食品市场诚信缺失问题探究_基于政府_企业和消费者三方博弈关系
社会科学家
SOCIAL SCIENTIST
2012年6月
（第6期，
总第182期）June.,2012
（No.6,General No.182）
【经济新视野】
食品市场诚信缺失问题探究
———基于政府、企业和消费者三方博弈关系
桑秀丽，肖汉杰，王华
（昆明理工大学冶金节能减排教育部工程研究中心，云南昆明650093）
摘要：食品市场诚信是我国各界人士主要关注的问题之一。政府监管力度、食品企业文化定位、消费者维权意识等是我国出现市场经济诚信缺失现象严重，消费者对市场信心严重不足，政府诚信受到挑战等现状的主要因素。文章基于政府监管部门、食品企业和消费者三方视角探索三方经济利益的博弈关系，提出政府将执法权与监督权分离，以改变食品企业和政府监管部门、
消费者的监管信息不对称等现状，进一步研究各方相应的行为策略并提出政策建议。关键词：诚信；博弈；执法权；监督权中国分类号：F22；C93
文献标识码：A
文章编号：1002－3240（2012）06－0051－04
收稿日期：2012-03-05
基金项目：国家公益性支撑计划项目《中国品牌价值测算试点》（项目编号：201210118）
作者简介：桑秀丽,女,博士研究生,研究方向:品牌与运营管理；王华，教授，博士生导师，研究方向：质量工程与管理方向。
引言
民以食为天，食以安为先。随着全球化进程的加
快，食品安全问题已经超越国界，成为世界性问题，食品安全一般包括两个方面的含义：一方面是指食物保障，即是否具有足够的食物供应；另一方面是指食品
的公共卫生问题。而食品安全问题，
归根到底是食品企业的诚信问题。诚信是中华的传统美德，胡锦涛总
书记在十七大报告中指出，要
“以增强诚信意识为重点，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设”，这充分表明诚信的重要性。但近来，我国国内食品安全问题频发，食品企业与消费者的矛盾日益尖锐；在国际上，虽然我国出口食品的合格率高达99.6%，但不少国家对我国出口食品的担忧也在与日俱增，致使我国面临严重的对外经贸安全性危机，甚至信任危机[1]。食品安全问题根源在于我国现阶段食品企
业忽视诚信文化建设，重数量轻质量。
解决此类问题需要政策科学合理运用行政、经济、管理等多种手段，统筹各种社会资源，加强社会诚信等道德文化建设。
目前，对食品企业诚信问题的研究主要集中在：高观从食品质量的角度探索了食品安全诚信体系建
设[2]；
汪普庆等从信用缺失的角度对食品安全进行分析研究[3,4]；毕军贤和赵定涛探讨了抽样检验产品的质
量检验博弈与诚信机制设计[5]；
刘闽和吕永红通过诚信博弈机制的分析，揭示了目前诚信危机存在的问题[6]；
李军鹏与傅贤治从收益、
声誉效应等是影响食品安全的关键因素对食品安全监管进行了博弈分析[7]；李艳波与刘松先通过对政府监管部门和食品企业的行为策略静态和动态博弈模型分析，提出了一些政策建议[8]；博鸿探索了食品安全诚信管理体系的关键[9]。吴海华等从信息不对称的角度定性地研究分析了食品安全问
题[10]；
Caswell 则用收益–成本模型定量分析了食品安全的重要性[11]。Grief 从商业经济的角度研究并阐述了
诚信对于企业的重要性[12，
13]。上述研究，大都通过定性分析研究事故案例，探
寻食品安全标准不高、
食品安全法不完善以及食品企业诚信缺失等原因，从而给出政策建议；少量的定量分析研究却只是研究政府部门和食品企业之间的行为策略进行博弈分析，很少有基于政府监管部门、食品企业和消费者三方视角研究食品安全。在食品市场中，消费者作为食品安全主要利益相关方，但消费者处于食品安全信息最底层，并对食品安全意识和辨别方法知识匮乏，无力对食品企业进行监督；同时由于
投诉时间、
经济成本高，因此导致消费者不愿意监督，最后形成了政府部门不监管，食品企业诚信缺失，消费者不投诉的纳什均衡[14]。
本文以基于政府监管部门、食品企业和消费者三方视角，分析研究政府监管部门、食品企业和消费者的
行为策略的特征，探索各方间的行为策略对食品安全
的影响；重点研究食品安全监督、
投诉过程中政府监管部门、食品企业和消费者相互制约、相互联系的博弈情况，提出政府将执法权与监督权分离，以改变食品企业
和政府监管部门、
消费者的监管信息不对称等现状，进一步研究各方相应的行为策略并提出政策建议。
1.食品企业、消费者和政府监管部门
的三方动态博弈模型构建
1.1动态博弈模型假设条件
假设1：
政府部门对食品企业进行监管，需要花费成本为C 1，概率为P 1。
假设2：食品企业为保证产品质量，积极主动配合政府的监督所付出成本为C 2，
但其诚信得益为R 1，概率为P 2；
若食品企业只追求短期的经济利益，不重视食品安全，所的罚款处罚成本为C 3，诚信损失为R 2。假设3：消费者在购买使用中发现食品企业的不合
格产品进行投诉所付出时间、
经济成本为C 4，概率为P 3。假设4：政府监管部门检查被投诉食品企业，食品企业再次被处罚为aC 3(a 叟1），诚信损失为bR 2(b 叟1）；消费者因此收到的补偿为C 5，
概率为P 4，政府部门赢得的社会诚信为R 3；若政府监管部门接受企业的行贿
为C ，而不处理投诉，则会损失诚信为R 。
假设5：消费者不投诉的情况下，政府部门重视食品安全，依法积极地抽查食品企业，因此需要付出成本为C 6，但也因此受到消费者的信任，获得诚信收益为R 4。
假设6：若政府监管部门不监督检查，食品企业也无视食品安全法、不诚信，造成对社会的严重影响，监管部门失责造成的社会损失为C 7[8]。(包括诚信损失和形成的社会成本)。
1.2三方动态博弈树的构建
根据上述假设，我们得出以下食品企业、消费者和政府监管部门的三方动态博弈模型（如图1
）。图１食品企业、消费者和政府监管部门的三方动态博弈树其中，各节点的收益值为（其中E ij 表示各方的期望收益，例如E 11表示政府部门的最大期望收益）：①：(R 3-C 5-C 1+(1+a)C 3,-(1+a)C 3-(1+b)R 2,C 5-C 4)；②：(C 3-C 1+C-R,-C-R 2-C 3,-C 4)；③：(R 4+(1+a)C 3-C 1-C 6，-(1+a)C 3-(1+b)R 2,0)；④：(C 3-C 1,-R 2-C 3,0)；⑤：(-C 1，R 1-C 2,0)；⑥：(E 11；E 12;E 13)；⑦：(0,R 1-C 2,0)；⑧：(-C 7,0,0)；⑨：(E 21；E 22；E 23)。1.3求解动态博弈模型
采用逆向归纳法求此动态博弈问题的均衡解。根据博弈论中纳什定理（每一个有限博弈都至少有一个混合策略纳什均衡），政府部门、企业和消费者都期望收益最大，
而它们的期望收益取决于它们在各阶段选择的行为策略。第一阶段（节点⑥）如图1，存在四条博弈支树（⑥→①、
⑥→②、⑥→③、⑥→④）：政府部门的四种策略收益分别为P 3P 4[R 3-C 5-C 1+(1+a )C 3]、P 3(1-P 4)(C 3-C 1+C-R )、(1-P 3)P 4[R 4+(1+a )C 3-C 1-C 6]、
(1-P 3)(1-P 4)(C 3-C 1)，故政府部门在第一阶段的期望收益E 11为四种策略的收益之和，
最大期望值为E 11关于P 3的一元微分后的所得值。食品企业对应四种策略收益分别为P 3P 4[-(1+a )C 3-(1+b )R 2]、P 3(1-P 4)(-C-R 2-C 3)、(1-P 3)P 4[-(1+a )C 3-(1+b )R 2]、0，
故食品企业的期望收益E 12为四种策略的收益之和，
最大期望是E 12关于P 4的一元微分后的所得值。消费者对应的四种策略收益分别为P 3P 4(C 5-C 4)、-P 3-(1-P 4)C 4、
0、0，故消费者得到的期望收益E 13为四种策略的收益之和。
由于消费者投诉只是为了维护自己的权益，
只要最后的收益不小于零即可，即计算不等式E 13叟0。第一阶段根据纳什定理解得：P 3=(1+a )C 3+(1+b )R 2C +R +C 3，P 4=(1+R 3-R 4+C 6-C 5R -C )-1，
P 4叟C 4
C 5
在第二阶段（节点⑨）如图1，存在四条博弈支树
（⑨→⑤、
⑨→⑥、⑨→⑦、⑨→⑧）：政府部门的四种策略收益分别为P 1P 2(-C 1)、P 1(1-P 2)+E 11*、(1-P 1)(1-P 2)(-C 7)、0，故政府部门在第二阶段的期望收益E 21为四种策略的收益之和，故政府部门在第二阶段的最大期望是E 21关于P 1的一元微分后的所得值。
食品企业可能得到的收益分别为P 1P 2（R 1-C 2
）、P 1（1-P 2）E 12*、（1-P 1）P 2（R 1-C 2
）、0，故食品企业在第二阶段的期望收益E 22为四种策略的收益之和，故食品企
业在第二阶段的最大期望是E 22关于P 2的一元微分后的所得值。
第二阶段根据纳什定理解得：
P 1=C 2-R 1E *12,P 2
=E *11+C 7C 1+C 7+E *11=(C 1C 7+E *11
+1)-1
1.4博弈结果分析
(1)基于政府视角分析由于P 1=C 2-R 112
，即政府
监管部门监督的概率不仅与食品企业安全投入和重视诚信建设有关，并且与政府期待的诚信声誉有关。若食品企业越重视自己的诚信声誉，即R 1越大，则政府部门监督的概率P 1越小，并且食品企业越顾及成本C 2，政府的监督也会越强；食品企业对期望收益E *12越大，食品企业重视食品安全和企业自身的诚信文化建设的积极性就越大，政府监管部门检查监督的概率P 1就越小。由于P 4=(1+R 3-R 4+C 6-C 5R -C )-1，表明政府部门对消费者投诉的重视程度取决于三方行为策略。若政府部门越廉洁，越注重自己的诚信声誉，执法越严，政府部门的诚信收益变大，即R 4、R 变大，而食品企业无视食品安全法，不重视企业诚信建设的可能性越小，即：R 3、C 6、C 变小。因此，政府监管部门重视消费者投诉的概率越大，反之越小。(2)基于食品企业视角分析由于P 2=(1+C 1
711
)-1，表明食品企业对政府部门和消费者诚信的概率与监
管部门检查监督成本、
期望收益有关。因此只需分析C 1711
，即食品企业对于政府部门和消费者的诚信
取决于各方的行为策略。若政府部门对食品企业的监督成本投入越大，
P 2越小；若政府监管部门对于第一阶段的收益期望E *11越大，则P 2越大。
(3)基于消费者视角分析由于P 3=(1+R 3-R 4+C 6-C 5R -C
)-1，消费者对于食品企业的日常监督政府、食品企业的行为策略有关。若政府监管部门加强监管力度，对食品企业进行有效地监管，则R 、R 4变大，消费者的积极性变高，即P 3变大；食品企业重诚信、注重食品安全，则有R 3、C 6、C 变小，则消费者投诉的积极性变大，即P 3变大。又由P 4叟C 4C 5
可知，消费者要积极地参加到日常
对食品企业的监督，尽可能地增加自己的投诉成本，这样可以极大的促使政府部门积极地处理，而政府部门对其奖励措施的加大反而会降低政府部门处理投诉积极性，所以消费者不会因为政府奖励而去参与食品安全监督。
2.食品企业、消费者和政媒团队三方
静态博弈模型构建
政府既是企业安全生产诚信制度体系的制定者
和组织者，也是企业安全生产诚信的监督者和协调者。因此，政府在安全诚信建设中责任处于核心，是安全诚信建设的监管主体和政策支持主体[15]，而媒体在传播信息环节处于关键地位，是信息流通环节的枢纽。借鉴欧美先进的监督政策制度和方案，结合我国食品安全监督信息不对称，
提出将执法权和监督权分开，
构建媒体和政府（以下简称政媒团队）联合监督模式，即政府监管部门形势执法权并提供必要的技术支撑和检测手段，媒体监督小组行使监督权，以实现执法权和监督权既分开又结合的方式对食品企业的监督。并由此将不对称监管信息变成对称监管信息，实现监督明确化：只要有消费者投诉，政媒团体必然监督检查，政府部门必然依法采取监管措施，从而形成
“有投诉即监管就处罚”
的纳什均衡。2.1静态博弈模型的建立
假设1：政府部门配合媒体进行监管，以保证企业的产品质量，为消费者负责。因此，政府监管部门需要花费成本C 1，媒体需要花费成本为C 2，概率为P 1。若有少数媒体受贿C ，而不进行报告，则其诚信损失为R 0
。
假设2：食品企业认识到构建诚信文化的重要性，
保证产品质量，遵守食品安全法，则积极主动配合政府的监督，为此付出成本C 3，
但其诚信得益为R 1，概率为P 2；
若食品企业只追求短期的经济利益，为吸引更多的顾客，迅速提高市场占有率，进行投机行为，而
不重视食品安全，无视食品安全法，必须承担法律责任，
政府监管部门对其进行罚款处罚，因此食品企业付出的成本C 4，诚信损失为R 2。假设3：消费者在购买使用中发现食品企业的劣质不合格产品或有危害的产品，消费者意识到其
危害，积极地投诉，为此付出时间、经济成本C 5，概率为P 3。假设4：政府监管部门查获处理被投诉食品企业，消费者因此收到政府奖励为C 6，概率为P 4，但政府部门会得到社会诚信R 3；若政府部门不处理投诉，则会损失诚信为R 。2.2博弈矩阵的构建
图２
政媒团队与食品企业博弈矩阵
图３政媒团队与消费者博弈矩阵
政府部门在新的博弈过程中，只监督和配合媒体
的监督行为，政府更多的担当执法者的角色。在整个博弈过程中，食品企业知道，只要不守信，违反食品安全法，就会被消费者投诉，而各媒体之间为了各自的利益，就会以最快的速度联合政府部门对食品企业进行监督检查，这样就保证了投诉的有效性：政府得到了信任，媒体得到了它的利益和人民对其权威的认同，同时食品企业自身也将受到应有的处罚，而消费者也得到了公正的对待和欣慰的回报。
2.3求解分析并验证静态博弈模型
利用划线法求解博弈矩阵1、2得到纳什均衡：
(1)矩阵1：由于-R2-C4＜＜R1-C3，食品企业作为“经济人”，理性的不会选择不诚信，因为成本太高，风险太大，一旦被查出，就会受到法律的严厉制裁，社会舆论也会使其损失的诚信R
2
无穷大，几乎无法挽回，最后很可能被市场淘汰，意味着企业的死亡。而媒体如
果不监督，会直接导致其诚信损失R
无穷大，媒体失去公信力，进而可能被市场淘汰，与此同时政府部门也不敢受贿，因为政府无法控制信息的流出和发布。由此分析，矩阵1的纳什均衡为政媒团体合作监督，食品企业全力构建诚信市场和自我诚信文化。
(2)矩阵2：由于-R＜＜R3-C6，政媒团体当接收到投诉时，作为“经济人”只能选择处理投诉，因为不处理时，经过有限的博弈，政媒团体意味着失去权威和公信力，也就会在媒体行业被淘汰，因此政媒团体只能选择处理投诉。同时，C
6
-C5叟-C5消费者收到鼓励，也会积极地进行投诉。因而食品企业就时刻受到政媒团体以及消费者的双重监督，降低了食品企业诚信缺失的可能。
2.4总结分析
总结(1)、(2)的分析可知，数学分析验证了静态博弈模型的合理性，比动态博弈模型更优越：政府部门将监督权分给媒体，只是配合媒体进行监督，提供必要的法律保障，不仅可以促进食品企业构建诚信文化，有助于政府的廉政建设，而且还可以鼓励消费者积极地投入到食品监督事业中去。此外，比较动态和静态博弈发现，政府部门选择合作可以降低自己的运营成本（-C1叟-C1-C2），同时还能提高监督效率，避免权利集中而造成腐败滋长，促进食品企业进行自我监督。
3.结论
针对食品安全信息不对称，结合消费者、媒体在食品安全监督中的巨大能量，本文提出将执法权和监督权分开，以实现监管明确化，以消除监管信息不对称；基于三方行为动、静博弈对比分析可知，有助于激励消费者积极参与食品安全监督、政府部门的廉政建设、食品企业积极构建企业诚信文化
。
[1]薛澜，张强，钟开斌.危机管理：转型期中国面临的挑战[J]．
中国软科学，2003，(4)：6-12．
[2]高管.关于食品质量安全诚信体系建设的探索与思考[J]．中
国标准化，2009，(9)：11-13．
[3]汪普庆，周德翼．基于信用博弈模型的我国食品行业缺失
的原因及对策研究[J]．安徽农业科学，2005，33(8)：1503-1504．
[4]郝丽风，李莉.食品行业诚信缺失的经济学分析[J]．经济与
管理，2005，19(4)：35-37．
[5]毕军贤，赵定涛．抽样检验产品的质量检验博弈与诚信机
制设计[J]．管理科学学报，2011，14(5)：43-51．
[6]刘闽，吕永红.基于博弈机制分析诚信治理的症结及对策[J]．
新疆社会科学（汉文版），2008，(3)：20-22．
[7]李军鹏，傅贤治.基于市场失灵的食品安全监管博弈分析[J]．
中国流通经济，2007，21(7)：52-55．
[8]李艳波，刘松先.基于食品安全的政府监管机构与食品企
业的博弈分析[J]．统计与决策，2006，(5)：28-29．
[9]博鸿．加强食品安全诚信管理体系落实是关键[J]．中国食
品，2011，(9)：67．
[10]吴海华，王志江.食品安全问题的信息不对称分析[J]．消费
经济，2005，21(2)：69-71．
[11]JULIE A,CASWELL.Economic approaches to measuring
the significance of food safety in international trade[J]．I nter－national Journal of Food Microbiology,2000,62:261-266.
[12]GRIEF A.Institutions and International Trade:Lessons from
Commercial Revolution[J].American Economic Review, 1992,82:128-133.
[13]GRIEF A.Cultural Belief and Organization of Society：A His－
tory and Theoretical Reflection On Collectivist and Individu－al Societies[J]．Journal of Political Economy，1994，102
(5)：912-950．
[14]张维迎．博弈论与信息经济学[M]．上海人民出版社，2003：
108-223．
[15]程根银，翁翼飞，路耀芬等．基于企业安全生产诚信制度体
系探讨与研究[C]．2010(沈阳)国际安全科学与技术学术研讨会论文集，2010：13-16．
参考文献：
［责任编校：唐鑫］
(完整版)企业诚信现状及原因分析
企业诚信现状及原因分析 （一）企业诚信现状 根据调查表明，某些企业在诚信方面存在以下问题:1．产品质量偏低，假冒伪劣层出不穷，以次充好较为普遍,严重扰乱了市场经济秩序，败坏了私营企业的形象。2．私营企业普遍没有工会组织，其劳资纠纷比其他企业增长快，使企业无法吸引优秀的员工，限制了企业的发展。3．财务不透明，形成了税务信用、贷款信用、财务信用缺失的不良状况。4．公司治理薄弱。5．赖债、躲债、恶性逃避债务的现象屡见不鲜，使私营企业之间存在大量且长期不能缓解的相互拖欠款，严重影响了私营企业的发展后劲。6．毁合同、打官司事件时有发生,导致私营企业在交往过程中提心吊胆，交易成本大大增加。7．私营企业间的不正当竞争也是其信用缺失的一种表现。包括假冒他人的注册商标，捏造、散布虚假事实，损害竞争对手的商业信誉，为了排挤竞争对手，搞低价倾销等，导致广大消费者对私营企业整体的不信任。 （二）诚信缺失的危害性 企业诚信缺失会带来很多危害性,如:1.威胁自身的生存和发展。任何一个企业，其员工如能真诚团结，互相协作，各自的积极性能够充分地调动起来，那么，企业就能促进创新，降低成本，减少风险，增加利润。但如果内部缺乏诚信，企业主与员工之间、员工与员工之间互不信任，情况就将向相反的方向发展。2.破坏市场秩序。随着买方市场的形成和市场的疲软，许多企业经营困难，流动资金不足，为了维持再生产，一些企业采取拖欠其他企业贷款的方式来购买原材料，企业之间你拖欠我、我拖欠他资金的现象日益严重，形成“三角债”问题，严重阻碍了资金的正常流通，扰乱了市场流通秩序。3.引致国际贸易摩擦。我国民营企业技术力量和开发能力薄弱，又急功近利，于是热衷于仿制、盗版、冒用他人商标，生产假冒伪劣产品，侵犯知识产权和专利权。这些问题，早已引起了外国企业的不满。4.损害投资环境。5.影响社会安定。我国仅一、二十年就形成了极为悬殊的贫富差距，为世界见所未见。收入差距合理拉大，广大群众还能认同，但是，某些私营企业主靠“偷税漏税”等各种非正常、非法手段而“暴富”起来，广大群众当然不满。而且，这些“暴富”者往往缺乏自知之明，平日财大气粗，盛气凌人，其中更有少数人为富不仁，称王称霸，招致社会上一些人产生不平衡心理，甚至发生了针对“暴富”者的绑票案、谋杀案，使“暴富”者或“放血”或丧命。有的“暴富”者高薪聘请私人保镖，也逃脱不了厄运，保镖成了他的掘墓人。 （三）诚信缺失的原因 企业诚信缺失的原因,我总结为以下几点:1．价值观的错位。扭曲了社会主义市场经济的实质，必然引起人们道德观念和价值观念的变化，商品货币关系的广泛发展，使中国人的“赚钱”意识似乎一夜之间被唤醒了。“富”不再是个灰暗甚至行将被淘汰的字眼，它已成为越来越多人们行动的首选，为了金钱，可以采用各种正当或不正当的手段，甚至不惜抛弃一切良知、信义和廉耻。“诚信危机”严峻与价值观、义利观的失衡和扭曲有着密切联系。2．信用管理制度和法律不健全，政治体制不健全、法制建设不完善，为一些人以权谋私、制假卖假、追求短期利益、牟取暴利提供了可乘之机。同时在物质利益与个人私欲的驱动下，一些当权者和经营者利用制度、体制的漏洞大干违法乱纪、背信弃义、损人利己之事，致使政治欺诈腐败严重，经济造假、售假泛滥。3．对失信行为的处罚力度弱守信收益小，失信成本低，以致劣制商品驱逐了品牌商品，“李鬼打败李逵”的现象时
食品市场分析报告范文
**市场分析报告范文 市场分析报告怎么写?有没有市场分析报告范文?这些是业务人员或市场开发人员经常问的问题，也是业务员或开发员必须要解决的问题，为了有助于大家写好市场分析报告，本文提供了某市场分析报告范文，可供参考。 某品牌胡辣汤河南市场分析报告 近年来，河南经济稳步攀升，据统计部门初步核算，2005年河南全省GDP达到10535.20亿元，成为全国第五个经济总量超万亿元的省份，经济居中原五省之首，全省人均GDP突破万元，达到11236元，主要经济指标达到了多年来的最高水平，2006年比上年增长13.9%，经济发展实现了阶段性的跨越和突破。河南地处华北，“逐鹿中原”，“得中原者得天下”，从古至今，都说明了河南的重要性，对我公司来说，更是这样，河南市场也更为重要。 整体市场情况： 人口情况，河南人总人口9700多万人，农村人口7500万人口，商务部的万村千乡超市在河南已基本完成。(这正说明了农村市场的潜力巨大)
经济情况以工业为主，农业为辅，河南的外出打工者相对较多，(礼品装销量有所带动)。 人文情况，河南人重视朋友之间的礼上往来(礼品装)，河南大多数消费者喜欢看戏，看豫剧，特别是45岁以上的人士，正是这批人士消费了胡辣汤产品的方便装(水煮型)，在河南喜欢看戏的人士，最爱看的节目是河南卫视的梨园春节目，(公司可考虑，在梨园春节目播出前后做广告或赞助，加深此类消费者对公司产品的印象，形成知名度)。 消费习惯，喜欢有赠送，带奖的形式来购买东西，公司可考虑以实物赠送，刺激消费，如：食用油、围裙等方式按比例增送。 这二十多天，主要在周口、开封地区，走访客户，了解产品在市场的销售情况，市场发展动态做市场调查。在与客户的沟通中，客户反映我公司的产品口味不是很辣，相比有些淡，终端没有支持，提出需要业务人员，帮助开发市场，需求比较恳切，从谈话中也了解到客情及市场维护比较简单，业务员只是报货、通知公司政策，客户对公司的忠诚度不高，对公司产品的重视力度不够，没有放在主要地位(也有可能是行业情况)，虽然只是这两地区的走访调查，但我相信也能代表河南市场的部分整体情况。 我们同时也走访调查了终端销售点的市场情况，显露出了很多方面的问题，公司产品在终端印象模糊，客户没有品牌概念，只知道是
论诚信政府的建设__论文
******大学自学考试 行政管理专业专科生毕业小论文 论文题目：论诚信政府的建设 姓名：xxxx 学号： 1 年级： 指导教师： 完成时间：年7 月25 日
作者声明 本毕业小论文（设计）是在导师的指导下由本人独立撰写完成的，没有剽窃、抄袭、造假等违反道德、学术规范和其他侵权行为。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。因本毕业小论文（设计）引起的法律结果完全由本人承担。 毕业小论文（设计）成果归浙江工业大学所有。 特此声明。 作者学号：11599902045 作者签名：（手写有效） 20 年月日（手填时间）
论诚信政府的建设 xxx 2011年7月25日
摘要 政府信用是整个社会信用体系的核心和支柱。现今我国社会信用的普遍缺失使得建设诚信政府成为时代的强音。由于相关体制、制度和公务员信用意识等的缘故，可以从加强诚信观念建设、制度建设、行政公开、依法行政、建立健全监督机制和诚信运作机制、建设高素质公务员队伍等方面来着手打造诚信政府。 政府诚信，主要是指各级政府官员及其行政决策，本着“主权在民”的思想还权于民，充分体现人民的基本意愿，全力维护人民的根本利益，恪守承诺，不失信于民。政府信用的好坏对企业信用和个人信用具有很强的示范作用，它是推动整个社会信用体系建设的核心和关键。政府诚信的缺失，会导致社会上企业、个人诚信体系无法很好的建立。因此，打造诚信政府的任务尤为迫切，成为时代的呼唤。 关键词：政府；诚信；建设
目录 引论 (6) 一、政府诚信建设的内涵和作用 (6) （一）政府诚信建设的内涵 (6) （二）政府诚信对构建和谐社会的作用 (7) 二、加强政府信用建设的重要意义 (8) （一）加强政府信用建设是创建和完善社会信用体系的首要前提 (8) （二）加强政府信用建设是健全社会主义市场经济体制的本质要求 (8) （三）建设信用政府是推进我市经济和社会事业快速发展的迫切需要 (8) 三、我国政府诚信建设的现状 (9) （一）行政体制不健全 (9) （二）政府权力过大，行政过程缺乏严格的制度规范 (9) （三）政府行政人员缺乏诚信思想和观念，存在腐败现象 (9) 四、加强政府诚信建设的政策建议 (10) （一）转变政府职能，深化行政体制改革 (10) （二）加强对政府诚信的监督体系建设 (10) （三）加强全社会诚信观念建设，强化行政人员的信用品德 (11) （四）加强政府诚信法制建设，不断提高依法行政的能力 (11) （五）大力加强政府政风建设，打造高素质的公务员队伍 (11) 结语 (12) 主要参考文献 (13)
电子商务诚信问题研究
电子商务诚信问题研究 摘要： 诚信体系作为一切商务活动的基本准则，在电子商务活动中担负着重要的使命。随着网络信息化发展脚步的加快，电子商务各方面技术也日益成熟，但电子商务的普及脚步却始终没有多大的长进，其中诚信，一直都是电子商务登陆中国以来，在中国快速发展的瓶颈。 关键词：电子商务诚信诚信体系
目录 摘要： (1) 一．引言： (3) 二、我国电子商务诚信问题的现状 (4) 三、电子商务诚信存在的问题 (5) 3.1网络商务信息的不真实 (5) 3.2消费者的诚信意识淡薄 (5) 3.3消费者的隐私权受到侵犯 (5) 3.4产品的售后服务得不到保证 (6) 3.5信息的可靠性问题 (6) 3.6交易的安全性问题 (6) 3.7网上银行的安全问题 (7) 四、导致我国电子商务诚信问题的原因 (8) 4.1我国诚信基础薄弱，导致电子商务的社会信任度低 (8) 4.2电子商务的虚拟性和不确定性 (8) 4.3电子商务秩序尚未形成 (8) 4.4电子商务法律法规有待完善 (9) 4.5社会信用体系尚未完全建立 (9) 4.6利益驱动 (9) 五、如何解决电子商务存在的诚信问题 (10) 5.1建立企业和个人的信用评价与监管机构 (10) 5.1.1建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库 (10) 5.1.2扶持中介机构 (11) 5.2提高消费者网上购物的自我保护意识 (11) 5.2.1网上购物，谨防陷阱 (11) 5.2.2七个小心，保障安全 (12) 5.3健全电子商务的法律法规 (13) 5.4加强电子商务行业自律，促进电子商务健康发展 (14) 5.4.1制定行业自律规章制度,规范电子商务经营者的经营行为 (15) 5.4.2举办诚信法制讲座,提高诚信法律素质 (15) 5.4.3开展自查自评和跟踪调查活动 (16) 5.4.4表彰诚信经营者,惩罚不诚信经营者 (16) 5.5加强网络技术的开发和应用 (16) 5.6加强政府诚信监管,建立诚信奖惩机制 (17) 5.6.1建立一套完整的电子商务诚信监管机制 (17) 5.6.2建立一套完整的电子商务诚信奖罚机制 (17) 5.6.3建立一套完整的电子商务诚信评价机制 (17) 5.7培养全社会的诚信意识和诚信消费习惯 (18) 六．总结 (19) 参考文献 (20) 致谢： (21)
我国社会诚信面临的主要问题及其成因
我国社会诚信面临的主要问题及其成因 改革开放三十多年来，我国社会主义市场经济迅速发展，取得了令世人瞩目的辉煌成就，同时也衍生出一系列新的社会矛盾和社会问题。其中，社会诚信缺失问题就是政府高度重视、民众普遍关注的社会问题之一。胡锦涛同志在党的十八大报告中就指出：“一些领域存在道德失范、诚信缺失现象。”诚信缺失必然会干扰我国社会主义市场经济的自我完善过程，阻碍我国社会文明和社会和谐的建构。因此，我们必须正视我国诚信缺失的现状，深刻认识其危害性，深入把握现代社会中诚信缺失的社会原因，从而更加有力的治理诚信缺失问题。 广义的说，我国社会诚信面临的主要问题主要分为四大领域信用缺失问题，包括企业信用缺失、个人信用缺失、政府信用缺失、司法公信力缺失等问题，每个领域的信用缺失问题都能造成十分严重的后果，企业信用缺失会造成巨大经济损失，个人信用缺失则会加剧社会不信任，政府信用缺失会影响政府公信力，而司法公信力缺失滋生腐败犯罪，无论是其中的哪一种都会成为我国建设中国特色社会主义的道路上绊脚石。 狭义的说，我国社会诚信面临的主要问题可以细分为五个部分。其一，商业信用危机。毁约、违约、欺诈签约、恶意骗约的商业流氓行为屡见不鲜，其存在和蔓延不仅破坏了市场信用的健康发展，而且导致了市场交易风险加大。其二，产品信用危机。假冒伪劣产品盛行，而且品种多、数量大、范围广，在有些地区，有些领域泛滥成灾。
其三，金融信用危机。信贷是信用的基本方式，信贷的循环状况也是衡量社会信用的一个尺度。而现在，金融生活领域中，集资诈骗、货款诈骗、票据诈骗等不断增加，甚至出现了假借各种名目脱逃银行债务的行为。最后，官员信用危机。极少数领导干部口是心非，言行不一，弄虚作假，欺上瞒下，不务实效。如“以实掩虚”搞形象工程，上“短平快”项目，还有极少数官员滥用公共权力以谋取私人之利，这种权力腐败极大地污染了社会诚信，也影响到政府的诚信。 我国社会诚信缺失问题已经十分严峻，深究其原因可以分为几个部分。首先，从经济上看，诚信缺失问题是市场经济建立过程中产生的负面影响。我国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制，从原来的计划体制向市场体制转变。在这一经济体制的转型中，一方面，市场经济优胜劣汰的平等、公平竞争原则，效率优先、讲究盈利的原则，调动了生产经营者的积极性、创造性;但另一方面也诱发了人们的求利心理，在追求利益最大化目的驱使下，有的人里市场经济的行为规范于不顾，甚至公然践踏、破坏这些原则来获取不义之财、不当之利，这使得以诚信为本的现代市场经济原则严重失范。 其次，从政治上看，政务诚信的漏洞和监管失策也是我国社会诚信缺失问题的成因之一。社会诚信包括政务诚信、商务诚信、个人诚信三方面，而关键还是政务诚信，或者说国家主权信用起到主导作用。这是因为政府既是社会信用制度的制定者、执行者和维护者，又是公共信用的示范者，由此决定了政务诚信在社会信用体系中处于核心地位。如果政府不讲诚信，企业诚信就难以做到，个人诚信就更无从谈
诚信缺失的表现及危害
诚信缺失的表现及危害 1、当今社会诚信缺失的表现 社会诚信主要包括个人诚信、企业诚信和政府诚信。社会诚信缺失大量地表现为不讲真话、不守信用、没有信誉、弄虚作假等。个人诚信缺失已渗透到人们生活的方方面面，如说假话、假文凭、假证件、假发票、假彩票、考试作弊、偷逃税款、骗取保险、虚假广告、假球黑哨、假医假药等等，不一而足。据《人民日报》报道，我国近年来侵犯知识产权的行为屡禁不绝，在人们购买的书刊音像制品当中，盗版占了相当大的比例。据对北京、沈阳等地古玩文物市场调查，有些摊点摆放的全部为假货。 在经济活动中，企业不讲诚信的现象更为突出，主要表现：一是企业不守信用，恶意逃废银行债务。二是企业不讲信誉，相互之间拖欠货款。三是企业合同违约严重，利用合同进行欺诈。四是企业财务信息严重失真。五是假冒伪劣盛行，制假贩假猖獗。 政府诚信缺失主要表现在一些地区和部门政策多变、不守承诺、随意性大、暗箱操作。还有一些干部特别是部分领导干部弄虚作假、欺上瞒下。不久前，中纪委、中组部巡视组组长任克礼发表文章，认为“现在的危险是滋生腐败和不讲真话”，提出要把“不讲真话”当作一个严重问题来解决。 2、社会诚信缺失的危害 首先，诚信缺失严重影响我国市场经济的健康运行。经过二十多年的改革开放，我国已经从计划经济走上了市场经济之路。市场经济是法制经济，也是信用经济，法制和信用是市场经济的两大基石。在自然经济条件下，人与人之间的关系，因为交往活动少、活动地域窄、生产规模小，基本是“熟人关系”，一般不会担心相互失信。在市场经济环境中，随着生产规模、市场范围、交往层次和交换频率的迅速扩大与增加，信用作为一切交易活动的基础，必然要求被人们认同和遵守。因为只有交易双方建立在相互信任基础上的承诺和践诺，才能使得双方无须付现即可获得商品、服务和货币，从而促进经济的发展。而诚信的缺失，一方面造成交易主体不被对方信任，限制交易主体自身发展，另一方面为防范交易风险被迫增加交易成本，使得经济活动萎缩，经营效率低下甚至破产。最重要的是造成了社会信用链条的中断和损害，破坏了市场机制和市场经济规则。 其次，诚信缺失严重影响社会稳定。假冒伪劣、坑蒙拐骗，造成无数个人身心伤害，多少家庭家破人亡，大量企业举步为艰；失信使经济秩序遭到严重破坏，广大消费者的生命安全和财产安全得不到保证，使得消费者对社会和政府失去信心信任；失信使一些人靠骗人暴富，也加剧了社会财富分配不公，导致人民群众对社会和政府产生强烈不满。
政府诚信缺失及原因分析
试论政府诚信建设 摘要：目前地方政府诚信缺失的现象是与建设服务型政府、发展社会主义市场经济和构建社会主义和谐社会的要求极不适应的。如何增强地方政府诚信，进而实现服务型政府建设目标，是当前的一个大问题。本文从实际出发，结合自己十几年的工作经历，见证了一些地方政府诚信缺失的现状，并对造成这种诚信缺失的原因作了浅要的分析。 经过20多年的摸索，中国逐渐破除了社会主义与市场经济不能兼容的传统观念，并确认以建立社会主义市场经济体制改革为目标。在进行社会主义市场经济建设过程中，中国的经济发展取得了举世瞩目的成就。然而，在经济飞速发展的同时，作为现代市场经济发展的道德基础和可靠保证——诚信，却在经济发展中有着不同程度的缺失，这对我国市场经济的健康、持续发展是十分不利的，也与构建社会主义和谐社会的宏伟蓝图极不适应。参加工作十几年来，我结合自己的切身感受，对造成这种诚信缺失的原因作了简要的分析。 一、地方政府诚信缺失的表现 改革开放以来，我国为了搞活经济，推行社会主义市场经济体制改革，国家在各项政策和法规方面体现了一个负责任、为民谋利益政府形象，但是，某些地方政府和官员在市场经济的浪潮中错误地理解了国家政府的政策倾向，为一地之利，一已之利公
然做出违背政府诚信的行为，深刻影响了我国政府在民众心中的整体诚信水平，这不得不引起我们各级地主政府的深思，这些地方政府诚信缺失的现状主要表现在以下几个方面。 （一）政策朝令夕改，缺乏连续性和稳定性 各级地方政府作为公众利益的代表，行使着人民群众赋予的权力，其制定的政策体现了政府的权威，应具有法律效力，不能因政府领导的更换而更换，更不能因政府的换届而失效，但在实际生活中，一些地方政府为了短期利益，在本届政府中制定了一些公共政策和优惠政策，这些政策的初衷和着眼点是好的，但是在应用中缺乏稳定性和连续性。在政策兑现方面出现断档，经常是新官不理旧事，一届政府一朝政策。所有这事状况，不仅严重打击了投资者的信心，而且在公众心中极大地损害了政府的信用。 （二）腐败形势严峻，官员以权谋私 随着社会经济的发展和改革开放的不断深入，政府腐败问题已成为社会的一个大问题。不少地方政府官员及行政人员将部门权力私有化，喜欢通过手中的权力以权谋私，吃拿卡要，导致各种腐败现象愈演愈烈，这已经成为影响社会主义现代化建设和政府诚信建设的最大毒瘤，在实际工作中，一些政府工作人员把投资者当成“买单”和“生财”的渠道，不但不主动为投资者搞好服务，反而经常向投资者提出不合理要求，还有不少执法司法部门和机构受利益驱使，将执法司法活动作为创收的主要手段，吃
我国政府诚信问题研究
我国政府诚信问题研究 崔光胜 【专题名称】公共行政 【专题号】D01 【复印期号】2005年01期 【原文出处】<<湖北行政学院学报>>(武汉)2004年05期第40～44页 【作者简介】崔光胜，湖北省行政学院。（湖北武汉430022） 【内容提要】政府诚信是社会诚信体系的重要组成部分，也是核心部分。随着我国社会主义政治文明的不断发展，人们对政府诚信越来越关注。然而，由于种种历史原因，“强政府”模式至今尚在，政府在行政执法、社会管理、社会服务等方面还有许多缺陷。由于政府诚信缺失，导致了各种政策供给不足，并影响着社会投资和党风建设，因而，我们有必要对政府诚信失范进行反思，重建政府的诚信形象。 【关键词】政府诚信/政府自利/诚信缺失 近年来，学术界对政府诚信问题十分关注。在计划经济时期，“政府经济人”角色非常明显，政府及其行政组织不仅能够调控宏观经济，而且可以管理具体的微观经济事务，集审批权、自由裁量权、许可权、准入权、处罚权、仲裁权于一身。政府在社会中的地位是“强政府”，因而人们无需怀疑它的合法性，也无须讨论它的诚信道德问题。但是，随着我国社会政治、经济的成功转型，市场经济体制的逐步建立，社会主义法律体系的不断完善，公民社会的不断培育壮大，尤其是我国成功加入WTO，原来的“强政府”模式开始发生根本性动摇，这就要求政府在新时期必须守信。 一、政府诚信及其基本要求 1.政府诚信的内涵 政府诚信属政治诚信范畴，是指基于公意产生的政府对其人民赋予的权力的正确运用和职责的积极恰当履行。简言之，就是政府对它的人民诚实无欺，讲求信用。它表明了政府在自身能力限度内的积极实际践约状态。第一，政府诚信体现了行政主体的道德人格。倡导政府诚信实际上就是把政府作为一种道德的人来检视，它的核心是要求公务员个体和作为公务员群体的各级政府机关都要形成人格的自律机制，包括尊严、品格、品质、良心、良知等。政府组织一旦内化为道德人，它才能确定特有的诚信观。第二，政府诚信表达了政府用权的规定性。根据契约论的观点，公众与政府之间的关系是政治委托—代理的关系。公众是行政权的委托人，政府是行政权的代理人。在委托与代理关系中，它内含着行政权力的使用是在委托人的规定意图之中，按所约定的目标进行，否则，委托—代理关系就不能存续。第三，政府诚信表达了政府权力具有的责任性。代理理论认为，权利与责任必须对等，公共责任的充分履行程度成为政府信用的实质标准。政府要信守诺言，必须保证依法作出行政行为，并使这种行为得以实现；反之，就要承担违约责任，造成重大损失的还要追究行政和法律责任。 2.政府诚信的基本要求 政府诚信是人们对政府是否执行正义、履行其职责的一种主观评价，这种评价建立在一定的基本要求之上。它包括： 第一，政府在用权理念上要体现实事求是的道德准则 实事求是通常被人们作为一种哲学范畴来理解和使用，然而，它对政府而言，则是全面表达了政府认识事物、反映事物以及处理事情过程中尊重客观事实的态度和原则。这种态度和原则包涵两层意思：（1）行为品格要求。政府及公务人员要树立尊重事实、以事实为依据的道德观念，培养追求真理、维护正义的道德情操。这是实践诚信政府的最具基础性意
诚信建设案例题(全)
1、“南京冠生园”垮于媒体的曝光，而根子上是企业本身失去了起码的（）。 ?A、诚信 ?B、市场规则 ?C、创新 2、在去年,中国政法大学一时间闹得沸沸扬扬的“抄袭门”事件中,商学院的杨帆教授在举报同事金仁淑教授的专著抄袭他人学术成果之后,两人竟被校方同时做出“停职检查、听候处理”的决定。这反映（ B ）。 ?A、学历职称造假 ?B、学术造假受“保护”,举报反遭“打压” ?C、学术造假屡禁不止,凸显机制缺失 3、构建社会主义和谐社会,建设诚信国家,必须充分发挥（ a ）的导向、激励和评价功能,逐步建立起“守信得益、失信受制”的诚信激励约束机制。 ?A、社会诚信 ?B、商务诚信 ?C、政务诚信 4、香港的成功回归以及回归后的持续稳定、繁荣昌盛、继续向前发展的事实也充分证明了邓小平同志（ b ）外交的意义与作用。 ?A、经济 ?B、诚信 ?C、民事 5、《关于党内政治生活的若干准则》明确指出,凡是弄虚作假给党和人民造成重大损失的、凡是说假话骗取了荣誉地位的、凡是用假话来掩饰严重过失或达到其他个人目的的、凡是纵容或诱使下级说假话的,都必须（c ）。 6、在社会主义市场经济的大背景下，个体是经济人、伦理人和（ c ）的统一。 7、（ b ）说过：“失足，你可以马上恢复站立；失信，你也许永难挽回。” 8、剽窃涉嫌违反了知识产权法,而造假骗取国家大量的科研经费,也涉嫌犯了诈骗罪,用（）来处理学术腐败问题力度更强。 9、“假洋品牌”虽然滋生于多个不同的领域,但其运作的套路却都是大同小异的“（）”模式。 10、（ c ）是会计人员在会计职业活动中应当遵循的、体现会计职业特征的、调整会计职业关系和职业行为的准则。 11、“学者不可以不诚。”出自（ c ）。 12、18世纪意大利作家卡洛.科洛迪创造的童话人物（ a ）让我们在忍俊不禁中感受着诚
中国企业信用现状及案例剖析
中国企业信用现状及案例剖析 一、信用缺失已经阻碍中国经济发展 1.中国企业信用缺失导致损失5855亿元。 中国企业因为信用缺失而导致的直接和间接的经济损失高达5855亿元，相当于中国年财政收入的37％，中国国民生产总值每年因此至少减少二个百分点。具体说，中国每年因逃废债务造成的直接损失约为1800亿元，由于合同欺诈造成的损失约55亿元，由于产品质量低劣或制假售假造成的各种损失2000亿元，由于三角债和现款交易增加的财务费用约有2000亿元，另外还有逃骗税损失以及发现的腐败损失等。 2.信用缺失使企业间交易成本提高。 在我国，大多数人把信用等同于银行信用。其实，对比银行信用而言，工商企业之间的商业信用更为基本，信用危机在此也表现得更为明显。 目前，规范化的商业信用，如商业票据在我国的使用十分有限。据粗略计算，1995年全国的结算量约相当于企业存款余额的11倍，而美国80年代中期商业票据年结算量就已经是企业活期存款余额的3300倍。商业汇票作为商业票据中主要的信用工具，只在煤、电、冶金、铁道、化工等五大行业和少数国有大中型企业中才有使用。1997年，我国商业汇票年度发生额为4600亿元，仅相当于当年末全部金融机构贷款余额的6.1％。 据分析，在发达市场经济中，企业间的逾期应收账款发生额约占贸易总额的0.25％－0.5％，而在我国，这一比率高达5％以上，且呈逐年增长势头。涉及信用的经济纠纷、债权债务案件以及各种诈骗案件大量增加。1998年全国法院受理的经济纠纷和债权债务民事纠纷案件为289万件，约占法院全部受理案件的51％。 在最近的几次全国性商品交易会上，很多国内企业宁愿放弃大量订单和客户，也不肯采取客户提出的信用结算方式，交易方式向现金交易、以货易货等更原始的方式退化发展。欧美国家中，企业间的信用支付方式已占到80％以上，纯粹的现金交易方式已越来越少。专家指出，这表明信用危机已阻碍了经济活力的产生。 二、案例调查：企业信用存在问题及成因 近日，中国外经贸企业协会信用评估部和北京国商国际资信评估公司联合对全国的近10万家涉外经贸企业进行了“外经贸企业信用信息跟踪调查”，发出调查问卷50000份，回收有效问卷6000份，回收样本覆盖我国除港澳台地区之外的31个盛自治区和直辖市的外经贸企业、物流企业、外商投资企业、从事外经贸业务的制造业企业等，国有企业和非国有企业分别占31％和69％；大、中、小型企业分别占62.3％、24.5％和13.2％。 1.大多数企业已经认识到信用的重要性 联合专家组从回收样本中随机抽取3500份进行了后期分析，调查结果显示：大多数企业经营者已经初步认识到市场经济条件下企业信用的重要性，企业在商务活动中已经开始重视信用管理。
饮食市场发展调研报告
饮食市场发展调研报告 市场是企业的方向，质量是企业的生命。做全国性市场，一定要先做一个试销市场，要一点点来，快不得;做成了，真到做全国市场时，要快半步，慢不得!以下是xx为大家搜集整理提供到的，希望对您有所帮助。欢迎阅读参考学习！1 一、调查目标、方案设计及组织策划 (一)调查目标 总目标：通过深入细致的调查黑大各代表性学生样本的餐饮消费结构现状、需求特点、顾客满意度等，以及走访现有经营商家，了解日常经营问题、顾客消费偏好、竞争状况等，综合分析黑大餐饮业市场的总体格局与需求趋势。 分目标： 1.全面搜索黑大餐饮业消费需求现状 2.开展全校各代表性的学生消费者对北黑大餐饮业的满意度的调查 3.适量走访食堂经理和黑大现有经营商家了解经营现状和需解决的问题 4.分析黑大餐饮市场营销现状及需解决的问题 (二)调查对象及形式 根据对黑大餐饮经济的总体分析及对黑大附近餐饮业
的整体把握，本次调查以在校大学生及经营商家为重点调查对象，以消费者需求现状与趋势为重点调查方向。采取区域分组调查的形式，集中3天左右的时间进行顾客深度调研和市场扫描及分析，调查方式以问卷调查为主，访问调查及市场观察为辅，间或幽灵实验调查，并收集相关经济与市场的第二手资料进行统计分析。 调查对象抽样： 1) 在校大学生消费者抽取样本150个，抽取不同学院、不同专业、不同年级、不同收入、不同口味偏好的代表性样本。 2) 校食堂工作人员抽取样本20个，其中食堂经历、采购人员、厨师、一般工作人员各分配一定的数量。 3) 黑大附近现有经营商家抽取样本20个，其中传统中式餐馆、快餐店、奶茶咖啡吧、特色小吃店、火锅店、糕点店等各占一定比例。 调查方式：1)问卷调查 2)访问调查3)市场观察4)电话网络调查5)幽灵实验调查等 调研的主要内容： 1) 在校大学生消费者调查主要内容：现有市场消费品牌及顾客满意度，市场消费数量及层次，消费者对现有品牌的认知与评价，餐饮消费的心理，影响消费者餐饮选择决策的关键因素，餐饮消费的新需求等。
典型案例：合同法“诚信原则”违反不得
典型案例：合同法“诚信原则”违反不得 黄沙涨价引发纠纷 2001年，某建筑公司（下称建筑公司）因建造两栋大楼急需黄沙，遂于9月10日与某建筑材料公司（下称材料公司）签订了一份合同，合同约定建筑公司购买材料公司黄沙30车，每吨价300元，合同订立一个月以后，由材料公司送货，货到付款。没想到合同订立后，黄沙的市场价却从每吨300元涨到350元，材料公司经理见状觉得按原价供货吃亏，不愿如数供货。遂于10月12日给建筑公司去电话，提出因货源紧张要求少供货，建筑公司当然不肯。李某遂次日安排二辆(其中一辆是借用外单位车)“130”型货车装沙(每车装载2吨)，送到建筑公司，并要求以后均以“130”型车为标准计算交货数量。建筑公司提出材料公司的做法是不合理的，尽管合同规定交货数量为30车，但应以“东风牌”大卡车作为计算标准，每车装载4吨，共120吨。为此，建筑公司遂向法院起诉，认为材料公司已构成故意违约，应承担违约责任。材料公司则提出，双方对交货数量的计算标准发生重大误解，因此应当撤销该合同。 “130”车型能作为计量标准吗？ 关于本案中材料公司是否构成违约，存在不同观点。 第一种观点：材料公司认为自己并未构成违约，因为合同规定，材料公司应交付30车黄沙，但没有说明以什么车型装载，材料公司以“130”型车为计量标准，也是符合合同规定的，当然建筑公司对此产生了误解，但对这种误解的产生，建筑公司也是有责任的，不能都由材料公司负责。 第二种观点：建筑材料公司认为，材料公司已构成违约，因为尽管合同对计算标准规定不清，但根据当地交易习惯，一般人理解30车黄沙是指用“东风牌”大卡车运载。材料公司之所以要用“130”型车送货，是因为不想按合同供货，而根本上是想减少交货数量。因此材料公司已经构成违约。 第三种观点认为：尽管合同对交货数量的计算标准规定得不清楚，但依据本案的客观情况，以及诚实信用原则，材料公司不应当以“130”型货车送货，否则，明显有悖于诚信原则，应当承担责任。 由于合同本身对30车黄沙究竟是用什么型号的车装载约定得不清楚，而两种车辆的载重数量又相差一倍之巨。因此究竟应该以何种标准计算交货数量，“130”车型能否作为计量标准，自然也就成为本案争议的一个焦点了。 “重大误解”还是诚信缺失？ 在这个案件中，围绕“130”车型能否作为计量标准这个焦点，实际上有两个关键问题特别值得重视，一是双方是否构成重大误解；二是材料公司是否缺失诚实。 首先，我认为本案不构成重大误解，原因在于：对建筑公司来说，并未真正发生认识上的错误。他们的“30车就是指以‘东风牌’大卡车装载的30车”的认识，是符合当地交易习惯的；对于材料公司来说，实际上也未真正发生认识上的错误。作为专门生产黄沙并经常给他人送货的企业，在过去的业务中一般也都是习惯以“东风牌”大卡车为“车”的计算标准的。为什么唯独这次给建筑公司送货时却要特别从外单位借“130”型卡车来使用呢？显然，材料公司并没有发生误解，而只是因为想减少供货，故意使用“130”型车供货。 其次，我认为材料公司的行为违反了诚实信用原则。 从本案来看，按诚实信用原则的要求，材料公司在合同未明确规定30车黄沙计量标准
政府加强诚信建设的主要措施
政府加强诚信建设的主要措施 政府诚信建设，对于社会信用体系建设乃至现代市场经济社会的良好运行都有着极为重要的意义，加强政府诚信建设大致应做好以下几个方面的工作： 一、建立诚信的道德信仰和价值评价 没有好的政府诚信道德就不可能形成良好的行政作风，也不可能出现良好的政府行为。对政府而言，政府诚信是最宝贵、最重要的资源，是行政文明的重要标志，是凝聚民心、号召民众、推动改革开放与发展的强大精神动力。政府是否守信，反映了政府权力行使的责任，政府行为只有在规范化、信用化的基础上运作，才能真正实现政府管理的科学化，体现“人民政府为人民”的根本宗旨。建立诚信的道德信仰，就是要求行政机关和公务员处理好权力和权位的关系，树立正确的权力观，明确行政权力是用来为人民服务的工具，不是谋取私利的手段。要求行政机关及公务员真正做到为人民掌好权、用好权。此外，应引入诚信原则的评价和赏罚机制，在政府的评价和公务人员的选拔、任免和升降等工作中引入诚信道德评价机制，是诚信原则能够充分发挥作用的重要保证。 二、建立诚信的制度规范 制度公正是政府公信度的基础。政府的公信力，首先体现在所制定的政策，必须符合广大人民群众根本利益的要求，体现制度的公正、
公平原则，这是制度伦理的基本价值观。我国经济社会运行的实际也说明，制度的公正，是提高政府公信力的一个重要因素，也是建立诚信政府的根本保证。因此，坚持科学发展观，集中解决分配公正、司法公正、教育公正等方面存在的突出问题，弥合权利不对等、起点不公平、信息不对称、事实上的不平等等方面的制度设计缺陷，就成为诚信政府建设的重中之重。另外，政府在各项规章制度的制订过程中一定坚持诚信原则，政府立法不得变化无常，政府立法应符合社会发展和变化的要求，不能随心所欲、朝令夕改，否则就会令人们无所适从，失去对法治的信心。 三、实施诚信的政府行为 政府是公共政策的决策者，同时又是具体的实施者。政府的施政行为也是提高政府公信度的重要方面。符合社会公正的制度，最终要通过各级政府和政府公务人员去实施，实施的状况与其自身行为，决定着政府公信度和形象。建设诚信政府，就要坚持全心全意为人民服务的宗旨，坚持以最广大人民的根本利益为各项工作的出发点和落脚点，依法执政，以诚为本。认真执行法律是法治对政府的最低要求，树立法律的权威并在此前提下规范地行使权力，是树立政府信用的捷径。建设诚信政府，要求行政权力的来源、存在和行使，必须依据和符合法律，不得与法律相抵触，违法应承担法定责任。行政权力的运行不仅在形式上要合乎法律的要求，而且在实质上应当贯彻法律公正、公平、公开和不得滥用权力的要求。 四、培养诚信的公务人员
我国电子商务诚信问题研究
我国电子商务诚信问题研究 摘要 随着网络技术的迅猛发展，信息处理与传输已经突破了时间和地域的界限。经济的信息化、网络化、全球化以及在此基础上飞速发展起来的电子商务己经成为一股不可抗拒的世界潮流。电子商务是利用现代信息网络与计算机技术进行的商务活动，作为2l世纪崭新的商务模式，其具有广阔的发展前景，世界各国都在积极发展电子商务。作为一种创新的经济运行方式，其影响远远超出商业领域，能更好地适应市场日益激烈的竞争。它作为我国现代经济生活中重要的商务活动，在经济发展中扮演着越来越重要的角色，已经再度成为人们关注的焦点问题，同时制约其发展的因素的研究自然也就不可避免的被提到了议事日程。以往很多文章都是从技术角度出发，研究了制约电子商务发展的技术因素、互联网络安全等问题。 本文从诚信这个道德伦理的角度出发，指出诚信问题已经成为制约我国电子商务发展的“瓶颈”。结合电子商务的发展以及诚信特点，论述了制约电子商务发展的诚信问题：首先阐述了电子商务的特点、发展过程以及发展条件；然后是诚信问题研究，阐述了现代商业活动中的诚信问题和成因；接着是电子商务中诚信问题的相关研究，以及从经济环境方面、法律制度方面、社会文化方面、技术方面对电子商务中存在的诚信问题提出一定解决方法；最后概括了文章的内容，指出了发展电子商务，诚信问题的解决是关键。电子商务的发展在我国是大势所趋，因此对制约其发展的“瓶颈”因素——诚信问题进行研究具有一定的现实意义。 【关键词】电子商务诚信问题诚信体系建设
目录 1绪论 (1) 1.1研究背景及研究意义 (1) 1.2国内外研究分析 (1) 1.2.1国外研究现状 (1) 1.2.2国内研究现状 (1) 1.3对国内外研究的评析 (2) 2理论文献综述 (2) 2.1电子商务概述 (2) 2.1.1电子商务定义 (2) 2.1.2电子商务分类 (2) 2.1.3电子商务相比传统商务具有的特点 (3) 2.2诚信问题概述 (4) 2.2.1诚信概述 (4) 2.2.2诚信在电子商务活动中的意义 (4) 3电子商务中诚信问题分析 (4) 3.1电子商务中诚信内涵分析 (4) 3.1.1电子商务与诚信的关系 (4) 3.1.2电子商务诚信的具体内容 (5) 3.2电子商务中存在的各种不诚信问题 (5) 3.2.1电子商务卖方存在的不诚信问题 (5) 3.2.2电子商务的买方存在的不诚信问题 (6) 3.2.3第三方物流存在的不诚信问题 (6) 3.3电子商务中诚信问题成因分析 (6) 3.3.1经济环境原因——信息不对称 (6) 3.3.2法律环境原因 (7) 3.3.3社会文化环境原因 (7) 3.3.4技术环境原因 (7) 4电子商务诚信体系建设 (8) 4.1电子商务运行的经济环境的诚信建设 (8) 4.1.1电子商务买方诚信建设 (8) 4.1.2电子商务卖方诚信建设 (8)
中国企业诚信现状及案例剖析
中国企业诚信现状及案例剖析 一、信用缺失已经阻碍中国经济发展 1．中国企业信用缺失导致损失5855亿元。 中国企业因为信用缺失而导致的直接和间接的经济损失高达5855亿元，相当于中国年财政收入的37％，中国国民生产总值每年因此至少减少二个百分点。具体说，中国每年因逃废债务造成的直接损失约为1800亿元，由于合同欺诈造成的损失约55亿元，由于产品质量低劣或制假售假造成的各种损失2000亿元，由于三角债和现款交易增加的财务费用约有2000亿元，另外还有逃骗税损失以及发现的腐败损失等。 2．信用缺失使企业间交易成本提高。 在我国，大多数人把信用等同于银行信用。其实，对比银行信用而言，工商企业之间的商业信用更为基本，信用危机在此也表现得更为明显。 目前，规范化的商业信用，如商业票据在我国的使用十分有限。据粗略计算，1995年全国的结算量约相当于企业存款余额的11倍，而美国80年代中期商业票据年结算量就已经是企业活期存款余额的3300倍。商业汇票作为商业票据中主要的信用工具，只在煤、电、冶金、铁道、化工等五大行业和少数国有大中型企业中才有使用。1997年，我国商业汇票年度发生额为4600亿元，仅相当于当年末全部金融机构贷款余额的6．1％。 据分析，在发达市场经济中，企业间的逾期应收账款发生额约占贸易总额的0．25％－0．5％，而在我国，这一比率高达5％以上，且呈逐年增长势头。涉及信用的经济纠纷、债权债务案件以及各种诈骗案件大量增加。1998年全国法院受理的经济纠纷和债权债务民事纠纷案件为289万件，约占法院全部受理案件的51％。 在最近的几次全国性商品交易会上，很多国内企业宁愿放弃大量订单和客户，也不肯采取客户提出的信用结算方式，交易方式向现金交易、以货易货等更原始的方式退化发展。欧美国家中，企业间的信用支付方式已占到80％以上，纯粹的现金交易方式已越来越少。专家指出，这表明信用危机已阻碍了经济活力的产生。 二、案例调查：企业信用存在问题及成因近日，中国外经贸企业协会信用评估部和北京国商国际资信评估公司联合对全国的近10万家涉外经贸企业进行了“外经贸企业信用信息跟踪调查”，发出调查问卷50000份，回收有效问卷6000份，回收样本覆盖我国除港澳台地区之外的31个盛自治区和直辖市的外经贸企业、物流企业、外商投资企业、从事外经贸业务的制造业企业等，国有企业和非国有企业分别占31％和69％；大、中、小型企业分别占62．3％、24．5％和13．2％。 1．大多数企业已经认识到信用的重要性联合专家组从回收样本中随机抽取3500份进行了后期分析，调查结果显示：大多数企业经营者已经初步认识到市场经济条件下企业信用的重要性，企业在商务活动中已经开始重视信用管理。
经商诚信案例
案例之一：上世纪80年代，英国的巴林银行计划在新加坡设立分行。时任新加坡总理李光耀派人考察后，发现该银行信用不佳，遂毅然拒绝。英国首相为此多次向李光耀交涉，亦无结果，以致两国关系也一度受到影响。几年后，巴林银行破产，英、美、法、日等发达国家因此蒙受了巨大损失。直到这时人们才发现，新加坡的信用环境是最好的。国际资本开始向新加坡聚集，新加坡逐渐成为亚洲金融中心。新国经济腾飞也从此开始。 案例之二：早在1858年，恩格斯就称汕头为“中国唯一有些商业意义的口岸”。但是，近几年，这个百年商埠和中国改革开放的特区，因为信用缺失，经济开始萎缩。2002年，国家在这里查出1000多家偷税漏税企业，涉及金额200多亿元。这个时期，汕头走私、假冒伪劣商品、地下六合彩泛滥成灾。作为一种必然结果，全国有18个地区向辖区经济实体发出警告“不能、不要、不和汕头人做生意”。在一些城市，商家甚至打出了“本地无潮货”的广告，以显示其诚信。2000年，汕头GDP增长首次低于两位数，2001年，汕头GDP首次出现2．5％的负增长。信用环境不好，投资环境不好。从1999年到2001年，迁出汕头的企业多达1200家。 这两个案例一正一反，说明了一个道理：不讲信用就不能做生意。
本文来自:长大导航文字网【https://www.wendangku.net/doc/436453409.html,/wenzi/】详细出处参考:https://www.wendangku.net/doc/436453409.html,/wenzi/5811.html转载请注明出处，谢谢！中国自古以来非常重视一个人的人格，强调怎样做人，强调以什么样的原则处理人与人之间的关系，因而“诚”就成为中国传统文化中一个很重要的方面。《论语》中的“以德报德”，《荀子、修身》中的“养心，莫善于诚”，以及民间流传的“以诚待人”等等，都反映出中华传统文化在做人为人中重视和追求“诚”的精神。中华民族之所以能够使民族相互认同、沟通和融洽，之所以能赢得世界各国人民的尊重和信赖，与中国讲究一个“诚”字是密切联系在一起的。 在中华传统文化中做人为人的“诚”，包括哪些内涵呢？ 一是诚实、真实、 诚实，是一个人做人为人的基本道德品质。诚实的人是最值得信赖人，因为他说真话，不欺骗别人，也不欺骗自己，在任何时候都不掩饰事实的真相，能做到事实求实。 二是正直 正直视一个人的一种高尚道德品质，要求人们有原则，遵守信义，勇于坚持自己的信念，总能在需要的时候站出来维护正义，而不是口是心非，表里不一，背信弃义，虚假伪善。因为正直能赢得人们的友谊，尊敬，钦佩和尊重，因而历来被古人所推崇。 三是无私待人 真心实意的对待别人。当别人有困难时，不是光说漂亮话，而是会及时伸出援助之手，如果一个人能这样无私的对待他人，那就是一
新时期诚信建设问题和对策研究
新时期诚信建设问题及对策研究 中国工商银行股份有限公司温州分行 引言 席卷全球的金融危机两年来有所缓解，但全球经济要完全走出谷底，可能还需要更长的时间。与此同时，三鹿奶粉事件也逐渐淡出人们的视线，但曾经因此受害的无辜家庭仍生活在伤痛之中。时隔两年，三聚氰胺奶粉又死灰复燃，同时“染色馒头”、“硫熏菊花茶”、“激素鸡”等等频见于报刊、网络等各大媒介，冲击着人们的眼球和心灵，随之产生的便是恐慌和愤怒。华尔街金融风暴也好，食品安全问题也罢，幕后隐藏的推手就是“诚信危机”。如若“诚信缺失”这股邪风越刮越烈，势必引起市场混乱，从而导致经济危机和社会危机。华尔街金融危机和三鹿事件既是最有力的例证，也是长鸣的警钟。诚信这个古老而长青的话题又再一次被人们所关注，人们对诚信的呼声也达到了前所未有的迫切程度。 诚实守信是任何一个社会最低限度的道德要求，是为人处事最为基本的准则，被称为“金科玉律”。在世界各国的文化传统中，诚信都是美德，甚至是美德之首。儒家视诚信为“进德修业之本”、“立人之道”和“立政之本”。孟子讲：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”墨子说：“诚信者，天下之结也。”荀子则认为一切伦理关系皆应以诚信为本。美国开国元勋之一的富兰克林说：“失足，你可能马上站立；
失信，你也许永难挽回。”美国第三任总统杰佛逊也认为：“诚实是智慧之书的第一章。” 改革开放后，由于市场经济和市场文化负面影响的冲击，我国社会面临着诚信缺失的严重困扰。诚信问题引起全社会的关注。六中全会《决定》明确提出要加强政务诚信、商务诚信、社会诚信建设，增强全社会诚实守信意识。党的十六大报告指出，建立与社会主义市场经济相适应，与社会主义法律法规相协调，与中华民族传统美德相承继的社会主义思想道德体系，要以诚实守信为重点。2003年“两会”又把“诚信建设”作为主要讨论内容之一。加强诚信建设，既是促进社会主义市场经济健康发展的迫切需要，也是社会主义精神文明建设的重大课题。 一、新时期我市诚信建设的现状 1987年8月8日，杭州武林广场的一把火烧掉了10万多双温州劣质皮鞋，1990年国家有关部委联合到柳市打击假冒伪劣电器，一时间，温州几乎成了“假冒伪劣”的代名词，全国不少城市商场拒绝温州产品入场，温州不少产品不敢打上“温州制造”的牌子。在经历惨痛的教训后，温州人民幡然醒悟——信誉是发展之根本。温州人民痛定思痛，开始第二次开创历程。经过十二年时间的卧薪尝胆，1999年12月5日，同样是武林广场，一把火烧掉了10多万双冒牌“温州