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超市专业术语

专业术语培训

零售业retail business;

以向最终消费者提供所需商品和服务为主的行业。

超级市场supermarket;

采取自选销售方式，以销售生鲜商品，食品和向顾客提供日常必需品为主要目的零售业态。

连锁公司chain corporation

连锁超市（便利店）公司应由10个以上的门店组成，实行规范化管理，必须做到统一订货，集中合理化配送，统一结算，实行采购与销售职能分离。连锁超市（便利店）公司由总部、门店和陪送中心（或委托配送机构）构成。

总部headquarters

总部是连锁公司经营管理的核心，它除了自身具有决策职能、监督职能外，还应具惫以下基本职能；网点开发、采购配送、财务管理、质量管理、经营指导、市场调研、商品开发、促销策划、人员招聘、人才培训、教育及物业管理等职能。

门店outlet

门店是连锁经营的基础，主要职责是按照总部的指示和服务规范要求，承担日常销售业务。

配送中心distribution center

配送中心是连锁公司的物流机构，承担着商品的集货、库存保管、包装加工、分拣配货、配送、信息提供等职能。配送中心由分货配货（TC）、流通库存（DC）、生鲜加工（PC）三部分构成。

单品stock keeping unit

指在商品管理中，顾客能够辨别的最小分类单位。

单品管理SKU control

单品管理是通过电脑系统对某一单品的毛利额、进货量、退货量、库存量等，进行销售信息和趋势的分析，把握某一单品的订货、进货情况的一种管理方法。

超市营运专业术语集锦

超市营运专业术语集锦 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

超市营运专业术语集锦 1、货架：商场上用来存放商品、展示商品的金属架。通常有几种类型，有承重式的高达几米的，有较矮的，与人的身高差不多。每一种货架都有其专用的配件。 2、端架：货架两断的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。 3、堆头：即“促销区”，通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。 4、收银台端架：收银台前面用来陈列货物的货架。 5、专柜：指精品区、烟酒区用来陈列贵重商品的玻璃柜。 6、冷藏柜：用来陈列需要冷藏食品的冷柜，温度在0℃～5℃。 7、冷冻柜：用来陈列需要冷冻食品的冷柜，温度在—18℃以下。 8、冷藏库：用来储存需要冷藏食品的冷库，温度在0℃～5℃。 9、冷冻库：用来储存需要冷冻食品的冷库，温度在—18℃以下。

10、购物车/篮：顾客购物时用的推车和篮子。 11、促销车：专门用来在超市中做商品展示，度吃等活动的车子。 12、冰台：超市中专门用来展示、陈列商品的金属台，台上覆盖冰碎以保持温度。 13、铝梯：超市重用来到高处取放货物时用的铝质梯子，带自锁安装。 14、叉车：超市中用来运输货物的车辆，有手动和电动两种。 15、卡板：木制或胶制的用于放货运货的栈板。 16、货架配件：货架上的配件，主要有层架、支架、挂钩、篮筐、挂篮、挡篮等。 17、主通道：商场布局中的主要通道，一般比较宽，是客人大量通过的地方。 18、电脑中心：商场里的电脑信息中心。 19、销售区域：商场中销售商品的区域，也是客人可以自由购物的区域。 20、精品区：不适合用开架方式进行销售的商品封闭区域，一般采取单独付款方式。

卖场常用术语及含义.doc

卖场常用术语及含义一、货架、工具设备部分： 1、货架：商场中用来存放商品、展示商品的金属架。通常有几种类型，有承重式的高达几米的，有较矮的，与人的身高差不多。每一种货架都有其专用的配件。 2、端架：货架两端的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。 3、货架配件：货架上的配件，主要有层板、支架、挂钩、篮筐、挂篮、挡篮等。 4、堆头：超市中为吸引人流，营造卖场气氛，刺激顾客购买的大规模集中商品陈列，通常会采取栈板堆放、地笼盛放或平台堆放的方法来陈列商品，一个堆头通常只能陈列同一价格的商品。 6、收银台端架：收银台前面用来陈列商品的货架。 7、专柜：指精品区、烟酒区用来陈列贵重商品的柜台。 8、冷藏柜：用来陈列需要冷藏食品的冷柜，温度在0℃~5℃。 9、冷冻柜：用来陈列需要冷冻食品的冷柜，温度在—18℃以下。 10、冷藏库：用来储存需要冷藏仪器的冷库，温度在0℃~5℃。 11、冷冻库：用来储存需要冷冻食品的冷库，温度在—18℃以下。 12、购物车/篮：顾客购物时用的推车和篮子。 13、促销车：专门用来在超市中做商品展示、试吃等活动的车子。 14、冰台：专门用来展示、陈列商品的金属台，台上覆盖碎冰以保持温度。 15、铝梯：用来到高处取放货物时用的铝制梯子，带自锁装置。 16、叉车：用来运输货物的车辆，有手动和电动两种。 17、卡板：木制或胶制的用于放货运货的栈板。 18、压纸机：对商场中的空纸箱进行压制处理的机器。一般设置在收货部。二、卖场设施部分： 1、主通道：商场布局中的主要通道，一般比较宽，是客人大量通过的地方。 2、销售区域：商场中销售商品的区域，也是客人可以自由购物的区域。 3、精品区：不适合用开架方式进行商品销售的封闭区域，一般采取单独付款方式。 4、员工通道：超市内部员工上下班进出的专门通道。 5、安全通道：是商业建筑物在设计时留出来的防火通道，以应付紧急情况疏散。 6、紧急出口：当发生紧急情况如火灾时，可以逃离商场的出口。平时不使用。 7、用具间：用来存放与商品陈列有关的用具、道具的房间。 8、洗手池：用来洗手的地方。 9、更衣室：员工用来更换工装的地方。 10、更衣柜：员工用来存放工装或私人物品的柜子，一般设在商场外部。 11、电子秤：对以重量进行销售的商品进行称重的设备。 12、收银机：又称POS（POINT OF SALES）机、销售信息管理系统，主要执行收银的功能。 13、防盗门：超市中设置的电子系统防盗门，具有防盗报警功能。 14、防盗标签：用来防止盗窃的磁性标签或磁扣。一般对贵重商品、服饰、鞋等，多用防盗标签。 15、取钉器：用来取防盗磁扣的设备。 16、购物小票：指顾客购物结账后给顾客的所购商品的电脑明细单，可作为客人付款的凭证。

各种专业术语培训

一.绿化率：绿化率=绿化总面积÷占地总面积×100%。二.容积率：规定地块上全部建筑总面积与地块面积之比。容积率越高，代表着同等面积的地块上盖的房子越多。三.建筑面积：房屋实用面积与分摊公用面积之和。四.三通一平是针对土地的一个专业术语，三通一平指该块土地已经水通、电通、路通、场地平整五.国家对土地使用权最高年期如何规定？《城镇国有土地使用权出让和转让暂行条例》规定的各类用途的国有土地使用权出让最高年限如下：居住用地70年；工业用地50年；教育、科技、文化卫生、体育用地50年；商业、旅游、娱乐用地40年；综合和其他用地50年。六.层高与净高层高指本层楼面到上一层楼面的高度，净高指房间内楼面到顶棚或其他构件的高度。层高=净高+楼板高七.房地产抵押房地产抵押是指抵押人以其合法的房地产以不转移占有的方式向抵押权人提供债务履行担保的行为。债务人不履行债务时，抵押权人有权依法以处分抵押的房地产所得的价款优先受偿。八.注销抵押登记房地产做了抵押登记后，产权人的所有权受到了部分限制，只有注销了抵押登记，才能正常交易。九.入伙是指物业管理企业向业主/用户移交户内管理责任的过程，是业主(用户)首次接收自己的物业，标志着小区物业管理建设正式启动，物业管理企业和业主、用户共同管理和相互监督局势已然形成。十.期房与现房的区别现房是指竣工验收合格取得的商品房预售许可证，可立刻交房的。期房是指未经竣工验收取得的商品房，暂时不能交房。十一.优质房源的6A标准（6房） 1.性价比高 2.诚意卖的（有过一次降价行为的） 3.看房方便的 4.有独家委托 5.与业主关系好的 6.产权清晰的十二.优质客户的5A标准（5客） 1.付款方式灵活的 2.有过失败经验的 3.有决策权的 4.与客户关系好的 5.购买指向明确的

超市专业术语大全

超市专业术语大全（1）、卖场常用设备、用具 1、货架：商场上用来存放商品、展示商品的金属架。通常有几种类型，有承重式的高达几米的，有较矮的，与人的身高差不多。每一种货架都有其专用的配件。 2、端架：货架两断的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。 3、堆头：即“促销区”，通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。 4、收银台端架：收银台前面用来陈列货物的货架。 5、专柜：指精品区、烟酒区用来陈列贵重商品的玻璃柜。 6、冷藏柜：用来陈列需要冷藏食品的冷柜，温度在0℃～5℃。 7、冷冻柜：用来陈列需要冷冻食品的冷柜，温度在—18℃以下。 8、冷藏库：用来储存需要冷藏食品的冷库，温度在0℃～5℃。 9、冷冻库：用来储存需要冷冻食品的冷库，温度在—18℃以下。 10、购物车/篮：顾客购物时用的推车和篮子。 11、促销车：专门用来在超市中做商品展示，度吃等活动的车子。 12、冰台：超市中专门用来展示、陈列商品的金属台，台上覆盖冰碎以保持温度。 13、铝梯：超市重用来到高处取放货物时用的铝质梯子，带自锁安装。 14、叉车：超市中用来运输货物的车辆，有手动和电动两种。 15、卡板：木制或胶制的用于放货运货的栈板。 16、货架配件：货架上的配件，主要有层架、支架、挂钩、篮筐、挂篮、挡篮等。 17、电子称：对以重量进行销售的商品进行称重的设备。 18、压纸机：对商场内的空纸箱进行压制处理的机器。一般设在收货部。 19、收银机：又称POS（POINT OF SALES）机、销售信息管理系统、主要执行收银的功能。 20、防盗门：超市中设置的电子系统防盗门，具有防盗报警功能。 21、防盗标签：用来防止盗窃的磁性标签或磁扣。一般对贵重商品、服饰、鞋等，多用防盗标签。 22、取订器：用来取防盗磁扣的设备。 23、收银小票：批顾客购物结账后给顾客的以商品的电脑小单，可作为客人付款的赁证。 24、药箱：超市中配备的药箱，以应付员工的普通外伤的初级处理。 25、对讲机：超市范围内的主要通讯工具。一般有两个频道。 26、垃圾桶：超市中专门用来装垃圾的桶。有销售区域用和生鲜区专用之分。（2）、超市基本用语 1、主通道：商场布局中的主要通道，一般比较宽，是客人大量通过的地方。 2、电脑中心：商场里的电脑信息中心。 3、销售区域：商场中销售商品的区域，也是客人可以自由购物的区域。 4、精品区：不适合用开架方式进行销售的商品封闭区域，一般采取单独付款方式。 5、员工通道：超市内部员工上下班进出的通道。 6、安全通道：是超市建筑物在设计时留出来的防火通道，以应付紧急情况疏散。 7、紧急出口：当发生紧急情况如火灾时，可以逃离商场的出口。平时不使用。 8、用具间：超市中用来存放与商品陈列有关的用具、道具的房间。

商场商业术语营销术语大全

商场商业术语营销术语大全（不断更新）商场商业术语营销术语大全 1、返券：即在促销活动期间内，购物满一定金额赠送不同或相同金额的抵用券，如满500元返20元券。 2、折扣：折扣是一种最常见、也最容易操作的促销方式。即全场商品或部分商品进行不同程度的折扣销售。 3、特价：即限定某个时间段内某些商品执行特价销售，超出时间自动恢复，一般建议在客流比较少的时段做，这样可以拉平卖场人气。 4、限定条件优惠：如，限会员购买优惠或会员达到一定消费积分时优惠，还有买购多少额度优惠或返利。 5、限总量优惠：即在优惠的商品出售够一定数量时，特价终止，恢复原价销售。 6、限客单量优惠：即限定每客最多购买特价商品的数量，若超过限量则超过的部分按原价销售计算。 7、购买超过一定量优惠：即某个单品一次购买超过几个，就按设定的优惠价计算销售。 8、商品碰头分组促销：此项促销事先设定好分组的商品（必须是两个单品），定好优惠价格，只有消费者在购买时，在规定的时间同时找到两个对应的单品时则按优惠价销售；此活动一般适应与卖场布局死角多的地方，将两个分组商品放置在不同的区域，让消费者去寻找，以提升卖场动线和消费者购物的乐趣。

9、捆绑销售：即将一些关联性强的商品放在一起，并打包给予一定的优惠进行销售。 10、消费购买一定额度，可以购买超低价商品，如：购物满50元可以1元钱买一斤色拉油等。 11、买赠促销：即买指定的东西送赠品，还有买够多少钱送不同的赠品；赠品可以是商品也可以是企业的广告礼品（如：茶杯、围君、广告衫、广告伞、遮阳帽等）。 12、有奖销售：即购物满一定条件可以参加摸奖或抽奖活动，主要是奖品一定要丰富，并且有公众吸引力。 13、商家联盟促销：即购物满一定条件或消费达到某种条件，可以提供消费者到其他商家消费的打折权利，比如：在超市买够500元送餐饮或娱乐项目的赠票或折扣券，或者在某餐饮或娱乐项目消费单位满多少元可以送超市的优惠卡或折扣券。 14、购物送服务：购物满一定条件可以免费送货、报销车费、代大扫除、免费般移大件物品、免费维修家具或电器和通讯工具等。 15、POP：POP是英文point of purchase的缩写，意为“卖点广告”,其主要商业用途是刺激引导消费和活跃卖场气氛。她的形式有户外招牌，展板，橱窗海报，店内台牌，价目表，吊旗，甚至是立体卡通模型等等。常用的POP为短期的促销使用，其表现形式夸张幽默，色彩强烈，能有效地吸引顾客的视点唤起购买欲，她作为一种低价高效的广告方式已被广泛应用。

超市常用专用术语

超市常用专用术语： 1、广播：背景音乐、促销价商品提示、寻人等。 2、DM（快讯商品广告）：又称促销彩页，宣传用。邮递、夹报、人工发放、自动领取等到顾客手中。 3、并板：卡板合并。 4、拾零：捡回顾客遗弃在各处的商品。 5、拉排面：商品品种不够时，用数量充足。 6、理货：凌乱的商品整理。 7、堆头：即在促销区内，数量较多的同类产品堆在一起销售，通常用TG表示。 8、码货：（同一货架的商品）整理。 9、换挡：相连两期快讯产品的更换。 10、变价：更改商品的进货价或者零售价。 11、价签：标示商品售价或者进货价格。 12、板栈：木制卡板，用于叉车搬运。 13、补货：补充商品。 14、试吃：促销食品现场加工，并提供品尝。 15、清货：清理商品余货，进行降价处理。 16、上架：商品摆上货架。 17、稽核：防止遗漏，核对商品。 18、滞销：销售不好。 19、平销：销售不好不差。 20、报废：变质、破包、损坏不能销售的商品，进行处理。 21、盘点：定情对商品进行清点，摸底。 22、库存：尚未销售的商品。 23、消磁：收银时，对商品的防盗码进行解除磁性的工作。 24、动线：卖场的布局，顾客自然行走、购物的轨迹，动线对超市设计很是重要。 25、坪效：超市单位面积的销售额。 26、米效：每米长度的货架销售额。 27、负库存：账面销售数量大于进货量或者库存量，常因电脑原因导致。

28、促销试吃：用来促销销售的试用（吃）的商品。 29、商品周转率：商品平均销售额除以平均库存额。 30、商品库存周期：商品平均库存额除以平均销售额，以日计算。与资金的使用率有关。 31、赠品：刺激销售，对购买一定量商品的顾客，给予一定量的馈赠。 32、称重标签：称重商品特用的商标。

KA术语大全

KA术语大全一、零售业现状及发展趋势目前，中国零售业在外资零售巨头的推动下正发生着剧烈的变革！自1995年以来，国际零售业巨头法国的家乐福、美国的沃尔玛、德国的麦德龙等相继登陆中国，国内零售业便由此激起了千层巨浪，同时代表国内零售业发展水平的如联华、华联、农工商等大的国内零售巨头也在各地遍地开花。（就全国性的大卖场就有390家，还不算各地的地方型卖场，就目前我们重点运做的CD类超市全国就有55000多家。）这促使各地批发市场及百货商店在中心城市已逐步让位于连锁超市、大卖场、专卖店等新兴业态。短短几年间，各种规模的连锁超市、大卖场、专卖店蓬勃发展，迅速成为人们日常生活不可缺少的一部分，新业态的诞生对传统的商业零售业形成了强大的冲击，并加速了传统业态的深度变革。毫无疑问，超市在现在及未来几年内取代部分批发市场及百货商店是很现实的，它已成为省会城市及二级城市零售业的重点。同时，超市连锁将向更专业的方向发展，如生鲜超市、食品超市等；而便民店的潜力也不容忽视，在未来有可能成为网络价值最大的零售业态；仓储卖场将成为日后批发配送的主力军。随着这些零售商市场地位的加强，供应商的经营难度也越来越大。同时，它对下游消费者的强大影

响力也使终端零售商的地位日益攀升。二、商场超市的概念、分类及专业用语（一）超市分类按照各类超市的经营模式及特点进行分类： 1、百货购物中心：中小型百货商店超市化。在一个大建筑物内，根据不同销售部门所设的销售区，开展各自的进货、管理、运营，已主要满足顾客对时尚商品多样化选择的零售业态， 2、超市：未来的现代化“菜市场”。指采取自选销售方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，主要满足顾客每日生活需求的零售业态。 3、大卖场：零售业的主要业态。指采取自选销售方式，以销售大众化实用品为主，满足顾客一次性购足需求的零售业态。 4、仓储式及会员制商店：批发配送的主力军。在大卖场经营商品的基础上，筛选大众化实用品销售，实行储销一体，并提供有限服务及低价商品为主要特征的零售业态（其中有的采取会员制形式，只为会员服务）。 5、便利店：最有潜力的零售业态。是指以满足顾客便利性需求为主要的目的的零售业态。 6、专卖店：专业化的典范。是以经营某一大类商品为主，并且具有丰富专业知识的销售人员和提供适当售后服务的零售业态。按照商超实际营业面积及规模进行分类： A类终端：定义为大卖场，经营面积在5000㎡以上；

商场购物时常用英文用语

商场购物时常用英文用语我们去(商店)逛逛吧! Let's go window-shopping. I'm flat broke. (我身无分文。) Let's go window-shopping anyway. (不管怎么说，我们去逛逛吧。) Why don't we go window-shopping? Shall we go window-shopping? (去逛商店吗?) 人多得要命! What a crowd! It's so crowded! What a big crowd! 商店几点开门? When does the store open? When does the store open? (商店几点开门?) It's closed today. (今天休息。) When do you open? What time do you open? How soon does it open? What time does the store open? When do the doors open?

商店几点关门? When does the store close? When does the store close? (商店几点关门?) We close at seven. (7点。) What time does the store close? When is closing time? (几点打烊?) 我们11点才开门呢。 We won't open until eleven. We won't open until eleven. (11点才开门。) That late? (那么晚?) It opens at eleven. (11点开门。) From eleven. (11点开始。) Our business hours begin at eleven. (我们11点开始上班。) 卖鞋的专柜在哪儿呀? Where's the shoe department? Where's the shoe department? (卖鞋的专柜在哪儿呀?) I'm lost, too. (我也糊涂了。) *department store “商场”。 Where can I find the shoe department? Where is the shoe department located? 在3楼。 It's on the third floor. *on the...floor是“(楼的)……层”。美国的1楼是the first floor，2层是the second floor。英国的1楼是

人力资源专业术语

人力资源术语 1.人力资源管理是指为了完成管理工作中涉及人或人事方面的任务所需要掌握的各种概念和技术。它包括： 1)工作分析（确定每一位雇员所承担的工作的性质） 2)制定人力需求计划并开展人员招募工作 3)对求职者进行甄选 4)引导并培训新雇员 5)工资及薪金管理（如何给雇员支付报酬） 6)奖金和福利的提供 7)工作绩效评价 8)沟通（面谈、建议与训导） 9)培训与开发10)培养雇员的献身精神 2.组织结构是组织内部各单位间关系、界限、职权和责任的沟通框架，是组织内部分工协作的基本形式。 3.组织机构是企业生产经营活动中的各个组成部分，具有各种功能的单元体之间的搭配、排列和组合形式，它表现为企业各种组织机构的设置，包括对机构名称、职责范围与人员编制等内容的具体规定。因此，组织结构决定组织机构，组织机构是组织结构的外在表现。 4.正式组织：两个或两个以上的人有意识地加以协调的行为或力的系统。 5.非正式组织：两个或两个以上个人的无意识的体系化了的多种心理因素的系统。 6.系统的反映组织结构的主是资料：1）、工作岗位说明书；2）、组织体系图；3）、管理业务流程图。 7.简单地讲，职务分析就是要通过一系列科学的方法，把职位的工作内容和职位对员工的素质要求弄明白。专业的描述是这样的：职务分析是指通过观察和研究，确定关于某种特定的性质的确切情报和（向上级）报告的一种程序。 1)工作要素：是指职务中不能再继续分解的最小动作单位。如打开电脑、打电报； 2)任务：是一系列为了达成一个目的的职务要素的集合，即完成一项具体的职务。如汇报工作。 3)职位：是多个任务的集合。在一定时间和空间里一个员工需要完成的一系列任

卖场专业术语大全

卖场专业术语大全一、卖场常用设备、用具 1、货架：商场上用来存放商品、展示商品的金属架。通常有几种类型，有承重式的高达几米的，有较矮的，与人的身高差不多。每一种货架都有其专用的配件。 2、端架：货架两断的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。 3、堆头：即“促销区”，通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。 4、收银台端架：收银台前面用来陈列货物的货架。 5、专柜：指精品区、烟酒区用来陈列贵重商品的玻璃柜。 6、冷藏柜：用来陈列需要冷藏食品的冷柜，温度在0℃～5℃。 7、冷冻柜：用来陈列需要冷冻食品的冷柜，温度在—18℃以下。 8、冷藏库：用来储存需要冷藏食品的冷库，温度在0℃～5℃。 9、冷冻库：用来储存需要冷冻食品的冷库，温度在—18℃以下。 10、购物车/篮：顾客购物时用的推车和篮子。 11、促销车：专门用来在超市中做商品展示，试吃等活动的车子。 12、冰台：超市中专门用来展示、陈列商品的金属台，台上覆盖冰碎以保持温度。 14、叉车：超市中用来运输货物的车辆，有手动和电动两种。 15、栈板：木制或胶制的用于放货运货的用具。 16、货架配件：货架上的配件，主要有层架、支架、挂钩、篮筐、挂篮、挡篮等。 17、电子称：对以重量进行销售的商品进行称重的设备。 19、收银机：又称POS机、销售信息管理系统、主要执行收银的功能。 20、防盗门：超市中设置的电子系统防盗门，具有防盗报警功能。 21、防盗标签：用来防止盗窃的磁性标签或磁扣。一般对贵重商品、服饰、鞋等，多用防盗标签。 22、取订器：用来取防盗磁扣的设备。 23、收银小票：批顾客购物结账后给顾客的以商品的电脑小单，可作为客人付款的赁证。

HR必须懂的专业术语

HR必懂的人力资源专业术语 1、人力资源：人力资源是指在劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力总和及其形成的基础素质。包括知识、经验、品性与态度等的身心素质。 2、人力资源管理：是从经济学的角度来指导和进行的人事管理活动，即是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用、满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。 3、人力资本：指通过资本投资形成的，凝结于劳动者身上的知识、技能、品性和健康等。它具有收益的长期性，不可预测性、存在的无形性以及与拥有者不可分离性等特点。 4、激励：把以人为本，充分考虑人性发展的要求，尽最大可能去调动和发挥人们的积极性、主动性与创造性，从而极大地提高生产效率的管理方法 5、人性：即人的本性。对人性，不同的学者有不同的观点，在西方管理学里，对人性的认识中有经济人、社会人、自我实现人和复杂人四种理论假设。 6、人力资源成本：是一个企业为了实现自己的组织目标，创造最佳经济和社会效益，而获得、开发、使用、保障必要的人力资源及人力资源离职所支出的各项费的总和。 7、人力资源保障成本：是保障人力资源在暂时或长期丧失使用价值时的生存权而必须支付的费用，它包括劳动事故保障，健康保障，退休养老保障，失业保障等。 8、工作评价：工作评价又称职务评价，是依工作分析的结果，按照一定的标准，对职务的性质、强度、责任、复杂性及所需资格条件等因素的程度差异，进行综合评估的活动 9、因素评分法：因素评分法也称要素评估法，是首先从所有待评价的工作中确定几个主要因素，每个因素按标准评出一个相应的分数，然后根据待评工作总分确定相应的等级。 10、心理测验：心理测验实质是对行为样组的客观的标准化的测量。它包括：对行为样本的、行为样组不一定是真实的、标准化的、力求客观化的测量。 11、定额：是指在一定的生产、技术、组织条件下，采用科学的方法和具体的计量形式，对生产过程中劳动者的劳动消耗量所规定的限额。常见的有时间定额、产量定额、看管定额、人员定额、服务定额、工作定额等。 12、甄选：俗称选拔，指采取科学的人员测评方法选择具有资格的人来填补职务空缺的过程。 13、培训：是向新员工或现有员工传授其完成本职工作所必须的相关知识、技能、价值观、行为规范的过程。 14、学习：是指由于经验而发生的相对持久的行为改变，它包括：(1)学习包含着变化;(2)变化是持久性的;(3)关注的是行为改变;(4)必须包含某种类型的经验。 15、员工考评：员工考评是指考评者在一定的目标的与思想指导下，运用科学的技术方法，依据一定的考评标 16、评价性考评：又称总结性考评，是一种全面考核评定员工对象的考评类型。其内容较全面，时间常在期末，标准常是职责要求或计划内容，属于效标参照性考评。 18、考评指标：包括考评要素、考评标志和考评标准度。

超市专业术语大全

( 1)、卖场常用设备、用具1、货架：商场上用来存放商品、展示商品的金属架。通常有几种类型，有承重式的高达几米的，有较矮的，与人的身高差不多。每一种货架都有其专用的配件。2、端架：货架两断的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。3、堆头：即“促销区”，通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。4、收银台端架：收银台前面用来陈列货物的货架。5、专柜：指精品区、烟酒区用来陈列贵重商品的玻璃柜。6、冷藏柜：用来陈列需要冷藏食品的冷柜，温度在0C?5C。7、冷冻柜：用来陈列需要冷冻食品的冷柜，温度在一18C以下。8、冷藏库：用来储存需要冷藏食品的冷库，温度在0°C?5°C。9、冷冻库：用来储存需要冷冻食品的冷库，温度在 —18C以下。10、购物车/篮：顾客购物时用的推车和篮子。11、促销车: 专门用来在超市中做商品展示，度吃等活动的车子。12、冰台：超市中专门用来展示、陈列商品的金属台，台上覆盖冰碎以保持温度。13、铝梯：超市重用来到高处取放货物时用的铝质梯子，带自锁安装。14、叉车：超市中用来运输货物的车辆，有手动和电动两种。15、卡板：木制或胶制的用于放货运货的栈板。16、货架配件：货架上的配件，主要有层架、支架、挂钩、篮筐、挂篮、挡篮等。17、电子称：对以重量进行销售的商品进行称重的设备。18、压纸机：对商场内的空纸箱进行压制处理的机器。一般设在收货部。19、收银机：又称POS (POINT OF SALES)机、销售信息管理系统、主要执行收银的功能。20、防盗门：超市中设置的电子系统防盗门，具有防盗报警功能。 21、防盗标签：用来防止盗窃的磁性标签或磁扣。一般对贵重商品、服饰、鞋等，多用防盗标签。22、取订器：用来取防盗磁扣的设备。23、收银小票：批顾客购物结账后给顾客的以商品的电脑小单，可作为客人付款的赁证。24、

培训专业术语

培训专业术语知识发酵模型知识发酵模型用来揭示知识演进和转化为生产力的内在含义与规律[3].其与生化理论中的生物发酵机理有很大的相似性。知识发酵模型由知识菌株、知识母体、知识酶和知识发酵吧等要素组成。其基本原理图一所示 TTT培训 TTT（Training The Trainer）培训，意为培训者培训。它是企业内部培训师、管理者必修的课程，本课程按照国际职业标准教程对经理人、培训者进行全面、系统、专业训练，帮助企业培训师更专业，帮助管理者提升领导力和影响力,类似的服务好像烽火猎头业提供。【课程收益】 ☆了解培训师的角色和必备能力； ☆掌握企业培训师的专业表达技巧； ☆掌握企业培训师的教学互动技巧； ☆掌握企业培训课程开发和设计流程；【课程特点】 ☆小班制授课，学员人数为20~30人； ☆训练师贴身辅导； ☆标准化、结构化的课程体系，要点突出、脉络分明； ☆授课与示范、研讨、演练、录像回放、现场点评紧密结合； ☆多种手段综合运用，学习更快乐、效果更彻底； ◆TTT课程亮点展示博训TTT(Training The Trainer)课程勘称管理培训业内之传奇经典，传授时代光华讲师快速成长的“独门秘笈”，十年铸剑，一朝开刃，独特的课程结构+体验式的

培训方式+寓意深刻的鲜活案例＋现场十分火爆的PK大战！助您获得超级公众感召力，从优秀走向卓越，由卓越升华辉煌！博训TTT标准教程，拥有一套完整的培训系统，为优秀企业高管层职业经理人修炼公共感召力的必修课程，全面专业训练和严格精心打造，极具权威性的行业认证，全国500多名率先成功的职业讲师与您“相伴成长一起飞”！ ◆本课程带给您的: ◇拥有更多走上讲台的机会，将您的风采展现在每个人的面前，迅速提升自我，成为专业而优秀的培训师! ◇掌握更多培训的专业知识，让您更加自信，脱胎换骨！帮助您走向成功！ ◇免费加入TTT沙龙俱乐部，参加复训、共享资源，优秀者成为时代光华签约讲师！ ◆TTT课程大纲第一天上午：基础环节第一次亮相－自我介绍融入TTT理念的自我认知参与性很高的游戏——一个优秀的培训师是怎样的培训师的角色认知分享和总结第一天下午：体验环节 3分钟擅长题材的演练，同学与老师共同点评，现场改进体验活动心理素质的提升，自信何来第一天晚上：专业知识环节(部分内容融合在其他时间讲解) 第一部分：培训师角色篇企业培训师 1、企业培训师的分类 2、好老师的境界 3、讲师的三种境界 4、培训形式与效果 5、讲师应具备之素养 6、做一个成功地讲师要做到三个“专注于” 7、讲师应有的人格特质（二）培训师情绪管理 1、情绪的两极表现 2、注意情绪的窗口 3、情绪管理的三大法宝 4、人们的十大恐惧、克服恐惧的一些建议 5、压力转换法、开心金库

卖场专业术语

卖场促销术语 1、POP售点广告：指超市卖场中能促进销售的广告，也称作销售时点的广告。在零售店内将促销讯息，以美工绘制或印刷方式，张贴或悬挂在商品附近或显著之处，吸引顾客注意力并达成刺激销售之目的。 2、DM(Direct Mail，简称：快讯商品广告、邮报、促销彩页)：指由大卖场负责印刷、发放的产品促销信息，刊登促销信息上邮报的供应商一般要为该项服务支付费用，费用上尤其是封面最为昂贵。时间上一般为两个星期，各大卖场的邮报时间会有所差别，但重大节日时基本会相同。有时卖场还会出专门刊登某厂商系列产品的夹页邮报。DM同时有门店DM、分区DM及全国DM，如世纪联华和家乐福、欧尚能做到门店邮报，大润发以分区邮报为主。一般用于超市商品促销的宣传手段，通常使用邮递、夹报、人工发放、店内领取等形式送到消费者手中。DM促销是超市最有效的促销手段。 3、换档：相连两期快讯产品的更换。相应快讯商品的陈列、价格要更换。换档基本上在每个星期的星期三完成。 4、赠品：为刺激销售，对购买一定量所售商品的顾客，给予馈赠定量的商品。 5、SP(SalesPromotion)：既“促销”之意。 6、促销确认书：供需双方确定的对商品变价，供货数量，陈列费用等等由卖场出具的一份书面凭证，必须有供应商签字才生效，是卖场进行变价，扣取费用的依据，供应商必须保留。促销确认书只有经过公司合法授权的人员签字才生效。 7、特价促销：是对于某一商品比较低的零售价的称谓，特价促销一般与DM相结合，而为回报供应商提供了优惠价格，卖场会提供较好的陈列位置。 8、排面促销(店内IP促销)：顾名思义是卖场不提供特别的陈列位置，但会对价格标签的颜色加以区别，通常为黄色。而排面促销时，卖场有可能只是自身在让毛利，对商品的供价不影响。力度大一点，商品的供价会有所改变。

专业术语培训资料

脱毛类脱毛后会不会影响排汗？不会影响，因为我院采用美国先进激光脱毛系统，整个脱毛的过程不损伤汗腺。脱毛后真的能绝毛吗？绝毛后对身体有什么影响？不能绝毛。正常毛发对皮肤的体温调节和感觉轻微传导都起到作用，若绝毛的话这些功能会有一定影响。激光类光子嫩肤能治疗哪些皮肤问题？光子嫩肤是通过特殊的强脉冲光直接作用于真皮深层，通过治疗可以改善雀斑、黄褐斑、毛细血管扩张、痤疮疤痕、缩小毛孔粗大、细小纹理、酒糟鼻早期等皮肤问题。红色胎记能祛吗？真的可以达到和皮肤肤色一样吗？激光去胎记能祛的。能做到和肤色一样。我脸上有一颗痣凸出皮肤，还有毛能做激光吗？会不会有疤痕？这属于毛痣的一种类型，直径在0.5公分以下的小痣可以用激光、但面积大了建议用手术切除，看您痣的大小，如果毛痣很大，就需分次切除。脸上有一道疤，近半年时间还有点发红凸出，怎么治疗？疤痕一旦产生，就不会消失，目前常用几种疤痕治疗方法：切除疤痕无创缝合，疤痕内药物注射、疤痕磨削术、软组织扩张器扩

张正常皮肤后修复疤痕，外用药喷、涂等方法，可改善外观、缓解疤痕增生。具体治疗方法要看到您疤痕情况才能定，建议您来我院先做个免费咨询。我的皮肤是油性的毛孔很粗，要怎么做？要达到什么效果？这种情况非常适合采用黑脸娃娃美肤技术来进行治疗，主要功能就是能缩小毛孔，祛除粉刺、除油脂、美白提升肤色。除皱类玻尿酸除皱跟其他除皱方法有什么区别？是通过非手术方式，用注射方式就可完成除皱，不需要开刀，且产品型号多，可满足不同人群的需要，安全性极高，永久、半永久多种选择，组织相容性好，无过敏、无硬结。玻尿酸是什么材料？主要针对什么问题有效？玻尿酸是目前国内唯一合法的长效除皱和局部组织填充的无创产品，不含动物胶原，目前最安全的合法类产品，主要针对额头纹、眉间纹、鼻唇沟皱纹、鱼尾纹、口角下垂及口角线、须纹、丰唇、丰耳垂、隆颞、丰脸颊、隆鼻及修复碧部形状、疤痕凹陷填充。什么是除皱手术? 除皱术是使面部年轻化的手段之一。目前大致分为手术除皱和微创除皱以及非手术除皱

超市专业术语大全

1)、卖场常用设备、用具1、货架：商场上用来存放商品、展示商品的金属架。通常有几种类型，有承重式的高达几米的，有较矮的，与人的身高差不多。每一种货架都有其专用的配件。2、端架：货架两断的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。3、堆头：即“促销区”，通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。4、收银台端架：收银台前面用来陈列货物的货架。5、专柜：指精品区、烟酒区用来陈列贵重商品的玻璃柜。6、冷藏柜：用来陈列需要冷藏食品的冷柜，温度在0C?5C。7、冷冻柜：用来陈列需要冷冻食品的冷柜，温度在一18C以下。8、冷藏库：用来储存需要冷藏食品的冷库，温度在0°C?5°C。9、冷冻库：用来储存需要冷冻食品的冷库，温度在—18C以下。10、购物车/篮：顾客购物时用的推车和篮子。11、促销车：专门用来在超市中做商品展示，度吃等活动的车子。12、冰台：超市中专门用来展示、陈列商品的金属台，台上覆盖冰碎以保持温度。13、铝梯：超市重用来到高处取放货物时用的铝质梯子，带自锁安装。14、叉车：超市中用来运输货物的车辆，有手动和电动两种。15、卡板：木制或胶制的用于放货运货的栈板。16、货架配件：货架上的配件，主要有层架、支架、挂钩、篮筐、挂篮、挡篮等。17、电子称：对以重量进行销售的商品进行称重的设备。 18、压纸机：对商场内的空纸箱进行压制处理的机器。一般设在收货部。19、收银机：又称POS (POINT OF SALES)机、销售信息管理系统、主要执行收银的功能。20、防盗门：超市中设置的电子系统防盗门，具有防盗报警功能。21、防盗标签：用来防止盗窃的磁性标签或磁扣。一般对贵重商品、服饰、鞋等，多用防盗标签。22、取订器：用来取防盗磁扣的设备。23、收银小票：批顾客购物结账后给顾客的以商品的电脑小单，可作为客人付款的赁证。24、

常用的商业术语

常用的商业术语口部（部口）：地下商城的专用名词，即出入口。坪（平）效:指单位面积的销售额或租金额。动线: 指商场的布局，使顾客自然行走、购物的轨迹。良好的动线规划可诱导顾客在店内顺畅地选购商品，避免卖场产生死角，提高卖场坪效。动线设计对超市尤其重要。主动线：也称主通道，顾客在一走进商场就可以看到的货架间的通道，主要指入口到末端也指顾客经过的主要通道，也是商品陈列的最佳地段。主通道的宽度应在3米以上。副动线：也称副通道，指专柜之间的通道。副通道宽度应在2米以上。水平动线：指在一个层面中,人们行走的最佳路线。垂直动线：是指不同标高空间或楼层的垂直联系如楼梯、电梯和自动扶梯。引导动线：指通过一定的手段（比如刀旗、横幅等）将顾客引导到指定目的地的路线安排。开间：又称面宽，即商铺对外可见的宽度距离。进深：指商铺纵深的长度，与面宽线段到商铺墙面垂直的距离。建筑面积：建筑面积亦称建筑展开面积，包含主要设备间室、动线、出入口等。使用面积：指商铺中直接供用户经营使用的净平面面积之和。套内建筑面积：成套商铺的套内建筑面积，成套商铺的套内建筑面积由套内商铺使用面积，套内墙体面积，套内公共面积三部分组成。层高：层高是指顶板到地面的垂直距离。内净高：指装修落成后的地面与形成最终铺设的棚顶间的间距。门楣：门楣，就是商铺正门上方的横梁，用于悬挂或粘贴牌匾的地点。一装：一般指商场公共区间的原始装修，如墙面、地面、柱体、卫生间等，一装将确立商场的主题定位思想，也将引导商户店面装饰的方向。二装：即商户进场后对其商铺的装修、装饰。均价：某一个个案的总销金额除以总建面得出的单价。基价：某一个个案的最低价。订金：商铺订购金，又称协议金、诚意金等等，可退还给客户，或抵用购买、租赁商铺的费用。定金：商铺定购金，又称大定金等。如购买者超出定购期未付全款，该定金归出售方所有，不可退还给认购人；如签订全款合同可抵用购买商铺的费用。经销商：是产品的经销环节，直接面向销售终端。供应商：为零售案场提供商品，销售终端的货品供给商。

培训房务部专业术语中英文对照

房务术语中英文对照房务部：Rooms Division 前厅部：Front Office 客房部：Housekeeping 大堂副理：Assistant Manager 宾客关系主任：Guest Relation Officer 前台：Front Desk 接待处：Reception/Check-in 收银处：Cashier/Check-out 领班：Captain 主管：Supervisor 班次负责人：Shift Leader 商务中心：Business Center 客房服务代表：Guest service agent（接待和收银合并之后的前台人员的称呼）简称GSA 电话总机：Switch Board 接线员：Operator 预订处：Room Reservation 礼宾服务处：Concierge 大厅服务处：Bell Service 金钥匙：Golden Key 行政楼层：Executive Floor 行政酒廊：Executive Lounge 行李生：Bellman 迎宾员：Doorman 夜审：End of Day /Night auditor 2．前厅服务项目专业术语介绍入住：Check-in 退房：Check-out 外币兑换：Foreign Currency Exchange 问询：Information 接送机服务：Pick up service 叫醒服务：Wake up call 请勿打扰服务：DND Do not disturbed 失物招领：Lost and Found 国内直拨和国际直拨电话：DDD and IDD Domestic Direct Dial and International Direct Dial 对方付费电话：Collect Call 3．前厅常用物品术语介绍：住宿登记单：Registration card 欢迎卡：Welcome card 订房凭证：Voucher 交接本：log book 信封：Envelope 房卡钥匙：Room key 安全保管箱：Safe Deposit Box 客房统计和出售率统计的术语预离房：Expected Departure 预抵房：Expected Arrival

商场专业术语

商场专业术语 1、主通道：顾客在一走进商场就可以看到的货架间的通道，主要指入口到末端。 2、员工：指任何一位被商场聘任的人。（公司的员工） 3、基本商品：每天销售的商品。（占所有商品的90%） 4、采购员：负责从供应商处采购的人员。 5、存购物车处：购物的推车存放处。 6、整箱包装：纸箱内无分装箱。 7、清仓标签：识别清仓货商品。（降价+处理） 8、亚当信号：商场内提醒小孩走失的信号。 9、B O B ：有情况，大件物品内有贵重物品。（夹带物品） 10、LISA ：大件物品里隐藏小物品。 11、黑色信号：提醒有剧烈的天气变化。 12、蓝色信号：有炸弹危险。 13、红色信号：火灾。 14、棕色信号：枪击事件。 15、白色信号：员工或顾客意外受伤。 16、竞争价格检查：竞争对手的价格。（连续性） 17、竞争对手：商场范围内的经销商。 18、成本价：购进商品的价格。 19、服务台：放有收银机的服务台，解决纠纷问题。 20、顾客服务经理：监督、协调、收银、迎宾，顾客服务台员工的工作，为收银机提供帮助。 21、展示：有组织、有计划的商品展示。 22、第一分区：除食品超市，专卖店外的商店所有部门。 23、货架端：位于货架两头或一端的商品陈列货架。 24、整理货架前端商品：尽量向前对齐，前排商品整洁有序，无空隙。 25、商品陈列层次：一件商品需用的货架层数。 26、商品标签：商品前的卡片，辨明特征。 27、特卖商品：大量商品放在显眼的位置，货架端做特别促销。 28、商品的标价牌：放在货架上，让顾客注意的标签，标签上印有名称和价格。 29、前区：商场收款台地区，包括前区收银台，服务台和出口。 30、差价：成本和销售价的差价，含有所有交易过程中所有开支。 31、HBA部：美容护发用品部。 32、非食品部：部门编号01----10，13----16，18。 33、毛利：成本和销售之差，毛利高并不意味着高存利，除去成本和开支，才是纯利润。 34、畅销商品：周转帐的商品。 35、即兴购买商品：因有效促销技巧而使顾客购买（非必须品），但是能吸引消费者，不在采购计划中。 36、商场存货：目前正在商场里的商品。 37、库存：指商场存有的商品。 38、商品编号：首次购入时，授与号码用来识别该项该商品在电脑中。 39、降价：任何一种形成的降价。（清仓） 40、时令商品组合：根据季节不同，以提供一系列供顾客在适当的时间购买。

产品常用名词(培训资料整理)

一、关于产品（一） 1、产品：向市场提供的任何能够满足人们某种需要或欲望的东西，产品包括有形物品、服务、地点、组织和观念等。 2、日用消费品 A、快速流转品：流转速度快，一般属于非耐用消费品，消费速度快、购买频率高、相对价格便宜，如饮料、方便食品、日常洗护用品等。 B、耐用消费品：耐用消费品也属于有形产品。它们的使用时间相对较长，相对价格高，如汽车、电冰箱，空调等。 3、功能性产品：功能性产品是指科技含量高、价值大、产品使用操作复杂，或者和消费者的物质利益和人身利益关系较为密切，且受理性思想支配力较大的产品。 4、服务性产品：服务型产品是无形的、不可分离的、可变的和易消失的，是需要产生结果的。它们一般要求更多的质量控制、供应者信用能力和适用性，如理发和理财投资服务。 5、价值：价值是指消费者对一种产品能否满足他的各种需要的能力的评价。消费者在评价产品的价值时，主要考虑尽可能最低地获取和拥有使用成本。 6、产品定位：定位是对现有事物的一种创造性工作，它是以事物为出发点，如一种商品、一项服务、一家公司、一所机构、甚至一个人……但定位的对象不是这些，而是针对潜在顾客的思想，就是说要为产品或其他对象在潜在顾客的大脑中确定一个合适的位置，这个位置一旦确立起来，就会使人们在需要解决某一特定消费或其它问题时，首先考虑某一定位于此的事物。因此，定位就是指企业设计出自己的产品和形象，通过传递企业（组织）或品牌的特定信息，与传播对象进行沟通，从而在目标顾客心中确定与众不同的有价值的地位，使其将该企业或品牌与竞争对手区分开来，以占据细分市场。 7、产品概念：一种产品提供给顾客的核心利益和价值，就是顾客真正需要的服务或者利益，也就是产品能够带给消费者的好处。、关于产品（二） 1、产品卖点：某种产品区别于类似产品的，临时性地支持产品销量增长的，核心利益以外的利益点。这些利益点是围绕着产品的核心利益产生的购买因素，比如，一个产品有一个很好的包装，这个包装就是卖点；一个产品的服务利益也是该产品的卖点。一般情况下，企业利用促销行为的时候都会给产品增加卖点。 2、包装：是指企业为产品设计并生产容器或包扎物的过程，也指这些容器或者包扎物本身。包装材料本身包含三个层次：主要包装、次要包装和运输包装。 3、产品名称：就是产品的名字，对产品的一种标示和象征。比如市场上的“感冒通”是治疗感冒的一个产品名称，“捷安特”是一种脚踏车的名称。 4、商标：商标是商业中的法律术语，指公司注册的词语、符号和标志。产品有商标，就是我们说的产品的品牌识别符号；企业有商标，就是我们说的企业的品牌。 5、差别定价：是指生产者修改产品的基价以适应在顾客、产品、地理位置等方面的差异。一般情况下，企业首先会把自己的产品进行市场目标定位，而这个定位就决定了产品适合或者应该符合这个群体所能承受和适应的价格。 6、价格弹性：价格弹性和市场的需求量或者说需求潜量是密切相关的，比如说市场和需求量是10000个，价格是1元的话，需求改变成100000个时价格就会相应地下降，而需求缩