中国移动业务管理及网络管理知识规范

中国移动业务管理及网络管理知识规范

随着移动通信技术的飞速发展，中国移动业务迅猛发展，成为全球

最大的移动通信市场。为保障移动网络的正常运行和用户体验，中国

移动推出了一系列业务管理及网络管理的知识规范，以确保网络安全、提升用户满意度。本文将重点介绍中国移动业务管理及网络管理的相

关知识规范。

一、SIM卡管理规范

SIM卡是移动通信的重要组成部分，其管理对于保障通信的安全性

和通信质量至关重要。中国移动制定了一套严格的SIM卡管理规范，

包括以下几个方面。

1. SIM卡发放与激活

SIM卡需经过实名认证后方可发放给用户，同时在发放时应进行标

准的激活流程，确保用户正常使用。

2. SIM卡使用范围限制

SIM卡严禁用于非法通信或违反法律法规的活动，同时也要禁止用

户私自更换SIM卡，以防止滥用或非法使用。

3. SIM卡报失与挂失

用户在发现SIM卡遗失或被盗时，应及时向运营商报失，并申请进行挂失。运营商收到用户的挂失申请后，应立即停止该SIM卡的服务

以防止被盗用。

二、业务管理规范

中国移动为了提供更好的业务服务和用户体验，制定了一系列业务管理规范，以保障业务的正常运行和用户权益。以下是其中的主要内容。

1. 业务办理

中国移动要求用户在办理各类业务时，提供真实的个人信息，同时配合运营商完成相关的身份认证和业务登记手续。

2. 业务变更

用户若需变更业务或套餐，需按照中国移动的变更流程进行操作，并遵守相关的规定和要求。

3. 用户权益保护

中国移动致力于保护用户的权益，在合理的范围内提供优质、稳定的通信服务，并及时解决用户的投诉和问题。

三、网络管理规范

为保障移动网络的安全和稳定运行，中国移动制定了一系列网络管理规范。以下是其中的主要内容。

1. 网络安全防护

中国移动要求各级网络运营商做好网络安全防护工作，及时更新网络设备和软件，加强防火墙和入侵检测等安全措施，确保网络的安全和稳定。

2. 网络监测与故障排除

中国移动要求各级网络运营商建立健全的网络监测体系，及时掌握网络运行状况，并能够快速排除网络故障，以确保用户正常通信。

3. 网络性能优化

中国移动鼓励各级网络运营商进行网络性能优化，提高网络的覆盖范围、信号质量和通信速度，以满足用户的需求。

结语

中国移动业务管理及网络管理的知识规范是为了保障移动网络的正常运行和用户满意度而制定的。通过规范的SIM卡管理、业务管理以及网络管理，中国移动确保了移动通信的安全、稳定和高质量服务，同时保护了用户的权益。希望本文能为读者提供一些有关中国移动业务管理及网络管理的相关知识。

中国移动综合网络资源管理系统技术规范(doc 28页)

更多资料请访问.(.....) 中国移动通信企业标准 QB-×××-×××-××××中国移动综合网络资源管理系统技术规范 资源编码方法 Integrated Network Resource Management System: Resource Objects Coding

版本号 1.0.0 2008-××-××发布2008-××-××实施 中国移动通信集团公司发布 目录 前言 (3) 1 范围 (4) 2 规范性引用文件 (4) 3 参照字符集 (5) 4 资源编码的定位 (5) 5 资源编码的编码原则 (5) 6 公共资源的机器编码 (5) 7 设备的机器编码 (6) 7.1 设备 (6) 7.2 机架 (7) 7.3 机框 (7) 7.4 槽位 (8) 7.5 板卡 (8) 7.6 端口 (9) 8 连接的机器编码 (10) 9 编制历史 (11) 10 修订详细记录 (11) 11 附录 (11) 11.1 省份和地市拼音缩写 (11) 11.2 设备类型英文缩写规则 (19) 11.3 带宽类型符号规则 (22)

前言 本规范书是根据相关标准，结合中国移动通信集团公司和省公司具体情况制订的。编写格式和方法采用我国标准化工作导则的有关规定。 本规范的主要目的是统一中国移动通信集团公司资源编码的命名方法。 本规范只适用于中国移动通信集团公司，尚有待于在具体实施过程中不断地补充和完善。 中国移动通信集团公司拥有本规范的知识产权。 中国移动通信集团公司保留对此规范书的解释权和修改权。 本规范是中国移动综合网络资源管理系统技术规范系列之一，该系列规范的结构、名称如下： 序号标准编号标准名称 [1] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范基站资源关系管理需求分册 [2] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范空间资源管理需求分册 [3] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范动力及配套资源管理需求分 册 [4] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范备品备件管理需求分册 [5] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范通用功能分册 [6] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范系统架构和接口分册 [7] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范技术架构分册 [8] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范资源命名规则发布子系统技 术要求 [9] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范空间资源命名规则 [10] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范动力及配套资源命名规则 [11] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范资源编码方法 [12] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范空间资源模型 [13] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范动力及配套资源模型 [14] QB-X-XXX-XXXX 中国移动总部综合网络资源管理系统技术规范总册 [15] QB-X-XXX-XXXX 中国移动总部综合网络资源管理系统技术规范基础功能规范

中国移动综合网络资源管理系统技术规范文件(doc 19页)

.(.....)

中国移动通信企业标准 QB-×××-×××-×××× 中国移动 综合网络资源管理系统技术规范 动力及配套资源管理需求 Integrated Network Resource Management System: Power and Auxiliary Equipment Resource Management 版本号 1.0.0

2008-××-××发布2008-××-××实施 中国移动通信集团公司发布

目录 前言 (2) 1. 范围 (4) 2. 规范性引用文件 (4) 3. 术语、定义和缩略语 (4) 4. 背景 (2) 5. 目标 (2) 6. 功能需求 (2) 6.1. 配套设备管理范围 (2) 6.2. 模型要求 (3) 6.2.1. 命名规范 (3) 6.2.2. 设备状态 (3) 6.2.3. 设备之间的关联关系 (3) 6.2.4. 设备与逻辑资源之间关联 (4) 6.3. 数据编辑和导入功能 (4) 6.3.1. 导入模板自动更新 (4) 6.3.2. 导入校验功能 (4) 6.3.3. 导入失败时的原因提示 (5) 6.3.4. 模板填写说明 (5) 6.3.5. 导入模板下载 (5) 6.4. 查询与统计 (5) 6.5. 视图呈现 (5) 6.5.1. 树图呈现 (5) 6.5.2. 地图呈现 (6) 6.6. 配套设备的调拨和调度 (6) 6.6.1. 配套设备的调拨 (6) 6.6.2. 配套设备的调度 (6) 6.7. 业务场景应用 (7) 6.7.1. 配套与主设备容量搭配分析 (7) 6.7.2. 配套设备容量预警需求 (7) 6.7.3. 设备报废期提醒 (7) 6.7.4. 设备、站房图片的浏览需求 (7) 6.7.5. 设备唯一身份标识的需求 (7) 6.7.6. 维修管理 (8) 6.7.7. 站房用电来源 (8) 6.7.8. 拓扑图 (8) 7. 编制历史 (8) 8. 附录A 修订详细记录 (8)

{业务管理}中国移动统一信息平台业务规范

（业务管理）中国移动统一信息平台业务规范

中国移动企业信息化壹期工程统壹信息平台业务规范 （v1.0） 中国移动通信集团公司

目录1总则1 1.1.概述1 1.2.适用范围1 1.3.起草单位2 1.4.解释权2 2目标和原则3 2.1.目标3 2.2.原则3 3统壹信息平台总体说明5 3.1.俩级架构5 3.2.统壹信息平台组成5 3.2.1.应用系统6 3.2.2.展示平台7 3.2.3.网络和接入平台7 3.2. 4.安全管理平台7 4应用系统8 4.1.基本业务系统8 4.2.统计查询系统8 4.3.网上教育系统8 4.4.OA核心应用8

4.5.OA扩展应用8 4.6.电子招投标9 5展示平台10 5.1.业务功能10 5.1.1.访问安全控制10 5.1.2.个性化展现管理10 5.1.3.内容应用聚集11 5.2.内容组织规划11 5.2.1.规划原则11 5.2.1.1.资源组织规划原则11 5.2.1.2.内容展现原则12 5.2.1.3.色调风格原则13 5.2.2.页面布局13 5.2.2.1.系统区13 5.2.2.2.个性化内容区14 5.2.3.个性化14 6网络和接入平台15 6.1.广域传输网络15 6.2.内部局域网15 6.3.接入平台15 7安全管理平台17

7.1.网络安全管理17 7.1.1.网络管理17 7.1.2.网络安全17 7.2.系统安全管理17 7.2.1.系统管理17 7.2.2.系统安全17 7.3.数据安全管理18 7.4.防病毒18 8集团公司和省公司的互连互通互访19

移动通信管理知识及业务管理

移动通信管理知识及业务管理 一、移动通信管理知识 移动通信是指通过无线电或其他电磁波传播方式实现的通信系统。移动通信行业是信息技 术和通信技术的重要组成部分，随着社会的科技发展，移动通信也在快速发展和进步。了 解移动通信管理知识对于从业人员来说是非常重要的。 1.移动通信网络架构 移动通信网络包括无线电资源管理系统和核心网络两部分。无线电资源管理系统负责频谱 管理、无线电资源分配等工作，核心网络则负责数据传输、信令传递等工作。了解移动通 信网络的架构可以帮助了解整个系统的运作流程。 2.移动通信技术分类 移动通信技术可以按照不同的标准进行分类，比如按照通信方式可以分为3G、4G、5G等；按照网络类型可以分为GSM、CDMA、UMTS等；按照业务范围可以分为语音通信、短信、数据业务等。熟悉不同的移动通信技术可以帮助从业人员针对不同的技术进行管理和维护。 3.移动通信频谱管理 移动通信频谱是有限的资源，对其进行合理的管理非常重要。频谱分配、频率规划、频段 管理等工作都是频谱管理的一部分。掌握频谱管理知识可以帮助从业人员更好地利用频谱 资源，提高移动通信系统的运行效率。 4.移动通信安全 移动通信安全是指保护移动通信网络不受到攻击和威胁的一系列措施。包括对通信信息的 加密、对用户身份的认证、对系统的入侵检测等。移动通信安全对于保护用户隐私和网络 安全非常重要。 二、移动通信业务管理 移动通信业务管理是指对移动通信企业的业务进行规划、管理和执行的过程。移动通信业 务是移动通信企业的核心竞争力，合理的业务管理可以提高企业的运营效益和市场竞争力。 1.业务规划 业务规划是指根据市场需求和自身优势，制定企业的业务发展目标和战略。业务规划包括 市场调研、竞争分析、产品策划等内容。通过合理的业务规划可以使企业在激烈的市场竞 争中取得优势。 2.业务运营

移动运营业务管理办法

附件 移动运营业务管理办法 第一章总则 第一条为规范本行移动运营管理工作，防范移动运营风险，为客户提供高效、安全、优质的运营服务支持，有效促进本行业务发展，特制定本办法。 第二条移动运营业务是指依托集中运营平台开展的离行式非自助运营行为，包括但不限于身份核查、账户开立、使用、查询及签约等业务。 第三条移动运营作业模式分为受理式和现场式的作业模式，可满足不同业务场景的需要。但现场式作业模式不得长期替代柜面系统，作为固定网点使用。 第四条受理式作业模式是指由前端办理人员通过移动运营平台（PAD），现场实时完成客户身份、资料初审及上传，并通过后台集中处理完成交易的全过程。 第五条现场式作业模式是指由前端办理人员现场采用外拉终端，受理、审定并直接在现场完成交易的全过程，具体要求参照《移动展业业务管理办法》执行。 第六条不同作业模式所对应的业务范围由运营管理部与相关的业务部门共同根据产品的风险度和运营能力进行划定。 第七条本行移动运营业务适用范围： （一）客户信息类业务：包括个人客户信息的建立、修改； （二）开户类业务：包括个人主卡的实时发卡、领卡及批量卡激活等； （三）签约类业务：包括个人综合签约,如短信签约、手机银行转账签

约等； （四）其他可以通过移动运营办理的业务。 第八条移动运营业务服务对象原则上应为账户所有者本人，有特殊业务规定的除外。移动运营业务仅接受居住在中国境内使用有效二代身份证的中国公民作为业务申请者。 第九条移动运营业务时间为工作日的工作时间，超过规定时间需提前申请，填写《移动运营特殊事项审批表》（附件-1）。 第二章职责分工 第十条运营管理部 （一）负责与相关业务部门共同确定移动运营业务的产品适用范围； （二）负责根据产品需求制定操作流程并持续优化工作； （三）负责根据流程落实系统开发，包括系统需求的提交、跟踪验收并组织推广实施工作； （四）负责移动运营业务的制度建设工作； （五）负责集中处理作业的实施和组织管理工作； （六）负责对移动运营业务的风险监控工作； （七）负责对移动服务人员的准入和退出管理工作，包括组织上岗资格认证考试及移动运营平台用户号的审批、发放和后续管理； （八）负责移动运营操作权限设置； （九）根据当地监管要求就移动运营业务进行报备。 第十一条业务部门 （一）负责与运营管理部共同完成对产品外出服务操作风险的评定，确定移动服务的产品准入范围； （二）负责组织并指导业务人员做好移动业务人员管理、机具管理、

中国移动业务管理及网络管理知识规范

中国移动业务管理及网络管理知识规范 随着移动通信技术的飞速发展，中国移动业务迅猛发展，成为全球 最大的移动通信市场。为保障移动网络的正常运行和用户体验，中国 移动推出了一系列业务管理及网络管理的知识规范，以确保网络安全、提升用户满意度。本文将重点介绍中国移动业务管理及网络管理的相 关知识规范。 一、SIM卡管理规范 SIM卡是移动通信的重要组成部分，其管理对于保障通信的安全性 和通信质量至关重要。中国移动制定了一套严格的SIM卡管理规范， 包括以下几个方面。 1. SIM卡发放与激活 SIM卡需经过实名认证后方可发放给用户，同时在发放时应进行标 准的激活流程，确保用户正常使用。 2. SIM卡使用范围限制 SIM卡严禁用于非法通信或违反法律法规的活动，同时也要禁止用 户私自更换SIM卡，以防止滥用或非法使用。 3. SIM卡报失与挂失 用户在发现SIM卡遗失或被盗时，应及时向运营商报失，并申请进行挂失。运营商收到用户的挂失申请后，应立即停止该SIM卡的服务 以防止被盗用。

二、业务管理规范 中国移动为了提供更好的业务服务和用户体验，制定了一系列业务管理规范，以保障业务的正常运行和用户权益。以下是其中的主要内容。 1. 业务办理 中国移动要求用户在办理各类业务时，提供真实的个人信息，同时配合运营商完成相关的身份认证和业务登记手续。 2. 业务变更 用户若需变更业务或套餐，需按照中国移动的变更流程进行操作，并遵守相关的规定和要求。 3. 用户权益保护 中国移动致力于保护用户的权益，在合理的范围内提供优质、稳定的通信服务，并及时解决用户的投诉和问题。 三、网络管理规范 为保障移动网络的安全和稳定运行，中国移动制定了一系列网络管理规范。以下是其中的主要内容。 1. 网络安全防护 中国移动要求各级网络运营商做好网络安全防护工作，及时更新网络设备和软件，加强防火墙和入侵检测等安全措施，确保网络的安全和稳定。

中国移动上海公司营业厅服务规范

中国移动通信集团上海有限公司营业服务规范（V2.0) 中国移动通信集团上海有限公司 营业厅服务规范 （试行版） 中国移动通信集团上海有限公司 二00七年九月 目录 第一章、总贝y (3)

第一节、概述 (3) 第二节、总体服务要求 (3) 第三节、营业厅的功能定位 (4) 第二章、营业厅基础规范 (6) 第一节、营业厅基础设施规范 (6) 第二节、营业厅人员行为规范 (9) 第三节、营业厅服务语言规范 (18) 第三章、营业厅服务管理规范 (22) 第一节现场业务受理服务规范 (22) 第二节客户咨询服务规范 (25) 第三节客户投诉处理服务规范 (27) 第四节VIP客户服务规范 (29) 第五节自助服务客户服务规范 (31) 第六节现场营销工作服务规范 (32) 第七节营业厅特色服务工作规范 (34) 第八节营业厅电话服务工作服务规范 (35) 第九节、客户挽留服务规范 (36) 第十节、客户建议接受与处理服务规范 (37) 第四章、营业厅事务管理制度规范 (38) 第一节、营业厅现场管理 (38) 第二节、营业厅排班管理 (39) 第三节、营业厅会议制度 (41) 第四节、营业厅培训制度 (42) 第五节、营业厅安全管理 (43) 第六节、营业厅突发事件处理 (44) 第七节、营业厅信息保密制度 (47) 第八节、营业厅信息收集制度 (47) 第五章、营业厅关键考核指标 (49) 第一节、营业厅客户满意度考核 (49) 第二节、营业厅暗访测评考核 (49) 附：营业厅服务人员行为手册 (50)

第一章、总则 第一节、概述 1. 为规范和加强中国移动通信集团上海有限公司（以下简称“上海移动”）营业 厅服务质量管理，促进上海移动营业厅服务质量的不断提升，真正使营业厅贴近市场、贴近客户，彰显品质、彰显差异、彰显形象；从而延伸营销、延伸服 务、延伸宣传、延伸业务拓展、延伸客户管理、延伸客户回归。增强企业核心竞争力，使上海移动营业厅质量管理和监督的系统化、规范化，特制定本标准。 2. 本服务标准适用于上海移动所有营业厅服务工作，包括所有自营厅、合作厅和 外包厅。是中国移动通信集团上海有限公司及所属分公司对各营业厅的服务质量实行监督的基本依据。 3. 本服务标准将根据社会和移动通信客户需求，以及上海移动服务发展实际需要适时进行 修改或增补，其修改权和解释权属中国移动通信集团上海有限公司。 4. 本服务标准于2007年10月1日起实施。 第二节、总体服务要求 1. 上海移动及所属各分公司在向广大客户提供移动通信服务的过程中，应牢固树 立“坚持让客户满意是我们不懈的追求”的服务理念，必须以客户实际感受作为衡量标准，为客户提供标准化、规范化、差异化、个性化的服务，以客户满意赢得市场，以服务优势提升企业核心竞争能力。 2. 上海移动将严格遵守和执行《中华人民共和国电信管理条例》和《电信服务规范》的 相关规定，保障客户移动通信消费的权利。 3. 上海移动所有营业厅为上海移动客户提供各种产品和服务，同时受理相关的服 务功能申请、修改、取消，为客户提供产品的开通调试、使用咨询及指导，并进行客户回访、客户调查、宣传促销等工作。 4. 上海移动在向客户提供移动通信服务时，应以相应形式公布相关的服务项目、服务时 限、服务范围、费用标准等内容。

中国移动服务规范

中国移动服务规范 作为全球最大的移动通信运营商之一，中国移动一直致力于为广大用户提供高质量的移动通信服务。为了有效管理和规范自身的服务行为，中国移动制定了一系列的服务规范。本文将详细介绍中国移动的服务规范，包括内容的要求和用户的权益保障。 一、服务内容 1. 通信服务：包括语音通信、短信、彩信等基础通信服务，以及移动互联网、数据通信等增值业务。 2. 客户服务：提供用户咨询、投诉、申请等一站式服务，保障用户的权益和需求。 3. 营销服务：向用户提供产品信息、优惠活动等服务，确保用户可以享受到最适合自己的服务。 二、服务质量 1. 通信质量：中国移动致力于在全国范围内建设稳定、快速的移动通信网络，以确保用户可以随时随地进行通信。 2. 服务态度：中国移动的员工应以友善、专业的态度对待用户，及时回答用户的问题，解决用户的困扰。 3. 服务效率：中国移动提倡高效服务，尽量在最短的时间内满足用户的需求，例如快速办理业务、及时解决故障等。 三、用户权益保障 1. 公平公正：中国移动保障用户享有平等的服务权利，不因用户的身份、职业、性别等因素而不公平对待。 2. 个人信息保护：中国移动承诺对用户个人信息进行保密，不随意泄露或滥用用户的个人信息。 3. 合理收费：中国移动的收费标准应合理透明，不采用任何欺诈或不合理收费的手段。 4. 业务解释：中国移动应为用户提供清晰明了的业务解释和指南，以便用户了解各项业务的操作和费用等情况。 5. 投诉渠道：如果用户对中国移动的服务存在不满或有任何问题，可以通过投诉渠道进行反馈，并得到及时的处理和回复。 四、服务改进

1. 用户意见收集：中国移动定期开展用户满意度调查，以了解用户对服务的评价和意见，进而优化服务。 2. 技术创新：中国移动不断跟进全球移动通信技术的发展，引进新技术、新产品，以提高服务质量和用户体验。 3. 服务培训：中国移动定期开展员工培训，提高员工的服务意识和专业水平，以更好地为用户提供服务。 结语 中国移动作为中国最大的移动通信运营商之一，一直致力于为用户提供高质量的移动通信服务。通过制定和遵守服务规范，中国移动保障了用户的权益和需求，并且不断改进自身的服务水平。我们相信，未来中国移动将继续致力于提供更好的服务，推动中国移动通信行业的发展。五、服务创新 1. 移动支付：中国移动推出了融合通信和金融的移动支付服务，为用户提供便捷的支付方式，并保障支付的安全性。 2. 物联网服务：中国移动积极探索物联网领域，为用户提供智能家居、智能穿戴设备等连接服务，提升用户的生活品质和便利度。 3. 云计算服务：中国移动建设了多个云计算数据中心，为企业和个人提供高效、安全的云计算服务，满足用户不同的应用需求。 4. 5G服务：中国移动积极参与全球5G标准的制定和网络建设，旨在为用户提供更快速、稳定的移动通信服务，支持新一代互联网技术的应用。 六、责任担当 1. 网络安全：中国移动重视网络安全问题，加强网络的监管与防护，保障用户的隐私和信息安全。 2. 公益事业：中国移动积极参与社会公益事业，通过捐款、志愿服务等方式回馈社会，关爱弱势群体和地区。 3. 环境保护：中国移动高度重视环境保护问题，在运营过程中致力于节能减排，减少对环境的影响。 七、用户权益保障实践 1. 公开透明：中国移动将服务规范公开发布，让用户清楚了解自己的权益和服务标准。 2. 投诉处理：中国移动设立了专门的投诉渠道，对用户的投诉与问题进行及时处理，并向用户给予反馈和解决方案。

中国移动集团客户现场网络服务支撑工作规范

中国移动通信集团**有限公司集团客户现场网络服务支撑工作规范 目录 第一章总则 (3) 第二章服务人员基本要求 (3) 第一节综合素质要求 (3) 第二节专业技能要求 (4) 第三章服务人员上门服务支撑规范 (5) 第一节仪容仪表要求 (5) 第二节上门准备要求 (6) 第三节上门服务行为规范 (7)

第四节服务支撑专业要求 (9) 第五节安全规范 (12) 第六节语言规范 (14) 附录 附录一：集团客户现场故障处理确认书 (18) 附录二：集团客户现场巡检确认书 (20)

第一章总则 第一条为全面提升中国移动通信集团**有限公司集团客户网络维护的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，特制定本规范。 第二条本规范适用于中国移动通信集团**有限公司内各市、县、直辖市公司（以下简称各市公司）的集团业务售前、售中、售后网络服务支撑工作，适用对象包括集团业务网络服务涉及的各级网络服务支撑人员(含我公司和合作方人员，以下简称“服务人员”)。 第三条本规范规定了集团客户各级网络服务支撑人员综合素质、专业技能要求及上门服务仪容仪表、准备、服务行为、安全和语言等要求，明确了服务监督与质量监督机制，各市公司应根据本规范制定实施细则。 第四条本规范的解释和修改权属于中国移动通信集团**有限公司网络部。 第二章服务人员基本要求 第一节综合素质要求 第五条服务人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、服务为本”的网络服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。 第六条具备良好的职业道德，诚实守信，全力落实对客户的承诺，不做误导性或夸大的产品介绍，自觉维护客户的权益。

2G业务管理及管理知识分析介绍

2G业务管理及管理知识分析介绍 一、概念介绍 2G业务管理是指对第二代移动通信网络中的各项业务进行规划、组织、控制和协调工作，以实现运营商利益最大化的管理活动。2G业务管理主要包括以下几个方面的内容： 1. 业务规划：根据市场需求和运营商的战略规划，确定2G网络中各项业务的发展方向、 优先级和目标，包括通话业务、短信业务等。 2. 业务组织：根据业务规划的要求，组织相关部门和人员进行各项业务的实施工作，包括 网络规划、业务开发、市场推广等。 3. 业务控制：对各项业务的实施过程进行监控和控制，确保其按照规定的目标和指标进行，及时发现和解决问题，确保业务运作的顺畅。 4. 业务协调：协调各个部门之间、不同业务之间的工作，确保各项业务之间的协调配合， 最大化地提升整个业务系统的效益和运营商的收益。 二、2G业务管理的重要性 2G业务管理是保障运营商正常运营的关键环节。通过合理规划和组织，有助于提高业务 的质量和效益，提升运营商的竞争力和盈利能力。在2G时代，由于技术和市场环境的限制，业务发展空间较为有限，因此需要通过有效管理来实现有限资源的最大化利用。另外，随着技术的不断发展和市场需求的变化，2G业务管理也需要不断更新和调整，以适应不 断变化的环境。 三、2G业务管理的关键要素 要实现有效的2G业务管理，需要掌握以下几个关键要素： 1. 了解业务特点：掌握各项业务的特点、规模和运作方式，了解其对网络、系统和人员的 要求，以便进行有效的规划和组织。 2. 掌握市场需求：了解用户的需求和偏好，掌握市场的动向和竞争环境，为业务的推广和 开发提供市场依据。 3. 有效的资源配置：合理分配和配置网络、系统和人员等资源，以满足业务发展和运营的 需求，提高资源利用效率和经济效益。 4. 优化流程和制度：建立和完善相应的流程和制度，规范业务的运作和管理，提高工作效 率和质量，降低业务风险。 5. 强化监控和控制：建立有效的监控机制，及时掌握业务运营情况，发现和解决问题，确 保业务的顺利进行。

移动固线VOIP业务管理及管理知识分析

移动固线VOIP业务管理及管理知识分析 移动固线VOIP业务是指通过移动网络或固定网络实现语音通 信的技术，该业务依赖于一套完善的管理系统，能够对业务进行监控、控制和管理。本文将分析移动固线VOIP业务管理及 管理知识。 移动固线VOIP业务管理涉及到多个方面的内容，包括网络设置、业务监控、故障处理、安全管理等。首先，网络设置是移动固线VOIP业务管理的基础，包括网络配置、网络延迟、带 宽等参数的设置和调整，通过合理的网络设置可以提高通话质量和用户体验。其次，业务监控是对移动固线VOIP业务进行 实时监控和数据分析，包括通话成功率、通话时长、通话质量等指标的监测，从而及时发现和解决问题。故障处理是移动固线VOIP业务管理中非常重要的一项工作，需要快速定位故障 原因，并采取相应措施进行修复，以保证业务的正常进行。另外，安全管理是防范网络攻击和保护用户隐私的重要环节，包括安全设置、防火墙配置、权限管理等。 移动固线VOIP业务管理知识主要包括以下几个方面。首先， 需要了解移动固线VOIP业务的基本原理和技术，包括语音编码、网络传输、信令控制等，这样可以更好地理解和处理相关问题。其次，需要熟悉网络管理的相关知识，包括网络配置、网络优化、QoS设置等，这对于提高通话质量和性能至关重要。此外，还需要了解故障排除和故障处理的方法和技巧，包括故障定位、日志分析、故障修复等，以便及时解决问题。同时，还需要具备一定的安全管理知识，包括网络安全防护、攻击检测和应急处置等，以保护业务的安全和用户的利益。此外，还

需要了解一些管理软件和工具，如监控系统、故障管理系统、安全管理系统等，以便更好地进行业务管理和问题处理。 在实际的移动固线VOIP业务管理中，还需要一些管理技巧和 经验。首先，需要具备良好的沟通能力和团队协作能力，与运营商、设备商、用户等各方进行有效的沟通和协调，以解决问题。其次，需要具备较强的问题解决能力和分析能力，能够快速定位问题的根源并采取相应措施进行处理。另外，还需要具备一定的应变能力和判断能力，能够在紧急情况下快速做出正确的决策和处理。此外，还需要具备持续学习和更新知识的意识，不断跟进技术发展和业务变化，提高自身的业务管理水平。 总之，移动固线VOIP业务管理涉及到多个方面的内容和知识，需要掌握一定的技术和管理知识，并具备一定的管理技巧和经验。只有通过科学有效的管理，才能保证移动固线VOIP业务 的稳定运行和持续发展。移动固线VOIP业务是目前主流的语 音通信方式之一，它将移动网络和固定网络相结合，通过互联网传输语音数据。与传统的固定电话网络相比，移动固线 VOIP业务具有成本低、便利性高、功能丰富等优势，已经被 越来越多的企业和个人所采用。针对移动固线VOIP业务的管理，需要注意以下几个方面。 首先，网络设置是移动固线VOIP业务管理的基础。网络设置 包括网络配置、网络延时、带宽分配等参数的设置。合理的网络设置可以提高通话质量和用户体验。在配置网络时，应根据业务需求和网络状况进行合理的带宽分配，保证语音数据的流畅传输。同时，需要关注网络的延时和抖动情况，这对于保证通话质量至关重要。可以通过网络监控和测试工具对网络进行评估和优化，及时调整参数以满足业务要求。

中国移动综合网络资源管理系统技术规范通用功能分册

中国移动综合网络资源管理系统技术规范通用功能分册 1. 引言 本文档是中国移动综合网络资源管理系统（以下简称“系统”）技术规范的通用 功能分册。本文档旨在为系统的设计、开发和维护提供准确的技术规范和指导。通用功能分册主要包括系统的基础功能和常用功能，涉及系统的需求分析、设计、实现和测试等方面。 2. 功能概述 系统的通用功能分册主要包括以下几个方面的功能： 2.1 用户管理 系统需要提供用户管理功能，包括用户的注册、登录、权限管理和密码管理等。用户应具备不同的角色和权限，能够根据自身需求访问和操作系统的相关功能和数据。 2.2 数据管理 系统需要提供数据管理功能，包括数据的录入、查询、修改和删除等。数据应 具备一定的完整性和准确性，且能够进行合理的分类和组织。 2.3 系统设置 系统需要提供系统设置功能，包括系统参数的配置、日志记录的设置和系统备 份恢复等。系统设置功能能够满足系统管理员对系统的运行状态和行为进行监控和控制。 2.4 权限管理 系统需要提供权限管理功能，包括用户权限和角色权限的管理。权限管理功能 能够确保用户在系统中的访问和操作受到限制，以保障系统的安全性和稳定性。 2.5 报表生成 系统需要提供报表生成功能，能够根据用户需求生成相应的报表和统计数据。 报表生成功能应具备灵活性和扩展性，能够满足不同用户的报表需求。

2.6 系统监控和性能优化 系统需要提供系统监控和性能优化功能，能够实时监测系统的运行状态和性能指标。系统监控功能包括系统资源的利用率、服务的可用性和系统的响应时间等方面。 3. 系统需求 系统的通用功能分册应满足以下基本需求： 3.1 用户需求 系统应支持不同类型用户的注册和登录，能够根据用户的角色和权限进行相应的功能展示和访问控制。 3.2 数据需求 系统应支持大量数据的录入、查询、修改和删除操作，能够有效地管理和组织数据，保障数据的完整性和准确性。 3.3 安全性需求 系统应具备较高的安全性，能够对用户的登录和操作进行验证和控制，以防止非法访问和恶意操作。 3.4 可用性需求 系统应保证较高的可用性，能够在多个终端上稳定运行，并能够快速响应用户的操作请求。 3.5 扩展性需求 系统应具备较好的扩展性，能够根据需求变化进行灵活的功能扩展和业务逻辑调整，以满足不断变化的用户需求。 4. 系统设计 系统的通用功能应按照以下设计原则进行设计： 4.1 模块化设计 系统应采用模块化设计，将不同的功能分解成独立的模块，各模块之间应具备较好的解耦性和独立性，以便于开发和维护。

中国移动统一信息平台业务规范v10

中国移动统一信息平台业务规范v10 中国移动企业信息化一期工程建设首先要加强现有应用系统的推广和新应用系统的建设，使企业信息化水平上一个新的台阶。与此同时，还必须进行应用系统平台的集中化和WEB化改造，实现接入的多元化，通过根底网络建设为扩展的应用提供更好的网络承载。在此根底上，考虑目前由于不同的信息系统效劳于企业的不同管理方向而形成企业的信息孤岛问题，需要进行企业IT应用和信息在表现层和应用层的重整；同时为了使企业的领导和员工更方便快捷地获取信息和知识，完成各自的工作，需要进行企业IT能力和资源面向使用者角色的重构。以上这些工作的完成将使中国移动的企业信息化建设从目前的OA系统升级改造成为统一信息平台，为进一步扩展成为企业门户打下根底。 本标准阐述了中国移动企业信息化一期工程统一信息平台建设的目标与原那么，定义了系统建设的功能业务需求，是中国移动进行企业信息化一期工程统一信息平台建设的业务框架标准。 1.2. 适用范围本标准适用于中国移动通信集团公司及各省〔自治区、直辖市〕公司企业信息化一期工程统一信息平台建设。 1.3. 起草单位本业务标准由中国移动通信集团公司负责起草。 1.4. 解释权本标准的增补、修订及解释权属中国移动通信集团公司。如中国移动在此之前的文件与本标准有矛盾，按此标准执行。 2 目标与原那么 2.1. 目标集团公司完成总部从OA系统向统一信息平台的全面升级改造。 各省应全面完成OA系统建设，实现全集团“无纸办公”；完成OA 系统的集中化、WEB化改造，将OA系统升级改造成为以省为单位集中的WEB化的统一信息平台，实现信息的统一展示和统一访问；完成GPRS、WLAN移动接入，实现接入多元化。 本着“应用先导”的原那么，各省应遵循集团公司统一部署，实现网上教育、统计查询、OA核心应用、OA扩展应用、电子招投标等统一信息平台R0版本应用功能。其中OA扩展应用包括：电子报销、资源预定、办公用品申领、电子期刊、文档管理、搜索引擎等。

中国移动客户服务中心业务规范

通信集团公司 客户服务中心业务规范 中国移动通信集团公司 二○○二年二月

1. 总则 a) 概述 为了提高中国移动通信集团公司的客户服务水平和管理水平，为客户提供及时、准确和高质量的服务，进一步规范中国移动通信集团公司客户服务中心的业务管理流程，树立统一的中国移动通信集团公司服务形象，结合《系统业务规范》，特制定本规范。 本规范是对基于系统的客户服务中心业务规范的描述，对全国客户服务中心的整合、规划，是对业务规范的完善。 本业务规范包含对中国移动通信集团公司所属各公司客户服务中心系统业务功能实现、业务组织管理及业务处理流程的基本要求，从业务上对各公司客户服务中心进行统一的业务规范及流程的规划，为中国移动通信集团公司业务组织管理及市场经营、客户服务工作提供有力的服务支撑。 各省、自治区、直辖市移动通信公司应在满足本业务规范的基础上，完善本省客户服务中心的业务规范设计。 b) 原则与目标 客户服务中心业务管理和规划建设的原则和目标主要包含以下方面： 1、客户服务中心遵循以“客户为中心”的原则进行业务组织 管理，功能上涵盖了业务咨询、业务受理、客户投诉、统 计查询、信息发布等各个方面，面向所有的客户提供全面、 高效、规范的客户服务。各省应在此规范的基础上，根据 集团公司统一要求，并结合本省实际情况在客户服务中心 实现对大客户的优先、优质等差异化服务。 2、客户服务中心的业务功能从层次上主要分为接入、业务处 理、统计分析、业务组织管理四类：应具备快速、多方式、 分级的接入功能；具备规范、统一和高效的业务处理功能 和业务处理流程；具备对客户服务的业务信息进行自动收 集记录和综合统计分析的功能；具备业务质量管理、人员

论中国移动综合网络资源管理系统技术规范

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更多资料请访问.(.....) 中国移动通信企业标准 QB-×××-×××-××××

中国移动综合网络资源管理系统技术规范 资源编码方法 Integrated Network Resource Management System: Resource Objects Coding 版本号 1.0.0 2008-××-××公布2008-××-××实施 中国移动通信集团公司公布 目录 前言 (3) 1 范围 (4) 2 规范性引用文件 (4) 3 参照字符集 (5) 4 资源编码的定位 (5) 5 资源编码的编码原则 (5)

6 公共资源的机器编码 (5) 7 设备的机器编码 (6) 7.1 设备 (6) 7.2 机架 (7) 7.3 机框 (7) 7.4 槽位 (8) 7.5 板卡 (8) 7.6 端口 (9) 8 连接的机器编码 (10) 9 编制历史 (11) 10 修订全面记录 (11) 11 附录 (11) 11.1 省份与地市拼音缩写 (11) 11.2 设备类型英文缩写规则 (19) 11.3 带宽类型符号规则 (22)

前言 本规范书是根据有关标准，结合中国移动通信集团公司与省公司具体情况制订的。编写格式与方法使用我国标准化工作导则的有关规定。 本规范的要紧目的是统一中国移动通信集团公司资源编码的命名方法。 本规范只适用于中国移动通信集团公司，尚有待于在具体实施过程中不断地补充与完善。 中国移动通信集团公司拥有本规范的知识产权。 中国移动通信集团公司保留对此规范书的解释权与修改权。 本规范是中国移动综合网络资源管理系统技术规范系列之一，该系列规范的结构、名称如下： 序号标准编号标准名称 [1] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范基站资源关系管理需求分册 [2] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范空间资源管理需求分册 [3] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范动力及配套资源管理需求分 册 [4] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范备品备件管理需求分册 [5] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范通用功能分册 [6] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范系统架构与接口分册 [7] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范技术架构分册 [8] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范资源命名规则公布子系统技 术要求 [9] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范空间资源命名规则 [10] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范动力及配套资源命名规则 [11] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范资源编码方法 [12] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范空间资源模型 [13] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范动力及配套资源模型 [14] QB-X-XXX-XXXX 中国移动总部综合网络资源管理系统技术规范总册 [15] QB-X-XXX-XXXX 中国移动总部综合网络资源管理系统技术规范基础功能规范 [16] QB-X-XXX-XXXX 中国移动总部综合网络资源管理系统技术规范 IP承载网资源管理需求

中国电信移动业务网络管理系统规范-总册(V11)

中国电信移动业务网络管理系统规范 总册(v1.1) 中国电信股份有限公司广州研究院 2007 年4 月

保密年限：三年 内部资料，注意保密，未经同意，请勿翻印修改过程

编制说明 为满足中国电信对移动业务网络运行维护工作的总体要求以及运维体制的“集中管理、集中监控、集中维护”的工作思路，需要集中建设移动业务网络管理系统，强化对移动业务发展与运营的支撑。 中国电信移动业务网络管理系统（以下简称“移动业务网管系统”）是面向移动业务网络的集中网管系统，对移动业务网络的业务网元系统（ISMP、ISAG、SE、彩铃等）进行集中的故障及性能的管理和监控，实现对业务质量数据的汇总、集中分析、调整和处理，有利于提高维护人员对业务网络的维护效率，最终实现面向业务的实时监控，提高用户对移动业务的满意度。为规范和指导中国电信移动业务网络管理系统的设计、开发和建设，特制订本规范。中国电信移动业务网络管理系统规范包括总册、功能分册、数据分册、南向接口分册。 其中《中国电信移动业务网络管理系统规范-总册》的主要内容如下： 1.移动业务网管定位、建设模式以及管理对象； 2.移动业务网管建设目标及原则； 3.移动业务网管软、硬件体系结构； 4.移动业务网管的功能需求； 5.移动业务网管的南向接口。

目录 1范围 (5) 2引用标准 (5) 3符号和缩略语 (5) 4概述 (10) 4.1系统定位 (10) 4.2建设模式及管理对象 (10) 5建设目标及原则 (11) 5.1总体目标 (11) 5.2具体目标 (11) 5.3建设原则 (12) 6体系结构 (12) 6.1关键技术要求 (12) 6.2软件体系结构 (13) 6.3硬件体系结构 (14) 7功能需求 (15) 7.1网络管理层的功能需求 (15) 7.2业务管理层的功能需求 (17) 8南向接口 (18) 8.1接口概述 (18) 8.2接口功能要求 (18) 8.3接口支持协议要求 (18) 8.4接口性能要求 (19)

中国移动综合网络资源管理系统技术规范-网络资源核心模型-有线接入网分册v1.0.0

中国移动通信企业标准 QB-W-XXX-2012 中国移动 综合网络资源管理系统技术规范 有线接入网资源核心模型分册 (送审稿) 版本号 1.0.0 2016年月发布2016年月实施 中国移动通信集团公司发布

QB-W-XXX-2012 目录 前言 (1) 1范围 (2) 2规范性引用文件 (2) 3术语、定义和缩略语 (3) 4家客资源数据建模综述 (7) 4.1背景 (7) 4.2总体目标和建设原则 (7) 4.3图例和说明 (7) 4.4文档对象 (8) 5家客资源核心模型 (9) 5.1.1家客资源关系全视图 (9) 5.1.2PON实体描述 (9) 5.1.3有线接入网（网络资源）模型 (10) 5.1.3.1OLT (10) 5.1.3.2OLT端口 (12) 5.1.3.3ONU (12) 5.1.3.4ONU端口 (14) 5.1.3.5光分路器 (14) 5.1.3.6分光器端口 (15) 5.1.3.7分纤箱 (16) 5.1.3.8分纤箱端子 (17) 5.1.3.9多媒体箱 (17) 5.1.3.10光交箱（仅限红线范围内） (18) 5.1.4有线接入网（家客地址资源）模型 (19) 5.1.4.1分级地址 (19) 5.1.4.2资源覆盖 (20) 5.1.5有线接入网（家客业务资源）模型 (21) 5.1.5.1家庭客户信息 (21) 5.1.5.2宽带业务信息 (21) 5.1.5.3IMS业务信息 (22) 5.1.5.4OTT业务信息 (23) 6编制历史 (23) 7附录A 修订详细记录 (1)

前言 本标准对中国移动有线接入网资源进行了抽象和描述，统一了中国移动有线接入网的信息模型。 本标准只适用于中国移动通信集团公司，将在具体实施过程中不断地补充和完善。

移动通信网络运行维护管理规范

运行维护规程移动通信网络分册 总则篇 （试行） 中国联通集团移动网络有限公司 二零零九年三月

目录 第一章总则 (4) 第二章移动通信网络运行维护组织体系及职责界面 (5) 第一节移动通信网络运行维护组织体系 (5) 第二节总部、各省级分公司、专业、部门间的工作关系 6 第三节维护界面划分 (7) 第四节各级移动网络运行维护机构岗位及人员配置 (11) 第三章移动通信网络设备运行维护差不多制度 (14) 第一节机房安全治理制度 (14) 第二节值班和交接班制度 (17) 第三节维护作业打算制度 (19) 第四节技术档案和原始记录资料治理制度 (20) 第五节备品备件、仪器仪表及工器具治理制度 (23) 第六节重要通信保障和通信应急预案制度 (24) 第七节测试制度 (26) 第八节数据备份制度 (30) 第九节验收制度 (31) 第十节巡检制度 (33)

第十一节网络运维成本治理制度 (35) 第十二节网络设备互联互通治理制度 (36) 第十三节保密治理制度 (37) 第四章移动通信网络设备的运行维护治理 (38) 第一节网络设备固定资产的治理 (38) 第二节维保服务的治理 (40) 第三节代维服务的治理 (40) 第五章移动通信网络资源治理 (42) 第六章移动通信网络运行调度治理 (43) 第一节网络调度差不多制度 (43) 第二节电路调度治理制度 (44) 第三节软件治理制度 (45) 第四节局数据治理制度 (47) 第五节割接治理制度 (48) 第六节重大网络调整治理 (50) 第七章移动通信网络设备运行维护质量治理 (51) 第一节差不多规定 (51) 第二节质量统计与分析 (52)