企业营销管理手册
企业营销管理手册
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营销管理手册
英国太平洋环球资源有限公司
二00三年一月一日
目录
第一部分营销组织构架
第二部分人员行动管理
第三部分客户管理
第四部分流程管理
前言
”深根固本,方能枝繁叶茂,方能果实累”任何出类拔萃的企业,都必须建立各种健全的管理体制,特别是销售制度。一个企业营销的成败不但取决于适应市场的应变能力,同时取决于其内部销售管理制度的科学性、完整性。
销售管理制度和管理表格把企业的大量的营销管理工作规范化、标准化、流程化、使繁琐变得简单,使杂乱变得有序,为企业生存和发展奠定坚定的基础。
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本体系凝结众多成功企业的先进经验,从营销组织、人员行动管理、客户管理、流程、广告等部分具体工作细节和职责构成企业营销组织、管理体系,它是企业整体营销观念的贯彻、所有部门(员工)紧密协作、各尽其责地实现和完成营销目标所必须的组织保障;它是企业进行专业销售运作的重要基础之一;它是企业开拓市场,不断提高市场份额、销售额和利润额的重要管理手段;它能协助员工进步,激励员工士气,稳定员工队伍;它能防止因为少量员工素质、能力或品质问题而造成的客户流失、货款拖欠或货物流失;它能使销售部门与其它部门紧密配合,及时向市场部和公司决策者反馈动态的市场信息;同时,它也是公司整体管理体系的一个重要组成部分。
制度重于技术
————吴敬琏
第一部分
营销组织构架
一、组织构架
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二、营销总监岗位职责
1、营销总监,向公司总经理承诺中期和年度营销目标的完成和特殊任务的完成,对公司的营销工作负全面责任。
2、组织营销部门及相关部门的人员参与制定公司近期、中期和长期营销战略计划,并作为销决策委员会成员对与对营销战略计划的说明审定。
3、组织营销部门与相关部门制定年度营销计划与预算,并负责上报营销决策委员会,参与营销决策委员会对年度营销计划与预算的说明与审定。
4、向营销部门发布年度营销计划与预算实施命令,管理其实施过程及结果。
5、进行市场调查与分析,在公司所处的营销环境(内、外)发生重大变化时,及时组织营销部门及相关部门制定应变对策,参与营销决
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策委员会以应变对策和实施命令发布,并管理其过程和结果。
6、营销组织建设和人力资源管理。
7、品牌形象建设与管理。
8、档案资料管理。
三、市场部岗位职责
(一)、市场部职能
1. 制定并执行市场调查计划,以及日常办公场所整理。
2. 品牌规划与管理。
3. 制定并执行年度整体市场营销计划与预算。
4. 制定并执行市场推广计划与预算。
5. 制定并执行广告、专柜推广计划与预算。
6. 制定并执行公关与促销活动计划与预算。
7. 负责市场推广物品的设计制作。
8. 制定与执行新产品上市计划。
9. 进行市场促销人员培训。
10. 档案资料管理。
(二)、市场部经理职责
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汇报对象:
向营销总监报告并接受其领导。
职责阐述:
1．领导和组织部门内各成员共同制定公司年度营销目标和整体市场营销工作计划。
2．制定年度市场推广计划和预算,监督投放过程并及时评估和调整。
3．管辖本部门内部及部门与其它部门之间的合作关系。
4．与销售部门磋商,结合市场情况作出合理的产销计划。
5．与销售部门磋商,结合市场情况作出合理和前瞻性的新产品开发计划。
6．与销售部配合进行通路及通路政策设计与完善。
7．协助销售部门实施市场推进工作,对过程及结果进行监控和评估。
8．策划与推广顾客服务计划和增值性活动,并组织相关部门协助顾客服务部门
执行好增值性的顾客服务活动,对工作过程及结果进行监控和评估。
9.评定本部门工作,促销人员资信及其业绩表现,并负责内部人员调配。
10.招募、训练、培养市场推广人员,为公司发展储备人才。
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(三)、市场部主管职责
汇报对象:
直接向市场部经理报告并接受其领导。
职责阐述:
1.向市场部经理提交年度、季度、月度产品专柜的建设计划
2.制作并监督各地区的专柜制作质量
3.定期或非定期进行专柜、建设、促销人员管理和业务知识培训,研讨交
流及效果评估。
4.配合市场部经理制定专柜促销人员的培训计划,制作培训人员,并协助培训
计划实施。
5.策划、指导、实施市场促销计划。
6.建立市场信息及文档资料管理。
四、销售部岗位职责
(一)销售部职能
1.根据公司总体年度营销计划制定销售部及其区域、时间别及部门销售计划
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与预算,包括销售额、市场占有率、渗透率等。
2.依据销售计划,制订销售部销售方针、政策,对销售业务活动的过程及结果
进行管理。负责销售目标、市场占有率与渗透率的达成。
3.依据整体营销计划,执行和配合公司、市场部所制订的各项市场推进计划。
4.负责经销商的开发、选择、评估与激励;经过服务性销售方法,与经销商建
立长期稳定的”双赢”关系。
5.负责销售部的建设和管理(支持、服务和监控)。
6.销售货款的及时、安全回收。
7.市场信息的收集、整理、分析与反馈。
8.销售报表的收集、整理、分析与反馈。
9.与市场部沟通和配合,做好销售计划的制定,确保销售计划的严肃性。
10.负责销售队伍建设及管理,依据业务发展,与人力资源部共同制订销售部人
力资源规划(人力资源的结构、储备等)及员工的招聘、培
训、调配、评估
与激励。
(二)销售部经理职责
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直接向营销总监报告并接受其指导。
职责阐述:
1. 依据公司管理制度,制订销售部管理细则,全面计划和安排本部门工作。
2. 管辖本部门内与其它部门之间的合作关系。
3. 主持制定销售策略及政策,协助业务执行人员顺利拓展客户并进行客户管理。
4. 主持制定完善的销售管理制度,严格奖惩措施。
5. 评定部门内工作人员的资信及业绩表现,并负责内部人员调配。
6. 货款回收管理。
7. 促销计划执行管理。
8. 审定并组建销售分部。
9. 制定销售费用预算,并进行费用使用管理。
10. 制定部门员工培训计划、培养销售管理人员,为公司储备人才。
11. 对部门工作过程、效率及业绩进行支持、服务、监控、评估、激励,并不断改进和提升。
(三)销售部主管岗位职责
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直接向销售部经理汇报并接受其领导。
职责阐述:
1. 编制销售计划、目标责任和考核指标,并协助落实。
2. 负责对销售人员进行培训、业绩考核和督促,对销售代表进行区域分配。
3. 定期向销售经理汇报所辖区域市场状况及营销状况。
4. 依公司整体规划负责所辖区域销售人员的管理。
5. 制订所辖区域的市场网络规划,并进行实施和控制。
6. 完成销售经理临时交办的其它任务。
(四)销售代表的岗位职责
汇报对象:
直接向销售主管及销售经理汇报并接受其领导。
职责阐述:
1. 认真贯彻公司销售管理规定和实施细则,努力提高业务水平。
2. 积极完成规定的各项销售指标,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
3. 负责与客户签订合同、督促合同正常如期施行,并追讨所欠款项。
4. 收集营销信息和用户意见,对公司提出建设性意见。
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5. 填写有关销售表格,提交销售预测和总结报告。
6. 完成销售经理或销售主管交办的任务。
五、计调部岗位职责
(一)计调部岗位职责
1. 进行整体与区域销售、回款、库存和费用统计。
2. 协助销售部经理进行年度、月度、季度及地区性销售(含库存、回款、费用等)计划的制定。
3. 制定年度、月度、季度及地区性产品供应、调度计划。
(二)计调员职责
汇报对象:
向营销总监报告并接受其领导。
职责阐述:
1. 建立健全各类统计台账和统计档案。
2. 负责日常销售统计,对各类销售报表进行审核、整理与汇总。
3. 负责销售合同任务完成情况以及客户让利情况统计。
4. 负责客户销售到款、提货及余额明细统计。
5. 进行统计信息的传送,定期不定期向市场部和销售部反馈统计结果,在已批准的情况及范围内接受统计数据的查询和咨询。
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第二部分
人员行动管理
销售人员应填表格清单
销售经理:年度销售计划、每月工作计划、每年工作报告和下月工作计划、客户记录总表;
销售主管:客户年度销售计划、每月工作报告和下月工作计划、客户资料管理卡、客户拜访基准表、每月拜访计划、客户货款回收管理表、每月销售报告、市场信息;
销售代表:客户年度销售计划、客户资料管理卡、每月拜访计划,一周走访路线、客户存货报告、每月工作报告和下月工作计划、每月销售报告、理货报告、补货通知单、促销品申请表、促销品发放清单、竞争产品分析、市场信息;
年度销售计划表
1 .目的?
—设计年度销售计划、月份销售计划等,能够提高销售人员和经销商达成年度销
售目标的精确度。
2.谁人填写?
—销售部经理、销售主管、销售代表
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3.何时填写及呈交?
—年度销售计划应在下一工作年开始前做妥。
—销售主管、销售代表呈交销售经理,由销售经理呈交营销总监。
4.如何填写?
—每月的上下两格,上格填本月份,下格填至本月份累计。
—达成率=实绩/目标*100%
月份
项目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 年度总计
目标
实绩
达成率
填表人: 职位: 日期:
周访路线计划表
1.目的?
—经过对设定区域的市场细分,使销售代表能够有效地管理自己区域内的零售网点发展及时间预算,提高工作效率。
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2.谁人填写?
—有直接零售客户的销售代表。
—有下级批发商的销售代表。
3.何时填写及呈交?
—根据市场情况,设定固定的走访路线及固定的客户。
—根据实际情况,每月做出适当调整。
—在每月底向上级主管呈报。
4.如何填写?
时间路线(主要填写名称) 客户名称备注
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
星期日
日
填表人: 负责区域: 日期:
业务日报表
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1.目的?
—上级主管能够了解所属销售人员每日工作进度和竞争对手的销售情况,从而给予适当的指引及协助。
—销售人员能够掌握个人工作进度,并适当地根据市场现状及趋势,调整工作力度和方法,以期达到工作目标。
2.谁人填写?
—销售主管、销售代表。
3.何时填写及呈报?
—整个工作日完结后填写。
—在当天下班或下一个工作日早上向上级主管呈报。
4.如何填写?
序号客户名称面谈者商谈计划商谈概要成果
商谈计划:A、初次拜访 B、商品说明 C、可能订货 D、收款
成果:A、商谈成功 B、再度访问 C、继续观察 D、有希望
E、无希望
本日拜访数本日订货数本日订货金额本日收款额其它
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填表人: 主管: 经理: 日期:
每月工作报告和下月工作计划
1.目的?
—销售经理能具体了解公司的工作进度,在销售策略上可作相应调整,以提高公司运作效益。
—销售经理能具体了解销售主管、销售代表的工作进度,了解客户生意情况,在销售策略上可作相应调整,以提高公司运作效益。—市场部主管亦能透过此报告,初步了解员工在培训上的需要,加强培训员工的工作。
—销售主管、销售代表能掌握个人工作进度,适当地协调工作,以达到工作的目标。
2.谁人填写?
—销售代表、销售主管、销售经理。
3.何时填写及呈交?
—每月的最后一个工作日完结后填写。
—销售代表至销售主管,销售主管至销售经理,最后抄送营销总监和总经理。
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填表人: 负责区域
原销售指标销售实绩达成率
下月销售指标
1、本区产品、陈列、促销、
广告、培训、会议等工作总结
2、竞争对手情况
3、顾客反馈意见和消费行为
4、工作建议及要求
5、下月工作计划(大纲)
销售主管: 销售经理: 营销总监:
市场信息报表
1.目的?
—第一时间向公司反映市场最新动态,使公司各方面有充分时间对市场形势做出反应,提高本公司产品在本地市场上的竞争力。2.谁人填写?
—销售经理、销售主管、销售代表。
3.何时填写及呈交?
—市场有新动态时。
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—由市场部经理、销售部经理按时派有关专员到市场作调查。销售目标销售实绩达成比率
原因
消费者情况
经销商情况
竞争厂家情况
下一周下功夫的事情
要求公司配合事情
填表人: 经理: 主管: 日期:
促销品领取申请单,发放清单
1.目的?
—有效管理促销品,规范促销品的申请和发放程序。
2.谁人填写?
—申请促销品的客户
—销售代表
—销售主管
3.如何填写?
将所需申请的促销品的品名、数量、规格和用途说明——填写清楚。
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促销品领取申请表
NO.
申请单位日期
品名规格数量用途备注
经手人: 审核:
申请单位(盖章): 经理:
促销品发放清单
NO.
接收单位日期
品名规格数量用途备注
经手人: 仓管:
申请单位(盖章): 经理:
第三部分
客户管理
一、客户管理原则
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1．动态管理
客户管理建立后,置之不顾,就会失去它的意义。因为客户的情况是会发生变化的,因此客户的资料也需要加以调整,剔除过旧或已经变化了的资料,及时补充新的资料,对客户的变化进行跟踪,使客户管理保持动态。
2．突出重点
有关不同类型的客户资料很多,我们要透过这些资料找出重点客户,重点客户不但要包括现在客户,而且还应包括未来客户或潜在客户。这样同时为企业选择新客户,开拓新市场提供资料,为企业进一步发展创造良机。
3．灵活运用
客户资料的收集管理,目的是在销售过程中加以运用。因此,在建立客户资料卡后,不能束之高阁,必须要以灵活运用的方式及时全面的提供给销售代表及其它有关人员,使她们能进行更详细的分析,使死资料变成活资料,提高客户管理的效率。
4．专人负责
由于客户资料只能供内部使用,因此客户管理应确定具体的规定和办法,应有专人负责管理,严格管理好客户情报资料的利用和借阅。
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某公司销售经理管理手册
某公司销售经理管理手册 销售方针的确立与贯彻 (一)销售方针的内容 1.销售方针是销售经理在自己所辖的业务范围以内，订定促销及营运方面的方针。 2.销售方针分为长期方针（3～５年）,及短期方针(1年以内)两种；销售经理所决定的,属于短期方针。?３.销售方针的确立，应以公司经营的目的为基础。?(二）如何订立销售方针?1．明确公司业务的经营目标,及董事长与直属上司的政策,以此为依据，订定适合的销售方针。 2.销售部对于各方面的问题(例如：市场开发、利润的提高、广告宣传、回收管理等等),都必须制定方针。 3.配合当年的营运重点,及公司的经营方针,来订定销售方针。 （三）销售方针的贯彻 １.除了以口头发表或说明之外,还要发布文件,以期方针能正确并彻底地实施。 2.尽量避免＂自己(上司）认为有关人员(属下及其他人）已经明白，而实际上并未彻底了解的情形"发生。? 3.销售方针公布后,仍需反复
地加以说明。 □销售计划的要点?(一)销售计划的内容?1.销售经理所拟定的销售计划,不能仅包括以销售额为主体的预算数值, 和计划的实施步骤而已。 ２.应包括销售组织、商品、消费者、售价、销售方法、促销（包括广告和宣传、销售预算等)的广义计划。 （二)拟定销售计划时的应注意事项 １.配合已拟定的销售方针与政策，来订定计划。?2.拟定销售计划时，不能只注重特定的部门(或人)。?3．销售计划的拟定必须以经理为中心，全体销售人员均参与为原则。 4.勿沿用前期的计划，或订定惯性的计划。必须要组合新计划,确立努力的新目标才行。 (三)销售计划的实施与管理 1.经理对于销售计划的彻底实施，必须负完全的责任。?2．拟定计划后，要确实施行,并达成目标，计划才有意义。所以,对于销售计划的实施与管理必须彻底。 3．计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力,仍无法达成目标时,方可更改。 销售部内部组织的营运要点 ?（一)销售组织与业务效率 １.销售部内的(a)组织和推销人员的关系,(b)组织的编成方式和业务 效率及销售有密切的关系。
客户营销管理手册新版)
项目客户营销管理手册 2015年度 项目管理部（编） 2015年9月14日 目录 前言 《项目营销管理手册》制定的目的是将远成物流项目营销流程及各项管理制度形成标准，便于各层级项目开拓人员快速学习和掌握；并能自觉遵守公司的政策和制度；明确各自的职责、工作内容、工作要求等，让在岗的每一个人项目开拓人员都能找到工作方法，履行好工作职责。 第一章总则 1适用范围 本管理办法适用于远成物流所有项目开拓人员，包括物流本部及大区公司项目部负责人、项目营销（副）经理、项目营销高级经理、项目营销副总经理、项目营销总经理等。 2制订目的 规范项目开拓人员市场行为，提高项目开拓人员工作效率，充分调动销售体系人员的销售管理能力、市场开拓及客户维护能力，创造良好的市场业绩。 3制订原则 坚持合理化、实用性、全面性、标准化四原则，兼顾指导性与约束性，鞭策性与激励性，规范性与程序性。
4权责单位 项目管理部负责本办法制订、修改、废止、解释等工作。 第二章项目营销人员层级岗位职责1项目营销（副）经理岗位职责 1.1搜集、整理目标客户资料，建立客户资源库； 1.2协助项目营销高级经理、副总经理，总经理等分析客户情况，和协助完成标书的制作等； 1.3主要开发月业务量在20万以下的客户，包括合同的谈判与签订。可参与开发20－50万的客户； 1.4本项目部投标基础资料的准备； 1.5项目立项报告及立项基础资料的撰写； 1.6项目落地后的操作方案准备及跟踪； 1.7项目客户的日常维护工作。 2. 项目营销高级经理岗位职责 2.1搜集、整理本项目的客户资料，建立客户资源库； 2.2承担对应部分业绩指标并努力达成； 2.3协助本项目部营销副总（总经理）分析客户情况，参与拜访和组织报价等； 2.4主要开发月业务量20－50万间的客户，包括合同的谈判与签订；可参与开发50万以上的客户。 2.5投标资料的组织和准备； 2.6项目立项报告及开发方案的撰写； 2.7项目落地后的操作方案准备。
微博对企业营销管理的分析.doc
微博对企业营销管理的分析 1微博符合4C理论 每一个微博用户都是一个潜在的消费者，近几年，微博已经成为企业进行网络营销的主要方式，企业可以通过注册微博账号、更新微博内容、发起活动，向其他微博用户传递本企业产品的有关信息，使其他微博用户可以了解到本企业的产品信息、销售方式以及优惠活动等，帮助企业树立良好的社会形象，提高企业的经济效益和社会效益，达到微博营销的最终目的。正如专家们所预测的，优质服务、快速送货、小批量、个性化和差异化已经是当今消费行业的主要特点。而微博作为一种新型的销售渠道，完全符合美国学者罗伯特劳朋特在1990年提出的4C （Communication、Convenience、Cost、Customer）营销理论。在4C理论中，Communication和Convenience主要是指沟通和便利，这是微博营销的巨大优势；Cost是指成本，成本所涉及的范围广泛，包括企业生产和消费者的耗费时间、购买成本、消耗体力、消耗精力以及购买风险等；Customer是指消费者的需求，企业要想顺利开展营销活动，首先要对消费人群或者潜在的消费者进行深入的调查统计，然后根据不同年龄段、不同工作以及不同性别的消费者不同的需求，提供针对性较强的消费品，满足消费者的需要，增加企业的经济效益。近10年以来，微博已经成为广大网民最重要的信息传播平台之一，正是由于微博在很大程度上反映了消费者的需求和特色，不仅用户可以通过微博了解企业的有关信息，企业也可以通过微博了解当前社会的热门话题，查找和本企业有关的消费人员或者产品原材料等，得知消费者潜在的市场空间和需求，需要注意的是，企业不仅要提供服务和产品，
市场营销管理手册
I、公司对营业的期望是什么？ 对于企业的经营来说，我们总是在强调营业活动的加强和充实的必要 性，事实上这也实在是企业经营中不可分隔的重要的一环。 希望各位营业担当能充分利用该营销指南，吸取各自的各种经验教训，提高自身的水平。在这里我想首先从最基本的企业经营和营业活动的联系方面来进行说明。 1、市场经营的含意： 在市场经济条件下，不是[将做好的东西拿来卖的时代]，而是[将能卖的东西来做的时代]，已由原来的卖方市场转变成买方市场。顾客是企业的上帝，而企业如果在经营方面不以顾客为中心，就很难在现代激烈的企业竞争中取胜。目前，我国的经济得到了飞速发展，企业的经营方法也有了很大的变化。当然，作为我们冷冻空调行业也不例外。 在这里，让我们再来看一下销售的含义。在以前，由于产品不丰富，销售就是将制造出来的东西拿去卖，生产什么就卖什么，消费者就消费什么；而如今，物品丰富，消费者可选择的余地大，销售必须以顾客为中心，满足顾客的需求，用户需要什么就生产什么，提供令客户满意的产品。这样一来，如果还是像过去那样认为销售只是销售部门的工作显然是不行的；如今的销售无论是产品方面还是服务方面均须以顾客为中心，不管在公司中担当何种职务，在各自的岗位上必须充分考虑顾客的意愿，努力满足客户的要求，包括令客户满意的产品质量、合适的价格、准时的交货期、令人满意的售后服务等。作为我们公司要在激烈的竞争中取得胜利，必须在全公司范围内充分认识到顾客是上帝，全体员工在各自的岗位上，努力做得最好，使公司的一切活动都有计划、有组织地持续展开，提供客户满意 的产品。 １
将营销活动单纯地理解为狭义的销售技巧，这是一个错误；只有将销 售理解为是和整个公司相联系时，才能为[营销活动]，现代之所以被认为是以市场营运为特征的时代，是因为各企业均采用了这种经营方式的缘故。 2、营业活动和经营 若将销售（也称营业活动）和公司整体的机能联系起来看，应该可以赋予这样的意思，销售是公司为满足客户需求，提供顾客满意的产品，而进行的各种活动。 如上面所说的，销售是以全公司的整体合作为背景，和客户交涉，满足其需要，但是，仅仅是把这些内容作为其工作职责的全部，就未免有点过于简单而又草率。营业部门的另一个重要职责就是在此基础上积极开拓潜在的市场需求，向公司内部准确、即使地传达市场信息。作为市场营运的先锋，销售应该最大限度地发挥大批量生产的功效，在为公司降低成本、创造利润的同时，也给予客户一定的利益。同时，营销活动也是企业能够持续发展壮大的最重要的活动，是企业经营的最基本条件（销售是将制造出来的物品转变为钱，从而使企业运转能持续进行下去）。 很容易地，我们就可以知道，如果企业在营业部门能力较弱，每期的销售、获得订单的成绩不理想的话，公司的规模、成就也相应地只能缩小。相反的，如果营业部门能力较强，能不断扩展新的业务，公司无论在规模还是在成就方面都能取得更大的成果。因此，可以这样说，营业部门的好坏是一个企业能否生存下去的一个根本因素，也即担负着企业的兴衰荣辱，所以希望各营销人员能时刻将这一点铭记在心。 3、营销活动的基本理念 关于营销活动是公司最基本的机能，这一点我想在此不必再说明。因 为，对于这一点我想大家应该是把它作为一种常识去掌握。然而对于开展 ２
某公司市场营销管理制度最终版
某某（深圳）有限公司 市场营销管理制度 目录 第一章总则 (1) 第二章市场营销战略管理 (2) 第三章市场管理 (5) 第四章销售管理 (8) 第五章客户管理 (12) 第六章回款管理 (15) 第七章业务员工作管理 (16) 第八章附则 (18) 附件1 客户资料卡 (19) 附件2 客户信息卡 (20) 附件3 客户动态信息表 (22) 附件4 竞争对手信息卡 (23) 附件5 竞争对手动态信息表 (24) 附件6 出差申请/派遣表 (25) 附件7 出差行程报告 (26) 附件8 业务员周工作报告 (27) 附件9 业务员月工作报告 (28)
第一章总则 第一条目的 为了贯彻“以市场为导向，以客户为目标”的方针，统一规范某某（深圳）有限公司（以下简称公司）的市场营销工作，迅速扩大公司的知名度，提高公司的市场占有率，顺利完成公司的经营战略规划，特制定《某某（深圳）有限公司市场营销管理制度》（以下简称本制度）。 第二条适用范围 本制度适用于公司的市场营销业务，具体适用于公司营销中心，指导营销总监、跟单主任、跟单员和业务员的工作。 第三条公司的市场营销体系 公司的市场营销工作，是在公司总经理办公会的直接领导下，主要由营销总监来统一协调安排。公司的市场营销体系采取统一管理的方式，营销中心主要负责市场和销售方面的工作，包括市场信息的收集整理、市场规划、销售管理、客户管理和回款管理等。 第四条主要内容 本制度的主要内容包括：市场营销战略管理、市场管理、销售管理、客户管理、回款管理和业务员工作管理等六大部分。
第二章市场营销战略管理 第五条市场营销战略的组织管理 （一）市场营销战略制定 由营销总监组织业务人员根据公司的内外部环境的变化，公司的实际情况和公司总体的战略目标制定市场营销战略，经总经理办公会审议通过后，上报董事会审批。 （二）市场营销战略实施 经董事会批准后的市场营销战略由公司营销中心负责组织实施。 （三）市场营销实施效果考核 每年度总经理办公会对市场营销战略实施效果进行一次评估，同时根据内外部环境的变化对市场营销战略进行全面的审核，做适当的修正。 第六条市场营销战略的制定方法 通过对宏观环境、相关行业研究、竞争对手分析以及公司内部环境分析，从而确定营销战略定位、规划战略目标、设计战略实现路径及战略实现的资源配置。 第七条市场营销战略的制定 （一）外部环境分析 收集、整理、分析相关外部环境（宏观环境、相关行业、市场需求及竞争对手等）信息和资料，预测未来3-5年市场需求容量和市场竞争态势发展趋势。 （二）企业内部资源和能力分析 对公司现有资源和能力进行分析，针对行业特点和未来市场竞争态势发展趋势，对比分析公司现有资源的可利用性和可转移性以及核心竞争力的沉淀和积累。 （三）市场营销战略定位 根据企业内外部市场分析，确立目前企业在市场竞争环境中所处的竞争地位；提出未来3-5年市场营销发展战略目标。 （四）市场营销战略实现路径 根据市场营销战略目标提出市场营销战略实现的发展路径。
企业微博营销运营流程图解(实操)
企业微博营销的概念提了很久，很多企业或微博运营人员也尝试了很久，但是仍然有不少人对于企业微博运营的流程全盘无法把握。前几天有人问我有没有微博运营方案或阶段性运营计划，我感觉很惊奇，都这么长时间了，怎么还有人问如此问题，后来想想，还是把自己整理的一点资料拿出来仅供大家参考，欢迎拍砖。 企业微博运营日常工作如下图： 如果对每一项展开讲实在内容太多太费劲了，我就拣重点讲讲吧。 前期工作比较简单，一些基础工作，你们懂的 中期的工作重点是内容建设和活动策划，这两块是企业微博营销3步走中的其中两块，非常重要。 先说说内容建设，内容建设是留住粉丝最佳渠道，也是将粉丝转化为顾客的重要途径，更是传播品牌，塑造形象的重要工具。所以一个微博的内容可以反映整个微博团队的运营水平，企业微博的定位，甚至产品和服务的质量都可以体现。所以内容为王，是社会化媒体的核心。内容建设要做到3化：内容多样化，发布规律化，用于人性化。
活动策划也是微博营销中的重点。如果说内容建设是留人，那么活动策划是拉人，企业做微博活动要么就是吸引新粉丝，要么就是增强粉丝互动，传递品牌。特别是在企业微博粉丝增长期，活动更是吸引粉丝最行之有效的法宝。当然无论是在新浪活动平台还是自建活动方面，活动策划均有许多的要点，需要把握，这里也不一一介绍了。但是活动策划也有3点核心：主题鲜明有吸引力，活动门槛越低越好，活动趣味性越强越好。
数据分析相当重要，真真厉害的运营人员不仅会规划出好内容和活动策划，而是可以从微博的各种数据中解读用户的行为，找出数据背后的意义，指导后面的工作。所以个人觉得数据分析能力对于电子商务人员是必备的。特别是通过转发率，评论率，参与度分析出企业用户的心理行为。这也是社会化媒体营销的核心所在。
公司运营管理手册(业务篇)
经 营 管 理 制 度 市 场 篇 昆明圣川装饰工程有限公司 页脚内容1
业务部管理制度 第一部分业务部规章制度 1、业务部作为公司第一服务窗口，在外应注意言行举止，充分展现公司的形象。 2、业务部员工每天必须以饱满的精神上岗，以真诚、热情的服务对待每一位客户。 3、由业务部经理安排当天的工作任务，部门所有员工必须在规定时间内到达指定地 点，到达指定地点后应马上投入工作，杜绝拖拉现象。 4、见到客户应积极、主动上前，不得相互推让，攀谈时应注意客户的言行举止，及时了解 客户所需，并做详细记录。 5、与客户充分沟通，尽一切可能得到客户的信任，为其测房。 6、测房前应携带测房工具。（7米以上钢卷尺、速写本、测房记录表、正规笔记本。） 7、测房时要求数据准确，（如房间长宽高、梁、柱、门洞、窗洞、油烟机孔、下水道位置） 并用正规笔记本/客房登记表，记下客户对装修的要求、预投资金额、户型优缺点，以便做出相应的预算、设计。 页脚内容2
8、测房后应预约客户看预算的时间、地点。 9、测房当天应做出至少3份有价值的预算及平面布局图供客户参考。 10、客户对所提供方案略感兴趣，尽可能争取立即签合同；如客户还有待考虑或修改方案，在分别时要和客户约好下次再见面时间，为再拜访客户做好铺垫。 11、每天下班必须汇报当天工作情况及做好第二天的工作计划。 12、有事或生病须请假者3天以内写好请假条到部门经理处签字，四天以上到总经理处签字得到批准方可生效。 第二部分业务经理岗位职责 第二部分业务员岗位职责 第二部分业务部薪酬制度 一、业务部经理底薪：1500；（工程总造价） 1）保底任务15万的业绩；目标任务20万的业绩； 2）未达到保底任务每少1万，底薪下降100元，底薪最低不低于1000元；（无小组提成） 页脚内容3
某公司销售管理制度汇编
销售管理手册 目录 一、区域销售管理制度 二、合同管理制度 三、发货管理制度 四、发票管理制度 五、应收帐款管理制度 六、业务人员建帐、对帐管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 七、换、退货管理制度 八、客户档案管理制度 九、客户服务制度 十、价格体系政策 十一、开发及促销维护政策 十二、宣传品、礼品、赠品使用制度... ... ... ... ... ...
.. 十三、报告制度 十四、例会交流制度 十五、考核管理制度 十六、业务交接管理制度
一、区域销售管理制度 1．严格执行公司关于在规定区域内开展销售的规定，严禁与非经销区域的经销单位发生任何形式的业务往来。 2.公司发货实行批号管理，物流管理部门在产品外包装箱上加盖产品编码，以示区别。 3.严格按公司规定的销售价格供货，不得以任何方式变相压价销 售。一经发现，将给予当事人及直接主管以销售差价5倍以上的罚款。 4.加强对客户的监控，原则上要求其不得跨区域销售，对正常辐射的客户不予控制，但 必须提供商品流向单。否则将停止发货。对恶意串货和低价串货者将终止协议的执行，取消产品 经销资格。 5.做好市场防范工作，发现恶意冲货或低价冲货问题，摸清事实，获取证据，及时举 报。对发现并证实有恶意冲货行为的，公司将根据具体情节对予以处罚。 二、合同管理制度 为保障公司产品销售业务的正常运行，销售部门按公司有关产品价格、 结算政策、交易方式等规定向经销商提出要约，促使代理商承诺并签定《代 理合同》，并促进合同的执行过程符合规范要求。 1）．在与客户开展销售业务活动中，每笔业务都必须按规定详细填写 公司统一印制的《代理合同》，以此作为公司销售计划、发货、回款、折让的依据。协议单位除签订全年购销协议外，每笔业务同样要签订《购销合 同》。 .................... 2）.回款期限折让以整笔合同执行完毕为准,对分品种回款的客户应每品种 签订一个合同,以防止部分结款时无法兑现折让。.................... 3）、与客户签订合同必须严格按照公司制定的价格政策、资信限额、交货方 式、结算政策执行。
销售管理操作手册
目录
销售管理操作流程 1、销售订单操作 1.1操作界面打开 供应链－销售管理－销售订货－销售订单 图1 1.2界面功能说明 1.2.1新增：当打开界面时销售订单处于查询状态，新增时单击“增加”按钮(图1黑圈)。 图2
表头必录内容，如：订单号（手工编制）、订单日期、销售类型、销售部门、客户简称、其他项目示业务实际情况可录也可为空，表体必录内容，如：存货档案、规格型号、数量单价、注：（自由项如：报关方式、目的地、电源要求等是必录入项）船头样与订货数量合并下单,如：588A、541台、其中一台船头样，以前在系统下达销售订单时在表体行是分两行进行录入，一是订货数、一行是船头样，现就两行信息合并生成一行记录，并由业务主管对销售订单进行审核；（注：如赠送的单价降低，总金额不变，如同订货数一起销售单价不变，根据客户的交货日期分几行录入。 1.2.2修改：保存后的销售订单，在没有审核前，如果发现错误或需要变更，可由本人进行修改（图1蓝色圈）。如果审核之后需要修改，可以进行“变更”（图2绿色圈）。但是两者对销售订单的改动范围和要求不同，具体见“帮助”。 1.2.3审核与弃审：对于新增产生的销售订单需要进行“审核”，由销售经理来执行，进行正确性检查及批准（图1红色圈）。如果需要修改，可以执行“弃审”后进行。 1.2.4关闭与打开：销售订单支持两种关闭方式，一个是整单关闭，一个是行关闭。如果销售订单或订单上的物料行被取消，可以执行“关闭”（图1紫色圈）。关闭后该订单或物料将不能生成请检单。当关闭的订单需要继续执行时，应首先“打开”。 1.3销售订单报表 1.3.1销售订单列表：它将符合过滤条件的销售订单记录以列表的格式显示，便于用户快速查询和操作单据。 图3 1.3.2订单执行统计表：销售订单执行统计表可以提供销售订单的发货、开票、出库、收款、预收款的执行情况（图4），单击出现相应的订单窗口。 图4 2、发货单操作 2.1发货单打开 供应链－销售管理－销售发货－发货单
企业营销管理制度二
企业营销管理制度 一、年度销售计划管理 第一章基本目标 本公司xxxx 年度销售目标如下： 1.销售额目标 (1)部门全体XXX元以上 (2)每一员工/每月XXX元以上 (3)每一营业部人员/每月XXXX元以上 2?利益目标(含税)XXXX元以上 3?新产品的销售目标XXXX元以上 第二章基本方针 为实现下期目标，本公司确立下列方针并付诸实行： 1?本公司的业务机构，必须一直到所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识、 有效地活动时，业务机构才不再做任何变革。 2?贯彻少数精锐主义，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高分配(高薪资)的方向发展。 3?为加强机能的敏捷、迅速化，本公司将大幅委让权限，使人员得以果断迅决，始具实现上述目标的原则。 4?为达到责任的目的及确立责任体制，本公司将贯彻重赏重罚政策。 5?为期规定及规则的完备，本公司将加强粗确业务管理。 6.MS股份有限公司与本公司在交易上订有书面协定，彼此遵守责任与义务。基于此立场，本公司应致力达成预算目标。 7?为促进零售店的销售，应设立销售方式体制，将原有购买者的市场转移为销售者的市场，使本公司能握有主导代理店、零售店的权利。 8.将出击目标放在零售店上，并致力培养、指导其促销方式，借此进一步刺激需求的增大。
9.策略的目标包括全国有力的xx家店，以"经销方式体制”来推动其进行。 10.设立定期联谊会，借此更进一步加强与零售商的联系。 11.利用顾客调查卡的管理体制来确立①零售店实绩，②销售实绩，③需求预测等等的统计管理工作。 12.除沿袭以往对代理店所采取的销售拓展对策外，再以上述的方法做为强化政策，从两方面着手，致力推动拓销。 13.随着购买者市场转移为销售者市场的变化，应确立长期契约制度来统一管理交易的条件。 14.检查与代理商关系，确立具有一贯性的传票会计制度。 15.本方针之间的计划应做到具体实效，贯彻至所有相关人员。 第三章业务机构计划 1. 内部机构 （1）德高服务中心将升格为营业处，借以促进销售活动。 （2）于德高营业处的管辖内设立新的出差处（或服务中心）。 （3）解散食品部门，其所属人员则转配到德高营业处，致力于推展销售活动。 （4）以上各新体制下的业务机构，暂时维持现状，不做变革，借此确立各自的责任体制。 （5）在业务的处理方面若有不备之处，再酌情进行改善。 2.外部机构交易机构及制度将维持经由本公司一代理店一零售商的旧有销售方式。 第四章零售商的促销计划 1.新产品销售方式体制 （1）将全国有力的XX家零售商店依照区域划分，于各划分区内采用新产品的销售方 式体制。 (2)新产品的销售方式是指每人各自负责三十家左右的店，每周或隔周做一次访问，借访问的机会督导、奖励销售，并进行调查、服务及销售指导、技术指导等，借此促进销售。 (3)上述的xx家店所销出的本公司产品的总额须为以往的二倍。 ( 4)库存量须努力维持在零售店为一个月库存量、代理店为二个月库存量的界限上。
企业营销管理手册
企业营销管理手册 1
营销管理手册 英国太平洋环球资源有限公司 二00三年一月一日 目录 第一部分营销组织构架 第二部分人员行动管理 第三部分客户管理 第四部分流程管理 前言 ”深根固本,方能枝繁叶茂,方能果实累”任何出类拔萃的企业,都必须建立各种健全的管理体制,特别是销售制度。一个企业营销的成败不但取决于适应市场的应变能力,同时取决于其内部销售管理制度的科学性、完整性。 销售管理制度和管理表格把企业的大量的营销管理工作规范化、标准化、流程化、使繁琐变得简单,使杂乱变得有序,为企业生存和发展奠定坚定的基础。 2
本体系凝结众多成功企业的先进经验,从营销组织、人员行动管理、客户管理、流程、广告等部分具体工作细节和职责构成企业营销组织、管理体系,它是企业整体营销观念的贯彻、所有部门(员工)紧密协作、各尽其责地实现和完成营销目标所必须的组织保障;它是企业进行专业销售运作的重要基础之一;它是企业开拓市场,不断提高市场份额、销售额和利润额的重要管理手段;它能协助员工进步,激励员工士气,稳定员工队伍;它能防止因为少量员工素质、能力或品质问题而造成的客户流失、货款拖欠或货物流失;它能使销售部门与其它部门紧密配合,及时向市场部和公司决策者反馈动态的市场信息;同时,它也是公司整体管理体系的一个重要组成部分。 制度重于技术 ————吴敬琏 第一部分 营销组织构架 一、组织构架 3
二、营销总监岗位职责 1、营销总监,向公司总经理承诺中期和年度营销目标的完成和特殊任务的完成,对公司的营销工作负全面责任。 2、组织营销部门及相关部门的人员参与制定公司近期、中期和长期营销战略计划,并作为销决策委员会成员对与对营销战略计划的说明审定。 3、组织营销部门与相关部门制定年度营销计划与预算,并负责上报营销决策委员会,参与营销决策委员会对年度营销计划与预算的说明与审定。 4、向营销部门发布年度营销计划与预算实施命令,管理其实施过程及结果。 5、进行市场调查与分析,在公司所处的营销环境(内、外)发生重大变化时,及时组织营销部门及相关部门制定应变对策,参与营销决 4
关于企业微博营销(全)
关于企业微博营销 截至2011年8月，新浪微博用户已突破2亿，腾讯微博已突破1.5亿，中国微博用户正在快速增长中。世界与中国发生的重大事件，70%以上都跟微博密切相关，微博以其快捷性及其传播性，让世界实现最大化沟通。 微博时代，人人都是媒体和传播者，即“自媒体”。微博粉丝超过1万个，你是本杂志；超过100万个，你是全国性报纸；超过1000万，就是知名电视台。微博时代，让我们与世界的距离如此之近。 【第一步：合适的定位】 1. 清晰的定位。微博主题，所走的风格，路线。你需要发什么样 的内容，你要在哪里获取这些内容。这样粉众看到你的微博就 能清楚的了解你，也容易找到与自己同类型的粉众，为后期互 相转播打个好的基础! 2. 设计微博。从个人资料、微博名称、微博头像、到背景皮肤的 选择都要与微博主题相符合，这样让粉众感觉你是在用心在玩 微博，会更加主动与你互动。做好微博定位，做足前奏工作， 就是赢得了一个好的开端! 3. 完善个人资料。完善个人资料至少可以说明你是一个认真玩微 博的人。一个人标签要认真填写，它的功能能够把你快速归 类，容易结识志同道合的朋友。一句得体的幽默的介绍能瞬间 吸引别人的眼球，还有年龄、工作信息、教育信息等等最好都 能完善，这对于提高被关注度都是有一定的积极影响的。 【第二步：互粉过程积累，粉丝资源要坚持】互粉技巧：区分活粉和僵尸粉。注意选择活粉来互粉。 互粉时间：一般高峰期是在早上7：00-11：00和晚上18：00- 22:00。 增加粉丝方式： 1. 添上多一点的标签，根据不同的时期设置不同的标签，永远让
搜索结果处在第一页。 2. 联系微博平台的业务员，将企业微博的帐号添加到“公司机 构”等栏目，并通过实名身份认证。 3. 发布有奖特价活动。采取免费奖品鼓励、限时商品打折的推广 手段，很多人喜欢这种活动。可以定时发布一些限时的优惠码(公司淘宝)，能以低廉的折扣购买，可以带来不错的传播效 果。这种方式可以在短期内获得一定的用户，还很有可能促成购买。 4. 主动搜索行业相关话题，主动去与用户互动。 5. 关注行业名人或知名机构，获取高质量的微博粉丝。 6. 多参加活动，什么转盘啦，转发抽奖之类的。虽然很有可能啥 也没抽到。但是这种方法效果不错，参与的人多。 7. 通过排行榜上面的24小时“活跃微群”，在里面收粉他的活跃 用户。 8. 抢沙发，这样既可以让别人注意到你，还可以得勋章 。 9. 加一些“互粉微群”，去收粉里面的成员，还可以通过#互粉大 队#、#诚信互粉#这类的话题去收粉里面的粉众。 10. 通过每日话题来收粉里面的最新微博的用户（推荐这方法）， 因为每日话题下发表的人都是很活跃的用户，一般你收粉了 他，他们会在很短时间就回粉了。 11. 风借火势。关注一些名人，做些评论。当然评论不能瞎掰，也 就表示下关注之情。这些名人的粉丝看到了自己，顺便加了我做关注。 12. 通过邮件或其他渠道，邀请企业自己的客户、潜在用户注册， 注册链接使用是指定的注册链接，这样，别人注册之后会自动关注企业微博。 13. 到QQ群、各大论坛或博客发布互粉信息。发篇软文，然后留个 微博地址啥的。
公司营销管理制度手册模板
公司营销管理制度手册模板（本合同模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用，参考和实用价值高！） WORD格式/A4大小/内容可修改
一、营销管理手册 （一）、市场营销总体战略： 1、发展目标：XXXXX行业知名产品与品牌； 2、市场定位：中高档XXX产品系列化市场； 3、产品形象：产品高质化、XXX专家水平； 4、网络体系：建立稳固的全国性地区营销网络； 5、客户支持：大客户市场全面支持与管理政策； 6、品牌目标：知名度、美誉度、忠诚度高。 （二）、营销部门组织宗旨： 以市场为导向、以客户为中心，通过整合营销策略与企业资源，拥有稳定的高素质营销团体，从而建立完整有效的全国性地区营销网络和XXX行业品牌。（三）、营销部门工作理念 1、创新精神、魁力市场； 2、一切工作为销售服务； 3、一切服务有利于客户； 4、忠实、勤勉、创新、团队； 5、真诚相待、共同拥有。 （四）、营销部门组织机构 1、设营销总监； 2、设营销总监助理； 3、设市场部客户部； 4、设营销二部、营销三部、营销四部。
（五）、营销部门部门职能 1、市场部部门职责： 1.1制定并执行市场调查计划； 1.2品牌规划与管理工作； 1.3拟定并执行年度整体市场营销计划与预算； 1.4拟定并执行市场推广计划与预算； 1.5拟定并执行广告与专卖店、专柜推广计划与预算； 1.6拟定并执行公关与促销活动计划与预算； 1.7负责市场推广物品的设计制作与分配； 1.8拟定与执行新产品上市计划； 1.9负责市场营销分析与诊断、对策研究工作； 1.10负责档案资料管理，负责营销部门与人中培训。 2、客户部部门职责： 2.1根据营销部门总体年度营销计划制定各营销部门及其区域别、时间别及部门别的销售计划与预算，包括销售额、网点体系、市场占有率、渗透率等； 2.2依据销售计划与客户部销售方针、政策、对销售业务活动的过程及结果进行管理。负责督促各个营销部门的销售目标、市场占有率与回款率的达成，以及向过程跟进； 2.3依据整体营销计划，执行和配合公司、市场部所制定的各项市场推进计划； 2.4负责销售管理规定的执行与管理，负责销售折扣、返利、奖励的执行与管理；
企业微博营销推广方案文档2篇
企业微博营销推广方案文档2篇Enterprise microblog marketing promotion program do cument 编订：JinTai College
企业微博营销推广方案文档2篇 小泰温馨提示：策划书是对某个未来的活动或者事件进行策划，是目标规划的文字书及实现目标的指路灯。撰写策划书就是用现有的知识开发想象力，在可以得到的资源的现实中最可能最快的达到目标。本文档根据不同类型策划书的书写内容要求展开，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：企业微博营销推广方案文档 2、篇章2：企业新浪微博营销推广文档 篇章1:企业微博营销推广方案文档 微博推广策划是微博推广的重要组成部分，国内最为出名的微博是新浪微博及腾讯微博，微博推广策划时发现新浪微博依靠名人资源保持傲人的优势，而腾讯微博利用巨大的用户量同样在同行业杀出一片天地。随着这些巨头的跟进，在中国开启了全民微博的生活状态。 XX年底，中国互联网实际不重复的微博独立用户数将达1亿。不到一年的时间，中国微博用户的庞大数目及快速增长
让众多企业开始关注到微博营销的潜力和巨大商机。那么企业微博营销推广有哪些方法策略呢?下面我们一起来看看 1、活动营销：微博最善用免费、促销模式。免费的东西和促销活动，无疑对萌动的消费者来说有着重量级的杀伤力。而微博相较博客迷你且灵活，而且很大的一个特点就是可以迅速蔓延。 2、内容营销：微博的迅速转发模式是迄今为止病毒传播最为便利的工具。基于用户喜欢你的内容从而达到值得一看，值得一读，如视频，图片等，真正与用户达成情感上的共鸣。 3、情感营销：品牌的塑造不仅包括产品、符号、个性上还有很重要的一点就是企业本身，一直以来空洞刻板的企业文化很难与消费者沟通。而在互联网上的微博有着无可比拟的亲和力，它少了些教条，多了些人性化。企业选择微博这种轻松的互动方式，调动用户参与其中，深层次的走入用户的内心，用情感链条连结起品牌的影响力。 4、意见领袖：网络无权威，但是有意见领袖。他们在 3c，女性、互联网，美食，体育，旅游等领域掌握着强大的话语权，时刻潜意识里影响着数以万计的围观群众，如果想让品
企业、官方微博运营方案及计划
微博运营计划 一、方式方法 1、内容为王，无论是转发还是原创都要是高关联、高热度、与本地 相连、和行业挂钩。 2、关注和被关注都要是互相的，不然很难互动，灵活运用微博第三 方应用平台。 3、小号管理，用小号养大号，用小号宣传大号。 4、本地美丽相关微博群建设和加入。 5、多渠道页面综合推广，多活动奖励，让粉丝与你动起来。 项目工作方法工作建议 内容建设发布 数量 周一至周 六 每天微博发10条左右 1、做好每天微博发布数量的持 续性和均衡； 发布 时间 周一至周 六 （1）8点半、一条有关医院早安的鸡汤图 文微博； （2）8:30-17:30,平均1小时发一条（10 篇)； 1、每天不同时段发微博数量尽 量均衡。每次间隔不要少于30 分钟。 2、每逢节假日，可以提前几天 预先做些准备好一些想发的内 容。（除新闻、时事）； 3、逢活动时间，根据活动发布 活动预告信息。 4、适当地应用各种定时发布的 工具。 发布 内容 时效性 (占25%) 美丽相关新闻为主和社会热点话题1、上午最好多发一些时效性、 资讯类； 2、多用一些幽默、流行网络语， 更容易引起人们的共鸣； 3、可以在结尾提出互动性问题 或诱导转发评论语言； 4、#与@符号灵活运用； 5、知识性方面应多与网站文章 链接相结合。 知识性 (占45%) 有关美学、预防、整形相关等实用性知识。 可以每天设定一些选择题，问答题等多方 式， 趣味性 (占20%) 有关女性的笑话、趣味图、视频等等 活动 (占5%) 促销活动信息的发布。 粉丝建主动 关注目标粉丝 1、合肥本地相关的女性大V用户； 2、涉及发表、评论、转发相关话题的微 博用户。 1、一个个关注,频率不要太快， 否则操作有限制； 2、在微博上多评论回复他们的
营销中心管理手册
营销中心管理手册 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】
北京珠江物流开发有限公司 营 销 中 心 管 理 手 册 （修订稿） 营销中心 2006年12月5日 总目录 一、序言 (3) 二、营销中心基本职能 (4) 三、营销中心组织结构 (5)
四、营销各部门岗位职责 (6) 1、营销中心经理岗位职责 (6) 2、营销策划部副经理岗位职责 (8) 3、媒介部副经理岗位职责 (13) 4、招商管理部副经理岗位职责 (16) 5、政策研究部副经理岗位职责………………………………… 6、内勤主管岗位职责 (18) 五、营销中心管理办法 (19) 1、中心日常工作管理办法 (20) 2、项目论证定位管理办法 (22) 3、营销推广费用预算管理办法 (27) 4、品牌推广及建设管理办法 (31) 5、营销物料及广告验收管理办法 (36) 6、招商系统构建管理办法 (40) 7、招商工作管理办法 (48) 序言 制度重于技术 ————吴敬琏
“深根固本，方能枝繁叶茂，方能果实累”任何出类拔萃的企业，都必须建立各种健全的管理体制，尤其是营销管理制度。一个企业营销的成败不仅取决于适应市场的应变能力，同时取决于其内部营销管理制度的科学性、完整性。 本营销管理手册旨在把公司物流板块的大量的营销管理工作规范化、标准化、流程化、使繁琐变得简单，使杂乱变得有序，为物流公司各项目的生存和发展奠定坚定的基础。 本营销管理体系凝结珠江及合生营销部门众多成功的先进经验，从营销管理组织、品牌建设推进、招商及销售管理、政策研究、人员行动管理、客户管理等部分具体工作细节和职责构成营销中心营销组织体系，它是营销中心整体营销观念的贯彻、所有项目及员工紧密协作、各尽其责地实现和完成营销目标所必须的组织保障；它是物流公司各项目进行专业项目运作的重要基础之一；它是物流公司各项目开拓市场，不断提高物流领域市场份额、招商销售额和利润额的重要管理手段；它能协助物流公司员工进步，激励员工士气，稳定员工队伍防止因为少量员工素质、能力或品质问题而造成的招商销售额流失；它能使营销中心与项目营销、招商部门紧密配合，及时向物流公司管理中心、地区公司和集团公司反馈动态的市场信息；同时，它也是公司整体管理体系的一个重要组成部分。 第一部分：营销中心的基本职能 1、全面负责公司的营销工作，对营销目标计划的制定、实施和控制承担责任。 2、参与制定公司的整体经营战略，并规划和确定市场营销战略，根据各项目具体业态、定位协助项目公司制定切实可行的具体的营销策略和政策，确保年度营销目标的实现。 3、全面统筹各项目公司的营销工作，对项目公司的营销工作进行管理安排和执行。配合项目公司的招商工作，在招商前期参与项目定位论证，确定项目营销表述以及制定整
房地产公司营销管理制度
房地产公司营销管理制度
致词 当你打开这本员工手册时，你已光荣地成为"华大地产"的一名员工，你的生活也由此掀开了崭新的一页，"华大地产"也因为有了你这样优秀员工的加盟而倍添光彩！ 来到一个新的集体，可能会面临各种问题--每个人都有不同的个性、状态和缘由，但不管怎样我们都不准备改变我们铁打的纪律，以及对每个人的严格要求。因为只有这样，我们的团队才能无往不胜，取得一个又一个辉煌的成绩。 我们希望你在这里快乐地工作，并将快乐带给他人，希望你以这种快乐的心情去感染我们的顾客，让顾客既感受到"华大地产"的魅力，更感受到你个人的魅力。 我们希望你注重团队，在这个团队里每个人都很重要，而每个人都应以团队利益为先、为重，只有团队才能克服个人无法克服的巨大困难，迎接更大的挑战； 我们希望你专注工作，恪尽职守，热爱专业并掌握工作的全部深层技巧，把服务于顾客作为工作乐趣之源，在对每件事都认真负责的过程中，体现" 华大人"的形象； 我们希望你在这里得到很好的培训，并建立不断全面提高自己的意识，在工作中注意观察，用心总结并保持开放的心态，互相交流和学习。在这里，你所学到的一切，对你的一生都会有益； 我们希望因为你的加盟，"华大地产"能够更上一层楼，而每个人都能得到应有的回报。 我们相信与你的相处是一种缘份，希望大家彼此珍惜，不管时间长短，愿我们的相处能成为你一生之中最美好的回忆。 希望大家高标准要求自己，用心、专注，塑造"华大地产"专业而美好的形象，我们和你的亲友将为你感到自豪。 总经理(签名)： _____年月
目录 第一部分、公司企业文化 第二部分、营销部管理架构图 第三部分、岗位职责 第四部分、人员招聘 第五部分、日常管理 一、部门管理基本规章 二、现场管理制度 三、办公管理 四、考勤管理 五、卫生和办公设施管理 六、销售统计管理 七、销售合同管理制度 八、例会制度 九、保密义务 十、工作交卸办理 第六部分、营销礼仪 第七部分、部门专用表格
微博运营部工作管理规范
微博运营部工作管理规范V1.0(讨论稿) 第一部分工作流程规范 一、选题 1、每周五下午两点开选题会，全体人员参加，讨论未来一周的选题，选题会必须有可执行的讨 论结果。 2、选题会讨论通过的选题，由文字编辑撰写文稿，搜集相关美术素材，美术编辑根据选题会内 容，协助搜集素材。 二、文稿撰写 1、每天下午三点前，各栏目文字编辑将第二天需发布文稿撰写完，并将电子版传与主管审核。 2、主管将审核通过后的电子版内容发与责任编辑，责任编辑要对文稿进行校对，如有需要客 户经理配合转发的任务，应将内容打印后提供给VIP服务部相关负责人。 三、图片制作 经主管审核通过的文稿，如需要设计制作图片，将电子版传与美术编辑，美术编辑开始设计制作图片。 四、上线发布 1、责任编辑将第二天发布的内容打印并与相关栏目编辑核对无误后签字。 2、签字确认后的内容，由责任编辑在任务发布当天9：30前将内容一并发布到网上。（利用定 时发布工具） 五、发布时间 根据微博发文热点分析，每天九点以后到晚上十点为高峰期，暂拟定发博时间段为以下几个： 1、上午：9：40、10：50（共两条） 2、下午：12：10、14：30、15：50、17：00、18：20（共五条） 3、晚上：19：50、21：30（共两条） 六、内部转发 微博内容发布后，客户经理需按照要求进行转发评论，VIP管理人员对转发情况进行抽查。 第二部分微博文字内容撰写与编辑规范 一、每篇微博的内容由相关栏目编辑自己撰写、编辑的内容不超过140字；与其他部门合作的内容， 尽量尊重原文。
二、栏目标题原则上不超过10个字，标题必须直接表述真实内容，少用形容词，不做虚题，忌用 煽动性、口号性标题。 三、文章撰写以通俗易懂、生动有趣为原则，不使用不必要的文言字、词。 四、文章内容不得出现虚假、诽谤、恶意攻击、反动等言论，不涉及宗教、民族争端、政治、有损 国家和民族形象的内容。 五、内容中需要配图的，美编要标明图片来源。 第三部分内容发布规范 一、《差异化服务内容精选》栏目，栏目内容为针对电信VIP客户差异化服务的介绍，以及与电信 差异化服务相关的信息采集，要求编辑每周准备7条以上内容备选，同时配合美编选择合适的图片及时更新。 二、《俱乐部活动或其它电信热门活动》栏目，每周准备12条以上内容备选，常规情况下，对天 翼俱乐部活动进行宣传推广，其它时间根据俱乐部下七大主题（车友、旅游、运动、影迷、健康、爱心、丽人）收集有关联的信息进行发布。针对俱乐部活动，此栏目组至少每两周做一个专题。 三、《热销机型及终端类信息》栏目，每周准备15条以上内容备选，原创内容主要为对电信各种 终端进行推荐和介绍，收集与终端、通讯、移动互联网相关的各类信息，最新消息要每日监控相关网站新闻，出现最新消息及时转载。 四、《手机应用推荐及介绍》栏目，每周准备12条以上的内容备选，针对普及的手机操作平台（IOS、 Android等），推荐和介绍各种应用软件和游戏软件。 五、《客户经理推荐》栏目，每周评选一位客户经理在微博中进行宣传介绍，要求内容为文字介绍 +个人微博地址链接+个人形象展示图片（可选） 六、以上所有栏目的原创内容编辑后都需要提交主管审核，经审核无误后方可进行发布。 七、任何人不得删除任何一条微博内容，包括自己发布过的内容，都要提前申请，经主管同意后方 可删除。 第四部分运营部人员分工原则 一、运营主管（姜康） 职责：负责小组成员的管理，根据公司的要求调整微博营销策略和方向，前期兼任活动策划、数据统计与部分编辑工作，具体职权包括： 1、规范和执行管理委员会经营决策及宣传策略； 2、制定各级各类微博宣传的主题、话题、传播任务和职责； 3、向微博管理委员会提报各类活动策划的提案、文案及方案； 4、通过分析数据来指导其他人员的工作，制定阶段计划和目标，审定微博编辑部人员的编制，