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集团内部沟通反馈管理制度.docx

集团公司内部沟通反馈管理制度

一、目的

为促进集团公司内部机构之间的纵向、横向沟通协调和联系，通过畅通高

效的沟通渠道和方法，使有关信息在集团各级各部门和全体工作人员之间得到

及时传递，建立预警系统和快速反应机制，确保集团及各子公司政令畅通，存

在问题得到及时处理和解决，在集团内部形成团结协作、目标一致、和谐的生

产经营氛围，特制订本制度。

二、适用范围

适用于本集团经营管理活动涉及到的所有部门和员工。

三、职责

1、集团总经理负责集团内部沟通渠道及氛围形成与促进；

2、各子公司常务副总负责子公司内部沟通渠道及氛围的形成与促进；

3、各子公司副总经理负责分管范围内部沟通的协调，确保上情下达，下情

上传；

4、各部门主管负责本部门内部的沟通工作，确保上情下达，下情上传；

5、总部行政部为集团公司沟通的归口管理部门，负责协助总经理做好总部

与各子公司之间的沟通联系，负责内部沟通过程中有关问题的传递、分

析、处理及反馈；

6、各子公司行政部为子公司内部沟通的归口管理部门，负责协助常务副总

做好子公司与总部之间的沟通联系，负责沟通过程中有关问题的传递、

分析、处理及反馈。

7、其他部门负责内部沟通过程中职能管理范围内的有关问题的传递、分析、

处理及反馈。

8、总部各部门负责与子公司对口职能部门的沟通工作。

9、全体员工按规定向上级主管请示、汇报，并保持与其他工作人员的有效

沟通。

四、内部沟通反馈的原则

1、双向互动

2、实事求是

3、就事论事

4、及时准确

5、主动高效

五、内部沟通反馈的方式

1、会议

2、请示报告

3、文件资料

4、内部刊物

5、版报

6、简报

7 、通报

六、工作程序

1、总要求

1）、集团公司各级组织作出重大决策前，应通过召开座谈会、研讨会或书面征求意见等有效方式充分听取相关部门、下属单位或工作人

员的意见、建议。

2）、信息发送传递

对需要解决和落实的重要问题，在口头联系未能或不足以解决时，

相关人员可填写工作联系单（附表1），递交相关部门或公司行政部。

上级对下级布置工作或下达任务时，应有明确的办理要求包括工作标

准、时间要求等。

3）、信息接受处理

a、各部门接到有关信息后，必须落实专人进行处理，并填写处理意

见，有关部门按要求将问题解决后，填写处理结果。如问题需公司

协调解决时，由行政部向公司领导汇报，并协调处理。

b、上级对下级请示事项或反映的问题要重视并认真研究，有明确规

定的按规定时间办理，一般事项在当日回复，需多方协调或复杂的

事项原则上在 3 个工作日内回复。书面请示或反映的原则上书面回

复，且答复意见必须明确。须再向上请示或集体讨论的，应在上级

批复或集体讨论后的 3 个工作日内回复。

c、上下级之间意见不一致时，上级要充分听取下级意见，并做好解

释说明工作，在充分沟通后按上级意见执行。

d 、同级之间意见不一致不能协调时，应由各自的分管领导协调解决，

分管领导不能达成一致时，报共同的上一级领导裁定。

4）、信息回单

将已签署处理结果的信息反馈回信息发送人，并由发送人签署形成闭

环。

2、会议沟通

会议是内部沟通的重要形式，分为例会 (定期会议 )、临时会议两种，其中以例会为主。

1）、例会制度

主要在重复发生、重复处理的管理方面发挥协调作用，使日常生产经营活动始终处于受控状态，发生相互脱节、前后失衡等不协调问题时能及时解决，集团总部、各子公司各级机构（经营班子、分管领导、部门、班组）定期组织召开工作会议。例会的名称、内容、时间、参加人员和要求应标准化。集团公司规定必须按期进行的各种例会制度见附表 2。

2）、临时会议

当集团公司、各子公司、各部门、班组出现确需及时召开会议研讨和明确

的事项时，可通知召开临时会议。

3）、会议组织要求

a、会议召开之前组织部门应进行会议通知，明确会议时间、参会人

员、会议地点、会议议题、需准备的材料和思考的问题。

b、会议组织部门应与会议主持者进行沟通，做好会前准备、会议记

录及会议纪要。

c、各参会人员应根据会议通知做好准备，会议中围绕主题进行发

言和讨论，发言简明撰要，以提高会议效率。

d、各种会议的召开应以促进公司生产经营管理为目的。

e、各种会议时间重合时，可根据情况合并进行，并可视情况扩大

或缩小参会人员范围，但必须保证有相关措施确保会议精神传

达到位。

3、请示报告沟通

1）、请示报告方式

请示报告人可根据事项的重要性和紧急程度选择使用口头请示报告、

书面请示报告等方式向上级请示报告。

以公文形式的书面请示及批复应保留存档，保存期限按档案管理的有

关规定执行。

2）、请示报告采取逐级进行，如直接上级单位无正当理由不受理或有特殊原因无法受理时，可跨级请示报告。

4、文件和内部刊物沟通

1）、文件沟通。集团公司上下级之间可以文件的形式传达上级方针政策和精神、安排和布置工作、通报工作情况、表彰有关单位和

工作人员，从而达到沟通的目的。

须公司协调办理的事项，由行政部接收来文，视来文性质送相关领

导审批，行政部根据领导批示送有关人员、部门阅办，阅办部门主

管根据文件要求指定专人督办，指定阅办人员根据文件要求，如需

宣传发动，可通过开会、发文形式进行沟通，要求有关部门配合完

成。办结后应填写处理情况，并送回行政部。

2）、简讯通报沟通。集团各级职能管理部门按公司规定定期对分管范围内的工作进行总结和通报，以达到集团各级组织间相互了解、

促进协作的目的。

3）、内部刊物沟通。内部刊物主要刊登集团决策、发展目标和规划、工作动态和经验交流、糖业信息和动态、各公司新闻、员工事迹、员

工文苑、新技术应用等。内部刊物根据需要确定发送对象。

5、其他沟通渠道

集团公司各级、各部门或各级、各类工作人员之间需要对方协助或与对方

相关的事项可通过面谈、电话、工作函等形式进行沟通。

上级与下级人员之间可通过谈心、谈话等方式进行沟通交流。

七、沟通反馈事项分类

按沟通反馈事项的性质、紧急程度等分为日常反馈、定期反馈、异常情况

反馈、重要紧急事项反馈等。各类反馈按以下规定进行：

1、日常服务信息反馈制度

集团各部门、各车间、班组应按职能情况做好相关信息的收集、统计、传递、处理、反馈，建立相关的信息记录薄和信息反馈统计表，保证能随时及时

提供相关的信息以供决策和运用。

1）、车间、班组日常填写安全、质量、工艺、设备运行原始记录，以使下道工序或接班人员了解处理有关问题。

2）、总部及子公司行政部负责人力资源管理、行政管理、综合信息的接收、传递与处理。

3）、总部及子公司市场部负责销售采购及用户信息的接收、传递、反馈工作；建立用户服务台帐。

4）、总部及子公司生产技术部负责下达生产计划，合理安排月度及阶段性生产任务，并将测定的正常生产周期向有关部门及时沟通；并负责安全、工艺、技术、设备等信息的接收、传递、反馈。

5）、总部及子公司原料部负责下达原料种植、砍运计划，合理安排月度及阶段性原料管理任务，并将估产情况向有关部门及时沟通，做好相关信息的接收、传递、反馈。

6）、总部督查部、子公司督查组负责做好生产经营管理督查及集团制度执

行情况的检查及相关信息的接收、传递、反馈。

7）、质检部负责原料、中间制品、产品的质量、检验检测信息的统计、接收、传递、反馈。

总部及子公司职能部门之间需沟通和反馈的事项和时间，应本着相互支持的原则，相互协商确定。

2定期反馈制度

为保证集团公司各项生产经营管理工作得到及时总结，各级管理者及相关部门及时了解整体工作阶段性进展情况，总部及子公司相关部门负责搜集、整理职能管理范围内的相关信息（如生产、安全、管理、原料发展、预算、营销等），并定期提交相关部门或人员。

1）、总部各部门

总部各职能部门定期反馈材料交行政部审稿印发相关部门，涉及财务、营销、管理通报的交总经理审核后印发。

部门负责项目主要内容定期反馈频次发放范围

董事长集团公司年度

集团公司年度经营目标、工作要求每年 1 次总经理

经营目标

年度工作报告

集团公司年度经营目标完成情况、工

每年 1 次董事长、董事会作总结、下步工作思路

总经理

集团公司年度集团公司年度经营目标、工作计划、各公司、总部各

每年 1 次

经营目标工作思路、工作要求部门

各公司、各部各公司、各部门反馈及需总部、集团

每月 1 次董事长、总经

门反馈事项领导协调事项，上月反馈处理情况理、总部各部门

集团公司工作集团公司各项生产经营工作开展情

每年 2 次（每半

况、取得的成绩、存在的不足、下步董事长、总经理

总结年 1 次）

工作计划与措施

行政部各子公司生产各制糖子公司榨季期间关键技术指标

榨季每日 1 次

指标通报对比统计通报

各公司员工对公司管理、公司目标的

榨季、检修每月

员工思想动态认同度，员工对公司推行管理及制度

1 次, 放假期间 1董事长、总经

反馈的意见反映及建议 , 员工的期望及合

次理、各子公司、

理化建议

总部各部门

集团公司种植进度、种植质量、优化

每旬 1 期 ( 次旬

原料发集团原料发展布局、中耕管理、估产、优化砍运情

第 1天整理通

展部工作简报况、砍运进度、蔗区公路建设、蔗区

报)

开发等

集团公司榨季生产、检修技改进展情榨季、检修每月

生产技

集团生产简报况、新技术应用项目进展情况，安全、 1 期，榨季结束、

术部质量、工艺、技术等工作存在问题、检修结束全面总

解决措施及取得经验等结各 1次

资金日报集团及各子公司每日资金收入与支出

每日 1次董事长、总经理情况

财务审集团及各公司预算管理工作推行情况榨季、检修每月

计部集团预算管理（成本分析、存在问题及改进建议）、进行 1次，半年

工作简报财务决算情况、各公司成本完成情况、度、年度全面总

利润完成情况等结各 1次

董事长、总经产品发运及销

集团公司产品发运及销售情况统计每日 1次理、各子公司、售日报

市场部总部各部门

集团各子公司产品产销情况、物资采

营销工作简报每半年 1 次

购进度、存在问题及建议等

督查部集团督查通报集团公司各项制度执行情况、存在问

每月 1次

题及改进建议等

部门各项职能工作开展情况、年度目

每半年 1 次（ 6总经理、

各部门部门工作总结标完成情况、存在问题、取得经验、

月、12月各 1 次）总部行政部

下步工作计划、工作建议

月度工作总结月度计划与考核表（上月度工作总结每月 1次（每月

直接上级

总部所计划及自评，下月度工作计划及措施） 1 日前提交）

有员工旬工作总结计旬工作计划总结（上旬工作总结及自每旬 1次（次旬

直接上级划评，下旬工作计划及措施）第一天前提交）

2）、子公司各部门

子公司各部门定期反馈材料交行政部审稿印发相关部门，涉及财务、营销、管理通报的交常务副总审核后印发；总部行政部接收后转发相关部门。

部门负责项目主要内容定期反馈频次发放范围

各部门、员工各部门、员工反馈及需经营班子决策、

每月 1次常务副总反馈事项汇总协调事项

公司生产经营公司生产经营进展情况，需各级政府职

每月 1次（次月常务副总、总经能管理部门协调事项、需总部及集团领

行政部情况汇报 2 日前提交）理、总部行政部

导决策、协调事项

子公司工作总公司各项生产经营工作开展情况、取得

每年 2次（每半总经理、的成绩、存在的不足、下步工作计划与

结年 1 次）总部行政部措施

部门负责项目主要内容定期反馈频次

员工对公司管理、公司目标的认同度，榨季、检修每月

员工思想动态 1 次(30 日前提员工对公司推行管理及制度的意见反

反馈交), 放假期间 1映及建议 , 员工的期望及合理化建议

次

原料发展工作本公司种植进度、种植质量、优化布局

中耕管理、估产、优化砍运情况、砍运每月 1 期

简报

进度、蔗区公路建设、蔗区开发等

原料部

甘蔗进厂统计榨季期间榨区各片当日进蔗量、累计进

榨季每日 1 次报表蔗量、应付蔗款、应付运费等统计

发放范围

常务副总、总部行政部

公司各部门、总经理、总部原料部、行政部

常务副总、原料副总、调度室、行政部、财务部、总部原料部、财务部

本公司榨季生产、检修技改进展情况、生产技术

技术创新或技改项目进展情况，安全、

生产工作简报

部

质量、工艺、技术等工作存在问题、解

决措施及取得经验等

资金日报集团及各子公司每日资金收入与支出情况

财务部

预算管理及成公司预算管理工作推行情况 , 公司及各部门成本分析、存在问题及改进建议、

本分析报告

财务决算情况

产品发运日报公司产品发运情况统计

市场部

物流管理工作公司产品生产及发运情况、物资采购进

汇报度、存在问题及建议等

督查组督查工作通报公司各项制度执行情况、存在问题及改进建议等

生产班报各班生产情况及采样化验分析情况统计

质检部

生产日报每日生产情况及采样化验分析情况统

计

榨季、检修每月

公司各部门、总经

1 期，榨季结束、

理、总部生产技术

检修结束全面

总结各 1 次

部、行政部

每日 1 次

董事长、总经理、

总部财务审计部

榨季、检修每月

公司各部门、总经

进行 1 次，半年

理、总部财务审计

度、年度全面总

部、行政部

结各 1 次

每日 1 次

董事长、总经理、

总部市场部

总经理、公司领

导、生产技术部、

每半年 1 次财务部、行政部、

总部市场部、行政

部

公司各部门、总经

每月 1 次理、总部督查部、

行政部

常务副总、生产副

榨季每班 1 次总、调度室、生技

部

榨季每日 1 次

董事长、总经理、

总部生产技术部、

部门负责项目主要内容定期反馈频次发放范围

行政部、子公司领

生产期报每个生产小期生产及采样化验分析情

榨季每期 1 次

导、调度室、各部况汇总门

分管工作开展情况、年度目标完成情每年 2 次（榨季

常务副总、总经

高管工作总结况、存在问题、取得经验、不步工作计结束后 1 次、12

理、总部行政部

划、建议月 1 次）

部门各项职能工作开展情况、年度目标每年 2 次（榨季

常务副总、上级主各部门部门工作总结完成情况、存在问题、取得经验、下步结束后 1 次、12

管、行政部

工作计划月 1 次）

所有中高月度工作总结月度计划与考核表（上月度工作总结及每月 1 次（每月

直接上级计划自评，下月度工作计划及措施） 1 日前提交）

层管理人

旬工作总结计旬工作计划总结（上旬工作总结及自每旬 1 次（次旬

员直接上级划评，下旬工作计划及措施）第一天前提交）

3异常情况反馈制度

1）、各级员工发现公司生产经营管理中出现安全、质量隐患或异常情况时，应立即处理或汇报相关部门。

2）、如自己不能处理的，应立即向直接上级或部门领导汇报，部门仍不能处理的，应上报公司协调相关力量协调解决，以避免隐患扩大形成事故。

7.3.3 ）、发生异常情况时 ,在组织处理的同时 ,当事人及相关部门应做好相关记录 ,为分析处理异常情况提供依据 ,同时，为以后避免类似情况提供参考。

4、重要紧急 (突发)事件反馈制度

1）、当公司经营管理中出现安全、质量等事故时，应及时向上级汇报，

或边处理，边汇报请示，以免延误生产，给企业带来更大损失，同时避免处理

问题考虑不周全，与上级组织规定相违悖，造成重复返工和损失。

2）、当子公司出现人身安全事故（重伤事故）时，在积极组织救护的

同时，应及时向部门及公司汇报， 2 小时内向集团总部汇报。

3）、当出现人身伤亡事故时，在积极组织抢救的同时，应立即向部门及

公司汇报，并在半小时内向集团总部汇报，同时按有关规定向县级职能管理部

门进行汇报。

4）、重要紧急事件可先采取电话通知，事后再补充相关书面汇报材料。

事故报告的内容包括：发生事故单位、时间、地点、事故程度、组织处理的部署情况，事故原因初步分析等。

八、责任追究

1、本制度所规定的日常反馈及定期沟通反馈事项执行及处理情况，作为反馈者与信息接受者日常考核依据之一。

2、对发生异常情况及质量、安全、营销、财务、管理问题后，发生瞒报、谎报、延报的，造成的一切损失由相关责任人承担。

3、在集团公司各级组织的沟通中出现阻碍沟通反馈的行为、或对他人的反馈进行打击报复、故意刁难的行为，应予严肃处理。

九、内部沟通反馈资料的保管

涉及部门业务的由各有关部门保管；涉及公司经营管理、重大事故的由行政部收集并交公司档案室保管。

十、附则

1、本制度由集团各子公司、总部门各部门参与编写，经总经理审核，董事长批准，从 2005 年 5 月 1 日起执行。

2、集团各子公司、总部各部门可根据管理需要制订系统工作沟通反馈操作程序，作为本制度的支持性文件。

附件： 1、工作联系单

2、集团公司例会制度一览表支

持性文件：1、物流管理沟通反馈操作程序

2、财务管理沟通反馈操作程序

3、督查管理沟通反馈操作程序

4、原料管理沟通反馈操作程序

5、行政管理、人力资源管理沟通反馈操作程序

附件 1.

信息发送单位

反馈

内容

及请

求协

调事

项

各级

信息

接收

部门

(人

员) 处

理意

见

最终

处理

结果工作联系单

发送时间：年月日

第一信息接收部门

发送人签字：日期:

签字：日期：

经办人：日期：

发送人签署意见 :

签字 :日期:

附表 2.

层

会议名称次

集团公司例会制度一览表

主要议题频次时间组织部门主持人参会人员

高层管理人

员月度考评

例会

季度工作总

结会

集团集团半年度总部工作总结会

集团年度经

营管理研讨

会

总部例会1、常务副总、总部部门经理月度工作汇报、自评及

提出整改措施；

2、总经理评议；

3、对下月工作进行安排

1、各子公司、总部各部门汇报季度工作情况、下季

度工作目标、措施及思路；

2、对季度工作中存在的关键问题及下季度重点工作

进行讨论，提出措施及思路；

3、下季度工作安排和要求。

1、上半年度各项生产经营管理工作报告；

2、对存在问题进行讨论，并提出下步工作目标和措

施；

3、对关键问题作专题研讨；

4、对下半年度工作进行安排和要求。

1、集团公司年度工作报告；

2、对年度工作中的关键问题及下年工作重点进行研

讨；

3、讨论下年度工作目标和工作计划；

4、对下年度工作进行安排。

1、各部门汇报上周工作情况及下周工作计划，并提

出需相关部门、总部提供的支持和帮助；

2、传达集团总部相关通知和决定事项；

3、对下周工作进行协调和要求。

每月 1 次次月上旬总部行政部

各子公司高管、总部助

总经理

理以上及相关人员

第年 2 次（ 1、第 2、4 季度子公司高管、总部助理

总部行政部总经理

3 季度各 1 次）上旬召开以上及相关人员

6 月下旬或 7

子公司及总部各部门

每年 1 次总部行政部总经理中高层管理人员、相关

月上旬

人员

子公司及总部各部门

每年 1 次12 月总部行政部总经理中高层管理人员、相关

人员

每周 1 次

周末下午或

总部行政部

当月值

总部全体员工

周一上午班领导

层

会议名称次

经营班子例

会

成本分析会

高层月度绩

效考评例会

各子

公司

生产例会

农务例会

榨季工作总

结会

主要议题

1、对上周工作情况、下周计划进行汇报；

2、传达集团公司重大举措及相关通知；

3、对须经营班子决定的事项进行讨论和表决。

1、公布各部门成本控制情况；

2、提出成本核算及生产方面问题；

3、讨论合理运用资金降低生产成本的措施。

1、被考评人员分别汇报上月工作情况及下月计划；

2、常务副总评议；

3、公布内部考评结果；

4、对月度主要问题进行讨论；

5、月度目标分解。

1、对生产、检修情况进行通报；

2、各部门对生产、质量、安全、设备、物料方面提

出问题、要求和建议；

3、分管副总经理对相关工作进行协调安排；

4、传达公司重大举措。

1、对上期砍运、种植、中耕、估产等工作进行汇报

和通报；

2、对工作中存在的问题进行讨论，提出改进措施；

3、传达公司重大举措及相关通知；

4、对下步工作进行安排。

1、对榨季工作进行总结；

2、对榨季生产工作中表现突出的部门、员工进行表

彰；

3、对下步工作进行安排。

频次时间组织部门主持人参会人员

每周 1 次

周末下午或子公司行政常务副子公司经营班子成员

周一上午部总及相关人员

榨季及检修子公司财务财务部

中高层管理人员、生产

次月上旬调度、核算员、财务人

期每月 1 次部经理

员

每月 1 次

次月 5 日以子公司行政常务副中高层管理人员及相

前部总关人员

高层管理人员、生产车

间工段长以上人员、科

每月末或月子公司生产生产副室部门负责人、生产调

每月 1 次

技术部总度、安全管理员、质量

初

体系管理员及相关人

员

榨季、种植、子公司原料原料部公司高层管理人员、原

中耕、估产期料部全体员工、外聘农

次月 5 日内

经理

每月 1 次

部

务员、种植员

榨季设备解

子公司行政经营班

每年 1 次体保养结束全体员工

部子成员

后

层

会议名称次

培训、检修

动员会

各子

榨前动员会

公司

年度工作总

结会

总部

及子部门例会公司

各部

门

车间班组长

例会

班组例会

主要议题频次时间组织部门主持人参会人员

1、前期工作报告；

2、安排员工培训事宜；每年 1 次 ( 可员工统一收子公司行政常务副

全体员工

3、宣布检修方案及计划；分开 )假后第一天部总

4、传达公司重大举措。

1、年度工作报告（常务副总）；

2、宣布新年度工作目标及工作计划；

检修结束榨

3、表彰奖励年度先进工作者；子公司行政常务副

每年 1 次季生产开始全体员工

4、传达公司重大举措；部总

前

5、宣布公司新年度考核与分配方案；

6、公司领导作动员讲话。

1、部门上年度工作总结（年度目标完成情况）；

12 月或 1 月

2、部门员工年度考评结果通报；

（根据榨季部门负

3、新年度工作目标及工作思路；每年 1 次各部门部门全体员工

生产按排情责人

4、传达学习公司重大举措及部门相关规定；

况确定）

5、年度工作动员。

1、部门月度工作进展情况通报；

每月上旬

2、部门员工上月考评结果通报；

（具体日期部门负

3、下月工作计划及目标分解；每月 1 次各部门部门全体员工

各部门自责人

4、传达学习公司决策及规章；

定）

5、部门工作要求。

1、周工作总结和工作计划；

2、讨论部门管理事项（第月第 1 周例会时对上月部

每周 1 次

每周末下午

各部门

部门负车间部门班组长以上门员工考评结果进行讨论确定）；或周一上午责人人员、技术员、核算员3、传达公司通知和决策；安排和布置下周工作。

1、前期工作总结、下期工作计划；

榨季、检修期各部门各班

2、对存在问题进行讨论，提出改进措施；自行确定班组长车间各班组全体员工

每半月 1 次组

3、传达学习公司、部门通知和决策。

注：同级例会时间重合时，可根据情况合并进行，并可视情况扩大或缩小参会人员范围，但必须保证有相关措施确保会议精神传达到位。

支持性文件之一 .

物流管理反馈操作程序

1目的

为规范物流信息反馈管理，确保物流信息反馈情况的真实性能正确指导生

产成本控制和市场物资采购并降低损失，特制定本程序。

2适用范围

本程序适用于集团所有产品及原辅料、备品备件等回厂物资的管理信息反馈。

3管理反馈程序

3.1产品反馈

3.1.1各子公司、驻外办事处每日编制产品发运及产品入库报表于9 点以

前传集团市场部，由集团市场部负责编制集团产品日报表，并将报表信息及时

反馈至集团领导、各部门和各子公司。

3.1.2各子公司市场部、驻外办事处负责途中及仓储过程的产品安全信息

反馈。

3.1.3集团市场部负责损失产品定性责任划分及理赔额定损。

3.1.4相关责任人（部门）负责损失产品的赔偿。

3.1.5市场部、财务部负责理赔业务的办理和建账工作。

3.1.6物流管理按《物流管理工作程序》执行。

3.2采购物资管理反馈

3.2.1采购物资的申报、采购、运输、仓储管理按《物资采购管理程序》

执行。

3.2.2采购物资质量信息反馈

3.2.2.1采购物资的途损由各驻外办事处与各分公司负责反馈，由集团市场部负责责任划分、协调补发或理赔工作。

3.2.2.2子公司市场部负责厂内仓库物资库损信息反馈。

3.2.2.3各子公司及集团市场部负责厂内库损物资的定性处理工作。

3.3采购物资质量定性

3.3.1各子公司质检部及相关部门负责对采购回厂物资质量进行信息反馈。

3.3.2集团督查部、各子公司市场部、质检部、督查部及物资领用部门负

责对采购回厂物资质量问题进行定性和情况反馈，并填制不合格品处理报告，

参与分析定性的各部门负责人应在报告单上签字确认。

3.3.3 集团市场部和分公司市场部负责因质量问题而造成的损失理赔并承

担相关责任。

3.3.4市场部、质检部及参与入库验收的相关部门应对出库前的采购物资质量负责。

3.3.5市场部及使用部门对出库使用过程中出现的质量问题负责。

3.3.6不合格品处理按《物资采购管理程序》相关规定执行。

附：物资管理信息反馈处理流程图

产品物资运输入库验收使用

客户信息反馈集团各子公司书面报告

质检部、市场部、督查部调查分析

内部沟通管理制度(示例)

内部沟通管理制度第一章总则第一条为促进XX有限公司（以下简称集团公司）各单位、部门及员工之间的交流，培养正确的沟通心态和积极的沟通习惯，建立和谐的工作氛围，增进公司凝聚力，提高工作效率，特制定本制度。第二条本制度适用于集团公司及所属项目公司。第三条综合管理部为员工内部沟通的归口管理部门。第二章沟通类型第四条内部沟通根据传播的方向不同可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。第五条内部沟通的方式包括： 1、面谈：主要指面对面的交流、谈话。 2、会议：包括晨会、周会、月会、季会、总经理办公会、问题讨论会、工作协调会、员工座谈会、员工大会、沙龙聚会等。 3、书面沟通：包括各类工作报表、工作报告、文件、工作联系单、任务单、内部刊物等。 4、网络沟通：包括电话、电子邮件、公司内部局域网与网络即时联络工具等。 5、建议奖励制度：包括金点子信箱、董事长和总经理公开信箱、综合管理部公开信箱等。 6、活动：包括各部门、单位每月组织的活动、联谊会、交流会、文体活动等。 7、其他：包括员工满意度调查、各类民意调查等。

第三章沟通形式与内容第六条一般情况下，出现下列情况之一的，每一名员工应主动进行沟通： 1、当工作中出现需要与上、下级或同级同事沟通的事项，要立即沟通，以促进工作成效； 2、不同部门、单位从事相同或类似工作的人员，彼此之间要加强沟通，促进业务技能的提升与信息的传递； 3、对于本部门的工作有任何意见或建议时，可与上级进行沟通，促进改进； 4、对于公司的发展与变革有任何意见或建议时，可通过上级逐级上报或越级上报，以促进企业发展。第七条一般情况下，出现下列情况之一的，每一位有下属的管理人员应主动进行沟通： 1、在新员工入职时，要与其进行入职谈话，介绍公司及工作的简要情况，布置试用期的主要工作内容，并表达对其在公司发展的期望与祝愿； 2、在员工试工期满转正时，要与其进行转正面谈，对其试用期的表现做出评价，表扬优点、指出不足，提出工作的改进意见和建议，并表达对其今后的工作期望； 3、在员工工作绩效不佳时，要通过面谈，帮助员工寻找与工作目标之间的差距，与公司要求的差距，提出改进意见，表达对员工的期望，以提高员工工作绩效； 4、在员工心态出现问题时，要立即与其谈话，帮助其分析原因并改变心态；

信息反馈及管理机制

虎拜公司内部信息沟通反馈管理制度一、目的 1、为了更好的了解并满足客户的需求，发掘各类有利于公司业务管理的可行性改善建议，树立起全员持续以客户需求为导向，打开信息通道满足客户需求的意识，不断的推进企业管理创新，以提高公司系统管理水平，提升市场竞争力； 2、为了机构间的纵向、横向的沟通、协调与联系，通过畅通高效的沟通渠道和方法，使信息在各部门间得到及时传递，建立预警和快速反应的机制，确保政令及信息畅通，存在问题得到及时处理和解决，在内部形成团结协作，目标一致，和谐融洽的经营氛围。二、类别与内容内部信息反馈分为五个类别，具体如下： 1、公司下达的政令、决议、计划、精神等； 2、生产经营中的各种问题难题； 3、内部员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈； 4、客户的建议、意见与投诉，包括合作客户及消费客户； 5、客户体验测试，包括网站平台功能、各项服务流程及标准；三、信息管理机构设置与职责

公司内部信息沟通反馈管理由总经办统筹，各部门负责人、客服部及人力部、总经办各岗位负责具体执行，分工如下：（一）总经办 1、负责建立信息沟通反馈管理标准并监督执行； 2、负责建立总经理信箱（并开通电子邮箱），对内部员工合理化建议及重要问题；的收集、传递、审核、督办、存档； 3、负责落实各项流程、标准、功能的体验测试及整改跟进； 4、负责各部门反馈问题的分析与解决。（二）人力资源部 1、负责内部合理化建议、投诉、举报信息中反馈问题的审查、督办及部分整改意见的执行工作；（三）各部门负责人 1、负责各项政令、决议、计划、精神等的下达与执行； 2、负责职责内部门各项难以解决问题的呈报； 3、负责本部门员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈的分析应用及必要信息的下情上传； 4、负责落实本部门各类客户的建议意见、投诉的收集、传递、处理及反馈；（四）网络客服部

公司内部网络管理制度条例

公司内部网络管理制度条例一、总则 1、目的：一个公司的网络管理我们不但要做到“攘外”——防止外部黑客以及病毒的侵袭，还要做到“安内”——管理好公司内部人员的越权操作，所谓是“无规矩不成方圆”。为加强公司内部网络的管理工作，确保公司内部网络安全高效运行，特制定本制度。 2、适用范围：本公司内部计算机网络事宜均适用本制度。 3、网络管理员职责公司网络管理设网络管理员和网络主管。网络主管的职责是：考核网络管理员，做好网络建设和网络更新的组织工作和技术支持，制定和修订网络管理规章制度并监督执行。网络管理员的职责如下： A、协助网络主管制定网络建设及网络发展规划，确定网络安全及资源共享策略。 B、负责公用网络实体，如服务器、交换机、集线器、防火墙、网关、配线架、网线、接插件等的维护和管理。 C、负责服务器和系统软件的安装、维护、调整及更新。 D、负责网络IP地址分配、账号管理、资源分配、数据安全和

系统安全。 E、监视网络运行，调整网络参数，调度网络资源，保持网络安全、稳定、畅通。 F、负责系统备份和网络数据备份；负责各部门电子数据资料的整理和归档。 G、保管网络拓扑图、网络接线表、设备规格及配置单、网络管理记录、网络运行记录、网络检修记录等网络资料。 H、每年对本公司网络的效能和各电脑性能进行评价，提出网络结构、网络技术和网络管理的改进措施。二、网络管理制度 1、规范化上网制度 A、上班时间内，不得利用聊天软件（QQ、MSN、UC等）闲聊与工作无关的事情,不得发送与工作无关的私人电子邮件。 B、工作时间内，不得观看与工作无关的网页、电视、电影、视频，不得玩游戏，听歌曲。 C、工作时间内，不得下载与工作无关的网络资源，不得乱下载电影、歌曲等资料，因乱下载网络资源，导致公司内部网络带宽拥堵、掉线、中毒，甚至瘫痪的，一旦查出主机IP，追究到个人并予以相应处罚。 D、未经公司领导的批准，任何人不得非法拷贝公司内部资料，不得发送公司重要技术资料到公司以外的单位或个人。一旦查出，追究到个人并予以相应外罚。

外部联系与内部沟通管理制度

外部联系与内部沟通管理制度撰写人：___________ 部门：___________

外部联系与内部沟通管理制度为促进公司各部门工作人员之间的交流和外部相关单位的联系，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事和上下级之间的感情，建立和谐工作关系，同时间里良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度一、沟通职责 1、办公室要积极促进各部门的沟通，并给予中层以上的管理人员相关沟通技能的培训。 2、定期进行员工满意度调查问卷，了解员工目前工作的状态和需求。二、沟通的基本要求 1、在公司中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，倡导全员树立端正的沟通心态，要使沟通基于工作本身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率。 2、只要是基于事实的、有益于推进公司工作的沟通内容，一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。三、沟通方式 1、一般沟通第 2 页共 2 页

（1）一对一的面对面谈话沟通。（2）通过晨会、问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式沟通。（3）通过工作报告、文件、任务单、内部刊物等方式沟通。（4）通过电话、电子邮件等方式沟通。（5）其他方式，包括宣传栏、总经理信箱等。 2、越级沟通对于正常的工作，各级工作人员要养成一种逐级上报的习惯，但当工作中出现以下情况时，可以进行越级沟通：（1）下级对上级的管理方式产生意见，需要投诉时。（2）下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，多次得不到答复。（3）下级发现上级的违规行为时。（4）个人对公司的改革、发展有建议或意见时四、沟通的内容 1、在各项与工作相关的制度和流程下发之前，要和相关岗位的员工，要和相关岗位的员工充分沟通，听取他们的分析，了解他们的意见和建议，提高制度与流程的准确性与可执行性。第 2 页共 2 页

公司内部沟通管理制度完整篇.doc

公司内部沟通管理制度1 公司内部沟通管理制度一、制定本制度的目的为促进公司各部门及工作人员之间的交流，培养一种正确的沟通心态，把积极地沟通变成一种习惯，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事及上下级感情，建立和谐的工作关系，同时建立良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度。二、沟通前的心态改变良好的沟通首先要从改变心态开始。、健康的心态1 我们在整个团队中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，倡导全体员工树立端正的沟通心态！要使沟通基于

身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率；在工作中要保持积极畅通的沟通交流，发现问题时通过正确的渠道反映，而不是背后议论与传播；在谈工作中的问题时，要就问题谈问题，不要包含太多个人情感倾向；在他人向自己反映工作中存在的问题时，要乐于接受，积极改善。、需求的心态2 每一个人都要把沟通变成一种需求：对上级来说，下级工作的优秀表现或是不足，下级思想与生活的动态，都要变成自己的沟通需求，积极与下级去沟通；对下级来说，本部门工作中的各种问题，上级管理工作中出现的问题，也都要变成自己的沟通需求，积极与上级去沟通；对于同事以及各部门之间，积极地沟通也要成

需求，以促进工作效率与效果；每一名员工对公司的沟通也成为一种需求，对公司具有代表性问题的提出与建议，对公司改革、发展的建议和意见，都可以通过各种方式进行沟通。、实事求是的心态。3 沟通基于事实！公司各级管理干部要养成倾听来自一线声音的 - 1 - 习惯，无论是逐级的工作上报，还是员工通过正确的沟通方式进行越级上报，只要是基于事实的、有益于推进企业工作的沟通内容，一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。三、沟通方式、面谈：主要指一对一的面对面谈话 1 、会议：包括问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全2 体员工大会等方式。

内部沟通协调管理制度

西安英思特工贸有限公司内部沟通协调（含信息传输）管理制度一、目的：为提高日常运营效率，确保内部沟通的顺畅性和快捷化，加强业务衔接，发挥协调功能，实现决策、管理的透明化与科学化，按照规范化要求，特制定本制度。二、适用范围：各级各类人员。三、内容： 1、内部沟通协调与信息平台建设是企业日常运营中必不可少的关键环节和重要基础，各级各类人员必须牢固树立一盘棋思想，立足本职，注重细节，以快捷反应为规范，以充分协调为准则，以紧密衔接为宗旨，以有效沟通为目标，分工协作，共同构建顺畅完善的沟通协调和信息传输操作体系，从而为管理、决策提供坚实的保障条件，减少失误，降低内耗，提高运行效率。 2、内部沟通协调与信息传输实行双轨运行机制，一条自下而上，另一条自上而下，二者同时作用，互为补充，并相互验证，穿插监督。 3、按照层级管理模式，下级员工有事必须首先同主管上级取得沟通，属主管上级职责范围内且能够自行处理的，由主管上级协调解决，超出职责范围或不能自行解决的，可向更上一级反映，直至完全解决，对处理结果存在异议或难以

接受的，允许越级申诉，最高可达总经理，但申诉时原则上不能连跨两级，否则作退回处理。上级领导有事，非特殊情况，一般交由直接下属安排处理，原则上不允许越级行事，下级协调不了或处理不到位的，可直接参与处理或指导办理，上级领导对交由下级办理的事项应按时限要求及时跟踪检查并纳入日常考核，下级办理完毕后必须主动、及时、如实地向主管上级反馈具体结果。若遇紧急事项，可随机安排办理，不受规定程序限制。 4、公司倡导交流无限制，沟通零距离的环境氛围，领导与员工之间，员工与员工之间可随时随地展开工作交流和思想沟通，任何人不得无故拒绝他人的咨询或求助，更不得虚与应付，放弃责任，上级管理人员要处处留心，密切关注下属的工作、思想和行为动态，发现问题，及时介入，帮助他们把问题消灭在萌芽状态，激励员工甩掉包袱，奋发向上，把职责范围内的事情做好做扎实，从而在整体上确保员工队伍的凝聚力和战斗力。 5、日常管理和运营过程中凡发生异常事项，必须遵照谁主管谁负责的原则快捷反应，迅速行动，以有效方式及时处理解决，不允许大而化之，扯皮推诿，否则以失职渎职论处。同时对相关信息要层层上报，不得隐瞒或虚报事实真相，否则，一经查实，将对直接责任人处以100~1000元经济处罚，情节或后果严重的，还将给予相应的行政处罚。

(完整版)公司内部网络安全和设备管理制度

公司内部网络安全和设备管理制度 1、网络安全管理制度 (1)计算机网络系统的建设和应用，应遵守国家有关计算机管理规定参照执行； (2)计算机网络系统实行安全等级保护和用户使用权限控制；安全等级和用户使用网络系统以及用户口令密码的分配、设置由系统管理员负责制定和实施； (3)计算机中心机房应当符合国家相关标准与规定； (4)在计算机网络系统设施附近实施的维修、改造及其他活动，必须提前通知技术部门做好有关数据备份，不得危害计算机网络系统的安全。 (5)计算机网络系统的使用科室和个人，都必须遵守计算机安全使用规则，以及有关的操作规程和规定制度。对计算机网络系统中发生的问题，有关使用科室负责人应立即向信息中心技术人员报告；(6)对计算机病毒和危害网络系统安全的其他有害数据信息的防范工作，由信息中心负责处理，其他人员不得擅自处理； (7)所有HIS系统工作站杜绝接入互联网或与院内其他局域网直接连接。 2、网络安全管理规则 (1)网络系统的安全管理包括系统数据安全管理和网络设备设施安全管理； (2)网络系统应有专人负责管理和维护，建立健全计算机网络系统各种管理制度和日常工作制度，如：值班制度、维护制度、数据库备份制度、工作移交制度、登记制度、设备管理制度等，以确保工作有序进行，网络运行安全稳定； (3)设立系统管理员，负责注册用户，设置口令，授予权限，对网络和系统进行监控。重点对系统软件进行调试，并协调实施。同时，负责对系统设备进行常规检测和维护，保证设备处于良好功能状态； (4)设立数据库管理员，负责用户的应用程序管理、数据库维护及日常数据备份。每三个月必须进行一次数据库备份，每天进行一次日志备份，数据和文档及时归档，备份光盘由专人负责登记、保管； (5)对服务器必须采取严格的保密防护措施，防止非法用户侵入。系统的保密设备及密码、密钥、技术资料等必须指定专人保管，服务器中任何数据严禁擅自拷贝或者借用； (6)系统应有切实可行的可靠性措施，关键设备需有备件，出现故障应能够及时恢复，确保系统不间断运行； (7)所有进入网络使用的U盘，必须经过严格杀毒处理，对造成 “病毒”蔓延的有关人员，应严格按照有关条款给予行政和经济处罚； (8)网络系统所有设备的配置、安装、调试必须指定专人负责，其他人员不得随意拆卸和移动； (9)所有上网操作人员必须严格遵守计算机及其相关设备的操作规程，禁止无关人员在工作站上进行系统操作；

员工内部沟通管理办法

员工内部沟通管理办法 1 目的为加强员工内部沟通管理，收集员工的意见和建议，营造公平、公开、公正的用人环境，建设和谐的工作氛围，特制定本办法。 2 适用范围本办法适用于公司员工沟通管理。 3 职责与权限 3.1 公司人力资源管理部门：负责本办法的制（修）订；协调公司员工沟通，组织公司员工满意度调查，具体处理直属部门员工申诉和经营单元提交的员工申诉。 3.2 经营单元人力资源管理机构：依据本办法，负责组织本单元员工的沟通，管理本单元员工沟通和员工申诉。 4 内容与要求 4.1 员工沟通 4.1.1员工内部沟通渠道 a) 直接上级沟通：主要形式为员工定期向直接上级提交工作目标，直接上级定期考核评估，并进行工作辅导和绩效面谈； b) 间接上级沟通：指间接管理者越级与员工进行个别谈话； c)员工座谈会：指公司人力资源管理部门或相关部门不定期组织各层次员工进行座谈； d)员工意见（或满意度）调查：指每年由人力资源管理部门组织员工填写不署名的意见调查表，进行汇总分析问题并有针对性进行改善； e)其他沟通渠道：指“董事长信箱”、“OA内部交流中心”等。 4.1.2公司鼓励员工通过各种渠道提出意见和建议，相关部门应积极地给予回复，书面建议应在5个工作日内给予回复。 4.2 员工申诉：是指员工在工作中认为受到不公正待遇等，通过正常的渠道反映其意见和建议。 4.2.1员工申诉事项 a) 员工认为受到不公平、不公正对待的。包括： ①受到不公正待遇的；

②考核评价不客观公正的； ③在工作中权益受到损害或未受到尊重的； ④员工奖惩有失公允的。 b）其他员工的工作状况及违纪违法事实。包括： ①违反公司制度或违反劳动（工作）纪律； ②服务态度差，业务能力低。 c）维护个人利益、公司利益和员工合法权益的其它申诉事项。 4.2.2 员工申诉应向所属的人力资源管理机构提交书面申诉申请，原则上须在10个工作日内给予书面答复。如需做大量调查、取证时，最多可延长10个工作日，但须事先告知申诉人。超过时限未回复的，申诉人可直接向公司人力资源管理部门提起申诉。 4.2.3依据管理权限，对于经营单元无权限处理的员工申诉应及时提交公司人力资源管理部门处理。 4.2.4 申诉处理 a)员工关系管理人员负责受理员工申诉事项，并需做好调查或面谈记录。 b) 属于人事方面问题，由人力资源管理部门调查并提出处理意见；其它问题，移交相关部门进行调查并提出处理意见。 c)与员工沟通达成一致即视为员工申诉事项处理完结。员工对申诉处理意见不服的，可向上一级人力资源管理机构申请复议。 4.3员工应遵循客观真实的原则，以负责任的态度提出建议和意见。不得传播有损于公司的不良言论，不得有故意捏造事实或恶意侮辱、诽谤他人的行为。 4.4相关部门在处理员工建议或申诉时，应注意保护提建议或申诉员工，不让被调查者的名誉受损或造成工作被动。 4.5 对于员工反映的好的建议和意见可依据公司《员工奖惩制度》进行奖励。 5 记录 5.1 《中联重科员工申诉表》 5.2《中联重科员工申诉处理记录表》附加说明：本制度由公司人力资源管理部门提出并解释。本制度主要起草人：舒晓春、房殿峰本制度审核人：李江涛本制度批准人：詹纯新

公司沟通管理制度

XX沟通管理办法第一部分总则一、制定目的规范公司内部沟通管理，建立畅通无阻的沟通渠道，及时消除上下级之间、协作岗位之间的认知矛盾、情绪障碍，形成“共识”机制，提高协作意识和协作技能，建设“高效能”团队。二、适用范围适用于公司全体人员的沟通管理。三、制度制定本制度由公司办公室负责制定（草拟、组织审议、修订），并负责最终解释。四、制度审批本制度经公司总经理审批（签发）后生效、执行。五、执行责任 1、部门负责人（1）组织学习责任：在本制度正式签发后，各部门负责人负责组织本部门人员学习本办法，学习完毕，本部门全体人员在本办法的“员工确认签字”栏签字；（2）监督检查责任：各部门负责人并对本部门人员的执行情况负监督检查责任，对违反本办法者有按本办法相关规定进行处罚的权力，同时对监管不力者按本制度相关规定进行处罚；（3）随时记《沟通记录》，每月对《沟通记录》和对本办法的执行情况进行汇总，报总经理审核，并在月例会上公布； 2、总经理（1）负责对各部门的执行情况进行监督，监督方式为不定期抽查及对月汇总进行审核；（2）如发现执行不力问题，依本办法对相关责任人进行处罚。第二部分细则一、沟通类别 1、例行沟通（1）上下级之间上下级之间每月进行2次例行沟通，月中（每月13—16日）、月末（每月最后3天）各沟通一次，每次沟通15—20分钟，由上级主动邀请下级。（2）协作岗位（多岗位）之间

协作岗位之间在每月月初（每月1~5日）进行1次例行沟通，每次沟通15—20分钟，由主体部门（岗位）主动邀请协作、执行部门（岗位）。（3）隔级之间隔级（“上级的上级”与“下级的下级”）每季度每人至少沟通一次，每次沟通15—20分钟，由“上级的上级”主动邀请“下级的下级”。（4）绩效沟通上级在帮下级设定工作日标、制定工作计划时与下级进行沟通，达成“目标”与“计划”的共识；在绩效考核结果出来后，上级主动找下级进行沟通，与下级就“考核成绩”与“改进措施”达成共识。 2、及时沟通（1）上下级之间每次布置工作任务时上下级进行明确沟通；下级在完成工作任务后，及时向上级汇报，上下级之间进行总结性沟通；下级在执行工作任务过程中，在规定的重要节点时间主动向上级汇报工作进度；上级发现下级工作状态异常（进度滞后、工作质量不达标准、工作态度不佳等）时要及时进行沟通；下级遇到特殊情况或预料之外的困难时要主动向上级汇报。（2）协作岗位（多岗位）之间主体部门（岗位）与执行、协作部门（岗位）交办工作任务时进行明确沟通执行、协作部门（岗位）在完成工作任务后，及时向主体部门（岗位）通报，双方进行总结性沟通；执行、协作部门（岗位）在执行工作任务过程中，在规定的重要节点时间主动向主体部门（岗位）通报工作进度；主体部门（岗位）发现执行、协作部门（岗位）工作状态异常（进度滞后、工作质量不达标准、工作态度不佳等）时要及时进行沟通；执行、协作部门（岗位）遇到特殊情况或预料之外的困难时要主动通报主体部门（岗位）。（3）隔级之间下级对直接上级有意见，且与直接上级沟通无效时可向隔级上级或公司领导申诉；隔级上级发现隔级下级工作状态异常或进行专项调研时可随时与隔级下级进行沟通。二、沟通原则 1、情绪平和在沟通时不能带有任何可能损害沟通效果的情绪（包括愤怒、抱怨、讨好、过度兴奋等）；2、积极正向在沟通时永远保持理解、支持、改进的心态，不使用负面的语言（包括消极的、恐吓的及带侮辱性的语言和身体语言）；

内部网络安全管理制度4.doc

内部网络安全管理制度4 湖南？？？农村商业银行股份有限公司内部网络安全管理制度一、目的为了加强湖南？？？农村商业银行股份有限公司（以下简称公司）内部网络安全管理，结合公司实际情况，制定本制度。二、适用范围公司内部网络安全管理所有事宜适用本办法。三、管理机构计算机网络信息安全领导小组为公司的信息网络安全管理机构，科技信息部负责信息网络安全管理的具体工作。公司有关单位按照规定的职责范围做好信息网络安全管理的相关工作。四、管理制度 1、内部网络的全部用户必须遵守国家有关法律、法规，严格执行安全保密制度。 2、科技信息部和各入网单位要定期对网络用户开展网络安全的教育培训，不断强化公司内网络用户的安全风险意识，增加自我防范能力。 3、公司科技信息部负责根据公司信息化建设的实际情况，

制定并持续完善公司内部网络安全策略，内网用户有义务自觉执行公司内部网络安全策略。 4、严禁任何人在内部网络计算机上安装、使用下列软件：4.1在内部网络使用网络嗅探器、特洛伊木马、密码破解程序、系统攻击工具等软件； 4.2 在计算机上安装、使用网络游戏； 4.3 使用QQ、MSN、FeiQ等网络聊天工具； 4.4使用BT、eMule、迅雷等影响网络速度的上传、下载工具； 4.5 安装未经科技信息部授权使用的软件。 5、严禁盗用他人账号或私自转借、转让用户账号对企业造成危害的行为。 6、严禁破坏、盗用系统中的信息（数据）资源，泄露企业机密的行为。 7、用户应在授权范围内访问网络资源，不得使用任何手段干扰或妨碍网络的正常运行，不得尝试入侵防火墙、主机，亦不得在网络上存储或传播色情文字、图片、音像等信息。 8、严禁利用内部网络开展任何商业活动。 9、严禁任何入网单位和个人私自与外单位连网或私接Internet 。

外部联系与内部沟通管理制度(新编版)

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改外部联系与内部沟通管理制度 (新编版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

外部联系与内部沟通管理制度(新编版) 为促进公司各部门工作人员之间的交流和外部相关单位的联系，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事和上下级之间的感情，建立和谐工作关系，同时间里良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度一、沟通职责 1、办公室要积极促进各部门的沟通，并给予中层以上的管理人员相关沟通技能的培训。 2、定期进行员工满意度调查问卷，了解员工目前工作的状态和需求。二、沟通的基本要求 1、在公司中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，倡导全员树立端正的沟通心态，要使沟通基于工作本身，让沟通帮

助整个团队提高工作准确度及效率。 2、只要是基于事实的、有益于推进公司工作的沟通内容，一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。三、沟通方式 1、一般沟通（1）一对一的面对面谈话沟通。（2）通过晨会、问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式沟通。（3）通过工作报告、文件、任务单、内部刊物等方式沟通。（4）通过电话、电子邮件等方式沟通。（5）其他方式，包括宣传栏、总经理信箱等。 2、越级沟通对于正常的工作，各级工作人员要养成一种逐级上报的习惯，但当工作中出现以下情况时，可以进行越级沟通：（1）下级对上级的管理方式产生意见，需要投诉时。（2）下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，多次得

(完整word版)公司内部沟通管理制度

公司内部沟通管理制度一、制定本制度的目的为促进公司各部门及工作人员之间的交流，培养一种正确的沟通心态，把积极地沟通变成一种习惯，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事及上下级感情，建立和谐的工作关系，同时建立良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度。二、沟通前的心态改变良好的沟通首先要从改变心态开始。 1、健康的心态我们在整个团队中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，倡导全体员工树立端正的沟通心态！要使沟通基于工作本身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率；在工作中要保持积极畅通的沟通交流，发现问题时通过正确的渠道反映，而不是背后议论与传播；在谈工作中的问题时，要就问题谈问题，不要包含太多个人情感倾向；在他人向自己反映工作中存在的问题时，要乐于接受，积极改善。 2、需求的心态每一个人都要把沟通变成一种需求：对上级来说，下级工作的优秀表现或是不足，下级思想与生活的动态，都要变成自己的沟通需求，积极与下级去沟通；对下级来说，本部门工作中的各种问题，上级管理工作中出现的问题，也都要变成自己的沟通需求，积极与上级去沟通；对于同事以及各部门之间，积极地沟通也要成为一种需求，以促进工作效率与效果；每一名员工对公司的沟通也成为一种需求，对公司具有代表性问题的提出与建议，对公司改革、发展的建议和意见，都可以通过各种方式进行沟通。 3、实事求是的心态。沟通基于事实！公司各级管理干部要养成倾听来自一线声音的

习惯，无论是逐级的工作上报，还是员工通过正确的沟通方式进行越级上报，只要是基于事实的、有益于推进企业工作的沟通内容，一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。三、沟通方式 1、面谈：主要指一对一的面对面谈话 2、会议：包括问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式。 3、书面沟通：包括工作报告、文件、内部刊物等方式。 4、网络沟通：包括电话、电子邮件与网络即时联络工具等方式。四、各处的沟通职责（一）人事部门 1、人力资源部要积极促进各部门间的沟通，并给予中层管理以上人员相关沟通技能的培训。 2、定期进行员工满意度调查问卷，了解员工的目前工作的状态和需求。（二）每一位有下属的管理人员 1、在新员工入职时，要与其进行入职谈话，介绍公司及工作的简要情况，并表达对其在公司发展的期望与祝愿。 2、在员工试工期满转正时，要通过面谈，对其试用期的表现做出评价，表扬优点、指出不足，并提出对其今后的工作期望。 3、在员工工作绩效不佳时，要通过面谈，帮助员工寻找与工作目标之间的差距，与公司要求的差距，提出改进意见，并表达对员工的期望，以提高员工工作绩效。 4、在员工心态出现问题时，要立即与其谈话，帮助其分析原因并改变心态。 5、当员工表现优异时，要表达出对员工的赞赏，并提出对员工的工作期望。 6、当得知员工家庭出现重要事件时，要对事件情况表达关注。 7、须时常了解员工对自己管理风格、管理方式的意见和建议，

公司内网安全管理制度

公司内网安全管理制度第一条目的为维护公司网络安全，保障信息安全，保证公司网络系统的畅通，有效防止病毒入侵，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司网络系统管理。第三条职责 1、技术开发部负责公司网络系统的安全管理和日常系统维护，制定相关制度并参加检查。 2、办公室、安质部会同相关部门不定期抽查网络内设备安全状态，发现隐患及时予以纠正。

3、各部门负责落实网络安全的各项规定。第四条网络安全管理范围网络安全管理须从以下几个方面进行规范：物理层、网络层、平台安全，物理层包括环境安全和设备安全、网络层安全包含网络边界安全、平台安全包括系统层安全和应用层安全。第五条机房安全 1、公司网络机房是网络系统的核心。除技术部管理人员外，其他人员未经允许不得入内。 2、技术部的管理人员不准在主机房内会客或带无关人员进入。 3、未经许可，不得动用机房内设施。

第六条机房工作人员进入机房必须遵守相关工作制度和条例，不得从事与本职工作无关的事宜，每天上、下班前须检查设备电源情况，在确保安全的情况下，方可离开。第七条为防止磁化记录的破坏，机房内不准使用磁化杯、收音机等产生磁场的物体。第八条机房工作人员要严格按照设备操作规程进行操作，保证设备处于良好的运行状态。第九条机房温度要保持温度在20 5摄氏度，相对湿度在70％ 5％。第十条做好机房和设备的卫生清扫工作，定期对设备进行除尘，保证机房和设备卫生、整洁。第十一条机房设备必须符合防雷、防静电规定的措施，每年进行一次全面检查处理，计算机及辅助设备的电源须是接地的电源。

第十二条工作人员必须遵守劳动纪律，坚守岗位，认真履行机房值班制度，做好防火、防水、防盗等工作。第十三条机房电源不可以随意断开，对重要设备必须提供双套电源。并配备UPS电源供电。公司办公楼如长时间停电须通知技术部，制定相应的技术措施，并指明电源恢复时间。设备安全管理第十四条网络系统的主设备是连续运行的，技术部每天必须安排专职值班人员。第十五条负责监视、检查网络系统运行设备及其附属设备（如电源、空调等）的工作状况，发现问题及时向技术部领导报告，遇有紧急情况，须立即采取措施进行妥善处理。第十六条负责填写系统运行（操作）日志，并将当日发生的重大事件填写在相关的记录本上。负责对必要的数据进行备份操作。

员工沟通反馈流程 (1)

员工沟通反馈流程一、目的为促进公司各部门及员工之间的交流，加强员工沟通，及时了解员工思想动态和诉求，培养正确的沟通心态和积极的沟通习惯，提高沟通的准确度和工作效率，减少误解和矛盾，建立和谐的工作关系，形成健康良性的问题反映、反馈和解决渠道与机制，为公司各项工作的顺利开展提供保障，特制订本程序。二、适用范围公司内部和员工之间涉及到文件沟通、会议沟通、面谈及其他形式沟通时均适用本办法，主要包括以下形式的沟通： 1)面谈：主要指一对一或多方面对面谈话。 2)会议：包括专题讨论和工作协调会议、员工座谈会、班组晨会、管理例会和干部或员工大会等方式。 3)书面沟通：包括会议纪要、工作报告、文件、联络单、管理看板、班组园地、宣传栏和内部刊物等方式。 4)网络沟通：包括电话、电子邮件与网络即时联络工具等方式。 5)其他如意见箱等方式。三、内部沟通原则 1)自上而下沟通，可以越级检查，但不可以越级指挥（紧急情况除外）。 2)自下而上沟通，可以越级申诉，但不可以越级报告（紧急情况除外）。

3)沟通应以尊重、信任、耐心的态度进行，应避免冲突，以基于事实、出于工作目的和解决问题为主，严格要求对事不对人。 4)部门间的沟通，尤其是重大分歧或不确定事项，应职责明确、以书面信息为主，做到沟通和沟通记录及时、准确、真实等。 5)下级对上级的报告请示或建议，应避免简单提交问题，而应提出对解决问题的几个备选方案且明确选择倾向，供上级决策选用。特别地，劳动合同、员工工作岗位安排和岗位薪酬、绩效考核等属于员工个人与公司劳动关系的一部分，除相关管理人员外，员工只应就个人相关事宜做逐级沟通，不得向无关人员透漏个人相关信息，不得串联其他同事或擅自散播负面信息、煽动群体性事件。四、管理职责（一）生产经理 1)生产经理负责各班组的员工沟通情况予以监督和指导，并组织对班组长及以上管理人员、特殊部门与岗位的员工进行相关沟通技能的培训。 2)生产经理应积极促进各部门间的沟通，定期或不定期召集恳谈会，及时了解员工思想动态和需求。必要时，应进行员工满意度调查（正式或非正式）。 3)对员工反映的问题，生产经理应组织协调相关部门和人员予以及时答复和解决；解决有重大困难的，应专题上报领导，并跟踪解决方案，及时反馈员工、形成工作闭环。（二）车间主任及各班组长

项目信息沟通管理制度1.doc

项目信息沟通管理制度1 信息沟通管理制度一、制定制度的目的为了加强各个部门的信息沟通工作，及时、准确的完成信息传递，以确保信息沟通的通畅。三、信息管理原则（一）及时 1、信息管理人员应适时地记录、收集出现的各种信息。 2、信息管理人员要以最快的速度将信息加工并传递给有关部门。（二）真实信息管理人员在收集过程中必须保证信息的真实性和可靠性，在加工过程中必须防止和减少各种干扰，保证信息不失真。（三）适用信息的处理必须适合项目管理的需要，便于利用。 1、收集阶段。信息必须完整。 2、加工阶段。必须根据管理的需要进行分类整理，以便于

传输和利用。 3、传输阶段。必须本着项目的要求和情况，选择相应的高效的媒介手段。 4、存贮方面。应对信息进行分类、登记、编码等工作，使档案能便于今后的查询和利用。（四）经济信息的处理必须考虑经济和社会效益。 1、要求以最低的费用获得更多的信息。 2、要求以最低的费用获得更有价值和有效的信息。四、信息收集（一）信息收集原则 1、信息源开发要广。要从全面联系来认识事物，在信息收集上，就必须广辟信息来源。 2、信息流行的分析要加强，信息流向反映事物的发展变化，应对信息作科学分析，从中抓住内在的必然联系。要把握住信息流向，及时收集信息。对重大信息变动，应早做准备，具备主动性。 3、信息量值的区分要准确。应将量值大的信息作为收集的重点。

4、信息收集的主动性要增强。收集者应主动、自觉，培养积极主动精神和一丝不苟的作风。（二）信息收集 1、制定计划。收集之前，要根据所需信息的内容、范围和时限作出安排，明确步骤，并在数量、时间、作用、种类上加以具体限定。 2、信息识别。收集真实的、有用的、关键的信息，减少信息处理工作;信息管理人员必须根据意义、作用、时限、流速和需要，有选择地收集信息、识别信息。 3、信息检验。对信息进行严格的正确性检查，防止信息尤其是数据有差错、重复和遗漏。五、信息传递信息的传递必须及时和准确，避免因传递迟缓或失真造成的决策失误、组织失控与指挥失利。 1.信道畅通。一是除去不必要的环节，层次设置应合理；二是在每一层次或环节中，接收、反馈、中转的职责要分明。 2.传递如实。不论是接收或传递，都应实事求是，保证信息可靠，不能任意取舍或歪曲。

公司信息沟通管理制度_范文

公司信息沟通管理制度本文是关于范文的公司信息沟通管理制度，感谢您的阅读！为了加强市场信息沟通工作，对市场信息进行有效的管理，使公司对市场的动态变化做出迅速反应，特制定本工作管理制度。一、市场信息沟通方式信息沟通管理工作由市场部负责，销售分公司协助完成。市场部及销售分公司要严格执行信息反馈制度。销售人员在日常工作中发现的问题及时反映到市场部，以便公司针对市场动向做出迅速调整。 (一)日常情况：口头、电话、传真。 (二)紧急情况：口头、电话。 (三)定期沟通：依照《销售人员信息反馈表》、《顾客意见征询表》、《客户回访记录表》填写相关内容。二、信息反馈制度 1、《销售信息反馈表》针对整个市场的调查，由销售分公司协助市场部完成。分为周、月、季度进销售信息反馈。营销人员在各阶段中定期进行数据整理统计及信息搜集，如实填写相应表格，按要求送交市场部。市场部在一周内将信息分析汇总，上报主管副总经理,下达上级批示的执行意见。 2．《顾客意见征询表》针对一般顾客的调查，由销售分公司协助市场部完成。每季度进行一次。在各季度中不定期进行调查，并于每季度末前一星期内送交市场部。（重大问题须随时报告）。专卖店及商场销售人员将以书面或口头提问的方式知道顾客填写《顾客意见征询表》后传递给市场部。市场部在一周内将信息分析汇总，填写《顾客意见处理报告》上报主管副总经理，下达上级批示的执行意见。 4、《客户回访征询表》针对代销商以及酒店客户的调查，由市场部完成。每季度进行一次。定于一月、四月、七月、十月的月末5日内完成。市场部人员可以通过登门、电话或信函等方式对客户进行回访，填写《客户回访征询表》，并在一周内将信息分析汇总，上报主管副总经理，下达上级批示的执行意见，填写《客户意见处理报告》。

第5章__项目信息沟通管理制度

信息沟通管理制度一、制定制度的目的为了加强各个部门的信息沟通工作，及时、准确的完成信息传递，以确保信息沟通的通畅。三、信息管理原则（一）及时 1、信息管理人员应适时地记录、收集出现的各种信息。 2、信息管理人员要以最快的速度将信息加工并传递给有关部门。（二）真实信息管理人员在收集过程中必须保证信息的真实性和可靠性，在加工过程中必须防止和减少各种干扰，保证信息不失真。（三）适用信息的处理必须适合项目管理的需要，便于利用。 1、收集阶段。信息必须完整。 2、加工阶段。必须根据管理的需要进行分类整理，以便于传输和利用。 3、传输阶段。必须本着项目的要求和情况，选择相应的高效的媒介手段。 4、存贮方面。应对信息进行分类、登记、编码等工作，使档案能便于今后的查询和利用。（四）经济信息的处理必须考虑经济和社会效益。 1、要求以最低的费用获得更多的信息。 2、要求以最低的费用获得更有价值和有效的信息。四、信息收集（一）信息收集原则 1、信息源开发要广。要从全面联系来认识事物，在信息收集上，就必须广辟信息来源。 2、信息流行的分析要加强，信息流向反映事物的发展变化，应对信息作科学分析，从中抓住内在的必然联系。要把握住信息流向，及时收集信息。对重大信息变动，应早做准备，具备主动性。 3、信息量值的区分要准确。应将量值大的信息作为收集的重点。 4、信息收集的主动性要增强。收集者应主动、自觉，培养积极主动精神和一丝不苟的作风。（二）信息收集 1、制定计划。收集之前，要根据所需信息的内容、范围和时限作出安排，明确步骤，并在数量、时间、作用、种类上加以具体限定。 2、信息识别。收集真实的、有用的、关键的信息，减少信息处理工作;信息管理人员必须根据意义、作用、时限、流速和需要，有选择地收集信息、识别信息。 3、信息检验。对信息进行严格的正确性检查，防止信息尤其是数据有差错、重复和遗漏。五、信息传递信息的传递必须及时和准确，避免因传递迟缓或失真造成的决策失误、组织失控与指挥失利。 1.信道畅通。一是除去不必要的环节，层次设置应合理；二是在每一层次或环节中，接收、反馈、中转的职责要分明。 2.传递如实。不论是接收或传递，都应实事求是，保证信息可靠，不能任意取舍或歪曲。 3.体制健全。这包括组织系统和法制健全，统一指挥、依法行政、令行禁止。六、信息存贮 1.建立数据的逻辑组织，按数据的内在联系和使用方式，组合成合理的结构，以便存取。 2.选择合适的存储设备和介质，并对载体采取如加密等保护措施，以防丢失、盗用和破坏，保证其机

安全生产信息沟通管理制度(精编版)

安全生产信息沟通管理制度 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：___________________ 日期：___________________

安全生产信息沟通管理制度温馨提示：该文件为本公司员工进行生产和各项管理工作共同的技术依据，通过对具体的工作环节进行规范、约束，以确保生产、管理活动的正常、有序、优质进行。本文档可根据实际情况进行修改和使用。一、目的为建立公司内部和外部安全生产信息交流渠道, 完善安全生产信息沟通机制, 确保各项安全工作得到落实, 及时消除事故隐患, 保障安全生产, 特制定本制度。二、适用范围本制度适用于贵州开磷息烽合成氨有限责任公司安全生产信息接收、传递、沟通、处理及反馈的控制。三、职责 1、公司办负责政府部门、集团公司等单位的外来文件信息的接收和传递； 2、安全环保部负责政府部门、集团公司外来有关安全生产文件信息的处理, 落实文件精神要求。并结合工作需要发布有关安全生产信息, 如考核公示、处理通报、工作通知等。接收各车间和部室所报送的安全隐患、安全工作总结等。 3、各车间及相关部室负责落实相关安全生产文件精神, 按要求及时报送安全检查、事故隐患排查、安全总结等, 定期组织员工排查本单位事故隐患, 向工会提合理化建议。发生安全事故时应按事故报告程序报告, 紧急情况下边处理边

内部沟通管理制度.doc

内部沟通管理制度1 内部沟通管理制度为进一步加强公司内部同事相互之间的沟通，帮助员工不断成长，公司要求各部门严格遵守各项规章制度，充分利用公司现有的沟通平台，加强内部沟通，避免因内部沟通不及时或不顺畅导致的工作脱节、推诿现象。现将相关要求通知如下：一、公司各部门要充分利用公司提供的沟通渠道，坚持准确、逐级、及时的沟通原则，界定日常一系列管理活动中存在于部门、个人和程序上的问题，明确问题的解决办法、责任人、解决时限、效果等，并达成共识。二、加强考核结果的沟通。任务考核管理部门每月要及时与任务考核不理想的员工进行思想沟通，了解员工对任务完成存在的实际问题，以协助解决。公司各层级的员工如对考核结果有异议或考核结果显失公平的可向任务考核管理部门审诉，任务考核管理部门有任务向审诉员工说明原因和事实。各部门负责人对下属员工的任务签发与考核督办要耐心、认真，并及时跟进下属员工的任务执行情况，协助下属解决在任务执行过程中遇到的困难和问题。三、各部门负责人要加强与员工的日常思想及工作沟通，掌握员工的思想动态及发展方向，协助员工制定正确的职业生涯规划。每位员工每年应对自己一年来的工作及成长情况进行认真的自我鉴定，做好适合自己的职业生涯规划，根据自身的职业生涯规划制定相应的工作计划和工作目标。四、要严格遵守《员工恳谈制度》的规定，企业管理部要每年两次负责召集各部门员工逐级开展员工恳谈工作，各部门负责人每年四次负责召集部门员工开展恳谈工作，以加强公司与员工、部门与下属员工的双向沟通，充分发挥

员工共同参与管理的积极性和主动性，掌握员工的成长需求及思想动态。五、加强员工的培训沟通，各部门负责人要不断鼓励员工学习有益于自身成长的新知识和新技术，随时掌握部门员工的知识、技术需求，以便给予部门员工正确的指导和培训。六、加强与新员工的入职沟通，各部门要严格按照要求，认真、耐心地指引部门新员工认识新同事、了解公司的制度、文化、熟悉本职岗位工作等，引导新员工树立良好的工作习惯，正确指引新员工朝适合自己的方向成长。七、坚持落实每月员工的生日庆祝活动，每年定期深入员工中开展员工困难调查及扶助工作，让员工切身感受到公司的关怀，增强员工对公司的认同与归属。特此通知 ********有限公司 ***年**月**日