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物业工程维护作业指导书

物业工程维护作业指导书
物业工程维护作业指导书

一、工程维修部组织架构

二、岗位职责:

1.工程维修部主管

1.1 负责工程维修部的全面管理工作。

1.2 负责小区设施设备的运行、保养、维修、安全检查工作。

1.3 执行设备设施运行管理制度,确保各设施设备处于安全、良好的运行状态。

1.4 执行政府部门的有关行业法规,加强安全管理和安全教育,建立各级安全制度,防止安全事故发生。

1.5 每季度对设施设备的运行、维修和保养工作进行一次全面检查。

1.6 负责员工的专业技能培训与考核,不断提高员工的综合能力和素质。

1.7 负责组织对机电设施、设备相关工程的验收及其配套设施的完善与改造工作。

1.8 负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。

1.9 负责实施节能降耗,降低运行成本。

1.10 与公司相关职能部门及物业服务中心其他部门建立良好的协作关系。

1.11 负责设备设施的更新、改造及大中修工作。

1.12 负责设备设施外委维修保养工作的监督、检查与考评。

1.13 制定设备重大维修保养计划及物料采购计划,并组织实施。

1.14 负责公用水、电表的每月抄录工作。

1.15 负责工程技工的考核、技术指导、业务培训等。

1.16 负责设备设施的作业前的安全交底工作。

1.17 负责停电、停水等应急事件处理的组织。

2.运行技工

2.1 负责设备设施日常运行的管理及安全操作管理。

2.2 负责设施设备的巡查及相关记录的填写。

2.3 负责清理机电设备本体及其机房卫生。

2.4 参与停电、停水等应急事件的处理。

2.5 负责夜班期间的设备设施的紧急维修。

2.6 负责夜班期间业主户报修问题的处理。

2.7 做好交接班工作,认真填写交接班记录。

3.维修技工

3.1 负责设备设施的维修保养工作。

3.2 负责业主户报修问题的处理。

3.3 负责项目自行组织的设备设施大中修及更新改造工作的实施。

3.4 负责监督外委单位的维修工作,监督维修施工质量。

3.5 负责业户二次装修的现场监管工作。

3.6 参与停电、停水等应急事件的处理。

4.消防技工

4.1 负责火灾发生时,消防设备设施的操作。

4.2 负责消防设备设施的巡视检查工作。

4.3 负责消防设备设施的日常维修保养工作。

4.4 负责消防设备设施故障的处理。

4.5 负责监督外委单位的维修工作,监督维修施工质量。

4.6 负责新建楼宇的消防系统安装质量跟进。

4.7 参与停电、停水等应急事件的处理。

5.弱电技工

5.1 负责智能化设备设施的巡视检查工作。

5.2 负责智能化设备设施的日常维修保养工作。

5.3 负责智能化设备设施故障的处理。

5.4 负责监督外委单位的维修工作,监督维修施工质量。

5.5 负责新建楼宇智能化系统安装质量跟进。

5.6 负责项目智能化设备配置及布点需求的起草。

5.7 参与停电、停水等应急事件的处理。

6.电梯技工

6.1 负责园区电梯的巡查工作。

6.2 负责监督电梯维保修单位对电梯及机房的维修保养。

6.3 负责电梯困人救援工作。

6.4 负责配合电梯维保修单位做好电梯的年检工作。

6.5 负责电梯机房卫生的清理、门窗及渗水的检查。

6.6 负责电梯简单故障的排除,监督电梯维保修单位对电梯故障的处理。

6.7 负责和电梯维保修单位沟通,判断电梯零部件更换的必要性,并做好记录。

6.8 参与停电、停水等应急事件的处理。

信息安全维护操作规程

信息系统安全管理规程 为保证我司信息系统安全,加强和完善网络与信息安全应急管理措施,层层落实责任,有效预防、及时控制和最大限度地消除信息安全突发事件的危害和影响,保障信息系统设备设施及系统运行环境的安全,其中重点把维护本公司节目传输网络系统、基础数据库服务器安全放在首位,确保信息系统和网络的通畅安全运行,结合实际情况,特制定本应急预案。 第一章总则 一、为保证本公司信息系统的操作系统和数据库系统的安全,根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》,结合本公司系统建设实际情况,特制定本制度。 二、本制度适用于本公司值班人员使用。 三、带班领导是本公司系统管理的责任主体,负责组织单位系统的维护和管理。 第二章系统安全策略 一、技术负责人分配单位人员的权限,权限设定遵循最小授权原则。 1)管理员权限:维护系统,对数据库与服务器进行维护。系统管理员、数据库管理员应权限分离,不能由同一人担任。 2)普通操作权限:对于各个信息系统的使用人员,针对其工作范围给予操作权限。 3)查询权限:对于单位管理人员可以以此权限查询数据,但不能输入、

修改数据。 4)特殊操作权限:严格控制单位管理方面的特殊操作,只将权限赋予相关科室负责人,例如退费操作等。 二、加强密码策略,使得普通用户进行鉴别时,如果输入三次错误口令将被锁定,需要系统管理员对其确认并解锁,此帐号才能够再使用。用户使用的口令应满足以下要求:-8个字符以上;使用以下字符的组合:a-z、A-Z、0-9,以及!@#$%^&*()-+;-口令每三个月至少修改一次。 三、定期安装系统的最新补丁程序,在安装前进行安全测试,并对重要文件进行备份。 四、每月对操作系统进行安全漏洞扫描,及时发现最新安全问题,通过升级、打补丁或加固等方式解决。 五、关闭信息系统不必要的服务。 六、做好备份策略,保障系统故障时能快速的恢复系统正常并避免数据的丢失。 第三章系统日志管理 一、对于系统重要数据和服务器配值参数的修改,必须征得带班领导批准,并做好相应记录。 二、对各项操作均应进行日志管理,记录应包括操作人员、操作时间和操作内容等详细信息。 第四章个人操作管理 一、本公司工作人员申请账户权限需填写《系统权限申请表》,经系

物业工程部作业指导书 体系文件

工程质量目标 客户对工程有效投诉少于5次/年员工上岗合格率100% 报修及时率95%以上 设备完好率95%以上

目录1 组织框架 2岗位职责 2.1总工程师职责 2.2暖通工程师职责 2.3弱电工程师职责 2.4强电工程师职责 2.5给排水工程师职责 2.6综合维修工岗位职责 2.7配电运行工岗位职责 2.8维修电工岗位职责 2.9空调运行工岗位职责 2.10弱电工岗位职责 2.11水工岗位职责 2.12中水站运行工岗位职责 3工程各岗任职资格 3.1总工程师任职资格 3.2各专业工程师任职资格 3.3各专业工程员工任职资格 4电梯的相关规定 4.1电梯使用安全规定 4.2电梯紧急故障处理规程 5配电系统的相关规定

5.1配电室交接班制度 5.2配电室设备巡视检查制度 5.3倒闸安全操作制度 5.4电工安全操作规程 5.5电气设备安全巡检制度 5.6电气设备维修管理制度 5.7高压变电室安全操作规程 5.8 高压变电室岗位责任制度 5.9高压变电室运行管理规定 5.10临时用电管理规定 5.11配电室门禁制度 5.12配电工作监护制度 5.13停电限电管理制度 5.14直流屏蓄电池维修保养制度 5.15工作票、操作票管理制度 6暖通系统相关规定 6.1空调机组设备巡视检查制度 6.2空调、新风机组安全管理制度 6.3燃气减压站巡视检查制度 6.4直燃机房管理制度 6.5直燃机房交接班制度 6.6直燃机房门禁制度 7给排水系统相关规定

7.1泵房管理制度 7.2消防水设备管理制度 7.3大厦用水、节水制度 8机房管理制度 8.1机房管理制度 8.2机房卫生管理制度 8.3机房安全防火制度 9设备保养制度 9.1工程大中修管理制度 9.2设备保养规程 9.3设备设施保养细则 9.4设备维护保养管理制度 9.5设备维修管理制度 10工具管理规定 10.1安全管理规定 10.2配电室安全用具的保管及使用规定 10.3电动工具安全操作规程 10.4手持电动工具的使用规定 10.5工具管理规定 11二次装修管理 11.1 二次装修管理规定 11.2 二次装修管理协议书 11.3 装修承诺书

物业工程部年终总结(标准版)

物业工程部年终总结(标准版) The work summary can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work; it can clarify the direction and improve the work efficiency. ( 工作总结) 部门:_______________________ 姓名:_______________________ 日期:_______________________ 本文档文字可以自由修改

物业工程部年终总结(标准版) 篇一 时间飞逝,20XX年就要过去,在这简单而不平凡的一年,花园城物业工程部依托公司及领导的支持和关心,有了很大程度的提高,回顾一年来的工作,为了适应各种工作要求,我们不断提升员工品质,在工程维修技能、工作绩效、前介工作、专业技能、服务态度等方面有了逐步明显提升。在公司及管理处领导的正确指导下,基本上完成了部门的各项工作任务,为了总结经验,寻找差距,规划前景,促成20XX年工作再上一个新的台阶,现将20XX年工作总结如下: 一、部门团队建设工作: 1、根据20XX年工作计划,我部于今年7月份完成工程人员的招聘工作,从年初2人扩大到现今6人的工程团队,部门

充分利用优势资源为行人部,解决了部分人员招聘压力,并于9月份完成工程维修人员考评、更换工作,使工程团队综合实力,得到很大程度提高,为后期物业设备设施正常运行提供了重要的保证。 2、部门在公司及管理处领导的号召下,提倡团队整体作战能力。在日常工作中,坚持广开言路,强化执行,在制定方案时,员工齐心合力、集思广益,将每一件事找到的解决方案后。团队成员消除一切杂音,以统一的行动,确保制定的方案得到有效落实。 3、部门严格按公司要求除从业资格证要求100%外,工程团队的职业资格水平也处于行业,16%人员持有中级电工证,16%人员持有高级电工证,32%人员通过外送培训取得电梯管理证和高压电工证。 二、部门培训工作: 共计开展45次,培训参加人数157人次,包括新员工入职培训,部门人员在岗专业培训,安全生产知识培训,项目基础知

最新xx大厦物业管理有限公司作业指导书

天马行空官方博客:https://www.wendangku.net/doc/313328309.html,/tmxk_docin;QQ:1318241189;QQ群:175569632 时代大厦物业管理有限公司作业指导书

1 目的 规定本公司文件资料的编写、批准、发布、更改、保存和作废等活动以及适用外来文件的控制要求,确保公司各项工作正常开展和保存必要的证据。 2适用范围 适用于本公司内部文件的编写、收发、控制及资料保管和外来文件的管理。 3职责 3.1 各职能部门负责工作文件的编写、收集和存档。 3.2 综合管理部负责业主档案的管理与控制。 3.3 办公室负责文件发放、存档、资料保管以及文件的处理。 3.4 办公室主任主管文件、资料管理工作的控制。 4相关文件 《文件控制程序》 Q/PH—QP—4.2.3 《质量记录控制程序》 Q/PH—QP—4.2.4 5工作程序和管理办法 5.1 文件的产生 5.1.1 各相关部门根据工作需求编写文件。 5.1.2总经理助理对文件进行审核。

5.1.3总经理审批通过的文件由办公室打印和发放,作为非受控文件生效。 5.1.4办公室对生效的文件印制,必须使用[印制文件登记表](QR—WD01—02—01)。 5.2文件、资料的类别 5.2.1 受控文件 a) 内业资料; b)图纸资料; c) 按照质量体系的控制要求进行管理的文件; d)在质量体系中引用的法律、法规和外来文件; e)与服务过程有关的合同协议; f)业主档案(如:公共合约、用户登记表等,属于业主财产,由综合管理部管理与 控制,具体执行[顾客财产控制程序]Q/PH—QP—7.5.4)。 管理与控制具体执行[文件控制程序]( Q/PH—QP—4.2.3)。 5.2.2非受控文件 与公司经营和服务工作范围相关的文件作为非受控文件管理,办公室应对其进行分类和编码,以便于归档,根据目前公司现有的非受控文件,可分为: a)内行文、外行文: 1

项目维护作业指导书

项目维护 作业指导书 (依据GB/T19001:2000 idtISO9001:2000标准编制) 文件编号:受控标识: 版本状态:A版()批准人: 编制:审核: 年月日年月日

维护项目作业指导书 1总则 1.1本公司为求增进经营效能,加强售后服务工作,特制定本指导书 1.2本指导书包括总则、服务作业流程等内容 1.3售后技术支持部为本公司售后的策划部门,与客户服务中心保持直接及密切的联系,对 服务工作处理的核定依公司权责划分处理。 2维护工作流程

3程序 3.1维护信息来源 当客户服务中心接收到客户维护请求时,应详细记录客户所反映的问题,然后立刻转交给售后技术支持部门,技术总监将指定负责工程师进行维护。 3.2维护过程 3.2.1客服中心在接到客户的维护请求后,在《客户维护请求记录》上详细记录客户发 生的问题、时间、严重性,并进行判断,如电话或E-mail可以解决的,由售后技术支持工程师及时告诉客户解决方案,直到客户满意为止。如需到现场服务解决的,应尽快向技术支持总监汇报,由他指定负责工程师,共同分析问题原因,设计解决计划和实施方案。 3.2.2维护工程师在现场维护时,首先要做好客户数据的备份,然后着手解决问题,维 护过程应详细记录在《维护巡检记录》上,当时解决与否,事后均应由客户代表签字确认。 3.2.3对于软件二次开发的问题,客服中心根据《客户维护记录》,交给相应软件开发人 员处理。 3.3维护方式及内容 3.3.1 维护方式 a)热线支持:工程师通过电话向用户提供技术问题解答过程。 b)WEB支持:通过在线支持系统接收、解答用户问题,并在网上发布相关技术建设问答的过 程。 c)远程维护:技术支持部门派遣工程师到用户现场解决问题的过程。 d)信函、传真服务:通过信函和传真,为用户解答用户提出的问题。 e)回访服务:由工程师主动开展回访用户服务。 f)软件更版:指由于软件出现故障而对软件进行优化、换代的过程。 g)软件升级:指由于对软件增加新功能或为了适应新的操作系统而对软件进行的优化、换代 过程。 h)IT外包:为了保障用户正常使用通天至达公司软件而向用户提供所有相关软硬件支持服 务的过程。

物业工程部作业指导书汇编

物业工程作业指导书

一、工程部各岗位职责 1目的 为了确保园区建筑完好、各类机电设备安全正常运作,以达到“安全、清洁、优美、舒适、方便”的工作标准,更好地开展工作,明确岗位职责,落实责任到人,特制定本职责。2适用范围 本职责适用于XX工程部各岗位的工作。 3职责 3.1工程部经理职责 3.1.1直接对项目经理负责,汇报部门各项工作。 3.1.2检查总结当月工作,组织制定各项工作计划,安排并实施。 3.1.3制定设备设施维修维护改造计划和工程部全年费用计划。 3.1.4监督设备档案、库房物资的控制使用。 3.1.5主持每周工程部例会,安排本部门本周各项事务。 3.1.6配合其他部门落实大厦或园区文化活动及各项便民服务措施。 3.1.7制定并落实节能降耗措施。 3.1.8督导本部门主管的各项工作并进行绩效考评。 3.1.9参加项目突发事件应急预案的制定工作,并按照应急预案及时处理紧急情况及突发事件。 3.1.10检查投诉记录及处理情况,并及时处理重大投诉。 3.1.11负责组织员工的专业技能培训。 3.1.12检查员工着装及服务规范、礼节礼貌。 3.1.13协调合作单位工作关系,配合政府相关部门工作。 3.1.14完成上级领导指派的其它工作。 3.2工程部主管职责 3.2.1协助工程部经理工作,负责配电供电系统、电梯设备、弱电系统、空调系统、锅炉设备、给排水系统、机械设备、排风排烟、装饰工程的安全运行维修、保养工作的计划制定及组织、实施,在维修请示及预防性维修计划的实施下确保各项目的电气设备、机电系统始终处于最高的安全运行水平状态。

3.2.2确保任何时候都遵守指定的工程服务标准。 3.2.3协助所管辖的班组解决管理和技术上的疑难问题。 3.2.4每月对所管辖范围内的重点设备、设施的运行/技术状况进行检查,并将检查结果及改进方案上报上级。 3.2.5每月对所管辖工作范围内的材料消耗、能源消耗与配件领购的审批,并汇总上报。 3.2.6负责向部门提供年度、季度、每周的维修计划,并向上级落实及上报工作情况。 3.2.7定期对所属专业的员工进行培训。 3.2.8对所管辖的人员严格管理、并进行月度、年度考评,奖罚分明。 3.2.9对部门经理负责,及时将工作情况向部门经理汇报。 3.2.10负责编制园区配电供电系统、电梯设备、弱电系统、空调系统、锅炉设备、给排水系统、机械设备、排风排烟、装饰工程的安全运行维修、保养工作计划及费用预算,协助部门经理控制能耗及费用。 3.2.11监督新设备的安装、调试及验收工作。 3.2.12随时检查各所辖岗位员工的仪表、制服标准情况。 3.2.13时常保持机房/工作间/设备的清洁、整齐。 3.2.14负责编排其所属岗位员工工作值班表。 3.3工程部兼职行政管理员职责 3.3.1做好各种发文的登记,保管和上传下达工作,负责催办各工种系统,按时完成当月工作计划和临时性的工作任务。 3.3.2负责按时收集各种统计报表、报修单、考勤、工时、材料及天然气、水、电等的用量汇总统计工作。 3.3.3负责工程部年度计划和月工作计划编制工作和经济合同的起草工作。 3.3.4根据经理意图负责对内、外部职能管理部门,施工部门、合同单位的协调工作。 3.3.5协助经理组织本部门各类会议,并做好会议记录。 3.3.6负责辖区固定资产设备的统计、分类、编号、作帐。 3.3.7负责建立设备资产卡片、综合台帐、分类台帐。按照有关设备资产管理的规定,办理各种手续。 3.3.8每年进行清查,做到帐、卡、物一致。 3.3.9负责对辖区设备设施资料、图纸、档案进行正确立卷、分类、归档工作。 3.3.10负责保管的所有技术资料档案要确保其完整性、准确性,要分类存放、码放整齐、对

物业管理公司作业指导书

YT-ZG-QW-01作业指导书 文件编号:YT/WY 版本号: 受控状态: 拟制部门/人:批准人: 审核人: 会签审批表 部门姓名/日期部门姓名/日期 物管部质管部 客户服务部办公室 财务部 200×年月日公布 200×年月日实施

云南铜业地产物业治理有限公司 ZG-QW-03 1/3 质量检查作业指导书 为建立健全公司检查机制,督促各治理处做好服务工作、规范治理,特制定本作业指导书。 日常质量检查由各治理处质检员负责,公司检查由质管部负责。 一、公司检查 1、质管部质检员每周对各治理处进行一次服务质量检查,填写“服务质量检查登记表”。 2、对不合格项依照情节轻重予以口头批判、教育或下达“整改通知书”、“职员过失通知书”、“不合格报告”等等。 3、质检员对处理不了的问题,应及时上报部门经理。 4、对不合格项每月进行一次统计汇报,对处理的问题及时进行复查,跟踪执行。 二、对质检员的要求: 1、仪容仪表:

(1)检查时必须穿工作服,并保持洁净整洁。 (2)配戴工作牌,并统一佩戴在左胸前。 (3)头发梳理洁净,面部洁净清爽。 (4)指甲修剪整齐,不得留长指甲,不得涂有色指甲油。 (5)口气清新,无异味。 (6)对人谦虚礼貌,使用一般话。 2、劳动纪律、工作态度: (1)以身作则,自觉遵守劳动纪律,不迟到、早退、旷工,有病、有事先请假。 (2)上班时刻不得吃零食,办私事。 (3)严禁检查时刻串岗闲聊,非工作需要或急事,上班时不得打私人电话。 (4)熟悉掌握公司的各项检查标准和规章制度。 (5)对被检查人态度诚恳,不骄不躁;坚持原则,对检查的部门和人员,须持有公正、严谨的态度,不得包庇任何人。 (6)如质检员、治理员在工作检查中有包庇纵容等失职行为,一经查出,从严处理。 三、检查范围和标准 1、检查范围和区域:

物业管理作业指导书

第一章客服中心部门说明 一、客服中心部门职能简述 客服中心——作为物业的枢纽部门,承担着物业公司直接对客服务的主要工作,是体现公司服务档次,展示公司形象和企业文化,树立公司管理品牌的窗口,是实现优质服务的关键性职能部门。 客服中心的主要工作包括: ☆负责业主验楼、收楼,及跟进解决工程遗留问题等各项工作; ☆负责物业管辖区域内的公共设施、公共标识巡查,并确保其正常使用; ☆做好物业管辖区域内的保洁服务工作; ☆配合地产公司营销部做好业主参观样板间的接待服务工作; ☆对业主的答疑解惑、协调服务。 主要对内管理工作有: ☆值班巡查; ☆搜集并反馈业主信息; ☆部门及业主档案更新、完善; ☆保证服务质量,提高业主满意率指标; ☆协调公司内部各部门的工作,共同做好对客服务等工作。 “对客服务、组织协调、公共信息发布”是客服中心所具备的三个主要功能。为了实现这些功能,公司对客服中心的从业员工提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面必须与公司的管理理念、形象品牌及服务档次相适应的要求,特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操,真诚的对客服务意识,公平、公正的待客心态,良好的人际交往能力,坚韧的思想意志品格,富于营造美好祥和气氛的创造性和善于洞察业主服务需求的感悟力。 客服中心以其高质量的管理,给予客服中心员工一个充分发挥自己、锻炼自己的机会,客服中心全体员工也将以不懈的努力使项目管理服务质量达到国际化的专业水平。 二、客服中心阶段工作任务 1.0 客服中心员工要与业主保持良好的沟通,通过与业主接触,收集、整理

业主反映的关于物业规划、房屋质量、物业管理等方面存在的问题和建议,并及时上报给有关部门或上级领导,作为工作指导和决策依据。2.0 协调各部门办理施工(装修)单位进入施工区域(维修)装修手续。并 对装修(维修)工程进行定时巡视及监管,并将在工作巡视中发现的问题及时汇总,通知工程维修部,以配合其更详细的了解、解决装修具体情况。

物业公司作业指导书模板

物业公司作业指导 书

顺景物业公司作业指导书

岗位职责 物业主管的职责 物业主管在物业服务中心主任的直接领导下, 对物业的费用、催费、记费、发单、社区文化, 来电来访、投诉处理、清洁、绿化等实施管理, 并对主任和用户负责, 具体岗位职责如下: 1、参加时事政治和业务学习, 严格执行物业服务中心的各项制度, 自觉遵守国家和地方性的法律法规、政策以及公司的各项规章制度。 2、熟悉物业结构、单元户数、居住人员情况、管理服务费、水电费及有偿服务的收费标准和计算方法, 负责各项费用的催收、记费、发单工作, 做到及时不重不漏。 3、根据制定的《社区文化工作计划》认真组织实施, 向顾客积极宣传本小区文明向上的精神面貌, 以树立应有的物业整体公众形象为己任。 4、热情接待业主、住户和来访客人, 对顾客户提出的建议、意见、投诉要认真倾听, 详细记录, 耐心解析, 及时处理, 投诉处理率达100%。 5、密切与用户友好联系, 定期上门征求用户意见与建议, 组织每半年一次的用户意见调查测评, 用户满意率达95%以上。 6、督促清洁、绿化人员, 做好物业的绿化、环境卫生工作, 负责对清洁绿化人员的每月业绩考核。

7、向用户宣传国家的方针、政策, 及时传达政府和公司的各项通知、规定, 配合有关部门搞好计划生育, 暂住人员管理工作。 8、完成物业服务中心主任交办的其它任务 物业管理员的职责 1、在物业主管的直接领导之下, 负责管理各栋房屋、公共设施、设备、治安、交通、绿化、清洁、宣传栏等方面的巡查工作。 2、遵守国家和地方性有关物业管理的法规政策, 以及公司的各 项规章制度。 3、熟悉小区结构、单元户数、管线走向、各类开关的位置, 住户类型、数量, 人员结构、数量。 4、热情接待来访的住户和客人, 对各类投诉要耐心, 并做好记录, 及时处理, 投诉处理率达到100%, 重要投诉应及时向主任汇报。 5、每天至少巡查所管辖区两遍, 监管各业主、住户的装修改造工程, 及时处理违规操作, 并做好每天的工作记录。 6、加强与各业主、住户的密切联系, 定期上门征求意见和建

交换机和服务器操作规程

交换机操作规程 1.开关电源 1、非经管理人员批准,任何人不许随便开关电源。 2、当关闭电源时,必须提前通知办公室等相关部门,并在网络上发布消息。 3、当开启电源时,必须首先通过主控台进行监控,查看设备是否正常启动,等设备正常启动并正常运行20分钟后方可认为启动成功。 4、将过程登记到记录本上。 2.安全管理 1、操作人员应有互不相同的用户名,定期更换操作口令,严禁操作人员泄露自己的操作口令。 2、必须启动系统软件提供的安全审计功能。 3、当发现系统有异常时,必须立刻通报室主任和中心领导,并采取相关的应急措施,事后应将处理过程登记到记录本上。 3.修改配置 1、修改配置的工作必须由管理人员完成,其他人员禁止随意修改配置。 2、禁止直接在交换机/路由器上修改配置。

3、修改配置前必须首先将当前配置文件通过TFTP协议传送到一台TFTP服务器上,然后通过文本编 辑软件修改配置文件并将修改后的配置文件上传到交换机/路由器上。 4、将配置修改情况登记到记录本上。 4.增加新的接入单位 1、为保证网络设备的正常使用,禁止任何人随意在交换机/路由器上私接窗口。 2、在正常增加的接入单位而需要在交换机/路由器上接入时,必须首先做好标签,由管理员执行,如管理员不在又需要立刻接入时应执行补报手续。 3、将连接修改情况登记到记录本上。 服务器操作规程 一、服务器只能由系统管理员一人操作,其他人不得操作产服务器。 二、服务器应使用独立的UPS后备电源并不得随意断电、重启,一旦发生故障,应当及时通知系统管理员处理。 三、系统管理员应当妥善设置系统密码,不得泄漏,不得过于简单,并定期更改密码。 四、系统管理员应当定期升级防毒程序和定期对系统查杀病毒,应当注意服务器的清洁卫生,定期对服务器进行除尘。 五、系统管理员操作系统时应有记录,修改数据应请示资产科主管后再进行修改,不得擅自随意修改任何软件和资产数据,修改记录必须有主管领导的签字并备案存档。 六、应定期对数据进行备份,数据修改频繁时应每天进行备份,正常工作日每周备份一次,假期两周备份一次。 七、每天上班首先检查服务器是否正常工作,并查看网洛是否畅通,及时对网内用户进行维护升级,发现问题及时处理,确保网络畅通。 八、下班前应做好数据备份工作,锁好档案柜,机房门窗,检查防火防盗方能离开。

物业工程部作业指导书

深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD.编号PR/GC-00 版本B/0 工程部作业指导书修改页页码1/1 序号修改摘要 修改后版 本/状态修改人审批人 生效 日期 深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD.编号WI/GC-01版本B/0 工程部管理组织机构和岗位设置要求页码1/1

一、工程部管理组织机构和岗位设置要求 (一)组织机构: (二)岗位设置要求 按建筑面积配置维修工,4500平方米1人。物服中心设置一名维修主管负责设备设施管理的监督、指导,工作的安排和人员调配。 1、运行班长 ① 负责具体安排设备运行的实施及维护工作完成情况。 ② 负责维修工的考勤及考核。 ③ 负责编制设备运行及维护保养计划。 2、维修班长 ① 负责具体安排维修工作的实施及检查维修工作完成情况。 ② 负责维修工的考勤及考核。 ③ 负责维修材料、工具的采购计划编制及使用情况的检查。 3、运行技工 ① 执行设备运行作业标准,完成本职工作。 ② 遵守各项规章制度,遵守工作时间,遵守劳动纪律。 ③ 服从运行班长的工作安排。 ④ 使用文明用语,礼貌待人。 深圳市普乐康物业管理有限公司 SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD. 编号 WI/GC-01 版本 B/0 工程部管理组织机构和岗位设置要求 页码 1/1 工程部主管 维修领班 运行领班 运行技工 维修技工

①执行维修作业标准,完成本职工作。 ②遵守各项规章制度,遵守工作时间,遵守劳动纪律。 ③服从维修班长的工作安排。 ④使用文明用语,礼貌待人。 深圳市普乐康物业管理有限公司SHENZHEN PULEKAN PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD.编号WI/GC-02版本B/0

物业工程部作业指导书样本.doc

嘉实物业工程作业指导书

目录 一、一、工程部架构组成 二、工程部物资配备 三、工程部主要工作职能 四、工程部管理制度 五、工程部岗位职责 六、工程部工作程序

一、工程部架构 1、架构图 2、岗位设置/人员配备 3、作息时间及班次运转安排 日班:09:00—17:30 值班:17:30—次日09:00 翻班:做五休二,依此类推。 4、工程人员任职条件 二、工程物资配备

三、工程部主要工作职能 1、制定所辖范围内各设备的安全操作规程及设备、设施维修、保养计划,并保证这些计划按预定的规范、要求按时/按质完成。 2、负责整个小区的日常维修、保养工作。 3、定期巡检小区内公共区域设备的运行情况,及时完成各种工作报表的记录与 整理工作。

4、负责小区内公共区域的水、电能耗统计工作,及时提出节能措施,争取最大 限度的减少公司的开支。 5、安排并跟进物业及设备安装的交接、验收工作,并建立完整的档案。 6、协助洽谈、评估、监督工程外判项目,并组织跟进质量验收。 7、配合其他部门做好日常的管理工作。 8、完成上级下达的其它工作指令。 四、工程部管理制度 (一)、上门维修文明守则 1、维修人员上门服务时,应着装整洁,举止言谈文明礼貌。 2、维修人员根据维修工作单的内容,按照业主预约的时间,准时到达。 3、维修人员到达业主家门时,要有间隙地按门铃,若三分钟后,无人应答时,可轻叩房门,若再过三分钟后,仍无人应答时,可用纸留言说明情况,塞入业主门缝内,回工程部后须告知值班长,以便及时和业主再联系。 4、维修人员上门时,须向业主出示服务胸卡,核对维修工作单的内容,得到业主同意后,在门口脱鞋换上自带鞋套,然后入室服务。 5、维修人员维修服务时,要多为业主着想,工具要轻拿轻放(使用维修工作布),维修要保质保量,不留施工尾巴。 6、维修人员维修服务结束后,要及时清理维修场地,并将维修工作单交之业主签字,若业主提出额外的维修项目,可在力所能及的情况下,尽量满足业主的要求,然后补办维修工作单。 (二)、设备设施巡检规定 为保证小区的公共设备设施的正常运行,能早期发现设备设施的隐患和劣化程度,以便采取有效措施,及时加以消除,以延长其使用寿命,必须对设备设施进行定期定点巡视检查。 1、楼顶水箱 1.1变频增压泵 1.1.1变频增压泵运转声音是否正常,每隔半年利用清洗水箱间隙,进入水箱对变频增压泵及支架进行检查。 1.1.2变频增压泵控制箱:检查电压、电流、压力是否正常。 1.2水箱及附件 检查水箱管道及阀门是否渗水,每季度开关阀门一次,保证其灵活性。 2、屋顶泛光照明和航空障碍灯 2.1屋顶泛光照明 2.1.1检查泛光照明灯罩、灯泡是否完好,如有损坏,及时更换。 2.1.2检查泛光照明控制箱。 2.2航空障碍灯

网络维护作业指导书

六九网络维护作业指导书 目录 一、局域网类故障 二、互联网类故障 三、常见网络故障及排除方法 一、局域网类故障 一.定义举例 这类故障主要涉及局域网宽带网等网络环境中的故障。 二.可能的故障现象 1.网卡不工作,指示灯状态不正确; 2.网络连不通或只有几台机器不能上网、能Ping通但不能连网、网络传输速度慢; 3.数据传输错误、网络应用出错或死机等; 4.网络工作正常,但某一应用下不能使用网络; 5.只能看见自己或个别计算机; 6.无盘站不能上网或启动报错; 7.网络设备安装异常。 8.网络时通时不通。 三.可能涉及的配件 网卡、交换机(包括HUB、路由器等)、网线、主板、硬盘、电源等相关配件。

四.判断要点/顺序 1.维修前的准备 1)可用的网线(直连线和普通网线,线序符合国际标准); 2)如有条件,带上网线连接检查器。 2.环境检查 1)电源连接检查: A.市电的接线定义是否正确; B.是否有地线; C.网络上的各设备(如:HUB、交换机等)是否均已上电工作。 2)网线连接检查: A.网线连接线序是否与网络连接的要求匹配(如直连和普通网线); B.网线的连通性是否正常,要查看网线有无破损、过度扭曲; C.网线长度是否过长(如5类双绞线长度超过技术规格要求的100米); D.网线接头——水晶头是否完好、是否氧化; E.网卡接口是否完好。重新插拨网线检查网线与网卡连接是否松动; F.根据电缆要求是否有终结器,终结器是否正常。 3)网络设备外观及周边检查: A.加电启动后,网卡指示灯是否亮等; B.HUB等设备的网线接口,在与终端或服务器连接后,如果终端

或服务器启动及配置正常,其指示灯会亮(注意指示灯颜色是否正常,参考设备说明书),如果指示灯不亮,说明设备有故障; C.网卡配件是否接插到位无翘起,网卡上金手指是否氧化; D.网线或交换机等设备周围是否有干扰。 4)主机外观检查: A.检查机箱内是否有异物造成短路; B.机箱内的灰尘是否过多,如果是,应清理灰尘; C.主板与网卡上元器件是否有变形、变色现象; D.加电后,注意配件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。 5)其它方面: A.在UNIX下,要分清是终端死机还是服务器死机 3.故障判断要点 1)寻求用户网管的配合。 首先应尽可能与网管联系,以得到网管合作。 2)网络环境检查: A.对于掉线、丢包等故障,要注意检查网卡与交换机间的兼容性; B.网络连接正常,但不能进行域登录,要从以下几点检查: a)指明的域名是否存在或已工作; b)是否已按服务器、操作系统的要求(如在服务器端启用了WINS 解析服务、DNS服务等,WINXP HOME版不能登录到域中。),设置终端允许登录到域中,计算机名是否已注册到域中;

物业工程维护作业指导书

一、工程维修部组织架构

二、岗位职责: 1.工程维修部主管 1.1 负责工程维修部的全面管理工作。 1.2 负责小区设施设备的运行、保养、维修、安全检查工作。 1.3 执行设备设施运行管理制度,确保各设施设备处于安全、良好的运行状态。 1.4 执行政府部门的有关行业法规,加强安全管理和安全教育,建立各级安全制度,防止安全事故发生。 1.5 每季度对设施设备的运行、维修和保养工作进行一次全面检查。 1.6 负责员工的专业技能培训与考核,不断提高员工的综合能力和素质。 1.7 负责组织对机电设施、设备相关工程的验收及其配套设施的完善与改造工作。 1.8 负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。 1.9 负责实施节能降耗,降低运行成本。 1.10 与公司相关职能部门及物业服务中心其他部门建立良好的协作关系。 1.11 负责设备设施的更新、改造及大中修工作。 1.12 负责设备设施外委维修保养工作的监督、检查与考评。 1.13 制定设备重大维修保养计划及物料采购计划,并组织实施。 1.14 负责公用水、电表的每月抄录工作。 1.15 负责工程技工的考核、技术指导、业务培训等。 1.16 负责设备设施的作业前的安全交底工作。 1.17 负责停电、停水等应急事件处理的组织。

2.运行技工 2.1 负责设备设施日常运行的管理及安全操作管理。 2.2 负责设施设备的巡查及相关记录的填写。 2.3 负责清理机电设备本体及其机房卫生。 2.4 参与停电、停水等应急事件的处理。 2.5 负责夜班期间的设备设施的紧急维修。

2.6 负责夜班期间业主户报修问题的处理。 2.7 做好交接班工作,认真填写交接班记录。 3.维修技工 3.1 负责设备设施的维修保养工作。 3.2 负责业主户报修问题的处理。 3.3 负责项目自行组织的设备设施大中修及更新改造工作的实施。 3.4 负责监督外委单位的维修工作,监督维修施工质量。 3.5 负责业户二次装修的现场监管工作。 3.6 参与停电、停水等应急事件的处理。 4.消防技工 4.1 负责火灾发生时,消防设备设施的操作。 4.2 负责消防设备设施的巡视检查工作。 4.3 负责消防设备设施的日常维修保养工作。 4.4 负责消防设备设施故障的处理。 4.5 负责监督外委单位的维修工作,监督维修施工质量。 4.6 负责新建楼宇的消防系统安装质量跟进。 4.7 参与停电、停水等应急事件的处理。 5.弱电技工

物业公司职员培训管理作业指导书知识交流

物业公司职员培训管理作业指导书物业公司职员培训管理作业指导书提要:强化培训前,新职员须填写《新职员试用情况反馈表》,于强化培训时上交现场培训讲师,该记录由办公室妥善保管 物业公司职员培训管理作业指导书 1.目的 规范培训实施方法,通过有效的培训使职员在工作意识及工作技能方面满足岗位需求。不断提高职员素质及服务意识,以适应公司经营管理及业务发展需要。 2.范围 适用于公司全体职员(总经理、总经理助理的培训方法按地产公司要求执行) 3.定义 无 4.职责 部门/岗位工作内容 总经理审批公司年度培训计划及外部培训实施方案。 办公室共通性培训的需求调查并制定培训计划 组织各类员工入职培训、强化培训、专题培训、升任主管以上人员培训、经理在职培训、特殊人员培训、外送培训等。

保存培训记考核记录,并衡量评价培训效果。 管理处/部门经理负责审批管理处/部门内各项培训计划并监督实施,确保培训效果。 人事管理员负责组织本管理处/部门专业性培训计划的制定,跟进实施、评估效果及培训记录的归档保存 5.方法及过程控制 总则 每年12月办公室在公司范围内组织职员培训需求调查。 办公室根据各管理处/部门上年度绩效考核结果、本年度公司重点战略规划及职员培训需求调查结果,确定培训需求并制定公司年度培训计划,经总经理审批后实施,并知会各职能部门、各管理处主管级以上职员及人事管理员。 "年度培训计划"内容应包括: A培训目的 B培训方式 c培训类别及对象 D培训内容安排(培训模块/时间/内容/培训对象及预期达到的效果) 各管理处/部门根据本管理处/部门上年度总体工作状况,职员考核结果及所承接公司的重点工作,确定培训需求并制定本管理处/部门年度专业培训计划。专业培训计划经

物业工程部作业指导书表格目录正式版

Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements. 物业工程部作业指导书表格目录正式版

物业工程部作业指导书表格目录正式 版 下载提示:此管理规范资料适用于团体或社会组织中,需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成 员共同遵守,不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则,目的是使各项工作按计划按 要求达到预计目标。文档可以直接使用,也可根据实际需要修订后使用。 物业工程部作业指导书及表格目录 工程部记录表格 1、ZHPM-QR/GC-001机电设备台帐 2、ZHPM-QR/GC-002机电设备统计表 1、ZHPM-QR/GC-003设备动态管理记录表 2、ZHPM-QR/GC-004设备完好状况检查表 3、ZHPM-QR/GC-005设备完好率统计汇总表 4、ZHPM-QR/GC-006设备(机具)购置申请表

5、ZHPM-QR/GC-007设备(机具)验证单 6、ZHPM-QR/GC-008设备(机具)报废单 7、ZHPM-QR/GC-009报废设备、器件清单 10、ZHPM-QR/GC-010设备技术诊断记录 11、ZHPM-QR/GC-012共用/自用照明照度检测记录 12、ZHPM-QR/GC-013环境噪声检测记录 13、ZHPM-QR/GC-014质量问题处理单 14、ZHPM-QR/GC-015()公共用水、用电统计表

某物业公司作业指导书

顺景物业公司作业指导书

岗位职责 物业主管的职责 物业主管在物业服务中心主任的直接领导下,对物业的费用、催费、记费、发单、社区文化,来电来访、投诉处理、清洁、绿化等实施管理,并对主任和用户负责,具体岗位职责如下: 1、参加时事政治和业务学习,严格执行物业服务中心的各项制度,自觉遵守国家和地方性的法律法规、政策以及公司的各项规章制度。 2、熟悉物业结构、单元户数、居住人员情况、管理服务费、水电费及有偿服务的收费标准和计算方法,负责各项费用的催收、记费、发单工作,做到及时不重不漏。 3、根据制定的《社区文化工作计划》认真组织实施,向顾客积极宣传本小区文明向上的精神面貌,以树立应有的物业整体公众形象为己任。 4、热情接待业主、住户和来访客人,对顾客户提出的建议、意见、投诉要认真倾听,详细记录,耐心解析,及时处理,投诉处理率达100%。 5、密切与用户友好联系,定期上门征求用户意见与建议,组织每半年一次的用户意见调查测评,用户满意率达95%以上。 6、督促清洁、绿化人员,做好物业的绿化、环境卫生工作,负责对清洁绿化人员的每月业绩考核。 7、向用户宣传国家的方针、政策,及时传达政府和公司的各项通知、规定,配合有关部门搞好计划生育,暂住人员管理工作。 8、完成物业服务中心主任交办的其他任务

物业管理员的职责 1、在物业主管的直接领导之下,负责管理各栋房屋、公共设施、设备、治安、交通、绿化、清洁、宣传栏等方面的巡查工作。 2、遵守国家和地方性有关物业管理的法规政策,以及公司的各项规章制度。 3、熟悉小区结构、单元户数、管线走向、各类开关的位置,住户类型、数量,人员结构、数量。 4、热情接待来访的住户和客人,对各类投诉要耐心,并做好记录,及时处理,投诉处理率达到100%,重要投诉应及时向主任汇报。 5、每天至少巡查所管辖区两遍,监管各业主、住户的装修改造工程,及时处理违规操作,并做好每天的工作记录。 6、加强与各业主、住户的密切联系,定期上门征求意见和建议,归纳整理并向主管汇报。 7、熟悉各项费用的标准和计算方法,做好各项费用的收缴工作。 8、配合辖区派出所、居委会搞好人口管理和计划生育工作。 9、完成上级领导交办的其他任务。

信息系统安全维护操作规程

信息系统安全维护操作 规程 Company number:【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

信息系统安全管理制度 为保证我站信息系统安全,加强和完善网络与信息安全应急管理措施,层层落实责任,有效预防、及时控制和最大限度地消除信息安全突发事件的危害和影响,保障信息系统设备(数字微波机、复用器、解码器、实时控制、信号监测电脑、资料库电脑等)设备设施及系统运行环境的安全,其中重点把维护本站节目传输网络系统、基础数据库服务器安全放在首位,确保信息系统和网络的通畅安全运行,结合实际情况,特制定本应急预案。 第一章总则 一、为保证本台站信息系统的操作系统和数据库系统的安全,根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》,结合本台站系统建设实际情况,特制定本制度。 二、本制度适用于本台站值班人员使用。 三、带班领导是本站系统管理的责任主体,负责组织单位系统的维护和管理。 第二章系统安全策略 一、技术负责人分配单位人员的权限,权限设定遵循最小授权原则。 1)管理员权限:维护系统,对数据库与服务器进行维护。系统管理员、数据库管理员应权限分离,不能由同一人担任。 2)普通操作权限:对于各个信息系统的使用人员,针对其工作范围给予操作权限。

3)查询权限:对于单位管理人员可以以此权限查询数据,但不能输入、修改数据。 4)特殊操作权限:严格控制单位管理方面的特殊操作,只将权限赋予相关科室负责人,例如退费操作等。 二、加强密码策略,使得普通用户进行鉴别时,如果输入三次错误口令将被锁定,需要系统管理员对其确认并解锁,此帐号才能够再使用。用户使用的口令应满足以下要求:-8个字符以上;使用以下字符的组合:a-z、A-Z、0-9,以及!@#$%^&*()-+;-口令每三个月至少修改一次。 三、定期安装系统的最新补丁程序,在安装前进行安全测试,并对重要文件进行备份。 四、每月对操作系统进行安全漏洞扫描,及时发现最新安全问题,通过升级、打补丁或加固等方式解决。 五、关闭信息系统不必要的服务。 六、做好备份策略,保障系统故障时能快速的恢复系统正常并避免数据的丢失。 第三章系统日志管理 一、对于系统重要数据和服务器配值参数的修改,必须征得带班领导批准,并做好相应记录。 二、对各项操作均应进行日志管理,记录应包括操作人员、操作时间和操作内容等详细信息。 第四章个人操作管理

质量管理体系专业审核作业指导书物业管理

质量管理体系专业审核 作业指导书物业管理 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】

质量管理体系专业审核作业指导书 ZJQC--TG-3202:2001 物业管理 北京中经科环质量认证有限公司 发布日期:2001- 6 -16 实施日期:2001- 6 - 16 目录 目录(1) 前言(2) 1.范围(3) 2.引用文件(3) 3.服务特点(3) 4.服务流程和关键质量活动(5) 5.审核要点和方法(13) 附录A. 相关的法律、法规(28) 前言 物业管理一般是指依照合同,对已竣工验收使用的各类房屋建筑和附属配套设备及场地以经营的方式进行管理,同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护统一实施专业的管理,并向住户提供多方面的综合性服务。 为保证本公司的审核员在审核时能够准确把握专业特点,使本公司的审核工作达到规定的水平,依据GB/T19001:2000标准,制订本专业的审核作业指导书。

本审核作业指导书侧重专业上的要求,是通用审核要求的补充,不是替代 本指导书的起草单位是北京中经科环质量认证有限公司,主要起草人是:何乃鸿、李朝东、何春明 1范围 本审核作业指导书规定了按GB/T19001-2000标准,对物业管理组织认证审核的基本要求。 本指导书的适用范围是32K,对应的专业小类为按单价或合同进行的房地产服务(,)。 2引用文件 GB/T 19001-2000 质量管理体系----基础和术语 GB/T 19001-2000 质量管理体系----要求 ZJJI 0901 专业审核作业指导书编写程序规则 3服务特点 物业管理的作用 物业管理是一项对社会非常重要的支持性工作,其成败直接影响着都市人的经济活动及生活质素,因为目前人类的住宿、饮食、娱乐和各项经济活动都是在不同类型的楼宇中进行。 因而物业管理工作有两重责任或目的,其宏观责任为: (1)楼宇物业这一项社会资产的价值,尽量减低楼宇的折旧率,减轻大自然和人为因素对楼宇的损害。 (2)使楼宇物业的功能可以尽量发挥,向社会提供适当的人类活动场所,以使社会得以发展,不受阻碍。 从微观的角度来说,物业管理工作的目的为: (1)加强楼宇物业的市值,保障物业投资者的利益。

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