项目实施转运维交接管理办法

Y集团股份有限公司

X管理部

实施项目转运维交接管理办法

签发人:

签发时间: 2020 年6 月1 日

为了使各区域的实施项目能够在实施人员撤离现场后，顺利交接，为用户提供不间断的持续有效的高质量服务，特制定本办法。

本办法适用范围为Y集团各经营单元，不含北方非银服务 ABU、养老金事业部、租赁事业部（但建议参考本管理办法）。

第一条项目移交标准

1.1项目实施组按照合同要求，完成合同协议及项目实施工作任务书中规定的实

施内容，并且与客户签订项目验收报告，即可进行移交；或因实际情况，

未能与客户签订项目验收报告，但经实施总监和区域服务支持人员确认，

并提交客户确认的项目上线/试运行报告，也可进行移交。

1.2项目移交前，各类实施文档齐全(详见附件 2：项目移交文档清单)，文档

对系统的描述及配置与系统实际环境一致。

1.3项目移交前，实施人员与客户方进行了充分沟通，对实施人员撤离现场及

后续支持的方式、方法(详见附件 4)、联系人员等达成一致意见，客户方

对项目交接单(详见附件 1)内容已确认。

1.4项目验收(或上线/试运行)后的遗留问题经实施总监和客户确认，并由区

域服务支持人员和开发人员解决。

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第二条项目移交前的准备工作

2.1项目经理或实施人员检查系统中的各项目配置，所有配置(业务单据、业

务流程、工作流程、审批流、数据接口、报表等)都已按照实施方案完成。2.2按照附件 2《项目移交文档清单》要求，项目经理或实施人员应检查并整

理好项目实施过程中的各类文档，提交给项目管理部备案，并将《项目移交文档清单》中的文档上传至指定地点，由支持服务业务部相关人员检查并确认，确认后通知项目管理部，由项目管理部变更项目交付状态。

2.3项目移交前，实施人员将客户最新环境(产品代码、客开代码和源码及数

据库)备份并提交给支持服务业务部指定地点,提交的数据必须进行压缩并加密。

2.4项目移交前，项目经理或实施人员必须整理好所有项目补丁，并按附件 3

格式填写详细的补丁日志，将补丁及日志提交给支持服务业务部指定地点。

2.5项目移交前，与客户确认好后续支持的具体方式，并按科技和业务各指定

1-2 名客户方关键用户。

2.6项目移交前，按照附件中的《项目交接单》格式要求，填报项目交接单，

经客户、项目实施经理、实施总监确认后，提交支持服务业务部,经支持服务业务部确认后，转交相关支持人员。

第三条项目移交过程

3.1由项目实施经理按照附件项目实施交接单格式要求，填报项目交接单，经

与客户确认后，提交实施总监、项目管理部和支持服务业务部申请实施转运维。

3.2根据上述第一条和第二条规定，由项目实施经理或实施人员将相关的项目

资料上传 FTP 中“项目实施运维交接”路径下，FTP 地址及用户名如下：内网地址：ftp://192.168.x.x；

外网地址：ftp://x；用户名：x，密码：x

上传时，按项目名称建立文件目录，同时通告项目管理部和支持服务业务部。

必须上传的项目资料包括：

?项目实施文档。详见附件 2：项目移交文档清单。

?项目补丁及补丁日志。日志格式详见附件 3：项目补丁日志格式样例。

?项目最新代码。

?项目最新数据。

3.3支持服务业务部经理接到项目交接单后五个工作日内，指定具体支持运维

人员与项目经理就相关事宜进行移交确认。完成内部项目移交后，项目经

理应与支持服务业务部运维人员共同确认形成项目内部移交报告，抄送实

施总监和支持服务业务部经理。同时，为保证数据的保密安全性，支持运

维人员会将上传的项目文档资料及时备份并且在 FTP 服务器进行删除。

3.4对于未能按规定提交完整的移交资料的项目，由支持服务业务部人员列示

未提交的资料清单，由实施总监责成项目经理于五个工作日内补齐，支持

服务业务部最多开通 1 个月临时维护期。

3.5对于需要现场交接或提供后续现场支持的项目，本着就近支持的原则，由

实施总监指定附近实施中的项目实施人员前往。

第四条其他问题处理

4.1对于已上线的客户最好引导客户将问题归属分类，将问题填写支持服务平

台，并后续跟踪解决方案并及时向客户反馈解决进度。

4.2本管理办法在执行过程中如有相关意见或建议可与项目管理部联系。

4.3本管理办法最终解释权归项目管理部。

项目运维管理办法

项目运维管理办法 一、目的 为了更好的服务与客户，加强对公司运维项目的统一管理，对项目维护活动、维护过程等相关事宜进行规范，特制定本管理办法。 二、适用范围 公司所有运行维护项目组及相关干系人。 三、职责 1、销售部：负责对服务合同进行管理，包括合同签订、合同范围及合同条款的管理； 2、技术部：负责对项目的实施、管理、监控等，负责调查客户满意度、向相关人员反馈问题、跟进问题处理情况； 3、商务：负责硬件采购及相关备件的管理。 四、运维服务对象与类型 1、运维服务对象 运维服务对象是运维服务的主体，按客户要求所提供的运维服务相关的信息技术资产。运维服务对象包括应用系统、软件平台、硬件平台、数据。 1）、应用系统； 指由相关信息技术基础实施组成的，完成用户特定业务功能的系统。 2）、软件平台： 指安装运行在计算机硬件中，构成应用系统的软件程序，如系统软件、支持性软件、应用软件等。软件平台包括：数据库软件、操作系统、系统运行平台。 3）、硬件系统： 硬件系统是指构成应用系统的硬件关联设备。

4）、数据：指应用系统支持业务运行过程中产生的数据和信息。 2、运维服务类型 根据合同的要求及相关工作目标、工作内容、交付结果将运维服务方式分为完善性维护、适应性维护和预防性维护三大类。 1）、完善性维护 针对平台业务系统原有的功能进行扩充性完善，使系统对新业务具有包容性支持，以满足客户需求，确保系统现有功能的最大发挥。 2）、适应性维护 当客户业务需求发生变化是，且供需双方对系统业务更改事宜协调确认后，运维项目组对软件系统进行业务调整，以适应用户生产的管理需要。 3)、预防性维护 定期丢业务系统进行例行巡检，挖掘并消除系统中各种影响系统高效运行的隐患，同时优化系统各方面性能，使系统高质量的运行。 五、项目维护过程 1、服务协调升级管理机制 1）、首问责任制 公司实现首问责任制，受理客户问题反馈的第一任，为首位责任人；首问责任人须将问题清晰纪录，并将问题转达至问题所属项目经理或该项目负责人。 2）、管理升级 a、系统运维实施项目经理负责制； b、当问题处理超出合同范围，项目尽力应当将问题反馈至上级或销售部，由销售部人员进行协调； c、当客户反馈的问题属于合同范围内，但超出项目经理范围时，项目经理应当第一时间反应给上级总监，由上级总监协调；

运维交接流程

运维交接流程 Version 2.0 二零一四年四月

一、运维交接流程 开发团队将软件项目交接给运维团队进行项目运维，该过程是一个责任过度的过程，需要严格的规范以及流程进行支撑。该部分叫做运维交接流程。 交接过程中，提交的软件文档一般包含需求说明书，概要说明书，详细设计说明书，数据字典，测试报告，试运行情况报告分析，部署文档等，必须保持项目实际情况与文档一致性。 运维团队测试包含功能测试，用户测试，业务逻辑测试，集成测试，压力测试，需要在流程中填写相关的测试总结以及上传测试报告，不合格需要说明不合格原因。 以上过程需要在严格的规范下进行，不然，流程会因为只是个形式而失败，达不到预期效果。 二、交接规范 新项目需稳定运行3个月以上时间才能交接给运维组 新项目交接给运维组必须对接手维护的同事做系统业务培训 项目交接必须提供： 系统release版本 《项目需求文档.doc》 《项目操作手册.doc》 《项目维护手册.doc 》 《项目常见问题处理.doc 》 《项目详细设计文档.doc 》 《项目数据字典》 三、软件测试验收 软件验收为系统验收的核心。对软件质量、软件的可维护性、软件的易用性和软件项目的实施周期起到“一锤定音”的作用。 （一）测试环境下的测试验收 1、初次测试 依据系统功能列表中的功能进行逐个测试，测试中记录以下情况：功能是否实现，功能

是否符合要求，测试时间。 系统测试类型有以下几方面： （1）功能测试：功能测试就是对产品的各功能进行验证，根据功能测试用例，逐项测试，检查产品是否达到要求的功能。 1）从软件的功能是否全面； 2）软件功能是否正确； 3）程序和数据是否与产品需求说明及用户文档的全总说明相对应。 （2）可靠性测试：指软件在规定的时间和条件下不出现故障，持续运行的能力。 1）软件不应存在导致软件无法运行、崩溃或导致数据破坏、缺损的重大缺陷； 2）测试一般包括成熟性、容错性、易恢复性、数据是否具有校验机制等方面。 （3）容错性测试：评价软件是否拥有异常处理手段；对关键操作、不可恢复的操作或可能引起灾难性后果的操作应有明确的提示，并请求用户确认。 （4）易用性测试：指软件的易用程度。 1）用户学习、操作软件的难易程度； 2）数据编辑、检索、输出的方便程度和灵活程度； 3）易理解程度、易浏览性、可操作性。 （5）可维护性测试： 1）指用户根据自己的要求、使用环境对软件进行个性化定制的可能性、难易程度和灵活程度； 2）运行出错后，用户自己发现、诊断、修改错误的可行性与工作量。 （6）性能测试：性能测试主要测试软件的运行速度和对资源的消耗。通过调整系统所依赖的软硬件配置、网络拓补结构、工作站点数、数据量和服务请求数来测试软件的移植性、运行速率、稳定性和可靠性。重点关注以下几点： 1）时间特性； 2）资源特性； 3）网络特性。 （7）可移植性测试：通过硬件兼容性测试、软件兼容性测试和数据兼容性测试来考察软件的跨平台、可移植的特性。重点掌握以下几点： 1）兼容性：操作系统兼容性、异构数据库兼容性、新旧数据转换、异种数据兼容性、硬件兼容性等； 2）适应性：在适应目前需求的基础上，为将来可预见和不可预见的性能扩充留有余地； 3）可扩充性：新功能、新业务的增加能够在不影响系统运行的情况下实现。 （8）安全性测试：通过非法登陆、漏洞扫描、模拟攻击等方式检测系统的认证机制、加密机制、防病毒功能等安全防护策略的健全性。重点掌握以下几点： 1）软件使用的安全性； 2）数据的存储、传输和访问安全； 3）安全测试期间，测试人员假扮非法入侵者，采用各种办法试图突破防线。 （9）用户管理测试：对系统进行用户添加，授权等一系列操作发现任何问题都记录下来形成文档，然后对用户进行权限变更、删除等一系列操作，文档记录问题发现时间、问题描述、问题原因、解决方法、解决时间等（详细情况填写问题记录）。将发现问题由建设方提出解决方案，由用户确定后进行修改。 （10）界面实现情况测试：界面要符合现行标准和用户习惯。软件企业可以形成自己的特色，但要确保整个软件风格一致。界面测试要从友好性、易操作性、美观性、布局合理、分类科学、标题描述准确等方面入手。重点掌握以下几点：

公司应用系统运维移交管理办法

华北电网有限公司信息系统运维移交管理办法 第一章总则 第一条为进一步规范华北电网有限公司（以下简称“公司”）应用系统运维移交工作，确保运维移交期间公司应用系统稳定运行，应用系统移交后运维各项工作能够有效衔接，明确工作责任，规范移交流程，特制订本管理办法。 第二条运维移交是指业务系统从试运行移交到正式生产运行，从移交部门代为 运行维护转为信息运维中心正式运维。 第三条本办法是公司应用系统运维移交的基本要求。 第四条本办法适用于公司各部门以及直属供电（电力）公司、超高压公司、建设分公司、供应链管理中心（以下简称“各单位”）。 第二章职责分工 第五条公司信息化领导小组对公司信息系统运维移交工作实行统一领导，信息系统运维移交工作由公司信息管理中心、牵头业务部门、信息运维中心、实施单位共同完成。 系统运维移交工作职责分工： （一）公司信息管理中心负责信息系统运维移交的审核和批准及安全测评工作，系统的运维移交需报公司信息化领导小组审批。 （二）牵头业务部门负责组织相关业务部门、实施单位执行相关申请工作，进行

系统运维移交的审核、许可及测评等工作。 信息系统实施单位和信息运维中心共同负责完成信息系统运维移交的申请、知识转 移、交接确认等相关工作。 第三章交接前应具备的条件 第六条业务系统移交生产运维前必须测试正常、稳定运行、文档齐备，满足条件后方可申请移交，包括但不限于以下条件： （一）上线试运行期间需连续运行不少于3 个月。 （二）通过上线试运行验收。 （三）完成试运行报告并通过审查。 （四）具备必备的文档并通过审查。 （五）运行维护报告：含维护记录。 （六）完成对运行维护人员的知识转移。 （七）紧急情况恢复测试（可选）：服务器瘫痪、网络故障、应用服务器故障等的解决办法，备用应急方案启动测试。 （八）系统备份策略明确、备份系统正常，且进行过恢复测试。 （九）提供详细的日常运行维护制度或规程。 第七条移交方应成立移交小组，移交小组应由系统初始实施人员构成，并有足够的技术力量。 第八条在系统正式交接前，系统移交部门应与信息运维中心指定相应的运维团队或者运维责任人，完成相关制度和文档的准备。 第四章运维交接流程 第九条系统上线后，移交方应根据本运行移交标准，结合应用系统及试运行情况，制订应用系统移交工作计划（可参照《应用系统移交工作计划》）, 并与信息运维中心共同讨论确定，最终

项目移交运维管理办法

项目移交运维管理办法 2009年3月

一、目标 编制项目移交运维管理办法的目标是梳理项目移交运维的一般流程，规范项目移交运维工作，最终保证我局信息化业务系统正常稳定运行。 二、适用范围 项目在正式上线并且稳定运行一个月后，在最终验收前项目建设部门发起将该项目移交给运维部门维护时适用本管理办法。 三、参与对象在项目移交运维工作中，主要的参与对象是四个角色：项目建设部门移交审核人、项目负责人、运维移交审核人、系统维护负责人。 (一)项目负责人 项目负责人指的是项目建设部门负责项目实施的工作人员。项目在移交运维过程中，项目负责人与运维部门要密切合作，共同保证项目的顺利移交，并且在项目移交后继续协助办理项目的付款手续工作。在移交过程中，其职责主要为： 1.向系统维护负责人提供完整的项目相关资料，组织完成必要的系统管理培训，交待项目建设的重点与难点及需要注意解决的问题，讲明本项目与其它业务系统的关系等； 2.与系统维护负责人共同完成项目移交运维手续的办理。 3.配合系统维护负责人，完成已移交项目的验收组织工作。 (二)系统维护负责人 系统维护负责人指的是接手项目后续管理运维，包括在系统免维期这段时间中对系统环境的熟悉以及监督开发公司对在免维期

系统出现的问题故障及时解决，保持系统的稳定运行，及时更新技术文档内容，以便在免维期结束后能协助开发公司平滑过渡到运维公司负责维护系统，确保用户在此过程中不受影响的技术人员。同时负责在项目支付尾款的时候提交该项目运维服务和运行质量报告，作为尾款支付的依据之一。在移交过程中，其职责主要为： 1.接收项目负责人移交的相关文档资料； 2.掌握接手项目基本情况； 3.参加或组织相关的业务培训和技术培训； 4.与项目负责人共同完成项目移交运维手续的办理，负责已移交项目的验收工作。 (三)移交审核人 移交审核人由项目建设部门以及运维部门领导担任，包括项目建设部门移交审核人以及运维移交审核人，负责对项目移交运维工作监督审核，并将审核结果反馈给相关责任人（如审核通过则要反馈给审批人），主要职责为： 1.审核项目建设部门移交负责人提交的项目移交运维工作单（见附录），并进行评估； 2．按照项目移交运维工作单中的移交计划组织移交实施工作。 四、移交流程 (一)总体流程 项目移交运维的整个过程可以划分三个阶段：移交准备阶段、移交实施阶段和移交确认阶段。这三个阶段在时间上前后相继，原则上单个项目移交总体时间控制在一个月内。

公司应用系统运维移交管理办法

信息系统运维移交管理办法 第一章总则 第一条为规范应用系统运维移交工作，确保运维移交期间公司应用系统稳定运行，应用系统移交后运维各项工作能够有效衔接，明确工作责任，规范移交流程，特制订本管理办法。 第二条运维移交是指业务系统从试运行移交到正式生产运行，从实施部门代为运行维护转为运维组正式运维。 第三条本办法是公司应用系统运维移交的基本要求。 第二章交接前应具备的条件 第四条业务系统移交生产运维前必须测试正常、稳定运行、文档齐备，满足条件后方可申请移交，包括但不限于以下条件： (一) 上线试运行期间需连续运行不少于3个月。 (二) 通过上线试运行验收。 (三) 完成试运行报告并通过审查。 (四) 具备必备的文档并通过审查。 (五) 运行维护报告：含维护记录。 (六) 完成对运行维护人员的知识转移。 (七) 紧急情况恢复测试（可选）：服务器瘫痪、网络故障、应用服务器故障等的解决办法，备用应急方案启动测试。 (八) 系统备份策略明确、备份系统正常，且进行过恢复测试。 (九) 提供详细的日常运行维护制度或规程。 第三章运维交接流程 第五条系统上线后，移交方应根据本运行移交标准，结合应用系统及试运行情况，制订应用系统移交工作计划, 并与信息运维组共同讨论确定，最终通过领导审批确认。 第六条信息运维团队直接参与系统运行支持工作，移交方应主动分配运维组人员相关工作，告知运维工作涉及到的各方面内容及注意问题。信息运维组人员参与系统主要模块运维工作应不少于1个月，确保运维团队在正式移交后能够独立进行系统运维支持工作。 第七条培训信息运维组人员：移交方小组对信息运维组人员进行系统功能培训、技术培训和交接培训。系统功能培训包括系统的配置、操作及问题处理等运维支持相关的技能；技术培训应涵盖交接中将涉及到的主要技术问题，包括技术平台、开发工具、开发代码等；交接培训主要包括交接操作流程、交接要点及异常情况的处理等。 第八条进行文档等项目交付品的整理和移交，交付品移交清单参见《项目交付品清单》。

项目实施转运维交接管理办法

Y集团股份有限公司 X管理部 实施项目转运维交接管理办法 签发人: 签发时间: 2020 年6 月1 日 为了使各区域的实施项目能够在实施人员撤离现场后，顺利交接，为用户提供不间断的持续有效的高质量服务，特制定本办法。 本办法适用范围为Y集团各经营单元，不含北方非银服务 ABU、养老金事业部、租赁事业部（但建议参考本管理办法）。 第一条项目移交标准 1.1项目实施组按照合同要求，完成合同协议及项目实施工作任务书中规定的实 施内容，并且与客户签订项目验收报告，即可进行移交；或因实际情况， 未能与客户签订项目验收报告，但经实施总监和区域服务支持人员确认， 并提交客户确认的项目上线/试运行报告，也可进行移交。 1.2项目移交前，各类实施文档齐全(详见附件 2：项目移交文档清单)，文档 对系统的描述及配置与系统实际环境一致。 1.3项目移交前，实施人员与客户方进行了充分沟通，对实施人员撤离现场及 后续支持的方式、方法(详见附件 4)、联系人员等达成一致意见，客户方 对项目交接单(详见附件 1)内容已确认。 1.4项目验收(或上线/试运行)后的遗留问题经实施总监和客户确认，并由区 域服务支持人员和开发人员解决。 第 1 页共3 页

第二条项目移交前的准备工作 2.1项目经理或实施人员检查系统中的各项目配置，所有配置(业务单据、业 务流程、工作流程、审批流、数据接口、报表等)都已按照实施方案完成。2.2按照附件 2《项目移交文档清单》要求，项目经理或实施人员应检查并整 理好项目实施过程中的各类文档，提交给项目管理部备案，并将《项目移交文档清单》中的文档上传至指定地点，由支持服务业务部相关人员检查并确认，确认后通知项目管理部，由项目管理部变更项目交付状态。 2.3项目移交前，实施人员将客户最新环境(产品代码、客开代码和源码及数 据库)备份并提交给支持服务业务部指定地点,提交的数据必须进行压缩并加密。 2.4项目移交前，项目经理或实施人员必须整理好所有项目补丁，并按附件 3 格式填写详细的补丁日志，将补丁及日志提交给支持服务业务部指定地点。 2.5项目移交前，与客户确认好后续支持的具体方式，并按科技和业务各指定 1-2 名客户方关键用户。 2.6项目移交前，按照附件中的《项目交接单》格式要求，填报项目交接单， 经客户、项目实施经理、实施总监确认后，提交支持服务业务部,经支持服务业务部确认后，转交相关支持人员。 第三条项目移交过程 3.1由项目实施经理按照附件项目实施交接单格式要求，填报项目交接单，经 与客户确认后，提交实施总监、项目管理部和支持服务业务部申请实施转运维。 3.2根据上述第一条和第二条规定，由项目实施经理或实施人员将相关的项目 资料上传 FTP 中“项目实施运维交接”路径下，FTP 地址及用户名如下：内网地址：ftp://192.168.x.x； 外网地址：ftp://x；用户名：x，密码：x

公司应用系统运维移交管理规定

公司应用系统运维移交 管理规定 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

华北电网有限公司信息系统运维移交管理办法 第一章总则 第一条为进一步规范华北电网有限公司（以下简称“公司”）应用系统运维移交工作，确保运维移交期间公司应用系统稳定运行，应用系统移交后运维各项工作能够有效衔接，明确工作责任，规范移交流程，特制订本管理办法。 第二条运维移交是指业务系统从试运行移交到正式生产运行，从移交部门代为运行维护转为信息运维中心正式运维。 第三条本办法是公司应用系统运维移交的基本要求。 第四条本办法适用于公司各部门以及直属供电（电力）公司、超高压公司、建设分公司、供应链管理中心（以下简称“各单位”）。 第二章职责分工 第五条公司信息化领导小组对公司信息系统运维移交工作实行统一领导，信息系统运维移交工作由公司信息管理中心、牵头业务部门、信息运维中心、实施单位共同完成。 系统运维移交工作职责分工： （一）公司信息管理中心负责信息系统运维移交的审核和批准及安全测评工作，系统的运维移交需报公司信息化领导小组审批。

（二）牵头业务部门负责组织相关业务部门、实施单位执行相关申请工作，进行系统运维移交的审核、许可及测评等工作。 （三）信息系统实施单位和信息运维中心共同负责完成信息系统运维移交的申请、知识转移、交接确认等相关工作。 第三章交接前应具备的条件 第六条业务系统移交生产运维前必须测试正常、稳定运行、文档齐备，满足条件后方可申请移交，包括但不限于以下条件： (一)上线试运行期间需连续运行不少于3个月。 (二)通过上线试运行验收。 (三)完成试运行报告并通过审查。 (四)具备必备的文档并通过审查。 (五)运行维护报告：含维护记录。 (六)完成对运行维护人员的知识转移。 (七)紧急情况恢复测试（可选）：服务器瘫痪、网络故障、应用服务器故障等的解决办法，备用应急方案启动测试。 (八)系统备份策略明确、备份系统正常，且进行过恢复测试。 (九)提供详细的日常运行维护制度或规程。 第七条移交方应成立移交小组，移交小组应由系统初始实施人员构成，并有足够的技术力量。

项目移交运维管理规定

项目移交运维管理规定Newly compiled on November 23, 2020

项目移交运维管理办法 2009年3月 一、目标 编制项目移交运维管理办法的目标是梳理项目移交运维的一般流程，规范项目移交运维工作，最终保证我局信息化业务系统正常稳定运行。 二、适用范围 项目在正式上线并且稳定运行一个月后，在最终验收前项目建设部门发起将该项目移交给运维部门维护时适用本管理办法。 三、参与对象在项目移交运维工作中，主要的参与对象是四个角色：项目建设部门移交审核人、项目负责人、运维移交审核人、系统维护负责人。 (一)项目负责人 项目负责人指的是项目建设部门负责项目实施的工作人员。项目在移交运维过程中，项目负责人与运维部门要密切合作，共同保证项目的顺利移交，并且在项目移交后继续协助办理项目的付款手续工作。在移交过程中，其职责主要为： 1.向系统维护负责人提供完整的项目相关资料，组织完成必要的系统管理培训，交待项目建设的重点与难点及需要注意解决的问题，讲明本项目与其它业务系统的关系等； 2.与系统维护负责人共同完成项目移交运维手续的办理。 3.配合系统维护负责人，完成已移交项目的验收组织工作。

(二)系统维护负责人 系统维护负责人指的是接手项目后续管理运维，包括在系统免维期这段时间中对系统环境的熟悉以及监督开发公司对在免维期系统出现的问题故障及时解决，保持系统的稳定运行，及时更新技术文档内容，以便在免维期结束后能协助开发公司平滑过渡到运维公司负责维护系统，确保用户在此过程中不受影响的技术人员。同时负责在项目支付尾款的时候提交该项目运维服务和运行质量报告，作为尾款支付的依据之一。在移交过程中，其职责主要为： 1.接收项目负责人移交的相关文档资料； 2.掌握接手项目基本情况； 3.参加或组织相关的业务培训和技术培训； 4.与项目负责人共同完成项目移交运维手续的办理，负责已移交项目的验收工作。 (三)移交审核人 移交审核人由项目建设部门以及运维部门领导担任，包括项目建设部门移交审核人以及运维移交审核人，负责对项目移交运维工作监督审核，并将审核结果反馈给相关责任人（如审核通过则要反馈给审批人），主要职责为： 1.审核项目建设部门移交负责人提交的项目移交运维工作单（见附录），并进行评估；

(完整word版)项目移交方案模板

一、移交类型 移交包括合作期限届满、提前终止移交以及竣工验收后的移交三种类型。 二、移交方式 项目的移交方式为资产移交。 三、合作期限届满移交 （一）移交时间 项目合作期届满。 （二）移交范围 项目公司应在运营期限届满后以良好的运营和维护状态将本项目、附属设施、其全部权益无偿移交给区建设局或区管委会指定的其他机构。 A、项目公司关于本项目的移交范围及内容如下： 1、项目公司及其对项目的所有权利，包括所有权（占有、使 用、收益、处置）用益物权和担保物权，但不包括债券。 （1）项目及其附属设施； （2）器材和备品备件； （3）建筑物、构筑物和设备； （4）材料、库存和全部改建设施； （5）项目建设期及运营期间全部的财务资料、技术资料及运维管理资料和相关存档文件及工作记录等资料； （6）项目公司应向XXX政府或XXX政府指定的接收人无偿移

交12个月内正常消耗性备件和事故修理备品备件； （7）所有与项目有关的项目公司的其它权利和利益。 2、其对场地使用的全部权利； 3、符合规范的场地清理和恢复； 4、XXXX可以合理要求社会资本方交付之前未曾按照本合同规定交付的运维记录、修理记录、移交记录、设计图纸和其他资料，以使其能够直接或通过其指定机构继续项目的运营。 5、保险和承包商保证的转让。在移交时，社会资本方应将所有承包商和供应商提供的尚未期满的担保和保证无偿转让给接收人，并且将所有保险单、暂保单和保险单批单转让给接收人。接收人应支付或退还上述移交之后保险期间的保险费。 6、技术转让。社会资本方在移交日期将届时使用的运营和维护项目设施所需要的所有技术和技术诀窍，以及属于社会资本方的名称（但根据社会资本方的合同，社会资本方的名称发生变更除外）、商标、专利、软件、版权及所有无形财产，无偿移交和授权（包括以许可证或分许可证的方式）给接收人。 B、项目公司关于本项目的移交范围不包括下述内容： 项目公司在项目建设期及运营期内形成的任何债务、担保以及向任何第三方承担的责任，以及因本项目建设、运营、维护等引起的环境污染及其他性质的请求权或权利负担。 （三）移交前修复 1、修复时间节点及内容 在移交日期之前不早于十二个月，社会资本方应对项目设施进行

软件项目移交管理办法 草稿

信息中心软件项目移交管理办法2013年3月

月3年2013 天津市市政公路信息中心． 一、总则 第一条，为了确保信息中心软件项目移交过程规范，并能保证后续软运维工作顺利进行，特制定本办法。 第二条，软件项目移交对象为信息中心承接的信息化项目及局内其他单位或部门委托管理的信息化项目。 第三条，移交或委托分简单登记托管移交、技术内部运维移交和技术加业务运维服务移交三种方式。 简单登记托管，只负责所托管系统的登记、及简单维护协助（维护工作由移交方为主完成，网络资源部只提供维护协助和数据库等资源）；技术内部运维移交，需要移交方完整移交技术资料并对网络资源部的相关技术人员进行系统培训，然后由网络资源部负责内部技术维护；技术加业务运维服务，属于项目全面移交，由网络资源部全面负责内外部运维和服务工作。 二、管理职责 第四条，网络资源部负责软件项目移交过程组织、把关、监督工作。第五条，网络资源部负责所移交软件项目资料的接收与保管工作。 第六条，网络资源部负责接受运维技术的掌握和运维工作。 第七条，网络资源部负责软件项目业务推广及培训转移接受工作。三、移交要求 第八条，由网络资源部和移交方共同制订移交计划，并作为移交实施

的依据。 第九条，移交方必须提供齐全的软件项目资料，包括系统使用手册、．系统部署与维护手册、软件开发方的联系方式、项目合同（可以是复印件）、项目建设方案、数据库说明书、其他补充约定等。资料不全者，网络资源部有权拒绝接受。 第十条，移交方必须对网络资源部相关人员进行系统运维技术培训，经过移交双方签字认可，该方面的移交才结束。 第十一条，对需要进行业务推广和培训的项目，移交方必须事先对网络资源部相关人员进行系统培训，经双方签字认可，该方面的移交才结束。 第十二条，对于项目移交方，在移交期间承担主要的项目运行、推广等责任，直至移交正式结束，责任转移到网络资源部。 第十三条，在移交期间，发生应急事件，移交方负责人要同步到现场，协助应急工作。 第十四条，在移交结束后的一年内移交方负责人需要承担业务指导和咨询责任。 第十五条，委托项目，需要签订正式的项目委托运维协议。 第十六条，凡是涉及在建项目中遗留的问题，由移交方向网络资源部做书面说明，并做有关问题解决的协助。（主要涉及项目未正常验收、功能未解决、资金拨付未完成等问题） 第十七条，移交方或委托方必须全面移交跟运维相关的所有事项，不得隐瞒或遗漏，否则承担相应的责任。

项目运维管理办法

1总则 为了加强对公司运维项目的统一管理，对项目维护活动、维护过程等相关事宜进行规范，特制定本管理办法。 2适用范围 公司所有运行维护项目组及相关干系人。 3职责 3.1市场营销部：负责对运维合同进行管理，包括合同签订、合同范围及合同条款的管理； 3.2技术部：负责对维护项目的实施、管理、监控等； 3.3客服专员：负责调查客户满意度、分析与核算客户满意度、向技术部反馈客户申诉问题、 跟进问题处理情况； 3.4采购部：负责硬件采购及备品备件的管理； 3.5财务部：负责运维过程中的各项费用审计。 4运维服务对象与类型 运维服务对象 运维服务对象是运维服务的受体，是按用户要求所提供的运维服务相关的信息技术资产。运 维服务对象包括应用系统、软件平台、硬件平台、数据。 应用系统： 指由相关信息技术基础设施组成的，完成用户特定业务功能的系统。 软件平台： 指安装运行在计算机硬件中，构成应用系统的软件程序，如系统软件、支持性软件、应用软件等。软件平台包括：数据库软件、操作系统、系统运行平台（如科威系列平台）。 硬件系统： 硬件系统是指构成应用系统的硬件关联设备。 数据： 指应用系统支持业务运行过程中产生的数据和信息。

运维服务类型 根据技术协议的要求及其工作目标、工作内容、交付结果将运维服务方式分为完善性维护、适应性维护和预防性维护三大类。 完善性维护 针对科威平台业务系统原有功能进行扩充性完善，使系统对新业务具有包容性支持，以满足用户需求，确保系统现有功能的最大发挥。 服务触发方式：响应用户反馈。 适应性维护 当用户业务需求发生变更时，且供需双方对系统业务更改事宜协调确认后，运维项目组对软件系统进行业务调整，以适应用户生产和管理需要。 服务触发方式：响应用户反馈。 预防性维护 定期对业务系统进行例常巡检，挖掘并消除系统中各种影响系统高效运行的隐患，同时优化系统各方面性能，使系统高质量运行。 服务触发方式：基于系统稳定的主动式服务。 5项目维护过程 5.1服务协调升级管理机制 5.1.1首问责任制 公司实行首问责任制，受理客户问题反馈的第一人，为首问责任人；首问责任人须将问题清晰记录,并将问题转达至问题所属项目经理或该项目所属的事业部经 理，转达后视结束首问责任。 5.1.2管理升级 ?系统运维实行项目经理负责制； ?当问题处理超出合同范围，项目经理应当将问题反馈至市场营销部，由业务人员进行协调； ?当客户反馈问题属合同范围内，但超出项目经理能力范围时，项目经理应当第一时间与事业部经理汇报，由事业部经理协调； ?当合同范围内问题需要进行跨部门协调时，事业部经理应当将问题反馈至技术副总进行协调。

项目移交运维管理办法

. . 项目移交运维管理办法 2009年3月

一、目标 编制项目移交运维管理办法的目标是梳理项目移交运维的一般流程，规项目移交运维工作，最终保证我局信息化业务系统正常稳定运行。 二、适用围 项目在正式上线并且稳定运行一个月后，在最终验收前项目建设部门发起将该项目移交给运维部门维护时适用本管理办法。 三、参与对象在项目移交运维工作中，主要的参与对象是四个角色：项目建设部门移交审核人、项目负责人、运维移交审核人、系统维护负责人。 (一)项目负责人 项目负责人指的是项目建设部门负责项目实施的工作人员。项目在移交运维过程中，项目负责人与运维部门要密切合作，共同保证项目的顺利移交，并且在项目移交后继续协助办理项目的付款手续工作。在移交过程中，其职责主要为： 1.向系统维护负责人提供完整的项目相关资料，组织完成必要的系统管理培训，交待项目建设的重点与难点及需要注意解决的问题，讲明本项目与其它业务系统的关系等； 2.与系统维护负责人共同完成项目移交运维手续的办理。 3.配合系统维护负责人，完成已移交项目的验收组织工作。 (二)系统维护负责人 系统维护负责人指的是接手项目后续管理运维，包括在系统免维期这段时间中对系统环境的熟悉以及监督开发公司对在免维期

系统出现的问题故障及时解决，保持系统的稳定运行，及时更新技术文档容，以便在免维期结束后能协助开发公司平滑过渡到运维公司负责维护系统，确保用户在此过程中不受影响的技术人员。同时负责在项目支付尾款的时候提交该项目运维服务和运行质量报告，作为尾款支付的依据之一。在移交过程中，其职责主要为： 1.接收项目负责人移交的相关文档资料； 2.掌握接手项目基本情况； 3.参加或组织相关的业务培训和技术培训； 4.与项目负责人共同完成项目移交运维手续的办理，负责已移交项目的验收工作。 (三)移交审核人 移交审核人由项目建设部门以及运维部门领导担任，包括项目建设部门移交审核人以及运维移交审核人，负责对项目移交运维工作监督审核，并将审核结果反馈给相关责任人（如审核通过则要反馈给审批人），主要职责为： 1.审核项目建设部门移交负责人提交的项目移交运维工作单（见附录），并进行评估； 2．按照项目移交运维工作单中的移交计划组织移交实施工作。 四、移交流程 (一)总体流程 项目移交运维的整个过程可以划分三个阶段：移交准备阶段、移交实施阶段和移交确认阶段。这三个阶段在时间上前后相继，原则上单个项目移交总体时间控制在一个月。

某公司项目运营维护移交方案(DOC 66页)

第三部分项目运营维护移交方案 第一章运营养护组织机构 本项目特许经营期间，工作重点由项目建设管理转移为以道路养护、机电维护、路产管理等为中心的运营管理。项目公司根据运营管理的实际需要，提前一年开始进行运营管理筹备工作，全线营运管理体制、机构设置按照“集中管理”模式，坚持“精简、合理、高效”的配置原则，统筹规划、综合考虑，采取全线集中监控、集中管理的方式，避免重复建设和资源浪费。组建运营养护管理公司，公司下设公司经理、副经理、总工程师、运营部、行政部、财务部和养护部，并明确各部门的工作职责、工作制度，全面、高效地开展各项工作。 一、项目运营管理公司机构 4、负责有关经费管理，审核制定各项经费收支计划； 5、协调与公安、消防的关系，并与内部和外界建立联络网络； 6、负责审定年度、季度、月度工作计划及工作总结，审定上报的文件、报表，配合项目公司对管理工作的检查考核； （二）公司副经理职责 1、对经理负责，协助总工程师完成项目的设备、设施的计划管理、设备管理、技术管理工作； 2、负责为项目的结构、设备及附属设施定期更新养护技术，保证项目运行中使用的设备完好率达到规定的要求；

3、协助主任工程师完成项目设备升级或改造更新的项目立项和可行性分析； 4、对口负责各类设备、设施的技术管理，并在日常养护中监督、检查工作质量，必要时可提出整改措施； 5、负责收集管理各类技术规范、养护要求，并协助主任工程师完成竣工验收、资料接受； （三）总工程师职责 1、具体负责公路路基、路面、桥涵、绿化、房建、交通设施及市政配套设施等的养护管理及养护部门工作计划、统计的编制等工作。 2、做好对本项目的业务指导和日常养护、维修工作的督促检查。 3、对全线的路基、路面、构造物定期进行普查、检测核试验，进行数据分析，做好使用功能和技术评估工作。 4、认真贯彻执行执行建设、交通行政主管部门制定的有关养护管理的法规和政策。 5、主持本项目各项养护计划，规划的编制及养护统计的编制工作。 6、具体负责专项工程的实施和养护成本的核算，促进养护工作实现成本低、高效益、快速度的目标。 7、负责设备、设施的技术管理，拟订和督促执行设备的管理和维修操作规程，确保设备安全使用。 8、做好项目设备升级或改造更新的项目立项和可行性分析。 9、做好项目设备管理，包括备品备件、抢险物资的流向审批。 10、参与加强公路、道路养护技术的研究、开发与应用。广泛收集有关公路、道路养护管理信息，了解国内外科技发展动态，建立健全技术档案，不断总结管理经验。 三、各部门主要职能 （一）路产、运营部主要职能 1、负责项目运行管理的指挥、协调、电力调度、监控及通讯广播等； 2、负责项目的日常巡视、车道的开启和转换、环境控制及项目检查； 3、负责项目机动车的通行管理，维护项目交通秩序，确保安全畅通；按通行管

项目运维交接管理指导规范

Confidential 拓维信息系统股份有限公司项目运维交接管理指导规范 Written By TALKWEB Talkweb 拓维信息系统股份有限公司?1996，2011 All Rights Reserved

目录 1. 文档说明..................................................错误!未定义书签。 . 文档目标............................................错误!未定义书签。 . 适用范围............................................错误!未定义书签。 . 术语................................................错误!未定义书签。 2. 一般规则..................................................错误!未定义书签。 . 交维通用流程........................................错误!未定义书签。 . 交维启动应具备的条件................................错误!未定义书签。 . 交维资料的查验......................................错误!未定义书签。 . 交维系统的查验......................................错误!未定义书签。 . 软／硬件交维........................................错误!未定义书签。 . 人员招聘及管理......................................错误!未定义书签。 . 代码管理............................................错误!未定义书签。 3. 运维范围及要求............................................错误!未定义书签。 . 设备管理............................................错误!未定义书签。 . 应用管理............................................错误!未定义书签。 . 业务管理............................................错误!未定义书签。 . 桌面管理............................................错误!未定义书签。 . 其它日常任务........................................错误!未定义书签。 4. 日常运维作业计划..........................................错误!未定义书签。 . 故障检查............................................错误!未定义书签。 . 能力检查............................................错误!未定义书签。 . 可用性检查..........................................错误!未定义书签。 . 业务数据检查........................................错误!未定义书签。 . 安全检查............................................错误!未定义书签。 . 配置检查............................................错误!未定义书签。 5. 资源配置..................................................错误!未定义书签。 . 一线运维角色........................................错误!未定义书签。 . 人员配置............................................错误!未定义书签。 . 设备及办公环境配置..................................错误!未定义书签。 . 非驻地运维..........................................错误!未定义书签。 6. 能力交接..................................................错误!未定义书签。 . 培训计划............................................错误!未定义书签。 . 能力考核计划........................................错误!未定义书签。 7. 运维相关技术与工具........................................错误!未定义书签。 . 自助服务............................................错误!未定义书签。 . 监控工具............................................错误!未定义书签。 . 诊断工具............................................错误!未定义书签。 . 远程控制工具........................................错误!未定义书签。 . 流程控制工具........................................错误!未定义书签。 . 知识管理工具........................................错误!未定义书签。 . 业务管理集成工具....................................错误!未定义书签。 8. 运维制度..................................................错误!未定义书签。 . 运维工作时间安排....................................错误!未定义书签。

软件项目移交管理办法

信息中心软件项目移交管理办法 2013年3月 天津市市政公路信息中心2013年3月

一、总则 第一条，为了确保信息中心软件项目移交过程规范，并能保证后续软运维工作顺利进行，特制定本办法。 第二条，软件项目移交对象为信息中心承接的信息化项目及局内其他单位或部门委托管理的信息化项目。 第三条，移交或委托分简单登记托管移交、技术内部运维移交和技术加业务运维服务移交三种方式。 简单登记托管，只负责所托管系统的登记、及简单维护协助（维护工作由移交方为主完成，网络资源部只提供维护协助和数据库等资源）；技术内部运维移交，需要移交方完整移交技术资料并对网络资源部的相关技术人员进行系统培训，然后由网络资源部负责内部技术维护；技术加业务运维服务，属于项目全面移交，由网络资源部全面负责内外部运维和服务工作。 二、管理职责 第四条，网络资源部负责软件项目移交过程组织、把关、监督工作。第五条，网络资源部负责所移交软件项目资料的接收与保管工作。第六条，网络资源部负责接受运维技术的掌握和运维工作。 第七条，网络资源部负责软件项目业务推广及培训转移接受工作。 三、移交要求 第八条，由网络资源部和移交方共同制订移交计划，并作为移交实施的依据。 第九条，移交方必须提供齐全的软件项目资料，包括系统使用手册、

系统部署与维护手册、软件开发方的联系方式、项目合同（可以是复印件）、项目建设方案、数据库说明书、其他补充约定等。资料不全者，网络资源部有权拒绝接受。 第十条，移交方必须对网络资源部相关人员进行系统运维技术培训，经过移交双方签字认可，该方面的移交才结束。 第十一条，对需要进行业务推广和培训的项目，移交方必须事先对网络资源部相关人员进行系统培训，经双方签字认可，该方面的移交才结束。 第十二条，对于项目移交方，在移交期间承担主要的项目运行、推广等责任，直至移交正式结束，责任转移到网络资源部。 第十三条，在移交期间，发生应急事件，移交方负责人要同步到现场，协助应急工作。 第十四条，在移交结束后的一年内移交方负责人需要承担业务指导和咨询责任。 第十五条，委托项目，需要签订正式的项目委托运维协议。 第十六条，凡是涉及在建项目中遗留的问题，由移交方向网络资源部做书面说明，并做有关问题解决的协助。（主要涉及项目未正常验收、功能未解决、资金拨付未完成等问题） 第十七条，移交方或委托方必须全面移交跟运维相关的所有事项，不得隐瞒或遗漏，否则承担相应的责任。 四、移交流程 第十八条，在建项目移交流程：

4.5应用系统交付管理办法

应用系统交付管理办法 第一章总则 第一条为规范公司信息系统上线和交付的管理，有效防范信息系统运行风险，特制定本细则。 第二条本管理办法适用于信息中心应用系统类项目在生产环境中部署上线和运维交接等各项工作。 第二章组织机构与职责 第三章部署方案 第三条在项目立项前，项目实施小组应制定详细的部署方案，部署方案应包括系统网络部署图、各模块功能及数据流、系统各环节备份措施及应急处理方案、系统扩容方法、安全加固措施等内容，并应组织相关应用系统运维人员、网络管理员、信息安全管理员、机房管理员以及信息技术中心相关负责人对部署方案进行评审。 第四条在进行部署方案评审过程中，应用系统运维人员负责对系统架构、系统的可维护性、可靠性进行审核；网络管理员、信息安全管理员负责对网络部署、系统安全性进行审核；系统管理员负责对设备的安放、用电情况进行评估。 第五条部署方案评审通过后，项目实施小组应及时组织填写《信息系统部署方案评审记录表》（附表1），并要求相应人员签字确认。 第四章系统部署 第六条部署方案评审通过后方可在生产环境部署系统，部署系统前项目实施小组应按《计算机设备命名规则》要求，对上线设备进行规范命名并进行安全加固。

第七条系统设备进入机房，应遵照《中心机房管理细则》中“设备进出管理”要求执行。 第五章上线运行与运维交接 第八条项目上线运行分上线试运行和正式上线运行两个阶段。 第九条进入上线试运行前，项目实施小组应组织进行上线评审，填写《信息系统上线评审记录表》（附表2），并提交开发部负责人或电子商务中心负责人、运行管理部负责人、信息技术中心负责人审批。 第十条项目进入上线试运行应满足以下条件： 1.文档准备齐全、准确，符合管理规范要求； 2.已对运维人员进行系统培训； 3.已组织运维人员进行全程测试； 4.项目上线评审通过； 5.配备运行监控程序，并监控有效。 第十一条项目实施小组提交的文档至少应包括： 1.系统建设方案； 2.《系统安装手册》； 3.《用户操作手册》； 4.《日常维护手册》； 5.各项测试报告（包括各项功能测试、性能测试）。 第十二条项目实施小组对运维人员进行的培训应包括系统介绍、日常操作与维护、应急处理等，并组织进行应急演练。 第十三条运维人员应对项目实施小组提交的文档应进行核实，并及时将修改意见反馈给项目实施小组补充完善。 第十四条系统进入上线试运行后，由项目实施小组协助运行管理部运维人员进行日常运维工作，并负责对运维人员提供技术支持。运行管理部应及时修改用户密码，并将相应系统纳入日常运维工作中，包括完善值班操作说明以及值班操作记录、完善应急计划、进行周期性维护以及定期应急演练等。 第十五条上线试运行阶段，运维人员应及时将运行过程中发现的问题反馈给项目实施小组，项目实施小组对系统进行升级改造时须经信息技术中心变更流程审批通过。改造完成后项目实施小组应对相应文档进行修改完善。 第十六条系统正式上线运行后，项目实施小组可组织进行运维交接。进行交接前，项目实施小组应将完善后的文档、安装程序提交给运维人员，并确保与实际情况一致。 第十七条进行交接时，项目实施小组应组织填写《信息系统运维交接记录表》（附表6），并提交技术开发部负责人或电子商务中心负责人、运行管理部负责人、信息技术中心负责人