企业文化管理咨询诊断评估报告(可编辑)(45页).doc

内部资料注意保密企业文化诊断评估报告目录引言 (2)

第一部分项目说明 (3)

本项目研究的背景 (3)

本项报告的主要任务 (3)

诊断遵循的原则 (4)

项目研究的目标 (4)

资料来源 (4)

第二部分诊断评估 (6)

诊断说明 (7)

问卷发放、回收、调查样本构成以及访谈情况 (7)

调查分析 (8)

第三部分山国电公司企业文化建设SWOT分析 (31)

战略分析 (32)

管理分析 (33)

市场分析 (34)

文化分析 (35)

第四部分综述 (36)

企业文化主体评估 (36)

企业文化要素评估 (37)

历史文化和现实态势评估 (38)

公司体制与机制评估 (38)

企业文化导入契机评估 (38)

结语 (3)

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引言回眸过去的一个世纪，风云变幻，动人心魄。企业，技术，产品，人物……一浪推动一浪，一波盖过一波，波澜壮阔，蔚为壮观。当然，其中最活跃、最精彩、最有生命力的，还是人物。社会发展的历史，归根到底是人的历史。

知识经济时代的到来，使社会运行方式和人们的生活方式发生了翻天覆地的变化，而商品经济的发展与竞争全球化正在加速这一变化。这种变革深深影响了原有社会的经济、政治及文化结构，同时也在改变着人们原有的思想观念，使人们由对物质的崇敬转向对人的充分尊重，从而更重视个人的主体性发挥与能力的发展。体现在管理上，知识时代引发了一场极其深刻的管理革命，企业管理开始从科学管理向文化管理过渡。文化管理的特点是以人为中心进行管理，以对人的管理为出发点，培育共同价值观，实质在于调动人的自觉性和积极性、主动性和创造性，最大程度地挖掘企业中人的潜力，激发人的潜能。

时代步伐，浩浩荡荡，文化管理是21世纪的管理，是企业竞争力的源泉所在，世界知名企业都在积极向文化管理过渡。我国的企业在企业文化建设上大多还处于探索时期，很多企业都已渐渐认识到，现代的企业制度必须配合以现代的企业文化。于是，各大企业开始着手建设、量身打造自己的企业文化，在许多行业中，已经涌现出极富个性和魅力的杰出代表。

第一部分项目说明 2002年12 ，山东国际电源开发股份有限公司（以下简称山国电公司）为满足企业文化建设的需要，与北京仁达方略管理咨询有限公司（以下简称仁达方略）的企业文化咨询师共同组成山国电公司企业文化项目组,包括项目领导小组和项目联合工作小组（以下简称项目工作小组），正式开始企业理念提炼和行为规范整合工作。12 11日起，项目工作小组对山国电公司企业文化现状展开专门调研。经过一个多的紧张工作，项目工作小组提出了本项企业文化诊断评估报告，供山国电公司决策层参考，以便山国电公司更好地把握优势和问题，为改进工作提供思路，进而为企业文化整合与提升奠定基础。

一、本项目研究的背景

为什么山国电公司要建立自己的企业文化？为什么要在此时建立企业文化？

从外部环境来讲，企业文化作为企业长期存在与不断发展的不竭动力，对企业的推动作用是有目共睹的，知名企业都有自己独特的企业文化。当今，以建设企业文化来管理企业所形成的新管理方式的浪潮备受瞩目。山国电公司作为国内一流的电力企业，对这样先进的管理方式也不会等闲视之。

从内在要求来说，以前由于历史原因，山国电公司在管理职能上更偏重于上市融资、项目投资与成本管理，如今电力改革向纵深发展，形势发生了巨大的变化，山国电公司定位必然随之调整，管理机构有可能膨胀，需要建立新的管理框架。而企业文化作为企业的灵魂，作为企业每一位员工奋进的纲领，选择这个时机进行文化整合恰逢其时。

山国电公司建设企业文化需要重视研究两个问题，一是新的管理模式下公司

企业文化的定位，二是对各个电厂原有企业文化的整合。在当前的电力改革大潮中，山国电公司领导决心通过企业文化，统一员工的思想与行为认知，促进并逐步实现公司的变革，为山国电公司向市场化转变构建管理基础并赢得竞争优势。

二、本项报告的主要任务

揭示山国电公司建立现代企业文化氛围和规范员工行为准则的关键点，理清公司当前企业文化现状与企业发展所面临的挑战与问题，解析公司的制度管理与运行机制，为公司建设优秀的企业文化奠定基础。

三、诊断遵循的原则

1、诊断的主要着眼点

此次对山国电公司实施企业文化诊断评估的着眼点，主要放在山国电公司本部主体的层面上，下属各电厂的情况分析仅控制在对山国电公司企业文化诊断评估涉及到的内容。

2、诊断的组织侧重点

此次对山国电公司实施企业文化诊断评估的组织侧重点，旨在提出问题，或对个别问题做出简要的方向性分析，对管理对策不作详细阐述。而且发现和提出问题的侧重点，主要在于当前山国电公司及下属电厂的人文、制度和企业文化管理方面，对其他领域和模块只在涉及上述方面时加以提及。

四、项目研究的目标

透析山国电公司的现状，提出山国电公司完备企业文化管理体系的努力方向，引入现代企业管理理念，为公司管理层的决策提供参考意见；激发山国电公司高层对一些涉及人本的重大原则性问题的思考和讨论，力求增进公司内部全体

员工的共识程度。

五、资料来源

1、问卷调查

山国电公司本部管理层与电厂管理层的管理风格问卷调查；

山国电公司本部全体员工的企业文化问卷调查；

山国电公司下属代表性电厂抽样选取员工的企业文化问卷调查；

对问卷调查结果进行研究分析。

2、深度访谈

对山国电公司本部管理层与全体员工进行全面的单独访谈；

依据技术抽样对山国电公司下属四个电厂部分员工进行访谈；

采取座谈会形式对部分电厂员工进行综合访谈；

对所得信息进行甄别、确认，部分人员二次访谈；

对访谈结果进行研究分析。

3、实地调研

对山国电公司办公区进行实地观察与调研；

参观山国电下属部分电厂的生产区、办公区和生活区。

4、资料研究

对山国电公司本部留存档案、电子文件进行调阅研究，了解公司制度建设、历史情况；

对公司下属各电厂的生产经营状况、制度建设与企业文化建设情况进行调研。

对与山国电公司相关的行业和企业进行比较研究。

第二部分诊断评估 1994年6 成立的山东国际电源开发股份有限公司，在经历了外人难以想象的风风雨雨之后，终于在1999年6 成功地在香港联合交易所挂牌上市，在公司的发展史上写下了闪亮的一笔，实现了历史性的突破。至2002年6 成立八周年之际，山国电公司已是山东省最大、最强、也是全国最大之一的独立发电企业。在短短的八年时间里，山国电公司已拥有和控股8家发电厂，总资产为186亿元，占山东省总装机容量的近1/4。自成立以来，山国电公司的规模不断扩大，赢利能力持续攀升。1996到2001年发电量年均增长16.9%，达到266.4亿千瓦时；销售收入年增长20.8%，达到71.4亿元；1998至2001年，公司净利润年增长14.5%，达到13.8亿元。2001年，《财富》杂志按照销售收入将山国电公司排为中国上市公司第37名。山国电公司下属各电厂均处于山东省内主要煤矿区和电力负荷中心附近，地理位置十分优越，而且电厂的管理水平在国内处于领先地位。在第30届（2000年度）全国火电大机组（单机容量30万千瓦及以上）竞赛中，公司的12台参赛机组有10台获奖，获奖率为83.3%，远远高于全国31.6%的平均水平。随着电力改革的深入进行,山国电公司将面临着极好的资产重组。可以预计在未来2-3年内,国电内的资产重组将会如火如荼地展开面临着难得的扩张机遇.0以上，说明被调查者对该要素（问题）持积极态度；若得分在3.0或3.0以下，说明被调查者对该要素（问题）持消极态度。为了增强调查效果，我们在问卷中设计了一些反向计分题目，在统计分析的过程中，我们分别对这些题目的得分进行了处理，全部改为正向计分，从而与问卷整体分析保持一致。

管理者文化倾向调查问卷（A2、C2）调查分析，项目工作小组采用的是百分

赋值法。被调查者对问题中维度分配的分值越高，说明被调查者对该维度越重视。根据被调查者对六个问题中各个维度分值的分配，即对各个维度的权重，可以发现出被调查者的文化倾向。二、问卷发放、回收、调查样本构成以及访谈情况本次问卷调查以本部和下属四个电厂为总体，通过科学的抽样方法，选取10%左右的员工为调查样本。此次调查共发放问卷822份，具体发放、回收以及有效问卷的情况见表1。

表1 问卷发放与回收情况

A1 A2 B C1 C2 D 发放 5 5 45 47 47 673 回收

4 4 40 40 40 647 回收率 80% 80% 88.89% 85.11% 85.11% 96.14%

有效问卷 4 4 40 40 40 619 有效率 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 95.67% 对本次企业文化项目的问卷调查工作，山国电公司本部与各电厂的员工给予了高度的重视和积极配合，问卷的发放与回收工作顺利，问卷的回收率比较高，达到了问卷调查样本的要求，保证了问卷调查达到了最终目的和效果。但是在调查过程中，也存在着一些问题，例如，没有填写个人信息或信息不完整、答卷不完全、随意答卷等现象，虽然比例不大，也给调查分析带来了一定困难。这种现象也从一个侧面反映了一种态度，是我们在建设企业文化时需要注意的一个方面。

表2 调查样本构成情况

类别构成性别男 74.32% 女 22.82%

年龄25岁以下

6.13% 26－30岁

皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库

咨询人士学习成长与交流平台16.98% 31－35岁

26.25% 36－45岁

31.95% 46岁以上

15.55% 学历高中以下

9.70% 中专和技校

26.96% 大专

35.81% 本科

21.83% 研究生及以上

2.43% 工作类别本部与电厂高层5.99% 中层干部

22.11% 一般管理人员

21.26% 技术人员

10.70% 生产操作人员29.10% 其他

7.28% 到公司时间1－2年

6.42% 3－5年

17.12% 6－10年

21.83% 11－15年

14.84% 15年以上

35.81% 技术职称高级

22.25% 中级初级

20.83% 其他

17.12%

此次现场诊断工作行程，按实际工作日计算，共13天。其间，访谈了山国电本部、邹县、莱城、淄博、青岛四个电厂的高层、中层、基层人员共154人，占调查问卷样本总量的18.73%。

三、调查分析

1、总体分析

通过专业的统计分析，山国电企业文化问卷的总体得分为3.62，其中12个要素和33个维度的得分情况分别见表3、表4和图1、图2。表3 各要素得分图1 各要素得分

工作环境 3.66 组织制度 3.86 管理方式 3.52 内部沟通 3.46 员工激励 3.60 领导和决策3.60 培训和员工发展 3.55 员工工作动机 3.73 员工满意度3.60 员工忠诚度 3.30 文化建设 3.89 理念与价值观 3.68 从结果看，总体得分为 3.62，与我们所调查的多数企业相比，这个得分比较高，说明员工对山国电公司的总体评价较高，持有积极的、肯定的态度。一方面是电力企业具有较好的历史文化传统，员工具有较强的自豪感；另一方面，长期以来，电力行业的稳定性和保障程度，对员工产生了很强的吸引力、凝聚力。根据表3――各要素得分的分析，山国电公司在各要素还是存在较大的差异：得分前三位的分别是文化建设（3.89）、组织制度（3.86）、员工工作动机（3.73），后三位的为员工忠诚度（3.30）、内部沟通（3.46）、管理方式（3.52）。这些得分情况与我们在访谈、现场调查、行业研究获得的信息是对应的。例如在文化建设上，山东电力集团一直比较重视，在山东电力集团的积极带动下，各电厂都建

立了有自身特点的企业文化，因此在文化建设上得分比较高；而由于电力行业的重要性和管理特点，强调结果和安全，工作中对人的关注较少，因此在管理方式上得分相对比较低。在后面问卷各维度的分析上，我们将对这些问题做更具体的分析。

工作环境工作氛围 3.39 同事关系 4.11 组织制度部门职责 4.01 制度完备状况 3.89 制度执行 3.58 管理方式结果/过程导向 3.15 任务/导向 3.36

3.72 用人体制 3.76 内部沟通沟通保障 3.34

沟通现状 3.45 员工激励激励形式 3.47 绩效反馈 3.65 绩效考核 3.70 领导和决策领导行为 3.84 决策民主化3.63 授权 3.28 培训和员工发展学习和培训 3.70 培养和晋升3.37 员工工作动机成就导向

4.23 物质导向 2.73 员工满意度个人发展 3.49

工作条件 3.51 公司综合状况 3.79 收入福利

3.64 员工忠诚度员工忠诚度3.30 文化建设愿景设定和贯彻 3.84 行为表现 3.96 理念与价值观创新 3.30 企业形象

4.22 市场和顾客3.57 员工态度

4.08 质量 3.96 表 4 各维度得分图2 各维度得分

此外，为了考察山国电公司本部和各电厂，以及不同年龄、不同学历、不同工作类别人员的看法，我们专门对问卷进行了分层统计分析，各层次分析结果见表5、表6、表7、表8和图3、图4、图5、图6。

表5 公司本部与各电厂对比

山国电本部邹县电厂莱城电厂淄博电厂青岛电厂工作环境 3.83 3.63 3.75 3.64 3.59 组织制度 3.67 3.88

3.98 3.83 3.76 管理方式 3.68 3.57 3.56 3.47

3.37 内部沟通 3.69 3.44 3.58 3.39 3.38 员工激励 3.44 3.64 3.66 3.61 3.53 领导和决策3.72 3.61

3.70 3.58 3.46 培训和员工发展 3.38 3.57 3.66

3.58 3.43 员工工作动机 3.81 3.72 3.82 3.67 3.69

员工满意度3.65 3.61 3.67 3.55 3.53 员工忠诚度

3.69 3.20 3.42 3.28 3.26 文化建设 3.51 3.99

3.97 3.80 3.79 理念与价值观 3.71 3.65 3.80 3.60

3.65 图3 公司本部与各电厂对比从表5和图3我们看到，山国电公司本部在工作环境（3.83）、领导和决策（3.72）、员工工作动机（3.81）、员工忠诚度（3.69）等几个维度突出，不足是在员工激励（3.44）、培训和员工发展（3.38）、文化建设（3.51）等方面；相比其他电厂，莱城电厂的得分比较突出，各要素的得分都排在四个电厂的前列，我们分析，这主要是因为莱城电厂是新建厂，同时大部分人员是从莱芜老厂调入的，因此人员的心气比较足，对电厂的认同度也比较高；邹县电厂的问卷得分也比较高，这与邹县电厂作为国内数一

数二的大发电厂的实际情况是相符合的；而淄博与青岛两电厂的问卷得分在四个电厂中比较低，主要原因是：相比其他两个电厂，淄博与青岛电厂在企业的规模、效益、福利待遇方面都有一些差距。同时，位置与地理环境的不同，也使企业受到外界环境影响的大小也不一样。