讲解员接待流程

景区讲解员服务规范标准：
1、 职业道德

爱国爱企 自尊自强

遵纪守法 敬业爱岗

公私分明 诚实善良

克勤克俭 宾客至上

热情大度 整洁端庄

一视同仁 不卑不亢

耐心细致 文明礼貌

团结服从 大局不忘

优质服务 好学向上

2、 职业形象

精神饱满 配证上岗

着装整洁 仪态大方

站姿挺拔 行姿稳重

微笑服务 细致周详

语言标准 言词得当

3、 职业纪律

遵守职业纪律，做到"四不":不擅自离岗、不嬉笑打闹、在岗时不吸烟、不酗酒、不用电话聊天。



























































景区讲解员的服务流程

1、准备工作： 熟悉接待计划，接待人员的情况，交通工具，是否有特殊要求和注意事项。

2、落实接待事宜：掌握联系人电话。

3、物质准备：手机、话筒，确保电池电量够用。

4、形象准备：接待前做好仪容仪表的准备，女生化淡妆、整洁、大方、自然。

5、心理准备：讲解员要能有技巧的回答客人提出的任何问题，面对客人的指责要冷静、沉着的面对。

6、领导抵达景区前，至少提前一个小时将大殿声光电及雕塑音乐喷泉调试完成。王殿的大门和楼梯门包括一楼后面两个小门及洗手间的灯1-3楼全部打开。开雕塑和音乐喷泉由（杨建章，彦斌 ）负责，大殿声光电及保管钥匙由（ 周维向）负责。要求都配对讲机方便联系。

7、准备工作至领导参观结束期间，王殿至少留一人守住前后两个门，禁止外来不相干的人员进入。领导抵达时，打开雕塑及音乐喷泉，讲解员站到楼梯下，待领导下车后至欢迎词并沿着游览路线对所见景物进行精彩的讲解。如有领导提出参观客房，讲解员应及时联系客房部工作人员做好接待准备，讲解员应前往陪同并适当做介绍。

8、因到达时间延迟而不能按原计划游览等情况发生时，主要人员接到通知后应告知解说员、工程部、前厅部、餐饮部、客房部等人员作出相应的调整。

9、欢送服务：欢送领导并至欢送词。

10、总结工作：认真做好带团小结。