卓越绩效自评报告深圳市市长质量奖获奖单位信义汽车玻璃深圳公司
2008年深圳市市长质量奖获奖单位
信义汽车玻璃（深圳）有限公司案例
信义汽车玻璃（深圳）有限公司（以下简称信义汽玻）成立于1988年，是专业从事汽车维修玻璃生产和销售的企业，是全球最大的汽车维修玻璃厂家之一，年销售汽车维修玻璃约占全球汽车维修玻璃市场的10%。1997年，被深圳市政府认定为高新技术企业。连续四年稳居中国汽车玻璃出口首位，产品远销北美、欧洲、非洲、日本等100多个国家和地区，占中国汽车玻璃出口总额的35%；占全球维修市场份额约10%。
信义汽玻在2002年获得了深圳市龙岗区人民政府颁发的“二零零一年度龙岗区区长质量奖”，于2007年获得了“中国名牌产品”称号。
2004年，信义汽玻被深圳市对外贸易经济合作局认定为“2003年度深圳市反倾销应诉工作先进企业”。2001年12月，信义汽玻遭受来自加拿大的反倾销诉讼，这是加入WTO 后中国企业遭遇的首件反倾销案件。信义积极应诉，运用法律武器很好地维护了自身权益，最终使得加拿大政府认定信义玻璃没有倾销，并给予信义玻璃市场经济待遇，从而，使得此案以信义的完全胜诉而告终。这是中国企业首次在反倾销诉讼中获得市场经济待遇，给中国企业起到了很好的示范作用。2002年，信义又遇到来自美国的反倾销诉讼，经过五年的长期应诉，终于在2007年使得美国承认了信义汽玻的零倾销。从2003年以来，信义相继应诉了对菲律宾、澳大利亚、南非的反倾销案，都成功胜诉。信义成功应对一系列反倾销诉讼的经验和案例，对于中国企业走向世界有很好的借鉴作用。
信义汽玻是信义玻璃控股有限公司的全资子公司，信义玻璃控股有限公司是香港上市公司，是中国建筑玻璃与工业玻璃协会副会长单位，是全国玻璃行业最具影响力的龙头企业之一。
一、领导
信义汽玻近20年来始终以“客户第一、质量第一”作为企业文化的最基本要素。当今社会已经成为一个价值多元化的时代，同时又是一个竞争激烈加剧的时代。在这样一个时代里，信义汽玻了解并认识到了这一变化，及时地建立了一个柔性对应环境变化的生产管理机制。通过自主、自立地不断改进和创新，逐步成为一个自主经营的企业，最终成为信义集团公司内经营增长速度最快、经营效益最好的子公司。为了实现这一要求，信义汽玻要保证质量第一，不断满足客户要求，作为一个独立法人的信义汽玻，能够独立自主经营发展，首先从高层开始带头示范，把信义汽玻的事业做得更好更强。
1、高层领导的领导方式
信义汽玻的高层领导确立了信义汽玻的愿景和核心价值观，正带领着信义汽玻人共同为这一愿景和核心价值观的实现而努力奋斗。
信义汽玻的愿景——成为全球优秀的汽车部件厂商
信义汽玻的核心价值观——信誉至上、义气争荣、自强不息、善待天下
2、治理和社会责任
（1）信义汽玻在企业经营上严格遵守法律法规，注重社会影响，力求做到社会满意，客户以及周边居民满意,员工满意。真心真意为社会做出贡献是信义汽玻经营理念之一，成为具有社会责任感的企业，必须按一种行为规范经营活动，制定了员工手册，以遵守法律法规及要求，提供优良品质的产品建立节约型社会为核心内容，力求成为环保型公司。
1)为循环型社会作贡献，在发展事业的同时进行环境保护的双赢策略；
2)将环境保护的技术利用到产品上将是信义汽玻产品获得竞争优势的主要策略之一；
3)在生产运营过程中积极开展节能、防止污染、节约能源循环利用的环保活动。
·节能活动主要开展了错峰用电、开发节能型产品、设备节能改造、生产方法改善；
·循环利用能源活动主要开展了原片优化、木箱再利用；
·防止污染活动主要增加了污水处理设备、使用无铅油墨。
4)安全问题重中之重
·产品生产过程中安全控制由组织成立的安全生产管理委员会负责全面管理，通过开展集中组织人员识别安全隐患、定期现场巡检、限期改善、制定标准等一系列活动来减少安全事故的发生；
·产品质量安全严格遵守ISO/TS16949程序条款要求、国家3C标志要求、美国DOT 标志要求、欧洲ECE标志要求。
信义汽玻所在的深圳市龙岗区横岗街道，我们认为小到横岗街道、龙岗区，大到全中国，甚至全球都应该作为我们应该关注的社区和领域，因此，信义汽玻正在尽最大能力支持龙岗区的医疗、教育、公益活动以及救灾扶贫。2004年荣获深圳市“最具爱心企业”称号，2007年荣获横岗“热心公益事业特别奖”。
二、战略策划
1、战略制定
（1）信义汽玻为了全面准确地策划公司的战略，首先在日常工作中做好必要的基础工作。日常收集相关信息，作为信义汽玻SWOT分析的情报信息来源，这项工作作为每个部门主管应尽的义务，并且每月就此与高层干部面对面的交流，当某些事项异常情况会影响到信义汽玻的战略时，会及时反应到高层领导。同时会在每年安排一次高层领导拜访重要客户的计划，重要客户每年也会对公司进行评估诊断，以便使信义汽玻可以及时准确地获得客户的心声，避免出现战略上的盲点。
1)外销部建立客户信息情报系统，把客户直接的心声，市场需求和期望可以畅通无阻地反映到高层领导和组织中。
2) 收集有关产品本身的法律法规，包括生产组织运营的法律法规。
3) 有关财务方面以及社会需求方面的其他事项，信义汽玻是在香港主板上市的公司，所以严格按照《香港证交所证券上市规则》来执行。
4) 竞争环境和商业条件的把握。
（2）在收集到这些情报信息之后，将利用这些情报信息，通过SWOT分析，重点针对客户需求的变化、市场环境、竞争对手的情况以及本身所具备的优势和弱点，由董事会及高层领导进行综合研究分析，制定了信义汽玻企业的经营战略，一般为3－5年。而且每年会根据当年的实际情况，进行分析讨论，制定下一年度的具体目标。
（3）信义汽玻的战略挑战主要有以下几点：
1) 多品种、小批量的客户需求。
2) 制造成本上升。
3) 环保要求提高。
（4）信义汽玻的战略优势主要有以下几点：
4) 行业龙头的地位。
5) 成熟的生产技术。
6) 稳定的资金来源。
7) 全员参与持续改进的机制。
（5）信义汽玻对中长期规划的时间区间以及做出如此规划的理由如下：
8) 信义汽玻所处的行业是充分竞争的市场，在这样的环境下，我们成功摸索出切合实际的三至五年战略规划。
9) 汽车玻璃行业的产业结构在全球不断的调整中，由80年代前以欧美发达国家为核心转向发展中的新兴国家，例如中国，在转移过程中，不断有新的企业设立，使得竞争不断激化，这样就需要每隔三、五年进行重新审核、校正和讨论。
10)作为汽车行业的下游企业，信义汽玻的型号和产品规格是紧密地围绕着汽车产品，而汽车产品每个型号的生命周期就是三、五年，所以信义汽玻的周期也设定为三、五年。
2、战略展开
（1）信义汽玻制订和展开行动计划的步骤为：
1)依照确立的公司经营方针及高层决策的经营理念，确定公司年度经营目标以及行动计划。
2)确定后的公司年度目标按照的模式展开行动计划，以确保公司战略目标的实现。
3)按照展开流程，信义汽玻将公司行动计划展开落实到各部门并制定行动计划，以及每月给予进度跟进和绩效评价。
4)部门在实施过程中有难度或需要变革的指标，以课题的形式注册专项小组，由精益生产及卓越绩效管理推
行委员会进行跟踪，立项活动资料。
三、以顾客和市场为中心
1、顾客和市场的了解
（1）从产品的服务方式上来说，我们的定位是汽车维修玻璃市场。对顾客的分类是按照区域来分的，主要分为北美、日本、中东、非洲、东欧、西欧、中南美洲、澳洲等小组。这些小组主要负责了解当地客户的需求。
（2）有关顾客的确定、顾客群和细分市场，对面积大，品种多，数量少，地域分散的，我们找当地有经验的组织去了解当地市场的需求。
（3）我们在以下几个方面考虑竞争者的顾客及其它潜在的顾客和市场：
1)我们选定的代表会在当地了解我们的顾客以及潜在顾客。
2)通过展会等形式，让顾客了解我们，挖掘开发潜在客户。
3)我们会主动地向潜在客户介绍公司的产品特点以及服务。
4)利用差异化的服务，吸引客户。
2、顾客关系与满意
（1）信义汽玻通过不断改进产品质量、及时地、尽可能便宜地为顾客提供最好质量的产品以及快速响应的服务来赢得顾客，满足和超越顾客要求，获得良好口碑。
1)不断改进品质，每天召开品质会议，定期召开不良分析会议、做品质改善课题等。
2)通过内部成本的改善，在材料大幅涨价，退税率下降以及人民币汇率上升的情况下，我们的产品价格不涨，又可以保证利润，以2007年为例：主要原材料涨了15%，出口退税下降了8%，通过做节能降耗活动、循环利用能源活动等等一系列的改善，仍然完成2007年的各项经营指标。
3)对分支机构和销售人员会根据公司制度进行奖励。
（2）我们的产品是通过了ISO14001、ISO/TS16949、以及美国DOT、欧共体ECE R43等认证的，所以在产品的售
后服务和产品的可追溯性上是完全有保证的。
1)产品上有顾客型号和本厂编号，商标上可以查询到生产日期和批量号，当顾客有投诉时，可以迅速追溯。
2)制定了专门的投诉程序《顾客反馈处理管理程序》。
（3）信义汽玻对关键客户会定期与不定期地进行访问，并明确客户不断变化的要求，主要有以下几种方式：
1)通过当地分支机构和代理人了解。
2)邀请重要客户到公司进行评审，甚至要求获得他们的认证。
3)年度拜访客户了解客户需求。
4)在签订合同时明确客户要求。
◎对重要客户采用年度的框架合同的基础上，再以各个订单管理。
◎对于新客户，每单都有合同。
（4）每次顾客来访或者去访，对于顾客提出的要求均有书面记录，然后通过整改落实，并将整改结果链接到相关标准中，进行教育和宣导。
（5）公司对于处理顾客投诉专门制定了《顾客反馈处理管理程序》，并明确了客户投诉处理流程。
1）依据客户投诉流程及时准确地将处理结果反馈给客户，并提出解决方法。
2）采用以下方式积累和分析投诉信息以供改进之用：
◎每月自行分析，并将结果总结到标准上；
◎涉及到供应商的，要求整改，必要时到供应商现场督导整改。
（6）信义汽玻每年都会由销售和品管制定顾客评审计划，要求顾客来厂指导和监察。
（7）对评审计划进行审批评价，以确保使用的方法与经营需要及发展方向同步。
（8）对于顾客的满意与否，依据《顾客满意度调查程序》进行调查，并汇总结果，通过结果来了解和评价顾客的满意与否。
（9）信义汽玻对各个顾客满意度的调查都是由顾客所在地区的分支机构来实施的，在调查方法上是相同的，只是实施的人员不同。在每个分支机构获取顾客满意程度以及信息后发回公司进行汇总。
（10）通过以下方法确保测量能够获取可采取措施的信息用于超越顾客的期望：
1)信义汽玻使用的客户满意度调查表格都是标准化的，其中的调查项目已经涵盖了会对我们的改进有建设性启发的内容。
2)依据此调查后获取的相关情报都会加以有效利用，如：将顾客建议反馈到产品和服务上，在原有资料上进行增加或者更改。
（11）了解不满意原因后，根据实际情况进行对应。
（12）公司对于产品、服务和交易的质量制定了《顾客服务程序》，程序中对售后服务有以下叙述：
1)客户需要时，业务部销售服务人员帮助客户正确选用适用的安全玻璃型号，各类安全玻璃使用和安装说明书。
2)对有关工程方面的咨询，由技术部、品管部人员负责。
3)如果客户投诉品质异常或客户在其生产线中发现公司产品异常现象，依《顾客反馈处理管理程序》处理。
（13）业务部必须建立并保持服务信息能与生产、技术和品管部门相互沟通。
（14）业务员对客户进行不定期拜访，将拜访内容填写在“售后服务报告”上。
（15）业务部售后服务人员在不定期访问客户后，将不同客户的意见进行分析，以“售后服务报告”的形式发往
各责任部门，并由品管部对责任部门的改进行动结果进行跟踪、检查，不断提高质量，满足客户要求。
（16）需要时，将改进行动反馈给客户，使客户满意。
（17）当客户要求时，品管部按要求完成质量保证书及各类检测报告。
四、测量、分析和知识管理
1、组织绩效的测量、分析和改进
（1）绩效测量
1）信义汽玻采用的方法是将所有的目标分解到每个部门，在部门里会建立相应的统计表格，该表格的本身是标准化的。通过标准化的数据记录，信义汽玻可以获取原始数据，然后采用定期的汇总，用日报或者月报等方式总结出来。
2）对这些汇总的数据，当以日报或者月报等方式报告时，信义汽玻就会有相关管理人员进行审核，等审核发现异常时，由直接主管部门进行再次核实与校准，以便找出是数据的异常还是事实的异常。从而保证数据的准确性，进而保证事实的准确。
◎制定经营目标
◎对于收集的数据，以月度报告会的形式作为最主要的方式来分析信义汽玻战略目标和行动计划的进展。它体现了信义汽玻目标的落实和进展情况，一旦发现有异常时，就可以及时去响应。
◎制定目标和分析目标是信义汽玻最关键的一个环节。
◎月度报告由信义汽玻高层领导和中层干部一起参与，年度分析由信义汽玻董事会高层领导为主制定。年度目标向部门目标分解时，由高层领导和中层干部来制定。
3）对于收集的数据和信息，主要做了如下有效活用，并以此影响信义汽玻的决策和创新性的举动。
◎利用这些数据，从财务角度分析，制定一些具有挑战性的销售增长目标。从而能够支持信义汽玻的持续获利，回报股东。
◎通过这些数据以及考量到企业经营环境的变化（例如，人民币的升值，原材料的涨价，出口退税的降低等），信义汽玻要求在成本方面、品质方面、制造周期等方面做课题改善，从而通过内部的挖潜来降低或缓解不利因素对自身的影响。例如，通过这些数据，公司从2005年开始提出做精益生产及卓越绩效管理，缩短制造周期、降低品质不良等，从而有效避免了那些不利因素对于企业经营的影响。
◎通过这些数据，对日常工作进行及时地评估和反馈，当发现异常时，及时指出、及时改进。当超出公司预期时，信义汽玻会将这些方法和经验总结下来并标准化。
4）选择和确保有效地利用关键的对比数据和信息，以支持组织的运营和战略决策及创新。
1）在选择和确保对比数据方面主要采用以下方式：
◎公司或部门的纵向比较，即同以前的自己相比，来分析信义汽玻与以前相比是进步还是落后。
◎信义汽玻同兄弟公司的横向比较，即在信义集团下面子公司的总经理之间交叉评审。
5）通过以上的方式，可以知道自身和自身比较，自身与兄弟公司比较，发现优点和缺陷，从而便于信义汽玻对于自己不足之处进行改进和创新。
6）为了保持信义汽玻的绩效测量系统与业务需要和发展方向保持同步，公司做了以下工作：
1) 公司目标的设定和行动计划的制订是通过SWOT分析制定出来的，在SWOT分析时就已经考虑到了业务发展方向和长期需要，所以公司目标和计划已经考虑到了其与业务需求和发展方向的同步。
2) 通过日常报告、分析、检讨的形式进行绩效测量，在每月月度分析时，会考虑到实际进度与年初制定的目标之间的差距。当认识到实际情况和年初制定的目标有较大差异时，或者情况有很大变化时，信义汽玻高层领导在同中层干部一起商量讨论之后，报告给信义集团管委会，去调整公司年初所制定的目标考核要求。经管委会批准之后，将按照新修订的目标和计划作为公司的执行标准。
（2）绩效分析、评审和改进
1）信义汽玻对自身绩效和能力的评审，主要做如下陈述：
◎首先根据SWOT分析得出中长期计划。
◎每年的计划和目标制定后，按程序进行评审和分析。
◎在经营目标确定之后，各部门对目标分解，每月做月度总结，由信义汽玻的高层和中层参与（月度报告会）评价和分析。
◎每月召开成本分析会，由各部门针对本部门每月的实际成本与预算要求的对比结果，找到差距，未达成事项于下月提出改进对策并实施。
2）为确保信义汽玻评审的有效性，主要采取以下了做法：
◎把目标分解到各个部门，主要采用实际数据与目标相对比进行评审。
◎每个部门月度分析报告的内容和格式在一定时期是固定的，从而保证数据相对的可对比性，同时也保证了分析的持续性。
◎月度报告会议的形式也是固定的，从而保证分析方式是经常性的，也是标准化的。
这样，分析结论的可靠性和可比性就大大地得到了提高。
3）信义汽玻对自身成就、竞争绩效以及与战略目标和行动计划相关进展的评审重点是对销售额、品质
数据、成本、客户满意度、安全及社会责任这些角度来进行的。
◎这种评价首先是结果型的，是从目标变成结果的，当结果与目标一致时，就意味着实现了预定的目标和成就。
◎虽然评价的目标是结果型的，但是实际上也反映出了信义汽玻过程上的变化。为了实现组织要求的绩效，公司的不同部门在精益管理与卓越绩效管理推进委会员的指引下，进行了很多焦点课题的改善，而每个课题都是由是精益生产委员会单独针对这些课题的计划和结果进行诊断的方式。由于这些课题一般都具有挑战性，这些挑战行动课题的实施，保证了信义汽玻挑战性绩效的实现。课题诊断实施流程PDCA及十大步骤图和夹层“磨划伤”课题改善计划书反映的是为确保良好绩效所做的课题相关事宜。
4）信义汽玻的这种评审同样可以用来评价客户需求和运营环境变化的快速反应能力，具体反映在如下几点：
◎通过SWOT分析，在制定信义汽玻经营方针的时候，就根据汽车玻璃维修市场多品种、小批量的特点，确定了继续推进精益生产方式和卓越绩效管理，增强企业柔性制造能力，企业快速反应能力。
◎制定经营方针之后，对于快速反应能力和柔性制造能力，未在信义汽玻经营目标中直接列出，而是采用的最终财务结果，例如，货款回收率、劳动效率等间接地反映出来。
◎对于快速反应和柔性制造能力主要通过在精益生产委员会制定缩短制造周期的过程目标，通过课题的方式来推进。例如，主要产品夹层玻璃的制造周期从2004年的21.5天降至2007年12月的5.3天。
◎采用通过经营评审，重点是评审目标和结果，来对目标的实施进行检讨，当发现有新的需求或者挑战性目标时，会在精益管理与卓越绩效管理推进委员会的指导下，通过确立课题，成立相应的注册小组，这个小组可能是跨部门的，用PDCA管理循环来组织实施，并给予诊断、发表和奖励的措施。
5）为了将评审的结果转化为持续改进和突破性的改进，建立了大课题管理制度、改善提案制度、改善之旅及发表会制度，并且有优先顺序安排。
2、信息、信息技术和知识的管理
1）对于数据和信息的获取，主要有以下步骤：
◎选择需要获取的所有目标和关键数据，并明确获取方式和频度等项目。
◎每个部门都按照同样的方式管理自己部门的相关数据。
◎此数据是通过原始数据记录表单，经过汇总形成各种报表，其中这些关键的报表都会在月度报告中由每个部门的主管总结，在月度分析会进行报告和陈述，接受信义汽玻高层领导和其他中层干部的评审。它是衡量、测量公司和部门的管理及经营状态的“闹钟”。
2）为了实现数据与信息的共有化，信义汽玻考虑并采用如下方式使员工、供应商、合作伙伴、协作者及顾客可以获得。
3）信义汽玻与合作伙伴共享的数据，主要表现在客户质量的反馈信息，以及邀请客户评审的信息和数据，这些数据和信息分别为以下形式：
◎客户投诉——特别命名为“冲红单”，已经纳入公司级的经营目标，此项目一旦出现，立即通知相关部门整改，进行纠正预防，还要把对策等反馈给客户，同时品管部在月度分析报告中要向高层领导及中层干部汇报。
◎客户的评审数据——主要通过评审报告进行管理和整改，并会反馈给相关部门及客户。
4）对供应商主要采取年度评价，形成审核报告，该审核报告是通过采购部告知供应商，并督促其整改。同时当出现突发问题时，还会运用信义汽玻的纠正预防措施进行管理，必要时，需到供应商工厂进行实地确定。
五、以员工为本
（1）信义汽玻能够成长为世界汽车玻璃维修行业的领导者，同我们有一支执行能力强、忠诚度高、积极性高的员工队伍密不可分。
之所以我们的员工执行能力强、忠诚度高、积极性高，是因为我们是一家高速成长的公司，我们为员工提供了广阔的舞台和发展空间。我们打破蓝白领的界限，注重从内部员工中培养干部，我们许多干部，包括高层领导都是从员工一步步干上来的。我们注重员工培训，提供各种培训和学习的机会。
之所以我们的员工执行能力强、忠诚度高、积极性高，是因为我们提供具有竞争力的薪酬。我们实行绩效工资，并给员工提供股票期权；之所以我们的员工执行能力强、忠诚度高、积极性高，是因为我们提供了良好的福利，除国家规定的福利外，我们还为员工提供免费住房，免费三餐，各种文体设施，建立工会组织，建立爱心基金。我们实行绩效工资，并给员工提供股票期权；之所以我们的员工执行能力强、忠诚度高、积极性高，是因为我们建立了良好的企业文化，同事关系融洽，员工得到尊重。
（2）信义汽玻秉承以人为本的经营理念，对于员工的期望以及如何满足他们的期望，做了以下考量：
◎在员工成长规划方面，考虑了员工全方位的职业发展方式以及激励和提升员工能力和发挥的职务薪酬等级。
六、过程管理
信义汽玻的核心竞争力就是正在推行并具有一定水平的强大的柔性生产制造能力，因为它正是适应了以少批量、多品种为主要供求模式的玻璃维修市场的要求。我们柔性的生产管理系统框架：
信义汽玻对企业自身的核心竞争力的深刻理解和认识如下所述：
1)信义汽玻核心竞争力的基石是：全球唯一的一家专业生产汽车玻璃维修细分市场的企业，而其他企业只是顺带的偶尔为之。我们将在这个市场里从纵向深度挖掘，提高我们产品在技术、质量以及服务上的水准；从横向广度开拓更多客户，从而不断地扩大我们的市场份额。
2)信义汽玻核心竞争力的支柱之一：敏捷的供应链系统。建立了很好的供应链系统，从购买原片玻璃到附件基本都在珠三角，以及不断增加向集团内的兄弟公司购买原片玻璃的比例，增强了原材料的柔性供应能力。
3)自主快速地开发模具，我们生产玻璃主要是依靠模具和设备，自主开发模具在玻璃行业来说是新产品开发的核心能力，我们所有模具全部都是自主设计、自主制作。同时，我们已经建立了购买生产玻璃设备的一套供应链系统。另外对一些设备的特殊要求，我们还有能力自主的设计、自主开发生产玻璃的设备的能力，对于一些购买困难的设备，也可以自主开发和制作。
4)信义汽玻核心竞争力的支柱之一：柔性的制造能力。制造用的设备及生产编排方式针对多品种、小批量的特点，并没有采用适用与大批量生产的那样的连续大规模的、全自动
的流水线生产方式，而是采用了每一个设备具有一定的自动化能力，同时辅助以人工的配合，从而从设备角度来说，这样的方式适合于多品种、小批量的订单要求。为此对设备以及模具做了一系列的改善，例如，一个热弯炉中可以同时生产十几个规格的不同客户的产品。在生产计划编排方面，采用了虚拟生产线、以瓶颈设备热弯作为排产的基准，以及快速换模等一系列的管理方法的对应。使制造系统具有非常强大的柔性制造能力。
5)信义汽玻核心竞争力的支柱之一：贴近顾客要求的快速销售系统。在销售的主要市场成立了分支机构，新兴市场设立了代理商，可以快速的了解和掌握市场技术需求和技术特点等，同时在公司内部，销售专门开发了相应的管理软件，对这些客户的需求等能够集中、快速地处理和反馈，从而快速地服务于客户。
6)通过上述的1个基石4个支柱策略的实施，近20年的公司发展历程，已经拥有了大量的中高端客户，这些客户分布广、要求多、从而保证了我们的快速发展，规避了市场风险。同时，又为我们提供了创新的源泉（客户的需求是创新的源泉之一）。
综上所述，信义汽玻的核心竞争力就是柔性生产体制。
七、结果
信义汽玻经过20年的努力，已经成长为世界汽车玻璃维修行业的领导者。我们产品质量是世界一流的，业绩也是该行业的最好的，是全世界最大的汽车维修玻璃生产厂家之一。
我们在2002年导入卓越绩效准则,定于2005年全面实施,开始了从优秀到卓越的征程。我们在2006年导入精益生产，极大压缩了生产周期时间。
回顾我们成长的过程，我们觉得，信义汽玻每一次飞跃，都是同我们重视顾客的需求分不开的，都是同我们不断学习分不开的，都是同我们勇于创新分不开的，这些成绩都应归功于我们采用的现代先进的管理模式:“卓越绩效管理模式”。
深圳市人民政府关于印发《深圳市市长质量奖评定管理办法》的通知
深圳市人民政府关于印发《深圳市市长质量奖评定管理办 法》的通知 【法规类别】机关工作综合规定 【发文字号】深府[2004]98号 【发布部门】深圳市政府 【发布日期】2004.06.16 【实施日期】2004.06.16 【时效性】失效 【效力级别】地方规范性文件 【失效依据】本篇法规已被《深圳市人民政府关于印发＜深圳市市长质量奖评定管理办法＞的通知》（发布日期：2006年7月7日实施日期：2006年7月7日）废止 深圳市人民政府关于印发《深圳市市长 质量奖评定管理办法》的通知 （2004年6月16日深府[2004]98号） 《深圳市市长质量奖评定管理办法》已经市政府同意，现予印发，请遵照执行。 第一章总则 第一条为落实科学发展观，表彰在质量管理、经营绩效方面取得突出成就的企业或组
织，引导和激励广大企业或组织建立和实施卓越的质量管理经营模式，提高产品、工程和服务质量水平，持续改进经营业绩，增强我市经济的综合竞争力，根据《中华人民共和国产品质量法》和国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，借鉴国内外开展质量奖活动的成功经验，制定本办法。 第二条本办法所称市长质量奖是深圳市人民政府设立的最高质量荣誉，主要授予实施卓越的质量管理经营模式，有广泛的社会知名度与影响力，在行业内处于领先地位，取得显著的社会效益或经济效益，具有独立法人资格的本市农业、制造业（含建筑业）和服务业企业，以及提供公共服务的非政府机构。 第三条市长质量奖的评定工作建立以推广实施卓越的质量管理经营模式为基础，以社会公示、专家评议、政府决策为科学决策程序，以政府积极推动、引导、监督为保证，以促进企业或组织取得显著的经济效益和社会效益为宗旨的总体推进机制。 第四条市长质量奖的评定工作在企业或组织自愿申请的基础上，严格标准、优中选优，坚持科学、公正、公平、公开的原则，不增加企业或组织负担，适当考虑企业规模以及国家对中小企业的扶植等政策，确定授奖奖项。 第五条市长质量奖为年度奖，每年按农业、制造业（含建筑业）、服务业等分别进行评定，原则上全市每年评定获得市长质量奖荣誉的企业或组织不超过3家。 第二章组织管理
完整版卓越绩效自评报告
RKXS-AQ-ZRZ 卓越绩效自评报告 12000注册资本2011年6山东日科橡塑科技有限公司成立于月，万元，是山东日科化学股份有限公司的控股子公司。公司采用目前国际先进技术建设ACM生产基地，有利于新型高性能粉体橡胶的推广，有利于我国新型高性能粉体橡胶产品向高端领域发展，提升我国塑料加工业的总体技术水平，提高我国塑料加工工业的国际竞争力。该项目由于创新了生产工艺，在生产过程中更加合理的利用能源，而且项目对环境基本无污染，产品附加值高，符合我国现阶段建设资源节约型、环境友好型社会的发展要求。抗冲改性剂ACM产品可替代进口产品，且出口前景广阔，将彻底改变我国依靠进口的历史。对促进民族化工产业的发展，实现以塑代木、以塑代钢、节能环保、可持续发展具有十分重要的意义。 公司自成立之初就加大科技研发的投入力度，高度重视创新性科技人才队伍建设，不断提升企业自主创新能力。公司现有人员300人，其中工程技术人员60人，管理人员30人。公司管理人员知识层次高、进取意识强、团结风气浓，具有较高的管理水平和决策能力，是一支善管理、重实干、敢拼搏的优秀团队。公司自创立之初即设立研发中心，积极投身新产品开发，新产品ACM断裂伸长率由同行业的800%提高到1600%，性能指标提高两倍，使产品性能得到质的飞跃。公司全体研发人员经过不断探索、潜心研发，以先进的工艺技术和完善的
年公司被评为2014”品牌。HL检测手段，创立了塑料行业知名的 “ RKXS-AQ-ZRZ “市级研发中心”等荣誉称号。“市级工业设计中心”、公司始终坚 持“以市场为导向、以用户为中心、以质量为核心、努力为客户提供满意的产品和周到的服的经营方针，以服务赢市场”务，销售和技术服务网络遍布全国，产品国内市场占有率位居前列，与广东联塑、天津金鹏、中财、谷地等国内知名企业建立了战略合作关系，稳定内贸市场，同时积极开发国际市场，产品已销往美国、欧盟、韩国、以色列、土耳其、印度、东南亚等国家和地区，产品质量受到了客户的广泛好评。 为满足客户对产品的需求，公司计划建设二期年产10万吨ACM 及1万吨CPVC项目，2016年完成新项目土地、土建、设备投资8200万元，2017年度预计完成新项目投资22000万元，投资密度达到100%，力争2017年底完成项目建设，2018年4月份建成投产，建成投产后，将为社会创造400个就业机会。 公司秉承“止于至真”的哲学理念，牢记“聚焦客户的挑战和焦虑，为客户提供简单、适用、恰如其分的现实问题解决方案”的企业使命，坚持“以客户为本，以让客户120%满意的人为本”的价值观，以科 技创新为先导，通过优质领先的高技术产品和技术化营销队伍，为用户提供贴身到位的个性化增值服务，以崭新的姿态迎接国际化的竞争，
卓越绩效自评报告-4_7结果
××××××有限公司 卓越绩效自评报告 2017年2月
目录 P前言....................................................................................................................................错误！未定义书签。 P.1公司简介....................................................................................................................错误！未定义书签。 P.2组织现状....................................................................................................................错误！未定义书签。 4.1 领导...................................................................................................................................错误！未定义书签。 4.1.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.1.2 高层领导的作用...................................................................................................错误！未定义书签。 4.1.3 组织治理...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.1.4 社会责任...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.2 战略...................................................................................................................................错误！未定义书签。 4.2.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.2.2 战略制定...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.2.3 战略部署...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.3 顾客与市场.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.3.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.3.2 顾客和市场的了解...............................................................................................错误！未定义书签。 4.3.3 顾客关系与顾客满意............................................................................................错误！未定义书签。 4.4资源....................................................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.2 人力资源...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.3 财务资源...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.4 信息和知识资源...................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.5 技术资源...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.6 基础设施...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.7 相关方关系...........................................................................................................错误！未定义书签。 4.5 过程管理...........................................................................................................................错误！未定义书签。 4.5.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.5.2 过程的识别与设计...............................................................................................错误！未定义书签。 4.5.3过程的实施与改进................................................................................................错误！未定义书签。 4.6 测量、分析与改进............................................................................................................错误！未定义书签。 4.6.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.6.2 测量、分析和评价...............................................................................................错误！未定义书签。 4.6.3 改进与创新...........................................................................................................错误！未定义书签。 4.7 结果 (1) 4.7.1 总则 (1) 4.7.2 产品和服务结果 (1) 4.7.3 顾客与市场结果 (2) 4.7.4 财务结果 (4) 4.7.5 资源结果 (4) 4.7.6 过程有效性结果 (5) 4.7.7 领导方面的结果 (5)
深圳市市长质量奖
深圳市市长质量奖 申报表 组织名称： (公章) 联系人： 办公电话与手机： 电子邮箱： 填表日期：年月日 深圳市市场监督管理局印制
填报说明： 申奖组织应在详细阅读并理解以下要求后如实填写，如申报虚假信息取消资格。 一、总体说明 1．深圳市市长质量奖由组织自愿申请，参评免费。评定遵循科学、公正、公平、公开的原则和专家评审、社会公示、政府决策的程序。奖项为年度奖，当年有效。 2．申奖组织应签署《承诺声明》随申报表一并提交，在获得市长质量奖荣誉后履行责任。 3．市长质量奖评定工作依据《深圳市市长质量奖管理办法》实施，凡不属于办法规定的任何活动，均与评定过程无关，对评定结果不产生影响。除公益性宣贯活动外，主办部门不举办、不参与、不委托其他组织举办与奖项评定有关的任何活动。 二、申报资格 1．申奖组织为在深圳市登记注册的法人单位，符合《深圳市市长质量奖管理办法》规定的资格条件。从事多元化经营、提供多项产品和服务的，其申报材料信息应覆盖各项主要业务。 2．以集团公司名义申报、业务覆盖下属单位的，相关项目须对应填写，保证申报信息详尽准确。 三、申报要求 1．网上申报。申奖组织先行进行网上（https://www.wendangku.net/doc/655252476.html,）申报，完整填写相关信息，并上传附件：（1）注册登记证、组织机构代码证及行政许可证（PDF格式）；（2）“综合绩效指标”表（申报表第五章表格，EXCEL格式）；以上经确认无误后提交。 2．提交书面材料。经在线审查准予收件的，在规定时限前向市长质量奖评委会秘书处提交以下书面材料：（1）申报表一式五份（申报系统下载打印）；（2）自评报告含组织简介一式五份；（3）证实性材料一份；（4）前述材料电子版光盘一份。同时提供注册登记证、组织机构代码证及行政许可证件原件核验。 四、申报材料 市长质量奖申报材料由申报表、组织简介、自评报告和证实性材料组成。要求如下：1．申报表五份。据实完整填写，有关要求见后注。按年度填写的指标，指申报前连续三年的指标，不可空缺；指标不适用的，可依据行业特征自选指标，并注明定义或公式；无法填写的项目，须说明原因或提供证实性材料；请注意详尽给出相关数据信息有助于评审的充分准确。 2．自评报告五份。内容包括三个部分，均按《深圳市市长质量奖评定标准》的要求提供，文字简洁，含图表不超过60000字：A. 组织简介。限3000字以内，按《深圳市市长质量奖评
卓越绩效自评报告
四川省川汇塑胶有限公司卓越绩效自评报告 二零一四年八月六日
目录 一、前言: 1、公司概况:.....................................................................、、 (3) 1、1、公司环境:...................................................、.........、、 (4) 1、2、组织关系:............................................................、.........、、 (8) 2、公司面临的挑战……………………………………………………………、、11 2、1、竞争环境.....................................................................、、...、 (11) 2、2、战略挑战与优势...............................................................、、、 (12) 2、3、绩效改进系统………………………………………………………、、……、13 二、领导: 2、1、高层领导的作用……………………………………………………、、……、14 2、2、公司治理…………………………………………………………、、………、20 2、3、社会责任…………………………………………………………、………、、22 三、战略: 3、1、战略制定…………………………………………………………………、、、25 3、2、战略部署…………………………………………………………………、、、28 四、顾客与市场: 4、1、顾客与市场的了解………………………………………………………、、、32 4、2、顾客关系与顾客满意……………………………………………………、、、33 五、资源: 5、1、人力资源........................................................................、、...、35 5、2、财务资源...........................................................................、、、38 5、3、信息与知识资源......................................................、、、 (39) 5、4、技术资源…………………………………………………………、………、、41 5、5、基础设施………………………………………………………、…………、、44 5、6、相关方关系…………………………………………………、……………、、46 六、过程管理: 6、1、过程的识别与设计……………………………………………、…………、、47 6、2、过程的实施与改进...................................................、.........、、 (49) 七、测量、分析与改进: 7、1、测量、分析与评价……………………………………………………、、…、51 7、2、改进与创新………………………………………………………、……、…、53 八、结果: 8、1、产品与服务结果……………………………………………………、、……、55 8、2、顾客与市场结果……………………………………………………、、……、56 8、3、财务结果……………………………………………………………、、……、57 8、4、资源结果……………………………………………………………、……、、58 8、5、过程有效性结果…………………………………………………、……、…、60 8、6、领导方面的结果……………………………………………………、……、、61
实施卓越绩效管理《自我评价报告》
附件2 实施卓越绩效管理 《自我评价报告》
单位 年月 目录 一、P 前言：组织概述 P 1 组织描述 P 1 a 组织环境………………………………………………………………第页 P 1 b 组织的关系……………………………………………………………第页 P 2 组织面临的挑战 P 2 a 竞争环境………………………………………………………………第页 P 2 b 战略挑战………………………………………………………………第页
P 2 c 绩效改进体系…………………………………………………………第页 二、4 评价要求 4.1 领导 4.1.1 组织的领导 4.1.1.1 高层领导的作用…………………………………………………第页 4.1.1.2 组织的治理………………………………………………………第页 4.1.1.3 组织绩效的评审…………………………………………………第页 4.1.2 社会责任 4.1.2.1 公共责任…………………………………………………………第页 4.1.2.2 道德行为…………………………………………………………第页 4.1.2.3 公益支持…………………………………………………………第页 4.2 战略 4.2.1 战略制
定………………………………………………………………第页 4.2.2 战略部署 4.2.2.1 战略规划的制定与部署…………………………………………第页 4.2.2.2 绩效预测…………………………………………………………第页 4.3 顾客与市场 4.3.1 顾客和市场的了解……………………………………………………第页 4.3.2 顾客关系与顾客满意 4.3.2.1 顾客关系的建立…………………………………………………第页 4.3.2.2 顾客满意的测量…………………………………………………第页 4.4 资源 4.4.1 人力资源 4.4.1.1 工作系统…………………………………………………………第页 4.4.1.2 员工的学习和发展………………………………………………第页
深圳市长质量奖自评报告(测量分析知识管理)
4测量、分析和知识管理 4.1组织的绩效的测量、分析和改进 组织的绩效测量属于生物科技公司的绩效管理范畴，根据组织的发展战略，通过KPI指标管理的方式明确公司的经营方向，确定关键的绩效目标，通过绩效管理架构，层层分解，相互支撑，从公司、体系、部门到个人，最终完整的在工作和行动计划中，同时公司也实施监控、评价和改善，不断提升组织的整体绩效。 图表4-1绩效测量分析改进系统 4.1.a 绩效测量 4.1.a（1）绩效测量 深圳生物科技公司在公司愿景和企业战略规划的基础上，根据平衡积分卡建立完善的KPI体系。公司领导层在每年的11月-12月根据企业的内外部环境变化、竞争对手的信息、公司运营的中的优劣势进行分析，从而制定出公司、各部门的发展战略、各年度主导行动策略。
公司根据《绩效管理办法》和《年度绩效考核方案》，运用信息系统，对各层次数据信息的收集、整理、分析、传递过程实施规范化管理，全面、准确、及时地选择、收集、整理数据和信息，监测日常运作及组织的绩效。 考核部门根据各部门日、周、月报表，作为监测部门绩效的依据，用以评价
图表4-3公司日常运作主要监测数据和信息一览表
4.1.a（2）比较性数据 公司注意收集行业和竞争对手的信息。收集的方法主要有： 通过政府及行业协会：我们与政府相关部门及有关协会建立了良好的关系。通过其发布的政策、报告以及沟通，了解有关信息。 通过经销商/代理商：我们会有意识地从经销商/代理商那里了解竞争对手的信息，并将这些信息汇总及分析。 此外，我们还注意从杂志、网络、展览会等渠道收集竞争对手的信息。我们搜集竞争对手有关战略、经营策略及营运生产业务等方面的信息和数据，目的在于及早察觉竞争对手在市场拓展、技术创新、人力资源等方面的实时动态，以便在第一时间明确应对措施、方法并及时实施。 竞争对手及标杆的数据收集、分析及运用见下表描述：
市长质量奖申报表【模板】
XX市市长质量奖 申报表 组织名称（加盖公章） 市级行业/主管部门（加盖公章）填表日期：年月日
填报说明： 1．市长质量奖申报材料由申报表、自我评价报告和证实性材料三个部分组成。 2．申报组织应为法人单位，符合《XX市市长质量奖评定管理办法》的资格规定。从事多元化经营，提供多项产品和服务的，其申报材料信息应覆盖各项主要业务。 3．申报表内容按表格项目结合实际情况如实填写，各表具体要求见表后“注”，需按年度填写的指标系指申报当年前连续三年的指标。如表内填不下可另加附页或自行复印表格，不填之项要说明原因或提供相关的证实性材料。 4．自我评价报告包括四个部分：组织简介、过程说明、结果说明、绩效案例。内容应对照《卓越绩效评价准则》的具体要求，逐条从采用方法、工作展开和实施结果三个方面用数据和事实进行评价说明，必要时可使用图表，各条中有关说明的内容也可互相引用，但应说明。需要追溯性说明的质量活动限申报前三年内；无追溯性说明的质量活动只说明近年情况。报告文字力求简要，含图表不得超过50000字。 6．证实性材料是指凡在申报表、自我评价报告和绩效案例中涉及、需组织提供的，以及组织自认为还应提供的其它有效证实性材料等。 7．需由组织所属市行业主管部门或市级以上行业协会在申报表中签署推荐意见，并在申报表封面的相应栏目加盖推荐单位公章。 8．所提交申报材料为证实性材料一份，其他申报材料一式五份。除递交文字材料外，申报组织需递交一份含所有申报资料的光盘。 9．为便于市长质量奖评定委员会办公室与申报组织联系，请在申报表的“联系方式”中准确填写申奖工作的联系部门、联系人、联系方式等信息。 10．若本表篇幅不够，可附页或在不变动内容的情况下自行调整。
XX公司卓越绩效自评报告
自评报告 XXXX有限责任公司2012年4月10日
组织概述 1 组织描述 XXXX有限责任公司（以下简称公司）是在XX省委XX市人民政府的大力支持下，由XXXX公司、XX市工业发展投资有限公司、XX有限公司三方共同出资，于XXXX年X月组建的。公司注册资金为X亿元人民币。公司下设XXXXXX。主要生产经营XXXXXX加工。 1.1组织的环境 a）主要产品和服务及其交付方式 公司主要从事XXX产品，目前公司的生产规模、产品交付方式、途经见表1.1a。 表1.1a 公司生产规模、产品及其交付方式 公司承接集团公司的企业精神、使命、价值观等，结合公司实际情况提出企业愿景。 ●企业精神：“求实创新合作自强”。 ●企业使命：“XXXXXXX 贡献社会进步” ●企业核心价值观：“创造成就未来” ●企业愿景：“XXXXXX 创建国内一流企业” c）员工的基本情况 公司职工总人数为XXXX人，员工基本情况见表1.1c。 表1.1c员工基本情况表
员工年龄、学历结构见图1.1c-1和图1.1c-2。 公司员工涉及XX作业，因此实现定期体检制度，对在XX、高温环境下的作业员工给予特殊的健康和安全保护。对起重工、锅炉工、水质化验工、焊工、电工、厂内机动车辆等特种设备的操作人员进行持证上岗。 d）主要的技术和设备设施 公司拥有XX、生产车间及辅助生产车间，主要生产工艺有XX工艺。其
中XX获XXX二等奖；XX获XXX奖。主要设备见表1.1d。 公司严格遵循国家法律、环境、职业健康和安全、财务及产品的相关要求，以及认证和注册登记等方面的要求，遵循合法经营，按章办事原则。组织运营的主要法规和政策环境见表1.1e。 表1.1e组织运营的主要法规政策环境 1.2组织的关系 a）组织机构和治理系统 公司管理体系：实行董事会领导下的总经理负责制。依法设立股东大会、董事会、监事会和公司法人治理结构。 公司下设五部，组织机构图见图1.2a。
卓越绩效自评报告范例
卓越绩效自评报告范例 编制说明 集团公司为申请安徽省质量管理奖，特成立卓越绩效评价领导小组，由公司董事长(总经理)任组长，公司办主任任副组长，负责编制自评报告及实施具体的绩效评价工作。 结合公司质量管理实际情况以及电缆行业的特点，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面描述了公司质量管理的状况及未来的前景，为公司追求卓越管理提供了一个自我评价的依据，并用于申请××年度安徽省质量管理奖。 报告中具体数据涉及公司连续三年的有关指标，公司均如实填写，自我评价打分表中的分值由领导小组负责打分。报告的编写及实施有助于集团公司提高整体业绩和能力，为公司的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于公司获得长期成功，并成为公司追求卓越管理模式的一种可参照的工具。 1 范围本报告描述了集团公司从事质量管理活动的所有方面，为公司追求卓越管理提供了自我评价的依据，并用于申请××年度安徽省质量管理奖。 2 引用文件GB/T19000-XX 质量管理体系基础和术语(idtIS09000：XX) GB/T19004-XX 质量管理体系业绩改进指南(idtlS09004：XX) GB/T19580-XX 卓越绩效评价准则公
司内部文件《质量手册》(HH01-C版) 3术语和定义GB/T19000-XX和GB/T19580-XX确立的术语和定义。 1 企业概况 、企业简介。见公司简介(略)。 、企业文化 公司愿景：“诚信、高效、奋进、创新”。 使命：讲究科学管理、立足竞争市场、为本地同行树立标杆。 核心价值观：“以领先技术、优质产品和科学管理，为顾客提供良好服务，满足并超越顾客期望”。 、企业人力资源、社会责任与守法 企业人力资源：职工总人数××人，管理队伍××人，占职工总数××%;技术骨干、专业技术人员××人，占职工总数××%;中级职称××人，初级职称××人，高、中专以上的占××%。 职工健康安全和劳动保护安全指标全年实现“三无”即：无重伤、无死亡、无重大火灾事故。按时按月足额缴纳养老保险、工伤保险等。 环境预防、污染治理与达标排放公司所生产的××产品及其材料完全符合国家和环境保护标准，无有害气体、液体、固体排放，无有害辐射、噪声等。 设施设备和技术开发目前公司拥有1栋6层办公楼、5
卓越绩效模式管理自评报告
卓越绩效模式治理 自评报告
XXXX有限责任公司2015年4月10日
组织概述 1 组织描述 XXXX有限责任公司（以下简称公司）是在XX省委XX市人民政府的大力支持下，由XXXX公司、XX市工业进展投资有限公司、XX有限公司三方共同出资，于XXXX年X月组建的。公司注册资金为X亿元人民币。公司下设XXXXXX。要紧生产经营XXXXXX加工。 1.1组织的环境 a）要紧产品和服务及其交付方式 公司要紧从事XXX产品，目前公司的生产规模、产品交付方式、途经见表1.1a。 表1.1a 公司生产规模、产品及其交付方式
公司承接集团公司的企业精神、使命、价值观等，结合公司实际情况提出企业愿景。 ●企业精神：“求实创新合作自强”。 ●企业使命：“XXXXXXX 贡献社会进步” ●企业核心价值观：“制造成就以后” ●企业愿景：“XXXXXX 创建国内一流企业” c）职员的差不多情况 公司职工总人数为XXXX人，职员差不多情况见表1.1c。
表1.1c职员差不多情况表 职员年龄、学历结构见图1.1c-1和图1.1c-2。 公司职员涉及XX作业，因此实现定期体检制度，对在XX、高温环境下的作业职员给予专门的健康和安全爱护。对起重工、锅炉工、水质
化验工、焊工、电工、厂内机动车辆等特种设备的操作人员进行持证上岗。 d）要紧的技术和设备设施 公司拥有XX、生产车间及辅助生产车间，要紧生产工艺有XX工艺。其中XX获XXX二等奖；XX获XXX奖。要紧设备见表1.1d。 表1.1d 要紧生产技术和设备 公司严格遵循国家法律、环境、职业健康和安全、财务及产品的相关要求，以及认证和注册登记等方面的要求，遵循合法经营，按章办事原则。组织运营的要紧法规和政策环境见表1.1e。 表1.1e组织运营的要紧法规政策环境
深圳市市长质量奖历届获奖企业名单
深圳市市长质量奖历届获奖企业名单 （原创）历届全国质量奖获奖企业名单（2001－2011）2001年全国质量奖获奖企业名单 宝山钢铁股份有限公司 海尔集团公司 青岛港务局 上海大众汽车有限公司
青岛海信电器股份有限公司 2002年全国质量奖获奖企业名单 上海三菱电梯有限公司 中建一局建设发展公司 上海日立电器有限公司 联想（北京）有限公司 青岛啤酒股份有限公司 厦门ABB开关有限公司 2003年全国质量奖获奖企业名单 武汉钢铁股份有限公司 宜宾五粮液股份有限公司 兖州煤业股份有限公司 贵州茅台酒股份有限公司 济南钢铁股份有限公司 大众交通（集团）股份有限公司大众出租汽车分公司2004年全国质量奖获奖企业名单
中天建设集团有限公司 南通醋酸纤维有限公司 浙江正泰电器股份有限公司 杭州卷烟厂 英特尔产品（上海）有限公司上海国际机场股份有限公司 中国网通集团天津市通信公司清溢精密光电（深圳）有限公司 2005年全国质量奖获奖企业名单广西玉柴机器股份有限公司 上海贝尔阿尔卡特股份有限公司中铁建设集团有限公司 青岛建设集团公司 浙江德力西电器股份有限公司湖南华菱涟源钢铁有限公司 香港地铁有限公司 浙江移动通信有限责任公司 上海移动通信有限责任公司
深圳海外装饰工程公司 2006年全国质量奖获奖企业名单 珠海格力电器股份有限公司 万向钱潮股份有限公司 扬子石油化工股份有限公司 山西太钢不锈钢股份有限公司 中交第二航务工程局有限公司 浙江万丰奥威汽轮股份有限公司 广东移动通信有限责任公司 上海市电力公司市区供电公司 恒源祥（集团）有限公司 2007年全国质量奖获奖企业名单 中国一航成都飞机工业（集团）有限责任公司潍柴动力股份有限公司 上海隧道工程股份有限公司 中国神华能源股份有限公司神东煤炭分公司广东美的制冷设备有限公司
卓越绩效自评报告
四川省川汇塑胶有限公司
卓越绩效自评报告 二零一四年八月六日
一、前言： 1、公司概况：............................................ .. (3) 1.1、公司环境： ................................ ... .... . . (4) 1.2、组织关系： ...................................... ... ... ..^ 8 2、公司面临的挑战............................................. ..11 2.1、竞争环境 ............................................ ..….^, 11 2.2、 ....................................................... 战略挑战和优势 ...???12 2.3、 ..................................................... 绩效改进系统 (13) 二、领导： 2.1、 ..................................................... 高层领导的作用 (14) 2.2、 ......................................................... 公司治理.20 2.3、 ......................................................... 社会责任..22 三、战略： 3.1、 ......................................................... 战略制定 (25) 3.2、 ......................................................... 战略部署 (28) 四、顾客与市场： 4.1、 ................................................. 顾客和市场的了解 (32) 4.2、 ............................................... 顾客关系与顾客满意 (33) 五、资源： 5.1、 ....................................................... 人力资源 (35) 5.2、 ......................................................... 财务资源 (38) 5.3、 ................................................... 信息和知识资源39 5.4、 ......................................................... 技术资源..41 5.5、基础设施 ................................................ ..44 5.6、相关方关系 .............................................. ..46 六、过程管理： 6.1、过程的识别与设计 .......................................... ..47 6.2、过程的实施与改进 ................................ .... ... ..-49 七、测量、分析与改进： 7.1、测量、分析和评价 ..................................... (51) 7.2、改进与创新 ......................................... (53) 八、结果： 8.1、产品和服务结果 ..................................... (55) 8.2、顾客与市场结果 ..................................... (56) 8.3、财务结果 ............................................ (57)
卓越绩效模式和质量奖对企业的价值
卓越绩效模式和质量奖对企业的价值
卓越绩效模式和质量奖对企业的价值 中国质量协会秘书长马林 我很高兴有机会参加了全国质量奖的设立、组织实施和推进的工作，而且应邀担任了深圳市长质量奖审定委员会的顾问，在深圳市市长质量奖设立5周年之际，首先我向深圳市市政府对质量的高度重视和责任感表示由衷地敬意，向荣获市长奖的华为、康佳等企业表示热烈的祝贺，向为市长质量奖做出了努力和贡献的官、产、学的领导、专家和工作人员表示诚挚的感谢。其次我想借此机会与大家交流一下，如何把质量奖工作做得更有效。七、八年的工作实践，我深感做好这项工作的关键是要真正理解卓越绩效模式和质量奖对企业的价值，并努力去实现其价值。 1．前言 随着经济全球化和信息化时代的到来，我国已融入世界经济的主流，面临着时代变革的挑战。重要的挑战之一是市场竞争日益加剧，竞争的焦点由规模、数量、价格转向了质量，而且质量的内涵在不断进化，由过程控制为中心的卖方主导的质量，发展成为以顾客满意为中心的买方主导的质量，进而发展成为追求差异化的竞争性质量。质量已成为企业和国家发展经济、提升竞争力的战略问题。 1.1 提高质量需要激励和引导 市场竞争是提高质量的根本驱动力，企业通过竞争为顾客提供更高的产品和服务价值。在此基础上，提高质量还需要激励和引导。世界上最有影响力的三大质量奖充分证明了这一点。设立于1951年的日本戴明奖，对日本战后经济复苏和高速成长起到的作用，引起了世人高度关注；1987年美国借鉴日本戴明奖的经验，通过国会立法设立了马尔科姆·波多里奇国家质量奖，提出了“卓越绩效模式”，为美国企业90年代在国际市场上恢复并保持强大竞争力做出了巨大贡献；1991年设立的欧洲质量奖也同样得到了欧洲众多国家的认同。现在世界上已有70多个国家和地区设立了本国或本地区的质量奖计划，而且大都采用了“卓越绩效模式”作为评奖标准，有效地推动了当地经济的发展和竞争力的提升。 1.2 全国质量奖及其评审标准 2001年，中国质量协会在政府的指导、支持和广大企业的积极参与下，启动了全国质量奖的评审工作，8年来共有近400家企业自愿申报了全国质量奖。截止到2007年有宝钢、海尔、联想、英特尔产品（中国）、深圳清溢光电等51家追求卓越的标杆企业荣获了这项我国质量领域的最高荣誉。在全国质量奖带
公司卓越绩效自评报告范本
XYZ公司 卓越绩效模式自评报告
目录 P前言：组织简介 (2) P.1 组织概况 (2) P.2 组织的现状 (12) 1. 领导 (16) 1.1高层领导 (16) 1.2 治理和社会责任 (26) 2. 战略策划 (33) 2.1 战略制定 (33) 2.2 战略展开 (42) 3. 以顾客为关注焦点 (48) 3.1 顾客契合 (48) 3.2 顾客关系与中意 (58) 4. 测量、分析与知识治理 (63) 4.1 组织绩效的测量、分析和改进 (63) 4.2信息、知识和信息技术的治理 (72) 5. 以职员为本 (75)
5.1职员契合度 (75) 5.2职员环境 (82) 6. 过程治理 (84) 6.1工作系统 (84) 6.2工作过程 (92) 7. 结果 (95) 7.1 产品结果 (95) 7.2 以顾客为关注焦点的结果 (97) 7.3 财务和市场结果 (100) 7.4 以职员为本的结果 (103) 7.5 过程有效性结果 (108) 7.6 领导结果 (110) P前言：组织简介 P.1 组织概况 深圳市XYZ有限公司成立于 1993年，是中国高科技板块上市公司“XYZ高科”（股票代码）的控股公司之一。 深圳市XYZ有限公司是国家级高新技术企业，是中国电工仪器仪表标准化技术委员会单位会员，是经深圳市政府评定的民营领军骨干企业和直通车服务大企业，通过了ISO 9001：2000国际质量治理体系认证。产品通过了中国国家强制性产品检验（3C）认证、荷兰KEMA-KEUR认证及欧盟CE认证。
公司总部位于深圳市南山区，在深圳市龙岗区建有 10万平方米工业园。 XYZ以“公用表计专业制造商”作为市场定位和战略目标，现已进展成为以全电子式电能表、智能水表、新型燃气表三大产业为主体的大型现代化企业。 XYZ拥有国内最大的生产基地以及国际领先的流水线，产品畅销中国内地、中国台湾、印度、摩洛哥、秘鲁、菲律宾、蒙古、尼日利亚、阿尔及利亚、土耳其、埃及、孟加拉、挪威、巴基斯坦、阿联酋等几十个国家和地区，要紧产品出口一直位居行业前3名。 XYZ一直奉行“以品质开拓市场，以诚信树立品牌”的经营理念。在新的历史时期，XYZ将以更加领先的优势，完美的品质，战略的思想，高端的视野，博大的胸怀，向世界发出邀请，向多元化、国际化的目标稳步前进，成为具有全球竞争力的强势品牌。