连锁药店内部员工培训资料
连锁药店培训资料
礼仪篇
前言
▲培训的益处：
A、提高自身素质，增强就业能力
B、胜任本职工作
C、提高团体合作、协调能力
D、提高生产效率
E、增强企业竞争力
▲学习方法：
A、有心人
B、详细写作业
C、认真听课
D、认真思考、总结
▲培训规则：不抱怨不争论不批评不谈消极不谈是非
▲总评考核标准：作业、培训表现、实操、笔试成绩等四部分
第一章微笑服务
一、什么是微笑服务
微笑服务就是服务人员或其他工作人员在工作期间运用微笑的脸部表情为顾客提供热情周到的服务，给顾客一种善意、亲
切、温暖、舒服的感觉。
二、微笑服务的作用
1、微笑服务能向顾客表达你的善意和友好，利于成功交易。
2、微笑服务能树立公司的良好形象，扩大知名度，增加营业收
入。
3、微笑服务能增强公司的竞争能力，促进其生存和发展。
4、微笑是自信的象征，是自我良好心境的表现，是心理健康的
标准。
三、微笑服务的特性
1、强调性
2、技术性
3、职业性
四、微笑的内涵
△个人成功的第一步
不需要本钱，但利益却非常大
只向对方展现一瞬间，对方却可能记得
即使再富有的人，如果没有它也不能过日子
穷人因它而富有
给家庭带来幸福，为生意招来兴隆的爱之语
对于疲倦的人是休养，对于失意的人是光明
是悲伤者的太阳，烦恼者的自然解毒剂
不能买、不能偷、也不能强取
五、微笑的培养
★作业：
1、请列举你对客服务中最难处理的八种情况，并试写出你认为
较理想的处理方法。
2、你如何理解微笑服务的特性？
☆观摩VCD片断
第二章销售人员的形体仪态
▲形体仪态的基本要求：得体的着装、优雅的仪态、大方的举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度
一、仪容仪表的概念
仪容是指一个人的容貌，仪表即是人的外表，它包括人的容貌、服饰、个人卫生、姿态等方面。仪表美是一个综合因素，它包含三层意思：
首先指人的容貌、形体、体态的协调优美，即五官端正、线条匀称、神情大方自然，这是仪表美的基础；
其次，经过修饰打扮及后天环境影响而产生的美，这是一种创造美，是仪表美的发展；
再次，仪表美是一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生活活力的外在体现，这是一种内在美，是仪表美的本质。
二、为什么要注重仪容仪表
1、能给顾客留下良好的第一印象。
2、注重仪容仪表反映了公司的管理水平和服务质量。
3、注重仪容仪表是员工的自尊自爱。
4、注重仪表是对顾客的尊重。
5、令顾客建立消费信心
三、仪容仪表是基本的要求
1、服饰：穿统一制服，衣服要整洁，经过整烫，佩带工作牌。
2、手：保持清洁，禁止留长指甲，禁止使用有色指甲油。
3、鞋子：一般穿黑色或深色的工作鞋。
4、头发：保持整洁，长头发不要遮住脸，不准披肩，头发禁止
染成彩色。
5、装饰品：包括头饰、耳环、戒指的佩戴。
6、化妆：不可浓妆艳抹，香水不可过浓；
7、口腔：上班前不饮酒、不吃带强烈异味的食物；
8、鼻腔：不露鼻毛；
9、体味：清香自然。
四、仪态（仪态指人的姿势和风度）
1、站姿：要求挺胸收腹、立腰、两肩平齐、自然微笑、两膝伸
直靠拢；双脚V字形站立（女性），双手轻握身前或柜台上，表现轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味（女性）。克服身躯歪、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿交叉、手位不当、浑身乱动等不良习惯。
2、走姿：目视前方，上身自然挺直，收腹、立腰、身体重心稍
前倾，双肩自然摆，直线行走，保持微笑，表现出轻盈、优雅、干练。
五、注意事项：
（1）营业场所通道行走时应靠右行走，遇见顾客要主动问好，如通道较窄，要礼让。
（2）在营业场所不要拉手搭肩，与顾客同进出，要礼让顾客。（3）遇到十分紧急之事，可加快脚步，但不要奔跑，当超越顾客时最好致歉。
（4）行走时，不要吃东西、吹口哨、化妆、整理衣服等小动作。
六、营业员优美的形态语言：
1、眼神：正视顾客，目光专注，柔和微笑。
2、脸色：满面红光、容光焕发。
3、手势：适时主动，准确敏捷，礼貌得体，学会正确握手。
4、点头：适用在迎宾、送客的服务过程中。
5、微笑：真诚加自然。
6、眉毛：使用礼貌的眉毛表情语。
7、嘴：使用礼貌的嘴表情语。
8、鼓掌：适合语境、自然优雅。
注意避免不雅动作包括：
打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、修指甲、照镜子、叉腰、搔头弄鬓等。
★作业：你平时上班有没有不礼貌的体姿语言？如果有，你准备如何克服它？
第三章对客服务的礼貌用语
一、礼貌用语的要求：
称呼恰当；
用语准确；
语气亲切、柔和、节奏适中；
吐字清晰、音量适中；
自然含笑、恭敬有礼；
注意段落停顿；
尽量改掉口头禅的毛病。
二、称呼语：
男士：先生、老板、经理、同志、老伯、叔叔、阿公
女士：小姐、太太、夫人、大姐、阿姨、阿婆
儿童：小朋友
青年人：靓仔、靓女
三、问候语：
欢迎光临、您好、早上好、中午好、早晨、新年好、圣诞快乐。
四、应答语：
好的，真不好意思、请稍等、马上到、没关系、别客气。
五、道谢语：
谢谢、多谢、真麻烦您了、非常感激、多谢惠顾、请慢走。六、致歉语：
对不起、真不好意思让你久等了，很报歉、请原谅、麻烦你、
对不起，我是新来的，介绍得不够清楚，请原谅。
七、迎宾礼貌用语：
1、先生，您好，请问您需要什么？
2、小姐，您好，请问您想买点什么？我帮你介绍一下好吗？
3、先生，您好，请问有什么能帮到您？
4、阿伯，早晨，请问您买点什么？
5、欢迎您参观选购！
八、药品介绍礼貌用语（要求做到“一懂”“八知道”）：
“一懂”是指药品销售各个环节（介绍、开卡、收银、包装等）“八知道”是指知道药品的产地、价格、质量、功效、特点、成份、使用、保管。
介绍技巧：着重介绍药品的成份、性能、介绍名牌产品、连带药品的介绍，新上市产品的介绍，介绍药品的独特效果，代用药品的介绍、进口商品的介绍。
1、先生，您想看看xx吗？我拿给您。
2、小姐，xx是新产品，请您看看。
3、先生，这药品的产地、功效、特点是……
4、先生，您手里拿着的两种药品都是挺好的，一种是深圳生产
的，疗效迅速，虽然价钱是高了点，但功效很好，很适合刚感冒时用；另一种是广西的，副作用小，价格实惠。
5、对不起，您要买的药品已卖完了，这是相似的药品，您看看
是否合适。
6、您仔细看看，不合适的，我介绍另一种给您看。
7、您买回去用吧！会有疗效的。
九、送客用语：
1、这是您的东西，请拿好，多谢！
2、请慢走。
3、多谢惠顾，慢走。
十、药房收银员用语：
1、您的药品一共是xx 元，请核对一下。
2、钱不够，请你数数，请给xx元零钱，谢谢！
3、您买的药品共xx元钱，收您xx元钱，找你xx元钱，请点一下。
4、这是您的电脑清单，请您拿好。
5、多谢您的惠顾，请慢走！
6、对不起，让你久等了。
十一、接待繁忙时用语：
1、不好意思，今天人多，请稍等。
2、您别着急，请按顺序来，很快就能买到。
十二、服务禁忌语：
1、您自己不会看吗？
2、您买不买？
3、不买就别问
4、不知道，我不会。
5、有说明书，自己看。
6、喊什么，等一会。
7、找不开钱，自己去找。
8、无货，卖完了。
9、买的时候为什么不想清楚。
10、我的态度就是这样。
11、喂，你买什么。
12、神经病，烦死了。
13、下班了，快点。
14、对残疾人说“盲、聋、瘸”。
15、你到底说什么鬼话？
16、随便问客人年龄、婚姻、收入、住址、经历、信仰、身体
等敏感话题
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★作业：1、请你把服务禁忌语改为服务礼貌用语。
2、在你对客服务中最常用的服务礼貌用语有哪些？
第四章销售人员的职业道德
一、何谓职业道德：
职业道德是指为了保证工作的正常运行，为了维护社会或企业公司和广大民众的利益，各行业都约定俗成的特殊要求，这些要求逐渐形成从业者的行为规范。
二、道德的重要性：
1、职业道德是道德的重要组成部分。
2、它是社会进步和个人职业生涯发展的需要。
3、它是维护企业声誉的需要。
4、它是维护个人人格、声誉的需要。
三、药房工作人员的职业道德内容：
爱岗敬业，精通药品业务。
诚实守信，货真价实。
团结协作，优质服务。
整洁大方，礼貌待人。
保守秘密，注意安全。
廉洁奉公，爱店如家。
△讲究职业道德的“十不”。
不擅离职守。
不贪小便宜。
不与顾客争吵。
不讲粗言烂语。
不卖“假冒伪劣”
不欺瞒哄骗。
不抬级抬价。
不缺斤少两。
不挪用公款。
不开空头票据。
△八个一个样：
不矫揉造作，领导在场不在场一个样
一视同仁，大款、农民一个样
不因人而异，接待生客、熟客一个样
心境平和，生意大小一个样
正确对待，买与不买一个样
始终如一，购物与退货一个样
老小无欺，大人小孩一个样
端正态度，心情好坏一个样
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★作业：在“八个一个样”中你哪些还没有做到？如果有，请问你如何克服它？
第五章药店销售的消费心理及销售技巧
★心理学是研究人的心理活动及其规律的科学。
△消费心理是研究顾客购买、使用、消耗某种商品或服务时所表现的心理活动及其规律。主要包括感觉、知觉、记忆、思维和想象五大过程。
△销售就是介绍商品能提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。
一、药店销售消费心理：
1、求尊重心理
2、求服务的心理
3、求疗效心理
4、求实惠心理
5、求安全心理
二、药店销售的基本观念：
1、让顾客满意
2、帮助顾客解决一个难题
3、了解顾客购买动机
4、能够帮助顾客解决实际问题
5、适当、贴心的关怀
6、顾客再次购买依赖首次购买的满意程度
7、销售成功的最大因素是员工自己
三、顾客的投诉心理：
1、投诉因素：A、设施设备； B、药品功效； C、安全性；D、
服务态度； E、服务效率； F、服务方法； G、顾客的主观因素。
2、投诉处理的原则：A、克服情绪；B、主人翁精神；C、客人
永远是对的；D、换位思考。
3、投诉处理基本程序：
A、认真倾听，了解前因后果，虚心接受投诉；
B、表示同情的歉意；
C、视情况采取弥补措施；
D、感谢客人的批评指教；
E、落实、改进、监督、检查投诉处理。
四、针对不同类型客人的销售技巧：
1、理智型顾客：要求做到耐心，做到问不烦，拿不厌。
2、习惯型顾客：要求记清楚客人的购买习惯，千方百计满足客
人所需。
3、经济型顾客，要求熟悉商品性能，积极耐心引导。
4、冲动型顾客：要求动作要快，回答问题简洁明了。
5、活泼型顾客：要求多介绍，耐心宣传。
6、犹豫型顾客：要求在“帮”字下功夫，耐心介绍，当好参谋。
▲销售五大秘诀
A、认真听取顾客的意见
B、在回答顾客问题之前有短暂的停顿
C、要对顾客有同情心
D、复述顾客提出的问题
E、回答顾客提出的问题
▲销售五关键（看、听、笑、说、动）
五、八种销售语言技巧
1、选择问法
2、语言加法
3、语言减法
4、语言除
法 5、5、一卷巴蕉法 6、借人之口法 7、赞语法 8、亲近法
六、特殊情况下的销售技巧：
1、柜台缺货时的销售：
A、真诚道歉，介绍类似商品；
B、征求意见，作缺货登记处理；
C、再次致歉，热情送客。
2、老年顾客的接待：
A、热情帮助挑选药品；
B、耐心解释功效、用法；
C、收钱、找钱、交货要交待清楚；
D、提醒是否买齐药品；
E、帮助包装，热情送客。
3、代他人购药的销售：
A、问清楚用途，了解情况；
B、推荐适用药品；
C、委婉说出已售药品不退换的规定。
4、残疾人购药的接待：
A、热情接待，问清所需；
B、注意忌讳，耐心介绍；
C、认真帮其挑选；
D、打好包装，护送出门。
5、对孕妇购药的接待：
A、热情接待，不宜久站，优先接待；
B、注意药品的特点、功效及副作用；
七、如何提高工作效率
1、专注本业
2、自我鼓励
3、定义工作业绩
4、保持良好工作情绪
5、搞好人际关系，营造轻松工作环境
6、改进工作方法
7、参加培训，提高认识
8、避免过度工作量
9、对企业充满信心
10、防范惰性和不守纪律等不良作风
11、勇于挑战新工作、新任务
12、明确每一天的工作任务并做出有效的工作计划
★作业：请列举八个案例说明八种销售语言技巧！
第六章药房营业员营业程序规范及工作细则
一、营业前的准备：
1、营业员个人方面的准备，包括个人卫生、仪容仪表、精神状
态。
2、班前会，由领班主持会议总结昨天工作，布置新工作和有关
注意事项，检查员工的仪容仪表及精神状态；
3、检查过夜商品，清点重点商品，如冰箱药品、名贵保健品；
4、清洁卫生，保证负责区域的药品、货架、地面、用具做到干
净、整洁、无尘土；
5、整理商品，进行归类整理，使其美观大方、整齐；
6、检查所负责区域商品价格标签是否准确、有改动，检查有效
日期，把情况及时汇报领班处理；
7、补货，及时把领回或库存的商品按一定的摆放数量补充上；
8、准备售货用具和便民用品，包括计价器、计量用具、包扎用
具、宣传资料、老花镜等等；
二、营业中的服务规范：
1、站立微笑服务，按分配的岗位规范站好，（腰要直、脚要稳、
头要正、手放好、神情自然微笑）
2、热情迎客（当客人走进药房应主动上前问好：某某，您好，
请问您需要什么或请问有什么可以帮到您）；
3、主动询问，耐心导购，百拿不厌，做到礼貌、准确、敏捷。
4、细心观察，及时向顾客提供个性化服务（如提供老花镜、座
位、茶水等等）；
5、在不影响服务另外客人的情况下应主动协助客人把商品送往
收银台或者正确指引客人结帐；
6、礼貌致谢，热情送客（多谢，请慢走）
7、认真、迅速填写销售卡或销售小票；
三、营业中营业员的辅助工作规范：
1、整理商品，包括归位整理、包装整理；
2、添补商品，如数量不足及时报告领导；
3、拆包和分装药品；
4、检查商品价格标签。
四、营业结束的收尾工作：
1、送客，以热情、耐心的态度为当天最后一名客人服务；
2、店内安全检查；
3、整理和清扫；
4、由领班主持班后会。
△如何培养团队精神？
首先，要认识到，团队协作精神对个人的素质有较高的要求，除了应具备优秀的专业知识以外，还应该有优秀的团队合作能力，这种合作能力有时甚至比你的专业知识更加重要。
其次，要认清楚自己的地位价值，无论你在企业中充当什么角色，你的每一项工作与他人的工作都有一个接口，这就意味着你的工作，需要得到他人的帮助，要想得到别人的帮助，必须先要帮助别人。
第三，要认识到“支持，是团队合件的温床”，必须学会依赖伙伴，并把伙伴的培养与激励视为最优先的事，懂得取胜要靠大家协调合作的道理，因为，任何产品或企业的品牌不是自制的，要经过各方检验、认可才能形成的，同样，个人品牌，决不是自封的，而是被大家所公认的。
第四，要端正心态，视需要而自觉调整角色，学会包容、欣赏别人，尊重其他成员的个别差异性，这是一种人格的修养、一种气质的提升，它有助于自己逐渐走向成熟，走向成功，它对于一个人的生存能力、协作能力、发展能力的提高，都具有重要的意义。就个人而言，形成了自己个人的品牌，就有了工作保障，就企业而言，使用这样的人，是信任和放心的。有了这样的团体协作精神，有配合默契的凝聚力的优秀团队时，就犹如猛虎添翼，所向披靡。
☆企业游戏：传递（请思考在游戏中领悟到什么？）
△沟通技巧
一、沟通概念
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体中传递，并达成共同协议的过程。
二、有效的沟通技巧
1、广开渠道，收集信息事实
2、了解沟通对象的背景、
年龄、爱好
3、尽快解释、说明原因
4、学会拉家常
5、坦诚对话、专注对方、态度诚恳
6、控制情绪
7、及时调整对策 8、避实就虚 9、学会赞
美与尊重
三、沟通的禁忌
1、心胸狭窄、自私自利
2、落井下石
3、不留意
小节
4、锋芒毕露
5、暴躁、易发情绪
6、不分清
红皂白
7、虚情假意 8、谈别人是非 9、公众场
合批评别人
★作业：1、假如你是门店负责人，你将采取什么有效措施提高服务质量？
运用什么营销策略提高营业收入？
2、请用3分钟讲述你的培训心德！
培训机构市场部组织架构及分工精编版
市场部组织架构及分工 市场管理部 目录： 一：市场部组织架构 二：市场部主要职责 三：市场部各岗位职责 四：省代，分公司队伍培训及建设 五：KPI考核体制 一：新金领市场部组织架构 主管：XXX 副主管：XXX 市场一部：XXX 市场二部：XXX 市场三部：XXX 协助人员：XXX 协助人员：XXX 协助人员：XXX 二：市场部主要职责 1、组织市场调查、市场研究，建立市场、竞争对手、学校情报信息系统； 2、组织草拟公司招生方案、市场管理制度的修改意见； 3、组织市场调研，确定公司招生政策； 4、负责组织对市场专员营销培训与辅导； 5、负责组织落实公司营销整体策划、品牌塑造、平面设计等工作； 6、组织督导、推广、网络建设与网络管理、市场规范等方面措施的执行； 7、市场部人员查旅费报销审核。
三：市场部各岗位职责 市场主管： 1、享有与履行岗位职责相对应的指挥权、督导权、决策权、建议权； 2、市场部内部工作的分配权及管理权； 3、根据本部门员工完成任务情况及表现提出岗位工资浮动意见； 4、具有对推广、网络建设与网络管理、市场规范等方面措施实施的检察权和督导权； 5、对本部门员工提出奖励、处分意见及考核意见； 6、本部门人员差旅费报销审核权。 市场副主管 1、前期沟通，环境营造，安装 2、制作印刷品（宣传） 3、制定招生老师实施方法 4、招生转换 第一阶段前期铺垫 第二阶段咨询答疑 第三阶段报名开班 前期沟通 时间：进驻学校前完成 地点：学校 目的：更好配合学校 主要目的： A.与学校商议具体的招生开班方案，确定方案在学校的可行性 B.确定进驻学校后咨询室的安排、举行活动的具体时间表、有关部门及人员的协调 C.学院老师必须参与招生，确定负责学生招生工作老师 D.确定校方的具体项目负责人，招生工作中需要协调校方资源。（如人员、场地、工作范围等） E.了解学校的配合程序，老师对此项目的态度 环境营造 1．VI安装 时间：招生工作开展前完成 地点：宣传栏、咨询室
市场部新员工培训计划.
市场部新员工培训计划
培训容 一、龙安社会法律服务 1．与律师事务所的区别： （１）打造法律服务品牌：市龙安法律咨询的目标是打造中国最具价值的法律服务品牌——龙安社会法律服务。 （２）中国首家采取全风险代理法律诉讼，致力实现让客户不花一分钱，不浪费一分钟的专业法律服务平台； （３）律师事务所所谓的前期不收费，只是不收客户的律师费，鉴定费、诉讼费、执行费都要客户自己出，而我们公司是真正做到了不收费，帮客户垫付鉴定费、诉讼费，及其他的办
案费用。 （4）案件所需的各项证据材料，而律师所做的只是案件中的诉讼程序，即根据客户提供的证据材料写好诉状，出庭。而我们公司有专门的调查取证人员，协助客户进行调查取证的工作。 龙安社会法律服务下属的机构有： （1）律师事务所；（2）临床医学司法鉴定所；（3）司法鉴定所；（4）法律咨询公司；（5）价格事务所； 二、市场部业务流程 三、工伤事故 1.工伤的畴 （1）在工作时间和工作场所，因工作原因受到事故伤害的； （2）工作时间前后在工作场所，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的； （3）在工作时间和工作场所，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的； （4）上下班途中，收到机动车事故伤害的； （5）患职业病的； （6）法律、行政法规规定应当认定工伤的其他情形。 （7）职工有下列情形之一的，视同工伤： a.在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在四十八小时之经抢救无效死亡的； b.在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中收到的伤害的； c.因工作环境存在有毒有害物质或者在用人单位食堂就餐造成的急性中毒而住院 抢救治疗，并经县级以上卫生防疫部门验证的； d.由用人单位指派前往国家宣布的疫区工作而感染疫病的； e.职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残，已取得革命伤残 军人证，到用人单位后旧伤复发的。 国务院总理温家宝今天(8日)主持召开国务院常务会议，决定对《工伤保险条例》作出修改。修改 后的条例草案扩大了上下班途中的工伤认定围。草案规定：除现行规定的机动车事故以外，职工在上下班途中受到非本人主要责任的非机动车交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害，也应当认定为工伤 2．工伤事故的处理方法： （1）购买社保的情况：A.申请工伤认定；B.劳动能力鉴定；C.到社保局进行索赔； （2）未购买社保：A.申请工伤认定；B.劳动能力鉴定；C.劳动局仲裁；（若对仲裁结果不服，可想当地法院提起诉讼，经过一审、二审，然后执行） （3）不能证明劳动关系：最好由我们专业的法律工作人员协助其进行调解。 3．申请工伤认定的主体： （1）工人单位；（2）劳动者本人、直系亲属、工会单位组织。 4．申请工伤认定的机构： 用人单位所在地劳动保障行政部门。 5．申请工伤认定所要递交的材料： （1）工伤认定申请表；（2）与用人单位签订的劳动关系（或事实劳动关系）的证明材料；（3）医院出具的医疗诊断证明或者职业病诊断证明书(或者职业病诊断鉴定书)。 6．工伤认定的时效： （1）用人单位申请时限是自伤者受伤害之日起30天； （2）劳动者本人和单位工会组织申请的时限是一年；
2013新员工入职培训流程(生产部)
新员工入职培训流程（生产部）
一、新员工培训目的 1.让新员工了解基本规章制度与行为要求，使其知道什么该做什么不该做； 2.为新员工介绍我们公司所做的产品与前景，使其知道我们自己亲手做出的是什 么； 3.为新员工培训岗位的相关通用知识，使新员工的能力、知识和技能得到提升， 快速适应岗位的需要，以便减少错误、节约时间； 4.让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望，鼓舞员工 士气，让他们快速融入企业文化； 5.让新员工感受到公司对他的欢迎，消除紧张并体会到归属感，使新员工明白自 己工作的职责、加强同事之间的关系，降低新员工的流失率； 6.培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法，降低员工的抱怨； 7.本流程主要适用于公司产线一线员工。
二、新员工培训流程图
三、新员工培训时间及内容 1、培训时间安排 整体培训: 入职后的1-3天，由生产部采用集中授课的脱岗式培训。 在岗培训：脱岗培训结束后，由生产部进行岗位实操培训，期限约1-3个月 1、1.整体培训（脱产）： 培训部门：生产部 负责人：培训专员 培训资料：《员工手册》《新员工入职须知》《公司规章制度》 时间：入职后1-3天 涉及内容： ●公司内部规章制度 ●车间内行为规范 ●通道要求、着装要求、打卡考勤要求 ●回答新员工提出的问题； ●培训考核； 1、2. 部门在岗培训（岗位实操） 培训部门：相关部门 负责人：相关培训专员 培训资料：《岗位职责》、《各工序SOP 》、 《机台操作注意事项》、《各工序注意事项》等 时间：1-3个月 涉及内容： ●对新员工进行岗位职责描述要求； ●对新员工进行安全教育培训 ●在新员工确定岗位后进行工艺、规范、标准培训，包括工作流程培训、设备 操作过程与保养培训等； ●对新员工进行指导、跟踪，并做详细回访 ●实习人员需完成交付的工作任务 ●在实习中能总结、发现分析问题点，并提出合理化建议，提交实习报告 ●一线员工：专职岗位不脱产培训，并有专人带徒、跟踪、 ●实行培训考核（优胜劣汰） ●参加其他的内部培训； ●各部门安排新员工进行实际操作考核；跟踪抽检考核； ●根据新员工考核结果及平时工作表现决定是否转正；
我国市场部新员工培训办法
格兰仕中国市场部新职员培训手册（下册） （二）技能实践部分 促销员招聘、培训、治理要点 促销员招聘、培训和治理是终端基础工作中一个专门重要的部份。对促销员治理，通常要通过面试、岗前培训、试岗、正式录用、试用期培训、岗后培训与绩效评估七个步骤。 一、面试 面试工作除了决定对应聘人员是否聘用之外，更关键的是对录用人员第一次初步的接触，便于我们在录用之后能够针对性的加以培训和治理。因此，我们首先要对面试人员进行分类，关于不同类型的人员，我们要有不同的录用标准与培训打算。 对面试人员进行分类： 一般来讲，我们对应聘人员依照其从业经验分为三大类，分不是： （1）没有工作经历或没有销售工作经历的； （2）有销售工作经历但没有行业工作经历（验）的； 同类产品销售经验丰富的； （3）
2、面试需要了解的信息及推断； （1）个人差不多信息； （2）职业态度； （3）技能基础； 二、岗前培训 1、岗前培训的目的：掌握差不多知识； 2、岗前培训的要求：产品基础知识、技巧初步、商场公关初步； 3、培训成果的推断（决定是否给予试岗）。 三、试岗（实习） 1、试岗的安排：卖场分类； 2、试岗成绩的判定：促销员的评价； 3、决定是否录用并分配工作：心态、能力、观念。 四、录用 1、决定试用期长短及待遇； 2、分配商场；兼顾能力与商场匹配、家庭远近等； 3、上岗后的跟踪：选老促销一帮一提高，客户经理每天保持沟 通； 4、试用期评定：职业素养、从业技能、进展方向、促销员评级。 五、试用期培训
1、观念强化：销售、服务、公关； “任何东西差不多上能够销售出去的，关键是有没有找到正确的方法” “我们可能不能选择工作（生活），然而我们能够选择工作（生活）的态度” “顶极的销售高手不是推销产品，而是推销自己” “成为推销高手的唯一捷径，确实是时刻在生活中学习” 2、技能提高：演练、游戏、实战模拟； 3、产品知识及专业知识升级、强化； 4、危机意识培养及危机公关能力； 六、岗后培训 1、培养自我提高能力； 2、培养带新人的能力； 3、培养组织能力； 4、行业、产品、品牌新方向内容的培养； 5、自我治理意识、能力的培养； 6、公关能力的培养； 7、培训的方法；集中（前提：对培训对象充分了解）；分组：（专 项需要提高的小组）；现场临时：（随时随地）。
人事部全体人员培训资料
人事部全体人员培训资料 ---------海尔OEC“把简单的事情做得不简单” 海尔的OEC管理法是海尔高效执行力的的典型代表。其含义大致为：全方位地对每个人每一天所做的每件事进行控制和清理，做到“日事日毕，日清日高“。 OEC（Overall Every Control and clear）,“O”表示全方位；“E”表示每人、每天、每事；“C”表示控制和管理。即全方位对每人每天每件事进行控制和管理。OEC管理在这里由3个部分构成，它们分别是目标系统、日清系统和有效激励机制。核心内容可以概括为5句话：总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事看效果，管人凭考核。一句话概括为：“日事日毕，日清日高。”OEC管理的本质就是把企业核心目标量化到人，把每一个细小的目标责任落实到每一个员工的身上，使企业内部形成一种充满活力、不断求高的激励机制，从而产出品质一流的产品来，它真正体现了以人为本的管理精髓。所谓管理无非就是两个目标或两大任务：一是要“理”得清，二是要“管”出更好的效果来。即把企业的大目标分成若干个小目标、把每个小目标落实到员工的身上，切切实实做好每件事，让人人都管事，事事有人管。OEC管理是以管理体系和激励机制和管理，做到日事日毕、日清日高，将企业以往对结果的管理转化为瞬间的控制。 什么是日事？当天的工作和业务，就是日事；什么是日毕？当天的工作决不往后拖，就是日毕，它是完成目标的基础工作，其结果必须与正负激励挂钩才有效；什么是日清日高？任何能力的提高都有一个过程，面对困难不要心急，如果提高一点，长期坚持下去，就会有几何级数的提高，这就是日清日高。“日清日毕，日清日高”实际是一个目标管理体系，总目标是“日高”，即企业管理水平和企业综合素质水平以及员工个人素质持续提高，而其基础是“日清”，
化工厂新员工培训内容
化工厂新员工培训内容 篇一：生产车间员工新员工培训内容 生产人员培训内容 生产人员培训的主要目的是加强其在生产方面的技能，使其掌握先进的生产理念，提高生产作业效率与产品质量。生产人员培训内容如表所示。 篇二：化工厂培训计划 篇一：2011中小型工厂年度员工培训计划方案 2011九道湾年度员工培训计划 为提高员工素质，提高公司的管理水平，
优化公司人力资源配置，提升公司员工的综合素质和业务能力，全面推进企业健康快速发展。必须进行有效的培训，做好培训的基础是要有可行完整实用的员工培训计划，现将今年的工作培训计划如下：一、总体目标 1、重视新入职员工培训，加强入职前瞻性教育和培训，令员工尽快融入工作环境当中； 2、加强公司中低层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，增广知识面，提高思想觉悟； 3、加强公司工艺技能培训，提高专业技能，为技术创新、技术改造等科学性创造打下坚实的基础； 4、加强公司专业技术人员技术等级培训，不断提升员工的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能。 二、培训原则
1、按需施教、务求实效。根据公司改革与发展的需要和员工培训需求，分层次、分类别地开展，增强培训的针对性和实效性，确保培训质量。 2、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。新入职员工培训要求不小于2小时，员工技能培训每周不少于1次，每次不少于1小时，中低层管理人员培训课时每周不少于1课时，每课时不少于2小时。 3、建立表彰制度。对培训工作成绩显著，给予表彰奖励。建立以组为单位的培训队伍，对车间组长培训成果进行检测，培训效果显著者，给予培训者奖励。 三、培训内容与方式 （一）一级培训——新入职员工培训
2021新员工人员培训计划
为了让新进员工更快地了解公司、适应工作，特制定2xx新员工人员培训计划。 2xx新员工人员培训计划1 这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍，然后x总还特地讲了整合营销传播的内容，下午大家一起看了新员工入职培训视频，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的整合营销传播方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。 这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、什么是整合营销传播、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。 在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热的心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在创意部的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些东西，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。 在专业方面，广告行业最注重的是实践和传播效果，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。公司在媒体以及电视节目方面有着很大的优势、但是相对于综合型的广告公司来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的传播的效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好媒介资源去传播、更需要的是以一个整体的眼光来看待传播，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能以市场的眼光来思考品牌传播，从而能更好的为客户服务，公司员工的知识层面也会更加全面。 这是公司的第一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常看重的，刘总也做了很多的准备，让我们在一天的培训时间之内充分感受了公司对员工的负责任的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力! 一新员工培训的重要性 新员工培训，又被称为入职培训，是企业将聘用的员工从社会人转变成为企
人力资源部员工培训资料全
人力资源部员工培训资料 一、人力资源管理定义 （一）酒店人力资源 酒店人力资源是能够推动酒店发展并与酒店目标一致的全体员工的总和，包括数量和质量两个方面。 （二）人力资源管理系统的定义 根据酒店经营目标合理组织劳动力，通过招聘、录用、培训、选拔、调整、考核、巡视、督导、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议处理等管理活动，谋求人与事的科学结合和人与人之间的紧密配合，达到提高员工素质，有效调整和改变员工队伍结构，充分调动员工的积极性、创造性，最大限度地提高员工的工作效率为目的，从而实现客户价值。 聘用育留 二、通过建立人力资源管理系统所要达到的目标 1、谋求人与事的结合。 2、把合适的人放在合适的岗位、从事合适的工作。 3、建立一支专业化的员工队伍。 4、形成最佳的员工组合。 5、激励员工，发挥最佳的群体效应。 三、人力资源管理系统中所包含的畴和边界 （一）酒店人力资源是全员管理 1、酒店人力资源管理不仅是人力资源的职责，也是酒店全体管理人员的职责。 2、酒店每一位管理人员都应了解和掌握人力资源管理的方法和理论。 （二）酒店人力资源管理是在动态进行的全面管理活动 酒店人力资源管理不仅是对员工录用、培训、奖惩、晋升和离职等进行全程管理，还要对员工的心理需求、情绪变化、思想动态等进行动态管理，并实施有效的沟通和激励，使员工始终处于良好的工作状态。 四、人力管理系统的责任部门和涉及的相关部门 （一）责任部门：总办人力资源部门（人事、劳资、培训、考核） （二）相关部门：酒店其他各部门
五、人力资源管理系统的组织结构 （一）酒店高层：是酒店人力资源管理工作的高级决策机构和权威机构。 （二）酒店人力资源决策委员会由高级管理层及总办人力资源部门组成。 1、确立酒店人力资源发展战略和工作目标。 2、确定各部门经理助理以上的人力任免事项。 3、负责各部门经理助理以上人员的绩效考核和奖惩。 4、研究并制定酒店人力资源政策。 5、研究并审批酒店的人力资源文件。 6、定期检查人力资源系统的运行效果。 7、监督和检查人力资源的工作情况。 8、监督各部门人力资源的执行情况。 （二）酒店人力资源决策下设：总办人力资源部门。 （三）总办人力资源部门是酒店人力资源管理系统运行和监督实施部门。（四）各部门应依据人力资源管理系统的运行程序和标准，严格贯彻和执行。（五）各部门有责任和义务对人力资源管理系统的执行情况，按程序予以反馈。 六、人力资源管理系统的操作流程图
新员工入职培训流程与框架
新员工入职培训流程与框架 为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟练掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各岗位工作标准，满足公司对人才的要求，特根据公司实际情况编制新员工入职培训流程与框架。
二、培训目标 1、符合企业需要：了解公司历史、价值观、行为准则、规章制度 2、符合岗位需要：明确岗位职责、技能，尽快胜任，产生绩效 3、符合未来发展需要：作为一个职业人必备的素质和习惯 三、培训模块（需要进一步加以细化） 根据上述目标，制定针对性的三个模块：公司整体培训、岗位技能培训、管理技术培训。 1、公司整体培训： 1)公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2)公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。 3)公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4)公司设置的基础课程 2、岗位技能培训：根据岗位需求不同制订 3、管理技术培训 1)沟通技巧 2)工作计划管理 3)职业经理的成长 4)心理辅导
四、新入职员工培训注意事项 1、如何使新进人员有宾至如归的感受 当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1）陌生的脸孔环绕着他； 2）对新工作是否有能力做好而感到不安； 3）对于新工作的意外事件感到胆怯； 4）不熟悉的人、事、物，使他分心； 5）对新工作有力不从心的感觉； 6）不熟悉公司规章制度； 7）他不知道所遇的上司属哪一类型； 8）害怕新工作将来的困难很大。 3、友善的欢迎 主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。 4、介绍同事及环境 新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的困窘，而新进人员同样地也感到尴尬，不过，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。 5、使新进人员对工作满意 最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。这并不是说，故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有良好的印象。回忆一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你自己最初的印象，记忆那时你是如何的感
市场部新员工培训方案
市场部新员工培训方案 市场部是一个企业中营销组织架构的重要组成部分，通常包含产品市场部、市场开发部、市场宣传部和销售支持部，在企业中具有巨大的作用。以下是整理的市场部，希望对 大家有帮助。 1 一、主要业绩指标及完成情况 市场部20年度主要业绩指标完成情况： 截止20年月日，我公司共发展二级合作网点两个，鲁山、舞钢。因无配备专业的市 场专员负责，20年全年二网的销售状况不容乐观，截止12月31日，20全年二网总计销 售18台，在20年10月我公司结束与鲁山顺发的合作，开始于鲁山大团结汽贸城合作后，形式有了好转，主要是鲁山大团结的经营理念与模式有了很大的提高，包括场地的正规建 设都很好。另加上新店开业，我公司投入的精力和人员也比较到位，后期跟踪较紧，这促 使鲁山在11月单月销售达到6台。 二、市场部主要工作回顾20年度市场部主要工作包括以下几个方面。 1.市场活动汇总 一季度 一月：迎新春，红运礼——本次活动深受广大客户的欢迎，这不仅大大增加了客户来 店量同时也促进销售,也有效提高了广汽本田及我店的知名度. 二月：汽车文化宣传长廊——借汽车文化长廊这个平台让客户更深入理解广汽本四款 车型。在销售顾问和客户良好的沟通交流中，客户认知和肯定我们的品牌同时强化四车型 可信赖、高品质的形象。 三月：荣耀共享，春情回馈——根据销售顾问反应销售情况,得知本次活动有明显效果,来店和来电量有明显增加,活动以来截止今天,销量20台含汝州一台，订单7个雅阁， 2个奥德赛，1个锋范,来店批次总63，首次来店批次总104，来电总数43,效果明显增加，本次活动效果还比较理想。 三月：热销200万，广本倾情送——此次活动积极消减了库存，缓解了资金周转压力，提高市场占有率，最终提升销量，完成任务目标。 三月：鹰城春季购车节——本次车展以飞度,锋范为主推车型,以“轻舞飞扬锋芒时代”为活动主题,突出时代气息,以特色的推广促销活动方案,吸引针对用户群.达到销售效果。 二季度
工厂新员工培训内容
竭诚为您提供优质文档/双击可除 工厂新员工培训内容 篇一：企业员工培训内容包括方面 企业的员工培训内容主要分为三个部分： (一)应知应会的知识 主要是员工要了解企业的发展战略、企业愿景、规章制度、企业文化、市场前景及竞争;员工的岗位职责及本职工作基础知识和技能;如何节约成本，控制支出，提高效益;如何处理工作中发生的一切问题，特别是安全问题和品质事故等。 这类的课程应人力资源和部门主管共同完成，分工协作并相互督促。对于有些规章制度和企业文化，要求全体员工能理解、能认同和能遵守。就像蒙牛一样，员工若没有良好的行为规范，企业凭什么高速的发展? (二)技能技巧 技能是指为满足工作需要必备的能力，而技巧(:工厂新员工培训内容)是要通过不断的练习才能得到的，熟能生巧，像打字，越练越有技巧。企业高层干部必须具备的技能是战
略目标的制定与实施，领导力方面的训练;企业中层干部的 管理技能是目标管理、时间管理、有效沟通、计划实施、团队合作、品质管理、营销管理等，也就是执行力的训练，基层员工是按计划、按流程、按标准等操作实施，完成任务必备能力的训练。 (三)态度培训 态度决定一切!没有良好的态度，即使能力好也没有用。员工的态度决定其敬业精神、团队合作、人际关系和个人职业生涯发展，能不能建立正确的人生观和价值观，塑造职业化精神。这方面的培训，大部分企业做的是很不够的。 培训大师余世维认为：中西方企业最大的差异是我们的员工不够职业化。企业对员工职业化方面的培训也少得可怜，我们很多企业的高管都不够职业化，中基层员工就更不用说了，员工的职业化程度严重制约着企业的发展。 员工的工作态度是要用正确的观念去引导，良好的企业文化去熏陶，合理的制度去激励;赏识员工的进步，使他们 建立强大的自信心;正确的看待自己和企业，根据他们的特 长安排他们的工作，才能创造良好的绩效。帮助员工的自我价值实现了，企业和员工才能共同成长。社会的浮躁，教育的缺陷，社会的转型，价值观的扭曲，人们对财富和成功的偏见，，严重影响着企业的发展和社会的进步，谁能高屋建瓴，先人一步教育培训引导好员工的态度，就奠定了企业的
生产部新员工培训计划
生产部新员工培训计划 篇一：生产车间培训计划 一、培训目的 为贯彻执行生产部对各车间的工艺纪律监督与考核，提高各操作岗位员工的技术业务水平，加强员工的岗位责任心，从而全面提升公司生产的工艺控制水平，依据相关规定，技术部将组织对生产车间的工艺技术培训。 二、培训内容 工艺技术培训内容主要包括以下三点： 1，技术部定期定员对车间的培训。 技术部将定期通知车间相关人员进行集中培训，培训时间、地点和参与人员将由技术部规定并通知车间。 主要内容包括： （1）出台工艺管理制度的培训。 （2）技术改造的说明培训。
（3）重要装置、工艺操作法的培训。 （4）工艺技术员的业务水平培训。 （5）临时用工或外来人员的上岗资格培训。 2，车间实际需求的工艺技术培训。 根据相关规定，车间有义务根据生产中的实际需要，要求技术部组织对生产中的具体问题进行培训，用以提高车间工艺技术水平和承担工艺责任的风险。（详见《车间培训及考核细则》）主要内容包括： （1）生产中遇到的难点控制问题的培训。 （2）新上项目或设备的运行操作培训。 （3）工艺条件控制中的理论支持培训。 （4）其他工艺技术培训。 3，车间负责的对车间员工进行的基础培训。 车间必须制定每月的详细培训计划，并报技术部，由技术部进行评估并
监督执行，对于讲课的内容，水平以及效果列入年度考评（职称、工资系数）。 培训内容包括： （1）车间生产的工艺流程及工艺参数。 （2）生产岗位岗位操作规程。 （3）车间生产主要设备性能及设备维护。 （4）车间生产设备的开停车顺序。 （5）生产过程中各工艺条件的具体控制方案。 三、培训方式 工艺技术培训提倡能切实提高员工艺技术水平的各种方式，但集中授课将作为主要培训手段，培训方式如下 （1）下发各种工艺技术资料，并在一段时间后对接收资料的在岗员工组织相关考评。 （2）邀请专业人员（菏泽学院教授或炼油厂工程师）组织授课。 （3）由公司内部各领域工程师和专业技术人才组织授课。
人力资源部新员工培训方案
人力资源部新员工培训方案 鼓励新员工的士气让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法新员工培训程序三、新员工培训内容就职前培训（部门经理负责）到职前：致新员工欢迎信（人力资源部负责）让本部门其他员工知道新员工的到来准备好新员工办公场所、办公用品准备好给新员工培训的部门内训资料为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师准备好布置给新员工的第一项工作任务部门岗位培训（部门经理负责）到职后第一天：到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定新员工工作描述、职责要求讨论新员工的第一项工作任务派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐到职后第五天：一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标设定下次绩效考核的时间到职后第三十天部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表到职后第九十天人力资源部经理与
部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 3．公司整体培训：（人力资源部负责--不定期）公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题新员工培训反馈与考核岗位培训反馈表（到职后一周内）公司整体培训当场评估表（培训当天）公司整体培训考核表（培训当天）新员工试用期内表现评估表（到职后30天）新员工试用期绩效考核表（到职后90天）五、新员工培训教材各部门内训教材新员工培训须知公司整体培训教材六、新员工培训项目实施方案首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度每个部门推荐本部门的培训讲师对推荐出来的内部培训师进行培训师培训给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料各部门从20xx年1月开始实施部门新员工培训方案每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训在整个公司内进行部门之间的部门功能培训七、部门新员工培训所需表格表格一新员工部门岗位培训（到职后第一周部门填写）部门：新员工姓名：序号培训内容完成确认（负责人签名）就职前培训l11让本部门其他员工知道新员工的到来l12准备l13好新员工办公场所、办公用品l14准备l15
2020年人事部员工培训内容
人事部员工培训内容 导语：员工培训这个词，估计大家并不陌生，我想大多数人第一时间想到的应该是刚刚找到一份新的工作，上岗之前用人单位统一进行的这个岗前培训。下面由出的人事部员工培训内容，一起来看看吧。 第一个内容是各公司新员工培训的现状，从数据可以看出，多数公司新员工培训还不能系统化进行，2-3天的居多，一周左右的次之。这和公司的规模有一定的关系。据我所知，越是大的公司新员工培训时间越长，以强化对企业长期忠诚度的培养。目前，虽然新员工留职率整体不高，但从以往客户反映来看，新员工培训时间长短与新员工留任率是成正比的。 第二个内容是关于新员工培训的实施部门。一般来说，公司的人力资源部作为职能部门，首先需要承担新人的培训职责的，但也有些公司的人力资源部只是人事部，人少事多，做不到这点。作为人力资源部专职培训经理，这当然是必须完成的一项工作了，他除应该是各类培训的组织者，也应该是胜任的内部培训师，可以在任何时候为新员工提供企业文化、基本制度、职业素养方面的培训。 第三个内容是关于新员工培训的内容。企业文化与流程制度是每个新人必须知道的，只是因公司不同而培训方式不同而已。这里想重点谈下“职业素养”和“职业规划”方面的培训内容。近年来，“职业素养”类课程已成为各企业必备的课程，稍有规模的企业内部培训师首先是讲这个内容，包括积极心态、职业礼仪、时间管理、沟通技
巧等，也算是一种综合类课程。新员工从大学校园进入社会走进企业，有很多需要重新学习的规范和规则，这应该就是“职业素养”类课程首要达到的目标。使其理解企业、团体工作方式，知道如何正确适宜地扮演角色、促进快速融入一个团队、一个组织。 至于职业规划，更应该分清哪些是新员工此时此刻最需要的，不能把一套职业生涯理论拿来讲。新员工如同白纸，没有社会经历，适合做什么工作喜欢什么工作，现在谈为时尚早。只有亲身经历过才知道什么类型的工作是自己真正愿意坚守一辈子的。不能凭现在的本人意愿和学历专业设计一个理论上的生涯规划，况且别人设计终究不是自主的，最多只是个参考不会当真事吧。但应该让新员工了解在企业他可以如何发展、能够发展成什么样。这样他们才能愿意从现在起投入、努力，以获取多年以后的回报。 第四个内容是关于合理的新员工培训时间。几乎一半的专业培训经理认为一周左右是比较适宜的。大型的企业毕竟是少数，中国目前数量更多的是中小型企业。对于他们来说，无论从培训师资、培训预算，还是从培训内容来说，一周应该是可以接受和能够接受的。 一位专业的培训经理是可以把握人才进口质量的。经过一周甚至一月的新员工入职培训，可以在一张白纸上画出完整的企业印迹，这不仅可以在新员工心中建立完整的企业文化架构，更是为每个新人的发展提供了快速成长的路径。
市场部新员工培训计划
市场部新员工培训计划 培训目标 使新入职员工迅速了解龙安，明确自身的刚职责，掌握业务操作流程，了解如何开展工作，在工作中有清晰的定位和稳定的心态。通过培训能够立刻适应工作环境和氛围，并可以独立展业。 培训内容1.市场部的业务流程。 2.医院渠道开展工作的方法。 3.心态方面的调整和指导。 培训计划第 一 天 1.学习内容：阅读市场部的营销培训手册，重点了解公司的企业文化、业 务范围和市场部工作流程。（一个工作日） 2.学习目标：（1）能够说出公司的企业文化的主要内容； （2）能够说出公司目前的主要业务范围； （3）能够答出公司现有的资源； （4）能够答出法律推广顾问的工作职责； （4）能够答出市场部的工作流程； 3.学习方式：市场部总监讲解+自主阅读相应的资料。 4.考核方式：由市场总监助理抽查（口试+笔试） 第 二 天 1.学习内容： （1）熟悉公司主营业务范围的相关表格和资料，重点工伤纠纷、交通事 故纠纷的客户信息登记表。（半个工作日） （2）熟悉医院渠道业务开展的基本流程，重点如何派单，和医务人员沟 通获得医院的相关信息。（半个工作日） 2.学习目标：（1）针对不同的案件类型，答出做预估报告所准备的材料； （2）能够说出派单的方法及相应话术； （3）能够说服他人接受自己的宣传单，并派出20份单页； 3.学习方式：（1）老员工讲解+自己阅读； （2）老员工讲解并示范+自己实操演练； 4.考核方式：（1）老员工抽查；（对相关事项进行解释和分析） （2）老员工对其表现进行打分； 第 三 天 1.学习内容： （1）了解如何在病房进行陌生拜访，和病人进行沟通，取得病患的信任。 （半个工作日） （2）学习如何判别潜在客户，并主动与客户进行交流。 （3）到医院实践陌生拜访客户。（半个工作日） 2.学习目标：（1）说出怎样判别潜在客户； （2）说出如何与病患展开交流； （3）派单20分，陌生拜访2个客户； 3.学习方式：（1）老员工讲解+自己领会； （2）老员工讲解并示范+自己实操演练； 4.考核方式：（1）老员工进行提问抽查； （2）老同事对其表现进行打分；
新员工入厂培训内容
一、法律法规 《安全生产法》 实施日期2002年11月1日。规定我国的安全生产方针是：安全第一，预防为主。 内容简介：分七章， 每一章：总则，阐明立法目的：为了加强安全生产监督管理，防止和减少生产安全事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展，制定本法。 第二章：生产经营单位的安全生产保障，主要介绍生产经营单位应当具有本法和有关法律、行政法规和国家标准或行业标准的安全生产条件，不具备安全生产条件的，不得从事生产经营活动。 第三章，从业人员的权利和义务。 第四十四条生产经营单位与从业人员订立的劳动合同，应当载明有关保障从业人员劳动安全、防止职业危害的事项，以及依法为从业人员办理工伤社会保险的事项。 生产经营单位不得以任何形式与从业人员订立协议，免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任。 第四十五条生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施，有权对本单位的安全生产工作提出建议。 第四十六条从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告；有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。
生产经营单位不得因从业人员对本单位安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险作业而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。 第四十七条从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。 生产经营单位不得因从业人员在前款紧急情况下停止作业或者采取紧急撤离措施而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。 第四十八条因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤社会保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿的权利的，有权向本单位提出赔偿要求。 第四十九条从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。 第五十条从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。 第五十一条从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告；接到报告的人员应当及时予以处理。 第五十二条工会有权对建设项目的安全设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用进行监督，提出意见。
新员工培训考核方案
新员工培训及考核
目录 1、培训目的 (1) 2、计划达成目标 (1) 3、培训程序 (2) （1）到职前 (2) （2）岗前培训 (2) （3）到职后 (3) 4、培训内容 (5) （1）入职培训 (5) （2）基础培训 (5) （3）系统培训 (5) （4）产品培训 (6) （5）方案设计培训 (6) （6）工程施工培训 (6) （7）开通测试培训 (7) （8）市场培训 (7) 5、培训考核 (7) 6、培训反馈................................................................................................... 错误!未定义书签。 7、培训教材 (9) 8、培训实施方案 (10) 9、相关部门辅助工作................................................................................... 错误!未定义书签。 10、培训所需表格......................................................................................... 错误!未定义书签。
1、培训目的 公司聘用的员工从社会人转变为企业人的过程，对应届毕业生而言，让其对即将投身的职业社会有一个深刻的理解，实现自身角色的转变。新进员工通过逐渐熟悉、适应企业环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动企业发展，对企业来讲，在培训期间让新员工感受到企业的价值观和核心理念，管理方式，有助于影响员工日后工作的态度、绩效和行为等。帮助员工更快适应环境和新的工作岗位。同时观察培训期间新员工的表现，通过培训考核来提高公司招聘的效度。 2、计划达成目标 新员工通过岗前应用技术培训及考核后，应具备一定理论基础和实践能力，具备一定分析问题和解决问题的能力，可以直接适应工作岗位的要求。 具体应达成的目标如下： ?了解公司历史、企业文化、员工福利及相关规定； ?了解公司相关工作岗位情况及公司的期望 ?掌握移动通信的相关基础知识 ?掌握FTTH（fiber to the home）相关知识 ?掌握ODN（Optical distribute network）工程相关知识 ?掌握各类直放站设备原理、组成、应用等相关知识 ?掌握直放站和室内分布工程的相关知识 ?掌握直放站和室内分布方案设计的相关知识 ?掌握测试手机、软件及常用仪器仪表的使用
人事给新员工培训内容
人事给新员工培训内容 （一）公司发展史 新员工一般在进入公司办好入职手续后，由人事部进行入职培训，那么入职培训讲什么呢，一般第一项通常是公司发展史，每个公司的发展史不一样，所以讲的具体内容和情况根据每个公司来确定（二）公司组织架构 新员工入职培训一般第二项内容主要是让新员工了解公司的组织情况，了解公司组织结构和未来公司发展方向，及公司有哪些部门组织，每个部门负责人是谁。 （三）公司企业文化 新员工入职培训第三项一般讲公司企业文化，主要讲公司发展经营目标，企业愿景，企业文化，企业精神，企业使命，这类的关于企业文化的内容。 （四）人事规章制度 新员工入职培训第四项内容一般主要讲公司人事管理的规章制度，包括考勤，员工手册，离职，薪资，绩效，员工奖罚等员工行业管理规范等规章制度。这些都是每个新员工进入公司必须要学习的哦。 （五）公司产品知识 新员工入职培训一般都需要学习公司的产品知识，要知道公司是做什么产品的，对产品有了一定认识后，才可以在今后的工作中更好地发挥自己的特长，所以公司产品培训是必须要有的。
（六）公司财务报销管理制度 新员工在进入公司后，肯定会涉及到财务管理事项的，所以一般新员工必须要学习报销管理制度，包括报销审批权限等事项。这些都是新员工必须要学习的。 （七）公司OA系统ERP等操作 新员工进入了一个新公司，必须对新员工的办公自动化，或者ERP系统有一定的了解，所以很多公司在入职培训中会加入OA操作的ERP操作的培训，但这通常不是所有公司都有，只是部分公司会这样做的。 （八）安全消防知识培训 新员工入职后，一般都会需要进行安全及消防知训培训，包括上下班安全注意事项，消防管理及消防知道培训等。这些都必须要撑握的，所以在新员工培训中一般都会涉及到的哦。特别是工厂型企业一般都会有这项培训的。 （九）新员工入职培训考试 基本大部分公司在新员工培训后都会有一个简单的新员工入职培训考试的，有些公司会将考试成绩做为转正的参考，有些则不会，所以即然培训了，请大家认真对待哦。
某制造型企业新员工培训方案
浙江XXXX股份有限公司 新员工培训方案 一、培训目的 1.使新员工尽快熟悉公司，顺利开展工作。 2.使新员工熟悉公司各种制度，方便后期管理。 3.传递企业文化，形成企业凝聚力。 4.规范员工操作，提升员工意识，提高公司效益。 5.帮助员工转变思想，培养员工归属感。 6.引导员工树立职业心，更好地创造价值。 二、培训内容 1.公司介绍及企业文化 2.公司基本管理制度 3.基本人事制度 4.工伤与保险 5.消防与安全知识 6.5s现场管理 7.产品质量控制 8.工艺流程 9.各车间介绍 10.各车间内部制度 11.各车间岗位操作 三、培训分类 1.岗前培训 制造部与人事部协调，员工每天上午体检，下午12:30——15:10由制造部培训专员和人事部对新员工进行首场培训，培训课时为3个课时，培训地点为多功能厅，培训课程依次为公司介绍（含集团与公司概况、企业文化、公司基本工艺流程和各车间介绍）、基本人事制度、社保与工伤知识。之后分配车间。 每周星期三上午由制造部对上周星期六、本周星期一、二入职的员工，每周星期六上午对本周星期三、四、五入职的新员工进行第二场集中培训，培训时间为8:00——11:00培训课时为4课时，培训地点为多功能厅，培训课程为规章制度（厂纪厂规、宿舍管理、净化区管理等）、消
五、培训讲师 1.培训专员 制造部培训专员除负责课程讲授外，还负责培训资料收集、整理；培训组织；培训结果追踪；培训内容考核；组织内部培训师的选拔、培训；了解各车间内部培训展开情况；记录内部培训师培训课时；与人事部协调；与内部培训师协调；各车间培训评比；与新员工沟通，了解新员工思想及动态；对新员工的意见、建议及想法进行记录、整理；等。 2.内部培训师 内部培训师统一选拔，集中培训。每工序至少一人（可兼职），负责车间内部培训、车间内 部培训材料制作、了解新员工思想动态，搜集新员工各种意见；协调培训专员工作；车间内部分散、集中培训；等。 6、培训支持 1.人事部合理安排入职时间，保证岗前培训的顺利进行； 2.人事部定期将新员工培训记录表及后期评估表收入档案（详见培训记录）； 3.计划部与各车间合理安排生产任务，支持员工入职一月后培训与车间内部培训； 4.各车间主任、班组长等认真填写后期跟踪表格； 5.各部门协调配合多功能厅的使用； 6.公司提供培训专员、内部培训师外出学习、交流的机会； 7、跟踪与评估 1.岗前培训后后第五天： 车间内部培训师与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工提出的问题。 2.岗前培训后第十五天： 培训专员与车间培训师讨论新员工试用期半个月来的表现，车间培训师填写《新员工短期表现评估表》（附件一）与新员工进行沟通，鼓励新员工说出心里话，填写《新员工车间培训反馈表》（附件二），了解新员工工作情况，并对车间提出建议、意见、疑问。建议无论是否合理， 都应积极回应。综合各项指标，评估新员工是否适合目前岗位，若不适合则按照车间岗位需求和新员工意愿等综合因素做出调整。 3.岗前培训后第三十天：