公共信息资源管理

公共信息资源管理

实验任务书

公共管理学院

林国新

实验一

1.2 实验内容与任务

1．专业网站分析：南京市信息中心

认真浏览网站，并回答下列问题：

①南京市信息中心的主要工作任务和工作目标？

1.南京市信息中心组织文化是在经典的“三层式”结构模型基础上构建的。

“三层式文化”自下而上依次是物质层、制度层、精神层。物质层为制度层和精神层提供物质基础，是组织文化的外在表现和载体；制度层约束精神层和物质层的建设；精神层则为物质层和制度层提供思想基础，是组织文化的核心。这三个层面共同形成组织文化的全部内容。

2.决策咨询以及中心战略研究

承担经济和社会以及区域经济发展重大问题及重要课题的研究，针对经济和社会发展中的热点、重点、难点进行深入调研，完成研究报告供领导参阅，

经济预测分析

信息咨询服务

区域信息合作

3. 电子政务建设是信息化的重要内容。南京市市委、市政府以规范和创新政府的行政行为为主导取向，以加强公众监督和改善公共服务为基本要求，始终高度关注南京市电子政务的健康发展，将其作为全市信息化建设的突破口、全社会信息资源开发利用的核心和公共服务信息化的内在基础。

4.巩固并拓宽已有的信息渠道：

认真做好政务网门户网站的运行维护：

积极作好政务网信息资源组织与加载：

全力做好政务专网视频信息采编：

信息产品的开发与服务：

积极开发信息库：

中心积极配合国家信息系统开发和移植了中国经济信息库和法律法规库，其中的财经视频点播受到各级领导的欢迎和好评。此外，中心还积极参与中国经济信息网地方业务的开拓和服务。

5. 南京市信息中心有着丰富的互联网开发经验和专业技术的团队，专业从事网站建设、网站维护、网站推广、域名注册、程序开发等服务。中心汇集了一流的专业的技术人员，使之成为提供高质量的信息技术服务的人才基础条件，而多年的互联网经验、先进的设计理念、高超的技术能力、丰富的实战经验、专业的设计开发团队等因素则共同构成南京市信息中心对政府及社会提供全方位、多角度信息技术服务的重要条件。

②南京市信息中心的基本职能？

③南京市信息中心的组织机构构成？

2000年5月，市机构编制委员会正式批准，将中心更名为南京市信息中心，并明确市

信息中心的职能是：

(一)参与研究制定全市信息服务业的发展战略和总体规划，指导信息服务业的健康

发展；

(二)承担政务信息系统的筹建、运行维护、信息处理和技术服务工作；

(三)负责制定市级机关信息化建设的政策、规划，规范、组织、协调、服务、指导市级机关信息化建设实施；

(四)通过对全市经济运行的分析、监测和预测，向市委、市政府报送研究成果和对策建议。为市领导及全社会提供及时、准确、有效的信息服务。

④南京市电子政务的推进经历了哪几个阶段，每阶段工作的重点

是什么，取得了哪些成果？

南京市自 1999 年大规模开始电子政务建设以来，总体上历经了三个阶段，分别是以网络基础设施建设为主的第一阶段（ 1999 年至 2003 年）、以重点应用项目推进及推广为主的第二阶段（ 2003 年至 2005 年），及以应用整合、资源共享为主的第三阶段（ 200 ６年至今）。各个阶段有各自的工作重心和主要目标，因此也有相应的重点项目与应用，南京市信息中心在市委市政府统一部署下和全市机关单位共同努力下，三个阶段工作重点突出，目标任务清晰，工作成效明显。

一、第一阶段（ 1999 年至 2003 年）重点项目

1 、电子政务网络建设

按照国家电子政务网络规范框架，2004 年底我市基本完成了市电子政务内网、市委机要密码通信网和市政务外网核心层等网络平台的建设，市级机关各部门及区县政府也都不同程度建有政务内网、外网及各类业务专网。

市政务内网连接南京市全部机关部门和区县政府，联网单位 183 家，已经与江苏省电子政务内网实现互连。目前在市政务内网上的主要应用有：市委、市政府办公厅联合开通的公文交换平台；市、区两级视频会议系统；市应急指挥中心的视频监控系统；及市发改委、财政、统计、档案等部门开通的财政国库集中支付、工资统发等十余项应用系统；另外，政务内网也为我市各部门的数据交换提供了通道服务，经过有关单位共同努力完成实施后，各部门的应用推进有了安全可靠的物理运行基础和应用支撑平台。

市政务外网的核心网络部分已初步建成，市社区信息网络作为政务外网的一个部分也正在由区县政府延伸至街道乡镇及各社区和村委会，政务外网已轮廓初现，政务外网在联系基层单位、构建政府公共服务平台方面的作用和重要性正在逐步显现。

为保障市电子政务内、外网的良好运行，对政务网络管理中心实施了标准化管理，并通过了 ISO9001 质量体系认证。

2 、市网上政务大厅

在互联网上独辟蹊径，利用现代信息技术开设“网上政务大厅”，把部委办局等职能部门审批业务搬上网，提供“一站式”办公，增强为民办事的透明度和公正性，则是我市电子政务建设中的一项创举。“网上政务大厅”自 2002 年 4 月在网上显形以来，已经引起了国内媒体和其他城市的广泛关注。

二、第二阶段（ 2003 年至 2005 年）重点项目

1 、应急指挥系统一期工程建设

2 、国家发改委纵向网二期工程南京节点的实施

根据国家发改委、省发改委和南京市计委的要求，纵向网南京节点于 2004 年 5 月起开始进行二期建设。南京市信息中心在接到改造建设任务后，本着简单、安全、高效、经济的原则认真讨论，最终讨论得出一套切实可行的实施方案，并于 2004 年 8 月初顺利完成了二期建设的所有任务。目前纵向网已经实现了 H.320 和 H.323 两套系统的同步运行，并满足了委系统要求的物价部门接入要求。

三、第三阶段（ 2006年至今）重点项目

1 、构建权力阳光运行机制电子政务应用系统

2006 年，市委市政府出台了《加快电子政务建设，构建权力阳光运行机制的意见》。紧接着，全市相关部门开始了权力阳光运行电子政务系统建设工作。根据设计目标，系统总

体上由两个层级组成，一是市网上政务大厅，二是部门行政执法系统和区县网上政务大厅。系统主要实现信息公开、网上办事、网上监察监控三大功能。本次权力阳光运行电子政务工作有几个核心要点，一是将行政执法工作流程细化到工作岗位，责任到具体公务人员；二是将事先确定的执法工作流程，利用信息技术手段进行固化；三是具体的行政执法行为，在网上实时运行，并实施全过程留迹，实现事前、事中、事后监督、监控的目标。

2 、企业基础数据和信用信息交换系统

2005 年 9 月，国信办、税务总局、工商总局、质检总局联合下发了《关于开展企业基础信息共享工作的通知》（国信办〔 2005 〕 10 号）。 2006 年初，市信息办决定建设南京市企业基础数据与信用信息交换系统，并将本项目列为 2006 年度全市信息化重点建设项目。根据南京市电子政务建设的实际情况，市信息办确定了系统建设的总体目标和方案，并在国信办〔 2005 〕 10 号文要求的基础之上，将参加企业数据交换和共享的部门扩大到了28 个，增加了企业信用信息交换与共享、综合治税、市场监管等应用功能。

目前，该系统已基本建设完毕，核心交换平台已通过专家验收，交换系统已在市工商局、市国税局、市地税局、市质监局四部门间正常运行。 4 个部门参加共享和交换的数据项有168 项，交换历史数据近 130 万条，比对成功率达 85% ，在 2006 年 9 月 12 日正式运行至 2007 年 4 月 30 日期间，共交换共享新产生的数据 95 多万条。各部门正在进行核实查证，堵塞监管漏洞。

3 、全市社区管理信息系统

全市社区管理信息系统的建设已历时两年多。系统将民政、劳动、计生、卫生、公安、党建等党政部门深入到社区的许多基础事务性工作，在统一平台上统一进行信息采集和处理，为社区的民主自治、精神文明、社会事务、社区党建、社区服务、社区卫生、社区文化、社区环境、社区治安等 9 大项工作提供统一的数据支持，有效地减少了重复劳动，提高了基层的工作效率，为社区基层减负，同时社区收集的基础性数据也为领导的科学决策提供坚实的基础。目前，全市近 400 个社区已完成基础数据的采集和录入工作，共计居民信息近300 万条。 2007 年将完成全市 1700 个社区（包括农村社区）的全面部署，信息化在社会主义新农村建设领域开始发挥服务功能，南京市作为特大型城市在全市层面统一社区服务和管理工作的信息化建设，这在全国尚属首创，有关经验得到了民政部的关注，并在全国社区建设会议上作了经验介绍。

⑥南京市信息中心的信息资源服务主要包含哪些内容？

巩固并拓宽已有的信息渠道：

认真做好政务网门户网站的运行维护：

积极作好政务网信息资源组织与加载：

全力做好政务专网视频信息采编：

信息产品的开发与服务：

积极开发信息库：

中心积极配合国家信息系统开发和移植了中国经济信息库和法律法规库，其中的财

经视频点播受到各级领导的欢迎和好评。此外，中心还积极参与中国经济信息网地方业

务的开拓和服务。

2．专业网站分析：万方数据资源统一服务系统

万方数据资源系统是一家以信息服务为核心的高新技术企业，它提供集信息资源产品、信息增值服务、信息处理方案为一体的综合信息服务。

认真浏览网站，并回答下列问题：

①了解万方所提供的产品和服务？

②在万方数据资源系统中，提供了哪些主要资源内容？

③在这些资源内容中，对你最有价值的内容是什么？

数据检索，有利于我们的学习和论文的完成，有利于我们了解许多方面的内容。

3．专业网站分析：MBA智库

登陆MBA智库网站，浏览各频道的主要内容，并解释以下频道缩写的技术含义：ERP、

BPM、

KM、

CRM、客户关系管理

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。最近开始在企业电子商务中流行。

SCM、

BI、企业行为识别

企业行为识别是指企业在内部协调和对外交往中应该有一种规范性准则。这种准则具体体现在全体员工上下一致的日常行为中。也就是说，员工们的一招一式的行为举动都应该是一种企业行为，能反映出企业的经营理念和价值取向，而不是独立的随心所欲的个人行为。企业的行为识别是企业处理和协调人、事、物的动态运作系统。是一种动态的识别形式，它通过各种行为或活动将企业理念观测、执行、实施。

PM、

CC

企业沟通CC（Corporate Communic ation）是企业经营管理工作的专用术语。

企业沟通就是通过反映经营者思想的语言、文字，对与本企业生产销售和产品购

买等相关人员的一种信息交流和情感互动，以求得认识的统一和目标的一致，从而促进企业的经营顺利、财路畅达。

EAM、

PLM、

EAI、

HRM

实验2 公共信息资源管理实践：CRM实践

2.2 实验内容与任务

1．借助Internet搜集并整理CRM相关资料，理解CRM的主要思想。

CRM

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

分析指标

客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；

客户忠诚度分析(Persistenc y)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；

客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；

客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；

客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；

客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

实施步骤

CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。

①应用业务集成。将独立的市场管理，销售管理与售后服务进行集成，提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现，使系统使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录，代表目前真实发生的业务状况。

②业务数据分析。对CRM系统中的数据进行加工、处理与分析将使企业受益匪浅。对数据的分析可以采用OLAP的方式进行，生成各类报告；也可以采用业务数据仓库(Business Information Warehouse)的处理手段，对数据做进一步的加工与数据挖

掘，分析各数据指标间的关联关系，建立关联性的数据模型用于模拟和预测。这一步所取得的结果将是非常重要的，它不单反映业务目前状况同时也对未来业务计划的调整起到指导作用。

③决策执行。依据数据分析所提供的可预见性的分析报告，企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结利用，对业务过程和业务计划等做出调整。通过调整达到增强与客户之间的联系，使业务运作更适应市场要求的目的。

团队角色

企业管理层代表

为了能够使CRM项目顺利在公司中各个层级铺展开，你必须先得到自上而下的支持。

换言之，企业管理层的认可将会为项目减少阻力，让你更容易展开重大的组织和流程变更，确保CRM的成功。

此外，企业管理层的支持也会鼓励用户在整个实施流程中采取配合的态度，并在系统安装后去积极使用。

部门经理

不管你是打算仅在部门范围内试点，还是在整个企业范围内部署，一定会有不少部门受到影响，因此，这些部门需要从项目一开始就参与规划阶段的工作。

从各个可能受到影响的职能部门(比如市场、销售、客户服务、现场支持等)邀请经理或主管加入CRM战略团队，以保证他们的需求、观点和意见可以从一开始就被考虑在内。

顾问

鉴于顾问的专业经验和中立的观点，因此在团队中加入第三方专家有一定的价值。

不过，任何独立顾问都应限于担当建议者的角色，而不应被授予直接进行项目管理的权力。将管理权保留在企业内部有助于提高CRM活动的成功率。

IT人员

相比之下，你的IT人员更善于预测新部署的CRM系统会对企业技术环境中的其它部分产生何种影响。由于IT成员参与过公司内多种其它项目的实施，因此他们对整个企业的运营有更全面的了解。可以说，IT的贡献力对CRM战略起着主要的作用。

超级用户

为了让CRM投资尽快带来投资回报，需要得到那些负责日常战略执行的同伴的支持。

通过邀请团队主管、客服经理，及其他超级用户去参与项目规划，你能取得有关现有商业流程的价值信息，并对CRM解决方案如何转换并增强这些流程给客户和员

工创造回报有一个更深入的认识。

CRM系统功能

可实现连锁百货或连锁购物中心的统一会员管理会员信息管理

维护完整而又多角度的会员信息，为客户价值的数据挖掘与分析提供基础数据，是进行精确营销的基本条件。

会员卡管理

支持各种不同介质（条码卡、磁卡、接触式IC卡、非接触式IC卡等）不同功能（会员卡、储值卡、积分卡、折扣卡、充值卡、电子消费卡等）的卡，可以管理从发卡到退卡的全生命周期。

储值管理

支持现金充值、充值卡充值、积分转化为储值、一次性储值和重复充值等。方便顾客使用，也让商家提前收到营业款，利于筹集资金。

积分管理

积分管理分为积分累积和积分消费。包括：积分规则制定、积分记录、兑奖、转储值等。系统支持不同类别积分享受不同兑奖规则，支持不同卡类型使用不同的积分规则。

信息安全管理

系统提供银行级别的卡安全应用水平，提供成熟的安全解决方案：卡号防复制、数据库关键信息加密、集中式验证、支持单笔/单天最大销售金额限制、支持卡信息实时验证、模块级的动态密码控制、系统自动识别异常交易、针对不同类型的错误提供恢复工具。

2．上网下载并安装免费CRM软件FreeCRM。

软件安装完成后，安装程序会在屏幕右下方的信息栏建立一个软件图标。单击该图标，系统将显示FreeCRM系统的登陆界面，提示用户输入或修改登录密码，初始密码为123456。、

3．根据设置的新的登陆密码进入FreeCRM系统，进入FreeCRM 软件的操作主界面，点击“客户管理”菜单可对客户信息进行编辑和修改工作。

4．客户基本信息的录入。将自己的基本信息按照系统界面的提示输入到系统中，并对基本信息点击“保存”按钮保存客户相关信息，同时可对已保存的客户信息点击鼠标右键进行修改。

5．实现邮件的群发功能。

6．客户提醒功能实现。

7．生成日期提醒记录。

实验3 公共信息资源管理安全技术：

个人数字证书与CA认证

3.2 实验内容与任务

1．个人免费数字证书的申请

步骤1：确认你常用的电子邮件软件是否支持个人数字证书功能。

步骤2：了解个人免费数字证书的申请方法。

步骤3：了解你在本实验中所使用的计算机中IE浏览器的证书设置。

2．利用数字证书对电子邮件进行数字签名和加密

步骤2：使用Foxmail发送包含数字签名的电子邮件。

对电子邮件进行数字签名需要一个属于你自己的数字证书。有了数字证书之后，还必须将其导入到本机系统。

（1）检测你在本实验中所使用的计算机里Foxmail软件的设置。

（2）单击Foxmail工具栏中的“新邮件”按钮。

步骤3：使用Foxmail发送加密的电子邮件。

实验4 公共信息资源管理系统实施方案设计：Project应用4.2 实验内容与任务

1．Project范围管理

（1）创建一个新项目文件

市公共信用信息管理办法

市公共信用信息管理办法 第一章总则 第一条为了规范公共信用信息的归集、披露和使用，优化公共信用信息服务，营造诚信环境，促进“信用武汉”建设，根据国务院制发的《社会信用体系建设规划纲要（2014—2020年）》等规定，结合本市实际，制定本办法。 第二条本市行政区域内公共信用信息的归集、披露、使用和监督管理，适用本办法。 第三条本办法所称公共信用信息，是指本市行政机关（含依据法律法规行使公共事务管理职能的组织，下同）、群团组织等（以下统称信源单位），在履行职责过程中形成的反映自然人、法人和其他组织信用状况的数据和资料。 本市司法机关在履行职责过程中形成的反映自然人、法人和其他组织信用状况的数据和资料，参照公共信用信息进行管理。 第四条公共信用信息的归集、披露、使用和监督管理，应当遵循合法、安全、及时、准确、公正的原则，不得泄露

国家秘密，不得侵犯商业秘密和个人隐私。 第五条市、区人民政府（含武汉东湖新技术开发区、武汉经济技术开发区、市东湖生态旅游风景区、武汉化学工业区管委会，下同）建立公共信用信息管理工作协调机制，协调解决公共信用信息管理工作中的重大问题，将公共信用信息管理工作经费纳入财政预算，对公共信用信息的归集、披露、使用和监督管理实行绩效考核。 第六条市发展改革部门是本市公共信用信息的主管部门，负责全市公共信用信息归集、披露、使用的统筹协调和监督管理。 各区人民政府确定的公共信用信息主管部门负责本区域公共信用信息归集、披露、使用的统筹协调和监督管理。 第七条本市建立市信用信息公共服务平台，作为全市公共信用信息归集、披露、使用的载体，提供公共信用信息查询、异议处理等服务，实现公共信用信息跨区域、跨部门、跨系统共享。 第八条信源单位应当制定公共信用信息管理制度，明确本单位负责公共信用信息工作的机构和责任，建立本单位公

公共卫生的信息管理

公共卫生服务的信息管理第一部分政策背景一、社区卫生服务 1、中发[1997]3号_中共中央国务院关于卫生改革与发展的决定_19970115 改革城市卫生服务体系，积极发展社区卫生服务，逐步形成功能合理、方便群众的卫生服务网络。基层卫生机构要以社区、家庭为服务对象，开展疾病预防、常见病与多发病的诊治、医疗与伤残康复、健康教育、计划生育技术服务和妇女儿童与老年人和残疾人保健等工作。2、卫基妇发[1999]326号10部委_关于发展城市社区卫生服务的若干意见-19990716（卫生部国家发展计划委员会教育部民政部财政部人事部劳动和社会保障部建设部国家计划生育委员会国家中医药管理局）社区卫生服务是社区建设的重要组成部分，是在政府领导、社区参与、上级卫生机构指导下，以基层卫生机构为主体，全科医师为骨干，合理使用社区资源和适宜技术，以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为重点，以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的，融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体的，有效、经济、方便、综合、连续的基层卫生服务。(204字方针) 3、卫基妇发[2002]186号11部委_关于印发《关于加快发展城市社区卫生服务的意见》的通知_20020820（卫生部国务院体改办国家计委民政部财政部人事部劳动保障部建设部税务总局药品监管局中医药局）4、国办发[2006]5号_国务

院办公厅关于成立国务院城市社区卫生工作领导小组的通知_20060208 组长：吴仪国务院副总理，副组长：高强卫生部部长，徐绍史国务院副秘书长，王军财政部副部长，成员：黄文平中央编办副主任、王春正发展改革委副主任、吴启迪教育部副部长、姜力民政部副部长、王晓初人事部副部长、王东进劳动保障部副部长、仇保兴建设部副部长、蒋作君卫 1 生部副部长、江帆人口计生委副主任、惠鲁生食品药品监管局副局长、吴刚中医药局副局长。 5、国发[2006]10号国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见_20060221 6、2006年国家下发的与社区卫生服务有关的配套文件2006_23号劳社部发_关于促进医疗保险参保人员充分利用社区卫生服务的指导意见2006_36号国中医药发_关于在城市社区卫生服务中充分发挥中医药作用的意见2006_61号财社_关于城市社区卫生服务补助政策的意见2006_69号国人部发_关于加强城市社区卫生人才队伍建设的指导意见2006_239号卫妇社发_关于印发《城市社区卫生服务机构管理办法（试行）》的通知2006_240号卫医发_关于印发城市社区卫生服务中心、站基本标准的通知2006_244号卫医发_关于印发公立医院支援社区卫生服务工作意见的通知2006_1305号发改价格_关于加强城市社区卫生服务机构医疗服务和药品价格

客户信息管理系统规定

客户信息管理流程和管理规定 一、客户信息管理的工具 二、客户意向级别的判定 三、客户信息回访的规定 四、客户信息归属的判定 五、客户信息跟进管理的流程 六、客户信息的定期盘点和分析 一、客户信息管理的工具 4S店针对到店、来电或其他途径获得的客户信息，是必须要通过一套的管理流程和管理工具，进行管理和监控的，此类工作贯穿前台接待监督、销售顾问执行、信息员建档管理监督并定期表格形式统计，销售经理和市场部进行分析和改善，管理流程并非一成不变，管理工具也并非一成不变，现在大部分品牌应厂家的要求，建立使用客户信息的CRM、DMS等管理系统，原理全部来源于现实的纸质表格管理工具的统计、提醒、记录、监督功能，也就是说，不论再先进的管理系统完善或改进，都和我们现实使用客户信息管理工具万变不离其踪。 1、来店（电）客户信息登记表：体现客户名称、随行人员、到店时间、离店时间、意向车型、信息来源、沟通概况、销售顾问、来电或到店、试驾与否。 容易出现问题：销售顾问未留客户信息的情况不做登记，前台接

待或展厅经理需要进行现场的监督；登记客户信息不全面，特别是信息来源重视程度不足，展厅经理需强制性对信息不完善或造假的情况进行处罚，培养良好的工作习惯； 上述管理工具表格，作为公司销售部、市场部乃至整个公司的数据分析的基数，保证数据分析的有效性和意义，任何一家4S店在管理考核方面必须重视和加强此表格的管理。 2、客户信息资料卡（跟进卡）、预购客户管理卡，简称“A卡”A卡的主要功能是要记录从首次获得客户信息到客户跟进直至产生最终结果的整个过程。 需要体现如下信息：客户信息的基本概况（，性别，年龄，单位，地址，从事行业，联系，现在车辆使用情况、现在使用其他联系方式）；车辆需求的基本概况（欲购车型、颜色、配置、对比车型、购车预算、购买方式，购车用途）；信息来源（。。。。。。）；沟通的有利条件和不利条件分析，需要何种资源协助。 建卡日期，首次接待日期，A卡编号，回访日期，首次接待概况，意向级别，主管审核签字，下次回访计划，访问记录，回访方式，主要异议诉求。 容易出现的问题：首次接待概况体现客户购车要素和需求分析情况不全面、不制定下次回访计划，未按照计划执行回访、主管审核未能按时进行和指导意见不足、回访计划制订不合理、访问记录无效回访信息、客户订车后不再进行回访跟进不能跟进至最终交车。 3、战败申请表：战败日期，战败车型、价位、战败原因分析，

信息管理制度

信息管理制度 第一章总则 第一条依据集团公司信息管理规定和相关办法，为满足公司生产经营和发展战略的需要，落实公司对信息化建设和信息管理工作的要求，特制定本制度。 第二条本管理制度适用于公司各部门及所属的分公司、子公司、控股公司、代管机构等。 第三条公司的信息管理行为必须符合国家的法律法规、信息产业相关政策和管理规定、集团公司信息管理制度、公司总体发展战略目标的要求。 第二章公司信息管理的内容、定义和目标第四条本制度所指信息是和计算机、通信有关的信息。 第五条信息管理是围绕公司总体发展战略目标，有效地利用和开发信息资源、发挥信息的效益和潜在的增值功能，以先进的信息技术为手段，在公司生产经营的各个环节强化信息管理，培育良好的信息管理文化，建立完善的信息管理体系，统筹进行信息系统建设，提供信息技术支持和服务的活动。 第六条信息管理的内容包括：信息基础设施、网站及办公系统、软件管理、信息终端、数据管理、系统管理员及用户管理、IT技术运维和IT资产管理等的信息管理行为。 （一）信息基础设施：计算机办公网络系统（含无线网络系 - 1 -

统），工业网络系统，信息安全系统，语音通信系统，音视频系统，综合布线系统，信息机房，信息显示系统等所有信息相关的基础设施； （二）网站及办公系统：外部网站、内部网站、办公自动化系统（简称OA）、电子邮件系统等； （三）软件管理包括：采购的正版软件或应用系统，采购并个性定制的应用系统（如ERP系统），自主研发或合作开发的应用系统，采购硬件设备附带的软件或应用系统等； （四）信息终端：计算机（含涉密计算机）及其外设（含涉密移动存储介质），其它信息终端（办公专用手持机、掌上电脑、平板电脑PAD、刷卡器等信息相关的使用终端）； （五）数据管理：数据标准、数据质量、数据安全等的管理； （六）系统管理员及用户管理：信息系统的系统管理员、机房管理员、信息系统用户及权限等的管理； （七）IT技术运维：指内部的信息系统运维服务，主要包括：网络运维、终端运维、数据维护、应用系统运维等。 （八）IT资产管理：软件资产（拥有自主版权和取得使用权的软件）、硬件资产（办公网络设备、工业网络设备、信息安全设备、存储设备、服务器、视频会议终端、信息显示设备、通信设备、计算机及外设等）和信息资产（公司生产经营过程中所产生的电子数据、电子文档、及由外部机构向公司提供的电子数据或文档等）。 - 2 -

广州公共信用信息管理规定

市公共信用信息管理规定 （草案征求意见稿） 第一章总则 第一条【立法目的】 为了规公共信用信息管理，推进社会信用体系建设，营造诚实守信的社会环境，根据有关法律、法规，结合本市实际，制定本规定。 第二条【名词解释】 本规定所称的公共信用信息，是指本市行政机关、司法机关、群团组织、法律法规授权的具有管理公共事务职能的组织在履行职责、提供公共服务过程中产生或者获取的，可用于识别自然人、法人或者非法人组织（以下统称信息主体）遵守法定义务以及履行约定义务状况的数据和资料。 第三条【适用围】 本市行政区域公共信用信息的归集、披露、查询、使用、修复及其监督管理等活动，适用本规定。 第四条【基本原则】 公共信用信息的归集、披露和应用等活动应当遵循合法、安全、及时、准确的原则，保障信息主体的合法权益，不得泄露国家秘密，不得侵犯商业秘密和个人隐私。 第五条【政府职责】

市、区人民政府应当加强对本行政区域公共信用信息工作的组织领导，将相关工作经费纳入财政预算，并将公共信用信息工作情况纳入目标责任制考核体系。 市、区人民政府应当通过社会信用体系建设协调机制，研究、协调公共信用信息管理工作中的重大问题。社会信用体系建设协调机制由本级负责发展改革工作的部门组织实施。 第六条【部门职责分工】 市负责发展改革工作的部门是本市公共信用信息工作的主管部门，统筹规划、综合协调、指导监督本市公共信用信息的归集、披露、应用及其监督管理等工作，并负责组织实施本规定。 市负责信息化工作的部门负责统筹指导建设、管理、维护市公共信用信息管理系统，制定统一的公共信用信息数据格式、数据接口等技术标准，以及公共信用信息归集、采集管理规。 有关行政管理部门应当依照各自职责，配合做好公共信用信息的管理工作。 第七条【平台建设】 市公共信用信息管理系统是本市公共信用信息归集、共享和查询的统一平台，由市负责信息化工作的部门指定的机构负责公共信用信息系统的建设、运行和维护。 市公共信用信息管理系统应当依托于全市统一的政府信息共享平台，实现与国家、省公共信用信息管理系统和有关行业信用信息系统对接，实现公共信用信息跨部门、跨行业、跨地区互联互通、共享使用。

客户信息管理系统(说明文档)

客户信息管理 一、客户类 package com.my.bean; //客户类 public class Customer { private int id; private String customName; private String customPassword; private int age; private String address; private String phone; private String email; public String getCustomName() { return customName;

} public void setCustomName(String customName) { this.customName = customName; } public String getCustomPassword() { return customPassword; } public void setCustomPassword(String customPassword) { this.customPassword = customPassword; } public int getAge() { return age; } public void setAge(int age) { this.age = age; } public int getId() { return id; } public void setId(int id) { this.id = id; } public String getAddress() { return address; } public void setAddress(String address) { this.address = address; } public String getPhone() { return phone; } public void setPhone(String phone) { this.phone = phone; } public String getEmail() { return email; } public void setEmail(String email) { this.email = email; } @Override public String toString() { // TODO Auto-generated method stub r eturn this.id+"\t"+this.customName+"\t"+this.customPassword+

西安市公共信用信息管理办法

西安市公共信用信息管理办法 第一章总则 第一条为规范公共信用信息管理，促进公共信用信息资源的有效整合和共享应用，依据国务院《社会信用体系建设规划纲要(2014—2020年)》和《陕西省公共信用信息条例》等有关法律、法规，结合本市实际，制定本办法。 第二条本办法适用于本市行政区域内公共信用信息的征集、披露、使用和监督管理等相关活动。 第三条本办法所称公共信用信息，是指行政机关、司法机关和法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织以及公共企事业单位(以下统称信息提供单位)，在依法履行职责、提供公共服务过程中产生或者获取的，可用于反映自然人、法人和其他组织信用状况的数据和资料。 第四条公共信用信息的征集、披露、使用和监督管理活动，遵循合法、客观、及时、安全的原则，维护自然人、法人和其他组织的合法权益，不得泄露国家秘密，不得侵犯商业秘密和个人隐私。 第五条市工业和信息化委员会是市人民政府确定的市公共信 用信息工作主管部门，负责本市域公共信用信息征集、披露、使用和管理工作的组织实施，履行下列职责：

(一)制定、发布与公共信用信息征集、披露和使用有关的管理制度; (二)指导、考核相关部门征集、披露和使用公共信用信息的相关工作; (三)指导、监督市公共信用信息平台的建设、运维和管理。 各区县人民政府、开发区管委会确定的公共信用信息工作主管部门，在市公共信用信息工作主管部门指导下，负责本区域内公共信用信息工作。 第六条市公共信用信息平台是全市公共信用信息管理和共享服务的统一平台，与省公共信用信息平台互联互通、信息共享。市信息中心(市征信中心)是全市公共信用信息工作机构，负责建设、运维和管理，主要履行下列职责： (一)整理、保存和管理公共信用信息，及时接收省平台数据，并负责省市公共信用信息数据交换; (二)提供公共信用信息服务，处理异议申请; (三)提供公共信用信息统计分析、监测预警等服务; (四)执行国家、省、市信息安全相关规定。 第七条信息提供单位要建立内部工作制度、责任制度，协同做好本行业、本单位公共信用信息的征集、共享、使用等相关工作。

史上最全的信息化工作管理制度汇编

史上最全的信息化工作管理制度汇编 篇一：史上最全的信息化工作管理制度汇编 XX省XX公司XX市公司 计算机设备管理制度第一章总则第一条为加强计算机设备管理，保证公司信息系统正常运转，制定本办法。 第二条各部门使用的计算机设备实行综合管理和日常使用管理分离的原则，信息化部门负责计算机设备的综合管理，各部门负责计算机设备的日常管理和使用。为充分发挥设备性能，信息化部门可以根据业务需要对公司各部门计算机设备进行统一调配。 第三条本办法中的计算机设备主要是指计算机、打印机、专用设备及与计算机相连接的其他设备。计算机包括主机（包括机箱内的各种芯片、功能卡、内存、硬盘、软驱、光驱等）、显示器、键盘、鼠标等。第二章计算机设备的申请、采购和领用第四条各部门根据业务需求，需配备计算机设备时，须报信息化工作分管领导批准。信息化部门可根据实际情况，在现有1设备中进行调配。 第五条如需要购臵新设备，信息化部门应根据具体运行业务需求提出配臵方案，向公司提出书面请示。经公司三项工作管委会研究批准后，由信息化部门向上级公司上报购臵计算机设备

请示文件，待上级公司批复后，由信息化部门按照相关程序组织采购。 第六条对于新购臵的计算机设备，在领用前信息化部门先进行计算机设备固定资产登记，填写计算机设备管理台帐，设备档案归档工作。第三章计算机设备的日常操作第七条计算机设备的常规操作必须遵循下列要求： （一）操作必须规范化。在操作过程中遇到的意外情况，应及时报告信息化部门，不得擅自作主，随意操作； （二）操作人员须熟悉了解设备运行情况。若有问题应及时报告并提请信息化部门有关人员处理； （三）必须使用自己的操作工号及密码进入系统，并根据所分配的工作，在规定操作范围内办理各项业务，对所使用的密码，应注意保密。 （四）操作人员不得将已登陆或进入工作状态的信息设备交给他人操作。在操作过程中需离开岗位时，应立即退出操作系统，2以保证密码的可靠性。 （五）严格遵守保密制度，注意业务数据的安全、保密，不得泄露有关保密资料。 （六）做好设备的清洁、保养，保证业务的正常运行。第四章计算机设备使用管理第八条使用人员要严格按计算机设备操作规程进行操作，不准操作与工作无关的内容，不准带电插拔外设。

浙江省公共信用信息管理条例

浙江省公共信用信息管理条例 【法规类别】信息公开 【发文字号】浙江省人民代表大会常务委员会公告第63号 【发布部门】浙江省人大(含常委会) 【发布日期】2017.09.30 【实施日期】2018.01.01 【时效性】现行有效 【效力级别】省级地方性法规 浙江省人民代表大会常务委员会公告 （第63号） 《浙江省公共信用信息管理条例》已于2017年9月30日经浙江省第十二届人民代表大会常务委员会第四十四次会议审议通过，现予公布，自2018年1月1日起施行。 浙江省人民代表大会常务委员会 2017年9月30日 浙江省公共信用信息管理条例 （2017年9月30日浙江省第十二届人民代表大会常务委员会第四十四次会议通过）

目录 第一章总则 第一条为了规范公共信用信息的归集、披露、使用，激励守信、惩戒失信，营造社会诚信环境，降低社会治理和市场交易成本，根据有关法律、行政法规和国务院规定，结合本省实际，制定本条例。 第二条本省行政区域内公共信用信息的归集、披露、使用及其管理活动，适用本条例。本条例所称公共信用信息，是指国家机关、法律法规规章授权的具有管理公共事务职能的组织以及群团组织等（以下统称公共信用信息提供单位）在履行职能过程中产生的反映具有完全民事行为能力的自然人、法人和非法人组织（以下统称信息主体）信用状况的数据和资料。 第三条公共信用信息的归集、披露、使用及其管理活动，应当遵循合法、安全、及时、准确的原则，不得侵犯国家秘密、商业秘密和个人隐私。 第四条县级以上人民政府应当将社会信用体系建设纳入国民经济和社会发展规划，统筹推进本行政区域内各行业、领域的公共信用建设，培育和规范信用服务市场，协调解决社会信用建设中的重大问题。 第五条省发展和改革部门负责全省公共信用信息管理的综合协调工作，其所属的公共信用工作机构（以下简称省公共信用工作机构）具体负责全省公共信用信息的处理、披露、使用、服务工作。设区的市、县（市、区）人民政府确定的部门（以下统称公共

借助信息系统提高医院公共卫生管理水平

借助信息系统提高医院公共卫生管理水平 目的探讨信息系统的使用在提高医院公共卫生管理水平上的效果。方法以该院应用信息系统前后的传染病报告率、肠道门诊报告率、发热门诊报告率作为代表，揭示信息系统对提高该院公共卫生管理水平的影响。结果应用信息系统之后该院传染病报告、肠道门诊报告以及发热门诊报告率均得到显著提高（P ＜0.05）。结论医院通过信息系统使可以提高公共卫生管理质量，一方面改进公共卫生事件相关信息的收集质量以及效率，另一方面完善了卫生应急制度，增强公共卫生事件应对能力，应当大力推广应用。 标签：信息系统；医院；公共卫生管理；突发卫生事件；模块 因为传染病或者是其它的不明因素诱发的公共卫生事件当中，早期患者往往到医院就诊，要是医院可以及时感知疾病流行情况，就能够发现公共卫生事件出现的兆头[1]。医院在公共卫生管理当中应用信息系统，可以准确及时地发现突发卫生事件的苗头，从而为事件的控制以及处理提供有用的信息。该院应用信息系统之后，公共卫生管理水平得到明显的改善，现报道如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 随机抽取该院相关科室在应用信息管理系统前后的报告情况。中心服务器以及联网计算机提供数据采集支撑，服务器系统以及数据库系统负责存储数据并且运行软件。 1.2 信息系统的应用 1.2.1信息系统应用的材料及方法因为在信息系统管理中，数据的收集是结果反馈必不可少的，也是进行管理的材料，因而数据的采集是必需的。因此在医院各处的门诊、医技和住院登记等常见岗位上，均安排联网计算机工作站来对数据进行采集，并将采集的数据同一保存至中心数据库。从而完成患者各项信息的采集以及录入，在医院的不同科室间共享有用的信息，管理机构统计并且分析数据信息[2]。数据的采集应尽量根据纸质报卡相关格式、填写规范还有逻辑标准，在设计软件的环节充分考虑质量以及效率，最大限度自动收集患者资料，并且通过少量方式来录入患者的公共卫生信息，实现患者信息的有效采集[3]。信息系统当中的公共卫生模块需要集成在住院部、门诊以及工作站等机构当中，医护人员在临床工作环节一旦发现涉及公共卫生的患者，需要通过软件来进行报告。管理人员需要及时监控收集得到的各项数据信息，并且对这些数据信息进行分析以及统计，得到结论后需要第一时间共享并且作出预警，根据相关法律法规的要求上报给政府卫生部门[4]。 1.2.2信息系统主要作用①预防宣传作用，能够对传染病进行报告及预警。

客户信息管理系统

目录 中文摘要 (2) Abstract ............................................... 错误！未定义书签。 第一章前言 (3) 1．1课题背景 (3) 1．2国内外发展 (3) 1．3研究内容 (4) 1．4研究意义 (4) 第二章开发环境 (4) 2.1开发平台 (4) 2.2开发工具 (4) 2.3系统的配置（硬件、软件要求） (5) 2.4数据库技术 (5) 2.5A CCESS的发展 (5) 第三章系统分析与设计 (6) 3.1需求分析 (6) 3.2数据库设计 (6) 3.3数据库逻辑设计 (8) 3.4应用程序设计 (8) 3.4.2系统界面设计 (9) 第四章系统实现 (9) 4.1系统编码 (9)

4.2总体实现 (34) 第五章总结与展望 (35) 5.1总结 (35) 5.2展望 (36) 致谢 (36) 参考文献 (36) 中文摘要 本系统为企业客户信息管理系统，通过该系统，使企业的客户管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高企业客户管理效率的目的。采用的开发工具是Microsoft Visual Studio 2008。企业客户管理系统能够对企业客户基础信息、客户档案浏览、客户资料查询、客户资料统计、日常记事、通讯录、数据库备份和还原及清空等进行管理。及时了解各个环节中信息的变更。管理人员必须以管理员身份登录，保证了系统的安全性。系统的总体任务是使企业管理人员可以轻松快捷地完成对企业客户管理的任务。有利于提高管理效率。支持运行的环境：Microsoft Window2000/XP。

信息管理工作制度及职责

信息管理工作制度 一、信息科工作制度 1.在分管院长的领导下，负责网络中心、图书室、病案统计室、妇幼信息的工作。 2.建立所属科室岗位职责和工作制度，工作有计划、有落实、有检查。 3.及时向院领导提供医疗、管理信息，为领导决策提供服务。 4.定期组织、督促、检查网络中心、图书、档案、病案、妇幼信息等部门的各项工作，充分发挥信息功能作用。及时向业务科室提供信息反馈。 5.遵守医院各项规章制度，尽职尽责做好本职工作，及时完成领导交给的各项任务。 6.按照国家有关规定，做好信息的保密工作。 二、网络中心机房管理制度 1.机房必须有专人负责管理，严格执行信息系统管理制度。 2.进入机房须更换拖鞋，自觉维护机房内整洁。 3.非本室工作人员，未经批准不得进入机房。 4.管理人员须必须定时设备运转情况，对错误事件及故障应立即分析原因，及时解决问题。 5.保证服务器24小时不间断正常工作，不得随意在服务器用电线路上加载用电设备，严防服务器掉电。 6.对服务器参数进行调整或更改，应经信息科主任批准，管理人员应严格填写工作日志。 7.采取有效的病毒防范措施，杜绝病毒感染现象发生。 8.每天按照规定的方法和手段做好数据备份工作。 9.管理人员必须定时观察机房的空调运转情况及温度。 10.机房内严禁烟火，有防火、防盗、防破坏安全设施。

三、网络信息存储和保管制度 1.网络信息存储和保管由系统管理员负责。 2.网络系统运行的全部信息均须在服务器上实行备份。 3.重要的数据信息应及时备份，须在多台服务器上备份，并详细记录。 4.如果条件允许，可设立专门的备份服务器，使用专业备份软件，进行数据备份工作。 5.数据库一经修改，要及时保存和备份；丢失或误操作信息要及时修复或恢复。 6.网络存档资料不得借阅。 四、计算机网络系统维护制度 1.医院信息科负责全院计算机网络设备和工作站设备的管理和调配。 2.系统管理员须每月对网络和网络工作站进行检修，对正常和不正常的结果均须记录，以备系统出现故障时参阅。 3.系统管理员根据工作站操作人员报告的情况，及时进行解答和检修。 4.系统出现故障后工作人员应与相应科室操作人员密切协作，在最短时限内解决问题。 5.技术人员对发现不能维修的故障，要及时上报。 五、网络工作站管理制度 1.网络工作站作为计算机网络系统专用设备，不得擅自在终端机上启用其他软件。 2.工作站配置的微机、打印机等设备须指定专人保管和维护，转交他人保管时需严格交接。 3.操作人员要保证工作站微机正常运行及数据及时录入和提取。 4.操作人员须经培训后方能上岗。 5.操作人员须严格遵守操作规程，不得随意扳动与操作无关的开关和改动工

国家突发公共卫生事件相关信息报告管理工作规范(正式版)

卫生部办公厅关于印发《国家突发公共卫生事件相关信息报告管理工作规范（试行）》的通知 卫办应急发〔2005〕288号 各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局，中国疾病预防控制中心，卫生部卫生监督中心： 为了进一步加强突发公共卫生事件的监测工作，确保各级卫生行政部门及时、准确地掌握各类突发公共卫生事件相关信息，有效地开展预测、预报、预警工作并及时采取有效的公共卫生措施，在总结分析近几年突发公共卫生事件相关信息报告工作的基础上，我部制定了《国家突发公共卫生事件相关信息报告管理工作规范（试行）》，现印发给你们，从实行。实施中遇到的问题及对该规范的意见和建议，请及时反馈我部卫生应急办公室。 联系人：袁伯华张彦平联系电话：010-******** 传真：010-******** 二OO五年十二月二十七日 国家突发公共卫生事件相关信息报告管理工作规范（试行） 为进一步加强对突发公共卫生事件相关信息报告的管理，保障信息报告系统规范有效运行，及时准确掌握突发公共卫生事件相关信息，快速有效地处置各种突发公共卫生事件，特制定本规范。本规范适用于各级卫生行政部门、疾病预防控制机构、职业病预防控制机构、卫生监督机构以及其他专业防治机构和医疗机构对突发公共卫生事件相关信息的报告和管理。 一、编制依据 根据《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国食品卫生法》、《中华人民共和国职业病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《学校卫生工作条例》、《国家突发公共卫生事件应急预案》、《突发公共卫生事件与传染病疫情监测报告管理办法》、《职业病危害事故调查处理办法》等制定本规范。 二、基本原则

企业信息管理制度

企业信息管理制度 第一节总则 一、为加强信息管理制度，加快公司信息化建设步伐，提高信息资源的运作成效，结合公司具体情况，制定本信息管理制度。 二、本信息管理制度中关于信息的定义： 1、行政信息：公司系统内部目的为行政传达的一切文字资料、电子邮件、文件、传真。具体信息管理表现为上传下达、平级传送的行文管理、资料管理、档案管理。归属于日常行政管理。 2、市场信息：公司业务销售的客户文件、来往传真、电话、客户档案；公司业务应用的电话记录、报价、合同、方案设计、投标书等原始资料、电子资料、文件、报告等。具体信息管理制度表现为客户沟通、文字记录、资料收集分析、业务文件编写等。归属于业务经营管理。 三、信息管理制度工作必须在加强宏观控制和微观执行的基础上，严格执行保密纪律，以提高企业效益和管理效率，服务于企业总体的经营管理为宗旨。 四、信息管理制度工作要贯彻“提高效率就是增加企业效益”的方针，细致到位，准确快速，在企业经营管理中降低信息传达的失误失真延迟，有力辅助行政管理和经营决策的执行。 五、公司及全资下属公司、机构的信息工作，都必须执行本制度。 第二节行政信息管理制度 六、按照行政信息的定义，行政信息主要产生、传递、应用于公司行政活动中。 七、行政信息管理制度主要依据公司下列规定进行： 1、文件收发规定； 2、文件、档案、资料的管理规定； 3、公司印章、介绍信管理规定； 4、保密制度。

第三节市场信息管理 八、依照市场信息的定义，市场信息主要产生、传达、应用在市场业务经营管理中。 九、市场信息来源分类：业务（客户）信息、非业务市场信息。 1、业务（客户）信息：客户购买公司产品的电话、传真、函件、电子邮件；公司、客户之间业务沟通电话、传真、文件、函件、电子邮件；客户公司公开的资料；市场人员收集的客户秘密资料；市场人员传呈的报告、资料；针对客户的分析报告等。 2、非业务市场信息：网络、报刊、杂志和各种信息渠道收集的行业性文章、资料；竞争对手资料、文件、报告；公开的技术性资料；外围媒体、机构传送到公司的电子邮件、函件、资料；公司内部业务分析文件、报告；其他与市场业务经营和管理有关的资料。 十、营销管理人员主要负责以下业务信息工作： 1、负责业务（客户）信息的接受、整理、初步分析和传呈销售中心总监，建立、保管客户档案并不断维护； 2、协助各市场机构对业务信息的收集，督促各市场机构将业务信息及时、准确呈报到集团公司，整理、分析各市场机构业务信息形成客户分类档案，并及时将重要的信息管理制度报告给上级； 3、监察、收集、整理竞争对手情报资料；收集、整理、分析行业性文章、资料； 4、负责直接业务情报、业务信息的整理。 5、上级安排的其他工作。 第十一条行政人员主要负责以下非业务信息工作： 1、负责日常打印、复印等文字文件电脑处理工作和负责电脑、传真机、复印机等设备的使用、管理和维护； 2、负责公司非市场事务的洽谈和管理、日常信息交流；

公共信用信息查询管理暂行办法

公共信用信息查询管理暂行办法 第一章总则 第一条为规范上海市公共信用信息服务平台（以下简称市信用平台）的查询业务流程，进一步做好查询服务工作，制定本办法。 第二条本办法适用于以线上、线下等方式通过市信用平台查询公共信用信息的活动。 第三条查询公共信用信息应当取得信息主体的授权，查询本人信息以及依照法律法规主动公开信息的除外。 第四条公共信用信息查询按照网上预约、现场验证、领取报告的步骤操作。 第二章网上预约 第五条查询公共信用信息须在“上海诚信网”（网址https://www.wendangku.net/doc/347855469.html,）事先预约。填写基本身份信息、选择预约时间段后，确认提交。 市信用平台工作人员将及时与查询申请人取得联系，并确认现场身份验证时间。

第六条查询申请人应在预约时间内携带相关证件至市信用中心服务大厅现场办理。 第三章现场验证 第一节本人公共信用信息查询 第七条自然人查询本人公共信用信息，应当出具本人身份证原件及复印件。 服务窗口工作人员通过读卡器读取身份证，调取系统内预约信息，打印表格后，请查询申请人核对并签字。 第八条法人查询本人公共信用信息，应当由其代理人出具以下材料： （一）法人组织机构代码IC卡； （二）组织机构代码证复印件（加盖公章）； （三）授权委托书原件； （四）代理人身份证原件及复印件。 服务窗口工作人员通过读卡器读取法人组织机构代码IC卡以及代理人身份证；调取系统内预约信息，打印表格后，请代理人核对并签字。 第九条按照第七条、第八条要求，经审查申请表格准确完整、身份信息无误的，准予查询。 查询申请人选择当场领取报告的，服务窗口工作人员应

现场打印查询报告，并进行签收记录；查询申请人选择通过电子邮箱接收查询报告的，应当预留6位密码，于2个工作日内通过预留邮箱和密码接收查询报告。 第二节自然人公共信用信息授权查询 第十条查询其他自然人非公开公共信用信息的，应当取得该自然人的有效授权，并承诺严格按照约定用途使用报告。 第十一条授权自然人查询本人公共信用信息的，应当由被授权人提供： （一）授权人身份证原件及复印件； （二）授权人出具的授权委托书； （三）被授权人身份证原件及复印件； 第十二条授权法人查询本人公共信用信息的，应当由被授权法人代理人提供： （一）授权人身份证原件及复印件； （二）授权人出具的授权委托书； （三）被授权法人营业执照复印件（加盖公章）； （四）被授权法人对代理人出具的授权委托书； （五）被授权法人代理人身份证原件及复印件。 第十三条服务窗口工作人员应当按照第十一条、第十

2018年基层区域公共卫生信息化建设实施计划

2018年基层区域公共卫生信息化建设实施计划 根据《中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》、《国务院办公厅关于印发医药卫生体制五项重点改革18年度主要工作安排的通知》以及《国家基本公共卫生服务规范》、《**市卫生局推进全市区域公共卫生信息化建设的指导意见》文件精神，结合我市正在实施的居民电子健康档案建设项目，为进一步推进全市基层公共卫生信息化建设步伐，为城市、农村居民提供统一、科学、规范、高效的公共卫生服务，特制定本方案。 一、总体目标 按照卫生部卫生信息化建设“十二五”规划的总体要求，在全市实施区域卫生信息化“1654”发展战略，即建立一个市级卫生信息资源管理及区域协同平台，六个县级数据中心，形成“一总六分”的信息化建设构架，开展五项业务应用（公共卫生、医疗服务、新农合、基本药物制度、综合管理），服务网络覆盖市、县、乡、村四级，构建纵横连接各级卫生行政部门、各级各类医疗卫生机构的高效、快速、通畅的信息网络系统，实现健康信息一次采集，多方利用，互联互通，区域共享，实现全市卫生信息资源集中规划和统一管理。 二、阶段目标 （一）18年6月30日前，扩展完善市级卫生信息资源管理及区域协同平台，搭建6个县级数据中心，在全市范围启用区域公共卫生服务管理信息系统。 （二）18年6月30日前，全市居民健康档案实现信息化管理；18年底，城市居民规范化电子建档率达到60%以上，农村居民达到50%以上。 （三）18年底前，全市实现健康档案、老年人保健管理、糖尿病管理、高血压管理、健康教育、重型精神病管理、孕产妇保健、儿童保健管理、免疫规划九项服务为一体的基本公共卫生服务信息化管理和应用。 （四）18年6月30日前，扩展平台功能，开展双向转诊、在线培训、绩效考核、信息发布、重大公共卫生项目管理等试点建设。 （五）18年底前，整合现有信息系统资源，通过多系统集成，功能扩展，接口开发，建立统一的集成交换标准和机制，实现公共卫生服务管理信息系统与新农合系统、集中式乡镇卫生院管理信息系统、社区卫生管理系统及居民电子健

商场VIP客户信息管理系统

商场VIP客户信息 管理系统 1

2 管理信息系统大作业 作业题目:商场VIP 客户信息管理系统 学生姓名: 专 业: 班 级: 学 号: 完成日期: 第一章 引言

随着物质和精神生活的日益丰富,各商家陆续推出花样繁多的服务来迎合庞大的消费需求。美国的菲利普?科特勤曾在<营销管理>中说过这样一句话:”吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。”为了刺激消费、积累沉淀资金,各种各样的会员卡、储值卡、打折卡、积分卡如雨后春笋般大量涌现,以客户为中心,进行信息识别、建立及维护的会员管理系统也应运而生,成为企业创造自我价值的制胜法宝。 会员管理系统,顾名思义就是专为管理消费会员信息和资料而设计的会员管理软件。它能给企业建立长期稳定的消费市场,培养大批品牌忠诚者,加强企业与会员之间互动交流,改进产品,提高新产品开发能力和服务能力,获取市场消费的第一手资料,维护新客户,留住回头客。 当前,会员管理系统正逐步广泛应用于餐饮、美容美发、SPA会所、物业、培训、聚会、酒店、超市、KTV娱乐场所、旅游、物流、干洗连锁、票务、物业等领域。根据不同行业的个性,会员管理系统能够根据商家要求定制出更有行业特点的功能。 放眼未来,在信息系统的全力支撑与推动下,会员管理必将精益求精、不断迁跃,只为一个目的:如何为各种行业用户创造出更多的企业价值,这也是会员管理系统的核心所在。 3

第二章系统规划 一.项目背景、意义、必要性 西安民生集团股份有限公司,是陕西省西安市一家以经营百货零售业为主的大型商贸企业集团,全国大型百货贸易联合会成员企业。公司成立于1959年,1992年在西安市率先实行股份制改革,1994年1月10日公司股票在深圳证券交易所正式挂牌上市,是西安市乃至西北地区最早的商业上市公司之一,也是西安市历史最为悠久的大型商业企业之一。 5月,在西安市政府的直接领导下,公司实现了国退民进的股权重组,进一步推进了公司的体制改革,使公司迈上了进一步现代化、市场化的改革发展进程。 近年,公司发展非常迅速,已成为拥有百货、超市两大主流业态,网点 遍及西安、咸阳、宝鸡、汉中、延安等陕西省主要城市以及甘肃东 4

(完整版)信息管理制度

信息管理制度 1 总则 为加强公司的信息管理工作，建立健全企业信息收集和信息快速反馈机制，加快建设高效快捷的信息传递系统，及时收集重要信息，逐步实现公司管理的信息化、现代化和高效化。 2 工作规定 2.1 总经理工作部是公司信息管理工作的归口管理部门。 2.2 对外信息发布需先报总经理工作部备案，由公司领导审核批准后方可对外宣传和发布。 2.3 涉及本企业重要政策和重大决策、经济情况统计数据、重大突发事件的新闻发布，由总经理工作部报公司领导批准。 2.4 总经理工作部要加强与上级宣传主管部门和主流媒体的沟通和联系，积极争取支持。 2.5 各基层单位要确保制度到位、机构到位、人员到位、责任到位、工作到位，及时有效的把信息统一，确保信息的实效性和对称性。 2.6 公司信息管理工作实行逐级报告制。 2.6.1 对公司行政内部信息的反馈，按规定时限予以反馈，对突发事件在4小时内予以反馈。 2.6.2 对信息的反馈应逐级及时汇报，原则上不允许越级。 2.6.3 各部门及所属分子公司负责人保证24小时手机开机，确保信息传递通畅。 2.7 公司对外宣传和新闻发布要有授权。 2.7.1 各单位原则上不邀约接受媒体采访，需要接受采访时必须经总经理批准。 2.7.2 对公司重大宣传报道事项要及时请示汇报。对报道的内容必须进行核实，做到真实、准确、可靠。 2.7.3 任何部门和单位及个人不得对公司进行不利的负面宣传。 2.7.4 对公司安排的采访，各单位部门要积极配合。 2.7.5 公司所属各部门及单位要增强超前意识，积极研究策划企业在媒体中的形象设计，屏蔽小道消息，通过提供信息来“控制”信息。重视媒体公关，与大众媒体形成健康良好的发展合作关系。

企业公共关系四大职能

企业公共关系管理四大职能 作者：刘昆山 现代意义上的公共关系是社会化大生产发展到一定历史阶段的产物。公共关系在为社会组织传播信息、协调关系、塑造形象等方面发挥了不可估量的巨大作用。公共关系学是一门新兴的现代管理科学与艺术，一经传入我国，就引起了公众广泛的兴趣与关注。公共关系在我国的产生并逐渐走向成熟，这是时代的要求与历史发展的必然。对于中小企业来说，公共关系是一种资源，是一种重要的社会资源。资源就是财富，发挥社会资源的作用就是为企业增加社会财富。这就是公共关系最主要的职能。 中小企业公共关系管理具有以下4个方面的职能。 第一，舆论调控，赢取信誉 中小企业公关管理的第一个职能就是通过“舆论调控”，达到“赢取信誉”的目的。 舆论是指发布信息对公众思想进行影响后的社会意见。舆论调控就是对信息发布加以调控，以形成对调控者认可的舆论，进而对人们的思想和行为加以有

效地影响。 舆论调控的主要方法： 1、新闻宣传是主要手段。包括如何向新闻机构提供稿件，如何同新闻记者打交道，如何通过新闻媒体实现对受众的舆论调控，以及创造有新闻价值的事件报道，以吸引媒介的注意力并获得公众的关注。 2、广告宣传也是主要形式。广告是由企业通过大众媒介进行的有偿信息发布。公共关系运用广告是为了影响“受众”而不仅仅是客户和消费者。当企业对媒介上的负面报道不满的时候；当企业觉得自身的观点没有被客观、公平地表达的时候；当企业感觉到公众不理解相关问题或者态度漠然的时候；当企业试图在某项事业上增加发言权的时候，企业都试图运用广告来实现舆论调控。 3、建立信誉。这是公共关系的核心职能，包括扩大企业和品牌的美誉度；吸引投资者，改善企业与股东的关系；吸引并留住优秀员工，推进人力资源管理质量；赢得合作伙伴，让大家都愿意同企业合作；吸引新顾客；加固品牌的忠诚度。 第二，内外沟通，决策咨询 现代企业是一个开放的系统，必须和周围环境建立广泛的联系。收集信息、扩大企业知名度和美誉度、