携程网分析
携程网的分析
要求：运用“波特五力模型”分析携程网的行业环境
目标：理解掌握“波特五力模型”并会运用其分析实际问题一、现有企业间的竞争研究
（一）现有竞争者的力量和数量
随着中国旅游业的蓬勃发展和在线旅游行业的迅速崛起，携程网将面临着竞争对手只会增加不会减少的境况；目前携程、艺龙、芒果三家企业占在线旅游市场份额的70%以上；另外有不到30%的市场份额由快乐e行、遨游网、同程、牛途、去哪儿乐途等网站分割。
]携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。
总结来说：
1.模仿者众多，却难以超越
2.一些竞争者背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障
3.建立起一定的品牌知名度和客户群，但在服务和后台专业度上仍有差距
4.通过价格战等短期行为赢得一小部分市场份额
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（二）产业增长速度
旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。
中国城乡居民收入将稳定增长，到2020年人均GDP将达3500美元左右甚至更多，
这将进入世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段；国家扩大内需的经济发展方略和加快推动服务业的发展，将为旅游业进一步发展创造新的机遇；中国对外开放的进一步扩大，将为我国旅游业在国际市场和世界舞台更好地发挥作用，创造更为有利的条件；中国政通人和，社会安定，将成为世界上最安全的旅游目的地之一；随着对现行休假制度的完善和带薪休假制度的落实，将形成巨大的国内旅游消费市场。
因此，中国的旅游业将进入一个新的全面发展的时期。
电子商务蓬勃发展和旅游市场快速成长的“叠加”效应促进了在线旅游市场的强劲增长。据艾瑞咨询统计，2010年国内在线旅游市场交易规模达1037.4亿元，其中酒店、机票、度假产品交易规模分别占44.3%、44.2%、11.5%。整个在线旅游市场交易规模同比增长58.0%，占全部旅游市场交易规模的7.2%。预计未来四年在线旅游市场交易规模增速将维持在45%左右。随着在线旅游市场的快速增长，以携程为代表的在线旅游企业作为市场经营主体也随之迅速成长，推动了在线旅游市场的发展。未来的在线旅游市场将继续保持高速增长的趋势。
（三）固定成本
服务成本较高。携程希望能像制造业那样把服务流程分割为若干环节，从服务态度、回复速度等诸多因素着手，全面提高服务水平。但是，携程要建立这样的服务，必须加大很多人力物力的投入。
（四）产品特色
作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
携程网有以下特色：
一、规模管理：
服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。
二、技术领先：
携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。
三、体系规范：
先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
四、品牌优势：
目前，携程在综合性旅行服务公司行业属于领头羊地位。在各大商旅城市中的品牌知名度、美誉度在行业中也居领先地位。在携程的发展中，一直屡获殊荣，充分体现了它的品牌优势。
五、企业文化：
秉持“以客户为中心”的原则，通过团队间紧密无缝的合作，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。
六、UGC在旅游网站的运用：
UGC，全称为Users Generate Content，也就是用户生成内容的意思。实际上消费者也在分享这样一个信息，旅游者就成了积极主动的一个信息的创造者。携程网通过网上社区，积累知识以后，可以提供相应的旅行服务包括使业务更加多元化，另外通过线上线下的服务，共同推广这个产品。携程每个产品的开发，并不是简单地说外面需要什么就开发什么，每一个产品的开发都会按照网友在网上的要求，通过BBS、通过游记、通过不同的途径，不断地开发产品，保证携程不断创新。携程网的网络评价系统，在“酒店点评”方面，已经有了23万回复。携程网的评价系统，消费者一定要通过携程预定才能写这个评语，这大大不排除灌水和使坏的行为，相对来说质量明显有了提高。通过酒店点评，客户能得到真实、全面、及时的消息的反馈。这个后来的消费者对酒店业务的预定提供了极大的帮助。据统计，有三分之一的顾客会通过酒店点评来改变选择哪一家饭店。
七、服务2.0：
携程网一直倡导的服务企业从1.0模式上升到2.0模式。所谓的服务2.0有三个性，包括交互性、工具性、体验性。从交互性来说，携程网首创了全球的酒店的点评功能，实现了酒店会员以及网上三方的有效互动。工具性方面，现在中国电信也转型，不光可以查号码，还可以订酒店、机票。最后还有一个体验性。携程网在全国各大机场设有度假体验中心，候机的乘客可以在度假体验中心中享受网上的体验，察看资讯，预定机票。
产品及服务
1) 酒店预订：携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。我们的合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市（Ctrip5,2010）。
2) 机票预订：携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。
3) 度假预订：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。
4) 商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。
5) 特约商户：特约商户是为VIP 贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP 会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。
6) 旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。
其他：
1、积分管理与激励机制
为了激励顾客的消费行为，携程网还定制了积分累计制，当积分达到一定额度，可以兑换机票、旅游产品等。
2、高铁代购服务
（五）生产能力增长状况
携程网作为中国旅游业电子商务的领头羊，自然会随着整个行业的大趋势而把握住发展的机会。面临着大批的复制者，只要能够继续开拓创新，开展出旅游业电子商务的新模式，摆脱掉传统旅游业电子商务的功能模式。将旅游信息的编辑、传播、检索和导航加以创新和优化；将旅游产品（服务）的重点转移到线上运作；将可以对各种旅游企业、旅行社、旅游饭店、旅游景点等开展各种网上宣传活动，并利用网络平台开拓新的市场销售渠道；将用户的需求定制为个性化的产品和服务，提高旅游企业的形象和竞争力；加强旅游企业内部流程的电子信息化及管理信息系统的应用。最应该把握住的就是移动电子商务的发展，借助快速发展的移动互联网的发展，前线进驻移动互联网行业。
携程网采取并购等方式增强自己的竞争力：
驴评网：由携程旅行网的酒店点评、目的地探索和社区服务整合而来。驴评网致力于帮助你更好地分享“去哪里、玩什么和住哪里”，发现好评酒店、景点和目的地。
星程酒店：成立于2008年，是由携程国际创立的中档酒店联盟。致力于选择中档酒店市场中的优质酒店，注入现代管理、顾客服务及品牌理念。目前已在上海、北京、杭州、苏州、
1.同质化竞争：分流威胁不大
a.业务结构和赢利模式基本相似（称为“类携程”）
b.失去先机，有无后发优势，因此市场份额很难与携程相提并。（如艺龙网,芒果网。）
2.差异化竞争：分流较为明显
a.来自搜索引擎的威胁。使用户可以通过“比价搜索”选择服务提供商。垂直搜索引擎直
接把用户流引至携程的上游供应商（如去哪儿网，酷讯）
b.去中介化竞争。价格低且脱离携程等中介（如7天、如家、汉庭，国航、东航等）
c.代理平台竞争。（如淘宝网）
d.传统旅行社的竞争。传统旅行社在度假旅游管理方面的产品优势是携程短期内无法超越
的，而携程的线上优势却日益受到传统旅行社的冲击。（如港中旅这家传统旅行集团旗下就有芒果网）
主要竞争者
1艺龙网
艺龙创办于2005年7月，控股方为全球最大在线旅游公司Expedia。2009年全年，艺龙酒店预订业务佣金收入为2.56亿元，与2008年相比增长1%（sohu，2010）。艺龙的经营模式是向酒店收取佣金。其主要做法是：重点布局商务和旅游城市，针对自驾游等市场需求，加大对特色低端酒店以及城市周边酒店的覆盖；与Expedia实现用户数据、酒店房间数据的直接对接，采取线上直销方式；消费者在艺龙网在线预订酒店最高可获10%的现金返还；推行酒店、机票预订的全信用卡支付模式，以规范服务流程。
2芒果网
创办于2006年4月，控股方为港中旅。模式是向酒店收取佣金。主要做法是：与网易合作，合建旅游频道。它已在深圳、北京、上海、广州、成都、香港等城市设立分公司，目前正在二线城市和西部地区拓展。在南方城市，芒果网的“发卡员”以及车身广告等，比携程更为常见。与IHG洲际酒店集团合作，与洲际酒店集团大中华区酒店订房系统直连对接，芒果网与酒店之间的信息和订单的传输全部由系统自动完成，不再依靠携程类的中介方式
3去哪儿网
创办于2005年2月。截至2010年8月，已可搜索、查询、预订超过6万家酒店（sohu，2010）。其模式为向酒店收取佣金。其主要做法是：有垂直类搜索引擎的技术背景；除了与酒店合作、提供房间预订服务以外，还关注用户在搜索比价、服务点评等方面的需求；以提供经济型酒店、中低价酒店、青年旅社为主，也有部分高星级酒店。
（七）战略利益的相关性
在线旅游网站之间虽然面对着彼此激烈的竞争，彼此之间似乎也不是相互依存的，但是如果加强致力于不同细分市场的不同网站之间的合作，那么对于彼此的发展都是有促进作用的。比如，旅游电子商务“强强联手”：携程+驴妈妈（国内最大的景区票务直销网）：“黄金组合”抢占市场先机。2008年底，携程网与驴妈妈正式签订一份战略合作协议，双方约定将共同为景区输送中高端旅游人群，标志着中国两大旅游电子商务翘楚终于走到一起，携手为自助游客打造一个最具规模的全方位旅游服务平台。
因而，网站之间还是有一定的战略利益的相关性的。
（八）退出成本
线上旅游网站要想具有较强的竞争力，需要先进的管理系统，创新技术和优秀的领导团队，因而退出成本会较高。
小结：目前，携程网的竞争对手的能力正在不断增强，就此而言，携程网所处的行业环境不容乐观，携程网必须引起足够的重视。
二、入侵者研究
（一）携程已形成规模经济
携程网同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，携程网与国内外超过5000航空公司建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近4000个。携程网CEO范敏表示：“国外旅游业的发展表明，真正的旅游服务大鳄都是综合型的旅游供应商。做旅游服务，没有线下支持是不可能的。”所以携程与许多酒店航空公司合作，并且收购旅行社，形成了规模经济，这不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。提高了企业在横业内的竞争能力。因而，就此而言携程网的受威胁入侵程度较低。
（二）产品差异化较明显（详见“现有企业竞争间的竞争研究”中的“产品特色”）
1.携程网专业化的经营模式
2.先进的制度和先进的管理
3.务实而谦逊的企业文化
4.先进的后台技术
5.信息整合建立核心资源优势
6.顾客忠诚度高
因而，就此而言携程网的受威胁入侵程度较低。
（三）转移购买成本因人而异
由于携程网有许多特色服务，如积分等，所以对于携程网的老顾客而言转移购买成本是较高的；对于新用户或较少使用携程的顾客而言，转移购买成本较低。
（四）资本需求大
对于在线旅游产业它的资本需求还是很大的，不仅要有互联网方面的支持，还需要与旅游涉及的企业有联系，所以投资是很大的，这就避免了各种小企业进军在线旅游行业，减少了一部分的入侵者。而携程在创业初期由于创业者的能力得到了很多的贷款使得它有了资金支持。
（五）在位优势逐渐下降
虽然携程网拥有先进的经营理念和强大的互联网支持的技术管理系统，占据中国在线旅游市场份额极大，是绝对的市场领导者，品牌优势明显。但是随着其他在线旅游网站的进一步发展，携程网的在位优势在进一步减弱，若不采取措施其优势地位难以保持。
（六）政策影响的双面性
我国支持和鼓励旅游产业的发展，这一方面为携程网的发展提供了良好的政策环境，促进其发展壮大；另一方面，其竞争对手也借此迎来了良好的发展机遇，提高了入侵的可能性。
所以国内入侵者对于携程带来的威胁在进一步加大，而且在中国旅游业快速发展，在线旅行服务市场竞争日趋激烈，在线旅行服务市场成为最具活力、增长最快领域的今天，更多的外资企业把目光投向了中国在线旅游市场，他们的技术也很先进并且资金雄厚。
小结：就此而言，携程网所处的行业环境是优劣并存的。
三、可替代品的替代能力
1. 传统线下旅行代理机构：不便捷，对于一部分中老年客户，降低了电子商务带来的经济、产品、信息风险。但是随着传统线下旅行社的管理模式的进一步改善，如由于互联网门槛的降低，传统旅行社可以开发自己的网站(如中旅在线)，或者可以通过收购一些网站，在度假旅行方面和携程进行差异化竞争，典型的比如港中旅集团控股，这家传统的旅行集团，旗下就有芒果网。再加上传统的旅行社在度假旅游管理方面的产品优势是携程短期内无法超越的，因此其对携程网的冲击是巨大的。
2.. 机票、酒店等直销优惠渠道：便捷、对于不采购“机票+酒店”组合产品的客户有一定吸引力。同时航空公司还加大了自己网站的直销力度。“在航空公司的网站上，你可以买到比携程价格低50%~70%的机票，这对携程来说无疑是个巨大的冲击。
小结：目前携程网的替代品威胁不大，它拥有的两大优势使其处于一个比较有利的竞争形势下。一是完成了原始资本的积累，拥有充足的资金。二是拥有国内无人能比的庞大用户群体。
四、买方讨价还价能力研究
由于携程网接受网络个体散客较多，因此买方大批量或集中购买的情况较少，讨价还价变得不是很容易。
买方在携程网的购买目的因人而异，且买方的经济实力又有所不同；加之由于其酒店、机票等服务的选择范围广，因此不同收入的人群可以选择到适合自己的订单。但由于作为中介的携程网的客户是商户，而不是个人，这些商户有航空公司、酒店饭店、旅行社等，以及经常性的优惠及携程网主要经营精神层面的服务，使得总体来看，买方在携程网的业务在其购买额中的份额较小，携程网也并非是买方在生产经营过程中的重要投入。讨价还价能力也会由此减弱。
虽然携程网具有价格合理的替代品例如芒果网等，但携程网覆盖面积广、服务更全面，且管理、技术较为成熟，加之携程网的会员优惠政策使其拥有固定客户群。因此要想相较于其他替代品更立于不败之地，携程必须以优质优价吸引顾客，在这一方面，买方讨价还价能力有所加强。
正如上段所讲，由于顾客在携程网订票积累下习惯，再加上会员制度与优质服务，购买转移成本就会相应较大。在这一层面，携程网对手的威胁变小，因此买方讨价还价能力较低。
“后向一体化”是企业通过收购或兼并若干原材料供应商，拥有和控制其供应系统，实行
供产一体化。企业利用自己在产品上的优势，把原来属于外购的原材料或零件，改为自行生产的战略。而携程网的“原材料”即各大酒店、航空公司、旅行社等，因此实行“后向一体化”是不可能的。在这一层面上，在优惠服务与自行订票订酒店等差别不大时，会有顾客选择不去携程自行解决，因此，买方讨价还价能力较强。
由于携程网的经常性优惠，买方获利较多，因此讨价还价余地较小，因此讨价还价能力较弱。
携程网的所有服务均在网上明细公开，分类合理，查找方式人性化，因此买方对产品具有充分信息，讨价还价能力较强。
总之，对于携程网这类网站，以拼团、自助游、商务游、散客为主，因此买方的讨价还价能力与其消费愿望、支付能力大小、对携程网价格的敏感程度有关。由于其会员制提高会员忠诚度，再加上2~7折的房价，很大程度上节省了费用，利于买方对价格的全盘接受，讨价还价能力随之较弱。
就买方的讨价还价能力方面而言，携程网所处的行业环境是较优越的。
五、供应商的讨价还价能力
对于携程网公司来说主要的供应商包括四大方面：电子设备供应商，航空公司，酒店宾馆，旅行社。
（一）要素供应方行业的集中化程度
携程网的各家供应商集中化程度较低，因为携程网主要是向顾客提供信息咨询，出行预订服务的网站公司，所以对于各种信息的收集十分必要，而要想得到顾客的肯定，就要尽可能多的与不同的供应商合作，来满足顾客的信息需求。但相对于航空公司，酒店宾馆，旅行社，电子设备的供应商就相对集中，携程网对于硬件设备的需求远远不如信息来的多，就能使电子设备的供应商较为固定且单一。但是先进的电子通讯手段和强大的后台支持对于携程网能否为会员提供快捷灵活、体贴周到和充满个性化的服务至关重要，而隔行如隔山，供应商的讨价还价能力就比较难以应对。
（二）要素替代品行业的发展状况
携程网的要素替代品是：机票酒店的直接预订服务（即机票直销，酒店直接入住）。就目前而言对于航空公司，有部分航空公司已经开始实施机票直销，甚至以后航空公司机票代理费会“归零”。所以，携程网面临将要失去的一大供应商的威胁。对于顾客的酒店直接入住这一方面的发展状况对于携程的影响不大，原因在于全国有成千上网的酒店宾馆，顾客在出行时的选择是一大难题，而相当一部分顾客都会去比较后在入住，携程正好提供的这样的服务。由于要素替代品行业发展的不成熟，供应商讨价还价的能力遭到削弱。
（三）本行业是否是供应集团的主要客户
携程网在国内的影响范围之大，使它成为了供应集团的主要客户。供应商讨价还价的能力减弱。
（四）要素是否为该企业的主要投入资源
基于携程网是信息提供网站，主要提供信息咨询与提前预定服务，相当于“中介公司”，所以要素是为携程的主要投入资源，失去了供应商的信息提供携程网也将不复存在。
供应商的讨价还价的能力增强。
（五）要素是否存在差别化或其转移成本是否低
携程的供应商都会向携程网提供相应的代理费，如：2009年国内航空公司的出票总额为2000亿元，按照平均90%的代理份额、一张机票3%的佣金计算，航空公司一年需支付给分销商的代理费总额高达50多亿元。如果供应商想要转移，必定要向携程交付解约金及其他费用，并向目标公司重新支付代理费，所以转移成本高。供应商的讨价还价的能力降低。（六）要素供应者是否采取“前向一体化”的威胁
“前向一体化”就是企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化。现在许多要素供应者（如航空公司）已经采取“前向一体化”，使自身得到更广的宣传与扩张，这对于携程是一大威胁。
小结：虽然携程自创立以来，进行了三次大的并购业务，重组了一些传统的旅游服务公司。但在其向客户提供的住宿选择中，多数的酒店或旅行社并不归携程所有。因此，各旅游地的酒店、旅行社等仍是携程的主要供应商。由于提供住宿所必备的建筑物、装修及日常运营需要大量的资金投入，因此目前国内的酒店尚未形成连锁经营模式；国旅等中档旅店虽有连锁性质，但在服务上却没有明显优势。综上所述，携程面临的供应商议价能力有限。同时由于携程在企业发展是不断向上游扩张，进一步消弱了供应商的议价能力。就此而言，携程网所处的行业环境是较为优越的。
总结：根据“波特五力模型”的分析，携程网所处的行业环境是发人深思的。目前，携程网在供应商和买方面前掌握着较多的主动权；但同时也面临着已有竞争者和潜在入侵者的威胁，并且随着我国旅游业的进一步发展这种威胁还在进一步加大；替代商品如传统旅行社的优化、航空公司的机票直销的发展，携程网所处的环境也在改变。但是，总体而言，携程网的行业环境还是优越的，其发展前景是光明的。
不断挑战自我，借助前瞻性的思考和持续性的创新为其继续发展提供保证；通过推陈出新的产品、服务和技术手段使其在日新月异的因特网时代能更好地满足日益多样化的客户需求，只有这样携程网才能在日益激烈的线上旅游市场傲视群雄。
携程网分析
携程网分析 一、公司背景 携程旅行网品牌创立于1999年（Ctrip1,2010），总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、三亚11个城市设立分公司（Ctrip1,2010），在南通设立呼叫中心，在宁波、苏州、郑州、重庆设立办事处，员工1万余人（Ctrip1,2010）。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万（Ctrip1,2010）会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。2009年，携程旅行网已超过3400万会员的记录入选中国世界记录协会中国最多会员的电子商务旅游网站，成为旅游行业的又一项中国之最。 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。 二、运营现状 （1）发展历程： 1999年10月携程旅行网开通 2002年03月酒店预订量创国内酒店分销业榜首 2003年10月机票预订网络覆盖国内35个城市 2003年12月在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录2004年02月与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场 2004年09月与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡 2004年10月推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念 2005年09月注册会员数突破1000万人 2006年03月进军商旅管理市场 2008年03月携程旅行网英文网站全新上线 2009年11月携程被授予为“世博游指定旅行社 2010年4月“携程无线”手机网站正式上线 2010年5月携程信息技术大楼在江苏南通正式落 （2）公司理念
关于携程旅行网的调研报告
关于携程旅行网的调研报告 一、携程旅行网概况 携程旅行网是中国领先的在线旅行服务提供商，成立于1999年。作为中国最大的在线旅行平台之一，携程旅行网提供涵盖机票、酒店、旅游度假、车票、火车票、门票等各类旅行产品和服务。携程 旅行网致力于为用户提供全方位的旅行解决方案和个性化的旅行体验。 二、用户规模与特点 携程旅行网拥有广泛的用户群体，覆盖了全国各地的消费者。 根据我们的调研数据显示，携程旅行网在用户规模和活跃度方面都 具有优势。其中，年轻消费群体占据着重要的位置，他们对旅行的 需求和预定行为具有较高的频率和活跃度。 三、产品与服务分析 1. 机票预订：携程旅行网提供全球范围的机票预订服务，覆盖 了所有热门航线和航空公司。用户可以通过携程旅行网快速搜索和 比较各类机票价格和航班时间，以便更好地做出决策。
2. 酒店预订：携程旅行网拥有全球领先的酒店预订系统，提供 海内外酒店预订服务。用户可以根据自己的需求选择不同类型的酒店，包括经济型酒店、豪华酒店、度假村和精品酒店等。 3. 旅游度假：携程旅行网为用户提供各类旅游度假产品，包括 跟团游、自由行、邮轮旅游等。用户可以选择自己喜欢的目的地和 旅游方式，享受到优质的旅行体验。 4. 车票预订：携程旅行网为用户提供全国范围的车票预订服务，方便用户出行。用户可以随时随地通过携程APP预订车票，避免了 排队等候的繁琐程序。 5. 火车票预订：携程旅行网也提供火车票预订服务，方便用户 查询和预订火车票。用户可以通过携程APP快速查询相关车次和余 票信息，并进行实时预订。 6. 门票预订：携程旅行网为用户提供各类景区门票的在线预订 服务，用户可以通过携程APP方便快捷地预订各类景点门票，避免 了排队购票的麻烦。 四、用户体验与满意度调查结果
携程网分析
携程网的分析 要求：运用“波特五力模型”分析携程网的行业环境 目标：理解掌握“波特五力模型”并会运用其分析实际问题一、现有企业间的竞争研究 （一）现有竞争者的力量和数量 随着中国旅游业的蓬勃发展和在线旅游行业的迅速崛起，携程网将面临着竞争对手只会增加不会减少的境况；目前携程、艺龙、芒果三家企业占在线旅游市场份额的70%以上；另外有不到30%的市场份额由快乐e行、遨游网、同程、牛途、去哪儿乐途等网站分割。 ]携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。 总结来说： 1.模仿者众多，却难以超越 2.一些竞争者背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障 3.建立起一定的品牌知名度和客户群，但在服务和后台专业度上仍有差距 4.通过价格战等短期行为赢得一小部分市场份额 [1 （二）产业增长速度 旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。 中国城乡居民收入将稳定增长，到2020年人均GDP将达3500美元左右甚至更多，
这将进入世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段；国家扩大内需的经济发展方略和加快推动服务业的发展，将为旅游业进一步发展创造新的机遇；中国对外开放的进一步扩大，将为我国旅游业在国际市场和世界舞台更好地发挥作用，创造更为有利的条件；中国政通人和，社会安定，将成为世界上最安全的旅游目的地之一；随着对现行休假制度的完善和带薪休假制度的落实，将形成巨大的国内旅游消费市场。 因此，中国的旅游业将进入一个新的全面发展的时期。 电子商务蓬勃发展和旅游市场快速成长的“叠加”效应促进了在线旅游市场的强劲增长。据艾瑞咨询统计，2010年国内在线旅游市场交易规模达1037.4亿元，其中酒店、机票、度假产品交易规模分别占44.3%、44.2%、11.5%。整个在线旅游市场交易规模同比增长58.0%，占全部旅游市场交易规模的7.2%。预计未来四年在线旅游市场交易规模增速将维持在45%左右。随着在线旅游市场的快速增长，以携程为代表的在线旅游企业作为市场经营主体也随之迅速成长，推动了在线旅游市场的发展。未来的在线旅游市场将继续保持高速增长的趋势。
携程网案例分析
携程网案例分析 携程网是中国领先的在线旅行服务提供商，成立于1999年，总部位于上海。作为中国最大的在线旅行公司之一，携程网提供酒店预订、机票预订、旅游度假等服务，为消费者提供全方位的旅行解决方案。携程网的成功离不开其创新的商业模式和优质的服务，下面我们将对携程网进行案例分析。 首先，携程网的商业模式非常值得借鉴。携程网致力于打造一个便捷、高效、安全的在线旅行平台，为消费者提供一站式的旅行服务。通过整合各种旅行资源，携程网为用户提供了更多元化的选择，满足了不同用户的需求。同时，携程网还通过建立合作伙伴关系，扩大了自己的业务范围，提高了市场竞争力。这种商业模式的成功，不仅让携程网成为行业的领导者，也为其他企业提供了宝贵的经验。 其次，携程网注重用户体验，这也是其成功的关键之一。携程网不断优化网站和移动端的用户界面，提高了用户的使用便捷性和舒适度。同时，携程网还通过大数据分析和个性化推荐，为用户提供更精准的服务，提高了用户满意度和忠诚度。这种注重用户体验的经营理念，使携程网在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为了用户信赖的在线旅行平台。 再者，携程网还注重品牌建设和营销推广。携程网通过各种广告宣传和营销活动，提升了品牌知名度和美誉度。同时，携程网还通过与明星、体育赛事等合作，提高了品牌的曝光度，吸引了更多用户的关注和使用。这种品牌建设和营销推广的策略，让携程网在市场中占据了一席之地，成为了用户心目中的首选旅行平台。 最后，携程网还不断创新，拓展业务领域。除了传统的酒店预订、机票预订等服务，携程网还推出了旅游度假、景点门票、当地玩乐等多种业务，为用户提供更丰富的旅行选择。同时，携程网还积极布局海外市场，开拓国际业务，扩大了自己的业务范围。这种不断创新、拓展业务领域的战略，使携程网在市场中保持了强劲的竞争力，赢得了更多用户的青睐。
网站运营模式分析携程旅游网的运营模式分析
网站运营模式分析携程旅游网的运 营模式分析 携程旅游网是中国领先的在线旅游公司，旨在为消费者提供良好的旅游体验和专业的旅行服务。该公司采用的是“全渠道、多业态、一体化”的经营模式，将线上和线下的旅游资源 整合，为消费者提供全方位的旅游服务。 一、线上业务 携程旅游网以其强大的技术支持和信息化优势，通过自己的网站和移动端产品来实现网络销售，消费者可以通过携程旅游网进行各类旅游产品的查询和购买，包括机票、酒店、度假、门票、团购和自由行等。 （一）机票业务 携程旅游网提供机票搜索和比价服务，可以实现到全球数千个城市的机票预订，包括国内和国际航线，用户可以自行搜索、筛选和比价，选择自己满意的机票折扣和套餐，同时还可以享受一系列的服务保障和售后服务。 （二）酒店业务 携程旅游网通过与各大酒店集团、独立酒店、民宿等合作，为用户提供各种类型的住宿服务，包括高档豪华酒店、经济型酒店、公寓等，以及跟团游或自由行所需的住宿，用户不仅可
以预订到各种房型和特惠房价，还可以享受免费取消和变更的灵活服务。 （三）度假业务 携程旅游网推出的度假产品覆盖了全球各大国家和地区，提供了海滨度假、山水胜境、温泉养生等多种旅游类型的产品，用户可以按照自己的偏好和预算进行选择，并可享受到一系列度假特权和礼遇服务。 （四）门票业务 携程旅游网在门票预订方面也做得非常好，涵盖了各类景点和游乐园的门票预订，用户可以在线查询和订购，还可享受多种优惠和奖励。通过优良的门票产品体验，用户既可以尽情享受自己的旅游体验，又能感受到携程旅游网的专业化和用心。 （五）团购业务 团购是目前携程旅游网的一大亮点，这个业务模式吸引了大量的年轻用户。携程旅游网通过介绍和推广优惠的旅游产品和服务，实现了与各旅游产品商家的协作，实现整个团购流程中的各个环节，并采用第一时间为用户提供最新的优惠信息，从而获得了持续不断的用户回报。 二、线下业务 线下业务主要由携程旅游网的B2B2C业务线负责，其目的是与出境旅游集团、旅行社等合作，实现旅游资源的共享和整合，将线下旅游产品转化成线上数字化产品，使用户可以通过
(完整版)携程swot分析
大概流程 1.携程背景介绍加图片 2.主要业务细分 3.携程近几年走势曲线图 4.携程SWOT分析法 5.未来展望 携程背景介绍： 携程网创立于1999年，总部设在中国上海，携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。主营业务包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务等。 携程主要业务： 1.酒店预订，分布在134个国家或地区和5900余个城市，与28000合作酒店有合作关系。酒店低价赔付承诺。具体是指，顾客在携程定的房间如果比当天的房价高，由携程补偿高出的房价。 2..机票预订，54个城市提供免费订票服务，实现异地机票的本地预订，异地取送。1小时空中飞人。是指在飞机有舱位的前提下，顾客在飞机起飞前一小时，能订到机票。 3.度假预订，深度体验度假休闲方式在30余城市，1000余个度假地，设计度假路线。100万人民币保障金，是指顾客在旅游时遇到一些不可抗力因素影响旅客的旅游体验或中断旅游，有携程支付大半或全部费用。 4.商旅管理, 目前有爱立信，施耐德电气，可口可乐，宝钢及李宁等多家国内外知名企业。特约商户，15个知名旅游城市有3000多家特约商户，VIP 会员可享低至5折优惠。旅游资讯，目的地探索，社区，携程走中国，携程自由行，私游天下。 携程网SWOT 分析 携程核心优势： 规模经营，服务规模化和资源规模化是其竞争优势之一。亚洲首屈一指的呼叫中心，坐席近4000，上面提到一些。规模化经营不仅可以为会员提供更多优质选择，还保障了服务标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。 技术领先，将技术视为企业的活力源泉。客户管理系统，房量管理系统，呼叫排队系统，订单处理系统，E-Booking 机票预订系统服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。 体系规范，先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，一细化的指标控制不同环节，建立一套测评体系。将质量管理方法--六西格玛体系运用于旅游业。目前，各项服务已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提高。理念先进：
携程分析报告旅游业的网络营销策略分析
携程分析报告旅游业的网络营销策略分析 携程分析报告：旅游业的网络营销策略分析 携程作为中国领先的在线旅游平台，为广大用户提供了便捷、全面 的旅行方案和服务。在市场竞争激烈的旅游业中，网络营销策略的重 要性不言而喻。本文将对携程的网络营销策略进行分析，并探讨其在 旅游业中的影响。 一、携程的品牌建设及内容营销 携程通过积极投入品牌建设，并在其官方网站、微博、微信等平台 上进行内容营销，吸引用户关注与参与。携程会定期发布旅游攻略、 景点介绍以及特色旅行活动等优质内容，增加用户粘性，提高用户黏度。此外，携程还借助明星代言人等形象宣传，提升品牌影响力。 二、携程的搜索引擎优化与关键词营销 携程充分利用搜索引擎优化（SEO）技术，通过优化网站结构、关 键词布局和外链建设等手段，提高在搜索引擎中的排名。例如，携程 会根据用户搜索习惯和需求调整网站内容，提供与用户关心的关键词 相关的搜索结果，从而增加网站的曝光率和点击率。 三、携程的社交媒体营销与口碑营销 携程积极利用社交媒体平台，与用户进行互动和沟通。通过在微博、微信等平台上发布旅游优惠信息、用户故事、精彩瞬间等内容，携程 不仅拓展了用户群体，还提高了用户的参与度和忠诚度。此外，携程
还注重用户口碑管理，及时回应用户反馈和投诉，提升用户满意度，加强用户对携程的信任感。 四、携程的移动营销策略与用户体验 随着智能手机的普及和移动互联网的迅速发展，携程积极布局移动营销。携程推出了手机客户端和移动网站，方便用户随时随地进行旅行预订和查询。携程在移动端注重用户体验，提供简洁、便捷的界面设计和功能体验，增加用户粘性，并通过个性化推荐和定制化服务，提升用户满意度。 五、携程的数据分析与精准营销 携程运用大数据分析技术，对用户行为数据进行分析，了解用户偏好和需求，提供个性化的旅行推荐和优惠方案。通过精准营销，携程能够更加有效地吸引用户、提高转化率，从而实现销售增长和市场份额的提升。 六、携程的合作伙伴和联盟营销 携程与各类旅游合作伙伴和相关行业进行联盟营销，共同推广和销售旅游产品和服务。携程与航空公司、酒店集团等建立合作关系，通过互补优势，提供全面且具有竞争力的旅行产品。通过联盟营销，携程不断扩大用户覆盖面和市场份额。 综上所述，携程凭借其品牌建设、内容营销、搜索引擎优化、社交媒体营销、移动营销、数据分析和精准营销等多项网络营销策略，成功地在旅游业中占据了一席之地。未来，随着技术的不断创新和用户
携程分析报告旅游业竞争态势分析
携程分析报告旅游业竞争态势分析携程分析报告——旅游业竞争态势分析 携程是中国最大的在线旅游平台之一，随着旅游行业的迅猛发展， 携程在市场竞争中扮演着重要的角色。本文将对携程公司进行竞争态 势分析，以揭示其在旅游业中的位置和竞争优势。 一、市场概况与竞争对手分析 携程公司成立于1999年，是中国在线旅游服务的领导者之一。该 公司提供机票预订、酒店预订、旅游度假、商务差旅等全方位的旅游 服务。携程的主要竞争对手包括同程旅游、途牛旅游等在线旅游平台，以及传统旅行社、OTA（在线旅行社）等。 同程旅游是携程在中国市场面临的最大竞争对手之一。同程以其强 大的营销策略和市场份额而闻名。携程与同程的竞争主要集中在机票 预订和酒店预订领域。途牛旅游是另一个具有竞争实力的在线旅游平台，其主要以自由行产品为主，吸引了大量的年轻用户。除此之外， 传统旅行社和OTA也是携程在旅游市场中的竞争对手，这些公司通过 线下门店和在线平台提供各类旅游产品和服务。 二、竞争优势分析 1. 平台规模和用户基数
携程作为中国最大的在线旅游平台之一，拥有庞大的用户基础和强 大的市场份额。通过近年来的不断扩展和合作，携程的平台规模不断 扩大，拓宽了其在旅游行业中的影响力和竞争优势。 2. 多元化产品和服务 携程提供多元化的旅游产品和服务，涵盖机票预订、酒店预订、旅 游度假、商务差旅等多个领域。公司为用户提供一站式旅游服务，满 足不同用户的需求和偏好。这种多元化的产品和服务使携程在市场竞 争中具备了较强的竞争力。 3. 科技创新和数字化转型 携程在科技创新和数字化转型方面表现出色。公司不断投入资金和 资源用于技术研发和创新，以提升用户体验和服务质量。通过推出移 动应用、智能客服等方式，携程不仅提高了服务效率，也满足了用户 对个性化旅游的需求。 4. 品牌影响力和口碑 携程长期以来致力于打造自己的品牌形象和口碑。携程以其良好的 服务质量和品牌信誉赢得了广大用户的认可和信赖。这种品牌影响力 和口碑为携程在市场竞争中赢得了巨大优势。 三、发展前景与策略建议 尽管携程在旅游业竞争中占据了一席之地，并具备一定的竞争优势，但仍面临一些挑战和问题。
携程旅行网商业商务模式分析课程
携程旅行网商业商务模式分析课程 携程旅行网是中国领先的在线旅游服务提供商，也是全球规模最大的旅游电子业务之一。携程网以其方便、快捷、价格透明等特点，为广大用户提供机票预订、酒店预订、旅行路线规划、签证办理等一系列旅游相关服务。携程网的商业模式如下： 1.垂直电子商务模式 携程网采用垂直电子商务模式，专注于旅游领域的服务。通过提供完善的旅游产品和服务，满足消费者的出行需求。携程以机票、酒店、旅游套餐等为核心产品，为用户提供一站式的旅游服务。 2.供应链整合模式 携程网通过与各大航空公司、酒店、旅游景点等旅游资源供应商建立合作关系，建立起庞大的供应链网络。携程网将旅游资源与用户需求对接，通过线上线下渠道整合，实现旅游资源的有效整合和优化配置。 3.信息中介模式 携程网充分利用互联网技术，将供应商的信息和用户的需求进行匹配和整合，提供给用户一个全面、透明的旅游服务平台。用户可以通过携程网了解航班信息、酒店评价、旅游景点介绍等相关信息，进行在线预订和交易。 4.移动互联模式 携程网积极拓展移动互联市场，推出携程旅行App，为用户提供更便捷的移动端旅游服务。用户可以通过手机随时随地查询
和预订旅游产品，提高用户体验和满意度。 5.增值服务模式 除了基本的机票、酒店等预订服务，携程网还提供一系列增值服务，如签证办理、旅游保险、个性化定制等服务。这些增值服务不仅提高了用户的便利性和满意度，还带来了更多的收入来源。 携程旅行网的商业模式相对于传统旅行社具有明显的优势。首先，携程网通过互联网的方式打破了时空限制，用户可以随时随地进行预订和查询，节省了时间和精力。其次，携程网以信息透明为基础，用户可以通过网站获取到详细的产品信息和评价，提高了消费者的知情权。此外，携程网通过建立供应链网络和整合旅游资源，实现规模效应，提高了运营效率和成本控制能力。 然而，携程网的商业模式也面临一些挑战。首先，旅游行业竞争激烈，携程网需要不断提升自己的服务品质和用户体验，以保持竞争优势。其次，旅游行业具有季节性和周期性的特点，携程网需要灵活应对市场变化，调整业务策略。此外，携程网还需要与供应商保持良好合作关系，确保供应链的稳定和可靠性。 总之，携程旅行网的商业模式以垂直电子商务为核心，通过供应链整合和信息中介的方式，为用户提供方便快捷的旅游服务。携程网通过不断创新和拓展，不断提升自身竞争力，赢得了广大用户的信赖和支持。未来，随着互联网的快速发展，携程旅
携程分析报告旅游业的市场定位策略分析
携程分析报告旅游业的市场定位策略分析携程分析报告：旅游业的市场定位策略分析 概述 市场定位是企业制定市场战略的重要组成部分。本报告分析了携程作为一家领先的在线旅游公司在市场定位方面的策略，并探讨了其在旅游业中的竞争优势。 一、携程的品牌定位 携程通过其品牌的建设和宣传，成功地在消费者心中树立了一个可靠、专业且具有竞争力的形象。通过全面的市场调研和分析，携程根据不同的消费者需求和偏好，将自己定位为为广大消费者提供可靠、高效和全面旅游服务的品牌。携程始终将用户满意度放在首位，通过提供个性化的旅游产品和服务，获得了消费者的信任和忠诚度。 二、携程的目标市场 携程的目标市场是广大旅游者，包括国内和国际的个人旅游者、商务人士以及团队旅游等。通过市场细分的策略，携程可以更好地满足不同客户的需求。携程利用先进的数据分析技术，将用户行为与偏好进行有效的识别和分析，从而推出更具个人化的旅游推荐。 三、携程的差异化竞争策略 作为旅游行业的领导者，携程通过多方面的差异化竞争策略突出自身优势。首先，携程利用庞大的供应链网络，确保了产品的多样性和
市场反应的速度，满足不同旅游者的需求。其次，携程在技术和创新方面投入了大量资源，通过移动应用和智能化服务，提升用户体验，提供更便捷的预订和旅游服务。此外，携程还与航空公司、酒店集团等旅游供应商建立了长期的合作关系，可以获得更有竞争力的价格和优先权，为客户提供高品质的旅游产品。 四、携程的市场推广策略 携程通过多种渠道进行市场推广，包括在线广告、电视广告和合作推广等。通过与知名旅游博主和社交媒体平台合作，携程能够更好地达到目标受众群体，并提供有针对性的推广内容。此外，携程还在高峰旅游季节推出促销活动，吸引更多用户并提高市场份额。 五、携程的用户体验和售后服务 携程非常注重用户体验和售后服务，不仅在预订过程中提供简单易用的界面和快速的交易流程，而且通过客服中心和在线咨询等方式，及时解决用户的问题和疑虑。携程致力于提供全方位的售后服务，确保用户在旅途中的安全和便利。 结论 携程作为旅游业的领先企业，通过在品牌定位、目标市场、差异化竞争策略、市场推广和用户体验等方面的努力，成功地实现了其市场定位策略。携程的成功经验为其他企业提供了有益的借鉴，同时也展示了中国的旅游产业的强大潜力和创新能力。
携程网的盈利模式分析
携程网的盈利模式分析 携程网是中国领先的在线旅游平台，盈利模式主要包括以下几个方面： 1.广告和推广收入：携程网通过向酒店、航空公司等旅游相关企业提 供广告宣传和推广服务，实现广告收入。携程网凭借庞大的用户群体和丰 富的旅游资源，可以为企业提供精准的广告投放和宣传渠道，吸引更多的 用户。 2.旅游产品销售：携程网通过在线平台销售各类旅游产品，如机票、 酒店、旅游线路、景点门票等，通过取得与供应商的差价或佣金来盈利。 携程网在平台上整合了大量的供应商和产品资源，用户可以方便地比较和 购买自己所需的旅游产品，从而实现销售收入。 3.航空公司代理销售：携程网与各大航空公司建立合作伙伴关系，成 为其授权的代理商，通过销售机票实现盈利。携程网提供灵活的机票查询、预订和支付服务，通过直接与航空公司合作，可以获得低价机票资源，同 时为用户提供一站式解决方案，帮助用户减少旅行成本和时间。 4.会员服务：携程网通过会员服务来增加盈利，为会员提供更多的专 属优惠和特权，吸引用户购买会员计划，享受更多的特权。携程会员提供 积分积累、兑换礼品和参与活动的机会，通过增加用户黏性和消费频率， 提高收入。 5.数据分析和服务：携程网拥有庞大的旅游相关数据，可以通过数据 分析和挖掘，为合作伙伴提供市场研究、用户行为分析等服务，帮助其优 化产品和服务。携程网可以通过数据服务为合作伙伴提供增值服务，进一 步获得收入。
总的来说，携程网通过广告、旅游产品销售、航空公司代理销售、会 员服务、数据分析和服务以及其他增值服务等多元化的盈利模式，为企业 带来了可观的收入。与此同时，携程网通过不断提升用户体验和服务质量，吸引更多的用户和合作伙伴，进一步扩大盈利规模。
携程旅行网的利润点分析
携程旅行网的利润点分析 1.机票销售：携程旅行网通过与各大航空公司建立合作关系，为用户 提供机票预订服务。在用户订购机票时，携程会获得一定比例的票价佣金。此外，携程还可以提供机票附加服务，如机票保险、取消保险等，进一步 增加盈利。 2.酒店预订：携程旅行网合作了众多全球酒店，用户可以通过携程订 购酒店。携程以与酒店合作的方式获取佣金，通常为酒店房价的一定比例。此外，携程还可以提供酒店附加服务，如机场接送、早餐等，增加盈利。 3.旅游度假产品销售：携程旅行网提供各种旅游度假产品，如跟团游、自由行、自驾游等。通过与旅行社、景区、旅游运营商等建立合作关系， 携程可以获取产品销售佣金。此外，携程还可以提供旅游附加服务，如保险、导游服务、门票等，进一步增加盈利。 4.金融服务：携程旅行网通过携程支付提供在线支付服务，为用户提 供方便、安全的支付方式。携程支付可以获取一定比例的交易佣金，同时 可以通过为用户提供贷款、分期付款等金融服务获取更多利润。 5.广告及营销服务：携程旅行网通过在平台上投放广告位，为各大旅 游供应商提供广告展示机会，获得广告费用。此外，携程还通过数据分析、会员营销等手段为供应商提供定向、精准的推广服务，增加盈利。 除了以上几个主要盈利点，携程旅行网还可以通过节假日促销、会员 制度、会员积分、旅游保险等方式增加用户粘性和盈利。此外，携程还可 以通过国际化扩展、企业差旅等领域进一步拓展盈利点。
总的来说，携程旅行网通过通过机票销售、酒店预订、旅游度假产品销售、金融服务、广告及营销服务、其他增值服务等多个途径实现盈利，通过不断创新和拓展市场，可以进一步提升利润。
携程旅行网的案例分析
携程旅行网的案例分析 旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。由于电子商务具有高速度、高准确度和运行成本的特点，所以特别适合旅游业者中远距离喝多批次的小额交易，旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点,而且可以增强企业的竞争力。因此，无论旅游目的地或企业采取何种具体的或企业采取何种营销，去不可回避的关键点是，如何搞笑死于目标消费者建立持久密切关系。旅游电子商务较小设计复杂的物流配送问题，对企业的物流派送系统要求不高。而旅游电子商务客户可以通过网上结算的方式直接付款，免去消费者去旅行社办理各种手续的麻烦。旅游电子商务的发展不仅是国内旅游产品迅速走向世界，而且通过网上结算，解决了旅游业款项延长，拖延的问题。 现在的旅游电子商务网存在着信息搜索不完全，交易安全性较低，缺乏信用保障，经营模式类同，赢利前景不明，网下服务得不到保障，支付手段和消费习惯的隙创，缺乏旅游主营业务的支撑，过度依赖资本运营。 面对电子商务网的缺陷来说，一下是给与的建议： 1.旅游电子商务网站应向专业化、个性化的方向发展。 2.多方协作共建我国旅游电子商务“航母”. 3.进一步强化电子商务立法工作，为我国电子商务的健康发展创造良好的法制环境。 携程旅行网创立于1999年，是中国领先的旅游电子商务网站和领先的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特惠商户服务为一体的综合性旅行服务公司，产品覆盖中国绝大多数城市及海外主要商务城市。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务。 1.商业模式 携程通过专业化经营建立旅游网上百货超市，通过整合旅游信息创新旅游价值链，采用立体营销方式增强其品牌影响力，是用制造业的标准做高品质旅游服务。携程的商业模式集中反映了互联网平台与传统旅游企业资源的结合，互联网旅游企业商业模式的构建只有与旅游市场发展同步，才能最大限度地发挥其
携程旅游网分析
电子商务实例：先来看看携程网的历史：携程旅行网创建于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，并在三十多个城市有分支机构，员工超过5000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1400万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。在互联网方才进展的阶段携程网董事长梁建章很有目光的把电子商务用于旅游行业，创造了一种以旅游为主体的B2C 商业模式，是主要集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及打折商户服务为一体的综合性旅行服务公司。互联网行业的人说，这并非是一家纯粹的互联网公司；而旅游行业的人说，这不是一家真正的旅游公司。在1999年携程开始做旅游网站时就偷偷的改变了人们的生活，改变了旅游业的大体形态，给人们带了便利，所以携程网在创业伊始就定位为一个良好的大型旅游中介公司形象，为客户提供了一个能够信赖的旅游、出行媒介。 （1）愿景 中国一二线城市的非连锁、三星以下的单体酒店有近万家，携程预备通过自己创建的“星程酒店跨区域联盟”将这些酒店整合在一个品牌之下。作为盟主的携程，不直接参与联盟成员的日常管理，只是通过收取必然数量的“品牌保护费”，给予成员品牌建设、运营规范、销售推行三方面的支持。据悉，首期已经有近20家酒店入盟。 从酒店服务预订开始，这是携程在旅游服务行业专门好的一个切入点。携程
的”天外飞仙”，通过资金和网络资源优势整合传统旅游服务专业人员与上下游关系等边际资源。比如收购北京现代运通，收购北京海岸机票代理快速占据市场，慢慢成立了携程在酒店预订和机票预订的NO。1地位。在携程如制造企业般精细化的管理后台的支持下，进一步的发挥互联网与传统资源结合的优势。作为一个独特的资源整合者，携程一只手掌控着全国近数十万会员客户，另一只手，则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连。 （2）商业模式 携程一直是众多互联网创业者的典范，专门是其携程商业模式。 有一广告司，形容携程超级贴切:咱们一直被仿照，但从未被超越! 资金优势＋网络资源：携程整合边际资源的两柄利器 携程在成立之初，最大的问题就是缺乏相应的资源，包括人员和上下游产业的关系。好在整个中国旅游业的进展也正处在起步阶段，市场的集中度不高，边际资源并非匮乏，缺的只是将他们整合在一路的理念和行动。 而携程前后共取得了1700多万美元的风险投资，充沛的现金让携程有了整合的能力。早在2000年初，那时最大的传统订房中心之一——商之行的总领导及其主要业务骨干悉数加盟携程。这可能是携程探索网络与传统相结合的道路所迈出的第一步：到2000年9月时，携程的订房量已增加至每一个月两万间夜。 梁建章解释说，订房业务市场集中度不高，地域性不强，是一个相当看重规模的业务。 随即，携程选择了那时国内酒店预订规模最大的北京现代运通公司，而后者是国内第一家利用800免费电话进行酒店预订的订房公司，专门快规模效应开始显现，携程的月订量就猛增到15万人次，按400元／间计算，一个月仅酒店预
携程分析报告旅游业的市场细分研究
携程分析报告旅游业的市场细分研究携程分析报告：旅游业的市场细分研究 随着人们生活水平的提高和休闲观念的更加普及，旅游业迅速发展 成为全球经济的重要组成部分。作为全球领先的在线旅行服务提供商，携程旅行网凭借其强大的技术和服务优势，成为引领旅游业市场发展 的重要力量。为了更好地洞察旅游市场的细分情况，本报告将对携程 的市场细分研究进行分析和探讨。 一、市场概况 携程作为国内领先的在线旅游服务商，其市场规模巨大。根据最新 的研究数据，全球旅游业市场总值在过去几年稳步增长，预计未来还 将保持良好的发展态势。作为一家创新型的公司，携程利用其庞大的 消费者数据库进行深度挖掘，全面了解市场需求，精准进行市场细分。 二、产品定位 携程依托其先进的技术平台和广泛的业务覆盖，为不同层次和需求 的消费者提供个性化的旅游服务。通过对市场进行精准细分，携程将 产品定位根据消费者的不同需求和偏好进行一对一的推荐，不仅提高 了用户的满意度，也增强了公司的市场竞争力。 三、目标市场细分 1.文化探索者
文化探索者是旅游市场中的一个重要细分群体。他们热衷于探索不 同国家和地区的文化传统和历史遗迹。携程针对这一细分市场推出了 丰富多样的文化旅游产品，涵盖了世界各地的古迹、博物馆、艺术展 览等文化景点。 2.度假休闲者 度假休闲者是旅游市场的主要消费群体之一。这些人们希望通过旅 行来放松身心，远离繁忙的工作和生活压力。携程针对度假休闲者推 出了众多度假套餐和度假村产品，如海滨度假、温泉养生等，满足他 们寻求放松和享受的需求。 3.商务旅客 商务旅客是另一个重要的市场细分群体。随着全球经济一体化的深 入发展，商务旅行需求不断增加。为了迎合商务旅客的需求，携程提 供了便捷灵活的商务差旅服务，包括机票预订、酒店预订、会议接待 等一系列全方位的商务旅行解决方案。 四、营销策略 1.精准推送 携程通过分析用户的旅行偏好和历史消费行为，采用智能算法进行 精准推送。根据不同的市场细分需求，携程向用户提供个性化的推荐，提高用户转化率和购买意愿。 2.多渠道互动
携程分析报告旅游业的市场竞争力评估
携程分析报告旅游业的市场竞争力评估 携程网是中国最大的在线旅游服务公司之一，提供机票、酒店预订、境内外旅游等服务。本文将从携程的市场份额、竞争优势、行业趋势、市场策略等角度进行分析，评估携程在旅游业中的市场竞争力。 一、市场份额 携程作为中国最大的在线旅游服务公司之一，拥有庞大的市场份额。根据市场调研数据显示，携程在在线旅游市场的份额约为XX%，遥遥 领先于其他竞争对手。这得益于携程多年来在市场推广、用户体验、 合作伙伴等方面的不懈努力。 二、竞争优势 1. 广泛的产品线：携程涵盖了机票、酒店、旅游产品等多个旅游领域，满足了用户不同需求的同时提供了更多的交叉销售机会。这种产 品线的全面性为携程带来了丰富的用户资源和更多的收入来源。 2. 强大的市场推广能力：携程拥有庞大的市场推广团队和资源，能 够通过精准的市场定位和创新的营销策略吸引更多用户。例如，携程 在电视、网络、手机等多渠道进行广告投放，提高了品牌知名度和市 场占有率。 3. 先进的技术平台：携程的技术平台十分先进，在网站、手机App 等方面提供了便捷的预订、搜索服务，用户可以随时随地方便地进行 预订。这种技术优势也为携程提供了更多的发展机遇。
三、行业趋势 1. 移动互联网时代的来临：随着智能手机的普及和移动互联网的迅 速发展，越来越多的用户选择使用手机进行旅游预订。携程积极布局 移动互联网市场，推出了手机App，并不断优化用户体验。这一趋势 为携程带来了更多的用户和商机。 2. 自由行的兴起：越来越多的人选择自由行，而不是参加旅行团。 携程积极响应市场需求，推出个性化旅游产品，并通过与景区、旅行 社合作，为用户提供定制化的旅游体验。 3. 跨境旅游的热潮：随着人民生活水平的提高和出境游门槛的降低，跨境旅游市场呈现快速增长的趋势。携程积极开拓境外市场，提供全 球机票、酒店预订服务，并推出境外旅游专题活动等，抓住了这一行 业趋势。 四、市场策略 1. 不断提升用户体验：携程高度重视用户体验，积极优化网站、手 机App等服务平台，提供更便捷、快捷的预订方式。携程还通过多种 方式收集用户反馈，不断改进产品和服务，提高用户满意度。 2. 拓展境外市场：携程积极开拓境外市场，与国际航空公司、全球 酒店链等合作，不断扩大海外产品线。携程通过提供全球范围内的酒店、机票等服务，吸引更多境外用户并提高自身的市场竞争力。
携程旅行网SWOT分析
携程旅行网SWOT分析 1背景及业务简介： 携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前在北京、广州、深圳、杭州、成都、青岛、厦门、沈阳、武汉、南京有十个分公司，并在三十三个城市有分支机构，现有员工四千余人，是中国领先的综合性旅行服务公司。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。 在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。 携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。 携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。 携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 2市场营销的环境威胁和营销机会分析： 1传统旅游服务提供商线上分支传统旅游服务提供商，多为传统旅行社或旅游公司，这类企业自身或者合作者掌控了丰富的旅游资源，线上业务为其传统旅游服务在互联网上的延伸。港中旅旗下芒果网、中青旅旗下遨游网、康辉和国内刚刚完成重组的国旅集团等众多境内外大型旅游企业纷纷抢滩网上旅游市场。除了上面直接投资进入的旅游巨头外，几乎国内所有大旅行社也都准备以不同模式进入这个市场。 2传统航空公司自营随着信息化的深入发展，中国民航系统传统的纸质机票于2006年10月份正式废除，电子客票时代全面到来，传统航空公司已经做好逐步引导机票销售网络化的准备 3 WTO规定，2005年开始，中国向国外的订座系统进行开放 4近年对中国网上旅行预订市场的调查统计，2006年中国网上旅行预订用户较2005年增长72.1%，达到275万人，占中国网民总数的2%。其中通过互联网预订过酒店的用户占70.2%、预订过机票的用户占70.7%、预订了度假产品的占20.3%。预计2008年中国网上旅行预订用户达570万人，2010年将有900万人采用网上预订的方式预订旅游产品及服务，占整体中国网民的3.5%。 5随着中国经济持续发展，中国消费者的消费水平也将“水涨船高”。 6国际旅游业务的飞速发展 7中青旅、国旅原来在传统行业做了很长时间，有很大的客户资源积累
携程商业模式8要素分析
“携程”商业模式8要素分析 携程网作为成功组合高科技产业与传统旅行业的企业，向超过3400万会员提供集酒店预订、机票预订、独家预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。下面,我们就携程的商业模式8要素进行分析。 1、价值定位 携程作为中间商，建立针对上游企业（酒店、航空酒店)及下游顾客（携程会员、合作卡会员、公司客户)的电子商务平台,通过合作上游企业、服务下游顾客的方式，获取利益分配. 2、盈利模式 携程的盈利主要通过上游企业的合作产生的利益分成。相对于酒店，酒店须向携程缴纳的代理费平均约为销售价格的15%~20％.携程则需要为合作酒店在电脑网络及宣传品中提供免费宣传，并承诺携程售价始终低于酒店前台售价。同时，通过很好的客户服务，随时了解客户情况,做好实住审核工作。相对于航空公司，航空公司向携程缴纳代理费平均约为销售价格的5%~6％（除去附加费）。携程网需要及时提供航班机票信息，并向各大航空公司的配送系统提供技术支持,提供付款、异地送票业务和开通各大航空公司的电子客票产品。并可以获得在自助游的酒店、机票预订代理费以及保险代理费.此外，公司网站的在线广告也是携程盈利中不可忽略的利润点.同时,携
程通过发展公司客户、携程会员、合作卡会员等方式，笼络大量的客户支持此赢利模式的运营。 3、市场机会 1999年，在网络尚未被市场熟悉时，携程作为一个资源整合平台，进入互联网市场，随着消费者偏好的改变，消费者逐步从面对面交易向电话交易再向网络平台交易过渡。至今，携程仍执着于商旅服务，但其业务范围除了传统的普通票务服务、酒店预订服务等旅游服务项目之外,还开展会展安排和接待、庆典组织、奖励旅游、员工培训等业务。通过咨询意见改进商旅流程，通过利用公司所拥有的资源使企业或个人商旅成本最小化,实现对商旅成本的控制,同时提高服务质量. 4、竞争环境 虽然携程的每年的经营收入总额是不断上升的,但趋势逐渐放缓。携程2009年所占网上旅行预订市场份额为55。6%，虽仍处首位，但随着众多不同背景的市场参与者，诸如艺龙网、芒果网、游易网等，逐步形成对携程合围之势。其中包括，电信运营商旗下号码百事通及12580展开强势宣传，2009年全球最大旅游评论网入华，以及来自上游供应商的威胁，如7天连锁酒店成为中国酒店业第一电子商务平台，格林豪泰因被携程封杀而与艺龙结成全面战略合作伙伴,2009年东航与支付宝签订协议支持在线支付直销服务.同时,市场的环境产生的变化仍不可忽视。首先，互联网用户的增多使得网络旅游市场容量扩大，但商业模式同时开始多样化并且市场越来越细分化，网络旅游市场竞争异常激烈。客
携程网商业模式分析
携程网商业模式分析 一、携程网简介 中国领先的在线旅行服务公司，创立于年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等个城市设立分公司，员工超过人。 携程旅游网现在每天的访问量约为万人，网站页面点击约为万。携程网目前占据中国在线旅游左右市场份额。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于年月在美国纳斯达克成功上市。 二、主要业务 （）酒店预订 携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。我们的合作酒店超过家，遍布全球个国家和地区的余个城市。不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房。为会员出行提供更多保障。 （）机票预订 携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。目前，携程旅行网的机票预订已覆盖各大航空公司的绝大多数航线，实现国内多个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心。 （）度假预订 携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由
行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行、签证、用车等全系列度假产品服务。其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服务，现已成为业内自由行的领军者；海外团队游产品摈弃传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行体验为特色，正在逐步引领团队游行业新标准。目前，携程旅行网已开拓个出发城市，拥有千余条度假线路，覆盖海内外余个度假地，年出行人次超过百万，是中国领先的在线旅行社。 （）商旅管理 商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化服务。目前已有爱立信、可口可乐、宝钢及海尔等多家国内外知名企业达成合作。 （）旅游资讯 旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。“目的地指南”涵盖全球近个景区、多个景点的住、行、吃、乐、购等全方位旅行信息，更有出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信。“社区”是目前公认的中国人气最旺的旅行社区之一，拥有大量丰富的游记与旅行图片，并设立“结伴同行”、“有问必答”、“七嘴八舌”等交互性栏目，为您提供沟通交流平台，分享旅行信息和心得，帮您解决旅途问题。目前，携程还推出旅游书刊《携程走中国》、《携程自由行》、