第五章 公关礼仪文书 第一节 公关礼仪文书概述 【学习导引】 随着社会 ...
第五章公关礼仪文书
第一节公关礼仪文书概述
【学习导引】
随着社会生活的发展，人们交往的日益频繁，交际方式也日益增多。根据不同的需要，在不同的的场合，针对不同的对象，运用恰当的文字处理各种社交中的人际关系，已成为社会生活的必然要求，礼仪文书恰恰满足了这种要求。迎来送往、节日庆典、婚丧寿贺、致谢慰问等各种礼仪和仪式中，都必然使用各种礼仪文体。它是人们在日常工作和生活中进行文明交往，密切人际关系，增强友好气氛，显示礼貌风范的一种重要工具。
【知识目标】
重点掌握请柬、邀请函、感谢信的概念、写法及演讲词的语言特点及写法；
掌握欢迎词、答谢词、颁奖词的概念及写法；
一般了解主持词、解说词、导游词、题词的基本常识。
【能力目标】
会写请柬、邀请函、感谢信、演讲词；会区别不同礼仪文书的特点。
【必具知识】
一、概念
公关礼仪文书是指国家机关、企事业单位、社会团体或个人在社会交往、礼仪活动和商务活动中常用的各类文书。是在各种不同场合，根据不同的情况，遵循相应的习俗和人情所撰写的礼仪文字材料。
“礼”起源于远古时期的巫术仪式。古人祭祀、祈求神灵保护，所以《说文解字》里解释“礼”为“履，所以事神致福也。”意思就是祭祀神明祈求福气的仪式。后来周公制礼作乐，去掉了神秘性，保留了神圣性，完成了巫术仪式的理性化，形成了礼仪。之后孔子把礼作为君子的人格修养，自此，礼成为中国人生活的一种态度、行为方式。
二、分类
公关礼仪文书按照使用的场合的不同可分为迎送、庆贺、邀请、感谢、演讲、游览六大类。
三、特点
（一）功能的交际性
（二）结构的模式性
（三）语言的礼仪性
（四）表达的情感性
四、功能
在人际交往过程中，人们常常需要借助于礼仪文书来调整、改善、发展相互之间的关系，联络感情，沟通信息，增进友谊，因此，礼仪文书在融洽和密切主客体关系上发挥着重要作用。例如个人之间，机关、企事业单位及社会团体之间时常发生各种交往，需要用书面形式进行沟通、联络。因此，公关礼仪文书有如下的功能
（一）信息传播
（二）塑造形象
（三）弥合补救
第二节请柬邀请函
【情景导入】
六张请柬见证历史变迁
一次国宴，白宫遭遇多位不速客
【必具知识】
一、概念及使用范围
请柬和邀请函，都是对客人发出邀请的礼仪性专用信函。
请柬是单位或个人邀请有关人士出席隆重会议、典礼或参加某项活动时发出的礼仪性通知书，又叫请帖。使用范围十分广泛，比如节庆、奠基、落成、开业、娱乐、宴会、典礼、仪式、展览、舞会、演出、新闻发布等等都可以使用请柬。
邀请函是邀请亲朋好友或知名人士、专家等参加某项活动时所发的请约性书信。在国际交往以及日常的各种社交活动中，这类书信使用广泛，更正式，可以盖公章。
邀请函作为对客人发出邀请的另一种专用函件，一般用A4纸印制，可套色，也可单色，外观形式上自然不如请柬考究。但邀请函最大的优点是：它有足够的篇幅（一页或多页），可对一次会议或活动的背景情况、具体内容以及规模和形式等方面作较为详尽的介绍和说明，从而引起被邀请者的关注，激发被邀请者的兴趣。
二、种类
（一）请柬的种类
1.按其形式分，有横式请柬和竖式请柬。
2.按其使用的场合分，有会议请柬、仪式请柬、参展请柬、宴会请柬等。
3.按其风格分，有传统型、漫画型、写真型、金银型、西方型以及别出心裁型等。
（二）邀请函的种类
1.发给特定的专家学者等，用于专题研讨会、信息发布会和某些大型活动。
2.发给不确定对象的。
一般用于带有某种商业化性质的一些报告会和大型展览等活动，往往需要与会者交纳一定的费用。
三、结构与写法
一封完整的请柬或邀请函由标题、称谓、正文、请语、附启、落款、成文日期七部分组成。
（一）标题
（二）称谓
（三）正文
（四）请语
（五）附启
（六）落款
（七）日期
三、写作要求
（一）语言要达雅兼备
（二）表达务必严谨、准确
【范文欣赏一】
【范文欣赏二】
从上面两篇范文可以看出，请柬的内容较少，只需说明会议或活动举办的基本要素即可，而邀请函内容详实，需要详细介绍会议或活动的主要内容。请柬使用的范围更广泛，而在商务活动中，邀请函要更为正式。
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【特别提示】
一、请柬或邀请函的样式要设计得美观、大方、精致、庄重。多用红色或彩色纸印写，并加上花边、图案等装饰，以示喜庆和对被邀请者的尊敬。
二、接到请柬后应尽快答复，这是最起码的礼节。现在一般采用电话答复，简单快捷。用书信的形式，婉转地说明一下不能出席的理由则更好。如果接收到无特定邀请对象的邀请函，则不必答复。
三、不是任何一种活动或会议都适宜发请柬或邀请函的。平常的小聚会，或活动性质极其严肃、郑重而对方也不是作为客人参加的，就不必要或不应该发请柬。是否发请柬，要视场合、对象、活动性质等酌情而定。
四、具体使用请柬还是邀请函要看情况。请柬的应用更为广泛，邀请函更为正式。如果被邀访熟悉主办单位，则适宜用请柬；如果被邀访不熟悉主办单位，则适宜用邀请函。
第三节贺信感谢信祝辞
【情景导入】
会做人、会做事、会做秀的打工皇帝唐骏
川大锦城学子隐姓救人，一封感谢信“曝光”英雄
美国总统爱古文，晚宴祝辞秀诗词
【必具知识】
一、贺信、感谢信、祝辞的基本概念
二、结构与写法
贺信、感谢信、祝辞的基本结构一致，区别主要在正文部分。
（一）标题
标题通常由文种名构成。也可以加上单位名称或事由。
（二）称谓
顶格写明被祝贺、感谢单位或个人的名称或姓名。写给个人的，要在姓名后加上相应的礼仪名称如“同志”。称呼之后要用冒号。
（三）正文
贺信的正文要交待清楚以下几项内容：
第一，结合当前的形势状况，说明对方取得成绩的大背景，或者某个重要会议召开的历史条件。
第二，概括说明对方都在哪些方面取得了成绩，分析其成功的主观、客观原因。贺寿的贺信，要概括说明对方的贡献及他的宝贵品质。这一部分是贺信的中心部分，一定要交待清祝贺的原因。
第三，表示热烈的祝贺。要写出自己祝贺的心情，由衷地表达自己真诚的慰问和祝福。要写些鼓励的话，提出希望和共同理想。
感谢信的正文要交代清楚以下内容：
这一部分要写清楚对方在什么时间，什么地点，由于什么原因，做了什么好事，对自己或单位有什么支持和帮助，事情有什么好的结果和影响。还要写清楚从中表现了对方哪些好思想、好品德、好风格。最后表示自己或所在单位向对方学习的态度和决心。
祝辞的正文一般有三项内容构成。
第一，向受辞方致意要说明自己代表何人或何种组织向受辞方及其何项事业祝福贺喜。
第二，概括评价受辞方已取得的成就。
第三，展望未来美好前景。
（四）结尾
贺信结尾要写上祝愿的话。如“此致——敬礼”、“祝争取更大的胜利”、“祝您健康长寿”等。感谢信结尾时表示敬意的话、感谢的话。如“此致敬礼”、“致以最诚挚的敬礼”等。祝辞结束时要再次向受辞方表示祝贺。
（五）落款
写明发文的单位或个人的姓名、名称，并署上成文的时间。
三、写作要求
【范文欣赏一】
【范文欣赏二】
【析评】
【范文欣赏三】
【析评】
《在欢迎出席北京奥运会闭幕式国际贵宾宴会上的祝酒辞》，这篇祝辞首先祝贺成功举办北京奥运会，接着阐述奥运会成功举办的意义，最后再次举杯祝贺，整篇祝辞结构严谨，语言热烈明快。
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【特别提示】
贺信和祝辞重在祝贺、感谢信重在感谢。注意使用场合。另外，贺信、感谢信、祝辞需情真意切、发自肺腑。对祝贺方、感谢方的评价要适当，赞誉要得体。
第四节演讲词
【情景导入】
大片爱演讲，战前鼓士气
【必具知识】
一、概念
演讲词俗称演说词、讲话稿，是指在重要场合或群众集会上发表讲话的文稿。在各种会议，它可以用来交流思想，表达感情，发表意见和主张，提出号召和倡议。
二、特点
（一）鲜明的针对性
撰写演讲词，要考虑听众的需要，讲话的题目应与现实紧密结合，所提出的问题应是听众所关注的事情，所讲内容的深浅也应符合听众的接受水平。毛泽东在《反对党八股》中曾说：“射箭要看靶子，弹琴要看听众，写文章做演说倒可以不看读者不看听众么？我们和无论什么人做朋友，如果不懂得彼此的心，不知道彼此心里想些什么东西，能够做成知心朋友吗？做宣传工作的人，对于自己的宣传对象没有调查，没有研究，没有分析，乱讲一顿，是万万不行的。”
针对性，要求演讲者所讲的，必须是听众想听的。演讲者所阐述的道理，必须是听众迫切需要明白的。
针对性还表现在，既要了解和掌握听众的思想状况、文化程度、职业心理、愿望要求，又要充分注意演讲的场合。同时，演讲又要注意环境气氛，既要注意当时的时代气氛，又要了解演讲的具体场合：是庄严的会议或重大集会，是同志间的座谈和讨论问题；是欢迎国宾，还是一般的友人聚会。不同的场合，演讲有不同的内容、不同的讲法。
（二）逻辑的条理性
要使讲话易被听众听清、听懂，就要条理清楚、层次分明，否则，所讲内容虽丰富、深刻，但散乱如麻，缺乏逻辑性，亦会影响讲话效果。
（三）语言的通俗性
演讲的语言，总是说来应该通俗易懂，明白畅晓。要做到这一步，关键是句子不要太长，修饰不要太多，不宜咬文嚼字，要合乎口语，具有说话的特点。可以使用熟语等手段达到通俗易懂的目的。比如，1988年5月，美苏两国领导人会谈。在欢迎仪式上，戈尔巴乔夫说：“总统先生，你很喜欢俄罗斯谚语，我想为你收集的谚语里再补充一条，这就是‘百闻不如一见’。”戈尔巴乔夫之意，当然是宣称他们在削减战略武器上有所行动了。里根也不甘示弱，彬彬有礼地回敬道：“是足月分娩，不是匆忙催生。”里根的谚语形象地说明了美国政府不急于和前苏联达成削减战略武器等大宗交易的既定政策。两国领导人经过紧张磋商，在某些问题上缩小了分歧，都表示要继续对话。戈尔巴乔夫担心美国言而无信，于是在讲话中用谚语提醒：“言不信，行不果。”里根也送给戈尔巴乔夫一句谚语：“三圣齐努力，森林就茂密。”
（四）灵活的现场性
演讲是在一定的场地设施和环境条件下，面对听众发表讲话的。所以，写讲稿时，要事先估计临场反映，以调整讲稿内容，变更层次结构。有时还要写出几种开头、结尾，以便应景。
此外，在台上演讲，有时会发生一些意想不到的干扰，或由于紧张出现短路甚至口误，或受到台下影响讲不下去,思路造成干扰，演讲无法进行，演讲者舞台形象受到影响。良好的现场发挥，可以让讲话不受干扰,，内容不受影响，可以减少不利因素，化“丢丑”为“出
彩”，化危机为平安，化腐朽为神奇。在广州南方人才市场，一个讲师由于上台匆忙，穿的裤子拉链忘了拉上，而他又毫无知觉，他讲的主题是“改革开放与观念的变化”，几分钟过去了，坐在前排的几个同学有了反应，有人大声地说：“老师,你的拉链没有拉上!”尴尬之机，老师用手拉上拉链，不慌不忙说道:“什么叫改革开放，我拿自己做了一个明显的试验！有时候,胆子就要大一点,就要从我做起！”下面笑声四起,讲师在笑声中化解了危机。
（五）感情的真挚性
演讲者既要冷静地分析既晓之以理，又要有诚挚热烈的感情即动之以情，这样才能使讲话既有说服力，又有鼓动性。
英国作家傅乐说，当内心燃烧的时候，口中便会迸出点点火花。有一次，卡内基先生应邀到哥伦比亚大学颁发一个演讲比赛的奖牌，当天参加的学生大概有六到七名，每一个人都受过良好的演讲训练，准备在比赛中大展身手，可是，他们太“赢奖心切”，虽有演讲技巧，却缺乏了打动人心的力量。只有一位来自祖鲁的王子，谈起了“非州对现代文明的贡献”，每一个字都充满了感情，每一句话都出自他对祖国的情感。
三、结构与写法
演讲文稿总是由开头、中间和结尾三部分组成。元代乔梦符说：“作乐府亦有法，曰凤头、猪肚、豹尾六字是也。”他虽然说的是乐府诗的写法，其实写演讲词也是这样。
（一）巧拟标题、画龙点睛
人们常把标题比作文章的眼睛。这种比喻形象地说明了标题在文章中的重要作用。演讲稿的标题，是演讲稿不可缺少的有机组成部分，是一篇演讲稿的定音之弦。
新颖的、具有吸引力的标题，具有大幅度、高强度振动听众心弦的功能。许多好的演讲标题，犹如吟天下第一声，飞光溢彩，蔚为大观。许多听众，特别是青年听众，就常常是根据演讲者的演讲标题来决定自己听不听、认不认真听演讲者演讲的。因此，写演讲稿，就必须千方百计地拟制一个鲜明生动、富有吸引力的演讲标题，使演讲一开始就以新奇取胜，以美妙夺人。
标题的类型大致有一下几种
1.开门见山、直抒胸臆
如《人总是要点精神的》、《在磨难与痛苦中创造亮丽的人生》、《坚定信仰，弘扬美德》、《没有金钱并非“万万不能”》等，听众一看标题就知道全文的主要内容，在思想上打下一个烙印，有利于听众领会、吸收。
2.巧妙设问，引起共鸣
如《人生的价值何在？》、《我们应该怎样爱孩子》、《他们很傻吗？》。
3.对比鲜明，警醒世人
如《忧劳可以兴国，逸豫适足亡身》。
4.含而不露，神与物游
含蓄型的标题，即运用伏笔，造成悬念，引而不发，撩拨听众思维。用婉转的话来烘托或暗示某种内涵，让人思而得之，而且越思含义越多。如：《逐日立杖铸丰碑》、《红绿灯下赤子情》、《蜡炬成灰泪始干》
5.巧妙象征、深入浅出
象征型的标题，即运用比喻或象征等修辞手法，把抽象的哲理或某种特殊意义具体化、形象化，从而深入浅出地揭示主题。如：《让美的横杆不断升高》、《扬起生命的风帆》、《托起新世纪的彩虹》
（二）精彩开头、引人入胜
凤凰头，小巧美丽。演讲词开头应该短小精巧，新颖诱人，古人云：“善于始者，成功
已半。”演讲的开头，在通篇演讲中处于领先的特殊位置，在演讲者与听众之间架起一座沟通思想情感的桥梁，为演讲的成功开辟道路。出手不凡的开头，能唤起听众的兴趣和求知欲，产生巨大的吸引力，紧紧抓住听众的兴头，使听众非听下去不可。好的开头，能为全篇演讲定下基调。开头的方法有以下几种:
1.开门见山，直抒胸臆
它无需烘托渲染，蓄积悬念，也无需借语铺垫，千呼万唤，只是用精辟的语言，通过分析、推理、判断、议论，直接倾吐自己的观点。例如宋庆龄《在接受加拿大维多利亚大学荣誉法学博士学位仪式上的讲话》的开头：“我为接受加拿大维多利亚大学荣誉法学博士学位感到荣幸。”
运用这种方法，必须先明晰地把握演讲的中心，把要向听众提示的论点摆出来，使听众一听就知道讲的中心是什么，注意力马上集中起来。这篇演讲辞，通篇紧紧扣住“人言不可畏反可喜”这一流言观行文。观点新颖，独具个性。
2.提出问题，发人深思
聪明的提问是智慧的标志，是通往知识宝库的桥梁。演讲者一开始就提出一个或几个出乎意料的问题，触发听众神经元的亢奋，能够迅速地唤起听众的兴趣和注意力，引起人们深思，自然地激发听众的参与意识，缩短演讲者与听众的距离，使两者的思想感情得以迅速沟通。同时提问能加深听众对问题的记忆和理解。如闻一多《最后一次的讲演》：这几天，大家晓得，在昆明出现了历史上最卑劣、最无耻的事情!李先生究竟犯了什么罪，竟遭此毒手?他只不过用笔写写文章，用嘴说说话，而他所写的，所说的，都无非是一个没有失掉良心的中国人的话!大家都有一枝笔，有一张喷，有什么理由拿出来讲啊! 有事实拿出来说啊!为什么要打要杀，而且又不敢光明正大地来打来杀，而偷偷摸摸地来暗杀！这成什么话？
3.交代身世，结交传情
先做自我介绍，可以消除同听众的陌生感，缩短与听众在认识上的距离。用诙谐的语言巧妙地自我介绍，这样会使听众倍感亲切，无形中缩短了与听众之间的距离。
自我介绍也能体现出一定的风格，或幽默风趣，或潇洒干练。下面是两例自我介绍：我的名字叫景金泉，当我来到这世间的时候，饱经风霜之苦和贫穷困扰的父亲给我取了这个名字，大概希望我长大后金银财宝如泉水一样涌来吧！可到今天，我仍然没有金银财宝，唯一属于我的是奋斗！”
有一年央视邀请台湾影视艺术家凌峰：“在下凌峰，我和文章不同，虽然我们都获得过金钟奖和最佳男歌星称号，但我以长得难看而出名，一般来说，女观众对我的印象不太好，她们认为我是人比黄花瘦，脸比煤炭黑。”这段开场白妙趣横生，给人留下了非常坦诚、风趣幽默的良好印象。
4.由小故事、寓言、笑话等开头这样的开头，比较生动活泼，能引起听众的兴趣。
比如廖济忠在《做个敢于奋斗乐于奉献的人》中这样开头：让我们先听一个故事：秦代的大政治家李斯出身下层，地位卑贱。有一次上厕所，他看见厕所的老鼠吃的是肮脏的粪便，还时时遭到人和狗的惊扰，由此他想到躲在谷仓的老鼠吃的是金黄的稻谷，住的是敞亮的仓房，一天到晚自由自在，于是他发誓要改变自己的生活环境和卑贱的地位，经过一番艰苦奋斗，他的确成功了，赢得了“秦之文章，李斯一人而已”的美名，达到了“富贵极矣”的地步。但他从此贪恋富贵，患得患失，而对奸臣的胡作非为一再妥协退让，最终落得个全家丧命的可悲下场。
5.由时间或当场的情景说起。
如郎咸平教授在吉林大学的演讲———《中国越发展，美国越富裕》里这样开头：首先我要向各位同学致歉。为什么呢？因为我迟到了十几分钟。各位知道为什么迟到么？因为我从来都没想到吉林大学这么大，一走就走错门了。我想走错门没有关系啦，北门和南门有
什么差别呢，走路五分钟就到了。没想到开车都15分钟，太远了!所以这方面还要请吉大同学多加谅解郎教授的愚笨。那么来到这么大的大学，看到这么多的人，这么多年轻同学，我心里面格外紧张。我常常在外面演讲，我在任何场面演讲，不论是你可以想象到的场合我从来不会紧张，但是到大学演讲我是最重视的，也是我少出几次会演讲紧张。因为你们每一位同学都是我们国家未来的希望，我们每一个在大学演讲的话题呢，我相信都会给各位未来的人生造成极大影响。因此，我极为期盼又极为紧张。
6.引用名人名言开头。如白岩松《人格是最高的学位》演讲片断：
有一年秋天，北大新学期开学，一个外地来的学子背着大包小包走进了校园，实在太累了，就把包放在路边。这时正好一位老人走来，年轻学子就拜托老人替自己看一下包，自己则轻装去办手续。老人爽快地答应了。近一个小时过去，学子归来，老人还在尽职尽责地看守着。学子谢过老人，两人话别。几日后，北大举行开学典礼，这位年轻的学子惊讶地发现，主席台上就座的北大副校长季羡林，正是那一天替自己看行李的老人。
我不知道这位学子当时是一种怎样的心情，但我听过这个故事之后却强烈地感觉到：人格才是最高的学位。
7.由悬念开头
如以环保为主题的演讲《我们的后代喝什么?》中这样开头：北宋词人李之仪在《卜算子?我住长江头》一词中，用“我住长江头，君住长江尾。日日思君不见君，共饮长江水”的词句来表达思念之情。如果是现在，李之仪绝不会再写出“共饮长江水”的词句了，为什么呢?
（三）主体合理、层层深入
主体就是演讲稿的躯干和中心。它不仅要求合情合理、条理清楚、逻辑性强，而且要求波澜起伏，扣人心弦。
主体部分的结构主要有
1.纵进式又叫递进式，即抓住一个问题，步步推进，层层深入地进行分析。演讲层次结构之间，呈现“递进”关系。
2.横列式。就是横向的从不同角度或侧面去分析论题的方式。层次之间呈现为“并列”关系。演讲内容多，分项来谈，可使层次分明，纲目清晰。
（四）凝练结尾、余音绕梁
俗话说“编筐编篓，重在收口”，又说：“头难起，尾难落”。就因为这是走向成功的最后一步。结尾是演讲内容的自然收束。言简意赅、余音绕梁的结尾能够使听众精神振奋，并促使听众不断地思考和回味；而松散疲沓、枯燥无味的结尾则只能使听众感到厌倦，并随着事过境迁而被遗忘。怎样才能给听众留下深刻的印象呢？美国作家约翰·沃尔夫说：“演讲最好在听众兴趣到高潮时果断收束，未尽时嘎然而止。”这是演讲稿结尾最为有效的方法。在演讲处于高潮的时候，听众大脑皮层高度兴奋，注意力和情绪都由此而达到最佳状态，如果在这种状态中突然收束演讲，那么保留在听众大脑中的最后印象就特别深刻。演讲稿的结尾没有固定的格式，或对演讲全文要点进行简明扼要的小结，或以号召性、鼓动性的话收束，或以诗文名言以及幽默俏皮的话结尾。但一般原则是要给听众留下深刻的印象
四、语言特色
（一）上口入耳、简明朴实
“上口”、“入耳”这是对演讲语言的基本要求，也就是说演讲的语言要口语化。如果演讲稿不“上口”，那么演讲的内容再好，也不能使听众“入耳”，完全听懂。如在一次公安部门的演讲会上，一个公（论文库）安战士讲到他在执行公务中被歹徒打瞎了一只眼睛，歹徒弹冠相庆说这下子他成了“独眼龙”，可是这位战士伤愈之后又重返第一线工作了。讲到这
里，他拍了一下讲台，大声说：“我‘独眼龙’又回来了！”会场里的听众立即报以热烈的掌声。演讲稿写完后，要念一念，听一听，看看是不是“上口”、“入耳”，如果不那么“上口”、“入耳”，就需要进一步修改。
（二）生动形象、诙谐幽默
好的演讲稿，语言一定要生动。如果只是思想内容好，而语言干巴巴，那就算不上是一篇好的演讲稿。鲁迅的演讲，闻一多的演讲，到现代的俞敏洪、郎咸平的演讲都是既有丰富深刻的思想内容，又有生动感人的语言。要写好演讲稿，只有语言的明白、通俗还不够，还要力求语言生动感人。
（三）巧用修辞、提升境界
1．比喻，使演讲更形象
比喻能化平淡为生动，化深奥为浅显，化抽象为具体，化冗长为简洁，因此，人们把比喻誉为“艺术中的艺术”。在演讲中,善用比喻，能让你的演讲生动、形象，满文生辉。比如温家宝剑桥演讲用英雄树——胡杨来比喻中华民族的品质。新东方校长俞敏洪特别擅长在演讲中使用比喻，他说“所以，也许我们在座的同学有的是雄鹰，有的是蜗牛。我在北大的时候，包括到今天为止，我一直认为我是一只蜗牛。但是我一直在爬，也许还没有爬到金字塔的顶端。但是只要你在爬，就足以给自己留下令生命感动的日子。”
当代著名作家秦牧说：“精彩的比喻像是童话中的魔棒,碰到哪儿,哪儿就发生神奇的变化。”
2．排比，使演讲更震撼
排比形式多种多样，排比将有魅力的句子集中，节奏分明，便于叙事，长于抒情，无疑会使你的演讲大为增色。梁启超《少年中国说》结尾：少年智则国智；少年富则国富；少年强则国强；少年独立则国独立；少年自由则国自由；少年进步则国进步；少年胜于欧洲则国胜于欧洲；少年雄于地球则国雄于地球。这组排比句一句生于一句，层层递进，造成了动人心弦的雄健语势，淋漓尽致地表达出了演讲者的热切希望和饱满的激情。
3．引用，使演讲更精彩
适时恰当地引用诗词佳句、名言警句等，能给文章增光添彩。有的句子已经积淀为语言中的精品，是语言宝库中的珍珠和钻石，演讲时恰当引用，正像戒指镶嵌了光彩夺目的钻石，顿时会身价倍增。
2009年2月1日，温家宝总理在西班牙塞万提斯学院畅谈中国传统文化。这其中，温总理引用了数个中国古典名言，并赋予了这些名言新的现实意义。如“中国古代文化经典《周易》上说‘天行健，君子以自强不息。’就是提倡人应效法日月星辰刚健运行那样奋斗不息、积极进取，坚持独立意志、人格尊严和做人原则。自强不息是中国传统文化思想的主旋律，也是中华民族历经磨难而不倒，中华文明历经浩劫而传承的重要因素。这种精神铸就了中国人民百折不挠、愈挫愈奋的民族品格。”“早在2000多年前，中国古代思想家就提出“和实生物”、“和而不同”等思想。主张国家之间、民族之间、人与人之间和谐共处；不同文明之间和谐共存；人与自然和谐共生。“和”是中华文化的精髓，是中国人民奉行的崇高价值，在中国历史上曾经起了促进民族团结，增强民族凝聚力，实现睦邻友好的积极作用。”
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别对自己说不可能！
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一、古罗马演讲
古希腊罗马时代盛行演讲。在希腊的公民集会上，在罗马的元老院里，经常可以听到政治演说。当时的政治家也是演说家。有关政治、军事、财政的提案都得经过演讲辩论以后，提交表决。一场煽动性的演说甚至可以导致爆发一场战争。在法庭上，公民胜诉还是败诉，流放还是处死，往往与演讲有关。每逢婚丧喜庆或其他重要时刘，演说家纷纷施展才能，滔滔不绝地在听众面前表现他们的演讲技巧。古希腊是奴隶制城邦国家，奴隶和异邦人没有公民权，妇女和儿童也没有公民权。而在法庭上，只有公民才有辩护的权利。不是公民的人如果被告到法庭，只有找到一个愿为他辩护的公民才有可能得到法律的保护。
西塞罗(前104--前43)是古罗马的政治家、演说家，也是大文豪。他的演讲技巧被后人当成样板而学习模仿。
古罗马帝国的统治者也非常重视演讲。公元1世纪，韦斯帕西安在罗马设立演讲术讲座。公元2世纪，安东尼?皮鸟斯把这种讲座普及到罗马帝国的各个省。古希腊的演讲术和修辞学是靠古罗马人传到欧洲各国的。在中世纪，修辞学一直是文科学校的主要课程之一，修辞、语法和逻辑被称为语言的“三艺”。
（资料来源：历史大观园https://www.wendangku.net/doc/39709984.html,/Article/shilin/200908/1647.html）二、张作霖演讲巧妙化尴尬
据说当年的张作霖去做一个演讲,还没开始之前受日本人之邀为日本人写几个字,落款最后题名为“张作霖手墨，年月日。”，“墨”字忘了写下面的“土”成了“手黑”，在场的人又不好明说，你看看我,我看看你,张作霖从众人的目光中也意识到了自己的墨宝少了点什么，众人等着张大帅发表讲话，只见张大帅不动声色,朗声说道:“各位,大家好!谁不知道墨字下面有个‘土’啊!国难当头,我就是寸‘土’不让!”一语双关，化解了当时尴尬局面,举座皆惊!
（资料来源：《新闻世界(社会生活)》2008年02期）【特别提示】
一、演讲的礼仪
演讲一般都是公开公众的，要求是不卑不亢，雍容大方，彬彬有礼，不失身份，听众对演讲者傲慢的态度、轻佻的作风、随便的举止极为反感。演讲者的服饰应以整洁、朴实、大方为原则。男士的服装一般以西装、中山装、表年装为宜。女士不宜穿戴过于奇异精细、光彩夺目的服饰，服装过于艳丽，容易分散听众的注意力。
演讲开始前演讲者由站起到走向讲坛面对听众站立的十几秒钟里，给广大听众留下的印象非常重要，应注意：在主持演讲的人介绍后，向主持人颔首微笑致意，然后稳健地走到讲坛前，自然地面对听众站好，向听众行举手礼、注目礼或微微鞠一躬，尔后以亲切的目光环视听众，以示招呼，并借以镇场。演讲中应注意：所以要注意礼仪的问题
演讲时，语言上应当尽量生动、形象、幽默、风趣可以多举例证，多打比方，多使用名言警句，但不要乱开玩笑尤其不要讲下沉话和脏话、黑话。
走下讲坛时的礼仪应该是向听众点头示意或稍鞠一躬，然后含笑退场，如遇听众鼓掌应表示感谢并面向听众敬礼，态度应真诚、谦逊。避免退回座位时过于激动、匆忙或洋洋得意或羞怯、忸怩。
二、应该特别避免的开头：
A. “大家让我来讲几句，本来我不想讲，一定要讲就讲吧。”
B. “同志们，我没什么准备，实在说不出什么。既然让我讲，只好随便讲点，说错了请大家原谅。”
C. “同志们，这几天实在太忙，始终抽不出时间，加上身体欠安，恐怕讲不好，请大家原谅。”
三、演讲中运用幽默法应注意
（一）幽默的运用必须服从于演讲的主题，突出演讲的中心。否则就是为幽默而幽默，成了喧宾夺主的单纯笑料。
（二）演讲者如果没有丰富的生活体验和广博的知识，就硬要运用幽默法演讲，其幽默就可能沦为低级趣味的滑稽。
（三）幽默法的运用，还需看场合和演讲的具体情境而定。
公关礼仪文书
公关礼仪文书 篇一：公关礼仪文书常用词语 公关礼仪文书常用词语汇释 台鉴：“台”，旧时对别人的敬称。”鉴“，审察，明鉴的意思。”台鉴，你审阅的意思，[例]××公司××先生台鉴…… 台览：“览：，阅看的意思。“台览”，义同“台鉴”。你审阅的意思。[例]××公司××先生台览…… 雅鉴：“雅”高尚不俗的意思，对人称誉之辞。“雅鉴”，请你指教、审阅的意思。[例]：××公司××先生雅鉴…… 钧鉴：“钧”，旧时用作对尊长或上级的敬辞。“钧鉴”请你审阅的意思。[例]：××公司×先生钧鉴…… 谨悉：“悉”，知道，了解的意思。“谨悉”，恭敬地知道了的意思。[例]：×月×已悉：已经知道了的意思。[例]：×月×日电收悉。 谨启者：“谨“，恭敬、慎重的意思。
“启”陈述的意思。“谨启者”，恭敬慎重的陈述的意思。[例]：谨启者，本公司自1960年开始，即与贵国有商务贸易上的往来，迄今已有19年的历史。 迳启者：“迳”，迳直的意思。“迳启者”用法同“谨启者”，只是语气上不及后者谦逊。兹有：现在有的意思。[例]：兹有……先生于×月×日抵沪，请接洽。 兹将：现在把的意思。[例]：兹将××合约一式两份寄上，请查收。 兹就：现在对的意思。[例]：兹就来函所提的问题答复如下。 兹因：现在因为的意思。[例]：兹因为你方一再拖延不履约，致使我方经济上蒙受很大损失，故上述合同不得不予以撤销。 顷接；刚才接到的意思。[例]：顷接来函，经研究答复如下。 顷闻：刚才接到的意思，多用于下级对上级。[例]：顷奉对外经济贸易部指示，我公司××年度的出口计划将作如下的调整。
顷据：刚才根据的意思。[例]；顷据××客户所反映的××商品的质量问题，特向你方转告如下。 奉笺：接到来信的意思。[例]：近屡奉选择，敬悉种种，不胜感荷。 鉴于：由于考虑到的意思。[例]：鉴于××客房信资良好，经营能力强，开展补偿贸易后业务将进一步发展，我打算从××服装厂拨一楼面约500平方米用作专用车间生产点。 拟于：打算在的意思，[例]：我公司拟于下月中旬派员前来洽谈。 本拟：本来打算的意思。[例]：××先生本拟×日由港抵沪，后因故延期。 拟订：起草制订的意思。[例]：关于补偿贸易的具体做法，就地：在原地的意思。[例]至于这批商品的处理，请尽可能就地削价推销。 就绪；已经安排好的意思。[例]；小交会筹备工作业已就绪。 业经：已经经过的意思。 业于：已经经过的意思。[例]：关于
社会学概论课后题答案
第一章什么是社会学 0.联系实际谈谈社会学的想象力？ 答：社会学的想象力是一种心智的品质，这种品质可以帮助人们增进理性，从而使他们看清世事。因此，具有社会学想象力的人能够看清更广阔的社会历史舞台，发现现代社会的构架，通过这种想象力，个体性的焦虑不安就被体现为明确的社会困扰，公章不在漠然，而是参与到这样的公共论题中。 社会学的想象力能够使我们关注有限的个人经验和更广阔的的社会历史事件之间的联系，例如当社会走向工业化时，农民就自然转变为城市工人，不管他们愿意与否，当民族遭受战争蹂躏时，人民就会妻离子散，家破人亡，经济萧条时期，大批工人失业，不管曾经他们的工作效率多高。对此，任何人的力量都是无能为力的。社会学的想象力能使我们摆脱狭隘的个人观点，在思想上更清楚地认识个人活动同社会实践之间的关系。 2. 什么是社会学？如何正确把握？ 答：社会学是从变动的社会系统的整体出发，研究人与人之间的相互关系及其发展规律，是通过人们的社会关系和社会行为来研究社会的结构和功能、发生和发展规律的一门综合性的具体社会科学。 正确把握社会学的定义，需要理解社会学的特点，研究对象，社会学的作用 社会学的研究对象是人类社会，社会行为，社会关系 社会学的特点是整体性，综合性，现实性，具体性，动态性。 社会学的作用有，1.描述功能：就是客观的、完整的搜集、整理和记录事物发展的具体过程与现状资料，真实的再现社会生活图景。 2.解释功能：弄清社会事实发生发展的主客观原因，从因果联系上对事物的现象和过程作出明确的理论说明，但因果联系不等于简单的决定论。 3.预测功能：在调查研究的基础上，根据已知因素，运用现有知识、经验和科学方法去预计和推测事物今后可能的发展趋势。 4.规范功能：确定预定社会目标、达到预定目标而采取的行动手段，以及对社会目标、行动与手段的合理性和可行性评价的过程。 3.社会学研究有什么实际意义和功能？ 答：1.描述功能：就是客观的、完整的搜集、整理和记录事物发展的具体过程与现状资料，真实的再现社会生活图景。 2.解释功能：弄清社会事实发生发展的主客观原因，从因果联系上对事物的现象和过程作出明确的理论说明，但因果联系不等于简单的决定论。
公关礼仪第1次作业答案概要
一、单选题 1、通常情况下，握手的时间应在（）左右。 A.1秒 B.3秒 C.8秒 D.15秒 2、私人距离又称亲密距离，是指（）的距离。 A.小于0.5米 B.0.5米-1.5米 C.1.5-3米 D.大于3米 3、中国人说“恭喜发财”时常用（）。 A.合十礼 B.拱手礼 C.握手礼 D.吻手礼 4、在西方将戒指戴在（）上表示奉行独身主义。 A.拇指 B.食指 C.中指 D.小指 5、在选配服装颜色时，以下说法错误的是（）。
A.体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。 B.体型高大者宜穿深色、单色、柔和色服装，并以上装与下装形成对比色为佳。 C.体胖者选用的色彩应以冷色调为佳。 D.体瘦者选用的色彩应以深色为佳。 6、晚间最为正式的西式男礼服是（）。 A.小礼服 B.一般西服即可 C.燕尾服 D.中礼服 7、在晚间举行的各种正式活动的场合里，如官方举行的正式酒会，女性应选择的服饰是（）。 A.小礼服 B.大礼服 C.职业套裙 D.高级休闲服 8、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是() A.硬领衬衣必须扎进西裤腰内，软领衬衣可不扎。 B.一件与西装上衣搭配的衬衣，领口应比西装领子高出1厘米左右，袖子应比西装长出2厘米左右。 C.穿双排扣西装时，无须系领带。 D.穿单排扣西装时，纽扣无须全扣。 9、以下不适合作自我介绍的是（）。 A.社交场合与不相识者相处时
B.求学或者应聘求职 C.交往对象因健忘记不清自己 D.欲结识某人有人引荐时 10、青年女性化妆应突出（）。 A.成熟美 B.优雅美 C.自然美 D.时尚美 11、()作为仪容的一部分，时刻充当友谊的使者。 A.手 B.脚 C.头发 D.所有可见的皮肤 12、林语堂推崇中国拱手礼的原因是（）。 A.民族特色 B.不发生接触传染 C.发扬传统文化 D.男女有别 13、介绍时应避免对（）过分赞扬。 A.老人 B.孩子
郑杭生《社会学概论新修》(精编版)笔记和课后习题详解-第五、六章【圣才出品】
第五章文化的结构与功能 5.1 复习笔记 一、文化及其特征 1．文化的定义 文化是与自然现象不同的人类社会活动的全部成果，包括人类所创造的一切物质的与非物质的产品的综合。 2．文化的特征 （1）可习得性。文化是超生物性的，任何文化都是人们后天习得和创造的，文化不能只通过生物遗传而获得，而是要通过一个个社会性的个体主动学习并综合起来的结果。 （2）共享性。文化是所有社会成员所共享的。 （3）象征性。象征性是指人类在创造文化时总是赋予其丰富的象征意义。 （4）全括性。文化涵盖社会生活的各个方面。 （5）整体性。文化是一个有机系统和整体，由不同的要素有机构成，各构成要素之间按照一定的规则或规律形成一个统合的整体。 （6）文化是普遍性和特殊性的统一 ①文化的普遍性是指所有的人群都有文化； ②文化的特殊性是指每一个社会或人群，都有自己特色的文化。 二、文化的分类 1．物质文化与非物质文化 （1）物质文化。指物质世界中，一切经过人的加工、体现了人的思想的东西。
（2）非物质文化。又称精神文化，指制度、规范、观念等。 （3）物质文化与非物质文化在使用上是有差异的，物质文化因自然规律的作用，在使用过程中不断被损耗，非物质文化却可以被反复使用而不损耗。 2．主文化与亚文化 （1）主文化。指在社会上占主导地位的、为社会上多数人所接受的文化。主文化对社会上大多数成员的价值观、行为方式、思维方式影响极大。 （2）亚文化。指仅为社会上一部分成员所接受的或为某一社会群体特有的文化。亚文化一般并不与主文化相抵触或对抗。 亚文化又可分为不同的类别： ①民族亚文化。是为社会中少数民族群体所特有的文化。 ②职业亚文化。指为各种职业群体特有的文化。 ③越轨亚文化。指为一些反社会集团所特有的文化。 （3）主文化与亚文化的区分不是绝对的，两者都在发生变化，也可能互相转化。主文化可以转变为不占主导地位的亚文化，亚文化也可以转变为占主导地位的主文化。 3．主文化与反文化 （1）主文化。指在社会上占主导地位，对现存社会秩序起着维护、支持作用的文化。 （2）反文化。是对现存秩序的背离和否定，是对现存主文化的抵制和对抗。 反文化不一定都是坏的东西，反文化的性质取决于它所反对的文化的性质。 4．评比性文化与非评比性文化 （1）评比性文化。指有好坏、高下之分的文化，即在两种文化的比较中，可以评出孰优孰劣的文化。一般说来，评比性文化都是比较容易鉴别其价值的文化。 （2）非评比性文化。又称中性文化，指在文化比较中没有明显的优劣、高下之分的文
《公关礼仪》课程标准
《公关礼仪》课程标准 一、课程性质与任务 本课程是三年制中专农村经济综合管理专业的选修课程之一。其任务是在教学内容的组织上坚持“理论够用、适度”的原则，注重通过训练让学生养成良好的礼仪习惯，使学生具备基本的礼仪素养，掌握各类礼仪的基本技巧、规范及操作方法，能以良好的个人风貌得体地与人交往，更好地胜任岗位工作。同时使中职学生展示自身良好的个人礼仪形象，掌握现代交际的基本礼仪规范，具备良好本的礼仪素养。 二、课程教学目标 知识教育目标 1.使学生了解公共关系正是以协调社会组织与公众之间的关系为主要任务，渗于其它具体社会关系中的一种新型社会关系。 2.认识公共关系的基本职能之一是塑造良好的组织形象，个人形象就是组织形象的基本要素。 3.掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。 4.认识有意识地提高自己在礼仪方面的素质和能力的重要性，为今后的职业生涯打下良好的基础。 能力教育目标 1.培养学生的基本公关素质和公关能力。 2.培养学生合乎礼仪规范，礼仪程序的言谈举止。 3.提高学生的社会交际能力。
三、参考学时 60学时 四、课程学分 3学分 五、课程内容和要求 第一章公共关系概述 教学内容： 第一节公共关系的定义 第二节公共关系的基本职能 第三节公关礼仪与组织形象 教学要求：了解公共关系的基本职能；掌握公共关系与公关礼仪的定义；理解公关礼仪与组织形象的关系；熟悉如何塑造企业形象。 教学重点：公共关系与公关礼仪的定义；公关礼仪与组织形象的关系。教学难点：如何塑造企业形象。 第二章私人礼仪 教学内容： 第一节体姿礼仪 第二节交谈礼仪 第三节服饰礼仪 教学要求：了解正确的仪态、化妆、服饰及谈话礼仪要求，并掌握相关要点；熟悉交谈礼仪的几种形式及服饰搭配的原则。 教学重点：正确的仪态、化妆、服饰及谈话礼仪技巧及注意事项。 教学难点：正确把握与对方谈话的技巧。
郑杭生《社会学概论新修》(精编版)笔记和课后习题详解-第三、四章【圣才出品】
第三章社会学研究方法 3.1 复习笔记 一、社会学方法论 1．社会学方法体系 （1）从知识结构的角度看，社会学的方法体系有三个层次构成： ①第一层次为方法论原则，具有指导研究方向的意义； ②第二层次为具体研究方法，与研究实践和过程相统一； ③第三层次为技术手段，是研究过程中所运用的主要工具。 （2）社会学研究方法论的原则，是确定研究者的基本方向、影响研究性质的基本观念和定律。方法论原则通常包括： ①哲学世界观和方法论； ②逻辑思维方法原则； ③社会学的一般化理论。 2．社会学方法的特征 （1）动态性。社会学的立场和视野是动态的，它是关于变动中的尤其是现实社会的各种事实和关系的动态过程。 （2）整体性。社会学对社会的认识和理解，首先是从整体论高度出发的，把社会视为有机统一的整体，然后从静态和动态两个维度来考察和分析社会运行和社会变迁过程。 （3）经验性。社会学注重对社会事实和现实的考察，并在此基础上来理解社会行为和社会运行。在整个研究过程中，获得经验事实是首要的。 3．社会学研究的范式
（1）范式的定义 范式，指一定时期内，科学研究共同体成员在进行常规科学研究过程中所共同遵循的规范和理论与方法论模式。 （2）社会学研究范式的类型 ①实证范式②解释范式③批判范式。如表3.1所示。 表3.1 社会学研究范式的类型 二、社会学研究的过程 1．研究的逻辑过程 科学研究的逻辑过程是从理论问题经过研究验证最终回到得出理论的循环过程，连接这一过程的逻辑方法是演绎和归纳、经验观察和概括总结。根据华莱士的“科学之环”原理，研究的逻辑过程是由问题、理论、假设、操作化和假设检验等几个环节构成（见图3.1）。
公关礼仪复习资料
自考《公关礼仪》复习资料 《公关礼仪》复习资料 第一章礼仪概论 第一节礼仪的含义和性质P1 礼在中国最初是敬奉神明的，礼字是一个“示”，祭祀的容器，是在庆丰收时用的。 有人考证“礼”字古时间通“履”字，意为鞋子，鞋穿上后更好走路，但大了不行，小了也不行，因此“礼”一定要适度。 识记我国古代礼的概念，有三层基本含义： 1、典章制度 2、礼节仪式，简称礼仪 3、道德规 防单选“三礼”即《十三经》中的《周礼》、《仪礼》、《礼记》三部儒家经典著作。 《周礼》是专谈古代政治制度的书。礼是指典章制度； 《仪礼》是记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍。礼是指礼节仪式； 《礼记》是关于“礼”的论文集，容庞杂。礼是比较接近广义的礼的概念。 英语中“礼仪”一词是从法语“ETIQUETTE”演变而来的。愿意是法庭上用的一种通行证，它的上面记载着进入法庭遵守的事项，用以保证法律活动的有序进行。P3 识记“仪”的含义主要有五个方面： 1、法度、准则；2典、表率；3形式、仪式；4容貌、风度；5礼物。 礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。 礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规； 礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问侯、祝愿等惯用形式； 仪表：是指人的外表； 仪式：是指场合举行的专门化、规化的活动 礼品器物：是指为表达敬意，寄托情意的一些物品。 广义的礼仪，即前面的定义所指的礼仪，是高于礼貌、礼节的大概念，包括礼貌、礼节、仪表、仪式、器物等。礼仪是总称，既包括在的容，也包括外在的容，礼仪在层次是要高于礼貌、礼节、仪表、仪式等，其涵更深、更广。它是一个系统，一种修养，一种能力。 礼貌的主要容包括：遵守秩序、言必有信、敬老尊贤、待人和气、仪表端庄、讲究卫生。礼貌的容是社会公德的核心容，也是公关职业道德的基本规。 礼仪的性质：1、约定俗成的规性 2、推出新的继承性 3、民族地方的特殊性 4、由表及里的功能性 礼仪的要素：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体和礼仪的环境。 礼仪主体是指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。 礼仪主体的类型：1、个人主体2、组织主体3、临时团体 礼仪主体的代表者，指的是代表礼仪主体进行礼仪操作和实施的人。当礼仪行为或礼仪活动规模较大、规格较高时，这样的代表者往往由多人组成，即升格为代表团。 礼仪主体在选派代表者时，应主要考虑两个问题： 1、代表者必须能够真正代表礼仪主体，具备相应的资格和能力； 2、代表者必须能够为礼仪对象所认可。有利于巩固并发展主体与客体之间的良好关系。 识记礼仪主体与礼仪对象（或者说，礼仪主体与礼仪客体）是一个矛盾的两个方面，既互相对立又互相依存，同时又在一定条件下互相转化的关系。 礼仪主体与礼仪对象之间的关系不是一成不变的。主客体这一矛盾的转化是由礼仪主体所决定的。因止，为了建立、维护和发展更融洽的人际关系，往往需要人们自觉地、自动地、及时地促成这种转换和变化。 礼仪的媒介：是指礼仪活动时所依托一定的媒介或媒体。
社会学概论课后答案
社会学概论 第一章绪论 1.什么是社会学？如何认识社会学的研究对象？ 答：工作性定义：社会学是一门把社会作为整体，研究社会的构成及其运行规律的社会科学。关于社会学的研究对象，国内外观点不一，归结起来有三种观点： 第一．侧重于以社会及社会现象作为研究对象，传统代表人物有孔德、斯宾塞，这也形成了实证主义路线。 第二．侧重于把作为社会主体的个人及其社会行动作为研究对象，这种观点在西方有传统的马克思，韦伯等人，在中国以孙本文为代表，形成了反实证主义路线。 第三．中国大多数学者赞成第一种观点，但又试图将二者综合，因此形成了第三种观点。 孙本文观点：（1）社会现象；（2）社会形式；（3）社会组织；（4）人类文化；（5）社会进步；（6）社会关系；（7）社会过程； (8)社会现象间的关系； （9）社会行为的科学。 美国人观点（1）社会互动；（2）社会关系；（3）群体结构； （4）社会行为；（5）社会生活；（6）社会过程； （7）社会现象；（8）社会中的人。 总体来说，社会学的研究对象侧重于研究社会的结构以及运行过程，尤其要研究社会运行过程中的规律性，以便服务社会。b 2.简述社会学的学科性质与特征 社会学的学科性质：从整体出发,研究社会的结构以及运行过程的社会科学学科 社会学的学科特征： 1)整体性：从整体的有机性出发去研究社会的结构与功能，研究社会的运行与调整。 2)综合性：在研究一个现象时。总是联系多种相关的因素加以分析。 3)实证性：其研究的范式是：从生活出发，形成理论，再回到生活中去。 4)除此之外，还具有广泛性，多样性，开放性，阶级性，宏观性 等特征。 3.社会学有哪些基本功能？社会学如何为中国社会主义现代化建设服务？ 基本功能： 1)、描述功能（认识社会是什么？） 2)、解释功能（社会为什么是这样的？)
《秘书公关与礼仪》思考题及案例分析参考答案(第九章)(编辑定稿)
1．拜访和接待应当遵循哪些礼仪规范？ 答：（1）拜访应当遵循的礼仪规范分为拜访前准备和拜访过程两部分。 拜访前的准备包括：应明确拜访目的；事先和与被访者取得联系预约；事先了解对方的基本情况；修饰自己的容貌服饰，准备好需用的文件资料、名片、礼品等物品。 拜访过程礼仪包括：按照事先约定的时间准时赴约；进门后，主动与拜访对象握手问好，并向访问对象介绍己方的领导人，双方互行见面礼节。就座时，应在主人招呼坐下后再入座，不应自行就座。如果拜访时主人有其他客人在座，应当主动与其他人打招呼后再坐下。与主人交谈时，要慎择话题，举止得体，未经主人的允许，不可以在其办公室或住处四处随意走动或擅自随意翻动室内的物品。严格遵守约定，不可单方面随意延长拜访时间。拜访期间，如果遇到主人有其他重要客人到访，应马上告退。 （2）接待礼仪包括日常接待礼仪和外来宾客接待礼仪几类。 日常接待是秘书的一项常规性的工作，迎客时，接待人员要仪表端庄，举止大方，口齿清楚，服饰要整洁、得体、高雅；女性应淡雅化妆，不可佩戴过于夸张的饰物。客人到达时，秘书及相关人员应立即放下工作，起身热情与来客打招呼。秘书陪同领导或独自到车站、机场等场所迎接来访的客人时，应准备写有醒目文字的接站牌，提前到达迎接。来宾到达后，应主动迎上前去做自我介绍，热情与客人打招呼、问候，表达欢迎之意。待客时，对于首次来访的客人，秘书应主动向对方做自我介绍表明身份，然后再询问了解对方的姓名、来意等。如果来访者是预约的客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。如果来客要见的领导人外出不在单位，要明确告知对方领导何时能回本单位，请客人留下电话等联络方式，约定下一次双方见面的时间和地点。客人到来时，由于种种原因不能马上见到想要见到的领导者，要向客人说明理由和需要等待的时间。如果客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志等。客人进入接待室后，接待人员应以手示意请客人就坐，使用一次性杯具为客人准备饮用水。秘书在带领客人去往目的地时，应以合乎礼仪的方式加以引导：在走廊行走时，秘书应走在客人左前方数步远的地方。引导客人上下楼梯时，秘书应提醒客人注意安全，转弯处用手指示方向。上楼时，应礼让客人走在前面，自己走在后面；下楼时则相
公关礼仪文书常用词语汇释
公关礼仪文书常用词语汇释 台鉴：“台”，旧时对别人的敬称。”鉴“，审察，明鉴的意思。”台鉴，你审阅的意思，[例]：××公司××先生台鉴…… 台览：“览：，阅看的意思。“台览”，义同“台鉴”。你审阅的意思。[例]××公司××先生台览…… 雅鉴：“雅”高尚不俗的意思，对人称誉之辞。“雅鉴”，请你指教、审阅的意思。[例]：××公司××先生雅鉴…… 钧鉴：“钧”，旧时用作对尊长或上级的敬辞。“钧鉴”请你审阅的意思。[例]：××公司××先生钧鉴…… 谨悉：“悉”，知道，了解的意思。“谨悉”，恭敬地知道了的意思。[例]：×月×日函谨悉。 已悉：已经知道了的意思。[例]：×月×日电收悉。 谨启者：“谨“，恭敬、慎重的意思。“启”陈述的意思。“谨启者”，恭敬慎重的陈述的意思。[例]：谨启者，本公司自1960年开始，即与贵国有商务贸易上的往来，迄今已有19年的历史。 迳启者：“迳”，迳直的意思。“迳启者”用法同“谨启者”，只是语气上不及后者谦逊。 兹有：现在有的意思。[例]：兹有……先生于×月×日抵沪，请接洽。 兹将：现在把的意思。[例]：兹将××合约一式两份寄上，请查收。 兹就：现在对的意思。[例]：兹就来函所提的问题答复如下。 兹因：现在因为的意思。[例]：兹因为你方一再拖延不履约，致使我方经济上蒙受很大损失，故上述合同不得不予以撤销。 顷接；刚才接到的意思。[例]：顷接来函，经研究答复如下。 顷闻：刚才接到的意思，多用于下级对上级。[例]：顷奉对外经济贸易部指示，我公司××年度的出口计划将作如下的调整。 顷据：刚才根据的意思。[例]；顷据××客户所反映的××商品的质量问题，特向你方转告如下。 奉笺：接到来信的意思。[例]：近屡奉选择，敬悉种种，不胜感荷。 鉴于：由于考虑到的意思。[例]：鉴于××客房信资良好，经营能力强，开展补偿
《社会学概论》练习题(含答案)
《社会学概论》综合练习题 一、单项选择题 1、“社会”一词源于（ A ）。 A 中国 B 美国 C 英国 D 德国 2、人类社会与动物社会的本质区别是（ C ）。 A 语言 B 思维 C 劳动 D 直立行走 3、孔德在哪部著作中第一次提出了“社会学”这个新名词。（ C ） A 《社会学研究》 B 《社会学原理》 C 《实践哲学教程》 D 《社会学方法的规则》 4、中国社会学的起始人是（ B ）。 A 严复 B 康有为 C 梁启超 D 陈千秋 5、文化是指（ D ）。 A 人类创造的物质财富 B 人类学到的科学知识 C 人类遵循的行为规范 D 人类创造的所有财富 6、需要层次论是谁初次提出的？（ D ） A 弗洛伊德 B 莱格 C 米德 D 马斯洛 7、“工作安定”属于哪种需要。（ B ） A 生理的 B 安全的 C 归属的 D 自尊的 8、“镜中自我”是谁提出来的。（ B ） A 米德 B 库利 C 布卢默 D 托马斯 9、以下哪种活动属于社会交往。（ A ） A 朋友谈心 B 观众看电影 C 顾客的摩肩接踵 D 乘客之间的前拥后挤 10、根据交往的（ C ），可以将社会交往划分为竞争、合作、冲突和顺应。 A 主体 B 形式 C 性质 D 方式 11、“不同的社会成员或社会团体为了各自获得同一目标而进行的相互作用方式”指（ BD ）。 A 冲突 B 竞争 C 合作 D 顺应
12、符号相互作用论的开创者是（）。 A 库利 B 林顿 C 托马斯 D 米德 13、一位教师与学生、校长、图书馆员、校医院人员等人建立不同的角色关系叫做（ B ）。 A 复式角色 B 角色丛 C 实际角色 D 自致角色 14、一个人同时担当了几种角色，对个人的期待发生了矛盾而难以协调，这种现象称为（ B ）。 A 角色扮演 B 角色冲突 C 角色中断 D 角色失败 15、以下哪一种活动不是集体行为（ C ）。 A 赶时髦 B 抢购 C 春游 D 球迷闹事 16、“人生在世，吃穿二字”的人生观是哪种人生观（ A ）。 A 享乐主义 B 权力主义 C 悲观主义 D 乐观主义 17、从六、七岁到十一二岁是儿童思维发展的哪个阶段（ B ）。 A 形式运算 B 具体运算 C 感知运算 D 前运算 18、第二次断乳是指青少年（ B ）。 A 心理上的矛盾 B 心理上脱离各方面的监护 C 心理上的紧张 D 心理上与父母对立 19、随着科学技术的发展，人们需要重新走进课堂拿起书本学知识，这种现象是（ D ）。 A 再社会化 B 特殊社会化 C 重新社会化 D 继续社会化 20、与正式组织相比，初级社会群体的主要特征是（ B ）。 A 规模小 B 人际关系密切 C 存在长久 D 综合性功能 21、由父母及未婚子女组成的家庭是（ A ）。 A 核心家庭 B 主干家庭 C 联合家庭 D 其他家庭 22、社会组织与外部环境的关系是（ A ）。 A 交换关系 B 索取关系 C 对立关系 D 奉献关系 23、管理学家（ C ）从人性的角度对以往管理模式进行分析，提出了“X 理论”和“Y理论”。 A 泰罗 B 法约尔 C 麦格雷戈 D 梅奥
第五章 公关礼仪文书 第一节 公关礼仪文书概述 【学习导引】 随着社会 ...
第五章公关礼仪文书 第一节公关礼仪文书概述 【学习导引】 随着社会生活的发展，人们交往的日益频繁，交际方式也日益增多。根据不同的需要，在不同的的场合，针对不同的对象，运用恰当的文字处理各种社交中的人际关系，已成为社会生活的必然要求，礼仪文书恰恰满足了这种要求。迎来送往、节日庆典、婚丧寿贺、致谢慰问等各种礼仪和仪式中，都必然使用各种礼仪文体。它是人们在日常工作和生活中进行文明交往，密切人际关系，增强友好气氛，显示礼貌风范的一种重要工具。 【知识目标】 重点掌握请柬、邀请函、感谢信的概念、写法及演讲词的语言特点及写法； 掌握欢迎词、答谢词、颁奖词的概念及写法； 一般了解主持词、解说词、导游词、题词的基本常识。 【能力目标】 会写请柬、邀请函、感谢信、演讲词；会区别不同礼仪文书的特点。 【必具知识】 一、概念 公关礼仪文书是指国家机关、企事业单位、社会团体或个人在社会交往、礼仪活动和商务活动中常用的各类文书。是在各种不同场合，根据不同的情况，遵循相应的习俗和人情所撰写的礼仪文字材料。 “礼”起源于远古时期的巫术仪式。古人祭祀、祈求神灵保护，所以《说文解字》里解释“礼”为“履，所以事神致福也。”意思就是祭祀神明祈求福气的仪式。后来周公制礼作乐，去掉了神秘性，保留了神圣性，完成了巫术仪式的理性化，形成了礼仪。之后孔子把礼作为君子的人格修养，自此，礼成为中国人生活的一种态度、行为方式。 二、分类 公关礼仪文书按照使用的场合的不同可分为迎送、庆贺、邀请、感谢、演讲、游览六大类。 三、特点 （一）功能的交际性 （二）结构的模式性 （三）语言的礼仪性 （四）表达的情感性 四、功能 在人际交往过程中，人们常常需要借助于礼仪文书来调整、改善、发展相互之间的关系，联络感情，沟通信息，增进友谊，因此，礼仪文书在融洽和密切主客体关系上发挥着重要作用。例如个人之间，机关、企事业单位及社会团体之间时常发生各种交往，需要用书面形式进行沟通、联络。因此，公关礼仪文书有如下的功能 （一）信息传播 （二）塑造形象 （三）弥合补救
公共礼仪第一章
第一章礼仪概论考核内容： 重点、难点： 重点：礼仪的含义；公共关系礼仪的含义；礼仪的性质；公关礼仪的原则 难点：1、礼仪与礼貌、礼节、仪表、仪式的关系；2、礼仪的形成与发展；3、公共关系与礼仪的关系；4、礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用。 同步综合练习： 一、单项选择题 1、据考证，“礼”在中国最初是（） A 敬奉神明的 B 用作社交的 C 用作敬奉祖先的 D 用在比赛中的 2、《周礼》中所谈的“礼”基本上是指（） A 礼节仪式 B 典章制度 C 道德规范 D 敬奉神明 3、《仪礼》中所谈的“礼”一般是指（） A 礼节仪式 B 道德规范 C 敬奉神明 D 典章制度 4、《礼记》中所谈的“礼”一般是指（） A 礼节仪式 B 典章制度 C “礼”的三种含义兼有 D 狭义的“礼”的含义 5、《现代汉语词典》对“礼”的释意保留了《辞海》中的（） A 两项 B 三项 C 四项 D 六项 6、英文中的“仪礼”原意是（） A 奉神明 B 礼节 C 法庭上的用语 D 法庭上的一种通行证 7、“仪”的含义主要有（） A 三个方面 B 四个方面 C 五个方面 D 六个方面 8、“置此以为法、立此为仪，将以量度天下之王公大人仁与不仁”中的“仪”是指（） A 典范 B 准则 C 形式 D 礼物 9、“上者，下之仪也”中的“仪”指的是（） A 典范 B 容貌 C 风度 D 仪式 10、“仪表堂堂”中的“仪”指的是（） A 形式 B 仪式 C 容貌 D 表率 11、对于“礼仪”最狭义的理解是（） A 礼节与仪式 B 社交活动中的行为规范和准则 C 礼节和仪式、风俗 D 行礼之仪式 12、人们在相互交往中表示敬重友好的行为规范是（） A 礼节 B 礼貌 C 仪式 D 仪表 13、在交际场合相互表示尊敬、致意、问候等所惯用的形式是（） A 仪式 B 仪表 C 礼节 D 礼貌 14、礼仪的具体的、外在的表现形式是（） A 礼貌 B 仪表 C 仪式 D 礼节 15、表达对对方尊重和友好的最合理、最易使对方接受的形式是（） A 仪式 B 礼节 C 仪表 D 礼貌 16、社会公德的核心内容是（） A 礼貌的内容 B 礼节的内容 C 仪式的内容 D 仪表的内容 17、公关职业道德的基本规范即是（） A 礼貌的内容 B 礼节的内容 C 仪式的内容 D 仪表的内容 18、礼仪在个人形象方面的体现是（） A 仪式 B 礼貌 C 仪表 D 礼节 19、礼仪的外在的、比较轰动的部分是（） A 仪表 B 礼貌 C 礼节 D 仪式 20、礼仪规范要得到社会成员一致认同的最有效的途径是（）
社会学概论习题及解答
社会学概论习题及解答 1、简述社会学的性质与特征。 社会学是一门实证性的社会科学。其特征有整体性、综合性、广泛性、就用性、多样性、开放性、阶级性、敏感性、国度性、宏观性、实践性和科学性。 2、简述社会学研究存在分歧的主要原因。 首先，社会学这门学科还比较年轻，资料的积聚和理论的概括都未达到成熟阶段。各国大都在从事“本土社会学”的研究。因此，社会学家在解决社会学研究什么的问题时，不得不受其影响，产生各种“独特”的意见。再次，社会学研究领域十分宽广，各派社会学家往往只能涉猎其中某些领域，如此各种意见表达各异，甚至有很大的分歧。最后，由于学科的深化，学者们的认识发生变化，会不断地对前人的研究加以修正，也就出现了各种不同的表述。 3、简述社会学与历史唯物主义的关系。 社会学不同于历史唯物主义，但二者又不是对立的。历史唯物主义对社会学起着指导作用，它从生产力和生产关系、经济基础和上层建筑的相互关系上去观察、分析社会生活、社会关系，给我们提供了研究社会生活、社会关系的基本观点、基本方法。而社会学的积极发展及其科学研究成果，将丰富历史唯物主义的理论，成为历史唯物主义发展的一个源泉。 4、联系实际，试述社会学的教育功能。 社会学和其他社会科学一样，是社会意识形态的一个组成部分，社会学所提供的科学的社会知识，实际上是现代国家的公共常识，社会学的教育功能主要有： （1）了解自己。社会学的理论和方法可以帮助人们正确认识自己在该社会中所处的地位和作用，树立正确的理想和人生价值。 （2）职业准备。社会学可以为人们提供就业或职业选择的社会知识和性能。 （3）日常决策。社会学观点和知识能够帮助人们对所面临的日常生活问题和机遇，作出比较合理的决定，使个人在事业中获得更大的成功。 （4）正确对待变革中的世界。社会学从社会整体角度观察问题的方法，有助于人们树立整体观念，把变革中的世界的脉搏，保持清醒的头脑。 5、社会学创立和形成时期的主要代表有哪些？各自的社会学思想是什么？ （1）孔德，其思想主要包括研究方法，认为必需用研究自然界的科学方法来研究人类社会；三阶段法则；科学层次；社会静力学和社会动力学。 （2）斯宾塞：其主要理论有社会有机体论和社会进化论。 （3）涂尔干：他认为社会学研究的特殊对象是社会事实，并认为个人应服从社会，社会必须制约个人的需求。并注重功能分析。 （4）韦伯：他主张解释性社会学，合理性是其社会学的核心概念，并提出了理想类型和科层制。 （5）马克思、恩格斯：认为阶级斗争推动社会发展，生产力决定生产关系等。 6、韦伯的“理想类型”的特点是什么？ （1）它作为理智上构造的概念工具，具有高度的概括性、抽象性，因而与经验事实不同。 （2）它作为考察现实的概念工具，又是在经验事实的基础上的概括和抽象，因此它具有使自己离开现实而又以此起到认识现实的作用。 7、论述中国的马克思主义社会学传统。 马克思主义社会学传统，就是在马克思主义社会理论的基础上，有分析地借鉴西方社会学合理的范畴、概念、观点和方法，紧密结合中国的历史与现状开展社会研究，为中国革命
简析公关礼仪的核心
简析公关礼仪的核心 篇一：0644公关礼仪复习笔记 第一章礼仪概论 第一节礼仪的含义与性质 社在中国最初是敬奉神明的 一，我国古代的概念有三层基本含义：1，典章制度（周礼）。2，礼节仪式。3，道德规范（礼记）。 二，仪的含义：1，法度准则。2，典范表率。3形式仪式。4，容貌风度。5，礼物。 礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、礼品器物等。 1，礼貌：是人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。属于社会公德的重要组成部份， 侧重内在修养。礼貌的内容是社会公德核心内容，也是公关职业道德的基
本规范。 2，礼节：是在交际场合表示尊敬、祝颂、问候等惯用形式。是礼仪的具体的，外在表现形式， 是内在美的外化。 3，仪表：是礼仪在个人外在形象方面的体现。可以表现人的精神状态和文明程度。 4，仪式：是交际活动中按礼宾要求用特定的程序方式等表达的礼仪过程。是组织形式出出，较轰动的部分。 三，礼仪的性质：1，约定俗成的规范性。2，推陈出新的继承性。3，民族地方的特殊性。4，由表及里的功能性。（礼仪的形式是物质的，含义是精神的。） 四，礼仪的要素：1，礼仪的主体（个人主体、组织主体、临时团体）。2，礼仪的对象（客体）. 3，礼仪的媒体（礼仪的媒体也即礼仪的符号）（礼仪媒体是礼仪内容和礼仪形式的统一）（宏观可分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事
体礼仪媒体）（语言礼仪媒介是：指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介）。4，礼仪的环境（自然环境、社会环境）。 第二节礼仪的形成与历史 一，原始社会的礼仪：1，礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。2，礼仪内容广泛，而各种崇拜为寄出。 3，礼仪活动具有明确的衫动机。4，礼仪的等级观念是民主、平等的。 二，奴隶社会的礼仪：1，全民意志被向尊君观点取代。2，民主平等精神被强制与不平等所取代。 3，妇女地位下降，得不到起码的尊重。 三，封建社会的礼仪：1，尊君观念被演绎为君权神授说。2，对妇女的压迫和禁锢更甚。3，伪善。4，封闭。 第三节公共关系与礼仪 公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织公众交往时应该遵守的行为准则。
第六章-交际礼仪
第六章交际礼仪 第一节一般社交礼仪 【教学内容分析】 本节首先介绍礼仪的概述,以及礼仪与公共关系之间的联系和一些常用的社交礼仪,同学们可以从中学到基本的礼仪常识,帮助我们在以后的学习和工作中提升自身的礼仪修养。 【教学目标】 知识和技能目标：让学生了解在不同场合下的一些交际礼仪。 情感目标：通过对一些礼节习惯以及异域习俗的了解，强化学生的礼仪意识，规范学生的礼仪行为，不断提高学生的礼仪修养。 【教学重点和难点】 教学重点：让学生了解什么是礼仪以及礼仪与公关的关系，掌握一般社交礼仪的规范和要求。 教学难点：帮助学生澄清礼貌、礼节、仪式等几个概念，从而加深对礼仪的认识和了解。 【课时安排】3课时 【教学方法】讲述法，练习法 第一课时
一、礼仪概述 礼仪是指人们在社会交往活动中为表示敬意而形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪式等。文明礼仪是一个国家、一个民族为了维系社会生产方式和社会生活而约定俗成的行为规范，是一个国家、民族道德风貌和社会进步的反映。 1.礼仪与传统中国素以“礼仪之邦”著称于世，我国古代的思想家、教育家都非常重视“礼”的教育。 孔子曾提出：“不学礼，无以立。” “质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬， 然后君子。”强调了礼节仪式与情感思 想要配合恰当。 孟子曾说：“爱人者，人恒爱之； 敬人者，人恒敬之。”主张交往中的 双方要相互敬重。 荀子指出：“人无礼，则不生； 事无礼，则不成；国无礼，则不宁。 ”认为礼仪对事业成功、社会稳定 具有极为重要的作用。 在我国近代和现代历史上，也有许多伟大人物，他们不但为中国人民的解放事业创立
了丰功伟绩，而且在继承发扬我国的优良礼仪传统方面也成为后人学习的榜样。 传统给我们的不仅仅是光荣，更是一种责任。不管我们学习什么专业，准备从事哪一个岗位的工作，在生活中都应当表现出良好的礼仪规范。 2.礼仪与公共关系 公共关系的职能之一是塑造 组织形象，公共关系人员常常要 代表组织参加社会交际活动。因 此，公共关系人员应当成为礼仪 教育的使者和礼仪规范的楷模。 再进一步看，公共关系是一种信息传递活动，人们通过礼仪、礼节的形式和礼貌的语言，将信息传达给对方，只有形式和内容两者相辅相成，才能使发出者的信息构成一个良好的、完整统一的形象。 二、介绍与握手 1.介绍 介绍的礼节主要包括以下三个方面，如表6-1所示。 三个方面解释基本顺序 自我介绍 在许多人交谈或聚会的场合， 如果你要和一个不相识的人 谈话，首先要作自我介绍 先向对方点头致意，得到回应 后再向对方介绍自己的姓名、 身份和单位等，同时递上事先 准备好的名片 为他人作介绍 为他人作介绍时，介绍者处于 当事人之外，介绍之前要了解 被介绍双方各自的身份、地位 等 先向身份高者介绍身份低者， 先向年长者介绍年轻者，先向 主人介绍来宾，先向女士介绍 男士，先向在场者介绍后到者集体介绍 集体介绍一般可采取的方法 有两种：一种是将一人介绍给 大家；另一种是将大家介绍给 一人 一种是按照座次或队列顺序 介绍，再一种是以身份的高低 顺序进行
公关礼仪练习题之一
第一章公共关系概述 1.什么是公共关系？公共关系有哪些构成要素？ 2.应怎样把握公共关系的基本内涵？ 3.公共关系有哪些主要职能？ 4.讲一讲公共关系的工作程序。 5.公共关系的基本观念和工作原则有哪些？你准备在公关礼仪活动中怎样体现这些基本 观念和工作原则？ 6.案例分析 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门为客户购买车票。客户中有一位德国大公司的业务经理经常请她购买来往于东京、大阪之间的火车票，不久这位经理发现每次去大阪座位总在右窗口，返回东京时又总坐在左窗口。经理问小姐有什么缘故，秘书小姐笑着答道：外国人都喜欢日本富士山壮丽的景色，所以我替您买了不同位置的车票，这样来回都能看到富士山。”这使得这位经理大为感动，他想，这家公司的职员在这么不起眼的小事上都能做到这么周到，那么跟他们做生意有什么不放心的呢。于是决定同日本公司的贸易额由400万马克提高到1200马克。 本案例中的秘书小姐具有怎样的公关观念？对你有何启发？ 第二章公关礼仪基础 1.什么是礼仪？我们应如何正确、全面地理解和运用它？ 2.礼仪有哪些作用？表现在哪些反面？ 3.什么是公关礼仪？有何特征？ 4.礼仪与公共关系的关系怎样？ 5.联系实际谈谈学习公关礼仪有哪些现实意义？ 6.结合实际谈谈如何在公关实践中体现礼仪的原则？ 7.礼仪与公共关系、公关礼仪的联系和区别有哪些？ 8.案例分析 《林肯传》中有这样一件事，一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途中遇到一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并摘帽还礼。同行的绅士问道：为什么你要向黑鬼摘帽？林肯回答道：因为我不愿意在礼貌上不如任何人。可见林肯深受美国人民深爱是有其原因的。1982年美国举行民意测试，要求人们在美国历届的40为总统中挑选一位：最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。 林肯向老人脱帽致礼说明了什么？ 第三章公关人员礼仪 1.公关人员如何塑造自身礼仪形象？ 2.如何保持整洁的仪容？ 3.个人穿着的现实意义是什么？如何才能穿着得体？ 4.应从哪些方面训练自己的一台，使自己符合礼仪规范的要求？ 5.为什么在人际交往中需要多一点微笑？怎样才能做到恰到好处的微笑？ 6.如何才能培养出良好的风度？ 7.公关人员应具备怎样的职业素养？ 8.公关人员应怎样提高礼仪修养？
《社会学》思考题
《社会学概论》期末复习思考题 第一章社会学的研究对象 1. 社会学这门学科是如何产生的？ （1）西方：①孔德（实证主义）：“社会学之父”，《实证哲学教程》 ②马克思（历史唯物主义）：马克思主义社会学 （2）东方：谭嗣同《仁学》、章太炎《社会学》、严复《群学肆言》（开端）2.什么是社会学的研究对象？如何正确加以把握？ 研究对象： （1）整个社会（孔德） （2）社会关系（索罗金） （3）社会关系的形式（齐美尔）（4）社会行为（韦伯） （5）社会组织和社会制度（帕森斯）（6）社会群体（斯莫尔） （7）社会生活（费孝通、福武直）（8）社会事实（涂尔干） （9）社会问题 （10）社会调查及其方法 正确把握： （1）社会学有独特研究对象。社会学史可证明。 （2）社会学研究对象众说纷纭。多方面的探索，是不成熟走向成熟的必然现象。 （3）对社会学对象的理解不应强求一致。 3. 如何理解社会学与其他社会科学的关系？ 社会学居于哲学之下，专门领域的社会科学之上的地位。 （1）一般层次：哲学-历史唯物主义 （2）特殊层次：综合性学科-社会学、历史学 （3）个别层次：单科性学科-经济学、政治学、法学 4. 社会学如何为社会实践服务？ （1）基本功能：描述功能-是什么、解释功能-为什么、预测功能-会怎样 （2）社会实践功能： ①进行社会发展战略研究，参与社会发展的计划与规划，为政府宏观决策与政策制定提供科学依据。 ②开展社会问题研究，帮助政府科学地解决社会问题，促进社会的和谐发展。 ③为社会工作和社会管理提供必需的社会学知识。 ④普及社会知识，促进公民适应与参与，指导人们建设文明、健康、科学的生活方式。 第二章社会运行的物质基础 1. 简述自然环境、人口的概念。 （1）自然环境：指人们生存和发展所依赖的各种自然条件的总和。包括生态环境、生物环境和地下资源环境。（2）人口：①定义：指生活在特定社会关系和领域之中，具有一定数量和质量的人的总称。 ②两种属性：自然属性、社会属性 ③三种结构：自然结构、社会结构、地域结构 2. 简述环境与社会、环境与人口、人口与社会的关系。 （1）环境与社会：①环境对社会：a. 影响社会经济的发展 b. 影响社会的政治和文化 ②社会对环境：强有力的制约。 （2）环境与人口：①人口对环境：依赖-顺应-掠夺-协调 ②环境对人口：a. 平衡和制约着人类的生存 b. 影响人类的生存方式
公关礼仪文书概念
公关礼仪文书概念 篇一：第五章公关礼仪文书第一节公关礼仪文书概述【学习导引】随着社会... 第五章公关礼仪文书第一节公关礼仪文书概述 【学习导引】 随着社会生活的发展，人们交往的日益频繁，交际方式也日益增多。根据不同的需要，在不同的的场合，针对不同的对象，运用恰当的文字处理各种社交中的人际关系，已成为社会生活的必然要求，礼仪文书恰恰满足了这种要求。迎来送往、节日庆典、婚丧寿贺、致谢慰问等各种礼仪和仪式中，都必然使用各种礼仪文体。它是人们在日常工作和生活中进行文明交往，密切人际关系，增强友好气氛，显示礼貌风范的一种重要工具。【知识目标】 重点掌握请柬、邀请函、感谢信的概念、写法及演讲词的语言特点及写法； 掌握欢迎词、答谢词、颁奖词的概念及写法；一般了解主持词、解说词、导游词、题词的基本常识。【能力目标】 会写请柬、邀请函、感谢信、演讲词；会区别不同礼仪文书的特点。【必具知识】一、概念 公关礼仪文书是指国家机关、企事业单位、社会团体或个人在社会交往、礼仪活动和商务活动中常用的各类文书。是在各种不同场合，根
据不同的情况，遵循相应的习俗和人情所撰写的礼仪文字材料。“礼”起源于远古时期的巫术仪式。古人祭祀、祈求神灵保护，所以《说文解字》里解释“礼”为“履，所以事神致福也。”意思就是祭祀神明祈求福气的仪式。后来周公制礼作乐，去掉了神秘性，保留了神圣性，完成了巫术仪式的理性化，形成了礼仪。之后孔子把礼作为君子的人格修养，自此，礼成为中国人生活的一种态度、行为方式。 二、分类 公关礼仪文书按照使用的场合的不同可分为迎送、庆贺、邀请、感谢、演讲、游览六大类。三、特点 （一）功能的交际性（二）结构的模式性（三）语言的礼仪性（四）表达的情感性四、功能 在人际交往过程中，人们常常需要借助于礼仪文书来调整、改善、发展相互之间的关系，联络感情，沟通信息，增进友谊，因此，礼仪文书在融洽和密切主客体关系上发挥着重要作用。例如个人之间，机关、企事业单位及社会团体之间时常发生各种交往，需要用书面形式进行沟通、联络。因此，公关礼仪文书有如下的功能 （一）信息传播（二）塑造形象（三）弥合补救 第二节请柬邀请函 【情景导入】 六张请柬见证历史变迁 一次国宴，白宫遭遇多位不速客 【必具知识】