浅论导游员的语言技巧

嵩山少林武术职业学院毕业研究报告

题目: 浅论导游员的语言技巧

指导老师：刘法权

系别：经济管理系

专业：旅游管理

班级： 092

姓名：黄二洋

学号： 09309087

2012年3月1号

浅论导游员的语言技巧

摘要：导游语言是一门艺术，它是衡量导游接待质量的重要标志。导游在接待工作中应掌握各种语言的内容和表达技巧，使导游语言更富感染力，在思想、情感及信息上达到与游客有效地传递与沟通的目的。随着经济的发展，旅游业的升温，导游也迎来了前所未有的发展契机，但与之不相协调的是导游员的综合素质却令人担忧，特别是旅游接待中导游语言的运用更是存在各种各样的问题。本文首先分析了导游语言的重要性，并对现阶段导游语言在运用过程中存在的问题进行了简单阐述。在导游员如何运用导游语言技巧作好导游服务这方面，给出了一些建议和意见。

关键词：导游人员；存在问题；语言技巧

（引言）一般人说导游靠”嘴皮子”吃饭的，事实上，导游员是以语言为导游工作的主要生产工具。在旅游者与旅游工作者的关系中，人们的思想和情感要相互沟通。这种沟通贯穿旅游活动的始终，只要沟通就离不开语言，而如何运用语言艺术就显得至关重要了。导游语言的内容是十分丰富的，它不仅包括对景观的解说，还包括导游过程中的思想沟通、知识传播和情感交流等。因此，导游语言表达是融技能、情感、观念、审美于一体的创造性活动。导游语言在导游活动中动用得体，就能取得事半功倍的导游效果。因此，如何把语言艺术运用于旅游服务中，对导游员整体形象的提高，旅游业的健康蓬勃的发展益处良多。

一、导游语言的重要性

（一）导游语言是导游交际的工具

导游在旅游活动中占有举足轻重的地位，可以说没有导游语言这一工具，导游交际就无法正常进行。导游掌握知识的深浅，驾驭语言能力的强弱直接影响导游服务效果的好坏。导游语言是一门艺术,它要求导游人员在准确、清晰地讲解的同时,还须善用语言技巧来突出和渲染气氛、增强效果,充分调动游客的积极性,激发其兴趣。

（二）导游人员的服务对象是旅游者

导游人员是性格迥异、感情丰富的“人”,导游工作在这个意义上说也是做“人”的工作,其中最重要的就是交流和沟通,而交流和沟通主要依靠语言来进行。导游服务工作的特点决定了导游语言具有“快、急、杂、难”的特性,导游

人员往往没有时间字斟句酌,这就需要导游人员具备良好的语言表达能力,掌握运用语言、表情传递信息的技巧。

（三）旅游也不断发展导游队伍随之壮大

近年来全国经济不断发展,旅游业也有了大幅度提高,作为旅游业中最积极、最活跃的因素——导游员队伍随之壮大起来,但综合素质却有下降的趋势,或游而不导,或讲解内容不全面、不健康,或普通话不标准，语言粗俗……由此大大破坏了导游员的形象,也其自身的生存造成了不良的影响。

二、导游语言运用存在的问题

（一）发音不准确比方说： zh、ch、sh与z、c、s不分等，造成了导游员在讲解过程中普通话生硬、别扭，影响了与游客之间的互动沟通。在讲解时，掌握不好音量、语速和停顿，让游客听起来含糊不清、不容易懂。每个人都有自己的口语习惯，平时不注意纠正，会在带团时影响表达。比如不分场合、无休止地用“这个，这个”、“就是说”、“所以呢”、“我们的”等等，妨碍了讲解内容的连贯性,使人听起来着急、不安，影响旅游者对真实内容的了解，也影响旅游者的好心情。

（二）缺乏情感

例导游员在讲解过程中，不能使用恰当的词语、诗歌、散文等名句，或是只知其然而不知其所以然，造成讲解不准确、不生动，有时甚至会闹笑话，有的导游讲解像背书。在讲解内容准确的前提下，语言还要力求鲜明生动，言之有神，言之有情。

（三）不注重服装语言

旅游服务工作者的不良体态，不仅会使宾客产生极差的第一印象，甚至可能直接导致整个旅游活动的失败，进而影响旅游企业的整体形象。导游员应该统一身着职业工装上团，工装制服大都是专家精心设计制作的，它那精美的款式和大方自然的颜色是导游员荣誉的标志，更是美好外表的展示。如果没有工装的导游员应身着朴实大方、款式优雅的服装上团，力求给游客留下良好的影响。

当然也有好多不注重服装语言的，比如：

1．导游带团穿拖鞋

2．男导游穿短裤上团

3．女导游穿娇艳的衣服

4．女导游穿超短裙、低胸或高腰衬衫、太过暴露的服装

5．女导游穿过于正式的礼服

总之，无论男生或女生，你选择的服装一定要最能与你的气质相配，能衬托出你的蓬勃朝气或稳重大方的气质就好。

（四)没有特色缺乏魅力

导游词不能只满足于一般性介绍，还要注重深层次的内容，如：同类事物的鉴赏、有关诗词的点缀、名家的评论等。导游特色语言是指在接待工作中除了所使用的外语、地方语、少数民族语言和标准语外，经过导游员幽默、机智、灵巧地加工，导游语言悬念丛生，妙趣横溢，变成一种富有活力的艺术语言。其艺术性可以体现在表达方式上，如幽默语言、委婉语言等方式。

三、导游语言技巧运用的几点建议

（一）改善不良口语习惯掌握口语表达技巧

导游员使用导游语言时必须遵循诚信规范、生动、正确、自然等一般原则。诚信原则要求导游语言必须真实，在导游过程中不能张冠李戴、凭空捏造、隐瞒欺骗等对旅游者进行误导。导游语言的规范性和正确性，最重要的是指使用全国通用的普通话，另外还要包括导游语言的表达形式要注意礼貌性、表达内容注意逻辑性、遣词用语要准确、语言要通俗易懂、读音准确、吐字清楚、音量、语速适中、语气得当等等。生动原则指从导游语言的吸引力和感染力角度来讲的，它要求导游员学会运用各种修辞手法美化和包装导游语言。自然原则指导游语言表达要力求自然、流畅，让旅游者听起来悦耳动听、有亲切感。

导游人员应该克服的一些不良口语习惯如：不自觉地用“这个”、“嗯”、“啊”等无意义的字眼来重复，用以延长时间。造成不良口语的原因，主要是思维出现空白，即思维跟不上语言，大脑出现短路。而造成思维出现空白的原因，大多是紧张、对所讲内容不熟悉或是思维不敏捷等。导游人员平时应注意对自己思维能力和表达能力的锻炼，做到讲解时思路清晰、口齿伶俐，避免这些习惯性小毛病在口语中出现。

（二）灵活运用服装语言形体语言

导游员在导游过程中，要把表情语言、形体语言和服装语言相互融和，努力使旅游者感到导游员的情感与其的情感启动、激昂等变化是同步的。换句话来讲，就是导游员在导游讲解时，如果把服饰、站姿、眼神、手势等处理得恰到好处，就会增加讲解的效果和感染力。美国的心理学家艾伯特·梅拉比安在一系列研究的基础上得出了这么个公式：信息的总效果=7%言词+38%语调十55%面部表情。这个公式虽然不一定就准确，但是也有一定的道理。旅游服务工作者运用面部表情、眼神的变化，表现出服务人员的热情、诚恳、亲切、耐心，使旅游者有一种感情享受。

导游语言具有情感性特点，言之有情，即要“有情”，“动情”，“献真情”，以情感人。注意服装语言的着装原则，增添导游语言的表现魅力导游在工作中必须穿工作服或者较为庄重的服装。导游员在工作中只要遵守“根据环境需要，选

择与其相适应的服装语言”的着装原则就可以了。比如中国有一俗语“笑脏，不笑补”。这是中国历来的勤俭美德使然。在西方，却是“笑透，而不笑露”。西方游客对中国一些女导游的着装“透明度过高”表示反感，认为“衣服太透，内衣都看得见，会诱导犯罪”，因而“透”是有欠文雅的。所以接待西方游客时导游员应当特别注意防止衣服“太透”。导游员在导游过程中着装要既符合自己的性格，又符合工作的需要，注意它所表达的“语言含义”。

（三）使用有特色的导游语言

导游在带团过程中也常常运用了幽默语言来改变气氛、增添情趣、使人愉悦。此外，导游语言还可以使用有民族性、地方性的语言，让旅游者在旅途中品味到原汁原味的文化，这也能更加体现出导游服务的特色。若是导游员有一定的文化功底，还可以使用音乐语言。它不像普通语言那样是抽象的概念，而是形象的，既抽象又具体的。在带团过程中，音乐语言往往可以达到普通语言无法企及的效果，尤其在少数民族较多的地方，可以选几首有代表性的民歌来活跃团队气氛，增强旅游的娱乐性，使导游语言更具有生动性和趣味性。

（四）使用委婉语言

对委婉语言，我们可以理解为是一种说话者态度和顺、谦虚，内容曲折、回环，表达含蓄、有余味的语言。它通常不是直接说出来的，而是从侧面切入，暗中点明自己要说的意思。在旅游生活中，委婉语言不仅可以避免因针锋相对而造成矛盾激化，还可以使矛盾缓和并迅速得到解决。导游员应学会正确运用这种艺术语言，因为它不仅是一种语言修养，更是一种思想修养。

四、总结

将导游语言细化为几项较为容易掌握的单项技能，如致欢迎词、景点讲解技能、有声语言的表达技巧、体态语的运用技巧等，分组进行训练，使导游语言运用能力的培养有目的性和系统性，充分调动导游人员的主观能动性，使其自觉地、主动地投人导游语言训练，提高个人的导游语言修养，形成个人的导游语言风格。另一方面要依靠导游员在导游工作实践中应不断地加强训练，根据导游语言的审美性、知识性、趣味性与娱乐性等特点，巧妙地使用一些语言技巧，提高其艺术表现力。在正确、生动、灵活、清楚的基本要求下，真正做到“八有”，即:言之有理、言之有物、言之有据、言之有情、言之有趣、言之有神、言之有礼、言之有喻。这样才能使其的讲解引人入胜，达到导游语言艺术的致高境界。

参考文献：

[1]王玉宝.导游业务[M]. 北京. 中国旅游出版社. 2007

[2]王玉宝.导游基础[M]. 北京. 中国旅游出版社. 2007

[3]蒋文中.导游语言艺术一本通[M]. 北京旅游教育出版社. 2009

[4]韩荔华.导游语言概论[M]. 北京 .旅游教育出版社. 2005

[5]陈江风.河南省普通话水平测试指导书[M]. 北京. 人民出版社. 2008

面试中的语言沟通技巧

面试中的语言沟通技巧 面试最重要也是最终目的就要找到一份适合自己的工作，求职者所有的语言沟通就是为了验证和表达，自己与这份工作的匹配程度，怎样在短短的面试中，用一席有利的语言，打动面试官，这就要讲究面试中的语言沟通技巧，避免面试中的错误语言，下面我们就一起看看吧! 一、大胆的表达 这个不是饭桌上吃饭，为了健康提倡食而不语，在面试中，这种沉默是金的态度可是万万要不得的，面试是用人单位对求职者能力的考眼，木讷、迟钝甚至不言，如何让用人单位相信你会是一个称职的员工，所以在面试的中一定要大胆的表达自己的想法，用灵活的头脑，镇定的心态，做到语言流畅而自信，不要让面试出现冷场。 二、乱诉苦水要不得 很多人一见到了面试官，就变成了凄凄惨的林祥嫂，不停的乱诉苦水，不知道这样的求职者是为了博取用人单位的同情，还是本质上的缺陷，但是这种面试语言也是要不得的，作为一名称职的面试官，是不会滥用同情心，而替公司招一名不称职的员工，同时这种乱诉苦水的求职者，在某种程度上也会令面试官感到反感。 三、面试语言简明扼要，适可而止 优秀的面试者，往往能否抓住面试官最想知道的信息，针对性的进行阐述，并注意到语言的简明扼要，体现出较强的逻辑性思维，也令面试官欣赏。但是也有部分面试者，热情过度，没完没了的说着自己的经历，自吹自擂，严重的以我为

主现象，等到面试官做进一步的了解时，又左顾而言他，明显的让人怀疑其真实性，这种面试语言的沟通，不亚于搬起石头砸自己的脚。 四、不要滥用时尚语 面试滥用时尚语多发生在年轻人的身上，虽然追求时尚不是坏事，但是把追求来的时尚语，没有恰当好处的用对地方，就会出现想法的作用效果，有人面试时喜欢中文中掺杂着一两个洋文，也许这放在网上两天就再稀奇不过，但是面对严肃的面试场合，这一两个英文单词，并不能说明你的时尚前卫是优点，也不能让准考官肯定你的外文水平，弄不好面试官还会用外接着用英文考验你，不知道你是不是能够从容的对答如流呢?! 中国的语言博大精深，面试中的语言需要求职者仔细揣摩，谨慎回答，不可大大咧咧的随口回答，对于以上讲到的几种面试语言沟通技巧，求职者一定要有所注意。

导游资格考试复习-导游业务-第九章 导游的语言技能

第九章导游的语言技能 【学习要求】了解导游语言的内涵及特征，熟悉导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧。 1、【导游语言的内涵】导游语言不仅包括口头语言，还包括态势语言，书面语言和副语言。 副语言时一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等。态势语言时指微笑语和动作语，老年人说“谢谢”，周围游客投来“赞许的目光。” 所谓“一种符号”指的是导游过程中一种有意义的媒介物。所谓“引起互动”指游客通过导游语言行为所产生的反应。所谓“含有一定意义”指能传递某种信息或表达某种思想情感，如景点如何美，美在哪里等。 2、【导游语言的特性】语言是以语音为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构规律而构成的体系。导游语言也是思想性、科学性、知识性和趣味性的结合体。 ①准确性：态度严肃认真、了解所讲内容、遣词造句准确、词语组合得当 ②逻辑性：思维要符合逻辑规律（形式逻辑和辩证逻辑）、语言表达要有层次感、掌握必要的逻辑方法 ③生动性：善于运用修辞手法，比喻（使抽象事物形象化比喻、使自然景物形象化的比喻、使人物形象更加鲜明的比喻、使语言简洁明快的比喻、激发丰富想象的比喻），比拟，排比，夸张，映衬，引用（明引、意引、暗引），双关，示现 形式逻辑的思维规律主要有同一律、排中律、矛盾律。 比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法，在导游语言中，最常用的是拟人。 3、【必要的逻辑方法】比较法：长江是中国第一长河，世界第三长河。分析法和综合法：把一个东西分开成几个概念，再找到共同点归纳到一起。抽象法：舍弃个别的，非本质的属性，抽出共同的、本质的属性。演绎法和归纳法：演绎是从一般到个别，归纳是从个别到一般。三段论是演绎的一种。 语言表达条理清晰、有层次感是导游语言逻辑性原则的要求。 4、【口头语言】口头语言是使用频率最高的一种语言形式，是导游最好导游服务最重要的手段和工具。 5、【口头语言的基本形式】 ①独白式：目的性强、对象明确、表述充分（一般用于致欢迎词、致欢送词及团队讲解）

导游人员带团应规避的哪几个方面的问题

导游人员带团应规避的哪几个方面的问题？ 导游人员在带团过程中，通过讲解知识、调节情绪、沟通情感，使整个旅游过程充满情趣。优秀的导游讲解技巧高明，服务能力较强，和游客建立了持久的朋友关系。这也是一种无形资产，直接影响着今后旅行社的业务。相反，导游人员在带团时如果问题百出，形成矛盾或不快，就会直接影响游客的游历质量，也影响了导游人员自己的威信和旅行社的声誉，因此，导游人员在带团过程中一定要注意避免一些问题，概括起来，要注意以下几个方面。 1、首先，导游人员个人行为方面 不得迟到早退和擅自离团 涉及政治内容要得体 处理好宗教与迷信的关系 力戒低级趣味 避免缄默冷淡 2、其次，餐饮服务方面 在旅游途中，游客通常对餐饮的投诉比较多，分析一下主要包括几个方面：环境差、卫生不好、饭菜质差量少。现在大多数旅行社安排团队餐都在定点的餐厅，但在旅游旺季或在旅游接待不发达的地区，也有一些餐馆窄、挤、脏，游客投诉也是合情合理的，遇到这种情况时。导游人员应力争更改地点，若在旅游旺季不宜更改，则要求旅行社反复交代，督促餐馆搞好卫生。在前往餐馆前，导游还须通过电话落实清洁卫生情况。有时候由于地域差异而使菜肴不合游客的口味，导游人员应根据游客的客源地，提前通知餐厅作出适当的调整，若餐馆菜肴质量不好，要提出换菜，有些旅游团中青年人较多，则应通知餐厅加大菜肴的数量，保证游客吃饱吃好。 3、住店服务方面 旅游饭店投诉的情况较少，但在国内旅游中仍存在一些问题，诸如住宿环境陈旧、房间有异味、卫生问无法使用、热水器限时使用、洁具不洁等。作为地陪要告诫定点饭店注意上述问题，有可能的，要在上团前去查看一下，尽可能在游客

导游业务第十章导游人员的语言技能练习题答案及解析

第十章导游人员的语言技能 1.【单选题】（）有着十分重要的表达情感的作用，被称为“情感的晴雨表”。 A.语气 B.语速 C.语感 D.语调 2.【单选题】“大家快看，前面就是三峡工程建设工地！”这种导游讲解语调属于（）。 A.升调 B.降调 C.直调 D.平调 3.【单选题】“武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。”这种导游讲解语调厲于（）。 A.升调 B.降调 C.平调 D.直调 4.【单选题】（）,是指导游人员先说出令人感兴趣的话，然后故意停顿下来以激起游客的反应。 A.语义停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反映停顿 D.强调语气停顿 5.【单选题】（）,是指导游人员不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。 A.语义停顿 B.强调语气停顿 C.暗示省略停顿 D.等待反应停顿 6.【单选题】（）,是指导游人员讲解时，每讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所做的停顿。 A.语义停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反应停顿 D.强调语气停顿 7.【单选题】“我们明天早晨8点准时出发。”和“希望大家有机会再来我们厦门，再来鼓浪屿。”这种导游讲解语调属于（）。 A.升调 B.直调 C.降调 D.平调 8.【单选题】一句话说完要有较短的停顿，一个意思说完则要有较长的停顿。这

句话是指停顿类型的（）。 A.语义停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反映停顿 D.强调语气停顿 9.【单选题】伸出食指，在（）表示“最重要”。 A.新加坡 B.美国 C.澳大利亚 D.缅甸 10.【单选题】（）表示“理性”“平等”等含义。 A.仰视 B.俯视 C.平视 D.正视 11.【单选题】导游人员在讲解时，应用（）的目光看着游客。 A.面无表情 B.傲慢无礼 C.热情而又诚挚 D.伤心欲绝 12.【单选题】手指语中的（），这是美国人爱用的“0K”手势。 A.伸出食指往下弯曲 B.伸出食指和中指构成英语“Victory”（胜利）的第一个字母“V” C.用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前 D.竖起大拇指 13.【单选题】（）在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚一带则是“死亡”的意思。 A.竖起大拇指 B.伸出食指 C.伸出食指往下弯曲 D.伸出小指 14.【单选题】（）是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。 A.柔和式回绝 B.迂回式回绝 C .引申式回绝 D.诱导式回绝 15.【单选题】对一些政治性很强的问题，采取（）是最好的选择。 A.柔和式回绝 B.引申式回绝 C.迂回式回绝 D.诱导式回绝

导游员的带团技能和讲解技能练习(含答案)

第四章导游带团技巧思考题 一、填空题 1.旅游初期阶段游客具有的心理特征是。旅游中期阶段的心理特征是。 2. 是通过旅行社组织并实行费用全包价的团体旅游者，全部 由 散客组成的旅游团队。 3.政务型旅游团队包括、组成的旅游观光、考察团队。政务型旅游团队的特点是团员社会身份地位较高，专业考察性质较强，往往有当地政府官员陪同在侧或宴请活动。 4.散客旅游团队是没有领队和全陪，只有全程陪同服务的团队。 5.散客旅游团队是包价旅游团队中最难接待的团队之一，容易出现、、、和满意者少的“四多一少”现象，对导游人员的业务水平提出了更高的要求。 6.在接待政务型团队时，在没有得到领导明确邀请的情况下，导游人员一般不参加团队合影；即使受到邀请，也应陪 居或站到。 7.青少年旅游团的特点是孩子，，喜欢逆向思维，行程中问题特别多而且刁钻古怪。 二、单项选择题 1．下列哪一类团队不属于特殊团队( )。 Ａ．政务型团队B．海外游客团队 C．老年团队D．宗教型团队 ２．在接待政务型团队的过程中，下列哪项做法是不符合服务要求的( )。 Ａ．在称谓上始终使用“各位领导”一类的尊称 B．在安排行程时多与地方陪同官员商量 C．热情地安排团队购买当地土特产品 D．以团队中的主要领导为服务核心，适当照顾其他团员 3．下列单项旅游产品中，属于部分包价旅游中的非选择部分的产品是( )。

A．导游服务B．游览景点C．饭店住宿D．文娱活动 4．小王在接待一散客团队时，发现来自北京的客人的参团费用明显高出其他地区的客人，于是在出团前与旅行社联系并争取到了给北京客人补偿或退还多余费用的权力，在旅游过程中，北京客人果然就团费问题提出了异议，小王运用自己的权力圆满地解决了这一问题。小王的做法实际体现了散客团队服务原则中的( )。 A．以服务为主导的原则B．服务多样性的原则 C．以建设团队文化为先导的原则D．精心化解矛盾的原则 5．对于来自上层社会的游客，导游人员在与其交谈时，可以选择的话题内容最好是( )。 A．带有普遍性的社会问题B．商品与购物方面的话题 C．宠物及儿童教育方面的问题D．社会经济发展方面的话题 6．一个团队中各导游及司机之间合作的原则是( )。 A．旅游协议B．相互包容 C．游客至上D．共同获取经济利益 三、多项选择题 1.散客旅游团队具有的特点是（） A．服务承诺的差异Ｂ.参团价格的差异 Ｃ．成员地位的差异Ｄ．客人期望值的差异 2．在接待宗教型团队的过程中，下列哪些做法是不符合导游服务要求的( )。 A．跟随信徒一起跪着与大师说话 B．在安排行程时多向大师父或当家和尚征求意见 C．对于团队想在景点举办对外的大型宗教性法事活动加以制止并说明原因 D．服务过程中以大师父为中心，同时也应该答应其他信徒的个别要求 四、问答题

教师面试中的语言沟通技巧.

教师公开招聘面试中,应试者和考官之间的沟通主要是靠语言来进行的,因此语言沟通技巧在面试中占据着很重要的地位。这里主要从以下几个方面进行说明。 一、巧妙展示语言“亮点” 语言表达能力是教师面试的重要测评要素,面试中语言技巧使用的优劣,直接反映了面试者的知识和修养。良好的语言表达技巧,会推动面试的顺利进行,协调应试者与考官的沟通,使考官能够全面了解应试者的能力和素质。绝大多数的应试者往往会忽略对语言表达能力的训练,也很难学习到语言规范方面的知识,下面我们介绍一些面试实战中的语言技巧,来巧妙展示语言的“亮点”。 (一“我”字使用要巧妙 1.减少“我”字的使用频率。在教师招录面试中,应试者极力向考官推销自 己:“我”适合这份工作;“我”毕业于某某学校等等。心理学家告诉我们,多数人既有展示自我的欲望又有不愿意做别人的观众的心态,因此在应试者痛快地使用“我”字的时候,考官可能已经厌烦了。 2.变单指的“我”为泛指的“我们”。 3.用较有弹性的“我觉得”、“我想”来代替强调意味很浓的“我认为”、“我建议”等词语,以起到缓冲作用。 4.使用“我们”的替代语,如“大家”等,以转移“我们”的语义积累作用。 5.对“我”字作修饰和限定,如,“我的拙见”、“我个人的看法”等。 6.在符合语法的情况下省略主语“我”,如将“我认为这是一次成功的运作”省略主语变为“这是一次成功的运作”。 总之,除了在明确主体、承担责任的语义环境下,应慎用和巧用“我”字。 (二发表意见的技巧

教师公开招聘面试中,针对某一教育问题,应试者能否发表合理的、深刻的、有建设性的观点,是面试中的一项常规的而且是重要的测评项目。为了争取考官的认可,应试者除了要具备真才实学以发表真知灼见外,也要掌握表达自己观点的技巧,以此来促进考官对自己观点的理解和接受。 1.考官提问时请应试者注意听,抓住考官提问的要点,同时合理组织自己的语言,考官未说完,绝不能打断其话头,静待考官说完后再从容不迫地发言。 2.保持与考官的及时沟通。发言时,一定要密切观察考官的反应;考官未听清楚,要及时重复;考官表示困惑,要加以解释或补充说明;如果考官流露出不耐烦的情绪, 自己要主动结束话题,而不要等到被打断。 3.不要固执己见,应该允许考官提出相反意见,并且虚心倾听,真诚请教。若经过讨论仍坚持自己的观点,也要记住不要明确否定考官的意见(尽管实质上已经这样做了,同时尊重考官的意见。 4.当问题属于中性或不易引起争论时,可直接坦率地提出自己的观点。 5.当自己的观点不易被接受时,可以使用“层层递推法”和“反证法”。前者指先从考官易接受的但离你的真实主题较远的观点谈起,逐步接近你的真实观点——在考官们有充分的思想准备的前提下,以清晰的逻辑去推销你的观点。后者是指用“相反”的方法提出观点,然后逐步去证明这种观点是错误的,最终阐明你真正的观点。人们反对错误的观点往往比接受正确的观点更容易。提供确切的信息支持自己的观点,当你提供了确切翔实的论据,而不是仅提自己的主张时,你的观点就容易被接受。 (三做恰当的解释 在教师面试中解释是常用的表达方式。解释的目的是将考官不明白或不了解的事实、观点说清楚,或者是阐释某件事的原因,还或者是将考官的误解及时澄清。“解释”本身并不难,但要使自己的解释达到预期效果,这就需要一定的原则和技巧了。

导游人员的带团技能

导游人员的带团技能 导游服务技能是指导游人员运用所掌握的知识和经验为游客服务的方式和能力。由于导游服务的范围很广，导游服务的技能亦包括多个方面，如人际交往技能、组织协调技能、带团技能、宣传技能、运用语言技能、导游讲解技能、保卫游客安全技能、运用导游器材技能、速算技能等等。譬如，导游人员带团到商店购物，一位外国游客看中一种丝绸，告诉导游员他想买8英尺，导游员迅速算出是2.44米并告诉售货员，这就是其速算技能。这些导游服务技能导游人员均应学习和掌握，但因篇幅所限，本书不可能对它们一一进行阐述，本章及后两章就带团技能、语言技能和讲解技能作一些概括说明。 需要说明的是，导游服务技能主要不是依靠书本知识获得的，而是通过反复的导游实践，在实践中不断摸索、不断总结而逐步形成和丰富起来的。因此，导游人员应在工作中勤学苦练，不断积累，以提高自己的导游服务技能。 导游人员的带团技能是导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。它贯穿于旅游活动的全过程之中，其高低直接影响到导游服务的效果。 第一节导游带团的特点、原则和模式 一、导游人员带团的特点 （一）环境的流动性 导游人员的工作环境不是静止和固定的，要随着游客的不同和业务的需要不断改变工作场地，全国各地的风景名胜、文物古迹、宾馆饭店、机场码头、购物场所、娱乐场馆都是导游人员工作的地方。 （二）接触的短暂性 导游人员与旅游团的游客之间通常互不熟悉，仅仅是通过短期的旅游活动才相互有了接触。旅游活动的时间往往不长久，导游人员和游客的接触也多是一种浅层次的泛泛之交。 （三）服务的主动性 导游人员的职责决定了他是旅游团队的焦点，是团队的中心人物。在带团过程中，导游人员负有组织游客、联络协调、传播文化的职能。无论是哪个环节的工作，都需要导游人员动脑筋、想办法，积极主动地为游客做好服务。 二、导游人员带团的原则 导游人员带团时，一般应遵循以下原则： （一）游客至上原则 导游人员在带团过程中，要有强烈的责任感和使命感，工作中要明辩是非曲直，任何情况下都要严格遵守职业道德，遇事多从游客的角度去思考，将维护游客的合法利益摆在首位。 （二）履行合同原则 导游人员带团要以旅游合同为基础，是否履行旅游合同的内容，是评价导游人员是否尽职的基本尺度。

面试沟通技巧PPT

面试沟通技巧 在面试过程中，你和面试官做的事情是相似的，面试官做的是：“问”“听”“察”“析”“判”，你做的是：“听”“答”“察”“问”“析”“判”，听的是面试官的问题，回答的是答案，察的是面试官的表情，问的是未来企业 的情况，析的是面试官的心理，判的是面试进程的结果。 听是面试沟通技巧的基础，只有听清楚了问题，听清楚对方话中的含义，对方问题后面的问题，才能得出较好的答案。回答问题一定要展示自己的逻辑思维，不要一味侃侃而谈，沟通的过程中要密切关注面试官的表 情神态，分析对方心理，随时判断面试进程，把面试往好的方向引导，即便出了问题也要想尽办法起死回生。 听的时候要注意： 1、用眼睛倾听对方，话不是用语言表达出来的，是手语和语调协同作用的，更在乎的是说话的方式，而 不是内容。 2、听内容，在交流中说话仅占7%，但这些话是传递信息的核心。 3、除了听内容，还要听说话的原因。 4、带着情感听，在说话时，注意情感流露，能不时地做出反应。 5、注意非语言交流，人们在听之前最先看到的是手语，80%的语言不是用言语表达出来的。 6、客观地倾听，不过早判断，带着开放的思想倾听，不必接受他人的观念及观点，但必须尊重他人的说 话的权利。 7、注意情感上的偏见，每个人会都由于偏见或过去的经历不同，产生不一样的观点，如果不能减少偏见，那就控制住偏见。 8、耐心倾听，站在他人的角度了解他/她的感情。 面试前把能够想到的必然要沟通的话题和信息准备好，并且做一个适当的外延。这要求你非常了解面试流程，当面试进行到某个阶段，一定有阶段性的沟通主题，了解了面试的流程和主题后，就可以制定沟通策略， 策略的重心是既不喧宾夺主，又不麻木应对。这个度该如何把握？我们将在面试流程中详细介绍。 一次面试基本上是45分钟到1个小时时间，其中一半时间的面试沟通问题是固定的，四分之一时间的沟通问题是在可以准备范围内的，只有四分之一时间的沟通问题是无法准备，需要你自由发挥的。我成功的经验 是全力备战那一半固定的，尽力准备好那四分之一可以准备的，就已经比别人的成功几率大了太多，剩下的四 分之一就靠临场发挥了。 所谓弱国无外交，平等沟通是有效沟通的基础，平等沟通是建立在平等的条件之上，不要自己甘居弱势群体。 面试的时候，面试官所有的问题总结起来只有一个问题：我们为什么要雇用你？（why should i hire you？）你也永远只有一个答案：我就是你要找的人！（i am just the one whom you are looking for！）篇二：面试沟通技巧 回答共 2 条 一、风度 面试测评的指标体系中，一般包括对参试者风度评价的内容。在面试中，影响风度的指标主要有三个：语言表达、动作举止和服饰仪表。美国学者曾提出过一个公式：一个信息表达的总效果=7%的语言+38%的声音 +55%的面部表情。从中我们可以看出，在面试中，除答题的内容外，应试者的表情、声音等其他因素，对面试成绩的影响也不可小视。因为，良好的气质风度可以凸显应试者的个人魅力，加深考官和评委良好的感觉和印象，从而在面试中取得胜人一筹的成绩。 在面试中，不少考生因为风度欠佳而影响了成绩。主要表现为：

第五章导游员的语言讲解技能(含答案

第五章导游员的语言讲解技能练习题 一、填空题* 1、"对于导游人员而言，_____是第一基本功。（语言） 2、导游语言由______、____、______和____、____等要素构成。导游语言的本质是导游人员在____的环境中，借助______，满足游客______和______的一种信息交流活动。 3、广义的导游语言是指导游人员在导游服务过程中运用的____含有一定___并能实现____目的的各种___。包括_______、_______、______。 4、口头语言作为语言的一种形式，它的构成要素应包括____、____、____和___。导游人员的口头语言中，由于听觉的特殊性，____和____的重要性特别明显。 * 5、"普通话正常语速为1分钟____个字节左右。 （200） 6、_____是一种“辅助性”语言，是对有声导游语言的辅助与补充。 7、表情语是通过人的面部来_____和______的一种态势语言。包括____、_____和______。 8、导游人员经常通过头部活动来表达语义、传递信息，主要包括____和____。 9、目光语是通过视线接解来传递信息的一种态势语言，主要由______、________和________三个方面组成的语言符号。一般注游客时间应在____以内；视线的方向有____、_____和____，常用的目光语是_____。 * 10、"人们也称____为“交际世界语”。（微笑）

11、"手势语是通过手势的挥动以及手指的动作来传递信息的一种态势语言，包括____、______和________。 1 2、"导游在工作中的手势言语主要有________、______和________。 * 13、"在旅游活动中，对旅游者的称呼总的原则应把握三点： 一要____，二要尊重，三要通用。 14、"____是交谈的主要形式。导游人员与游客聊天时应从__________的话题入手。 15、"导游讲解贵在____、妙在____。 1 6、"在导游讲解的表达技巧方面，导游人员要通过______、挖掘____等内部技巧与____、____、____、____等外部技巧的训练，把景点资料变为有内容、有目的、有感情、有对象的___语言。 1 7、"____导游讲解技巧的基础和先导，是_____的导游讲解方法，特点是_______、_______，给游客留下深刻印象。 * 18、"“把漓江分为杨堤烟雨、浪石仙境、黄布倒影、兴坪佳境等景区”这一讲解手法是_____。（分段讲解法） 19、"在导游讲解中，引用名人、名言、名句等，借助名人、名言、名句与参观游览地的关系来加强讲解效果的导游方法称为_____，主要有________和________。 *2

导游带团实战技巧

导游带团实战技巧 一、把握全局法 所谓把握全局法是指导游员有计划、有步骤、妥善而又完整地把握旅游活动的全过程, 并运用灵活机动和确实有效的做法, 去完成旅游接待任务的一种导游方法。把握全局是导游员最重要的工作方法之一, 也是导游员工作的灵魂和核心, 更是导游员必须具备的职业素质。 导游员要带好一个旅游团队确实不容易, 这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的缘故。这些游客中间有富商、绅士、有政府官员、新闻记者、平民百姓等。由于旅游者在年龄、职业、爱好、性格和性别等存在着很大的差异, 再加上" 百姓百姓, 一百条心" 这样一个特殊而又无法改变的现实, 无形中就形成了错综复杂的服务对象。同时, 旅游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求。导游员接触的面既广又复杂, 在这种特定的环境中, 如果导游员没有清醒的头脑和灵活机动的处事方法, 以及丰富的知识和经验, 是难以接待和满足好各种类型的游客的。要把握好整个旅游团队的全局就必须注意以下几个方面: 充分认识游客在体质上存在的差异 对一个旅游团来说, 除上述情况之外, 体质上的差异也是十分明显的。旅游团队可不像体育比赛的代表团, 成员们身体个个棒得没话说, 对于导游员来说在参观游览时就要重视和注意这个问题。此刻导游员应以" 我" 为核心, 四周是紧紧围着艺术或者相对紧跟着你的游客, 而不是七零八落" 溃不成军" 。导游员一方面要满足游客求新、求美、求知的需求, 另一方面又要照顾好年老体弱的游客。比如, 导游员带领游客去景点游玩, 去饭店用餐等, 都应在行走速度上掌握节奏, 要知道一般体质好的游客大多数是跟在导游员身后的, 而那些体质较弱或年老体衰者总是落在队伍的最后面。 又比如, 曾记得有位导游员与笔者谈起一件事。那是一个去黄山的旅游团, 那时上山的索道还没建好, 一个团从山下爬到山顶, 从第一个到达者和最后一个上山者, 前后时间竞相差了2 个多小时。这多危险! 万一路途中有位游客发生不幸怎么办? 面对这么长的队伍, 导游员照顾谁好呢? 当然, 这些事情的发生只是极个别的。为此, 导游员在处理行走节奏上, 其办法是尽量使整个旅游团队始终保持在一定的距离范围内活动, 整体移动使得导游员既能管住" 面", 又能抓住" 点" 。有位导游员在带领游客参观南京中山陵时, 从底下走到纪念堂前共有392 级台阶( 其中有8 个平台) 。导游员带了一段路就站在原地开始讲解孙中山先生的伟大一生。等到后面的游客到齐后, 又总的归纳性地总结以及介绍些孙中山先生的趣闻轶事, 然后再带领旅游团队继续行走。过了一会儿, 这位导游员又停了下来, 讲解孙中山先生墨迹" 天下为公" 的历史背景和由来。以后, 他停下来讲解纪念碑、两侧的桂花树……就这样, 导游一会儿停, 一会儿讲, 停停讲讲, 讲讲停停, 带着游客一直来到纪念堂门前, 游客既不觉得累, 又增长了不少知识, 整个旅游团没有一个游客掉队和走失。总之, 导游员要善于将较长距离的路程( 包括爬山) 等, 有计划地分割成几个较短的路程, 加上导游员在此期间的风趣幽默出色的表演以及宣传鼓动工作得当, 是能够比较妥善地解决游客在体质上的差异问题的。 导游员心里也应该十分清楚, 如果走失了一位" 弱者" 游客，那是导游员的失职行为，要把走失者找回来，其精力和工作量远远要超过带团时所耗费的体力。另外，导游员还要经常关心“弱者”，使他们心里真正感到导游员是可以信赖的。 既管大又抓小, 有机结合 所谓" 管大抓小" 是指导游员如何正确处理多数游客与少数游客利益关系的问题, 同时

导游带团技巧2020

导游带团技巧 很多人羡慕导游，因为，在大多数人看来，他们可以不用花钱就可以周游列国，而且还可以拿工资。殊不知，隔行如隔山。从导游的年纪不难看出，大多数人从业不超过十年,原因正是其工作艰辛。因此，如何去享受这份工作，快乐的工作，掌握和积累一定的技巧尤为重要。刚带团的时候，很少有人不是捉襟见肘，头大如牛的，但随着工作经验的不断积累，逐渐变得轻车熟路。所谓带团技巧，全靠“积累”！ 旅游团作为一个松散的临时组合起来的团体，人多嘴杂，又加上“百姓百性”同时在不同的地点、不同的环境，游客还会出现不同的问题和要求，所以，缺少必要的带团技巧和技能或有效解决问题的“钥匙”是不可能带好一个团队的。我们了解导游人员带团的技巧，不可能面面俱到，只是一些启发性的普遍方面，给大家一些启发。 一、树立正确的带团理念 对每一位导游人员来说，带团既是一种工作又是一门艺术。导游服务的质量体现在对游客服务的“满意度”上。为此，导游人员必须像一个乐队指挥和戏剧导演，运用“协调、沟通、应变、控制”等技术来提高旅游者的旅游质量。 导游带团时所持的理念是决定导游在面临困难的时候采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。 1、诚信用心 ⑴诚信。导游有诚意才能让游客放心，有信用才能让游客满意，当游客确定导游是真正为他们着想，能够意识到你的承诺时，他们才会真正的信赖你喜欢上你。导游在与游客的交往中，有了真诚的情感交流，在工作中透露出一种人格魅力，才能使导游服务工作进入一种既能动己，又能动人的新境界，才会找到工作的意义和乐趣。 ⑵用心。主要是要求导游不仅要用脑思考，还要用心思考。用心工作，能够从游客的角度来思考问题，才会发现游客某些看法看似无理，其中也有一些合理的成分，而导游人员的某些看法看起来无懈可击，却也有可能有纰漏。要做到用心，就要求导游一要尊重人，尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情况下满足他们的要求；二要关心人，关心旅游者的生活和疾苦，解决实际问题；三要团结人，亲和力强，保持微笑服务，使用柔性语言。 2、宽容理解 宽容的理解顾客，是对顾客的尊重，一个善解人意的导游应该做到宽以待人，“不与游客较一时之气，争一时输赢”。 许多优秀导游知道，一个喜欢挑剔和责难的游客，在一个有素质和修养，有思想、能够认真倾听的导游面前，会变的软若无力，最终成为旅途中精彩的插曲。对带挑剔的客人要主动的拜访，认真的倾听，仔细的做好笔记，不打断，直到能够接

谈判语言沟通技巧及其运用

谈判语言沟通技巧及其运用 语言沟通技巧及其运用(一)“我”字使用要巧妙 1.减少“我”字的使用频率。在教师招录面试中，应试者极力向考官推销自己：“我”适合这份工作;“我”毕业于某某学校等等。心理学家告诉我们，多数人既有展示自我的欲望又有不愿意做别人的观众的心态，因此在应试者痛快地使用“我”字的时候，考官可能已经厌烦了。 2.变单指的“我”为泛指的“我们”。 3.用较有弹性的“我觉得”、“我想”来代替强调意味很浓的“我认为”、“我建议”等词语，以起到缓冲作用。 4.使用“我们”的替代语，如“大家”等，以转移“我们”的语义积累作用。 5.对“我”字作修饰和限定，如，“我的拙见”、“我个人的看法”等。 6.在符合语法的情况下省略主语“我”，如将“我认为这是一次成功的运作”省略主语变为“这是一次成功的运作”。 总之，除了在明确主体、承担责任的语义环境下，应慎用和巧用“我”字。 语言沟通技巧及其运用(二)发表意见的技巧 教师公开招聘面试中，针对某一教育问题，应试者能否发表合理的、深刻的、有建设性的观点，是面试中的一项常规的而且

是重要的测评项目。为了争取考官的认可，应试者除了要具备真才实学以发表真知灼见外，也要掌握表达自己观点的技巧，以此来促进考官对自己观点的理解和接受。 1.考官提问时请应试者注意听，抓住考官提问的要点，同时合理组织自己的语言，考官未说完，绝不能打断其话头，静待考官说完后再从容不迫地发言。 2.保持与考官的及时沟通。发言时，一定要密切观察考官的反应;考官未听清楚，要及时重复;考官表示困惑，要加以解释或补充说明;如果考官流露出不耐烦的情绪，自己要主动结束话题，而不要等到被打断。 3.不要固执己见，应该允许考官提出相反意见，并且虚心倾听，真诚请教。若经过讨论仍坚持自己的观点，也要记住不要明确否定考官的意见(尽管实质上已经这样做了)，同时尊重考官的意见。 4.当问题属于中性或不易引起争论时，可直接坦率地提出自己的观点。 5.当自己的观点不易被接受时，可以使用“层层递推法”和“反证法”。前者指先从考官易接受的但离你的真实主题较远的观点谈起，逐步接近你的真实观点——在考官们有充分的思想准备的前提下，以清晰的逻辑去推销你的观点。后者是指用“相反”的方法提出观点，然后逐步去证明这种观点是错误的，最终阐明你真正的观点。人们反对错误的观点往往比接受正确的观点更容易。提供确切的信息支持自己的观点，当你提供了确切翔实的论据，而不是仅提自己的主张时，你的观点就容易被接受。

导游带团技巧

六安职业技术学院毕业 设计（论文） 导游带团技巧 姓名： 学号： 指导教师： 专业名称：导游带团技能 所在系部：经贸系 二○一三年六月

摘要 随着社会的发展旅游行业越来越兴起，随着旅游也得发展相应的对于旅游带团的技巧与服务技能也在不断地更新与完善，随着学校生活结束，我们即将面临就业的挑战，为了更好的实践课堂知识和增强我们的实践能力和对社会的进一步了解。学校安排了这次实习，使我们能够熟练的掌握旅游带团技巧的理论知识，收获颇丰，掌握了许多课堂上学不到的服务技巧和工作经验，学会了很多的为人处事的道理和原则，不管是从知识、技能还是社会阅历等方面都得到了很好的锻炼，为以后的工作和生活打下了夯实的基础。 关键字：旅游行业服务技巧经验 Abstract Along with the development of tourism industry is increasingly rising, with the development of tourism also corresponding to travel with a group of skills and service skills are also constantly updated and improved, with the end of school life, we are faced with the challenge of employment, in order to better the practice of classroom knowledge and enhance our ability to practice and to further understand the social. The school has arranged this practice, so that we can master the skills of tourism with group theory knowledge, abundant harvest, mastered many classroom to service skills and work experience, learn a lot of people doing things truth and principles, whether it is from the knowledge, skills or social experience aspects have been very good exercise, for the future work and life laid a foundation. Keywords: tourism industry service skills

语言沟通技巧及其运用

语言沟通技巧及其运用 人和其他动物最重要的区别，就在于人类总是结成社会而活动的。既然我们都是社会中的人，很难孤立地存在，我们就不可避免地要跟其他人打交道，将信息传递给别人，并从别人那里获得自己需要的信息。这种信息的传递很多时候是通过沟通实现的。简单地说，沟通就是两个或两个以上的人，通过某种途径达到对某特定信息的相同理解的过程。 沟通在我们的日常生活中无处不在，良好有效的沟通是我们提升工作效率和生活质量的重要手段。也许有人会认为沟通并非难事，只要会说话就会沟通，其实不然。沟通是一门很复杂很深奥的学问，更准确地说沟通是一种艺术。沟通能力不是一朝一夕就能培养的，需要我们在掌握一定的沟通技巧的基础上，在大量的沟通实践中灵活运用这些技巧。根据传递信息的媒介不同，沟通可分为语言沟通和非语言沟通，相应的就有语言沟通技巧和非语言沟通技巧。虽然非语言沟通也很重要，但我们沟通的媒介主要还是语言，所以本文主要介绍语言沟通的几种常用的技巧。 语言是我们传递信息、交流思想的主要工具，掌握语言沟通的技巧至关重要。语言沟通是双向的，也就是说每个人在沟通中都有说者和听者的双重身份，所以我们既要学会说话，也要学会倾听。 一、说话技巧 （一）以诚待人，尊重他人

真诚和尊重是沟通的基本原则。我们在说话时，首先对谈话对象要有正确的态度，如果态度不端正，很容易引发对方的反感和敌对情绪，不仅自己的观点得不到别人的接受，甚至连沟通也很难持续下去。沟通时应有的正确态度是真诚与尊重。真诚，是真心实意地与别人交流，说出自己的真实想法，不撒谎，不歪曲事实；尊重，是平等地对待说话对象，不可盛气凌人、自以为是，也不可卑躬屈膝、唯唯诺诺。在谈话时，我们应有平和的心态和正确的动机。与人沟通的目的是相互交换信息，最终在某个问题上取得一致的想法，沟通的双方地位是平等的。很多人有一种“好为人师”的习惯，以为自己知道得很多，喜欢在人前炫耀和卖弄，不顾别人的感受在那里夸夸其谈。这样的人首先就没有正确的谈话动机，从他们的语言中也就感受不到对沟通对象的尊重。 （二）注意说话的时间、地点和对象 注意说话的时间包括两层含义：第一，要在适当的时间说话，在别人正忙于其他事务或存在外界干扰的时候说话，不仅达不到沟通的效果，还有可能引起对方的厌烦。第二，要控制好说话时间的长短，如果留给你说话的时间很短，你的表达就应该简明扼要、突出重点；如果时间充裕，你就可以采用层次分明、娓娓道来的表达方式。说话的地点（场合）也有讲究。在研讨会、面试等正式场合，说话应当严谨、规范、专业。而在非正式场合，说话就可以轻松、随意、幽默一些，此时如果还是一本正经的说话风格，对方就会感觉和你谈话找不到一种亲近感，甚至他会觉得你在卖弄学问，他也就不想再和你交流

导游语言技巧教学大纲

《导游语言技巧》教学大纲 所属学院：人文与旅游学院 课程编号： 19031029 课程名称：导游语言技巧 学时/学分：28/2 先修课程：旅游学概论、导游业务 适用专业：旅游管理专业 一、概述 （一）课程性质 《导游语言技巧》是旅游管理专业的专业选修课之一。通过本门课程的学习和训练，使学生树立当众说话的勇气和能力，能够在不同的场合较正确的使用导游语言，是从事导游工作之前必修的一门技能拓展课。 （二）课程基本理念与设计思路 1．基本理念 （1）《导游语言技巧》是一门操作性、实务性特点十分明显的技能课程。因此，以任务驱动教学模式促进学习者对相关知识、技能、方法的理解和掌握，进一步形成相关能力。 （2）以职业技能为导向，采用分级别、模块化、学分制的结构，便于不同专业按要求灵活选择与组合。 （3）在实际教学中，以培养学生的能力为中心，将相关内容有机组合，采用任务驱动、项目研究等教学方式组织教学活动，促进学生能力的发展。 2．设计思路 （1）以职业能力为目标，引入导游语言技巧应用实例。本课程的教学项目以导游服务实例为主，以建构主义理论和多元智能理论为基础，以工作过程为中心，采用任务驱动的理实一体化教学。 （2）突破传统的学科体系教学框架，融入任务驱动、理实一体化的项目课程理念。将课程内容设计成具体模块，以情境教学为主，任务驱动，按职业活动顺序的每一个过程环节来传授相关的技术知识和专业技能，实现操作技能和理论知识的有机整合，教师在整个教学行动过程中，扮演着一个组织者、协调人的角色，勤于提供咨询、帮助，注重学生岗位的职业能力和职业习惯的养成。 (3）改革评价方法，提高学生学习的主动性和积极性。本课程不仅关注学生的学习结果，更关注完成学习任务的全过程，注重过程评价。在教学组织过程中，教师和学生共同对项目实施中的工作态度、协作精神、创新发挥、完成结果等进行成绩评定，教学

导游第一次带团经验技巧讲解

导游第一次带团经验技巧讲解 1什么是导游推销的AIDA原则？ AIDA原则是世界商界的推销原则： A - Attention,，指通过有趣的尽可能具体的形象介绍，引起对方对推销商品的注意力。 I - Interest，指通过进一步展开已经引起对方注意的内容，以求激起对方对商品的兴趣。 D - Desire to act，指促使对方希望记忆部了解情况，获得启示，激起对商品的占有欲望。 A - Action，继续努力，促使对方采取占有商品的行动。 导游员在推销旅游购物、推销附加游览项目，不得已变更、原定游览行程时均可灵活运用此原则，可以取得良好的效果。 2导游必须注意保持良好的形象： 因为：如果导游员在旅游者心中树立起良好的形象，他就有将旅游者团结在自己的周围的可能； 如果旅游者信任导游员，他们酒会帮助导游员解决困难，正确对待旅游活动中出现的问题和矛盾，积极配合、协助导游员顺利完成整个导游过程。良好的形象具体表现如何呢？ 要体现职业化形象： 游客是导游人员的服务对象，是雇主，不是一般意义上的朋友，所以导游与之不可太随便和亲热，为游客服务要有幽默感，但决不流于低级趣味； 导游人员的仪表应清新、高雅、保持端庄优美的风度，精神饱满、乐观自信、热情友好，努力使旅游者感到你是一位可信赖的导游员； 不亢不卑，恭而有礼，保持民族的尊严和荣誉，遵守五守（守时、守分、守法、守纪、守密）；说话不模棱两可，办事既要沉着冷静，又要果断利索，出现紧急问题时要知道如何控制局面，要敢于承担责任，使旅游者有一种安全感； 随时关心旅游者，了解他们的个别需求，并在"合理而可能"的情况下尽量给予满足。 重视第一印象, 导游人员的第一次亮相时需要重视"出面、出手、出口"- "出面"指导游员要显示出自己良好的仪容仪表、神态风度； "出手"指导游员表现在动作、姿态等诸方面的形象美； "出口"指导游员所使用的语言、语音、语调和语词的丰富性和正确性。 3 导游人员应怎样进行性格定位？ 1) 保持理智

国家公务员面试备考：沟通劝说类题型答题技巧

2018国家公务员面试备考：沟通劝说类题型答题技 巧 2018国家公务员招录考试已经结束，面试预计在2018年二月份举行，为了帮助广大考生更好的备战公务员面试，甘肃中公教育为各位考生准备了国考面试备考资料，希望可以帮助到大家，更多国家公务面试备考相关，请关注我们。 随着公考面试的推进，在命题趋势方面也越来越趋于灵活并且更加贴近生活，最近几年公考面试中总是出现这样的问法：你会如何劝说对方?请把考官当成你的沟通对象，现场模拟? 首先我们先了解下什么“情境模拟”，它一般以情景类题目为背景——给考生设置一个人际的或者是应变的情境，让考生在这个情境下说一段话，题目的后面一般都有明确提示——“请现场模拟”。该题型要求考生能够有较强的语言表达能力，并且能够声情并茂的加以演绎，而很多初接触面试的考生会因为积累不够、言语表达等多方面问题导致模拟不理想。 一般学员遇到这样的问题就不知道怎么来回答了，今天中公教育专家就和大家来分享下这类题的技巧和答题中应该注意的点，这类题目需要重点把握两个原则，第一要明确的的目标，一个是模拟的内容要围绕你的目标分析展开，第二是答题的语言要符合双方的身份和关系符合此情景。具体实操我们通过一个例题来详细谈一下。 比如这道题“材料： 单位对部分人员职务进行调整后，小陈与分管人事的副局长发生了如下对话：小陈：局长，我对局里这次的职务调整有些想不通，想跟您谈谈我的想法。 副局长：好的，你说吧。 小陈：我来局里已近 4 年了，领导交给的各项任务也都按照要求完成了，年终考核 3 年合格， 1 年优秀，怎么这次局里的职务调整没有我?小李来得比我晚，这次就提升为副

科，我有些想法。 副局长：这不是论资排辈的事，还要看表现。 小陈：难道我工作表现不好? 副局长：不是说你工作不好，调整还要看工作需要嘛。 小陈：那请你把我调到更需要我的岗位吧。 最后，领导未理会小陈的想法，小陈情绪有些波动，工作也不像以前那样积极主动。 问题： 你对小陈的想法怎么看?领导让你做小陈的思想工作，作为他的同事，你会怎么劝导他?请现场模拟。” 第一步，审题。通过审题了解我们所处的环境、人物、目标等关键信息。相信大家非常容易理解在不同的环境和不同的人所说的话肯定不一样，所以就非常有必要先确定好这些关键因素，而在刚才这道例题中“环境——在单位中”、“人员——小陈与领导对话”、“目标——沟通转变小陈的心态”“沟通对象——小陈”。 第二步，确定发言内容。根据我们对于题目的分析了解，围绕我们的目标展开答题的内容——说什么!在这道例题中，作为小陈的同事，在沟通时还一定要注意方式方法，既要感受到小陈的心情和感受又要让小陈认识到自身还存在不足，让他正确看待关于人员调动问题。顺着这一逻辑思维，整体内容构造已经是心里有数了。 第三步，真情演绎。现场模拟之所以让很多学员感到头疼，非常重要的一个原因在于紧张、高压的环境下要克服紧张和不足，从容沉稳的表达出自己的想法，所以很多同学表达僵硬，效果不佳。所以在平时的训练中学员们首先要克服自己的紧张和焦虑，在此基础上把自己很好的融入题干的情境中，运用符合题干情境的措辞和表达方式。这道题就可以这么来组织语言： 第一问： 我认为小陈的想法过于偏颇，一是没有正确认识单位职务调整。单位职务调整、人员调动并不是论资排辈的事，而是要看工作岗位的需要，让更适合这个岗位的人在该岗位上发挥更大的作用，从而让单位的工作效率和服务水平得到进一步的提高。二是对于自己和他人的认识不到位，只看到了他人不如自己的地方和自己的优点，却没有分析自己的缺点和他人的过人之处。 第二问：