2020年(金融保险)个人网上银行常见问题解答

（金融保险）个人网上银行常见问题解答

建行家居银行产品指南

一、家居银行的定义

家居银行服务是指中国建设银行依托数字电视运营商的双向数字网，在电视终端上为客户提供金融服务。

建行浙江分行和杭州华数数字电视X公司和华夏视联控股有限X公司（简称华数）合作，在杭州城区的华数数字电视门户上推出建行家居银行服务。

由于家居银行是依托数字电视网络双向传输功能，目前只有杭州城区具备开通家居银行服务的条件，萧山、桐庐、富阳、临安、余杭、建德和淳安区域不在本次推广范围内。

二、家居银行客户分类

（壹）根据签约方式不同，家居银行客户分为非签约客户（普通客户）和签约客户（高级客户）。

非签约客户是指客户直接在电视机上申请家居银行而未经银行柜面签约的客户。

签约客户是先在电视上申请家居银行后，再在建行浙江省内任壹网点柜台签约且绑定动态口令卡的客户。

（二）办理业务的区别：

非签约客户可享受建行提供的家居银行账户查询、缴费支付、信用卡仍款、基金业务、商户支付和服务管理等服务。

签约客户除可享受建行提供给非签约客户的各项家居银行服务功能外，仍能够享受转账汇款及其他服务，交易安全控制更严密，交易限额也更大。

三、开通条件

开通家居银行服务，必须具备以下二个条件：

１、建设银行留有密码的实名制账户，包括龙卡通、理财卡、准贷记卡、壹本通账户和信用卡；

２、华数交互机顶盒，即能够在电视机上见到华数数字电视门户。

四、开通方式

（一）普通客户

客户在电视终端上登录建行家居银行，通过“申请”功能，输入客户账户、证件号码、手机号等相关信息后，申请成为家居银行普通客户，享受家居银行部分功能。

申请演示：

特别提醒：

１、部分客户在登录“家银通”页面时，电视上会显示“网络连接失败”的出错提示，是华数X公司的原因，客户应联系华数客服电话96371，华数X公司会安排维修人员上门排查；

２、客户首次登录华数“家银通”时，页面上会提示客户注册

家银通，凭客户证件号即可申请（不用输入客户姓名），申请成功后，电视上才会显示华数“家银通”页面，客户在下次登录时，直接进入家银通页面，电视上不会再有登录家银通等提醒；

３、壹个机顶盒号最多能够申请五个家居银行客户，但同壹客户不允许使用不同的机顶盒号进行家居银行服务申请。

（二）高级客户

普通客户如要享受转账汇款业务，必须持有效证件、建行账户到浙江省内任壹网点办理签约手续，签约指定账户，升级为高级客户。

高级客户必须绑定动态口令卡，可和网上银行共用壹张动态口令卡。

五、终止方式

客户能够通过以下二种方法中的任意壹种方式终止家居银行服务：

第壹种方法：客户在电视终端上选择家居银行注销服务功能；

１、普通客户注销时输入渠道登录密码，高级客户注销时输入渠道登录密码和动态口令卡密码；

２、客户登录密码忘记，申请注销服务时：能够通过注销服务页面中的“忘记密码”功能，输入客户本人名下的任壹建行账号和账户密码。

第二种方法：客户持本人有效身份证件及本人实名制账户到建行网点申请办理家居银行注销服务手续。

六、功能介绍

家居银行现推出“账户查询”、“转账汇款”、“缴费支付”、“商户支付”、“基金业务”、“服务管理”和“金融信息”等七大类服务。

（壹）账户查询

为客户提供定活壹本通账户、龙卡通账户、信用卡账户、准贷记卡账户、理财卡账户及其子账户的余额、交易明细和消费积分查询。

（二）转账汇款

为客户提供在全国建行范围内转账汇款（个人活期转活期、定活互转）和信用卡仍款功能。

业务规则：

１、办理活期转活期和定活互转的账户必须是家居银行的签约账户；

２、转账汇款只办理建行内的转账业务，资金实时到账，活期转活期能够给他人转账，定活互转只能够向本人名下的定期账户转账，异地转账汇款需收取相关的手续费用（按柜台标准的五折执行，最低2元，最高25元）；

3、“信用卡仍款”普通客户和高级客户都能够办理，但只支持客户对本人名下的信用卡仍款，不能对他人信用卡进行仍款或转账处理；

4、已追加在家居银行客户名下的信用卡才可办理仍款。

（三）缴费支付

通过家居银行缴费支付平台，在线为本人和他人提供水、电、煤、固定电话、手机等缴费充值服务。

业务规则：

１、家居银行普通客户和高级客户均可进行缴费支付业务;高级客户单笔缴费金额超过500元（含）需要输入动态口令卡密码；

２、暂不支持信用卡缴费；

３、家居银行上的缴费业务不能在建行柜台上打印相关发票，请客户直接到缴费项目的单位打印；

4、固定电话的合同号输入规则：1-0571-电话号码。

（四）商户支付

为客户在电视商户上购物、缴费、钱包充值等提供在线支付服务。目前在华数门户上提供彩票投注、华数钱包充值、城管执

法缴费等支付业务。

业务规则：

1、签约账户和非签约账户均可办理商户支付业务；

２、非签约账户在支付时需校验账户密码;

３、暂不支持信用卡支付功能。

（五）基金业务

为拥有基金账户的客户提供分析及投资（认购、申购、转换、定投和赎回）各种类型的基金服务。

业务规则：

１、在家居银行上购买基金的前提：客户先在柜台开通证券交易功能后，才能够在家居银行上购买已开立基金X公司账户的基金；

２、家居银行能够支持24小时基金业务操作，客户能够随时通过家居银行办理基金业务，对于在基金交易日规定的交易时间之外，以及基金非交易日发起的交易委托，建行将在最近壹个基金交易日发送至基金登记结算机构（TA）进行确认，具体成交情况请以基金X公司公布结果为准；

３、客户基金赎回后，资金可能是T+3或者T+5到账，具体以基金X公司确认为准；

４、基金申购、修改等相关交易信息查询只有在基金交割后才能查询结果。客户能够在T+2个工作日后再查询基金的相关信息，以基金X公司确认结果为准。

（六）服务管理

为客户提供家居银行账户追加、账户注销、账户口挂、登录密码修改和首选账户设置等服务。

业务规则：

１、账户追加：仅限追加本人名下正常状态的账户；

２、账户注销：普通客户不允许注销最后壹个账户，高级客户至少保留壹个签约账户，如需客户注销，须到首页注销客户功能模块进行；

３、挂失功能：只能对在家居银行增加或在柜台签约家居银行的账户进行挂失，挂失期限和柜面口头挂失壹致；

４、登录密码当日连续输错5次，密码将被锁定，系统会提示密码校验次数超限，第二日会自动解锁；

５、客户家居银行登录密码忘记的处理：

客户能够在家居银行页面，选择“忘记密码注销“，注销后，重新申请，设置新的登录密码；

也能够持本人有效身份证件、本人名下任壹实名制储蓄账户到柜台办理密码重置。

中国建设银行浙江省分行

企业网上银行常见问题解答

1、什么是网上银行，它有什么功能及好处？ 答：网上银行又称网络银行、在线银行，是银行通过先进的信息网络提供的金融服务。网上银行改变了银行和客户之间的传统业务办理模式，实现银行业务与技术手段的有机结合，加快了客户与银行之间信息传递速度，减少了客户到银行排队等待办理业务的时间，提高了工作效率。 2、安徽农金企业网上银行服务的特点是什么？ 答：安徽农金网上银行是基于全新的系统平台开发的网上银行产品，它采用了先进的网络技术、设计思想和安全机制，为客户带来全新的使用体验。具有操作安全、汇款方便、管理灵活的特点，为企业搭建安全便捷的账户管理、资金汇划及服务通道，提高企业财务管理效率。 3、安徽农金企业网上银行提供哪些服务产品，各有何服务特色？ 答：安徽农金企业网上银行为您提供如下服务： (1)账户管理——实时掌握账户信息、全面掌控款项变动情况； (2) 转账汇划——通过便捷的操作流程、安全的转账交易、经办授权设置、友好的界面设置、充分的用户交流等功能，为客户提供安全、稳定、方便、快捷的转账汇划服务，轻松实现客户资金的灵活调度和高效运作； (3)代发业务——提供企业员工工资及其他各类人民银行相关规定许可的代发资金的批量委托代发服务，支持向在安徽农金任意营业机构开户的安徽农金金龙借记卡账户、个人存折结算户的转账代发； (4)服务设定——密码更改、个人设置、维护收款人信息、办理通知等。 4、网上银行业务的操作对企业操作人员的电脑水平有要求吗？ 答：没有太高需要。安徽农金网上银行产品操作简便，易学易懂，对客户操作员的电脑水平没有特别的要求。另外在安徽农金官方网站电子银行版块有企业网银操作演示，可供学习。 5、出差到外地可以使用安徽农金企业网上银行吗？ 答：可以。安徽农金网上银行系统采用基于广域网的浏览器/服务器（B/S）模式，客户端不需专用软件。用户只要能够登录Internet，通过浏览器访问安徽农金官方网站即可，从而保证了用户使用网上银行系列产品不受地点的限制。 6、使用安徽农金企业网上银行受银行营业时间限制吗？ 答：农信银汇款、50000以下加急方式以及50000（含）元以上的跨行汇款目前与营业时间相同，其他类型服务的，可在任何时候向网上银行系统提交转账付款指令。 7、具有什么资格的企业客户能够申请使用安徽农金网上银行？ 答：凡在安徽省农村合作金融机构开立存款账户、信誉良好的企业客户均可在所在的开户机构申请开通企业网上银行服务。 8、如何申请使用网上银行服务？ 答：企业客户申请自身账户的网上银行服务流程，需要以下两个步骤： （1）企业需携带组织机构代码证、营业执照、法人代表身份证复印件、经办人的有效身份证件原件及复印

上海社保卡办理常见问题解答

上海社保卡办理常见问题解答 1、社会保障卡的申领条件是什么？ 答：根据《上海市社会保障卡管理办法》规定：年满十六周岁、具有本市常住户口的市民都可以申领社会保障卡。 2、问：年满十六周岁、具有本市常住户口但没有参加医疗保险、社会保险的市民是否也要申领社会保障卡？ 答：是的。因为社会保障卡除了具有医保功能、社保功能之外，还有其它许多功能。比如市民还可以凭社会保障卡进行失业登记、就业登记、就业培训，抚恤对可以用社会保障卡办理抚恤金领取手续等等，用途十分广泛，每个市民都应该申领社会保障卡。 3、问：户口不在本市，但参加本市医疗保险待遇的人员能否申领社会保障卡？在没有社会保障卡的情况下，是否影响医疗保险事务的办理？是否影响医疗保险待遇的享受？ 答：户口不在本市的医疗保险参保人员，因为信息数据等原因，目前暂不能申领社会保障卡。在社会保障卡暂时没有办理的情况下，仍可持原有的医疗保险专用(磁条)卡办理所有医疗保险事务，且一切医疗保险待遇不会改变，均按《上海市城镇职工基本医疗保险办法》执行。 4、问：外地退休、或因其它原因返沪且户口也随同迁回本市的市民，没有参加医保、社保是否也需要申领社会保障卡？ 答：具有本市常住户口的市民都可以申领社会保障卡。因为社会保障卡除了具有医保功能、社保功能之外，还有其它许多功能。这部分市民自愿申领社会保障卡。 5、问：已在国外定居，但仍参加医疗保险、社会保险的人员，是否需要办理社会保障卡申领？ 答：上述人员暂时可不办理社会保障卡申领，其原有的医保、社保规定都没有变化，也不会影响原有待遇。 6、问：还没有申领社会保障卡的市民，到什么地方申领

答：请到设在各街道的社会保障卡申领站办理。市民也可通过社会保障卡服务中心热线电话962222咨询，或登录上海市民信息服务网站查询。 7、问：领取社会保障卡是否仍到原申请办理点？ 答：是的。原则上是市民在何处办理社会保障卡申领手续，以后就到该处取卡。 8、问：实行用社会保障卡就医、购药、结算医疗费用及办理医疗保险事务，是否会影响原有医疗保险待遇的享受？ 答：参加医保的市民用社会保障卡办理就医、购药、结算医疗费用及办理医疗保险事务和用医保专用(磁条)卡办理是一样的，参加医保的市民原有所有的医疗保险待遇均不发生变化，市民仍按照《上海市城镇职工基本医疗保险办法》的规定享受医疗保险待遇。 9、问：实行用社会保障卡办理医疗保险事务，参加医保的市民原来医保卡的资金是否会过期、作废？ 答：用社会保障卡办理医疗事务，参保市民个人帐户中的剩余金额可以结转使用，不会因使用了社会保障卡而过期作废，医保参保市民不会因为换卡而失去个人帐户资金。 10、问：尚未领到社会保障卡的人员如何办理医疗保险事务？ 答：尚未领到社会保障卡的参加医保的市民，仍可以用医保专用(磁条)卡办理医疗保险相关事务，本人的医疗保险待遇不受影响，个人帐户金额也不受影响。 11、问：是否所有持有社会保障卡的市民都可以使用社会保障卡办理医疗保险事务？ 答：只有医保参保市民才能使用社会保障卡办理医保事务。 12、问：用社会保障卡办理医疗保险事务，医保规定有没有变化？ 答：没有变化。医疗保险的就医、购药、结算医药费用等规定没有变化。 13、问：社会保障卡在医院就医时，应该如何使用？ 答：医疗保险参保人员的社会保障卡在医院的主要使用方面是：挂号、验方、医疗费用结算等。 14、问：使用社会保障卡办理医保事务中发现社会保障卡遗失或损坏，采用何种方式补卡或换卡？

个人网上银行常见问题解答

建行家居银行产品指南 一、家居银行的定义 家居银行服务是指中国建设银行依托数字电视运营商的双向数字网，在电视终端上为客户提供金融服务。 建行浙江分行与杭州华数数字电视公司和华夏视联控股有限公司（简称华数）合作，在杭州城区的华数数字电视门户上推出建行家居银行服务。 由于家居银行是依托数字电视网络双向传输功能，目前只有杭州城区具备开通家居银行服务的条件，萧山、桐庐、富阳、临安、余杭、建德和淳安区域不在本次推广范围内。 二、家居银行客户分类 （一）根据签约方式不同，家居银行客户分为非签约客户（普通客户）和签约客户（高级客户）。 非签约客户是指客户直接在电视机上申请家居银行而未经银行柜面签约的客户。 签约客户是先在电视上申请家居银行后，再在建行浙江省内任一网点柜台签约并绑定动态口令卡的客户。 （二）办理业务的区别： 非签约客户可享受建行提供的家居银行账户查询、缴费支付、信用卡还款、基金业务、商户支付和服务管理等服务。 签约客户除可享受建行提供给非签约客户的各项家居银行服务功能外，还可以享受转账汇款及其他服务，交易安全控制更严密，交易限额也更大。 三、开通条件

开通家居银行服务，必须具备以下二个条件： １、建设银行留有密码的实名制账户，包括龙卡通、理财卡、准贷记卡、一本通账户和信用卡； ２、华数交互机顶盒，即能够在电视机上看到华数数字电视门户。 四、开通方式 （一）普通客户 客户在电视终端上登录建行家居银行，通过“申请”功能，输入客户账户、证件号码、手机号等相关信息后，申请成为家居银行普通客户，享受家居银行部分功能。 申请演示： 特别提醒： １、部分客户在登录“家银通”页面时，电视上会显示“网络连接失败”的出错提示，是华数公司的原因，客户应联系华数客服电话96371，华数公司会安排维修人员上门排查； ２、客户首次登录华数“家银通”时，页面上会提示客户注册

农行网银常见问题集锦

农行网银常见问题集锦[复制链接] 网银问题 1、客户的卡在银行的其它渠道（柜面、电话银行、ATM等）都能够正常使用，但是成为网银注册客户后利用网银查询余额和明细，报“非受理卡” 原因：客户的卡号登记有误。 解决办法：请客户到注册网点将卡号登记准确。 2、客户的账户在银行的其它渠道（柜面、电话银行、ATM等）都能够正常使用，但是成为网银注册客户后利用网银仅能查询余额，查询明细或者做转账，报“0001账户不存在” 原因：客户的账户性质登记有误。（多数是将准贷记卡的账户性质登记为“借记卡”） 解决办法：请客户到注册网点将账户性质登记准确。 3、个人注册客户在使用网银时，能够登录网银，并进行余额或是明细查询，但是无法进行支付转账类交易。 原因：客户主机缺少总行网银的相关安全和打印控件。 解决办法：请客户在总行网银的程序下载中下载“客户智能安装程序包1.0”。 4、个人注册客户或是电子支付卡用户在进行网上支付时报“证件类型不符”或者是客户在申请电子支付卡时输入身份证号后总是报“证件类型不符” 原因：申请电子支付卡或者进行电子支付时会自动校验卡资料中的证件号码和申请电子支付卡时输入的证件号码（或网银中登记的证件号码）是否一致。 数据上收时将借记卡用户姓名中包含乱字符的客户的证件号都变为“Z00000” 解决办法：请客户到网点更新客户的卡资料主档后在进行上述操作。 5、开通江苏分行特色业务的借记卡理财功能或炒汇功能时需要登记借记卡卡号。此时会校验借记卡开卡时登记的证件号与网银开户时登记的证件号是否一致。如果不一致就会无法登记。 解决的办法：请客户到柜面修改卡资料中的证件号码使之与网银注册时的证件号码一致。 6、客户反映在做系统内实时支付转账时报“交易状态不确定”（企业客户同样会出现上述情况，解决办法相同） 解决办法：首先确认客户有没有扣账，如果扣账即形成单边账。如果没有扣账，先请客户进行交易状态的查证，如果还是不确定或是交易失败，可以再次进行交易。 7、客户做实时支付转账交易出现“交易状态不确定”后，做相同的交易时，系统会反复提示客户有交易状态不确定的情况，请客户进行交易状态的查证，查证的结果还是“交易状态不确定”。 解决办法：请客户不做任何操作，并告知客户这些交易已经失败，两天后“交易状态不确定”会自动更新为“需人工验证”。 8、客户在做跨系统支付转账（落地业务）时出现“交易状态不确定”的情况。 解决办法：了解客户所在的城市和客户的账号、金额等信息，通过查询客户所在城市的落地业务监控，确定该笔交易的具体情况，再答复客户。 9、客户的银行卡是使用“港澳居民来往内地通行证”或“台湾居民来往大陆通行证”等证件开户，申请电子支付卡时，总是显示“证件类型不符”。 解决办法：请客户注册成为网上银行客户，使用证书进行电子支付。 网银问题2 1、录入收款方信息后，网银无反映，也无法添加。是什么原因？ 答：即收款方维护后网银无反应的情况，即既不报错也维护不进去，有可能是该客户在ABIS

U盾常见问题与解答

U盾常见问题与解答 （一）办理类 1．如何办理U盾？ 答：需要客户本人持网银注册卡、身份证原件到所在地能办理此业务的柜台办理。 2．异地是否可以申请U盾？ 答：可以 3．U盾丢失如何补办 答：个人证书挂失处理若您不慎遗失客户证书，为保证您网上银行帐户的安全，请立即到当地工行证书代理网点申请冻结证书。经再次确认证书介质确实丢失后，您可以申请更换证书。申请生效后，您可以自助在个人网上银行用新的证书进行下载，也可让银行柜员代理下载。理财金客户和普通客户更换证书均实时生效。如果客户不慎将U盾丢失，在办理了U盾挂失以后，可以重新购买U盾。U盾工本费60元，最新价格以网点的公告为准。 4．U盾密码忘记或被锁怎么解决 答：请客户携带本人有效身份证件、网银注册卡、U盾到证书代理网点办理U盾密码重置业务。 5．注册卡消磁换卡后原U盾是否能继续使用 答：可以 6、个人客户U盾如果不用了可否给其他人使用？ 答：不可以。 （二）安装下载类 1．下载时报31456错误代码 答：客户自助下载证书系统为何提示“31456”，该问题是由于，客户已错过了自助下载证书的时间周期（激活码过期）。为此，客户需要本人持网银注册卡、有效身份证件及U盾证书，到我行指定证书代理网点进行“证书下载”。 2．旧版捷德证书驱动在“智能卡管理”中“读卡器或智能卡名称”处为空答：（1）拔、插证书后，重新启动计算机。 （2）将证书拔下，查看“设备管理器”的“智能卡阅读器”中是否有带问

号的未知驱动，如有，用右键点击将其卸载后重新启动计算机，之后再次安装驱动后插入证书。 （3）是否已安装系统补丁。 （4）如果客户系统为2000或XP，指导客户选择“控制面板”中的“管理工具”下的“服务”，查看SMARTCARD是否启用，如未启用，指导客户启用。 （5）询问客户安装时是否插着证书进行安装，如果是，提示客户卸载证书驱动后重新启动机器，之后不插入证书，进行驱动安装，安装后在插入证书。 （6）建议客户将防火墙或上网助手关闭后使用。 （7）建议客户安装新版驱动使用。 （8）建议客户重新安装系统或更换计算机后使用。 3．自助下载证书时提示：USB KEY类型选择错误 答：答：此问题是由于“U盾”驱动程序未能安装成功或未安装系统补丁造成，可从我行网站https://www.wendangku.net/doc/6715406070.html,下载最新驱动或补丁重新安装即可。 4．自助下载证书时提示：提示读取介质号码失败 答：（1）建议客户安装新版本证书驱动后使用。 （2）查看证书驱动是否安装成功并进行系统升级。 （3）查看客户证书是否成功连接到计算机。 （4）查看证书是否使用USB延长线，如使用，建议客户直接将证书连接到计算机。或更换USB接口使用。 （5）询问客户安装时是否插着证书进行安装，如果是，提示客户卸载证书后重新启动机器，之后不要插入证书，进行驱动安装，安装后在插入证书。 （6）查看“证书状态”是否正常。 （7）查看数字证书中的“自助注册状态及属性”是否可用，如不可用，指导客户把勾从下向上进行取消，之后点击OK，再选择“自助注册状态及属性”，将勾从上向下点开并选择OK。（新版驱动忽略此项） （8）如果客户系统为2000或XP，指导客户选择“控制面板”中的“管理工具”下的“服务”，查看SMARTCARD是否起用，如未起用，指导客户起用。 （9）重新安装驱动及补丁，如仍不能使用，建议客户重新安装系统或更换计算机使用。

社保卡常见问题答疑

社保卡常见问题答疑 参保人员对“持卡就医，实时结算”相关政策有不明白的，可以拨打6000专线和保障咨询电话12333（只收市话费）了解具体内容，查询社保卡信息可拨打服务热线96102（只收市话费）。 1.参保人员持社保卡就医，起付线如何计算？ 答：参保人员门（急）诊费用一个年度内只扣一个起付线：在职人员1800元，退休人员1300元，持卡就医后起付线标准不变。如果持卡就医前发生的医疗费用尚未申报，持卡就医时在起付线以内的医疗费用需要交全费，超过起付线部分的费用，只需交纳自己自费和自付部分，领卡前发生的未申报的门（急）诊医疗费用到区医保中心报销时，就不用再扣起付线了。 2.拿到社保卡怎么看病？ 答：您必须带社保卡、医保手册、病历手册到选定的定点医疗机构就医。即就医时要使用社保卡进行挂号，收费时同样使用社保卡进行实时结算。参保人员未持卡就医的，当次的医疗费用医疗保险基金不予报销。 如部分医院有自己的就诊卡，参保人员持社保卡首次就医时，应先办理就诊卡和社保卡的关联手续，再持社保卡就医。两卡关联后再就医的，参保人员只需持社保卡就医而无须再持就诊卡。院内就诊卡只为非参保人员提供服务。 3.社保卡补办过程中怎么办？ 答：在社保卡补办的过程中，如果您病了，也不用着急。在补办新卡时，社保卡服务网点会为您开具一张《补（换）卡证明》,您可以拿着《补（换）卡证明》到定点医院就医，并保留处方明细、收费单据，按原规定报销。 4.什么情况下未持社保卡就医的医疗费用，医疗保险基金可报销？ 答：参保人员因急诊未持卡、企业欠费、参保后未发卡及手工报销或补换社保卡期间就医的，由个人现金垫付医疗费用再到医疗保险经办机构进行报销。 参加生育保险的人员需进行产前检查、计划生育手术和分娩以及参加医疗保险的人员需进行计划生育手术的，就医时无须持社保卡，由个人现金垫付医疗费用再到医疗保险经办机构进行报销。 符合医疗保险报销范围的异地就医医疗费用，按照原流程由个人现金垫付医疗费用再到医疗保险经办机构进行报销。

广西农村信用社个人网上银行常见问题

广西农村信用社个人网上银行常见问题 1.个人用户如何开通网上银行服务? 答：您需携带本人银行卡/存折及有效身份证件到我社（行）营业网点申请开通。 2. U-key必须在网点购买吗？U-key与普通U盘可以通用吗? 答：如果您需使用我社（行）提供的网上银行数字证书认证服务，请到我社（行）的网点申领指定的U-key。普通的U盘不能与U-key通用。 3.如何下载数字证书? 答：我社（行）个人网上银行证书用户使用认证中心颁发的数字证书，证书必须存放在我社（行）专用的U-key中。 您在办理了网上银行开户手续后，登录我社（行）网上银行网站，选择“个人网上银行”，进入“相关下载”，按照网页上的提示操作，即可完成U-key 驱动程序的安装和证书的下载。 4.为什么插上U-key，电脑无法识别? 答：在使用U-key前应首先要检查您是否已经安装好 U-key的驱动程序。第一次插入U-key时，应自动弹出安装驱动程序。若由于系统限制，没有自动弹出界面，应点击U-key 所在盘符手动安装，详见U-key使用说明。U-key驱动程序正确安装完成，插入U-key时在电脑右下角应有图标。 5.如果第一次下载证书失败，该怎么办? 2 答：为了保证证书的唯一性，证书只能被成功下载一次。 若第一次下载证书失败，您可以继续尝试下载证书。若因网络速度等原因，证书未能正确下载到您的U-key中，您可携带有效证件和签约银行卡/存折到营业网点办理重发两码，并重新下载证书。 6.为防止U-key丢失或者数字证书损坏，能备份用户证书吗? 答：为了保证网上银行的安全，请不要将证书备份到 U-key之外的任何地方。若您的U-key丢失或者数字证书损坏，您可持本人有效身份证件和签约银行卡/存折到我社（行）营业网点办理补发证书及U-key重新申领手续，重新下载数字证书即可正常使用。 7.U-key的初始密码是多少? 答：U-key的初始密码是123456，为确保您的使用安全，首次使用请立即修改您的U-key密码。 8.如何修改U-key密码? 答：如果您是初次使用U-key，系统会自动弹出密码修改框。如需修改U-key 密码（即PIN码），请将U-key插入计算机USB口，使用U-key管理程序修改U-key密码。为保证您安全使用网上银行，须切记将初始密码设置为自己的密码，努力提高密码强度，并不定期进行修改。 9.如果忘了U-key的密码，该怎么办? 答：您可以携带您的U-key和本人有效身份证件和签约银行卡/存折到我社（行）营业网点办理U-key初始化和补发 3 证书，重新下载数字证书即可正常使用。 10. U-key遗失或损坏了，该怎么办? 答：如果U-key遗失或损坏而无法正常使用，您可持本人有效身份证件和签约银行卡/存折到我社（行）营业网点办理补发证书及U-key重新申领手续，重新下载数字证书即可正常使用。

社保卡常见问题解答

①省社保卡和市民卡有哪些不同点？ 现有的市民卡标准卡是“三合一”卡，包括了社保功能、非接触芯片的小额电子钱包功能、银行磁条卡功能。省社保卡是“二合一”卡，包括社保功能和银行金融IC芯片功能。 ②省社保卡具有什么优势？ 第一，省社保卡的发放将实现人员基础信息和卡状态信息的全省集中共享、统一管理，有助于异地人员流动，简化社保关系转移接续经办。第二，省社保卡支持省内异地就医、异地就业参保、异地领取养老金等功能，为全省乃至今后全国跨地区社保业务“一卡通用”奠定了基础。第三，省社保卡搭载了金融IC芯片，安全性更高。 ③发放省社保卡后，吴江市民卡还能办理和继续使用吗？ 3月15日后，市民卡标准卡不再继续发放。原持有市民卡标准卡的，可继续使用原市民卡。市民卡标准卡如需换发省社保卡的，市民卡标准卡不回收，非接触芯片上的小额电子钱包功能（公交、园林、门禁）可以继续使用。领到省社保卡首次刷卡后，市民卡标准卡上的医保社保功能停用。市民卡标准卡丢失补办省社保卡的，原市民卡标准卡上的功能则全部停用。 ④首次办理省社保卡收费吗？ 在全省范围内首次申领省社保卡免费，丢失补换省社保卡收取20元工本费。 ⑤如何领取省社保卡？ 符合江苏省社会保障卡换领条件的市民，可持本人有效

证件、社保卡或市民卡至社会保障卡服务网点办理换领手续，代办时需提供双方有效证件。 ⑥原来市民卡账户上领退休金的，现在已经换领省社保卡，退休金发到哪张卡上？ 省社保卡领取之前，养老待遇等仍发放至市民卡；省社保卡领取并激活银行金融功能后，养老待遇等将发放至省社保卡上。 ⑦原市民卡上的水电燃气有线电视等代扣业务，换发省社保卡后怎么办？ 省社保卡领取并激活银行金融功能后，水、电、燃气、有线电视等代扣业务自动迁移至省社保卡。 ⑧原市民卡上的理财、三方存管等签约关系，换发省社保卡后怎么办？ 省社保卡领取并激活银行金融功能后，理财、三方存管等签约关系自动迁移至省社保卡，不影响银行交易。 ⑨省社保卡卡面信息有误，到哪里办理换卡手续？ 省社保卡的卡面信息包括姓名、照片、社会保障号码、合作银行等信息，上述信息需要变更时，持卡人须携带有效证件（代理人须携带双方有效证件）到社保所属地省社保卡综合服务网点进行核实变更，同时申请换卡。 ⑩本行支持省内异地社保卡办理哪些业务？ 本行可办理省内异地社保卡金融功能的激活、挂失、密码修改业务。

网银常见问题

*******************************网银登陆类常见问题********************************************** 1，问:企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1005”，这个问题是怎么解决？ 答：1、没有插入KEY。 2、电脑没有识别USBKEY，卸载原来的驱动程序，重启电脑，到我行主页下载中心重新下载安装 USBKEY驱动程序，插入USBKEY以后，自动弹出深发行主页，则表示驱动已正确安装。 3、USBKEY损坏。 2，问：企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1006”。 答：1、证书已过两年有效期，客户到柜台重新申请一个新证书就可以使用了。 注：在windows开始-所有程序-深圳发展银行USBKEY管理工具-管理工具-登陆-查看证书-有效期，检查证书是否在有效期内。 2、客户本地机器时间有误，请将机器时间调为正常时间。 3、下载证书后,没有拨出USBKEY就登录网银会提示这个错误。 3 ，问：企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1007”。 答：客户登录网银时，输入USBKEY密码后，选择了“取消”。应该选择“确定”就可以正常登录。 4，问：企业网银用户登录或个人网银用证书转帐时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1013” 答： 1、卸载原来的驱动程序，重启电脑，到我行主页下载中心重新下载安装USBKEY驱动程序。 2、把https://https://www.wendangku.net/doc/6715406070.html,添加到可信任站点里。 3、浏览器工具-Internet选项-安全-自定义级别-ActiveX控件和插件下面的子选项选启用。 4、浏览器工具-Internet选项-常规-删除文件-删除所有脱机内容。 4、关闭浏览器，重新插入USBKEY。 5，问：企业网银用户登录网银时，提示“EBCB0010用户不存在或用户类型错误”。 答：输错了网银用户名 6，问：企业网银登录时，提示“EBCB0020 请检查输入，证书非法或不存在”。 答：1、这是因为选错了证书,请客户选对了证书就可以正常登录。 2、客户输错了网银用户名。 7，问:企业网银登录时，提示“错误代码：证书信息获取出错”,这个问题怎么解决？ 答：1、安装企业网银根证书 2、证书已损坏，请联系开户行。 8，问：企业网银登陆，提示“签名失败，请确认签名控件，根证书已被导入”，这个问题怎么解决？ 答：这是安装网银控件有问题，请点击https://www.wendangku.net/doc/6715406070.html,/aspapp/download/sdb_signcontrol.rar/重新安装网银控件。 9，问：企业网银登录时，提示“您选择的证书有误，请重新选择”。 答：1、电脑没有识别USBKEY，卸载原来的驱动程序，重启电脑，到我行主页下载中心重新下载安装USBKEY驱动程序，插入USBKEY以后，自动弹出深发行主页，则表示驱动已正确安装。 2、没有插入USBKEY。 10，问：企业网银客户登陆的时候提示：“证书信息获取出错”。 答：1、客户的证书在网上做过更新后，就会注销旧的证书，重新生成新的证书，如果没有更新成功，使用更新后的证书登录，，就会报这个错，请客户重新到深发展网点申请一个证书。 2、安装根证书。我们主页左下角-下载中心-数字证书-根证书-安装对应颁发者的根证书。 3、使用了过期证书，重新到深发展网点申请一个证书

建行网银常见问题

一、密码使用 1、账户密码、登录密码、交易密码和动态口令有什么区别？ a、账户密码：即账户取款密码。在您开通网上银行服务和追加新账户时使用，用以验证该账户是否是您本人的。当您的非签约账户办理缴费支付、网上支付等业务时也会使用。 b、网银登录密码：登录网上银行时使用，需要您自己设定，一般为6至10位，您可以通过“修改密码”功能在网上银行修改。 c、网银交易密码：在签约账户办理转账汇款、缴费支付、网上支付等交易时使用。只有签约客户才需要设置，一般为6至10位。您可以通过“修改密码”功能在网上银行修改。网银交易密码可由动态口令替换。 d、动态口令：适用于签约客户，用于替换您的网银交易密码。是一种动态密码技术，每次在网上银行进行资金交易时使用不同的密码，进行交易确认。 2、我如何设置安全的密码？ 您在网上银行设置的密码包括网上银行登录密码和交易密码。选择一个高强度、不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。在网上银行设置和修改密码时请您注意以下几点： a、不要设置简单密码，您设置的密码必须符合建行安全密码规则： （1）请不要设为相同的数字和字母，如000000、111111、aaaaaa、bbbbbb等。 （2）请不要设为连续升降排列的数字或字母。如123456、987654、

abcdef、fedcba等。 （3）请不要设为计算机键盘排列规律的字母。如asdfgh、qwerty、zxcvbn等。 （4）请不要设为您的银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的末几位。 （5）请不要设为您的生日，包括年、月、日在内的6位或8位数字。 针对上述形式的的密码统称为网上银行简单密码。由于简单密码具有较为明显的规律性和客户信息的针对性，极易被他人猜测、被黑客破解，因此，我行规定个人客户在网上银行设置密码时均不能使用简单密码； b、不要使用与您姓名、电话号码、车牌号、电子邮件、QQ号等容易猜测的的号码做为您的网银密码； c、定期更换您的密码。使用不同的账户密码、网上银行登录密码和网上银行交易密码。不同的多重密码能更有效的保障您账户资金的安全； d、在任何情况下，保护好您的账号和密码，不透露给任何人。不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。若有任何怀疑，请您立即致电客户服务热线95533与我们联系。 3、我忘记了网银登录密码或交易密码，怎么办？ 如果您的网银登录密码或交易密码忘记了，您需要先终止个人网上银行服务，然后重新申请开通个人网上银行，才可以继续享有建行网银

社保文集篇一社保15大常见问题解答,实用,看完这篇全面搞懂,建议收藏

社保文集篇一:社保15大常见问题解答,实用,看完这篇全面搞懂,建议收藏 俗话说得好，做人不能没社保。 这么多年了，还是有很多人对社保存在种种疑问。 这篇文章就挑选了用户最常咨询锦鲤保的15大社保问题，相信下面一定会有你的问题和想要的答案。 首先，简单介绍下我们最熟悉的陌生人——“社保”。 社保，是指国家为了预防和强制社会多数成员参加的，具有所得重分配功能的非营利性的社会安全制度。 换而言之，社保属于国家福利，是国家为我们设置的最基础的保障，同时，及时缴纳社保也是我们每个公民的义务。 社保是五种保险的合称：医疗保险、养老保险、工伤保险、生育保险和失业保险，这五种保险可以全方位保障我们每个人的基本生活。 如果不及时缴纳社保，不止享受不到这些保障，在很多一线城市，有没有社保会直接影响你的落户、摇号买房买车、子女教育等问题。 了解了社保基本概念和作用，那么我们直接开始社保15大常见问题的解答。 这里，锦鲤保提前说下，后面几天，我会再对“五险一金”来个详细解读，这篇看完，可以提前收藏，再和后面的内容来个大合集。 1、社保和新农合有什么区别？ 我们首先明确一些社保和新农合的内容。

社保：包括医疗保险、养老保险、工伤保险、生育保险、失业保险，是国家强制要求企业和在职员工都要缴纳的保险。 新农合：新农合全称新型农村合作医疗，是国家给予农民的福利政策，只有农村户口的人可以参加。面向人群是农村户口、在家务农的农民朋友。 新农合现已与城镇居民医疗保险合并，统称城乡居民医疗保险。 社保与新农合（城乡居民医疗保险）的区别： 1）参保人员不同 社保的参保人群是所有签了劳务合同、有正式工作的人。 新农合则只有农村户口且在家务农的人才可以参保。 2）保障内容不同 社保是五险的统称，而新农合只是医疗保险。 3）缴费标准不同 社保五个险种都有相应的费用，每月缴费都好几百。 新农合则每年缴费200元左右。 4）报销比例不同 社保中的医保，主要用于在县市级医院看病报销，包括住院医疗费用、报销生育补助及普通门诊等统筹医疗费用的报销。 根据各地政策不同，报销比例一般在70%—85%左右。 新农合只有住院才可以报销（少部分城市看病就诊也可以报销），对于乡镇医院的报销比例更高一些，毕竟是针对农民朋友的福利政策。 如果是市级以上医院，新农合的报销比例在50%—70%左右。 5）参保年限不同

企业网银登录类常见问题

一、企业网银登录类常见问题 1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。 问题原因： ①客户端公网地址不固定； ②局域网网络超时设置过短。 解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。 （出处：生产验证） 2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：连接了多个USBKEY/智能卡。是什么意思 回答：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行交易。 3、证书版客户在登录时，网页显示“错误，您所请求的网址（URL）无法获取”，怎么解决 问题原因：IE导入证书未完成。 解决办法： ①清理IE的cookies和临时文件； ②检查U盾是否正常插入或换一个USB口插入； ③卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化； ④新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。（出处：生产验证） 4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息 问题原因： ①U盾未插入； ②U盾的驱动程序安装未完成； ③IE导入证书未完成。 解决办法： ①检查U盾插入情况，尝试更换USB插入口； ②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化； ③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。（出处：生产验证） 5、登录或操作网上银行时，经常弹出密码框，要求输入密码。 问题原因： ①客户端公网地址不固定；

②客户端感染病毒； ③IE安全级别设置过高（或过低）。 解决办法： ①清理IE的cookies和临时文件，设置IE安全级别为中级，将active X相关项设为“启用”； ②访问企业网银时使用固定公网IP地址； ③升级杀毒软件病毒库并查杀病毒； ④通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU值设置在1460到1490之间； ⑤新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。（出处：生产验证） 6、企业网银不能登录，没有弹出输入密码输入框。 问题原因： ①证书驱动安装有问题； ②安全控件安装未完成 解决办法：卸载证书驱动，使用工行网银助手重新安装相关驱动并优化更新安全控件。 （出处：生产验证） 7、企业网银普及版登录后，报“32002 系统错误，请联系工行。”问题原因： ①验证码输入错误； ②验证码超时； ③公网IP地址不固定。 解决办法： ①验证码输入区分大小写，出现英文时必须大写； ②页面打开后尽快输入验证码； ③联系网络管理员处理。 出处：生产验证。 8、我的电脑能正常访问工行门户网站，但点击企业网上银行登录，系统报错：网站拒绝显示此网页或安全证书有错误或无法显示该网页。 问题原因：由于电脑端网络的SSL安全传输协议端口（Https方式输出）没有开放。 解决办法：联系网络管理员处理。 出处：生产验证。 9、每次登录提示“本页不但包含安全的内容，也包含不安全的内容，是否显示不安全的内容”，怎么处理

社保卡常见问题以及相关解答

社保卡使用常见问题以及相关问题答复 1、社会保障卡丢失后怎么处理？ 答：应先进行预挂失。预挂失有三种方式： （1）可拨打社会保障卡服务热线96102（24小时服务）进行电话挂失； （2）可持本人身份证到社会保障卡服务网点进行书面预挂失； （3）也可在社会保障卡自助服务终端机上进行自助预挂失。 2、如何办理正式挂失与补卡？ 答：持卡人确认遗失的社会保障卡无法找回后，须持本人身份证到社会保障卡服务网点进行正式挂失，同时办理补卡手续。15个工作日后，申请补卡人持本人身份证和《领卡证明》到申办地社会保障卡服务网点领取新的社会保障卡。 3、什么情况需要换卡，如何办理？ 答：因卡片污损、残缺无法辨认卡面信息及不能在读卡机具上使用的，持卡人需持原卡和本人《居民身份证》到社会保障卡服务网点办理换卡手续。15个工作日后，申请换卡人持本人《居民身份证》和《领卡证明》到社会保障卡服务网点领取新的社会保障卡。 4、参保人员的社保卡丢失且办理了正式挂失与补卡手续，医保手册信息是否需要变更？ 答：参保人员在办理补卡手续后，应告知单位，由单位持参保人员的医保手册和一张照片，到区县社保中心为参保人员重新打印医保手册中的就诊信息表。 5、社保卡号最后一位和医疗手册号不一样是错误吗？ 答：不是错误。医疗手册号码的最后一位通常为英文字母“S”，而社保卡上的号码最后一位通常为阿拉伯数字或字母“X”，但前面九位的号码与医疗手册号码相同，不会影响参保人看病就医。 6、查询卡内信息时需要输入密码吗？初始密码是什么，如何修改？ 答：需要输入密码。初始查询密码为本人社会保障号码的后六位。有三种方式修改密码：可到卡服务网点修改；在自助终端机上自助修改；或拨打社保卡服务热线自助语音服务进行修改。如果密码忘了，则只能到卡服务网点办理密码重置。

个人网上银行常见问题解答

个人网上银行常见问题解答 一、家居银行的定义 家居银行服务是指中国建设银行依靠数字电视运营商的双向数字网，在电视终端上为客户提供金融服务。 建行浙江分行与杭州华数数字电视公司和华夏视联控股有限公司（简称华数）合作，在杭州城区的华数数字电视门户上推出建行家居银行服务。 由于家居银行是依靠数字电视网络双向传输功能，目前只有杭州城区具备开通家居银行服务的条件，萧山、桐庐、富阳、临安、余杭、建德和淳安区域不在本次推广范畴内。 二、家居银行客户分类 （一）依照签约方式不同，家居银行客户分为非签约客户（一般客户）和签约客户（高级客户）。 非签约客户是指客户直截了当在电视机上申请家居银行而未经银行柜面签约的客户。 签约客户是先在电视上申请家居银行后，再在建行浙江省内任一网点柜台签约并绑定动态口令卡的客户。 （二）办理业务的区不： 非签约客户可享受建行提供的家居银行账户查询、缴费支付、信用卡还款、基金业务、商户支付和服务治理等服务。 签约客户除可享受建行提供给非签约客户的各项家居银行服务功能外，还能够享受转账汇款及其他服务，交易安全操纵更严密，交易限额也更大。 三、开通条件

开通家居银行服务，必须具备以下二个条件： １、建设银行留有密码的实名制账户，包括龙卡通、理财卡、准贷记卡、一本通账户和信用卡； ２、华数交互机顶盒，即能够在电视机上看到华数数字电视门户。 四、开通方式 （一）一般客户 客户在电视终端上登录建行家居银行，通过“申请”功能，输入客户账户、证件号码、手机号等相关信息后，申请成为家居银行一般客户，享受家居银行部分功能。 申请演示： 专门提醒： １、部分客户在登录“家银通”页面时，电视上会显示“网络连接失败”的出错提示，是华数公司的缘故，客户应联系华数客服电话96371，华数公司会安排修理人员上门排查； ２、客户首次登录华数“家银通”时，页面上会提示客户注册

中国建设银行网站功能95533常见问题解答

中国建设银行网站功能95533常见问题解答 1.“网站查询”是什么服务？ 答：“网站查询”是中国建设银行依托自身互联网网站面向广大客户推出的快捷、便利的账户查询服务。该服务是指您无需办理注册或签约，直接通过登录我行国际互联网网站便可进行储蓄、银行卡、信用卡等各类账户的余额以及明细等信息查询的业务。 2.“网站查询”主要提供哪些服务功能？ 答：目前建设银行的“网站查询”服务可提供龙卡通、理财卡、准贷记卡、存折等个人储蓄及银行卡账户的余额、积分和交易明细查询；个人信用卡账户的余额、积分和账单明细查询；公积金类账户余额、账户明细等信息查询;企业年金个人账户的基本信息以及年金计划信息、缴费信息、支付信息、权益信息、投资信息等明细信息查询；同时还提供相关明细信息的打印、下载及邮件发送功能，客户无需办理注册或签约，直接通过登录我行国际互联网网站便可进行查询。近期我行还将推出企业年金企业账户查询和非金融服务积分查询等服务功能，敬请您关注建行网站最新服务动态。 3.如何在网站查询企业年金个人账户情况？ 答：您无需办理注册或签约，直接登录我行国际互联网网站https://www.wendangku.net/doc/6715406070.html,，选择“网站查询”下的企业年金查询，凭客户号、查询密码及附加码登录便可查询企业年金个人账户信息，客户号及查询密码您可通过建行客户服务热线95533的人工服务进行获取。 4.网站可查询企业年金个人账户的哪些信息？ 答：客户可通过建行网站查询企业年金个人账户的基本信息、年金计划信息、缴费信息、支付信息、

权益信息、投资信息等明细情况，同时提供相关明细信息的打印、下载和邮件发送服务。 5.如何获得企业年金个人账户的网站查询密码？ 答：企业年金个人账户网站查询使用该账户的初始密码，您可咨询本单位的财务人员获得客户号及初始密码，也可通过拨打建设银行24小时服务热线95533，由人工座席核实您的身份后为您提供。初始密码的基本规则为个人证件号码的后6位。 6.如何修改企业年金个人账户的网站查询密码？ 答：企业年金个人账户网站查询共用年金账户已有密码，您可通过95533人工服务进行密码修改。 7.在网站可查询哪些个人储蓄账户信息？ 答：目前建行网站查询可为在我行开立储蓄/银行卡账户（龙卡通、理财卡、准贷记卡、存折）的客户提供各子账户的余额查询、积分查询以及明细交易情况的查询，并提供明细信息的打印、下载和邮件发送服务。 8.如何在网站查询个人储蓄/银行卡账户信息？ 答：您无需办理注册或签约，直接登录我行国际互联网网站https://www.wendangku.net/doc/6715406070.html,，选择网站查询进入储蓄/银行卡账户查询页面，依次输入储蓄/银行卡账户的账号、查询密码和附加码登录便可进行储蓄/银行卡账户信息的查询。您若已经成为建行电话银行非签约客户，可直接使用电话银行查询密码进行查询；您若是非电话银行客户或电话银行签约客户，没有查询密码，可通过拔打建设银行服务热线95533，听到语音播报后以＃007快捷方式（或通过电话银行95533→8→6其他服务菜单）进入相关菜单，按语音提示设置网站查询密码，非电话银行客户设置该密码后还可直接成为电话银行非签约客户。

网银常见问题与解答20100324

网银常见问题与解答 ----2010年3月版 网银风险高管理需合规1、客户端问题与解答 Q1-1：客户端账务类交易确认后无反应 A：登陆客户端后，IE地址栏下方出现提示“为保护您的安全，您的网页浏览器已经阻止此站点在您的计算机上安装ActiveX控件，请单击此处察看选项”，点击该提示后选择“为此计算机上的所有用户安装此加载项”。如果安装失败，请根据Q1-2的方法修改IE属性后重新安装。 如果没有出现该提示，说明系统读取UK证书有问题，可去除UK延长线直接连到电脑USB 口，或者更换其它USB口，然后重新登陆并发起交易。 Q1-2：客户端控件无法安装 客户端初次登陆网银时，系统会自动下载和安装signlet.ocx的控件。如果安装不成功，解决办法如下： 1、改IE设置，在工具\internet 选项\安全\自定义级别\下载未签名的ActiveX控件，改为启 用；ActiveX控件自动提示，改为“启用”。 2、将网银网站地址添加到浏览器的信任站点中：Internet选项--〉安全--〉受信任的站点--〉 站点，在对话框中输入网银地址：https://https://www.wendangku.net/doc/6715406070.html,，然后点击“添加”。 3、重新打开浏览器，登陆网银，只要IE或系统防火墙不阻止，系统将自动安装该控件。 如果IE地址栏下方没有出现提示“为保护您的安全，您的网页浏览器已经阻止此站点在您的计算机上安装ActiveX控件，请单击此处察看选项”，说明已经成功下载和安装。 为保护客户电脑安全，请成功下载安装该插件后，帮客户把该设置修改回去。 4、检查成功安装该控件的办法：打开IE设置，选择工具\internet 选项\程序\管理加载项， 选择“IE已经使用的加载项”，列表中应该能找到名称为“signlet Control”，发行者是：https://www.wendangku.net/doc/6715406070.html,，状态是“已启用”。 Q1-3：客户端交易拒绝 A：UK分两种，银行端使用193A型号的UK，客户端使用193V型号的UK。两者不能对调，如果将193A型号的UK发放给客户，客户提交交易确认时会提示错误，导致交易拒绝。解决办法：重新出售193V型号的UK给该用户，并补发证书。

中国银行网上银行常见问题

网上银行常见问题(个人服务)——基本知识 2010-01-27 常识类 1、中行网银有哪些特色？ 答：中行网银是中国银行基于全新的系统平台开发的网上银行产品，它采用了领先的网络技术、设计理念和安全机制，整合了面向企业、个人客户的网上银行服务，为客户带来全新的使用体验。 中行网银具备以下特色： 交易更安全：中行网银通过三道防线（用户名、密码加动态口令登录、登录后进行重要交易时需再次输入动态口令进行身份验证）、九重防护措施（安全控件、中银e信、预留欢迎信息、登录保护、交易限额控制、会话超时控制、关键账户信息屏蔽、登录监控、网点关联账户），确保客户资金和信息安全。 服务更优惠：免费获赠安全认证工具——动态口令牌，享受转账汇款、基金申购及定投费率优惠，更有网上支付特惠惊喜带给您。 理财更轻松：提供全面而丰富的网银功能，包括账户查询、转账汇款、定期存款、自助缴费、信用卡、网上支付以及外汇、黄金、基金、证券期货、记账式国债、理财产品等投资服务。 操作更便利：7*24小时服务、中英文双语界面、页面设计友好美观、网站地图帮助了解网银全貌、无需中银e令（即动态口令牌）即可进行账户查询。 2、中行网银为我提供哪些服务？ 答：中行网银为您提供以下服务: （1）账户查询：随时随地获取本人网银关联账户信息，查询账户余额、交易明细或全部关联账户的资产汇总报告。 （2）转账汇款：方便进行本人网银关联账户间的资金划转，或进行本人账户向他人账户的本地或异地、同行或跨行的转账汇款；还可以新增和支取定期存款，或进行定期存款的续存。 （3）账单缴付：自助缴纳多种日常费用，如固定电话费、手机费等。 （4）信用卡：查询信用卡账单信息，进行信用卡还款；可实现本人名下信用卡之间的购汇还款或者使用双币信用卡的人民币结余清偿外币欠款，还可设定信用卡的自动还款方式。 （5）网上支付：通过网上银行自助开通网上支付服务，自行设置一个或多个银行卡账户用于网上支付；在支付确认时，需输入动态口令进行安全认证，保证您的资金安全；可查询过去一年内的网上支付交易记录。 （6）投资理财：提供外汇、黄金、基金、第三方存管、B股银证转账、银期转账、记账式国债、中银理财产品等丰富的网上投资服务。 （7）结售汇：可实时查询个人客户的结售汇额度，并通过网上银行将手中外币兑换成人民币或进行购汇。目前，我行在广东、上海地区推出该项服务。 （8）中银e信：免费获取个性化定制的多种网银操作短信息提示服务，有效保护网银安全。 （9）个人设定：可根据实际需要，度身定制包括为网银关联账户设定个性化别名、撤销关联账户、设定交易限额、更新个人资料、设置欢迎信息、更改网银密码以及“中银e令”更