加快发展服务型制造

加快发展服务型制造

在新一轮科技革命和产业变革背景下，为实现中国制造由大变强的战略任务，《中国制造2025》提出了制造业强国建设三个十年“三步走”的战略，并重点对第一个十年的目标、任务进行了部署。《中国制造2025》明确提出，要加快制造与服务的协同发展，推动商业模式创新和业态创新，促进生产型制造向服务型制造转变。发展服务型制造，对推动制造业跨越发展并实现由大变强具有重要战略意义。

一、准确把握发展服务型制造的内涵和意义

服务型制造，有别于传统的生产型制造，是制造与服务深度融合的一种先进制造模式，是面向制造的服务和面向服务的制造协同发展的新型产业形态。发展服务型制造，推动制造业服务化进程，实现从以产品为中心向以服务为中心的转型，有两方面含义：一是投入服务化，即服务要素在制造业的全部投入中占据着越来越重要的地位；二是业务服务化（即产出服务化），即服务产品在制造业的全部产出中占据越来越重要的地位。

大力发展服务型制造，对企业提质增效、形成产业竞争新优势、更好地满足市场需求具有重要意义，是坚持走中国特色新型工业化道路、推动工业转型升级、建设“制造强国”的战略选择。

（一）发展服务型制造是全球制造业的大势所趋

发达国家制造业服务化的实践始于上世纪60、70年代，进入90年代后，随着生产过程自动化、智能化程度的提高以及大型装备复杂化程度的加深，制造环节在整个价值链中的比重日趋下降，产品的研发设计、交付、安装、维护和服务等服务环节所占价值愈加提升。2010年，德勤公司曾在《基于全球服务业和零件管理调研》中访问80家全球领先制造业公司，调查结

果显示其服务收入占总销售收入的平均值为26%，服务净利润贡献率平均值达到46%。

近年来，全球经济进入新的发展机遇期，以互联网、宽带无线通信、物联网、云计算、大数据等信息网络技术为代表的新一代科技革命更是广泛而深刻地改变着传统的制造业生产方式，全球制造业发展模式呈现出智能化、绿色化、服务化趋势，特别是服务型制造进入加速发展新阶段。众包设计、网络协同研发、基于工业云的供应链管理、网络精准营销、便捷化电子商务、全生命周期运维等新技术、新模式、新业态的涌现，加速推动制造业价值链向微笑曲线的两端延伸。全球制造业竞争格局正在重塑，制造业服务化成为全球制造业发展的大趋势。

（二）发展服务型制造是经济社会发展到一定程度的内在要求

一方面，随着人类技术进步和社会发展，市场消费能力加快提升，需求日益多样化、个性化，同时产品技术和功能越来越复杂也催生了新的服务需求，社会消费群体不再单纯满足于企业提供的产品本身，而是更加注重与产品相伴随的服务。

另一方面，我国制造业经过多年持续快速发展，建成了门类齐全、独立完整的产业体系。伴随着先进制造技术、现代生产管理技术、知识管理技术的推广应用，初步建立了产品销售与服务、生产作业与控制、产品设计与管理等协同机制，特别是通过推进两化深度融合和服务业发展，服务和商务新模式、新业态不断涌现，为制造业转型升级创造了客观条件。但我国仍处于工业化进程中，大而不强的问题依然突出，许多关键领域研发设计能力不强，传统产业主要集中在价值链低端的劳动密集型制造环节，企业市场竞争力弱、产品附加值较低。在市场竞争日益激烈和经济下行压力加大的形势下，一些地区和企业探索发展服务型制造，取得一定成效。2014年，江苏省制造业中的

生产性服务增加值达2531.3亿元，同比增长9.3%，占全省地区生产总值的3.9%。抽样调查显示，全省三成左右的规模以上工业企业开展服务型制造已经取得一定成效，多数企业已逐步由单纯制造向制造加服务的模式转变。

（三）发展服务型制造是提升我国制造业核心竞争力的重要途径

金融危机发生以后，以美国、德国、法国、日本为代表的发达国家为抢占经济制高点，掀起再工业化浪潮，重新审视制造业战略定位，制造业重新成为国际竞争的制高点。发展中国家和新兴经济体也加快产业结构调整步伐，加紧与我国在传统市场展开竞争。我国工业发展面临着发达国家在中高端制造业和新兴经济体在我国传统优势领域的双重竞争压力。

服务型制造是实现创新发展的一种先进制造模式，是制造业的升级而不是衰退，更不是所谓的“去制造化”，是以制造为基础，以服务为导向，使制造业由提供“产品”向提供“产品+服务”转变。和传统模式相比，服务型制造具有科技含量高、资源环境友好等特点。实践证明，推进制造业服务化还能够有效提升制造业对服务业中间投入产品的需求，扩大服务业特别是生产性服务业的产业规模，催生新的服务业态。

发展服务型制造，是提升我国制造业价值链和构建核心竞争力的重要途径。特别是在当今新一轮科技革命和产业变革风起云涌的形势下，发展服务型制造显得尤为迫切。

二、我国服务型制造发展现状和制约因素

国家一直非常重视发展服务型制造。2011年国务院印发的《工业转型升级规划（2011—2015年）》，明确提出要加快推进服务型制造，不断提升对工业转型升级的服务支撑能力。《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》等相

关文件，在深化服务领域体制改革、降低服务业门槛、扩大出口退税政策等方面，出台了一系列政策措施，为服务型制造业发展创造了良好的市场环境。一些地方政府也根据地区发展实际，制定了当地发展服务型制造的政策措施，并取得了较明显的成效。

（一）领军企业探索步伐不断加快

在市场需求和政策推动下，一些行业龙头企业在发展服务型制造方面开展了富有成效的探索，我国服务型制造呈现出积极的发展态势，在装备制造、通讯设备、信息技术、汽车、智能设备等制造领域涌现出一批成功的案例。有的工程机械企业在提供基本的产品与售后服务之外，同时提供融资支持、二手机交易、产品租赁、工程信息咨询与整体施工方案设计、设备的翻新与改造、特约服务、定点服务等业务支持与拓展服务，从单纯的产品供应商向提供全生命周期健康管理、工程总承包与系统解决方案等高端服务延伸。在电气设备领域，一些企业由能源设备生产扩展至合同能源管理等现代服务领域，为数字化电厂提供全面解决方案。在消费品制造领域，有的企业开展众包设计、个性化定制、社交化营销等服务，极大地提升了企业的竞争力。在节能环保领域，部分企业以设备制造为依托，向污水处理、工程建设、投融资、运营服务等产业链高端领域延伸，成为环保产业整体解决方案提供商。在通讯设备与信息技术领域，有的企业销售模式采用“线上线下”营销模式，业务范围涵盖通讯设备制造、咨询服务、客户体验管理以及整体解决方案等全产业链条。在智能装备领域，一些企业推出跨品牌、跨终端的智慧操作系统，提供产品无故障运转监测、智能化维保服务。

（二）企业转型仍然存在诸多制约因素

虽然我国服务型制造发展取得了一定的成效，但总体而言，依然处于初级阶段，多数制造企业研发设计投入不足，基于客户需求的整体解决方案业务所占

比重较小，服务活动所带来的质量品牌效益尚不明显。

一是制造业企业自主开展服务化的动力不足。受传统粗放式工业发展思维模式影响，我国制造业企业还普遍存在重规模轻质量、重速度轻效益、重批量生产轻个性化定制、重制造轻服务的现象，发展服务业务的动力还不足。此外，由于开展服务业务，需要大量的资金与人力支持，短期投入较大，而长期面临诸多不确定因素，如市场风险、技术开发风险、经营风险等，导致生产企业推进服务型制造转型时比较谨慎。

二是部分关键领域自主研发设计能力欠缺制约了服务型制造发展。目前，我国自主创新能力不强，设计水平仍较低，难以形成提供差异化、个性化集成服务的技术支撑，难以提供独创性的产品和服务，区域和行业发展不平衡，直接影响到企业向服务型制造转型的程度和效果。

三是促进制造业服务化的政策环境有待完善。目前，国家虽然出台了一系列支持服务业发展的政策措施，但在制造业企业发展服务业务时还难以享受到服务业的优惠政策，比如：制造业企业普遍缺少服务类资质，在拓展服务业务时存在政策障碍。缺少统一的服务型制造统计口径和标准，也一定程度上制约了服务型制造的发展。

四是高端复合型人才缺乏。长期以来，制造业在以产品为核心的模式下，人才的培养方式比较简单，人才储备大多围绕产品本身开展，适应服务型制造的创新人才培养体制机制尚不完善，缺乏复合型高端人才成长环境，人才保障和智力支持有待加强。

三、《中国制造2025》为发展服务型制造指明方向

《中国制造2025》提出，加快制造与服务的协同发展，推动商业模式创新与业态创新，促进由生产型制造向服务型制造转变，主要涉及四方面内容。

（一）完善制造和服务协同发展的政策体系

目前，工业和信息化部正积极研究制定促进我国服务型制造发展的指导意见，着力破解我国服务型制造发展的制约因素，营造良好的市场环境，加大创新人才的培养力度，加快推动服务型制造与生产性服务业协同发展。重点实施服务型制造行动计划，开展示范试点，引导和支持有条件的企业由提供设备向提供系统集成总承包服务转变，由提供产品向提供整体解决方案转变。鼓励制造企业以增加服务环节投入、再造业务流程等形式培育新的业务形态与商业模式，发展个性化定制服务、融资租赁、网络精准营销、全生命周期管理以及在线支持服务、整体解决方案、工程总承包和供应链管理、服务外包等商业模式。鼓励优势制造企业“裂变”专业优势，通过业务流程再造，面向行业提供社会化、专业化服务。

（二）提升创新设计能力

发展工业设计是促进我国从制造大国向制造强国转变的重要抓手，我国一直高度重视制造业创新设计能力建设。国务院在《工业转型升级规划（2011-2015年）》等政策文件中，明确提出要加快发展研发设计业，促进工业设计从外观设计向高端综合设计服务转变，引导民间资本投资设计服务领域。2010年7月，工业和信息化部会同有关部门颁布《关于促进工业设计发展的若干指导意见》，明确促进工业设计发展的指导思想、基本原则和发展目标，提出提高自主创新能力、加大政策支持力度等六方面措施推进工业设计发展。2012年开展了中国优秀工业设计奖评选活动，2013年组织开展了首批国家级工业设计中心认定工作。

目前，我国工业设计发展良好，产业规模和发展水平不断提高，环渤海、长三角、珠三角、成渝经济区等核心发展高地已经逐步形成。另外，在一些中心城市已经聚集了一批工业设计的重点企业，形成了较好的工业设计人才梯队。

《中国制造2025》提出将进一步推动制造业创新设计能力提升。在传统制造业、战略性新兴产业、现代服务业等重点领域开展创新设计示范，全面推广应用以绿色、智能、协同为特征的先进设计技术。加强设计领域共性关键技术研发，攻克信息化设计、过程集成设计、复杂过程和系统设计等共性技术，开发一批具有自主知识产权的关键设计工具软件，建设完善创新设计生态系统。建设若干具有世界影响力的创新设计集群，培育一批专业化、开放型的工业设计企业，鼓励代工企业建立研究设计中心，向代设计和出口自主品牌产品转变。发展各类创新设计教育，设立国家工业设计奖，激发全社会创新设计的积极性和主动性。

（三）强化信息技术和生产性服务业的支撑作用

信息技术广泛渗透于制造业和服务业领域，已成为全球各国制造企业服务化的重要驱动力量，对制造业和服务业融合起到“黏合”作用。《中国制造2025》提出大力发展面向制造业的信息技术服务，提高重点行业信息应用系统的方案设计、开发、综合集成能力。鼓励互联网等企业发展移动电子商务、在线定制、线上到线下等创新模式，积极发展对产品、市场的动态监控和预测预警等业务，实现与制造业企业的无缝对接，创新业务协作流程和价值创造模式。

同时，《中国制造2025》明确要加快发展研发设计、技术转移、创业孵化、知识产权、科技咨询等科技服务业，发展壮大第三方物流、节能环保、检验检测认证、电子商务、服务外包、融资租赁、人力资源服务、售后服务、品牌建设等生产性服务业，提高对制造业转型升级的支撑能力。

（四）建立健全服务功能区与公共服务平台

要进一步发挥服务功能区与公共服务平台的创新载体和服务辐射功能。在服务功能区建设方面，重点发展研发设计、信息、物流、商务、金融等现代服务业，提升产业结构层次，加强产业配套能力建设，增强区域辐射能力。在生产性服务业公共服务平台建设方面，主要依托制造业集聚区，着力推进研发设计、物流服务、质量检验检测认证、市场营销、供应链管理等生产性服务公共平台建设。同时，结合我国当前产业布局，以及东西部不平衡现状，实施差异化发展策略，鼓励东部地区企业加快制造业服务化转型，加快发展生产服务基地，支持中西部地区发展具有特色和竞争力的生产性服务业，加快产业转移承接地的服务配套设施和能力建设。

发展服务型制造专项行动指引

发展服务型制造专项行动指南 为贯彻落实《中国制造2025》（国发〔2015〕28号），把握新一轮科技革命和产业变革带来的机遇，促进制造业由生产型制造向服务型制造转变，特制定本行动指南。本行动指南指导期为2016-2018年，将根据服务型制造发展需要滚动发布。 一、现实意义 服务型制造，是制造与服务融合发展的新型产业形态，是制造业转型升级的重要方向。制造业企业通过创新优化生产组织形式、运营管理方式和商业发展模式，不断增加服务要素在投入和产出中的比重，从以加工组装为主向“制造+服务”转型，从单纯出售产品向出售“产品+服务”转变，有利于延伸和提升价值链，提高全要素生产率、产品附加值和市场占有率。 发展服务型制造，是增强产业竞争力、推动制造业由大变强的必然要求。我国是全球第一制造大国，但制造业在国际产业分工体系中总体处在中低端，面临着资源环境约束强化和生产要素成本上升等问题，主要依靠资源要素投入和规模扩张的粗放经济增长方式难以为继。发展服务型制造，以创新设计为桥梁，推动企业立足制造、融入服务，优化供应链管理，深化信息技术服务和相关金融服务等应用，升级产品制造水平提升制造效能，拓展产品服务能力提升客户价值，能够在转变发展方式、优化经济结构中实现制造业可持续发展，打造产业竞争

新优势。 发展服务型制造，是顺应新一轮科技革命和产业变革的主动选择。工业化进程中产业分工协作不断深化，催生制造业的服务化转型。信息化特别是新一代信息通信技术的深度应用，加速服务型制造的创新发展。发达经济体实践证明，发展服务型制造是抢占价值链高端的有效途径。当前，国际产业分工格局正在发生深刻调整，我国制造业亟需补足短板，实现转型发展。同时，我国也迎来与全球同步创新的难得机遇，“中国制造+互联网”的深入推进为服务型制造提供了广阔发展空间和强大技术支持，必须加快制造与服务的协同融合，才能重塑制造业价值链，培育产业发展新动能。 发展服务型制造，是有效改善供给体系、适应消费结构升级的重要举措。我国经济发展进入新常态，要保持经济中高速增长，产业迈向中高端水平，必须在适度扩大总需求的同时，加强供给侧结构性改革。服务型制造能够引导制造业企业以产需互动和价值增值为导向，由提供产品向提供全生命周期管理转变，由提供设备向提供系统解决方案转变。促进服务型制造发展，有利于改善供给体系质量和效益，破解产能低端过剩和高端不足并存的矛盾，是供给侧结构性改革的新举措。 二、总体要求 （一）指导思想 全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，

安徽省服务型制造示范遴选

安徽省服务型制造示范遴选 申报书 申报单位 申报类型□示范企业□示范平台 推荐单位合肥市经济和信息化委员会 安徽省经济和信息化委员会制表 填报说明 一、申报书封面：申报单位为申报服务型制造示范企业（项目、平台）的申报主体名称。推荐单位为所在地市、直管县经信委。 二、申报书内容：申报书由三部分组成，分别为表格、申报书正文和附件。其中申报示范企业、示范平台分别填写表格和表格。申报书正文和附件分别参阅相应的参考提纲。 三、申报单位应根据实际情况认真填写各个表项，并组织编写申报书，附件证明材料请使用扫描件（复印件）。 四、申报单位对所填报的相关内容真实性负责。 五、申报书请同时提供纸质版和电子版。纸质材料请使用纸双面印刷，装订平整， - 5 - / 9

采用普通纸质材料作为封面。电子版请根据所提供的模板进行编辑，其中申报书正文字体为小四号仿宋体，单倍行距。一级标题小四号黑体，二级标题小四号楷体。 - 6 - / 9

表 安徽省服务型制造示范企业申报表 - 7 - / 9

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安徽省服务型制造示范企业申报书正文 （参考提纲） 一、企业概况 介绍企业基本情况、发展历程、主营业务、核心产品等。核心产品在相关产业链中的位置及地位，主要客户群及销售地，主要竞争对手及与之对比情况，企业在行业领域中的地位。产品关键性能、加工工艺、技术实力与国际国内领先水平的对比情况。企业研发创新情况，知识产权积累和运用情况，参与或主导相关产品国际国内相关技术、工艺等标准的制定情况。 二、主要做法 结合所申报的服务型制造示范企业典型模式，从经营战略、商业模式、运营方式、信息平台、资源配置、人才培养、服务绩效等层面论述企业服务转型的主要思路、重要举措、转型成效。 三、经验总结 总结并提炼示范企业服务转型的示范经验。 四、下一步设想 介绍企业在今后三年乃至更长时间在服务化转型方面的发展思路，特别是结合所申报的典型模式，说明下一步发展的主要目标、关键举措和预期实现的经济社会效益。 参考附件 、企业法人营业执照 、年、年审计报告（或专项审计报告） 、国家级、省级高新技术企业证书（如有） - 9 - / 9

服务型制造的转型模式

服务型制造的转型模式 【编者按】从上世纪末开始，欧美的很多传统制造强企，已经在尝试向服务型制造模 式转型，AMT与国内多家领先企业共同探索、推动实施过多个转型项目，也研究过国内外先进制造强企的转型经验。希望这篇欧美强企的转型案例文章，能给更多的转型中的制造企业带来参考，AMT也希望能与大家一起，探索出适合中国特色的服务型制造的转型模式。 服务型制造 美国学者Vandaermerwe和Rada在上世纪80年代末最早提出服务型制造的概念：通过给产品赋予更多服务来创造更多附加价值的过程就是服务型制造。与传统制造模式相比，服务型制造模式实现了四个转变：从以产品作为市场竞争的中心向围绕产品提供服务为主转变；从金字塔型组织架构向矩阵型组织架构转变；从以产品交付的一次**易盈利向以服务项目为周期的阶段性盈利转变；从易受经济波动的影响向具有较强的经济适应力转变。 服务型制造的转型模式 欧美传统制造型企业向服务型制造转型有三个阶段（如图1）。 图1 向服务型制造转型的三个阶段 一是初级阶段，即纯粹的产品销售仍是企业的主话题，也是利润最大的来源，围绕产 品的服务也仅仅限于产品售出后被动等待客户需要的服务，企业仅仅把服务带来的利润看作是产品销售带来的副产品； 二是中级阶段，制造企业沿着价值链向两端延展，主动探索客户潜在需求，为客户提 供增值服务，提升客户的产品满意度，服务部分在产品价值构成比重逐步上升，成为企业重要的利润来源以及与客户形成紧密关系的桥梁； 三是高级阶段，制造企业以其成熟的企业运营管理经验为核心，向客户提供专业化服务，成为纯粹的服务商。 由制造业向服务化转型的三个阶段，我们可以看出，向服务化转型的过程是逐步渐进 式的，需要按照一定的转型模式进行。 根据欧美领先制造业企业的转型经验，有两种沿着价值链挖掘客户价值进而提供服务 业务的转型模式：一是以传统优势产品作为基础，向客户提供延展***的模式；二是以运营管理知识作为核心，向客户提供专业化服务的模式。 向延展***转型模式

传统型制造企业向服务型制造企业转型路径分析

万方数据

传统型制造企业向服务型制造企业转型路径分析 作者：李兆磊 作者单位：西安航空技术高等专科学校经济管理系,710077 刊名： 知识经济 英文刊名：ZHISHI JINGJI 年，卷(期)：2010(13) 参考文献(4条) 1.程巧莲;田也壮制造企业服务功能演变与实现路径研究[期刊论文]-科研管理 2008(06) 2.王春芝;Heiko Gebauer制造企业服务业务开发的战略安排研究 2007(26) 3.孙林岩;高杰;朱春燕;李刚 何哲服务型制造:新型的产品模式与制造范式[期刊论文]-中国机械工程 2008(21) 4.马克?戴维斯;贾内尔?海内克服务管理--利用技术创造价值 2006 本文读者也读过(7条) 1.韩服善高度融合的先进制造模式——服务型制造[期刊论文]-中国设备工程2011(2) 2.梁半秋服务型制造业渐行渐近[期刊论文]-中国信息界-e制造2010(2) 3.张德存中国发展服务型制造业面临的问题与对策[期刊论文]-对外经贸实务2010(4) 4.宗涛.马瑞以"服务型制造"理念推动我国制造企业竞争力提升[期刊论文]-职业时空（下半月版）2008,4(8) 5.李转少服务型制造:企业竞争的新利器[期刊论文]-中国机电工业2007(12) 6.安筱鹏推动"两化融合"的战略举措:从"生产型制造"到"服务型制造"[期刊论文]-中国信息界2009(4) 7.周国华.王岩岩.Zhou Guohua.Wang Yanyan服务型制造模式研究[期刊论文]-技术经济2009,28(2) 本文链接：https://www.wendangku.net/doc/9f11847667.html,/Periodical_zsjjeqy201013063.aspx

加快发展服务型制造

加快发展服务型制造 在新一轮科技革命和产业变革背景下，为实现中国制造由大变强的战略任务，《中国制造2025》提出了制造业强国建设三个十年“三步走”的战略，并重点对第一个十年的目标、任务进行了部署。《中国制造2025》明确提出，要加快制造与服务的协同发展，推动商业模式创新和业态创新，促进生产型制造向服务型制造转变。发展服务型制造，对推动制造业跨越发展并实现由大变强具有重要战略意义。 一、准确把握发展服务型制造的内涵和意义 服务型制造，有别于传统的生产型制造，是制造与服务深度融合的一种先进制造模式，是面向制造的服务和面向服务的制造协同发展的新型产业形态。发展服务型制造，推动制造业服务化进程，实现从以产品为中心向以服务为中心的转型，有两方面含义：一是投入服务化，即服务要素在制造业的全部投入中占据着越来越重要的地位；二是业务服务化（即产出服务化），即服务产品在制造业的全部产出中占据越来越重要的地位。 大力发展服务型制造，对企业提质增效、形成产业竞争新优势、更好地满足市场需求具有重要意义，是坚持走中国特色新型工业化道路、推动工业转型升级、建设“制造强国”的战略选择。 （一）发展服务型制造是全球制造业的大势所趋 发达国家制造业服务化的实践始于上世纪60、70年代，进入90年代后，随着生产过程自动化、智能化程度的提高以及大型装备复杂化程度的加深，制造环节在整个价值链中的比重日趋下降，产品的研发设计、交付、安装、维护和服务等服务环节所占价值愈加提升。2010年，德勤公司曾在《基于全球服务业和零件管理调研》中访问80家全球领先制造业公司，调查结

果显示其服务收入占总销售收入的平均值为26%，服务净利润贡献率平均值达到46%。 近年来，全球经济进入新的发展机遇期，以互联网、宽带无线通信、物联网、云计算、大数据等信息网络技术为代表的新一代科技革命更是广泛而深刻地改变着传统的制造业生产方式，全球制造业发展模式呈现出智能化、绿色化、服务化趋势，特别是服务型制造进入加速发展新阶段。众包设计、网络协同研发、基于工业云的供应链管理、网络精准营销、便捷化电子商务、全生命周期运维等新技术、新模式、新业态的涌现，加速推动制造业价值链向微笑曲线的两端延伸。全球制造业竞争格局正在重塑，制造业服务化成为全球制造业发展的大趋势。 （二）发展服务型制造是经济社会发展到一定程度的内在要求 一方面，随着人类技术进步和社会发展，市场消费能力加快提升，需求日益多样化、个性化，同时产品技术和功能越来越复杂也催生了新的服务需求，社会消费群体不再单纯满足于企业提供的产品本身，而是更加注重与产品相伴随的服务。 另一方面，我国制造业经过多年持续快速发展，建成了门类齐全、独立完整的产业体系。伴随着先进制造技术、现代生产管理技术、知识管理技术的推广应用，初步建立了产品销售与服务、生产作业与控制、产品设计与管理等协同机制，特别是通过推进两化深度融合和服务业发展，服务和商务新模式、新业态不断涌现，为制造业转型升级创造了客观条件。但我国仍处于工业化进程中，大而不强的问题依然突出，许多关键领域研发设计能力不强，传统产业主要集中在价值链低端的劳动密集型制造环节，企业市场竞争力弱、产品附加值较低。在市场竞争日益激烈和经济下行压力加大的形势下，一些地区和企业探索发展服务型制造，取得一定成效。2014年，江苏省制造业中的

服务型制造,渐成新型产业形态

服务型制造，渐成新型产业形态 服务型制造，渐成新型产业形态 服务型制造主要是指制造企业向用户提供种类更丰富、复杂程度和附加价值更高的服务。 在早期，制造企业从事的服务性质活动主要包括产品的安装、调试、维修和使用人员的培训。随着产品复杂程度的提高，一些用户需要制造企业提供更全面、深入的服务；信息技术的发展，使制造企业提供更加多元化的服务成为可能 复杂产品 延伸服务链条 赵剑波 在新技术的推动下，服务型制造能力成为决定制造企业竞争力的关键以及利润主要来源，许多传统的制造企业将业务重心从生产型制造向服务型制造转移，全球制造业发展正呈现出制造业服务化，即以生产过程为主向服务型制造转型的趋势。 所谓服务型制造，是制造与服务融合共生发展的新型产业形态，制造企业通过创新生产组织形式、运营管理方式和商业模式，延伸服务链条，提供“生产+服务”的完整组合，实现竞争力的提高和价值增值。 随着产业迈向中高端水平，制造业的价值分布从制造环节向服务环节转移，产品开发、改进、销售、维护、回收等服务性活动所占比重越来越大。发达国家普遍存在“两个70%”的现象，即服务业产值占国内生产总值的70%，制造服务业产值占整个服务业产值的70%。在世界500强企业中，56%的企业从事服务业。在制造服务化程度最高的美国，制造与服务融合型企业占制造企业总数的58%。美国通用电气“技术+管理+服务”模式创造的产值已经占到企业总产值的2/3以上，而美国国际商用机器公司（IBM）则已完全转型为全球信息系统解决方案提供商。 根据德勤公司2010年的一份研究报告，在其调查的全球80家跨国制造业企业中，服务收入占总销售收入的平均值为26%，服务净利润贡献率平均值则达到46%，尤其在航空和国防、汽车制造、工业自动化、通信设备制造、生命科学和医药设备等领域，服务正在成为制造企业利润的重要来源。苹果公司不直接生产手机，但凭借核心技术与工艺设计以及品

福建省服务型制造示范企业申报方案

福建省服务型制造示范企业申报方案 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-

附件福建省服务型制造示范企业 申报书 企业名称：*************有限公司 联系人：*** 办公电话：0597-******* 传真：0597-******* 手机：*********** 邮箱：********@https://www.wendangku.net/doc/9f11847667.html, 申报日期：2018年3月 福建省经济和信息化委员会 2017年制 承诺书 本单位承诺： 1.本申报书中所填写的内容真实、合法、有效。 2.提供的申报资料和文件内容真实、可靠、事实存在。 3.本申报书中所涉本单位的知识产权、（商业秘密）明晰完整，归属本单位或技术来源正当合法，未剽窃他人成果，未侵犯他人的知识产权或商业秘密。 若发生与上述承诺相违背的事实，由本单位承担法律责任。 法定代表人（签字）：

单位（盖章）： 年月日

可以根据订单生产进度情况，自主提出发货申请等，客户发现玻璃出现质量问题，也可以在微信公众号上向公司及时反馈（拍照上传、文字描述）等等，可以说引进了ERP软件、智能制造生产线、微信公众号下单之后，极大的缩短了我们和客户之间在时间和空间上的距离，实现了公司与客户的零距离互动，极大的促进了我们的客户服务水平。目前客户通过微信公众号下单的比例占到了80%左右，由于微信公众号，通过客户的口口相传，给我们增加了30%以上的客户资源，2017年的营业额更是比2016年实现了30%以上的增长。微信公众号下单可以说是我们企业的一张响亮的名片。 2、成立物流事务部 我司于2011年8月成立，成立之初的两三年，由于订单不多生产规模不大，公司生产出来的产品，全部外请物流车辆帮我们送到客户手中。由于物流货运公司派送车辆的不确定性，经常导致我们的产品不能够及时的送到客户手中，导致部分客户撤单。另外，外请物流货运公司，其运输成本也高，对公司的利润影响也非常大。 随着公司订单越来越多，我们意识到如果继续依靠物流货运公司，将会严重制约着公司的发展，于是我们从2013年开始成立了自己的物流事业部，有了自己的物流车队，车辆从2013年三部，发展到如今的六部，实现了产品全区域的物流配送。自从成立了物流事业部之后，公司发展迅速，营业额每年以超过30%的增长率高速增长，利润率也相应的增加了两个百分点。下一步我们将利用自身的物流配送优势，成立专门的物流公司，不仅承担着我们自己产品的运输任务，也将对外开展业务，为公司增加盈利点。 2、成立安装服务事业部 为了延伸公司服务链条，通过整合下游生产与服务资源，实施全生命周期管理，我们于2016年底与微信公众号下单同步，成立了安装服务事业部。 成立了安装服务事业部之后，不仅拓宽了我们的盈利范围，而且缩短了从下单到安装的周期，保证了客户跟上工程的进度，使我们对客户服务范围，实现了从接单、生产、发货、安装全流程服务。

生产型制造向服务型制造转变(1)

生产型制造向服务型制造转变 洛阳帝印智能科技有限公司李明杰 摘要：生产型制造向服务型制造转变属于产业结构转变，它将受到经济新旧交替以及新一代制造技术的影响，还会反向促进新一代技术的进一步发展，最终将以一种前所未有的动态变化的形式呈现出来。同时在供给侧结构改革的带动下，以3D打印为代表的智能化制造作为转变催化剂，生产型制造向服务型制造转变将会是一种顺理成章的变化，传统的产业所造成的历史遗留问题将在这样的转变中得到根本性的解决。例如全球性的环保问题，温室效应问题等。前三次的工业革命完全是为了生产型制造业的蓬勃发展而服务的，而生产型制造向服务型制造转变将是为了解决生产型制造业所遗留的历史问题而服务的，此次产业结构转变不仅仅只服务与我们人类社会，也将服务于整个地球环境，促使地球环境日益美好。 关键词：生产型制造;向服务型制造转变;3D打印；产业结构转变；环保 一、如何实现生产型制造向服务型制造初步转变 生产型制造贯穿了整整三次工业革命，前三次工业革命都是极大地提高了全球社会的生产力和制造力，当前的很多大型公司都是生产型制造的典型代表，如富士康，海尔，格力，新飞，东风等，我为什么说这些企业是生产型制造的企业呢？原因在于它们都是大规模的应用流水线设备大批量的生产制造与衣食住行 相关的刚需产品，这些从同一条流水线生产出来的产品都是同样的，甚至有的是完全一样的，没有一点点的个性或者个体特点，这些产品从最开始的设计仅仅为

了满足消费者的刚需，除此之外几乎再无其他。 私人订制这个词语可以说是众所周知，在这里我用它来阐释服务型制造的典型表现。当前阶段，能够经常体会到私人订制的人群真的非常少。然而服务型制造的最终目的就是实现让每个人都能随时随刻的获取私人订制的产品。在我看来私人订制的核心是在服务于每人的个性需求的基础上进行特殊设计加之独立制造。这么看来，这个要求相比生产型制造来说难度高出太多，直接影响就是制造成本会更高，制作效率会很低，那么以这样的方式制造的产品价值也会很高，市场价格根本就不是大部分人能够接受得了的。 “非主流”的出现非常准确的表现出现当前的消费群体对表现自我个性的需求，同时也造就出很多非主流的产品，但是我认为那些所谓的非主流的产品其实还是生产型制造所生产的产品，生产型制造业所制造的产品能不能满足消费者对于表现自我个性的需求呢？其实并不能。因为当时可是有很多人买来那些产品还会再进行刻字，签名，绘画甚至自行裁剪改造等等后续改变。 造成的结果就是很多消费者都有对于表现自我个性的需求，而能够满足他们需求的私人订制企业收费门槛太高，而门槛不高的生产型制造企业又无法准确满足他们的需求。如果能够有办法把当前的生产型制造业转化为大众型的服务型制造业，同时兼具两者共同的优点，这个问题将迎刃而解。3D打印技术的迅速发展让很多企业看到了转型的希望，看看现在有多少企业涉足3D打印领域，就能够知道有多少企业，迫切的想要以此作为突破口进行自我制造模式的转变。接下来就看看把3D打印作为催化剂，能不能加速生产型制造向服务型制造的转变吧。 产打印? ?→ ? 造 型制造 服 型制 生3D务

辽宁省省级服务型制造示范企业(项目、平台)条件

附件1 辽宁省省级服务型制造示范企业（项目、平台） 申报条件 一、服务型制造示范企业应重视对服务的投入和模式创新，具有明确稳定的服务对象，能够提供特色化、专业化、高效化、绿色化的服务，综合服务收入占总收入比例较高，其生产技术与工艺、服务能力和水平等具有一定优势地位。服务领域主要包括以下十种模式：（一）工业设计服务。加强工业设计基础研究和关键共性技术研发，建立开放共享的数据资源库，夯实工业设计发展基础。以企业产品创新和品牌提升为核心，促进企业观念创新、设计创新、技术创新。加强新理念、新技术、新工艺、新材料、新功能、新服务应用，面向制造业设计需求，搭建网络化的设计协同平台，开展众创、众包、众设等模式的应用，提供具有市场优势和技术特色的工业设计服务，提升企业在工业设计服务工作领域的能力与效率，推进设计成果转化应用。 （二）定制化服务。加快并完善利用5G网络、物联网、大数据、人工智能、工业互联网、虚拟现实等新一代信息技术，建立数字化设计与虚拟仿真系统，发展个性化设计、用户参与设计、交互设计，推动零件标准化、部件模块化和产品个性化重组，推进生产制造系统的智能化、柔性化改造，开展大批量个性化定制服务。 （三）供应链管理。合理安排工厂布局，优化生产管理流程，建设智能化物流装备和仓储设施，促进供应链各环节数据和资源共享。面向行业上下游企业开展集中采购、供应商管理库存（VMI）、精益供应链等模式和服务，建设供应链协同平台，推动供应链标准化、智能化、协同化、绿色化发展。提供专业化、一体化生产性服务。 （四）共享制造。推进共享制造平台建设，提供通用化平台型支

撑服务，把生产制造各环节各领域分散、闲置的资源集聚起来，弹性匹配、动态共享给需求方。企业围绕产业集群的共性制造需求，集中配置通用性强、购置成本高的生产设备，建设能提供分时、计件、按价值计价等灵活服务。 （五）检验检测认证服务。面向制造业全过程的专业化检验检测源，参与检验检测公共服务平台建设。创新认证服务模式，为制造企业提供全过程的质量提升服务。参与相关标准制定。积极推动检验检测认证产业发展，完善检验检测认证产业载体建设和专业人才队伍的培养，为产业转型升级提供有力的技术支撑和服务保障，为检验检测服务行业发展树立标杆。 （六）全生命周期管理。企业以客户为中心，完善专业化服务体系建设，开展从管理产品需求、生产规划、研发设计、生产制造、安装调试、交付使用到检验检测、故障诊断、维护检修、直到产品回收与再利用以及客户培训、全产业链咨询服务等全链条服务。围绕提升生产制造水平，拓展售后支持、在线监测、数据融合分析处理和产品升级服务。建设贯穿产品全生命周期的数字化平台，提高产品生产数据分析能力，提升全生命周期服务水平。 （七）总集成总承包。企业提高资源整合能力，提供一体化的系统解决方案，开展总集成总承包服务。发展建设-移交（BT）、建设-运营-移交（BOT）、建设-拥有-运营（BOO）、交钥匙工程（EPC）等多种形式的工程总承包服务。企业依托核心装备、整合优质产业资源，建设“硬件+软件+平台+服务”的集成系统，为客户提供端到端的一揽子解决方案。 （八）节能环保服务。企业加大节能环保技术和产品研发力度，逐步开展产品回收及再制造、再利用服务，节约资源，减少污染。推行合同能源管理，实施从节能诊断、方案设计到节能系统建设、运行等项目。发展专业化节能服务公司，提供合同能源管理服务。企业与专业环保治理公司合作，依靠强大的数据管理系统，高效、精准的开展合同排污管理等新型环保服务。

江苏省服务型制造示范企业

江苏省服务型制造示范企业 南京艾布纳密封技术股份有限公司于2017年12月被评为江苏省服务型制造示范企业。南京艾布纳创立于上世纪90年代，是专业从事化学密封和粘接技术研发、产品制造、市场推广的高新企业；公司自主研制的系列产品已经广泛应用到航空、电子电器、高铁、汽车、新能源等领域，占有大陆浸渗密封百分之七十以上的高等市场。 如果您也有这方面的需要请联系咨询https://www.wendangku.net/doc/9f11847667.html,。 艾布纳每年将百分之十的销售额投入研发，拥有74项专利；并长期秉承“技术为王”的理念，瞄准国际前沿，聚焦行业高等，不断加速新产品研发和产业化的进程。艾布纳在与国内多所重点高校合作研发项目的同时，还建成了行业先进、功能完备的实验室，拥有国际顶级的实验设备。我们通过了ISO16949、ISO9001、ISO14001质量体系认证、REACH-SVHC、SGS2183环保标准认证和德国TUV化学品生产认证以及美国UL等认证，并成为行业内先行进入德国大众汽车供应系统的公司。艾布纳推向市场的产品特点就是打破国外同行的市场和技术垄断，并持之以恒的以技术研发优势和服务优势赢得市场地位。 公司秉承“技术为王”的理念，瞄准国际前沿，不断加速新产品研发和产业化的进程，吸引主要产品有：

和引进了一批国内重点院校高分子材料、金属表面处理、自动化控制等专业的专家和20多名博士生、硕士生，形成了强大的研发团队。未来公司将不断加大研发投入力度，努力提高产品的技术含量和市场附加值，研究一代、开发一代、贮备一代，实现技术专利化、专利标准化、标准国际化；在锁定既有客户的同时，继续开拓国内外两个市场，在个人移动终端、汽车、高铁三大领域，以专有技术、先进产品和完整的行业技术解决方案，奠定全球浸渗密封技术重要的地位。 公司秉持“专注、真诚、责任、感恩”的核心价值观，以“企业文化决定企业命运。人品决定产品，品质改变命运。我们一起成长，我们共同分享”的企业理念，实现“成为客户喜爱、股东信任、员工自豪、对手尊重的中国化工新材料公司”的企业使命，公司视人才为一个企业的财主要产品有：

服务型制造示范项目绩效评价自评报告

服务型制造示范项目绩效评价自评报告 一、项目总体情况 根据《福州市人民政府关于印发福州市新一轮企业技术改造专项行动执行计划的通知》（榕政综〔2016〕70号）、《福州市人民政府关于贯彻省政府促进2017年全省工业稳增长调结构若干措施的实施意见》（榕政综〔2017〕1650号）文件精神，为了推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，推动制造业由生产型向生产服务型转变。以制造为基础、服务为导向，鼓励制造业企业增加服务环节投入，引导企业加快推进制造业与生产性服务业融合发展，延伸价值链条。实施服务型制造试点示范专项，培育一批服务型制造示范企业，提升企业研发设计、市场拓展、品牌运作等服务的核心价值。 2017年我委年初预算安排服务型制造示范项目150万元，对列入省级服务型制造示范企业及省级服务型制造公共服务平台的，在省级奖励基础上，给予50%的配套奖励。2017年实际支出125万元，惠及3家2016年省级服务型制造示范企业、2家首批省级服务型制造公共服务平台，各给予配套奖励25万元。 二、项目绩效自评结论 （一）项目绩效自评得分及等级

项目绩效评价得分97.54分，等级为优秀。 （二）项目期初绩效目标实现情况分析 该项目期初设置5个绩效目标，目标实现率80%。 1.“投入—成本指标—预算执行率（当年预算实际支出/年度预算）”绩效目标设置为“2017年不低于95%”，当年预算实际支出125万元，年度预算150万元，预算执行率83%。 2.“产出—数量目标—补助企业数—服务型制造试点示范”绩效目标设置为“2017年不低于4家”，实际于2017年补助5家。 3.“产出—质量目标—项目奖励标准执行情况”绩效目标设置为“100%按榕政综〔2017〕1650号文件执行”，2017年实际100%按榕政综〔2017〕1650号文件执行。 4.“效益—可持续影响指标—新增省、市服务型制造示范企业数量”绩效目标设置为“2017年不低于4家”，2017年实际新增9家。 5.“效益—服务对象满意度目标—企业满意度”绩效目标设置为不低于95%，经2017年度服务对象满意度调查，满意度达100%。 （三）项目实施过程中存在的问题和改进建议 1.存在问题 该项目受当年度省级评定结果影响，预算项目无法细化，2017年预算执行率为83%，未完成预算执行率目标。

2020年度省级服务型制造示范企业(项目、平台)申报条件【模板】

附件1 2020年度省级服务型制造示范企业 （项目、平台）申报条件 一、共性条件 （一）四川省内注册的企业，具有独立法人资格，运营和财务状况良好。 （二）申报主体在近两年内（2018年1月1日以后）未发生重大质量、环保或安全事故，没有违法行为或涉嫌违法正在接受审查的情况。 二、专项条件 （一）示范企业。 1.申报企业应为具有鲜明转型特点的制造业企业。在本行业或细分领域内，其生产技术与工艺、服务能力与水平等应该具有一定优势地位。企业能够围绕核心制造能力开展模式创新并形成竞争力，在战略规划、管理运营、模式创新、信息网络平台建设、服务绩效、生产服务类人才培养等方面取得一定成果，近三年内实施服务型制造项目不少于3个。对行业服务型制造发展起到较好的示范带动作用。 2.申报企业须满足以下经济指标中的其中一项： （1）企业最近一年的服务性收入占经营业务收入比重超过15%（含）； （2）企业通过开展服务型制造，推动企业最近一年的经营业务收入比上一年增长10%以上（含）； （3）企业通过开展服务型制造，企业最近一年的利润保持较快增长。 （二）示范项目。 申报项目应围绕提升核心制造能力开展的项目，且已投入运营。申报主体需为制造业企业，可为委托开展项目的甲方，也可为对外提供服务的乙方。项目中降低企业生产成本、提升经营效率

和市场占有率等方面实现了预期目标。项目实施后申报主体的服务型制造特点更加明显，核心能力更加突出，市场地位得到加强。 （三）示范平台。 申报平台应为从制造业企业衍生出的服务平台或第三方专业服务平台，也可为高等院校、科研院所、行业组织等服务机构，平台可以面向行业提供专业服务，也可以面向区域提供综合服务，截止申报日正式投入运营时间需满两年。平台应提供研发设计、知识管理、工业技术、人才、融资、知识产权等专业服务，并在服务体系建设、服务能力提升、服务模式等方面有所创新，能够有效提升制造效率和能力，有效降低企业间交易成本和合作风险。 三、服务型制造示范基本条件 （一）示范企业基本条件。 1.供应链管理。 服务内容：开展生产物流的优化提升，实施集中采购、供应商管理库存（VMI）、精益供应链等模式，高效应用订单管理、物料配送、仓储库存等供应链服务。 服务能力：具备数据协同的柔性供应链体系，能够在制造业企业内部实现研发设计、生产制造和营销服务能力的集成对接。具备企业级的供应链解决方案，能够优化制造过程和供应链的并行组织。能够使用智能化物流装备和仓储设施，有供应链的计划、调度、运作、监控能力。 综合效益：在生产物流环节形成稳定的供应链服务体系。通过优化供应链管理，实现企业提质增效。 2.产品全生命周期管理。 服务内容：运用交互式电子技术手册（IETM）等技术，完善设备运输、演示安装、设备调试、客户培训等交付服务；或开展远程在线监测/诊断、健康状况分析、远程维护、故障处理等质保服务。 服务能力：具备对产品从研发、生产到销售、维护的全过程管理信息技术基础。集成ERP（企业资源规划）系统、PDM（产品数据管理）系统、CRM（客户关系管理）系统、SCM（供应链管理）

服务型制造示范创建

服务型制造示范创建 申报书 申报单位 申报类型□示范企业□示范项目□示范平台推荐单位 浙江省经济和信息化厅制表

填报说明 一、申报书封面：申报单位为申报服务型制造示范申报主体名称。 二、申报书内容：申报书由三部分组成，分别为表格、申报书正文和附件。其中申报示范企业、示范项目和示范平台分别填写表1、表2和表3。申报书正文和附件分别参阅相应的参考提纲。 三、申报单位应根据实际情况认真填写各个表项，并组织编写申报书，附件证明材料请使用扫描件（复印件）。 四、申报单位对所填报的相关内容真实性负责。 五、申报书请同时提供纸质版和电子版。纸质材料请使用A4纸双面印刷，装订平整，采用普通纸质材料作为封面。电子版请根据所提供的模板进行编辑，其中申报书正文字体为小四号仿宋体，单倍行距。一级标题小四号黑体，二级标题小四号楷体。

表1

服务型制造示范企业申报书正文 （参考提纲） 一、企业概况 介绍企业基本情况、发展历程、主营业务、核心产品等。核心产品在相关产业链中的位置及地位，主要客户群及销售地，主要竞争对手及与之对比情况，企业在行业领域中的地位。产品关键性能、加工工艺、技术实力与国际国内领先水平的对比情况。企业研发创新情况，知识产权积累和运用情况，参与或主导相关产品国际国内相关技术、工艺等标准的制定情况。 二、主要做法 结合所申报的服务型制造示范企业典型模式，从经营战略、商业模式、运营方式、信息平台、资源配置、人才培养、服务绩效等层面论述企业服务转型的主要思路、重要举措、转型成效。 三、经验总结 总结并提炼示范企业服务转型的示范经验。 四、下一步设想 介绍企业在今后三年乃至更长时间在服务转型方面的发展思路，特别是结合所申报的典型模式，说明下一步发展的主要目标、关键举措和预期实现的经济社会效益。

积极发展服务型制造和生产性服务业

积极发展服务型制造和生产性服务业 加快制造与服务的协同发展，推动商业模式创新和业态创新，促进生产型制造向服务型制造转变。大力发展与制造业紧密相关的生产性服务业，推动服务功能区和服务平台建设。 推动发展服务型制造。研究制定促进服务型制造发展的指导意见，实施服务型制造行动计划。开展试点示范，引导和支持制造业企业延伸服务链条，从主要提供产品制造向提供产品和服务转变。鼓励制造业企业增加服务环节投入，发展个性化定制服务、全生命周期管理、网络精准营销和在线支持服务等。支持有条件的企业由提供设备向提供系统集成总承包服务转变，由提供产品向提供整体解决方案转变。鼓励优势制造业企业“裂变”专业优势，通过业务流程再造，面向行业提供社会化、专业化服务。支持符合条件的制造业企业建立企业财务公司、金融租赁公司等金融机构，推广大型制造设备、生产线等融资租赁服务。 加快生产性服务业发展。大力发展面向制造业的信息技术服务，提高重点行业信息应用系统的方案设计、开发、综合集成能力。鼓励互联网等企业发展移动电子商务、在线定制、线上到线下等创新模式，积极发展对产品、市场的动态监控和预测预警等业务，实现

与制造业企业的无缝对接，创新业务协作流程和价值创造模式。加快发展研发设计、技术转移、创业孵化、知识产权、科技咨询等科技服务业，发展壮大第三方物流、节能环保、检验检测认证、电子商务、服务外包、融资租赁、人力资源服务、售后服务、品牌建设等生产性服务业，提高对制造业转型升级的支撑能力。 强化服务功能区和公共服务平台建设。建设和提升生产性服务业功能区，重点发展研发设计、信息、物流、商务、金融等现代服务业，增强辐射能力。依托制造业集聚区，建设一批生产性服务业公共服务平台。鼓励东部地区企业加快制造业服务化转型，建立生产服务基地。支持中西部地区发展具有特色和竞争力的生产性服务业，加快产业转移承接地服务配套设施和能力建设，实现制造业和服务业协同发展。

从欧美强企转型案例看：服务型制造的转型模式

从欧美强企转型案例看：服务型制造的转型模式 【编者按】从上世纪末开始，欧美的很多传统制造强企，已经在尝试向服务型制造模式转型，AMT与国内多家领先企业共同探索、推动实施过多个转型项目，也研究过国内外先进制造强企的转型经验。希望这篇欧美强企的转型案例文章，能给更多的转型中的制造企业带来参考，AMT也希望能与大家一起，探索出适合中国特色的服务型制造的转型模式。 服务型制造 美国学者Vandaermerwe和Rada在上世纪80年代末最早提出服务型制造的概念：通过给产品赋予更多服务来创造更多附加价值的过程就是服务型制造。与传统制造模式相比，服务型制造模式实现了四个转变：从以产品作为市场竞争的中心向围绕产品提供服务为主转变；从金字塔型组织架构向矩阵型组织架构转变；从以产品交付的一次**易盈利向以服务项目为周期的阶段性盈利转变；从易受经济波动的影响向具有较强的经济适应力转变。 服务型制造的转型模式 欧美传统制造型企业向服务型制造转型有三个阶段（如图

1）。 图1 向服务型制造转型的三个阶段 一是初级阶段，即纯粹的产品销售仍是企业的主话题，也是利润最大的来源，围绕产品的服务也仅仅限于产品售出后被动等待客户需要的服务，企业仅仅把服务带来的利润看作是产品销售带来的副产品； 二是中级阶段，制造企业沿着价值链向两端延展，主动探索客户潜在需求，为客户提供增值服务，提升客户的产品满意度，服务部分在产品价值构成比重逐步上升，成为企业重要的利润来源以及与客户形成紧密关系的桥梁； 三是高级阶段，制造企业以其成熟的企业运营管理经验为核心，向客户提供专业化服务，成为纯粹的服务商。 由制造业向服务化转型的三个阶段，我们可以看出，向服务化转型的过程是逐步渐进式的，需要按照一定的转型模式进行。 根据欧美领先制造业企业的转型经验，有两种沿着价值链挖掘客户价值进而提供服务业务的转型模式：一是以传统优势产品作为基础，向客户提供延展***的模式；二是以运营管理知识作为核心，向客户提供专业化服务的模式。 向延展***转型模式 从上世纪90年**始，欧美领先制造企业基于产品向客户提

服务型制造示范企业项目、平台申报书

服务型制造示范企业（项目、平台） 申报书 申报单位 申报类型□示范企业□示范项目□示范平台 推荐单位 厦门市经济和信息化局制表

填报说明 一、申报书封面：申报单位为申报服务型制造示范企业（项目、平台）的申报主体名称。 二、申报书内容：申报书由三部分组成，分别为表格、申报书正文和附件。其中申报示范企业、项目、平台分别填写表格1、表格2和表格3。申报书正文和附件分别参阅相应的参考提纲。 三、申报单位应根据实际情况认真填写各个表项，并组织编写申报书，附件证明材料请使用扫描件（复印件）。 四、申报单位对所填报的相关内容真实性负责。 五、申报书请同时提供纸质版和电子版。纸质材料请使用A4纸双面印刷，装订平整，采用普通纸质材料作为封面。电子版请根据所提供的模板进行编辑，其中申报书正文字体为小四号仿宋体，单倍行距。一级标题小四号黑体，二级标题小四号楷体。

表1 服务型制造示范企业申报表

服务型制造示范企业申报书正文（参考提纲） 一、企业概况 介绍企业基本情况、发展历程、主营业务、核心产品等。核心产品在相关产业链中的位置及地位，主要客户群及销售地，主要竞争对手及与之对比情况，企业在行业领域中的地位。产品关键性能、加工工艺、技术实力与国际国内领先水平的对比情况。企业研发创新情况，知识产权积累和运用情况，参与或主导相关产品国际国内相关技术、工艺等标准的制定情况。 二、主要做法 结合所申报的服务型制造示范企业典型模式，从经营战略、商业模式、运营方式、信息平台、资源配置、人才培养、服务绩效等层面论述企业服务转型的主要思路、重要举措、转型成效。 三、经验总结 总结并提炼示范企业服务转型的示范经验。 四、下一步设想 介绍企业在今后三年乃至更长时间在服务化转型方面的发展思路，特别是结合所申报的典型模式，说明下一步发展的主要目标、关键举措和预期实现的经济社会效益。 1、企业法人营业执照 2、国家级高新技术企业证书（如有） 3、相关产品的技术水平评价证书（鉴定证书） 4、企业成立专门的服务性部门或剥离设立独立服务性公司的证明材料，如股东决议、会议纪要、独立的服务性公司章程等； 5、企业2017、2018年度审计报告或会计报表复印件（加盖企业公章）； 6、企业近两年有关服务型制造项目合同、投入及成果等复印件，如服务型制造生产线改造软硬件设备的购买发票、因实施服务型制造产生的知识产权成果等； 7、申报单位认为可提供的其他料； 表2

我国服务型制造发展路径分析

我国服务型制造发展的路径分析-机械制造论文 我国服务型制造发展的路径分析 文／李燕 制造服务化、生产服务业、制造即服务，这些五花八门的热词背后，其核心其实都是服务型制造，都离不开制造这个根基。服务型制造正在让企业加速从传统以加工组装产品为中心，逐渐向基于产品价值链，为客户提供高质量产品、综合服务和整体解决方案转变。 国务院发布的《中国制造2025》规划纲要指出，“加快制造与服务的协同发展，推动商业模式创新和业态创新，促进生产型制造向服务型制造转变。”加快发展服务型制造是促进我国制造业提质增效，转变经济发展方式的重要途径，也是培育国民经济新增长点的重要举措。何谓服务型制造 服务型制造的内涵与特征 服务型制造是一种制造与服务深度融合、协同发展的新型产业形态。在这种产业形态下，企业从传统以加工组装产品为中心逐渐向基于产品价值链，为客户提供高质量的产品、综合服务和整体解决方案转变。与传统的生产型制造相比，服务型具有三重特征。 一是集成性。在传统生产制造模式下，企业仅专注于产业链很短的一个环节，生产制造的是有形的产品。随着制造业与服务业的融合发展，工业产品的生产日益融入更多的服务要素，产品和服务以各种形式融合、打包，工业产品的生产者也由单纯的产品提供商向集成了产品和服务内容的“产品一服务包”提供商转变，Vandermerwe和Rada两人将这一过程定义为制造业的服务化。制造服务化的过程，就是制造企业综合集成了产品设计、研发、安装、维护、支持、

服务等多项内容，向产品和服务构成的完整解决方案提供商转变的过程。结合服务型制造的发展，联合国环境规划署在20世纪90年代提出了产品服务系统( Product servicesrstem，pss)的概念，并按照提供服务的模式将其分为基于产品的服务、基于方案的服务、面向功能的服务和面向效用的服务四种类型。这四种类型反映了无形的服务在有形的产品中逐渐渗透集成直至占主导地位的过程。 二是增值性。根据波特的竞争优势理论，每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体，这些生产经营活动构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。服务型制造的特性在于将单纯的产品价值链延伸至产品设计和研发、系统和解决方案、零售和分销、维修和支持、安装和运行服务、产品报废和回收等服务活动的整个生命周期，不再仅仅是提供产品，而是提供产品、服务、支持、自我服务和知识的“集合体”，这些生产经营服务活动本身也是创造价值的动态过程，大大拓展了服务型制造的价值创造空间，构成了服务型制造价值增值的重要来源。 三是创新性。传统的生产型制造模式更多地关注产品层面的创新，服务型制造是一种面向客户需求的产品服务系统创新，这种创新不仅仅涉及到技术和产品层面，还涉及到服务创新、管理创新、商业模式创新和市场创新等。如芬兰2005年开始部署的创新制造(SISU2010)、创新服务(SeIve)、创新运营模式(Concept of Operations)三项工作计划，欧盟提出的发展“高附加值的欧洲制造”、以及“知识为基础的工厂”等均体现了服务型制造以创新为核心的理念。重视创新、引导和帮助客户实现价值最大化是服务型制造的基本特征。 为何要发展服务型制造 满足多样化的市场需求，增强企业国际竞争力。随着服务型制造的发展

服务型制造

服务型制造 一、概念 是基于制造的服务和面向服务的制造，是基于生产的产品经济和基于消费的服务经济的融合。是制造与服务相融合的新产业形态，是一种新的制造模式。 二、含义 为了实现制造价值 链中各利益相关者的价 值增值，通过产品和服 务的融合、客户全程参 与、企业相互提供生产 性服务和服务性生产， 实现分散化制造资源的 整合和各自核心竞争力的高度协同，达到高效创新的一种制造模式。 三、背景 1、消费者对于产品功能的追求变为基于产品的更为个性化消费体验和心理满足需求； 2、企业间的合作趋势由传统的单个核心企业转变为企业间的密切合作，使得企业间的行为相互交错形成密集而动态的服务网络；

3、很多大型企业生产运营模式已经转变，由之前的只注重生产转变为由产品服务结合产品生命周期问题方案的提供商； 4、另外，国内制造业面临的困境也使得制造业不得不转型，这使得制造业服务化的研究成了热点话题。 四、制造流程 外包业务 可以是生产、营 销、设计、开发、 信息、保养等各 个经营环节。汪 应洛院士曾指出，服务外包是效率型经济的集中体现，服务型制造有利于大中小企业协同发展。 传统观念认 为，制造就是生 产加工。实际上， 生产并不等于制 造。制造包括生 产和服务两部分，也就是说，制造=生产+服务。从微笑曲线来看，服务处于价值的高端，而生产加工环节却处于低端。生产所创造的价值约占整体价值的三分之一，而服务所创造

的价值约占三分之二。从过程来分析，生产过程的时间为十分之一，而服务过程的时间为十分之九。 五、典型特点 美国经济学家格林福尔德，于1966年在研究服务业分类时最早提出了生产性服务业（Producer Services）的概念，即可用于商品和服务的进一步生产的、非最终消费服务。但生产性服务所站的角度是面向生产，为生产服务，而不是解决如何为最终顾客提供服务，并没有真正找到服务的目标。 六、发展简况 定制化生产是服务型制造的典型方式之一。在一个日益发达的市场体系中，生产分工日趋细化，需要灵活柔性的、小批量多品种的生产制造方式以适应市场需求的变化。美国爱默生工程公司、西格玛电气公司等大型跨国公司的产业目录中有8000多种产品，并且能以100件的最小批量进行生产，以满足客户对产品定制的要求。为了实施这样的生产制造方式，就需要采用服务型制造业模式，建立海外制造基地或业务流程外包，以降低成本、提升价值链、增强产业竞争力。 服务型制造业的主要模式是业务流程外包。据联合国贸发组织资料，1999年至2004年，全世界业务流程外包年平均增长23%，成为外包服务中增长最快的业务。2004年全世