国美电器规章制度
国美电器规章制度
【篇一：国美电器经营管理制度与模式】
国美电器经营管理制度与模式
摘要：中国家电连锁零售行业最近十几年发展迅速。随着我国郭明
经济的快事发展，人民生活水平的不断提高，家电行业已经成为国
民经济中发展最快的行业之一，也成为国家经济增长的关键指标。
家电市场“国内市场国际化，国际竞争国内化”全球一体化特征已经
十分明显。家电产品已经成为国家广大人民群众生活质量提高的一
个重要标志。家电行业目前正在转型升级，新技术、新工艺、新产
品不断面世，家用电器市场随着家电产品的更新换代，也处在蓬勃
发展的时期。在这种形势下，家用电器销售市场发展模式也就耿林
人瞩目。
关键词：指标经济特征发展销售
正文：
（一）企业介绍
国美电器有限公司成立于1987年1月1日，是一家以经营各类家
用电器为主的全国性家电零售连锁企业。多年来，国美电器依靠其
精准的市场定位和薄利多销的经营策略，得到了飞速的发展。
目前，国美电器已成为中国驰名商标，国美电器已发展成为全国最
大的家电零售连锁企业，在北京、天津、上海、成都、重庆、西安、郑州、沈阳、青岛、济南、广州、深圳、武汉、杭州、昆明、福州、宁波、大连、石家庄、哈尔滨、包头、无锡、长沙、太原、长春25
个城市以及香港等地区拥有直营店200余家，10000多名员工，多
次蝉联中国商业连锁三甲。并成为长虹、ＴＣＬ、康佳、厦华、海信、东芝、索尼、松下、ＬＧ、飞利浦、夏普、三洋等众多国内外
知名家电厂家在中国的最大经销商。
现在国美启用新技术，在新系统强大的数据共享基础之上，国美与
供应商的对接无时无刻不在进行。当国美erp系统成熟后，每一个
供应商都有权限登陆系统，获得自己在国美的销售、库存、订单、
账目往来、结算等基础数据;其产品在同类市场中的销售占比，单品
表现，以及趋势变化在内的市场数据;同时还包括客户对质量和服务
的投诉和建议等服务数据——供应商不仅可以主动参与国美的采购
预期，还可大致分析整个市场的销售全景。首先，由于每家门店的
销售能力和区域特点有别，其库存周转时间不同，一般在5~15天左
右。有了每家分店每类产品的库存周转天数之后，系统就可以据此
计算出每日每家门店需要的单品数量，进而进行补货安排;同时总部
会设定区域的合理库存周转天数，形成周补货计划。就这样，从门
店到区域，从日到周，在提前设定的基础数据的基础上，系统就能
自动生成补货。
不过，自动补货听上去简单，但真正实施起来却很复杂，需要店面、采购部门和物流部门等多个部门的通力合作。“分店提供基础信息，
采购部门根据数据进行系统设定，物流部门必须随时响应，把系统
生成的补货计划落实到行动上。”牟贵先说。
这对于拥有强大计算能力的erp系统来说，并不是一件困难的事情。目前，国美电器的每一个单店，每一个单品，每一个单人都建立单
独账号，因此，每家店、每件商品、每个人的销售情况都可以实时
记录在案，哪一件商品销售不畅，哪一家门店表现欠佳随时可查，
并且及时沟通调整方案，精细化达到了前所未有的程度。
以单店促销为例，此前就是总部统一发促销方案，但具体在单店是
否落实，落实情况无法清晰了解和分析，更大的问题则是，单店可
利用的资源情况不能一一掌握，因此许多促销方案与单店的经营状
况不符，对促进销售并不能起到“对症下药”的作用。
目前1600多家分店的信息、产品在各家分店、各个区域的表现、
走势在总部的系统上一览无余，比如某家分店的一件商品一直销量
很好，但从某一天开始却业绩下滑，那么就要及时跟区域团队进行
沟通和对接，找出问题所在，随后一起研究制定提升方案，如果确
定促销的话，所需赠品资源也由总部统一调拨;或者根据情况调换单
店销售的产品品类和型号。借助新系统，国美总部不仅对单店的信
息了如指掌，对单人的考核也是信手拈来。此次对人员的定岗和定
编做了完整的梳理，每个员工都拥有自己的账号，在认证平台中可
以查到个人的很多信息：简历管理、档案管理、薪酬核算，绩效表现，这样的安排也应用在厂家促销人员的管理上。
新系统自2011年11月1日全国上线以来，实现了企业的精细化管理，使国美在管理上能够更好地把握细节。比如赠品的问题。“之前
赠品是否送到消费者手中，是否按规定数量和条件赠送，这些营销
活动一方面是加强现场管理，一方面要通过国美呼叫中心进行抽查
回访才能知晓，”牟贵先坦陈，“赠品因个别人的违规无法到达既定
消费者手中”的情况偶有发生。而现在，国美在系统上建立了“促销
活动管理”的规则，赠品和商品在销售的时候就已经自动绑定，开票
的时候一起打出，减少了人为随意操作的机会。
零售行业的经营管控，其实是信息系统优化、持续开发外显的一种
表现，此过程需要零售商与供应商之间有高度的默契配合。对供应
商而言，零售商各门店为供应商的产品获得了直接面对消费者的渠道，市场占有程度依赖零售通路的规模化得以实现。对零售商来说，供应商的产品能否销售旺盛，决定了门店是否获得良好的经营业绩，以及能否有效避免所采购产品出现滞压。
零售商的连锁店面规模越大，压力也越大，需要与供应商结盟的动
力亦成为其发展的动因之
一。将门店的利益与供应商的利益拧在一起最直接的做法，就是基
础数据的对接与共享，这样基于不同位势的销售计划就会找到一定
的共同点，有助于上游企业和下游零售商之间的市场合作关系。
所以，结成经济利益共同体和战略合作伙伴关系有利于双方完成共
同的目标，获取自身最大的经济价值，以及为消费者提供零售体验。但是作为一个系统，零售商对其进行集成管理，进而实现跨越组织
流程的高效运转就是一道难题。
这种系统集成管理可以表现为内部部门间的相互协调、数据共享，
也可表现为上下游企业间
共同绩效目标的实现，即都要追求减少库存、降低成本，并且能够
让供应链上的合作伙伴彼此相互信任，实现一定数据的信息共享。
供应链核心竞争力的优势发挥已不在于单体企业，如何在供应链上
供需之间保持健康的战略合作关系才是值得零供双方思考的问题。（二）企业文化
一、企业理念
追求卓越，拒绝平凡。
二、企业宗旨
立德立人，美化生活。
三、经营理念
“人无我有，人有我优，敢创人先”。经营中实行薄利多销，讲求规
模化、专业化、系列化、品牌化。高品位、低价格、优质服务、最
大限度的满足顾客需求。
四、公司发展目标
集天下英才，寻管理之路，采各家之长，创国美大业。
公司最终将发展成为中国最大的电器连锁经营公司，并与国际接轨，逐步发展成为跨国企业。
连锁经营模式
一、连锁店的设置原则
国美电器连锁店无论分布何处，无论何种经营形态，均属于同一经
营系统。经营业务实行总部集中决策、统一管理、统一经营范围、
统一经销订货策略、统购分销，各连锁店统一定名为“国美电器”，
内外装饰、标识、店员的服饰、送货车辆等统一使用总部企划部颁
发的企业ci标准。
二、连锁店的选址标准
1.面积：根据公司的经营品种及经营规模，展示规模应保持适当的
经营面积，原则上营业面积应大于2000平方米，其中附属周转库房
面积应大于300平方米。
2.楼层：原则上只选择首层，可考虑首层带二层。
3.交通：具备不少于20个停车位，公共交通便利的商业区域为最佳。
4.期限：租赁期限应在五年以上，十年以下。
三、顾客层定位
国美电器连锁店的经营第一要义是在本地区占有最大市场份额，因
此顾客层的定位应指向大多数的消费群体。即：顾客层定位以中、
低档为主，高档为辅。
四、连锁店的经营形态
国美电器采用“正规连锁”和“加盟连锁”两种经营形态以求得更实效、更迅速地扩展国美电器的连锁网络。特大、超大、大型重点城市的
市区以设置正规连锁店为主，中、小型城市、乡镇或大城市效区以
发展加盟连锁店为主。
五、直营连锁店
1.直营连锁店即由国美电器总部或分部全资经营的连锁店。
2.全面遵守和执行总部经营管理制度。
3.人事任命、调配及行政管理；财务核算、审计及资金管理；企划
及广告宣传；服务规范及售后保障；业务操作及经营管理；均归属
总部和分部的直接领导下。
4.全面执行国美电器连锁店的统一标准规范。
4.1选址标准化
4.2顾客层次标准化
4.3陈列规模、方法的标准化
4.4服务标准化
4.5ci企划标准化
4.6广告宣传、业务促销统一化
4.7商业票据、设施设备统一化
4.8经营管理制度统一化
六、加盟连锁店
1.加盟连锁店系指国美电器总部以合同的形式，授予规定区域内加盟店“国美电器”商号使用权、经销权和营业权。加盟店应交纳一定的特许经营权使用费，承担规定的义务。
2.加盟连锁店为独立承担民事责任能力的法人单位，对自己的店铺拥有所有权，经营权
则高度集中于国美电器总部，各加盟店之间没有横向联系，只与总部或地区分部保持纵向联系。
3.国美电器总部应向加盟店提供一套完整的经营管理手册。
4.国美电器总部或地区分部应向加盟店提供人员培训。
5.国美电器总部或地区分部应协助加盟店采购店内企业统一化的设备、用具、制服以及电脑系统等，费用由加盟店承担。
6.国美电器总部应向加盟店提供统一的商用文件及表格的形式。
7.国美电器总部应向加盟店提供一套财务管理及记帐核算的标准模式，以及一套包括财、物险、火灾险及其他意外的保险计划。
8.国美电器总部应向加盟店提供店内、外装修所需的一切设计及技术方面的资料，同时提供必要的咨询。
9.国美电器总部或地区分部应向加盟店持续提供商品及服务项目。
10.国美电器总部或地区分部有权监督加盟店的营业状况,提出改进的建议。
（三）发展历程：
1987年1月1日，国美电器成立，当时只是北京珠市口一家一百平方米左右的小门店，创业者是来自广东的黄光裕先生；
1990年，国美在家电流通业内首创新的供销模式，脱离中间商，与厂家直接接触，搞包销制；
1991年，国美率先在《北京晚报》刊登报价广告，借助广告这一现代营销手段引导顾客消费，走出了坐店经营的传统模式；
1992年，国美在北京地区初步进行连锁经营，并将所有店铺统一命名为“国美电器” 1996年，以长虹为首的国产家电崛起，国美迅速调整主营结构，由先前单纯经营进口商品转向国产、合资品牌家电；
1998年，国美认真总结了十几年的发展经验，出台了《国美经营管
理手册》，该手册祥述了各岗位的职责规范，建立了较为完善的连
锁经营管理框架，为国美走出北京、走向全国打下了坚实的基础；
【篇二：国美管理制度】
序言
商业活动的核心是销售，销售是商业企业生存和发展的基石。作为
公司职能中心之一的营销中心，自2004年成立以来，积极致力于提
升公司整体销售能力，强化市场控制力，营建良好的卖场氛围，传
播企业品牌形象，为公司实现快速、持久、高效的发展做出了重要
贡献。
销售是推动公司发展的源动力。作为零售系统的终端，公司通过对
价格、商品、服务和环境等要素的综合提高，逐步取得了业界霸主
地位。销售中心以市场为中心，从确定产品类别、制定市场推广策略、确定销售目标，到广告制作发布、新闻宣传造势、门店促销活动、卖场展示配合，多环节紧密衔接，密切配合，在生产厂家和消
费者之间构架了一座通畅、高效、快捷的桥梁。
销售是塑造企业形象的前沿阵地。通过对商品种类的不断丰富和服
务水平的不断提高，企业知名度大幅上升。成绩的取得离不开规范
的管理和严谨的制度。为了促进销售工作各快、更好地发展，营销
中心对各部门岗位职责、工作流程和规章制度进行了重新修订，以
此激发广大员工的责任感，切实提高工作效率，使经营管理工作朝
着更加科学、规范、合理的方向发展。
制度是连锁企业能够健康快速发展的重要保证，也是体现经营思想
集体智慧的结晶。因此，营销中心认为编写这样的手册是及时和必
要的。
购物广场营销中心各部门岗位职责和组织架构
（试行草案）
一、目的：保证人员职责的分明，提高整体营销中心管理工作效率。
二、范围：
1.适用范围：本职责适用于营销中心
2.发布范围：营销中心各部门
三、名词解释：(无)
第一节卖场管理部
第一条卖场管理部岗位职能
一、工作内容：
（一）卖场管理科人员配置、培训、考核、奖惩、评比。
（二）制定本区域卖场管理阶段性工作计划，对制订的各分部月度计划、总结进行总体指导。
（三）广告位租赁合同签订的日常管理。
（四）企业视觉识别系统的使用监督。
（五）卖场管理规章制度及流程的汇总、编写和完善。
（六）跟踪周巡检工作完成情况，定期抽查、点评。
（七）商品布局研究和设计，审定日常展台展位调整方案。
（八）卖场商品展示设施的设计、使用、维护的规范化监督。（九）卖场布置费用的审核、控制。
（十）大型促销活动卖场布置的指导。
（十一）工作效果的日常检查和沟通。
（十二）跟进各专项工作任务的完成情况。
二、岗位职责：
（一）卖场管理部经理
上级：营销中心总经理、营销中心副总经理
下级：卖场管理部人员
1、本部门人员的配置、调整、培训、管理及绩效考评。
2、卖场布局及美化技术的研究，制定不同分部、不同时期卖场风格和设计方案。
3、卖场商品配置及陈列方法研究、指导。
4、负责公司视觉识别系统的使用的监督、管理。
5、卖场资源的挖掘、控制，大型店面促销活动的策划、协调、管理及对外合作项目的审批。
6、研究各项制度执行情况的信息反馈，对卖场管理制度加以修正、完善。
7、制定公司卖场管理工作的阶段性计划及中长期发展方向。
8、与其他部门进行工作协调
（二）卖场管理部主管
上级：卖场管理部经理
下级：卖场管理部业务、分部卖场管理人员
1、审批门店卖场布局调整、展台展位调整及美化方案，并监督卖场设计方案的落实。
2、控制卖场布置费用，并对管理流程不断完善。
3、对本部门及分部对口部门人员配置、调整提出建议。
4、负责广告位租赁协议的管理，健全日常管理流程。
5、公司视觉识别系统的推广、使用、监督。
6、审核广告位资源的挖掘和利用，提出建议。
7、负责新入职人员的业务知识培训。
8、对月度工作完成情况及日常管理工作定期检查、评述、通报。
9、定期进行工作调研、检查，将卖场管理工作中存在的问题进行收集和整理，加以分析，提出改进建议，上报本部门经理，协助经理对各项制度加以修正和完善。
10、与其他部门进行工作协调。
（三）卖场管理部业务员
上级：卖场管理部经理、卖场管理部主管
下级：卖场部人员
1、店面布局方案、卖场布置费用、宣传品领用申请的初审、备案。
2、卖场商品陈列方法研究、落实监督。
3、负责公司视觉识别系统推广的具体工作。
4、卖场资源利用方案的收集汇总。
5、广告位租赁协议的日常管理。
6、检查分部各项流程、制度的执行情况。
7、与其他部门进行工作协调。
（四）卖场管理部干事
上级：卖场管理部经理、卖场管理部主管
下级：
1、店面布局方案、卖场布置费用、宣传品领用等各类申请的流转、存档。
2、负责接、发各类电子邮件及传真，并进行相应处理。
3、对本中心总经理签发有关本部门的文件进行归档。
4、根据工作需要，起草、下发各类专项任务，并跟踪、落实完成情况，收取任务单。
5、负责本部门文件资料的打印、分发工作。
6、根据公司考勤制度，按月统计、填报本部门员工考勤记录。
7、本部门办公用品的申请、领用、发放。
8、配合业务人员收集广告位租赁协议。
9、与其他部门进行工作协调。
（五）卖场管理部店面设计职责
报告上级：卖场管理部经理
督导下级：美工
1、协助卖场管理主管开展工作，对门店兼职美工进行督导管理。
2、根据总部的形象标准、商品陈列布局的统一要求负责新开门店平面布局、商品陈列、
店堂美化的设计，并制订展台制作要求。
3、参与促销方案对卖场的布置、促销气氛营造的设计、规范和实施指导。
4、参与门店整改、布局调整设计方案的制定。
5、指导并监督宣传品管理办法的落实。
6、做好店堂的整体美化，体现企业文化，方便顾客购物。
7、负责各项方案实施的指导、监督及验收。
8、完成领导指派的其它各项任务。
（六）美工主管岗位职责：
报告上级：卖场部各岗位
督导下级：美工
岗位职责：
a、负责门店美工用品的领用、保管和使用控制。
b、负责门店各类促销活动及日常pop书写、张贴。
c、协助卖场部人员规范门店宣传品的布置效果。
d、配合卖场部人员做好门店各商品组预备美工人员的业务培训。
e、定期参加美工人员会议，并做好落实工作。
f、完成领导交办的其它工作。
（七）卖场部培训主管：
报告上级：卖场部经理
督导下级：
a. 收集商品专业知识、商品推销技能知识等形成培训资料，并对门店人员进行培
训，并将汇编的培训资料上报卖场管理部经理。
b. 对门店卖场部人员的岗位职责、行为规范、激励机制、公司经营商品专业知识、
商品推销技能进行培训。
c. 负责新入职人员的行为规范、业务知识培训。
d. 组织岗位技能评比，选出门店不可流失卖手名单。
e. 制订分部培训的阶段性工作计划，上报卖场管理部，经审批同意后，有计划、
【篇三：国美电器福利、办公费用管理制度】
福利费用管理规定v2.0
1 目的：
为规范公司及新开分部员工福利管理工作，为公司各级单位福利管
理工作提供明确的依据，同时为新开分部薪资主管、专员提供相关
工作的指导。
2 范围：
2.1
2.2 适用范围：国美电器（集团）总部、各大区、各分部发布范围：国美电器（集团）总部、各大区、各分部
说明：国美电器（集团）总部，以下简称“总部”
3 名词解释：
员工福利：为体现公司对员工的关怀，由公司全额承担费用而给予
员工的相关福利待遇。说明：员工各项福利待遇按照岗位核定。
4 职责：
4.1 总部人力资源中心职责：
4.1.1 负责制定并完善公司各项福利制度，使福利制度更能体现公司
对员工的关怀，
有效提升员工士气。
4.1.2 负责各大区、分部的员工福利管理工作，指导并监督各大区、
分部有效实施。
4.1.3 负责总部员工的福利项目有效实施。
4.2 各大区综合管理部职责：
4.2.1 管理、指导并监督所辖各分部的福利工作。
4.2.2 负责大区本部员工福利的实施。
4.3 各分部职责：
负责实施分部员工的福利计划。
5 福利项目：
5.1 法定福利：
根据国家社会保障相关规定以及地方法规，由公司负责缴纳的养老、失业、工伤、医疗、生育等社会保险及住房公积金等。
5.1.1 社会保险：
5.1.1.1 按国家及当地政府有关规定办理。
5.1.1.2 办理时间：员工入职即可办理。
5.1.2 住房公积金：
5.1.2.1 按国家及当地政府有关规定办理。
5.1.2.2 办理时间：员工入职即可办理。
5.2 司付福利：
5.2.1 统一福利：
5.2.1.1 餐补：
公司给予员工工作期间的餐费补贴。
5.2.1.1.1 适用范围：公司全体正式员工（不含促销员）
5.2.1.1.2 发放形式：随每月工资，税前列支。
5.2.1.2 年度体检：
公司为体现对员工身体健康的关心而组织的集体体检。
5.2.1.2.1 适用范围：入职一年以上的正式员工（不含促销员）
5.2.1.2.2 体检频率：每年一次
5.2.1.2.3 体检标准：按职位、年龄段核定体检项目和费用标准。
5.2.1.2.4 基本项目：
身高、体重、血压、肝功、澳抗、胸透、心电图、内科、眼科、血常规、尿常规等。
5.2.1.3 春节过节费：
春节期间，公司为员工提供的各项过节费用。
5.2.1.3.1 适用范围：总部、大区及各分部已经转正的所有正式员工（不
含促销员）。
5.2.1.3.2 发放形式：现金
说明：过节费发放时已经离职人员不享受此福利。
5.2.1.4 节日活动：
指公司在大型节假日组织的各项活动。
5.2.1.4.1 适用范围：全体员工（含促销员）
5.2.1.4.2 活动形式：由公司组织集体聚餐或集体活动。
5.2.1.5 生日活动：
公司为庆祝员工生日而举行的集体活动。
5.2.1.5.1 适用范围：公司全体员工（含促销员）
5.2.1.5.2 组织形式：普通员工：集体聚餐或集体活动
高管人员：贺卡、礼品等
5.2.1.6 运动会：
公司为丰富员工业余文化生活，增强企业凝聚力，组织的各项体育活动。
5.2.1.
6.1 适用范围：全体员工（含促销员）
5.2.1.
6.2 费用标准：根据总部所下方案及预算确认
5.2.1.
6.3 活动频率：原则上每两年一次
5.2.1.
6.4 组织形式：由各分部集体组织
5.2.1.7 通讯费：见通讯费相关规定
5.2.1.8 差旅费：见差旅费相关规定
5.2.2 专项福利：
5.2.2.1 春节福利品：
公司给予门店员工的春节福利品
5.2.2.1.1 适用范围：分部门店全体人员（含促销员）
5.2.2.1.2 发放方式：由分部集体购买过节生活用品。
5.2.2.2 车辆配置：
根据高管人员工作需要，同时解决上、下班交通问题，公司为部分高管人员提供的专用车辆配置福利。
5.2.2.2.1 适用范围：总部中心总监（含）及以上人员、大区总经理和分
部总经理。
说明：1）实习期、代理期人员按实习、代理岗位享受配车。
2）享受配车人员，不重复享受交通补贴。
5.2.2.2.2 车辆调配：
分部总经理可以在分部现有车辆的情况下，根据工作需要自行合理安排车辆，对分部总监级及以上人员的用车进行调配，即上下班专车接送，上班时间车辆集中由行政部管理，统一作为公司行政车辆调配使用。
5.2.2.3 交通补贴：
为满足高管人员上、下班交通需要，在不配备车辆的情况下，公司为部
分高管人员提供的交通补贴福利。
5.2.2.3.1 适用范围：总部各中心副总监级人员
说明：1）实习期、代理期人员按实习、代理岗位享受交通补贴。 2）原则上，总部总监级及以上人员均享受配车，如本人
申请不享受配车的，可以享受交通补贴。
5.2.2.3.2 发放形式：每月持有效票据报销。
票据包括：出租车票、汽车维修费、燃油费、过路过桥费、停车费等汽车相关费用。
说明：1）享受交通补贴的人员将不再报销任何补贴标准外的本
市交通费用（如：加班交通费等）。
2）享受交通补贴的人员，工作期间因公外出，按公司规定
申请用车。上、下班时不得使用公司公务车（因外联活动
特殊需要的，按公司规定申请）。
5.2.2.4 员工慰问：
公司对员工生育、直系亲属去世、生病住院等给予的关心慰问。 5.2.2.4.1 适用范围：入司后生产的女员工、生病住院员工、直系亲属(配
偶、父母/养父母、子女、兄弟姐妹等)去世的员工。
5.2.2.4.2 慰问方式：由公司购买相关慰问品予以探望。
5.2.2.5 “三.八” 活动：
公司在每年“三.八”妇女节给予女员工的节日慰问。
5.2.2.5.1 适用范围：全体女员工（不含促销员）
5.2.2.5.2 发放方式：由公司集体购买生活用品
5.2.2.6 防暑降温费：
公司在夏季给予门店员
工提供的福利。
5.2.2.
6.1 适用范围：保安、物流系统库工、库管、安装工等。
5.2.2.
6.2 发放方式：由公司集体采购防暑降温用品
5.2.2.7 异地人员相关福利：