如何拓宽员工表达诉求的渠道

如何拓宽员工表达诉求的渠道

摘要：近年来，在公司大力发展的背景下,公司各阶层领导坚持把“畅通职工合理诉求、促进企业健康发展”贯穿于改革、发展、参与、帮扶的全过程，把协调劳动关系，健全职工诉求表达机制作为推动和谐企业建设的重要途径，坚持在重大决策上尊重民意、吸纳民智，特别是涉及职工切身利益的问题，广泛倾听职工群众的意见，保障职工的合法权益。在实现企业效益最大化的同时，从多方面调动职工参与企业管理的积极性，真正把民主监督落到实处，切实保证职工的根本利益，本文从分析职工表达诉求的现状入手，同时结合公司为保障职工诉求通畅所做的相关工作，从如何拓宽员工表达诉求的渠道深入展开论述，以期能够对公司在拓宽员工表达诉求渠道上提供一点帮助，进而使职工诉求渠道更畅通。

关键词：表达诉求渠道职工利益

一、引言

随着热力公司战略规划的逐步实施和新形势的需要，公司在建立健全四个机制（利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制和权益保障机制）方面不断探索、适时调整、逐步提高，特别在坚持以职工为本，完善诉求机制方面，作为职工的体会更加深一些。

二、拓宽员工诉求表达的重要性

职工处于企业建设的最基层、第一线，他们对于企业发展、对于和谐企业的构建、对于一些重大决策与项目实施，自然会有自已的心声要表达，会有自已的思考与意见、建议要传递。然而长期以来一些单位却堵塞了民意诉求与表达的渠道，让员工有话没法说。甚至在一些单位，生怕员工讲出了真话、进而采取种种措施堵塞员工现有的诉求渠道，不让员工有说话的机会。也正是基于此，我们说拓宽员工诉求的渠道，让员工有话可以说、有话能够说、有话尽管说，有话有办法说，这是一个单位民主的起点与基石。

进一步拓宽员工的诉求渠道，能够确保员工将话说了以后，能及时得到让他们满意的答复与解决。职工利益无小事，职工之所以有话要说，是因为这话关系着他们的切身利益，而利益协调是构建社会主义和谐社会的一项重要内容，也是构建和谐企业的重要内容，因此拓宽员工诉求渠道，是进行利益协调的重要途径

与必要手段。“居庙堂之高，则忧其民;处江湖之远，则忧其君。”想职工之所想，排职工之所忧、解职工之所难，是我们企业努力的方向与准则。所以“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，从现在开始，高度重视员工诉求的渠道，才能真正达到一个又有民主又有集中，又有纪律又有自由，又有统一意志又有个人心情舒畅、生动活泼的企业发展新局面。

三、员工诉求表达机制的现状分析

所谓职工诉求表达机制，是指工会表达和维护职工合法权益的各种制度、载体和渠道的总称。

随着公司发展步伐的加快，如何打造出一支能够积极参与企业源头决策的职工队伍，是公司面对的新课题。公司领导注重从三个方面把握职工从源头参与公司的各项管理决策：

（一）积极推动建立劳动关系三方协调机制和党政工联系会议制度，从整体上参与协调利益关系和劳动关系，力求表达渠道畅通；

（二）工会主席进入公司领导班子，在做出关系职工切身利益的决策过程中提出工会的主张，及时准确地反映职工的意愿，把职工的合理诉求上升为党委、行政的决策和制度，使职工的合理诉求合法化，为源头维权提供机制保证；

（三）为提高参与质量，工会加强与职工的沟通和交流，坚持深入基层，探讨研究劳动关系新问题，同时把握经济社会发展趋势，提高重大决策对职工权益影响的敏锐性，增强工会参与决策的科学性和制定计划的可行性。

如参加公司召开的专题会议，通过听取并审议企业新一年工作计划，对企业经营任务完成情况及工作思路、职工福利及培训经费的提取和使用情况、企业职工的收入调整预算、企业民主管理情况等进行认真的研讨，有针对性地提出工作计划和目标规划，使之与企业预算及决策相融合，为更好地协调劳动关系、履行职责提供依据。

我公司是于1991年成立的，以集中供热，保障市民用暖为宗旨的企业，员工在单位工作时间长短不一，工作经验和经历的企业文化氛围差距较大，因此员工思想认识良莠不齐。公司要实现快速发展，就要保证职工的切实利益，同时加快加快思想融合、制度融合和文化融合，努力把公司建设成为团结友爱的大家庭、增长知识的大学校、施展才华的大舞台。在这种情况下，企业需要为员工提供一个理性表达行为、思想的机制，我们可以理解为让职工有说话的地方，有申诉自

己正当利益的地方，甚至让职工有“出气”的地方，以便以更加正确的思想和行为投入到工作岗位中去。公司现有的诉求表达机制在很大程度上保证了员工诉求表达的通畅，但仍有不足，因此，公司因在现有基础上，拓宽员工诉求表达的渠道，保证员工的切身利益，作为公司的员工，以下为我对公司拓宽诉求机制渠道的一些建议。

四、如何拓宽员工表达诉求的渠道

（一）加强职代会建设

1、推进职代会制度化、规范化建设。为进一步加强企业民主管理，发挥职代会作用，通过实施职工代表征求意见制度，让职工代表广泛了解职工群众的思想动态，畅通信息渠道，使职工能够通过理性合法的方式表达利益诉求。通过实施提案制度，对涉及职工群众切身利益的重大事项、生活福利、劳动保护和安全生产等方面反映比较集中的问题，通过提出提案，经职代会这一民主渠道给予答复。定期组织职工代表对职代会提案落实情况进行监督检查，使职代会作为职工诉求主渠道的作用得到充分发挥。

2、强化职工代表培训。通过调研发现，以往的职代会中存在个别职工代表素质不高，一些代表对职代会的作用、任务以及自身的职责不清，造成职代会功能弱化，作用难以充分发挥。为此，要重点加强对职工代表的培训：

（1）把职工代表培训纳入工作日程，采取举办培训班、发放学习资料、组织活动交流等形式加大对职工代表的培训力度，提高职工代表素质。

（2）通过职工代表巡视活动、民主测评等，对职工代表履职情况进行考核，对反映强烈、测评不称职或不作为的职工代表严格按程序进行撤换。通过考核，使职工代表能够自觉担当责任，用好话语权，积极学习和掌握参与决策的基本知识和基本要素，真正落实职工的知情权、参与权、表达权和监督权。

（二）注重制度建设和机制建设

结合企业实际，坚持围绕建立和完善利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制和权益保障机制等四大机制为工作重点，设立制度，保证工会工作健康有序地推进。

1、重点加强工会工作的规范运作，明确工会组织在企业经营管理环节中

的工作职责、工作程序和法律政策依据，使工会组织按照现代企业制度的要求最大限度发挥出主力军作用。

2、是严格制度，规范程序，充分发挥职代会、企务公开等民主管理形式的作用。凡是涉及薪酬改革的方案必须提交职工代表大会审议通过，充分听取职工代表意见；涉及职工安置分流等切身利益的方案须经职工代表投票审议通过后才能实施；涉及生产经营、企业改革和重大决策包括生产经营重大决策方案和生产经营状况、资产及财务状况等必须向职工公开。

（三）以协调劳动关系为切入点，履行职责

1、加强对劳动关系矛盾的预警和疏导，及时掌握职工的思想脉搏和诉求。坚持职工思想动态季报制度，以工会小组为单位，认真做好基层职工思想动态的调查摸底。一方面对收集到的职工意见进行归纳、上报，为领导班子和上级工会提供决策参考；一方面及时发现隐患苗头，提供通畅的诉求表达渠道，做好疏导和化解工作。运用预测、预审、预报、预控等措施，及时掌握产生劳动关系矛盾的诱因，协调、协助和督促企业落实国家有关劳动法规，有效地预防和调处劳动关系争议，妥善处理各类群体性事件，维护职工合法权益，协调好劳动关系。

2、建立职工信访接待机制，认真做好来信来访的落实和回访工作。遇到反映待遇、宿舍治安管理、生活困难等问题，应热心接待、仔细聆听、耐心解释、深入调查核实、积极协调有关部门予以解决。同时做好跟踪落实问题解决和回访工作。

3、为拓宽与职工沟通渠道，可以设定专门接待日，明确日期，由工会主席负责接待来访职工，听取职工群众反映情况，征求职工群众对企业生产经营、文化建设、民主管理、队伍建设、工会工作等各方面的意见和建议，进行思想交流和解疑释惑工作，以及提供相应的劳动法规咨询。此外，还可以在企业内部网页上开通内部论坛，为职工与企业的沟通提供更为便捷的渠道；可以设立合理化建议箱，公开党委、行政、工会邮箱，开通公司内部短信平台，广大职工群众可以随时对领导班子、公司大政方针、职工切身利益等提出意见和建议。

（四）突出集体合同协商重点。可以围绕收入分配和民主管理，把改善职工收入和生活福利、明确民主管理和监督内容等纳入集体合同协商内容，并协

同企业行政推动完善职工收入正常增长机制，切实保障在岗职工年均收入与企业经营效益挂钩。

（五）做好劳动保护监督检查和劳动争议调处工作。成立劳动保护监督检查机构，形成劳动保护监督检查委员会和下设班组劳动保护监督检查员的塔形结构。坚持每年定期组织开展劳动保护监督检查，发现问题及时整改。成立劳动争议调解委员会，为协调和处理好职工与企业双方的劳动争议制定解决程序和办法。对劳动保护监督检查中发现的问题，及时提出整改要求，并在安全例会上进行通报，以防范此类情况的再次发生。

（六）加强队伍建设，提高诉求表达能力

1、深入基层，增强群众观念。公司应建设一支高素质的干部队伍，作为表达职工诉求，维护职工权益的基础性工作。通过深入开展创建学习型组织活动，加强专兼职干部培训，大力营造关爱职工、服务职工、“群众利益无小事”的环境，维护好稳定的劳动关系。

2、建立评议和激励机制，对表现突出的干部和积极分子进行奖励，提供外出学习、培训等激励方式，为他们更好地发挥积极性提供平台和支持，使干部队伍在表达职工诉求、化解职工矛盾、为职工解决实际问题等方面发挥出重要作用。

拓宽员工表达诉求的方法有很多，应根据企业的内外条件，从实际情况出发，采用最适合保证员工切身利益的办法。

五、结束语

全心全意为广大职工服务是企业的立足之本，疏通和增强职工群众的诉求渠道，则是构建和谐劳动关系的基础和必要措施，也是增强企业内部凝聚力和号召力的必然要求。因此，不断创新利益表达方式，拓宽员工表达诉求的渠道，建立科学有效的利益诉求表达机制，具有重要的理论价值和实践意义。希望在今后的工作中，公司能继续在拓宽诉求渠道上多动脑筋，多下功夫，多花力气，不断创新诉求渠道，更好的保证员工的切身利益，为公司的快速发展打好基础。

财务科刘丽华

员工诉求表达渠道

职工诉求表达渠道的建议如下： 一、健全职工民主监督制度。要求单位和工会及时成立职工民主理财小组，规定单位所有开支，必须经职工民主理财小组审核方可报销，确保财务开支公开透明，彻底杜绝了因少数单位干部决策失当而引发不稳定因素的产生。 二、强化监督，确保实效性。为便于职工群众监督，在群众诉求办公室设立了监督岗，公布监督举报电话，接受职工群众对诉求处理结果的反馈意见，加强了对工委处理诉求情况的监督。并将此项工作作为对工会工作目标管理考评的一项重要内容，定期考核。 三、设置“职工诉求信箱”。开通劳动争议调解、职工互助保障和心理咨询三条热线；发挥工会委员联系工会代表、工会代表联系职工群众作用，集中座谈、定期走访、实地调研；开展每季度一次的“五常”座谈会，邀请职工代表参加； 四、发挥职代会作用和实行厂务公开制度。按时召开企业职工代表大会，是广大职工直接参与实施民主管理的集中体现。 五、建立完善职工信访、热线工作联系制度。实现职工利益诉求代理社会化。为应对职工合理诉求日益多样化、复杂化的新形势，有效衔接的职工信访联系制度和职工热线联系制度，有力地促进了工会社会化维权机制建设，强化了职工信访、热线工作在职工诉求表达与解决机制中的重要作用。 六、健全三级网络，畅通职工利益诉求代理和解决渠道。为畅通和拓宽职工合理诉求的表达和解决渠道，按照“分级负责、基层为主”

的原则，工资保险等职工关注的焦点、热点问题，积极受理职工合理诉求事项，切实承担代理职责，精心调处代理案件，较好地调处解决了职工合理诉求事项。 存在的问题： 一是不少职代会、平等协商集体合同制度没有建立或者建立了却发挥不了实际作用,不能及时了解职工的意愿和诉求，从而引发群体性的纠纷，甚至导致职工采取过激行为。 二是职工对诉求表达的相关制度缺乏信任,现有的相关制度措施难以满足职工利益诉求表达的实际需求。 三是工会系统还需在规范和可行方面加大工作力度。虽然各基层工会组织组建相关组织机构,但未能真正发挥太大的作用。

最新渠道建设方案

渠道建设方案（个案篇） 系别： 学号： 指导老师： 姓名： 渠道建设方案 摘要

渠道建设方案 渠道建设方案、STOW分析法、问卷调查法等方法，分析了桂林三花酒销售渠道表现出的突出问题；运用文献研究法、典型案例法等比较了各种白酒销售渠道的优势，指出了三花酒现存问题，为下一步改进它的销售渠道奠定了基础.本文最后总结主要结论，并指出了三花酒销售渠道的创新性与局限性，以及应该进一步深入探讨的问题. 总之，本文对桂林三花酒的销售渠道进行了分析研究，并指出其存在问题，对其渠道建设方案进行了改进，对三花酒的发展具有重要意义，对其他白酒的营销渠道建设也具有借鉴之处. 关键词：三花酒竞争激烈营销渠道 （一）白酒行业市场发展状况 目前，中国有37000多家白酒生产企业，30000多个品牌；白酒商品日趋同质化，白酒市场供大于求，竞争激烈.白酒市场上群雄并起，形成了以茅台、五粮液、泸州老窖等主导的第一阵营，以致郎酒、沱牌曲酒等为主的第二阵营；国家加大对白酒行业的调税力度，让白酒行业的利润空间急剧缩减；消费者健康意识逐步提升，酒水的低度化、清淡化、健康化日趋明显.从广义上来看，白酒市场在不断下降，而其销量下降所造成的市场空间很大一部分将会被中高端酒水和快速崛起的“保健酒”所替代.以上种种现状都表明白酒企业要想在激烈的竞争中获得利润的最大化,就必须要做到精打细算,而建设合理的营销渠道,就会在很大程度上为白酒企业减少运作成本,从而使白酒企业获得更大的利润空间.可以说“渠道就是白酒企业的命脉”.

（二）白酒行业渠道现状及发展分析 随着社会的进步与发展，消费者渴望通过最短的时间，最好的地点，以最便利的方式，花费较低的代价交换自己所需所欲的产品或服务，如何满足这种不断增大的需求，是当今渠道发展必须研究的问题.以前生产企业之间的竞争是在产品质量，价格和促销上竞争，现在又增加了营销渠道的竞争.如果赢利是目的话，那么创造消费者的满意就是工作的目标.因此很多的企业都在产品流通渠道上大做文章.另一方面，卖方市场向买方市场的转变使顾客拥有了自主权，顾客的目标成为企业交易的价值所在，因而现代营销的核心也已经由对产品功能的诉求转变为对顾客价值的诉求，从而带动渠道由推动型向拉动型转变. 白酒销售渠道基本有两种模式，即酒店模式和批发零售模式.目前，各地酒厂纷纷调整产品结构，提升产品品质；高档酒的消费主要是酒店和礼品市场.因而，一些有实力的白酒企业在大中城市投巨资买断一些酒店白酒的销售权，争夺市场的制高权.与白酒行业的市场领导者相比，桂林三花企业的资金实力、品牌实力、抗风险能力等远落后于其主要竞争者，所以桂林三花企业应该从点滴做起，制定好有效地销售渠道网络，保证销售渠道的畅通. （三）桂林三花酒销售渠道现状分析 桂林三花酒是桂林有名特产“桂林三宝”之一.作为桂林老牌酒，深受桂林人们的喜欢.但是随着各种酒的涌入，三花酒的销售也受到了冲击.虽然三花酒作为桂林有名的特产，在特产市场占据着主要地位，但是也只是在广西一带被人们熟知，对其他地区的人们而言仅仅是一种特产而已甚至对此完全陌生.因此，我们要了解其销售现状，就要先从了解它的历史开始. 桂林三花股份有限公司创始于1952年，由“安泰源”、“品冽”等几家百年老字号酿酒作坊合并成立“桂林酿酒厂”.1994年改制为“桂林三花股份有限

农民利益诉求表达机制的现状调查及对策建议

农民利益诉求表达机制的现状调查及对策建议 当前，我国正处于从传统社会向现代社会的转型过程中。伴随着经济体制的改革和市场经济的发展，利益主体向着多元化方向转变，不同人群的利益诉求的不平衡性日益加剧。构建社会主义和谐社会的目标之一就是要使社会不同阶层和群体的利益诉求都能有充分表达和有效反映的渠道，从而促进各方面利益统筹协调、各种社会矛盾妥善处理。当前，我们通过开展“深化完善共创共享机制、维护群众合法权益”主题活动，采取查阅相关文献资料、深入各村社区调查、信访接待等方式对农民利益诉求表达机制现状进行了调查分析，初步了解了我国最大弱势群体—农民群体的利益表达机制现状，并就改善农民群体的利益表达机制提出几点意见，以供参考。 一、当前农民利益表达机制的现状 长期以来，我们党十分重视农民利益及其表达，也初步建立了农民利益表达的相关机制，但由于历史传统、制度缺陷等多种因素，农民利益表达的原有制度设计并没有起到应有的作用，农民缺少相应的话语权，其合理的利益诉求得不到保证。农民利益诉求表达机制存在的问题和缺陷主要表现在以下几个方面： （一）农民利益表达机制不健全，利益诉求渠道不畅通 首先作为农民利益表达的代言人--村民委员会的作用是有限的。村民委员会虽然在一定程度上保障了广大农民的民主选举、民主决策、民主管理和民主监督，积极参与本村事务的管理的利益诉求，但由于其对乡镇政

府严重依赖，常常会以维护农村社会稳定为由，对农民利益表达活动进行干涉，特别是农民利益在受到政府机关和社会其他强势群体侵犯的时候，显得无能为力。 其次是人大和信访也未能充分发挥其利益诉求和民意表达的功能。主要表现在以下几方面： 1、一些人大代表没有充分履职，收集民情民意，只是将代表当做一种荣誉和政治待遇，并未能真正代表民意。 2、绝大多数农民在诉求利益时很少向人大代表反映。 3、人大代表中农民代表的不足制约了农民利益表达。 4、信访制度不能有效承载农民利益表达的需要。对于农民的上访，只要不发生特别突出的事件，中央及省市信访部门大都做些原则性的答复或批转到县乡政府处理。地方政府多对上访者采取拦截、收买、威胁、甚至强制遣送、高压迫害等方式，造成了底层民众对基层信访机构的不信任，下层利益诉求无从上达。而在事实上，群众上访的解决率也较低。 （二）非制度化的利益表达增多，非法的利益表达行为不断衍生 由于农民利益表达机制不健全，利益诉求渠道不畅通，农民利益表达缺少相应的组织载体，直接衍生出大量的非制度化甚至是非法的利益表达行为。诸如自焚抗议、上访闹事、围堵领导、阻断交通等“群体性事件”，这与农民自身素质不高和法律意识淡薄不无关系，但是从根本上看，处于弱势的农民之所以甘愿冒着巨大风险进行非制度化的利益表达和抗争，主要还是由于现有的利益表达渠道和政治参与机制不畅和失效引起的。 （三）农民利益表达缺少相应的组织依托

畅通职工诉求渠道促进职工队伍稳定

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/a410180681.html, 畅通职工诉求渠道促进职工队伍稳定 作者：房春雷 来源：《企业文化》2018年第32期 摘要：畅通职工诉求渠道方式和途径，一是有效发挥主渠道作用，二是推行职工诉求代理制度，充分利用网络平台，完善配套的机制办法。 关键词：诉求渠道；诉求代理；网络平台 一、畅通职工诉求渠道的重要意义 一是坚持以人为本原则的必然选择。深化政务公开、通达社情民意、及时发布公共信息、加强人文关怀和心理疏导、依法保障公民的知情权、参与权、表达权、监督权和搭建多种形式的沟通平台，是作为完善民主权利保障制度、建设和谐文化、提高社会管理水平的重要措施。我们必须进一步健全沟通机制，拓宽沟通渠道，疏导思想、理顺情绪、化解矛盾，激发创造力、增强凝聚力，这是构建社会主义和谐社会，贯彻以人为本原则的重要体现。 二是构建和谐社会的客观要求。“通则不痛，痛则不通。”这一中医学上的理论同样深刻揭示了有效沟通在社会学上的意义。在机制体制改革不断深化的当前，当某些阶层、群体及个体的利益诉求不能实现时，一些失落、怀疑、嫉妒、怨恨等不良情绪就会产生，如果不能及时沟通和化解，就会越积越重，演化为不稳定因素。沟通是矛盾双方在一定条件下互相联结、互相依存、互相渗透、互相贯通的体现，也是矛盾转化的必要条件。当前企业之间经济效益差距悬殊，职工收入分配不均问题突出，必须把畅通群众利益表达渠道，帮助职工实现利益诉求工作摆上重要位置，才嫩避免职工利益诉求渠道不畅，无处表达，或表达了长期得不到有效回应，以至矛盾积累最终酿成冲突和对抗。 三是提升管理水平的有效手段。职工群众在企业管理方面的知识和信息的占有量等都要小于管理者，相应的他考虑问题所受的束缚也小；职工在企业中所处位置不同，看问题的视角就不同；而且作为最基层的劳动者，他对职工群众真实需要的信息占有量要远大于管理层。畅通职工诉求表达渠道，有利于发现企业潜在的问题以及被掩盖的问题，使管理者对由于变化而产生的各种未知经营事项拥有多角度审视和发散性的思维，在多元化考虑后，做出正确的判断和果断科学的决策。所以，良好的沟通环境能够营造宽松的管理民主化氛围，有效沟通，有利于提高管理水平，降低企业管理的风险。 二、职工诉求表达渠道的现状 目前，各级组织都各自围绕表达渠道和维护职工权益，相应成立了维权组织，并建立了一套相对完整且上下相互衔接的制度办法。但职工利益诉求表达渠道与表达机制上仍然存在许多不足，主要表现在：

关于畅通诉求表达渠道的调研报告

关于畅通诉求表达渠道的调研报告 （高陵信访局接访台胡瑾） 近年来，高陵县不断强化“发展是第一要务，稳定是第一责任”的工作理念，紧紧围绕进京、赴省、到市“零上访”的工作目标，以开展领导干部接访约访下访活动为抓手，不断畅通信访渠道，狠抓信访案件办理，全力促进社会和谐稳定，取得了一定实效。但在具体的信访工作实际中，尤其是在诉求表达方面还存在一些问题。 一、存在的主要问题： （一）避重就轻，信访问题得不到根本解决。 群众在反映诉求时，往往出现隐瞒部分事实的现象，造成信访工作人员的答复同群众的诉求无法准确对应。群众在反映问题、表达诉求时，常极力隐瞒个人过失而夸大他人的错误，对于信访问题的解决造成影响同，甚至在群众与信访工作人员之间产生新的个人矛盾，更不利于信访工作的开展。自此出现群众不相信政府，公务人员有苦难言的结果。 （二）转嫁矛盾，合理诉求得不到合法表达。 要求合理，表达更要合法；没有合法的形式，再合理的诉求也会变成公害。合法表达，是利益诉求不能超越法律的界线。在合法的界线里，任何形式的利益诉求都值得提倡，都会受到保障。 无论动机多么单纯，无论诉求多么合理，如果采取了错误的手段，结果自然也是错的。曾有外地农民工为讨薪围堵机关单位大门，影响了机关单位的日常工作以及公共秩序，更有个别不理

智的工人在撕拉过程中受伤，甚至打伤他人，造成了极坏的影响。站在工人的立场，他们的对立面只是资方，堵门只是为了增强社会关注，博取更多的支持。但是堵门堵路造成了更多人的不便，产生打架事件便把矛盾转嫁到个人身上，不但事情没有得到解决，反而造成两败俱伤的局面，合理在一瞬间就变成了无理。 （三）盲目走访，越级访、非访区闹访频发。 “利己”的诉求动机可以理解，但“损人”的表达方式不能纵容。我县正处于经济快速发展、经济结构转型时期，各种利益主体相互碰撞，出现一些矛盾和问题很正常。如果大家都采取极端的诉求手段，今天你来堵路，明天我要上街，那么矛盾不仅得不到解决，反而会越来越严重。 越级访、闹访的发生总源自个别激进者挑头、煽动，盲目认为“事情闹大了”才会很快解决。一个健康的社会，需要的是建设者，从来都不需要破坏者。和谐社会并不是没有矛盾冲突，而是指人们能够包容妥协，在“合而不同”的基础上实现“利利相生”。不合理的诉求表达将“不同”推向极致，扼杀“合作”的空间，“小矛盾”可能激化成“大矛盾”，不仅增加解决问题的社会成本，更严重的是破坏了契约精神这个社会稳定的基石。 （四）对破坏信访秩序的行为缺乏必要的规范。 在合法的界线里，任何形式的利益诉求都值得提倡，都会受到保障。正如足球场上有四条边线，球出界必须吹哨叫停，否则游戏无法继续。合法表达就是利益诉求不能超越法律的界线。公

最新员工晋升及晋级管理办法.pdf

卓达集团员工晋升及晋级管理办法（试行） 第一章总则 一、目的 集团目前正处于事业扩大期，人才需求量成几何增长，人才匹配尤 为重要，在大量引进外部人才的同时，集团内部的人才选优和提拔工作 更需要做实做强。为达到人尽其才、各尽其能的人才建设目的，达成优 良的工作绩效，促使集团员工晋升晋级渠道畅通, 增强企业凝聚力和员工的归属感，满足集团和员工个人发展需要，提高集团和员工个人的核 心竞争力，进而提升经营绩效，特制定本管理办法。 二、范围与定义 （一）本管理办法适用于集团所有正式员工。 （二）晋升是指员工职务职级晋升。 （三）晋级是指员工薪酬等级晋级。 三、基本原则 （一）德能和业绩并重的原则。 （二）逐级与跨级相结合的原则。 （三）纵向与横向相结合的原则。 （四）能升能降的原则。 （五）机会均等原则。 （六）优中选优原则。 四、管理职责划分

（一）人力资源管理中心负责员工晋升晋级工作的组织、审查、任职公布等业务运作，负责基层员工晋级晋升工作的报批与执行，各系统人力资源部门是员工晋升晋级工作的具体执行部门； （二）监察考核中心与人力资源管理中心负责人员晋升晋级的考核数据输出与整理工作； （三）卓达学院负责员工晋升晋级必备的培训及考试工作； （四）提名与薪酬委员会负责中高层员工晋升晋级工作的审核、报批与执行； 五、晋升晋级需具备的基本条件 （一）工作年限及司龄； （二）具备较高职务职级所需的任职资格、胜任能力和潜力； （三）在本集团的过往工作业绩表现； （四）职业道德； （五）掌握拟晋升职务、晋级职级必要的基本技能和基本知识。 六、晋升晋级周期设定 人员晋升晋级工作以一个自然年为一个考评周期。 七、考核等级设定与要求 （一）考评期内的晋升晋级采用考核等级来衡量，考核等级设定为五个等级： 1、优秀（考核分数≥90分） 2、良好（80分≤考核分数＜90分） 3、合格（70分≤考核分数＜80分）

全渠道运营解决方案 白皮书

目录 1. 背景...................................................................... 2. 现状...................................................................... 3. 业务概述（核心业务场景介绍）.............................................. 4. 方案介绍（方案落地的方法论，体系组成的特点）.............................. 5. 方案架构（产品组成图，总体架构，技术体系等）.............................. 总体架构............................................................. 产品组成............................................................. 技术体系............................................................. 6. 方案特性和价值............................................................ 1.背景 背景一：移动互联网环境下的消费行为模型转变 背景二：品牌企业运营模式及管理要求的转变 单纯以渠道批发为主的运营模式正在产生深刻变革，批发流通转向零售运营的格局正在进一步深化，从面对渠道到面对消费者，品牌企业需要更多的了解商品的销售情况，更好的收集需求，更好服务于最终用户。 背景三：全渠道运营模式被越来越多的企业重视并开始实施 企业变革加剧，线上线下融合进一步加强，全渠道运营模式被越来越多的企业重视并开始实施，企业泛渠道经营成为重要的销售抓手。 全渠道运营就是批发转零售的转型，即以商品为中心的批发运作流程转为以消费者为中心的零售运作流程。顾客决定着商品的设计与流动，决定着渠道的拓展，决定着品牌的定位与发展。 2.现状 传统的分销零售系统就是为批发模式而生的，它无法承载现在要为消费者提供全方位服务的职能，同时库存无法在线下线上渠道自由共享流通，导致货品不能货通天下，无法快速去库存，消费者需要的商品无法迅速通过内部自由调拨满足消费者的及时需求，补单不能在有效时间内迅速生产并供给门店消费者。 随着技术和行业业务的不断发展，品牌企业的零售系统在建设、运营和管理等方面不断发展并走向成熟和完善，主要呈现以下发展趋势： 批发转零售，零售渠道融合，让品牌企业为渠道服务，为会员服务。

以群众利益有效表达和回应为重点

以群众利益有效表达和回应为重点 建立多元化社会矛盾疏导和化解机制 当前我们正处在经济社会快速发展的关键时期，发生一些社会矛盾和问题是难以避免的，关键是要建立健全科学的社会矛盾预防化解机制，及时发现并从源头上主动解决问题，减少矛盾。结合成都经济社会建设实际情况，我们该怎么应对这些社会矛盾问题？如何去化解它？昨日，来自省社科院的专家、市委政法委“大调办”的负责人、基层街道、社区的代表们，围绕我市制定出台的《社会矛盾疏导和化解机制建设实施纲要》进行了热烈讨论。 《社会矛盾疏导和化解机制建设实施纲要》 总体目标 到“十二五”末，建成并不断完善以科学精细的社会预警指标体系为基础，以精准高效的信息处理、风险发布平台为依托，以群众利益有效表达和回应为重点，政府、社会、公民等共同参与的多元化社会矛盾疏导和化解机制，建好基层社会管理体系。 纲要摘要: ——完善群众利益表达机制 强化政府信息公开：以公众需求为导向，深入推进行政决策公开，提高重大事项公众的参与度，增强论证的专业性，提高听证代表的公信力，完善公共决策的社会公示制度。

健全民意表达和回应机制：积极主动回应社会关切，拓宽群众利益诉求表达渠道。整合优化政府部门服务热线资源，实现“一个号码找政府”的便捷服务，确保公众对热线接通率、回复率、问题办结率的满意度逐年提高。 ——健全矛盾疏导和化解机制 建立社会预警机制：统一规范建设社区、乡镇、县逐级联动、及时处置的信息收集分析和风险发布平台，形成多元参与的矛盾疏导化解机制；对重大决策、事项和工程严格实行社会稳定风险评估；健全网络虚拟社会管理机制，加强网络舆情分析研判和引导处置；巩固和深化信访逐级负责制，深入推进社会矛盾纠纷“大调解”工作。 抓好基层基础工作：以统筹整合安防队伍、加强流动人口管理、建立综合维稳体系为重点，以加强街道、社区、楼宇各级人民调解组织建设为抓手，以健全完善区（市）县综合法律服务大厅、乡镇司法所、村（社区）基层法律服务站为依托，建立多方参与、共同治理的矛盾疏导和化解机制；抓好非政府组织管理。 加强重点特殊人群服务管理：健全流动人口动态管理机制和“以证管人、以房管人、以业管人”的服务管理新模式，健全流动人口服务管理工作网络和公共服务平台，推进流动人口基本公共服务均等化，重点做好“无业可就、居无定所、无正当生活来源”的流动人员管理工作；完善刑释解教人员帮教安置衔接机制，加强安置基地建设，促进刑释解教人员就业；积极推进社区矫正工作；加强重点青少年群体的教育、

2018-2019-关于畅通群众诉求渠道的调研报告-word范文模板 (4页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 关于畅通群众诉求渠道的调研报告 畅通群众诉求渠道是党的群众工作的重要组成部分，是维护社会和谐稳定 的重要举措。下面是小编为大家搜集整理出来的有关于畅通群众诉求渠道的调研报告范文，欢迎阅读! 在市委六届五次全委(扩大)会议上，伊犁州党委常委、市书记赵永龙强调：“健全群众利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障机制，完善重大决策社 会稳定风险评估机制，提高源头治理、动态协调和应急处置能力”，为我市新 时期加强和创新社会管理，畅通群众诉求渠道提出了明确要求。 为深入了解我市在群众利益诉求方面工作运行情况，今年5-7月，市人大 常委会组织部分代表、相关部门负责人成立调研组，重点就“一府两院”、职 能部门、街道、基层自治组织改进作风，畅通群众诉求渠道，在基层一线化解 社会矛盾纠纷，开展人民调解等工作进行了专题调研。 一、工作现状 近年来，市委、市政府高度重视规范群众诉求表达、利益协调、权益保障 工作，将畅通群众诉求渠道作为落实立党为公、执政为民，关注民生、改善民 生的重要举措，着力将化解矛盾的过程转化为凝聚民心的过程，将利益调整的 过程转化为改善民生的过程，不断完善党和政府主导的群众权益维护机制，全 力推进“法治奎屯” 建设。 2xxx-2xxx年，全市信访工作呈现“三下降、一好转”态势，即信访总量 下降、集体上访下降和进京非正常上访下降，信访秩序持续好转。2xxx年以来，我市共排查调处各类矛盾纠纷3911起，调处成功3839起，调成率达到98.2%，2xxx年，我市荣获“五五”普法全国宣传教育先进市和自治区信访工作先进集 体荣誉称号。 目前，我市群众诉求渠道除传统信访，街道、居委会和司法所人民调解， 职能部门行政调解、劳动仲裁，司法调解与法律诉讼途径外，主要有行政服务 中心平台，奎广效能行风热线、“12319”城建服务、12348法律服务与12315 消费者维权，效能投诉等服务平台与热线;领导干部定期接访、约访和下访活动，各部门、街道、社区专题接访与社会矛盾纠纷排查化解工作，初步构建起了结 构合理、功能齐全、互动有序的群众诉求渠道体系，逐步实现了接访、交办、

渠道建设方案

渠道建设方案 一:渠道建设整体战略 1、广西省内各个市区不设总代理商,由区域经理管理分销商。 渠道结构为:厂家—分销商—终端客户 2、其他省份每个市区设立总代理商,由区域经理管理代理商。 渠道结构为:厂家—总代理商—分销商—终端 3、重点建设分销商渠道。 二:目标市场分析 锌钢护栏目标市场:①工程建筑护栏市场:②私人业主防盗网市场。 1、工程建筑护栏市场特点:需求大、竞争激烈、利润低。 全国范围内的各大小楼盘都在使用锌钢护栏,在这朝阳市场上汇聚了不锈钢商户、铝合金商户、铁艺商户、锌钢护栏生产厂家以及社会闲散商户等供应商,面对各大小商户的冲击,锌钢护栏市场竞争日益激烈。由于锌钢护栏行业内产品同质化程度高,各个生产厂家产品基本没有差异化,厂家没有核心竞争力,二级分销商以及终端客户对产品质量模糊不清,从而导致了“别人赚10块,我赚9块”的恶性竞争局面。 2、私人业主防盗网市场特点:认知度认同度低,需求量小。 私人业主防盗网市场是一个需要开发推广的市场,整体市场上,终端消费者普遍缺乏对锌钢防盗网的认知,而作为厂家如果要开发推广这个市场,那么厂家需要雄厚的资金实力并进行合理的资源分配为产品的上市进行推广。

三:目标客户群体分析 终端客户分析: 1、房地产开发商。特点:客情关系复杂,利润高,回款慢,较难建立合作关系。 2、工程建筑方。特点:回扣高,利润低,回款慢。 分销商分析: 1、铁艺、不锈钢、铝合金商户,公共设施、交通设施商户。特点:在建筑护栏, 防盗网市场上有一定的经营之道,对锌钢护栏产品有较高认同。这些商户在市 场上摸爬滚打多年,与各大终端客户建立了较好的客情关系,又拥有一定的资金,且 大多商户都具备护栏加工制作基本知识技术。因此将这些目标客 户作为我们的二级分销商是一个符合市场规律的渠道模式,而厂家想要将产品 快速的分销出去,也必须依靠这些目标客户。商户举例:自然装饰、迪沛园林,珂珂 科技彭总。 2、社会闲散资金拥有者。特点:拥有一定资金,想要在短时间内积累财富,同 时投资不同行业产品,对锌钢行业忠诚度不高,不具备优秀分销商特质,容易更 换合作厂家,也会因为一次的失败而退出锌钢行业,缺乏护栏加工制作技术。举例: 陈志,李新福。 四:终端客户渠道建设思路与人员配备 1、根据终端客户其特点,我公司终端客户渠道建设思路应该是面对桂林市场 上

关于畅通职工诉求表达渠道的分析与研究

关于畅通职工诉求表达渠道的分析与研究 一、研究背景 随着电力企业深化“两个”转变，推动科学发展主题的不断深化，以及“三集五大”体系的全面建设，越来越多的职工群众因岗位、职位、经济收入的不同而呈现多样化的社会地位、价值观念和利益诉求，因此，作为代表企业职工利益的工会组织，在畅通职工诉求表达渠道方面的作用越来越大。为探索职工民主诉求表达渠道，搭建多种形式的沟通平台，建立科学有效的利益诉求表达机制，把群众利益诉求纳入制度化、规范化、法制化的轨道，本文主要对畅通职工诉求表达渠道进行分析与研究。 二、研究的意义 代表职工利益、维护职工合法权益是工会的基本职责。工会在企事业单位民主管理中，在维护职工政治权利、劳动权利和物质文化利益中如何更好地发挥作用，怎样参与协调劳动关系、调节社会矛盾、促进经济发展和社会稳定，是需要进一步研究和加强的。 了解工会在企业管理、社会管理之中的影响作用，研究拓宽工会工作的新领域、新思路和新方法，对工运理论研究有一定的创新价值。通过借鉴国内外关于公民利益表达的实践经验，发现目前工会工作在诉求表达机制方面还有不足，结合甘肃张掖供电公司在畅通职工诉求表达渠道方面的实践经验，提出并探索在公司内部畅通职工诉求表达渠道，具有重要现实意义。 三、职工诉求表达渠道在我国的现状 第一，职工群众诉求表达渠道在我国的发展。目前普遍采用的听证会、村务公开、厂务公开等制度是利益诉求表达的制度性平台的重要组成部分；此外，完善有序的信访工作，也起到了化解利益矛盾的重要作用。但是，相对于改革开放后的经济发展，我国公民的利益诉求表达机制尚未健全，还存在着利益诉求多元化与诉求渠道不畅的矛盾。 第二，当前职工群众诉求的主要内容与形式。职工群众利益诉求的关注点主要集中在九个方面，分别是订立劳动合同、健全劳动保障，及时兑现工资、确保生活必需，工资正常增长、工作家庭兼顾，加强劳动保护、减轻职业危害，期待公平正义、实现同工同酬，正常休息休假、保障身心健康，要求学习培训、渴望晋升发展，单位人性管理、个人体面劳动，一定的话语权、应有的知情权。 职工诉求表达的渠道主要有：1、工会组织本身就是一个渠道，基层、地方工会在内的各级工会组织应是职工诉求表达的主渠道。2、企事业单位内部的渠道，包括单位的相关中层机构、专门机构和职工所在的具体部门。3、企事业单位的制度性渠道，主要是职代会、基层劳动争议调解（委员会）制度、劳动安全卫生监督检查（委员会）制度、劳资对话制度等。4、劳动合同、集体合同，女职工保护专项集体合同的签订和执行，其过程也是表达渠道。5、厂务、事务公开，企事业职工合理化建议中也可表达职工诉求。 第三，工会在畅通职工群众诉求表达渠道存在的问题分析。1、部分职工对工会的职责不了解，对工会职责回答不完全正确，甚至有些人不知道工会是做什么的。2、个别工会不能真正代表和维护职工的合法权益。当员工与单位签订劳动合同时，工会不能积极协调劳动关系，维护企业职工劳动权益；不能依照法律规定组织职工参与本单位的民主决策、民主管理和民主监督；不能经常听取和反映职工的意见和要求；不能及时关心职工的生活，帮助职工解决困难，全心全意为职工服务等等问题。3、企业、事业单位侵犯职工群众利益时，工会工作不够大胆。企业、事业单位违反职工代表大会制度和其它民主管理制度，工会不能积极纠正、保障职工依法行使民主管理的权利。法律、法规规定应当提交职工大会或者职工代表大会审议、通过、决定的事项，工会未督促企业、事业单位依法办理。企业违反集体合同，侵犯职工劳动权益的，工会未依法要求企业承担责任。企业、事业单位处分职工，工会认为

渠道运营方案

软件企业运营模式及销售策略方案一、企业目标：1、贯彻少数精锐主义，让职员全身心地投入到工作中，坚持高效率、高收益、高分配（高薪资）的发展方向；2、加强企业机能敏捷化、迅速化，领导层大幅委让权限，使职员得以果断抉择，实现预期目标；3、确立责任体制及达到责任目标，公司实行重赏、重罚政策；4、完善公司规定和规则，加强各项业务管理；5、促进零售店销售增涨，健全现有销售体制，将原有的买方市场转为卖方市场，使公司具有主导代理店、零售店的权利；6、出击目标锁定零售店，致力于培训、指导其促销方式，进一步刺激市场消费需求。二、运营模式：1、销售导向型：面向企业的软件市场常由企业自身的经营状况及企业对信息化的需求程度所决定。2、技术导向型：过于注重技术的创新与学习而不能对市场作出正确的、客观的分析和研究、生产的产品得不到市场认可而被淘汰。3、市场导向型：这类企业坚持以市场分析结果来决定技术开发方向，以市场目标选择来集中销售火力，从而实现了公司销售额的几何增长。说明：在市场经济条件下，市场方向决定了技术与销售的方向，技术的创新必须以市场策略为依据，而对用户需求的满足也要引导与取舍，卡休科技必须找到市场方向并根据市场来制订发展战略计划。三、控制预算：1、制定预算的各种基准、要领等成为示范本；2、确立营业与经费预算，经费预算的制定通常随营业利润做上下调节；3、根据部门预算、统计、比较及分析等综合因素来确定经营对策；4、各部门销售经理应分年、期、月分别制定相关营业方针及计划，并提交本部门修正后定案；四、品牌建设：1、企业文化：公司需具有一套自己的企业文化，并落实到管理的各个层次，不论在客户服务还是 在销售过程中都要体现“以文化为中心”的思想。2、形象包装：统一对外形象，将产品作为整体展示，外发函LOGO、发票邮寄信封、接送员工班车等能够统一展示公司形象，从各个细节、每时每刻让“卡休科技”深入人心。3、展会宣传：参加政府组织的各种展会，尤其是玩具行业的展会，一方面能快速且免费地收集大量有效的客户资源；另一方面，可通过现场记者对公司进行推广报道和新闻炒作。4、专题会议：通过与企业用户间的沟通与交流，建立一种和谐、稳定的合作关系，增加他们的忠诚度，突出公司的社会形象和品牌特性，如推介产品新功能或售后服务项目等。五、销售策略：1、销售思路：市场规模和需求的大小直接决定了产品的生产规模、成本和前途。目前，毛绒玩具的巨大市场潜力势必会引领更多的玩具厂商转型从事该行业，并通过各种手段试图在激烈的市场竞争中分一杯羹，这也为卡休软件推广提供了市场保障。2、销售渠道：1）、阿里软件互联平台（软件租赁新平台）：阿里互联平台是一个为企业用户提供丰富应用和服务的“软件沃尔玛超市”，依托成熟的SaaS（Software as a Service，软件即服务）理念和技术，实现企业用户进行软件/服务选择、付费、使用的一站式服务。2）、博客营销：博客是一种人际传播极强的媒介，博客营销是体验式而非经验式营销，相对于传统媒体和网络广告来说，成本要低很多，且以口碑传播与病毒式传播为主要方式。3）、免费网络营销：选择搜索引擎权重和曝光率较高的软件共享网站，上传软件作为试用版本，吸引设计师的使用和购买。4)、商家联盟：与其他毛绒玩具企业或商家联系，联合他们向相同的行业客户提供服务。5)、电话营销：电话推广是最快速、最有效的推广方法，每天可以同多家客户进行沟通，能够快速确定客户的意向；6)、QQ群营销：QQ群已日益成为同行业人士沟通的重要载体和平台，加入玩具行业从业群能够更好地进行交流和宣传。7)、“年费”制销售：即软件出租服务，而Oracle 的Business OnLine提供租用和代管软件服务，是其增长最快的业务。8)、ASP销售：ASP 是一种销售及提供软件应用的商业模式，让用户通过按时限或用量租用软件，既避免购入不合用的软件，又匆须担心过高的硬件投资、系统兼容和更新等问题。9)、视屏网站演示销售：目前，视屏站点很丰富，公司可以做免费的产品销售宣传，将产品演示图通过这类网站传播出去，让更多用户了解产品情况。 10)、网店销售：是玩具算料专家销售的一个有效途径，只要客户搜索玩具算料专家，

群众的利益诉求

群众的利益诉求 湖北“石首事件”、贵州瓮安“6·28”事件、甘肃陇南“11·17”事件……在信访问题由来已久且长期没有得到根本缓解的情况下，去年以来直至近期在全国产生重大影响的一些群体性事件，或由于先进入信访渠道未受重视，或直接跨过信访，产生了较大负面作用。这类事件的频发，给和谐社会的构建和基层政权的稳定敲响了警钟，也暴露了信访处置的尴尬，直戳了信访处置的“痛处”。 近几年来，随着社会阶层的逐渐分化、利益主体也日益多元化，因分配不公、利益调整失当引发的信访事件开始增多。纵观一些典型信访案例直至重大群体性事件，群众诉求渠道不畅，特定群体“代言人”缺位，群体利益协商、调整机制缺失，是引发冲突的主要诱因。疏通群众利益诉求渠道、破除体制性梗阻，是当务之急。这对信访部门和领导干部，尤其是基层的领导干部提出了更高要求。 然而，在工作实践中，有的领导干部对信访群众缺乏“爱民之心”，有的只是“戒心”，甚至是抵触心理。群众渴盼解决的利益诉求受漠视，被置之不理。 之所以发生群众利益诉求不受重视的情况，一方面，一些地方长期把发展经济的“第一要务”当作“唯一要务”，热衷于招商引资、上项目，对民生问题不够重视，把群众中特定群体的合理利益诉求当成了“杂音”，民意、民怨难以入脑、上心。另一方面，在现行体制下，一些基层政府和干部有“唯上”的压力，却没有“尊下”的动力，只要事情不“闹大闹炸”，就难以认真倾听和有效解决群众诉求。 更有甚者，由于各种原因，还会出现对上访人群采取拉扯、推搡、驱赶等“高压”现象。由于与上访人发生这种“身体接触”的多是公安民警，警力介入极有可能使矛盾激化，群体性事件或不可预测的局面随时可能发生。因此，在面对信访人群时，慎用警力，慎用强制措施，严格依法办事，不出格，已显得尤为重要。 在破除群众利益诉求的体制性梗阻、构建民意表达机制上，只要有决心、有气魄，办法总会有的。个别地方目前已在这方面作出了积极探索。除此之外，领导干部如何锤炼素质、提高执政为民的意识，也是至关重要的一环。建立服务型政府，树立起服务意识，不是贴贴标语、喊喊口号就能实现的，而是需要执政理念的根本转变。这是一个长期的自我认知和角色定位的过程，尤其需要各种相关的、配套的制度建设。（范春生）

关于畅通职工诉求表达渠道的分析与研究之欧阳学文创作

关于畅通职工诉求表达渠道的分析 与研究 欧阳学文 一、研究背景 随着电力企业深化“两个”转变，推动科学发展主题的不断深化，以及“三集五大”体系的全面建设，越来越多的职工群众因岗位、职位、经济收入的不同而呈现多样化的社会地位、价值观念和利益诉求，因此，作为代表企业职工利益的工会组织，在畅通职工诉求表达渠道方面的作用越来越大。为探索职工民主诉求表达渠道，搭建多种形式的沟通平台，建立科学有效的利益诉求表达机制，把群众利益诉求纳入制度化、规范化、法制化的轨道，本文主要对畅通职工诉求表达渠道进行分析与研究。 二、研究的意义 代表职工利益、维护职工合法权益是工会的基本职责。工会在企事业单位民主管理中，在维护职工政治权利、劳动权利和物质文化利益中如何更好地发挥作用，怎样参与协调

劳动关系、调节社会矛盾、促进经济发展和社会稳定，是需要进一步研究和加强的。 了解工会在企业管理、社会管理之中的影响作用，研究拓宽工会工作的新领域、新思路和新方法，对工运理论研究有一定的创新价值。通过借鉴国内外关于公民利益表达的实践经验，发现目前工会工作在诉求表达机制方面还有不足，结合甘肃张掖供电公司在畅通职工诉求表达渠道方面的实践经验，提出并探索在公司内部畅通职工诉求表达渠道，具有重要现实意义。 三、职工诉求表达渠道在我国的现状 第一，职工群众诉求表达渠道在我国的发展。目前普遍采用的听证会、村务公开、厂务公开等制度是利益诉求表达的制度性平台的重要组成部分；此外，完善有序的信访工作，也起到了化解利益矛盾的重要作用。但是，相对于改革开放后的经济发展，我国公民的利益诉求表达机制尚未健全，还存在着利益诉求多元化与诉求渠道不畅的矛盾。 第二，当前职工群众诉求的主要内容与形式。职工群众利益诉求的关注点主要集中在九个方面，分别是订立劳动合

员工成长通道的建立

建立多种员工提升通道，提高企业竞争力 石雅（西安电力机械厂，陕西西安710038） 摘要为促进员工与企业的共同成长，实现个人和企业的双赢，本文分析了企业现有员工提升通道，并就如何建立多种员工提升通道，激励员工不断成长的方法做了分析，旨在将员工的自我实现和企业的发展紧密结合起来，并转化为企业的竞争优势。 关键词：建立提升通道竞争力 0引言 现代人力资源管理的目标是提高员工工作生活质量，满足他们成长和自我实现的需要，而作为企业的管理者，就应搭建员工自我实现平台，建立多种提升通道，让员工与企业共同成长。 1 员工成长过程分析 1.1 从“经济人”到“自我实现人”发展过程。 资本主义初期的企业，把员工视为受雇人，采取的是比较残酷的手段管理员工。19世纪末20世纪初，西方企业把员工看作“经济人”开始运用经济手段管理员工，“经济人”假设把管理重点放在生产管理

上，重物轻人，管理方法是物质刺激：20世纪30年代，西方企业把员工视为“社会人”更多的是以行为科学理论管理员工，“社会人”假设 则将满足人的社会和心理需要作为管理之重点，重视人的作用和人际关系，物质因素置于次要地位，管理方法是满足人的社会需要，搞好人际关系等外在因素激励；1958年．西蒙和马奇在《组织》一书中提出了“决策人”的假设，提倡企业给予员工一定的决策权。在当代，人们生活水平普遍提高，努力追求自我价值实现的需要，我们可以假定其为“自我实现人”。而“自我实现人”假设的专注点却转移至工作环境上，即创造一个适宜的工作环境和工作条件，以利于人们充分发挥自己的潜力和能力，实现自我。即采用更深刻、更持久的内在激励[1]。 1.2“自我实现人”的管理特点 所谓“自我实现人”，是指人都需要发挥自己的潜力，充分展示和发挥个人才能，实现个人理想与抱负，以及人格趋于完善的一种人性假设。这一人性假设认为，自我实现是人的最高层次需要，只有使每个人都能有机会将个人才能、智慧发挥出来，才能最大限度地调动人的积极性。一般人都是勤奋的，只要环境条件合适，人是乐于工作的。控制和惩罚不是驱动人工作、实现组织目标的唯一方法[1]。人在执行任务的过程中，具有自我指导和自我控制力。在正常情况下，一般人不仅会接受任务，而且会主动寻求责任。大多数人都具有相当程度的

全渠道托管运营综合方案

店铺托管合作方案 一、公司服务项目 淘宝/天猫全店托管服务项目诚信通阿里巴巴平台托管服务项目 速卖通外贸平台托管服务项目全网分销渠道合作托管服务项目 微信营销托管服务项目京东平台外包服务项目 二、托管服务内容 基础服务：店铺建设、店铺解决方案、产品甄选、图片拍摄、产品描述、网页设计、处理订单、商品上下架、多元化营销推广、数据分析、售前服务、提报活动、提报团购、促销设置、广告投放评估、打造爆款、运营咨询。 商品搜索优化：标题优化、关键词优化、商品排序优化、商品推荐优化、列表页排序优化、站内SEO、SEM优化。 高端运营服务：电商全链运营、直通车运营、淘宝客运营、全网铺货拓展进驻其它BTOC平台（如京东，拍拍，一号店等）。 三、公司优势 CCTV央视网合作伙伴 官方认证：是淘宝以及京东官方认证的第三方服务商，俗称“淘拍档”和“京东帮”，服务有保障。 专业团队：公司骨干员工均来自百度、阿里巴巴、京东等优秀的电商品牌，有着丰富的实战经验。 保障业绩节节攀升。 业绩说话：绝不做忽悠之辈，秉承“客户第一”的核心价值观，为客户创造最大效益。 资源优势：淘宝大学多位知名讲师为公司顾问，是阿里巴巴集团在江苏实现“大淘宝战略”落地的 重要合作伙伴。 经验丰富：数十家成功案例，实战经验丰富，可以根据企业和产品的特性制定有针对性的实施方案，操盘店铺有保证。 公司规模：国内多家知名品牌唯一指定电商合作伙伴，全国第一家、低成本并且以效果为导向的淘宝运营服务型公司。 刷客资源：3000多人的刷客资源，加上淘宝内部关系，为您的初级销量以及转化率保驾护航。

四、店铺托管服务内容 1、店铺分析定位 我们结合您的产品进行行业分析，市场分析，消费者消费习惯分析，主要竞争对手分析，根据分析结果制定出一套完整的营销解决方案。 2、淘宝搜索流量优化 对全店宝贝进行标题，产品上下架时间，商品属性，产品主图，宝贝所属类目进行深度优化，以及对影响店铺权重的36项因素进行优化。 3、淘宝直通车优化 对您的竞争对手的直通车关键词投放数据进行监控分析，结合我们的优化方法，短期内把直通车的质量得分优化上去，降低您的推广成本。 4、品牌策划以及店铺宝贝描述设计 结合您的产品以及产品针对的客户群体，进行品牌视觉营销设计，打造品牌旗舰店，塑造公信力； 5、爆款打造、刷销量、好评 我们配备刷客资源，以及策略，做初级销量和好评。 五、店铺托管里程碑 项目阶段项目内容描述里程碑 1、初级阶段与客户进行深度沟通，充分研究行业状态，确定行业目标与投 入额度，提炼产品核心竞争力，电商角度专业分析品牌发展， 制定品牌规划。 签约，到账首期款项 2、实施阶段品牌视觉营销设计，重新品牌装修，打造品牌旗舰店，塑造 公信力，以及产品竞争分析，客户群体分析制定产品和活动规 划方案，保证下一阶段性目标实施。 店铺优化包装，正式上 线 3、推广运营持续优化店铺，打造爆款，引流推广，专业化推广和运营店铺， 提升转化率，销售额，各项店铺与团队运营指标。 打造爆款 4、金牌销售以销售额为导向，持续优化，深度优化，追加广告费用与投入， 优化投入产出比，打造销售额新高。 销售额指标 5、供应链提升以市场为导向，根据与优化产品产业结构，以网络销售数据分 析指导生产端资源，进一步优化产品结构和店铺盈利能力。 参与供应链 6、品牌效应以品牌为导向，跟进优化产品产业结构，提高产品毛利率，持 续提高品牌影响力和销售额。 渠道拓展

构建诉求表达机制推进幸福铜陵建设

构建诉求表达机制推进幸福铜陵建设 魏新京 健全完善群众利益诉求表达机制是党的十七届四中全会提出的重要内容，也是推进幸福铜陵建设的重要条件。构建诉求表达机制是一项系统工程，必须从解决少诉求，可诉求，有诉必应三个方面着手，结合我市实际建立起一个行之有效的人民群众利益诉求表达机制体系。 一、健全完善群众利益诉求表达源头预防机制，解决少诉求。一是进一步加强党务公开、政务公开、村务公开、厂务公开以及办事公开工作，认真贯彻《政府信息公开条例》，完善政府信息公开制度，加强铜陵政府网、政府信息公开网、行风热线网、铜陵新闻网“民生在线”、“114阳光政务热线”、“881数字电视《政府信息》频道”以及政务服务中心建设，着力推行权力公开透明运行。二是建立健全有效的决策咨询机构，坚持科学、民主、依法决策，确保决策符合实际和民意。保持政策的严肃性、连续性、稳定性，在做出事关群众切身利益的决策时，认真进行评估，广泛征求群众意见，集中群众智慧，接受群众监督，防止因决策不当损害群众利益，而引发各类形式的矛盾和冲突。 二、健全完善群众利益诉求表达多维立体机制，解决可诉求。在进一步完善原有的利益诉求表达机制的基础上，根据不同群体需求，拓宽舆情民意的表达渠道，创造更加广泛的诉求表达机会，建立更加合理平等、体系完备、制度健全的利益诉求表达平台，实现利益诉求表达渠道的畅通无阻。一是要充分发挥各级各部门信访主渠道作用，把信访工作摆到更加突出的位置，严格执行和完善信访制度，不断改善信访形式，推行信访受理责任制和失职责任追究制。注意群众信访反映的突出问题和苗头问题，提出完善政策、改进工作的建议，推动涉及群众利益信访问题的有效解决。二是坚持和完善党政领导定期接访工作制度、在线访谈制度，对重大来信来访和投诉，各级党委、政府主要领导要亲自阅批、接待、督办；三是继续落实“一线工作法”，坚持领导干部下基层调研制度，广泛开展基层调研，认真听取群众意见和建议；四是充分利用媒体收集信息、引导舆论和社会监督的职能，进一步办好“行风热线”、“12345政务热线”、“市民论坛”等载体，构建广播、电视、网络、通讯、报刊、信息等多层次、多样化的人民群众的利益诉求表达机制；五是充分发挥人大、政协、各群团组织和各民主党派密切联系群众的桥梁纽带作用，完善领导干部和党代表、人大代表、政协委员联系群众的制度，在相关法律法规框架内，建立健全以其相关的诉求表达体系，畅通反映社情民意的渠道，及时掌握并努力化解各种社会矛盾和不稳定因素；六是建立和完善群众代表列席政府常务会制度、市委市纪委委员询问、重大决策听证、公示、对话制度，搭建公民参政议政的平台；七是充分发挥政府各级组织和各职能部门的作用，向社会公布各级各部门工作职能、工作程序、办事制度、群众诉求电话，以及其他诉求形式，为群众反映问题提供更加便利的条件。 三、健全完善群众利益诉求表达办理保障机制，解决有诉必应。一是建立健全有效投诉查处、党政机关问责等制度，促进群众诉求问题的解决。强化责任意识、服务意识、大局意识，转变工作作风，拓展工作思路，创新工作方法，提高工作效能，认真受理群众的诉求。建立完善群众诉求收集、处置、反馈的工作链条，提高解决群众诉求的效率和水平。二是建立健全监督激励制度。充分发挥纪检、监察、信访等部门的职能作用，依托信息化和电子政务平台，建立和完善电子监察系统，形成有效的督查激励机制，加强对群众诉求受理情况的监督检查，保证群众诉求表达行为不受干扰，愿望得到最大限度的满足。三是建立完善齐抓共管制度。整合力量，着力构建“统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管”的工作格局。综合运用行政、司法、经济等手段，广泛开展调解工作，依法、及