优质服务60条简报

开封市妇产医院

优质服务简讯

认真实施河南省医疗系统

“以病人为中心”优质服务60条

为进一步提升我院医疗服务质量，改善人民群众就医感受，为广大患者创造良好的就医环境，根据《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》相关规定和市卫生局2013年医疗质量提升年的工作要求，结合我院“三好一满意”活动的深入开展，我院召开领导干部扩大会议针对如何立足本职，尊重病人、关爱病人；如何构建和谐医患关系；如何切实做到便民惠民等主题进行了专题讨论交流，并认真对照“优质服务60条”内容，按照科室职能将其进行详细的责任分解，形成医院“以病人为中心”优质服务60条任务分解督导记录，将简化就医流程，使群众看病更方便作为医院整体工作的前提，真正突出改善患者就医条件、规范优质服务行为、强化文人关怀理念的工作重点。

2013年10月

文明优质服务活动方案

文明优质服务活动方案 增强企业的核心竞争力就需加强优质服务，对电力企业的优质服务与核心竞争力的容进行分析，并归纳总结电力企业树立优质服务理念的方法、实现供电优质服务的措施。下面是有文明优质服务活动方案，欢迎参阅。 文明优质服务活动方案文1 为切实提高教育教学，提高宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，学校党支部决定在全校围开展“三优一满意”文明优质服务竞赛活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案： 一、指导思想 深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务” 提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立扎鲁特五中良好的形象，营造良好的社会环境。 二、参与处室和活动时间 小学两个办公室，初一两个办公室、初二两个办公室、校长室、副校长室、后勤、财会、音体美组、门卫、食堂、宿舍、学校商店等与学生学习生活密切相关的场所及其广大

教师。 活动时间：20XX年4月至20XX年12月 三、活动容 本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示车门实验学校的新形象。 1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌(板)规整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。 、创优良秩序。以诚实守信、文明规、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，

小区四月份物业服务工作简报

小区四月份物业服务工作简报 HY(b)物业管理有限责任公司 jh物业管理部 物业服务工作简报（4月1日至4月30日） 为了创造一个优美舒适安全文明的现代居住环境，不断提高我们的管理服务水平，体现“客户至上、服务第一”的服务宗旨，现将我们20**年4月1日至20**年4月30日物业管理报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！ 第一部分：20**年4月1日至20**年4月30日工作报告 一、重要计划的制订、执行、完成 1、组织春季消防演练； 2、园区绿化改造工作及迎“五一”园区花卉布置，突出AY主题; 3、空调换季工作展开； 4、组织突发交通事件应急处理预案演练。 二、内部管理 1)对部分员工进行《突发治安事件应急处理》方面的培训； 2)组织员工自我安全保护专项培训； 3)组织客服员工与工程员工的沟通会； 4)组织管理人员学习公司3月工作月报。 5）对新入职的客服人员进行培训。 6）落实公司职能部门一季度巡检发现的问题 7）组织管理部领班以上员工《**集团经理人守则》的学习

三、关系到小区业主的重大事项公告 1、由于D座部分户型主卫生间冬季供暖效果欠佳，经物业公司多次与发展商协调，确定对D座A、B、D、E户型主卫生间暖气进行改造，具体施工由发展商委托施工单位进行，并委托jh园物业管理部负责监管及具体安排。管理部将于近期向D座A、B、D、E户型发放《改造意见征询单》，以上户型业主如确定对主卫暖气进行改造，请在《改造意见征询单》上签字确认，并反馈给jh园物业管理部客户接待中心（A座1C）备案，物业将提前致电预约具体改造时间。 2、管理部经研究决定07年夏季空调换季工作提前一个月进行，于4月9日正式开始，本次换季工作将持续进行到20**年6月15日，请您至少提前一天预约换季时间。 四、客户服务 1）继续配合厂家对jh工程技术难点问题进行改造。 2）联系业主预约空调换季。 3）组织物业员工“五一”劳动节前集中粉刷园区围墙及栏杆，让业主在一个崭新的环境中过节。 五、大中小修工程服务/公共设施设备管理 1)A\F座B1层粉刷及围墙墙面粉刷。 2)粉刷园区外围围墙及栏杆。 3)维修各楼座门禁磁力锁。 4)检修可视对讲系统。 5)检修周界红外探测设备。

文明优质服务主题实践活动方案word版本

关于开展“文明优质服务在身边”主题实践活动 实施方案 为进一步提升我行文明规范服务水平，根据《银行业从业人员职业操守》、《银行业金融机构从业人员职业操守指引》和《银行优质文明规范服务考核标准》等有关规定，按照“三提升”活动工作安排，经研究，决定在全行开展“文明优质服务在身边”主题实践活动，具体实施方案如下： 一、指导思想 以“三提升”活动要求为指导，紧紧围绕做强做大商业银行事业的需要，紧密联系员工思想和工作实际，按照“质量提升年”和“企业文化建设年”的总要求，严格贯彻执行文明规范服务规定，全面提升金融服务水平，进一步塑造商业银行良好形象，推动和促进商业银行快速稳健发展。 二、基本原则 本次主题实践活动应坚持以下基本原则： 1、客户至上，优质服务的原则。把文明优质服务作为我行的“生命工程”和“饭碗工程”，以客户为中心，急客户所急，想客户所想，最大限度地为客户提供优质、便利的金融服务。 2、坚持标准，规范服务的原则。按照《银行业从业职业操守》、文明规范服务标准及有关规定，进行规范服务、文明服务和标准化服务，提高服务品质，树立商行形象。

3、提高技能，提升效率的原则。认真学习并熟练掌握金融业务知识和服务技能，提高服务质量和效率。 4、全员参与，长期坚持的原则。商业银行所有员工应积极参加文明优质服务主题实践活动，并长期坚持，以此次活动全面提升我行的整体服务水平。 三、活动时间 从2010年6月1日开始至2010年12月31日结束。 四、活动范围 各支行、营业部、总行各部室。 五、活动内容 1、服务环境。方便客户，洁净舒适，整齐定位，标志醒目，美观庄重，格调一致，形象统一。 2、服务仪表。着装整洁、庄重、得体，言行举止文明大方，体现良好精神风貌和素质水平。 3、服务语言。讲普通话，称谓得体，语义明确，语气谦和，使用文明用语，杜绝服务禁语。 4、服务行为。热情谦恭，主动周到，耐心细致。 5、服务效率。在确保安全准确的前提下力求高效，具体服务效率执行《文明规范服务标准》的规定。 6、服务纪律。遵守纪律，合规经营，严守秘密，保护客户合法权益。 7、服务监督。专人负责，职责明确，记录细致，整改及时。 六、活动方法

优质护理服务简报

昌江县中西医结合医院门诊部《2015年》第一期 优质护理服务 2015年全国卫生系统开展“三好一满意”活动 2015年全国卫生系统开展“三好一满意”活动，通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院的护理服务能力和水平，创优无止境，服务无穷期，护士被尊称为“白衣天使”，那么作为白衣天使的我们，在工作中就应该用我们的爱心去温暖每一位患者，本着“用心服务，用爱导航”的理念，来持续改善我们的护理质量，来提高我们的整体服务的水平，以满足患者日益增长的服务的需要，来提高病人对我们的满意度。 现在全国范围内的医院都在提优质护理服务，什么是优质护理服务？优质护理服务的实质是什么？怎么做才能做到优质护理服务？优质护理服务的概念、优质护理服务的实质、优质护理服务的具体方法、优质护理服务的概念。优质护理服务是一种能让病人满意的服务，在符合行业标准或部门规定的前提下，所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。一切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。 “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，

简化工作流程，为病人提 供“优质、高效、低耗、 满意、放心”的医疗服务。 我们门诊开展优质护理服 务后实施的具体方法其实 质 1、仪表衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使”真实的形象，态度语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题。 2、主动性有时病人的不满意并不是护士的技术和能力的问题，而是护士的责任心和主动性的问题。所以，我们在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性，表现出你的态度和感觉的开放性，让患者感觉到你是真心想帮助他的，同样为病人做一件事，被动去做和主动去做，在病人看来感觉是不一样的。 护士常说的一句话就是你：“还有什么需要我帮忙的吗”优质护理工程让患者满意的同时，也要让护士满意。 3、细节细节决定着我们的工作方向，决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度，一个淡淡的微笑，而不是绷紧的面容，一个温馨的问候，而不是生硬的话语。

文明优质服务活动方案

郑州高新技术产业开发区第一中学 文明优质服务活动方案 为切实提高教育教学质量，提高师生在校工作和学习服务质量，做到优美环境、优良秩序和优质服务，学校决定在全校范围内开展优质服务活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案： 一、指导思想 深入贯彻十九大会议精神，落实以人为本的服务理念，通过开展“创造优美环境、提高优良秩序、提升优质服务”提高学生家长满意率，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立高新一中良好的形象，营造良好的社会环境。 二、活动地点及时间 活动地点：校长室、教研室、校办公室、政教处、教务处、后勤办公室、团委办公室、安保办公室、各年级办公室、食堂、门卫等与学生学习、生活密切相关，与学生家长密切联系、与学校教师的工作、生活密切结合的场所。 活动时间：2018年3月-2018年9月 三、领导小组 为确保高新一中优质服务活动的开展的有效性，高新一中决定成立优质服务活动领导小组。

组长：马春广 副组长：杨文甫、宋娟 成员：校办公室成员、各处室主任 四、活动内容 本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创造优美环境、提高优良秩序、提升优质服务”为载体，健全窗口服务制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生、家长和教师反应的问题，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示高新一中的优质形象。 1、创造优美环境。改善校园服务环境，保证校园保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美，各服务办公室物品摆放有序，校园内展示板摆放规范整齐，教室窗明几净，走廊墙壁干净无尘，共创一个舒适的服务环境和人文环境。 2、提高优良秩序。从诚信高效的教学环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。。 3、提升优质服务。教育教学要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生管理，畅通学生家长意见的反馈渠道，提高服务学生的质量，面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改

优质服务月活动简报

转变服务心态创新服务内涵 ---淄博东泰商厦第二届优质服务月表彰会隆重举行二〇一二年，是东泰加入茂业大家庭后各项服务大接轨各项营运工作升级突破的一年。为积极贯彻总部及华东区营运管理中心指导思想，进一步夯实营运管理工作，更好的体现茂业百货“真诚服务每一天”的服务理念，东泰商厦推出诸多举措，旨在转变服务心态，创新服务内涵，提升服务质量，提高消费者满意度为目的，进一步加强员工队伍建设，创建一支团结、高效、训练有素、文明礼貌的优质服务团队，全面塑造茂业东泰服务新形象，营造企业核心竞争力。 本次活动历时一个月以“规范服务，展示茂业百货风采”为主题，首次采用网络投票方式，宣导顾客参与到投票活动中。通过活动开展，公司服务工作有了很大的提升，服务升级渗透到经营和管理中，掀起了比、学、敢、帮、超的热潮，服务工作的推进初见成效。“优质服务明星”评选工作推动了公司整体服务升级和服务理念的接轨。 7月20日，伴着《相约茂业》旋律，在场员工齐唱茂业之歌拉开了表彰会的序幕。首先人力资源部总监邵泽铧宣读了对本届优质服务明星的表彰决定，对百货管理部广场店百货员工张娜、王丽英、刘洁、王晓伟、张卉怡、巩春霞、郭玉芝、刘阿莉8名优质服务明星；泰客荣店百货员工王凯、杨峰2名优质服务明星；综超管理部刘美秀、路雪莹、樊秋艳、王丽敏、范霞、刘世英、王欣、张倩倩、路纪玲、张丽10名“优质服务之星”，共计二十位“优质服务之星”予以通报表彰，颁发服务明星徽章一枚，各奖励现金400元，同时人资部备案作为年度综合考评的依据。 同时，百货、综超分别优质服务明星代表张娜、范霞表态发言，为员工树立典范，最后东泰商厦总经理丁有江做重要总结讲话，对广大消费者的积极参与表示感谢，对获得优质服务明星的员工表示祝贺，东泰将继续以一流的商品、实惠的价格、优质的服务回馈消费者，并强调指出茂业东泰正处于一个高速发展的时期，需要每个环节、各个部门都团结在一起，我们是一个大家庭，一荣俱荣，一损俱损，每个人的岗位可能都是极其平凡的，但正是若干的平凡经过长年的坚持与奋斗，才能缔造一个真正强大的茂业东泰！ 公司号召全员以先进为榜样，学习提升，开拓进取，持续做好服务“帮带工程”，真正升级服务内涵，延伸服务外延，全面提升综合素质，营造竞争合力，使服务再上一个新台阶！

文明优质服务活动方案简易版

The Common Structure Of The Specific Plan For Daily Work Includes The Expected Objectives, Implementation Steps, Implementation Measures, Specific Requirements And Other Items. 编订：XXXXXXXX 20XX年XX月XX日 文明优质服务活动方案简 易版

文明优质服务活动方案简易版 温馨提示：本方案文件应用在日常进行工作的具体计划或对某一问题制定规划，常见结构包含预期目标、实施步骤、实施措施、具体要求等项目。文档下载完成后可以直接编辑，请根据自己的需求进行套用。 一、服务系列活动的目的 以服务活动为载体，倡导服务创造社会价 值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的 理念, 加强银行业规范化服务建设和诚信自律 建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务 经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行 业服务品牌，展示良好社会形象。 通过服务系列活动, 弘扬文明规范服务、 诚实守约主旋律, 切实加强自律约束和自我管 理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服 务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革 成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务

形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口;不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍;不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户;及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。 二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求 服务系列活动的主题：构建金花和谐金融环境，塑造金花文明服务形象，让金花金融消费者体验金融改革的成果。 服务系列活动的指导思想是: 全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业

物业2020年第一季度防疫工作简报范文

物业2020年第一季度防疫工作简报范文 物业2020年第一季度防疫工作简报 尊敬的xxxx业主： 您好，xxxx服务中心全体工作人员力求为业主提供更好的服务，以热情主动、认真负责的态度服务每一位业主，现将xxxx第一季度工作开展情况向广大业主做如下汇报，以便全体业主能更好的了解我们的服务，同时也欢迎广大业主朋友们多提宝贵意见和建议，衷心感谢您对xx物业的支持与厚爱。 客户服务 隔离疫情，割不断温情，客服部工作人员为小区隔离住户送温暖，保日常。短信、微信、公众号等多方面宣传疫情防控信息，行动暖人心，危难时刻见真情，我们与您一起抗击疫情。 防疫行动 为进一步做好新冠肺炎疫情防控工作，切实做到封闭式管理，减少人员流动与聚集，保障园区业主出行安全，为小区业主发放出入证;第一时间清理路面积雪，保障业主出行安全;拆除门把手套，减少细菌滋生，用行动带给业主安全的园区生活体验，温馨美好的家园我们共同守护。 安心环境 设置废弃口罩垃圾桶、公共区域保洁消杀、生活垃圾收运处理，他们辛苦而忙碌的穿梭在园区的每个角落，用他们辛勤的双

手为小区居民创造整洁、舒适安全的生活环境。坚守在一线，永不退缩，奋战在一线，只为打赢这场战役。 安全管理 24小时全天候严格排查,对社区出入人员100%登记，100%测温，加强车辆管理，禁止外来车辆进入小区，每日对小区出入口进行消杀，严防死守，将危险隔离在外。他们战斗在疫情防御一线，守护最后一米平安。防疫消防两不误，清理楼道，保障园区消防安全。 工程管理 对园区内的各类设施设备加强巡查及维护，查缺补漏，及时维修，工程师傅们默默付出，辛苦奋战在第一线，保证疫情期间园区设施设备的正常运转，满足业主居家期间生活所需;协助安防部做好检查登记工作，筑牢社区第一防线。

银行文明优质服务简报(参考范文)

银行文明优质服务简报 (范文内容仅供学习阅读与借签，切勿照-搬-照-抄!) 优质服务是银行竞争的法宝。金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。 为真正创建服务品牌，县信用联社从基础管理和服务提升抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，通过培训和参观，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习; 通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情; 通过开展内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放，进一步明确各个环节的规范化操作流程。"6+7服务规范"、"仪容仪表五大要素"、"营业环境日常巡检表"、"六大服务礼仪规范"，规范的服务标准在该联社全面推行，优质服务在细微环节处处体现。 让客户满意的服务才是最好的服务。这就对我们全系统的员工提出了更高的要求，我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。联社向各网点大堂经理每月的例会指出：要不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，推动全系统的服务水平再上新台阶。各社要把保证服务质量作为头等大事来抓，真正做到接待顾客"有礼、有节、有度"，处理业务"规范、快速、准确"，服务

环境"清新、整洁、舒适"，让顾客感到"和谐、友爱、温馨"。 今后，联社将建立服务水平与收入相挂钩的考核制度，同时把文明优质服务在提高一个层次，加大考核力度，努力促进全员服务水平的不断提升。 银行文明优质服务简报 各行、部： 2017年2月中旬，市行工会组织内训师对全市网点2月8日服务情况进行了突击检查，排查存在的问题。经支行研究决定，现将检查结果及责任追究情况通报如下： 一、存在问题及责任追究情况： (一)宿豫营业部(得分94.5，低于96，行长、会计主管承担连带责任) 1.责任人：索时雨 8：34，客户离开时，只摆手说"拜拜"，未说"请您带好随身物品"，扣1分。扣发网点200元考核工资，因网点总分低于96分，行长苏建武承担60%连带责任，扣发120元考核工资;运营主管倪帅承担50%连带责任，扣发100元考核工资。 2.责任人：索时雨 9：04-9：18，客户办理还贷业务，业务办理全程无营销环节，扣2分。扣发网点400元考核工资。因网点总分低于96分，行长苏建武承担60%连带责任，扣发240元考核工资;运营主管倪帅承担50%连带责任，扣发200元考核工资。

开展文明优质服务主题活动

养习教育一如何杜绝学生乱扔纸屑 乱丢垃圾的现象 亲爱的同学们： 学校是我们求知的殿堂，我们在这里共同学习和生活，优美的环境，能让我们如沐阳光，享受欢乐；优美的环境，让我们懂得珍惜，学会爱护；优美的环境，能让我们知书达礼，更加文明；优美的环境，能让我们学习进步，道德高尚，讲究卫生，保护环境是人类最起码的文明，是提高素质、加强修养、获取知识最起码的保证。然而，在这美丽的校园中也有不和谐的音符，也有不文明的举止。有些同学讲究卫生的意识淡薄，不注重自身的素质修养。有的同学一到校或在课间就购买零食，吃完后食品袋、剩饭菜、奶盒等丢弃在校园里、楼梯及走廊上、教室内随手到处乱扔：有的同学把用过的废纸、试卷、卫生纸等也是随手一扔；这样就把我们本来美丽洁净而又充满和谐氛围的校园，把我们每天都生活期中的教室变成了到处垃圾遍地的垃圾场。更有甚者，有的同学把这些恶习带到了校门外、大街上、公交车上、超市等公共场所，严重地损害了我们学校的形象。 因此，卫生问题已经成为制约我校精神文明建设、学生管理、礼仪教育的瓶颈。为此，学校决定本学期在本校开“杜绝乱丢乱弃，培养良好卫生习惯”专项治理活动。学校教导

处、少先队向全体同学发出如下倡议： 一、全面树立讲究卫生、保护环境意识，做到“爱校如家”，从我做起，从身边做起，从现在做起，与不良的卫生习惯诀别，敢于同不良的卫生行为做斗争，做保护校园环境卫生的“绿色卫士”。 二、拒绝零食。经常吃零食不利于健康，不利于同学们培养正确的消费观念，同时影响学校环境卫生。倡导健康的饮食习惯有利于同学们的健康成长。 三、务必做到将食品袋、包装袋、废纸、饮料瓶、剩饭菜、奶盒等废弃物哪怕多走几步放进垃圾箱或教室内的垃圾桶，不乱丢乱弃垃圾，及时提醒身边乱丢垃圾的同学。 四、随时随地随手捡起地面上的垃圾，保持校园清洁。捡起一片垃圾，留下一方洁净。 五、认真做好各自的值日工作，按时高质量的完成值日任务。做好每天的卫生保持工作。 六、按照学校的整体安排，配合学校开展好这次“杜绝乱丢乱弃，培养良好卫生习惯”专项治理活动，真正还同学们一个美丽整洁、温馨和谐的校园。 同学们，“文明装我心中，美好留在校园。”讲究卫生，保持环境，爱我校园并非难事，只要我们多一份爱心，只需举手之劳。美丽的校园需要我们珍惜和爱护，优美的环境，使我们学习快乐和进步。作为学校的一员，我们有责任和义

物业服务工作简报

*****服务中心 物业服务工作简报 （**月**日至**月**日） 尊敬的业主： 首先，衷心感谢您对***项目物业服务工作的支持与配合！ 为了营造一个安全、舒适、优美、文明的社区环境，不断提高我们的物业服务水平，现将我们本月物业服务工作报告呈现于您，以便您了解、监督我们的物业服务工作，敬请您提出宝贵意见。 第一部分：本月工作报告 一、重要工作完成情况 1、客户服务 （1）业主报修共多少项，及时率和满意率（根据回访情况），还有多少未完成，以及下一步拟采取的跟进措施。 未完成报修事项简介(包括上月及以往月份未完成报修事项)，原因分析，拟采取的措施和计划完成进度。要逐一描述。 （2）业主当月重要、主要投诉/建议的内容，以及采取的措施或回复。 2、公共设施设备管理 （对设施设备维修、维保、改造养情况，以照片做改造前后对比描述） 3、环境管理（包括保洁整改、绿化改造、消杀、提示业主清理消防通道等；可张贴园区环境相关照片，对整改前后的情况进行对比）

4、车辆管理 （含外来人员和车辆进入小区管理，车辆停放管理，违章停放车辆管理。） 1、 2、。 5、装修管理（如没有此项，空白栏内填写“无”） （主要写有多少户装修，竣工多少户，提醒相邻业主知晓，以及扰民情况介绍。对装修户内有木工、油漆作业时要增加巡查频率。） 6、物业费收缴情况 （对长期未交物业费业主，经过物管人员多次沟通催缴无果下，上报物业负责人，物业负责人上报业主委员会和居委会。） 二、社区动态 社区文化活动，业主恳谈会、社区获得荣誉称号、物业获得锦旗奖项、业主委员会会议情况等等。亦可写治安情况通报等共性、业主较为关注的事项。 员工变动情况提示（管理层人员、客服人员有变动时，对业主进行提示。） 第二部分：下月重要工作摘要 1、******工作（*月*日） 2、******工作（*月*日至*月*日） 3、…… 具体工作实施可能会因紧急突发事情进行适当调整，欢迎广大业主进行监督，并给予理解和支持。谢谢！ *****************公司 ******服务中心 联系电话：********

物业工作简报范文两篇

物业工作简报范文两篇 引导语：工作简报是为推动日常工作而编写的一种文体，也是简报中最常见的一种形式，下面是的两篇物业工作简报范文，欢迎大家参考! xx年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨,到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其总结如下： 一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。 二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。 三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用

的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。 四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。 五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。 六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。 七、因为有了XX年成功分亨芒果的经验，10年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。

“文明优质服务大提升”主题教育活动方案

“文明优质服务大提升” 主题教育活动方案 各医疗卫生单位： 为进一步强化服务意识，规范服务流程，提高服务质量和效率，积极践行党的群众路线，不断改善诊疗环境，提升服务水平，构建和谐医患关系。经研究，决定在全县医疗卫生单位开展“文明优质服务大提升”主题教育活动，特制定本实施方案。 一、指导思想 坚持以深化医药卫生体制改革为统领，以“查改不满意，追求更满意”为第一宗旨，以群众需求为第一要求，广泛开展以诊断上细心、解答上耐心、治疗上精心、服务上热心、生活上关心、条件上舒心为主要内容的“六心”服务竞赛，努力实现服务意识明显增强、服务环境明显优化、服务行为明显规范、行业形象明显提升、医患关系明显和谐、患者满意度明显提高，为建设殷实、美丽、和谐泗阳提供坚强地健康保障。 二、活动内容 （一）创造优美就医环境。庭院环境做到净化、美化、绿化，无脏、乱、差现象。合理设计车流、人流，出入通道畅通，院内车辆停放有序。各科室环境清洁卫生，室内物品摆放有序，

设施设备完好。病房内整洁安静，患者个人物品摆放整齐，床单位洁净舒适。基础设施陈旧的医院（卫生院）要及时进行装修改造，有施工任务的单位要减少噪音和扬尘污染。积极开展“园林式医院”创建活动，开展环境卫生集中整治行动，消除卫生死角，实现环境面貌大改善。每月组织卫生大检查，设置“零缺陷”管理曝光台，对环境差的科室和部位进行曝光。卫生局监察室以明查暗访形式对各单位进行督导，并制作专题电视片进行通报。（责任科室：医政科、疾控科、监察室、爱卫办） （二）努力改善服务态度。根据《医疗机构从业人员行为规范》、《江苏省医疗机构及十大窗口服务规范（试行）》要求，各医疗卫生单位结合本单位实际，将服务承诺、文明用语、目标要求等内容，及时向社会公布。以医务人员“六个行医”规范、“七条行为准则”和“二十个不准”为主题，通过开展交流会、讨论会、报告会、专题讲座、演讲活动、板报橱窗等多种形式的教育活动，全面提高医护人员职业道德素养，全面推行医务人员廉洁行医、优质服务承诺制度、党员服务亮证制度，强化医疗卫生机构和医务人员的自律意识，进一步规范医疗服务行为。所有工作人员按规定统一着装，仪容仪表整洁，佩戴胸牌(卡)上岗，做到态度和蔼、语言文明、不讲忌语。严格落实“首问责任制”，做到遇问有人答，事事有人管。大力开展“优质服务窗口”评比活动，医务人员在诊疗过程中，做

银行文明优质服务简报篇

银行文明优质服务简报篇 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。 银行服务贵在深入人心。作为一线员工，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。我们经常提出要用心服务，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客户，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 只要我们每一位员工真正地把服务深入人心，我们就一定能够在行业竞争中脱颖而出。 银行文明优质服务简报 阳春之始，激情焕燃。在四月浓浓的春意中，XX县XXXX分社以真情、优质的服务温暖每位顾客。 细节决定成败，细致化服务一直是XXXX信用社的服务宗旨。统

一布署项日常管理事务，结合实际工作，从自身的不足出发，立足本职工作，因地制宜开展员工形象的美化、员工服务细节的提升、现场有序管理以及环境卫生整洁等方面的改进与提升，全面提高顾客对信用社认知度和满意度。 XXXX信用社积极开展对客户进行维系工作，走访忠诚客户，优良客户，开发潜在客户，征求客户对信用社服务工作的意见和建议。同时以细致周到的服务不断的发展新客户。 从环境入手，以清晰的形象感染每位顾客。首先，员工统一着整洁的工作服微笑、真诚提供服务。其次，改善网点大厅及周边的环境卫生，并配备一系列便民用品提升服务质量。 以心交流，折射青春的美丽，XXXX地处偏远，客户的认知能力有限，在办理各项业务的过程中，XXXX信用社的员工均能像照顾自己的家人一样细心照顾，贴心引导，保证每位客户满意而归! 优质的服务不仅仅是一个微笑，更是一面真诚的镜子，它反射出顾客心情,亦照出了服务的品质;它是在用心呵护顾客的心情和心灵;服务是每个企业共有的，优质服务——成为银行永恒的追求，不只是荣誉，更是承诺。如何进一步提升服务效率，服务质量，关键在于服务中的每一个微小的细节，需要每位员工将心比心的去了解顾客的需求并在细节上去关心温暖对方，才能将工作做好。 银行文明优质服务简报 优质服务是银行竞争的法宝。金融业的竞争，说到底是信誉的

银行文明优质服务竞赛活动实施方案

文明优质服务竞赛活动实施方案 为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造XX银行的服务形象，打造XX银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下： 一、竞赛目标 通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。 二、组织领导 为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下： 组长：XX 副组长：XXX XX XX

XX 员：成． 领导小组办公室 主任：XX 副主任：XX XX XX XX 成员：XX 具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。 三、活动安排 活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。 （一）动员阶段（3月16日—3月25日）。 1、组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会，学习贯 彻《XXX2010年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定《XXXX文明优质服务竞赛活动实施方案》。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。 （二）实施阶段（3月26日—12月31日） 根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。 1、制定措施，完善服务 组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单

物业公司2020年第一季度防疫工作简报

物业公司2020年第一季度防疫工作简报 尊敬的xxxx业主： 您好，xxxx服务中心全体工作人员力求为业主提供更好的服务，以热情主动、认真负责的态度服务每一位业主，现将xxxx第一季度工作开展情况向广大业主做如下汇报，以便全体业主能更好的了解我们的服务，同时也欢迎广大业主朋友们多提宝贵意见和建议，衷心感谢您对xx物业的支持与厚爱。 客户服务 隔离疫情，割不断温情，客服部工作人员为小区隔离住户送温暖，保日常。短信、微信、公众号等多方面宣传疫情防控信息，行动暖人心，危难时刻见真情，我们与您一起抗击疫情。 防疫行动 为进一步做好新冠肺炎疫情防控工作，切实做到封闭式管理，减少人员流动与聚集，保障园区业主出行安全，为小区业主发放出入证;第一时间清理路面积雪，保障业主出行安全;拆除门把手套，减少细菌滋生，用行动带给业主安全的园区生活体验，温馨美好的家园我们共同守护。 安心环境 设置废弃口罩垃圾桶、公共区域保洁消杀、生活垃圾收运处理，他们辛苦而忙碌的穿梭在园区的每个角落，用他们辛勤的双手为小区居民创造整洁、舒适安全的生活环境。坚守在一线，永不退缩，奋战在一线，只为打赢这场战役。 安全管理 24小时全天候严格排查,对社区出入人员100%登记，100%测温，加强车辆管理，禁止外来车辆进入小区，每日对小区出

入口进行消杀，严防死守，将危险隔离在外。他们战斗在疫情防御一线，守护最后一米平安。防疫消防两不误，清理楼道，保障园区消防安全。 工程管理 对园区内的各类设施设备加强巡查及维护，查缺补漏，及时维修，工程师傅们默默付出，辛苦奋战在第一线，保证疫情期间园区设施设备的正常运转，满足业主居家期间生活所需;协助安防部做好检查登记工作，筑牢社区第一防线。

泗阳县中医院文明优质服务大提升实施计划方案

泗中医【2014】32号 泗阳县中医院“文明优质服务大提升” 活动实施方案 为进一步加强我院行风建设，全面落实《泗阳县卫生系统“文明优质服务大提升”主题教育活动方案》（泗卫发〔78号〕）精神要求，深入推进我院“三好一满意”活动开展，强化服务意识，规服务流程，提高服务质量和效率，积极践行党的群众路线，不断改善诊疗环境，提升服务水平，构建和谐医患关系，树立良好医院形象。现决定在全院围开展“文明优质服务大提升”工作。 一、指导思想 坚持以深化医药卫生体制改革为统领，以“查改不满意，追求更满意”为第一宗旨，以群众需求为第一要求，广泛开展以诊断上细心、解答上耐心、治疗上精心、服务上热心、生活上关心、条件上舒心为主要容的“六心”服务竞赛，努力实现服务意识明显增强、服务环境明显优化、服务行为明显规、行业形象明显提升、医患关系明显和谐、患者满意度明显提高，为建设殷实、美丽、和谐泗阳提供坚强地健康保障。 二、活动目标 通过开展“文明优质服务大提升”工作，达到服务行为文明规，

服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，切实做到服务好、质量好、医德好，群众满意，提升卫生行业形象。 三、组织领导 (一)领导小组 组长：薛伟 副组长：邢宗良夏海波建国 成员：王立安颜学工査丽林玲葛芳复胜 春华慧敏以及各科室主任、护士长 职责：负责活动的组织领导、方案制定，审定各实施小组活动方案，组织和督导活动实施。 领导小组下设办公室，建国任办公室主任，负责开展“文明优质服务大提升”活动日常工作。 四、活动的容 （一）创造优美就医环境。庭院环境做到净化、美化、绿化，无脏、乱、差现象。合理设计车流、人流，出入通道畅通，院车辆停放有序。各科室环境清洁卫生，室物品摆放有序，设施设备完好。病房整洁安静，患者个人物品摆放整齐，床单位洁净舒适。积极开展“园林式医院”创建活动，消除卫生死角，实现环境面貌大改善。对环境差的科室和部位进行曝光。

物业公司第一季度工作简报

2017年第一季度工作简报 （一）收费板块： 1季度去年同期对比表 （二）人力资源板块 （三）工程维修 1.设施设备巡视检查：次、装修检查：136次、有派工单报修：6次、无派工单报修：206次、有偿服务费：250元、公共维修：484次，总出工出勤合计：1493次；确保报修工作正常开展，维修服务满意率100%。 2.协调地产完成AB座楼层排烟管道修补。 3.协调地产总包检查和更换外墙松动瓷砖。 4.配合公司完成设备巡检落地，并按照要求完成日巡检。 5.做好装修申请审核、施工过程监督和完工检查，办理装修户15套。

6.处理配电故障1次，以及对接地铁施工管网保护、排烟管道移位。 7.维护、检修消防烟感125个/次。 8.协调公司及电梯公司进行电梯维修5次，更换配件4套，处理电梯困人救援1次。 9.配合万彩城、翰林澜山交房2人25天。 （四）消防、安全板块 1.人员补缺，招聘2人，已完成培训上岗。 2.做好员工思想动态摸底，稳定人员思想，组织会议6次，培训6次，业余活动1次。 3.组织联合巡逻队，建立联合巡查机制，每天2次集中巡逻。 4.做好日常商户消防监督管理和装修现场管理，完成装修消防方案审批15户，消防设施设备检查和保养15次。 5.加强地下车位临停收费监督，杜绝费用流失。 （四）精细化工作开展 1.协调岚霖完成项目标示、商户导视、地库导向标示安装。 2.完成临停车位200个标示牌安装，私家车位标识牌294个安装。 3.完成地库电梯通道及楼梯间上漆美化900平方。 4.对绿化带进行修剪及b座大堂前改造。 5.建立健全保洁绩效考核制度，并持续推进。 6.建立保洁卫生标准及频次要求，并推行。 （五）其他板块工作 1.交房工作：车位交付12个； 2.培训会议：会议组织12次，培训6次。电梯困人应急演练1次。 3.日常检查：日常岗位53次，节前设施设备及房屋检查3次。 4.出门条办理30张，完成入户房屋使用台账更新23户，车位及车辆信息台账更新81个。 5.对于存档到期可以作废的文件需要填写《文件资料作废处理报告》上报领导审批，通过存档保存和烧毁方式作废处理369份。 6.处理业主1次，事项为油烟味扰民。 （六）存在问题及下一步工作推行改进举措 一、存在问题

“开展优质文明服务”工作简报-信息简报.doc

“开展优质文明服务”工作简报-信息简报我支行在面对存款淡季，个人存款出现下滑的不利形势下，我行全体以“开展优质文明服务”为契机，动员全体员工，克服困难和畏难情绪，在营销客户上发力，从而使个人存款保持快速增长，截止8月20日，我行个人存款余额达18705万元，比上月新增300余万元，比年初增长700万元，完成总行下达全年计划的86%。 一、发扬团队精神，上下目标一致，抢市场，占先机。为了使我行存款能有较大的突破，领导非常重视个人业务的发展，行长带领全行上下团结一致，群策群力，全身心投入到营销工作中。为了吸收存款，我们的员工对支行所在街道社区进行了拉网式宣传，让客户首先对我们的产品有所了解，接受我们的产品，使用我们的产品，提高了我行的市场竞争能力。 二、坚持以客户为中心，实行窗口弹性服务。业务快速发展，对对私营业窗口实行弹性工作制，在人员短缺的情况下，尽量多开立对外营业窗口，并且在营业大厅设立了低柜区，把贷款业务放到客户经理低柜区来做，这样更加强了客户经理与客户的面对面沟通，前台柜面基本业务与大厅卡业务的分流经过这样的合理布局，才使柜面压力得到进一步缓解，每位员工都充分发挥了自己的所能，有充分的时间与客户进行沟通，在和客户的交流中，也就能了解到客户所想，客户所需，充分挖掘客户资源,做到得

心应手、不慌不乱。 三、搭建高端客户服务渠道。紧抓我们的vip客户，切实为客户提供差别化，个性化服务，让客户感觉到我们服务，对vip 客户坚持实行绿色通道，让客户彰显自己的尊贵身份。 四、充分发挥大堂经理作用，实行“大厅制胜”。支行长每天在大厅值班，现场解决工作中的难题，大堂经理与客户经理，柜员相配合，发现潜在客户时，大堂经理在第一时间把信息反馈给客户经理，便于客户经理对客户进行及时的维护。 我们坚信“天道酬勤”，有付出一定会有回报，在今后的工作中，我们一定会再接再励，使我行的各项业务都更上一层楼!

文明优质服务活动方案4篇

文明优质服务活动方案4篇Civilized and high quality service program 编订：JinTai College

文明优质服务活动方案4篇 小泰温馨提示：报告是按照上级部署或工作计划，每完成一项任务， 一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验 教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。本文档根据申请报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学 习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：文明优质服务活动方案范文 2、篇章2：文明优质服务活动方案范文 3、篇章3：文明优质服务活动方案范文 4、篇章4：建设系统诚信文明优质服务竞赛活动的实施方案 增强企业的核心竞争力就需加强优质服务，对电力企业 的优质服务与核心竞争力的内容进行分析，并归纳总结电力企业树立优质服务理念的方法、实现供电优质服务的措施。下面是有文明优质服务活动方案，欢迎参阅。 篇章1:文明优质服务活动方案范文

为切实提高教育教学，提高内宿生饮食住宿服务质量， 以优美环境、优良秩序和优质服务，学校党支部决定在全校范围内开展“三优一满意”文明优质服务竞赛活动。为推动活 动的顺利开展，特制定如下实施方案： 深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务” 提高人民群 众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立扎鲁特五中良好的形象，营造良好的社会环境。 二、参与处室和活动时间 小学两个办公室，初一两个办公室、初二两个办公室、 校长室、副校长室、后勤、财会、音体美组、门卫、食堂、宿舍、学校商店等与学生学习生活密切相关的场所及其广大教师。 活动时间：20XX年4月至20XX年12月 本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立