公关礼仪文书名词解释
公关礼仪文书名词解释
篇一：公关礼仪答案
答题说明：
一、单选题
1、电话求职时，如不清楚对方姓名、身份、职务，可先称呼对方为（）。
a.老板B.经理c.领导d.老师
2、男性好友见面时，先有力地紧紧握手，接着紧紧拥抱，这一日常礼节来自于（）。
a.
俄罗斯B.法国c.英国d.意大利
3、俄罗斯人情有独钟的数字是（）。a.6B.7
c.8
d.9
4、求职者要根据招聘单位的工作时间，选择恰当的通话时间，一般（）之间不要打电话，以免打扰对方休息。
a.10点到11点
B.11点到12点
c.12点到14点
d.15点到17点
5、会见或会谈结束后可安排合影，涉外合影时，主人居中，主宾在
主人的（）。
a.左边
B.右边
c.前边
d.后边
6、在电话求职时，应根据招聘单位的工作时间，选择合适的通话时间，一般在上午（）之间比较合适。
a.8点到9点
B.9点到10点
c.10点到11点
d.11点到12点
7、会议主持人又称大会主席，其位置不适宜（）。
a.居于前排正中央
B.居于前排的两侧
c.坐后排
d.按其具体身份排座
8、下列图案中，为日本人所忌讳，因而不宜用作上曾送对方的礼物图案是（）。
a.樱花
B.狐狸
c.猫
d.彩虹
9、举行茶话会的最佳时间是下午（）左右。
a.两点钟
B.三点钟
c.四点钟
d.五点钟
10、推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持（
a.互惠原则
B.平等原则
c.相容原则。）
d.信用原则
11、在举行双边会谈时，通常双方各坐一边，主谈人位于中央，译员的位置在主谈人的（）。
a.前边
B.后边
c.左边
d.右边
12、求职者在面试过程中，谈吐要显得文明礼貌，对考官要多用（）。
a.谦语
B.雅语
c.敬语
d.问候语
13、求职者进入面试房间之前，不论门是开是关，都要先轻轻敲门，得到允许后才能进入，一般敲门以（）声为宜。
a.一声
B.三声
c.五声
d.十声
14、谈判者的肢体动作对谈判氛围也有很大的作用，一般而言，谈判开始后，谈判人员目光应该一直注视着对方（）。
a.双眼
B.双眼与鼻子之间的三角部位
c.双眼与前额之间的三角部位
d.鼻子与双唇之间的三角部位
15、签字仪式时间不宜过长，整个签字仪式应以（）为宜。
a.10分钟
B.20分钟
c.30分钟
d.40分钟
16、双方谈判应安排多少时间，要视具体情况而定，但一般不应超过（）时间。
a.20分钟
B.40分钟
c.一个小时
d.一个半小时
17、推销的最终目的是（）。
a.接近顾客
B.促成购买行为
c.与顾客洽谈
d.处理顾客异议
18、推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一印象应是（）。
a.仪表
B.举止
c.谈吐
d.性格
19、求职信是专用书信的一种，其标题通常在（）写上“求职信”三个字。
a.第一行中间
B.第一行靠右顶格
c.第一行靠左顶格
d.第一行靠左空两格
20、求职者在面试时，良好的坐姿是给面试官留下好印象的关键要素之一，坐椅子时最好坐椅面的（）。
a.三分之一
B.二分之一
c.三分之二
d.全部
二、多选题
1、以下符合签字仪式礼仪的有（）。
a.在签字桌上，应事先安放好待签文本，以及签字笔、吸墨器等签字时所用的文具
B.签字人员在出席签字仪式时，应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、中山套装或西装套裙，并且配以白色衬衫与深色皮鞋
c.签字者按照主居左，客居右的位置入座
d.签字人签署文本时，一般先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保管的合同文本
E.交换合同文本后，各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并交换各自方才使用过的签字笔
2、电话求职时应遵守的礼仪有（）。
a.通话时间一般在上午9点到11点半之间比较合适
B.要用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语
c.通话时态度谦和、陈述简洁、口齿清晰
d.通话时间一般以3~5分钟为好
E.选择安静的通话场所
3、以下不符合办公室个人礼仪的有（）。
篇二：公关礼仪的资料介绍
《公关礼仪》课程笔记
第一章公关礼仪概述
公文常用专业用词
公文常用专业用词
公文常用语汇编 1 〔案〕记录、存查的意思，也指专门办理的案子。〔在案〕已列人公务处理记录。例：关于改造“三级跳坑”住房的问题，市政府已记录在案，不久即可拿出改造的办法。 〔备案〕向上级做出报告，以备查考。例：中层干部可由你厂任免，但要报总公司备案。 〔议案〕提供审议、讨论的专门问题。例：此次常委会的议案共有三项。 〔案牍〕〔文案〕公务文书的别称。汉朝时管公文称“文案”，明朝时管公文称“案牍”。 2 〔按〕“依照”的意思，如：“按章纳税”、“按政策办事”、“按制度去做”等。 〔按期〕依照规定的日期。例：今后凡发生大事、要事，一律依照《大事报告制度》的有关规定按期、按要求如实上报，不得有误。 3 〔报〕陈述、告诉的意思。 〔报请〕向上级行文请求解决、答复、批准某一问题。例：对此间发生重大问题的处置，事先一
律报请市委审定，不得自作主张、擅自处理。〔报经〕“向上级的报告已经由”的意思。例：我地区《关于××体制的改革方案》，已报经省政府核准。 〔报送〕向上级呈报。例：现将分局《一九九O 年工作计划》报送市局，请予审示。 〔报批〕呈报上级机关批准。例：关于党委班子的人选，将另行报批。 4 〔颁〕“下发”的意思。 〔颁发〕发布、授予。如:“颁发文件”、“颁发法规”、“颁发奖品”、“颁发证书”、“颁发勋章”、“颁发奖状”等。 〔颁行〕颁布、施行。多用于政策法规的颁发与贯彻、执行。例：居民的身份证，由公安机关负责颁行和管理。 5 〔本〕“自己”、“现今”、“按照”等意思。 6 〔必〕必须、必要的意思。 〔必须〕表示事实上、道理上的必要。带有指令性口气，一般用于下行文所讲主张、提要求部分。
公关礼仪文书
公关礼仪文书 篇一：公关礼仪文书常用词语 公关礼仪文书常用词语汇释 台鉴：“台”，旧时对别人的敬称。”鉴“，审察，明鉴的意思。”台鉴，你审阅的意思，[例]××公司××先生台鉴…… 台览：“览：，阅看的意思。“台览”，义同“台鉴”。你审阅的意思。[例]××公司××先生台览…… 雅鉴：“雅”高尚不俗的意思，对人称誉之辞。“雅鉴”，请你指教、审阅的意思。[例]：××公司××先生雅鉴…… 钧鉴：“钧”，旧时用作对尊长或上级的敬辞。“钧鉴”请你审阅的意思。[例]：××公司×先生钧鉴…… 谨悉：“悉”，知道，了解的意思。“谨悉”，恭敬地知道了的意思。[例]：×月×已悉：已经知道了的意思。[例]：×月×日电收悉。 谨启者：“谨“，恭敬、慎重的意思。
“启”陈述的意思。“谨启者”，恭敬慎重的陈述的意思。[例]：谨启者，本公司自1960年开始，即与贵国有商务贸易上的往来，迄今已有19年的历史。 迳启者：“迳”，迳直的意思。“迳启者”用法同“谨启者”，只是语气上不及后者谦逊。兹有：现在有的意思。[例]：兹有……先生于×月×日抵沪，请接洽。 兹将：现在把的意思。[例]：兹将××合约一式两份寄上，请查收。 兹就：现在对的意思。[例]：兹就来函所提的问题答复如下。 兹因：现在因为的意思。[例]：兹因为你方一再拖延不履约，致使我方经济上蒙受很大损失，故上述合同不得不予以撤销。 顷接；刚才接到的意思。[例]：顷接来函，经研究答复如下。 顷闻：刚才接到的意思，多用于下级对上级。[例]：顷奉对外经济贸易部指示，我公司××年度的出口计划将作如下的调整。
顷据：刚才根据的意思。[例]；顷据××客户所反映的××商品的质量问题，特向你方转告如下。 奉笺：接到来信的意思。[例]：近屡奉选择，敬悉种种，不胜感荷。 鉴于：由于考虑到的意思。[例]：鉴于××客房信资良好，经营能力强，开展补偿贸易后业务将进一步发展，我打算从××服装厂拨一楼面约500平方米用作专用车间生产点。 拟于：打算在的意思，[例]：我公司拟于下月中旬派员前来洽谈。 本拟：本来打算的意思。[例]：××先生本拟×日由港抵沪，后因故延期。 拟订：起草制订的意思。[例]：关于补偿贸易的具体做法，就地：在原地的意思。[例]至于这批商品的处理，请尽可能就地削价推销。 就绪；已经安排好的意思。[例]；小交会筹备工作业已就绪。 业经：已经经过的意思。 业于：已经经过的意思。[例]：关于
公关礼仪视频
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公关礼仪视频 【篇一：中华文明礼仪视频(共6篇)】 篇一：中华文明礼仪常识 中华文明礼仪常识 中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。文明礼仪常识之一--基本礼仪 个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方。 一、仪表仪态礼仪 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。站姿 挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“v”状或“y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。 坐姿
入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。 离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。 走姿 行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。 遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。 二、交谈礼仪 态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。 对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。 不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。
社交礼仪名词解释
社交礼仪名词解释 社交礼仪名词解释2011年06月25日星期六下午08: 58 名词解释：？xml: namespace prefix=o ns="urn : schemas-microsoft-com office : office"/ 1、尊称、敬称：敬称，对任何朋友、熟人，都可以人称代词相称。对长辈、平辈，可称其为"您";对待晚辈，则可称为"你"。以"您"称呼他人，是为表示自己的恭敬之意。 2、自我介绍：指在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。 3、集体介绍：系他人介绍的一种特殊形式。它是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。由此可见，集体介绍大体可分为两种，其一，为一人和多人作介绍；其二，为多人和多人作介绍。 4、握手礼：在交际应酬之中，相识者之间与不相识者之间往往都需要在适当的时刻向交往对象行礼。如果采用相互握手，以示自己的尊重、友好、关心、敬意，此种礼仪叫握手礼。 5、交谈：通常是指两个或两个以上的人所进行的对话。 6 "通话三分钟法则"主要含义是：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。 7、"铃响不过三声法则"含义是：接听电话时，以铃响三次左右拿起话筒接听最为适宜。在日常生活里接听电话时，应遵守这一法则。 8、"五C法则"在写信时，写信人应注意尽可能的使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁。因以上这五个单词在英文里均以字母"C'开头，故又称"五C法则" 9、赠言：主要指为了惜别留念或相互勉励，而为别人所题写下来的一段文字。在
公文常用词语汇释
公文常用词语汇释表 按语：领导机关转发下级来文来函，对其文函有所说明、评议或要求时，就在文函前面以“按（按语）……”的形式加写一段文字，这就是一般所说的公文按语。多用天通报、简报、调查报告、经验介绍和转发有现实指导意义的人民群从众来信。 按照：依据照办，表示某项公务是依据某一要求办理的。如：“按照市委的要求，开展了‘反盗窃’的宣传活动。” 颁布：公布、发布。多出现在命令、令等指令性文体中，用以公布条例、规定、守则、办法、制度等法规性文件。例如《关于颁布〈公路管理暂行办法〉的令》。: 背景：主要指问题的原委和问题的提出。 必须：言明这样做是非常必要的，属指令性中吻，以示只得这样，不得违反。多用于通知、通报、指示、命令等指令性文体的主张部分，例如：“必须坚决执行国务院关于……的规定” 部署：安排部署，多用以表示某一重要工作已经做了传达贯彻和安排布置，如“接到中办发［2000］57号文件后，我们及时向下做了部署”。 参照：表示某些做法有可借鉴之处，希望别人加以参考与仿照，此语用于上级批转下级来文时的结尾处，与执行相连一并使用，例如：“现将＊＊＊（下级机关）《关于＊＊＊的报告》转发给你们，请参照执行。” 呈请：向上级呈报请3gr螺杆泵示事宜。例如“此题事关重大，将我们
的意见呈请上级批准后再予以答复。” 承蒙：得到的意思。多用于便函的结尾用语，例如：“承蒙贵校大力协助，特表示谢意。” 此复：指答复给你这些内容，主要用于批复和复函的结尾，另起一行，空两格写“此复”。 此令：指令这些内空，主要ZYB型系列渣油泵用于命令、令的结尾，另起一行，空两格写“此令”。 存查：保存起来，以备查阅。 第一手材料：指通过调查和亲身实践所获得的直接材料。 段旨：即段落的中心内容。 对：公文中常用的介词之一，主要用以表明对象、范围。例如：“对因上当受骗而给国家造成重大经济损失的单位，必须追究其领导的责任。” 对于：公文中常用的介词之一，主要用于表明对象、范围。例如：“各级政法部门，对于那些重大投机诈骗分子，一定要依法从严从重惩处。”( _ 发布：公开发表、宣布。公文写YHB润滑齿轮泵作中多用于命令、令、指示及各种法规（如条例、规定等）的前面，从而组成动宾结构。 防止：防范住。公文中的祈使用语。多用于指示、通知的今后意见和要求部分及“灾害”、“事故”、“案件”的发生等词语前面。如：“坚决防止重大灾害事故的发生。”& 分块式：公文外在表现形式之一。即全篇公文分为几大部分，每部分
公关礼仪基本知识
公关礼仪基本知识
公关礼仪基本知识 ——礼仪为你塑造美好形象 一、礼仪的含义 1. 礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。 2、“不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。 3、礼仪是内容与形式的统一。 （1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。（2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。 使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。
通感情的重要作用。 1.表情礼仪 表情是指面部表达出来的感情。 2.从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。（1）微笑是最重要的表情礼仪； （2）微笑有效的能够缩短人际交往中的距离；（3）微笑能够表现真诚友善。 3.微笑的训练方法是笑不露齿，诱导练习，借助技术辅助。 4.眼神礼仪 （1）目光要亲切、自然、坦诚； （2）注视时间要适当； （3）注视的位置要得体； （4）目光要集中； （5）目光的运用要注意场合。 6. 化妆礼仪 追求仪容美是人类永恒的天性，在一切打扮装饰中脸部最重要。 5.化妆的方法：洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。
社交礼仪知识试题及答案
《社交礼仪》试题 一、名词解释（每题4分，共20分） 1. 礼仪 2. 三应原则 3. 三A原则 4. 电话形象 5. 社会公德 二、填空题（每空1分，共20分） 1. “妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的（）原则。 2. 法国大画家德拉克洛指出：“手应当像脸一样富有表情”，指的是交往过程中（）的重要性，一般而言，它由（）、（）、（）等三部分构成。 3. 当两人相距在0.5米之内时，即为私人距离。当两人相距在1.5米~3米之间时，即为（）距离。 4. 通联礼仪的基本原则是（）。 5. 赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，深受人们欢迎，但是送花很讲究，如花环的受赠对象通常是贵宾或友好，庆祝开业、演出适合送（），祝贺乔迁适合送（）。 6. 目前，在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上，往往会举行火炬点燃仪式。其寓意来自古希腊，是为了表示（）。 7. 在行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会不同。长辈吻晚辈，应该吻（）；晚辈吻长辈，应该吻（）或（）。 8. 我国规定，正常标价的机票有效期为（），在此期间之内，一般可按规定（）或（）。 9. 由主人亲自驾驶的轿车，一般（）排座为上，（）排座为下；以（）为尊。 10. 女性身着裙装上下楼梯的时候，应该选择（）的一边行走。 三、简答题（每题6分，共30分） 1. 在舞会上拒绝他人的邀请时，应当怎样有礼貌地表达此意？ 2. 请简述通信的“五C原则”。 3. 在为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后顺序？ 4. 什么是“以右为尊”原则？ 5. 如何理解正装的色彩选择应遵循“三色原则”？ 四、案例分析题（每题15分，共30分） 1. 服务行业的纠纷经常发生，请看下面一段小故事，并结合所学内容分析，怎样处理客人的抱怨以及投诉才是符合礼仪规范的、可行的。 2. 结合案例，说明做一个懂礼仪的人应该在说话和交谈中注意哪些问题。
政府公文常用词汇语句
政府公文常用的词汇语句 公文，是公务文书的简称。现代公文，主要指党政机关在实施领导和行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是进行领导管理和公务活动的重要工具。也泛指各级各类机关、社会团体、企事业单位制订、使用的公务文书。那么，公文写作有哪些常用语呢？ 开端用语 1主动办文 关于；据；根据；据报（据了解、据核实）；查；兹有（兹因、兹为、兹悉、兹定于）；为了；按照；遵照；由于；随着；目前；最近；奉；近奉；接；前接；现接；现将；近来；近年来；经××（单位）批准（下面接叙××问题）。 2引用来文 上行文：×月×日×字×号关于××的指示（或命令、通知、通报）收悉（或敬悉）；国家××局×月×日给我局×字×号关于××的通报抄件悉。 下行文：×年×月×日×字×号（关于××问题的）请示悉；据××旅游局×月×日关于××问题的报告（或请示）。 平行文：×月×日×字×号函（或通知）悉。
结尾用语-- 1.上行文 特此报告（特再报告）；以上各点，请审查；以上情况，特报，请审核备案；现随文报送××（文件名称），请予审核；特先报告，详情容后续报；以上汇报，如有不妥，请予指示；以上意见，报供参考；请予审批；请予审理；请尽早核示；请即电示；以上请示，如无不妥，请批转××办理；上述意见，是否可行（或有当），请核示（或批示）；妥否，请批示；请批复；本案究如何处理，请速作指示；可否如此办理，请予审批；以上部署，报请鉴核。 2.下行文 特此通知，希即遵照办理；特此批复；以上意见，请即研究执行（或按照执行、参照执行、遵照执行、依照执行、认真执行、严格执行）；特此公告（通告、布告）；周知；此布；本通报应向旅游系统所有人员进行传达，组织讨论，并将讨论情况及时报我们；同意你社意见，本件存案备查；以上通知（指示）希即认真研究执行，并将执行情况在×月底前向本局（社）作一报告；请将你们对这项工作的意见和具体部署情况尽快一并报局（社）；本通知下达后，以往有关文件与此件有抵触的，均以本通知为准。
公关礼仪文书常用词语汇释
公关礼仪文书常用词语汇释 台鉴：“台”，旧时对别人的敬称。”鉴“，审察，明鉴的意思。”台鉴，你审阅的意思，[例]：××公司××先生台鉴…… 台览：“览：，阅看的意思。“台览”，义同“台鉴”。你审阅的意思。[例]××公司××先生台览…… 雅鉴：“雅”高尚不俗的意思，对人称誉之辞。“雅鉴”，请你指教、审阅的意思。[例]：××公司××先生雅鉴…… 钧鉴：“钧”，旧时用作对尊长或上级的敬辞。“钧鉴”请你审阅的意思。[例]：××公司××先生钧鉴…… 谨悉：“悉”，知道，了解的意思。“谨悉”，恭敬地知道了的意思。[例]：×月×日函谨悉。 已悉：已经知道了的意思。[例]：×月×日电收悉。 谨启者：“谨“，恭敬、慎重的意思。“启”陈述的意思。“谨启者”，恭敬慎重的陈述的意思。[例]：谨启者，本公司自1960年开始，即与贵国有商务贸易上的往来，迄今已有19年的历史。 迳启者：“迳”，迳直的意思。“迳启者”用法同“谨启者”，只是语气上不及后者谦逊。 兹有：现在有的意思。[例]：兹有……先生于×月×日抵沪，请接洽。 兹将：现在把的意思。[例]：兹将××合约一式两份寄上，请查收。 兹就：现在对的意思。[例]：兹就来函所提的问题答复如下。 兹因：现在因为的意思。[例]：兹因为你方一再拖延不履约，致使我方经济上蒙受很大损失，故上述合同不得不予以撤销。 顷接；刚才接到的意思。[例]：顷接来函，经研究答复如下。 顷闻：刚才接到的意思，多用于下级对上级。[例]：顷奉对外经济贸易部指示，我公司××年度的出口计划将作如下的调整。 顷据：刚才根据的意思。[例]；顷据××客户所反映的××商品的质量问题，特向你方转告如下。 奉笺：接到来信的意思。[例]：近屡奉选择，敬悉种种，不胜感荷。 鉴于：由于考虑到的意思。[例]：鉴于××客房信资良好，经营能力强，开展补偿
(完整word版)公文写作常用词语
. [ 机关公文常用词句大全] 本[大全]旨在使"爬格子"的微友在遣词造句时可少搜肠刮肚，在写作公文时可免绞尽脑汁，在领悟机关文风和完成写作任务的同时收获更多的东东。值得精读，值得珍藏。版权所有，翻印不究。 常用之"新"： 新水平、新境界、新举措、新发展、新突破、新成绩、新成效、新方法、新成果、新形势、新要求、新期待、新关系、新体制、新机制、新知识、新本领、新进展、新实践、新风貌、新事物、新高度。 常用之" 性": 重要性，紧迫性，自觉性、主动性、坚定性、民族性、时代性、实践性、针对性、全局性、前瞻性、战略性、积极性、创造性、长期性、复杂性、艰巨性、可讲性、鼓动性、计划性、敏锐性、有效性"。 常用之"化": 法制化、规范化、制度化、程序化、集约化、正常化、有序化、智能化、优质化、常态化、科学化、年轻化、知识化、专业化、系统化。 常用之"心": 热心、耐心、诚心、决心、红心、真心、公心、柔心、铁心、上心、用心、痛心、童心、好心、专心、坏心、爱心、良心、关心、核心、内心、外心、中心、忠心、衷心、甘心、攻心。 常用之"识": 政治意识、政权意识、大局意识、忧患意识、责任意识、法律意识、廉洁意识、学习意识、上进意识、管理意识。 常用之"点": 出发点、切入点、落脚点、着眼点、结合点、关键点、着重点、着力点、根本点、支撑点。 常用之"力": 控制力、影响力、创造力、凝聚力、战斗力、亲和力、执行力、感召力。
常用之"不": 不动摇、不放弃、不改变、不妥协、不懈怠、不含糊、不折腾。 常用之"同": 政治认同、理论认同、组织认同、事业认同、感情认同、心理认同、环境认同。 常用之"多": 多层次、多方面、多途径、多渠道、多角度、多方位。 常用之"度": 高度、深度、宽度、力度、强度、密度、浓度、气度。 常用语组: 统一思想，提高认识，认清形势，明确任务，加强领导，完善机制，交流经验，研究问题，团结协作，密切配合，真抓实干，开拓进取，突出重点，落实责任，各司其职，各负其责，集中精力，聚精会神，一心一意，程，贯穿各方。 切实抓好，有效减轻，扎实推进，加快发展，持续增收，积极稳妥，落实，从严控制严格执行，坚决制止，明确职责。 高举旗帜，坚定不移，牢牢把握，积极争取，深入开展，注重强化。注重规范，不断改进，积极发展，努力建设，依法实行，良性互动，优势互补，率先发展，互惠互利。 做深做细，做好做实，全面分析，全面贯彻，持续推进，全面落实、实施，逐步扭转，基本形成，普遍增加，基本建立，更加完善，明显好转，努力形成，不断加强，大幅提高，显著改善，日趋完善，比较充分。 常用动词: 动词一字部： 抓，搞，上，下，出，想，谋。 动词二字部： 分析，研究，了解，掌握，发现，提出，推进，推动，制定，出台，完善，建立，健全，加强，强化，增强，促进，加深，深化，扩大，落实，细化，突出，建设，营造，开展，发挥，发扬，创新，转变，发展，统一，提高，提升，保持，优化，召开，举行，贯彻，执行，树立，引导，规范，整顿，服务，协调，沟通，配合，合作，支持，加大，开拓，拓展，巩固，保障，保证，形成，指导。
自考公关礼仪课堂笔记00644公共关系礼仪重点公共关系礼仪自考必备
第一章礼仪概论 第一节礼仪的含义与性质 礼在中国最初是敬奉神明的 一，我国古代礼的概念有三层基本含义：1，典章制度（周礼）。2，礼节仪式(仪礼)。3，道德规范（礼记）。 二，仪的含义：1，法度准则。2，典范表率。3形式仪式。4，容貌风度。5，礼物。 礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、礼品器物等。 1，礼貌：是人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。属于社会公德的重要组成部份，侧重内在修养。 礼貌的内容是社会公德核心内容，也是公关职业道德的基本规范。 2，礼节：是在交际场合表示尊敬、祝颂、问候等惯用形式。是礼仪的具体的，外在表现形式，是内在美的外化。 3，仪表：是礼仪在个人外在形象方面的体现。可以表现人的精神状态和文明程度。 4，仪式：是交际活动中按礼宾要求用特定的程序方式等表达的礼仪过程。是组织形式出出，较轰动的部分。三，礼仪的性质：1，约定俗成的规范性。2，推陈出新的继承性。3，民族地方的特殊性。4，由表及里的功能性。（礼仪的形式是物质的，含义是精神的。） 四，礼仪的要素：1，礼仪的主体（个人主体、组织主体、临时团体）。2，礼仪的对象（客体）. 3，礼仪的媒体（礼仪的媒体也即礼仪的符号）（礼仪媒体是礼仪内容和礼仪形式的统一）（宏观可分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体）（语言礼仪媒介是：指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介）。4，礼仪的环境（自然环境、社会环境）。 第二节礼仪的形成与历史 一，原始社会的礼仪：1，礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。2，礼仪内容广泛，而以各种崇拜尤为突出。 3，礼仪活动具有明确的实用动机。4，礼仪的等级观念是民主、平等的。 二，奴隶社会的礼仪：1，全民意向被尊君观点取代。2，民主平等精神被强制与不平等所取代。 3，妇女地位下降，得不到起码的尊重。 三，封建社会的礼仪：1，尊君观念被演绎为君权神授说。2，对妇女的压迫和禁锢更甚。3，伪善。4，封闭。 第三节公共关系与礼仪 公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则。 公关礼仪知识是公关从业人员最基本的知识、最基本能力、最基本素质、公关组织的基础最重要的日常工作。一，公关礼仪对人际关系的促进：1.可增强人际关系的现代意识。2，可增加处理人际关系手段方法。 3，可开拓处理人际关系的视野提高人的综合素质。4，可促进人际关系的国际化进程。企业文化：指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明的总和。 企业文化的层次有四个：1，表层的物质文化。2，浅层的行为文化。3，中层的制度文化。4，深层的精神文化。 CIS 5个要素：MIS理念识别系统---心。BIS行为识别系统---手。VIS视觉识别系统---脸。 AIS听觉识别系统---声音。EIS环境识别系统----家。 二，情商：指个人对自已情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和承受能力。三，公关礼仪的基本原则:1，遵时守约原则（首要原则）。2，公平对等原则。3，和谐适度原则。 4，遵守公德原则。5，宽容自律的原则。6，系统整体原则。7，尊重公众原则。8，尊重习俗与风俗禁忌原则。 四，礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用：1，礼仪是人类自身发展的必然产物。2，礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现。3，礼仪是个人道德水准和教养的重要标志。4，礼仪是搞好改革开放走向世界的桥梁。 5，礼仪是塑造组织形象的重要工具。6，礼仪运用是优质服务的保证。7，礼仪的运用可提高组织良好的效益。 第二章个人礼仪
国际礼仪名词解释
名词解释： 1、以人为本：作为一项国际礼仪的基本原则，“以人为本”的基本含入是：在国际交往中，与在国内交往中一样，任何行为均应 有意识地尊重并保障人权。每一名涉外人员都必须充分地意识到：自己所从事的一切国际交往的根本目的都是为了爱护人、保护人、发展人。换言之，中国的一切涉外交往活动就基本质而言，都是要为人民服务，都是要维护中国人民与世界人民的根本利益。 2、女士优先：作为国际礼仪的基本法则之一，“女士优先”的主旨是：每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行为 去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。倘若因为男士的不慎而使妇女陷于尴介、困难的处境，就意味着男士的失职。 3、和而不同：所谓“和而不同”是指在国际交往中，涉外人员在面对不同国家、不同地区、不同民族的千差万别的风俗习惯时， 应当坚持求同存异，并遵守惯例的做法，这是国际礼仪中一项基本原则。 4、隐私权：个人隐私，是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或 个人秘密。在世界上许多国家里，保护公民个人隐私，往往是法律赋予公民的基本权利之一。所以，不得打探个人隐私，被视为一个现代人文明的重要标志之一，尊重个人隐私已经逐渐发展成为一项国际交往的惯例。尊重个人隐私，在此主要是指涉外人员在与外方人士进行各种接触时，一定要注意对对方的个人隐私权予以尊重，并不得无故涉及对方的个人隐私问题。 5、白金法则：白金法则，是美国演说家托尼。亚历山德拉博士与人力资源专迈克尔。奥康纳博士于20世纪80年代末期所提出的 一项有关人际交往的基本法则。它的基本内容：在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。在国际社会，白金法则早已被人们广泛视为交际通则和“服务金律” 6、礼宾规格：所谓礼宾规格，指的是礼宾工作具体过程中的各种规矩。具体就是指涉外人员在国际交往中礼待外方人士的一系列 的具体规定，亦即在涉外接待的具体过程中指导必须遵守的，已被先期正式规定的具体要求，或衡量其优劣的具体标准。在涉外接待中，礼宾规格通常都被专业人士视为头等大事。在确定接待工作的具体环节与具体程序中，首先必须确定礼宾规格。没有礼宾规格为先导，接待中的一系列工作都将难以开展。 7、礼宾次序：所谓礼宾次序，亦称礼宾序列、礼宾排列或名次安排。在国际礼仪中，它是指在正式的、多边性质的涉外接待过程 中，东道主一方对于在同一时间到达现场、来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士，应依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或者位次。 8、接待计划：接待计划，又称接待预案，是指接待方对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排。在正常情况下，制定接待计 划不仅应当力求周祥，而且还应强调接待计划的具体化、规范化。在具体制定接待计划时，应将接待方针与接待内容作为重点予以高度重视。 9、多边接待：多边接待是指在国际交往中东道主一方对在同一时间到达现场，来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、 不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士的接待过程。在确定或操作用以接待来自多方的外籍人士的礼宾规格时，一定要在明确平等待客为先的正确理念下，对各方做到一视同仁，即不论国家大小，不分强弱，不看贫富，不讲亲疏，严格地、无条件地对其平等相待，认真地搞好有关各方的平衡 10、涉外文书：所谓涉外文书，就是指在国际交往中所使用的各类文书。具体而方，它指的实际上是在涉外活动中以书面文字形式 所进行的对外交往。它又被叫做涉外文件或外事文书。从本质上讲，涉外文书是涉外交往的一种基本途径。 11、邀请函：邀请函指在正式的国际交往中，凡是对外方人士进行邀请时都必须使用的书面邀请文书。仅对外方人士口头上进行邀 请，往往被视为不够正式。 12、外交特权：在国际交往中，为了确保职业外交官得以合法有效地行使职责，并维护其人身安全，有关国际法规定给予职业外交 官特定的外交特权与豁免，简称外交特权，又称外交优遇。它是为了使职业外交官以及外交使团作为派遣国的代表能够独立、合法、有效地履行职务，而使其在接受国之内享有特殊的、规范的国际法地位，即给予其一定的特殊权利，并免除其接受国土国民公民所应尽的某些义务。从本质上看，豁免亦为特权，故此外交特权也包括豁免在内。 13、边防检查：边防检查是指世界土坷垃为了维护国家安全，由国家的移民局或外侨警察局、我国则由边防检查站负责，在旅客 出入境的地点，诸如机场，码头、车站等对出入境旅客实行的严格检查。其主要内容为：填写出入境登记卡、交验护照、检查签证等。 14、官方媒体：所谓官方媒体，通常是指属于官方、由官方支持或控制、具有官方背景，或反映官方倾向的媒体。 15、宴会：宴会，比较严格地说，是一种正式而且隆重的宾主在一起用餐的集会。根据礼仪规范，宴会应被视为一种高层次的社交 活动形式。 16、小费：所谓小费，一般是指消费在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。在国外，付组服务人员小费， 不仅是对对方热情、周到服务的一种肯定，而且也是获得对方迅速服务的一种手段。 17、形象：所谓形象在此是指涉外人员的个人礼仪，即个人行为的具体规范，它主要涉及涉外人员的穿着打扮、举止行为、言谈话 语、姓名称呼、问侯行礼等五个具体方面。在国际交往中，每一名涉外人员的个人形象，都被视为其所在国家、民族、地方、单位、部门形象的具体化身。因此，每一位涉外人员都必须自觉地“内强素质，外朔形象”。 18、礼服：礼服是涉外人员在社交场合中适宜穿着的一种服装。遇到要求身着礼服的场合，涉外人员可以男穿深色中山装，女穿单 色旗袍。以上两种中式“国服”，业已成为为世人所认可的中式礼服。 19、三色法则：三色法则是指男涉外人员在穿西装套装时要遵守的一项专业规范，即不得令自己全身上下的色彩多于三种颜色。如 果忽略了此项专业规范，即使身上穿的西装套装再高档，也难以体现出自身的风采，甚至会贻笑大方。 20、公务场合：所谓公务场合，通常是指人们在正常的上班时间内所置身的工作地点。 21、尊称：尊称指在社交场合中对他人使用合乎礼仪规范的、表达尊敬之意的称呼。对外方人士而言，对其最为“悦耳动听”的尊 称主要包括称呼其行政职务、持术职称、学术头衔、行业称呼。 22、合十礼：在一些亚洲国家里，合十礼十分流行。所谓合十礼，亦称合掌礼，就是以双手手掌十指组合的形式来向其交往对象致 意的礼节。 以右为尊 在各种类型的对外交往中，不论政治磋商、商务往来、文化交流还是私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列主次尊卑时，普遍适用“以右为尊”，以右为上、以左为下，以右为尊、以左为卑，是国际普遍认同的惯例。 会晤：一般是指在较为正式的场合与他人郑重其事地见面。 一中一外：即除为外方来宾备上一种对方所惯用或国际上所流行的饮料外，还可为其再上一道中式饮料——茶水，使客人有机会体验|“中国特色”。 6W：是指涉外人员在向外方人士赠送礼品时，必有对有关的六大要点在总体上予以统筹。在英文里，这六大要点均以大写字母“W”作为词首，故此国际礼仪称之为“六W规则”。…… P115 开展：又称揭幕，它是指在一次正式的画展宣布开始之际循例所应恪守的礼节与仪式。 免税商店：是以免税商品为销售对象。它主要是免付烟酒的关税，其他商品则免付国内税。 隐私权：是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。 接待计划：是指接待方对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排。在正常情况下，制定接待计划不仅应当力求周详，而且还应当强调接待计划的具体化、规范化。 多边接待：在国际交往中，多边交往日益频繁。而在多边性质的涉外接待过程中，作为东道主的涉外人员经常会面对如下境况：在同一时间、同一地点，需要同时接待来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士。 适可而止：所谓适可而止，就是要求在双方交往时不要拖延时间，而应当适时结束。 热情有度：就是既要注意为人热情，以示友善之意，更要充分把握好为人热情的具体分寸
行政公文常用词语解释
行政公文常用词语释义 A 【案卷】就是党政机关、社会团体、企事业单位分类保存以备查考的文件。 【按期】、【按时】都是依照规定期限或时限的意思。 【按语】就是发文单位批转的或转发的公务文书所做的说明或提示。 B 【颁布】就是公布、多用于公布重要的法律、规定、条例、命令等。 【颁发】就是“发布”或“授予”的意思，多用于领导机关发布重要文件或向有关单位或人员授奖。 【报请】就是“用书面报告请示”，多用于将某一事项向上级领导机关报告，并请求批复时。 【报经】就是上报并已经过的意思。 【备案】就是向主管机关报告事由存案以备查考。 【比照】就是按照已有的同一类型的作法或同一范畴的制度对比处理。 【不日】就是“不久、不几天”的意思。 【不宜】就是不适宜。 【不予】就是不准或不给的意思。 C 【参照】就是参考并仿照的意思。 【参酌】就是参考实际情况，加以斟酌。 【草拟】就是指文件的起草撰拟。 【查收】就是检查后收下。 【查照】就是提请对方注意文件内容或按照文件内容办事。 【查复】就是核查后作出答复。 【呈报】就是用公文报告上级。 【呈请】就是用公文请求或请求。 【承蒙】就是" 受到" 的雅语。 【此复】就是这样答复的意思，多用于批复或函复的结尾处。 【此令】就是这样命令的意思，多用于命令的结尾处。 【存查】就是保存起来，以备查考。 【存档】就是把已经处理完毕的公文、资料归人档案，留供以后查考。 D 【当否】就是是不是恰当合适。 【当即】就是当时、立即的意思。 【度】是量词，表示“次”的意思，如“一度”、“再度”等。 E 【讹误】就是指文字上的错误。 F 【发布】就是宣布（命令、指示等）。 【凡】就是“凡是”的意思。 【反之】就是与此相反的意思。 【复核】就是复查核对的意思。 【附件】就是指随同主要文件一同制定的文件，是随同主要文件发出的有关文件或物品。
第五章 公关礼仪文书 第一节 公关礼仪文书概述 【学习导引】 随着社会 ...
第五章公关礼仪文书 第一节公关礼仪文书概述 【学习导引】 随着社会生活的发展，人们交往的日益频繁，交际方式也日益增多。根据不同的需要，在不同的的场合，针对不同的对象，运用恰当的文字处理各种社交中的人际关系，已成为社会生活的必然要求，礼仪文书恰恰满足了这种要求。迎来送往、节日庆典、婚丧寿贺、致谢慰问等各种礼仪和仪式中，都必然使用各种礼仪文体。它是人们在日常工作和生活中进行文明交往，密切人际关系，增强友好气氛，显示礼貌风范的一种重要工具。 【知识目标】 重点掌握请柬、邀请函、感谢信的概念、写法及演讲词的语言特点及写法； 掌握欢迎词、答谢词、颁奖词的概念及写法； 一般了解主持词、解说词、导游词、题词的基本常识。 【能力目标】 会写请柬、邀请函、感谢信、演讲词；会区别不同礼仪文书的特点。 【必具知识】 一、概念 公关礼仪文书是指国家机关、企事业单位、社会团体或个人在社会交往、礼仪活动和商务活动中常用的各类文书。是在各种不同场合，根据不同的情况，遵循相应的习俗和人情所撰写的礼仪文字材料。 “礼”起源于远古时期的巫术仪式。古人祭祀、祈求神灵保护，所以《说文解字》里解释“礼”为“履，所以事神致福也。”意思就是祭祀神明祈求福气的仪式。后来周公制礼作乐，去掉了神秘性，保留了神圣性，完成了巫术仪式的理性化，形成了礼仪。之后孔子把礼作为君子的人格修养，自此，礼成为中国人生活的一种态度、行为方式。 二、分类 公关礼仪文书按照使用的场合的不同可分为迎送、庆贺、邀请、感谢、演讲、游览六大类。 三、特点 （一）功能的交际性 （二）结构的模式性 （三）语言的礼仪性 （四）表达的情感性 四、功能 在人际交往过程中，人们常常需要借助于礼仪文书来调整、改善、发展相互之间的关系，联络感情，沟通信息，增进友谊，因此，礼仪文书在融洽和密切主客体关系上发挥着重要作用。例如个人之间，机关、企事业单位及社会团体之间时常发生各种交往，需要用书面形式进行沟通、联络。因此，公关礼仪文书有如下的功能 （一）信息传播 （二）塑造形象 （三）弥合补救
《商务礼仪概论》形成性考核册及参考答案(1-2)
一、名词解释 1、礼仪 答：礼仪就是交往的艺术，简言之，礼仪是待人接物的艺术，技巧。 2、商务礼仪 答：就是在商务交往中，商务人员必须遵守的各项礼仪规范。 3、三色法则 答：与制服一同搭配的衬衫，领带，帽子，鞋袜，包括制服本身在内，其色彩应在总量上被限定在三种以内。 4、西装的版型 答：欧式西装、英式西装、美式西装、日式西装。 5、化妆 答：化妆，是一种通过对美容用品或美容手段的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形象的行为。简单而言，化妆就是有意识，有步骤地为自己美容或修饰。 二、填空题 1．一般而论，现代礼仪通常应具有以下四个基本特征：普通性，规范性，对象性，操作性。 2．在穿着套裙的时，需要注意的主要问题大致有以下五个：大小适度，穿着到位，适应场合，协调妆饰，兼顾举止。 3．手表的戴法有“三忌”，这“三忌”的内容是：忌不戴手表，忌乱戴手表，忌滥用手表。 4．女士化妆的程序大概有七个步骤，这七步是：粉底，眉毛，眼线，眼影，睫毛，腮红，口红。5．立姿的基本要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，腿直，手垂。 6．禁忌的行姿有：方向不定，瞻前顾后，速度多变，声响过大，八字步态。 三、简答题 1．仪容美的含义是什么？ 答：仪容美只要有三层含义：自然美；修饰美；内在美。 2．男士仪容自照，应注意哪些方面？ 答：1）发型款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味，没头屑，不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。 2）发脚与胡子剃干净 3）涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。 4）口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5）衬衣领口整洁，钮扣扣好。 6）耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净。 7）外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰 8）衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。 9）最好穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。不要穿印花或大方格的衬衫。 10）衬衣袖口可长出西装外套的0.5-1CM，不能过长，会显得格外局促，缚手束脚。 11）要经常洗手，连手腕也要清洗干净，可以保持袖口的整洁。无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 12）指甲剪短并精心修理过，手指头干净，没有多余的手指死皮。常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软。 13）裤子要烫直，折痕清晰。裤型不紧不松，很合身的那种，长及鞋面。 14）鞋底与鞋面侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，不要留有碰擦损痕。如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 15）不要忘了拉前拉链。 3．女士仪容自照，应注意哪些方面？
公关礼仪基本知识
公关礼仪基本知识 ——礼仪为你塑造美好形象 一、礼仪的含义 1. 礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。 2、“不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。 3、礼仪是内容与形式的统一。 （1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。 （2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。 使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。 二、仪表礼仪 1.仪表礼仪是最基本的礼仪。 仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。 2.整洁干净是仪表礼仪的基本要求。 一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一
边在外，怎么也谈不到礼仪美。 3.仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。 4.举止忌讳 （1）忌当众整理衣裤 （2）忌当众发出异样的声音 （3）忌当众抓挠身体 （4）忌口腔发出异味 （5）忌旁若无人、动作夸张 （6）忌公共场所进食 （7）忌破坏公共卫生 （8）忌在众目睽睽之下随意放松 三、仪容礼仪 1.仪容礼仪是指人的面容表情。 在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。 2.表情礼仪 表情是指面部表达出来的感情。 3.从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在 微笑和眼神两方面。 （1）微笑是最重要的表情礼仪； （2）微笑有效的能够缩短人际交往中的距离； （3）微笑能够表现真诚友善。 4.微笑的训练方法是笑不露齿，诱导练习，借助技术辅助。
公共关系礼仪名词解释
公共关系礼仪名词解释 篇一：公共关系名词解释 名词解释 1.公共关系是一个社会组织贯穿在日常经营管理实践中的一种基本的管理立场和价值观它运用传播手段来达到该组织与公众之间相互了解、相互合作的目的。 2.公共关系学是一门专门总结公共关系实践经验，指导公共关系工作，研究人们怎样达到公共关系目的和系统进行公共关系活动的科学。 3.社会组织是公共关系的主体，是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。 4.组织形象是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。包括：产品形象、职业道德、财力、服务、传播、研究开发等。 5.实际社会形象是组织通过民意测验等形式的调查，了解社会舆论，了解组织在社会公众心目中的知名度和美誉度。 6.公众是对一个组织机构的目标和发展具有实际的或潜在的利害关系或影响的个人、群体和组织。 7.公众态度公众对公关主体的认知、情感和行为的倾向性。 8.公共关系传播是组织了解公众并进而使组织被公众了解的过程，是组织与公众之间的信
息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。 9.新媒体（newmedia）是一个宽泛的概念，是利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。10．组织传播是组织中的个人与个人、团体与团体、部门与部门、组织与它的成员及所属部门之间的交流、沟通活动。 11．群体传播：组织向相对集中的公众群体进行的传播。 12．大众传播是组织请职业的传播者或将经制作、录制的内容通过大众媒介如报纸、电视、广播、杂志、新媒体等，将大量复制的信息传递给分散的大众。 13．人际传播：即人际关系。人与人之间的交流、交往、联络、沟通等 14．公共关系调查.：公共关系调查是指运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，搜集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到以掌握组织的情况、解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的实践活动。 15．公共关系策划是对组织公共关系形象和公共关系活动方案的构思和设计，它包含了一系列的公共关系目标和实现这些目标的具体措施。 16．公共关系活动的实施：是指在公共关系策划方案被采纳之后，将策划方案所确定的内容变为公共关系实际行动的过程。 17．公共关系活动评估是指社会组织对公共关系活动的准备过程、实