教育学导论知识总结
教育学导论知识总结
绪论：走向专业化的教师职业
1，教师的概念
从广义上讲，教师是对教育机构中所有工作人员的总称。从侠义讲，教师则专指教育机构尤其是学校中从事教育教学工作的专业人员。
首先，就教师的从业组织来看，既包括幼儿园，普通中小学，大学，职业学校，成人学校等学校机构，也包括少年宫，电教馆，青少年科技辅导站等校外教育机构。
其次，就从业内容来看，教师是指直接专门从事教育教学工作的人员，尤指以教书为业的人员。
再次，就从业性质来看，教师是指以教育教学作为职业的专门人员。
2，教师职业的特点
其一，职业形象的准公共性。
其二，职业环境的相对封闭性
其三，工作绩效的模糊性
其四，职业待遇的福利性
其五，师生关系的隐蔽不平等性
3，当前，窝工中小学教师职业道德规范的核心内容是爱岗敬业，教书育人和为人师表。
4，新型教师的专业素养
一，要努力形成现代教育理念
二，要具备新型的专业知识结构
三，要拥有相应的专业实力
四，要练就必要的专业智慧
5，教师的权利
一，教育教学权
二，科学研究权
四，获取报酬待遇权
五，民主管理权
六，进修培训权
义务~~~~14
6，主要有定向型和开放型两种师资职前培养模式
定向型又称封闭型，开放型又称非定向型
7，我国的教师教育改革正呈现出一些重要的新态势
其一，教师教育体系正在走向开放，封闭的定向型师范教育体系正在被打破
其二，教师教育办学层次逐步提高，基本上完成了从三级师范向二级师范的过度。
其三，中小学教师继续教育进入新阶段，目标是全面提高中小学教师整体素质
第一章教育
1，教育的概念
广义的教育泛指一切有目的地影响人的身心发展的社会实践活动
下一的教育主要指学校教育，即教育者根据一定的社会要求和受教育者的发展规律，有目的，有计划，有组织的对受教育者的身心施加影响，期望受教育者发生预期变化的活动
2，教育再漫长的演进过程中，大致经历了原始形态的教育，古代形态的教育，现代形态的教育和当代形态的教育四个阶段。
3，最近几十年以及今后一段时期，世界教育发展仍有共同特征和趋势可寻
一，教育的终身化
二，教育的全民化
四，教育的整合化
4，教育终身化兴起的原因
一，社会快速发展，使得人们不可能再完成一次正规教育后便能应付一生的各种挑战
二，新技术革命突飞猛进，使得劳动者只有不断地更新自己的知识和技能，才能适应生产发展的需要
三，现代社会政治，经济，技术和文化的不断进步，使得人们发现自己总是置身于一个急剧变化的社会中，只有持续的进行适时训练或再受教育，才能胜任自己的社会职责
四，现代科技使每个人都处在信息剧增的实惠和威胁之中
五，现代人总是面临挑战
5，终身教育与其说是一种教育制度，不如说是一种教育理念。可以从纵横两方面来理解他：
从纵的方面讲，教育必须贯穿于人的一生
从横的方面将，教育要同时满足人各个层面的学习需求
6，终身教育的提出和实施的意义：
一，使教育获得全新的诠释
二，促进了教育社会化和学习型社会的建立
三，引发了教育内容和师生关系的变革
四，它的多元化价值标准为学习者指出了一条自我发展，自我完善的崭新之路
7，教育的本质，即教育是什么的问题。
有四种观点：
上层建筑说生产力说特殊范畴说多重属性说
8，教育的功能
在现代社会，教育的功能可分为个体发展功能与社会发展功能
教育的发展功能又可分为教育的经济功能，政治功能和文化功能
一，教育的最首要功能是促进个体发展
二，教育的最基础功能是影响经济发展
三，教育的最直接功能是影响政治发展
四，教育的最深远功能是影响文化发展
第二章教育与人的发展
1，教育对人的理解，意味着
一，人是一种存在的可能性
二，人具有自主性和创造性
三，人具有发展的本质
四，人具有历史性和现实性
五，人具有多样性和差异性
2，人的发展是从可能性到现实性的渐变
一，人的发展是整体的持续发展
二，人的发展具有顺序性和阶段性
三，认定发展具有稳定性和可变性
四，人的发展具有不均衡性和差异性
3，影响个体发展的因素：单因素说，多因素说，二层次三因素说
4，学校教育再个体发展中具有独特作用，独特性表现在：
一，学校教育指向特殊的个体
二，学校是一种特殊的环境
三，学校教育是一种特殊的活动
5，教育主导作用的发挥的条件：
一，学校教育要为个体的发展创设良性的环境
二，学校教育应着重培养学生的主体意识和选择能力
三，学校教育应精心设计各种有益的活动
四，学校教育遭促进人的发展过程中必须要符合人的身心发展规律
6，两种不同的学生观:教师中心论，学生中心论
7，学生观，认识基础：
学生首先是人
学生又是发展中的人
教师应该尊重学生的自主性，能动性和创造性，树立“学生是学习的主体和发展的主体，是未来社会的主人”的学生观。
8，师生关系对学生的影响表现在：
一，对学生学习态度的影响
二，对学生学习成绩的影响
三，对学生活动效率的影响
四，对学生个性发展及心理健康的影响
9，全面，民主，教育—新型的师生关系具备以下属性：
全面性民主性教育性
10，教育对经济的作用：
一，教育能提高劳动力的整体素质
二，教育可以促进科学技术创新
三，教育对经济运行具有直接调节作用
11，教育的政治效用：
一，实现政治目标
二，发展社会政治关系
三，推动社会政治生活
四，促进社会成员政治化
12，教育平等的特点：
一，就学权利平等
二，教育条件平等
三，教育过程平等
四，教育结果平等
13，环境教育：是能使教育者环境意识觉醒，理解人类与环境的关系，发展解决环境问题的技能，树立正确的环境价值观与态度的一门具有跨学科特点的教育科学。
课程模式主要有两类：
多学科模式，也称渗透式模式
跨学科模式，又称单一学科课程模式
第四章教育目的与教育制度
1，教育目的：是指教育所要培养的人的质量和规格的总要求，即解决把受教育者培养成什么样的人的问题。
2，马克思主义关于人的全面发展的学说。
人的全面发展:指人的体力和智力的充分，自由，和谐的发展
全面发展的人：在体力和智力方面获得充分，自由，和谐发展的个人。
3，诸育：德，智，体，美
4，教育方针：国家在一定时期内关于教育工作的总方向，总方针，是对教育基本政策的概括。
包括三个内容：教育的性质或任务，教育目的，实现目的的途径
《中华人民共和国教育法》
5，对于当代中国的教育方针，应从以下几个方面理解：
一，教育必须为社会主义现代化服务，规定了我国教育工作的性质和任务
二，教育必须与生产劳动相结合，规定了实现教育目的的根本途径
三，培养德智体等方面全面发展的社会主义建设者和接班人，规定了我国的教育目的
6，当代我国教育方针的丰富和发展：
一，实施素质教育就是全面贯彻党的教育方针
二，教育必须为人民服务
三，教育必须与社会实践相结合
四，美育对人全面发展具有独特的，不可替代作用，是全面发展教育的有机组成部分
7，教育制度：一个国家各级各类教育机构与组织体系及其管理规则
学校教育制度：简称学制，是指一个国家各级各类学校的系统及其管理规则，它规定着各级各类学校的任务，入学条件，修业年限以及相互衔接关系，以网络化的形式将学校组织起来，是教育制度的核心。
8，现代学制大致可分为双轨制，单轨制和中间型学制三种类型
9，中国现代学制在其近百年的发展历程中，主要表现为三大基本问题：
单轨与双轨
长与短
统一性与灵活性
10,当代中国学制改革的趋势：
一，为了构建终身教育体系，我国的学制趋于弹性和灵活
二，为了普及九年义务教育，我国规定了“九年一贯，六三分段”的基本学制
三，为了逐步普及高中阶段教育，我国正在逐步完善高中阶段的教育结构
四，为了实现高等教育的大众化，我国高等学校的类型趋于多样化
五，为了适应经济社会发展和就业的需要，我国将健全和完善职业教育体系
第五章课程
1，课程是从拉丁语中派生出来的，意思是跑马道
2，对课程的定义方式的种类：
课程即学科
课程即经验
课程即活动
从狭义上讲，课程即课业及进程，是指学校开设的教学科目以及它们之间的开设顺序和时间比例的关系。
从广义上讲，即是指学校为实现培养目标而设置的教育教学因素的总和
3，隐性课程：教育大词典的解释：学校政策及课程计划中未明确规定的，非正式和无意识的学校学习经验。
4，当代主要课程类型：学科课程，综合课程，活动课程
5，学校课程主要表现为课程计划，课程标准和教材三种物化形式
6，课程计划：指根据教育目的和不同层次与类别学校的培养目标，由教育行政部门制定的有关学校教育教学工作的指导性文件。
7，课程改革的实质是课程现代化问题，一般从课程管理，课程结构，课程设置和课程内容入手。
8，课程管理：
一，建立刚性与弹性相结合的均权化管理体制
二，实行统一性与多样化相结合的教材管理制度
三，鼓励教师和学生更多的参与课程编制
课程的三级管理，开发机制：国家课程，地方课程，校本课程
9，课程结构
一，建立由学习领域，科目和模块构成的课程基本结构
二，必修课与选修课相结合，实行学分化管理
三，在学科课程的基础上，丰富和完善活动课程和综合课程
10，课程内容
一，精选终身学习必备的基础知识和基本技能
二，加强课程内容的现代化，实用化，人本化和本土化
三，注意正规教育，非正规教育和非正式教育课程内容飞协调配合
第六章教学
1，教学：教与学的双边活动
广义的教学就是一切时间，地点，场合下的传授经验的活动，即是指教的人指导学的人进行学习的活动。
狭义的教学是在学校中传授经验的活动。即是指在学校教育活动中，以教师传授知识，技能等和学生获得知识，技能为基础，教师的教和学生的学相互联系，相互作用的统一活动。
2，教学是学校的中心工作，因为：
一，从学校的教育形式来看，包括教学活动，专门的思想政治教育，学生自主的社团活动和社会实践活动等。其中，教学活动所花的时间最多，所占的分量最重
二，从学校的分工来看，行政工作和后勤工作都是为教学工作服务的，都是学校教学工作的派生性职能。
三，从教育目的的实现途径来看，教学活动相对于其他教育活动，目的最为明确，计划最为周密，实施最为严格
四，从学生发展的作用方式来看，教学是促进学生发展的最有效形式。
3，教学目标：指教学活动实施的方向和预期达成的结果，是一切教学活动的出发点和最终归宿。
功能：导向功能，控制功能，激励功能，评价功能
4，教学目标系统：
教学总目标，学校教学目标，课程目标，单元目标和课时目标
5，布卢姆的教学目标分类：
认知领域，情感领域，动作技能领域
6，确立教学目标的基本要求：
一，要从学习特点出发，提出具体，明确，便于把握的目标
二，要从实际出发，注意纵向，横向之间的联系，发挥整体效应
三，要适应个别的需要，使教学目标有一定的弹性
7，明确的行为目标包含四个要素：
行为主体，行为动词，情境或条件，表现水平或标准。
第七章教学过程与教学原则
1，教学过程：即教学活动的展开过程，是教师根据一定的社会要求和学生身心发展的特点，借助一定的教学条件，指导学生主要通过认识教学内容而认识客观世界，并在此基础上发展自身的过程。
本质上是一种特殊的认识过程
2，教学过程的特殊性：
一，教学认识有特殊的主体
二，教学认识有特殊的客体
三，教学认识有特殊的目的
四，教学认识有特殊的活动方式
3，掌握知识与发展智能的关系：
一，掌握知识与发展智能二者互为基础，互为条件
首先，知识是发展智能的内容和手段
其次，智能的发展又是掌握知识的前提条件
二，掌握知识与发展智能之间并非同步运行，一一对应
首先，知识的智力价值是不同的
其次，不同的认知活动方式在发展智能方面的价值也是不同的
4，教育必然有教育性的原因：
一，教学内容本身就具有重要的思想教育价值
二，在教学过程中，教师的思想意识和道德观念必然要对学生思想品德的形成和发展产生重大影响三，在教学过程中，教师的言行举止对学生的思想品德具有潜移默化的教育作用
5，教师与学生的地位和作用：教为主导，学为主体
表述为：
一，学生在教学认识活动中处于主体地位
二，教师在教学活动中起主导作用
三，教师的主导作用与学生的主体地位之间是辩证统一的
6，教学过程中直接经验与间接经验的关系：
以间接经验为主，以直接经验为辅
把握两点：
一，学习简介经验是学生获取知识的主要途径
二，学生学习间接经验必须以一定的直接经验为基础
7，教学过程分为三个大阶段，八个小阶段
准备阶段------启动 + 定向
展开阶段------感知 +理解 + 巩固+ 应用
终结阶段------检查+评价
8，教学原则：是根据教学目标，教学过程的客观规律和教学实践经验而制定的教学工作必须遵循的基本要求
9，中小学常用的五大教学原则：（要做到可以辨认区分）
全面发展教育原则，启发性原则，直观性原则，有序性原则，反馈性原则
第八章教学方法和教学组织形式
1，教学方法：是在教学过程中，教师和学生为实现教学目标，完成教学任务而采取的教与学相互作用的活动方式的总称
2，当代教学方法的特征：
一，以发展学生的智力为出发点，突出了教学的发展性
二，以调动学生学习的积极性和主动性为中心，突出了教学的双边性
三，以发挥非认知因素的作用为手段，突出了教学的情感性
3，中小学常用的教学方法：
讲授法基本要求：
一，讲授既要重视内容的科学性和思想性，又要应尽可能的与学生的认知基础发生联系
二，讲授应注意培养学生的学科思维
三，讲授应具有启发性
四，讲授要讲究语言艺术
讨论法基本要求：
一，讨论的问题要具有吸引力
二，讨论时，要善于启发，引导学生自由发表意见
三，讨论结束时，教师应进行小节。
直观演示法基本要求：
一，做好演示前的准备工作
二，要使学生明确演示的目的，过程和要求，让学生知道演示过程的重点观察对象，变化过程，边观察边思考，做好观察记录
三，讲究演示的方法
四，注意演示的时空
练习法基本要求：
一，明确练习的目的，精心选择和设计练习题目，提高学生练习的积极性和自觉性
二，练习要有计划，分步骤，有系统的进行
三，练习的方法要多样化，以保证学生的练习兴趣
读书指导法基本要求：
一，提出明确的目的，要求和思考题，让学生带着问题和任务自觉地学习
二，教给学生读书方法
三，加强辅导，培养学生良好的读书习惯
4，三种有代表性的教学组织形式：
个别教学班级授课特朗普制
5，班级授课的基本特点：
一，以班为单位由教师同时对整个班级进行教学
二，以课为单位来安排各科教学
三，除了部分低年级的教学外，教学分学科进行
四，各科教学以国家规定的课程标准为依据
6，班级授课的当代变革：
班级小型化选科制开展小队教学
7，如何备课：
钻研教材了解学生设计教法拟定教学计划
8，如何上课，力求做到：
一，目的明确
二，方法适当，组织合理
三，师生互动，气氛和谐
四，全面发展，优质高效
第九章教学评价
1，教学评价：是依据教学目标对教学过程及结果进行价值判断并为教学决策服务的活动
2，教学评价的功能：
教育功能：定向诊断反馈改进强化
管理功能：选拔淘汰区别安置评定教师业绩
3，教学评价的类型：
诊断性评价
形成性评价
总结性评价
4，教学评价的一般方法：
绝对评价法
相对评价法
个体内差异评价法
5，教学评价的发展趋势：
一，在评价主体上，更加强调学生的自评
二，在评价功能上，更加注重发挥教育的评价功能
三，在评价类型上，更加重视实施形成性评价
四，再评价方法上，更多采用绝对评价或个体内差异评价
6，试题编制的原则：
高信度高效度全面性适应性经济性
第十章德育
1，德育：是指教育者根据一定的社会要求和青少年思想品德的发展规律，有目的，有计划，有组织的发展受教育者的思想，政治，道德，个性等方面素质的系统活动，即学校的教育。
2，德育的基本功能是人格养成。
3，如何理解德育过程：
一，德育过程是促进受教育者知，情，意，行协调发展的过程。
二，德育过程是道德主体的养成过程
三，德育过程是通过教育性活动黑人交往施加德育影响的过程
四，德育过程是一个长期的，反复的，逐步提高的过程
4，中小学的德育原则：
一，道德认知与道德实践并重
二，严格要求与尊重信任并行
三，统一要求与发展个性相结合
四，集体教育与个别教育并举
五，学校教育和社会影响相统一
5，德育内容选择的依据：
一，政治经济状况影响着德育内容的性质和范围
二，文化传统影响着德育内容的范围和侧重点
三，学生的年龄特征影响着德育内容的深度和广度
四，当前形式和学生的思想品德实际影响着德育内容的针对性五，教育者的经验和价值观影响着德育内容的实现程度
6，中国传统德育的精髓：
一，德才兼备，以德统智的总体取向
二，修己达人，中和贯一的人生追求
三，寓理于事，化民成俗的实施策略
四，躬行践履，自律自省的修养路径
7，现行德育课程目标的突出特点：
全面性基础性序列性
8，课程内容的主要特点：
生活化综合化生本性开放性
9，课程实施的特点：
一，强调德育的实践性，活动性
二，强调学生的主动性，参与性
三，强调学生的情感性，体验性
10，现代西方道德教育的实践启示：
一，关注青少年的德育称为发达国家的共同选择
二，培养公民是道德教育的基本目标
三，基本道德规范教育是道德教育的核心内容
四，立足适应是道德教育有效性的保证
第十一章班级与班主任工作
1，班级组织：是一个有一定人数规模的学生集体，是学校根据一定的任务，按照一定的规章制度组织起来的有目标，有计划的执行管理，教育智能的正式小群体。
2，班级组织形成的三个时期：
第一时期：个人属性之间的矛盾时期
第二时期：团体要求与个人属性之间的矛盾时期
第三时期：团体要求架构内的矛盾时期
3，班级组织的结构：
群体结构角色结构信息沟通结构
4，班级管理主要包括班级制度建设，班级活动组织和班级生活指导等方面
5，班主任的角色特征：
一，班主任是学生全面成长的关护者
二，班主任是对学生产生全面影响的教育者
三，班主任是班级的领导者
6，班主任了解和研究学生的主要方法：
观察谈话研究书面材料调查访问
7，如何营造班级文化环境：（要做到）
一，营造文化性物质环境
二，营造良好的人际环境
三，营造正确的舆论和班风
四，营造健康的心理环境
8，如何协调好班内外教育力量：
一，协调班集体内的各种组织和成员的关系
二，协调与各任课教师及学校其他部门，其他班级的关系三，协调班集体与社会，家庭的关系
北京工商大学管理学考点重点知识点总结
一概述。 1.选择: A管理概念:特定的环境条件下，以人为中心，对组织所有拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制、以便达到既定组织目标的过程。 B主体：人管理是组织中的管理，管理的载体是组织，由担任主管工作的人或小组来完成； 管理的对象：一切可调用的资源 管理的目标：有效率地完成组织既定目标，达成期望效果 管理的本质：活动或过程（分配、协调或过程） 管理的职能：获取信息、决策、计划、组织、领导、控制、和创新； 管理的核心：协调人际关系 C.评价管理工作有效性指标:效率,效果 D管理的科学与技术之争1.作为科学的管理，客观规律性，可检验性和系统性。2.作为艺术的管理，正是指管理是一门艺术，正是指管理者在管理实践过程中随地制宜地、创造性地运用管理技术和方法来解决管理问题，它有很强的技艺和技巧性。3.离不开扎实的管理理论知识，又离不开自身主观能动性和创造性的充分发挥。E.系统组织是(开放式)的 F组织与环境的关系包括两个方面：1.外部环境对组织的决定、制约和影响作用。2.组织对环境的消极被动的或者积极主动的适应。 组织环境分为一般环境和任务环境.____.一般环境，指对某一特定社会中一切组织都会发生影响、都会起作用，具有普遍意义的共有环境____任务环境，具有直接的、具体的和经常性的亦即特殊影响和特定环境。 G管理职能的拓展：1.决策是各项管理职能的核心2.创新是各项管理职能的灵魂3.协调是管理工作的本质要求H. pdca循环：提出者：美国戴明。p计划-d执行-c检查-a行动pdca循环的过程就是发现问题，解决问题的过程。pdca循环特点：1.大环带小环。2.阶梯式上升 I古典管理理论：1.泰罗——科学管理理论。三个基本出发点：1，科学管理的根本目的是谋求最高工作效率，即提高劳动生产率。2.用科学管理来代替传统的经验管理。3.科学管理的核心是要求管理人员和工人双方都实行重要的精神变革——心理革命 J法约尔十四条管理原则（1）劳动分工（2）权力和责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从整体利益（7）员工报酬（8）集权原则（9）等级制度（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）团结合作实质：统一指挥和等级制度 2.简答.A管理的六大职能：计划、组织、人力资源管理、领导、沟通、控制。 B按组织中所处层级,将管理者划分为: 高级管理者(决策层)，中层管理者，高级管理决策的执行者（执行层），基层管理者（作业层） C管理者角色分为三大类:人际角色（代表人，领导者，联络者）信息传递（监督者，传播者，发言人）决策制定（企业家，混乱驾驭着，资源分配者，判断者） D管理者的技能1.技术技能（基层管理者最重要）。2.人事技能。（中层管理者）3.概念技能(1思想技能。2设计技能) E西方管理思想与管理理论的发展可以分为三个阶段：（1）古典管理理论阶段：泰罗开创的科学管理理论、法约尔所提出的一般管理理论，韦伯的理想的行政组织体系理论等 （2）近代的“人际关系”——梅奥人际关系学说的霍桑试验《工业文明的人类问题》“行为科学” （3）当代管理理论阶段：罗德3孔茨管理丛林，西蒙决策理论。法约尔管理过程权变管理，德鲁克经验管理，数量管理（管理科学，运营管理，管理信息） F：泰罗具体方法：1.科学作业管理2.计件付酬原理3.计划与作业分离原理。4.职能组织原理。5例外管理原理。。6.人事管理原则 G法约尔五大管理职能。计划、组织、指挥、协调、控制 H韦伯，组织权力的类型：@@@ 传统的权力形式（效率最低）@@@超凡的权力形式（对某人所持有的非凡性的热爱）@@@ 法理性的权力形式（最理想）
2018上海市沪教版三年级下册语文知识点
第一单元 一、多音字 漂禁吐盛数散撒落倒扎横 二、词语解释 雀跃:高兴得像雀儿一样地跳跃 迫不及待:急迫得不能再等待 吉祥如意:幸运、符合心意 诗情画意:诗画般的美好意境。形容风光或景物很美 小心翼翼:形容举动十分谨慎,一点不敢疏忽大意 兴高采烈:兴致高,情绪热烈 忘乎所以:由于过度兴奋或骄傲自满而忘记一切 望而却步:看到了就停步不前。形容在艰难险阻面前向后退缩,不敢勇往直前杂草丛生:指各种野草聚集在一起 三、近义词 盼望——渴望欣喜——高兴照耀——照射 嗔怪——责怪包含——包括匆忙——急忙 长进——进步愉悦——愉快飘散——飞散
集合——聚拢品尝——品味翱翔——飞翔 消逝——消失顾忌——顾虑绝妙——奇妙 允许——许可 四、反义词 沉睡——苏醒明丽——暗淡温馨——冷静 迫不及待——慢条斯理集合——分散喜欢——讨厌 凉丝丝——热腾腾水灵——干枯纯洁——污浊 生气——高兴允许——禁止 五、词语积累 象声词:叮叮咚咚滴滴答答哗啦哗啦淅沥淅沥啪啦啪啦一、多音字 差闷背难没担兴强 二、词语解释 火辣辣:形容激动得情绪,文中形容因羞愧而脸上发烧良师益友:使人得到教益和帮助的好老师、好朋友 一本正经:形容很规矩、很庄重 静悄悄:形容非常安静,没有声音
沉默不语:不说话 诚挚:诚恳真挚 芬芳扑鼻:香气冲鼻而来,形容香气很浓 滂沱大雨:形容雨下得很大 大雨如注:形容雨下得很大 三、近义词 聪明——聪慧认真——仔细特意——特地赞美——称赞诧异——惊异尴尬——难堪苦恼——烦恼绝交——断交裁决——判决诚挚——真挚宽裕——宽绰援助——帮助照料——照顾保卫——保护纤弱——弱小 四、反义词 整洁——脏乱纯真——虚伪保守——公开赞美——批评错误——正确苦恼——快活静悄悄——闹哄哄热烈——冷淡甜蜜——苦涩宽裕——拮据善良——凶恶弱小——强大勇敢——懦弱纤弱——强壮 五、词语积累 多音字 都切间喝将调丧强称相教重监 六、词语解释 起死回生:救活垂危的人。形容医术高明 死而复生:指快要死的人又奇迹般地活过来
(激励与沟通)管理沟通答案
管理沟通期末复习题 1．沟通、管理沟通和有效沟通的概念。 ?沟通的概念：沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 ?管理沟通：指在一个组织范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。 ?有效的沟通：信息的传递者与接收者所感知的心理图像完全一致。 2．何谓非语言沟通？包括哪些内容？ ?非语言沟通： 1）身体语言沟通：面部表情、手势、身体位置、动作、服饰等表达意图。 2）副语言沟通：重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。 3）物体的操纵：通过物体运用和环境布置表达意图。 3．管理沟通的过程模型及基本要素。 一、管理沟通的过程模型 管理沟通的过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。 ?模型包括8个要素：发送者、编码、通道、解码、 接受者、背景、反馈、噪声。 ?二、管理沟通过程的基本要素 发送者与接受者：主动与被动，目的明确沟通与潜意识沟通。 编码与解码：最佳效果：编码信息=解码信息——对称
通道：可同时使用两种以上通道。 背景：1）心理背景：心情和情绪，双方态度 2）社会背景：社会角色关系，影响沟通的其他人 3）文化背景 4）物理背景：沟通场所 噪声： 1）影响信息发送的因素：表达能力、信息符号系统、知识经验、形象因素 2）影响信息传递的因素：信息意识、外界干扰、条件限制、媒介不合理 3）影响信息接受和理解的因素：选择性知觉、信息过滤、解码与理解偏差、信息估量、阶层差别、目标差异。 ?反馈：检验信息沟通效果，获得反馈的方式很多。 4．管理沟通各类型特点。主要的管理沟通障碍。 一、发送者信息表达的障碍 （1）错觉 （2）错猜 （3）发送人信誉不佳 （4）选择性过滤 （5）语言障碍 （6）地位与心理障碍 （7）环境与知识的局限 （8）沟技技能的障碍 二、信息传递障碍 （1）时机不适 （2）渠道不当 （3）媒介冲突 （4）沟通渠道太长 （5）外部干扰 三、接受者对信息理解的障碍 （1）知觉的选择性：只接收自己感兴趣的内容 （2）接收者对信息的过滤：领导需要什么报什么，需要下属做什么说什么。 （3）接收者的理解差异和曲解：符合自己价值观的易接受，否则，不接受或不重视。 （4）信息过量：接受信息过多，只能选择性接收。 四、组织内部固有障碍
管理沟通知识点总结
第一部分管理沟通原理 1 沟通与管理沟通 沟通是人们分享信息,思想和情感的任何过程. *沟通在管理中的作用:激励,创新,交流,联系. *管理沟通是围绕企业经营而进行的信息,知识与情报的分享过程. *沟通过程由各种要素组成:发送―接受者,信息,渠道,噪音,反馈和环境. 发送―接收者:在大多数沟通中,人们是发送―接收者,即在同一时间即发送又接受. 信息是由一个发送―接收者要分享的思想和情感组成的. 渠道是信息经过的路径 反馈是发送―接收者相互间的反应. 噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍.它分成种形式:外部噪音,内部噪音和语义噪音. 环境是沟通发生的地方.环境能对沟通产生重大影响 *外部噪音来自于环境,它阻碍听到或理解信息,如天气热,吵闹. *内部噪音发生在发送―接受者的头脑中,这时他们的思想和情感集中于在沟通以外的事情上. 2沟通是一种相互作用 沟通的相互作用不仅包括身体方面,也包括心理方面:印象是在沟通参与者的头脑中形成的,人们对另一个人的所思所想直接影响到他们的沟通. 沟通作为一种相互作用,包含三个重要的原理: 1)进行沟通的人连续的,同步的发出信息.即不管你在沟通中是否说话,你都积极地参与到信息的发送和接收中. 2)沟通事件由过去,现在和将来.即我们都依据自己的经验,情绪和期望对各种情形做出反应,这些要素使沟通情景复杂化. 3)沟通的参与者扮演相应的角色.即在沟通中我们扮演不同的的角色,无论这个角色是否由个人关系或社会所确立,不同的人会按不同的方式理解,这些不同的理解影响它们所导致的沟通. 3 管理沟通的种类 自身内沟通人际沟通小组中的沟通公共场合沟通跨文化沟通 *自身内沟通是发生在自身内部的沟通,它包括思想,情感和我们看待自己的方式. *跨文化沟通是两个或两个以上来自不同文化背景的人在任何时候相互作用而产生的沟通. 4 组织内部信息沟通网络 正式与非正式的沟通网络，非言语沟通 *正式沟通网络有链式,轮式,环式,全渠道式,Y式. *非正式沟通网络有单串型,饶舌型,机率型,集聚型. *非正式沟通是不受管理层控制的. 5 影响管理沟通的基本因素 1) 外在因素:组织结构;沟通环境.
个人与团队管理各知识点
《个人与团队管理》各章知识点 第一单元自我规划 第1章：思考你的目标 1、什么是创造性思维方法，你的工作当中的哪些方面适合应用创造性思维方法？ 创造性思维是指不依常规、寻求变异、想出新方法、建立新理论、从多方面寻求答案的开放式思维方式。头脑风暴法的规则遵循两个独立的阶段，这两个阶段不能同时进行。在我们的工作中，经常会遇到比如：制定目标、解决问题的情况，我们经常采用头脑风暴法。 例：培养创造型思维是培养创造能力的一个方面。（对） 2、什么是头脑风暴法？个人和集体使用头脑风暴进行创造性思维有什么区别和联系？ 头脑风暴法(Brainstorming)是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法，它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。个人头脑风暴不会受到别人的干扰，但是思路狭窄；团队头脑风暴法能够集中很多人的意见，但是人们往往会有所顾虑。3、假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？ 具体情况具体对待。面对不同的情况，应该有不同的方法。一般来讲包括： 改变境遇 积极进取——使自己更加适应； 面对其他挑战，如参加训练和培训； 改善工作环境； 授权给其他人，让他们承担一些日常事务。 改变自己 检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致； 改变行为； 发展在其他领域的技能和能力 改变个人与工作之间的关系 适应工作； 将工作看作达到目标的方法； 通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。 离开 4、请思考你是如何制定自己的目标和计划的。 制定目标时首先应该分析自己的现状，考虑自己的选择，这种情况可以用个人头脑风暴法来进行，但是一定要遵循头脑风暴法的规则。 制定计划：可以按照计划的时间长短进行，长期计划一般是提纲挈领的；而短期的计划则是详细具体的，事情的时间、地点、人物等都应该具体详细。当然其他的方法也可以。 第2章：自我认知 1、什么是自我认知？在日常生活中你是怎样了解自己和他人的？ 自我认知是情感智能框架中的一个方面，也就是了解自己的情感，主要包括：情感自我认知、正确的自我评估、自信等。一般通过测试，视个人情况而定，只要合理即可。 一般来说：与他人沟通，理解他人，换角度思考，反思自己的行为，接受各种反馈意见等都能帮助你去理解自己和他人。 例：情感智能框架中的认知包括（ D ）。
管理沟通心得体会
管理沟通心得体会 管理沟通心得体会篇1： 11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。 这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。 一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。心有多大，舞台就有多大，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。 张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。 自己在企业中是一个什么样的员工?是不是最有价值的员工?自己都为企业做了什么?应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自
第十章_伦理与管理沟通(知识要点)
第十章伦理与管理沟通 伦理、道德：“伦”是指人、群体、社会、自然之间的利益关系，“理”即道理、规则和原则。“伦”与“理”是指处理人、群体、社会、自然之间利益关系的行为规范。“道”是指规范，“德”则是对该种规范的认识、情感、意志、信仰以及在此基础上形成的稳定的和一贯的行为。不管是中国还是西方，道德一词包含了社会的道德原则和个人的道德品质两方面的内容。“道德”与“伦理”这两个概念，一般并不做很严格的区分，它们经常可以互换使用，特别是作为“规范”讲时，更是如此。企业是道德行为主体，企业能够而且应该讲究伦理，能够而且应该承担道德责任。 所谓道德评价，是指人们依据一定的道德原则，运用相应的方式方法，对他人和自身的行为进行善恶的判断。曼纽·Ｇ．维拉斯奎（Manuel G. Velasquez）在其《企业伦理学：概念与案例》一书中从功利主义、权利论、公正论、关怀论和美德论五个方面来讨论道德评价理论的方法。 功利主义原则是：当且只有当行为所产生的总效用大于行为主体在当时条件下可能采取的任何其他行为所产生的总效用时，该行为才是道德的。功利主义原则假设我们能够衡量并加总每项行为产生的快乐（利益），减去该项行为带来的痛苦（损害），从而确定哪项行为所产生的快乐最多或痛苦最小。关于功利主义的几点说明:（１）功利主义原则所说的快乐最多或痛苦最小，并不仅仅针对行为人自身，而是对受该行为影响的所有人（包括行为人）而言的。（2）功利主义原则所说的快乐或痛苦不仅仅指行为产生的直接的眼前的快乐或痛苦，也包括间接的长远的快乐或痛苦。（3）功利主义者承认我们常常不能确切地知道行为的未来结果，因此，我们必须尽量使期望的利益最大化。对功利主义的批评主要有两个方面，一是衡量困难，二是不符合权利、公正原则。 道德权利有三个特点：第一，道德权利与义务紧密联系。第二，道德权利赋予个人自主、平等地追求自身利益的权利。第三，道德权利是证明一个人行为正当性及保护或帮助他人的基础。权利论的道德原则是：当行为人有道德权利从事某一行为，或从事某一行为没有侵害他人的道德权利，或从事某一行为增进了他人的道德权利，则该行为是道德的。 德国哲学家康德（Immanuel Kant）试图说明有一些道德权利是所有人都拥有的，不论行使这些权利是否会给他人带来利益。康德的理论是建立在他称之为绝对命令的道德原则基础上的，即每一个人都应该作为平等的、自由的人来对待。这一绝对命令可以表述为以下伦理原则：当且只有当一个人从事某一行为时，不把他人仅仅作为实现自身利益的工具，而是尊重并发展他人自由选择的能力时，该行为才是道德的。一般地说，欺骗、强迫没有能尊重
沪教版六年级下册-知识点总结
六年级下册 知识点总结 一、有理数 1、数轴：规定了原点、正方向、单位长度的直线叫做数轴。（三要素） 数轴上的点从左到右依次增大，正数大于零，零大于负数，正数大于负数。 2、相反数：绝对值相等，只有符号不同的两个数叫做互为相反数。 0的相反数还是0，也可以说成0的相反数是它本身（会出填空，选择） 3、绝对值：一般地，数轴上表示数a 的点与原点的距离叫做数a 的绝对值。记做|a|。 0和正数（非负数）的绝对值是它本身，绝对值最小的数是 0 （填 空，选择） 由绝对值的定义可得：|a-b|表示数轴上a 点到b 点的距离。（计算） 4、倒数：1除以一个数(零除外)的商，叫做这个数的倒数。 如果两个数互为倒数，那么这两个数的积等于1。（填空，选择） 1和-1的倒数是它本身（0不可以作为除数）（会出填空，选择） 5、有理数的乘方：求n 个相同因数的积的运算，叫做乘方，乘方的结果叫做幂。 一般地，记作，a 叫做底数，n 叫做指数。（填空） 负数的奇次幂是负数，负数的偶次幂是正数。正数的任何次幂都是正数，0 的任何正整数次幂都是0。（计算） （计算）结果分别为16和-16 (0)0(0) (0)a a a a a a >??==??-
6、科学计数法：把一个大于10的数表示成a×10n的形式（a是整数数位只有一 位的数（即1 学习管理沟通后的心得 一．对管理沟通的总体认识 学期即将结束，通过十余周的学习，我对管理沟通这门对我来说有相当意义和重量的课有了更加深入的了解。在进入大学的时候我的专业是工商管理类，我的未来的奋斗目标就是能够自己开创自己的事业，有一个属于自己的公司。所以，在我看来，如何与员工进行沟通就显得尤为重要。 抛开自己的理想，如果现实条件的不允许，最终我没有自己创业，而是向大多数大学毕业生一样，选择找一份稳定的工作。那么，管理沟通对于我来说同样重要。尤其是如果之后在企业中做到中层管理者的位置，需要做的不仅仅是要和领导沟通，还要和自己的员工进行有效地交流。作为公司的基础力量和决定力量之间信息的传导者，中层领导者在这中间扮演的角色十分重要。所以，有效地沟通能够起到很好的促进作用，能够让企业实现更好更快的发展。 那我在课堂上究竟学到了什么？首先，我了解了很多管理沟通的基本知识。管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识的传递和理解的过程，是事项管理目的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。 从本质上讲，管理沟通涵盖组织沟通的方方面面，包括组织内部沟通和组织外部沟通。由于组织目标最终是靠人来实现的，因此，组织中的人际沟通是管理沟通的基础。由此可见，管理沟通可以宽泛地包括组织环境下的个体沟通、人际沟通和组织沟通三个方面的内容。个体沟通强调自知之明，培养自我沟通、挑战战胜自我的能力；人际沟通强调人与人之间的沟通技巧，其中包括倾听技巧、非 语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等；组织沟通则是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通行驶中的综合体现，这些特定沟通形式包括纵向沟通、横向沟通、群体和团队沟通、会议沟通、面谈和危机沟通等。沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动的过程。由此看来，管理沟通和沟通时密切相关的。良好的沟通会促进有效地管理。成功的管理必定依赖有效地沟通。具体来说，管理沟通的作用可以分为三个：1.管理沟通是润滑剂。2.管理沟通是黏合剂。3.管理沟通是催化剂。 通过老师对《管理沟通》课程的逐步讲授，让我们明白怎样才能更好的与别人沟通以及达到预期的效果，特别是人际关系（与上下左右沟通）的重要性，一个人不能有效的与他人进行沟通，那么他要成功的完成一件事将变得十分困难，甚至导致完败。经过学习我们也发现大多数人在与他人沟通时，还存在这样那样的缺陷，导致沟通不能成功或在不到位，课程中也强调了沟通中我们要利用好人际关系交流的各种“道”与“术”，在“严于律己、宽以待人”思想指导下，积极、正确与上级、平级、下属的进行有效的沟通，通过学习，让我深刻体会到沟通在工作及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想不到的效果。 比如说有些棘手的问题，不是一个人、一个部门所能解决的，必须要与大家沟通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生产流水线上的产品，需要很多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么这个产品就不能及时、合格的下线，如何在卡住时经过各方的努力，让这个产品顺利的下线，这就需要大家集中精力，及时进行有效的沟通与合作，解决所碰到的问题。只有这样，才能节约时间及并高效的完成，其实沟通也包含了资源的整合及利用。 名词解释 管理沟通：是沟通者为了获取沟通对象预期的反应和反馈而向对方传递信息的过程。 相悦规律：人与人在感情上的融合和相互喜欢，可以强化人际之间的相互吸引。 互补规律：在需要上如果能够相互满足，人与人会产生强烈的相互吸引。互补规律是人际吸引的核心规律。 刻板印象（成见或偏见）：是指人们对某个人群或某些事物所形成的概括而固定的看法①作为一种信息类别化的方法，它能够提高信息加工的效率，但容易产生偏差。 对比效应：对某人的评价容易受到自己对相关的其他人评价的影响。 皮格马利翁效应：当上级对下属产生不正确的期望后，下属果然表现出与上司看法相同的行为。 两极判断：指人们对事物的认识简化到是与非 SQ3R阅读法:概览、提问、阅读、回忆、回顾 主要听众：主要决策者；你需要他们的支持以实现你的构想 社会交换理论：收获等于付出，继续交往；收获大于付出，非常愿意交往；收获小于付出，结束交往 建设性沟通：解决问题和积极的人际关系 沟通障碍：指妨碍良好沟通的各种因素，包括主观与客观两个方面 填空和选择 四种基本的沟通风格：支持型、情绪型、思考型、指导型 人际关系中深入交往阶段的三个层次：合作、亲密、知心 人际吸引的个人品质：诚信、善良、自制、宽容 知觉偏差：①对比效应②投射③晕轮效应④皮格马利翁效应 眼睛是灵魂之窗，在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。 管理沟通课程特征：理事合一、以人为本、人际关系和个人修养 管理者的用势艺术：造势、度势、借势、导势 建设性沟通的分析要点：受众定位、自我定位、沟通策略 个人魅力主要源于：美好的形象、高尚的品德、出色的能力 沟通的本质：建立心灵契约 人际关系的发展阶段：相遇感知阶段、表面接触阶段、深入交往阶段 人际吸引的核心规律：互补规律 “门当户对”所对应的人际吸引规律：相似规律 最具破坏性的负面情绪：焦虑、愤怒、沮丧、罪恶感 在沟通中，倾听、交谈、阅读、书写各自所占的比例为40%、35%、16%、9% 演讲时开场白的常用技巧：运用幽默、非同寻常之处、大家都熟悉的事、大家都关心的事 建设性沟通策略分为三大类：基于客观信息、主题定位、对象情感的策略。 态度改变的三个阶段：服从、同化、内化 一般而言，指导针对的是能力，而咨询针对的是态度 建设性沟通的本质：换位思考 简答 正确理解沟通：①沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系。②沟通有多种方式和管道（媒介）。③沟通也有正式与非正式之分。④沟通与人际关系密切相关。⑤沟通各环节都可能产生障碍 管理沟通的七要素：①信息源：沟通主体②听众：沟通客体③沟通目标④环境：沟通的外部环境和人文环境⑤信息：沟通内容⑥媒介：载体、管道、平台、通道⑦反馈：相互理解或集思广益的过程 沟通的七个步骤：①产生意念：知己②转化为表达方式：知彼③传送：用适当的方式④接收：为对方的处境设想⑤领悟：细心聆听回应⑥接受：获得对方的承诺⑦行动：让对方按照自己的心愿做事 人际关系的发展阶段：①相遇感知阶段（刚认识，初交）；第一印象是沟通的基础②表面接触阶段（浅层的了解，缺乏内心的沟通，大多数人际关系均为此）；互利是表面接触的基础；表面接触的理论基础—社会交换理论③深入交往阶段（层次：合作、亲密、知心） 管理与沟通心得体会 时间如流水一般划过青春，在我们听老师讲课中慢慢流失，在我们与老师激烈的讨论中悄悄地溜走，走的时候不带任何色彩，平淡无奇；但是，无形中带走了我们此时此刻的时间和欢乐，留给我们的只有回忆和离别的感伤。这是我们最后一堂课了，留念的太多，想学的还有很多，但是，在这里就只有一首歌的时间了，不觉间问：时间都去儿了。管理与沟通结束了我们最后一堂大课。却在我们以后的人生道路中起着重大的作用，生活在这个社会我们离不开沟通。这节课我学习到了很多很多，就让我们一起接着这最后一节课和一直学习的管理与沟通中了解我们所要学习的东西。 这一次的学习老师教给我们的，更多的是给我们一些思路，作为一个学习工程专业学生的我，通过管理与沟通的学习我明白了沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段 每一个人都离不开沟通。管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是组织、协调、计划，还是控制、决策、领导，等都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现所计划的目标，从管理把信息、观点或想法传递给所需要人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。以后的我们作为企管管理层和员工间，我们必须提高自己的沟通能力，处理好上下级、同事之间的关系，化解不同的麻烦和提出不同建议。如果你作为一名销售人员，需要推销产品你的产品就要与消费者进行有效的沟通；你作为一名管理者，为了做到上传下达有效性，也需要进行有效的沟通；你作为公司的客服人员，沟通是你处理客户关系的致命武器。不谈别的，在社会、生活、家庭、班级中，沟通都必不可少。良好的沟通离不开对自己的管理。学习让我收益颇深。 社会的发展离不开沟通，人与人之间的交流沟通必不可少，根据我们的学习情况和促进我们的管理沟通能力学校给我们开展了管理与沟通这门课，虽然课时不多，但是在这门课里我学习到了很多，根据我们专业知识的需要我们进行讨论式的学习，在老师上课和同学们的讨论中我了解到管理与沟通的重要性；不言而喻，然而正是这种简单易懂的东西，却有让人琢磨不透，博大精深，而大家都知道的事情，却又常常被人们忽视。没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能工作。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，在这样的竞争和沟通学习下我们会进步的更加快，梦想的实现就不在是遥不可及，而是唾手可得。 社会是一个大舞台，无奇不有，千奇百怪。人生在世免不了要和别人沟通交流，国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打；单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机；人没有了交流，那么就会面临很多可以避免去不能避免的灾难，但是，古有云祸从口出，就说我们在沟通里需要管理好自己。所以说管理与沟通是我们必须学习的内容。 而对于我们学生来说交流就显得更加重要了。但其实大家都清楚，大学里上课都是以小群体落座的，不认识的同学之间缺少沟通交流。但在管理与沟通的课上，老师提出的“左右前后同学互相捏捏揉揉”等活动，让大伙之间少了一份冷漠，多了一份友善，不同学院，同年级的同学也会学会开始相互交流。因为大家所修专业不同，学习的课程，方式都不同，在看待问题的时候大家是各有所想，当然也是各有道理。相互交流或者倾听别人的观点后都会有收获颇丰的感觉，我想对于这门课来说也算是一种学习的方式吧！ 我认为沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟通一定要讲究技巧。。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。我们经常会听到这么一句话“我没 管理基础知识重点归纳（全） 一、管理 ■含义：1.管理是由管理者引导的活动 2.管理是在一定的环境条件下进行的 3.管理是为了实现组织目标 4.管理需要有效地动员和配置资源 5.管理具有基本职能 6.管理是一种社会实践活动 ■管理的特性：1.管理的二重性（自然属性和社会属性）首先是指管理的生产力属性和生产关系属性。管理工作既有科学性又有艺术性。 2.管理具有目标性。 3.管理具有组织性。 4.管理具有创新性。 ■管理的基本职能：计划 组织（组织设计、人员配备、组织运行） 领导 控制 ■管理的类型：按公共领域和非公共领域划分，现代管理分为公共管理和企业管理。 ■管理者的层次分为高层管理者、中层管理者、基础管理者。同时整个组织还包括一层作业人员。 ■按管理人员的领域分为综合管理人员和专业管理人员。 ■管理者的角色：人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）、信息角色（信息监视者、信息传播者、发言人）、决策角色（企业家、故障处理者、资源配置者、谈判者）。 ■管理者应具备的技能：技术技能；人际技能；概念技能。 ■管理环境之组织环境的分类：外部环境（一般环境和特殊环境）；内部环境（人力资源、财力资源、物力资源和信息资源和各项管理手段完善与协调的程度） ■外部环境：一般环境（政治、经济、社会文化、技术、自然环境） 特殊环境（产品的用户、竞争对手、供应商、政府机构、社会团体） ■两种程度四种环境状况，美国的邓肯的静态（稳定）—动态（不稳定），简单—复杂得来。 ■SWOT（内外部环境综合分析）：S优势、W劣势、O机会、T威胁。 二、决策 ■决策的本质：1.决策应有明确合理的目标； 2.决策必须有两个或两个以上的备选方案，但只能采取其中一个； 3.必须知道采用每种方案后可能出现的各种后果； 4.最后选取得方案，只能是“令人满意”或“足够好的”，而不可能是最优的。 5.决策的实质是为了谋求企业外部环境、内部条件和经营目标之间的动态平衡而作出的努力。 ■决策的特征：前瞻性；目标性；选择性；可行性；过程性；科学性；风险性。 ■决策的作用：决策时决定组织管理工作成败的关键； 决策时实施各项管理职能的保证。 ■决策的类型：1.按决策的重要程度，可分为战略决策、战术决策和业务决策。 2.按决策的重复程度，可分为程序化决策和非程序化决策。 3.按决策的信息可靠程度，可分为确定型、风险型和不确定型决策。 4.按照参与决策主体不同，可分为个人决策和群体决策。 ■决策的原则：满意原则；系统原则；信息原则；预测原则；比较优选原则；反馈原则；效益原则。 ■决策的制定过程：1.确定决策问题；2.确定目标；3.拟定备选方案；4.分析备选方案；5.选择最优方案。 ■决策的主要方法：1.定性决策方法：头脑风暴法；德尔菲法；哥顿法；名义群体法；电子会议法。 2.定量决策方法：确定型决策方法（盈亏平衡点法） 风险型决策法（“决策树”法） 不确定决策方法：冒险法（大中取大，乐观法则）；保 守法（小中取大、悲观法则）；折中法。 ■预测的程序：确定预测目标；收集和分析有关资料；选择预测方法；评价预测结果；编写预测报告。■预测方法：定性预测法（专家调查法；德尔菲法） 定量预测法（时间序列法；因果预测法） ■决策心理：1.光环效应（又称晕轮效应） 2.首因效应（“第一感”） —－可编辑修改，可打印—— 别找了你想要的都有！ 精品教育资料——全册教案，，试卷，教学课件，教学设计等一站式服务—— 全力满足教学需求，真实规划教学环节 最新全面教学资源，打造完美教学模式 沪教版三年级下册语文第1单元知识点总结 一、课文总结 1、《春天的消息》是一篇优秀的（儿童诗），描写了（春天到来时）的美丽景色，抒发了作者（对春天的喜爱）之情。 2、《啊，汤圆》这篇课文通过对作者回忆9岁那年全家人（一起吃汤圆）的情景，字里行间洋溢着（浓浓的亲情），表现了作者一家（幸福的生活）。 3、《春天的小雨滴滴滴》是一篇（散文），作者运用了大量贴切的（拟声词）描写了春雨，充分表达了作者（对春天、春雨以及大自然）的喜爱和赞美之情。 4、《放风筝》这篇课文记叙了一位七八岁的小男孩在放风筝时，不小心（踩到了花坛里的花苗），他搬来了（自家栽种的盆花移植到花坛里）的故事，赞美了孩子（美好的心灵）。 5、《荒芜的花园》这篇课文记叙了贝尔太太的花园（由盛到衰）的经过，揭示了一个人生哲理：（与别人分享快乐的人，将拥有更多的快乐），而自私的人则面对的是（孤独和寂寞）。 二、形近字 蝴(蝴蝶)汤（汤圆）沸（沸腾）悦（喜悦） 湖（湖水）场（场面）佛（仿佛）说（说话） 淅（淅沥）衫（衬衫）徘（徘徊）仆（仆人） 浙（浙江）杉（杉树）排（排队）扑（反扑） 勿（勿动）允（允许） 匆（匆匆）充（充满） 三、多音字 禁jīn（禁不住）盛chéng（盛饭）数shù（数学）jìn（禁止）shèng（盛开）shǔ（数星星）散sàn（散步）撒sā（撒娇）扎zhá（挣扎）sǎn（散文）sǎ（散落）zā（包扎） 横héng（横行）累léi（果实累累）落luò（下落）hèng（蛮横）lěi（累计）lào（落枕） lèi（劳累）là（丢三落四） 四、量词 一个冬天一只蝴蝶一朵雏菊一座音乐厅 一面鼓一阵风一只风筝一张面孔 一个花盆一双手一家医院一个主意 五、近义词 盼望——渴望欣喜——高兴照耀——照射 匆忙——急忙长进——进步集合——聚拢 1在本学期的学习中，我逐渐对管理沟通的重要性，有了更深的了解和认识。现如今，各个企业面临着许多越来越多复杂的内外部环境。先从外部环境来说，随着现代经济全球化发展的到来，整个市场的竞争机制是日趋激烈，市场的变化使得企业越来越难以把握；而在内部环境环境方面，企业规模逐渐增大，内部人员逐渐增多和结构逐渐复杂，各种利益纠纷、冲突矛盾也会随着时间日益增加。种种因素使得企业对控制好自身沟通的关注度也更高来了。 2沟通在管理活动中就像人的血管，如果沟通不顺畅，血管便会堵塞，后果危如累卵。 可见管理沟通是任何组织有效运作所不可缺少的部分，它是组织的润滑剂，组织内的员工有着不同的个性、想法、价值观等，有差异必然就会产生一些矛盾和冲突，通过管理沟通便能使员工之间相互了解尊重，建立良好的工作关系，提高信任度，是内部工作时更加的和谐顺畅。管理沟通也是组织的粘合剂，通过恰当的沟通可以使大家凝聚在一起，将个体和组织粘合，相辅相成，既促使了组织的发展，也可以实现自己的人生价值。通过管理沟通还可以激发组织员工的斗志、士气，引导员工去大胆的是施展自己的才华，激发出员工的潜能，可见管理沟通也是组织的催化剂。所以我们需十分重视管理沟通，而要学好沟通，就要一定懂得其途径。它有时不只仅仅是语言，还包括肢体动作、眼神、表情等等。有时一个鼓励眼神，一句关心的话语，抱一下同事的肩膀，对彼此微笑一下...... 都会有很大的作用,会让我们工作的更开心、事业有成。 3良好的管理沟通可以通过上下级的上下行沟通以及员工之间横向的沟通和交流是我们管理沟通最日常需要面对的，去增进彼此之间的了解、对组织目标愿景的理解，从而激发员工们的潜能和潜力，会让大家凝聚在一起团结一致，众志成城，共同实现实现组织目标。 3.1那么上行沟通它的重要性到底在哪里呢: 如果你没有和你的上司有良好的沟通， 那么你的上司会对你有一种不相信的心态，就算你做好了，他可能也不怎么喜欢 你。具体说有我以下五个作用：1、提供参与管理的机会。2、上行沟通可以减少 员工因传达命令失真而造成失误。3、这样可以营造出开放式的氛围。4、同时能 提高企业的创新能力。5、同时能稍缓解工作的压力。 3.2下行沟通的重要性：在工作中接触最多的一定是你的同事、组织内其他人员，如 果你没有和对方、同事、上司、下属之间建立良好的沟通，妇姑勃溪，慢慢的关 系也会变得如履薄冰，工作很难开展的顺利。在下行沟通时，领导最怕遇到的就 是情况就是向下属传达负面信息了，又或者向他们提出一些他们不希望听到的信 息。具体的说，为了解决问题，减少抵触心情和怨恨态度是全面的传达正确信息 的关键。我们不妨可以试试这几个法则： 3.3平行沟通的重要性：平行沟通也就是人际关系，人际技能是对组织中各个基层都 需要把握的技能，如果人际关系处理不好、沟通不畅，工作就会多一些障碍，难 以顺心。因为大家都不希望与不懂沟通的人合作。 4沟通是我们的桥梁，不仅在管理中相当重要，在生活里也十分重要，是我们，管理中说没有沟通，就谈不上管理，不懂沟通也就是不懂管理。的变化。面临如此的“内忧外患”，企业首要做的关键就是管理沟通。 首先沟通，要解决问题，减少抵触、怨恨 名词解释： 1沟通：沟通就是是指为了一定的目的，将信息、思想和情感在个人、群体或组织之 间进行传递和交流的过程。 2管理沟通：是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。 3压力：压力是当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身体或者精神上的生 理反应，它可能对人们心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响。 4群体沟通：指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基 于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。 5横向沟通：指的是流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通。 6危机沟通：是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危 机的行为和过程。 7面谈：是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈 话而交流信息的过程。 8提问控制 9自我沟通：既信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递，自我接收和理解的过程。 10倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。即对信息进行积极主动的搜寻的行为。 11非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 12演讲：是指管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外的听众发表意见、抒发感情，以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目 标的一种正式的口头沟通活动。 13优雅气质培养公式 14人际冲突：是指两个或更多社会成员间，由于反应或希望的互不相容性，而产生的紧张状态。一般是个人与个人之间的冲突。 15书面沟通：是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。 管理学考试知识点总结汇总 年级学习部，一直在为调动你的学习积极性而努力！ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1.管理的定义 （1）管理的载体是组织 （2）管理的本质是合理分配和协调相关资源的过程 （3）管理的对象是相关资源，即包括人力、物力在内的一切可以调用的资源 （4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新 （5）管理的目的是为了达到个人无法实现的目标 2.韦伯的理想组织形式特点： （1）存在明确的分工 （2）按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系（3）根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用 （4）除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的 （5）行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度（6）行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员 （7）行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序 （8）组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响 3.定量决策方法 （1）确定型决策方法：指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数也确定的 I.比起不确定型和风险型决策，确定型决策是比较容易求解的问题 II.求解确定型决策问题的方法有线性规划、非线性规划、动态规划、连续型规划、整数规划、单目标规划、多目标规划、目的规划、网络优化 （2）不确定型决策方法：如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策 常用的解不确定型决策问题的方法有以下三种： I.小中取大法 II.大中取大法 III.最小最大后悔值法，其步骤是： ①计算每个方案在每种情况下的后悔值，定义为： 后悔值=该情况下的各方案中的最大收益-该方案在该情况下的收益 ②找出各方案的最大后悔值 ③选择最大后悔值中最小的方案 （3）风险型决策方法：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。 4.目标管理：是一种程序，它不像传统的目标设定——由上级设定目标后分派给下级，而是组织内各级人员共同参与制定目标，形成以总目标为中心，上下衔接、协调一致的目标体系学习管理沟通后的心得
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