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客户接待业绩归属管理细则

盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。

客户接待及业绩归属管理细则

制定细则的目标：

1、明晰个人利益与集体利益的统一；

2、规范置业顾问业务行为；

3、培养专业、规范的职业操守；

4、奖励勤奋简单、惩罚懒惰复杂；

5、营造互助互让真诚相待的工作氛围；5、建立相互信任、友爱、和谐、正气的工作气象。

一、轮流接待

1、置业顾问接待客户实行轮流制，按轮流排序表顺序接待客户，不得挑拣客户，不得争抢客户；

2、当发生下列情况后该售楼员在第一时间补接新客户，补接只限补接一轮，当天不能完成补接不记入次日轮排：

1）、该置业顾问接待的是自己的老客户或来电客户；

2）、接待的是同事的老客户且已查明；

3）、帮助同事接待；

4）、项目组另外安排工作而错过接待机会；

3、非因（2）原因轮排人员未到指定地点，以轮空处理；

4、正常休息、事假和病假不能补接客户；

5、上班前下班后开始接待的客户不计入接待轮排；

6、主动放弃休息、提前到岗参加正常轮排；

7、严格筛选是否初次来访、是否有同事与该客户联系过，未进行筛

选业务成交归团奖；故意违反：第一次给予警告、罚款50元；第二次记过处分、罚款200元，写出检查报告；第三次给予劝退、罚款500元。（主动询问客户：您是否是第一次来访？是否有同事与您联系过？，其他同事与接待人员形成B角起到监督和作证的作用。）8、轮流接待置业顾问经过询问，客户能指出具体接待置业顾问名字或姓氏应主动退出，并请客户指定置业顾问上前接待；客户指定置业顾问不再现场或无暇分身接待（代接置业顾问或非代接置业顾问应第一时间通知客户指定置业顾问客户上门，客户指定置业顾问应及时做出是否由其他同事代接的决定，若正在接待其他客户或处理重要事务原则授权代接），则请最后轮排置业顾问完成整个接待，当天下定业绩归客户指定置业顾问佣金各50%；当天未能下定代接置业顾问应在第一时间将当天接待情况和客户资料移交至客户指定置业顾问（客户指定置业顾问完成手头工作后有义务协助代接人员完成代接，但是不改变代接业绩归属和分享佣金）；

9、轮流接待置业顾问经过询问，客户不能指出具体接待置业顾问名字或姓氏无需继续追问暂列入新客户轮排接待，若在当天接待过程中客户又想起或指定按第8点执行；

10、当天来访客户应该亲自带看，若当天无暇亲自带看应列入正常轮排；遇客户当天初次接触仅做来访登记即离开，当天回头再次来访找具体置业顾问认可再次来访，没有找具体置业顾问按正常轮排原来访登记表作废；

11、各组人员应于9：00前确认当天轮排顺序，，遇到轮流接待异议

不得在案场争吵，应及时处理好当前事务后交由专案经理裁决。

二、业务归属

1、置业顾问接待每一位客户都要详细登记指定《来访客户登记表》，记录内容包括接待日期、客户姓名、工作单位或住址、联络方式、购楼意向、客户看楼认知途径、区域、接待人员、诚意度等、B级客户须填制指定客户来访登记表、B级客户业务笔记（B级卡）；经查未做登记每次罚款20元，若发生业务重叠原则将此客户划归争议的另一方以示惩罚；经我们努力客户依然不肯做登记后续再访原则按新客户执行，置业顾问应将名片主动交给客户，此类情况不予处罚；

2、客户来访初始登记表为客户原始记录，作为核实客户归属依据之一（未作登记客户列入新客户不归属此置业顾问）；

3、规范标准的B级客户业务笔记（B级卡）及跟进记录，作为核实客户归属依据之二（超一个月没有跟进此客户记录归为新客户，发生重叠原则判给争议的另一方以示惩罚）；产生异议核实客户归属的依据是B级卡、客户来访登记表。

4、当再访客户不能清晰记起初访置业顾问时，则由当前置业顾问接待，此客户自然转至当前置业顾问名下，初访置业顾问应主动退出不得再与此客户联系；相关追溯补充：再访客户经询问故意隐瞒未提起具体初访置业顾问（初访置业顾问B级卡和来访登记表完整、有效）7天内（追溯有效期）发现给予追溯超过7天不予追溯，有效期内成交业绩归属划给成交置业顾问佣金各50%；有效期内未能成交客户关系转移至初访置业顾问（备注：在接待时应注意形成AB角起到作证

和监督作用）；

5、在再访客户指定具体置业顾问接待时指定置业顾问方可上前接待，当前置业顾问退下；

6、当前置业顾问询问得知此客户为再次来访客户应主动提醒初次接待置业顾问，并主动退出；

7、如再访客户指定置业顾问不在场或无暇接待参考第一条第8点执行，代接置业顾问必须提供周到的销售服务，不得推委敷衍，更不得故意放弃定购时机（经客户反映或查实给予罚款200元，并视情节轻重给予停接客户、警告、辞退、开除处分）；

8、当案场全体置业顾问均无空闲接待来访客户，则由专职行政、经理根据现场实际情况安排接待人员业绩归属和分配参考第一条第8点执行；

9、如因客户归属产生分歧，置业顾问之间不得在客户面前争议，若给客户造成不良印象者业绩收归公共，罚款200—500元视情节轻重专案经理有权给予停接客户、警告、辞退、开除等处分；

10、如果接待过程中发现接待的是他人的客户，应主动交回给初次置业顾问，或经初次置业顾问同意方可继续接待，否则视为抢客户。如果置业顾问不在现场、无暇接待或无法联络时，则参考第一条第8点执行；

11、展会或公司组织的活动初次接待人员做好登记或客户能主动联系指定置业顾问的，以老客户处理；若涉及合作成交，以成交人员为重业绩和后续跟进自然转至成交人员，佣金各50%；若当天合作不能成

交由初次接待人员跟进，代接人员应主动做好移交。

11、抢客户的处理办法：取消该成交客户的佣金归团奖，罚款200—500元视情节轻重专案经理有权给予停接客户、警告、辞退、开除等处分；

12、如果客户是一家（批）人，客户又都表示初次来访也未指定具体置业顾问接待，发生重叠后由置业顾问双方自行友好协商，协商不成由专案经理依业务笔记（B级卡）、客户来访登记表裁定（在来访登记表、B级卡制作都正常的情况下业绩按各50%分配，两方都不全归公共所有、一方不全归另一方）；

13、与开发商或营销部直接联系的团购客户，如需接待则按顺序由当值置业顾问接待，但业绩不完全归其所有，只在分配团购成交奖金时，适度增加比例（具体见分配方案）；

14、置业顾问无权为客户私自放盘或转名，无权直接为客户打折或申请其他事宜，否则，一切责任及费用自负。如果客户有某种需要，可向销售经理提出申请再行解决；

15、客户来访登记表、B级卡是判定业务归属的依据，客户来访登记表由专案经理妥善保管，不得涂改和销毁；B级卡的跟进记录须由专案经理签字或专案经理指定人员签字，B级卡所有权归公司所有专案经理有权随时检查。

三、电话客户归属

1、电话接听严格按照轮流接听顺序执行，最大程度提高接听质量，谁接听谁跟进（执行个人制），已经来访客户再次来电发生重叠，客

户原则归初次接待人员，来电接听人员得知后主动退出；

2、接听电话必须留下来电客户信息，客户不肯留下基本信息应将接听人基本信息留给客户，并将基本信息登记于《来电登记本》上；

3、周六、周日、节假日等第一接待不参加电话接听直接跳过，也不予补接听确保接待与接听有序进行；

4、当天来电，并表示当天要来访，置业顾问不得留下个人基本信息，来访按正常轮流接待执行；

5、来电客户来电后未表示当天来访，接听人员必须第一时间给来点客户发短信欢迎他来访、留下自己基本信息、留下客户感兴趣的楼盘信息等；

6、来电客户须将其成功邀约到售楼处，并能让客户找指定置业顾问或最起码提起置业顾问姓氏、性别等可以清晰辨认信息，来电客户若不能清晰记起接听人员按新客户处理，完成接待后来电接听置业顾问主动退出。

四、老客户归属

1、老客户超过一个月没有跟进记录此B级卡作废，发生争议不做争议判决依据；

2、离职置业顾问的老客户分配给指定置业顾问跟进，指定置业顾问邀约初次来访后（需填写客户来访登记表及B级卡）方归属为指定置业顾问老客户；

3、未分配部分、未邀约部分划归新客户，按初次来访轮流接待；

4、老客户来访&介绍新客户指定置业顾问接待业绩归指定置业顾问，

指定置业顾问不在或无暇接待参考第一条第8点执行；

5、老客户来访&介绍新客户不能清晰记起初次成交置业顾问，则由当前置业顾问接待，此客户暂时转至当前置业顾问名下，初次成交置业顾问超过追溯期不得再与此客户联系；相关追溯补充：再访客户经询问故意隐瞒或确实忘记未提起具体初访置业顾问（初访置业顾问B级卡和来访登记表完整、有效）7天内（未成交追溯有效期）发现给予追溯超过7天不予追溯，有效期内成交业绩归属划给成交置业顾问佣金各50%；有效期内未能成交客户关系转移至初访置业顾问（备注：在接待时应注意形成AB角起到作证和监督作用）；

6、老客户来访&介绍新客户指定经理接待；（经理原则指定第一接待协助，业绩归指定置业顾问），指定经理接待同时提起初次成交置业顾问，业绩归初次成交置业顾问；

7、老客户介绍新客户，新客户单独来访提起具体老客户介绍或提起指定置业顾问由指定置业顾问接待，并不算轮排；

8、老客户介绍新客户，新客户单独来访经询问隐瞒老客户介绍也未提起原置业顾问，原老客户接待置业顾问在介绍成交后3天内（有效期）知道具体老客户介绍发生重叠的，新客户由新客户接待置业顾问移交至老客户初次接待置业顾问；超过有效期按新客户处理，原老客户接待置业顾问应主动退出；新客户单独来访故意隐瞒老客户介绍也未提起原置业顾问，成交当天向置业顾问提起自己具体哪位老客户介绍以接待过程中想起认定，业绩归属和佣金分配参照第一条第8点执行；

9、新客户来访未提起老客户介绍也未指定置业顾问，后经接触间接认识其他置业顾问老客户，按新客户处理；

10、与老客户接触过程中发生客户指定置业顾问不予接待，以客户为重被指定置业顾问主动退出，专案经理指定置业顾问跟进客户归属自然转移至指定置业顾问。

五、大型活动归属

1、大型活动原则执行私佣制,并配合合作代接制；展会期间若涉及代接，当天成交客户归属签单人佣金按代接规则办，当天不能成交做好移交。

2、大型活动期间业绩归属原则执行私佣制，跨区域大型活动若执行集体制按以下方法执行：活动期间成交归集体（除老客户外）、活动结束后一周内成交亦归集体、超过一周后成交归个人、活动期间产生老客户介绍新客户也以上述时间为标准确定归属。（详见每次活动分配方案）

销售顾问接待制度及客户归属

销售顾问接待制度及客户归属每天8：20分开早会汇报当天的工作安排，会后由当日值班的销售顾问到前台抽取当日的接待顺序，第1、2位销售顾问在擦拭完展车后到前台排位，其他顺序依此类推，但必须保证前台始终有两名销售顾问值班，如遇前一位销售顾问有老客户来电或提车客户时，由下一位销售顾问接待新客户。当前一位销售顾问接待完老客户来电或提车客户时，再到前台值班时，排在当前值班销售顾问的后一位接待顾客。午饭时也要保证前台至少有两名销售顾问值班。客户接待实行轮接制，按销售部规定的秩序，按顺序安排轮流接待。销售顾问一定要注意，接待客户一定要做记录登记，是作为你接待的依据凭证。当顾客进入公司后销售顾问要主动到展厅外接待顾客，把顾客迎进展厅。进入展厅后要询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟进。如客人表示之前曾经到访并道出A销售员姓名或电话，则应交由A销售员跟进。如A销售员不在场，则由排末位的B销售人员负责跟进(必须立刻与A联络，若A不能来现场，得到A同意并了解情况后才能接待若当天成交，成交后的佣金由A和B销售人员平分，业绩归属A销售人员。若当天无法成交，客户归还A销售人员继续跟进。如出现销售人员在知情的情况下刻意隐瞒真相，则成交后佣金归原销售人员。) 已成交的客户介绍新客户来店买车时，新客户提出找A销售人员而其不在场的情况下，由轮值销售人员B打电话与A联系，如果A不能亲自回现场跟进或时间紧迫，得到A同意并了解情况后才能接待，当天成交后，则A、

B销售人员平分佣金。如当天不能成交，该客户以后则由A销售人员继续跟进。若第一接触是销售员A的客户介绍的（包括来电、或老客户介绍）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属销售员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属销售员A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找销售顾问A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。电话接听客户的，若没有具体预约的（留下客户姓名，预约看车时间，并向客户留下自己的姓名），客户到现场后，依然按轮次表接待，若有预约的，由谁负责预约的销售人员接待。若来店客户是销售人员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该销售人员，若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源。通常，销售员对潜在客户资源的拥有不可能无限期。为了使销售员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三个月后重新登记，登记表须经销售经理签字确认后，该销售人员才能重新获得对此客户的拥有权。如看过车的客户又过来看车，以前系统未做客户登记系统，又没有销售人员认出来或客户也记不清哪位销售人员接待，则归属轮值销售人员，以后再记起原销售人员的，仍归属此次轮值销售人员，原销售人员归属无效。如客户进展厅，只问价格，只取材料，也算接待一次。如一个客户接待时间较长，销售顾问已排过一个轮回，不做轮空处理。销售顾问有相互协助的义务和责任，不得因义务协助而争单，当同事的客户来到展厅，而同事又不在时，其他销售顾问应帮助接待，并设法促成交

(完整word版)公司会议及接待管理制度

公司会议及接待管理规定一、目的为规范公司会议管理，保障会议质量，降低管理成本，特制会议及接待管理制度。二、会议类别会议类别分公司内部会议和公司外部会议，其中公司外部会议包括主办、承办、参加三种类型。（一）公司内部会议 1、总经理办公会（1）总经理办公会是由总经理本人或委托人定期召开的工作例会。（2）参加人员为总经理层、总经理办公室、企业管理部及相关的部门负责人。（3）时间原则上定为每周日下午。 2、部门经理例会（1）部门经理例会由公司层面组织的部门会议。（2）会议由企业管理部负责主持。参加人员为总经理层、各部门负责人（负责人出差时由部门行政主管或指定代理人参会）。（3）会议纪要由总经理办公室负责整理，经主管总经理审核，总经理批准后在公司OA上发布，会议纪要在总经理办公室存档。 3、部门例会（1）部门例会是由各部门负责人定期召开的工作例会。（2）例会时间由各部门根据部门工作开展合理安排，原则上每半月召开一次。（3）会议纪要由各部门行政助理负责整理，每月28日之前报总经理办公室存档。 4、项目相关会议 (1）项目组内部会议。项目经理根据需要，主持召开项目组内部会议，由项

目经理指定人员负责整理会议纪要。会议纪要由各自部门负责存档备查。 (2）与客户沟通的相关会议。项目组与客户进行沟通或汇报项目的工作情况时，由项目经理或项目组指定人员记录客户的意见，并形成会议纪要，由客户签字确认后提交企业管理部存档，同时报送主管总经理。 (3）对于公司组织召开项目评审会议及验收会议，由企业管理部组织召开。项目管理员或项目经理指定人员负责记录会议纪要，并于次日呈会议主持人员，经审批后在项目中存档。 (4）对于聘请外部专家召开的项目评审会，由项目负责人组织召开。由项目管理员或项目经理指定人员记录会议纪要，并于次日呈会议主持人员，经审批后在项目中存档。 5、公司大会公司大会为公司层面董事会、全体员工大会等公司规模会议，会议安排由总经理办公室或企业管理部统筹负责。（二）公司外部会议由公司主办、承办的外部会议由总经理办公室负责统筹，具体由市场营销部负责组织会议的准备与接待工作，《会议纪要》与会议材料由专人提交企业管理部存档，对于公司派出参加的外部会议，参会人员在会议结束后将《会议纪要》（会议影音材料）和资料交企业管理部存档。二、会议的准备 1、所有会议主持人和参会人员都应分别做好有关准备工作（包括会议室准备、会议议程、发言要点、会议所需材料、会议决定草案、通知与会人等）。 2、参会人员准时参加会议并签到，手机保持振动状态，不得由于接听电话而影响他人。 3、会议涉及机密事件，所有与会者要执行保密制度，不得外传泄密，否则按公司有关规定处理。 4、会议形成的决议应由会务负责人责成专人及时书面或者口头通知有关执行部门，并负责监督落实情况。三、会议记录

客户业绩归属管理办法

客户业绩归属管理办法为明确客户业绩归属，有序的开展部门招商销售工作，特制定本管理办法： 1、客户归属原则上以客户资料划分名单为其归属，同时结合客户追访和来访客户登记有效期期限。 2、分配客户有效期为一个月，如有效期内客户来访，且招商人员对客户进行追访并在客户信息资料表中登记记录的（以每日填写的客户追访记录表为准）有效期限顺延一个月。 3、所有来电咨询客户为公共客户资源，以客户来访接待为准，如来访客户系分配客户名单内并处于有效期限内的，属原招商人员。 4、客户多次来访，被不同的招商人员接待，归属第一次接待并有客户信息资料登记的招商人员。 5、家庭成员、朋友、客户公司不同成员与不同的招商员联系，以第一次来访登记为准，结合客户有效期。 6、客户曾经来访过（以客户分配时间为起点），本次来访时原招商人员不在现场，由轮值的招商人员义务接待，不论成交与否，轮值招商人员此次接待都视为义务接待，并在客户离开现场前，务必将原招商人员的联系方式留给客户，同时将客户的姓名和联系方式交与原招商人员，并在登记表上注明。 7、已签约老客户到访时，如原招商人员不在现场有轮值招商人

员义务接待（但该次接待不视为正常轮值接待顺序）。 8、所有招商销售人员在值班时均有接听客户电话的义务，在接听电话时必须做好记录，邀请客户到公司面谈，但不得告知或暗示客户你的姓名，并将个人电话留给客户。 9、超出有效期的客户，视该招商人员自动放弃，超出期限后如该客户再次来访，指名找原招商人员的则该客户仍归属该招商人员，如未指名找原招商人员，则归属新接待人员。 10、因招商人员离职或被解雇，其客户由营销部经理秉承公平和对公司负责的原则统一安排归属。 11、招商员之间的相互委托帮带，佣金业绩不计分配，双方有私下协议的自行解决。 12、老客户带新客户的客户确认处理如下：成交和未成交的老客户亲自带新客户到公司来访的情况: 1)新客户从未来访过，且指明找原招商人员的，此新客户归原招商员。未指明原招商销售人员的此新客户归接待员。 2)若此新客户曾经来访过，则此客户归属原接访员（在有效期内) 3)若老客户不记得原招商员的姓名时，该新客户归当值接访人员。撞单处理: 撞单是指两名及两名以上的招商员都在不知情的情况下，都与同一客户联系的现象。

公司业务招待费用管理办法

平朔公司业务招待费用管理办法为进一步加强公司业务招待管理工作，规范来宾接待范围、标准、审批程序，做到厉行节约、杜绝浪费，特修订本办法。本办法所称“业务招待费”是指各单位为生产经营业务合理需要而发生的接待费用，包括餐费、住宿费、会议费等其他接待费用。一、接待权限 1、为统一接待标准、避免多重管理，公司来宾接待管理工作原则上由公司办公室接待室负责统一组织和协调管理。 2、按照对口原则，公司行政工作来宾由公司办公室安排陪同、接待；党群工作来宾由党委办公室安排陪同、接待；需公司级领导出面陪同的，由领导批示后安排陪同。 3、来公司办理日常单一业务的来宾，经公司领导批示并报公司办公室接待室备案后，原则上由对口业务部门负责接待。各二级单位来宾由本单位自行接待。二、接待范围和标准本办法所指接待范围包括：中煤集团公司内部来宾，各级政府来宾，与平朔公司有业务往来的合作单位来宾,其他社会团体及外宾。（一）餐饮标准 1、中煤集团公司内部领导和人员在平朔公司工作时，一般在平朔宾馆安排自助餐，由公司办公室接待室安排、业务对口部门

1-2名人员陪同；特殊情况经领导批准后办公室可安排在平朔宾馆宴请一次，陪同人员以级别对等、工作相关、人数严格控制为准。 2、地方政府厅局级（不含）以下来宾到平朔时，一般宴请一次，陪同人员以级别对等或略高、工作相关、人数严格控制为准；其余在平朔宾馆安排自助餐，必要人员陪同。厅局级（含）以上来宾到平朔时，参照政府有关接待标准执行。 3、与平朔公司有业务往来的合作单位来宾接待，一般宴请一次，陪同人员以级别对等、工作相关、人数严格控制为准；其余在平朔宾馆安排自助餐，业务对口部门1-2名人员陪同。 4、以上用餐标准除参照政府有关接待标准执行外，在平朔宾馆自助餐一般按60元/位、桌餐视人员数量和级别按500、1000、1500元/桌三个档次安排，酒水饮料以山西地方产品为主。不配置香烟，午餐一般不得饮酒。 5、在朔州以外地区安排招待的，经公司相关领导批示后，按当地平均水平执行，但一般不得在五星级酒店或高档酒楼用餐。（二）住宿标准： 1、凡是集团公司总部和地方政府来检查、指导工作的上级领导，由平朔公司办公室统一在平朔宾馆安排住宿。集团公司领导和工作人员住宿执行集团统一标准。政府机关副厅局级（副市级）以上领导安排套间。政府机关副处级（副县级）以上领导安排单间。一般来宾安排标间。 2、集团公司二级单位，以及其他参观、考察、业务交流、商业协作的外部来宾，一般自行安排住宿。如情况特殊需平朔公

会议及接待管理制度

会议及接待管理（试行）一总则第一条为使集团公司的会议和接待管理规范、有序，提高会议的行政决策效率，特制定本制度。第二条本制度适用于集团公司总部组织召开的各种会议及接待工作。第三条集团综合部负责集团公司各种会议和接待的承办，其它部门主办的会议和接待，综合部应给予协助。二会议管理第四条会议的分类（一）集团董事会集团董事会是集团决策重大事项的会议，由董事长召集和主持，或由副董事长召集和主持，全体董事参加，监事可列席参加，也可邀请集团主要管理人员列席。主要内容为：集团经营计划和投资方案的确定；公司合并、分立、变更、解散方案的制定；重要人事任免；增加或减少集团或二级公司注册资本；主要管理人员薪酬以及其它有必要提请董事会研究的事项。（二）总经理办公会总经理办公会是集团决策重要事项的会议，由集团总经理或分管副总经理提议召开，集团主要领导参加，综合部(或与会议有关的部门)负责人列席。主要内容为年度工作重点、人事任免、年度财务计划（预算）、年度经营（生产）计划、投资决策、薪酬奖励及其他有必要提请会议研究的事项。由总经理或分管副总经理主持。（三）工作例会

工作例会是集团综合性的业务会议，一般于每月底召开，也可根据需要由集团总经理或分管副总经理提议召开，集团主要领导、集团各部门负责人、各公司主要负责人参加。主要内容为总结汇报各部门、各公司前阶段的工作，安排部署下一阶段的工作，集中讨论、研究、解决各单位经营（生产）管理中遇到的突出问题，协调各方面工作，由公司综合部主持。（四）各公司专题会议各公司专题会议包括：为协调或解决各公司经营管理中出现的突出问题召开的会议；对各公司进行阶段性工作检查时召开的会议；对重要工作进行部署或听取汇报召开的会议；各公司年初工作计划会议、年终工作总结会议等。各公司专题会议不定期召开，集团相关领导、相关职能部门负责人、所属公司主要管理人员或全体员工参加，由该公司负责人主持。（五）职能部门专题会议职能部门专题会议分为两种形式： 1、职能部门联合专题会议。由集团总经理或分管副总经理提议召开，主要是各职能部门的工作汇报、重要工作部署、重要问题的研讨会。职能部门联合专题会议不定期召开，集团主要领导、各职能部门负责人参加，由总经理或分管副总经理主持。 2、职能部门单独召开的专题会议。由该职能部门负责人召集，主要是总结、分析、讨论、部署本部门的工作，一般每月召开一次，部门全体员工参加，由该部门负责人主持。（六）工作专题会议工作专题会议指针对某一专题事项进行讨论、研究、决策、部署的会议。由总经理或分管副总经理指定与专题会议有关的人员参加，

公司业务招待费管理办法

招待费管理制度文件编号：BQJQ/GL16-2015 版本号：A 受控状态：发放号：编写：初审：审核：批准：发布日期：2014年7月19日实施日期：2014年 7月20 日河南宝泉旅游度假区业务招待费

管理办法第一条为了进一步规范景区各类业务招待行为，以“历行节约、合理开支、严格控制、超标自负”为原则，结合景区实际情况制定本办法。第二条业务招待费指公司日常工作中发生的为开展各类业务经营和其它各项活动需要而列支的招待、用餐等交往应酬费用。主要包括： 1、招待用的水果、咖啡、茶叶、烟酒、鲜花、餐饮、住宿、娱乐活动等费用支出； 2、送礼用的购物卡、礼品、礼券等费用支出； 3、出差发生的上述招待费用支出； 4、内部活动活动产生的活动费、奖品费。第三条财务部每年根据景区业务整体情况及会计制度规定，提出年度总体费用计划，然后分解到各个业务部门，费用支出由分管副总负责审核，总经理批准，财务部按照报销程序严格把关，并做好招待费的考核工作。第四条业务招待费使用范围：用于招待景区客户、政府部门工作沟通及兄弟单位之间的因公接待；用于公司承办的各种会议活动的招待；用于各部门对外工作的必要招待。第五条业务招待坚持对口接待、对口陪同的原则，各类业务招待、接待部门应适当从紧控制陪同人员，陪同人员一般不应超过需接待人员数量。第六条业务招待费管理细则： 1、招待费用由公司办公室、财务部负责管理，招待费请用由部门提出，由公司财务部长、常务副总签批，特殊招待须请示总经理批准。

2、招待费使用实行提前申请，定额审批的原则，即使在外地也要电话申请，经批准后方可招待。招待前，由负责招待的职能部门经理填写业务招待申请单，报公司主管领导审批后安排招待，无招待申请单，财务部不予借款和报销。 3、业务招待标准，简单招待不得超过500元，普通招待500-700元，重要招待700-1000元。特殊招待必须是公司主要领导出席，规格较高的接待费用视情况酌情确定。 4、招待费用未超出标准据实报销，凡超出授权标准的，其超出部分自理。 5、招待费规格由主管副总确定，财务部长审核，一般客户或工作往来为普通招待，客户单位或往来单位同规格领导出席的为普通招待；重要客户领导来访，有公司主要领导陪同的适用重要招待；政府部门主要领导到访，关键客户主要领导来访或对公司利益有重要关联的工作接待适用特殊招待。 6、因工作特殊需要礼品，安排娱乐活动，由招待部门负责提出活动经费预算申请报告，详细说明所需费用的各项列支情况，报主管领导、财务部长、总经理批准。第七条报销审核： 1、报销人必须对所提供原始凭证的真实、合规、完整负责，凭证信息须与审批的内容相吻合，严禁任何部门、任何人提供虚假或与实际不符的原始凭证。 2、所有招待费用必须一事一单与其他费用分开填列，报销时必须附有“招待审批单”，财务根据审批单核对招待场所、时间及数额，报销时间控制在发生招待后的一周内（出差期间除外），逾期报销按自动放弃处理。 3、招待人报销时，需提供酒店发票及明细帐单，无明细帐单的饭店必须提前注明。

关于客户归属的认定

关于龙城明珠销售现场客户归属认定的标准以及客户接待的标准客户资源归属认定标准： 1、首次接待原则（来访客户）：原则上哪一个销售人员首先接触客户，该客户应被其所有，即以第一次接待为准。若该客户第二次、第三次上门时，第一接待销售人员不在，其他销售人员有义务协作、帮助成交，不计入销售业绩，但计入综合考评的范围内。 2、老客户介绍原则：若首次接待的客户是销售人员A的客户介绍的新客户甲，则新客户资源甲应归该销售人员A。同样甲带来的客户资源乙应归销售人员A，以后依此类推。但此原则仅适用于新到访客户指明找销售人员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。若上门客户是某销售人员的亲戚或朋友，则该客户资源优先归属该销售人员。若该销售人员未能首次接待而事先又无记录，则不能拥有此客户资源。 3、分单制原则：若不同的销售人员在不知情的情况下，在不同的时间深度接触了同一组客户中的不同客户，在证实客户是同一组（或一家人）的情况下且没有销售人员恶意抢单，佣金均分，绩效分给首问接待的销售人员。具体界定标准：客户首次至售楼处接待完毕后，销售人员必须在《客户来访登记表》上作好登记，并视作客户归属的唯一依据，《客户来访登记表》由销售人员填写，每日填写好上交内勤处，销售人员各自建立个人客户资料库。 1、已离开公司的销售人员的客户资源归销售部并电话统一追踪，未下订单的客户视作新客户，由销售经理统一安排，销售人员不得将已离开公司销售人员的客户资源据为己有。 2、已来访客户但其未在《客户来访登记表》上记录姓名等相关资料的客户，视为销售员工作失职，客户资源不归原接待销售员，作新客户处理。对失职人员有没有处罚？ 3、客户介绍的客户资源如该客户指定销售人员接待，则该客户归该指定销售员所有。项目经理有客户归属的最终决定权，销售人员必须无条件服从。

客户归属制度

客户归属行为准则一：来人接待 1.客户首次来现场看房，由首次接待人员为准。 2.客户二次看房的，客户主动提及原接待人员为准；若客户忘记原接待人的，以首次来人论处。 3.老客户带新客户过来的，归老客户原接待人员；若原接待人员离职了，属当值接待人员。 4.老带新准则：新客户必须由老客户亲自带过来，方可领卡；若老客户确实无法亲自前来，业务人员及老客户需在专案经理处电话报备，否则不予发卡，造成的损失由原接待人员负责。 5.业务人员的亲人、朋友等前来看房的，客户直接找目标业务员的，属目标业务员；若客户未指定业务员，归当值接待人员。 6.公司内部人员买房或其亲属朋友来看房的，适用于第5条。 7. 客户首次来看房地，当值接待人员必须询问：您好，请问您是第一次过来吗？有没有和我们其他业务员联系过？如客户说前期有和业务员联系过，需问客户是那个业务员接待的，如客户能记起业务员的姓名或者姓归原接待人员，若客户忘记原接待人员的，属当值接待人员。 8. 约电来访客户以客户主动找约电人员为准，若客户在看房至订房的过程中未提及原约电人员的或提及了但不知道姓名的，属当值接待人员；若客户在订房之前提及原业务员姓名的，属原接待人员；若客户订房之后提及原业务员姓名的，业绩归当值接待人员，提成奖金对半分。

二：来电接待 1.客户首次来电的，由首次接待人员为准，以登记本为辅；超过15天未能约访至现场的归纳为公共资源。 2.客户二次来电的，客户主动提及原接待人员为准；若客户忘记原接待人的，以首次来电论处。 3.派单打到手机上的来电，以来电登记本为准。三：有效客户认定标准 1.以微信、短信、电话记录为准，超过15天未联系的，为无主客户。 2.归属冲突，以微信、短信、电话记录为判定标准。 3. 所有来人、来电、DM客户均为公司资源，专案经理有权根据实际情况分配资源客户；实力为王，在超过30天客户未能做进来的，专案可对这些客户进行分配其他业务员联系，以约访能力及成交能力为原则，谁能约来、谁能成交业绩归谁。四：归属冲突管理办法 1.业务员对客户归属有异议的，应在客户离开后与当值接待人员友好协商；协商不成的将客户联系记录送与专案判定。 2.业务员之间发生归属冲突的，不许争吵、打架，否则双方各罚500元，罚没争议业绩。要做到对事不对人，冷静、沉稳处理。 3. 约电客户应只认约访业务员，若业务员未能让客户主动找自己或记住业务员姓名的属当值接待人员的；若原业务员在客户订房之前记起客户的，应及时介入适时向当值业务员讲明情况，由原业务员继续接待，业绩归原接待人员；若客户订房后原业务员认出客户，不予判定，业绩属当值接待人员。 2015/6/5

客户接待规则范文

客户接待规则一、新客户来访由当日当班置业顾问轮流接待，当日成交后业绩和佣金归当事置业顾问。若当日未成交，按第七条执行；二、电话咨询客户第一次到现场不管指名与否均由当日当班置业顾问轮流接待，当日成交后业绩和佣金归当事置业顾问。若当日未成交，按第七条执行；（如跳接，客户、业绩、佣金均归应接客户的置业顾问）三、公司、非现时置业顾问的老客户介绍的客户及其它形式介绍来的客户由现场负责人指派置业顾问接待，当日成交后业绩和佣金归当事置业顾问。若当日未成交，按第七条执行。若有因价格因素、公司规定的其它特殊因素当事置业顾问只享受业绩不享受佣金。四、若置业顾问已调离本公司，其原有的老客户来现场回访由当日当班置业顾问轮流接待，当日成交后业绩归当事置业顾问。若当日未成交，按第七条执行；五、若置业顾问已调本公司其它售楼处工作，其原有的老客户来现场回访由当日当班置业顾问轮流接待，当日成交后业绩归原置业顾问，佣金当事置业顾问和原置业顾问各50%。若当日未成交，按第七条执行；（若客户距原置业顾问调离2个月后成交，业绩和佣金归当事置业顾问）六、若置业顾问已调本公司其它部门工作，其原有的老客户来现场回访由当日当班置业顾问轮流接待，成交后业绩归当事置业顾问，佣金当事置业顾问和原置业顾问各50%。若当日未成交，按第七条执行；（若客户距原置业顾问调离2个月后成交，业绩和佣金归当事置业顾问）

七、老客户回访由原当事置业顾问接待，成交后业绩和佣金归原当事置业顾问。若原当事置业顾问当日不当班，可委托现场负责人指派或委托当班置业顾问代为接待，成交后业绩和佣金归原当事置业顾问。如果未委托： A、老客户来访，说明被接待过及接待者姓名，由现场负责人指派或当班置业顾问代为接待，成交后业绩和佣金归原当事置业顾问。 B、老客户来访，未说明被接待及接待者姓名，当班接待的置业顾问应询问清楚，热情接待，并主动与原当事置业顾问联系，问明情况，不管成交与否，该客户均归原当事置业顾问所有；八、老客户介绍的新客户 1、老客户陪同新客户来现场：（a）原当事置业顾问当日当班，有优先接待权，当日成交后业绩和佣金归原当事置业顾问。若当日未成交，今后按第七条执行；（b）原当事置业顾问当日不当班，但委托过现场负责人指派或委托当班置业顾问代为接待（仍具有优先接待权），当日成交后业绩和佣金归原当事置业顾问。若当日未成交，该客户仍归原当事置业顾问所有，今后按第七条执行；（c）原当事置业顾问当日不当班，并未委托过现场负责人指派或委托当班置业顾问代为接待（放弃优先接待权），由当日当班置业顾问轮流接待，当日成交后业绩和佣金归原当班置业顾问。若当日未成交，该客户仍归原当班置业顾问所有，今后按第七条执行；（d）原当事置业顾问当日不当班，出未委托过现场负责人指派或委托当班置业顾问代为接待，由当日当班置业顾问轮流接待。事后若有争议，经了解确认新客户来现场之前，原当事置业顾问确已做过一定的跟踪和服务工作（如带老客户为新客户看房，敦促其尽早带新客户来现场等），同时多次电话访问，并能当场提供顺时间式跟踪记录或新客户的联系电话。不论成交与否，该客户、业绩、佣金原当事置业顾问和现当事置业顾问各50%。若当日未成交，今后该新客户归两人所有，按第七条执行； 2、老客户未陪同新客户来现场：（a）新客户指名，被指名者有优先接待权，当日成交后业绩和佣金归被指名置业顾问，若当日未成交，该客户仍归被指名置业顾问（当事置业顾问）所有，今后按第七条执行；（b）新客户未指名或指名，被指名者当日未当班，由当日当班置业顾问轮流接待，当日成

客户归属认定办法与案场管理规定

客户归属认定办法及案场管理规定一、总则：为分清公司各团队的客户归属问题，避免不必要的麻烦，促进销售工作高效有序进行，特制订本细则，以公司各团队之间处理之依据。本细则仅对公司各团队之间的客户归属进行约定。各团队部的客户归属，由各团队自行确定。二、登记报备： 1、每天下班前各部门员工将客户资料登记表报备给报备助理，助理需在次工作日12点前录入电脑。 2、各团体在做客户报备时以书面形式或网络形式（QQ或微信发送信息）向公司指定进行预报备（预报备容为“XX团队、XX组别+客户+”，客户以全名为佳。） 3、公司专设一个QQ xxxxx和微信号xxxxx作为报备专用，密码由报备助理掌控,联系人：某某xxxxxxxxxx。 4、紧急报备：因客户临时决定来访，外场销售人员在接到后，须于客户到达营销中心前以短信或微信（客户+性别+联系）形式发送至报备人员。 5、预报备客户未按报备日期到达现场，则视为报备无效。 6、预报备只作为客户归属判定的参考证据。 7、每个员工只有1次报备机会，报备时效为7日，若7日客户未能成功到访，则谁约到访客户归属谁。注：报备在同一天的，以先到先得为原则，需提供或短信联系记录。三、到访客户： 1、到访客户直销人员和案场人员需积极回访，以期早日达成成交。拓客人员做好客户到访登记表复印，留作证据。 2、到访10日成交，则以报备人员为客户归属。 3、若客户于到访10日以外的时间成交，则以实际预约为成交客户归属。 4、如客户自行上门，为自然上访客。 5、如客户报备时隐瞒获知项目信息的渠道，致使场无法确认该单业绩归属某方，则该客户下定后7天，某方业务员可凭有效证据认领该单（报备前一天起，一周的通话记录、短信详细清单，视为有效证据，以通讯公司打印并盖章或网页直接打印为准）。如未在规定时间认领该单，视为自动放弃。四、撞单处理： 1、一方成交某客户后，另一方对此单归属提出异议，由报备单及报备证据决定客户归属。如成交方有有效证据，则归属成交方；如成交方无有效证据，则归属异议方（异议方须有有效证据，否则归属自然上访；案场提出异议，归属认定同上）。客户认定不属某方后，来源为该客户转介绍的客户亦不归属该方。 2、有效证据定义：场工作人员证词及客户首次报备前一天起，一周的通话记录、短信详细清单，视为有效证据，以通讯公司打印或于场指定处网页直接打印为准。客户及外场证词不作

业务接待管理办法

XXXX关于印发《XXXX业务接待管理办法》的通知 XXXX所属各单位：为了进一步规范公司接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，加强党风廉政建设，根据中央“八项”规定相关文件要求，结合公司实际，特修订《XXXX业务接待管理办法》，现予以印发，请认真贯彻执行。 XXXX XXXX业务接待管理办法第一章总则第一条为加强公司业务接待管理，明确接待标准，规范接待程序，有效控制接待费用支出，促进党风廉政建设，根据有关文件规定，特制定本办法。第二条本办法中的业务接待，是指与公司经营或业务工作密切相关的接待活动，包括用餐、住宿、会议等方面的行为。第三条业务接待范围

1.来公司调研、检查、指导工作的上级单位及部门； 2.来公司考察学习、经验交流的兄弟单位； 3.业务往来单位或企业； 4.其它确需接待的客人。第四条接待基本原则 1.坚持“规范节俭，事前申请，分级审批，合理开支”原则和“一支笔”审批制度 2.业务接待实行“对口接待、统一安排”，办公室为公司接待事务的归口管理部门，负责公司接待费用的审核与控制，并做好用餐、住宿、用车的管理。上级单位领导来公司检查指导工作，由公司主要领导陪同。兄弟单位来公司考察学习、经验交流或业务往来单位来公司洽谈业务，一般实行对等接待，即正职领导由XXXX正职出面接待，副职领导由XXXX业务主管副职负责接待。对涉及较强业务性的接待事务，由对口部门牵头接待，综合办公室配合。 3.预算管理原则。各部门业务接待费用严格在年度财务预算中控制使用。 4.严格控制陪餐人数，接待对象在X人以内的，陪客人数不得超过X人；接待对象超过X人的，陪客人数不得超过接待对象人数的X。第二章接待标准第五条接待工作应本着既有利于业务交流，又能够节约开

[会议、接待管理制度]会议管理制度

[会议、接待管理制度]会议管理制度会议管理制度1总则1.1为使集团公司的会议和接待管理规范、有序，提高会议的行政决策效率，特制定本制度。 1.2本制度适用于集团公司总部组织召开的各种会议及接待工作。 1.3集团综合管理部负责集团公司各种会议和接待的承办，其它部门主办的会议和接待，综合管理部应给予协助。 2会议管理2.1会议的准备2.1.1一般会议提前一天以上、重要会议提前三天以上，由综合管理部或会议组织部门通知参会人员。通知内容包括：会议时间、地点、主要议题、需要准备的汇报（讨论）材料或资料等。 2.1.2参会人员接到通知后，应按要求积极做好参会准备。 2.1.3综合管理部或会议组织部门提前做好会场布置、会场设施(投影、音响、摄像、录音等)配备及会议资料的准备工作。 2.1.4对重大会议，承办单位（人）应提出会议企划报告，经总经理批准后执行。会议企划报告包括以下内容： 1)会议的名称、时间、地点； 2)会议主旨和目标； 3)会议议程； 4)会议议项； 5)会议主持人； 6)出席人员名单； 7)会议财务（支出）预算； 8)接待工作说明； 9)当前筹备情况及进展； 10)（可能）存在的问题、解决方案及要求； 11)筹备时间进度表等。 3会议纪律1)无特殊情况，不得请假，未经请假，不得缺席会议，否则以旷工论处。 2)未经主持人或领导同意，不得提前退场，否则以早退论处。 3)不得交头接耳或做与会议无关的事项。 4)不得随意进出会场。 5)召开大型会议，与会者应将手机调整至振动和关闭状态，并不得在会场内接听电话。 4会议纪要的整理4.1会议纪要经审核后发至集团领导及相关部门或人员。

经营业绩考核办法

经营业绩考核办法 1 目的为建立健全经营目标管理制度与奖惩激励机制,促进公司全面、稳定和可持续发展, 根据国家相关政策法规和公司章程, 以经营目标管理和战略发展规划为着眼点，以经营业绩为依据，制定本办法。 2 适用范围本管理办法适用于公司中层正职以上负责公司生产经营管理活动的领导干部。 3 职责 3.1 公司绩效考核小组负责组织完成年度经营业绩考核工作。 3.2 财务部负责提供和审核各项财务相关数据。 3.3 各厂、各部门、各子公司负责提供相关部门考核数据，并审核相关部门提供的数据。 3.4 行政人事部负责编制年度经营目标责任书，并根据财务部及相关部门提供的数据进行考评。 4 内容 4.1 考核办法与指标 4.1 业绩考核以年为经营年度进行，以年度经营业绩目标责任书为考核依据。 4.2 在经营年度开始之前，总经理、党委书记分别与中层正职以上领导干部签订年度经营业绩目标责任书。 4.3 年度经营业绩考核指标从价值与目标、客户与评价、内部流程、学习与成长四个层面规定了各厂、各部门、各子公司和中层正职以上领导干部个人的多项指标包括年度销售收入、利润总额及资产收益率。 4.4 考核计分办法指标得分+年度利润总额指标得分+年度资产收益率得分。各项指标计分标准: 1.年度销售收入指标的基本分为20分,完成目标值得基本分20分。超过目标值时，每超过1%,加0.3分低于目标值时,每低1%,减0.3分。 2.，年度利润总额指标的基本分为50分，完成目标值得基本分50分。超过目标值时

3.年度资产收益率指标的基本分为绩效考核结果分为 A B 、C、D四级 ,A级:95分以上第二条绩效考核的程序: 1.公司总经理代表公司高层管理人员向考核小组作书面述职 2.公司财务部向考核小组提供数据并对数据的真实性和准确性负责 3.考核小组根据考核指标计算出公司管理人员的考核得分。集团绩效考核小组应在一个经营年度结束后一个月内完成经营业绩考核，并将考核结果以书面形式通知公司高层管理人员。考核结果的运用 1.根据绩效考核结果确定高层管理人员的绩效年薪，在全额兑现绩效年薪基数的基础上每增加一分相应奖励绩效年薪基数的2%,以30%为上限 2. 根据绩效考核结果确定高层管理人员的年终奖金。 3. 连续两年考核为D级，董事会可解聘该高层管理人员。 4. 公司高层管理人员接到考核结果通知后若有异议，可在收到通知的一周内，以书面形式向董事长提出申诉，并申请裁决。考核下属企业负责人经营管理。（二）按照权责利相统一的要求，建立下属企业负责人经营管理同激励、约束机制相结合的考核制度，即业绩上、薪酬上，业绩下、薪酬下的办法，并作为职务任免的重要依据。（三）按照全面落实安全责任制的要求 , 推动企业建立健全安全生产体系 , 增强企业安全管控能力和执行力，确保公司实现安全生产。第二章年度经营业绩考核第六条

销售业务接待管理办法

销售业务接待管理办法一、目的为不断规范来客接待工作，提高接待水平，控制接待费用的合理使用。二．适用范围的销售业务接待工作。三．职责（一）销售公司管理办公室是接待工作的归口管理部门，负责接待工作的组织及总体方案的策划和实施；（二）销售公司各分公司负责及时向管理办公室报告来客信息。四．工作程序及内容（一）基本程序 1、销售公司各分公司办事员，每天下午4点前，将所管辖的分公司来客情况详细了解清楚后，填写《销售公司来客填报表》，报管理办公室接待负责人； 2、销售公司管理办公室接待负责人将各分公司情况统计汇总后填制《销售公司来客汇总统计表》，一式肆份，于当日下午下班前分别报销售总经理、管营销副总经理、，一份存档； 3、销售公司管理办公室接待负责人依据来客信息登记情况，组织策划接待方案，填制《来客接待安排情况表》，按来客规格分别报有关单位或领导，同时按接待方案组织实施； 4、客人离开公司时，由负责接待人员向管理办公室接待负责人汇报离厂时间； 5、接待完毕后，由销售公司管理办公室将来客情况汇入《客户档案卡》存档备案；（二）接待方式销售公司管理办公室按如下来客类型策划接待方案： 1、来公司访问、考察人员的接待：（1）参观公司ａ来公司的所有客人参观由销售公司管理办指定人员带领，统一配

戴“贵宾卡”进入生产区；ｂ县级以下的公交、客运、运管站的领导及政府官员来公司，可由分公司经理陪同参观生产线；ｃ县级以上（含县级）的公交、客运、运管站的领导及政府官员来公司，由主管营销副总或销售公司总经理陪同，除参观生产线外，专人讲解公司概况（以投影形式）；（2）宴请ａ宴请地点：（特殊原因无法接待时，可安排在其他地点）；ｂ宴请标准及陪客人员由销售公司管理办公室根据来客情况酌情安排；（3）住宿ａ来客住宿费用，一律由客人自负，分公司经理、销售人员无权承诺报销客人住宿费；ｂ根据情况确需给客人安排住宿的，必须有经办人书面申请，经销售总经理及以上领导批准后方可安排；（4）礼品ａ根据来客规格，由分公司经理提出初步意见，报销售总经理或主管营销副总经理审定，特殊情况可由具体安排；ｂ一般来客的礼品由分公司经理及管理办公室共同操作；ｃ主要领导的礼品由负责陪同的公司级领导出面办理。（5）旅游来公司客人，一般不安排旅游，对较重要客人且客人有要求时，可由管理办公室根据情况酌情安排车辆及地点。 2．来公司批量接车人员的接待（1）参观凡属初次来公司的用户，可由管理办公室安排人员带领参观生产线。（2）客饭ａ客饭地点：ｂ如有领导随行，第一餐可按20元/人标准执行，其余一律安排工作餐；（3）住宿

组织绩效管理办法

组织绩效管理办法第一章总则第一条组织绩效管理实施目的为建立科学规范的绩效管理体系，客观评价公司各一级行政单位业绩，帮助提高组织能力和强化责任意识，充分调动各单位工作积极性和主动性，促进公司文化、制度、流程落地和各项经营指标的达成，特制订本办法。第二条组织绩效管理实施原则公司组织绩效管理坚持服务公司战略、体现公司经营重点；坚持业绩导向、体现量化管理；坚持责权利结合、体现公平公正；坚持激励约束并举、体现正向激励；坚持沟通协作、体现持续改善的原则。第三条组织绩效管理实施范围本《办法》适用于公司一级行政单位的组织绩效管理。第二章组织机构及职责第四条组织机构及职责（一）组织绩效管理委员会主任：总经理副主任：党委书记、分管绩效工作的副总经理成员：副总经理、运营管理部经理职责：根据公司发展战略，提出公司组织绩效管理的指导思想；审定组织绩效管理体系；负责对组织绩效管理工作定期进行评价；负

责对绩效考核、申诉以及绩效结果的应用过程中出现的重大争议问题进行裁决。（二）运营管理部职责：负责编制、修订组织绩效管理体系文件并督促其执行；负责牵头组织关键业绩指标（KPI）的制订；负责对组织绩效运行情况进行跟踪监督；负责对总部各部门和业务单元绩效完成情况进行汇总、分析和评价；负责组织绩效管理沟通，组织月（季）度绩效体系运行结果发布。（三）公司办公室职责：负责牵头组织重点工作（以下简称GS）的制订；负责组织公司年度GS的分解；负责月度GS收集、调整及完成情况检查。（四）各一级组织部门职责：负责根据公司年度经营目标，结合部门分管专业向运营管理部提出年度、季度和月度绩效目标计划；负责对分管专业绩效执行情况跟踪监督，并提供完成情况评价信息；负责配合GS的有效实施和检查；负责根据本单位绩效考核结果，制定改善计划。第三章组织绩效体系第五条组织绩效考核方式组织绩效考核方式分为公司级指标考核和部门级指标考核两类。（一）公司级指标考核公司级指标根据公司战略发展目标和年度经营目标分解形成，作为一种限制性指标，旨在使部门绩效考核成绩与公司整体运营结果方向一致，促进各部门形成合力共同完成公司战略发展目标。

X公司业务招待费管理办法

XXXXX公司业务招待费管理办法第一章总则第一条为规范XXXXX公司（以下简称公司）业务招待费管理，统一业务招待费开支标准，厉行勤俭节约，严格成本控制，结合公司管理实际，特制定本办法。第二条本办法所指业务招待费，是指公司本部各部门、所属各单位、各直管项目部因对外洽谈业务、公关联络、接待来宾等所发生的费用。第二章职责分工第三条总经理办公室为公司本部业务招待费的归口管理部门。主要职责是：１、建立健全公司业务招待费管理制度和标准。２、组织研究、完善、监督、执行业务招待费的审批和报销程序； 3、制定接待方案模版（参照公司《本部接待工作管理办法》），规范各类接待程序，提高服务质量。 4、按照有利公务、简化礼仪、平等对口、务实节俭、尊重少数民族习惯的原则，指导、协调各项接待任务。第四条公司本部各部门、所属各单位、各直管项目部为公司业务招待费的使用和控制部门。主要职责是：

１、严格执行本办法有关规定；结合实际细化业务招待费管控措施；２、细化分解业务招待费指标，严格控制使用；３、按照接待方案落实各项活动安排，做好接待组织协调工作。对于接待中临时出现的重要事项，及时向公司有关领导请示汇报，妥善处理。 4、定期汇总、分析业务招待费使用情况。 5、对公司业务招待费控制提出合理化建议。第三章管理标准与要求第五条依据XXXX公司下达的业务招待费指标，公司对业务招待费实行总额控制。第六条公司接待分为一类接待、二类接待、三类接待和外事接待。规格具体划分及接待工作组织、管理按照公司《本部接待工作管理办法》执行。第七条公司本部各部门因公进行接待，无特殊情况，应根据就近接待原则，尽量以良乡为主，安排到公司定点接待场所就餐。第八条业务招待费额度不超过500元、累计发生费用额度在公司下达指标之内的，由部门负责人进行控制；业务招待费额度超过500元、累计发生费用额度在公司下达指标之内的，由部门分管领导进行审批；业务招待费累计发生额度超出公司下达指标的，须提前申请指标，经公司主管经营

业绩归属管理办法

业绩归属管理办法目的：为规范客户接待行为切实做好营销工作建立标准化的销售及客户管理流程，为了有效地避免员工在接待过程中出现抢客、争客现象及提高团队能量、树立团结互助的团体精神，特制定业绩归属管理办法一、实行客户来记登记制建立《客户来访登记表》附件1、《客户成交登记表》附件2 1、营销人员接待每一位客户后应及时将客户信息登记在《客户来访登记表》上，非营销人员接待个人拓展客户后也要登记《客户来访登记表》，客户登记表是作为员工业绩提成的第一证据，不得涂改和销毁，同时要不定期对个人接待客户进行回访，以保证客户成交率不流失。当天或于第二日上班后将个人《客户来访登记表》上报部门主管或上级领导，以便作为日后评判业绩归属的依据及用于统筹客户资料。 2、需要注意的是，客户确认时间应以登记时间为准，如未进行客户登记，发生与其他人员撞单事件，责任自负，其业绩归属由部门主管或上级领导酌情处理。二、营销人员接待客户实行轮流制按照轮排表顺序接待客户，不得挑拣客户、不争抢客户。接待到

访客户需询问是否曾经到访，如遇到客户较多的时候，次序问题便会显得凌乱，这时候销售经理要担当起维持秩序的职责，公平、合理、系统地进行统筹安排。三、业绩分配一）业绩判定有关业务成交按照业绩分配制度执行，解决不成由部门主管及上级部门领导分配处理。二）业绩分配客户进入我中心应询问其之间是否曾经到访，当客户明确后方可接待。如客户表示之前已经有营销人员或其它部门员工接待过或有过联系、沟通，需帮忙联系接待人员（A），并交由其（A）人员接待。如A当日不在场无法接待时，建议A自行联系可负责帮忙接待人员，大家应互相帮助，共同进步。（备注：此管理办法可根据营销中的实际情况做适时地调整）。

国有企业业务招待费管理办法(2015自用修订版)

国有企业业务招待费管理办法（2015）第一章总则第一条为进一步加强和规范北京地铁信息发展有限公司（以下简称“公司”）的业务招待费管理，厉行节约，反对浪费，特制定本办法。第二条本办法适用于公司所属各职能部室。第三条业务招待费可用于公司因对外联络、洽商公务、商务谈判、考察调研、学习交流所发生的就餐和购买招待用品（茶水、饮料、小额礼品、食品、酒水）等必要性支出；可用于公司因实施重大项目、临时突击项目出现误餐时所发生的工作餐和茶水饮料等必要性支出。第二章业务招待费的使用原则第四条业务招待费的使用要符合廉政建设的有关规定，必须符合财政法规和财经纪律规定。第五条公司在控制业务招待费的同时，要本着“热情、文明、节俭、周到”的原则接待来宾。第六条招待用餐的陪同人数应严格予以控制，与业务活动不相关人员一律不得参与用餐。第七条不得到中央及市委、市政府明令禁止的风景名胜区、私人会所等地招待用餐。

第八条业务招待费使用必须对促进企业安全生产、经济合作、企业经营管理起到积极的作用。第三章业务招待费的预算管理第九条业务招待费实行年度预算管理。公司各部室结合下年度工作计划安排，编制本部室业务招待费预算，填写《业务招待费预算申报单》（见附件1），经部室分管领导初步审核后汇总至经理办公室。经理办公室汇总业务招待费预算数额，报分管领导审核后，将数据报送财务资产部纳入年度预算编制。第十条经理办公室按不超过当年主营业务预算收入5‰的标准对业务招待费实施总额控制，并与各部室沟通确认可列支的业务招待费预算数额。财务资产部负责将业务招待费预算汇总至公司年度综合预算。第四章招待标准及审批权限第十一条招待用餐的菜品以供应家常菜为主，不得使用鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水，不得使用私人会所、营业性娱乐场所、营业性健身场所、农家乐、高消费餐饮场所等场地。第十二条对外招待用品由经理办公室统一采购统一管理，采购时由经理办公室分管领导根据年度预算及规定标准审批。