物业公司应急预案汇编

物业公司应急预案汇编

目录

第一节应急疏散预案 (1)

第二节火警处理应急预案 (6)

第三节水浸/跑水应急预案 (13)

第四节突发停电应急处理预案 (18)

第五节停水应急预案 (23)

第六节燃气泄漏应急预案 (28)

第七节电梯困人应急预案 (32)

第八节高空坠物应急预案 (36)

第九节地震应急处理预案 (41)

第十节防疫应急处理预案 (46)

第十一节防汛（暴雨）防强风应急处理预案 (51)

第十二节扫雪除冰应急预案 (56)

第十三节触电应急处理预案 (59)

第十四节游泳馆溺水事故应急处理预案 (64)

第十五节食物中毒应急处理预案 (67)

第十六节有限空间事故应急预案 (72)

第十七节噪音污染应急处理预案 (77)

第十八节停车收费系统故障应急处理预案 (80)

第十九节门禁道闸系统使用异常应急处理预案 (83)

第二十节交通意外应急处理预案 (87)

第二十一节发现可疑物品、爆炸物品应急处理预案 (91)

第二十二节发生盗窃、抢劫事件应急处理预案 (95)

第二十三节发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案 (98)

第二十四节爆炸恐吓应急处理预案 (103)

第二十五节发生自杀或企图自杀应急处理预案 (108)

第二十六节发生精神病人、醉酒滋事应急处理预案 (112)

第二十七节集体上访、示威、静坐应急方案 (116)

第二十八节对散发反动传单、宣传品应急处理预案 (120)

第二十九节重大活动安全保卫应急方案 (123)

澳西物业应急预案

第一节应急疏散预案

一、制定应急疏散预案的目的

为了及时、妥善地处置可能突发的重大灾害事故，建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制，使辖区内全体人员了解突发事件时的有关防护及紧急疏散的方法，提高紧急避险、自救自护和应变能力，保障全体人员生命、财产安全，保障辖区正常生活、工作秩序，特制定本应急疏散预案。

二、应急预案管理主体及职责

(一)公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的

预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案

实施的督导部门；

(二)项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行

记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实

施的执行部门；

(三)品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，

参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、应急疏散小组及职责

(一)领导小组

1. 组长：项目总监

2. 组员：项目工程主管、客服主管

职责：接到突发事件报告后，组长立即到达中控室，启动应急疏散预案，指挥人员、物资疏散。根据事态严重性，决定是否启用应急疏散广播，发布应急疏散指令，

上报公司领导，接受并及时下达报警指令。同时在突发事件发生后30分钟内，

向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：

00前），由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发

生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业

户动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总

经理签字确认的书面结论报告为止。

(二)疏散救护小组

1. 组长：客服主管

2. 组员：客服管家

职责：安排人员为疏散人员指明疏散方向，在疏散路线上设立岗位引导并提示疏散人员通过安全疏散通道到达安全区域。（发生火灾时，提醒疏散人员勿乘电梯；

烟雾大时，提醒疏散人员用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身姿，有序、快速撤离，

勿在中途停留，阻塞通道。）安抚疏散人员情绪，清点人数，检查有无人员受

困，发现受伤人员送至安全区域进行处理，然后送至医院救治。

(三)秩序维护小组

1. 组长：客服主管（负责秩序维护日常工作）

2. 组员：秩序维护员、中控值机员

职责：根据上级指令，中控值机员启用应急疏散广播，发布疏散信息（广播内容：请注意，请注意，您所在楼层，有险情报告，险情正在处理中，请您保持镇定并

跟随客服人员到达安全地区，请不要使用电梯。），并将监控摄像头调整至疏散

区域进行监控。

秩序维护员设置内部、外部警戒线，控制辖区出入口，禁止人员进入、返回疏

散区域，清除内、外路障，疏散无关车辆和人员，疏通消防通道、车道，引导

救灾人员进入突发事件区域，保护抢救出的重要物资，防止有人趁火打劫。协

助有关部门勘察现场。

(四)工程救助小组

1. 组长：项目工程主管

2. 组员：工程人员（电工、水暖工、电梯工等）

职责：根据突发事件类型，采取相应措施，正确操作设备，并协助疏散救护。

(五)纪实小组

负责人：客服管家（负责行政工作）

职责：使用拍摄、录像器材，采集图片、影像资料，做好记录存档。

(六)品质部调度中心

1. 组长：调度主管

2. 组员：调度员

职责：接报突发事件报告，迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、相关主管副总、总经理。联系项目总监，掌握突发事件现场处理情

况信息，根据突发事件处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程

及结果，存档备案《突发事件报告》。

四、应急疏散物资

警戒带、手电、毛巾、急救箱、消防器材、拍摄、录像器材、应急疏散图、对讲机等通讯器材五、应急疏散方法

疏散顺序：先疏散事发区域及相邻区域，一般以向下疏散为原则，底层向外疏散，若下层通道被封住，可考虑向楼顶撤离。

财务现金和贵重物品由专人在秩序维护人员的护送下撤离，档案资料、重要物资等在受到险情威胁时，指派人员迅速保护撤离。

疏散区域人员全部撤离后，疏散组人员方可撤离。

六、应急疏散善后工作

(一)项目部负责清点人员人数，检查受困人员是否全部撤离至安全地带；

(二)根据现场实际情况，项目部可准备一些食品饮料等，安排好疏散集合地点的受困人员

的临时生活，必要时联系医疗单位进行救治；

(三)项目工程部负责恢复设备设施运行，项目部安排保洁员清理环境卫生；

(四)由项目部负责保险理赔事宜，并撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》

存档备案至品质部。

七、预案演练

每年不少于一次演练。拟定演练方案，组织实施演练，发布通知，记录演练过程，进行演练总

结，书写演练报告，报送品质部存档。

八、火灾应急疏散流程图

第二节火警处理应急预案

一、制定火警处理应急预案的目的

为了预防火灾事故发生，防止火灾发生时火势扩大或蔓延，及时、妥善地处置火灾事故，建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制，提高紧急避险和应变能力，保障全体人员生命、财产安全，保障辖区正常生活、工作秩序，特制定本应急预案。

消防总指挥部设立在消防中控室，总指挥为本项目最高负责人，在火灾发生时，总指挥享有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。

二、应急预案管理主体及职责

(一)公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的

预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案

实施的督导部门；

(二)项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行

记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实

施的执行部门；

(三)品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，

参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、内部火警分级

一级火警：初起小火，现场人员使用灭火器材可以立即扑灭。

二级火警：火势较大，现场人员使用灭火器材短时无法扑灭。

四、消防应急小组及职责

(一)领导小组

1. 组长：项目总监（消防总指挥）

2. 组员：项目工程主管、客服主管

职责：接到火警后，组长立即到达中控室，启动应急预案，指挥现场灭火及人员、物资的疏散，上报公司领导。根据事态严重性，决定是否启用应急疏散广播，发

布应急疏散指令，下达报警（火警119）指令。同时在火警发生后30分钟内，

向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：

00前），由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发

生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业

户动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总

经理签字确认的书面结论报告为止。

(二)灭火救援小组

1. 组长:客服主管（负责秩序维护日常工作）

2. 组员：义务消防员（秩序维护员、客服管家等）

职责：携带灭火器材，快速赶赴火灾现场进行灭火救援。

(三)疏散救护小组

1. 组长：客服主管

2. 组员：客服管家

职责：安排人员为疏散人员指明疏散方向，在疏散路线上设立岗位引导并提示疏散人员通过安全疏散通道到达安全区域。（发生火灾时，提醒疏散人员勿乘电梯；

烟雾大时，提醒疏散人员用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身姿，有序、快速撤离，

勿在中途停留，阻塞通道。）安抚疏散人员情绪，清点人数，检查有无人员受

困，发现受伤人员送至安全区域进行处理，然后送至医院救治。

(四)秩序维护小组

1. 组长：客服主管（负责秩序维护日常工作）

2. 组员：秩序维护员、中控值机员

职责：根据上级指令，中控值机员启用应急疏散广播，发布疏散信息（广播内容：请注意，请注意，您所在楼层，有险情报告，险情正在处理中，请您保持镇定并

跟随客服人员到达安全地区，请不要使用电梯。），并将监控摄像头调整至火情

区域进行监控。

秩序维护员设置内部、外部警戒线，控制辖区出入口，禁止人员进入、返回

疏散区域，清除内、外路障，疏散无关车辆和人员，疏通消防通道、车道，

引导消防人员进入火灾区域，保护抢救出的重要物资，防止有人趁火打劫。

协助有关部门勘察现场。

(五)设备保障小组

1. 组长：项目工程主管

2. 组员：工程人员（电工、水暖工、电梯工等）

职责：根据火情大小，负责切断火灾区域正常供电、关闭空调系统、协助中控室启动消防供水、排烟风机、正压送风机、防火卷帘、应急广播等系统。准备好防烟

面具、空气呼吸器、应急照明灯、破拆工具等器材，并指派专人操作消防专用

电梯。

(六)清洁小组

1. 组长：客服主管（负责日常环境维护工作）

2. 组员：外包保洁人员

职责：负责灭火后现场环境清理。

(七)纪实小组

负责人：客服管家（负责行政工作）

职责：使用拍摄、录像器材，采集图片、影像资料，做好记录存档。

(八)品质部调度中心

1. 组长：调度主管

2. 组员：调度员

职责：接报火警报告，迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、相关主管副总、总经理。联系项目总监，掌握火警现场处理情况信息，

根据火警现场需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档

备案《突发事件报告》。

五、火情报警

(一)任何人发现火情，或有烟、味、声音及不寻常的热度引起的感觉时，务必迅速使用距

离最近的消防手动报警器或电话、对讲机向品质部调度中心或中控室报警。报警时，

务必讲清火警区域和位置，燃烧物品名称，火势大小和周围情况，报警人姓名、所在

部门、联系方法及现场是否有人员伤亡等。

(二)发现初起小火时，发现人迅速报警后，并立即使用距离最近的灭火器材扑灭小火，并

保护好现场。

(三)火势无法控制，须组织好疏散，将人员、贵重物品撤离至安全位置，帮助火灾现场人

员做好自救及撤离准备。此期间应保持冷静，并且禁止打开窗户；禁止使用电梯；关

闭空调、电器及燃气阀门；切断非消防电源。

六、火警处理程序

(一)一级火警处理程序

1. 中控室接到火警信号后，立即通知客服管家前往报警点进行现场确认；如确认为误

报，跑点人应迅速回复中控室进行信号复位；

2. 品质部调度中心或中控室接到火警电话，应仔细询问报警人情况及现场情况；

3. 有真实火情时，现场人员立即使用附近的灭火器材进行扑救，控制火势蔓延，并立

即通知品质部调度中心；

4. 如现场人员无法控制火势蔓延，立即通知品质部调度中心或中控室，要求调派义务

消防人员到场扑救，同时进入二级火警程序。

(二)二级火警处理程序

1. 品质部调度中心或中控室接到二级火警信息后，立即通知项目总监、品质部经理、

品质部安全管理主管、相关主管副总、总经理；

2. 项目总监接到通知后，立即到中控室成立消防应急指挥小组，根据各组分工实施火

警处理；

3. 灭火救援小组成员应在5分钟内携带灭火器材到达现场灭火；

4. 夜间、节假日期间发生二级火警，项目总监接到报警通知后，立即赶赴现场，夜值

经理、值班经理在项目总监到达现场前，代行消防总指挥权力；

5. 户内发生火灾，如户内有人，救人优先；户内无人时，项目部负责联系业主，与其

沟通灭火事宜，获准后可破门救火；若业户联系不上，或不同意破门救火时，可联

系相邻业户和公安机关，采取紧急避险措施，破门救火。

(三)公安消防机构现场处理火警程序

1. 在义务消防员无法控制火势蔓延，并且火势已威胁到人员、财产安全时，由项目总

监请示上级领导，批准后报火警119；

2. 安排客服主管（负责日常秩序维护工作）负责接引消防车，并将消防局官员带至中

控室，项目总监移交总指挥权；

3. 消防车到达后，现场指挥及一切行动听从消防官员指令，项目总监汇报火灾发生时

间、地点及前期扑救情况、目前火情，人员疏散、伤亡情况等；

4. 工程人员留在现场配合消防官员，保证消防设施、设备的正常运转；

5. 秩序维护小组人员继续进行现场秩序维护，其它小组成员听候指令行动。

七、火灾善后处理工作

(一)全面疏散后，各部门须清点部门人员及火灾受困人数，查看人员是否全部撤离至安全

地带；

(二)根据现场实际情况，可准备一些食品饮料等，安排好疏散集合地点的受困人员的临时

生活，必要时联系医疗单位进行救治；

(三)项目工程部在火灾后，负责联系水、电、气等单元，及时恢复消防设备及其它设备状

况，将所有设备设施复位；

(四)项目部在火灾后，负责重新配置灭火器材及受损设施，并安排保洁人员清理现场，恢

复环境卫生；

(五)由项目部负责事后拜访慰问业户，并收集整理资料进行保险理赔事宜，撰写《突发事

件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部。

八、火警处理注意事项

(一)夜间、节假日期间发生二级火警，项目总监接到报警通知后，立即赶赴现场，夜值经

理、值班经理在项目总监到达现场前，代行消防总指挥权力；

(二)在火警处理过程中，其它工作让位于火警处理工作。随时按照消防总指挥的指令做出

反应。各岗位出现情况及时向消防总指挥报告，以便消防总指挥做出准确决定；

(三)火情可以自控扑灭，不惊动公安消防机关；

(四)任何人在未获得公司授权的情况下，不得擅自拨打消防火警电话119；

(五)户内火情确认时，勿草率开门，先感受门体、把手的温度，若无高温可入户查看；若

温度高，已确认有火情。户内有人，救人优先。如户内无人，项目部负责联系业户，

获准后可破门救火；联系不上业户或业户不准破门时，联系相邻业户和公安人员，采

取紧急避险措施，破门救火，勿正面破门冲入火场；破门后做好记录，并由现场人员

签字确认；

(六)疏散时注意关注老、幼、病、残、孕人士，检查房间内有无人员滞留、未熄灭火种、

未关闭灯及窗户是否关闭等。

九、消防物资

消防监控、消防报警设备、消防广播、防火服、消防应急包（12件套包括：灭火器（1kg）、防毒面具（自救呼吸器）、强力探照灯、腰斧、消防绳、消防钩、纯棉阻燃毯、警戒带、反光背心、指挥棒、消防手套、应急包）、干粉灭火器、二氧化碳灭火器、消火栓、毛巾、水桶、照相机、物资点位图、疏散逃生图、安全出口标识等。

十、预案演练

每年不少于两次消防应急演练。拟定演练方案，组织实施演练，发布通知，记录演练过程，进行演练总结，书写演练报告，报送品质部存档。

十一、火警处理应急预案流程图

第三节水浸/跑水应急预案

一、制定水浸/跑水应急预案的目的

为了及时、妥善处置水浸/跑水事故，建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制，提高紧急避险和应变能力，保障辖区正常生活、工作秩序，特制定本应急预案。

二、应急预案管理主体及职责

(一)公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的

预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案

实施的督导部门；

(二)项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行

记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实

施的执行部门；

(三)品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，

参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、应急小组及职责

(一)领导小组

1. 组长：项目总监

2. 组员：项目工程主管、客服主管

职责：接到水浸/跑水/跑水报告后，组长立即到达现场，上报公司领导，并启动应急预案，指挥人员清除积水，做好物资转移。同时在水浸/跑水事故发生后30分

钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于

次日10：00前），由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包

括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措

施及业户动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交

经由总经理签字确认的书面结论报告为止。

(二)救助小组

1. 组长：客服主管（负责秩序维护日常工作）

2. 组员：秩序维护员、中控值机员

职责：中控值机员将监控摄像头调整至事发区域进行监控。

秩序维护员迅速到达现场，使用就近防汛沙袋封堵电梯槽口、相关户门门口、

设备机房门口等，避免电梯受损，户内物品受损、设备设施受损。配合进行

现场排水清理工作。

(三)维修小组

1. 组长：项目工程主管

2. 组员：工程人员（电工、水暖工、电梯工等）

职责：迅速到达现场，将电梯升至高出水浸/跑水/跑水楼层，关闭水浸/跑水区域电闸，防止人员触电。根据水浸/跑水现场实际情况，关闭相应设备阀门，必要时，

使用防水雨布遮盖设备并停止受水浸/跑水威胁的设备运行；检查建筑有无存

在安全隐患，及时提示现场人员排除险情；用一切方法，堵住浸水漏洞，开启

排水泵，配合现场进行排水清理工作。查明水浸/跑水原因，采取相应措施加

以截断。事后进行维修，恢复设备设施运行。

(四)清洁小组

1. 组长：客服主管（负责日常保洁管理）

2. 组员：外包保洁员

职责：迅速携带清洁扫水设备、工具等赶赴现场拦截、清理积水，随时清理地漏、排水沟，恢复浸水区域环境卫生。

(五)联络小组

1. 组长：客服主管

2. 组员：客服管家

职责：负责联系业户与其沟通、安抚业户，检查相邻业户有无受损情况；在影响公共设施运行或供水时，在主要出入口设立提示牌，向业户发送通知；在存在危险

区域设立警示牌；事后入户拜访、慰问业户；整理资料进行保险理赔。

(六)纪实小组

负责人：客服管家（负责行政工作）

职责：使用拍摄、录像器材，采集图片、影像资料，做好记录存档。

(七)品质部调度中心

1. 组长：调度主管

2. 组员：调度员

职责：接报水浸/跑水事件报告，迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、相关主管副总、总经理。联系项目总监，掌握水浸/跑水现

场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理

过程及结果，存档备案《突发事件报告》。

四、水浸/跑水处理注意事项

(一)品质部调度中心或其他接报人员在接到严重水浸/跑水报告后，问清事发时间、地点、

位置、水浸/跑水种类（冷水、污水、空调冷凝水、消防水、供暖水等）、影响区域范围

及报修人姓名、电话等信息，迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、

主管副总、总经理；

(二)项目总监接报后迅速成立应急小组，通知各小组组长组织人员立即赶赴现场进行处理；

夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监权力；

(三)在工程人员到达现场前，现场人员可先行关闭水浸/跑水设备阀门，或使用管子（必要

时可使用消防水龙带）或其他方法将水引流至就近地漏或不重要区域，切勿将水引流

至电梯井道或电缆铺设区域；同时，使用就近防汛沙袋封堵电梯槽口、相关户门门口、

设备机房门口等；

(四)因水浸/跑水影响公共设施运行或生活供水时，须在主要出入口设立提示牌，向业户发

送通知；在存在危险区域设立警示牌；

(五)如水浸/跑水事故发生在户内，但户内无人时，项目部负责联系业户与其沟通，征得业

户同意后可破门处理、抢修；如业户不同意破门抢修，须做好停运设备后受影响业户

用水措施和抢修准备；如长时间联系不上业户，为减小损失，可联系相邻业户和公安

机关，采取紧急避险措施，破门抢修、处理，并做好记录并由现场人员签字。

五、善后处理工作

(一)项目部走访慰问业户，查看、拍摄、记录受损情况，收集整理与关资料进行保险理赔

事宜；

(二)项目工程部负责修复损坏设施，恢复跑水区域设施设备的正常运行。

(三)负责秩序维护日常工作的客服主管负责组织秩序维护员将沙袋放回备有位置。

(四)项目总监负责撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质

部。

六、应急物资准备

吸水机、风干机、防汛沙袋、毛巾、清扫工具、挡水板、应急照明灯、强光手电、警戒带、电缆线轴、雨靴、雨衣、爬梯、照相机等

七、预案演练要求

每年不少于两次应急演练。拟定演练方案，组织实施演练，发布通知，记录演练过程，进行演练总结，书写演练报告，报送品质部存档。

八、水浸/跑水应急预案流程图

物业公司应急预案范文

物业公司应急预案范文 物业公司应急预案范文1 一、本消防预案适用于商业物业的消防安全管理，根据消防规范和商业物业的实际情况编制此消防应急预案，目的为了做好商业物业的消防安全工作。 二、应急救援的组织机构及其职责 1、应急组织构成情况(安全指挥部)： 总指挥：公司领导;现场指挥：物业负责人; 现场副指挥：商业物业各部门负责人; 成员：全体员工 2、应急组织机构由消防灭火组、抢险抢修组、物资供应组、交通运输组、警戒疏散组、医疗救护组、通讯联络协调组等小组组成。 3、应急安全指挥部职责：负责组织商业物业预案的制定、修订;组建应急救援队伍，组织预案的实施和演练;检查督促事故应急救援的各项准备工作;事故状态下按照应急救援预案实施救援。 4、应急职责 (1)总指挥：负责定时召开消防应急安全指挥部会议，传达上级相关文件与会议精神，部署、检查落实消防安全事宜;宣布紧 急状态的启动和解除;全面指挥调动应急组织，调配应急资源，按应急程序组织实施应急抢险。 (2)现场指挥：负责应急预案工作的具体落实，做好相关应急准备;协助总指挥作好应急救援的具体指挥工作，若总指挥不在区域时，由现场指挥全权负责应急救援工作。 (3)现场副指挥各成员具体负责火险发生时突发事件的处理、报告、监 控与协调，保证安全指挥部紧急指令的畅通和顺利落实;做好宣传、教育、检查等工作，努力将火灾事故的损害减小到最低限度。 (4)消防灭火组(由保安队、工程部员工组成)负责消防设施完善和消防用具准备，负责检查本单位各个部位的用电、用火安全;发生重大火灾或其它重大突发事件时，立即赶到事故现场进行火灾扑救或应急抢险。 (5)抢险抢修组(由工程部、保安队员工组成)应急状态下，扑救火灾、设备维修、设备复

物业日常应急预案

日常物业管理之应急方案 物业管理是一项涉及面广、长期连续的工作。在日常生活中，难免会遇到一些紧急状态。这将会对人员造成伤害，对财产造成损失，对环境造成破坏，对正常的秩序形成负面影响。那么，物业公司应确保在发生紧急情况时，能够积极采取应对措施，以最快的速度在最短时间内控制事态的发展，尽可能避免突发事件给业主们带来危害，或将损失减少到最低程度。预防是最好的减灾手段。物业管理公司要做好紧急事件发生的各项防范、准备工作，如：广泛宣传、加强培训、定期演练等。13类日常物业管理应急处理预案具体如下： 一、大面积停电或电力设备故障应急处理措施1、电力公司预先通知停电，问明原因，应提前将此详情和有关文件通知管理处主管；2、管理处主管应及时安排人员作好停电准备工作；3、客户服务中心应按要求将停电通知贴在信息公告栏。当停电结束，恢复正常供电时，工程技术部应巡视小区主要供电总掣的运作情况。如有损坏立即报告管理处主管，安排急修；4、管理处应配备足够的手电筒，主要设备房应配备足够的应急照明灯具。以便发生停电时使用；5、当小区晚间发生突然停电故障时。值班人员应立即通知主管和维修人员，并通过客户服务中心告诉客户有关停电情况，防止偷盗和抢掠事件，必要时应关闭电源闸；6、每次停电事件都必须作好记录存档备查。 二、大面积停水的应急处理客户服务中心或当班值班员接到大面积停水的报告，应按如下程序处理：1、主动与自来水公司供水所联系，确定是主管爆管故障还是供水设备维修;问清恢复正常供水大概时间、爆管位置等情况。2、若提前知道停水消息，应尽早通知小区业主作好停水蓄水准备。3、若属于自来水管在所管辖区的主管爆裂，机电工作人员应主动与自来水公司联系，敦促自来水公司积极抢修。并就近关闭供水总掣，避免影响业主的生活。4、机电工作人员有义务将所知详情回答业主的咨询。5、试水打开的末端阀门在确认无水后应处在关闭状态，以免来水后，造成大量水浪费及淹浸其它设备。6、有关供水的紧急事件处理过程及结果，应作好详细记录，存档备查。 三、大面积天燃气中断的应急处理客户服务中心或当班值班员接到大面积天燃气中断的报告，应按如下程序处理：1、主动与燃气所联系，确定是主管爆管故障还是终端设备维修；问清恢复正常供气大概时间、爆管位置等情况。2、若提前知道断气消息，应尽早通知小区业主作好燃气罐的准备工作。3、若属于天燃气在所管辖区的主管爆裂，专业物业管理机电工作人员应主动与燃气公司联系，敦促燃气公司积极抢修。并就近关闭供气总掣，避免影响居民的正常生活。4、机电工作人员有义务将所知详情回答小区业主的咨询。5、收到燃气公司送气通知后，应即时通知业主检查各自开关是否开启。以避免燃气泄露事件的发生。6、有关供气紧急事件处理过程及结果，应作好详细记录，存档备查。7、做好电磁炉应用的宣传，在燃气万一中断的情况下，保证业主的基本生活需求。 四、人员触电时的应急处理措施1、立即关掉触电电源，如不能迅速实行停电时，必须迅速设法使受害人与电源分开，如触电者所在地方较高，要预防停电后从高处摔下。停电时如影响事发地点的照明，必须迅速准备手电筒、直流应急灯等，以便停电后仍可进行各项紧急救护工作。2、为了使受害人脱离电路，可用干木棒、干木板或干绳索等非导电物体将二者分开。不可使用金属或潮湿等导电物体。3、救护人在进行救护时，特别是要接触受害人身体时，须穿戴橡胶手套、穿橡胶鞋等绝缘保护品或用干的衣物将手包裹起来，要站在干木板上或在脚下垫上干布等非导电物体后，才能接触受害人的身体。若必须将受害人所接触的一般低压电线断开时，须用干燥的木柄刀锯、绝缘工具方可进行。4、将受害人与电源分开后，应立即送往就近医院救治。如呼吸、心跳已经停止，应让受害人平躺并立即实施人工呼吸及心肺复苏等现场抢救方法。

物业公司应急预案

物业公司应急预案 1 2020年4月19日

平凉市惠城物业服务有限责任公司 突发事件应急预案 一、总则 （一）编制目的 为科学有效应对惠城物业公司管理区域可能出现的各类突发事件，规范应急处理工作，切实消除安全隐患，保障物业公司管理区域内的公共安全和业主生命财产安全，特制定本预案。 （二）编制依据 《中华人民共和国突发事件应对法》、国务院《物业管理条例》、《甘肃省物业管理办法》、《平凉市物业管理实施办法》等相关法律法规和规定。 （三）适用范围 2 2020年4月19日

本预案适用于惠城物业公司各类突发事件的应急处理工作。 （四）编制原则 1、条块结合，属地管理。突发事件发生后，在惠民公司及惠城物业公司的统一领导和协调下，坚持条块结合、属地管理的原则，建立快速灵活、功能全面的预警和应急反应机制。 2、以人为本，依法依规。以保障人民群众的生命安全为出发点和落脚点，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和危害；应急预案要符合有关法律、法规、规章的规定，要与相关政策相衔接。 3、预防为主，平战结合。落实预防为主的思想，树立常备不懈的观念，经常性地做好应对突发事件发生的思想、预案、机制和工作等方面的准备。建立突发事件应急工作领导小组，加强管理人员安全方面的培训力度，定期组织员工进行突发事件应急培训及演练。 3 2020年4月19日

二、组织机构 成立突发事件应急工作领导小组 组长：高健（）李天水（） 副组长：范小栋（）孙杰（） 组员：胡佳玲（）刘建龙（） 杨满银（）朱建刚（） 朱文婷（）刘玉珍（） 崔军霞（）赵志平（） 熊建伟（） 三、应急物资储备管理 应急物资是指在事故即将发生前用于控制事故发生，或事故发生后用于疏散、抢救、抢险等应急救援的工具、物品、设备、器材、装 4 2020年4月19日

物业应急预案大全——10高空抛物、高空坠物应急预案

高空抛物、高空坠物应急预案 1事故风险分析 1.1事故诱因及影响分析 1.1.1内部环境风险分析 本管理项目管理**栋多层建筑，由于人为故意或过失造成物品从高处坠落，或者由于自然因素，如台风、龙卷风、地震、建筑物老化等造成建筑物本体或附着物从高处坠落，可能造成人员伤亡和财产损失，为了加强高层建筑的物业管理，及时、妥善地处置高空坠物事故，保障辖区人身、财产安全，特制定本应急预案。 1.2预防及应急措施 1.2.1预防措施 1.2.1.1预防非人为高空坠物 a）进行建筑物外立面安全隐患排除、整治工作； b）定期对公共设备设施、共用部位、窗户、玻璃、空调室外机架、户外广告牌等户外 高空附着物进行逐户排查，发现安全隐患，立即整改并登记记录； c）大风天气，提示业户关好窗户，收回窗台边、阳台边等区域的花盆等外置物品； 针对预防高空坠物开展的工作，做好登记、记录，以此为工作证据。 1.2.1.2预防人为高空坠物 a）与当地政府机构配合，长期进行群众宣传，发动群众监督，对不听劝阻、屡教不改者，联合公安机关采集证据，进行处理； b）使用监控设备进行监视，发现安全隐患，立即报告、整改，预防高空坠物。 1.2.2应急措施 备好应急物资并制定相应制度，安排专人负责管理以保证物资不被他用。每年度生产经 营费用中规划事故应急处置的资金列出，按时拨付，确保应急状况下应急经费及时到位。对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练 结果，对应急预案进行评审及修订、完善。 2应急处置基本原则 坚持“安全第一、预防为主，统一指挥、分级负责，快速反应、协同应对”的基本原则。 -- 安全第一、预防为主：事故发生的应急处置要以人为本，安全作为首要目标，再考虑其他，做好防患于未然的准备工作。

XX物业公司应急预案

XX物业公司应急预案 目的： 为规范物业管理的应急突发事件管理，确保应急突发事件的妥善处理，提高安全事故快速反应能力，及时采取有效预防控制措施，消除或最大程度降低安全事故造成的人员和财产损失，保护分公司公司声誉，依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等法律法规，制定本预案。适用范围： 适用于XXX物业管理（深圳）有限公司XX分公司本部及所属各项目，安全事故应急预案（以下简称应急预案）的编制、评审、发布、备案、培训、演练、启动、实施和修订等工作，适用本预案。本预案所称突发事件：是指突然发生，造成或者可能造成人员伤亡、财产损失、重大的自然灾害和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。 各类突发公共事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，分为四级：Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）。 紧急启动预案： 根据发生突发事件相应级别，分公司高管会同安全督察部负责人按照规定启动本预案。本预案适用XX分公司本部及项目所属公共区域，突发公共事件应对工作。

1．防汛应急预案 1.1应急处置程序 1.1.1防汛、防台期间各项目获知汛情警告后立刻上报应急处置 小组。 1.1.2报应急处置小组接到汛情警报后派出安排人员24小时巡 察，严密监视降雨量和路面积水情况，对天台、外围广告牌及 树木做好检查，对险情做到早发现，早预警。 1.1.3给排水工程师根据降雨量预报和雨排系统排水能力测算是 否会发生降水无法及时排走问题。将结果和将受影响的薄弱环 节上报防汛领导工作小组。 1.1.4项目负责人根据汛情预报和给排水工程师的汇报，制定并 实施预防措施，安排技工排查雨排系统是否全部通畅，通知秩 序维护部做好应对措施。如降雨量大于雨排系统排放量，必须 对可能因漫水导致渗漏的屋面风道口、结构间缝隙等采取挡水 措施，对一楼、地下车库、重点机房、重要设备采取防水浸措 施，并就近存放备用防汛沙袋。 1.1.5急处置小组根据险情情况，启动应急机制，当为一般汛情 时，只启动项目应急分队；当出现重大汛情时，如连续大雨、 瀑雨天气或楼内外有大面积的溢水现象时，启动全体应急分队 及保洁公司分队。 1.1.6指挥部设在抗灾一线附近的安全位置，调动各小组（组员 带好防汛抗洪器材和工具）到指定地点等候命令。

物业各种应急预案

电梯困人应急预案 1. 任一员工接到报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。 2. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机经理或当班领班汇报，请求派人前往解救。 3. 经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况。 4. 电梯维保人员接报后，应立即前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。 5. 若电梯维保人员和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。 6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

7. 被困者救出后，经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到园区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 8. 被困者救出后，电梯维保人员应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 9. 经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 10. 经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

物业公司各类应急预案全

佳苑新城小区 应急处理预案 设备预案

目录 1。电梯故障应急预案...................................................... 2.电梯紧急救援方案....................................................... 3。变电室外网突然停电、断电应急操作预案.................................. 4.供水系统紧急事故处理预案............................................... 4.供暖设备系统异常情况应急处理预案....................................... 6.消防应急预案........................................................... 7.各类紧急事件的处理流程图............................................... 8. 对发生业主/投诉丢失财物问题的防范及处理............................... 9.停电停水停气应急预案。。.。。..。.。。.。.。.。。....。.。..。...。.。。.。..。.。。。...。。10。.水浸应急预案。.。。。。。。。。。。。。.。....。。.。....。。.。。。。....。.。...。..。。...。.。. 11。紧急故障抢修管理制度预案。。.。。.。.。。。..。.。。。。。。.。.。。....。.。....。。。..。..

物业公司各类应急预案全

佳苑新城小区应急处理预案设备预案 目录 1.电梯故障应急预 案 ............................................ 2.电梯紧急救援方 案 ............................................ 3.变电室外网突然停电、断电应急操作预 案 ........................ 4.供水系统紧急事故处理预 案 .................................... 4.供暖设备系统异常情况应急处理预 案 ............................ 6.消防应急预 案 ............................................... 7.各类紧急事件的处理流程 图 .................................... 8. 对发生业主/投诉丢失财物问题的防范与处 理 ....................

9.停电停水停气应急预案................................................. 10..水浸应急预案......................................................... 11.紧急故障抢修管理制度预案............................................. .电梯故障应急预案 1.1 佳苑新城小区电梯设备及附件基本情况 1.1.1 佳苑新城小区有科莱电梯台，分布于北区1#楼5台、2#楼4台、5#楼5台、6#楼3台、7#楼5台、8#楼4台、11#楼5台；南区12#楼5台、17#楼3台、18#楼3台、19#楼4台、 每台电梯轿厢内有一套与监控室联系的报警系统。 1.1.2 1.1.3 电梯机房和各楼层电梯厅内各有灭火器材。 1.2 故障接报处置程序 1.2.1 工程部电梯值班人员接到中控室事故报告时间应向报告人了解一下信息：故障电梯序号、是否困人、困在哪个楼层以及其他重要信息，并做好记录。 1.2.2 电梯巡检人员在巡视时，听到电梯报警应通过电话向中控室联系，电梯报警情况是否误报。 1.2.3 接到或发现电梯故障联系无误报后，电梯巡检人员携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工作赶往现场进行处理，并电话通知电梯维修保养单位，如需要可增派人员协助。

物业公司消防应急预案范文

消防火灾事故应急预案 （盛祥现代城） 编制目的： 为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强盛祥现代城应对安全生产事故的应急处置能力，减少火灾事故造成的损失和危害，保障人身和财产安全，制定本预案。 一、鉴于盛祥现代城建筑特点，在火灾方面具有如下危险性： 1.建筑垂直距离高，人员疏散比较困难，一旦发生火灾，只能立足自救，对建 筑物本身的消防设施要求高； 2.诱发火灾的因素较多，主要以电气、用火等火灾为主； 3.一旦发生火灾，由于装修材料混杂，办公家具、办公用品及住宅家具等通常 会产生大量浓烟和有毒有害气体，很容易使人在短时间内中毒窒息而死； 二、应急组织机构与职责 1.物业公司根据所管辖区配置消防设备、设施的不同情况，依据本规程制定相 应的火警、火灾应急处理预案，成立应急处理小组和义务消防队，明确分工，保证发生火警、火灾时，通讯畅通，应急处理小组成员和义务消防队员能第一时间赶到现场，各负其责，有条不紊开展灭火工作。 2.物业公司火警、火灾应急处理小组和义务消防队员按照自己制定的应急处理 预案每年上、下半年各进行一次消防演习。 3.火警、火灾应急处理小组应包括物业公司所有成员，分成指挥组、灭火救援 组、警戒组、设备组、疏散救护组。指挥组应由物业公司经理担任，协管组领班和工程维修组领班担任副总指挥。灭火救援组、警戒组应由义务消防队员担任，设备组由工程部设备维修人员担任，物业公司其余人员担任疏散和救护等工作。 三、火灾、火警应急响应： 1.楼宇火警确认：

1.1 当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，保安值班员应立即通 知楼层人员，同时，坚守岗位，密切注视火警动态 1.2 保安员并立即携带灭火器和插孔电话从楼梯赶到报警现场查看确认： 1.2.1 属火警，就近打破手动报警按钮报火警，同时关闭电源并通过电话插 孔或固定消防电话向消防中心报告火灾的发生，并简要说明火灾情 况；通知指挥组、组织就近疏散；能自己动手灭火的，迅速开展灭火 工作，否则就地打开消火栓，展开水带、水枪，等待救援人员的到来。 1.2.2 属自动报警系统误报，即时复位；若因设备故障不能当场复原的，应 及时通知维修组进行检查修复。 2. 灭火和疏散：物业公司值班人员应迅速通知物业公司所有人员赶至现场。在 公安消防队还未到来之前应迅速启动火灾应急预案，将物业公司所有员工分成指挥组、灭火救援组、警戒组、设备组、疏散救护组，明确各小组人员分工，各负其责。 2.1指挥组： 2.1.1由物业公司经理担任灭火救人工作总指挥，协管组领班和工程维修组领 班为副总指挥，保证通讯畅通。 2.1.2组织火情侦察、掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力 量；向各组明确布置任务，检查执行情况。 2.1.3公安消防队到达现场时，及时向公安消防队报告火情，并将指挥权及时 移交给公安消防队领导，服从统一指挥，按照统一部署带领员工执行。 2.1.4打开消防中心的消防广播，供指挥人员按疏散顺序指挥大楼内的人员从 消防通道疏散。 2.2灭火救援组 2.2.1由义务消防队员担任。 2.2.2接到火警、火灾扑救的命令，带上灭火器材和救生、破门工具（多层 还应根据着火地点消防设施配备情况，选择带上消防水带和室外消火

物业公司应急预案

物业公司应急预案 导读：应急预案指面对突发事件如自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。下面小编为大家带来物业公司应急预案，希望能帮助到大家。 物业公司应急预案 第一、应急预案说明 一、建立一支受过专门训练反应迅速的护管队伍，处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。只有做到了上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，正确运用方法： 1．应急处理原则 护管人员是公司对社区管理的重要力量，是保障本物业管理区域业主（住户）的人身与财产安全的专门力量。同时，其他员工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（客户）的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。 2．方法 不同性质的问题，采取不同的方法去进行处理。对业主（客户）之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。 在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公 司有关规章制度极其严重的，由服务中心出面协调处理。对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。 二、发生各种治安事件，为了配合好公安机关工作，提高破案机率，减小辖区业主（住户）的损失，物业公司护管队必须遵守以下程序： 1．护管员应及时通知护管班长（夜间通知值班队长） 2．护管班长或护管队长根据事态的情况立即组织适当的护管员前往事件现场进行控制；在紧急情形

物业公司的应急预案

X X住宅小区（楼宇）物业服务应急预案根据《XX突发公共事件总体应急预案》、《XX居住物业小区公共区域安全防范管理规定》以及防汛防台和安全生产的要求，结合各区（县）房管系统和物业服务企业的实际，建立、健全以住宅小区（楼宇）为基础、物业服务企业为主 发展并在4小时内难以排险，严重影响业主安全使用的事件，由所在地的区（县）房管局督促和指导物业服务企业及时处置，并将发现和处理情况通过XXX报XXX。遇到处置困难时，应及时报上级协调处置。

二级即为物业管理区域内发生整幢楼断水、断电、断气等事故，在6小时内难以解决的；楼内电梯运行发生困人事故，专业维修人员到现场在30分钟内难以处置的；整幢楼发生水箱二次供水污染事故，由物业服务企业处置，并及时报告所在地的区（县）房管局。遇到处置困难时，由区（县） 钟、二级20分钟、三级30分钟、四级30分钟）内，迅速通过通讯手段向企业主管领导和项目所在区（县）房管局等相关部门报告。

2.涉及房屋危险、设施设备安全等突发事件，在规定时间难以处置的，物业服务企业应及时向项目所在区（县）房屋维修应急中心求助。 3.区（县）房管局和物业服务企业相关人员接报后，按分级管理要求，应当立即赶赴现场进行应急处置或协助有关 池、污水处理池等应加盖、加锁，区域内建筑施工部位应按相关要求做好防护措施。 4.各区（县）房管局均应建立和完善局、企业、管理区域三级应急防范网络，不断完善应急预案，组织交流安全防范经验，开展应急预案演练，将有关工作纳入小区经理的定

期考核，并要求房管办事处对物业管理区域的安全防范预案、防范措施加强检查，发现问题及时督促整改，对失职、渎职、玩忽职守的人员要严肃查处。 三、突发事件的快速反应与报告制度 各区（县）房管局和物业服务企业应按住宅小区突发事 2.重大事件事发3小时内，物业服务企业应当向物业管理区域所在地的区(县)房管局等相关行政管理部门提交简要书面情况报告。事件处置过程中，应当将动态情况不定期上报。区（县）房管局接报后，应立即向市房管局等相关行政管理部门和本区（县）人民政府报告。在接到简要书面情

Z物业公司安全生产综合应急预案范本

整体解决方案系列 Z物业公司安全生产综合 应急预案 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-90585 Z物业公司安全生产综合应急预案Comprehensive emergency plan for safety production of Z Property Company 说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定 物业公司安全生产综合应急预案 (一)公司应急救援组织由下列人员组成: 总指挥、事故现场指挥员、应急救援组、工程抢险组，安全疏散组、机动救助队和善后工作组等。 (二)应急救援组织的职责分工如下: 1、总指挥:由安全生产第一责任人担任。 安全生产第一责任人不在岗位时，由在场职务最高的管理人员担任，全权负责事故的处置。主要职责包括: (1)根据事故现场状况决策抢险救援、安全疏散等事项，对现场指挥员下达任务指令。 (2)根据事故状况下达向上级领导和政府有关部门报警指令，负责或指定专人向上级领导和政府有关部门报告。

(3)其他管理人员担任总指挥时，通过电话随时向安全生产第一责任人汇报事故的处置情况。 (4)当上级或政府有关部门专业救援力量到场后，负责介绍基本情况，移交总指挥权，协助指挥救援。 (5)应急救援工作结束后，负责组织或协助有关部门组织对事故的调查和处理。 2、现场指挥员:由安全生产部门负责人担任，负责人不在时由专职安全生产管理人员担任。负责事故现场应急抢险救援工作。主要职责包括: (1)了解、查看事故现场，根据实际情况组织实施排除险情、控制事态、组织救援、应急疏散等工作。 (2)及时向总指挥通报事故现场情况，便于总指挥决定采取进一步措施。 (3)当上级或政府有关部门专业救援力量到达后，为其提供现场事故基本情况和公司现有救灾设备设施等情况;移交现场指挥权，继续协助开展应急救援工作。 (4)应急救援工作结束后，负责协助有关部门组织对事故的调查和处理。

物业公司环境部应急预案

批准/日期： 审核/日期： 编制/日期：a mgz/2014.1.10

环境部应急预案 1、目的 为确保物业区域内发生的突发环境因素事件，能迅速果断地采取相应措施，最大程地减免事件对物业区域的影响，并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间内消除影响，恢复物业区域的正常秩序，制定本预案。 2、适用范围 适用于污雨水井、管道严重堵塞或爆管，暴风雨及车库防洪积水排除，台风后绿化恢复，草酸、盐酸、农药等化学危险品洒漏，火灾后清洁等突发事件。 3、职责 主管：负责协调部门人员及物资、工具，指挥部署各班次具体工作任务。在上级的安排下，与公司其他部门相互联动，确保任务圆满完成。 班长：发现紧急情况及时汇报，组织班次人员准备清洁工具，听从主管安排，与其他班组配合，完成应急任务。并与事后巡查，消除遗留问题。 清洁员：对各自岗位负责的区域，负有首问责任。平时关注区域动态，一旦发现紧急情况，应采取措施，遏止事态发展。同时汇报上级，并向其他岗位请求增援。 4、应急措施： 4.1、污雨水井、管道堵塞或爆管，污水外溢应急处理： （1）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。 （2）从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 （3）疏通后，清洁员打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。 （4）班长视情况安排人员协助。 4.2、暴风雨及车库防洪积水应急处理： （1）暴风雨后，清洁员及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。 （2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助物业管理部检修，及时清运、打扫。

物业公司的应急预案

物业公司的应急预案 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.

X X住宅小区（楼宇）物业服务应急预案根据《XX突发公共事件总体应急预案》、《XX居住物业小区公共区域安全防范管理规定》以及防汛防台和安全生产的要求，结合各区（县）房管系统和物业服务企业的实际，建立、健全以住宅小区（楼宇）为基础、物业服务企业为主体、区（县）房管局为监管和市局统一指导的物业管理区域内住宅小区物业服务安全防范网络和应急预案，并执行物业管理重大突发事件快速反应机制和及时报告制度。 一、应急预案内容与分级管理职责 在物业管理区域内发生的爆炸、火警、匪警、水警、建筑物危险、设施设备安全故障以及防汛防台中出现的危及房屋使用安全等紧急事件，按应急预案进行及时、准确的抢险、排险或配合处置，使损失和危害程度降到最低程度。 物业管理重大事件按其程度分为一级（红色）、二级（橙色）、三级（黄色）、四级（蓝色）。其中，一级即为物业管理区域内发生爆炸、火灾、水患及自然灾害等造成人员伤亡或房屋危险事件；房屋或设施设备发生安全隐患，且继续发展并在4小时内难以排险，严重影响业主安全使用的事件，由所在地的区（县）房管局督促和指导物

业服务企业及时处置，并将发现和处理情况通过XXX报XXX。遇到处置困难时，应及时报上级协调处置。 二级即为物业管理区域内发生整幢楼断水、断电、断气等事故，在6小时内难以解决的；楼内电梯运行发生困人事故，专业维修人员到现场在30分钟内难以处置的；整幢楼发生水箱二次供水污染事故，由物业服务企业处置，并及时报告所在地的区（县）房管局。遇到处置困难时，由区（县）房管局协调处置，处理结果按规定程序报市局物业处。 三级即为住宅小区发生房屋设施设备或业主重大财产被盗、造成万元以上损失等案件，由物业服务企业负责处置或协助相关部门处置，处理结果报区（县）房管局。 四级即为物业管理区域内的物业服务人员发生工伤事故、企业或职工财产被盗等事件，由小区管理负责处置后报企业。 二、预案启动与保障措施 （一）应急预案的启动 1.住宅小区发生突发事件后，小区内物业服务人员应按分级管理职责，立即启动物业服务专项应急预案。同时，小区（楼宇）经理应在突发事件发现的规定时间（一级10分钟、二级20分钟、三级30分钟、四级30分钟）

物业安全防范应急预案

物业安全防范应急预案 1目的 为规范物业管理处处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发展。 2适用范围 适用于物业辖区内各类突发事件的处理 3职责 各项目管理处保安、中央监控室值班员负责火警、匪警的应急处理。 各物业辖区大堂值班员和物业值班员负责电梯困人的应急处理。 工程部和各物业辖区工程维修值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。 3. 4公司总部总值班员负责协调各部门处理紧急事件。 4操作程序 处理各类突发事件的原则 快速反应的原则：要求当值保安员接警后2-5分钟内到达突发事件现场，保安部负责人在休息时接到突发事件报告后，30分钟内到达突发事件现场 统一指挥的原则： 1）处理突发事件由保安部负责人负责统一指挥 2）保安班长及保安员负责各类指令的落实与执行 服从命令的原则：各保安队员需无条件服从指挥人员的命令，班长负责事后对突发事件的处理过程作详细记录 团结协作的原则：保安部作为突发事件的处理部门，管理处其它部门应予以积极配合，在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件 盗窃、损害事件 若发现盗窃分子正在作案，应当场抓获，并注意收集现场证据，报告公安机关，连同物证送公安机关处理 对可疑人员，可采取暗中监控或设法约束，当其实施盗窃或其它破坏事件时再掌握时机予以当场抓获 保安员接到盗窃、损害事件报案时，应立即用对讲机向保安部班长或负责人报告现场的具体位置，然后留在事发现场，或迅速赶赴现场，维护现场秩序，盗窃现场不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，禁止无关人员进出现场 保安部班长到达现场后视情况轻重，立即调遣保安人员对现场进行保护，若情况特别严重，应立即向管理处主任进行请示和报告 盗窃案件应根据当事人提供的被盗物品名称，钱财数量的巨细，再确定是否报当地派出所，若有必要，则打电话告之小区被盗详情，请公安人员速来小区侦破。管理处将组织力量，创造良好的条件配合公安部门对案件开展侦破，排摸线索，提供情况 当班班长对事件的发现和处理过程，做好详细的书面记录，保安部将进行存档备案 事件的处理流程图 打架斗殴 当值保安员发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时： 1）应立即上前制止或迅速赶到现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损

物业公司消防应急预案

消防火灾事故应急预案 （冠城名敦道物业管理处） 编制目的： 为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强冠城名敦道物业管理处应对安全生产事故的应急处置能力，减少火灾事故造成的损失和危害，保障人身和财产安全，制定本预案。 一、鉴于以上办公楼建筑特点，办公楼在火灾方面具有如下危险性： 1.建筑垂直距离高，人员疏散比较困难，一旦发生火灾，只能立足自救，对建 筑物本身的消防设施要求高； 2.诱发火灾的因素较多，主要以电气、用火等火灾为主； 3.一旦发生火灾，由于装修材料混杂，办公家具、办公用品及住宅家具等通常 会产生大量浓烟和有毒有害气体，很容易使人在短时间内中毒窒息而死； 二、应急组织机构与职责 1.物业公司根据所管辖区配置消防设备、设施的不同情况，依据本规程制定相 应的火警、火灾应急处理预案，成立应急处理小组和义务消防队，明确分工，保证发生火警、火灾时，通讯畅通，应急处理小组成员和义务消防队员能第一时间赶到现场，各负其责，有条不紊开展灭火工作。 2.物业公司火警、火灾应急处理小组和义务消防队员按照自己制定的应急处理 预案每年上、下半年各进行一次消防演习。 3.火警、火灾应急处理小组应包括物业公司所有成员，分成指挥组、灭火救援 组、警戒组、设备组、疏散救护组。指挥组应由物业公司总经理担任，安保部经理和工程部经理担任副总指挥。灭火救援组、警戒组应由义务消防队员担任，设备组由工程部设备维修人员担任，物业公司其余人员担任疏散和救护等工作。 三、火灾、火警应急响应： 1.楼宇火警确认：

1.1 当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，保安值班员应立即通 知楼层人员，同时，坚守岗位，密切注视火警动态 1.2 保安员并立即携带灭火器和插孔电话从楼梯赶到报警现场查看确认： 1.2.1 属火警，就近打破手动报警按钮报火警，同时关闭电源并通过电话插 孔或固定消防电话向消防中心报告火灾的发生，并简要说明火灾情 况；通知指挥组、组织就近疏散；能自己动手灭火的，迅速开展灭火 工作，否则就地打开消火栓，展开水带、水枪，等待救援人员的到来。 1.2.2 属自动报警系统误报，即时复位；若因设备故障不能当场复原的，应 及时通知维修组进行检查修复。 2. 灭火和疏散：物业公司值班人员应迅速通知物业公司所有人员赶至现场。在 公安消防队还未到来之前应迅速启动火灾应急预案，将物业公司所有员工分成指挥组、灭火救援组、警戒组、设备组、疏散救护组，明确各小组人员分工，各负其责。 2.1指挥组： 2.1.1由物业公司总经理担任灭火救人工作总指挥，安保部经理和工程部经理 为副总指挥，保证通讯畅通。 2.1.2组织火情侦察、掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力 量；向各组明确布置任务，检查执行情况。 2.1.3公安消防队到达现场时，及时向公安消防队报告火情，并将指挥权及时 移交给公安消防队领导，服从统一指挥，按照统一部署带领员工执行。 2.1.4打开消防中心的消防广播，供指挥人员按疏散顺序指挥大楼内的人员从 消防通道疏散。 2.2灭火救援组 2.2.1由义务消防队员担任。 2.2.2接到火警、火灾扑救的命令，带上灭火器材和救生、破门工具（多层 还应根据着火地点消防设施配备情况，选择带上消防水带和室外消火

物业公司突发事件应急处置预案

华新国际物业管理公司 各类突发事件应急预案 一、基本要求 1、成立工作小组 主管：丁万辉 班长：骐榛 组员：藏哓峰、华继成、涂辉、吴兴盛、缑月 二、各类突发事件应急措施 1、火灾事故应急处理 （1）发生火情后，现场工作人员应保持冷静、清醒，检查起火原因，如是电器、电线起火，应立即拔掉插头或切断电源，组织人员利用现有的灭火器材进行初期灭火，并在第一时间向物业服务中心领导报出火情，接到报告人员应立即赶到现场协调指挥。 （2）出现火势较大难以扑灭或可能发生爆炸，应立即拨打“119”报出火警。 （3）现场工作人员，如果火情可能威胁生命安全，必须坚持“先人后物”的原则，紧急通知相关人员撤离现场。 （4）如火灾导致有浓烟现象出现，工作人员应提醒相关人员用湿毛巾蒙住口鼻，匍匐离开现场到空气清新且安全的环境。 （5）发生有人被烧伤，应立即拨打“120”组织抢救。 （6）火情得到彻底消灭后，部门负责人应及时以书面形式向.学习帮手.

公司汇报事故原因、处理过程、整改措施。 2、电梯运行事故应急处理 电梯运行事故是指电梯因发生机械故障或人为操作失误造成电梯突发性的停梯，致使人员被困梯中，或电梯失去控制而坠落。 电梯作为特种设备，其管理必须严格遵守《特种设备安全监察条例》，坚持定期审核制度，保持电梯良好的性能状态。 电梯突然发生停梯，致使人员被困梯，梯人员应通过梯求救求救，由电梯值班人员开启梯门，开启梯门时须两人及两人以上同时作业，放出被困人员，然后对电梯进行检查，查找停梯原因，并进行维修，在确认电梯故障排除后方可投入运行。电梯在运行过程中突然发生坠落，致使人员伤亡，应做好下列工作： （1）安排专车将受伤人员迅速送往就近医院抢救，也可根据需要寻求120急救公司抢救。 （2）保护现场，并将事故情况及时报告监督部门，协助安监部门调查事故原因。 （3）在受伤人员伤情平稳后，应派专人探视、慰问。若发生不治情况，要帮助员工家属做好善后工作，并安抚好员工家属。 （4）事故原因调查清楚后，若为责任事故，对相关责任人进行严肃处理，触犯刑律的，移送司法机关处理。 3、食物中毒事故应急处理 （1）立即拨打医院急救120，寻求急救公司援助。 （2）在发生事故后利用现有条件开展自救工作，在120到达.学习帮手.

物业管理服务应急预案

物业管理 应 急 预 案

目录 第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法第二章物业管理应急预案架构图 第三章日常管理服务突发事件处理预案 1.防台风.雨汛应急处理预案 2.交通事故紧急处理预案 3.火灾事故紧急处理预案 第四章设备故障应急处理预案 1.供电突发事故应急措施 2.发生水浸事故处理预案 3.电梯故障应急预案 第五章清洁卫生突发事件应急预案 1.污雨水井.管道.化粪池堵塞应急处理 2.台风影响环境卫生应急处理 3.梅雨天气应急处理 第六章物业管理应急预案相关记录

第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法 1.突发应急预案处理范围 突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。 2.突发事件处理原则 物业安全管理服务人员是公安机关的重要辅助力量，在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和护卫客户的安全中，必须及时处理各种问题，处理问题应遵循依法办事的原则，执行物业公司各项规章，不徇私，以礼服人。 （1）、遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按方案处置。 （2）、坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。 （3）、汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。 （4）、应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。 （5）、应急工作实行行政首长负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。 （6）、发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。（7）、发现纵火、行凶、抢劫、盗窃、聚众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应及时尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场。 （8）、及时总结、汇报。 3、突发事件处理方法 根据事件的不同性质，采取不同的方法进行处理。 （1）、对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。 （2）、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。（3）、在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理。 （4）、对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人扭送公安机关。 第二章物业管理应急预案组织架构 为了做好物业管理工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生，将物业管理的风险降到最低限度，根据物业管理行业的实际情况，特制定本公司物业管理应急预案。

【物业公司高温天气应急处置预案】 物业公司应急预案大全

【物业公司高温天气应急处置预案】物业 公司应急预案大全 物业公司高温天气应急处置预案 1目的提高本管理处在高温天气时处置突发事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少高温可能引发的意外事件造成的损害。 2适用范围适用于本公司在服务项目上在高温天气时的预防和应急处置工作。高温天气是指当天最高气温达35oC及35oC以上的天气。 3高温天气户外作业时间规定 3.1保安户外立岗时间调整为上午7：00～11：00，下午14：00～18：00。 3.2高温天气保安户外作业轮岗时间由每半小时调整为每15分钟。 3.3保洁、保绿户外作业时间拟安排在气温相对较低的早、晚两段（如属外包作业，则向分包商提出建议）。 3.4维修人员除紧急抢修外，户外作业时间拟安排在气温相对较低的早、晚两段； 如必须进行户外作业，维修主管必须做好人员调配安排和防暑措施。 4高温天气工作场所设施及相关物品 4.1保安立岗处遮阳棚（伞）必须完好。

4.2暂无条件安装空调的保安警卫室、休息室，必须配备电风扇。 4.3在工作间应配备备用防暑药品，如清凉油、仁丹、十滴水等。 4.4确保工作场所或周边有安全、完好的茶水供应设施。 4.5员工工作场所必须干净、整洁，配套设施完好。 5中暑患者的应急救助中暑是由于长时间工作在高温或高湿度的环境中人体产生的热量不能及时散发，体温失调而引起的症状。主要表现为体温升高、面色苍白、脉搏快而细弱、血压降低，严重时甚至昏迷。 一旦发现有中暑症状者，应视不同情况及时采取相应的措施：5.1迅速将患者移到阴凉通风处仰卧休息，解开患者的衣扣腰带。 5.2患者能喝水时马上给其喝些凉开水、淡盐水或糖水、清凉饮料。 5.3患者体温升高，可冷敷、冷水擦身或不断给其煽风吹凉，以助散热。 5.4患者如呼吸困难、昏迷不醒、高热症状时要迅速送往医院治疗。 6后续处理按照公司《事件报告工作规程》进行后续处理。 7相关文件 7.1《应急准备与响应控制程序》 8适用记录〖突发事件报告单〗