网购家电签收时一定要注意家电是否完好

网购家电如今已成为家电消费又一新的途径，随着互联网的快速发展，网购家电也会越来越受到消费者喜好。然而，部分消费者却没能享受到网购到来的便捷。

成都网友赵先生网购了一台乐视液晶电视，收货时检查电视外包装无损伤，便在快递单上签字确认收货。不料，他拆箱后将电视通电试用，这才发现电视液晶屏幕已严重破损。对此，乐视售后以“用户已签字确认收货”为由，拒绝对这台电视提供“三包”相关服务。

赵先生在乐视网上商城抢购到一台x60超级电视。几天后，快递送货至楼下，他检查外包装无问题，签收后将电视拿回家拆封。不料，电视一通电“问题”出现了——电视屏幕顶部处从左至右均有损伤，特别是屏幕靠左部位已碎裂。但关闭电源后，屏幕上的裂纹随之消失得“无影无踪”。“这说明电视外屏并没有受损，受损的是电视的内屏。”赵先生认为，这可以排除屏幕受损是人为外力造成的。

他随即向乐视售后报修。乐视售后人员上门后，对电视屏幕受损部位进行了拍照，得出“屏碎受力点为屏幕，呈放射状，判断为硬物磕碰所致。而外包装完整，并非物流运输所致”的结论。加之用户已签字收货，即视为对收到的电视无异议，乐视售后明确表示这台受损电视不享受“三包”服务。至于为何电视屏幕出现“内屏碎裂，外屏完好”的情况，乐视售后未对此作出正面解释。

李炎辉律师对此点评称，若买卖双方已约定拆箱安装必须售后服务人员在场，顾客自行拆箱后所引发的商品质量纠纷，就只能由顾客自行承担，“自行开箱后，电视的损坏部分究竟是运输途中引起的，还是顾客拆箱过程中不慎弄坏的，损坏责任确实无法认定！”

李律师对此也提醒广大消费者，对于家用大宗电器，一定要有售后人员在场的情况下拆箱、安装，“一是保证电器安装的规范和安全；二是可以避免引起类似上述案例中不必要的纠纷。”

常见问题解答

一．“喝了一辈子自来水，活的很好”。有必要安装水机吗？ 答：人的疾病有一个累计的过程。喝了一辈子自来水，现在没生病，不等于明天不生病。几十年前江河湖畔清澄见底，自来水的水质就好。现在的自来水水源已存在再次污染的状态，失去了原始的功能，如不进行净化、消毒处理是不能作为生活饮用水的，所以水厂在净化杀菌过程中施加了氯气。氯气和自来水中的有机物发生化学反应生成三卤甲烷，三卤甲烷是世界卫生组织公认的强致癌物，所以家庭想要喝好水，必须对自来水进行净化处理，安装一台合适的净水机，应该是一个不错的选择。 二．水中的矿物质可以从食物中摄取吗？ 答：人体摄取矿物质及微量元素的主要途径是食物和水。健康七大营养素中，水被排在首位，可见它的重要性。水对人体的生理功能已在我们的手册里有详细说明。另外，水中的矿物质锶可以软化心脑血管，预防高血压、冠心病。硒元素能抑制癌细胞的生成，清除血管中的有害物质等等。而这些矿物质在食物中很难摄取。 三．水的溶解性总固体含量越低越好吗？ 答：溶解性总固体指水中有益于人体吸收的矿物质和微量元素的总和。用TDS笔测出自来水的数值是包含了有害于人体吸收的重金属等其他物质。测出纯净水的数值是15mg/L以下。属于没有骨架没有营养的软水。西藏冰川水的小瓶装在超市卖6.2元/瓶。标明的溶解性总固含量为482～725mg/L。而这种价位的好水是不适合家庭烧饭煲汤和长期的饮用。2007年7月1日颁布实施的《生活饮用水标准》规定，总固体含量为1000mg/L以下。国内外专家也表明：最理想的溶解性总固体含量为300mg/L左右。所以说水的溶解性总固体含量不是越低越好。 四．“RO膜的孔径是万分之一微米，所制出的水是小分子团水”，对吗？ 答：反渗透膜制出的水不含矿物质和微量元素。而水中的矿物质是水分子团中的骨架，抽去了骨架改变了结构，失去了支撑的水分子会串联成线团，使分子团变大。所以纯净水不是小分子团水，而是大于30以上分子团的大分子团水。这也就解释了为什么在市场上看不到任何一家纯净水厂家有小分子团检测报告。 五．为什么万丰水是小分子团水？ 答：现在国际上公认并且唯一的测定方法是用核磁共振中的氧谱（O - 17）测定水的半幅

客服常见问题解答：

ww客服常见问题解答： 一、客户说：“软件怎么不能用了？”首先你要搞清楚客户所说的不能用了是什么概念，你要问他是怎么提示的？一般都有以下几种情况： 1．软件激不活，回答：这是因为软件序列号在三台不同电脑上激活过，现在被系统琐定了，请客户稍等一下，你从系统后台将客户名称和序列号复制出来发给“商友华东客服”让她重新开通即可，5分钟便可让客户重新激活；还有一种可能就是序列号输错了或是公司名称前面多了个空格或是少了个空格，你可以把系统后台里面的公司名称和序列号复制出来发给客户让他在复制进软件激活； 2．客户说跳出来一些英文字母。一般回答是：“一些应用的文件丢失了，需要重新安装，是否被你无意删除了？”因为客户对软件的一些东西不是很了解，你只要跟他这样讲，他就会去重新安装；一般跳的英文字母如果你也不知道是什么原因，你可以参考一下“我的电脑---E盘----周蕾文件夹-----booksir------商友常见问题整理PPT”这里面大多都是对软件出现异常的解决方法。注意，不要在客户出现问题的时候犹豫再三该怎样解答或是跟客户说你也不知道，这样会让客户觉得我们很不专业，技术上的东西不懂的时候可以询问技术部戴工，都忙的时候可以视情况转给厦门，让他们帮忙处理，回头再问一下是什么原因，自己记住，下次再碰到的时候就可以自己搞定了； 2．为什么黄页注册那么多失败的。首先问客户成功率是百分之多少？当他回答后，你告诉他不可能百分之百的，回答他：黄页注册跟你所填写的配置信息，包括网速，以及商贸网站自身验证码都有直接关系的，第一次黄页注册会有失败的这都是很正常的，因为这些商贸网站是每天都在变动的，软件每天都在更新升级。我们的参数人员每天都会对这些网站进行参数解析和维护同时每天差不多都会有三十多个的新旧网站替换，所以你再怎么注册是怎么也跟不上他的，你也不要一天注册很多次，你只需要三天左右注册一次就OK了，这样成功率就会很高”当你给客户说出这些的时候，百分之百都会接受的； 4．为什么我看不见发出去的图片。先肯定的回答他“可以的，你去查看了吗？”当客户说看了，但是没看到。你就说：“这个肯定是看的见的，只要是商贸网站提供了发布图片的版面而你又添加图片进去了那就能看见”当客户再跟你说那他怎么去找了看不见说显示不了。那你就告诉他：“我跟你一讲你就清楚了，你之前发布信息一个一个去发肯定也知道有的网站是提供可以发图片而有的是不提供对不对？而这些提供发图片的商贸网站每个对图片大小要求、格式要求都是不一样的。而软件发信息却是一下发好几千个网站，而你发出的图片也必须要跟里面的网站要求匹配才会出现啊，你说对不对？所以是肯定能发上去的，你可以去找的，只是麻烦了一点而已”道理就是这样，想想就是这样的，对图片的问题一般这样去回答，客户能够接受； 5．为什么我发的信息搜也搜不到。先问客户软件使用多长时间了？如果在两个月以内的无须跟他讲什么别的，多询问关心一点就OK了，只让他多发信息就成。如果是个有三月以上什么的，就多问一下，比如你每天都发信息吗？你的引擎登陆是三天左右登陆一次吗？问罢，远程协助“软件打开----工具-----选项”里面一个一个都看看，包括什么关键字啊，邮件配置啊，然后就是信息发布的一些关键字设置啊什么的，你都帮他整整，讲些小技巧，然后再跟他讲，多发，一定有效果。”当客户看到你这么认真的在帮助他，会很开心的！客户开心了，信息发多了，就不会有那么多的问题了！ 6．怎么那么多验证码。告诉客户这是很正常的，就算你一个一个网站发送也有需要验证码的，这是商贸网站的要求，不过现在还好呢，3。5版本的软件可以自动识别很多，而剩下那些需要你自己手工输入的。你可以在软件里面设置不要验证码，但是成功率就没这么高了，最起码需要输入验证码的那些网站发布会不成功。一般客户都会“哦哦哦，是这样啊”就没什么问题了。

2017家年全国家电行业大数据分析(完美详细版)

2017年家电网购市场展望 ●2017年，家电网购市场仍将高速发展，整体增幅预计为35%左右，总体规模有望达4000亿元。 ●2017年，中国家电网购市场(不含移动终端)的销售额占整体家电市场的比例将超过18%。 ●在国家政策支持下，在电商自身发展战略的驱使下，电商下乡步伐将进一步加快。电商渠道的下乡将给农村家电市场带来天翻地覆的变化。大好天地在农村! ●电商将继续向线下市场渗透，2017年线下为线上导流将成为普遍现象。 ●“网购节”可能遭遇“审美疲劳”，但价格战仍将继续。2017年，家电网购领域的购物节点将更加分散化。 ●2017年的家电网购市场将频繁迎来“品牌日”。 ●营销个性化、定制化、娱乐化趋势将持续。 ●2017年，阿(里)苏(宁)对京东的“追杀”将进入关键一年。 ●阿里(淘宝天猫苏宁易购等)和腾讯京东系(京东、微商等)双寡头垄断的格局不会改变。 ●随着线上产品高端化趋势的加剧，线上线下同(标)价是必然趋势。

●2017年将重掀智能家电高潮，线上会根据C2B定制优势，找到比较能落地的智能家电产品。 ●不会再有对电商持怀疑态度的企业，只可能有亲近谁疏离谁摇摆不定的立场，各家电企业对线上销售渠道的重视程度将进一步提升。 ●随着跨境电商的发展，跨境出口成为家电行业的又一个海外机会。 ●移动网购渠道的下单量还将激增，移动电商时代已经到来，最终个人网购行为将全面归属移动互联网。 ●电商对竞争力的追求将进一步回归到商业本身，即追求产品的竞争力、价格的竞争力、服务的竞争力。 2016年中国家电网购分析报告 2016年，从《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》到《“互联网+流通”行动计划》，政府出台多项政策促进网络零售市场快速发展。根据国家统计局公布的数据，2016年全年，我国社会消费品零售总额达到30万亿元，比上年增长10.7%，稳居世界第二。2016年全年，我国电子商务交易额达到20.8万亿元，其中

家庭装修网购清单整理-家具-卫浴-家电等等

图解新房装修全过程 看了这么多装修，很多事情有时觉得很可笑，有时觉得很可气，有的是材料问题，有的是施工质量问题，当然还有很多所谓的正规装修公司的关于合约问题，价格问题，等等问题。此篇文章希望能够给各位一个参考，也好给想装修的、不懂装修的朋友给予提示或借鉴，让大家少走点弯路，省钱、省心，不被吃空子，是我最大的心愿。 用简单易懂的图解的方式，把装修的全过程介绍给大家，希望朋友们都能受益！有兴趣、有时间的朋友也可以自己DIY。下面我们就开始我们的房屋装修吧！关于水电的规范施工和注意事项“水电改造”它属于蔽工程，在装修中占有极为重要的地位，我相信它的重要性各位朋友都能明白的，尤其是水一旦发生事故，呵呵，自己损失不说，殃及了邻居，呵呵。。实在马虎不得啊，千万不能因小失大，安全第一嘛！！！ 今天先说电安装：一、家庭装修中，要涉及强电（照明、电器用电）和弱电（电视、 电话、音响、网络等）。

电路线在现代装修中一般要求埋暗线，一旦出了问题，维修起来很麻烦，所以，线材就一定要选择比较好的，强电线材一般选熊猫牌的。切记，这部分的钱绝对不能省！！！ 二、电线规格的选用：家庭装修中，按国家的规定，照明、开关、插座要用2.5 平方的电线，空调要用4.0 平方的电线，热水器要用6.0 平方的电线。但是实际操作中，很多人为省钱都把照明线选用1.5 平方的电线，呵呵。。。。 三、目前电的安装方法很多，我经常听到好多客户在谈论价格问题，有的说他找的是10 元/平方，还有说12 元，还有说15 元，呵呵，其实大家都忽略了一个关键的问题，就是做法问题，现在的主要做法有 1、功能性的做法：就是说，不用分很多组，只要能达到用电的目的就可以了，这样的做法大多是房产商为了交房提供的水电安装，一个三房两厅的房子也就是分4 组线。这样的做法恨不安全，大家也知道，凡是这样的水电安装，大家都要全部打掉重新作的。这样的做法一般就是10 元的做法。 2、分组做法：分组就是说，每个空间的照明都要单独分组，每个空间的空调还要单独分组，这样的话，一个三房两厅的房子就需要房间3 组，客厅1 组，餐厅1 组，两个卫生间2 组，厨房1 组，三个房

电器市场调研报告

市场调研报告 问卷调查时间：2016年1月12日 问卷调查地点：武汉 问卷调查人员： 问卷调查目的：为了进一步了解本校教职工和学生电器的使用和购买状况以及相关满意度，同时总结消费者对产品的需求及购买动机希望解决的问题：通过对调查问卷结果的分析，从而总结消费者对电器的需求和购买动机，进而知道消费者在电器销售所存在的不足，即使改进方法和策略，全面分析消费者群体的心理特征和购买需求，对电器的一系列程序进行改进，从而制定出2016年的市场营销方案。 消费者心理特征分析： 根据问卷调查结果分析，对于大学生及教职工来说，购买电器的价格在1000元以上所占比例是30%，价格在500元-1000元所占比例是35%，价格在500元以下占35%。 他们经常购买的电器产品手机电脑类占50%，吹风机台灯类占40%，空调洗衣机冰箱等占5%，以及电饭锅电磁炉等占5%。 其中他们信赖的电器品牌众多，比如海尔、格力、金牛等较为人们所信赖。

在购买方式上，75%的人都在专卖店购买，30%的人选择网购，5%的人选择在百货超市购买，以及5%的人选择在其他地方购买。 在选择电器时，绝大多数的人较看重的是质量、性能，其次是售后服务，最后考虑价格和品牌。 根据问卷调查内容，对于大学生和教职工，影响他们购买电器的原因中，大多数人在电器使用久了需要添置电器时购买，也有少数人是在好友推荐以及被广告和销售员的讲解吸引所购买，但是在电器降价折扣时，大多数人会疯狂大抢购，其次电器采用以旧换新和赠送增值服务如延长保质期时会购买。 根据以上结果显示，对于大学生和教职工来说，他们是在购买电器时，更看重的时产品的质量和性能，花较少的钱买质量较好的电器是他们认为最理想的结果，尽管他们的消费档次比较低，但是购买频率比较高，他们会经常光顾购买电器的打折优惠活动，同时他们也有足够的时间来进行产品选购。 消费者对于性能高、质量好、售后服务好、安全实用等电器比较看好，同时也可以看出，海尔、格力、金牛等有一定的知名度，并在电器消费中占有很大份额，并且购买这些电器，在专卖店购买的信赖度较高，其次网上购买的人也较多。 因此，电器应该针对中低消费者群体设计出相应的营销策略和方案，这样就能拥有更多的消费者群体。

网上购买家电跟实体店一样吗

网上购买家电跟实体店一样吗 网络购物的时代已经来临，很多的消费者通过网络来给自己的家添置新的家电。但是网上购买的家电跟实体店一样吗?下面我们就跟大家一起讨论下。 网上家电比实体店便宜，但是我们看到的型号网上为什么跟实体店的型号错几个字母呢?或者人家直 接打上网络专供呢? 中电联商电器广场市场部经理李经理表示，网络专供家电的外观跟线下产品差不多，但功能可能减少，质量也可能比较粗糙。他分析，即使是相同型号，网络专供版的家电通常功能会简单一些，而实体店的功能会多一些，这也是网店比实体店价格便宜的原因所在。 此外，一些消费者在不注意商品细节的情况下，容易被电商“忽悠”。市民詹小姐购买后才发觉网络专供款与实体店的商品不是一回事。此前，詹小姐在网上花了300多元买了某品牌豆浆机，有次在实体店看到外观基本一样的豆浆机标价500多元，詹小姐就问怎么卖得比网上的贵。销售员表示，豆浆机内部所用的材质可能不同，使用的是豆浆研磨技术，网上卖的虽然外观差不多，但使用的是以前较普遍的研磨技术。詹小姐回去仔细对比了产品参数，发现真的存在区别。“虽然现在使用起来没有问题，但心里总感觉怪怪的。”她说。 一位资深的家电行业人员表示，同一个厂家生产的冰箱、洗衣机、电视、电饭煲等产品，供应给实体卖场和电商渠道的货并不一样。即使是同一款式的产品，网络专供版在外观设计、类型、选材、能效等级、型号等方面也都有不小差距。 原因：省成本打价格战 为什么会出现网络专供家电“偷工减料”的现象呢? 一名不愿具名的业内人士表示，电商市场竞争激烈，经常打价格战。而家电市场利润薄，为了满足网购消费者的低价消费需求，厂家只能从省成本出发。从其他品类产品来说，“专供款”往往给人“质量更好，档次更高”的印象，但家电网络市场却恰恰相反，电商模糊了概念，让消费者误以为仅是线上线下“差别供货”，有的电商甚至不打出“网络专供”字样，只在包装盒上标注。 据媒体报道，厂家为爱打价格战的电商渠道单独定制“专供机型”在行业内已是公开的秘密。厂家表示，“他们(电商)订货时往往直接给我们限定价格，直接就说你给我造出多少钱一台的电视或者冰箱。” “为了供应给线上线下的产品错开，一些厂家还开设了专供互联网的品牌，如创维专门创立互联网电视品牌——酷开。由于供应渠道不同，电视屏幕选材可能会有差别。”李经理表示。 家电营销总监吴经理表示，厂家生产网络专供款产品是为了避免线上线下的恶性竞争，因此会错开型号来生产，即使型号相同，后面的尾数可能不同，让消费者无法进行线上线下的比价，这样避免网上价格过低，对实体店造成太大冲击，不过用材可能会差一些。 提醒：网上选购家电需谨慎 “相信随着电商的发展，网络专供家电会越来越多，这是由于厂家要平衡市场，平衡自身及经销商的利益，减少网购对实体店的冲击。”吴健锋表示，同时，由于要对抗网购的冲击，现在很多实体店都能做到价格与网价差不多，部分产品可能网上价格更高，消费者最好线上线下比价后再作出选择。 业内人士指出，部分电商管理尚未完善，售后服务差，而实体店的服务、售后体系比较完善。一些个人经营的网店，还可能会出现翻新机等问题，他表示，“在实体店购买，如果出现质量问题，你可以立即到实体店解决，而在网上购买的产品出现若问题要解决则比较麻烦。” 李经理则提醒，如在网上购买家电，尽量选择一些实体店都有的家电型号，这样产品质量才有保障。

淘宝常见问题问答汇总

淘宝交易过程（卖家职责三部曲）：（1）礼貌问好-----（2）解答所有疑问-----（3）促进买家下单后，礼貌友好握手告别等等。第一，三部也不能忽略，以便给买家留个好印象，当然对于无心购买的和一再议价不下单的顾客无需进行第三部。 特别注意防止骗子： A，绝对不可以把顾客的地址信息发给除购买旺旺外的其他任何旺旺，无论对方说那个旺旺号就是他的号，就是订单信息只可以发给购买旺旺号！！！ B，对方问是否包邮，我们就回答上面显示包邮的就是包邮！ 1，任何顾客发出一条新的信息，无论什么内容，都先问好，再解答问题。 问：你好！在吗？这款有货吗？等等。 答：您好！ 2，是否有货一般可以在聊天记录右边看到顾客正在询问的产品，若看不到，可以 让顾客发链接过来确认该顾客咨询的是哪一款产品。 问：请问这款衣服有货吗？ 答：可以拍的都有货哦，拍不了的就表明近期内没有货了。 问：那什么时候会再有？ 答：这个我不能确定哦，这个看公司的安排。 3，询问尺码（一般要顾客提供身高体重） 问：请问这款衣服尺码正吗？ 答: 基本是的哦，（确认顾客咨询哪款衣服后），您身高体重多少呢？ 然后根据身高体重推荐尺码。 4，问：衣服缩水吗？ 答：99%问的是格子衬衫（139元的），回答：快捷键，将缩水描述的快捷键发过去即可。 若不是格子衬衫，直接回答不缩水，薄穿纯棉衬衫回答不缩水。 5，问：衣服褪色吗？ 答：我们选用的都是上好的面料哦，不会褪色的，您放心。 6，问：衣服质量好吗？ 答: 质量不错的呢，都是一线品牌品质哦，很多老顾客反复购买的。 7，问：衣服还有优惠吗？ 答：将不议价的，最多2件包邮的快捷键发过去。一再议价的，发第一，二个不议价的快捷键，换着发。 8，问：可以将几毛钱零头去掉吗？ 答:真的很抱歉哦，商城店改不了价哦，即使是一分一毛，还请您理解。（一再纠缠去零头的，就一直这么回复都可以。） 9，问：请问我2件不一样的衣服怎么一起拍呢？ 答:您使用购物车，先分别加入购物车，再进入购物车结算，就是一个订单了。 10，关于改运费 一般我们是满80包邮，就是基本2件可以包邮，如果顾客2件一个订单拍下，那么系统会自动免邮，若顾客分2个订单拍下，则会产生2次运费，这时顾客会需要我们把运费去掉，因为他满足免邮的要求。（操作:将顾客的旺旺名字全部复制到“已卖出宝贝”—买家昵称中，其他空全部选择“全部”状态，然后搜索出该顾客的订单，进行免运费操作，点击免运费再确认即可。改好告知顾客已改好。 问：我拍下后，帮我去掉运费吧 答：好的，稍等下。改好了哦，您可以付款了。 (若系统自动去掉运费了，则告知:系统已经去掉了哦，您可以付款了。)

中国家电b2c网络购物研究报告doc

中国家电b2c网络购物研究报告 篇一：XX年上半年家电网购分析报告 XX年上半年家电网购分析报告 中国电子报、电子信息产业网作者：发布时间：XX-08-12 XX年上半年中国家电网购市场发展概况 根据国家统计局公布的数据，XX年上半年，全国网上零售额16459亿元，同比增长39.1%。网上零售额占社会消费品零售总额的比重为11.6%，继XX年线上渗透率破10%(10.7%)之后继续攀升。其中，实物商品网上零售额13759亿元，增长38.6%，占社会消费品零售总额(包括服务和实物)的比重为9.7%。这体现出互联网对我国经济增长，尤其对结构调整和转型升级的贡献率持续上升。 还有一个现象值得注意。根据国家统计局的统计，XX 年上半年全国网上零售额的同比增幅虽然达到39.1%，但比起XX年同期(同比增48.3%)则有近10个百分点的下滑，这说明网络购物在日渐成为我国国民消费主力渠道的同时，自身发展趋于平稳——稳步上升正代替之前的激流猛进，在线消费环境日渐完善。 XX年上半年的家电网购市场就在这样的背景下蓬勃、有序发展。 一、家电网购总盘达1361亿元单品线上占比破20% XX年上半年，我国B2C家电网购市场(含移动终端)

规模达到1361亿元，同比增长64%，高于整体网上零售额增长水平。这其中，大家电359亿元(平板电视151亿元、空调95亿元、冰箱64亿元、洗衣机49亿元)，同比增56%;小家电产品约252亿元，同比增57%;手机等移动终端产品约750亿元，同比增70.4%。 根据国家统计局公布的社会消费品零售数据，XX年1~6月我国家用电器和音像器材类产品零售额为3820.4亿元，即便以这一数据为基准，我国上半年家电网购市场规模(不包括移动终端)在整体家电消费总额中也占到16%。这说明线上渠道成为家电产品越来越重要的销售渠道。 这一情况也可以从家电单品的线上零售量占比中得到体现。根据本报告合作伙伴北京中怡康时代市场研究有限公司提供的线下销售数据测算，XX年上半年空调产品线上零售量占到整体零售量的12%，冰箱占到17%;洗衣机更是超过20%，达到20.4%。而XX年下半年就超过20%的平板电视XX 年上半年线上的零售量占比继续提升，上升到24%。 二、线上稳增线下跌冰火两重天依旧 XX年上半年我国家电零售市场整体惨淡，线上市场是唯一增长点。根据北京中怡康时代市场研究有限公司提供的零售监测数据，在线下市场，电视、冰箱、洗衣机、空调四大家电表现欠佳。其中彩电形势最为严峻，线下零售量跌幅达13.9%，零售额跌幅达11.8%。空调线下零售量跌5%，零

常见售后问题解答

常见售后问题解答 1、产品固化慢、材料打胶费劲、打双只材料容易打偏后堵冒胶 原因：以上三个问题都是由于天气寒冷温度较低出现（1）第二天修边材料没有完全固化（2）材料会出现比较硬，搅拌不动（3）环氧树脂稀，不去热材料直接打，金粉那边不爱出料导致混合不好。解决方案：在天冷后要先用温水加热再施工就会尽量避免以上三个问题。 2、施工完后现场局部不干 原因：（1）在运输过程中出现暴力运输导致材料里进入空气，在施工时不注意材料就会混合不均匀出现局部不干的情况（2）由于当地气候跟空气湿度问题导致地板缝隙比较潮湿，施工时处理不好就会局部不干（3）用胶枪时材料装反导致受力不匀会出现局部不干，双杆的推力放颜料，单杆的推力放树脂。解决方案：在打料之前一定要注意把材料里空气排出来，做好缝隙的施工前准备工作 3、爆管、漏胶 原因：（1）由于固化剂跟颜料管比较稠、阻力就会大，在施工时如果一味使用蛮力打胶就会出现爆管情况（2） 4、压过的缝隙有气泡 原因：缝隙产生气泡大致分为两种情况（1）瓷砖底部潮湿，当材料盖住瓷砖缝隙之后，缝隙底部水蒸气蒸发，就会将打料薄的地方顶起气泡；（2）缝隙底部是空的，打料过薄，尤其是夏天，美缝剂两种成分反应本身就会产生一定热量，瓷砖缝隙内空气受热膨胀会将打料薄的地方顶起形成气泡。解决方案：出现这种情况应当用壁纸刀将气

泡划破，将材料填实，用钢球压平。避免出现气泡的措施，打料的深度确保2mm以上 5、有些白色的砖，做出来有黑边 原因：出现这种情况可能是我们在清缝时，清洁铲的前端划到了瓷砖壁，或者是所用刀片质量不好，划到瓷砖壁，导致瓷砖壁变黑。白色的瓷砖，一旦有一点黑，会特别明显。所以，做美缝之前，一定要先跟业主沟通好，这点很重要。可先把瓷砖壁用刀片清理干净，并且做上样板，让业主看一下效果，如果业主同意，再开始施工。 如果前期没有注意，等发现的时候，白色的瓷砖壁已经有黑边了，怎么办呢？用抹布蘸酸性试剂擦拭，成本比较低效果又比较好的像洁厕灵等，既能擦掉这个黑边，同时也不伤手呢！

2016-2018年家电市场数据分析研究报告2018年修订版

2016-2017年家电市场数据分析研究报告

2016年家电网购市场展望 ●2016年，家电网购市场仍将高速发展，整体增幅预计为35%左右，总体规模有望达4000亿元。 ●2016年，中国家电网购市场(不含移动终端)的销售额占整体家电市场的比例将超过18%。 ●在国家政策支持下，在电商自身发展战略的驱使下，电商下乡步伐将进一步加快。电商渠道的下乡将给农村家电市场带来天翻地覆的变化。大好天地在农村! ●电商将继续向线下市场渗透，2016年线下为线上导流将成为普遍现象。 ●“网购节”可能遭遇“审美疲劳”，但价格战仍将继续。2016年，家电网购领域的购物节点将更加分散化。 ●2016年的家电网购市场将频繁迎来“品牌日”。 ●营销个性化、定制化、娱乐化趋势将持续。 ●2016年，阿(里)苏(宁)对京东的“追杀”将进入关键一年。 ●阿里(淘宝天猫苏宁易购等)和腾讯京东系(京东、微商等)双寡头垄断的格局不会改变。 ●随着线上产品高端化趋势的加剧，线上线下同(标)价是必然趋势。 ●2016年将重掀智能家电高潮，线上会根据C2B定制优势，找到比较能落地的智能家电产品。 ●不会再有对电商持怀疑态度的企业，只可能有亲近谁疏离谁摇摆不定的立场，各家电企业对线上销售渠道的重视程度将进一步提升。 ●随着跨境电商的发展，跨境出口成为家电行业的又一个海外机会。 ●移动网购渠道的下单量还将激增，移动电商时代已经到来，最终个人网购行为将全面归属移动互联网。 ●电商对竞争力的追求将进一步回归到商业本身，即追求产品的竞争力、价格的竞争力、服务的竞争力。 2015年中国家电网购分析报告 2015年，从《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》到《“互联网+流通”行动计划》，政府出台多项政策促进网络零售市场快速发展。根据国家统计局公布的数据，2015年全年，我国社会消费品零售总额达到30万亿元，比上年增长10.7%，稳居世界第二。2015年全年，我国电子商务交易额达到20.8万亿元，其中网络零售额达到4万亿元，位居世界第一，增幅53%。截至2015年年底，我国网络零售交易额占社会消费品零售总额比例达13%。 在经济新常态下，消费已成为我国经济增长的首要动力，贡献率接近60%。而蓬勃发展的网络购物对消费的拉动更为显著，不仅造就了近年来网络零售额以超过50%的年均增幅增长，也成为促进线下消费增长的一个重要因素。

网上办事大厅常见问题解答

网上办事大厅常见问题解答

网上办事大厅常见问题解答 由于网上办事大厅审批系统的整体设计和操作与原有系统有较大不同，导致企业用户在使用过程中遇到很多问题，这些问题大部分都是一样的，现在将这些问题简单归纳并给出解决的方法，希望对大家有所帮助。 重要提示：系统推荐使用windows系统自带的IE 浏览器，在开始所有系统操作之前需要对IE进行一次必要的设置——将系统地址添加到“可信站点”中，具体步骤如下： 1.打开IE浏览器，在菜单栏中选择“工具” ——“Internet选项” 2.在Internet选择中选择“安全”选项卡， 依次点击“受信任的站点”——“站点”

3.去掉“对该区域中的所有站点要求服务器验 证（https:）”前面的勾，再把https://www.wendangku.net/doc/6518016911.html,:8080添加到受信任站点中 4.点击下方该区域安全级别中的“自定义级别”，将重置自定义 设置为“低”，点击“重置”，最后点击“确定”

5.在设置中将ACTIVEX相关的选择全部设置 为启用，然后点击“确定”完成设置 常见问题解答： 一、插入企业身份认证锁后点击登录系统，提 示“锁未注册” 出现这样否提示一般有两种原因：1、新办理的身份锁还没有在系统中进行注册；2、插错

了其他业务系统使用的锁，比如“造价系统”。解决方法：联系管理员查询这把锁的状态，将锁信息导入到系统中。 二、为什么在企业人员维护中添加人员的时 候提示“该身份证已经重复”？ 企业中的所有人员（除了法人和企业经理）都要先在“企业人员维护”中进行添加，在添加的时候可能会提示“该身份证已经重复”，这是由于在旧系统迁移到新系统时将人员添加到其他企业中（该企业可能是人员的原单位）。解决方法：将提示重复的身份证号发送给管理员，同时提供该人员在本单位就职的证明，由管理员将该人员从原单位解锁。 三、人员如何排序？ 企业人员维护中的人员可以通过设置排序值进行排序，规则是从大到小。增加了排序值后，系统中所有的人员列表页面都将按照这个排序规则进行排序。 解决方法：1、点击企业人员维护。2、在人员列表的“排序值”一栏中输入数字。3、点击“保存排序值”保存排序。

五星电器家电网购

网购大额产品的用户中，男性多于女性；收入更高的用户，网购金额和频率更高；30～40岁的网民，在各年龄段的用户中网络购物频率和金额最高。口碑营销和搜索营销是拓展网络购物市场最有效的工具。48.7的网民是通过亲朋好友推荐知晓购物网站的，用户在网购决策时最关注的外部信息是网上买家评论（43.3）。在用户浏览商品时，使用通用搜索引擎和站内搜索商品的用户占比分别为27.1和20.6。手机支付在网购市场的发展初现端倪，使用电子支付的网购用户中手机支付使用率已达10.3。家电网络购物用户特征《2009年家电网购消费者调查研究报告》显示，北京、上海、广州三地家电网购用户对网购经历的整体满意度较高，约90％的用户对网购表示满意。在所有的满意项目调查中，客户对于购买最满意的项目是价格低，占31％；其后依次是导购服务好、购买便捷以及送货服务。价格仍是吸引消费者购买的主要动因之一，但网购客服的专业服务紧随其后，在网购价格区别不大的情况下，好的客服更能引起消费者购买欲望。世纪电器网CEO王治全向南方日报记者分析，从网购的交易形式以及世纪电器网出售电器的平均价格水平来看，决定了目标客户主要集中在26-30岁的客户群，具备有一定经济实力，以及对新事物、社会流行趋势接受能力比较强的特征。大家电网络销售亟需培植用户信心大家电网络销售亟需培植用户信心大家电主要包括电视、空调、冰箱、洗衣机等。随着网络购物的逐渐兴起，大家电产品逐渐进入到网络零售中；根据艾瑞调查显示，在1927 个调研样本中，只有20.4的用户购买过大家电产品。与传统的购物环节相比，现有的B2C 省略了消费者卖场体验的过程，单纯在网上浏览资料做出购物决策，人机交流代替了人际沟通模式，有碍建立良好的网络信任。而大家电产品的产品属性具有价值高、体积和重量较大，安装复杂和运输费用高的特点，购买大家电产品的消费者更为注重品牌、外观、性能、售后服务的保障，对售前的体验和购买安装的便捷性要求更高。根据艾瑞咨询的调查结果显示，影响网民网购大家电产品的主要原因是对网购售后服务和对产品质量的担忧。大家电网络销售亟需培植用户信心针对大家电产品的网络零售，电子商务平台需提供更多的信息对比服务，更完美的个性化网络服务，培植用户信心增长才是关键。各电子商务平台可提供视频、即时通信工具等相关服务，网民可以根据自己的实际情况询问卖家相关问题，与用户进行有效的“互动”，营造高信任的销售环境吸引目标顾客实现购物七要素价格商品促销用时安心支付物流质优价廉是购买关键中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的调查统计报告表明，价格便宜是吸引消费者网上购物的主要原因之一，这是网上购物相比网下购物的主要优势。

客服常见问题解答~1

客服常见问题解答及处理技巧 1．送货人员到达客户家后发现家中无人，电话错误，怎么办？ 答：如是工人打电话询问处理方法时，受理员应查明顾客电话是否真的联系不上，如遇电话号码错误，应主动打电话到顾客所购买电器商场，查询顾客填写的原始送货单。如确实是所留电话号码错误，方可让送货工人把货拖回；如是送货工找不到用户的地址，电话确实联系不上的情况下，应尽量让送货工人找寻；如顾客家中无人在家，电话联系不上，应让送货工耐心在顾客家中等候，一般规定，等候时间不少于上午12点以及下午6点。 2．哪些情况货物送到后需开箱验机？ 答：白电、黑电、小家电货到用户家要求送货工打开包装让客户检查外观。空调不能打开包装，必须等安装工到后方可打开（防止私自开箱导致遥控器等附件丢失），因此当顾客查询情况时应告知。 3．客户来电反映约定上午送货到现在还未到？ 答：处理步骤： A查明送货车所在位置，通知送货工尽快送这一家，确定大约到达时间后再与顾客联系。解释：“对不起，我们送货车是沿途送货的，车上有10多家货，请您耐心等候，我们会尽快把货送到（大约几时）。” B 若顾客仍不满意，并要求在2小时内把货送到 (1)应告知负责人详细情况，经领导了解，确定后，安排先借机送货。 (2)做好电话回访工作 4．客户来电投诉产品有质量问题，要求对所购产品办理退货货手续，如何处理？ 答：如有顾客向我司投诉商品的质量有问题，并要求退货、换货的，我们会先由厂方售后人员上门鉴定，如经鉴定，确有质量问题，且厂方售后也出具了鉴定书，只要是在我司规定的退、换货时间范围内，我们都会为顾客办理退、换货。如已超出我司规定的退、换货时间，则由厂方或苏宁售后为其进行正常维修。 5．如何办理空调的换货手续？ 答：a) 空调退换货：空调退货第4题。空调换货，问清原因。如是外观有问题的空调，客户要求换内机或外机，查出顾客资料，登记送货单，问清空调内外机条型码及安装工工号，并需传真业务签字，修改电脑资料，与顾客讲清送货时间后安排；如是质量问题要由售后或厂家人员鉴定，有鉴定人签字方可安排换机； b) 电器退换货（同上） 6．如果货物送到后，发现货物附件不齐全、少送，怎么办？ 答：空调发现少送支架、雨蓬时，应先交与配送作业管理部人员查明送货单红联的签收

FAQ常见问题解答

FAQ (常见问题解答) 特别提示： 如果你遇到问题,而你使用的签名工具不是最新版,那首先试试更新到最新版安装和运行本签名工具，必须使用具有管理员权限的账户登录 Windows 问：为什么签名成功以后安装的时候提示“受证书限制”？ 答：1、确认你使用的证书是否包含目标机器的IMEI，可在证书上点鼠标右键→查询序列号(IMEI) (注意：v2.1.8.0331 和 v2.2.8.0402 这两个版本在查询IMEI方面存在bug，某些情况会查询不到) 2、请更新签名工具到 v2.2.8.0428 或以上。 3、可能这个程序原本是不需要自签名的。如果签名的时候遇到这个提示：“该文件为已签名程序且包含无法清除的签名信息”。请不要对这类文件进行签名，应该去直接安装它。如果是为了解决证书过期的问题而签名，请先参考这个帖子：关于【证书过期】的解释及解决办法 问：为什么我安装以后没有出现该有的右键菜单？应该怎么办？ 答：右键菜单的建立必须写入系统注册表，这可能遭到某些敏感的防护软件的拦截。如果安装签名工具的时候遇到这类提示，请允许它。某些管理严格的网吧可能因为同样的原因无法修改系统注册表，这时就只能放弃使用右键菜单了： 将自己的证书和需要签名的 sis/sisx 程序一起放到签名工具里(默认位置是 C:\签名工具\)，双击运行"签名.cmd"即可签名。

问：为什么在 VISTA 下会有部分功能不正常？ 答：因为 VISTA 有一个“用户帐户控制(UAC)”功能，阻止了签名工具的部分有关系统注册表的读写操作，导致部分功能不正常。 本签名工具的右键菜单的建立/修改/卸载工作等都是需要操作系统注册表的。如果在 VISTA 下出现这类情况，请关闭 UAC功能： 使用具有管理员权限的帐户登录 Windows 控制面板→用户帐户→打开或关闭“用户帐户控制”→ 去掉：“使用用户帐户控制(UAC)帮助保护您的计算机”前面的√ 重启计算机之后用管理员组用户登录并重新安装签名工具 如果还不行，参照FAQ第一条，把证书和SIS文件手动复制到C:\签名工具\，双击“签名.cmd"进行签名 如果还有问题，试试这个看：全面支持publisherid 申请的证书的脚本签名工具作者：0o90o9其他历史问题: 问：为什么会出现建立的已签名文件无法删除，提示“无法删除文件：无法读源文件或磁盘”。怎么删除它？ 答：这是一个bug，v2.0.8.0128以及以上的版本已经解决了这个问题，请重新下载新版。 原因基于Windows NT系列操作系统的bug：当文件夹名字末尾有空格的时候出现这种情况。名称末尾有空格的文件夹在 Windows NT系列操作系统的图形界面是不能建立和删除的，但在命令行下却可以建立和删除。因为本签名工具建立的已签名文件夹使用“已签名_%证书名%”这种格式。当你的证书文件名末尾有空格的时候即会遇到这个问题。

2016年中国最新网上购物网站排行榜

2016年中国最新网上购物网站排行榜如今，电子商务网站呈现井喷式发展，其蕴藏的巨大潜力开始浮出水面。电商前景如此之好，特别是2016年，我国网购规模将达3.6万亿。作为网购消费者的我们，也不能一味的抓瞎，在新的一年，本文为大家带来2016年中国最新网上购物网站排行榜。 1.【淘宝网】作为综合类C2C网上购物平台，淘宝网是中国网络零售商圈当之无愧的老大，在线商品数达到10亿多件。 上榜理由：电商龙头企业 推荐指数：★★★★★ 2、【京东】打着号称中国最大的自营式电商企业的京东网，在中国的B2C市场占有率为56.3%，其中网站提供的商品超过3千多。 上榜理由：国内最大的网上数码商城 推荐指数：★★★★★ 3、【亚马逊中国官网】亚马逊中国官网成立于2000，是老牌综合类网络零售商，在保证正品的情况下，商品有相当数量的打折优惠。 上榜理由：低价正品，高信誉度 推荐指数：★★★★★ 4、【当当网】当当网专注于网上图书销售，线上图书占有率50%以上。除此之外，还经营各类百货，包括音像、日用品、服装和数码产品等。 上榜理由：最大的中文网上书店 推荐指数：★★★★★ 5、【苏宁易购】自实体商场苏宁电器发展而来，网站出售商品涵盖传统家电、日用百货等综合品类，线下实体门店1600多家。 上榜理由：正品行货，【大聚惠】天天有低价， 推荐指数：★★★★★ 6、【给惠网】与国内数百B2C商家达成合作协议！用户通过给惠网去国内各大B2C商家、淘宝购物，可获得一定比例的现金返利！还有优惠券、超级返利等特色服务。 上榜理由：淘宝、热门商城购物得高返利 推荐指数：★★★★★ 7、【糯米网】糯米网创立于2010年，自成立以来，便致力成为一个城市的精品生活指南。网站集合美食、电影、酒店、KTV、外卖、到家、等一系列本地生活服务。

常见问题解答

常见问题解答 1、学校是今年新增学校，在网站首页学校查询中无法查询到学校， 如何进行数据上报？ 答：新增学校需要由省厅规划部门的国家学校机构代码库中增加学校机构后，才能进行数据报送。 2、学校名称发生变化，数据上报平台中没有变化怎么办？ 答：学校名称发生变化，，需在省厅规划部门的国家学校机构代码库中修改学校信息，数据上报平台同步国家学校机构代码库中的信息后，学校名称就会发生变化，不会影响学校的数据报送。 3、教学点如何进行数据上报？ 答：教学点不能独立进行数据报送，需把数据汇总到中心校，由中心校统一进行数据上报。 4、登陆数据上报平台时，为什么一直显示数据处理中，无法登录数 据上报平台？ 答：学校的用户名密码不正确，电脑或其他软件的设臵阻止了提示信息，学校可通过网页自助找回或者发送用户密码申请表至csh@https://www.wendangku.net/doc/6518016911.html,查询用户名密码，具体请参见网站首页用户名密码查询说明。 5、用户名或密码忘记了怎么办？学校负责人变更了不知道用户信息 了怎么办？ 答：可通过网页自助找回，或者发送用户密码申请表至我们服务邮箱

csh@https://www.wendangku.net/doc/6518016911.html,查询用户名密码。具体请参见网站首页用户名密码查询说明。 6、系统登录之后，按钮显示为灰色，学校基本信息不能修改，系统 提示未下发上报任务或数据已经上报，如何处理？ 答：如学校未进行数据上报，那么该学校应该已经被上级教育部门删除或学校代码发生变化，请先在网站首页全部学校查询中查询学校的代码，看是否可以查询到。 1）可以查询到与去年一致：则您的学校被教育行政部门删除，请询问上级教育部门删除原因，被删除学校如需恢复数据报送，则需要由省厅发送恢复申请函至我们服务邮箱csh@https://www.wendangku.net/doc/6518016911.html,进行学校恢复。 2）可以查询到与去年不一致（多见于学校类型或年级发生变化的学校）：请使用Admin_学校代码作为用户名，密码：123登录数据上报平台进行数据报送。 3）如查询不到。有二种情况，第一种情况：国家学校机构代码库中不存在您的学校信息，需要联系省教育厅，在规划部门的国家学校机构代码库中增加学校信息后才能进行数据报送。第二种情况：您的学校类型为教学点，不需要独立进行数据报送，需将数据汇总到上级学校统一报送。 7、数据上报平台中中小学显示的年级、班级信息与学校实际的年级、 班级信息不一致，且无法修改或删除，怎么办？这种情况如何进行数据报送？

售后常见问题解答

货品/售后类 1：买的衣服在三个月内的坏了可以维修或退换吗？ 解决方案： （1）先了解是哪里坏了，衣服款号，购买地点，购买时间，并记录顾客信息帮他联系相应店铺 （2）根据售后服务相关规定处理要退换的货品 （3）超过三个月的货品，如果我们工厂还有原材料的话可以帮顾客维修，但维修费用需要顾客自己承担。 （4）告知顾客我们的处理方式 2：买的衣服尺寸不合身，可是店铺已经没有这款衣服了，我可以退货吗？ 解决方案： （1）先了解顾客买的款号，哪个店铺买的，买了多久，有没有穿过，记录顾客信息 （2）告知顾客根据售后服务规定，不是质量问题的不能退货，但我们会尽量帮助您解决。 （3）联系购买店铺让他们想办法帮顾客从其他店铺或渠道调一件/或者问店铺负责人处理方式 （4）联系顾客告之处理方式 3：几年前买的鞋子坏了可以维修或重新做吗？ 解决方案： （1）先问鞋子款号，哪里坏了 （2）告知顾客根据售后服务规定，已经超出的保修期了，但我们会尽量帮助您解决。 （3）告之顾客时间太长，工厂可能已经没有材料，我们需要帮她询问工厂/如果工厂还有原材料的话可以帮顾客维修，维修费用需要顾客自己承担（4）有原材料的话，让顾客寄回公司售后部门并告诉售后顾客信息，会把鞋子寄过来 （5）如果没有原材料告诉顾客由于时间过长，工厂已经没有原材料，并表示歉意

4：刚买的衣服没有穿过可以换款式和尺码吗？ 解决方案： （1）先了解顾客买的款号，尺码，购买店铺，购买的具体时间 （2）联系该店铺并让店铺负责人联系顾客处理该事情 （3）告之顾客我们已经让店铺联系您，给顾客留个购买店铺的电话/要联系店铺，由店员来核实是否穿过，不要轻易承诺顾客 （4）原则上在不影响我们第二次销售的情况下，可以换的。 5：刚买的货品回家才发现衣服某处有损坏，怎么办？ 解决方案： （1）先了解顾客买的款号，哪个店铺购买的，购买的具体时间，哪里坏 （2）联系该店铺告诉顾客的情况并让负责人联系顾客给他做相应的处理 （3）告之顾客我们已经让店铺联系您，给顾客留个购买店铺的电话 6：货品买了一个月扣子掉了请问可以退吗？ 解决方案： （1）先了解顾客买的衣服款号，购买店铺，和具体时间 （2）根据售后服务相关规定告之顾客超过7天但在3个月之内的我们可以进行免费维修 （3）与店铺联系并让负责人联系该顾客 （4）给顾客回复并告之维修需要的一个正常时间及流程 7：在外地买的衣服款式/尺码不合适可以换吗？ 解决方案： （1）先了解顾客买的衣服款号，购买店铺，和时间。告诉顾客只能在购买当地店铺更换，我们试着帮他协调，稍后回电 （2）电话给该店铺告之顾客具体情况， （3）如果店铺负责人答应给顾客调换的就让顾客凭小票去换 （4）如果该地店铺不允许顾客调换的，告诉顾客我们衣服只能在和购买店铺更换并表示谦意/让顾客把衣服和小票寄回购买地（地址由我们提供） 8：半年前买的一件皮衣现在坏了，要收费用吗？ 解决方案：

网购家电签收时一定要注意家电是否完好

网购家电如今已成为家电消费又一新的途径，随着互联网的快速发展，网购家电也会越来越受到消费者喜好。然而，部分消费者却没能享受到网购到来的便捷。 成都网友赵先生网购了一台乐视液晶电视，收货时检查电视外包装无损伤，便在快递单上签字确认收货。不料，他拆箱后将电视通电试用，这才发现电视液晶屏幕已严重破损。对此，乐视售后以“用户已签字确认收货”为由，拒绝对这台电视提供“三包”相关服务。 赵先生在乐视网上商城抢购到一台x60超级电视。几天后，快递送货至楼下，他检查外包装无问题，签收后将电视拿回家拆封。不料，电视一通电“问题”出现了——电视屏幕顶部处从左至右均有损伤，特别是屏幕靠左部位已碎裂。但关闭电源后，屏幕上的裂纹随之消失得“无影无踪”。“这说明电视外屏并没有受损，受损的是电视的内屏。”赵先生认为，这可以排除屏幕受损是人为外力造成的。 他随即向乐视售后报修。乐视售后人员上门后，对电视屏幕受损部位进行了拍照，得出“屏碎受力点为屏幕，呈放射状，判断为硬物磕碰所致。而外包装完整，并非物流运输所致”的结论。加之用户已签字收货，即视为对收到的电视无异议，乐视售后明确表示这台受损电视不享受“三包”服务。至于为何电视屏幕出现“内屏碎裂，外屏完好”的情况，乐视售后未对此作出正面解释。 李炎辉律师对此点评称，若买卖双方已约定拆箱安装必须售后服务人员在场，顾客自行拆箱后所引发的商品质量纠纷，就只能由顾客自行承担，“自行开箱后，电视的损坏部分究竟是运输途中引起的，还是顾客拆箱过程中不慎弄坏的，损坏责任确实无法认定！” 李律师对此也提醒广大消费者，对于家用大宗电器，一定要有售后人员在场的情况下拆箱、安装，“一是保证电器安装的规范和安全；二是可以避免引起类似上述案例中不必要的纠纷。”