访客接待拜访礼仪
亲切灿烂的笑容
1．微笑是世界的共通语言
笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。
访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自在；相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？”
2．笑容是可以训练的
只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。
人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。
3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐
要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐”。接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。
4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离
要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。所以，要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。
会客室环境维护
接待人员的另一项接待工作是维护会客环境。在进入会客室之后，接待人员要注意对会客室的环境进行及时整理。具体对象包括桌椅、杯子、时钟、空气以及桌面。
首先要将客户坐过的座椅归位，然后再将桌椅排列整齐；其次，将客户用过的茶杯收回；还要查看桌面上有没有烟灰，若有，要及时把它擦干净，并把烟灰缸里的烟蒂倒掉，总之要随时保持桌面的清洁。
除此之外，还要随时注意会客室内的时钟，要保证时钟所示时间是准确无误的；要及时更换过期挂历或台式的日历，千万不要将错误的信息留给客户；要让会客室内的空气保持流通，这样，客户就不会有憋闷的感觉，在舒畅的环境下才可以更愉快地进行讨论。
只有接待人员做好对会客室环境的维护，才会让客户带着一分好的心情，在一个很清爽的空间里开展工作。
谦恭有礼地送客
不同的客户应享受不同的送客礼，虽然都是谦恭有礼，但是每个公司要根据实际情况的不同将客户送至不同的地点，从而也就需要不同的送客礼。一般来说，客户离开时都要享受“全员送客礼”，其他的主要送客礼还有电梯送客礼、玄关送客礼以及车旁送客礼。
1．全员送客礼
图2－1 全员送客礼
全员送客礼一般发生在客户离开公司，经过一些办公室的时候。客户结束会谈将要走出公司时，必然要经过许多办公室。如果访客恰好经过你与其他员工办公的地方，你们只要看见访客就应该马上站起，将椅子推入桌下，每人都抬头看一下客户说一声“谢谢！再见！”，一定要力求做到“人人迎宾，人人送客”。这样的举动看似小题大做，其实很有必要，它会带给客户宾至如归的感觉。
2．送至电梯口，等电梯即将关上时，再次行礼道再见
图2－2 搭乘电梯时送客礼
若是将客户送到电梯口时，接待人员在电梯门关上之前，都要对客户注目相送，等电梯即将关上的一霎那挥手示意或做最后一次的鞠躬礼，并说声“谢谢，欢迎再次光临！再见！”
3．送至大门口，目送客人离开才可返回工作岗位
图2－3 门口送客礼
接待人员如果要将客人送到门口，就要等到客人即将离开时做最后一次鞠躬，同时说声“谢谢，欢迎再次光临”，并目送客人的身影，直至消失不见才可返回自己的工作岗位。
4．送至汽车旁，等车子开走才可离开
图2－4 搭车时送客礼
如果将客户一直送到他的车旁，一定不要忘了在将关车门的一刹那做最后一次鞠躬并说“谢谢，请注意行车安全”，然后目送车子离开，直至看不见车影才可离开。
访客进来时你要会打招呼，访客离开时你也要懂得送客之礼，令客户真正体会到宾至如归的感觉，这种舒适的感觉是由人来营造的，企业一定要找到这种能够领会企业文化、体现专业素养的人才来担任接待宾客的任务。
【自检】
以下是奉茶时需要注意的部分礼仪条目，请你根据自己在奉茶时的实际表现，自我核对以求改正不良习惯。
【本讲小结】
接待客户必不可少的一项服务就是奉茶。一名优秀的接待人员，一定要学会用合宜的方法为客户奉茶，通过奉茶的礼仪展现你个人乃至公司良好的专业素养。
接待人员的另一项接待工作是维护会客环境。在进入会客室之后，接待人员要注意对会客室的环境进行整理。具体对象包括桌椅、杯子、时钟、空气以及桌面。
不同的客户享受不同的送客礼，虽然都是谦恭有礼，但是每个公司要根据实际情况的不同将客户送至不同的地点，从而也就需要不同的送客礼。
【心得体会】
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搭乘电梯的礼仪
访客来临，需要有专门的接待人员将其引入公司内部。除了温馨合宜的招呼语之外，接待人员还要学会如何引导客户搭乘电梯。搭乘电梯也有礼仪，主要包含如表3－1所示的五种，只要你掌握了这些礼仪，就能够带给你的客户一段愉快的电梯经历。
夹门等不幸事件，接待人员要时时刻刻想着为客户控制好电梯开关，在确保没有任何危险的情况下再让客户出入。
介绍礼是引导访客不可或缺的一部分内容，也是接待人员必须掌握的一项技能。
当访客与公司的同仁初次见面时，你需要马上进行访客介绍。介绍访客需要掌握合适的介绍顺序，不能胡乱介绍。本着以客为尊的精神，首先要将自己单位的同仁介绍给对方。你可以说：“这是我公司的某某人，担任某某职位。”为了体现女士优先的原则，如果双方辈分相同，要先将男士介绍给女士。要以长者为尊，在把晚辈介绍给长辈的过程中，首先要将晚辈中的女性介绍给长辈。如果双方中的一方只有一个人，那就应先将个人介绍给团体。
总而言之，介绍礼要符合社会规范，遵循一定的顺序，各种顺序在不同的场合中要灵活搭配使用，这样才能给宾主双方留下美好的第一印象。
长幼有序的介绍礼
介绍礼是引导访客不可或缺的一部分内容，也是接待人员必须掌握的一项技能。
当访客与公司的同仁初次见面时，你需要马上进行访客介绍。介绍访客需要掌握合适的介绍顺序，不能胡乱介绍。本着以客为尊的精神，首先要将自己单位的同仁介绍给对方。你可以说：“这是我公司的某某人，担任某某职位。”为了体现女士优先的原则，如果双方辈分相同，要先将男士介绍给女士。要以长者为尊，在把晚辈介绍给长辈的过程中，首先要将晚辈中的女性介绍给长辈。如果双方中的一方只有一个人，那就应先将个人介绍给团体。
总而言之，介绍礼要符合社会规范，遵循一定的顺序，各种顺序在不同的场合中要灵活搭配使用，这样才能给宾主双方留下美好的第一印象。
大方合度的握手礼仪
国际礼仪主要以握手为主，当你与访客握手时，一定要做好度的把握：握手时要保持手的卫生，要充分尊重女性和长辈，握手的力度要恰到好处等等。总之，只要你能做到表3－2所示的要求，就表示你已经将你的引导工作出色地完成了一半。
图3－1 标准握手姿势
恰如其分的名片收递礼仪
名片收递和握手一样，都是国际礼仪的重要内容。收递以及保存名片都有一些约定俗成的方法，需要每一个进行交际的人认真学习和遵守。正如表3－3所示，无论是接还是递乃至保存，你都要表现出对名片主人的尊重，同时也是对你自己的尊重。
表3－3 恰如其分的名片收递方法
尊重；而且，你还要学会利用名片来开拓自己的人际关系。千万不要小看这张又小又薄的小纸片，它会给你带来很多意想不到的利益。
【自检】
请做下列判断题，在你认为正确的选项后面打对勾。
1．递名片时字体要向着访客（）
2．初次见面勿用双手紧握着对方的手（）
3．男士与男士握手，要在虎口交叉处互握，切忌在手指处握手（）
4．站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘（）
5．以客为尊，先将自己同仁介绍给客户认识（）
6．如电梯内客满，应先出来几位同仁，让访客先进入（）
7．狭小的电梯空间内，不要背对访客站立，也不要面对面，最好与客户保持45度的斜角，用余光观察客户（）
8．若辈分相同，先将男士介绍给女士（）
见参考答案3－1
【本讲小结】
应对访客要做好引导客户搭乘电梯、介绍、握手、收递名片四个方面的工作，要以合适的礼仪在这四方面为客户提供高效优质的服务。
搭乘电梯的礼仪主要强调的是以顾客为尊，先顾客后自己，要充分考虑到客户的人身安全；介绍礼要符合社会规范，遵循一定的顺序，各种顺序在不同的场合中要灵活搭配使用；握手时力度要适当，勿用力紧握弄痛别人的手，长辈先伸手晚辈后伸手，女性先伸手男性后伸手；收递以及保存名片都有一些约定俗成的方法，需要每一个进行交际的人认真学习和遵守。
【心得体会】
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拜访的基本礼节
拜访客户时，一定要遵守礼节、尊重客户，不能在客户面前表现得随随便便。一定要按照以下基本礼节去拜访客户。
1．事先约定拜访时间
约定拜访时间是拜访的第一步，约定强调的是不能贸然拜访，而是要依约前往。在与客户约定时间时，要以客户的时间为准，要在客户方便的时候进行拜访，这样可以充分体现出你对客户的尊重之情，会在未见面时就先给客户留下较好的印象。
2．备妥资料及名片
在进入访客所定地点之前，要做好以下的自我检查工作：首先，重新确认是否遗漏了任何在谈话中可能涉及到的资料；接着确认资料摆放的顺序在出示时是否方便；见面之后第一个环节就是彼此交换名片，所以，需要再次确认名片是否准备妥当。
如果在以上需要确认的问题上出了差错，客户就会对你的工作能力和效率产生怀疑。所以，一定要在与客户会面前备妥资料以及名片，它能令你在客户面前表现自若。
3．注意仪容形象的修饰
拜访客户还要注意仪容的修饰，衣着要大方得体，要表现出良好的精神风貌。特别需要强调的是对头发的修饰：不要让刘海遮住眼睛，最好用发胶稍微把它固定一下；切忌用手玩弄发丝，否则会给客户留下不稳重的印象。
4．遵守时间观念
与客户见面最忌讳的事情之一就是迟到。一定要遵守约定的时间，千万不要迟到，因为你迟到的分钟数就是你侵占客户生命的时间数，所以你一定要准时到达所定地点。
如果约定的时间是09：00，你最好能在08：50就到达客户所在的公司。提前到达的这10分钟，是你用来搭电梯或走楼梯、整顿服装仪容的时间，所以，你最好能在守时的前提下再早到几分钟，但千万不要迟到，因为没有人愿意与不守时的人进行交易。
5．谦恭有礼的谈话技巧
与客户交谈要在谦恭有礼的前提下注意谈话技巧。若你的讲话让客户听得很舒服，那么他与你谈话的欲望就会比较高；如果你对客户言谈无礼或是说话空洞无味，对方就会对你产生厌烦心理，就会提早结束与你的谈话。
所以，平时要多多练习说话的技巧，在不违反原则的情况下，尽量做到随时说好话，会说话。
拜访的合宜时间
拜访客户需要选择以下的合宜时间：首先，要选择客户心情很好的时候，例如：他的公司营运得很好，今年的利润可观或者是刚出一批货的时候；其次，要选择客户不太忙碌的时间，若你明明知道客户公司最近忙成一团，可你还是选那个时段登门拜访，恐怕就不会有太大收获；要避免在刚上班的时间、午休或下班前去拜访客户，尤其不要在下班前去拜访客户，因为你的这种莽撞行为可能会耽误客户需要办理的私事；客户工作告一段落的时间是你前去拜访的一个最佳时段，因为在这个时段客户比较放松，往往能够和你坐下来好好交谈。
拜访的合宜时间
拜访客户需要选择以下的合宜时间：首先，要选择客户心情很好的时候，例如：他的公
司营运得很好，今年的利润可观或者是刚出一批货的时候；其次，要选择客户不太忙碌的时间，若你明明知道客户公司最近忙成一团，可你还是选那个时段登门拜访，恐怕就不会有太大收获；要避免在刚上班的时间、午休或下班前去拜访客户，尤其不要在下班前去拜访客户，因为你的这种莽撞行为可能会耽误客户需要办理的私事；客户工作告一段落的时间是你前去拜访的一个最佳时段，因为在这个时段客户比较放松，往往能够和你坐下来好好交谈。
拜访注意事项
1．拜访客户要非礼勿听、勿视、勿动
拜访客户时，要记住非礼勿听、非礼勿视、非礼勿动。千万不要一看到客户与其他人交谈，耳朵就竖起来；未经客户允许，就私自翻阅客户资料，这种行为会令客户对你产生厌恶的情绪；不要触动客户的任何东西，包括电子用品，尤其是电脑，因为电脑中可能会存有机密性的资料，而且你的触动很可能会将其中的档案和程序弄乱。
2．保持正确坐姿
拜访客户与客户交谈时，一定要保持正确的坐姿，要坐有坐相。男性和女性有不同的坐姿要求。当男性在与客户谈话的时候，应使两膝平整；膝顶部分开1～2个拳头的距离；两脚垂直向下；两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。
图4－1 男性坐姿
当女性在与客户谈话时，背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离，挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠；脚要使之成为同一方向；把靠内侧的腿稍微向后略偏，看起来会显得很漂亮。
图4－2 女性坐姿
3．感谢接待的人员
拜访结束，当你要离开时，千万别忘了真心诚意地跟客户说“感谢你们！感谢你们今天的招待！耽误你们的时间了！”这些礼貌用语要在日常生活当中不断地去演练，当习惯成自然后，客户就会觉得跟你在一起非常的舒适没有压力，而没有压力的语言就是好听的话语，就是能让人为之动容的语言。感谢客户时，切忌使用过于夸张的语言动作，否则就会适得其反。
4．拜访时间勿太长
拜访客户还要注意控制拜访时间，不要在客户那里逗留太久，一般性的拜访最好控制在15分钟左右。如果拜访时间过长，很可能会耽误对方的其他事情，所以要适可而止。
5．肢体语言要得体
肢体语言要得体，不可过于夸张。通常要求肢体语言的动作幅度不要高过头，不可宽于肩。高过头时动作太夸张，宽于肩时，旁边如果坐着别人，就会打到别人。离开时，双手放在腹部，真心诚意地鞠个躬向主人表示感谢。
总而言之，提前做好准备、拜访时言语得体、结束时善解人意，这样的拜访才可以称之为成功的拜访，这是一个优秀的行政人员必须掌握的技能。
【自检】
以下是一个检验反馈表，请拜访客户人员按照“操作内容”所示各项进行拜访前及拜访时的准备，然
【本讲小结】
拜访的基本礼仪包括：事先约定拜访时间；与客户见面前备妥资料以及名片；在正式拜访时衣着要大方得体，要表现出良好的精神风貌；要遵守约定的时间，千万不要迟到；与客户交谈要在谦恭有礼的前提下注意谈话技巧。
学会挑选合宜的时间去拜访客户，熟悉各种商务车的座次安排也是一名合格的行政人员必须要掌握的工作技能。
【心得体会】
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访客接待拜访礼仪-林雨萩
亲切灿烂的笑容 1．微笑是世界的共通语言 笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。 访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自在；相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？” 2．笑容是可以训练的 只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。 人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。 3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐 要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐”。接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。 4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离 要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。所以，要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。 温馨合宜的招呼语
1．使用顾客易懂的话语 一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。当你接待顾客时，最好不要或者 尽量减少使用所谓的专业术语。比如医学专业术语、银行专业术语等等。许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使交流受到影响。所以，招呼语要通 俗易懂，要让顾客切身感觉到你的亲切和友善。 2．简单明了的礼貌用语 简单明了的礼貌用语在生活中很常用，当你接待顾客时，它们就更是必不可少的好帮手了。你要多说“您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语，向顾客展现你的专业风范。 3．生动得体的问候语 所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比如“有没有需要 我服务的？有没有需要我效劳的？”这样的问候语既生动又得体，需要每个服务人员牢记于心、表现于口。切忌不要使用类似“找谁？有事吗？”这样的问候语，它会把你的客户通通吓跑。 4．顺应顾客，与其进行适度的交谈 顺应客户强调的是顺着客户的心理与其进行适度的交谈。比如，当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……”与此同时，要自然展现出合宜的肢体语言。 5．充满温馨关怀的说话方式 如果外面在下雪，客人带着满身的积雪走进你所在的公司，你要立刻递给他一张纸巾，不要小看这张薄薄 的纸，它虽然擦在客户的头上，却暖在了客户的心里，这种无声的话语会令客户倍感温馨。同样，下雨的 时候，你的一句“您没带伞，有没有着凉？”也是充满温馨的关怀话语。 要学会根据环境变换不同的关怀话语，拉近你与客户之间的距离，让顾客产生宾至如归的感觉。 6．避免双关语、忌讳语、不当言词
访客接待拜访礼仪(考试答案)
单选题 1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）回答：正确 1 A 马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……” 2 B 未停止电话聊天，让客户长时间等待 3 C 打量客户一番，冒出一句"不在" 4 D 假装没看见继续忙于自己工作 2.在与客户交谈时，最好（）回答：正确 5 A 牢牢盯住对方的眼睛 6 B 将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围 7 C 眼神飘忽不定，四处游离 8 D 尽量别看对方的眼睛 3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）回答：正确 9 A 15度 10 B 30度 11 C 45度 12 D 90度 4.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）回答：正确 13 A 走在前面 14 B 走在中央 15 C 走在后面 16 D 走在楼梯内侧 5.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子回答：正确 17 A 主宾 18 B 主宾随从 19 C 年龄辈分较低的人员 20 D 主宾的直属人员 6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）回答：正确 21 A 两膝平整 22 B 膝顶部分开1～2个拳头的距 23 C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。 24 D 以上全是 7.公关工作最好的润滑剂是（）回答：正确 25 A 微笑 26 B 赞美用语 27 C 私人关系 28 D 以上全是 8.最受男性欢迎的赞美项目是（）回答：正确 29 A 信用 30 B 气度 31 C 家庭
32 D 工作成果 9.接待人员在服务客户时，应该（）回答：正确 33 A 与客户尽可能接近，以表示热情 34 B 与客户保持适当的视线安全距离 35 C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间 36 D 不必刻意与客户保持一定的距离 10.在引导客户下楼时，正确的做法是（）回答：错误 37 A 客人在前，引导者走在客人后面 38 B 客人在后，引导者走在客人前面 39 C 引导者走在楼梯里侧 40 D 客人走在楼梯里侧 11.标准的握手姿势是（）回答：正确 41 A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧 42 B 以右手与访客握手，左手抬至腹部 43 C 双手紧握着对方的手 44 D 女士先伸出手，男士才可伸手 12.以下不符合递名片的方法是（）回答：正确 45 A 以双手递名片 46 B 递名片时字体要向着自己 47 C 要主动介绍名字中的生僻字 48 D 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘 13.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（）回答：正确 49 A 控制电梯门，让访客先离开 50 B 与访客一同出来，不用分先后 51 C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯 52 D 无严格要求 14.当客户靠近你的时候，接待人员应该（）回答：正确 53 A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……” 54 B 面带笑容地说"您好，请问有什么需要我服务的吗？" 55 C 以貌取人，依客人外表而改变态度 56 D 长时间打量客户 15.在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是（）回答：正确 57 A 驾驶座旁边 58 B 司机的正后座 59 C 司机的右后座 60 D 无严格要求 4.以下是会客室环境维护对象的是（）回答：正确 1 A 桌椅 2 B 空气 3 C 时钟 4 D 以上全是
拜访和接待礼仪
拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。 一、拜访礼仪： 1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。 2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。 3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。 二、接待礼仪： 1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。 2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。 3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。 营销人员接待礼仪 礼仪原理： 接待一门技巧，更是一门艺术。接待或拜访是很多营销人员的一项经常性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。要真正成功，接待好来访的客人要有心，而且真正关心客人是否快乐。接待被商界视做是企业的一项投资，并且能同时收到预期的回收，所以，接待来访的礼仪历来都受到营销企业人员的重视。 礼仪操作： 一、接待要领 1、当有客人来办公室拜访时，营销接待人员对来访者，应起身笑脸握手相迎。对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。 2、致意同时说欢迎词，如“欢迎光临，我们主任（经理）正在等候您，请跟我来……”等。 3、引领的正确做法是：接待者亲切地走在客人左前面，把客人引领到接待室门前，然后用左手轻轻地推开门，侧身站在门边，说一声“请进”，并伸手作出引导客人进入的手势。接着还要把客人带到座位前请客人坐下，倒茶、敬烟。 二、接待注意事项
访客接待礼仪(上)
访客接待礼仪（上） 2004-09-30 ，作者: 林雨萩，阅读: 144 ，投票，评论 课程来源: 访客接待拜访礼仪 亲切灿烂的笑容 1．微笑是世界的共通语言 笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。 访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自在；相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？” 2．笑容是可以训练的 只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的
笑容，就须要对其进行刻意的训练。 人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。 3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐 要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐”。接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。 4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离 要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。所以，要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。 温馨合宜的招呼语 1．使用顾客易懂的话语 一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。当你接待顾客时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。比如医学专业术语、银行专业术语等等。许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很
访客接待拜访礼仪授课文稿
访客接待拜访礼仪 第一节访客接待礼仪（上） 各位伙伴，大家早晨好。很高兴在这里，给大家做这么一个关于“访客接待拜访礼仪”的话题的分享。 在今天这么一个，既注重经济效益又注重或者说是特别注重人情的具有中国特色的社会主义市场经济体制下，“印象”，特别是来访客户对我们大家的职业化、专业化程度的印象，或者说是我们所要拜访的客户对我们的印象，都可能直接或间接的对我们自己所要开展的业务，或是我们所要开展的工作造成或大或小的影响，大家说，是还是不是？因此，这种影响，也潜移默化的对公司的业务的发展以及壮大，产生影响，我说的对还是不对？当然，我们最关心的话题就此产生。什么呢？上述这些影响最终还是对我们大家自己的收入产生影响。你想啊，公司业务能力下降了，大家都得受牵连，这包括待遇和职业生涯稳定性；公司业务发展了，盈利多了，赚的钱多了，大家的收入也有可能得到提升，奖金也有可能得到提升，大家说，我说的是还是不是？ 好，诸位，你们都希望自己挣的钱越来越多，对还是不对？你们都希望自己成为被公司、被客户喜欢和信赖的人，让他们高高兴兴的把钱送出来，大家说，对还是不对？好，诸位，那如果我这里有一种简单易行的好方法，能够改善待客瑕疵，轻松做到增强访客对企业的信赖感和好印象，从而能让我们增进与访客之间的接待拜访往来，大家告诉我，你们想不想掌握，想还是不想？好，那我们以热烈的掌声，
预祝大家在本次培训中，硕果累累，收获多多。现在，我们正式进入今天的分享。首先，让我们来思考，如何理解“访客”？互动两次。大家一起来讨论一下，你在公司接待过什么样的“访客”？互动两次。 好，大家说的都很有体会，我这里总结一下：所谓访客，是指到公司来拜访的客人，特别是为了与公司进行某种现存的或者潜在的交易或合作等商业往来的客人。好，我们再来思考，““访客”是什么？”可能各位有些疑惑，刚才不是说了“什么是访客”了，怎么又来了个“访客是什么”？诸位，提到访客呢，这都是我们各个公司最喜欢的，为什么呢？因为所有的客人都是我们的财神爷。没有这些人，我们也就没有办法呢，让公司正常营运了。所以，这些财神爷都是来给我们什么？对，送钱来的。 说到这儿，我插一句，诸位，钱，大家都想要啊。这对我们来说很重要啊。不过大家别误会，我的意思是说，“钱”这个字对我们接待拜访访客，是非常重要的。对这个话题，后边，我会详细再说。 好，接着，刚才我们说，财神爷，哦不是，我是说访客，对公司的发展呢，是非常重要的。所以呢，我们应该思考要怎么样接待访客，让他能够宾至如归？ 我们说，我们要要把客户放在掌心里，好好的安抚，啊，财神爷嘛。让他们到了公司以后呢，就感到流连忘返，让他们看到你来拜访，就感到期盼已久，我们说这个时候，我们的事业就会如鱼得水、风生水起，诸位说，我说的对还是不对？ 好，访客接待呢。首先，我们要有亲切的笑容。常言道：一笑泯
接待礼仪课后测试卷
接待礼仪试题 选测题：（每小题2.5分，共40题） 1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（） A 马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请 这边走……” B 未停止电话聊天，让客户长时间等待 C 打量客户一番，冒出一句"不在" D 假装没看见继续忙于自己工作 2.在与客户交谈时，最好（） A 牢牢盯住对方的眼睛 B 将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围 C 眼神飘忽不定，四处游离 D 尽量别看对方的眼睛 3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（） A 15度 B 30度 C 45度 D 90度 4.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（） A 走在前面 B 走在中央 C 走在后面 D 走在楼梯内侧 5.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子 A 主宾 B 主宾随从 C 年龄辈分较低的人员 D 主宾的直属人员 6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（） A 两膝平整 B 膝顶部分开1～2个拳头的距 C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。 D 以上全是 7.公关工作最好的润滑剂是（） A 微笑 B 赞美用语 C 私人关系 D 以上全是 8.最受男性欢迎的赞美项目是（） A 信用 B 气度
C 家庭 D 工作成果 9.接待人员在服务客户时，应该（） A 与客户尽可能接近，以表示热情 B 与客户保持适当的视线安全距离 C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间 D 不必刻意与客户保持一定的距离 10.在引导客户下楼时，正确的做法是（） A 客人在前，引导者走在客人后面 B 客人在后，引导者走在客人前面 C 引导者走在楼梯里侧 D 客人走在楼梯里侧 11.标准的握手姿势是（） A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧 B 以右手与访客握手，左手抬至腹部 C 双手紧握着对方的手 D 女士先伸出手，男士才可伸手 12.以下不符合递名片的方法是（） A 以双手递名片 B 递名片时字体要向着自己 C 要主动介绍名字中的生僻字 D 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘 13.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（） A 控制电梯门，让访客先离开 B 与访客一同出来，不用分先后 C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯 D 无严格要求 14.当客户靠近你的时候，接待人员应该（） A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……” B 面带笑容地说"您好，请问有什么需要我服务的吗？" C 以貌取人，依客人外表而改变态度 D 长时间打量客户 15.在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是（） A 驾驶座旁边 B 司机的正后座 C 司机的右后座 D 无严格要求 16.以下是会客室环境维护对象的是（） A 桌椅 B 空气 C 时钟 D 以上全是 17.拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（） A 对衣着的修饰
商务礼仪访客接待拜访礼仪
（商务礼仪）访客接待拜访 礼仪
访客接待拜访礼仪林雨萩 ★讲师简介 林雨萩☆国际礼仪讲师 ☆台湾逢甲大学等多家院校和数家顾 问公司的国际礼仪指导讲师及专任 讲师，台湾多家广播电台、电视台 礼仪及丝巾美学主讲人，金融、百 货、服务业各公、私立企业团体礼 仪培训师 ☆深圳至登顾问公司、南京黎文斯顾 问公司高级顾问师 ☆已出版国际礼仪、商业礼仪、丝巾 美学造型等九种书籍、电子书、VCD ★课程对象 ——谁需要学习本课程 ★企业中、基层管理者 ★秘书、行政助理 ★金融业营业人员 ★百货服务业从业人员 ★课程目标
——通过学习本课程，您将实现以下转变 1.改善不佳的待客瑕疵 2.了解各种不同形式的接待礼节 3.增进和访客之间的商务往来 4.增强访客对企业的信赖感和好印象 5.掌握上班族应具备的基本访客接待拜访应对礼仪★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 第壹讲访客接待礼仪（上） 1.亲切灿烂的笑容 2.温馨合宜的招呼语 3.视线服务礼仪 4.如何引导访客 第二讲访客接待礼仪（下） 1.奉茶和接待 2.会客室环境维护 3.谦恭有礼的送客 第三讲访客应对礼仪 1.搭乘电梯的礼仪 2.长幼有序的介绍礼仪
3.大方合度的握手礼仪 4.恰如其分的名片收递礼仪 第四讲拜访客户礼仪 1.拜访的基本礼节 2.拜访的合宜时间 3.商务车次安排 4.拜访注意事项 ★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 随着市场的日趋活跃，各类商务活动不断增加。于商务活动中，合乎礼仪的举止于很大程度上影响到商务活动的成败，这对职业人士的商务礼仪素质提出了较高的要求。那么，该从哪些方面提升自己的访客、接待、拜访礼仪素质呢？ ☆本课程系统介绍了商务活动中的访客接待礼仪、访客应对礼仪、拜访客户礼仪等方面的内容，通过学习将帮助您全面掌握商业活动中的各类礼仪要求，快速提高礼仪水准，切实保证商务活动的顺利开展。 亲切灿烂的笑容 1．微笑是世界的共通语言 笑是世界的共通语言，就算语言不通，壹个微笑就能带给彼此壹种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，于有些情况下甚至不需要壹言壹行，只要壹个笑容就能够打动客户。 访客接待的第壹秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自于；相反的，你壹定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？” 2．笑容是能够训练的
最新时代光华课件——访客接待拜访礼仪汇总
第一讲访客接待礼仪（上） 第一节亲切灿烂的笑容 1．微笑是世界的共通语言 笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。 访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自在；相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？” 2．笑容是可以训练的 只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。 人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。 3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐 要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐”。接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。 4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离 要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。所以，要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。 第二节温馨合宜的招呼语 1．使用顾客易懂的话语 一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。当你接待顾客时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。比如医学专业术语、银行专业术语等等。许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使交流受到影响。所以，招呼语要通俗易懂，要让顾客切身感觉到你的亲切和友善。 2．简单明了的礼貌用语 简单明了的礼貌用语在生活中很常用，当你接待顾客时，它们就更是必不可少的好帮手了。你要多说“您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语，向顾客展现你的专业风范。
商务礼仪访客接待拜访礼仪小时
（商务礼仪）访客接待拜访 礼仪小时
访客接待拜访礼仪 ★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 随着市场的日趋活跃，各类商务活动不断增加。于商务活动中，合乎礼仪的举止于很大程度上影响到商务活动的成败，这对职业人士的商务礼仪素质提出了较高的要求。那么，该从哪些方面提升自己的访客、接待、拜访礼仪素质呢？ ☆本课程系统介绍了商务活动中的访客接待礼仪、访客应对礼仪、拜访客户礼仪等方面的内容，通过学习将帮助您全面掌握商业活动中的各类礼仪要求，快速提高礼仪水准，切实保证商务活动的顺利开展。 ★课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变 1.改善不佳的待客瑕疵 2.了解各种不同形式的接待礼节 3.增进和访客之间的商务往来 4.增强访客对企业的信赖感和好印象 5.掌握上班族应具备的基本访客接待拜访应对礼仪 ★课程对象 ——谁需要学习本课程 ★企业中、基层管理者 ★秘书、行政助理 ★金融业营业人员 ★百货服务业从业人员 ★讲师简介 林雨萩☆☆国际礼仪讲师 ☆☆台湾逢甲大学等多家院校和数家顾问公司的国际礼仪指导讲师及专 任讲师，台湾多家广播电台、电视 台礼仪及丝巾美学主讲人，金融、 百货、服务业各公、私立企业团体
礼仪培训师 ☆☆深圳至登顾问公司、南京黎文斯 顾问公司高级顾问师 ☆☆已出版国际礼仪、商业礼仪、丝 巾美学造型等九种书籍、电子书、 VCD 目录 第壹讲访客接待礼仪（上）1 亲切灿烂的笑容1 温馨合宜的招呼语1 视线服务礼仪4 如何引导访客5 第二讲访客接待礼仪（下）9 奉茶和接待9 会客室环境维护10 谦恭有礼地送客10 第三讲访客应对礼仪13 搭乘电梯的礼仪13 长幼有序的介绍礼14
商务礼仪访客接待拜访礼仪培训教材
（商务礼仪）访客接待拜访礼仪培训教材
亲切灿烂的笑容 1．微笑是世界的共通语言 笑是世界的共通语言，就算语言不通，壹个微笑就能带给彼此壹种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，于有些情况下甚至不需要壹言壹行，只要壹个笑容就能够打动客户。 访客接待的第壹秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自于；相反的，你壹定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？” 2．笑容是能够训练的 只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想于任何情况下均能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。 人的脸上壹共有17块肌肉，它们会牵动每壹个笑容，只要有壹块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的壹项必不可少的内容，只要你做到这俩点，你就能够拥有自然而又亲切的笑容了。 3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐 要让自己每天均开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐”。接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上壹层楼。 4．轻轻壹笑，能够拉近彼此的距离 要想拉近彼此的距离，壹定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子壹样天真无邪。当客户见到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，仍会留下极好的印象。所以，要想拉近你和客户之间的距离，壹定别忘了展现你天使般的笑容。 温馨合宜的招呼语 1．使用顾客易懂的话语 壹句话能够得罪人，同样，也能够令人感受到你的亲切，愿意和
实用访客接待拜访礼仪
第一章访客接待礼仪（上） 第一节？亲切灿烂的笑容 1?微笑是世界的共通语言 笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。 访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无 表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自在；相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？” 2?笑容是可以训练的 只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。 人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。 3?假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐 要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐”。接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。 4?轻轻一笑，可以拉近彼此的距离 要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。所以, 要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。 第二节温馨合宜的招呼语 1?使用顾客易懂的话语 一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。当你接待顾客时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。比如医学专业术语、银行专业术语等等。许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使交流受到影响。所以，招呼语要通俗易懂，要让顾客切身感觉到你的亲切和友善。 2?简单明了的礼貌用语 简单明了的礼貌用语在生活中很常用，当你接待顾客时，它们就更是必不可少的好帮手了。你要多说“您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语，向顾客展现你的专业风范。 3.生动得体的问候语 所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现岀服务意识的语言，比如“有没有需要我服务的？有没有需要我效劳的？”这样的问候语既生动又得体，需要每个服务人员牢记于心、表现于口。切忌不要使用类似“找谁？有事吗？”这样的问候语，它会把你的客户通通吓跑。 4?顺应顾客，与其进行适度的交谈 顺应客户强调的是顺着客户的心理与其进行适度的交谈。比如，当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……” 与此同时，要自然展现岀合宜的肢体语言。 5?充满温馨关怀的说话方式 如果外面在下雪，客人带着满身的积雪走进你所在的公司，你要立刻递给他一张纸巾，不要小看这张薄薄的纸，它虽然擦在客户的头上，却暖在了客户的心里，这种无声的话语会令客户倍感温馨。同样，下雨的时候，你的一句“您没带伞，有没有着凉？”也是充满温馨的关怀话语。 要学会根据环境变换不同的关怀话语，拉近你与客户之间的距离，让顾客产生宾至如归的感觉。 6?避免双关语、忌讳语、不当言词 表1 — 1
访客接待拜访礼仪(一)
访客接待拜访礼仪（一） 所以，我们说，我们要要把客户放在手心里，好好的安抚，让他们到了公司以后，就感到流连忘返，让他们看到你来拜访，就感到期盼已久，我们说这个时候，我们的事业就会如鱼得水、风生水起，我说的对还是不对？ 访客接待，首先，我们要有亲切的笑容。常言说：一笑泯恩仇，伸手不打笑脸人，我们到客户靠近的时候能，肯定不能冷冰冰面无表情的“请问你找谁？有什么事吗？请稍等。”你这样子的话，客户肯定很不自在了。所以，我们一定要面带笑容“您好，有什么需要帮助的吗？”微笑，就是最好的语言工具的了，有时候，甚至我们的一个笑容，你不需要一丝一言，你就可以让客户呢，心里呢，被打动了。所以我们一定要，学习、练习我们的笑容。那么笑容呢，不是每一个人都可以笑得很自在，有些人呢，笑的时候（一个表情），皮笑肉不笑。那么发自内心的笑，才是最真诚的，那么在微笑当中呢，您可以透过很多的观摩，看看，“哎呀，这个某某人呢，为什么他的笑容呢，可以这么亲切随后？为什么那个人笑起来那个样子，好像呢，很假哦，很不自在?”这样子来比较的时候呢，每天对着镜子，脸上总共有17块肌肉，他会牵动我们的一个笑容，你只要有一块肌肉功能呢，失去它的作用呢，你就会变得半边颜面神经麻痹，然后就会（做一个怪表情）嘴巴歪在一边，口水一直流哦。所以，各位，你别小看这么一个笑容，简单的一个笑容，可以呢，温暖人家的心，所以呢，我们常常讲，为什么笑是世界上共同的语言，确实，就算语言不通，一个微笑，一个
会心的感觉，那么，彼此就可以会意了。早上我也是一样啊，早上要搭电梯到楼下用早餐的时候，就看到一个外国朋友进来了，那么，他就问我了，“餐厅在哪里？”我就告诉他，二楼，然后他就给我一个微笑，我也是呢，不甘示弱，哎，您好。我的笑容一定要比她灿烂，开玩笑呢，我们中国人怎么可以这样输给人家呢，所以呢，我们也用我们的微笑，可以产生很好的软化作用哦。 那么假如你需要快乐， 必须要学习，先要让别人开心，当别人开心以后，气氛才会融洽，在対堂当中，客户比较不会有压力，比较呢能够宾至如归。有时候我们到一个陌生的地方，同样一进去，总觉得哪里不自在，这个环境好陌生，那个人我也不认识啊，又没有人对我好脸相向，到底要问谁呢？如果每个人都这样（微笑），“您好”，那么，我可以有很多的选择的机会，因为每一个人，我知道他们都很欢迎我的，要让人家彼此拉近距离呢，别忘了，展现你天使般的笑容。 温馨合宜的招呼语 温馨合宜的招呼语话，一句话可以得罪人，同样的，一句话可以让人家感觉到，你确实呢很亲切，你确实呢，很愿意啊跟我交谈了。那，在讲话当中要使用客户比较容易懂的话语，不要总是用那些专有名词，所谓专有名词，像我们知道的，在美容行业里边呢，他们有所谓的专业术语，比如他讲一百，他绝对不会讲一百，他一定会讲liu百，（再举一个例子）,同样的，在医学上变，也有很多的医学名词，在仪器里，也有很多的仪器名词，那么您的公司也肯定有很多所谓的专
访客接待拜访礼仪培训课程
访客接待拜访礼仪 ★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 随着市场的日趋活跃，各类商务活动不断增加。在商务活动中，合乎礼仪的举止在很大程度上影响到商务活动的成败，这对职业人士的商务礼仪素质提出了较高的要求。那么，该从哪些方面提升自己的访客、接待、拜访礼仪素质呢？ ☆本课程系统介绍了商务活动中的访客接待礼仪、访客应对礼仪、拜访客户礼仪等方面的容，通过学习将帮助您全面掌握商业活动中的各类礼仪要求，快速提高礼仪水准，切实保证商务活动的顺利开展。 ★课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变 1.改善不佳的待客瑕疵 2.了解各种不同形式的接待礼节 3.增进与访客之间的商务往来 4.增强访客对企业的信赖感与好印象 5.掌握上班族应具备的基本访客接待拜访应对礼仪 ★课程对象 ——谁需要学习本课程 ★企业中、基层管理者
★秘书、行政助理 ★金融业营业人员 ★百货服务业从业人员★讲师简介 林雨萩☆☆国际礼仪讲师 ☆☆逢甲大学等多家院校和数家顾问公司的国际礼仪指导讲师及专任讲 师，多家广播电台、电视台礼仪及 丝巾美学主讲人，金融、百货、服 务业各公、私立企业团体礼仪培训 师 ☆☆至登顾问公司、黎文斯顾问公司高级顾问师 ☆☆已出版国际礼仪、商业礼仪、丝巾美学造型等九种书籍、电子书、 VCD 目录
第一讲访客接待礼仪（上） 亲切灿烂的笑容 1．微笑是世界的共通语言 笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感 觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。 访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自在；相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要 我服务的吗？” 2．笑容是可以训练的 只有发自心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。 人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的容，只要你做到这两点，你就可 以拥有自然而又亲切的笑容了。 3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐 要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐”。接待顾客时更是如此，能为顾客 提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。 4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离 要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。所以，要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。 温馨合宜的招呼语 1．使用顾客易懂的话语 一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。当你接待顾客时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。比如医学专业术语、银行专业术语等等。许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你在与其交谈时口闭
访客接待拜访礼仪
单选题 1.当客户说对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）回答：正确 A 马上回答您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走B未停止电话聊天，让客 户长时间等待 C 打量客户一番，冒岀一句"不在" D假装没看见继续忙于自己工作 2.在与客户交谈时，最好（）回答：正确 A牢牢盯住对方的眼睛 C眼神飘忽不定，四处游离 D尽量别看对方的眼睛 3.—般寒暄的鞠躬行礼应该是（）回答：正确 A走在前面 B 走在中央 D走在楼梯内侧 5.—般会客室离门口最远的地方是（）的位子回答：正确 A主宾 B 主宾随从 C年龄辈分较低的人员
D主宾的直属人员
A 两膝平整 B 膝顶部分开1?2个拳头的距 C两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。 D 以上全是 7.公关工作最好的润滑剂是（）回答：正确 A微笑 B赞美用语 C私人关系 D 以上全是 8.最受男性欢迎的赞美项目是（）回答：正确 A信用 B气度 C家庭 D 工作成果 9.接待人员在服务客户时，应该（）回答：正确 A与客户尽可能接近，以表示热情 B 与客户保持适当的视线安全距离 C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间 D 不必刻意与客户保持一定的距离 10.在引导客户下楼时，正确的做法是（）回答：错误 A 客人在前，引导者走在客人后面 B 客人在后，引导者走在客人前面C引导者走在楼梯里侧 D客人走在楼梯里侧
B 以右手与访客握手，左手抬至腹部 C双手紧握着对方的手 D女士先伸出手，男士才可伸手 12.以下不符合递名片的方法是（）回答：正确 A 以双手递名片 C 要主动介绍名字中的生僻字 D 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘 13.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（）回答：正确 A 控制电梯门，让访客先离开 B 与访客一同出来，不用分先后 C 先岀电梯，在电梯口恭请访客岀电梯 D 无严格要求 14.当客户靠近你的时候，接待人员应该（）回答：正确 A 驾驶座旁边 B司机的正后座C司机的右后座D 无严格要求1 1
酒店接待拜访礼仪小剧本八个人
竭诚为您提供优质文档/双击可除酒店接待拜访礼仪小剧本八个人 篇一：访客接待拜访礼仪课后测试答案 访客接待拜访礼仪课后测试答案 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）√ A马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走??” b未停止电话聊天，让客户长时间等待 c打量客户一番，冒出一句“不在” D假装没看见继续忙于自己工作 正确答案：A 2.对年轻人的赞美应遵循的顺序（）√ A性格、能力、努力 b性格、仪容、能力 c能力、努力、仪容
D仪容、性格、能力 正确答案：A 3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）√ A15度 b30度 c45度 D90度 正确答案：b 4.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子√A主宾 b主宾随从 c年龄辈分较低的人员 D主宾的直属人员 正确答案：A 5.以下是会客室环境维护对象的是（）√ A桌椅 b空气 c时钟 D以上全是 正确答案：D 6.接待人员在服务客户时，应该（）√ A与客户尽可能接近，以表示热情
b与客户保持适当的视线安全距离 c与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间D不必刻意与客户保持一定的距离 正确答案：b 7.女士应掌握的握手礼仪有（）√ A与男士握手，不宜柔弱无力 b要会应对客户握手时的无礼行为 c男性主动握手女性应还礼 D以上全是 正确答案：D 8.拜访的合宜时间是在（）√ A刚上班时 b午休时 c下班前 D工作告一段落 正确答案：D 9.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（） A控制电梯门，让访客先离开 b与访客一同出来，不用分先后 c先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯 D无严格要求 正确答案：A
访客接待拜访礼仪考试答案审批稿
访客接待拜访礼仪考试 答案 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】
单选题 1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）回答：正确 1 A 马上回答“您找我们总经理吗请问贵公司的名称麻烦您稍等一下，请这边走……” 2 3 B 未停止电话聊天，让客户长时间等待 4 C 打量客户一番，冒出一句"不在" 5 D 假装没看见继续忙于自己工作 2.在与客户交谈时，最好（）回答：正确 6 A 牢牢盯住对方的眼睛 7 B 将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围 8 C 眼神飘忽不定，四处游离 9 D 尽量别看对方的眼睛 3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）回答：正确 10 A 15度 11 B 30度 12 C 45度 13 D 90度 4.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）回答：正确 14 A 走在前面 15 B 走在中央 16 C 走在后面 17 D 走在楼梯内侧 5.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子回答：正确 18 A 主宾 19 B 主宾随从 20 C 年龄辈分较低的人员 21 D 主宾的直属人员
6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）回答：正确 22 A 两膝平整 23 B 膝顶部分开1～2个拳头的距 24 C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。 25 D 以上全是 7.公关工作最好的润滑剂是（）回答：正确 26 A 微笑 27 B 赞美用语 28 C 私人关系 29 D 以上全是 8.最受男性欢迎的赞美项目是（）回答：正确 30 A 信用 31 B 气度 32 C 家庭 33 D 工作成果 9.接待人员在服务客户时，应该（）回答：正确 34 A 与客户尽可能接近，以表示热情 35 B 与客户保持适当的视线安全距离 36 C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间 37 D 不必刻意与客户保持一定的距离 10.在引导客户下楼时，正确的做法是（）回答：错误 38 A 客人在前，引导者走在客人后面 39 B 客人在后，引导者走在客人前面 40 C 引导者走在楼梯里侧 41 D 客人走在楼梯里侧 11.标准的握手姿势是（）回答：正确
访客接待拜访礼仪课后测试答案
访客接待拜访礼仪课后测试答案 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）√ A 马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……” B 未停止电话聊天，让客户长时间等待 C 打量客户一番，冒出一句“不在” D 假装没看见继续忙于自己工作 正确答案：A 2. 对年轻人的赞美应遵循的顺序（）√ A 性格、能力、努力 B 性格、仪容、能力 C 能力、努力、仪容 D 仪容、性格、能力 正确答案：A 3. 一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）√
A 15度 B 30度 C 45度 D 90度 正确答案：B 4. 一般会客室离门口最远的地方是（）的位子√ A 主宾 B 主宾随从 C 年龄辈分较低的人员 D 主宾的直属人员 正确答案：A 5. 以下是会客室环境维护对象的是（）√ A 桌椅 B 空气 C 时钟 D 以上全是 正确答案：D 6. 接待人员在服务客户时，应该（）√ A 与客户尽可能接近，以表示热情 B 与客户保持适当的视线安全距离 C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间
D 不必刻意与客户保持一定的距离 正确答案：B 7. 女士应掌握的握手礼仪有（）√ A 与男士握手，不宜柔弱无力 B 要会应对客户握手时的无礼行为 C 男性主动握手女性应还礼 D 以上全是 正确答案：D 8. 拜访的合宜时间是在（）√ A 刚上班时 B 午休时 C 下班前 D 工作告一段落 正确答案：D 9. 乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（）√ A 控制电梯门，让访客先离开 B 与访客一同出来，不用分先后 C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯 D 无严格要求 正确答案：A
访客接待拜访礼仪-课后测试-满分
测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 A发自内心的微笑 B皮笑肉不笑 C礼节性的微笑 D苦笑 正确答案： A A马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……” B未停止电话聊天，让客户长时间等待 C打量客户一番，冒出一句“不在” D假装没看见继续忙于自己工作 正确答案： A 3. 接待人员:“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。”这是 A实力 B工作成果 C社会地位 D风度 正确答案： B A能力 B品味 C外型 D事业 正确答案： C A牢牢盯住对方的眼睛 B将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围 C眼神飘忽不定，四处游离
D尽量别看对方的眼睛 正确答案： B A 15度 B 30度 C 45度 D 90度 正确答案： B A主宾 B主宾随从 C年龄辈分较低的人员 D主宾的直属人员 正确答案： A A依照顺时针的方向把茶水端给客户 B小声询问与会人员谁是主宾，然后奉茶C凭自己的感觉猜测出谁是主宾，然后奉茶D以上均可 正确答案： A A对衣着的修饰 B对头发的修饰 C对装容的修饰 D对佩饰的修饰 正确答案： B A刚上班时 B午休时 C下班前 D工作告一段落
正确答案： D A看到客人带着满身的积雪走进你所在的公司，立刻递给他一张纸巾B下雨的时候，关切地问一句“您没带伞，有没有着凉？” C看到客户时，展现你亲切的笑容 D在与客户交谈时，言谈措词语调过快，缺乏耐心 正确答案： D A气度、工作成果、实力 B实力、工作成果、气度 C工作成果、实力、气度 D气度、实力、工作成果 正确答案： C A依季节选择适合的茶饮 B要先给主宾和他的同事奉茶，最后给本公司的人员奉茶 C加水时，尽量不要移动茶杯以免产生干扰 D杯缘勿以手指拿捏 正确答案： C A两膝平整 B膝顶部分开1～2个拳头的距离 C两手在膝上轻轻地重叠 D脚尖与脚跟齐平一致 正确答案： C A前排靠近右车门旁边座位 B中排靠近右车门旁边座位 C后排最中间的座位 D后排靠近右车门旁边座位 正确答案： B