1.8.1.4.9突发事件或异常情况处理程序
财富中心小区应急预案
一、防台风洪涝应急处理
一）当广播、电台发出警报报告
图表说明：
文字说明：
1、监控中心、管理处应留意气象局及新闻媒体发出的有关报告。
2、检查小区所有门窗是否关上及牢固。
3、检查房顶卫星天线是否放在安全地方及关上电源。
4、检查小区内外及天台所有排水渠道是否畅通。
5、天台杂物及材料必须清理及牢固。
6、备好应急照明、沙包、麻绳等用具。
7、通知所有住户做好防范工作。
图表说明：
文字说明：
1、当值员工必须与监控中心保持联络，并始终坚守其工作岗位，直至有员工接替为
止。
2、管理处主管必须与公司保持联络，听取特别指示。
3、非当值员工必须与管理处主管保持联络，听候指示，并随时准备至管理处报到。
4、准备接班的员工必须与管理处主管及监控中心保持联络，如情况许可，尽快至管
理处报到。
5、准备交班的员工暂停交班，坚守岗位直至解除台风为止。
6、休班员工应与监控中心管理处联络，有需要时返回管理处处理事务
二、燃气泄漏应急处理
图表说明：
文字说明：
1、立即通知当值巡逻管理员前往事发现场了解情况。（不少于2名员工）
2、立即通知管理处，上报主管。
3、通知公司。
4—8、视情况通知各方至现场采取救急措施。
注：前往、到达事发现场须知
1）调查人员关闭随身一切电器（如：手机、对讲机等），如需电筒照明应在到达现场前先打开，且调查时严禁吸烟或点火。
2）如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置，然后步行前往现场。
3）到达现场后，将现场及附近的门、窗立即尽量打开，并疏散在现场人士。如需进房内检查，不可按门铃，只可用手敲门。
4）到达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视机等），应先打开门窗。
5）在安全及可能情况下，将燃气灶具及总闸关上；设置路障，避免闲杂人等进入事发现场。
6）若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直至安全处方可使用。
7）调查人员切不可修理或协助住户修理可能漏气的煤气装置。
8）调查人员应顾及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感不适，应立即离开现场并求助。
9）若未发现任何气味，应立即通知主管和管理处进行核实。
10）若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏，应立即通知管理处采取相应救急措施。若未能进入现场而能确定气体泄漏，应立即向警
方求助，并疏散附近的住户。
三、火警应急处理
图表说明：
文字说明：
1、当监控中心接收到消防设备报警或管理员当值报警时，立即通知当值巡逻管理员
赶至现场核实。
2、到达现场后及时反馈监控中心，报清：单元、机房、公共走道、设备夹层、燃烧
物、火势大小及伤员情况等，并仔细全面地检查现场。若火警成立，立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作，并帮助火灾现场做好自救工作。
3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清：小区名称、门牌号码、
所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名：外岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍小区、火警情况，配合做好灭火工作。
4、当值主管接报后调配人手赶赴现场增援并做好如下工作：
a、设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁业主及无关人员进入小区。
b、若项目某区域着火，保留监控中心和大堂、大门人员，其余岗位人员
立即到达现场，由主管带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消
防技能投入扑救。
c、通知业主可使用对讲系统通报，让其他人员从消防通道疏散（行动不便者管
理员做登记，统一使用消防电梯疏散）；疏散路线上设立岗位，引导和
护送客人有顺序的尽快离开；同时，派员检查疏散情况，楼层中是否仍
有人员逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。
5、接警后，立即通知管理处及公司并成立临时救火指挥部，于消防人员配合救火工
作；各部须严格执行各项命令（如：迫降电梯、启动、开关各类消防设施、设备等）；
灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵进行扑救。
注：1、火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统计火灾损失，并作好书面报告逐级上报。
2、将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。
3、设施管理部接报后 1）派电工切断电源；
2）派管道工控制水泵房；
3）派人至电梯机房控制电梯；
4）派人对大堂空调机视情况控制或关闭。
4、疏散客人次序：着火层→着火层以上楼面→着火层以下楼面
5、疏散客人时注意：1）清除疏散路线上的障碍物；
2）确认无人在首火部位；
3）安置疏散人员。
6、火场警戒安排：
1）底层出入口；
2）着火层下一层
3）火灾现场。
四、火警误报应急处理程序
图表说明：
文字说明：
1、监控中心显示屏显示项目内任何区域有火警自动报警或接他人报警时，立即通知
当值巡逻管理员至现场查看，全面仔细检查。（监控中心人员报警必须准确清楚：单元、机房、公共走道设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋等）
2、管理员至现场必须全面仔细检查，查明原因后，将结果及时反馈监控中心。
3、监控中心人员接报后，如为火警误报，将报警复位；如为火警，按火警预案处理。
4、如果误报频繁、重复，并确认属系统故障，应予以暂时隔离，并通知管理处及工
程部及时安排维修工作。
注：在某一系统（区域）隔离期间，必须安排加强日常巡检工作，以策安全。
五、消防设备人为损坏处理
一）消防碎玻璃：
文字说明：
1、楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立即有报警回音。
2、接警后立即通知当值主管。
3、主管派员工至现场检查。
4、至现场后，及时将检查情况反馈监控中心：
1）在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原并通知设施管理部进行维修。
2）如发现确为火警，则按火警应急处理程序办理。（如消防系统设为自动系统，因注意消防泵是否开关，以免误报报警而发生连锁动作）
注：如发现肇事者，应对其进行消防法规教育并按规定予以处罚，并赔偿维修费用，记录备案。
二）喷淋头被打碎
图表说明：
文字说明：
1、项目任何喷淋装置在自爆（受热）或人为击打破碎情况下，因由水流在管道中流
动，而触发水流指示器报警。
2、接报后，立即通知当值主管。
3、当值主管派员工至现场检查确认原因，立即关掉相关楼层喷淋管道水阀门。（如管
道有去水开关，亦应打开排除管内积水，以免容器盛积。
4、如喷射之水流将影响电梯时，务必通知工程部将电梯升至较高楼层，并暂停使用；
检查水流经途对项目设施的破坏情况，并采取应急措施。
5、通知清洁部清除地表积水。
6、监控中心人员在接受报警时（如系统为自动状态设置），应注意消防和喷淋泵因误
报而连动的情况，适当时候调至手动状态。
注：记录时间经过，并拍摄照片；查出肇事者，保留移交警方。
六、项目漏水（水浸）应急处理程序
图表说明
文字说明：
1、设施管理部收报后，立即关闭相关水闸，切断电源，进行抢修。
2、（如切断水源而引起住户断水）管理处接报后，应及时通知住户。
3、组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方。
4、如果漏水地区的电梯未进水，将电梯升高并暂停使用；如果已进水，则将电梯电
源关闭，禁止进入，待现场清理后再检修电梯。
5、通知清洁部处理积水，清理现场。并防止水浸区域进一步扩大。
六、发生停电及电力故障应急处理
一）计划停电：
图表说明：
文字说明：
1、管理处在收到供电部门发出的停电通知后，应在停电日前三天在显眼处张贴通告，
通知住户。（通知详细写明：停电日期、恢复供电日期、是否暂停电梯及暂停时间，通知各住户停电期间将所有电器关闭）
2、通知设施管理部准备突发故障及配合进行设备养护。
3、安排员工在停电前将电梯升上后关闭，以免停电时困人。
4、准备备用物资如电筒、切勿点燃蜡烛。（在停电日前检修通道应急照明灯是否完好）注：停电期间加强保安，以免不法分子有机可乘；电力恢复时，检查小区各设备是否正常运作；停电时应将所有电器插座拔掉。（若电梯困人，按该预案处理。）
二）住户投诉其单元停电
图表说明：
文字说明：
1、接报后至现场察看，向业主解释其单元停电并非在项目供电出现问题。
2、通知设施管理部至现场检查故障原因，排除一般问题。
3、若原因杂难，设施管理部不能修理，应立即聘用专业水电公司处理，尽力为住户
解决问题。
三）电力突然中断
图表说明：
文字说明：
1、接报后立即致电供电公司查询，是否供电局出问题，如是则应按预案（1）处理。
2、通知当值巡逻管理员，到停电现场察看正确位置，及时反馈监控中心。
3、通知设施管理部察看停电区域停电原因及进行抢修；在电力恢复后，到场检查受
影响的公共电器、设备是否则恢复正常操作，同时详细巡楼一次，确保各项设备已恢复正常。
4、接报后在显眼处张贴停电通知，告知住户，以安定住户。
5、接报后，加强保安：1）检查客货升降机是否有人被困；2）派管理员前往停电现
场巡逻及察看各项公共电器有否受停电影响，避免住户及房客受惊恐及发生意外，同时避免不法之徒乘虚而入，招致住户/业主之财物受损。
注：事后查明有关停电原因，以书面报告公司。
八、电梯困人应急处理程序
图表说明：
文字说明：
1、a）若有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及电梯对讲机，则须把镜头调至被困人
的电梯观察电梯内的情况，并详细询问被困人有关情形，做出相应应急措施及通知管理处报告电梯的正确位置保持联系。
b）被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多空气不足的，须特别留意。若有身体不适须立即离开的、而保养公司仍未有人在场，应立即与保养公司
维修点说明原因，并立即通知警方和消防人员协助。
2、立即致电所属保养公司的24小时紧急维修点，派人前来解救被困者及修理电梯，
致电时必须询问对方姓名及告知有人被困。
3、电梯维修公司查明原因，方可恢复电梯正常运行。
注：1、被困者救出后，须与他们联络及询问其身体状况，并记录被困者姓名、地址、电话及到本项目的原因。如被困者不愿合作自行离去则记录下来存档
备案。
2、记录事件由始至终的时间及详细情形及维修人员、消防员、警方、救护人员
到达和离开的时间，消防车、警车、救护车等车辆号码。
3、记录被困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送何处医院，以备查询。
九、发生噪声污染处理程序
图表说明：
文字说明：
1、接到住户投诉或巡逻发现时，立即至现场调查噪音的来源及程度。
2、至现场后，劝阻住户或装修/维修公司，将音量尽量降低至最小或停止，如果多次
劝阻未效，可通知城市执法部门。
注：管理公司职员应留意项目四周产生的噪声，不论是由机器、音响、人为等造成的，都将影响住户。
十、发生交通意外应急处理程序
一）未受伤
表说明：
文字说明：
1、接报后，立即通知管理处。
2、如有需要，拍照以作记录。
3、如小区部分因意外可能危及其他人士，应将该范围封锁。
4、如有需要，通知维修人员到场采取行动。如项目有任何被损，应扣下押金。
5、维持秩序，使现场交通回复畅通。
6、如有需要将张贴警告标志。
二）受伤
图表说明：
文字说明：
1、接报后，立即通知管理处。
2、接报后，立即通知救护中心及警方。
3、协助警察做好现场工作。
4、在适当情况下将伤者移离危险位置，照顾伤者。
5、记录事件及拍照。
十一、发生自杀或企图自杀应急程序
图表说明：
文字说明：
1、应尽快通知公安部门及急救中心，并通知管理处、公司
2、保护现扬，避免有人触摸现场物品，包括自杀者所用之利器、药物等，亦避免开
关任何电器，以免破坏证据或发生危险，并严禁任何人进入现场。
3、照顾生还者及协助专业人员提供救援。
注：a、如自杀者采用煤气自杀，应按泄漏气体事件处理。
b、当警方调查完后，应清理现场。
十二、罪案现场保护处理程序图表说明：
文字说明：
1、及时通知公安部门并协助公安做好各项工作。
2、通知管理处及主管，上报公司。
十三、发生盗窃应急处理一）住户投诉
图表说明：
文字说明：
1、接获住户单元报警被偷盗，应记录下时间及地点，并询问住户是否决定向警方报
案。
2、立即通知当值巡逻管理员驻守被盗单元户外，保护现场，禁止无关人员进出。
3、接报后，立即通知当值主管、监控中心、公司，避免惊动传媒人士进入项目内采
访；当值主管安排管理员加强出入警戒，安排对整个项目进行全面安全检查，若有需要暂停住户和访客出入，以防匪徒逃逸。
4、警方到场后，由主管表明自已身份，带领警方至案发现场，尽力提供帮助。 注：记录整件事件（包括拍照留证），了解相关时间小区安全工作状况及相关人员报告，调查有关案发原由。
二）员工发现
文字说明：
1、员工在巡逻时发现有单元被撬窃，不得擅自进入盗窃现场，以免破坏证物。
2、第一时间向当值主管和控制中心报告，并及时通告管理处及公司赶至现场。记录
下发现时间，经过及当时情况。
3、通过查找用户资料联络住户，请其尽快往返，以确认情况，并由其决定是否报警
处理。
注：安全戒备工作（一）项程序处理。
三）防盗警铃、红外防盗报警器工作 图表说明：
文字说明：
1、接报后立即至现场查询报警的原因，将情况通知监控中心。同时监控中心人员展
开对该区搜寻录像及控制。
2、接报后立即通知当值主管、管理处。
3、如属警钟误报，即予以复位处理，并通知设施管理部和维修。
4、如果是刑事案件，就该刑事案件处理。
注：如属偷盗、打斗或其它罪行，按相应预案操作程序处理；如属住户工作人员误触动警报，需查实对方身份后，重新启动系统，并告之项目安全禁令。
十三、发生抢劫应急处理程序
图表说明：
文字说明：
1、管理员当值中接获有抢劫报警，应立即拨打“110”，向警方报警，并做好各通道
闭锁和警戒工作（大门、铁闸）。
2、a）查清案发地点，时间，并派管理员携警械，对讲机至现场核查，监控中
心开始对所有通道，进出口进行搜寻，并对一切可疑人员进行录像。
b）不论在任何地点，管理员遭遇不法分子时，应保持镇静，尽量避免与之正面冲突，并拖延事件，以利警方到现场处理。
c）如管理员到现场时，不法分子已逃逸，或阻拦无效，而警方仍未到场时，应现场调查不法分子之体表及逃跑方向，并通知警方处理。
d）如案情不明及无涉嫌人员离开项目，应和警方一起展开项目整体安全检查，并携带好对讲机及警械，随时通话保证通讯畅通。
e）遇被不法分子捆缚，应尽力松缚或设法向其他人士报警求助。
3、做好当事人安抚工作，如有伤者，应即时拨打“120”救护电话，速召救护车协助。
十四、发生殴斗应急处理程序
图表说明：
文字说明：
1、项目公共区域内禁止任何人士殴斗，管理员一旦发现有殴斗情况，应立即予以制
止，控制事态，避免滋扰其他人士。
2、当殴斗行为扩大或造成人身受伤，财产损失时，应立即报警处理，管理员做好现
场人员救护，财产损失拍照留证工作。
注：管理人员处理殴斗事件时应避免动用武力。
十五、发生偷车应急处理程序
图表说明：
文字说明：
1、如发现车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。
2、关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。
3、报警方协助警方展开调查。
十六、擅自侵入处理程序
一）住户投诉
图表说明：
文字说明：
1、接获住户报警有陌生人擅自闯入其单元，应即时赶到事发现场，调查原因。
2、如属刑事案件，按刑事案件程序操作。
3、如属误闯，在经住户核实其单元无任何损失之后，现查明原因，给予住户合理之
解释。
二）员工发现
图表说明：
文字说明：
1、当有人欲强行闯入项目，门岗当值人员有权要求其出示证件，但要态度和善、语
气诚恳并禁止其进入项目，在无法控制的前提下，可视情况决定是否报警。
2、当接到投诉或发现有人翻墙进入项目，视情节轻重决定是否报警。
品质异常处理流程模板
品质异常处理流程 （公开文件，共4页） 一、目的： 规范品质异常处理流程，提高品质异常处理的时效性，确保来料质量及生产的正常运转，同时满足顾客的质量要求。 二、范围： 适用于本公司来料、制程、出货品质异常的处理。 三、定义： 3.1 来料品质异常： a、不符合相关检验标准要求，且不良率超过质量目标时； b、合格物料制程中发现重点物料不合格时； c、有经过改善且有效果确认，但又重复发生品质异常时。 3.2 制程品质异常： a、使用不合格的原料或材料； b、同一缺陷连续发生； c、不遵守作业标准或不遵守工艺要求； d、机械发生故障或精度磨损； e、其他情形影响到产品质量时。 3.3 出货品质异常： a、客户投诉或抱怨； 四、职责 4.1 来料品质异常： 品质：a.负责填写《品质异常联络单》“异常描述”部分； b.负责将《来料检验报告》、《品质异常联络单》发送于采购，抄送工程、生产； c负责品质异常改善结果确认。 采购：负责将《来料检验报告》、《品质异常联络单》发送给供应商并及时与供应商联系跟踪供应商及时回复“原因分析”“纠正与预防措施”并将结果回复品质部. 4.2 制程品质异常： 品质部: a,负责品质异常之最终判定； b,负责确认品质异常责任部门； c,负责主导品质异常案例的处理过程； d,负责对责任单位的改善结果进行追踪确认
异常责任单位： a负责品质异常的原因分析，提出临时措施及长期改善对策并执行。 生产部： a负责品质异常的改善和预防措施的实施及验证改善措施的有效性； 其它相关单位： a在需要时进行异常改善的配合 4.3 出货品质异常： 品质部： a负责将品质异常通知各部门及确定责任部门； b负责异常改善后的跟踪确认； c负责处理客户抱怨 异常责任单位： a负责品质异常的原因分析，提出临时措施及长期改善对策并执行。 生产部： a负责品质异常的改善和预防措施的实施及验证改善措施的有效性； 营业部： a负责将客户抱怨反馈给相关部门。 其它相关单位： a在需要时进行异常改善的配合 五、工作程序： 5.1 进料品质异常： 5.1.1 依相关检验标准判定不合格，针对不合格物料标示“不合格”，并立即移至不良品区域。 5.1.2 异常成立4小时内开立《品质异常联络单》通知采购。 5.1.3 采购接《品质异常联络单》后4小时内转责任供应商。 5.1.4 供应商需于1个工作日内针对异常物料提出临时对策，如对异常内容有疑问，需在4 小时与品质相关人员确认清楚。 5.1.5 供应商必须在《品质异常联络单》要求的期限前（如无明确要求，默认为《品质异常联络单》发出后2个工作日内）回复完整的改善方案。 5.1.6 品质部对供应商回复内容进行确认，针对改善措施不合格部分予以退件，要求供应商重新回复。改善措施合格，则报告予以归档，跟踪后续进料品质状况，依5.1.7执行。 5.1.7 针对供应商改善后产品加严检验，连续追踪3批无异常予以结案，转正常检验；连续追踪3批中途发现不良现象仍存在，则重复5.1.2-5.1.7。 5.1.8 如供应商改善措施回复后连续2个月无进料，则强制结案，后续进料依正常检验执行。 5.1.9
物业管理突发事件处理程序和流程(紧急类)
突发事件处理程序及流程 一、电梯困人事件应急处理程序及流程 二、水管爆破事故应急处理程序及流程 三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程 四、高空掷物事件应急处理程序及流程 五、停电及电力故障应急处理程序及流程 六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程 七、发生盗窃事件应急处理程序及流程 八、发生抢劫事件应急处理程序及流程 九、发生斗殴事件处理程序及流程 十、偷车事件应急处理程序及流程 十一、红外线报警应急处理程序及流程 十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程
一、电梯困人事件应急处理程序（见表一） 1客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。 1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。 2消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯，查明所在楼层通知工程部人员（详细报出电梯及停留位置）及保安领班（当值）。 3保安领班（当值）立即通知行政当值。 4监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员，等待工程人员解救。 5工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。 6顺利解救后，工程部人员汇报行政当值解救情况，行政当值做好事件记录，以作存档。 7如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯维保公司人员取得联系并同时通知行政当值。 7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。 7.2要求电梯维保公司人员尽快赶到现场。 8行政当值立即赶到现场，指挥解救工作。 9如被困人员感到不适须尽量安抚，而电梯维保公司人员仍未到场，应立即与维保公司说明原因，行政当值决定及报警，要求警方及消防人员协助解救并通知保安领班做好指引警方及消防人员准备。 10行政当值向公司经理汇报事态情况。 11被困者被解救后，客户部须了解其身体情况并做记录，有不适者须立即送往医院治疗。 12行政当值做事件记录以作存档。
安全监控系统异常情况处置及汇报程序
*****煤业有限公司 安全监测监控系统异常情况处置汇报及考核管理办法 二〇一五年
安全监测监控系统异常情况 处置汇报及考核管理办法 为保证我矿安全监测监控系统的正常、准确的运行，结合我矿实际，特制定本规定。 一、煤矿瓦斯监测监控系统异常种类有： 1、瓦斯浓度超限； 2、传感器报警点、断电点等定义不当； 3、馈断电报警； 4、矿井瓦斯监测系统无记录，； 5、其它报警、不正常断电等异常情况。 二、安全监测监控系统异常情况处置措施 1、安全监测监控系统分站、断电器及各类传感器等设施设备每天由监控维护人员巡检，发现问题及时处理，处理时间不超过4小时，无法处理时，必须在24小时内更换完毕。各单位改变或拆除与安全监控设备关联的电气设备的电源线及控制线，检修或回撤与安全监控设备关联的电气设备，需要安全监控设备停止运行时，报矿通风总工程师批准，并报告矿调度监控室后，方可进行。 2、异常情况处置期间，任何人员不得甩开瓦斯（电）闭锁保护强行送电。
三、安全监测监控系统异常情况汇报制度 （一）井下监测监控系统发生突发性异常情况汇报程序 1、井下监测监控系统发生异常时，必须立即向调度监控室汇报，汇报内容包括发生故障时间、现象、原因、处理办法、估计恢复时间等，调度监控室值班员通知维护人员立即进行处理同时向清徐县煤炭管理局监控中心汇报。 2、在故障期间必须有安全措施，并将实施情况记录在册。 3、在故障发生后，应积极组织抢修，尽快恢复正常。异常情况处置结束后，需与调度监控室值班人员进行汇报，并确认监控系统运行正常。 4、当安全监控系统发出甲烷传感器异常报警时，调度监控中心值班人员立即向通风队长和总工程师汇报，并通知现场施工单位人员，若为传感器或线路故障，则按安全监控系统故障分析报告制度执行。 5、若核实情况为瓦斯超限报警，调度中心接到汇报后要命令超限地点立即停止工作，切断电源，将人员撤到安全地点，并按照瓦斯超限汇报程序向相关人员汇报同时向清徐县煤炭管理局监控中心汇报。 6、调度监控室值班人员应将监控系统异常情况做好记录，记录内容包括：发生故障时间、现象、原因、处理办法、采取的措施、恢复时间等。
程序设计异常处理机制
异常处理是程序设计中一个非常重要的方面，也是程序设计的一大难点，从C开始，你也许已经知道如何用if...else...来控制异常了，也许是自发的，然而这种控制异常痛苦，同一个异常或者错误如果多个地方出现，那么你每个地方都要做相同处理，感觉相当的麻烦！Java 语言在设计的当初就考虑到这些问题，提出异常处理的框架的方案，所有的异常都可以用一个类型来表示，不同类型的异常对应不同的子类异常（这里的异常包括错误概念），定义异常处理的规范，在1.4版本以后增加了异常链机制，从而便于跟踪异常！这是Java语言设计者的高明之处，也是Java语言中的一个难点，下面是我对Java异常知识的一个总结，也算是资源回收一下。 一、Java异常的基础知识 异常是程序中的一些错误，但并不是所有的错误都是异常，并且错误有时候是可以避免的。比如说，你的代码少了一个分号，那么运行出来结果是提示是错误https://www.wendangku.net/doc/4b5509023.html,ng.Error；如果你用System.out.println(11/0)，那么你是因为你用0做了除数，会抛出https://www.wendangku.net/doc/4b5509023.html,ng.ArithmeticException的异常。 有些异常需要做处理，有些则不需要捕获处理，后面会详细讲到。 天有不测风云，人有旦夕祸福，Java的程序代码也如此。在编程过程中，首先应当尽可能去避免错误和异常发生，对于不可避免、不可预测的情况则在考虑异常发生时如何处理。Java中的异常用对象来表示。Java对异常的处理是按异常分类处理的，不同异常有不同的分类，每种异常都对应一个类型（class），每个异常都对应一个异常（类的）对象。 异常类从哪里来？有两个来源，一是Java语言本身定义的一些基本异常类型，二是用户通过继承Exception类或者其子类自己定义的异常。Exception 类及其子类是Throwable的一种形式，它指出了合理的应用程序想要捕获的条件。 异常的对象从哪里来呢？有两个来源，一是Java运行时环境自动抛出系统生成的异常，而不管你是否愿意捕获和处理，它总要被抛出！比如除数为0的异常。二是程序员自己抛出的异常，这个异常可以是程序员自己定义的，也可以是Java语言中定义的，用throw 关键字抛出异常，这种异常常用来向调用者汇报异常的一些信息。 异常是针对方法来说的，抛出、声明抛出、捕获和处理异常都是在方法中进行的。 Java异常处理通过5个关键字try、catch、throw、throws、finally进行管理。基本过程是用try语句块包住要监视的语句，如果在try语句块内出现异常，则异常会被抛出，你的代码在catch语句块中可以捕获到这个异常并做处理；还有以部分系统生成的异常在Java运行时自动抛出。你也可以通过throws关键字在方法上声明该方法要抛出异常，然后在方法内部通过throw抛出异常对象。finally语句块会在方法执行return之前执行，一般结构如下： try{ 程序代码 }catch(异常类型1 异常的变量名1){ 程序代码 }catch(异常类型2 异常的变量名2){ 程序代码 }finally{ 程序代码 } catch语句可以有多个，用来匹配多个异常，匹配上多个中一个后，执行catch语句块时候仅仅执行匹配上的异常。catch的类型是Java语言中定义的或者程序员自己定义的，表示代
突发事件处理控制程序
突发事件处理控制程序 1.目的 规范处理突发事件或异常情况的程序，提高应急响应能力，确保能迅速、果断地处理紧急事件，有效控制事态的发展，维护辖区内正常的工作和生活秩序。 2.适用范围 本程序适用于物业管理区域内各类突发事件的处理。 3.职责 3.1.公司总经理负责对突发危机事件的统一领导，统一指挥。 3.2.各部门主管负责管辖范围内突发事件的指挥、协调、联络和处理。 3.3.行政人事部负责协调各部门处理紧急事件。 3.4.各部门负责组织开展本职能范围内改进、预防和纠正措施活动。 4.工作程序 4.1.物业服务中常见的紧急情况 a） 火警、匪警、盗警； b） 设备设施突发事故，如煤气泄漏、水管爆裂、大范围停电等； c） 电梯困人； d） 交通事故； e） 突发公共卫生安全事故； f） 灾害天气； g） 其他情况等。 4.2.火警的应急处理 4.2.1.公司任何员工发现火警后都有义务采取必要的应急措施，并迅速报告客服中心、中控值班员或秩序负责人。 4.2.2.中控室值班员或当值领班、秩序负责人接到火警报告后，应立即启动应急预案，迅速呼叫责任区义务消防队员、巡逻保安员赶赴现场，确认火情情况后，向消防部门报警。 4.2.3火灾情况较重时，应报告公司领导，由领导亲临现场协调指挥。
4.2.4.工程设备值班人员接火灾报告后，立即进行火警情况下的设备应急操作，如关闭客货电梯、停电倒闸等。 4.2. 5.现场人员协助消防队灭火，组织客户疏散。 4.2.6.火灾处理后，秩序部负责人应填写《事件报告》，分析原因、追究责任人。并向有关部门领导报告；如“119”出警，秩序负责人应维护好现场秩序，保护现场和协助公安消防部门调查事故。 4.3. 匪警、盗警的应急处理 4.3.1.任何人发现匪、盗警情况时，都有义务采取必要的应急措施，并迅速报告中控值班室，值班员接到匪、盗报告后，迅速呼叫责任区巡逻保安赶赴事发地点以了解现场情况。 4.3.2. 确定发生匪、盗警事件，应立即联络秩序负责人，保护现场，并拨打报警电话“110”。 4.3.3. 事件处理完毕，秩序部负责人应填写《事件报告》，分析原因上报相关领导。4.4. 设备设施突发事故的处理程序 4.4.1.水管爆裂的处理程序 a)工程维修部接到水管爆裂的报告后，立即赶赴现场，实施抢修，同时向工程主管、行政人事部、总经理报告，并与自来水公司联系抢修。 b)如需大范围、长时间停水时，客户服务部门应及时做好客户沟通工作，将相关停水通知张贴在显眼位置。 c)清洁人员应做好现场清洁工作，及时排水并清理路道积水，以免发生人员滑倒事件。 d)事件处理完毕，工程负责人应填写《事件报告》分析原因上报相关领导。 4.4.2. 煤气泄漏的处理程序 a)工程维修部或其他相关部门接到或发现煤气泄漏情况时，应立即向工程主管、行政人事部、总经理报告，通知相关人员处理。 b)如确定为煤气泄漏时，应及时通知燃气公司进行抢修，客户服务
突发事件应急处理流程
（一）交通事故的处理 1．工作目标： （1）确保苑区道路不受事故影响，无堵塞情形出现； （2）处理程序正确，处置及时，要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。2．工作流程： （1）发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序； （2）确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序； （3）如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院； （4）征询双方事主意见可否协商处理； （5）可以协商处理，双方当事人以书面形式确认处理意见后完结； （6）协商不成功，报交警处理； （7）当值人员（队员、领班）将事情经过及处理结果以书面形式记录报办公室备案； （8）如属道路路况不佳所致，应检讨管理原因，是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。 3．注意事项： （1）留下双方当事人，并控制好双方情绪防止打斗或过激； （2）迅速协调人员疏导交通，防止堵塞，并疏散围观人群； （3）如肇事车辆逃逸，应迅速报警并详细了解或记录肇事车牌、车型、颜色等资料； （4）发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警,被损坏一方当事人不在现场应设法联系,联系后报交警处理; （5）醉酒肇事宜报交警处理（防止酒醒后不认帐）。 （二）煤气泄漏的处理 1、工作目标： （1）义务消防人员确保3分钟内至现场处理； （2）确保无因处置不当而致煤气爆炸事件发生。 1、工作流程： （1）关总阀（别墅和洋房为楼下花园一侧，公共管道由煤气公司控管）； 2）通知消防中心支援，告知煤气公司速至现场专业指引； （3）消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备； （4）封锁现场，设置警戒线，疏散楼内及附近人群；
（5）协助煤气公司人员处置； （6）处理完毕后将事情进行汇总上报，并于大堂或公告栏处公示事故原因；（7）恢复用气。 1、注意事项： （1）现场慎用对讲机、手机等通信工具（现场泄漏中心点30米为半径以内及下风向100米以内应关闭或禁用），规避可能因产生“电火花”而酿成煤气爆炸的一切可能； （2）业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内，防止爆炸。 （三）业主家中报警器报警的处理 1、工作目标： 接报后当值队员及机动人员需在2分钟内至现场处理； 2．工作流程： （1）判断报警信号发起原因； （2）迅速联系业主查明情况，若属误报，绕场检查后撤离； （3）无法判定（如室内有响动但无人应门铃）室内是否受到不法侵害时应联系业主，视情况决定报110或公安介入处理； （4）可以判定不法侵害正在进行打斗或呼救声时，应果断采取措施制止并报110或派出所； （5）封锁现场及一切可能令疑犯逃跑的路口，如侵害人逃跑应设法留置，如有伤者，应报120。 3．注意事项: (1)接报后，应监控周围流动人员，观察室内情况并组织人员封锁； (2)对屋内出来的人员拦截盘查，身份有疑即留置并报警； (3)联系业主要及时，排除是否为误报（如线路老化、老鼠碰线或老年人不小心碰线）； (4)非紧急情况不得入室内或破门而入，即只有在判断不法侵害正在进行（但要
c#中程序异常处理
第五讲异常处理 教学要求： 1.理解异常处理的概念 2.掌握异常处理的方法 教学学时： 2H 例1. 编写一个应用程序，要求用户通过两个文本 框输入两个数，并求它们的和，并在标签框中输 出。 1. 界面设计 新建一个项目，选择windows应用程序模板， 在窗体上添加三个标签框，两个文本框和一个命 令按钮，如图所示。 2. 设置属性 先将两个文本框改名为txtA和txtB，将输出 结果的标签框改名为labC,再设置各对象的属性如 下： 双击确定命令按钮，进入代码编辑窗口，在自动生成的程序模块 private void button1_Click(object sender, EventArgs e) { } 中输入以下代码： int a, b,c; a = Int32.Parse(txtA.Text); b = Int32.Parse(txtB.Text); c = a + b; labC.Text = "计算结果为："+txtA.Text + "+" + txtB.Text + "=" + c.ToString(); 4.运行程序 测试程序结果是否正确。 例2. 异常处理。 在程序测试时，输入一个小数，或输入一些字符，程序出现异常并中止运行。 C#中提供了异常处理的机制方法为：
通过try语句捕获异常，通过catch语句处理异常，通过finally语句完成程序的善后处理（如收回已分配的资源，关闭与数据源的连接等），通过throw语句抛出自定义的异常。 try { int a, b, c; a = Int32.Parse(txtA.Text); b = Int32.Parse(txtB.Text); c = a + b; labC.Text = "计算结果为：" + txtA.Text + "+" + txtB.Text + "=" + c.ToString(); } catch { MessageBox.Show("请输入正确格式的整数！"); } 例3. 处理多个异常 在测试以上程序时，若输入一个很大的整数，程序的异常提示信息不够准确。C#提供了处理多个异常的方法。 try { int a, b, c; a = Int32.Parse(txtA.Text); b = Int32.Parse(txtB.Text); c = a + b; labC.Text = "计算结果为：" + txtA.Text + "+" + txtB.Text + "=" + c.ToString(); } catch (FormatException x) { MessageBox.Show("请输入正确格式的整数！"); } catch (OverflowException x) { MessageBox.Show("输入整数不能太大！"); } 例4. 进一步提高 FormatException x中的变量x的作用，及MessageBox.Show()方法的重载。 try { int a, b, c; a = Int32.Parse(txtA.Text); b = Int32.Parse(txtB.Text); c = a + b; labC.Text = "计算结果为：" + txtA.Text + "+" + txtB.Text + "=" + c.ToString(); } catch (FormatException x)
突发事件或异常情况处理程序
财富中心小区应急预案 一、防台风洪涝应急处理 一）当广播、电台发出警报报告 图表说明： 文字说明： 1、监控中心、管理处应留意气象局及新闻媒体发出的有关报告。 2、检查小区所有门窗是否关上及牢固。 3、检查房顶卫星天线是否放在安全地方及关上电源。 4、检查小区内外及天台所有排水渠道是否畅通。 5、天台杂物及材料必须清理及牢固。 6、备好应急照明、沙包、麻绳等用具。 7、通知所有住户做好防范工作。
图表说明： 文字说明： 1、当值员工必须与监控中心保持联络，并始终坚守其工作岗位，直至有员工接替为 止。 2、管理处主管必须与公司保持联络，听取特别指示。 3、非当值员工必须与管理处主管保持联络，听候指示，并随时准备至管理处报到。 4、准备接班的员工必须与管理处主管及监控中心保持联络，如情况许可，尽快至管 理处报到。 5、准备交班的员工暂停交班，坚守岗位直至解除台风为止。 6、休班员工应与监控中心管理处联络，有需要时返回管理处处理事务
二、燃气泄漏应急处理 图表说明： 文字说明： 1、立即通知当值巡逻管理员前往事发现场了解情况。（不少于2名员工） 2、立即通知管理处，上报主管。 3、通知公司。 4—8、视情况通知各方至现场采取救急措施。 注：前往、到达事发现场须知 1）调查人员关闭随身一切电器（如：手机、对讲机等），如需电筒照明应在到达现场前先打开，且调查时严禁吸烟或点火。 2）如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置，然后步行前往现场。 3）到达现场后，将现场及附近的门、窗立即尽量打开，并疏散在现场人士。如需进房内检查，不可按门铃，只可用手敲门。 4）到达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视机等），应先打开门窗。 5）在安全及可能情况下，将燃气灶具及总闸关上；设置路障，避免闲杂人等进入事发现场。 6）若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直至安全处方可使用。 7）调查人员切不可修理或协助住户修理可能漏气的煤气装置。 8）调查人员应顾及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感不适，应立即离开现场并求助。
异常情况处理制度及流程
山西煤炭运销集团 蒲县昊锦塬煤业有限公司异常情况处理制度为认真贯彻落实国家、省、市关于集中开展安全生产大检查的工作安排要求，加强我矿信息监控系统管理水平，做好矿井生产过程中井下环境参数的有效监控，保障矿井安全生产，加强煤矿安全生产管理水平及抗灾能力，特制定本矿异常情况处理制度如下： 一、值班人员按《中心岗位责任制》规定，浏览查询煤矿安全信息，发现异常情况及时处理，并认真填写《异常情况报告处理表》，传真至县监控中心。 二、监控室值班人员发现系统发出异常报警后，值班人员必须立即通知监控室主任、分管领导，同时立即通知矿井调度部门，由监控室主任或分管领导组织相关人员对本次异常报警进行原因分析，并按规定程序及时报上一级网络中心。处理结果应记录备案。调度值班人员接到报警、断电信息后，应立即向矿值班领导汇报，矿值班领导按规定指挥现场人员停止工作，断电时撤出人员。处理过程应记录备案。当系统显示井下某一区域瓦斯超限并有可能波及其他区域时，矿井有关人员应按瓦斯事故应急预案手动遥控切断瓦斯可能波及区域的电源。值班人员接到网络中心发出的报警处理指令后，要立即处理落实，并将处理结果向网络中心反馈。 当工作面瓦斯浓度达到报警浓度时，值班人员应立即通知矿值班领导及监控室主任，并填写异常情况处理报告表传真上报至
县监控中心；由分管领导或监控室主任安排相关人员进行原因分析，按照瓦斯超限分析原则：①按人工检测值与甲烷传感器对比分析；②按报警地点的历史曲线对比分析；③按报警地点上风侧检测值对比分析。根据分析结果立即将处理措施下达至矿调度中心按处理措施严格执行。报警期间要采取安全措施，报警消除后将报警的起止时间、分析报告、采取措施和处理结果上报县监控室并存档备案。 三、当煤矿通讯中断、无数据显示时，值班人员要通过传真（或电话）向县监控中心报告，并查明原因，恢复通讯。情况紧急的，由值班人员立即向矿领导汇报，对因故造成通讯中断未及时上报的，要通过电话联系移动公司或长途线务局进行抢修。
校园突发事件处理程序及办法
校园突发事件处理程序及办法 第一章总则 第一条：为积极预防、妥善处理校园突发事件，保护学生、学校的合法权益，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国未成年人保护法》、《江苏省中小学生人身伤害事故预防与处理条例》、《学生伤害事故处理办法》和其他相关法律、行政法规及有关规定，制定本办法。 第二条：在学校实施的教育教学活动或者学校组织的校外活动中，以及在学校负有管理责任的校舍、场地、其他教育教学设施、生活设施内发生的突发事件，适用本办法。 第三条：学校应当提供符合安全标准的校舍、场地、其他教育教学设施和生活设施。 第四条：学校应当对在校学生进行必要的安全教育和自护自救教育；应当按照规定，建立健全安全制度，采取相应的管理措施，预防和消除教育教学环境中存在的安全隐患；当发生伤害事故时，应当及时采取措施救助受伤害师生。 第五条：学校对未成年学生不承担监护职责。学生应当自觉遵守学校的规章制度和纪律,服从学校管理，应当根据自身的年龄、认知能力和法律行为能力，避免和消除相应的危险。第六条：学校应采取各种措施，尽量避免突发事件的发生。事件发生后，应及时、妥善地处理。 第二章事故的处理程序及办法 第七条：学生伤害事故处理程序及办法： （一）学生在课堂（课间）发生伤害事故的，任课教师（班主任）应立即组织将其送至校医室或通知校医前来处理；校医不在或情形比较严重的，应立即向年级部、学生指导处或校领导汇报并视情况送医院急救。 骨折或病情较严重的，须通知120急救中心专业人员前来搬运救治。 （二）如需送医院的，相关教师（责任教师、班主任、校医、学生指导处成员）应及时组织送至，并及时通知当事人父母或其他监护人到医院看护。 （三）班主任应在第一时间组织当事人和旁观者书写情况说明并留存。 （四）事故发生后，年级部或学生指导处必须及时保护现场，保留证据。 （五）任课教师（班主任）应于当日书写情况说明并报学生指导处留存。 （六）事发后，任课教师（班主任）应于当日晚及时电话关心和询问受伤学生康复情况；病情严重的，相关处室应及时组织责任教师或学生家长登门看望与慰问。 （七）伤害事故涉及责任问题及相关费用的，学生指导处应及时向保险公司通报，并做好调查和调解工作；问题严重的或调解不成的，应及时上报校长室协调处理。 （八）有关协议书应及时交档案室留存。 （九）发生重大伤害事故的，学校应及时向上级教育主管部门汇报。 第八条：在学校组织的校外活动中发生意外事故的，带队领导和教师除应及时救护伤者外，还应及时联系公安部门、活动场地与交通工具等的提供者协同处理。 第九条：发生水痘、流行性腮腺炎、急性结膜炎（红眼病）等传染性疾病流行事件，班主任及第一发现人应立即协同校医及时组织救治；病情严重的，要通知家长或亲自将学生送至医院抢救。相关场所（教室、实验室等）应立即停止使用并及时做好消毒工作。学校要及时上报卫生防疫部门和教育主管部门，并切实做好晨检工作。。
突发事件或异常情况处理程序
突发事件或异常情况处理程序 3.19.1适用范围 适用于客户服务部管辖区域内发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。 客户服务主管负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训。当值人员应严守岗位。 3.19.2管理标准 维护大厦/小区的公共秩序，运用相应的处理程序能够防止和降低因突发和其他意外事件的发生给客户或物业管理公司带来的损失。 3.19.3工作流程 1. 遇客户打骂工作人员时的应急处理程序 1] 保持镇静，尽量不与其发生正面冲突； 2] 在我方只有一个工作人员时，应尽量将其引导到管理处办公室或工作人员较多的 地方再行处理； 3] 在我方力量对比占有优势时，应严正警告其要就事论事，不要进行人身攻击； 4] 如对方持器具欲实施伤害行为时，应严格掌握正当防卫的界限，避免受到伤害； 5] 如场面失控，人员受到伤害，应尽量使伤害实施人留在现场，保留好现场的人证 物证，同时报警处理。
2．匪警、盗窃应急处理程序 1] 执勤中遇有盗窃、公开使用暴力毁坏财物、威胁客户人身安全的行为时，应迅速按下列程序处理： 2] 保持镇静，立即通过通迅设备呼叫求援. 3] 所有持对讲机的物管员工在听到求援信号后，要立即赶到现场，向作案人员发出警告，然后视情况向有关领导汇报. 4] 若作案人员逃跑，应立即通过对讲机通知外围人员封堵可能外逃路线。重大案件要立即拨"110"电话报案。 5] 有案发现场的要保护现场，不得擅自移动任何东西。 6] 记录客户所提供的所有情况。 7] 事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快抢救并报告公安机关。 匪警处理流程图 3. 火警处理程序 1] 接到火灾报警时，严守各自岗位. 2] 大堂值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫； 3] 所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配。 4] 现场若困客户，应本着"先人员，后财产"的原则抢救。 5] 疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。 6] 扑救完毕后，物管中心安排人员协助有关部门查明原因。
重大突发事件应急处理流程
附件 重大突发事件应急处理流程（暂行） 为及时妥善处置重大突发事件，根据国务院《突发事件应急预案管理办法》、银监会《重大突发事件报告制度》、《关于进一步完善大型银行信息报送机制的通知》要求及我行相关规定，特制订本流程。 一、重大突发事件的范围 重大突发事件指可能对我行自身经营发展、区域或全国金融稳定造成重大影响的事件，包括但不限于： （一）违法违规经营事件； （二）被诈骗、抢劫、盗窃等外部事件； （三）因IT系统故障导致金融业务中断的事件； （四）因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等引发无法正常经营的事件； （五）重大涉诉事件和舆情事件； （六）客户经营出现危机引发重大风险事件； （七）其他具有重大影响的事件。 二、处理流程 （一）事发机构出现突发事件后，由各一级分行及时报送总行办公室和相关牵头部门。发生在总行、附属公司的突发事件，
由部门、附属公司报送分管行领导和总行办公室。 （二）总行办公室接到报告后，负责报送董事长、行长、监事长、分管行领导。牵头部门不明确时，办公室就处置突发事件的牵头部门提出建议。 （三）牵头部门在分管行领导的直接领导下，组织相关部门，负责对突发事件进行应急处置，主要流程包括：1、对突发事件的性质、影响等作出评估，提出处理措施；2、向行领导报告最新情况；3、指导分行做好应急处理；4、拟订媒体应答口径报办公室；5、持续向银监会等监管部门及有关部委进行报告。 （四）如遇重大突发事件，总行可成立临时应急小组。组长由分管行领导担任，小组设在牵头部门，相关部门参与。 （五）办公室统筹重大突发事件的应急处置工作，并协调牵头部门和相关分行应对舆情。 三、牵头部门 （一）IT系统故障等突发事件，由信息科技部牵头负责。 （二）因自然灾害、事故灾难等引发我行营业场所无法正常经营的事件，由渠道管理部牵头负责。 （三）聚众上访等引发的群体性事件，由党务工作部牵头负责。 （四）外部侵害且无我行人员参与的涉案事件，由安全保卫部牵头负责。 （五）管理人员被司法机关采取强制措施不能正常履职，或
突发事件应急处理工作流程
突发事件应急处理工作流程 1.0.0目的 本流程明确了营业现场突发事件的基本处理程序及相关要求，确保加强预警机制，以便商场管理人员能及时、有效地对突发事件进行处理。 2.0.0适用范围 适用于各商场。 3.0.0工作原则 3.1.0保障顾客及员工人身安全为第一的原则； 3.2.0保障顾客权益不受侵害； 3.3.0保障公司利益不受侵害； 3.4.0保障稳定商场正常的经营秩序； 3.5.0态度谦和，处理快速； 3.6.0避免事态扩大化，将不利影响减少到最低。 4.0.0相关文件 4.1.0《专柜手册》 4.2.0《国家相关法律法规》 4.3.0《营运部个人绩效量化考核标准》 4.4.0《物业部个人绩效量化考核标准》 4.5.0《保安部个人绩效量化考核标准》 5.0.0职责 5.1.0分店店长为应急事件处理分店最高指挥者及第一责任人。 5.2.0商场各职能部门负责对现场相关突发事件的处理，并对突发事件的处理结果负相关责任。 5.3.0分店应成立突发事件处理小组，如有突发事件，以店长为首，其余小组成员都应到场参与事故处理。5.4.0突发事件处理小姐，由店长为最高指挥，营运、物业、保安、人力行政部负责人为小组成员，人力行政部 同时作为事件处理的督促部门。 5.5.0发生突发事件后，应第一时间逐级向上级领导汇报（发现人→部门负责人/店长→总部相关职能部门），并 同时进入紧急应急处理程序。 5.6.0分店应不定期组织应急小组成员学习并演练突发事件的处理程序，提高应变及处理能力。 6.0.0处理流程
6.1.0顾客损坏商品物品 6.1.1若损坏的物品是属于商场（专柜）自身原因造成的，其相关损失由商场（专柜）承担。同时导购员应向顾 客道歉，表示将做改进，以避免同类事件的再次发生。属商场（专柜）原因的因素包括： a) 专柜卖场内的通道设置不合理而造成的损坏（如通道狭窄，占道摆放）； b) 专柜的商品摆放存在隐患而造成的损坏（如超出货架摆放、货架固定不稳等）； c) 易碎商品没有设置醒目文字提示；构造复杂特别特别的工艺品，，导购员没有为顾客示范操作或提示而造 成的损坏； d) 营业时间专柜无人看管而发生的商品损坏； e) 顾客携带小孩时，导购员没有提醒顾客及监管好小孩，以至小孩不慎损坏商品（如小孩子拿笔在沙发上乱 画，小孩子出于好奇触摸碰碎商品等）； f) 顾客受到导购员误导而造成的商品损坏； g) 商品本身存在质量问题或安全隐患。 6.1.2若损坏物品原因属顾客不慎造成的，应要求顾客对物品损失进行赔偿。事件发生后，可以先引导顾客到办 公室，由管理人员进行处理，且在整个处理过程中，要求语气温和婉转，避免与顾客在现场发生争执。当赔偿金额无法达成一致或损坏的物品较为贵重时，管理人员可与专柜负责人协商，对损失金额酌情处理。 当客人拒绝赔偿时，可要求有关执法部门协助处理。 6.1.3若顾客损坏物品金额高于保险最低免赔金额时，应保护好现场并立即与保险公司联系，可从保险公司得到 部门赔偿金。 6.2.0顾客在商场丢失物品 6.2.1对顾客进行安慰，同时通知保安部协助共同处理； 6.2.2向顾客了解事件的基本情况，并根据顾客提供的相关线索，帮助其进行仔细的搜寻； 6.2.3如寻找暂无结果，可叫顾客留下联系方式，以便若日后找回物品时通知顾客前来领取。如顾客丢失的物品 较为贵重，且顾客对商场进行指责或其他影响商场形象、声誉的行为举止时，可征询顾客意见是否需要报警处理或代为报警处理； 6.2.4最后营运部负责相关事件处理人员应在交接班本上做详尽记录，并跟踪处理。 6.3.0顾客在营业现场受伤 6.3.1当顾客在营业现场受伤时，首先应对顾客的伤情做紧急处理。简单的小伤可利用商场急救箱中药品进行消 毒、包扎等护理； 6.3.2当顾客伤情比较严重且商场人员无法进行处理时，应及时联系顾客家属、急救车协助将其送往医院救治； 遇到晕倒的患者，切忌不要随意搬动其身体，可在现场寻找了解基本急救措施的人员协助处理并及时处理
派件异常情况处理流程
派件异常情况处理流程公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
派件异常情况处理流程 一、破损快件的处理办法 1、客户检查快件，发现外包装破损 1）外包装破损但没有影响托寄物的实际使用，客户愿意签收并且不追究责任，做正常派件 2）客户要追究责任，向客户道歉并征求客户解决问题的意见：客户未签收的，须在手持终端上备案，并将快件带回营业部进行拍照登记并上报客服部客户已签收的，须在手持终端上备案，并由营业部负责人安排人至客户处对破损快件进行拍照登记必须在一个工作日内核实快件破损的真实情况，并进行拍照登记，拍照必须包括：外包装照片、填充物品照片、损坏物品照片 2、快件出仓交接过程中发现的破损件，收派员与仓管员双方核实破损情况：1）如快件轻微破损且重量无异常，仓管员对快件进行拍照登记，并在《派件交接表》备注栏内登记破损情况后，收派员对快件加固包装并试派送 2）如快件破损严重且重量与运单上的重量不符，须将快件滞留在营业部，由仓管员根据情况进行处理 二、收件方地址不详的处理办法 1、收派员需在出仓后半个工作日内上报客服部投诉，逾期未投诉且派送不成功的由派件员承担责任 2、收派员根据运单的收件人电话在派送前与收方客户联系，并询问详细地址，约定时间上门派件 3、如因电话无人接、号码为传真号码、电话号码不全、电话错误等导致收派员联系不到收方客户，收派员须在手持终端上备案，并报营业部仓管员处理 三、快件付款方式不明的处理办法 1、快件出仓交接时，须检查确认快件付款方式是否明确 2、如付款方式不明，收派员将快件交仓管员核实上报，仓管员须在当班次派件出仓前上报客服部： 1）如出仓派送前能核实确认，须将核实后的付款方式明确标注，并加盖“更改确认章”，按核实后的付款方式及时派送 2）如无法在出仓派送前核实确认，该票快件的付款方式可默认为寄付，按正常派送流程进行派送，可能造成的运费损失由收取该票快件的寄件方收派员承担 四、运费计错或重量不符的处理办法 1、快件出仓交接时发现重量或运费计错： 1）第一时间向当班仓管员反馈，并上报客服部备案 2）经仓管员核实后，在运单“备注栏”中注明更改后的重量和运费，并在“结账”及“收件公司存根”联上加盖“更改确认章”。安排收派员按照正常流程派送 3）收派员派件收取运费时，如是到付少计，按运单上寄件方填写的运费收取，运费差额由该地区财务执行相关流程；如是到付多计，按实际应收取的运费收取，运费差额由该地区财务执行相关流程；如为寄付快件，则按正常派件流程派送快件 2、派送至客户处发现： 1）收派员在手持终端上备案同时致电客服部备案
java异常处理试题及参考答案
异常处理练习题 一、选择题 1.java中用来抛出异常的关键字是(C) A、try B、catch C、throw D、finally 2.关于异常，下列说法正确的是(A) A、异常是一种对象 B、一旦程序运行，异常将被创建 C、为了保证程序运行速度，要尽量避免异常控制 D、以上说法都丌对 3.（A）类是所有异常类的父类。 A、Throwable B、Error C、Exception D、AWTError 4.java A、try{ C、 5. { { “除0 } A、程序将输出第15行的异常信息 B、程序第10行出错 C、程序将输出“b=42” D、程序将输出第15和19行的异常信息 6.下列程序的执行，说法正确的是（D） class ExMulti { static void procedure() { try
{ int c[]={1}; c[42]=99; } catch(ArrayIndexOutOfBoundsException e) { “数组超越界限异常：”+e); } } public static void main(String args[]) { try “除0 } A B C D 7. { { } { try { procedure(); } catch(IllegalAccessExcepton e) ___________ { “捕获：”+e); } } 8.对于catch子句的排列，下列哪种是正确的(B )
A、父类在先，子类在后 B、子类在先，父类在后 C、有继承关系的异常不能在同一个try程序段内 D、先有子类，其他如何排列都无关 9.在异常处理中，如释放资源、关闭文件、关闭数据库等由(C )来完成。 A、try子句 B、catch子句 C、finally子句 D、throw子句 10.当方法遇到异常又不知如何处理时，下列哪种说法是正确的(C ) A、捕获异常 B、抛出异常 C、声明异常 D、嵌套异常 11.哪个关键字可以抛出异常？（C） A、transient B、finally C、throw D、static JVM. int i=0; String greetings[]= { “Hello world!”, “No,I mean it!”, “HELLO WORLD!!” }; while(i<4) { ____try________ { }
医技异常情况紧急处理程序
异常情况紧急 处理程序 XXN—QF—7.0 —16 2003. 版次：A 生效日期: 编制：日期: 审核：日期: 批准：日期: 受控印章：分发号:
文件会签表 修改记录
1?目的 确定应付异常情况及大型抢救时的工作规范，确保在火灾、地震等灾害发生时, 及时有效地疏导、安置、处理病人。确保当异常情况需进行大型抢救时，医务人员及相关的行政后勤人员能有序地进行抢救工作。 2?范围 适用于异常情况的应急处理过程 3.定义 异常情况——包括非医疗性和医疗性的异常情况，非医疗性的异常情况是指地震、火灾、洪水等重大灾害；医疗性的异常情况是指引起大量伤病员或导致医院诊治环境面临重大威胁的情况。 4.职责 4.1医院副院长负责对发生医疗性异常情况时的应急处理及指挥，护理部协助 进行医疗急救处置工作；院办负责处置中的后勤保障与协调工作。 4.2总经理或副总经理负责对消防、地震等非医疗异常情况的应急处理及指 挥，院办协助协调各部门工作。 4.3各级工作人员无条件地服从医院应急工作安排。 5.程序 5.1医疗异常情况引发大批伤病员 5.1.1当发生意外，造成大批伤员（烧伤、创伤、严重疫情等）到达急诊 室时，急诊当班人员要沉着组织抢救，并立即报告院办和科主任。 5.1.2非当班人员接到消息（电话、传呼等），应立即赶回医院，回病区听从上级调 动，服从指挥。
5.121 急诊科医护人员应积极参加急诊抢救，各病区医护人员应服 从医务部统一调配，确定是否参加急诊抢救，参与抢救时应听从急诊科 主任和医务部指挥。 5.1.2.2急诊科对大批量伤病员应进行分类处置，除需就地抢救者 夕卜，其余伤病员应在最短时间内分流收入各病区进行处置，避免伤病 员积压。 5.123 病房医护人员在接到应急通知后，应通知相应人员在病房待 命，并根据上级要求及受伤人数、受伤类别，准备病床、器械、药品， 做好收治准备；或按医务部要求，派出人员协助急诊科医护人员进行抢 救工作。 5.1.3药剂科人员负责抢救药品的调配、发送，保证药品的齐备与充足。 5.1.4院办应负责有关消息的上传下达及车辆的调遣。 5.1.5因灾情需派出医疗队实施抢救任务时，由医务部组织医院工作经验 丰富的医护人员组成医疗队，服从乌鲁木齐市急救中心的统一安排实施。 5.1.6医院急救车司机应按《急诊工作制度》中的《急救车管理制度》服从医务部的调 遣，按要求出车。 5.2院内火灾异常情况 5.2.1医院按照《保卫科工作常规》中的消防管理规定成立防火工作委员会和义务消防 队，作好防火安全措施。 5.2.2医院工作人员一旦发现火灾灾情，应明确发生火灾的位置与范围，立即报告院总 值班，立即通知保卫科和工程部赶赴现场扑救，视火情是否拨打“119”报警或 疏散病人，总经理赶赴消防中心进行统一指挥，副总经理赶赴现场组织指挥灭 火，所有员工进入戒备状态，听从指挥调动。