管理培训手册
管理培训手册
二零零二年六月十八日
序言
在科技高度发达的今天，市场竟争愈来愈猛烈，客户对产品质量与服务质量的要求也越来越高，质量操纵是产品寿命周期的一项重要内容。它对提高产品市场的竟争力、降低产品的寿命周期成本有极其重要的意义。因此说：一个企业要在市场中打败对手最致命的武器就是质量。
要使公司在市场中争得一席之地，质量是一个重要而永恒的话题，现拟定有关培训手册，望各位同仁能认真学习、掌握、遵守本手册内容，在管理人员规范性目标指引下，来深化公司质量管理，提高管理水平，增加企业应变能力，同时也为提高与保证产品质量奠定了基础，更使公司管理体系日渐系统化、正规化。
目录：
一、5S
一、何谓5S：
1．整理（SEIRI）
区分要用与不要用的东西，不要用的东西清理掉。
2．整顿（SEITON）
要用的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确地标示。
3．清扫（SEISO）
清除职场内的脏污，并防止污染的发生。
4．清洁（SEIKETSU）
将前3S的做法制度化、规范化，贯彻执行并维持成果。
5．素养（SHITSUKE）
人人依规定行事，养成好习惯。
二、5S的三大支柱：
1．首先是制造一个有规律的工厂，5S改变人的行动方法，因此如何训练每个人能为自己的行为负责就变得十分重要。
2．其次是制造一个干净的工厂，就是完全清理目前很少管到的工厂角落或者设备缝隙，把污垢灰尘除去，使设备与工厂能焕然一新，令人眼晴一亮。这是一场意识革命。
3．再次是制造能目视管理的工厂，借眼睛去观察，且能看出特殊之所在，能帮助每个人完成好他的工作，避免发生错误。这也能够说是5S的标准化。
三、5S对现场管理的好处：
在现场管理中，透过5S活动，能够使“人”身美化、“地”、“物”明朗化，落实下列几项基本的管理项目：1．提升品质、降低不良
在整洁美观的工厂里，不良品会非常的显眼，从而能及时进行改善。
2．减少浪费、降低成本
地、物、时得以最有效地运用，自然成本会降低。
3．确保交期、顺利交货
清爽的工厂，每个人都愉快地工作，物品清清晰楚、一目了然，机械设备保养良好，运作正常，交期自然不可能被延误。
4．安全有保障、工厂无伤害
清洁整齐的工厂，危险点有隔离管制，并作醒目的标识，会让人安心。
5．管理气氛融洽、工作规范
人人有素养，现场工作人员人际关系良好，融洽与谐。
整理
定义：区分要用与不要用的东西，不要用的东西清理掉。
目地：把“空间”腾出来活用。
要领：1、所在的工作场所（范围）全面检查，包含看得到与看不到的。
2、制定“需要”与“不需要”的判别基准。
3、清除不需要物品。
4、调查需要物品的使用频度，决定日常用量。
5、制定废弃物处理方法。
6、每日自我检查。
整顿
定义：要用的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确地标示。
目地：整齐、有标示，不用浪费“时间”找东西。
要领：1、要落实前一步骤整理工作。
2、布置流程，确定置放场所。
3、规定放置方法。
4、划线定位。
5、标示场所物品（目视管理的重点）。
重点：A：整顿要形成任何人都能立即取出所需要东西的状态。
B：要站在新人、其它职场的人的立场来看，使得什幺东西该在什幺地方更为明确。
C：关于放置处与被放置物，都要想办法使其能立即取出使用。
D：另外，使用后要能容易恢复到原位，没有恢复或者误放时能马上明白。
清扫
定义：清除职场内的脏污，关防止污染的发生。
目地：清除“脏污”，保持职场场所内干干净净，明明亮亮。
要领：1、建立清扫责任区（室内外）。
2、执行例行扫除，清理脏污。
3、调查污染源，予以杜绝。
4、建立清扫基准，作为规范。
重点：清扫就是使职场达到没有垃圾、没有脏污的状态。通过前面的整理、整顿，尽管要的东西马上就能取得，但是取出的东西是否能正常使用呢？清扫第一目地就是要使工具等能正常使用。特别目前强调高品质、高附加价值产品制造，更不容许有垃圾或者灰尘的污染，造成产品的不良。我们应该认识到清扫并不仅仅是打扫，而是加工工程中重要的一部分，清扫是要用心来做的。
清洁
定义：将前3S的做法制度化、规范化，贯彻执行并维持成果。
目地：通过制度化来维持成果，并显现“特殊”之所在。
要领：1、落实前3S工作。
2、制订目视管理、颜色管理的基准。
3、制订稽核方法。
4、制订奖惩制度，加强执行。
5、维持5S意识。
6、高阶主管经常带头巡查，带动重视。
重点：5S 一但开始，不可在中途变得模糊不清，假如没能贯彻到底，又会形成另外一个污点，而这个污点也会造成公司内固定而僵化的气氛。部分员工会认为“我们公司做什幺事就是半途而废”，“反正不可能成功”，“应付应付算了”。要打破这种僵化的现象，唯有贯彻到底。通过长时间烙上的污点，需要花费一定时间来改正。
素养
定义：人人依规定行事，养成好习惯。
目地：改变“人质”，养成工作规范认确实习惯。
要领：1、持续推进前4S至习惯化。
2、制订共同遵守的有关规则、规定。
3、制定礼仪守则。
4、教育训练（新进人员加强）。
5、推动各类精神提升活动（早会、礼貌运动等）。
重点：素养不但是5S之最终[结果]，更是企业界各主管期盼的[终极目的]。由于，假如企业的每位员工都有良好的习惯，且能遵守规定的事项，那幺身为主管一定非常轻松。工作命令必能贯彻，现场纪律亦能统一，而各项活动的推动必得以落实。
5S成功的10种强心剂
1．取得高层主管支持。
2．全体员工懂得5S的精神与重要性。
3．确立挑战性目标。
4．选取活动主题、重点项目。
5．设立5S推行小组。
6．制造5S推展技巧、手法。
7．动用激发动机的方法。
8．活动持续不断。
9．引用外力支持。
10．建立评价体制。
二、品质管理
1、做好品质要有三要：
1、要下定决心：
上至最高管理者，下至每一个基层员工，都要下定决心，提升品质。
2、要教育训练：
有决心还要具备能力，能力则来自于不断的教育训练。
3、要贯彻执行：
全体动员,进行品质活动。
2、几位国际品管大师及《日本工业规格》对品质管理归纳的结论为：
1、品质管制是一种新的经营管理方法，是经营的思想革命。
2、品质管制将公司内尚未协调的各类管理活动综合成一个整体的管理体系。
3、品质管制是管理工具，藉此授予品质管制方面的职权与责任，以解除管理上的不必要细节，而全力于品质保证
的工作。
4、品质管制体是指进展、维持及改进产品品质的管理范围。
5、品质管制是集合全公司全员的智能与经验，活用组织体系，促进企业内所有的人、事、物之改善，而达到最经
济之生产，满足客户之需要。
3、如何管理品质：
1、重视制度，实旋标准化：
在公司组织内，应给予品管部门一级部门之位阶，并制订品管部门工作职责及运作系统。
2、重视执行：
品质管理涵盖4个步骤：
1、制定品质标准
2、检验与标准是否一致
3、采取矫正措施并追踪效果
4、修订新标准
3、重视分析：
近代品质管制应用突飞猛进，要紧得力于统计分析手法之应用，企业的品质要做好，应配置对品管手法熟练的人员。
4、重视不断的改善：
品质管制在于三个层次：
1、品质开发
2、品质维持
3、品质突破
5、重视教育训练：
品质管制之成败在于品质意识及危机意识，品管人员及全体员工应经常有计划地同意品管训练，推行品管方能凑效。
6、常用改善循环：
常用PDCA循环改善（P：计划D：执行C：改善A：查核）
7、执行5S活动：（整理、整顿、清扫、清洁、素养）
5S是养成好习惯，革除草率，建立“讲究”的基础工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生产成本的先决条件。
8、高层主管的重视；
4、防止不良品的要决：
1、稳固的作业人员
2、良好的教育训练
3、建立标准化
4、消除环境乱象
5、品质统计
6、稳固供应商
5、善用QC七大手法：
1、柏拉图:
定义：将问题的原因或者是状况进行分类，然后把所得的数据由大到小排列后，所绘出的累计柱状图。
作用：在现场众多的不良问题中，找出关键的前几名，以便决定今后管理工作的重点。
2、因果图：
定义：用树状结构画出因果关系图。
作用：将影响品质的诸多原因一一找出，形成因果对应关系，使人一目了然，关于确定正确的计策方案有帮助。
3、散布图：
定义：以点的形式在坐标系上画出两个对应变量之间的内在关系的图。
作用：用于确认两个变量之间是否存在某种内在关系，有助于判明原因真假。
4、直方图：
定义：对同一类型的数据进行分组、统计，并根据每一组所分析的数据量画出柱子状的图。
作用：弄清众多数据的分布状态，熟悉总体数据的中心与变异，并能以此推测事物总体的进展趋势。
5、检查表：
定义：以表格的形式，对数据进行简单整理与分析的一种方法。
作用：简便、直观地反映数据的分布情况。
6、层别法：
定义：按某一线索对数据进行分门别类、统计的方法。
作用：寻找出数据的某项特性或者共同点，对现场中的即时判定有帮助。
7、操纵图：
定义：用统计方法分析品质数据的特性，并设置合理的操纵界线，对引起品质变化的原因进行判定与管理，使生产处于稳固状态的一种时间序列表。
作用：A：能够判定品质是处于稳固的状态还是处于特殊状态。
B：能够确认不良计策是否有效。
C：可用作日常品质维持管理的重要工具。
新QC七大手法为：1、系统图，2、亲与图，3、关联图，4、箭条图，
5、矩阵图，
6、PDPC法，
7、矩阵数据解析法
6、AQL抽样标准：
从群体中，随机抽出一定数量的样本，通过试验或者测定以后，以其结果与判定基准作比较，然后利用统计方法，判定此群体是合格或者不合格的检验过程，谓抽样计划。
本公司使用方案为：MIL-STD-105D II
7、品管各工作职责：
1、IQC：进料检验；
2、IPQC：制程巡检；
3、QA：出货抽查，品质稽核，客户埋怨处理；
4、QE：品质工程师；
5、SQC：统计品管；
8、FQC：制程在线检查；
9、内审员: 内审员全称叫内部质量审核员，通常由既熟知ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。
按照ISO9000 标准的要求，凡是推行ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核，内部质量审核由通过培训的有资格的内审员来执行审核任务。因此，凡是推行ISO9000的组织，通常都需要培养一批内审员。内审员能够由各部门人员兼职担任。
8、管理者代表："管理者代表"这一职位名称是ISO9000标准的专用名词，它特指推行ISO9000的组织中主管质
量管理体系的高层管理人员。按照ISO9000标准的规定，管理者代表，除了其原有职责外还具有如下三个职责与权限（参照ISO/DIS 9001标准）：
1.确保质量管理体系得到建立与保持；
2.向最高管理者报告管理的绩效，包含改进的需求；
3.在整个组织内促进"以客户为中心"意识的形成；
此外，管理者代表的职责可包含质量管理体系有关事宜的外部联络。
8、质量方面术语与定义：
质量：产品过程或者服务所具备的满足明示或者隐含需要的特征与特性的总与。
质量操纵：为达到质量要求而采取的作业技术与活动。
质量保证：为使人们确信某产品或者服务能满足特定质量要求所必需的全部有计划、有系统的活动。
质量方针：由公司的最高管理者正式颁存布的总质量宗旨与目标。
质量管理：制定与实施质量方针的管理职能，是公司全而管理职能的一个方面。
质量体系：为实施质量管理责任所需的组织结构、职责、程序、过程与资源。
9、公司各个环节如何做好质量工作：
(一).质量管理、检验
1.要紧工作内容为对产品质量进行检验把关。贯彻预防为主的质量管理原则。
2.制定各类质量标准，检查执行情况。
3.制定质量管理方案与实施计划，组织、协调并监促该计划的完成。
4.清查客户埋怨事件的质量原因，检查各类制度的执行情况。
5.参与设计方案审查、工艺审查及试制鉴定工作，进行可靠性管理。
6.评价产品质量，进行质量管理教育。收集客户对产品质量的意见，根据质量情报，对产品质量作出评价。
7.做好质量管理中的各项记录工作，规定其保管方法与年限，指定专人妥善保管。
8.制定相应的产品质量检验标准，减少因人而异而出现的检验失误。
9.为提高检验效率并保证检验工作的质量，开发新的检验工具，或者使用先进设备进行检验。妥善保管检验工具，测量仪器。
10.进行工序检验。包含首件、巡回与检验站检验，随进统计不合格数，及进查明原因，迅速反馈给各有关部门。
11.对原材料、外购件进行接收检验，查验各类合格证明与检验凭证。
12.出厂检验。要紧是性能、安全性与外观性检验。
(二).产品开发、技术
1.收集与分析技术情报与质量信息。
2.对市场现有产品、消费偏好与需求进行分析，找出公司产品之不足之处。
3.在设计中使用标准原材料、零部件，确定设计、制图、工艺标准公差与视觉检查标准。
4.使用先进的设计方法，进行安全性、可靠性、价值工程分析。
5.对新技术、新材料先行试验，对样机、样品进行实验室与现场试验使用。
6.形成设计、评审、更换设计与程序与规范。
7.设计审查与工艺验证，对样机进行鉴定。
8.进行工序能力研究，充分利用现有设备。
9.编制可行的原材料、零部件及装配工序计划，向操作工人提供全面的作业指导书。
10.设计、制造或者购买特殊生产及检验、测理设备。
11.新产品、老产品改进首轮试生产，调整工序计划，之后才能正式投入生产。
12.保管技术文件。对产品图纸、工艺规程妥善保管。发放、回收、修改、销毁技术文件，应按规定程序进行。
(三).采购
1.选择最佳供应商与外协单位，确保供应质量、数量与服务，价格较低。
2.在供货合同中列明所有质量要求。
3.考查供应商质量管理工作状况，可驻厂进行质量监督或者抽查。
4.催促履约，对进货进行检测，上报不合格品情况，与供商品交涉退货、索赔。
(四).制造
1.生产监督与检验，在各关键阶段对产品进行测试。
2.实施工序操纵。通过各类方法，推断工序质量是否符合标准，质量数据的波动是否合理，工序是否处于稳固状态等。
出现偏离标准或者特殊状况时，应查找原因，采取措施。
3.保护生产与试验设备，检查各类仪器。
4.标注原材料与产品，使之可追溯。
5.预防不合格品的产生，查明出现原因，采取改进措施，对措施实施效果进行研究。
6.管好在制品，督促作业者对加工件实行自检。落实“不合格品不流入下道工序”的规则。
(五).业务
1.记录顾客订货合同或者购买中的所有要求，尽量满足之。
2.负责从发运、收货、存贮、拆包、安装、调试及售后服务一系列工作，保证各环节的产品与服务质量。必要时对产
品功能进行试验。
3.考虑运输方式与周期对产品质量的影响。
4.注意产品证书随同货物发出，有关用户服务卡回收立档。
5.对顾客提供技术服务与纠正使用缺陷。
6.收集用户反馈意见，受理用户投诉。
(六).仓储
1.各类物料按储存备件，分区隔离存放。仓储要求与警示张贴于库区与物料上。
2.未经许可人员，不得进入仓储区。
3.采取适当措施，调节通风、采光、温度、湿度等储存物料，定期极查盘点，及进发现受损品并上报处理。
4.建立严密的收、发货程序，按先进先出发货。
（七）动力
1.负责制定设备动计划，制定设备更新计划，进行日常保护、保养设备。
2.保证设备运转处于良好状态。
注：其它部门的质量管理职责与任务根据公司生产经营特点制定。
10、总结：
品质管理不是那一个部门或者那一个人的责任，而是公司所有成员的共同责任，需要明白的是：品质是生产出来的，而不是检验出来的；要从每一个小小的环节都要去考虑，综合起来才能做好整个产品的品质，要懂得：下一工序就是客户的道理。
11、每个员工如何配合公司做好品质：
a)较强的反应能力与思维能力；
b)明白下一工序就是客户；
c)按规范标准作业；
d)做好自主检验；
e)特殊现象及时上报；
f)设备工具、检测仪器正确使用及保护保养；
g)物料管制与周围环境整理；
h)热爱工作，有高度责任心；
三、现场管理
作为一个领导者应具备的素养：
1、政治素养：
A：正确的世界观、人生观、价值观；
B：现代的管理思想；
C：强烈的事业心、责任感、政治的品质及民主的作风；
D：实事求是、勇于创新；
2、业务素养：
A：基本经济理论；
B：管理基本知识；
C：其它知识；
3、业务技能：
A：思维：较强的分析、推断与慨括能力；
B：决策：决策能力；
C：领导：1、组织、指挥、操纵，2、沟通、协调关系，3、不断探索与创新，4、知人善任的能力，
4、身体素养：心态及体力；
作为一个现场管理者，如何做好现场管理工作？
1、品质：
A：按《标准作业书》的标准要求作业；
B：进行工序诊断，预防不良发生；
C：尽可能改善工序布局，提高工序能力；
D：将以往的经验、教训，反馈到新机种里；
2、降低成本：
A：在标准工时内，完成生产数量；
B：减少材料、设备的在线库存量；
C：进行经济动作分析，减少作业工时；
D：杜绝滥用办公经费；
E：杜绝各类白干、瞎干、蛮干的行为；
3、确保交货期：
A：编定《生产小日程》，作进度管理；
B：适当调节工序，平衡工时；
C：确保材料准时到位；
4、确保人身安全：
A：强调安全守则，必要时可强制执行；
B：必要时请专家会诊，提出改善方案；
C：定期检查各类安全防护措施有无失效；
D：万一发生事故，第一时间内组织拯救，并向上司报告；
E：照明、温湿、噪音、气味符合要求；
5、提高士气：
A：制定鲜明的奖惩制度，鼓励提合理化建议；
B：以身作则，率先示范，发挥领导效应；
C：关心部署身心健康，维系良好的人际关系；
D：鼓励部署自修求进，相互学习，并适时奖励；
E：不遗余力推进5S活动；
一、人员管理：
1、新人需要耐心指导：
新人是指新录用的人及新转换工作岗位的人；
第一步，消除新人的心里紧张：可先找一两个轻松的话题，打消新人的紧张心理，心里一旦轻松，培训也就成功了一半。
第二步，解说与示范：将工作内容、要点、四周环境逐一说明，待对方大致有印象后，实际操作一遍做示范。
第三步，一起做与单独做：先让新人跟着一起做，然后在一旁观看新人单独做。
第四步，确认与创新：1、作业是否满足《标准作业书》的要求；
2、能否一个人独立工作；
3、有无其它偏离各类规定的行为；
2、发出指令不可抽象：
没有具体内容的指示，使部下无所适从，要幺不去做，要幺靠自己的想象发挥来做，必定导致作业结果出现偏差；出指示要有5W1H（何人WHO、何时WHEN、何事WHAT、何地WHERE、何故WHY、如何HOW）方面的具体内容，这样作业人员才明白自己的作业目标值是什幺。
3、注意缺席顶位：
有许多作业不良，就是由于顶位人员不熟练而造成的。平常有计划地培养全能工，是填平缺席陷阱，避过危机的有效方法之一，并要对顶位工序重点确认。
4、个别辅导与集中指导相结合：
能力差的要个别辅导，使其达到平均水平。集中指导是为了明确集体目标，强调协同配合意识，与借用众人智能。
5、调动每一个人的积极性：
健全的奖惩制度是基础，高明的指示、命令是调动积极性的关键；管理人员在安排部下工作时，不能只是简单地甩下几个指示、命令，要想办法诱发部下参与的积极性才是。积极性一旦调动起来，再棘手捣乱难题都能得到圆满的解决。管理人员要做到：
1、给予动机；
2、经历促成长；
3、评价反馈；
6、做为上司要身先士卒：
部下尊重上司的职位，更尊重上司的行动，一个行动胜过十场动员大会，再好的计划，假如不带头动手去干，都有可能招致失败。谁都喜欢追随善解人意、有礼有节、指挥头头是道，又身先士卒的上司；谁都希望遇上一个好上司，能够帮助自己更快地成长，好上司不仅教你做事，还教你做人，更关键的是还亲自做给你看。
7、筑起良好的上下关系：
上司要主动亲近部下，赢得信赖与尊重后，指导部下才有可能成功。下级要积极贴近上司，学习其优秀的品德、才能，拓展自己广阔的将来。做为管理人员要做到：
1、率先说明自己的态度与做法；
2、批人不揭“皮”；
3、交流时间长不如短，次数少不如多；
4、能记住部下的名字；
5、要想人服，先让人言；
6、“心腹”也不能放纵；
8、情报交流要顺畅：
情报交流的成败与否，取决因此否准确发出，与对情报内容是否接收、懂得、共鸣，情报交流充分，执行才不可能偏离要求。管理人员需注意：
1、说明前因后果；
2、不要抱住“官本位”不放；
3、点“题”之前要过渡；
4、闻“过”即改；
5、“改弦易辙”时要说明；
9、褒贬部下要看时机：
夸奖时要注意：
1、不漏听、不漏看、不不记得部下取得的成果；
2、要及时在众人面前夸奖；
3、能够借助他人来夸奖；
4、莫要夸大事实上；
5、莫要瞒上欺下；
6、莫要哗众取宠；
7、莫要夜朗自大；
批判时要注意：
1、就事论事，切莫言及他人他事；
2、批人要留“皮”，不往死里整；
3、切忌“四”不：
1、不听部下解释，揪住就批，有理没理先骂一顿再说；
2、不给挽回机会，一错就批。根本不理会最终结果；
3、不再信任，错一回批一次，以后就不再使用该人；
4、不采取相应的实际处罚，每次都停留在口头上；
10、管理人员要有问题意识：
做为一个管理人员要时刻意识到：
1、靠老经验已经无法应付的工作是否增多？
2、是否认为世上只有自己的专业高？
3、是否不愿与其它部门更多地沟通？
4、计划中途变更的次数是否增多？
5、多品种，少批量，短交期的生产任务是否越来越多？
6、是否重视最终业绩？
7、有无轻视外语？
8、有无轻视电脑的学习与应用？
9、发觉问题与处理问题的能力有无提高？
11、要经常巡视：
百闻不如一见，看一百份报告、听一百次汇报，都不如亲自到现场巡视一趟深刻得多，管理职务不一致，巡视的次数、范围、视角都是完全不一致的，但巡视的目的却是相近的，通常来说，巡视有下列几种目的：
1、确认管理结果；
2、能够把握真实情报；
3、能够发现新情况；
4、增进上下级的沟通；
巡视时要注意：1、整洁的外表穿戴；2、要有问题意识；3、要有敏锐的洞察力；4、要真实地记录一切；
5、谦逊的举止。
12、要有果断的勇气：
遇变处险时，不被传统观念所束缚，要敢于创新、周密计划、大胆试验，才有可能开拓新局面。实战时需注意：
1、改变自我的勇气；
2、坚韧不拨的勇气；
3、倾听忠言的勇气；
4、信任部下的勇气；
5、量才用人的勇气；
6、不轻易与部下妥协的勇气；
7、公平、公正、公开的勇气；
8、行动的勇气；
9、责为己任的勇气；
13、指导部下的基本方法—————OJT
OJT是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所务必具备的能力。需注意：
1、由基础到应用；
2、从简单到复杂；
3、让其动手看看；
4、让其积极地提问；
5、不停地关心、鼓励；
14、建立鲜明的奖惩制度：
奖励是促使人们走向共同目的地的原动力之一，奖励优秀的人员，是为了激励全体人员的积极性。处罚是防止某些人偏离既定行进路线的保证，也是为了保证每一个人的行动都符合最低要求。
15、抓紧每天八小时：
很多现场管理人员长期日忙夜忙，超负荷运作，结果搞得自己身心健康处于崩溃边缘，可并不一定能取得良好的业绩，之因此如此，多半出于下列几点：
1、管理人手配备不足，大事小事都得自己处理；
2、管理手法粗杂，不能有效管理；
3、节奏慢，拖延成性，习惯在八小时以外办公；
管理人员需要在“做”与“管”之间不停地切换，“管”是为了保证整体目标能够实现。而“做”则是引导集体迈向目标的第一步。
16、下工序就是客户：
要确保产品的品质，每一个工序不仅要完成自己担负的责任范围，还要让后工序满意，由前到后，每一个品质项目连环相扣，从而使产品品质最终得以确保，具体做法有三点：
1、百分之百确保本工序的品质、数量、交货期；
2、尽可能在前工序采取计策；
3、后要序有权拒收来自前工序的不良品；
需让前工序人员注意项目：
1、十分熟悉本工序所担负的责任范围；
2、熟悉后工序的作业内容；
3、前后工序的联络途径明确；
4、经常站在后工序的立场上来思考与行动；
5、确实进行情报的反馈与前馈工作；
6、有产品良否的判定基准，且有样品，随时可查；
7、加强自我检查；
二、工时管理：
1、制定标准工时：
设定标准工时的目的：
1、为了比较、改善作业方法，选择更好的作业方法；
2、为了平衡不一致小组相互之间的作业工时；
3、能为制定生产计划提供必要的根据；
4、管理劳务费时需要；
标准工时的设定方法：
1、秒表设定法；
2、既定标准工时法（标准时间法）；
3、采样法；
4、标准资料法；
5、经验估算法；
设定标准工时时，需注意项目：
1、作业人员的熟练程度；
2、设备、工具的运作情况；
3、准备时间如何；
4、材料品质如何；
5、确定标准工时前，先确定标准作业方法；
6、环境方面；
2、新机种或者变更工序要先试做：
在新机种、变更工序、材料更换批量生产前，通过试做合适数量能够设定最佳组合的生产方式，能够为重大决策指明方向，能够发现更多的问题，来预防批量生产时容易发生的问题。
3、不良品发生处理计策：
1、确认不良品发生的现象与程度（善用5W1H）；
2、联络有关部门，制定紧急计策；
3、确认计策效果、预防措施，防止二次发生；
4、善用QC7大手法：
优良的品质是靠科学的方法管理出来的，QC7大手法正是现场品质管理常用的科学管理工具之一：
1、层别法: 在现场众多的不良问题中，找出关键的前几名，以便决定今后管理工作的重点。
2、因果图：将影响品质的诸多原因一一找出，形成因果对应关系，使人一目了然，关于确定正确的计策方案有帮
助。
3、散布图：用于确认两个变量之间是否存在某种内在关系，有助于判明原因真假。
4、直方图：弄清众多数据的分布状态，熟悉总体数据的中心与变异，并能以此推测事物总体的进展趋势。
5、检查表：简便、直观地反映数据的分布情况。
6、层别法：寻找出数据的某项特性或者共同点，对现场中的即时判定有帮助。
7、操纵图：
A：能够判定品质是处于稳固的状态还是处于特殊状态。
B：能够确认不良计策是否有效。
C：可用作日常品质维持管理的重要工具。
新QC七大手法为：1、系统图，2、亲与图，3、关联图，4、箭条图，
5、矩阵图，
6、PDPC法，
7、矩阵数据解析法
5、推进5S活动：
5S活动的作用：
1、作业出错机会少，不良下降，品质上升；
2、作业人员心情舒畅，士气有一定程度的提高；
3、避免不必要的等待与查找，工作效率得以提升；
4、资源得以合理配置与使用，浪费减少；
5、整洁的作业环境易给客户留下深刻印象，有利于提高公司整体形象；
6、信道畅通无阻，各类标识显眼，人身安全有保障；
7、为其它管理活动的顺利开展打下基础；
6、工序要常诊断：
就像人的身体健康检查一样，要经常诊断工序上潜在的“病因”，使问题消除在初级阶段。
7、识别：
生产要素的识别做不好，有的时候找一样东西真难找，做好识别，会带来许多意想不到的好处，通常识别内容有：
1、人员识别；
2、设备、工具识别；
3、材料识别；
4、作业方法识别；
5、作业环境、区域识别；
8、文件、资料归档要好找：
任何人都有需要的时候，在固定的地方，都能立刻找到最新的文件，这才是文件归档的目的所在。
9、流水线作业跟点走：
通过对产品特性的测试后，在流水线一定距离划出线点为记号，作业员跟着线点节拍下机，以保证产品品质及生产效率。
10、会议要简短，结果要记录追踪；
1、会议时间———速战速决；
2、会议地点———（距现场）宁近勿远；
3、会议内容———有据可查；
4、会议召开———简明扼要；
5、会议结果———追踪确认；
11、不良为何降不下？
1、短期改善目标没有或者不明确；
2、责任、权限不明确，或者没有设置管理者；
3、只注重生产效率，不注重产品质量；
4、交流欠缺，协同配合能力欠佳；
5、未在第一时间内，到现场对实物进行确认，未确实掌握不良的发生状况；
6、降低不良的计划只限于文字记述化，并未实现；
7、作业未标准化，标准化本身未加维持；
8、作业培训不充分；
9、未对不良处理结果再确认，也未加以预防再发，或者再发防止计策不完全；
10、不遵守约定之规定；
11、5S紊乱；
12、未按计划培养硬派监督者；
13、品质情报不准确，数据未加收集计算，或者情报严重滞后，未向上报告，也未加活用；
14、QC改善技法未能活学活用；
15、改善例子未能横向展开；
12、看板公开化：
将一切能够公开的情报真实地、及时地告诉给每一个人，不仅能增强每一个人的责任心，还能增强企业内部的凝聚力；看板在现场里得到广泛运用，具体有下列优点：
1、统一认识，为采取统一做法打下基础；
2、告诉众人生产运作情况，提醒保持居安思危的姿态；
3、为管理人员无遗漏的管理提供帮助；
4、为新人早日熟悉情况提供帮助；
5、加深客户对实情的熟悉，增强企业形象；
13、合理的生产布局：
合理的生产布局就是将各个生产要素设置到最佳位置，使得每一个生产要素都能发挥出最大效益。布局改善的基本原则：
1、统合原则：将所有生产要素有机的衔接起来，构成一个整体。
2、空间、时间最短原则：用最短的距离、时间，把生产要素移动到位。
3、顺次流淌的原则：按产品工艺要求，前后两个工序有序连接。
4、利用立体空间的原则：尽可能利用建筑物内的一切立体空间。
5、满足安全的原则：作业人员工作时能确保自身安全，而且本人对环境也感到满意。
6、适变性原则：对各类生产要求都能在最小缺失范围内转变过来。
三、材料管理：
1、领料与入库都要数清晰：
在仓库领料与产品入库时都要与对口人员当面点清数量，无误后双方签名。
2、先来先用不能乱：
按材料的制造时期，先生产的先使用，后生产的后使用，有下列优点：
1、确保在保质期内使用；
2、确定不良计策线索时需用；
3、品质改善时需用；
3、材料去向要清晰：
不是所有的材料都能组装出成品，中途分流的材料要有合理的理由，分流的数量要补回，否则生产计划就无法达成。材料管理时需注意：
1、非正常生产所需的材料，尽量从仓库领取，而不是从制造现场取得；
2、作《材料去向清单》，实施现场材料管理追踪；
3、当日不良当日清理；
4、及时记录与销去不一致生产单位之间转用材料的数目；
5、制定相应奖惩制度，防止人为遗失、损毁材料；
6、改善材料保管与作业环境，防止盗窃与天灾的发生；
4、副料管理要清晰：
缺少副料，生产一样无法进行，副料的好坏不仅直接影响着品质，它在成本中也占据着一定比例。管理时需注意：
1、指定专职管理人员，负责申请、领取、保管、派发、统计等工作；
2、额定单位用量；
3、分门别类保管好；
4、定期统计台帐，寻找规律；
5、简化领取手序；
6、励行节约为本的原则；
7、完备报废手序；
5、不良品退回要确认：
现场不良品退回时一定要请品管人员确认OK，并签名后，方可退回。
6、搬运方式要讲究：
搬运作业需要遵循下列一些基本原则：
1、机动性原则，既保持随时能够搬动的状态；
2、自动化原则；
3、避免等待与空搬的原则；
4、缩短移动途径的原则；
7、材料摆放要整齐、清晰。
8、盘点时候要认真。
9、不用的时候储存好。
10、报废大笔挥不得。
11、追加工、选别要有品管签核的样品。
12、当天下班时材料要归位。
13、算准在线库存量。
14、特殊材料，特别管理。
15、特采不慎是自杀。
16、申领手续要齐全。
17、早早反馈不良情报。
四、设备管理：（略）
质量体系文件的编写及应注意的问题
一、质量体系文件的编写
1.质量体系与顾客的关系;
2.质量体系文件的构成;
3.质量体系文件的重要性
3.1 文件的作用
3.2 标准对文件的要求;
4.质量体系文件化的原则
4.1 编写原则:写出要做的
4.2 执行原则:做到所写的
4.3 记录原则:记录其结果
4.4 纠正原则:纠正其错误
5.质量体系程序及其基本内容
5.1 程序文件
5.2 程序的基本内容
6.质量体系程序文件编写要求
6.1 基本要求……
7.格式要求
7.1 批准
(1)程序名称、编号
(2)版本号、生效日期
(3)编写、审批、批准(签名)
7.2 篇眉
(1)公司名称(简称或者商标)
(2)编号与名称
(3)版本号、本页修改号
(4)第几页,共多少页
7.3 正文
(1)目的:说明为什幺开展该项活动
(2)范围:说明活动涉及的范围(产品、项目、部门……)
(3)职责:说明活动的策划与执行人员的职责与权力;
(4)定义(术语):解释活动涉及的特别术语;
(5)程序(步骤):逐步描述活动的要求;
(6)参考文件:列出活动用到的文件
(7)记录:列出开展活动(执行程序)形成的活动记录;
(8)流程图:画出执行该程序的逻辑说明图示;
7.4 其它
(1)修改记录
(2)会审记录
(3)其它说明与提示等
8.ISO9001:2000要求的形成文件的程序及权责划分
附页一
9.作业指导书综述
9.1 概念
9.1.1定义:是程序文件的支持文件,又是程序文件的一部分,在程序招待过程中对操作者起到指导作用,是操作者
实施操作的根据.通常分下列几类:
(1)生产施工作业指导书,如下料工艺
(2)体系运行中需要的细则、规程、制度、准则,比如国内合同评审细则等.
(3)检查、评价工作招待情况的准则、标准.
(4)技术规范、法令、标准.
9.1.2 是保证生产工序实现并得到操纵的手段,比如
(1)进度操纵计划表
(2)网络计划
(3)分部工程施工方法及技术措施
(4)设备操作说明书
(5)工艺流程表
(6) 质量检验评定表
9.1.3 是程序文件的说明补充、全面阐述.
9.1.4 作业指导书描述的内容是能够以程序文件的形式进行规定的,二者之间没有严格的界限.
9.2 分类
9.2.1 生产操作类
9.2.2 质量验证标准
(1)企业各类检验标准
(2)各类检查、验证指导文件
9.2.3 质量程序运作细则
是程序文件的支持性文件,也是程序文件的子程序,它较全面地表述一项工作如何开展.这类文件与体系标准有对应关系.比如:
(1)管理职责
各部门岗位责任
管理评审方法、计划
二、企业编制体系文件时应关注的几个话题
1.文件的作用
2.文件化适度
3.体系文件的特征
3.1 法规性
3.2 唯一性
3.3 适用性
4.典型的体系文件层次架构
5.体系文件的基本要求
5.1 系统性
5.2 协调性
5.3 唯一性
5.4 适用性
6.体系文件的编制或者修改与补充
6.1 文件没有统一的形式要求
总结：
质量管理是一个永恒的话题，一个企业有质量才有明天的道理大家都懂，关键在于如何做好质量管理，应该更确信的说是企业对提高产品与服务品质的坚持，全心全力地把产品做得更好，处处为顾客着想，“以质取胜”才是每个公司立于不败之地的法宝。品质是永无止境的追求，全员参与，全员改善，把每一个策略做对，把每一件事做好，这就是对品质负责。公司的每一个部门，自市场、研发设计、采购、物管、生产、检验、出货、售后服务，每一个环节要有效地做好品质管理，请大家一起重视品质，学习品质管理，由于：品质，是企业未来的决战场。
另一介绍中小型企业管理之专题文章<谈中小型企业管理之十大要点>已出台,请与作者联系免费索取.
公司员工培训管理制度手册
公司员工培训管理制度手册 1、目的： “人人受培训，人人做培训”使公司成为学习型的氛围。。 2、适用范围： 适用于公司总部及各分公司。 3．责任： 3.1人力资源行政部 负责组织跨部门培训通知的发放、年度培训计划的统计、月度培训计划的统计、培训签到表的收集、培训效果的跟踪。 主要负责公司员工基本素质的培训。 3.2各部门 负责本部门人员内部的培训（含本部门培训通知的发放）、负责组织本部门的人员参加其他部门培训，主要负责本部门人员内部技能培训。 4．规定 4.1培训方针 -培训的目标是让公司员工形成学习氛围！ 4.2培养目标： -建立司人才梯队，培养适合本公司的优秀人才。 4.3培训学时要求 -本公司每人每年接受培训时间不少于40个学时。 -各部门管理给本部门或其它部门的总培训时间（小时）要求：
4.4 培训方式 -在职在岗培训。 -工作指导：列出完成工作步骤或计划，通过培训者演示、讲解或沟能，让受训者按计划步骤执行。 -课程培训：聘请内部讲师或外部讲师进行的培训。 -外派培训：参加外部培训机构、院校等组织的培训,参加外部培训的员工必须经过总经理批准方可。 -课程学习：员工通过参加公司规定的培训课程（教材）的学习，系统地掌握职位所要求的知识和技能。 -案例分析、讲论：是员工学习的一种重要方式，员工应根据课程要求参与基于课程案例讨论。 -网络教学培训：主要运用时代光华培训资源进行培训。 4.5 培训计划 -各部门每月于26日前将本部门下月培训计划以电子表形式发给人力资源行政部文员处。 -月度培训计划由人力资源部统一集中后，再发给各个部门主管，最迟不得超过当月最后一天。 4.6 培训实施 -各部门应严格按计划进行，若没有完成当月的培训计划的应注明必要原因，并交副总经理、总经理审核。 -部门内部培训，由各部门自行按公司统一培训通知模板发放培训通知，并自行组织培训，自行组织员工进行考试。 -跨部门培训由人力资源部统一组织安排培训。 4.7 培训结果实施 -培训效果以试卷考试为主，每次培训必须有培训试卷，参与者培训考试每次不合格者扣当月绩效分数5分，合格分数大于等于80分。小于80分则为不合格。其扣分由部门主管直接在当月绩效考核表中扣除。 -每次试卷总分数为100分，试卷分值及个人评分应为整数（平均分数除外），无小数点分数。 -受训者考试得分在95分以上者，每次加绩效分数2分。
(完整版)企业管理培训手册
(完整版)企业管理培训手册 一、概述 本手册旨在为企业提供全面的管理培训指南，帮助员工提升管 理能力，提高团队协作效率。通过系统的培训计划和实用的管理技巧，企业将能够更好地应对日常运营中的挑战，提升整体业务绩效。 二、培训内容 1. 领导力培训 - 高效领导的关键要素 - 发展个人领导力的方法 - 团队领导力的提升 2. 沟通与协作 - 构建良好的沟通渠道 - 提升沟通技巧 - 增强团队协作能力 3. 时间管理 - 理解时间管理的重要性
- 制定优先级和目标 - 提高工作效率和时间利用率 4. 问题解决与决策 - 分析问题的技巧和方法 - 制定有效决策的流程 - 解决复杂问题的策略 5. 绩效管理 - 设定合理的绩效指标 - 有效评估员工绩效 - 激励和奖励优秀表现 6. 团队建设 - 增强团队凝聚力和归属感- 打造高效团队文化 - 发现和培养团队的潜力三、培训形式
- 线下培训课程：由专业讲师进行面对面授课，提供实践案例和团队活动。 - 线上培训平台：通过在线研究平台提供的课程和资源进行自主研究和交流。 四、培训计划 第一阶段：基础知识培训（2个月） - 领导力基础 - 沟通与协作技巧 - 时间管理方法 第二阶段：实战训练（3个月） - 问题解决与决策案例分析 - 绩效管理实践 - 团队协作演练 第三阶段：个人发展（1个月） - 自我反思与反馈 - 职业规划与目标设定 - 领导力发展计划
五、培训评估与反馈 - 培训结束后，将进行培训效果评估，了解培训效果和员工反馈。 - 培训部门将根据评估结果进行调整和改进，以提供更优质的培训服务。 以上为企业管理培训手册的简要内容和培训计划。详细内容将在实际培训过程中提供。希望本手册能为企业提供有益的指导，并积极促进员工的个人和团队发展。 请注意： 以上内容仅供参考，具体培训计划和内容根据企业实际需求进行调整和定制。
培训管理手册
培训管理手册 一、引言 本培训管理手册旨在为公司内部培训管理工作提供指导和规范，以确保培训工作的高效性和有效性。本手册适用于公司全体员工，包括管理层、培训师和培训参与者。 二、培训目标 1. 提升员工的专业能力和技能水平。 2. 培养和发展员工的领导能力。 3. 增强员工的团队合作意识和沟通能力。 4. 提高员工的工作效率和生产力。 5. 培养员工的创新思维和问题解决能力。 三、培训计划 1. 需求分析：定期进行员工培训需求调研，了解员工的培训需求和意愿。 2. 培训策划：根据需求分析结果制定培训计划，包括培训内容、培训方式、培训时间和培训地点等。 3. 培训资源准备：确定培训师资和培训资源，确保培训师具备相关专业知识和丰富的培训经验。 4. 培训宣传：通过内部通讯、电子邮件、企业内部网站等渠道宣传培训内容和培训时间，提高员工的参与度。 5. 培训实施：按照培训计划进行培训，确保培训内容的全面性和系统性。
6. 培训评估：对培训效果进行评估，收集员工的反馈意见和建议，以便改进培 训质量。 四、培训评估 1. 培训效果评估：通过培训后的测试、考核或实际工作表现来评估培训的效果。 2. 培训满意度评估：通过员工满意度调查来评估培训的质量和满意度。 3. 培训成本效益评估：通过比较培训成本和培训效益来评估培训的成本效益。 五、培训记录与档案管理 1. 培训记录：对每一次培训活动进行详细记录，包括培训内容、培训时间、培 训地点、参与人员等。 2. 培训档案管理：建立员工培训档案，包括员工的培训记录、培训证书和培训 评估结果等。 六、培训师资培养 1. 培训师选拔：根据培训师的专业知识和培训经验进行选拔。 2. 培训师培训：定期组织培训师培训，提升培训师的培训能力和教学技巧。 3. 培训师评估：定期对培训师进行评估，确保培训师的教学质量和培训效果。 七、培训费用管理 1. 培训预算：根据公司的财务预算制定培训费用预算。 2. 培训费用审批：对培训费用进行审批，确保培训费用的合理性和有效性。 3. 培训费用核算：对培训费用进行核算和管理，确保培训费用的使用情况符合 预算要求。
培训管理手册
版本：A 培训管理手册 （分子公司管理人员适用）
培训管理手册（分子公司管理人员）版本号：A 修改记录
目录 第一章总则 (5) 第二章培训的机构和责任 (6) 第三章培训的内容和类型 (8) 第四章培训方式 (11) 第五章培训工作流程 (12) 第六章基础知识培训 (15) 第一节通用基础知识培训 (17) 第二节专业基础知识培训 (18) 第七章专业知识培训 (20) 第一节公司级培训 (21) 第二节分子公司内部培训 (22) 第八章培训流程图 (23) 第九章各种附件 (28) （一）培训需求调查表 (28) （二）员工培训需求调查表 (29) （三）公司培训计划表 (30) （四）年度培训计划表 (31) （五）培训实施方案 (32) （六）培训费用申请表 (33) （七）培训课程表 (34) （八）培训前置工作检核表 (35) （九）培训现场执勤人员注意事项表 (36) （十）培训签到表 (37) （十一）培训工作评价表 (38) （十二）培训课程心得报告 (39) （十三）员工培训考核成绩单 (40)
（十四）培训总结报告表 (41) （十五）员工培训记录单 (42)
第一章总则 第一条目的： 本手册旨在通过对培训过程中关键内容的明确阐述，指导xxx有限公司（以下简称公司）培训工作的有序开展，保证培训目标的顺利实现，达到提升分子公司内部人员素质和能力水平，为公司的发展培养和储备人才，从而提高公司市场竞争能力的目的。 第二条适用范围 本管理手册适用公司所辖分子公司管理人员，即分子公司总经理、副总经理、各职能部门管理人员及单店经理、前厅经理、厨师长在公司内部的培训。 第三条手册的更新 年度内内容调整以补充文件形式发布，补充文件要求进行编号管理，发放范围及发放回收管理与手册管理相同。 手册每年更新一次，年度更新时应将年度内补充文件分类归并到手册各章节。第四条本手册与《员工培训体系设计方案》的关系 本手册是在《员工培训体系设计方案》的框架内，针对分子公司管理人员的编制的管理手册。对于培训经费管理、培训出勤管理、培训师资管理的规定可以参见《员工培训体系设计方案》的第八、九、十章。
公司员工培训管理操作手册
公司员工培训管理操作手册 公司员工培训管理操作 手册 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N] 1.总则 1.1.制定本制度目的与范围 1.1.1.目的：为提高员工业务水平和技能，满足公司发展需要、并使培训操作过程 规范化、系统化，特制订本手册 1.1. 2.适用范围：公司全体员工的培训工作。 1.2.相关定义 1.2.1.培训：为提高员工业务技能，开拓思路而进行的有目的训练。包括内部培 训，外派考察、各种展览会、技术研讨会、外聘讲师来公司进行培训、外培机构的专业知识技能培训。 2.培训组织管理 2.1.公司培训委员会由集团执行董事、人力资源部经理、培训主管组成，职责如下： 负责制定全集团培训与开发工作的规章制度、战略规划和年度计划； 负责审阅公司各部门培训计划。 对所有员工培训工作的最终处理权。 2.2.人力资源部工作职责： 统筹调配全集团的培训资源； 培训项目的组织与实施； 培训项目的开发与管理，包括课程管理，需求分析，培训效果评
估； 对全集团年度培训工作进行总结表彰； 对参加培训人员的资格评议、考核、管理； 职员职业生涯规划； 开发并评估培训课程； 进行培训需求调查，培训效果评估； 进行培训的登记存档。 培训公司的内部培训师队伍与管理。 2.3.各部门负责人职责 负责本部门培训工作的整体组织及监督管理； 负责本部门的培训计划制定，课程开发、评估，课件制作与讲授； 负责本部门的培训需求调查，培训效果评估，并及时向人力资源部反馈。 配合人力资源部对本部门人员的培训资格、培训师资格评议、考核、申诉； 配合人力资源部培养公司内部培训师队伍。 3.培训内容 3.1.新员工引导培训： 企业介绍、企业发展史、企业文化、企业相关制度、工作流程等相关内容； 3.2.基础岗位技能培训（胜任现状需要的）： 各类各级岗位需掌握的应知应会知识和技能； 3.3.员工发展培训 对公司优秀员工或提拔对象的培训，旨在于培养公司的管理队伍和骨干力量。 3.4.骨干岗位技能提升课程（胜任未来需要的）： 根据科技、管理等发展动态，结合企业发展目标和竞争战略做出培训分析后确立的动态培训课程； 4.培训形式 4.1.内部集训：指公司内部策划举办的各类培训；
保利物业培训管理手册
保利物业培训管理手册 保利物业是中国知名的物业管理公司，拥有多年物业管理经验和丰富的管理经验。为了提升员工的管理水平和服务质量，保利物业充分意识到培训管理的重要性，制定了《保利物业培训管理手册》。 一、培训目标和原则 《保利物业培训管理手册》详细阐述了培训一系列目标和原则。其中，培训目标主要包括提高员工的服务意识和管理水平，增强员工的自信心和能力，提升公司整体的品牌形象和美誉度。培训原则主要包括实用性原则、针对性原则、综合性原则、自主性原则等。通过明确的培训目标和原则，有助于更好地为员工制定培训方案和提升培训效果。 二、培训内容和形式 《保利物业培训管理手册》明确规定了培训内容和形式。培训内容包括专业技能、个人素质、岗位操作等方面，其中专业技能包括：物业法律法规、物业市场与品牌营销、物业服务与管理、物业金融与财务管理等；个人素质包括：专业形象、沟通技巧、团队协作、客户服务等；岗位操作包括：保安、保洁、绿化、维修等。同时，针对员工的不同需求和特点制定不同的培训方案，既可以是理论培训，也可以是现场观摩和操作规范等，使员工能够更好地掌握所学内容，提升实战能力和服务水平。
三、培训管理体系 《保利物业培训管理手册》详细阐述了培训管理体系，包括培训计划、培训组织、培训实施、培训反馈、培训评价等方面。通常情况下，定期组织全员或局部员工进行培训，保持员工的专业能力，提高公司的竞争力和服务品质。为了保证培训效果，培训后的反馈和评价也很重要，通过员工的反馈意见和评价结果来及时调整培训内容和形式。 四、培训经费和时间 《保利物业培训管理手册》明确了培训经费和时间，必须纳入公司年度预算，并根据实际需求及时调整。培训时间必须有计划和安排，避免干扰员工的正常工作和服务。 五、培训效果评估 《保利物业培训管理手册》规定了培训效果评估，对员工的培训效果进行评价，为进一步提高培训质量提供依据。 总之，《保利物业培训管理手册》的制定旨在提高员工的服务水平和管理能力，不断提升公司的整体服务品质和竞争力。坚持培训管理体系并严格执行，为未来的发展和稳定提供了更加有力的保障。
公司培训管理手册
公司培训管理手册 第一章总则 第二章新进员工职前培训 第三章外部培训规定 第四章培训纪律指引 第五章附则/员工培训合同 注：作为顾问项目策划,模块+应用之人事管理方法程序,运用简明扼要的流程图式,对接当前操作和实行必要的修正与增删,更好地为HR管理提供合适传导与驱动操作的效果; 培训管理办法 第一章总则 第一条目的：为提高员工素质,满足公司发展和员工发展需求,创建优秀员工队伍,特修订本办法; 第二条适用范围：本办法适用于集团本部全体人员; 第三条培训的总体目标： （一）通过培训不断提高员工的知识水平、工作能力和能动性,把因员工知识、能力不足和态度不积极而产生的人力成本浪费控制在最小限度,使员工达到自我实现的目标; （二）为企业发展提供合格的管理人员、专业人员和作业人员;第四条培训的职责 （一）公司领导：培训计划的审批; （二）人力资源部：
1、举办公司公共培训课程； 2、拟定、呈报公司年度、月份培训课程； 3、拟定、修改培训制度； 4、上报公司在职教育培训的实施成果和改善方案； 5、组织编撰公共培训教材； 6、审议培训计划； 7、检查、考核培训的实施情况； 8、审查、办理全公司外派培训人员； 9、拟定各项培训计划费用; （三）各部门： 1、提出本部门培训需求,汇总呈报年度培训计划； 2、制定、修改专业培训规范； 3、确定部门内部讲师的人选； 4、举办内部专业培训课程及上报有关实施成果； 5、编撰专业培训教材,送人事行政部备案； 6、检查本部门专业培训成果; 7、协助人力资源部进行培训的实施以及异常情况的跟踪; 第五条受训员工的权利和义务 （一）经批准参加培训的员工有权利享受公司提供的待遇;（二）在培训活动对其工作不产生重大影响的前提下,被指定参与培训的员工有义务参加培训并坚持到结束,达到培训要求的效果; （三）培训结束后,员工有义务把所学知识和技能运用到工作当
试用期新员工培训管理制度手册7篇
试用期新员工培训管理制度手册7篇试用期新员工培训管理制度手册篇1 一、培训目的： 1、规范新员工试用（见习）期管理，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范； 2、为新员工规范加强指导与考核 3、加强对指导人的考核和激励，提高指导人的团队意识和带队伍的能力。 二、适用范围 本制度适用于公司试用期或见习期的新员工及其指导人。 三、名词解释 1、试用（见习）期：根据岗位性质和工作表现，时间一般为一至三个月。 2、试用期主要针对从社会招聘的新员工。 3、见习期主要针对从大专院校招聘的应届毕业生，见习期满一个月转为试用期。 四、培训方式： 1、脱岗培训：由人力资源部和相关部门制定培训计划和 2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。 五、各部门职责： 1、人力资源部负责统一规划、指导各部、室的新员工和入职培训工作，制度培训规范、流程和相关表格；负责审查、考核各部门的培训计划和实施情况，并协助 2、各部、室负责组织、推动新职员专业培训，负责本部门新员工入职后培训全过程的协调管理，并协助部门具体实施职员的“以师带徒"岗位培训。 六、新员工三级培训体系
新职员培训贯彻三级培训体系制度，即综合培训、专业培训及“以师带徒"岗位培训。 综合培训……新员工入职综合培训 专业培训……、各部、室专业培训 岗位培训……、以师带徒岗位培训 培训程序： （一）一级培训（综合培训） 1、人力资源部组织一级培训（综合培训） 1）企业概况：公司 2）员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等； 3）入职须知：入职程序及相关手续办理流程； 4）财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用； 5）安全知识：安全生产培训，进行安全生产的常识讲解及紧急事件 8）观看新员工职业化教程，培养新员工的职业生涯设计能力，以便在今后的工作中能合理规划个人的发展。 9）新员工考试。考试合格后进行岗前技能培训，不及格的要补考。 2、培训组织流程 （二）二级培训（专业培训） 1、由各部、室负责组织二级培训即专业培训 2、培训内容：区分不同的专业实施 营销部门：基础知识及产品技术、公司产品及市场情况、产品业务培训、标书制作、商务培训、专业销售技巧、客户心理、客户拜访、宣读技巧、综合实习、答辩等。 客服部门：电信基础知识及 3、培训组织流程（参见综合培训） （三）岗位培训：即针对个人具体岗位的“以师带徒"培训。 1、岗位培训流程 2、部门负责人安排新职员的工作岗位，指定新职员“师傅"（以
培训管理手册
培训管理手册June 8th, 2022, what a day of hard work.
XX网络培训管理手册 1总则 培训是企业发展的有利支持,是企业对员工的一种重要激励手段,是企业挖掘自身资源的有效方法,是企业文化的有机组成部分,是企业建立人才储备的必选之路,是企业人力资源开发不可替代的核心途径及方法,是推动企业管理变革,提高企业管理水平的重要手段,是提升企业竞争力的有效途径及企业持续竞争力的“推动器”,是企业风险最小、收益最大的战略性投资方向与储备; 总公司培训发展部为了科学、合理、有序、长效在XX全网络做好培训工作,特编制此管理手册,为培训的开展提供有力的基础支持; 培训目的 1通过培训使员工熟练掌握自身岗位应具备的各种知识和能力,达到准确、高效做好本职工作的目的； 2通过培训调动和激发员工不断学习的积极性,挖掘员工内在潜力及创新精神和思维,提高企业人才的竞争力； 3通过培训满足并提升员工自身价值与需求,培养人才,激励人才,提升人才,在拓宽员工职业发展通道的同时为企业发展提供必须、合适及充足的人才储备； 4通过培训给企业各项新的方针、政策及业务提供有力支持,使各级单位、部门及员工在准确理解的同时能及时有效实施并达到企业目标;
公司现状 根据公司发展目标和经营状况,我公司目前处于飞速发展阶段,公司员工队伍存在着以下几个特点： 1从业人员服务意识及服务技能不高,不能适应XX高速发展的现状； 2各级给各类人才专业技能熟练度不高,大多没有进行专业及系统的培训； 3人才员工缺少培训,员工发展空间受限,导致人员流动性大、易流失； 4人才知识结构不合理,与企业发展对人才的要求差距较大； 5基层管理人员管理方法及手段简单,匮乏,管理能力急待提高； 6各种专业及复合型技能人才缺乏,制约网络进一步发展； 7中高层管理人员较少参加外部培训,学习动力不高,利用外脑补充新的知识及能力的程度不够,管理理念及思路有待拓展提升； 为此加强企业培训工作,丰富各级各类人才知识结构,提高人才专业技能及能力,培训一批有敬业精神,勇于承担责任和义务,有先进管理理念、思路和管理能力,有良好网络整体观念及战略眼光的复合型人才成为当下XX企业培训工作的重中之重; 适用范围及对象 XX速递全网络：总公司各职能部门、各管理区、转运中心、省会公司、独立网点及分部的各级各类单位及员工均要遵守此培训管理手册的规定；
培训管理手册
培训管理手册 培训管理手册 1、培训管理手册目的： 本培训管理手册旨在确保公司的培训活动有效进行，提高员 工的专业能力和工作表现，并促进组织的整体发展和竞争力。 2、培训目标： a：提供员工所需的专业知识和技能，以提高其工作绩效。 b：培养员工的领导才能和解决问题的能力。 c：增强员工对公司战略目标和核心价值观的理解和认同。 d：促进组织内部沟通和协作能力的提升。 e：支持员工个人发展和职业生涯规划。 3、培训策略和计划： a：定期进行员工培训需求分析，以确定培训的重点和方向。 b：结合公司战略目标和业务需求，制定年度培训计划。 c：根据不同岗位和职级的需要，设计并开展相应的培训活动。
d：考虑员工的学习方式和偏好，选择合适的培训方法和工具。 e：定期评估培训效果，对培训计划进行不断改进和优化。 4、培训组织和管理： a：设立专门的培训部门或委托专业培训机构进行培训。 b：招聘和培养具有培训背景和经验的培训师和讲师。 c：确定培训责任人，负责培训计划的执行和监督。 d：确保培训活动的质量和效果，制定培训评估标准和流程。 e：建立培训档案，记录员工的培训情况和学习成果。 5、培训资源管理： a：分配适当的培训预算，保证培训活动的正常进行。 b：确定内部和外部培训资源，可以包括内部培训师、外部 专家和培训机构等。 c：进行培训设施和设备的准备和管理，确保培训场地和设 备的安全和舒适性。 d：根据培训计划和需求，预订和安排培训资源的使用。 6、培训评估和反馈：
a：建立培训评估机制，包括培训评价和效果评估等。 b：收集员工对培训活动的反馈和意见，不断改进培训内容 和方法。 c：追踪员工的培训成果和应用情况，评估培训的实际效果。 d：将评估结果用于改进培训计划和策略，提高培训效果和 满意度。 7、法律名词及注释： a：劳动法：为保护劳动者的合法权益，规定了雇佣关系的 基本原则和雇佣双方的权利义务。 b：培训协议：确立员工参加培训的权利和义务，明确培训 目标、内容、方式和费用等。 c：知识产权：指创造性的智力成果，包括专利、商标、著 作权、商业秘密等。 d：培训报销政策：规定员工参加培训后的费用报销流程和 标准。 本文档涉及附件： 1、培训需求分析表格 3、培训效果评估问卷
培训管理操作手册范文
培训管理操作手册范文 培训管理操作手册 一、概述 培训管理操作手册是为了规范公司的人力资源管理，提高员工培训的效率和质量，增强企业的核心竞争力而编写的。本手册旨在明确培训管理的流程和操作方法，为人力资源部门和相关岗位提供指导和帮助。 二、培训计划制定 1、根据公司的战略目标和员工的绩效评估结果，确定培训的需求和 重点。 2、与各部门经理沟通，了解员工的培训需求，制定初步的培训计划。 3、结合外部培训资源，如培训机构、专家等，设计具体的培训课程 和内容。 4、确定培训的时间、地点和参与人员，编制详细的培训计划。 5、将培训计划提交给上级领导审批，并根据反馈进行修改和完善。 三、培训实施与管理 1、根据培训计划，组织相关人员进行培训。
2、为培训师提供必要的支持和协助，确保培训的顺利进行。 3、负责培训过程中的学员管理，包括签到、考核、颁发证书等。 4、记录培训的过程和结果，整理成报告，提交给上级领导。 四、培训评估与改进 1、在培训结束后，对培训的效果进行评估，包括学员的满意度、知识技能的掌握程度等。 2、根据评估结果，分析培训中的优点和不足，提出改进建议。 3、针对评估结果和改进建议，与培训机构和培训师进行沟通和反馈，共同改进和完善培训课程和内容。 五、附件 本手册附带了相关的表单和文件，如培训计划表、培训签到表、培训评估表等，以便更好地进行培训管理和操作。 六、总结 本手册是公司培训管理的规范和指导，旨在提高培训的效率和质量，增强企业的核心竞争力。人力资源部门和相关岗位应认真遵守本手册的规定，确保培训管理的规范和有效。应根据实际情况和需要进行调整和完善，以适应公司的发展需要。
管理培训生——学习手册
学习手册 XXXX2012年管理培训生培养项目 XXXX 2012-2-28
欢迎辞 各位亲爱的学员： 大家好！欢迎加盟XXXX！ 在此，我对你们即将由学子转为职业人士表示热烈祝贺！希望你们能够在XXXX展翅高飞，踏上人生新里程！ 在座的各位，你们都是XXXX通过层层筛选选拔出来的优秀人才，是XXXXX未来的管理者和希望所在。在你们职业生涯即将开始的日子里，我对你们有以下三点建议：第一、志存高远，胸怀格局。各位带着梦想而来，脸上写着自信，身上洋溢着激情。因此，我丝毫也不怀疑，你们的志向和抱负。但是，我更希望的是：在这个到处弥漫着投机和浮躁的时代里，你们能够永远坚守着自己的梦想，不因名利迷失自我，永远志存高远，心怀格局。志存高远，不仅指具有成就伟业的鸿鹄之志，也包括能在平凡的工作中发现工作的价值和意义；胸怀格局，要求我们不仅能看到眼前的利益，更能有超越常人的视野，看到更为长远的收益，并懂得付出与取舍。 第二、秉持信念，脚踏实地。成功没有捷径，唯有秉持信念，脚踏实地地走好每一步。作为管培生，你们入职后都将从基层做起，我希望你们不要小看这一段经历，要知道期间，你所养成的工作习惯和职业素养决定的是你未来的职业高度。在XXXX我们为每一位“想做事、能做事、做成事”提供广阔的发展空间，所以你完全不用担心自己会被埋没。目前，XXXX拥有419名主管级以上管理人员，这些人中的大多数都是从基层成长起来的。 第三、转变角色，内外兼修。职场和校园相比，有着完全不同的生态环境，作为新人必须内外兼修，持续学习，才能快速的成长一名出色的职场人士。首先，要苦练内功，创造“个人品牌”，打造核心竞争力。职场上的事情很多，如果你的工作别人无法替你完成，那么你就成功了一多半。其次，要加强个人品德修行，在XXXX我们的用人理念是：“有德有才破格重用，有德无才培养使用；有才无德限制使用，无才无德坚决不用”。 最后，预祝本次“爱在XXXX、新生接力”计划取得圆满成功，祝愿各位在XXXX公司的职业梦想能顺利实现！
人才培训管理手册
浙江洁丽雅纺织集团有限公司 人 才 培 训 管 理 手 册 办公行政中心 洁丽雅学院 2010年10月19日
第一条培训工作需遵循集团发展要求，打造具有洁丽雅特色的专业化、职业化的人才队伍。 第二条立足洁丽雅发展模式,以符合集团战略发展和组织业务能力提升为培训的原则。 第三条本制度适用于集团总部所有培训活动的规划、实施、效果评估等工作。 第四条培训的组织与类别 1、新员工培训：指新员工在试用期间须接受的入职培训，包括集团的集中培训和部门的专业培训。 2、集团入职培训的内容包括：企业文化、员工守则、产品和技术以及管理制度等。 3、部门实施的入职培训,其内容包括：部门的主要职能和责任、规章和制度、岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导。 4、公司为更新或扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务准备、增进工作效率所组织的各项培训（含研讨会、论坛、培训班)，如外派培训、出国考察和培训、委托培养、战略性培训等。 5、培训费用按照不同的类别，由企业和个人分担： 注：K-知识 A-态度 S-技能 H—习惯；公司培训重点为K、S、H类,注重培训内容的实用性。
第五条经与业务部门深入沟通后,制定年度培训计划。并经集团总裁批示后执行。 第六条培训费用的预算、分配与管理 1、年度培训费预算一般不得低于公司上年销售收入的2‰. 2、预算经与财务部门沟通协商后，洁丽雅学院结合各中心、下属公司报总裁批准，并将培训计划和预算报公司财务部门备案。 3、计划内的培训费用，依照财务流程批准开支，由财务部门担负审核责任。洁丽雅学院监督费用的使用方向和使用效果。 4、费用分配的原则：知识、技能培训是重点；业务部门、创造性部门的培训优先于服务部门、事务性部门；干部、专业骨干培训重于一般员工培训;上年度关键绩效领域发生重大不良事件且有能力不足因素的,应当首先满足该项目的培训。 第七条公司为员工建立个人培训档案，其中包括：参加培训的登记/签到表、获得的各类证书复印件、各类培训资料目录、内部考试试卷、各类竞赛获奖证书等。 第八条公司年度培训计划外的需求按以下程序处理： 1、涉及个人的培训需求和费用，由个人提出申请,经领导逐级批准后实施. 2、属于公司业务急需的，经个人申请批准后列入培训计划的,费用由公司支付。 3、属于个人发展，但与公司业务相关的，经个人申请批准后,可列入培训计划，费用先由个人支付，完成学业后凭相关证书或证明报销。 4、与公司业务无关，纯属个人爱好或兴趣，费用由个人支付,公司不予报销,且不得占用工作时间。 5、涉及部门的培训需求和费用，由部门提出申请批准后实施。 第九条培训资源包括内部培训师、培训教材、培训设施设备、培训信息系统、培训经费等。 第十条讲师的来源包括各级干部、业务骨干或技术尖子、各职能中心的业务骨干，技术或研发部门的技术尖子等。 第十一条内部培训师分为公司级兼职讲师和部门级讲师. 1、凡担任集团统一组织的培训课程(包括：新员工培训、各级干部培训、培训专案、培训班、培训解决系列等）的讲师为兼职讲师。公司级兼职讲师由洁丽雅学
项目管理培训手册模板
项目管理培训手册模板目录 1.介绍 项目管理的定义和背景 本手册的目的和目标 2.关键概念 项目 项目管理 项目管理生命周期 3.项目管理过程 项目启动 项目策划 项目执行 项目监控与控制 项目收尾 4.关键技能与工具 沟通与协作 时间管理
风险管理 范围管理 成本管理 质量管理 资源管理 5.项目管理实践 建立项目团队 制定项目计划 监督项目进展 解决问题与冲突 与利益相关者合作 完成项目交付 6.项目管理工具 甘特图 WBS（工作分解结构）里程碑图 干系人分析 风险登记册 成本估算表 问题日志
冲突解决模型 会议议程和纪要 7.项目管理案例分析 案例A 案例B 案例C 8.总结与结论 项目管理培训的重要性 提升项目管理能力的建议 9.参考资料 介绍 项目管理的定义和背景 项目管理是一种以目标为导向的组织方式，通过有效的规划、 执行和控制，以达到项目预期的成果和目标。项目管理在各个领域 都得到了广泛应用，帮助组织实现更高效的工作流程和更好的绩效。 本手册的目的和目标
本手册旨在提供一个全面的项目管理培训指南，帮助项目管理人员和对项目管理感兴趣的人了解项目管理的关键概念、流程和工具，以及提升他们在项目管理方面的技能。 关键概念 项目 项目是有明确目标和截止日期的临时性工作，由一系列相关任务组成，需要协调和管理以实现预期的成果。 项目管理 项目管理是一种系统性的方法，用于规划、组织、执行、监控和控制项目，以达到项目预期目标，并在既定的范围、时间、成本和质量限制内完成。 项目管理生命周期
项目管理生命周期包括项目的启动、策划、执行、监控与控制以及收尾阶段。每个阶段都有独特的任务和目标，以确保项目的成功完成和交付。 项目管理过程 项目管理过程涵盖了项目的各个方面，包括项目启动、策划、执行、监控与控制以及收尾阶段。在每个阶段，项目经理和团队需要完成特定的任务和活动。 项目启动 项目启动阶段是确定项目目标和可行性的阶段。在此阶段，需要明确项目的目标、范围、利益相关者和项目管理计划。 项目策划 项目策划阶段涉及制定项目计划和资源安排。在此阶段，需要制定项目的范围、时间、成本和质量计划，并确定所需的人力和物力资源。
公司培训管理手册
公司培训管理手册编制：人力资源部
公司培训管理手册 目录 第一章总则 第二章培训管理职责与权限 第三章培训计划与预算 第四章培训内容与形式 第五章培训实施与评估 第六章培训纪律与总结 第七章附则
第一章总则 一、目的为了建立和健全人力资源开发与培训管理制度，有计划地组织员工参加培训，不断地提高员工的职业化水平与岗位技能，满足企业经营发展的需要。 二、理念创建学习型组织是企业持续性实现价值的唯一途径，人力资源培训与开发应引导员工做好个人职业发展规划，并负责为员工创造学习环境和机会，为战略服务。 三、适用范围本制度适用公司全体员工。 第二章培训管理职责与权限 一、人力资源部的培训管理职责与权限 1、建立并不断完善企业培训管理制度及流程。 2、负责进行企业年度培训需求调研。 3、制订企业年度培训计划及预算，报行政副总审核，经总经理批准后执行。 4、依据审核通过的年度计划及预算开展培训工作并进行培训费用管理。 5、负责建立并不断完善员工培训档案。 6、负责进行企业的培训管理。 7、负责对各部门培训计划及预算的规划、管理和组织实施。 8、负责组织本企业内训师队伍的建设与管理。 三、各部门的培训管理职责与权限 1、部门经理是本部门培训第一负责人，是本部门员工的教练和培训师。 2、部门经理负责本部门的培训需求调研、培训的评估与跟进。 3、制订本部门年度培训计划和费用预算。 为做好各部门培训工作和协调培训事宜，各部门均须设立兼职培训联络员1人，协助部门经理开展培训工作，及时向人力资源部汇报培训信息变更情况。 4、依据审核通过的年度计划及预算组织实施部门岗位培训，同时进行培训费用管理。 5、负责部门年度培训工作总结、分析及效果评估。 6、按月向人力资源部提交培训工作报告。 7、建立并不断完善部门培训档案。
项目管理培训手册
项目管理培训手册 第一章：项目管理概述 项目管理是指在特定的资源限制下，通过计划、组织、领导和控制 项目活动，以实现项目目标的一种综合性管理方法。本章主要介绍项 目管理的基本概念、原则和目标，以帮助读者对项目管理有一个全面 的了解。 1.1 项目管理的定义 项目管理是指在有限的时间、成本和资源条件下，通过计划、组织、领导和控制项目活动的过程，以达到项目预期目标和利益相关方期望 的一种管理方法。 1.2 项目管理的原则 有效的项目管理应遵循以下原则： 1) 目标导向：项目的每个活动都应与项目目标紧密相连。 2) 综合管理：项目经理需要协调各个领域的资源和活动。 3) 风险管理：充分识别和应对项目可能面临的风险。 4) 沟通与合作：项目团队之间及与利益相关方之间要进行高效的沟 通与合作。 5) 持续改进：不断总结和反思项目管理过程，进行经验教训的总结 并对项目管理过程进行改进。
1.3 项目管理的目标 项目管理的主要目标包括： 1) 提供清晰的项目目标和方向，并确保各参与方对项目目标的理解和认同。 2) 有效管理项目的时间、成本和资源，确保项目按计划进行，并满足项目的质量要求。 3) 保持项目团队的高度协作和沟通，提高项目绩效。 4) 风险可控，及时应对项目中的风险和问题。 5) 不断改进项目管理过程，提高项目管理的效率和效果。 第二章：项目管理的关键要素 本章将详细介绍项目管理中的关键要素，包括项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目风险管理和项目沟通管理等。 2.1 项目范围管理 项目范围管理是确保项目按照预期的范围进行规划、执行和控制的过程。该部分将介绍项目范围的定义和分解、需求管理、变更控制等内容。 2.2 项目时间管理
人力资源管理：员工培训与发展手册
人力资源管理：员工培训与发展手册 引言 人力资源管理是企业成功的关键要素之一。一个企业若想取得持久的成功并实现可持续发展，必须注重培养和发展员工。员工培训与发展是一项战略性的举措，通过提供相关的培训课程和发展机会，帮助员工提高技能、增强工作能力并适应不断变化的市场环境。本手册将重点介绍如何有效地进行员工培训与发展，为企业提供指导和建议。 培训需求评估 在制定员工培训与发展计划之前，首先需要进行培训需求评估。通过调查员工的培训需求和问题，确定培训的重点和内容。这可以通过员工问卷调查、与员工进行个别面谈，以及与部门经理和团队进行讨论等方式来实现。培训需求评估应该是全面的和综合性的，确保培训计划的有效性和适用性。 培训计划制定 根据培训需求评估的结果，制定员工培训计划。培训计划应该具体明确，包括培训目标、培训内容、培训方式和培训时间等。培训目标应该与企业的发展战略和员工的职业发展目标相一致。培训内容应该围绕培养员工所需的核心技能和知识展开。培训方式可以是面对面的培训、在线培训、工作坊等多种形式的结合。培训时间应该根据员工的工作安排和工作压力来确定，以确保员工能够有足够的时间参与培训。
培训实施 培训计划制定完成后，可以开始培训的实施。培训实施包括培训材料的准备、 培训师资的选择与培训场地的安排等。培训材料应该精心准备，内容清晰明了，能够帮助员工迅速掌握相关知识和技能。培训师资应该具有专业的知识和丰富 的培训经验，能够激发员工的学习热情和积极参与。培训场地的选择应该符合 培训的需求，定期检查场地的设施和安全状况，确保员工的学习环境良好。 培训效果评估 培训结束后，需要对培训效果进行评估。通过员工的反馈以及对员工的业绩进 行跟踪，评估培训对员工工作能力的提升和对企业绩效的影响。培训效果评估 可以通过问卷调查、面谈和观察员工在工作中的表现等方式进行。培训效果评 估的结果将为进一步改进培训计划提供重要的参考。 发展计划制定 员工发展与培训密切相关，但又有所不同。培训更注重提升员工的技能和知识，而发展更关注员工的职业发展和个人成长。制定员工发展计划时，应该与员工 进行一对一的面谈，了解他们的职业目标和发展需求。发展计划应该包括短期 和长期目标，以及实现目标的具体措施和时间安排。发展计划应该与员工的工 作岗位和企业的人才需求相结合，确保员工的发展与企业的战略目标一致。 发展机会提供 为员工提供丰富多样的发展机会是员工培训与发展的重要组成部分。发展机会 可以包括内部晋升、跨部门工作轮岗、参加项目组、外部培训课程等。这些机
培训管理体系手册
培训管理体系手册 概述 本手册旨在规范和指导公司的培训管理体系，确保员工能够通过系统化、持续化的培训，提升个人技能和业务能力，进而提高整体工作效率和业务水平。本手册将详细介绍培训管理体系的基本原则、组织架构、培训流程、培训资源、评估与反馈等内容，以帮助员工更好地理解和使用培训管理体系。 培训管理体系的基本原则 目标导向 培训管理体系应以公司战略目标和业务需求为导向，明确培训目标和预期成果，确保培训内容与实际工作紧密结合。 全面参与 培训管理体系应鼓励全员参与，包括各级管理人员、专业培训师和普通员工，形成全员参与、共同成长的良好氛围。 系统化实施 培训管理体系应采用系统化、模块化的设计，确保培训内容的连贯性和完整性，提高培训效果。
持续改进 培训管理体系应不断收集培训反馈和评估结果，分析存在的问题，持续改进培训内容和方式，提高培训质量。 培训管理体系的组织架构 培训管理委员会 培训管理委员会负责制定培训战略、政策和目标，审批培训计划和预算，监督培训实施和效果评估。 培训管理部门 培训管理部门负责培训管理体系的日常运作，包括培训需求调查、培训计划制定、培训资源采购、培训实施和效果评估等。 业务部门 业务部门负责提出本部门培训需求和计划，参与培训实施和效果评估，确保培训与实际工作紧密结合。 培训流程 培训需求调查 培训管理部门应定期进行培训需求调查，了解员工的培训需求和期望，以便制定合理的培训计划。
培训计划制定 培训管理部门应根据培训需求调查结果，制定年度培训计划，明确培训目标、内容、时间、地点等。 培训资源采购 培训管理部门应根据培训计划，采购培训资源，包括内部培训师、外部培训机构、培训教材等。 培训实施 培训管理部门应按照培训计划，组织培训实施，确保培训内容与实际工作紧密结合，提高培训效果。 培训效果评估 培训管理部门应定期进行培训效果评估，收集员工反馈，分析培训效果，为培训改进提供依据。 培训资源 内部培训师 内部培训师是指公司内部具备一定专业知识和技能的员工，负责开展内部培训活动。培训管理部门应建立内部培训师管理制度，明确内部培训师的选拔、培训和激励措施。
管理人员培训手册
管理人员培训手册 ---管理者和他们的背景 第1章管理者和他们的背景 学习目标 学完本章后，您将能够： •明确核心的管理过程。 •了解人们是如何成为管理者的。 •明确专业的职业发展结构的局限性。 •理解专业技术工作和管理工作之间冲突的本质和原因。 •确定自己是否已进入管理层或是在管理层的某一级。 •为自己和他人制定一套能够协调专业技术工作和管理工作之间 冲突的策略。 1.1 导言 本章确定了全书的主题。首先探讨了管理的本质，然后探讨了人们是如何成为管理者的。人们通常都是一步一步的上升，渐渐进入管理层的。为了职场上的发展，他们不得不将专业技术工作和管理工作结合在一起，因此成长为综合型管理人才。令人遗憾的是，人们也许会为了自己钟爱的专业技术工作而忽略了他们的管理责任。如果这种情况发生的话，他们个人的事务就会和公司的事务发生冲突。这种冲突的发生主要是因为他们对以下四个要素不够重视。 • 工作定义。 • 管理者的选拔。 • 培训和发展。 • 有效的监督。 要想实现有效的管理，管理者需要做好处理公司事务而不是个人事务的准备。如果他们只把精力放在一些专业技术工作上，那么他们很有可能会发觉自己的职业前景严重受限，因为公司很难提供给他们只涉及专业技术工作的职业发展结构。虽然用于证明这一点的案例大多数都是关于英国公司的，但将技术专家转变为管理其他技术专家的管理者却是各国公司都面临的问题。 本章涉及的其他问题还有管理能力的概念、提高管理质量的补救措施。补救措施是和刚才在前文指出的造成管理不善的四个基本原因相联系的。接下来首先要讨论的第一个问题是管理的本质。 1.2 管理的本质 管理循环 玛丽・帕克・福列特（ M a r y P a r k e r F o l l e t t ）将管理定义为“ 指挥他人做事的艺术”（Graham 1988）。