总复习：消费心理学考试重点与试卷3套(1)
《消费心理学》总复习
请同学们在考前——把课本完整的看2遍(第一遍快看; 第二遍细看)；做模拟试卷3套以上。
1、所有的题都要做；不留空（论述题与案例分析，可根据自己的理解答题，合情合理即可得分）
2、答题有条理，列出1、2、
3、
4、5……
3、字迹要工整.(人工阅卷，留个好印象)
以下是本课程重点——请多看1遍：
第一章：简答题：消费心理学的研究对象p5
第二章：感觉与消费者购物p35 消费者心理活动的意志过程p55
第三章：什么是性格？性格类型？p66 什么叫兴趣？P73
第四章：什么叫注意？p90 注意的分类
第五章：消费者购买行为心理类型p123
第六章：社会消费文化的消费心理表现！！！p143
第七章：不同年龄消费者的消费心理p177
第八章：消费习惯与消费心理p203
第九章：商品价格与消费心理p241
第十章：POP广告与消费心理p263
第十一章：消费者拒绝购买态度的转化p291
《消费心理学》模拟考试1
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
1．人的基本心理活动和首要的心理功能是
A．认识B．情感C．情绪D．意志
2．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是
A．观察法B．抽样法C．问卷法D．访谈法
3．感觉是由感觉器官的刺激作用引起的
A．客观反应B．主观经验C．变化D．反映
4．借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的
A．直接性B．间接性C．整体性D．概括性
5．个性心理特性的核心是
A．气质B．性格C．能力D．兴趣
6．作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是
A．先天素质B．后天影响C．性别D．年龄
7．由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为
A．学习B．记忆C．注意D．态度
8．消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的
A．方向性改变B．目的性改变C．功能性改变D．发生度改变
9．促使购买行为产生的动机是
A．一般动机B．主要动机C．主导动机D．从属动机
10．消费者受群体规范影响的主要心理原因是
A．仿效心理B．学习心理C．攀比心理D．追随心理
11．从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是
A．少年儿童B．青年C．中年D．老年
12．自觉群体也一定是
A．正式群体B．首要群体C．假设群体D．实际群体
13．从决策方式来看，现代核心家庭主要有
A．3类B．4类C．5类D．7类
14．消费流行的本质在于其标准的
A．抽象性B．主观性C．客观性D．盲目性
15．促使感性消费得以产生的本质性原因在于
A．人与人之间关系的改变B．人与自然之间关系的改变
C．消费心理的改变D．消费行为的改变
16．在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量
A．严格控制B．适当控制C．适当增加D．大幅压缩
17．商品名称的首要心理功能是
A．认知功能B．记忆功能C．情感功能D．联想功能
19．大型商店应采用（）店面设计
A．大招牌、大店门、大橱窗B．大招牌、小店门、大橱窗
C．小招牌、大店门、大橱窗D．小招牌、小店门、大橱窗
20．在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是A．正比关系B．反比关系C．不确定关系D．没有关系的
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
21．消费者可以充当的角色是
A．需求者B．使用者C．生产者D．购买者E．供应者
22．根据对商品认识程度的不同可将消费者能力划分为
A．盲目型B．不确定型C．知识型D．略知型E．无知型
23．引起消费者无意注意的因素包括
A．刺激物的活动性B．与背景反差明显的商品陈列
C．消费者的心境D．广告E．商品包装
24．反映个性差异的特征包括
A．理想B．动机C．气质D．性格E．能力
25．社会制度环境因素包括
A．社会体制B．社会风俗C．社会层次D．社会安全E．社会宗教26．暗示的具体方式可以是
A．语言B．动作C．语气D．情绪E．情感
27．感性消费市场具有的特点为
A．生命周期短B．空间广泛C．细分难度大D．与消费者的性别直接相关E．与消费者可随意支配收入直接相关
28．企业名称商标化策略比较适用于
A．大企业B．知名工企业C．小企业D．信誉好的企业E．知名度高的企业29．商场常见的货位形式有
A．线条式B．曲线式C．陈列式D．岛屿式E．自选式
30．商业广告心理功能的主要表现有
A．传播功能B．诱导功能C．教育功能D．批判功能E．促销功能
三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
31．简述影响消费者记忆的客观因素。
32．简要说明消费需要变化的规律。
33．简述气质对消费者行为的影响。
34．消费者价格心理的一般特征有哪些？
35．怎样促使POP广告引人注目？
四、分析论述题（本大题15分）
36．消费文化心理层次与消费行为之间存在着怎样的关系。
五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
37．美国某公司雇用了数十名女打字员，为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高80分贝的嗓音导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内嗓音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。
通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。
38．某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。这种医疗服务深受患者欢迎。
请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？
《消费心理学》模拟考试1答案
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1．A 2．D 3．B 4．D 5．B 6．B 7．A 8．A 9．C 10．A
11．B 12．C 13．B 14．C 15．B 16．A 17．A 18．B 19．D 20．A
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
21．ABD 22．CDE 23．ABC 24．CDE 25．ABCE
26．ABC 27．ABCE 28．ADE 29．ACD 30．ABCE
三、简答题（本大题共10，每小题2分，共20分）
31．（1）学习程度深，重复次数多，信息大短期记忆中停留机会多，有助于长期记忆转化。
（2）信息引起注意与兴趣的程度。对注意的事物和有举的事物记忆保持相对长久，遗忘慢。
（3）所受刺激的强弱程度。对特征鲜明、刺激性强的易于记忆。（1分）
32．消费需要在一定条件下必然产生，并随着客观环境的变化而变化，其变化表现出以下规律：第一，的产生必然指向某种具体事物，同时还需具备一定的条件；（1分）
第二，已有的需要决定着新的需要（1分）。第三，需要呈周期性变化。（1分）
第四，需要的变化取决于社会环境的变化。（1分）
33．消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。（1分）
（1）第一，多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通；（1分）
（2）第二，胆汁型的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交；（1分）
（3）第三，黏液型的消费者购物谨慎，不易受广告宣传影响；（1分）
（4）第四，抑郁型的消费者购物时考虑周到，注意细节，不易接受他人介绍的信息。
34．第一，习惯性特征。第二，敏感性特征。第三，倾向型特征。
35．POP广告主要通过文字、图像、色彩等元素在商店内部传递信息，主要调动消费者的视、听器官。可采用下列方法提高消费者对POP广告的注意力：
（1）高POP广告刺激强度，如采用醒目、鲜艳的标识、旗帜；（1分）
（2）加大POP广告各刺激元素之间的对比度。（1分）
（3）提高POP广告的艺术感染力。（1分）
（4）突出POP广告的刺激目标，将主要刺激目标置于显著位置。（1分）
（5）利用POP广告动态变化的效果。（1分）
四、论述题（本大题共15分）
36．消费文化心理层次不同，导致消费行为的内容、、方式、变化状态不同。
（1）表层→物质消费，衣食住行用等需求，受环境影响大，易变化；
（2）浅层→社会消费，生活方式、生产方式等，受环境影响一般，较稳定；
（3）深层→精神消费，价值观、审美观等，受环境影响小，稳定性强。
五、案例分析（根据所给资料回答问题）（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
37．（1）情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。（3分）
（2）在案例中，打字员在严格管理和噪音影响下情绪不安，使其行为不利于提高工作效率。（3）
（3）消费者情绪也能直接影响购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。（4分）
38．人既是自然的人，又是社会的人。人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。（2分）
医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。（4分）
这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。（2分）
《消费心理学》模拟考试2
一、填空题（每空1分，共15分）
1．消费心理学是研究消费者需求、____________________使用商品或劳务过程中，消费心理产生、发展和一般规律的科学。消费心理学的核心概念是___________________。
2．产品命名在消费者心理上产生的作用主要有：______________的功能。诱导情感的功能，_______________的功能，便于记忆的功能。
3．购买动机是指消费者的消费需求的_____________，是激励消费者进行购买的直接原因。它具有原生性、隐藏性、履约性、______________、受阻与对抗等特点。
4．记忆的心理过程包括：________、保持、________和认知四个基本环节。
5．情绪和情感是人的需要是否得到满足时所产生的一种对客观事物的______________和内心体验。
6．新产品设计的心理要求是：便利化、____________________、时尚化、非正规化、________________与回归。
7．广告具有的心理功能是：传播功能、______________、教育功能、_____________和促销功能。
8．______________是人的心理活动对外界一定事物的指向和集中。这种心理现象是普遍存在的。
9．消费者态度的形成受许多因素影响，主要有：信息的数量和质量、消费者的需要、消费者的阶层、______________、消费者的经验。
二、名词解释（每小题5分，共25分）
1．诱导2．兴趣3．消费期望4．相关群体
三、单项选择题（每小题2分，共10分，请将正确答案的字母序号填在括号内）
1．各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（）。
A．越来越强的现象B．越来越弱现象C．保持原状现象D．此长彼消现象
2．人的五种基本需要概括起来属于：（）。
A．物质需要B．物质需要和精神需要C．精神需要D．生理需要
3．气质与性格的主要区别在于：（）。
A．存在的理论基础不同B．实践中的表现形式不同
C．存在的客观基础条件不同D．发展中持续时间不同
4．常用的“人情味广告”的心理原则是：（）。
A．同情、尊重、愉悦、求美B．沟通、诱惑、表现、同情
C．热情、引导、亲情、尊重D．愉悦、求实、从众、引导
四、判断题（在你认为正确的题前括号内题“√”，不正确的画“×”。每小题2分，共14分）
（）1．能觉察出最小刺激强度的能力叫做绝对感受性。
（）2．长时记忆必须要对材料反复加工复述才能形成。
（）3．一般能力是指符合许多基本活动要求的能力。
（）4．消费需求的习惯性是指消费者在长期消费活动中积存下来的消费偏爱和倾向。
（）5．影响消费者购买决策的两种因素是本人的态度和环境因素。
（）6．在股票投资中，仅有两种心理因素影响投资行为。
（）7．购买动机在购买行为中的作用是弹性作用。
五、简答题（每题12分，共36分）
1．如何防止和消除销售冲突？
2．举例说明消费者求实心理动机。
3．简述有意注意与无意注意的区别。
《消费心理学》模拟考试2答案
一、填空题（每空1分，共15分）
1．动机、购买消费需求与动机2．认识产品启发联想
3．驱动力周期性4．识记回忆
5．态度6．美观化个性化
7．诱导功能便利功能8．注意9．消费者的文化
二、名词解释（每题5分，共25分）
1．诱导：是指营业员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息资料，对商品进行说明，使消费者购买动机得到强化，对该商品产生喜欢倾向，进而是采取购买行为的过程。（5分）2．兴趣：是人们积极探索某种事物或爱好某种活动的认识倾向，它与人们的需要、年龄、职业特点有联系。（5分）
3．消费期望：是指消费者根据主客观条件的分析，在一定的时间里希望达到的消费（购买）目标或满足需要的一种心理活动。（5分）
4．相关群体：也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想、态度、信念形成具有一定影响的社会关系。它包括家庭、邻居、学校、机关、工厂、部队及其他与其经常联系的群体。
5．知觉的整体性：是人们把知觉对象，总是知觉为一个完整的整体，而不是个别的、
支离破碎的孤立部分。它还表现为对于曾经知觉过的对象，即使以后只有对象中个别属性发
生作用时，也能产生完整的知觉映象。（5分）
三、单项选择题1．D 2．B 3．C 4．A
四、判断题（每题2分，共14分）
1．√2．×3．√4．√5．×6．×7．×
五、简答题（每题12分，共36分）
1．如何防止和消除销售冲突？
答题要点：排除销售冲突可采取下列方法：
（1）双方相互体谅。即多替对方着想，善意地理解对方的处境。（2分）
（2）第三者调停冲突。即当双方都不能互相体谅时，第三者介入十分必要。调停人要具有一定的调解经验，秉公办事。（2分）
（3）隔离冲突双方。即把售货员调离，由另一位售货员接替；或把顾客请到办公室，耐心听取意见，避免群众围观，影响商店正常工作。（2分）
（4）强制中止冲突。（1分）
（5）顺其自然发展。（1分）
为防止销售冲突应遵循下列原则：
（1）正确对待买卖关系，弥补双方角色差距，端正经营思想。（1分）
（2）提高营销人员的修养水平，增强自我控制能力（1分）
（3）营销人员要掌握一些处理不同意见的技巧。（1分）
（4）提高文化知识水平，增强业务素质，了解各国、各地的风俗习惯，不断积累销售经验。
2．举例说明消费者求实心理动机。
答题要点：
（1）以追求商品使用价值为主要目的，核心是“实惠”、“实用”；（3分）
（2）注意商品的效用和质量，讲求朴实大方、经久耐用、使用便利；（3分）
（3）与经济收入、消费水平有关，也是我国劳动群众勤俭朴素的体现。（3分）
举出实例给3分。
3．简述有意注意与无意注意的区别。
答题要点：两者的区别主要表现在四个方面：
（1）目的性：有意注意有明确的预定目的，自觉性强；无意注意没有预定的目的，自觉性差。
（2）持久性：有意注意需要作一定的意志努力，因此比较稳定、持久；无意注意没有意志的参与，保持时间短且容易转移。（3分）
（3）疲劳性，有意注意时容易出现心理疲劳，处于抑制状态；无意注意时，不易产生心理疲劳，也不易被抑制。（3分）
（4）制约性：有意注意受主体的主观努力程度的制约；无意注意则被刺激物的性质和强度所支配。
消费心理学阶段性测试（一）
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)
1.人的基本的心理活动，也是首要的心理功能是（ A ）
A.认识
B.情感
C.意志
D.记忆
2.科学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（A ）
A.观察法
B.访谈法
C.调查法
D.问卷法
3.一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（B ）
A．消费行为B．消费心理C．消费过程D．消费习惯
4. 心理活动过程除了人的认识过程、情感过程外，还有一个是（B ）
A.思想过程
B.意志过程
C.行为过程
D.思维过程
5. 消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（B ）
A.感觉
B.知觉
C.想象
D.思维
6. 消费兴趣产生和发展的基础是（ C ）
A.性格
B.年龄
C.需要
D.个性
7. 人类需要的三大属性中，居于主导地位并制约着其它属性的是（C ）
A.生物性
B.心理性
C.社会性
D.生理性
8. 在购物中谨慎、细致、冷静，善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费者的气质类型最可能是（C ）
A.胆汁质
B.多血质
C.黏液质
D.抑郁质
9. 易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（ D ）
A．理智型消费者B．经验型消费者C．确定型消费者D．随意型消费者
10. 一种以表示信任为主要特征的购买动机是（A ）
A.惠顾性购买动机
B.求名购买动机
C.求廉购买动机
D.求美购买动机
11. 对刺激强度及其变化的感觉能力叫（A ）
A.感受力
B.适应
C.感觉阈限
D.绝对感受性
12. 知觉的选择性取决于较多因素，其中最重要的因素之一是（A ）
A.负荷功能
B.知识功能
C.心理功能
D.生理功能
13. 下列被称为随意想象的是（ A ）
A.有意想象
B.无目的想象
C.无意想象
D.从众想象
14. 消费者对商品的外在形状、大小和颜色的记忆类型是（B ）
A．情绪记忆B．形象记忆C．感觉记忆D．短时记忆
15. 19世纪末20世纪初，消费心理研究开始涌现，与这一时期消费心理研究联系在一起的重要理论是（ D ）
A.心理学理论
B.社会学理论
C.营销学理论
D.广告理论
二、多项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
1. 消费心理学研究应遵循的原则包括(BCDE)
A.主观性原则
B. 发展性原则
C.客观性原则
D.全面性原则
E.理论联系实际原则
2. .消费心理学的具体研究方法包括(ABCD)
A.观察法
B.访谈法
C.调查法
D.问卷法
E.量表法
3. 消费者的个性具有的显著特征是（ABCDE）
A.稳定性
B.整体性
C.独特性
D.倾向性
E.可塑性
4. 社会环境构成部分主要有（ABC）
A.社会物质环境
B.社会制度环境
C.社会精神环境
D.社会安全环境
E.社会文化环境
5. 购买决策的方式有（ABC）
A.个人决策
B.家庭决策
C.社会协商决策
D.满意决策
E.最优决策
6. 影响消费流行的因素有（ABCD）
A.物质资料的生产方式
B.消费者的心理需求
C.消费者的文化背景
D.商品质量高低
7.按照不同消费习惯设计，包装的策略有（CDE）
A.赠品包装策略
B.特殊包装策略
C.惯用包装策略
D.分量包装策略
E.类似包装策略
8.招牌的功能主要在于（ABCDE）
A.引导与方便消费者
B.反映经营特色与服务传统
C.引起消费者兴趣
D.强化记忆
E.易于传播
9. POP广告的特点是（CDE）
A.POP广告的影响力大
B.POP广告费用高昂
C.POP广告的亲近感强
D.POP能树立商家形象
E.POP广告气氛热烈
10.广告信息传播的基本要素包括（ADE）
A.信源
B.传播范围
C.传播频率
D.受众
E.传播内容
11.心理活动包括（ABC）
A.认识过程
B.情感过程
C.意志过程
D.选择过程
E.记忆过程
12.按消费客体的构成可以将消费流行划分为（CD ）
A.个人消费
B.集体消费
C.物质消费
D.精神消费
E.旅游消费
13.刺激强化的方式有（ABCD）
A.固定间隔的强化
B.变动间隔的强化
C.固定比率的强化
D.变动比率的强化
E.效应的强化
14.店外整天形象的营造应遵循的原则有（ABCDE）
A.引发消费兴趣原则
B.适应消费习惯和习俗原则
C.环境便利消费原则
D.经济实用消费原则
E.稳定祥和消费原则
15.社会文化的特点有（ACD）
A.后天形成
B.先天继承
C.发展变化
D.相对稳定
E.因循不变
三、简答题(本大题共5小题，每小题5分,共25分)
1.简答影响消费者记忆的因素89页
2.简答影响消费者购买行为的内在条件9页
3.简答心理活动过程与个性心里特征的关系4页
4.简述观察法的优点与缺点23页
5.简答影响态度形成的主客观因素102页
四、论述题(本大题共1小题, 每小题10分,共10分)
1.兴趣对消费行为的影响76页
五、案例分析题(本大题共2小题, 每小题10分,共20分)
1.美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。
通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。
2.某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。这种医疗服务深受患者欢迎。
请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？
1.（1）情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。
（2）在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。（3）消费者情绪能直接影响购买行为。当产生积极情绪时，能提高购买力；产生消极情绪则降低活动能力。
2.人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。
医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。
医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。
这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。
消费心理学阶段性测试（二）
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)
1.消费心理科学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（A ）
A.观察法
B.访谈法
C.调查法
D.问卷法
2. 一种比较微弱而平静又在较长时间里持续存在的情绪状态成为（C ）
A.激情
B.应激
C.心境
D.热情
3.胆汁质的消费者在购物中体现出消费行为的类型是（D ）
A.不定型
B.理智型
C.敏感型
D.冲动型
4. 把注意对象的心理反映映像或者内容长时间地保持在一定的方向上，直到认识活动的结束，达到一定的目的为止。这是注意的（B ）
A.选择功能
B.维持功能
C.监督功能
D.调节功能
5. 构成消费者态度的动力和核心是（ B ）
A.认知
B.情感
C.意志
D.行为倾向
6. 消费者购买过程实质上就是消费者不断进行（D ）的过程
A.选择
B.评价
C.判断
D.决策
7. 影响人的态度的最重要的因素是（A ）
A.文化
B.社会
C.职业
D.环境
8. 影响消费者群体形成的外在因素是（D ）
A.个性特征
B.生理方式
C.兴趣爱好
D.宗教信仰
9. 随着社会的进步，在消费结构的变化趋势上，将取代物质性消费而占据主导地位的是（C ）
A.基本生活消费
B.精神消费
C.感性消费
D.理性消费
10. 根据同类商品的质量、档次的不同，包装设计可采用（ C ）
A.复用包装
B.特殊包装
C.等级包装
D.礼品包装
11. （D ）策略主要针对消费者追求名店、名牌和自身地位显示的心理。
A.取脂定价
B.渗透定价
C.招徕定价
D.声望定价
12. 把化妆品与梳刷商品摆放在一起的方式是（D ）
A.重点摆放法
B.系列摆放法
C.规范摆放法
D.连带摆放法
13. 被称为“最终广告”的广告形式是（A ）
A.报纸广告
B.杂志广告
C.POP广告
D.电视广告
14. 商业广告是一种（ A ）传播
A.经营性
B.公益性
C.无偿性
D.针对性
15.消费者对商品还缺乏全面了解，对购买结果估计不高时，就会发生（D ）
A.彻底性拒绝
B.隐蔽性拒绝
C.动摇性拒绝
D.一般性拒绝
二、多项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
1.消费心理学研究应遵循的原则包括(BCDE)
A.主观性原则
B. 发展性原则
C.客观性原则
D.全面性原则
E.理论联系实际原则
2.消费心理学的具体研究方法包括(ABCD)
A.观察法
B.访谈法
C.调查法
D.问卷法
E.量表法
3.在认识商品和购买商品的活动中，影响消费者情感变化的因素包括(CDE)
A.消费方式
B.社会环境
C.商品质量
D.购物环境
E.心理准备
4.消费者意志品质的基本特征主要体现在（ABCD）
A.自觉性
B.自制性
C.坚韧性
D.果断性 E .多元性
5.知觉的特性包括（CDE）
A．客观性B．间接性C．主观性D．整体性E．选择性
6.根据性质、强度及持续时间长短划分，情绪情感包括（ABCE）
A．心境B．激情C．热情D．兴奋E．应激
7.消费者的个性特征包括（ABCDE）
A.稳定性
B.整体性
C.独特性
D.倾向性
E.可塑性
8.按购买方式划分，消费者的性格类型包括(BCDE)
A.大众型
B.习惯型
C.理智型
D.情感型
E.挑剔型
9.根据对商品的认识程度，消费者的能力类型包括（BCD）
A．专家型B．知识型C．略知型D．无知型E．学习型
10.消费者消费兴趣的特点包括(ABC)
A.倾向性
B.持久性
C.差别性
D.周期性
E.广泛性
11.人的注意功能包括（ACDE）
A．选择功能B．认知功能C．维持功能D．调节功能E．监督功能
12.态度的构成要素包括（ABE）
A．认知B．情感C．需求D．感觉E．行为倾向
13.按照保持时间的长短，记忆可分为（ACD）
A.感觉记忆
B.机械记忆
C.短时记忆
D.长时记忆
E.识记
14.按需要的对象进行划分，需要的类型有(AD)
A.物质需要
B.生存需要
C.社会需要
D.精神需要
E.生理需要
15.在消费过程中风险知觉的种类包括（ABDE）
A.生理风险
B.功能风险
C.信息风险
D.资金风险
E.心理风险
三、简答题(本大题共5小题，每小题5分,共25分)
1．简述气质对消费者行为的影响。65页
2.简述兴趣对消费者行为的重要影响。76页
3.简述消费者消费态度的类型及其成因。103页
4.简答货柜商品摆放的主要方法。260页
5.简述消费者购买决策的主要内容。128页
四、论述题(本大题共1小题, 每小题10分,共10分)
1.论述针对新产品推广的心理策略225页
五、案例分析题(本大题共2小题, 每小题10分,共20分)
1.我国目前的著名商标中有些是从原来失败的商标修改后获得成功的。比如，领带产品的名牌“金利来”最初的设计是“金狮”，但“金狮”领带销售状况不佳。后来改为“金利来”，产品销售大为改观。又比如，手表的名牌“海鸥”，原来的设计是“海燕”，用此商标在香港地区销售，购买者极少，调研后改为“海鸥”牌，销路立即打开。问题：试从消费心理层面对上述现象进行解释。
2．在我国的啤酒消费中黑龙江省是首屈一指的。统计表明：黑龙江省啤酒消费量占全国总消费量的l5％，人均啤酒消费量比全国平均水平高出近2倍，在全国特大城市啤酒消费中排名第一，在世界大城市中排名第三，
仅次于慕尼黑和巴黎。其中城市居民消费量高于县城居民消费量。问题：该消费习惯的主要成因是什么?对营销管理具有什么启示?
五、答案
1．(1)原商标设计违反了消费心理的一般规律因而失败，新商标符合消费心理而成功。
(2)“金狮”用于领带产品令人恐怖，“金利来”则预示好运将至。
(3)“海燕”用于沿海地区市场预示暴风雨、不吉利，“海鸥”则预示吉祥。
(4)“金利来”与“海鸥”商标具有艺术魅力而耐人寻味。
(5)设计商标还应因人而异，因产品而异。
2．(1)消费习惯的主要成因：
①北方气候寒冷；
②生活水平的提高使对白酒的偏好转向啤酒偏好；
③传统的豪爽性格促成。
(2)对营销管理的启示：
①尊重消费习惯，维持产品销售；
②注意细分市场并采用差异性营销策略，扩大产品销售；
③努力开发新产品，扩大消费需求；
④积极开展相关产品营销.
《消费心理学》模拟考试3
一、填空题：（每空1分，共15分）
1．消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求；有助于__________________________；有助于提高服务水平；有助于_______________________的发展。
2．消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、________________阶段和确立地位阶段。
3．________________是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。
4．主要的诱导方式方法有：证明性诱导、________________和________________。
5．消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。学者们提出了一个购买过程模式，即需要的认知、_______________、比较评价、_______________和购后评价五个阶段。
6．广告的心理功能有：传播、诱导、教育、_______________和促销。
7．兴趣、气质、性格、_____________等个性心理特征，是构成消费者购买行为重要的_________________，也是消费者心理学的重要原理。
8．影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：____________________、目标价值、________________和可行性四个方面。
9．商标设计的要求和心理策略有：______________、简明、美感、______________。
二、名词解释：（每个5分，共25分）
1．消费者群体：2．态度：3．消费者购买行为：4．能力：5．消费需求：
三、单项选择题：（将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分，共10分）
1．消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（）。
A．情绪形象记忆B．感知形象记忆C．长时记忆D．概念记忆2．消费者都是带有一定动机和欲望走进商店，据美国一家百货公司调查，在顾客的购买行为中，有72％来自（）。
A．潜在的欲望B．意识的欲望C．实证诱导D．消费期望3．各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（）。
A．越来越强现象B．越来越弱现象C．保持原状现象D．此长彼消现象
4．消费者寻找商品信息的主要来源有：（）。
A．个人、商业、大众、经验B．父母、广告、商店、同学
C．朋友、推销商、工厂、邻居 D．熟人、电视、报刊、同事
5．记忆的心理过程包括诅记、保持、回忆和认知四个环节。（）是巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。
A．识记B．回忆C．认知D．保持
四、判断题：（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”，每题2分，共14分）
（）1．就消费者行为而言，动机能驱动、促使消费者为达到一定的目的而进行有关的消费活动。
（）2．感觉是人了解世界一切知识的源泉，而客观存在的物质世界是人的各种心理活动的基础，但感觉有一定的片面性和表面性。
（）3．专业知识是指销售人员所经销的产品或提供服务的某方面的知识。
（）4．在商业心理学中，把增强某种商品（刺激）与消费者反应之间的联系叫做强化。
（）5．心理是客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反映。
（）6．产品成长期的营销心理策略是加强广告宣传和柜台介绍工作，进一步提高消费者对商品的认知能力，坚定其购买信心。
（）7．在市场经济条件下，消费者的社会心理因素对市场价格的调整、涨跌等起着明显的影响和牵制作用，对企业价格策略的选择，也产生抑制和推动作用。
五、简答题：（每题12分，共36分）
1．简述感觉在消费者购物过程中的作用。
2．举例说明消费者惠顾心理动机。
3．谈谈包装的心理作用。
《消费心理学》模拟考试3答案
一、填空题：（每空1分，共15分）
1．加强企业经营管理促进对外经济贸易
2．显著发展3．气质4．建议性诱导转化性诱导
5．寻找信息作出决策6．便利
7．能力心理基础8．目标相关群体9．独特随俗
二、名词解释：（每个5分，共25分）
1．消费者群体是由具有某种共同特征的若干消费者组成的。（3分）凡具有同一特征的消费者，在购买行为、心理特征及习惯等方面有许多共同之处。（2分）
2．从消费者心理的角度来考察，态度是消费者本人对某一商品（或商店）的评价和购买的倾向。（4分）它影响着消费者的购买决策。（l分）
3．消费者购买行为是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找、购买评价商品和劳务的一切活动，简单他说是指消费者为满足自己生活需要而购买商品的行为。（5分）
4．能力是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。（3分）能力在活动中得到表现、形成和完善，也只有在从事某项活动时被发现。（2分）
5．消费需求是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求与欲望。（3分）它是消费活动的先导和基础，是消费活动的内在动力和根本原因。（2分）
三、单项选择题：（每题2分，共1O分）
1．B 2．A 3．D 4．A 5．D
四、判断题：（每题2分，共14分）
1．√2．√3．×4．√5．√6．√7．√
五、简答题：（每题12分，共36分）
1．简述感觉在消费者购物过程中的作用。
答：（1）感觉使消费者获得对商品的第一印象。消费者只有在感觉的基础上，才能获得对商品的全面认
识。第一印象的良好与较差、深刻与浅薄，往往决定着消费者是否购买某种商品。
（2）对消费者发出的刺激强度要适应人的感觉阈限。消费者认识商品的心理活动从感觉开始，但每个人的感觉阈限不同，工商企业在做广告、调整价格和介绍商品时，向消费者发出的刺激信号强度，就应当适应他们的感觉阈限。
（3）感觉是引起消费者某种情绪的通道。购物环境布置的优劣、商品陈列造型和颜色搭配、营业员的仪容仪表等，都能给消费者以下同的感受，从而引起不同的心境，对购物的可能性会产生影响。如果做得好能达到促进销售的目的。
2．举例说明消费者惠顾心理动机。
答：（1）以表示信任、回报、感谢而购买商品力主要目的，核心是“好感”、“信任”；
（2）购买商品时，从经验和印象出发，对某种商品、某厂家、某商店、某营业员有特殊好感，信任倍至，非此不购；
（3）这受消费者的个性特征和心理定势的影响所致，一经形成，不易改变，还会在相关群体中积极宣传。
答出上述观点给6分，举例3分，依据叙述、文字程度给至10一12分。
3．谈谈包装的心理作用。
答：（1）包装不仅是承载、储运和保护商品的重要工具，更是美化商品、宣传商品和推销商品的必要手段；它对消费者购买过程中心理活动的影响作用在日益增强。（3分）
（2）它激发消费者对商品的购买动机。轻、小、巧的包装造型，新、奇、美的包装形式及包装体上新颖别致的图案，简洁悦目的文字、和谐宜人的色彩，都给消费者以强烈的视觉刺激，产生心理上的美感享受，从而唤起消费者浓厚的兴趣和强烈的购买欲望。（3分）
（3）促进消费者对商品的认识。包装向消费者全面地显示出关于商品的价格、产地、成份、重量等信息，被誉为“无声的售货员”和“沉默的推销员”。（3分）
（4）形成消费者对商品的印象。大量的实验证明，包装的好坏常常影响着消费者对商品本身的印象和评价。
消费心理学测试两套答案
消费心理学阶段性测试（一） 姓名：学号：专业班级： 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分) 1.人的基本的心理活动，也是首要的心理功能是（ A ） A.认识 B.情感 C.意志 D.记忆 2.科学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（A ） A.观察法 B.访谈法 C.调查法 D.问卷法 3.一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（B ） A．消费行为 B．消费心理 C．消费过程 D．消费习惯 4. 心理活动过程除了人的认识过程、情感过程外，还有一个是（B ） A.思想过程 B.意志过程 C.行为过程 D.思维过程 5. 消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（B ） A.感觉 B.知觉 C.想象 D.思维 6. 消费兴趣产生和发展的基础是（ C ） A.性格 B.年龄 C.需要 D.个性 7. 人类需要的三大属性中，居于主导地位并制约着其它属性的是（C ） A.生物性 B.心理性 C.社会性 D.生理性 8. 在购物中谨慎、细致、冷静，善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费者的气质类型最可能是（C ） A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 9. 易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（ D ） A．理智型消费者 B．经验型消费者 C．确定型消费者 D．随意型消费者 10. 一种以表示信任为主要特征的购买动机是（A ） A.惠顾性购买动机 B.求名购买动机 C.求廉购买动机 D.求美购买动机 11. 对刺激强度及其变化的感觉能力叫（A ） A.感受力 B.适应 C.感觉阈限 D.绝对感受性 12. 知觉的选择性取决于较多因素，其中最重要的因素之一是（A ） A.负荷功能 B.知识功能 C.心理功能 D.生理功能 13. 下列被称为随意想象的是（ A ） A.有意想象 B.无目的想象 C.无意想象 D.从众想象 14. 消费者对商品的外在形状、大小和颜色的记忆类型是（B ） A．情绪记忆 B．形象记忆 C．感觉记忆 D．短时记忆 15. 19世纪末20世纪初，消费心理研究开始涌现，与这一时期消费心理研究联系在一起的重要理论是（ D ） A.心理学理论 B.社会学理论 C.营销学理论 D.广告理论 二、多项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 1. 消费心理学研究应遵循的原则包括(BCDE) A.主观性原则 B. 发展性原则 C.客观性原则 D.全面性原则 E.理论联系实际原则 2. .消费心理学的具体研究方法包括(ABCD) A.观察法 B.访谈法 C.调查法 D.问卷法 E.量表法 3. 消费者的个性具有的显著特征是（ABCDE） A.稳定性 B.整体性 C.独特性 D.倾向性 E.可塑性 4. 社会环境构成部分主要有（ABC） A.社会物质环境 B.社会制度环境 C.社会精神环境
《消费心理学》教材课后习题及答案
模块 （仅针对知识）【稳扎稳打】 （一）单选5 个 1. 在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的 方法是（C） A．观察法B．调查法C．实验法D．访谈法 2. 天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引， 这
在心理学上属于（B） A．分析B．感觉C．知觉D．喜欢 3. 东风标志汽车公司在2005 年调整其营销策略，对其旗下的307 轿 车均大幅度降价，其中一款基本型从15.18 万直接下调至12.98 万，销 量大增。这是因为心理学中的（C）在起作用。 A.感觉适应 B. 感觉对比 C. 感觉阈限 D.感觉 联合 4. 沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性” ，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车． 的这一“安全”概念，这是因为（A）
C. 对比律在起作用 D.A. 知觉背景在起作用B.感觉是相对的知觉恒常性起作用 5. 可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的（D）原理。 C. 晕轮效应 D.近因效应A. 首因效应B. 优先效应 （二）多选5 个 1. 消费者的心理活动过程包括（ABD） D. 交流过程 E.意A.认识过程B.情感过程C. 决策过程
志过程 2. 根据情绪的愉快度来分类，可以分为（BC） A.悲观情绪 B.积极情绪 C. 莫名情绪 D.消极情绪 E. 双重情绪 3．购买动机的特征有（BCD） D. 内隐性 E.阶段性A.自发性B.主导性C. 方向性 4. ）消费者在进行购买决策时，信息搜集的渠道主要有（ ABCDE A.个人来源B. 商业来源C.公众来源D.经验来源E.企 业来源
2020年7月全国自考消费心理学试卷及答案解析.docx
??????????????????????精品自学考料推荐?????????????????? 全国自考2018 年 7 月消费心理学试卷 课程代码： 00177 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分，共 20 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在市场活动中，商品和服务的主要消费者是() A. 需求者 B.使用者 C.购买者 D.决策者 2.工商企业在新产品上市前的广告宣传，可以使消费者在购物前形成() A. 心理准备 B.购买习惯 C.消费习惯 D.购买方式 3.下列属于个性心理特征的是() A. 意志 B.性格 C.动机 D.兴趣 4.决定人的气质的主要因素是() A. 职业因素 B.性别因素 C.先天因素 D.社会因素 5.学习是对刺激的自动反应，这种观点源于() A. 认知学习理论 B.行为学习理论 C.习惯养成理论 D.条件反射理论 6.消费者生活方式形成的基础是() A. 社会地位 B.收入水平 C.职业声望 D.自我概念 7.“刺激——反应”强度与条件反射强度的关系是() 1
A. 正比关系 B.反比关系 C.确定关系 D.不确定关系 8.在社会环境因素中，影响人的态度的最重要因素是() A. 交往过程 B.物质条件 C.文化氛围 D.职业状态 9.对于信贷消费具有较大兴趣的消费者群体是() A. 老年 B.中年 C.青年 D.少年 10.企业研究和分析消费习惯的目的是() A. 服务社会 B.商品认知 C.发展经济 D.商品销售 11.利用名人为商品命名有利于发挥商品名称的功能是() A. 认知 B.记忆 C.情感 D.联想 12.有助于诱发消费者情感动机的包装心理功能是() A. 指示 B.便利 C.美化 D.表现 13.商圈的中心是 () A. 广场 B.公交站 C.商店 D.银行 14.商店外观设计的基本目的是() A. 宣传促销商品 B.表达企业经营观念 C.显示企业经营特色 D.促使顾客产生进店的欲望 15.消费者可能出于自尊、偏见而做出拒绝购买决策，此种拒绝类型属于() A. 彻底性拒绝 B.一般性拒绝 C.隐蔽性拒绝 D.委婉性拒绝 2
消费心理学期中测试卷(含答案)
2015年下学期《消费心理学》期中考试试卷 一，单项选择（15*2=30分） 1，消费者通过感官获得的对商品个别属性的反映是指消费者对商品的（） A感觉B知觉C思维D情感 2，消费者的个性随生活经历的变化而发生不同程度的变化，这表明个性具有（） A 倾向性B独特性C可塑性D稳定性 3，消费者在一定条件下感到某种欠缺而力求获得满足的一种不平衡状态是（） A 动机B需要C知觉D态度 4，当前我国较为普及的消费文化心理是（） A 节俭消费B奢侈消费C享受消费D畸形消费 5，消费者对古董字画的鉴赏，对皮毛、中药药材的检验，所表现出来的能力称为（） A 特殊能力B一般能力C观察能力D鉴别能力 6，消费行为的决定性因素是（） A 消费知觉B消费流行C消费需要D消费态度 7，消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（） A 观察法B访谈法C问卷法D实验法 8，消费者认识商品的起点是（） A感觉B知觉C想象D思维 9，属于比较谨慎，细致认真，善于控制自己，不易受广告、包装干扰的消费者的气质类 型是（） A 胆汁 质B多血质C黏液质D抑郁质 10，反映消费者活动效率的心理因素是 （） A性格B能力C气质D兴趣11，消费者决策过程的初始阶段是 （） A方案评估B 信息反 馈C 确认问 题D寻求信息 12，“秉性难移”描述的消费者的个性心理特征是（）A气质B性格C能力D兴趣 13，消费者网上购物的方式体现的购买动机是 （） A，求实购买动机B求美购买动机C求便购买动机D 求异购买动机 14，马斯洛需要层次论中，（）属于最高层次
A生理需要B安全需要C社会需要D自我实现需要 15，根据消费者对商品的认识程度分类，消费者的能力类型不包括（） A 知识型B无知型C盲目型D略知型 二，判断题（10*1=10分） 1，消费是指人类通过购买消费品来满足自身欲望的一种经济行为。（） 2，消费心理学的研究角度趋向单一化，主要研究消费者的行为特点。（） 3，访谈法和问卷法是消费心理学研究方法中最合理最科学的方法。（） 4，知觉具有整体性、理解性、选择性和恒常性等特点。（） 5，情绪和情感是一个相同的概念，不同的叫法。（） 6，消费者的意志行动有明确的目的，而目的的确定和实现往往会遇到种种困难。（) 7,在生活中人们经常评价某人气质优雅或气质粗俗，即个性心理特征中所指的气质。（） 8，性格无好坏之分，而气质有好坏之分，人们都愿意和多血质的人交朋友。（） 9，消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们 的状态。（） 10，营销之父菲利普、科特勒先生把决策过程划分为确认需要、搜集信息、评估方案、购 买决策和购后行为五个阶段。（） 三，填空题（10*2=20分） 1，心理学是研究人的心理现象或心理活动发生、发展及规律的科学，其研究的内容概括起 来分为（）和行为两个方面。 2，消费者的认识过程是指消费者在消费过程中通过感觉、知觉、（）、记忆、思维、（ ） 等形式对商品或服务等外部信息加以接收、整理、加工、存储。 3，按心理活动的机能对性格进行分类。可以分为理智型、情绪型和（）三种。 4，从对商品的认识程度看，人们可以把消费者分为知识型、（）和无知型三种。 5，依据兴趣反应到消费者购买商品种类的倾向性的不同，可分为（）、广泛 型、 （） 和 （ ）四种兴趣类型。 6，证明性诱导具体包括 （ ）、证据诱导、论证诱导。 7，人们把表现在某些专业活动中的能力称之为（），如绘画、品酒、唱歌。四，问答题（5+5+7+8=25分） 1，消费心理学研究的方法有哪些？ 2，怎样增强消费者的有意记忆？
消费心理学考试重点
绪论 消费者购买产品的心理过程要经历三个阶段：1，对产品的认识过程2，对产品的情绪过程3，对产品的一直过程 第一章 感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的外界事物个别属性的反映，是认识的开端。 知觉：知觉是人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。 记忆：记忆是过去的经验在人大脑中的反映，是消费者认识过程的重要心理要素。 思维：思维是人脑对客观事物概括的、间接的反映，是人认识活动的高级阶段。 情绪：情绪是人对客观事物是否满足需要而产生的一种态度和内心体验，具有独特的主管体验形式，外部表现和极为复杂的神经生理基础。 情感：情感是指情绪过程的主观体验，对正在进行的认识过程其评价和监督作用，着重于表明情绪过程的感受。 情绪、情感的联系与区别： 1.从严格意义来讲，情感与情绪是既有联系，又有区别的两种心理体验。情绪一般是指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。 情绪一般由特定的条件所引起，并随着条件的变化而变化，有较大的情景性和冲动性。所以，情绪表现的形式往往比较短暂和不稳定，某种情景一旦消失，与之有关的情绪就会立即消失或减弱。 2.情感是指与人的社会需要和意识紧密联系的内心体验，如理智感、荣誉感、道德感、美感等。情感是人们在长期的社会实践中受到客观事物的反复刺激而形成的内心体验，因此，与情绪相比，情感具有较强的稳定性和深刻性。 3、二者间又有密切的内在联系。情绪的变化一般会受到早期形成的情感的制约，而离开具体的情绪过程，情感及其特点则无从表现和存在。因此，从某种意义上来讲，情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。 消费者心理活动的意志过程：1，做出购买决定阶段2，执行购买决定阶段3，体验执行效果阶段。 意志过程、认识过程、情绪过程的关系 1.都是消费者购买心理活动过程中统一的密切联系的三个方面。 2.一方面，意志过程有赖于认识过程，又能促进认识过程的发展变化，能给认识过程以巨大推动力 3.意志过程有赖于依赖情绪过程，又能导致情绪过程的发展和变化。 4.但通过意志过程，有些消费者的情绪可能受到一定的抑制，而随着意志行动的实现，他们的情绪也可能向积极的方向发展。总之，这三个方面彼此渗透，相互作用，共同影响消费者购买活动 第二章 气质：气质是指个体心理活动典型而稳定的动力特征。这些特征主要表现为心理过程的强度、速度、稳定性、灵活性和指向性。 性格：性格是指人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化了的行为方式的个性心理特征。气质、性格的联系和区别：气质和性格相互渗透、彼此制约。气质能影响性的形成和表现方式，性格带有明显的个性特征。性格对气质也有深刻的影响，他在一定程度上能掩盖和改造气质，是气质的消极因素得到抑制，积极因素得到发挥。气质和性格的区别主要在于：气质
消费心理学_题库(带答案版)
消费心理学题库： （一）单选40个 1.在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是（ C ） A．观察法B．调查法C．实验法D．访谈法 2.天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引，这在心理学上属于（ B ）A．分析B．感觉C．知觉D．喜欢 3.东风标志汽车公司在2005年调整其营销策略，对其旗下的307轿车均大幅度降价，其中一款基本型从15.18万直接下调至12.98万，销量大增。这是因为心理学中的（ C ）在起作用。 A.感觉适应 B.感觉对比 C.感觉阈限 D.感觉联合 4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性”，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车的这一“安全”概念，这是因为（ A ） A.知觉背景在起作用 B.感觉是相对的 C.对比律在起作用 D.知觉恒常性起作用 5.可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的（ D ）原理。 A.首因效应 B.优先效应 C.晕轮效应 D.近因效应 6.支配人的消费行为基于两种消费心理：1、本能性消费心理。2、（ D ） A.通常消费心理 B.消费心理 C.群体消费心理 D.社会性消费心理
7.满100元立减10元，满200元立减20元的活动叫做（ B ）效应 A.首因效应 B.锚定效应 C.晕轮效应 D.近因效应 8.依据想象的内容与现实的关系分为幻想、理想和（ A ） A.空想 B.联想 C.梦想 D.臆想 9.思维是一个复杂的心理过程，是大脑运用( A )、综合、比较、抽象、概括等一系列活动，把握事物的特征和规律。 A.分析 B.对调 C.理解 D.分项 10.情感过程阶段分为（A ）定向阶段、强化阶段、冲突阶段、选定阶段四个阶段 A.悬念阶段 B.分析阶段 C.理解阶段 D.分层阶段 11. 接待（ A ）消费者要避免过多的提示和热情，否则容易引起他们的反感；要允许他们有认真思考和挑选商品的时间，接待时更要有耐心。 A、胆汁质 B、多血质 C、粘液质 D、抑郁质 12.（ A ）是个性特征中最具核心意义的心理特征。 A.性格 B.气质 C.兴趣 D.态度 13. “好奇之心人皆有之”，这表现了个性中的（D ） A.性格 B.气质 C.兴趣 D.态度 14. 个人生活方式和家庭生活方式（ A ）。
2018年4月高等教育自学考试消费心理学模拟试题【含答案】
2018年4月高等教育自学考试消费心理学模拟试题【含答案】 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.在认识的基础上，不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或态度，由此形成人的 A.认识过程 B.情感过程 C.意志过程 D.心理活动过程 2.以不同的方式联系和组织起来，以一定的结构形式表现在行为之中的人的心理活动是 A.认识 B.意志 C.个性心理特征 D.个性倾向性 3.消费者把通过自己的各种感觉器官获得的商品的个别属性加以联系和综合的反映过程是指消费者对商品的 A.感觉过程 B.认识过程 C.思维过程 D.情感过程 4.人们把苹果、橘子、香蕉等统称为水果，这种概括能力属于 A.知觉能力 B.想象能力 C.记忆能力 D.思维能力 5.消费者个性中最为稳定的因素是 A.气质 B.能力 C.兴趣 D.性格 6.个性心理表现为活泼好动、动作敏捷迅速、灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久的人，其气质类型最可能是 A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 7.消费者只要确认商品符合自己所知的信息和要求，就会对商品形成以下态度 A.不相信 B.积极情感 C.完全相信 D.部分相信 8.由香烟想起打火机，由饮料想到解渴，这种人的本能反应是以下哪种学习作用造成的? A.积累经验 B.促发联想 C.促进思维与决策 D.获取信息 9.消费者以价格的高低作为选购商品的标准，其心理类型是 A.习惯型 B.理智型 C.经济型 D.随意型 10.许多家庭的人员构成、收入水平、文化程度大体相同，但是生活方式和消费内容可能差异很大，其主要原因是由于 A.生理性购买动机不同 B.社会性购买动机不同 C.心理性购买动机不同 D.求实性购买动机不同 11.下列四项中，受客观因素的影响最直接、表现最不稳定的是 A.表层消费文化心理 B.浅层消费文化心理 C.深层消费文化心理 D.娱乐消费文化心理 12. “十里不同风，百里不同俗”，由于居住条件千差万别，形成了独特的消费文化，这说明了消费文化的 A.民族差异 B.内容差异 C.空间差异 D.群体差异 13.据研究表明，儿童最早可能在出生l个月后就能随同并观察父母购物，1岁时就可能提出购物请求。那么，儿童最早就可能独立购物的年龄是 A.2岁 B.3岁 C.4岁 D.5岁 14.群体对消费者选购哪种商品的影响力最小? A.隐蔽性必需品 B.公开性耐用品 C.隐蔽性耐用品 D.公开性必需品 15.消费流行和消费习惯的主要差别是 A.地域性 B.稳定性 C.非强制性 D.时间性
最新消费心理学期中考试试卷
《消费心理学》期中考试 本试卷共4页，五大题，共100分，考试时间：90分钟 班级_________姓名___________学号________成绩____________ 一、判断题（本大题共15小题，每小题1分，共15分） （）1.知觉是指我们的感觉器官对声、光、色、味灯基本刺激的直接反应。 （）2.人眼所能感知的光线强度的最小值属于视觉差别域限。（）3.当我们从亮处走入黑暗之后，视网膜的光感受性会迅速提高，这个过程是暗适应。 （）4.没有察觉到的刺激就没有被人的感官所接收到。 （）5.通常我们被街上新奇的广告所吸引，引发的是自愿注意。（）6.前注意是一个非意识过程。 （）7. 学习是由经验形成的相对持久的行为变化。学习都是有意识的。 （）8.认知学习理论关注建立刺激与反应间联结的过程，又称作刺激—反应理论。 （）9.正强化是为了鼓励某种行为再次出现，负强化是为了减少某种行为的出现。 （）10.因为在刺激和反应间建立联系的方式主要是重复，因此广告重复越多，效果越好。 （）11.人们对某一事物的态度是与生俱来的。 （）12.情绪性态度描述的就是态度的情感成分。 （）13.态度的层次指的是态度三个成分的发生顺序。 （）14.需要可以得到彻底的满足。 （）15.消费者的需要只能自行产生，不能由厂商制造。 二、填空题（本大题共10小题，20个空，每空1分，共20分） 1.消费者的心理变化一般分为六个阶段，即_______________、知
识阶段、评定阶段、________________、________________，体验阶段。 2.知觉是个体对于这些感觉进行________、________及__________，并形成有意义及完整图像的过程。 3.当刺激在消费者的意识水平之下时所发生的知觉就是______________。 4.非自愿注意属于一种_____反应，心理学称之为____________。 5.一般来说,消费者要完成对刺激的解释,要经过三个步骤:_________、___________、与_____________。 6.格式塔心理学的研究，人民的知觉组织遵循三个基本原则：_________________、_________________、______________。 7.“一朝被蛇咬，十年怕草绳”这种现象属于_______________。 8.“某品牌的鲜奶含奶量比较高”属于__________信念。 9.短时记忆能够一次加工______________个单位的信息。 10.动机是促使行为朝向某一目标事物前进的___________或____________。 三、选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.以下各项所描述的情况中____不是绝对域限的体现。 A.距离太远，看不到广告牌上的文字 B.光线太暗，看不清包装袋上的使用说明
消费心理(1)
第六章 1.价格的心理功能是指价格对消费者心理的影响，尤其是消费决策与行为的影响。 2. 商品价格的心理功能主要表现在以下几个方面： （一）商品价值认识功能：商品价格在一定程度上体现了商品价值的大小和商品质量的高低。价格是商品效用的一个客观尺度，具有衡量商品价值的功能。 （二）自我意识比拟功能：商品价格的自我意识比拟，是商品价格人格化的心理意识，即借助于商品价格来反映消费者自我意识的一种心态。内容有：（1）社会地位比拟；（2）经济地位比拟；（3）生活情操比拟；（4）文化修养比拟. （三）调节需求功能：商品价格对消费需求影响大，价格与消费量是反比关系。在其他条件既定的情况下，消费需求量的变化与价格变动呈相反的趋势。 3. 消费者价格心理特征： （一）习惯性心理：习惯价格是定价的重要参考因素，消费者的习惯价格一般不易改变。（二）感受性心理：感受性心理是指消费者对商品价格及其变动的感知强弱程度。表现为消费者对于通过某种形式的比较所出现的差距，对其形成一种感知。 （三）敏感性心理：敏感性心理是指消费者对商品价格变动作出反应的灵敏和迅速程度。直接关系是商品价格的变化，相对于商品价格稳定的习惯性心理而言。 （四）倾向性心理：倾向性心理是指消费者在购买过程中对商品价格选择所呈现出来的趋势和意向。 （五）逆反心理：逆反心理是指消费者违背一般的购买原则，专买涨价、高价商品的心态与行为。 ＊4. 消费者判断价格的途径： （1）与市场上同类商品的价格进行比较； （2）与同一售货场中的不同商品价格进行比较； （3）通过商品的外观、品牌、产地、包装、使用特点、使用说明进行比较； （4）通过消费者自身感受体验来判断。 ＊5. 影响价格判断的因素： （1）消费者的经济收入（2）消费者的价格心理 （3）生产和出售地点（4）商品的类别 （5）消费者对商品需求的紧迫程度（6）购买的时间
《消费心理学》试题及答案
《消费心理学》试题及答案 2011学年第二学期 《消费心理学》试题A 诱导性 消费需求 商业广告 二、填空题（每空1分，共15分） 1 ?消费者的心理活动过程通常包括 ___________ 、情感过程和 _____________ 三 个阶段。 2 . 1901年，美国心理学家斯科特阐述了心理学可以应用于广告的问题 。 《 》一书是第一部有关消费心理学的著作。 3. 消费心理学以市场活动中消费者 ___________ 的产生、发展以及 ___________ 作为学科的研究对象，并探讨在市场营销活动中 _____________ ■勺相互关系。 4. 广告具有的心理功能是：沟通功能、 ____________、促销功能、_____________ 和教育功能。 5. _____________________________________________ 主要的诱导方式方法有：证明性诱导、 _______________________________________ 和 _______________________________________________________ 。 6. 产品命名在消费者心理上产生的作用主要有： ________________ ■勺功能，诱导 情感的功能， ________________ ■勺功能，便于记忆的功能。 7?营销员存在着不同的气质类型和典型的销售行为，通常有以下几种：即 _______ 、活泼型、 、 和沉默型。 三、单项选择题（每题1分，共15分） 1 ?通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是（ ） A ?观察法 B ?抽样法 C .问卷法 2. 一个人作为消费者的时 、名 兴趣 4分，共20 分） 知觉 词解释（每各 D ?访谈法
消费心理学模拟试卷(含答案)
《消费心理学》模拟试卷 A 考试形式：开卷考试时间：120分钟 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在答题纸上。错选、多选或未选均无分。 1. 人的基本心理活动和首要的心理功能是( ) A．认识B．情感C．情绪D．意志 2．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( ) A．观察法 B．抽样法 C．问卷法 D．访谈法 3．消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是( ) A. 感觉 B. 知觉 C. 想象 D. 思维 4．借助其他事物的媒介来反映客观事物，这表现了思维的( ) A. 直接性 B. 间接性 C. 整体性 D. 概括性 5．对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于( ) A. 多血质 B. 胆汁质 C. 黏液型 D. 抑郁型 6．消费者通过意志、言语、活动、外貌等方面表现出来的个性心理特征是( ) A. 气质 B. 态度 C. 兴趣 D. 性格 7．决定一个人思想行为的基本方向的、强烈稳固而又深刻的情绪状态是( ) A．心境 B．激情C．热情D．应激 8．构成消费者态度的核心是( ) A. 认知因素 B. 情感因素 C. 生理因素 D. 行为因素 9．促使购买行为产生的动机是( ) A 一般动机 B 主要动机 C 主导动机 D 从属动机 10．消费者群体的形成是下列哪对因素共同作用的结果？（） A.家庭因素和社会因素 B.条件因素和环境因素 C.内在因素和外在因素 D.人文因素和地理因素
11．从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是( ) A 少年儿童 B 青年 C 中年 D 老年 12.对商品价格的变化最敏感的消费者购买行为类型是（） A. 理智型 B. 疑虑型 C. 习惯型 D. 经济型 13.少年儿童的消费心理具有较大的（） A. 自主性 B. 自觉性 C. 稳定性 D. 变动性 14．下列关于消费流行的表述，哪一句是错误的？( ) A 消费流行是一种时尚 B. 消费流行一旦形成，就难以改变C．消费流行有全国性流行、阶层性流行 D. 流行商品价格低,流行速度就快15．当消费者所消费的商品的数量增加时( ) A 边际效用增加 B边际效用不变 C边际效用降低 D以上都不是 16.消费流行得以实现的前提条件是（） A. 信息传递技术的发展 B. 一定商品的堆积 C. 一定接受群体的存在 D. 一定思想观念的变革 17.在新产品推广过程中，特别强调新产品的相对优点是在消费者心理活动过程的（） A. 注意阶段 B. 兴趣阶段 C. 评价阶段 D. 试用阶段 18.采用独立商标策略有利于（） A.降低广告成本 B.企业所有产品都畅销 C.提高产品知名度 D.提高企业的销售额 19.商品名称的首要心理功能是( ) A 认知功能 B 记忆功能 C 情感功能 D 联想功能 20.某企业推出一种新的洗衣粉，包装非常新奇，那么企业应采取的最适合的价格策略是（） A. 撇脂定价策略 B. 渗透定价策略 C. 整数定价策略 D. 声望定价策略 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在答题纸上。错选、多选、少选或未选均无分。 21.在消费心理学研究中应把握的基本原则包括（） A. 联系性原则 B. 客观性原则 C. 全面性原则
00177消费心理学201710历年真题试卷试题及答案
2017 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试 消费心理学试卷 （课程代码 00177） 本试卷共5 页，满分100 分，考试时间150 分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B 铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5 毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20 小题，每小题1 分，共20 分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．在认识的基础上，不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或态度，由此形成人 的 A ．认识过程 B ．情感过程 C ．意志过程 D ．心理活动过程 2．以不同的方式联系和组织起来，以一定的结构形式表现在行为之中的人的心理活动 是 A ．认识 B ．意志 C ．个性心理特征 D ．个性倾向性 3．消费者把通过自己的各种感觉器官获得的商品的个别属性加以联系和综合的反映过程是指消费者对商品的 A ．感觉过程 B ．认识过程 C ．思维过程 D ．情感过程4．人们把苹果、橘子、香蕉等统称为水果，这种概括能力属于 A ．知觉能力 B ．想象能力 C ．记忆能力 D ．思维能力5．消费者个性中最为稳定的因素是 A ．气质 B ．能力 C ．兴趣D. 性格 6．个性心理表现为活泼好动、动作敏捷迅速、灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久的人，其气质类型最可能是 A ．胆汁质 B ．多血质 C ．黏液质 D ．抑郁质7．消费者只要确认商品符合自己所知的信息和要求，就会对商品形成以下态度 A ．不相信 B ．积极情感 C ．完全相信 D ．部分相信8．由香烟想起打火机，由饮料想到解渴，这种人的本能反应是以下哪种学习作用造成的 A ．积累经验 B ．促发联想 C ．促进思维与决策 D ．获取信息9．消费者以价格的高低作为选购商品的标准，其心理类型是 A ．习惯型 B ．理智型 C ．经济型 D ．随意型 10．许多家庭的人员构成、收入水平、文化程度大体相同，但是生活方式和消费内容可能差异很大，其主要原因是由于 A ．生理性购买动机不同 B ．社会性购买动机不同
消费心理学考试重点
消费心理学考试重点
绪论 消费者购买产品的心理过程要经历三个阶段：1，对产品的认识过程 2，对产品的情绪过程 3，对产品的一直过程 第一章 感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的外界事物个别属性的反映，是认识的开端。 知觉：知觉是人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。 记忆：记忆是过去的经验在人大脑中的反映，是消费者认识过程的重要心理要素。 思维：思维是人脑对客观事物概括的、间接的反映，是人认识活动的高级阶段。 情绪：情绪是人对客观事物是否满足需要而产生的一种态度和内心体验，具有独特的主管体验形式，外部表现和极为复杂的神经生理基础。 情感：情感是指情绪过程的主观体验，对正在进行的认识过程其评价和监督作用，着重于表明情绪过程的感受。 情绪、情感的联系与区别： 1.从严格意义来讲，情感与情绪是既有联系，又
有区别的两种心理体验。情绪一般是指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。 情绪一般由特定的条件所引起，并随着条件的变化而变化，有较大的情景性和冲动性。所以，情绪表现的形式往往比较短暂和不稳定，某种情景一旦消失，与之有关的情绪就会立即消失或减弱。 2.情感是指与人的社会需要和意识紧密联系的内心体验，如理智感、荣誉感、道德感、美感等。情感是人们在长期的社会实践中受到客观事物的反复刺激而形成的内心体验，因此，与情绪相比，情感具有较强的稳定性和深刻性。 3、二者间又有密切的内在联系。情绪的变化一般会受到早期形成的情感的制约，而离开具体的情绪过程，情感及其特点则无从表现和存在。因此，从某种意义上来讲，情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。 消费者心理活动的意志过程：1，做出购买决定阶段 2，执行购买决定阶段 3，体验执行效果阶段。 意志过程、认识过程、情绪过程的关系
消费心理学试题1教学文案
2006 级专业课程名称消费心理学（A 卷）拟题人 一、选择题。本题共20 小题，每题1分，满分20 分。 1．( B )是指人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中，表现出 A.性格 B.气质 C.个 D.态度 2．商场中，消费者无意注意的高度为( A ) A.0.7米-1.7米 B.0.9米-1.5米 C.0.9米-1.7 D.0.9米-1.9米 3.在食品包装上标明"不含黄曲霉素"是为了满足消费者的( C ) A.直观性要求 B.新鲜感要求 C.安全感要 D.方便性要求 4.在定价时，一般尾数取"8"而忌"4"，主要是考虑到消费者对数字的( C )心理。 A.联想 B.感知 C.想象 D.记 5.在商品、广告人员和其他人的影响下，不去进行广泛的比较，以感觉决定购买行为的购买属 A ) A.随意型 B.冲动型 C.不确定型 D.经 6.人们进入百货公司，各人注意的东西总不一样，这是知觉( D )的表现。 A.恒常性 B.主观性 C.整体性 D.选择 7.由于人们的( A )，所以快餐店、网上购物、自选商场应运而生。 A.求便动机 B.求名动机 C.从众购买动 D.求实购买动机 8.商品重点摆放的依据是（ C ） A．商品广告情况 B．商品试用情况 C．商品销售情况 D．商品获奖情况 9.经营者对待消费习惯应当持有的正确态度是（ D ） A．改造更新 B．不予理会 C．同情 D．尊重 10.消费者消费行为的基础是（ A ） A．消费心理 B．消费习惯 C．消费保障 D．消费文化 11.下列营业员对待抑郁质消费者的正确做法是（ B ） A.言语尖刻 B.要有耐心的反复介绍 C.主动攀谈 D.怠慢 12.马斯洛需要层次理论中，最低需要是（ A ） A.安全需要 B.尊重需要 C.归属和爱的需要 D.自我实现的需要 13.保洁公司旗下有飘柔、潘婷、海飞丝、伊卡璐、沙宣等洗发水品牌，这种商标运用策略属于 B ）策略 A.使用统一商标 B.产品等级不同使用不同商标 C.使用多重商标 D.使用个别商标 14.对青年消费群体，在推销商品时，应着重商品的（ A ）
消费心理学知识点
绪论 消费：是消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识的消 耗物质和非物质资料的能动过程。 消费主体：指在不同时空范围内参与消费活动的人或集团。 心理：是人脑的机能，是客观现实的反映，具有主观能动性 和个体差异性。 消费心理学：研究消费者心理现象产生、发展和变化的规律 的学科。 消费者分类： 1、需求消费者、购买消费者、使用消费者2、潜在消费者、现实消费者、非消费者3、个人消费者、家庭消费者、企业消费者 消费行为特点：社会性、能动性、发展性 消费心理三过程：认知过程、情绪过程、意志过程 消费心理学研究内容：1、消费者购买行为的心理过程和心理 状态2、消费者个性心理特征和个性心理倾向3、消费者心理的影响因素及其影响程度4、消费心理与市场营销关系5、消费心理的发展趋势 第一章消费者的一般心理过度过程 感觉：人脑对直接作用感觉器官的外界事物个别属性的反 映，是认识的开端。感觉是人们对客观事物认识的一种简单 形式，也是一切复杂心理活动的基础。 知觉：人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反 映。知觉是在感觉的基础上形成的，没有对产品个别属性的 感觉，就没有对产品的整体知觉。在实践中消费者通常以知 觉直接反映产品，知觉是消费者对消费对象的主动反映。 记忆：过去的经验在人脑中的反映，是消费者认识过程的重 要心理要素。 思维：人脑对客观事物概括的、间接地反映，是人认识活动 的高级阶段。 情绪：人对客观事物是否满足需求而产生的一种态度和内心 体验，具有独特的主观体验形式、外部表现形式和极其复杂 的神经生理基础。 情感：指情绪过程的主观体验，对正在进行的认识过程起评 价和监督作用，着重表明情绪过程的感受。 意志：是人为了实现预定的目的，自觉地调节自己的行为， 克服困难的心理过程。 感觉在消费活动中的作用：1、使消费者获得对产品的第一 印象2、是引起消费者某种情绪的通道3、对消费者发出 的刺激信号要适应人的感觉阀限4、推销人员职业对感官的要求5、感觉导致流行的趋势 消费者心理活动的意志过程: 1、做出购买决定阶段2、执行购买阶段3、体验执行阶段 意志、认识和情绪的关系：1、意志依赖认识，又促进认识的 变化发展。 2、意志依赖于情绪，又导致情绪变化发展。3、三者相互作用渗透，共同影响消费行为。 第二章个性心理特征与个性心理倾向 气质：指个体心理活动典型而稳定的动力特征，表现为强度、速度、灵活性和指向性。 性格：指人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化了的行 为方式的个性心理特征。 能力：指人顺利完成某种活动所具备的并且直接影响活动效 率的个性心理特征。 需要：人的生理或心理因素对某种目标的渴求和欲望。 动机：指引发和维持个体行为并达到一定目标的心理原因。 态度：指人们对客观事物所持有的一种心理倾向。 兴趣：指人们极力探索某种事物或从事某活动的一种特殊认 识倾向。 个性的特征：稳定性、可变性、整体性、独特性、社会制约 性 消费者那里构成在消费过程中表现的不同特点： 1、能力全面的 消费者有丰富的消费知识和经验，可以轻松、正确的做出 购买决策2、能力一般的消费者了解不够系统全面，不能完 全独立做出正确判断，易受外界影响 3、能力差的消费者缺乏知 识和经验，缺乏独立主张，目的性不强。 消费者购买动机特征：主导型、转移性、内隐性、冲突性 影响消费者态度形成的因素： 1、消费者需要 2、知识经验 3、消费者所属社会群体、家庭、文化环境、地理环境等。 第三章消费群体的消费心理 女性消费心理特点：1、求美心理2、求实心理3、追求方便4、攀比炫耀 5、自尊自重 6、情感性心理 男性消费心理特点： 1、求新求异求癖 2、目的明确果断 3、注重质量效果4、追求方便快捷 青年消费心理特点： 1、追求时尚 2、个性突出 3、注重感情、易冲动 4、有成熟、实用趋势 5、消费欲望强 第四章社会环境对消费心理的影响 社会文化：指人们在社会发展中世代流传下来的风俗习惯、 价值观念、行为规范方式、伦理道德等。 体制转轨中不确定性因素对消费心理的影响： 1、结构转型升级 产生“摩擦性失业” 。企业体制改革引起的减员增效，农业科 技进步释放劳动力，使城乡就业稳定性减弱，再就业困难 大，人们对预期收入的增加缺乏信心。2、消费政策和消费环境。一些抑制性消费政策未完全清除，加上市场法制、秩 序不完善，社会信用低等，消费者消费时心有余悸；股市低 迷，国际经济形式严峻，加上传统消费习惯的支配作用，即 期收入成为消费的最大极限。 社会阶层因素对消费心理的影响：1、不同阶层有不同消费倾向。越高越储，越低越消。2、不同阶层对消费内容和方 式选择不同。越高越全面，越低越单调。3、阶层不同影响
消费心理学案例分析题
消费心理学案例分析题 1.美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便管理，公司将她们集中在同一 办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。 经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。 通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。 答案.(1)情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。 (2)在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。 (3)消费者情绪也能直接影响购买行为。当产生积极情绪时，能提高购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。 2.某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。这种医疗服务深受患者欢迎。 请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎? 答案：人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。 医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。 这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。 3.“环保”牌香烟年销售量达3000亿支，可装满5000架波音707飞机。某权威机构对某国的一千余名“环保”牌香烟爱好者的调查表明，该品牌爱好者对该产品的普遍评价是：味道好，抽起来带劲，可令人身心愉快。但对于质量完全相同的、价格只相当于精装烟价格一半的“环保”简装烟，品牌爱好者们只有21%的人表示愿意购买。 请分析：①“环保”牌香烟爱好者属于哪个消费者群体？ ②该群体消费心理与行为的主要特征有哪些？ 答案：第一，属于成年男性消费者群体。 第二，主要特征有： A、具有男子气概的强烈表现欲； B、对某国文化的明确认同与归属感受； C、坚持固有的消费习惯； D、价格敏感性不强。 4.某国一出版公司有一批滞销书久久不能售出。推销人员想出一个主意，于是给
消费心理学试题与答案
《消费心理学》试题 一、填空题：（每空1分，共15分） 1．消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求；有助于__________________________；有助于提高服务水平；有助于__________ ___________________的发展。 2．消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、___________________阶段和确立地位阶段。 3．________________是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。 4．主要的诱导方式方法有：证明性诱导、________________和________________。 5．消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。学者们提出了一个购买过程模式，即需要的认知、_______________、比较评价、_______________和购后评价五个阶段。 6．广告的心理功能有：传播、诱导、教育、_______________和促销。 7．兴趣、气质、性格、_____________等个性心理特征，是构成消费者购买行为重要的_________________，也是消费者心理学的重要原理。 8．影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：____________________、目标价值、________________和可行性四个方面。 9．商标设计的要求和心理策略有：______________、简明、美感、______________。 二、名词解释：（每个5分，共25分） 1．消费者群体： 2．态度：
3．消费者购买行为： 4．能力： 5．消费需求： 三、单项选择题：（将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分，共10分） 1．消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（）。 A．情绪形象记忆B．感知形象记忆 C．长时记忆D．概念记忆 2．消费者都是带有一定动机和欲望走进商店，据美国一家百货公司调查，在顾客的购买行为中，有72％来自（）。 A．潜在的欲望B．意识的欲望 C．实证诱导D．消费期望 3．各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（）。 A．越来越强现象B．越来越弱现象 C．保持原状现象D．此长彼消现象 4．消费者寻找商品信息的主要来源有：（）。 A．个人、商业、大众、经验B．父母、广告、商店、同学