商业物业退租手续办理工作程序与流程

工作行为规范系列

商业物业退租手续办理工

作程序

（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-27380商业物业退租手续办理工作程序Commercial property cancellation procedures

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

商业物业退租手续办理程序

退租:指商铺租赁期限到期，原承租方不愿续约或在竞价中得不到承租权的，予以办理退租。

一、工作流程

项目主管约定交回商铺验收日期

项目主管、管理中心、租户一起验收填写验收单

租户交清租金、管理费、水、电、电话、煤气等费用

项目主管填写支付证明单办退押金附验收单/客户到管理中心办退管理费押金、水电周转金

营销中心审批

项目公司财务退款

管理中心收回商铺及钥匙

二、工作指引

1、项目主管应在租约到期前15天督促原租户尽快搬迁。

2、验收日即为合同终止之日，如租户拖延交铺，则按合同约定收取延期费用。

3、项目主管对租金交付情况开展检查，管理中心对工程及管理费、水电费等，开展检查，双方应按合同的约定验收无误。

4、项目主管、管理中心、租户三方在验收表上签名，由管理中心收回钥匙。

5、项目主管协助项目公司财务退回租赁押金、管理中心负责退回管理费、水电费押金。

6、该制度同时适用于写字楼。

附件:

小区商铺退回验收单

承租方:

合同终止日期____年__月__日

退铺日期____年__月__日

工程类

费用类

一般

损坏

经营部

租金:已交纳至____年__月__日

管理中心

记录

水费:已交纳至____年__月__日

电费:已交纳至____年__月__日

管理费:已交纳至____年__月__日

煤气费:已交纳至____年__月__日

电话费:已交纳至____年__月__日

□是□否退铺

营销中心:

管理中心:

租户签名:

备注:1、费用交至退铺日期，退铺日期迟过终止日期的在押金中扣除占用天数应缴纳的租金;

2、工程类有损坏的由管理中心核价，赔偿费用由租户承

商业物业管理方案

商业街物业管理方案 按其经营方式主要为单体商铺是指从事具体商业行为的物业。 经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开 对培育区域商业中心和商管理的好，发商普遍推行的一种方法， 业品牌有重要影响。 对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售 才还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，是不够的， 能长久发展。 归还银行商铺按目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金， 揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。如果商 业主不能归还按揭影响商铺业主的租金收益，铺商业管理不力，

贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。 商铺物业管理理念1.0 分散经营”,对商铺进行“统一管理,商铺是有计划的商业聚集 是商铺区别于其他房地产的核心特点。，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开“统一管理” 没有统一管理的商铺是难以经受发商委托的管理公司统一管理， 激烈的零售业市场竞争。 ，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，“分散经营” 只是在消费者和经营者之商铺的管理者不能直接进行商业经营， 间搭建桥梁。 商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统1.1. 一服务监督、统一物管。

分散经营”的管理模式，在商铺销售合,为了达到“统一管理 在法律上同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。 确定商铺管理公司的管理地位。 要求招商的品牌审核管理和完善的租约“统一招商管理”1.1.1 “品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能管理。 进入。审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营 业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用 、税务登、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）于批发代理商） “完善的租约管理”指：签定记证、法人授权委托书等。 租约管理包括约定租金、租租约、合同关键条款必须进入。 期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约

商户退租管理规定样本

商户退租管理规定（草稿） 第一条为规范商户退租工作程序，依照国家或地方关于规定及《商铺租赁合同》关于商定，制定本规定。 第二条本规定中有关词语定义如下： “商场”：指唐山贸瑞物业服务有限公司（如下简称公司）受托管理包括商铺在内新华贸购物中心及其附属区域。 “商户”：指已与公司订立《商铺租赁合同》租户（即合同乙方）； “退租”：是指商户在不具备法定或合同商定解除条件时，因租户因素单方提前终结《商铺租赁合同》履行，并办理本规定之解约手续、承当违约责任后，商户终结经营并按合同商定交还商铺行为； “商管部”：指公司详细负责商户退场管理工作部门。 第三条商户退租时，应遵循退租管理流程（见附件一）并按规定办理有关手续（见附件二）。 第四条商场管理人员在商户退租环节，要严格根据《商铺租赁合同》、本规定及国家或地方有关规定执行。 第五条自商户提出退租申请后至订立《<商铺租赁合同>解除合同》，商户应保持商铺正常经营。本规定自月日起执行，待《商户退场管理规定》（暂定名）颁布后失效。

附件一： 商户退租管理流程 租户填写《退租申请表》，商管部初步审核，初步审核后如批准，由商管部经办人员办理内部审核审批手续，详细如下： 1.查清租户与否有欠费（重要为租金物业费等大额欠费），如有欠费，按《商铺租赁合同》规定需予以补交；不补交，进入商户违约解决程序。 2.报批： 3.物业检查：客服、安管、工程按规定进行检查，三部门在检查表上签字后，物业负责人以此表为根据，并结合其他应予考虑因素，在申请表上订立意见。 4.财务出具结算单 5.订立并履行解除合同 （待以上环节拟定后以正式流程图形式描述） 附件二： 退租申请书 唐山贸瑞物业服务有限公司： 因本人因素（），现提出解除于年月日订立《商铺租赁合同》（编号：），并承诺严格按《商铺租赁合同》规定交回商铺，承担因本人单方解约所应承担违约责任。 商户：

商场物业服务方案-商业

商场/商业物业服务方案投标技术部分

目录 商场/商业物业服务方案 (5) 一、项目总体服务方案 (5) 1、项目概况 (5) 2、客户分析 (5) 3、服务需求分析 (5) 4、项目定位 (5) 5、工作重点分析 (6) 6、商业形象的建立 (7) 7、租赁服务 (7) 二、前期介入物业管理方案 (10) 1、规划设计期物业管理工作 (10) 2、施工期物业管理工作 (10) 3、设施设备调试期物业管理 (11) 4、搬迁入住服务 (11) 5、二次装修监管方案 (12) 6、其他前期准备工作 (13) 7、前期物业管理人员安排 (14) 三、开业后的物业管理 (15) 1、人员培训 (15) 2、客户服务方案 (18) 2.1 客户服务的工作要求 (18) 2.2 客户服务的工作主要内容 (18) 2.3 客户服务规范 (19) 2.4 服务投诉处理及回访流程图 (20)

2.5 客户服务信息管理 (20) 3、秩序维护管理方案 (22) 3.1 管理目标 (22) 3.2 管理方式 (22) 3.3 工作规程 (22) 3.4 安全管理内容及要求 (24) 3.5 停车服务管理 (26) 3.6 消防管理方案 (26) 3.7 应急方案及流程 (27) 4、保洁服务方案 (30) 4.1 商场保洁服务基础知识 (30) 4.2 商场清洁服务规范 (30) 4.3 商城保洁服务物料准备 (33) 4.4 商场保洁工作须知 (39) 4.5 工作流程 (40) 4.5.1 卖场清洁、保洁流程 (40) 4.5.2 地板清洁程序 (42) 4.5.3 镜面清洁程序 (42) 4.5.4 电梯清洁程序 (42) 4.5.5 办公室清洁程序 (43) 4.5.6 地毯清洁保养 (44) 4.5.7 电扶梯的清洁 (44) 4.5.8 垂直电梯的清洁 (45) 4.5.9 商场卫生间的清洁 (47) 4.5.10 楼梯和通道的清洁 (52)

全物业管理公司的工作流程图

目录管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图

4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图 意外停电处理流程图 意外停水处理流程图 意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图

清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图

7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图

工作流程图 编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：

物业管理--物业客服工作流程及内容

物业客服工作流程及内容 入住管理 1、入住手续 2、房屋档案的建立（一户一档） 3、空房管理（定期检查制度） 4、空房的使用制度 5、空房钥匙管理 收费管理： 1、物业费的收取包括：缴费通知单的发放，收费期，费用明细，业主费用查询 2、代收代缴费用的收取（水、电、煤气、电视等）缴费通知单的发放；收费期；费用明细；业主费用查询 清洁消杀管理： 1、清洁消杀设备、用料管理 2、清洁消杀操作规程及服务标准 3、检查制度：检查频率、方式（抽查？）检查记录整改 保安管理 1、保安员情况 2、排班制度 3、巡视频次及其记录：公共区域巡视；楼内巡视；保安队员文明服务、着装要求 4、检查制度：检查频率、方式（抽查？）；检查记录；整改； 5、监控中心管理：监控记录；录像带管理； 6、访客管理：出入登记记录 绿化管理 1、小区绿化美化标准

2、花木养护工作计划及实施的管理（新增、补种、更换） 3、检查制度：检查频率、方式（抽查？）；检查记录；整改 业主投诉处理 1、投诉的界定 2、投诉登记制度 3、投诉的处理：及时性；准确性；向业主反馈结果 4、投诉率的统计：及时率；处理率 业主意见调查 1、调查频率、比例、范围、内容 2、《意见调查表》的发放与回收制度 3、意见调查统计：图表统计；调查报告；向全体业主公布调查结果；预防与纠正措施 社区文化管理 1、与业主委员会的定期沟通制度 2、专人负责 3、定期举办社区文化活动 消防制度 1、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录 2、消防器材配置的管理：台帐；更新记录；检测记录； 3、定期消防演习制度 4、消防宣传标识的安放 装修管理 1、装修手续的办理：装修备案申请表；装修协议；装修保证金制度 2、施工人员登记制度、出入管理

退房的基本流程及其注意事项

退房的基本流程及其注意事项 购房者发现问题准备退房时，先吃透相关法规再言退。因为导致业主退房的原因有许多，比如原规划变更，面积缩水、产权证未办理下来等问题。 依据目前的法律规定，可以退房的条件主要包括约定条件与法定条件两种。约定条件是指购房者与开发商在购房合同中约定可以退房的条件。根据《合同法》规定的基本原则，双方当事人约定了退房的具体条件，且购房者又能证明该条件成立，若购房者在与开发商协商难以达成共识时，起诉至法院要求退房。法定条件则是根据法律规定，购房者可以退房的条件。在更多的时候，购房者提出退房，会受到开发商的种种抵制 。 一、是否符合退房条件 如在购房合同中已约定退房事宜，可依协议行事;也可对照《合同法》的相关规定申请退房。从目前法律来讲，退房条件主要包括约定条件与法定条件两种。约定条件是指购房者与开发商在购房合同中约定可以退房的条件。如开发商延迟交房超过一定期限，小区规划或配套设施不符合售楼广告或售楼书所表达的内容，在一定期限内无法取得产权证等。根据《合同法》规定，既然双方当事人已约定好退房的具体条件，且购房者又有证据证明该条件成立，那么购房者就可以通知开发商解除合同。这种情况下，一旦业主起诉，即使开发商推诿，也会得到法院的支持。 二、索要违约金及相关税费 除房屋全价款及相应利息外，开发商还须赔付业主前期支出的费用。在索要违约金方面，如果是开发商违约导致退房，双方也在合同里约定了违约金，那么开发商须按约定赔偿。赔偿金除了房屋全价款及相应的利息外，还包括业主前期已支出的一些费用，如印花税、购房契税、交易手续费、测绘费、登记费、利息损失、购房代理费及律师费等，这些都算入消费者实际损失范围内，由开发商补偿。 在退房款方面，采用一次性付款的购房者可直接要求开发商退还自己所付款项及相应利息。但通过按揭贷款、公积金贷款买房的情况则要相对复杂些。实践中，都是发展商将应退购房款分成两部分，属于买家首付款的部分直接退还给买家，属于买家向银行借款的部分直接交还给银行，并视为买家已向银行提前还款。银行接收还款并终止与购房人的借款合同。此外，开发商还应支付购房人首付款利息。即从首付款交付日到开发商归还日该笔首付款的利息收入。若购房人按揭贷款已进入月供阶段，开发商同样应归还购房人月供及利息支出。若购房者要求退房时，已居住了一段时间，这期间产生的折旧费应由业主补偿。在退房中若责任方为开发商，购房者可不对房屋折旧进行补偿，若是购房者的责任，开发商则可以不赔偿业主装修费。 三、协商不成再诉讼 建议业主，如果满足合同约定的退房条件，最好还是先与开发商进行协商，这样可以省

XX商业步行街物业管理方案

西城路商业步行街物业服务投标方案 桂林市桂安物业服务有限责任公司二00八年七月一日

目录 致函 一、桂安物业服务有限责任公司简介 二、商业步行街物业服务理念 三、商业步行街物业管理的特殊性 四、西城路商业步行街物业项目概况 五、西城路商业步行街物业管理目标与整体策划 六、西城路商业步行街物业服务人员拟配数量及工资分配 七、西城路商业步行街物业费用总支出及收益预测 八、西城路商业步行街物业费用分项描述 九、西城路商业步行街物业服务各项收费标准 结束语 附件1：企业法人营业执照（副本）（复印件） 附件2：企业法人身份证（复印件） 附件3：组织机构代码证（副本）（复印件） 附件4：企业资质证书（副本）（复印件）

致函 尊敬的西城路商业步行街业委会全体同仁： 桂安物业服务有限责任公司非常荣幸能为贵公司负责的【西城路商业步行街】提供物业管理服务方案建议。 由于本公司所做方案是在未能最详尽地了解【西城路商业步行街】之具体情况下完成的，故此，所提交建议，属初步管理思路。日后，我公司正式签约接管该项目，我们将对【西城路商业步行街】进行更进一步的深入了解与分析，并在此基础上提供全方位详尽的管理方案与建议给贵委审阅。 我们希望能凭借自身积累的专业化管理经验，以高度的诚意及热情为贵委领导的【西城路商业步行街】提供优质高效的服务，并希望通过此项目的成功接管与贵委建立愉快、良好的合作关系！

一、桂安物业服务有限责任公司简介： 桂林市桂安物业服务有限责任公司是由桂林市公安局直属企业—桂林市保安服务总公司创办的有限责任公司，总公司占80%股份，其他自然人占20%股份。 桂林市保安服务总公司是桂林市公安局于1987年12月28日创办的，是一家向社会提供专业化有偿安全防范服务的特殊企业，是协助公安机关维护社会治安减少违法犯罪的重要力量。现拥有固定资产1000多万元，客户150余家，客户聘请保安员1900余名。公司分支机构包括“猎豹技防公司”，“金豹武装押运公司”、“桂安物业服务有限公司”；并开办保安培训基地1个、休闲农场1个、保安器材销售部1个，承接全市110开锁服务业务等。整个保安队伍分9个大队，21个中队进行管理。 桂安物业服务有限责任公司注册资金50万元，物业管理资质为三级。在全公司职工努力奋斗下，致力拓展物业服务业务，从众多物业服务企业的竞争中相继接手了桂林“奇峰小筑”、“恒祥花园”、“三星大厦”、“北斗·城南旺角”、“红岭小区”、“阳光花园”、“临江苑小区”、桂林“商务经贸广场”、“汇通商业广场”等楼盘的物业管理及“大宇客车厂”、“水晶郦城”、“旅游发展总公司”、“香江饭店”、“广运商贸城”“普天通信设备厂”等的专业化人防服务管理项目。 桂安物业始终坚持以客户满意为先导，以目标管理为核心。在物业管理实践中，通过提高自身管理素质，追求完美服务，不断超越广大业户日益增长的对物业服务的需求，努力成为业户的“好保姆、好管家”，成为发展商的“好参谋、好帮手”，成为行政主管部门及社会各界的“好企业、好朋友”。 精良的服务品质，使桂安物业正逐渐获得业主和行业主管部门的一致认可，亦培养和锻炼了一支作风优良、技术精湛、团结敬业能打硬仗的队伍，公司在册员工300余人，管理层人员平均年龄为35岁，

飞机退租流程步骤 节译

退租流程步骤的细节： .确认租赁结束、航空公司启动内部流程-- 24个月前。 -这个时段各航空公司有所不同，但是，好的操作是多些准备时间好过少的准备时间。-审核主要零部件的退租状况，如发动机、APU、起落架等，及其即将到来的任何维修事项。 -退租或者续租的决定也要讨论。 .详细分析各种退租条件-- 12-15个月之前。 -承租人要理解透彻退租条件细节的每一个因素。 -分辨出所有有问题的地方、潜在的符合性事宜，并从技术和商务方面选择解决这些事宜的方法。 .MRO 的选择-- 9-12个月之前。 -此时段各航空公司有其自己的选择。 -承租人审核选择的MRO，及其资质（EASA、FAA等等，零部件和附件的大修能力），预订退租检的维修空档。 -承租人要考虑预定安排所需的所有零部件或者设备更换的进厂（修理）日期。 .与租赁人的初次会议-- 9-12个月之前。 -组织一次和租赁人面对面的会议。 -承租人和租赁人双方都指定各自的项目经理。

-协商同意双方面对面的会议和/或电话电视会议。 -承租人和租赁人双方一起详细讨论、澄清并记录退租条件的各个因素，确保所用的术语意思清晰，为双方共同理解的含义。 -利用正规的文件、或者至少利用会议纪要，记录下任何同意修订的退租条件、精细调整过的项目、收购等等。 -讨论/确认任何退租补偿付款（如有）的基本费用数额及其时间间隔。 -讨论飞机的构型要求（客舱布局/相对于机身年限的部件年限，等等）。 -承租人和租赁人讨论有关飞机退租流程及其条件的一般事宜，租赁人再次市场推广检查条款在退租前所需要提前的时间段（受限于和所预期的承租人签订的LOI及其确认的参加检查的人数和周期限制）。 -租赁人的所有要求都必须讨论，例如：下一个运营人的喷漆图案、改装，等等；也要讨论租赁人执行退租延误条款的方式，以确保这些都能够得到仔细地衡量。 -和租赁人讨论关于发动机的退租条件。 .项目计划颁布-- 8-10个月之前 -承租人起草一份详述主要任务和里程碑的基本项目计划书。 -承租人邀约租赁人一起确认此基本项目计划书。 -承租人内部的项目启动会，以协调各相关部门推动退租工作。 .客舱和货舱的检查-- 6-9个月之前 -承租人必须考虑提前获得客舱和其它部位需要更换的零部件。

商业物业管理服务方案98034

山东大厦 物 业 管 理 方 案 （草案） 第一章项目前期物业管理服务整体设想、策划

第一节项目整体分析 一、项目特点分析 “山东大厦”由山东省人民政府驻重庆办事处牵头，重庆山东商会组织企业自筹资金建设。项目总投资30亿元土地面积约79亩，建筑体量近30万方。地块靠近渝北鳄鱼馆附近农业园立交旁，距离江北机场、龙头寺火车站仅8公里，距离寸滩保税区仅4公里，交通方便，地理位置优越。 该项目由重庆丰腾物业管理有限公司实施物业管理和服务，我公司拥有重庆市二级物业管理资质，现管理各类物业300余万方。通过了IS09000质量体系认证和标准化服务体系认证，是一家专业的市场化物业管公司，有专业的团队、一流的管理、先进的服务理念、和紧跟时代潮流的线上线下服务平台。 二、 “山东大厦”位于渝北石盘河商务区。之前整个区域被称为渝北农业开发园区，单从名字上看，定位比较模糊。2013年，区域正式升级为“石盘河商务区”。 整个区域是渝北区“一线两圈三片”经济战略布局的几何中心。据了解，预计未来该区域将聚集50万人口，逐步形成商业、教育、文化等为一体的都市核心区。 三、客户群体分析 山东大厦以重庆山东商会为依托，服务大重庆范围内的山东人民和企业，针对性强，客户资源和有脉资源稳定且实力强大，同时在社会和行业上都具有一定的影响力。 四、商业物业管理理念

商业是有计划的经营聚集,对商业进行“统一管理,分散经营”是商业区别于其他房地产的核心特点。 “统一管理”，要求商业必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商业是难以经受激烈的零售业市场竞争。 “分散经营”，是商业对消费者和经营者间的交易提供场所，商业的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 1. 商业的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。 为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在商业销售合同中都应该约定承置业人必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商业管理公司的管理地位。 1.1 “统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。 “品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。 审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。 “完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。 租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如： 承置业人的经营业态是受到整个商业的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）； 营业时间的确定； 承置业人的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理； 为整个商业促销承担的义务； 承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制； 投保范围事宜； 是否统一的收银等 1.2 “统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。

---物业管理公司对物业开发全过程的参与

物业管理是建设与管理结合的纽带，对于房地产开发企业来讲，应在项目可行性研究阶段就聘请专业水平较高、有一定管理经验的物业管理公司介入。这样不仅有利于完善项目的规划设计，而且能够避免由于选材不当，或施工中的遗留问题给日后销售及使用带来不便。对于物业管理公司来讲，在具备一定管理经验和专业技术人员的条件下，应主动申请参与房地产开发企业的物业开发全过程。在项目可行性研究阶段，物业管理公司可凭实践中获得的经验，提出物业管理方案；在规划设计阶段，物业管理公司可对规划设计中易疏忽的问题提出指正意见；在施工阶段，物业管理公司可对各种建筑材料的选用提出合理建议；在竣工验收阶段，物业管理公司可对工程质量提出严格要求。这样不仅使物业管理公司对物业和各个部分充分了解，同时也使其成为有可能接受物业管理委托的公司。 一、提前介入，为实施物业管理奠定基础 建管脱节是造成住宅小区管理滞后的主要矛盾之一。其主要表现：一是建设与管理各自为政，互不衔接；二是管理者不参与验收交接，小区交接不规范，无具体标准。为了改变这种状况，物业管理公司应提前介入小区建设工作。这样可以有两个方面的好处： 1.“兵马未到，粮草先行”为小区的今后管理，奠定了坚实的基础，提前介入小区建设工作，就可以从保一方平安、为群众创造良好的居住环境出发，对物业建设的整个过程给予关注。可以全面了解小区建造的概况，参与小区的规划、设计与论证，为将来管理打好基础。建设中提出合理化建议，弥补不足；建成后，主动参与工程验收，严格控制标准，不留后患。 2.从严把住“入住”关，实施全方位管理 “千里之行，始于足下”。小区管理，重在良好的开端，超前介入小区管理，就能把工作做在前面。首先加大工作力度，大力宣传开展物业管理的意义，使政府部门、建设部门以及即将进住的业主(使用人)能给予理解与支持；然后制订好小区管理契约，凡是入住小区的居民必须严格遵守小区综合管理办法，并自觉履行其规定的义务，与物业管理公司签订入住契约，凡不签约者不予办理房屋承租、户籍登记；最后提前组建好专业队伍，一旦业主(使用人)签定入住契约进住小区内，就必须有人管理、有人服务，让小区的居民感受到物业管理带来的生活喜悦与舒适。 二、可行性研究阶段 房地产开发企业在项目可行性研究阶段，就应制定物业管理方案。物业管理方案的制定可由房地产开发企业完成也可由房地开发企业请物业管理公司代理完成。方案应确定物业管理的档次，所需经营性用房及必要配套设备、设施和拟开展的服务内容，以及物业管理费的收费标准。物业管理方案的制定一般分为以下两个步骤： (一)确定物业管理的档次 可根据物业的消费水平，合理确定管理规模。如果开发的物业是写字楼，那么相应的管理服务标准就应适应物业本身的档次，如果开发的物业是住宅小区，用户普遍为中低收入者，则应考虑物业管理的服务费应适合居民的实际情况。 (二)制定物业管理方案

案场物业服务流程

案场各岗位服务流程 销售大厅服务岗： 1、销售大厅服务岗岗位职责： 1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品; 2)保持销售区域台面整洁; 3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等; 4)收集客户意见、建议及现场问题点； 2、销售大厅服务岗工作及服务流程

3）服务方向：从客人的右面服务； 4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触； 5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子； 下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导； 2）填写物资领用申请表并整理客户意见； 3）参加班后总结会； 4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班； 1.3.3.3吧台服务岗 1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责 1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务； 2）保持吧台区域的整洁； 3)饮品使用的器皿必须消毒； 4）及时补充吧台物资； 5）收集客户意见、建议及问题点； 1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程 阶段工作及服务流程 班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域 2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。 班中工作程序 服务流程 行为规范 问询需求按需求提供饮品客户离开后清理桌面阶段工作及服务流程 班中工作程序工作要求 注意事项 1)在饮品制作完毕后，如果有其他客户仍在等到则又销售大厅服务岗呈送； 2)所有承装饮品的器皿必须干净整洁； 下班程序5）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导； 6）填写物资领用申请表并整理客户意见； 服务准备：确定 工具及原料 迎客：保持站立 姿势，微笑。 得知需求将其送 至客人桌上 客户离开 清理桌面

租户退租、解约流程

退租/解约流程 一、到期退租 1、定义：客户按《物业租赁合同》约定使用房屋至合同结束，在合同到期前6个月提 出退租申请的行为。 2、办理流程：自客户以各种方式向园区管理部客服专员提出退租意向或租赁到期开始， 到期退租流程启动。 1）客户提出退租书面申请或租赁到期：按模版填写《退租申请》 2）与客户讲解并签订《退租协议》 3）报法务部审批退租协议电子版 4）以法务部审批通过的退租协议上报合同审批 5）与客户签订退租协议 6）客户按退租协议缴清款项后，预约验房 7）在约定的返还物业日期，检查房间是否符合接收条件，与客户签署《房屋验收 单》，并在返还物业当日查抄水、电表读数，计算应缴水、电费和确定扣除租赁保 证金中关于恢复费用的金额。 8）客户缴清水、电费，办理完毕工商注册地址变更手续后（提供地址变更证明或 注销文件），园区管理部根据《房屋验收单》为客户办理扣除/退还租赁保证金审批 手续。 9）若客户未配合签订退租协议或未按退租协议履行义务，则由园区管理部在客户 不配合时开始，较交法务部进入诉讼流程。 3、参与人员 1）园区管理部负责客户退租业务手续办理 2）法务部负责审核客户退租协议和执行诉讼程序 3）财务部负责审核客户退租协议和收付款项 4）招商部、物业管理单位负责园区房屋接收 4、时间标准 1）客户正式提交退租协议后2个工作日内，法务部完成退租协议的审核。 2）退还客户租赁保证金审批通过后，财务部在5个工作日内退还客户租赁保证金。 5、注意事项 1）客户未在到期前6个月提出退租的，产业园有权不进行续租。 2）客户在签署退租协议后，只有按约定缴清退租协议中规定的款项才能预约验房。 3）客户验房时，应对各类开关、阀门、通风管道和设备进行测试，确保具备使用功能。 4）客户验房未通过，不能申请返还租赁保证金，但可申请从保证金中扣除恢复房屋费用。 6、特殊事项处理 如果与客户退租协议未达成一致，需提示客户租赁合同到期后，每延时办完房间接 收手续一日，均需向产业园支付赔偿。 7、附件附表 1）《退租申请》 2）《房屋验收单》 3）《退租协议》

商业物业服务方案

商业物业服务提供方案 一、商业概况 Xx小区A、B、C幢住宅底层组成的分散型商业和E、F幢独立商业组成。二、管理模式（分散型和商场型） 锦悦四季商业区特点：公共设施管理要求高；管理点分散，安全管理难度较大、商场商业消防管理任务重。在物业项目部指定商业服务责任人，专项负责商业部份的物业服务，统筹管理商户的出入场手续办理、日常服务受理、设施设备巡查安排、消防管理、保安、保洁工作督促。 在管理程序上，区分社区零散商业和集中商场，有针对性地制订不同的管理方案，同时，考虑产权分散可能出现的产权与管理、产权与经营分离的四方关系，协调好作为商业管理方-商管公司、独立产权人、经营者与物业公司的关系，服务好产权人、商管部门和经营者。 三、商业物业管理服务的范围和内容 （一）商业公共物业服务 1、服务范围：依据物业管理及相关法律法规，公共服务仅限于由小区全体业主共同享有的共用部份，包括建筑物的承重结构、公共门厅、走廊通道、楼梯间、户外墙面、屋顶等；全体业主共同享有的共用设施设备，包括建筑物内的给排水管道、落水管、水箱、水泵、供配电设施、公共照明设施、消防设施、避雷装置等；物业管理区域内全体业主共同享有的共用部位和共用设施设备,包括道路、绿地、沟渠、池井、供配电设施设备、消防设施、照明设施、共用设施设备使用的房屋、水泵、加压设施、给排水设施设备、监控报警系统、园林建筑物、各类标识、公告栏、保洁绿化设施、中水设施设备及临时建设的设施等；

2、服务内容：上述服务范围内的设施设备日常巡查、维护保养；水电供应保障；共用范围内的清洁、绿化维护；公共部份秩序维护；为保障设施设备安全、维护商户正常经营秩序的相关管理服务，如装修管理服务、消防管理服务、商户促销活动管理、大件物品出入管理、商户入场和撤场管理、公共部份的安全巡查；满足商户需求的其他服务。 非共用部份的服务，是物业公司为商户提供的特约和延伸服务，定义为有偿服务。 （二）商场商业物业服务范围和内容： 除上述公共服务所包含的全体业主共有部份外，还包含由商场内（产权内）商户共同共有的内部公共照明、消防设施、公共内饰和内部公共设施设备的维护维修；商场内小公共部份的清洁维护、安全维护、内公共卫生间的维护、内公共照明能源、卫生间用水提供；商场内安全巡查和维护；商户的入场、撤场和装修管理。 小公共部份特指：商业产权范围内进行再分割后形成的产权内各商户的共有部份，此小共有部份的维护责任由产权区域内各商户共同承担，区别于由全体商户共同承担的产权外的共有部份。 四、商业物业服务标准 （一）商户接待服务 1、物业服务中心每天不少于8小时接待时间，公布24小时服务电话；

物业管理公司内部工作流程图(DOC 93页)

物业管理公司内部工作流程图(DOC 93页) 部门： xxx 时间： xxx 整理范文，仅供参考，可下载自行编辑

物业管理公司工作流程图 目录 管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图

11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 意外停电处理流程图 意外停水处理流程图 意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图 清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图

9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图

物业会议服务工作流程及标准

物业会议服务工作流程及标准 一、了解会议要求 1、接受会议安排： （1）操作规则：接受会议安排，问清楚尚不完整或模糊不清的问题。 （2）质量标准或要求：保管会议通知，确认有关问题。 2、研究会议方案： （1）操作规则：把握客户要求，理清接待思路。 （2）质量标准或要求：熟知举办会议单位与会人数、会议主题、时间、会标、台型要求、所需物品与设备及特殊要求。 二、布置会场 1、准备设备与物品 （1）操作规则：①根据会议通知单要求，准备好所需设备（灯光、音响、话筒、空调等）。②准备服务用品（台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等）。 （2）质量标准或要求：设备完好、有效，用品齐备、清洁、完美、庄重。 2、确定台型并摆台 （1）操作规则：根据会议性质和主办单位要求，确定主席台位置，合理设置台型。

（2）质量标准或要求：①台型符合要求，能烘托会议主题。②桌子摆放整齐、无摇晃。③桌位等于或略多于会议人数。 3、摆椅子 （1）操作规则：双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。 （2）质量标准或要求：①搬轻放，椅子干净，排放整齐美观。②课桌式横看、竖看、斜看成一条直线。③准备若干把椅子备用。 4、摆信笺、铅笔 （1）操作规则：①将信笺轻放于每个座位的桌面上，纸与纸间距均匀，纸下边距桌边两指。②笔削好斜放于信笺上。 （2）质量标准或要求：①信笺中心线在一条直线上。②笔尖朝前呈45度摆放在信笺上。③笔尾靠信笺下端，标志朝上。 5、摆茶杯 （1）操作规则：①左手端托，右手将配有垫碟的茶杯均匀放在桌面上杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适量。②无垫碟改放杯垫，或根据主办单位要求放矿泉水。 （2）质量标准或要求：①摆放整齐、统一，茶碟右边缘与椅子右边缘在一条直线上。②课桌式，茶杯摆放横看、竖看、侧看都呈一条直线。③回字式，茶杯摆放侧看平行、整齐、美观。④杯碟上边缘与桌边距3—。杯柄与桌面约成45度角。

退租管理规范

戴德梁行（广州）物业管理有限公司 客户服务部工作手册 退租工作规范 版本/状态：A/0 1/1 退租工作规范 1. 目的 保障大厦租户正常、有序地办理退租手续。 2. 范围 适用于大厦内的所有租户办理退租手续。 3. 职责 区域客服助理负责全程跟进退租的租户相关程序。 4. 程序 4.1 物业管理处收到租售部关于租户退租或中途退租的正式发文，经物业管理处总经理批示后，转 交区域客服助理跟进退租的相关手续。 4.2区域客服助理将《办公楼退租通知单》交到租售部负责该租户的分管销售员处，请其在该流程表 上租售部一栏签署退租意见。 4.3区域客服助理收到租售部反馈的《办公楼退租通知单》后，根据表上流程，如租售部要求租户将 房间还原为出租前状态，则客服助理通知退租租户按租售部要求还原。送到物业公司财务部审 核意见。 4.4 区域客服助理在确认租售部已经同意该租户不用还原退租或租户已按租售部要求对房间还原， 并经财务部审核，确认账务已结清（无任何欠款）后，可与租售部分管销售员和租户代表商定 具体搬家时间（错开大楼正常工作的高峰时间）、收楼时间及相关事项等。 4.5 区域客服助理在确认租户具体搬家时间后，应通知保安部安排人员配合租户搬家事宜，如：货 梯使用等。 4.6 区域客服助理按约定时间对退租租户的单元进行收楼，填写《办公楼退租收楼(还原工程)验收 表(二)》如发现单元内有遗留问题，在验收表上记录问题状态，并请租户整改或恢复原状，整 改完后再重新验收。 4.7 如无任何遗留问题，记录好该单元电表读数，并由租户代表、销售员、工程部代表、客服部代 表在验收表上签字确认。 4.8 收楼工作完毕后，区域客服助理立即通知保洁主管安排人员打扫该单元的卫生，通知工程部关 闭室内电源。 4.9区域客服助理确认该单元无任何问题后，关闭该单元大门，将该单元作空房管理。

商业物业管理服务方案

商业广场 物 业 管 理 方 案 （草案） 第一章项目前期物业管理服务整体设想、策划

第一节项目整体分析 一、项目特点分析 该商业项目地处繁华的北路商业街的南端，历史文脉悠远，无与伦比的自然环境与深厚的文化积淀决定了其具备一切作为繁华地段的先决条件。 该商业项目，总建筑面积约2万多平方米，该项目集购物、休闲、餐饮于一体的多功能综合商业物业。 二、项目所属区域分析 该商业项目广场位于北路是市虹口区的核心区，是仅次于是路、淮海路的第三大商业街，是开埠以后，最早建成的几条马路之一。她一改昨天那条狭小拥挤的商业街旧貌，形成了今天北路特有的现代化"平民商业大街"、"路，中华名品街"。 北路，以高品位、中低价的商品，现代电子技术的服务，及利用周边人文景观建设起来的现代文化旅游和娱乐设施的特色，加上一批著名的商贸企业先后进驻北路，吸引着越来越多的市民和国外的游客。 北路商业的消费对象历来以普通市民为主，加上旅游和体育活动，更使这条繁忙的商业大街增添了热烈的气氛，平均日客流量达90万人次，与路、淮海路、金陵路、豫园商场共同构成市级商业中心，通称"四街一场"。 三、客户群体分析 北路以其鲜明的个性“面向于工薪阶层”，有别于名店栉比的路和豪华高雅的淮海路，坚持为大众服务的经营方针，立足于国货名品，扶持民族工业，成为国名牌最多、质量最优、门类最全的商品中心。“走走逛逛其他路，买卖请到路”的广告语正是迎合了买价廉物美商品的顾客的心。 四、商铺物业管理理念 商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。 “统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。

商业物业管理方案模板

商业物业管理方案 模板

商 业 物 业 管 理 方 案 管理方案 一、项目概况 项目位于区，坐落于市、，距离市区仅公里。 项目规划总占地面积平米，总建筑面积平米，其中综合服务

办公区平米，办公研发展示区平米，研发中试区平米，容积率，绿化率，规划机动车停车位个，自行车停车位个，规划配套设有银行、超市、停车场等公共便民配套设施。 项目按园区布局按功能分为以下三个区域，即综合服务办公区，办公研发展示区和办公研发中试区。 二、客户特点及需求分析 客户特点： ?客户多是公司高层管理人员，大学生留学生创业者，科技型中小企业等； ?客户以组团方式出现； ?客户对物业管理标准有较高要求。 客户需求分析： ?客户对于人身和隐私的安全要求比较高：既希望有多而全的设施来保障安全，也希望不给自己的生活造成太多困扰。偏好管理严格的管理方式，人性化的服务措施； ?配套设施以方便、休闲为主：如餐饮、健身房、超市等功能；?园区要极致有品味：景观环境需求视野开阔、景物清新。从小区入口处就要给人视野宽广的感觉；空间安排要求开阔、大气、敞亮，偏向于较现代的、简洁明了的园区风格，强调自然的感觉，各区域有明显景观区分，需要有能够看书或闲聊的区域等。

三、物业管理目标 针对总部基地项目物业管理的各个要素，根据提供之项目资料及概况分析了项目的各项特点以及今后物业管理工作将面临的难点和重点，确立了整体构想和管理策划思路。 3.1 管理服务模式 我们的物业管理服务模式是：“绿色服务” 绿色服务= 绿色配套设施+绿色服务程流 孵化器项目定位为“安全、舒适、优雅、高尚”的社区。社区内环境景观丰富，动静结合，有溪流小径、有鸟语花香、有荫荫绿草、有参天大树，纯粹追求一种回归自然的感觉。针对项目得天独厚的自然环境和精心营造的园林景观，经过提供绿色的服务产品以及绿色的硬件设施的使用和处理过程，符合广大业主对绿色生活的需求。 倡导主动服务，强调客户与物业公司的互动管理，真诚的欢迎客户参与物业管理共建家园。我们将全方位实施透明化物业管理，倡导业主参与物业管理流程、物业管理制度、设备管理，根据客户意见完善各项管理规定及服务流程，让客户真正感受到自己的主人翁地位。 在孵化器项目的物业管理中，我们将着力实施品牌战略和形象工程，信守“全心全意全为您”的服务理念，并根据园区客户需求，针对特约服务项目设置“绿色服务通道”，24小时提供服务，让每一位客户真正领略快捷方便物业管理服务，享受贵族人

物业人员服务标准岗位职责及工作流程

客服管理岗位职责（兼内勤、档案管理工作）在项目经理的直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责服务处的日常事务和管理工作； 1、全面管理、监督、协调物业服务处工作并做好相关记录工作，建立、健全各项规章制度，检查督促本部门岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门管理目标，落实岗位责任制，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责与开发单位及公司各部门的沟通、协调工作，加强团结合作，树立整体思想，保证各项工作的顺利开展； ４、熟悉国家有关法规和物业管理规定，检查督促各责任区管理的实际操作； ５、负责传达公司文件、通知及会议精神； ６、根据公司的相关规定，对有关合同及劳务分包服务单位每季度进行评审； ７、每年组织服务处对业主进行２次以上书面满意度调查，并对合理的建议进行整改； ８、负责做好相关档案的建立和存档保管工作； ９、检查监督本辖区工程维修、保安保洁人员以及管理员工作情况并进行考核，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档； 10、负责项目的不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪； 11、按要求收集业主相关需求信息，负责拓展综合性服务和开发相关商业；

12、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 13、负责对物品采购、仓库、员工宿舍进行监督和管理； 14、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 15、发挥主动性，认真完成上级交办的其他任务。 秩序维护员门岗职责 1、熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况； 2、保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌； 3、负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对来访人员进行详细登记，制止闲杂人员随意进入物业辖区； 4、严格控制机动车辆出入，负责做好对特殊情况机动车辆出入管理登记工作； 5、熟悉安保设施设备的操作规程及报警设施的使用方法； 6、做好本岗位的清洁卫生和交接班工作； 7、负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题； 8、对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止； 9、发挥主动性，认真完成上级交办的其他工作。 监控值班员岗位职责 1、严格遵守公司规章制度，实行24小时值班制度； 2、严密监视物业服务范围内的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班秩序维护员处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕；

退租管理办法

东莞泰安城地产发展有限公司 退租管理办法 一、目的： 为了规范退租管理，缩短退租办理时间，特制定此办法 二、适应范围： 1、公司管辖范围内的所有出租的物业 2、客户要求代租的物业 三、部门职责： 1、租售部：负责协作租户办理退租申请 2、物业部：负责出租牧业的验收及物品放行审核 3、财务部：负责审查租户费用缴清情况 4、法务部：负责审查租赁合同条款，明确责任归属，办理《终止协议》 四、工作内容： 用户提出退租要求，由租售部责任销售员负责协作用户办理退租手续； 退租申请及审批 用户到销售部领取一份《退租申请单》（一式3联）（附件1）、《退租物品放行清单》（附件2）及《满意度调查表》（附件3），填写内容并签字（盖章）确认，申请时，用户需提交营业执照注 销证明；销售员将《退租物品旅行清单》交客服，由客服根据《租赁物品清单》（附件4）核对 《退租物品放行清单》中是否存在我司的财产，若有，须与租户沟通修改，若没有，则于《退租 物品放行清单》上签字确认，交回销售员； 销售员将《满意度调查表》交行政部存档。 若退租时间为《租赁合同》终止时间，则将《退租申请单》和《退租物品放行清单》提交总经理审批（审批时间：2天）。若退租时间为《租赁合同》的租赁期内，则交法务起草《终止租 赁协议》，并由用户签字（盖章）确认，将《退租物品放行清单》交财务于清算费用后签字确认，并交用户，将《退租申请单》提交总经理审批； 验收及核算费用 经批准的《退租申请单》由销售员转交财务部及物业部（客服）及用户。 财务部收到《退租申请单》后，核查该单位的相关费用（包括租金、管理费、水电费等）及压金情况，开立《退租验收（费用）清单》（附件5），并记录管理费及租金的拖欠情况及压金金 额，交物业部。 物业部收到《退租申请单》后，根据《退租申请单》所列的退租时间与租户沟通具体搬离日期，通知维修组于确定退租时间停水电，抄水、电表，并对出租单位进行验收，确认单位的具体 情况，根据财务开立的《退租验收（费用）清单》，依据验收情况对出租单位的损坏程度及《复 原、维修费用价目表》（附件6）进行评估，核算费用，交租户签字确认（当天出结果）。若用户 对费用有疑问，由客服了解后进行回复（若有需要，估价单位（人）须向租户当面解释）。用户 确认后交总经理审批，将《退租验收（费用）清单》转交财务核算。 财务根据退租户所需缴纳的费用录入系统，并跟催用户清缴费用。 费用清缴 客服根据《退租费用清单》中用户所需清缴的费用，与用户联系：