图书馆读者调查表

河南交院图书馆调查问卷

亲爱的同学们，为进一步了解图书馆资源利用情况及不足之处，特做此调查，感谢您的积极配合！

1.性别* ( )

A 男

B 女

2年级* ( )

A 大一

B 大二C大三

3您去图书馆的频率* ( )

A 从来不去B一周去1~2次C一周去3~4次D一周去5~6次E 每天都去

4您去图书馆的目的* (必填, 多选, )

A?借书B看书C自习D上网E做作业F查资料G其它

5您借书一般花多长时间(单选)

A?10分钟以内1B0分钟~30分钟C30分钟~1小时D 1小时以上

6您自习一般花多长时间( )

A 1小时以内

B 1小时~2小时

C 2小时~3小时

D 3小时以上

7您觉得当前图书归类排放方式是否便于查找* ( )

?A 很方便B一般C不方便，D难以查找

8您觉得当前图书种类是否齐全* ( )

A?很齐全B一般C不齐全

9平时喜欢看哪种书籍

A.自然科学

B.社会科学

C.军事法律

D.小说类

E.期刊 f.其他

10您希望增加哪些类图书* (多选, )

A 文史类B理工类C艺术类D语言类EIT类F科普类G小说类

11您觉得当前各类图书是否丰富* ( )

A?很丰富B一般C不够丰富，D不能满足需要

12您觉得当前图书新旧程度如何* ( )

A?新的多B旧的多C差不多

13对图书馆馆藏图书的分类法了解

A.很清楚

B.基本清楚

C.不清楚

14喜欢何种形式的书籍

A.纸质图书

B.电子书刊

15对图书馆的电子资源的利用情况

A.经常使用

B.偶尔使用

C.不会用

D.

16使用过图书馆的“预约委托”、“续借”和“网上荐购”等功能服务情况

A没有B很少使用C经常使用D不会使用

17你会主动把阅览过的图书放回原来的位置吗

A肯定会B基本上不会C偶尔会D找到原来的位置肯定会

18在图书馆怎么找到自己需要的图书

A逐个按书架照B分类按书架查找C利用检索机查找D找老师帮忙查找

使用图书馆检索机的熟练程度

A能熟练使用B简单检索C不会使用

19你从检索机上查找的图书可以在书架上找到吗

A及时找到B很少找到C偶尔找到D找不到

20你会在图书馆的书上勾画吗

A肯定不会B偶尔会C有时不小心D习惯性勾画

21您觉得借书开放时间是否合理* ( )

A?合理B需要延长

22您觉得借书最长期限30天是否合理* (必填, 单选)

A 合理B需要延长C需要缩短

23您觉得自修区开放时间是否合理* ( )

A 合理B需要延长

24您觉得自修区拥挤吗* ( )

A?人很多，没座位B人不多，但占位严重C人很少，座位足够25您对自修区有何意见* ( )

A 增加桌椅B改善占位现象C满意没意见

26您觉得电子浏览室开放时间是否合理* ( )

A ?合理B需要延长

27您觉得报纸杂志更新是否及时* ( )

A?及时B 不及时C 没关注，不了解

28您觉得图书馆卫生如何* ( )

A?很干净B一般C很肮脏

29您觉得图书馆环境如何* ( )

A?很安静B一般C很吵

30您觉得图书馆学习氛围如何* ( )

A?浓厚B一般C 冷清

31您对图书馆工作人员服务态度满意吗* (必填, 单选)

A 满意B一般C不满意

32你对图书馆有什么意见和建议

读者调查问卷

读者调查问卷 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

《贵州都市报》大型读者调查问卷 注：网络问卷将所选答案标注成红色即可 一、您阅读《贵州都市报》，主要是因为：（不定项） □A、贴近百姓，贴近生活，值得信赖 □B、新闻时效性强 □C、有趣味、可读性强 □D、囊括全省新闻 □E、舆论监督有力 □F、知识含量大，思想性强 □G、重大事件有特刊 □H、报道有深度，敢于挖掘事实真相 □I、信息量很大 □J、版面清晰、大气 □K、广告丰富、方便买东西、做生意 □L、评论分析深刻，观点犀利 □M、新锐、引领潮流与时尚 □N、吸引读者参与的活动或报道比较多 □O、其他____________________ 二、您获取《贵州都市报》的主要途径是：（单选） □A、家庭订阅□B、报摊购买□C、单位订阅□D、其他________________

三、您阅读《贵州都市报》的主要习惯是：（单选） □A、从头读到尾□B、先看贵州本地新闻，再看其他□C、选看某些版面 □D、选看某些文章□E、只浏览标题□F、先浏览标题，有兴趣的，接着看内容 □G、其他_______________ 四、您喜欢阅读哪种类型新闻：（不定项） □A、时政类□B、话题型□C、经济类□D、社会新闻类 □E、生活服务类□F、文化体育类□G、休闲娱乐类 □H、舆论监督类□I、其他__________________ 五、您对《贵州都市报》的标题制作有何评价：（单选） □A、生动、形象、可读□B、平实□C、准确□D、一般 □E、空泛 □F、呆板□G、其它________________ 六、您对《贵州都市报》标题的字体的评价是：（单选） □A、显眼□B、比较合适□C、一般□D、呆板□E、单调□F、其它_____________ 七、您认为《贵州都市报》目前的版式风格怎样：（单选） □A、简洁□B、活泼□C、清新□D、一般□E、单调 □F、死板□G、杂乱□H、其它_____________ 八、您认为《贵州都市报》目前的整体色彩风格怎样：（单选）

[谈图书馆为老年读者服务] 图书馆读者服务

[谈图书馆为老年读者服务] 图书馆读者服务 摘要：文章论述了图书馆要加强对老年读者服务工作的认识，提出了为老年读者服务的措施，发扬中华民族尊老敬老的传统美德，为老年读者提供尽可能完善的服务。关键词：图书馆老年读者服务工作中图分类号：Z1文献标识码：A 近些年来，随着社会经济的迅速发展和人民生活水平的逐步提高，我国人口结构老龄化趋势在逐渐加快，在图书馆出现的老年读者队伍数量越来越大，老年读者已经成为图书馆不可忽视的一支读者队伍。尊敬老年人，关心老年人是中华民族的传统美德，图书馆应热心为老年读者服务，这对于维护社会安定团结、帮助老年人“老有所学”、“老有所为”、“老有所乐”，发挥老年人的余热，有着积极的意义。１为老年读者服务的意义图书馆为老年读者服务是社会发展的需要。党和政府历来十分关心和重视老龄事业，把发展老龄事业、做好老龄工作，作为落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重要内容。特别是《中华人民共和国老年人权益保障法》的颁布和实施，为发展我国老龄事业奠定了法律基础。该法指出国家和社会应该采取措施，开展适合老年人的群众性文化、体育、娱乐活动，丰富老年人的精神文化生活。公共图书馆作为社会公益性的文体教育机构，有责任、有义务为老年人提供文化服务，满足他们的精神文化生活需求，帮助他们建立积极的生活态度。２加强为老年读者服务认识人口的老龄化是社会问题，家家有老人，人人都会老，这是自然规律。当进入老龄社会后，一切敬老助老的措施都要加强。老年人有各种各样的需求，有文化，爱读书的人越来越多，有相当多的老年人，他们虽然在岗时工作不同，但都有知识和文化，很爱读书，有些老年人退休以后，时间充裕，还要关心时事政治，读书看报搞些研究；有些老年人把读书作画写字与参与体育、游艺活动一样作为晚年生活的乐趣。作为图书馆工作人员，就要分析研究这些老年人的心理，满足他们的特殊需求，在图书报刊的品种、数量以及服务的方式方法，阅读的环境等方面给予特殊的关照，使读书活动成为老有所乐的组成部分。图书馆环境大多比较宽敞明亮，特别是比较安静，适

图书馆读者调查问卷

图书馆读者调查问卷 尊敬的读者： 您好！为了能够及时掌握您对图书馆各项工作的了解和满意程度，我馆在4.23读书日来临之际特开展此次问卷调查活动，旨在结合调查结果，有针对性地改进缺点完善不足，提升我馆的建设水平和服务质量，更好地为您服务。 感谢大家对图书馆工作的支持和参与。谢谢大家！ 1．您所属学院（）；年级（） 2．以下哪项和您的实际情况最符合（） A几乎没利用过图书馆及馆员提供的服务 B仅在查询资料、完成作业、撰写论文时才利用图书馆 C工作、学习的大部分实践与图书馆有着密切联系 3．您来图书馆的主要目的（） A借还图书 B 查找资料C扩展知识面D上自习学习E娱乐消遣 4．您对图书馆提供的以下各种服务项目了解和使用情况如何？ A有所了解，不常使用过B比较了解且使用过，一般C非常了解且经常使用，满意1）图书馆的新生入馆教育、信息素质教育及相关培训、讲座等服务（） 2）“读者荐购”服务（文献资源采购推荐服务）（） 3）文献传递与馆际互借服务（通过合作机构为读者提供本馆未收藏的资源）（） 4）无线上网服务（在总馆及各分馆提供笔记本电脑无线上网服务）（） 5）图书馆的科技查新及查收查引服务（） 6）论文查重率检测服务（） 5．您对图书馆全面实施RFID智能管理系统满意程度如何？ A不了解B一般C满意 1）使用RFID系统，学生自助借还情况的满意程度（） 2）RFID相关设备安全性的满意程度（） 3）使用RFID系统后，开馆时间延长的满意程度（） 4）使用RFID系统后，带包进馆的满意程度（） 5）使用RFID系统后，图书借阅册数增多的满意程度（） 6．您对图书馆的各项文献资源建设满意程度如何？ A不满意B一般C满意 1）馆藏中文纸本图书能满足您的学习、教学、科研需求（）

读者问卷调查表

铜陵市图书馆读者问卷调查表 尊敬的读者朋友： 为了提高文献资源建设质量，优化馆藏体系，完善服务内容，提升服务水平，更好地满足您的需求，我们谨邀请您参与本次调查活动，希望您能支持！请在您认为合适的选项后划“√”。您的意见和建议，将成为我们进一步优化服务工作的重要参考，谢谢您的合作！ 您的基本情况： (1)年龄: 20岁以下□ 20岁-35岁□ 36岁-50岁□ 50岁以上□ (2)文化程度：高中及以下□大专□本科□硕士及以上□ (3)身份：学生□教师□公务员□企事业单位员工□工人□其他□ (4)您的Email地址： 一、您对图书馆馆舍环境与阅览环境的满意度 1.图书馆的馆舍与阅览环境： 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见： 2.馆藏布局 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见： 3.阅览座位 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见： 4.配套措施 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见： 二、您对图书馆管理服务情况满意度 1.开放时间： 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见： 2.借阅规则和管理规定： 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见： 3.借还手续和效率： 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见： 4.文献信息查找手段： 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见： 5.图书馆网站建设： 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见： 6.解答咨询方面： 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见：

7.图书馆员服务态度： 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见： 8.读者反映意见的途径： 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见： 9.书刊及时上架： 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见： 10.书刊查找情况: 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见： 11.对图书馆服务总体评价: 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见: 三、您对馆藏文献信息资源满意度 1.纸本图书和报刊: 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见: 2.电子书刊 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见: 3.您对图书馆电子资源采购及推广服务总体评价： 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见: 四、其他 1.您对本馆的读者活动（如公益讲座、展览、阅读推广活动等） 满意□基本满意□不满意□不了解□具体意见: 2.您认为书籍查找方面有哪些问题？（可多选） 很好□标识不够明显，找不到相关区域□摆放错误，查找困难□借阅室电脑陈旧，不能满足查找需求□ 3. 您希望图书馆提供哪些专题服务？（可多选） 培训、讲座和文献检索服务□对科研进行定题跟踪服务□ 定期、不定期编印专题参考资料□馆际互借和文献传递服务□ 4.关于图书馆建设您还有哪些建议：

[图书馆,质量]浅谈如何提高图书馆服务质量

浅谈如何提高图书馆服务质量 【摘要】服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标，同时也是促进图书馆服务水平和质量提高的手段。虽然各馆都在抓服务建设，往往忽视了服务中的许多细节的管理。当前公共图书馆的发展必须实现其职能的转换，提高图书馆的公共服务质量。本文从公共图书馆服务理念概念分析出发，提出了提高公共图书馆服务质量的几点建议。 【关键词】图书馆；服务理念；服务质量 服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标，同时也是促进图书馆服务水平和质量提高的手段。目前，图书馆服务存在着许多问题。虽然各馆都在抓服务建设，往往忽视了服务中的许多细节的管理。一些图书馆虽然制定了关于服务方面的规章制度，但比较简单，缺乏可操作性，对服务的过程及服务中经常遇到的问题没有具体的、明确的规定。下面就针对目前图书馆的现状提出了提高图书馆公共服务质量的相关建议。 一、要以“读者第一、服务至上”为宗旨，从读者的利益和需求出发，全心全意为读者服务 图书馆服务是“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作。现代图书馆不仅通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料，而且还提供文献缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务、定题情报检索以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。”图书馆主要通过提供信息资源服务、信息咨询服务两类来实现其服务职能。然而图书馆服务的内涵并不单单是指为满足读者的信息需求而开展的各项工作，还应包括图书馆的服务理念、服务质量、服务环境，以及在图书馆服务过程中工作人员的业务能力、服务态度等。因此在图书馆人性化的服务理念主要是指图书馆在实现其价值体现，满足读者和社会需求的过程中，以人为中心来配置服务资源，尊重人的价值，培育人文精神，实施人文关怀，营造人文环境来充分调动和开发人的积极性、创造性，最终实现图书馆的服务价值。具体来讲包括“以馆员为本”和“以读者为本”两个方面。“以馆员为本”是指要爱护馆员，支持馆员的创造性劳动，关心他们的学习、工作和生活，图书馆要靠事业吸引人、靠待遇留住人、靠政策激励人、靠情感温暖人，充分调动馆员工作的积极性和创造性，发挥他们的聪明才智推动图书馆事业的发展“以读者为本”要求在服务中以“读者第一、服务至上”为宗旨，从读者的利益和需求出发，全心全意为读者服务。 二、提高县级公共图书馆服务质量的重要性和必要性 首先、公共图书馆高质量服务是读者的需要。公共图书馆作为地方的文献信息中心，是地方读者学习、休闲、查阅资料的主要场所。随着社会的进步，科技的迅猛发展，公共图书馆的服务性质更加显露，读者对图书馆的要求也更高。图书馆服务已不再是简单的借借还还，读者需要的是高质量细致的全方位的服务，公共图书馆读者服务工作的水平高低决定了图书馆是否能吸引更多的读者来利用图书馆，增加图书馆的文献利用率。因此，创造宁静、和谐、便利、人性化的求知环境，服务于新时代的读者是公共图书馆的责任所在。其次、公共图书馆为读者提供高质量服务是社会发展的需要，是地方政治、经济发展的需要。社会的发展需要公共图书馆由知识信息宝库变为经济社会发展的动力源泉，为社会提供高质量的文献信息服务。区县级公共图书馆则更担负着为地方政府服务、为地方经济服务、为基层公众服务的

关于图书馆的调查问卷修订版

关于图书馆的调查问卷集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

关于高校图书馆建设及管理方面的调查问卷 亲爱的同学们： 你好!有人说图书馆是天堂，没有喧闹，没有斗争，每个人都沉浸在知识的海洋里，探寻着未知的奥秘。也有人说，图书馆是是最壮丽的宫殿，它是文人精神的巢穴，生命的禅房。在大学，图书馆与我们的学习与生活密不可分，它给予了我们无尽的精神食粮。为了提升我省高校图书馆的文献资源建设水平，改善图书馆的各项服务工作，更好地满足广大同学的阅读需求，我们编制了这份问卷，希望你能如实填写，答案无对错之分，只是想了解同学，谢谢您的支持与合作！ 学校____________年级______________性别____________ 1、你去图书馆的频率是多少() A.每天都来 B.一周两三次 C.两周一次 D.几乎不来 2、你去图书馆的意图是什么（） A.查阅相关资料 B.借还图书 C.打发时间，随便看看 D.期盼一段美好的邂逅 E．上自习，为考试复习 3、你身边的同学借完图书后的情况是（） A.一直有在翻阅细看 B.偶尔翻翻 C.只是刚开始翻翻 D.装饰而已，没见他翻过 4、你对图书馆开放时间持有的态度是( ) A.很满意，能很好的满足学生的阅读需求 B.满意，基本上能满足学生的阅读需求 C.一般，还有待改善 D.不满意，与上课时间存在着太多冲突 5、你认为下列哪种情况会影响到同学们的阅读环境？（可多选）() A.大声喧哗 B.吃东西 C.馆内打电话 D.恋人间过于亲密 E.吸烟 F.其他______ 6、你对图书馆的图书资源方面有哪些看法( ) A.藏书丰富，书籍种类齐全 B.书籍更新速度快，具有时效性 C.书籍陈旧，更新速度慢 D.图书类型单一且数量不足无法满足学生所需 7、你经常阅读的图书类型是什么？（可多选）() A.电子信息类B．经济类C．语言文学类D.医药化工类 E.人文地理类 F.法制哲学类 G..管理类 H.教育类 I.心理类 J.其它 8、你对我院图书馆的管理制度是否满意（） A.很满意，管理制度很完善

图书馆问卷调查报告

科技学院 T h e coll ege of S ci en ce and Techn ology of Gu i zh ou Un i versi ty 问 卷 调 查 报 告 REPORT ON THE LIBRARY

★09行政管理学习小组★ 目录 卷首语 (2) 一、调查方式及过程 (3) 1、调查方式 2、调查过程 二、调查报告 (4) 1、设题分析 2、数据分析及反映的问题 三、结论 (10) 四、对策及建议 (12) 五、附录 (17) 附件1：图书馆问卷调查 附件2：图书馆问卷调查之数据统计 附件3：调查小组成员及分工

尾声 (20) 卷首语 引言 高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。高等学校图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志。这是教育部在2002年2月21日发布的教高〔2002〕3号文件《普通高等学校图书馆规程（修订）》中的一段话，基本概括了大学图书馆的地位和作用。 大学图书馆作为高校的三大支柱之一，应该配合学校担负起培养学生健康人格、激发学生创新思维、对学生进行全面多元教育等方面的职能。贵州大学科技学院作为全国众多独立学院的领头羊之一，在十年的风雨历程中取得了诸多可歌可泣的成绩。如今我院正处于发展的瓶颈关头，各项工作都在上级领导的全面考察之中。在此关键时刻，图书馆作为学院的心脏部位，作为学校文化的重要组成部分，没有一个高质量的图书馆，就不会有高质量的大学教育，因此，在学院处于转型期的时候，学院的学习中心——图书馆，应当得到全面的改进，让它真正成为我院学生所喜爱的学习场所，成为我们的学习家园。

图书馆读者满意度调查问卷

图书馆读者满意度调查问卷 为了全面了解我校图书馆资源利用和读者满意度的情况，及时向学校反映事实，以进一步提升图书馆的服务水平和质量，我们特组织这次问卷调查，希望能够得到您的支持和协助。本次调查不填写姓名，所有回答只用于统计分析。您只需根据自己的实际情况，在每个问题所给出的几个答案中选择一个合适的答案打勾，或者在_____中填写。您的回答将对改善我校图书馆的服务水平和质量提供帮助。 衷心感谢您的支持和协助！ 光华学院图书馆 2015年6月9 日 所在学院：_______商学院_ 就读班级：________ 12403 本次问卷调查共分为几下几项 一、图书馆整体情况 1、您到图书馆的频率：__2______ 1经常2偶尔3极少4没去过 2、您到图书馆的主要目的是（可多选）：__1______ 1借阅书刊2阅览3自习4上网5其他 3、影响您利用图书馆的因素是：_____3___ 1获取文献不方便2没有所需文献3自己没时间4自习没座位5图书馆馆员服务态度不好 4、图书馆馆藏文献您利用过的有（可多选）：1____ ______ 1图书2报刊3电子资源4期刊5工具书 6 核心期刊 5、您经常会借阅哪一种图书（可多选）：_6_________ 1 外语2自动化3环境科学4机械工程5计算机、网络6经济学7社会学8文学、传记9艺术10生物工程11娱乐12其它 6、您认为在图书馆借不到想借的图书的原因是：___1_____ 1图书馆没有收藏2目录中有，架上无书3不知道如何查找4其它7、您对目前图书馆所藏的纸质文献满意度：_2_______ 1非常满意2基本满意3不满意4从未使用 二、图书馆活动举办情况 1、图书馆开展读者活动，您希望组织哪种类型的活动（可多选）： 1书展2知识竞赛3讲座4图书馆资源使用培训5图书漂流 6其他 1 2、“图书展销”活动，您希望图书馆邀请哪些书店参展？1 1长春学人书店2长春外文书店3长春新华书店4其他 3、您对图书馆提供的数字资源培训的使用及评价：_____1___ 1非常满意2比较满意3不满意4不了解、从未使用 4、您对图书馆的”读者之星”活动是否了解？1 1 是 2 否 5、图书馆开展的各项活动，是否对读者了解和怎样利用图书馆起到积极有效的作用？1 1 是 2 否 三、图书馆电子资源使用情况

图书馆读者问卷调查表

图书馆读者问卷调查表 尊敬的读者： 您好！图书馆的建设关乎着广大读者的切身利益，为了让读者积极参与到图书馆的建设中来，也为了提升我馆文献资源建设的质量和水平以便更好地服务于广大读者，我们需要您的宝贵意见和反馈。现开展“读者调查”问卷活动，诚邀您参加，万分感谢您能在百忙之中抽出时间来填写我们的问卷！此次问卷调查为不记名调查。 1.您经常去图书馆吗？ □每天或每周1～2次 □每月1～2次 □每学期1～2次 □几乎不去 2.您对图书馆纸本图书和电子图书的比例总体评价如何？ □比例合适 □纸本新书太少 □电子图书太少 □没想法 □其它 3.您主要通过以下哪种途径查询您想借阅的图书？ □通过馆藏目录查询 □直接在书库中寻找 □向借还书处的老师咨询 □其它 4.您最希望图书馆增加哪些方面的中文图书？ □专业类 □文学类 □语言类 □休闲娱乐类 □其它 5.您希望图书馆增加哪些方面的外文原版图书？ □专业类 □文学类 □语言类

□其它 6.您希望图书馆增加哪些类型的文献? □纸本图书 □电子图书 □纸本期刊 □电子期刊 7.您是通过何种途径知道我馆电子图书的? □图书馆主页介绍 □图书馆用户培训讲座 □同学老师推荐 □其它 8.对于我馆电子图书，您的满意程度是： □常用，很满意 □偶尔用，比较满意 □知道，但不会用 □不知道 9.当图书馆的馆藏图书不能满足您的需求时，您采取的解决办法：□向图书馆推荐购买 □到其他图书馆去借 □自己去买 □放弃寻找 10.您乐意向图书馆推荐好书吗？您更愿意使用哪种推荐方式？ □填写纸质推荐表单，直接交给图书馆 □在图书馆网站提交 □打电话给相关工作人员 □发送EMAIL给图书馆 11.您希望图书馆举办各种读书活动吗？ □希望经常举办 □每年1～2次即可 □不，不要 12.您在使用图书馆过程中感到困难的是 □没有困难 □不清楚图书馆的资源和服务 □不清楚文献资料的存放位置、排列 □不太会利用数据库等电子资源 13.您获得资料主要途径是 □自己购买书刊 □图书馆 □网上 □其他途径 14.您一般在图书馆每次会花费 □0.5小时内 □1小时左右 □1~2小时

浅谈图书馆的读者服务工作

浅谈图书馆的读者服务工作 刘丽 我们为读者提供文化服务，读者从文献中获取知识，再通过实践获取社会效益和经济效益，这是图书馆工作的唯一宗旨。 随着现代信息技术、计算机技术、网络通讯技术的发展，图书馆读者服务工作的环境、内容、服务手段都发生了巨大变革。 对图书馆读者的培训主要方式有：通过图书馆制作的读者指南向读者介绍图书馆的相关知识，介绍图书是如何分类的、如何在书架上进行排列的、以及分类排架的重要性，介绍与借、阅图书相关的规章制度等，这可以使入校新生尽快了解图书馆的规章制度，尽快学会使用图书馆的资源。通过电子资源：检索与利用的培训，使图书馆网上电子资源图书得到更好的利用，购买或引进各种数据库的内容和检索方法，帮助读者有效地利用文献资源。开设《文献检索与利用》的课程使学生系统掌握信息检索的基本方法和技术，这样做既有利于加强读者对网络知识和计算机检索知识的培训从而提高读者从网上获取信息的能力，帮助读者快捷地掌握功能强大的检索软件，以及各种网络的应用技术。做好网上新书推荐工作，把时事新闻、热点问题与馆藏图书联系起来，推荐给读者，便于读者及时掌握有关专业的新书资料的图书馆的入藏情况，大大提高馆藏新书利用率。综上所述把被动等待变为主动服务，达到提高服务质量的目地。 随着现代化技术在图书馆工作中的应用，服务工作的方法越来越多样化，手段越来越科学化、现代化。图书馆工作人员不仅要掌握传统的服务工作方法，还应积极学习和了解现代化的服务手段，以便更快采用现代化的技术的方法为读者服务。 图书馆工作人员必须具有良好的职业道德。图书馆是传播精神文明的窗口，图书馆员更应该注重自身建设，在为读者服务的过程中做好文明礼貌、耐心细致、平等待人，使读者感到被尊重。热爱本职工作、认真负责。例如：一本书在架上排错了位置，就变成了死书。给读者查找借阅带来不便。 没有读者，图书馆就失去了存在的意义。“读者第一”永远是图书馆工作的永恒信条。从表面上看图书馆只有提供，没有需要。但实际上，图书馆不但需要收集大量的文献，而且

图书馆读者问卷调查表

城建学院图书馆读者调查问卷 尊敬的读者：您好！ 为了收集您对图书馆的评价和建议，我们特邀请您参与“读者调查”活动。 您的意见对我们很重要，并有助于提升今后图书馆文献资源建设的质量和水平，请用心填写，十分感谢您对图书馆工作的支持与帮助！该调查不记名。（可多选） 1. 您经常来图书馆吗？（） A.几乎每天 B.每周1-2次 C.每月1～2次 D.几乎不去 2. 您来图书馆主要是：（） A.借还书 B.在电子阅览室上网 C.检索数据库等电子资源 D.自习 E.阅览休闲娱乐报刊 3．您了解图书馆情况的主要渠道有：（） A.图书馆主页 B.图书馆培训 C.学院网上宣传 D.同学介绍 E.其它_____________ 4．当您有疑问向管理员咨询时，管理员的表现经常是：（） A.热情答疑、耐心指点 B.爱理不理、态度生硬 C.有的热情、有的生硬 D.其它_______________ 5．您在管理员的什么状态下会向他（她）求助：（） A.朝您微笑时 B.用探询的目光看您时 C.主动询问您时 D.看他（她）没事时 E.不管什么状态 6．管理员的以下哪种情形让你无法接受： ( ) A.言语尖刻 B.态度冷漠 C.扎堆聊天 D.其它____________ 7．您对图书馆管理员素质的评价是：( ) A.读者至上 B.言语得当，态度热情 C.具备专业知识 D.仪表整洁，穿着得体 E.服务态度差 8．您参加过图书馆开办的数字资源培训讲座吗？（） A.参加 B.不知道 C.从未参加 9. 您作为新生入学时，参加过图书馆举办的新生读者培训吗？（） A.参加 B.未参加 C.不想参加，认为是走形式不重要 10. 您认为目前图书馆已购置的文献资源：（） A.很丰富 B.比较丰富 C.不丰富 D.过时的书太多 E.其它___________ 11. 您对图书馆纸质图书和电子图书的比例总体评价如何？ ( ) A.比例合适 B.纸质图书太少 C.电子图书太少 D.没想法 E.其它___________ 12. 您主要通过以下哪种途径查询您想借阅的图书？（） A.通过检索机查询 B.直接在书库中寻找 C.向借还书处的老师咨询 D.其它_____________ 13. 您最希望图书馆增加哪些方面的中文图书？ ( ) A.专业类 B.文学类 C.语言类 D.休闲娱乐类 E.其它___________ 14. 您借阅过我馆的外文图书吗？（） A.经常借阅，满意 B.偶尔借阅，较满意 C.想借，但没我需要的图书 D.不需要，未借阅 15. 您最希望图书馆增加哪些方面的外文原版图书？ ( ) A.专业类 B.文学类 C.语言类 D.其它_____________

图书馆读者问卷调查

图书馆读者调查问卷 为了进一步改进图书馆的服务工作，更好地满足全校师生的文献需求。我们谨邀请您填写“图书馆读者调查问卷”，占用您几分钟宝贵时间，请您按照内心真实想法填写，谢谢您的合作！ 1、您经常来图书馆查阅资料吗？ A 几乎每天 B 每周1～2次 C 每月 1～2次 D 几乎不去 2、您来图书馆的主要目的是（可多选）？ A自修 B 借阅娱乐休闲图书期刊 C 看报纸 D 学术研究 E 其他 3、您经常查阅的文献类型? （） A 图书 B 期刊 C 报纸 D数字资源 4、您对图书馆的馆藏资源分布（） A 熟悉 B 基本熟悉 C 不熟悉. 5、您主要通过以下哪种途径查询您想借阅的图书？（） A 通过馆藏目录查询 B 直接在书库中寻找 C 向借书处的工作人员咨询 D 其他, 6、您在使用图书馆过程中感到困难的是( ) A 没有困难 B 不清楚图书馆的资源和服务 C 不清楚文献资料的存放位置、排列 D 不太会利用数据库等电子资源 7、您对图书馆的开放时间是否满意？（）

A 满意 B 基本满意 C 不满意 D 无所谓 ８、您是否利用过图书馆电子资源？（） A经常利用B偶尔利用 C 从未利用过 ９、您利用或是不利用图书馆电子资源的原因？（ ) A需要但不知如何使用 B不能满足需求 C 不知道，不了解 10、您通过那些途径了解图书馆电子资源？（） A 图书馆组织的讲座、宣传资料 B 学校布告、宣传栏 C 图书馆主页宣传 D同事或同学介绍 11、您浏览过图书馆的主页吗？（） A 经常浏览 B 偶尔看看 C 从不浏览 D 根本不知道图书馆网址 12、您经常使用图书馆自助查询平台查找图书吗？（） A 经常使用 B 偶尔使用 C 使用过，但查不到所需资源 D 不知怎么使用 13、您最希望图书馆增加哪些方面的中文图书或期刊？（） A 计算机类 B文学类 C 语言类 D 休闲娱乐类 E 建筑类F其他, 14、当图书馆的馆藏图书不能满足您的需求时，您将会( )。 A 向图书馆推荐购买 B 到其他图书馆去借 C 自己去买 D 其他 15、您希望图书馆新馆还增设哪些服务项目？（）

图书馆读者服务工作中的 阅读与阅读引导

文章编号:1003-7136(2011)01-0040-04 收稿日期:2010-02-13 图书馆读者服务工作中的 阅读与阅读引导 郭玲玲 (四川省图书馆,四川成都 610016) 摘 要:阐述了阅读的重要性、必要性,以及现阶段的阅读现象,浅析了读者利用图书馆的目的以及影响读者阅读心理的因素,进而提出阅读引导工作要从青少年做起,同时做好社会阅读工作。关键词:阅读现象;阅读心理;社会阅读;图书馆工作中图分类号:G 252 17 文献标识码:A 阅读是人与社会联系的主要途径,是人类获得知识和信息的重要手段,在现代社会中阅读能力已成为一项极其重要的能力,因为几乎所有的现代信息都是要通过阅读来获取的,因此,任何人都离不开阅读。阅读是人一生中最重要的学习方式,对于个人来说通过阅读是获取信息、增长知识、充实自己、愉悦身心的重要途径;对于社会而言阅读则是传播知识、传承民族文化,文明演进的重要手段。同时阅读也是图书馆事业赖以生存的基础,阅读在改变着图书馆的服务方式。现阶段网络给图书馆阅读的发展带来了前所未有的机遇,通过网络传播信息吸引更多的读者到图书馆阅读,从客观上促进了图书馆的发展,也体现了图书馆的价值。而引导和辅导民众阅读便成为了图书馆义不容辞的责任。因此,笔者认为:通过对读者的阅读心理,阅读动机、阅读兴趣进行分析、探讨,寻找出具有规律性的特点,可以找出引导阅读的最佳方案,对于引导、培养良好阅读习惯,推动全民阅读活动的开展,有着积极的意义。 1 心理学上对阅读的认识1.1 阅读心理 对于阅读心理的认知,就是运用心理学的原理和方法了解读者在阅读过程中所反映出来的各种心理状态和心理现象。它是通过对文献上的文字、信息或符号,如:感觉、知觉、表象、思维等一系列生理和心理的活动进行的感知,并通过这一感知对文献中所包含的知识及信息进行汲取。因此,读者的阅读意向活动都是受其先天特性和社会条件影响的,个人的阅读动机、阅读兴趣、阅读情绪均带有较多的个人心理色彩和特殊的阅读心理需求。1.2 阅读动机 动机是促进个体从事各种活动的内在原因,是 行为发生于改变的内在动力,情绪则是动机满足与否所带来的行为反应。 。阅读的意向活动即是推动读者阅读的一种内部动力,它直接影响读者的阅读倾向和阅读效果,因此,阅读动机也就是阅读的目的。 40

图书馆使用情况及满意度调查问卷

图书馆使用情况及满意度调查问卷 您好！为了全面了解我校图书馆资源利用和读者满意度的情况，进一步提升图书馆的服务水平和质量，我们特组织这次问卷调查，希望得到您的支持和协助。 一、基本情况： 1、您的学院：授课专业：研究方向： 2、您的职称： A. 助教 B. 讲师 C.副教授 D 教授 3、您是否承担科研项目？ A是 B 否 4、您的性别是？ A 男 B 女 5、您的民族是？ A 汉族 B 少数民族 二、馆藏建设： 6、您认为图书馆目前提供的少数民族文献资源是否能够满足您的需要？A 能B 基本能C 不能 您还希望图书馆提供哪些方面的少数民族文献资源？ _____________________________________________________________________ 7、您多久去一次图书馆？ （本题选择A~D选项的教师,请直接跳至第9题；选择E选项的教师，在完成8题时即可结束作答。） A 每天 B 集中报课题时才去 C 准备撰写论文时才去 D 放松消遣时才去 E 从来都不去 8、您不愿来图书馆的原因是？ A 工作任务繁重，没有多余时间 B 图书馆没有自己所需的文献 C 想看文献自己上网查找更方便 D 其他（请注明）: __________________ 9、您在图书馆通常借阅哪些种类的图书？ A 自然科学类图书 B 人文社会科学类图书 C 综合性图书 D 休闲消遣类图书E其它 10、您认为图书馆还应增加哪些书刊（可多选）？ A 学术专著 B 教学辅导书 C 考试用书 D 知识拓展类图书E娱乐性图书 F 其它 11、您是否去过图书馆期刊室？ A 是 B 否 12、您去期刊室主要看的是哪类期刊？ A 专业学术期刊 B 休闲娱乐类期刊 C 其他 13、您对图书馆提供的专业期刊是否满意？ A 非常满意 B 比较满意C满意 D 不满意 如果不满意，请注明原因：__________________ 14、您认为图书馆馆藏资源能否满足您的教学科研需求： A.能 B.基本能 C.不能 15、如果图书馆的馆藏不能满足您的需求，您的主要解决方法是(可多选)？ A.馆际互借 B.搜索引擎 C.购买新书 D.放弃查找 E.其它（请注明）: __________________ 三、数字化建设 16、您利用图书馆文献资源的主要方式(可多选)？ A.到图书馆借阅书刊 B.通过图书馆网站查阅下载电子书刊 C.其它（请注明）: __________________ 17、您多久关注一次图书馆的主页？ A 每天都关注 B 需要查阅电子文献时才关注 C 偶尔想起来的时候才关注 D 从来不关注

图书馆调查报告

盐城工学院图书馆（东校区） 题目：图书馆调查报告 学院：人文社会科学学院 专业：汉语言文学 年级：大一 班级：B中文153 姓名：夏德高 学号：1511101303 任课老师：周晓燕 2015年12月12日星期六

目录 卷首语 (2) (一)调查课 题 (3) 1.调查背景 2.调查目的 (二)调查设 计 (5) 1.调查方式 2.调查时间 3.调查对象 4.调查过程 (三)调查结果与分 析 (6) (四)调查总结 (五)对策及建议 (六)附录 (11) 附件1：图书馆问卷调查 附件2：调小组成员及分工

引言 大学图书馆是一所大学文化底蕴的体现，是这个大学侧面身影的折射，而我们的大学图书馆究竟怎样，又有多少人真正了解它用好它?1111同学们到底如何使用，让我们由此拭目以待。 在我以为，书籍是人类真正，也是最好的朋友。“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉，书中自有千钟粟”、“书香门第”??在这些我们耳闻目详的文字中，古人就已用功利性的眼光为我们诠释了封建社会读书的重要性，也为我们诠释了读书对提高一个人社会地位的作用。但我最喜欢的却是“最是书香能致远”这一句。它不仅为我们指出了书籍的内涵：知识性、趣味性、情感性。而且还告诉了人们读书对人的心灵、对人生的真正作用。在积极创建平安和谐国家的今天，倡导读书积累，营建书香学院，无疑具有十分重要的意义。广大学生是图书馆文化的享受者，对学生能产生潜移默化的影响，这对于养成健康、向上的学生素质所起的作用比直接的教育指导更大和更有效。大学生通过有目的地阅读优秀书刊，受到感染、熏陶，从而达到陶冶情操、拓宽知识面、提高自身素质的目的。 学生是否会利用图书馆，与他们知识面的宽窄和他的功课好坏有很大关系，而图书馆只能的发挥水平又是通过读者的实际利用情况反映出来，为此，我们对学校的图书馆本身进行调查了解，并针对本

读者阅读倾向问卷调查表

关于读者阅读现状的问卷调查 读者朋友，您好！ 为了更好地满足您的阅读需求，提高图书馆文献资源建设质量，我们特邀请您参与“读者阅读现状调查”活动，望能得到您的支持。衷心感谢! 常州工程职业技术学院图书馆 1.您的性别: （） A. 男 B. 女 2.您所在年级: （） A.一年级 B.二年级 C.三年级 3.您到图书馆的频次？（） A.每天 B.1周1～2次 C.1个月2～3次 D.基本不去 4.您到图书馆的主要目的？（） A．借书 B.阅览报刊杂志 C.查找资料 D.上网 E.自习 5.您阅读书刊的主要目的是？（） A.学习知识 B.复习备考 C. 求职需要 D. 娱乐休闲 E.其他 6.您阅读图书的主要途径是什么？（） A.图书馆借阅 B. 手机阅读 C.电子书阅读 D.书店购买 E.其他 7.您经常借阅的书刊类别有哪些？（）（可多选） A.英语类 B.计算机类 C.专业类 D.文学类 E.艺术类 F.传记类 G.经济类 H.自然科普类 I.娱乐类 G.体育类 K.哲学类 L.修养类 8. 您平均每星期用多少时间读书？ A.1小时以下 B.1～3小时 C.4～6小时 D.7小时以上 9. 您一年大概读多少本书？（） A.5本以下 B.5-10本 C.10-15本 D.15本以上 10.您觉得我院书刊是否能满足您的需求？（） A.非常满足 B.基本满足 C.不满足 11.您一般什么时候看书？ ( ) A.闲暇时 B.上课时 C.做作业时 D.其他 12.您一般在什么地方读书？ ( ) A.图书馆 B.教室 C.宿舍 D.家里 E.其他 13.影响您的读书量的原因是什么？ ( ) A.学习压力大，空余时间少 B.缺乏兴趣 C.其他 14.您在读书过程中的困惑？（） A.不知道读什么书 B.不知到为什么要读书 C.不知道怎么读书 D.读完后没什么收获 15.您正在读什么书？您打算读什么书？(请写书名)

图书馆读者服务中心部门设置

读者服务中心工作职责 一、读者服务中心组织架构图 二、各部门工作职责 （一）参考咨询部： 1、年度读者入馆借阅规则培训，主要负责每年新生的入馆须知、借阅规则、文明行为培训和宣导。 2、日常流通台咨询处值班，主要负责协助读者使用检索台查阅所需书籍的馆藏位置和借阅规则的咨询。 3、协助文化建设部进行新书的宣传和推广。 （二）文明读者部 1、主要负责日常馆内读者行为规范宣导，制止不文明行为。 2、规范读者借阅行为，正确使用代书板，阅毕按照原位放回，禁止在各阅览桌上堆积书籍。 3、馆内活动展开时，负责协助保安进行秩序的维护。 （三）文化建设部（分为三组） 1、主要负责由图书馆主办的各种活动的举办。 （1）策划组：负责馆内各项活动的策划，包括资料的收集、策划书的撰写、活动计划的按安排、活动经费的预算。 （2）宣传组：负责馆内各项活动的宣传，包括海报的制作和粘贴、广播的播放等。 （3）实践组：负责馆内各项活动赞助方的联系，依照策划组的活动经费预算联系赞助商。 2、主要负责新书的推荐，购书的问卷设计和调查。 （1）策划组：负责购书问卷的设计、调查结果分析并出具调查结论。 （2）宣传组：联合文化建设部进行新书的宣传和推广，并在活动中起主导作用；负责将购书问卷发放到校园中进行调查，并向策划组提交调查结果。 三、办公设施及用品 读者服务中心 （主任1名） 参考咨询部（助理1名，干事3名） 文明读者部（助理1名，干事3名） 文化建设部（助理3名，干事8名） 1名，干事2名） 1名，干事5名） 1名，干事1名）

1、咨询台：办公桌椅1套 2、办公室：办公桌椅5套，大白桌2张（宣传组制作海报用），电脑5台。 校图书馆 2013年10月20日

图书馆服务质量调查问卷

2015年**图书馆服务工作情况调查问卷 尊敬的读者： 您好！感谢您于百忙之中抽出时间来填写这份问卷。您的意见和建议对于我们非常重要,我们会认真总结与对待,寻找目前图书馆工作中亟待解决的问题,努力提高服务工作质量和能力,以最好的服务回馈读者。为保证调查结果真实有效,请您据实填写。 再次衷心感谢您的支持与合作！ 第一部分读者基本信息 1、您的身份 A.一年级学生 B.二年级学生 C.三年级学生 D.教职工 2、您平均到馆使用图书馆的频率 A.几乎每天 B.每周3、4次 C.每周1、2次 D.每个月2、3次 E.几乎不 F.从不 3、您平均通过网络访问图书馆的频率（包括访问图书馆网站，移动图书馆，图书馆微信等） A.几乎每天 B.每周3、4次 C.每周1、2次 D.每个月2、3次 E.几乎不 F.从不 4、您平均通过非图书馆方式获取信息的频率（包括使用百度、必应等搜索引擎） A.几乎每天 B.每周3、4次 C.每周1、2次 D.每个月2、3次 E.几乎不 F.从不 5、您认为图书馆在您的学习、生活中的地位怎样？ A.非常重要 B.重要 C.一般 D.不重要 E.非常不重要 第二部分读者对图书馆服务质量评价调查 1、图书馆员热情服务，随时响应读者需求/提问 A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 2、图书馆员仪表整洁，行为举止文明得体 A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 3、图书馆员具备必要的知识和技能，能准确理解读者需求 A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 4、图书馆员提供的服务快捷准确，值得信任 A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 5、图书馆总服务台借还服务时间合理、方便 A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 6、图书馆开放阅览服务时间合理、方便 A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 7、图书馆关注读者的个性化需求，并能提供令人满意的服务

读者调查问卷

……………………………………………………………最新资料推荐………………………………………………… 图书馆中文报刊部读者问卷调查 亲爱的读者： 欢迎您来到省图中文报刊部阅览，为了进一步了解您的需求，提升我们的服务质量，让您更满意，请您填写此份问卷，感谢合作！ 1、您目前是： □在职人员□退休人员□学生 3、您是如何得知新馆开馆消息的？ □看报纸新闻□通过电视或网络□亲友或同事传达□经过公正路被馆建筑吸引 3、您来图书馆需要花费时间： □步行20分钟以内□直达公交30分钟以内 □需转车花1小时以上 4、您来图书馆的频率是： □偶尔来□一月来几次□一周来几次□每天都来5、您选择来图书馆的时段一般是： □周一至周五□周末及节假日□随机有空时 6、您来图书馆的主要目的是： □阅读、学习□借书□上网、休闲 7、您期望的开放时间段是： □9:00~16:00 □9:00~17:00 □8:30~18:30 8、您在中文报刊部最感兴趣的读物是： □报纸□时尚杂志□学术期刊 9、您对我们报刊部最满意的部分是：（可多选） □种类繁多的杂志□及时更新的报纸□方便的过刊查阅 □先进的电子读报屏□充足的座位□舒适的暖气及热水供应 □极速wifi无线网 10、您对省图新馆最不满意的是：（可多选） □来馆交通不太方便□开馆时段不够长□馆内路线指引不明□书报种类数量不够多□查阅、借还书不方便 □工作人员服务欠佳□对外宣传力度不够 11、请留下您宝贵的意见和建议： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿12、您是否愿意参加我们报刊部定期举行的读者活动？ □是□否 （如有兴趣，可否留下您的联系方式，方便我们通知您姓名：＿＿＿＿电话或QQ：＿＿＿＿＿请记下我们的读者活动QQ群：******）

谈图书馆读者服务工作

谈图书馆读者服务工作图书馆的工作是以读者为轴心，一旦离开了读者，图书馆的书刊资料就失去了利用价值。这就要求图书馆工作者要强化员工素质、做好导读工作、主动解难释疑、构建和谐的阅读氛围、在为读者服务时主动热情、以优秀的品质，周到的服务，熟悉的业务呈献给读者。 1、做好读者导读咨询 图书馆要主动做好读者导读工作，有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读服务。在读者入馆后，要教读者学会使用书刊资料检索工具，使他们能够在浩瀚的书海中迅速准确地查阅所需文献。图书馆读者服务的对象大部分是学生。对于低年级的学生，导读的重点是积极健康方面的青少年书籍，对于大学生，对于高年级的学生，特别是进入实习期的学生，向他们推荐最新科研成果和学术动态资料，使他们增加信息、开阔眼界。图书馆还要利用网络资源和检索工具，围绕读者的科研课题、毕业论文等提供相应的服务。此外，对于他们所学专业知识以外的内容也要做好导读工作，主动帮助引导。通过读者导读服务，提高了他们文献情报资料的查阅能力。 2、帮助读者解难释疑 解难释疑是对网络环境下图书馆员工的必备要求，无论对哪类咨询疑问，其释疑程度的高低均取决于工作人员个人能力的高低和所拥有知识的渊博程度。广大员工必须熟悉本部门所在岗位的图书馆业务知识，熟悉信息技术，具有较强的信息操作能力和

技术水平，在解难释疑中才能令读者满意。图书馆的每一位员工都有对读者解难释疑的义务，向读者解答所提疑问。要充分开发利用信息资源，利用现代化工具，为读者提供多层次多方位的解难释疑服务。读者来馆借阅书刊、查找资料，遇到的问题形色各异，包罗万象，小至一种书的查找方法、一本期刊的排架位臵、一种输入法的使用、图像浏览的下载和使用方法、文件的复制、网上资源的下载、U盘的使用等等，大至对《中国期刊全文数据库》、《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》进行检索的过程中遇到的难点，计算机中出现的疑惑，以至于有些计算机爱好者对图形图像制作软件?动画制作软件、网页制作软件等使用中遇到的问题，都来一一咨询，要求帮助释疑。图书馆员工对读者的疑惑要进行主动服务，耐心细致地解答，尽力帮助他们排除故障，解除疑惑，来满足他们求知的欲望。通过解难释疑，加快了读者查找资料的速度，节约了读者宝贵的时间，使他们高兴而来，满意而归。图书馆的工作人员不能因为手头上有打印、电脑维护、接待读者等日常工作事务而不答理，或者态度粗暴，三言两语地把读者打发了之。对于涉及到专科性较强，管理者无法解答的疑惑，我们要态度和蔼地告诉读者，让他们找专业老师进行辅导，给读者指引一条解题途经，充分发挥好“信息检索员”和“导航员”的作用。 3、全面开架借阅服务是图书馆发展的必然 1.实行书库全面开架，有利于提高图书的借阅效率。