济南市物业管理办法

济南市物业管理办法

第一章总则

第一条为加强本城市物业管理，规范物业管理行为，维护业主、非业主使用人和物业管理企业的合法权益，提高城市管理水平，根据有关法律、法规

非住

城建、公用事业、环卫、园林以及街道办事处和居发委员会应当按照各自职责，配合市物业行政主管部门做好本市物业的管理工作。

第二章物业管理组织

第五条本市住宅小区的物业管理，实行业主大会和业主委员会制度。机关、企事业单位及商业大厦、写字楼等单体建筑或专业服务的物业管理实行业

主委托制。

第六条业主大会由物业管理区内全体业主组成。业主人数较多的，应当按比例推选业主代表。业主大会应当由过半数的业主出席方可举行。

市物业行政主管部门应当每年组织召开一次业主大会。特殊情况经百分之十五以上的业主提议，可以临时召开。

第九条业主委员会的主要职责：

（一）负责选聘物业管理企业，与物业管理企业签订物业管理聘用合同；

（二）监督物业管理企业的物业管理情况；

（三）听取业主和非业主使用人的意见和建议；

（四）配合物业管理企业落实各项管理措施；

（五）业主大会赋予的其他职责。

第十条市物业行政主管部门应当定期组织业主委员会召开会议。业主委员会作出决定应当经全体组成人员过半数以上通过。

第三章物业管理企业

第十一条成立物业管理企业应当具备下列条件：

《物

（三）管理章程、以营场所证明及资信证明；

（四）各类专业管理人员的资格证书或证明文件；

（五）其他有关的文件、资料。

第十四条外地物业管理企业进入本市从事物业管理活动，应当到市物业行政主管部门办理注册登记手续。

第四章物业管理服务

第十五条物业客理企业接受委托从事物业管理服务，应当与业主委员会或业主

（二）电梯、二次供水等设施的运行服务；

（三）收集生活垃圾和清扫保洁环境；

（四）协助公安机关搞好物业管理区域公共秩序及安全巡查工作；

（五）物业管理区域内车辆行驶及停放秩序的管理；

（六）物业管理区域内公共绿地及公共基础设施的养护管理；

（七）物业客理聘用合同确定的其他事项。

第十八条供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等市政公用设施的管理单

（四）违约责任及争议解决方式；

（五）其他事项。

第二十二条物业管理聘用合同期满，一方不再续签合同的，应当在合同期满两

个月前通知对方。物业管理聘用合同期满前，物业管理企业破产或被注销的，业主委员会可以委托市物业行政主管部门指定一家物业管理企业临时实施该区域内的物业管理。

物业管理企业应当在合同终止或中止后十五日内，腾出小区的物管理用房及其他物业管理服务设施，交出有关资料，办理费用结算等移交手续。

报市政府批准后公布实施。

第二十四条新建住宅小区的前期物业管理，由开发建设单位委托物业管理企业实施，费用由开发建设单位承担。

第二十五条新建住宅小区的开发建设单位和原有住宅小区的管理单位在进行物

业管理权移交时，应当按小区总建筑面积0.2%的比例向业主委员会提供配套的物业管理用房和配套建设的停车场（库）、自行车棚等物业管理服务设施。物业管理用房、停车场（库）、自行车棚等物业管理服务设施属全体业主所有，任何单位和个人不得擅自占用或改作他用，不得抵押、交换、买卖。

第五章物业的使用和维护

（三）配套公共基础设施的维护费用，从已缴纳的住宅小区物业管理公共资金中列支；

（四）市政公用设施的维护费用，由管理该设施的单位承担。

第二十八条房屋共用部位、共用设施设备、配套公共基础设施及市政公用设施

维修时，相邻业主或非业主使用人应当予以配合。

第二十九条业主及非业主使用人使用物业不得有下列行为：

（一）损坏房屋承重结构，破坏房屋外貌；

（二）占用、损坏房屋共用部位、共用设施设备或移装共用设备；

第三十一条物业管理企业违反本办法第十二条、第十四条规定的，由市物业行政主管部门责令限期补办手续，并可处以10000元以上30000元以下罚款。

第三十二条对不按规定交纳费用的业主和非业主使用人，物业管理企业可要求其限期交纳，并按日加收千分之三的滞纳金。逾期仍不交纳的，物业管理企业可依法追交。

第三十三条物业管理企业及业主和非业主使用人违反本办法，涉及规划、土地、房屋、市容、环境卫生、市政设施、绿化、消防、治安管理的，由相关行政主管部门依照有关规定进行处理。

第三十四条物业管理企业与业主委员会或业主一方违反物业管理聘用合同发生纠纷时，可以由市物业行政主管部门进行调解。调解不成的，可依法申请仲裁委员会仲裁

限期整改。

本办法施行前已经验收交付使用的住宅小区，尚未实行物业管理的，由市物业行政主管部门限期实行物业管理。

第三十九条各县（市）可参照本办法执行。

第四十条本办法具体应用中的问题由市物业行政主管部门负责解释。第四十一条本办法自发布之日起施行。

济南恒隆广场物业管理守则

目录 第一部分简介 (3) 前言 (3) 恒隆广场 (3) 守则目的 (3) 定义和解释 (3) 第二部分设计指引 (5) 商店招牌 (5) 店门及橱窗 (6) 店展示区域 (6) 装修物料 (6) 金属 (6) 天然材 (7) 饰面砖 (7) 木材 (7) 禁止使用的物料 (7) 灯饰及灯光设计 (7) 禁止使用的灯饰、灯盘 (8) 第三部分设备介绍 (8) 结构 (8) 机电设备 (8) 电气系统 (8) 弱电系统 (9) 空调系统 (9) 给排水系统 (9) 煤气系统 (9) 消防 (10) 第四部分交房标准 (10) 解释 (10) 租户的工作 (10) 业主指定承包商的工作 (10) 交房标准 (10) 交房标准一一般租户/开放区 (11) 《表1》建筑结构及装饰 (13) 《表2》建筑结构及装饰 (13) 《表3》空调及供暖系统 (15) 《表4》电气和弱电系统 (16) 《表5》消防系统 (18) 《表6》保安监控系统 (19) 交房标准一餐饮/ 娱乐 (21) 《表7》建筑结构及装饰 (22) 《表8》建筑结构及装饰 (23) 《表9》空调及供暖系统 (24) 《表10》厨房、煤气和排水系统 (26) 《表11》电气和弱电系统 (27)

《表12》消防系统 (29) 《表13》保安监控系统 (30) 第五部分：装修期间服务指南 (32) 基础设施服务 (32) 电梯使用 (32) 卸货区域 (32) 垃圾清除 (32) 卫生间 (32) 消防水龙带卷盘 (32) 临时装修用水 (32) 临时电源 (33) 第六部分：装修流程说明 (34) 店铺移交 (34) 装修费用 (35) 交付标准建筑图 (35) 租户设计案提交 (35) 图纸审核阶段 (35) 装修设计会议（跟据情况，适用） (37) 案和设计图的认可 (37) 进一步提交或修改（二次提交跟据情况，适用） (37) 指定承包商 (37) 装修保险 (37) 施工人员手续办理 (37) 装修进场手续 (37) 监理公司 (38) “安全员”规定 (38) 施工中期检查 (38) 竣工验收 (38) 退还押金及手续 (39) 约满还原 (39) 第七部分：施工管理 (40) 施工管理规则 (40) 施工人员管理规定 (41) 第八部分：物业管理部门联络资料 (42) 第九部分：租户装修进退场流程指引 (43)

济南市住宅物业服务收费管理办法

济南市住宅物业服务收费管理办法 （征求意见稿） 第一条为规范住宅物业服务收费行为，维护业主、物业使用人、物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《山东省物业管理条例》、《山东省住宅物业服务收费管理办法》等法律、法规及相关政策规定，结合我市实际情况，制定本实施办法。 第二条本办法适用于本市行政区域内住宅物业服务收费及监督管理。 第三条本办法所称住宅物业服务收费，是指物业服务企业按照服务合同的约定，对住宅小区内的房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序，向业主或者物业使用人所收取的费用。 第四条提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业，鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。 第五条住宅物业服务收费应当遵循合理、公开以及收费与服务水平相适应的原则。

第六条市价格主管部门会同市物业主管部门依据国家和省有关规定，制定全市住宅物业服务收费政策，负责全市住宅物业服务收费的监督管理工作。 各县（市）、长清区价格主管部门会同同级物业主管部门按照价格管理权限负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。 第七条住宅物业服务收费根据住宅的种类、特点及物业服务阶段，分别实行政府指导价和市场调节价。 第八条业主与物业服务企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。 包干制是指由业主、物业使用人向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。 酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主、物业使用人享有或者承担的物业服务计费方式。 第九条普通住宅前期物业服务费、停车服务费采取包干制的实行政府指导价，由市、县（市）、长清区价格主管部门会同同级物业主管部门制定本地区执行的基准价及浮动幅度，报同级人民政府批准并每年向社会公布。具体收费

小区物业管理系统设计与实现

1 导言 Internet已经成为人们生活、工作、学习越来越离不开的平台。Web技术已经不在局限于单纯地提供信息服务，而是日益成为一个操作平台，为用户提供强大的服务功能。例如网上电子商务、社会信息数据库等。网络实现了远程通讯，人们能够通过计算机网络进行电子邮件的发送，召开网络会议，网上购物，甚至坐在家里就可以上大学（网上教育）。网络有巨大的潜力待我们去开发与探索。因此，基于B/S体系架构创建这个小区物业管理网站，紧跟行业发展，满足人们生活、学习的需要。 建立一个基于B/S架构的小区物业管理网站，实现信息网络化。通过较丰富的功能将 Web的技术特点体现出来。该系统可供管理员、注册用户、以及游客登录使用。登录者可以查询信息或者发布信息，可以通过此网站了解小区物业管理情况，小区住户还能够查询各种收费。系统中管理员为必不可少的模块项，主要是为了安全有效地存储和管理及维护网站的各类信息，赋予管理员特定的权限，可以对用户和各种信息进行分类，添加，删除，修改等。方便网站的管理与维护。 要实现这样的功能，离不开后台数据库的支持。用户验证注册信息，收集到的用户信息，分析得出的关联规则表等大量的数据都由数据库管理系统管理。本文中数据库服务器端采用了SQL SERVER2000作为后台数据库，以先进的JDBC 技术与数据库连接，结合SQL语句处理对用户分类，添加，删除，修改等操作，使Web与数据库紧密联系起来。 整个个性化页面生成系统主要由使用JSP技术开发实现个性化Web页面生成和JS结合JavaBeans技术实现组件重用两部分组成。 整个系统结构如图1所示。

图1 系统结构图 本设计主要完成客户端,Web服务器端应用程序和数据库的制作，实现网上小区物业管理系统的创建，管理员注册/登陆、对物业信息进行添加，删除，修改等功能。实现与完善整个基于B/S小区物业管理网站的组织建立和测试工作。

济南诚基物业管理方案

https://www.wendangku.net/doc/a75796836.html, 第一章物业管理要点 项目简介： 地址：济南市历下区和平路47号 建筑面积：33万平方米 本项目包括25座公寓，2梯10户分布，7至9层不等。还有6座9层高的公寓酒店，底商与住宅结合。另有一座4层的公建楼，多处地面停车场。 整个小区的中心绿地位于主入口进来50米左右，有良好的主入口对景。中心绿地位置靠左。具有良好的居住环境。为了加强园区内部空间的连贯性和景观通透，各个院落向中心绿地和组团绿地敞开。并且各个组团绿地和中心绿地通过景观次轴联系在一起。另外利用现存沟渠，打造自然生态的滨水景观系统。 交通布置：小区道路系统层次分明，自然有趣，具有良好的可达性和道路景观效果。小区内主干道系统的形成顺其自然，又达到了最高效率，设计中，在此定位的基础上，将道路设计为一个自由曲线的形式，避免笔直道路与小区优美环境的冲突。从这条趣味怡然的车行主干道上解决了小区主要的交通问题，能够方便的到达每一个居住组团，到达地下停车场。同时很好的留出了中心绿地和各个主要的组团绿地。做到人车分流，为小区的户外活动提供安全，便利的条件。。停车位除了一定比例的地面停车外，集中安排了几个地下停车场。并且合理便捷的安排了停车出入口。 基于本项目业主特点：消费能力较强，追求时尚生活模式和保证私密性；居民（业主）对物业服务的要求标准高且全面。 我公司整体管理服务思路如下 ◆运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值； ◆人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉； ◆结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务； ◆采用PDCA循环整改的方法，不断提高物业管理水平； 管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。 管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物 https://www.wendangku.net/doc/a75796836.html,

新物业管理办法

新物业管理办法

济南市人民政府令 第253号 《济南市物业管理办法》已经 11月21日市政府第62次常务会议讨论经过，现予公布，自 2月1日起施行。 第一章总则 第一条为规范物业管理活动，维护业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，改进人民群众的生活和工作环境，促进和谐社区建设，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《山东省物业管理条例》等法律、法规，结合本市实际，制定本办法。 第二条本办法所称物业，是指依法建设的房屋及其配套的设施、设备和相关场地。 本办法所称物业管理，是指房地产开发企业依法选聘物业服务企业或者业主依法经过自治管理选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对物业进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内环境卫生及相关秩序的活动。 第三条本办法适用于本市行政区域内的物业管理活动及其监督管理工作。

第四条物业管理应当坚持业主自治与专业服务相结合、属地管理与行业管理相结合的原则，实现社会效益、经济效益、环境效益相统一。 第五条县（市）、区人民政府（含济南高新区管委会）应当建立完善物业管理工作的监督管理体制和矛盾纠纷调处机制，研究解决与物业管理相关的重大问题。 第六条市住房保障和房产管理局（以下简称市住房保障管理部门）负责全市物业管理活动的监督管理。 各县（市）、区（含济南高新区）住房保障和房产管理部门（以下简称县（市）、区住房保障管理部门）负责本辖区内物业管理活动的监督管理。 城乡建设、城管执法、公安、市政公用、质监、经济和信息化、物价等部门依据各自职责，做好与物业管理有关的监督管理工作。 第七条街道办事处、乡（镇）人民政府负责组织、指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届选举工作，监督业主大会和业主委员会依法履行职责，组织召开物业管理项目联席会议，调解处理物业管理活动中的纠纷。

某物业管理系统详细设计

物业管理软件(V6.0标准版)概要设计说明书 作者： 完成日期：2005/11/01 签收人： 签收日期：

修改情况记录：

1、引言 1.1 系统目标 二零零三年九月一日国务院颁发了新的物业管理条例，标志着我国物业管理制度已经纳入规化发展的轨道上来，物业管理公司之间的竟争将会越来越激列，以前由开发商指定物业管理公司的作法将不再提倡，物业管理公司之间的市场竟争将越来越激烈。为了提高物业管理公司自身的竟争力，物业管理公司必须不断地提高自身的管理服务水平，不断以优质的服务提供给业主，才能提高自身的竟争力，赢得市场的认可。通过计算机协助物业管理公司进行日常管理也就成为迫切需要，通过计算机可以将物业管理公司的日常运作电脑化、规化、无纸化和科学化，物业管理软件的需要也就应运而生。 我们一直以来都致力于密切关注市场需求，尽最大努力将先进科技应用到客户的管理中，最大限度地满足客户的需求，不断提升客户的自身价值。本书尽可能详细而全面地描述物业管理的业务流程，并提供初步的设计案，为本公司物业管理系统的开发提供全面的参考。 本说明书的适用围为：项目委托、项目评审人员、项目开发人员、软件测试人员。 1.2 开发背景 系统名称：物业管理系统 项目开发：危超云 系统关联：本系统可以与物业管理公司的小区、楼宇智能自动化系统相配合，建立智能自动化小区。 1.3 定义 IE：Internet Explorer，Internet浏览器，它是微软公司的产品，通过它可以访问国际互联网上的资源。B/S结构：即Browser/Server（浏览器/服务器）结构。它是一种最新软件开发的结构体系，通过浏览器如IE直接访问系统，通过服务器联接数据库服务器来实现系统功能的一种结构体系。 C/S结构：即Client/Server（客户端/服务器）结构。它是一种通过客户端应用程序访问数据库服务器来实现系统功能的一种结构体系。 SQL Server：是微软公司的产品，是一种数据库管理软件。 https://www.wendangku.net/doc/a75796836.html,：是Sybase公司的产品，网络系统开发工具。 物业管理系统：是为物业管理公司开发的，帮助物业管理公司提高运作效率，具有物业管理公司所需要的全部功能的一个综合性的管理系统。使用本系统，可以提高物业管理公司的管理和服务水平。部管理：是指物业管理公司为加强部运作而进行的管理功能。如物业管理公司的人事行政管理、文档管理、工作计划管理和工程管理等。 工程管理：本文所指的工程管理，是指物业管理公司部的物料出入库管理，和对工程设备的管理。 出盘：在银行托收的收费过程中，将资料汇总并按银行规定的格式提供给银行的过程叫出盘。

济南市物业管理行业协会

济南市物业管理行业协会

济南市物业管理行业协会 第三届会员名单 序号单位负责人 1 山东国华物业管理有限公司刘涛 2 山东省诚信行物业管理有限公司王宏杰 3 山东鲁商物业服务有限公司任刚 4 济南龙泉物业管理有限责任公司刘国光 5 山东中房物业管理公司王秀琳 6 山东宏泰物业发展有限公司韩玉峰 7 济南新汇物业管理有限责任公司吴洪杰 8 山东济发物业管理有限公司赵新 9 润华集团山东物业管理有限责任公司杨立群 10 济南绿园物业有限责任公司崔祥水 11 山东深国贸物业管理有限公司陈伟 12 中土物业管理集团有限公司祝艳铭 13 山东中建物业管理有限公司杜红则 14 济南市物业综合服务公司韩志宏 15 中润物业管理有限公司杨国强 16 山东佳园物业发展有限公司纪绪立 17 山东高速实业发展有限公司黄建国 18 山东鲁能物业公司牟忠强 19 山东黄金物业管理有限公司叶春晓 20 山东明英物业服务有限公司张明河 21 山东好来物业管理有限公司胡祚庚 22 济南德盛物业管理有限公司潘新安 23 济南鑫涌物业管理有限公司刘洋 24 济南连心物业有限公司王宏勇 25 山东银丰物业管理有限公司米文斌 26 山东天业物业管理有限公司罗维刚 27 济南鲁源物业管理有限公司董连温 28 泛海物业管理有限公司济南分公司辛桂林 29 山东众汇物业管理有限公司范江涌 30 山东三箭物业管理有限公司刘静 31 济南天发物业管理有限责任公司陈忠 32 山东康都物业管理有限公司王宝 33 济南万盛物业管理有限公司郭庆

34 济南翡翠物业管理有限公司李磊 35 济南汇统物业管理有限公司庞云亮 36 济南万怡物业服务有限责任公司丁一 37 江苏路劲物业服务有限公司济南分公司徐玉章 38 上海绿地物业服务有限公司济南分公司李俊涛 39 鑫苑物业服务有限公司山东分公司徐淑荣 40 中航物业管理有限公司济南分公司王建松 41 山东建鑫物业管理有限公司谷仁华 42 北京天鸿尊逸物业管理有限公司济南分公司张桂栋 43 山东保丽洁物业管理有限公司张华 44 济南侯孚物业管理有限公司董志达 45 山东海利达物业管理有限公司廖登明 46 山东瑞尔物业管理有限公司周辰 47 山东明德物业管理集团刘德明 48 山东凯瑞物业服务有限公司韩瑞双 49 济南物华物业管理有限公司王常军 50 济南高新技术产业开发区物业管理总公司刘军 51 济南长青学府物业管理有限公司冯元明 52 章丘市龙大物业管理有限公司孙盈坤 53 山东中冠物业管理有限公司张维孝 54 山东中铁诺德物业管理有限公司孙铁刚 55 山东信洁物业管理有限公司张民 56 山东豪才律师事务所周长鹏 57 济南市历下区科苑小区物业管理中心贾允源 58 山东普利屋宇物业管理有限公司赵文胜 59 济南东方石化园物业管理有限公司刑伟 60 济南中银物业有限公司邓观智 61 山东山大华特物业管理有限公司杨会青 62 山东齐鲁国际大厦物业管理有限公司路维锴 63 山东保利物业管理有限公司耿立 64 泉州南方物业管理有限公司济南分公司王建国 65 济南城诺物业管理有限公司刘华 66 金碧物业有限公司济南分公司姜玥 67 浙江绿城物业管理有限公司刘常宝 68 济南恒信嘉园物业服务有限公司陈瑜 69 世茂物业管理有限公司济南分公司孙华

济南市物业服务企业信用信息档案管理办法

济南市住房保障和房产管理局 关于印发《济南市物业服务企业信用信息档案管理 办法（试行）》的通知 济房政字﹝2012﹞62号 各县（市）区物业管理主管部门，各物业服务企业，各相关单位： 为完善我市物业服务行业信用体系建设，规范物业服务企业经营服务行为，我局制定了《济南市物业服务企业信用信息档案管理办法（试行）》，现印发给你们，请认真贯彻执行。 二0一二年十一月十五日 济南市物业服务企业信用信息档案管理办法（试行） 第一章总则 第一条为规范物业服务企业经营服务行为，构建我市物业服务行业信用体系，促进物业服务行业健康有序发展，维护广大业主权益，根据有关规定，结合本市实际，制定本办法。 第二条本市行政区域内从事物业管理活动的物业服务企业有关信用信息的采集、认定、记录、公布，信用等级评定和管理适用本办法。 第三条本办法所称信用信息档案，是指由物业管理主管部门建立，反映和评价物业服务企业及主要经营管理人员基本情况、业绩信息和警示信息的档案资料。 本办法所称物业服务企业，是指取得《物业服务企业资质证书》，在本市行政区域内从事物业服务活动的企业。 第四条物业服务企业信用信息档案的建立和管理，应当遵循公开、公平、公正的原则，实行政府主导、社会参与、统一标准、权威发布、信息共享的运作模式。 第五条济南市住房保障和房产管理局（以下简称市住房保障管理局）负责本办法的组织实施，负责全市物业服务企业信用等级评定及信用信息档案的管理工作。 各区、县（市）物业管理主管部门负责本行政区域内物业服务企业信用信息的采集、确认、

上报工作。 济南市物业管理行业协会（以下简称行业协会）负责建立新闻媒体联络互动机制，采集、确认媒体报道的相关信用信息；负责信用信息档案管理平台的日常管理、维护工作。 第二章信用信息档案内容及信用等级 第六条物业服务企业信用信息档案包括以下内容： （一）基本信息。物业服务企业在物业管理主管部门登记的企业基本情况、项目基本情况、专业人员情况、技术人员情况及资质等级核定等情况。 （二）业绩信息。物业服务企业或者法定代表人、总经理及项目负责人在从事物业服务活动中受到区、县（市）级以上政府及物业管理主管部门、行业协会的奖励、表彰等情况。 （三）警示信息。物业服务企业在从事物业服务活动中违反相关法律、法规及政策规定或物业服务合同约定，被行政处罚、行业通报、媒体曝光或者物业管理主管部门认定应该记录的不良行为等情况。 第七条物业服务企业信用等级由高到低划分为优秀、良好、合格、基本合格、不合格五个等级。 第八条信用等级评定基本分为100分，实行加减分制。 物业服务企业信用得分在100分以上的为优秀；信用得分在85分（含85分）以上100分（含100分）以下的为良好；信用得分在70分（含70分）以上85分以下的为合格；信用得分在60分（含60分）以上70分以下的为基本合格，信用得分在60分以下的为不合格。 具体评分办法详见《济南市物业服务企业信用等级评定评分细则》。 第九条物业服务企业有下列情形之一的，企业信用得分为0分： （一）在物业服务合同有效期内擅自退出管理项目； （二）挪用专项维修资金； （三）在本年度内发生重大责任事故； （四）因物业服务企业责任引发重大群体或越级上访（和谐）事件，影响社会稳定和正常社会秩序，造成恶劣影响； （五）因违反相关法律、法规及政策规定，一年内被物业管理主管部门或其他行政管理部门通报批评3次以上； （六）经物业管理主管部门认定的其他严重不良行为。 第三章信用信息的采集、公布及等级评定 第十条市住房保障管理局负责建立物业服务企业信用信息日常采集、每月上报、每季发布、年终评定的综合评价体系。 第十一条信用信息采集是指对物业服务企业信用信息进行收集、记录、分类和储存，形

济南市物业管理委托合同

济南市物业管理委托合同 第一章总则 第一条本合同当事人 委托方（以下简称甲方） 组织名称： 业主委员会主任： 地址： 联系电话： 受委托方（以下简称乙方） 企业名称： 法定代表人： 注册地址： 联系电话： 根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将（物业名称）委托乙方实行物业管理，订立本合同。 第二条物业基本情况 物业类型： 座落位置：市区路（街道）号。 管理界线：东至；南至； 西至；北至。

占地面积：平方米。 建筑面积：平方米。 委托管理的物业构成细目见附表。 第三条乙方提供服务的受益人为本物业区域内的全体业主和使用人。本物业的全体业主、使用人均应履行本合同，承担相应的责任。 第二章委托管理事项 第四条房屋共用部位的维修、养护和管理。包括：房屋承重结构部位（基础、承重墙体、梁、柱、楼板、屋面）、专用房间、楼梯间、走廊通道及外墙面、。 第五条房屋共用设备的维修、养护、运行和管理。包括：上下水管道、落水管、电梯、避雷装置、公共照明、安全监控、消防设施、邮政信箱、天线、二次加压水泵及水箱、、。 第六条公用设施的维修、养护和管理。包括：非市政道路、化粪池、垃圾房、庭院灯、草坪灯、自行车棚、停车场。 第七条附属配套建筑和设施及构筑物的维修、养护与管理。包括：物业管理办公经营用房、商业网点、文化体育娱乐场所等。 第八条公共绿地、花木、建筑小品的养护与管理。

第九条公共环境卫生管理。包括：公共场所、场地、房屋共用部位的清扫保洁及垃圾的收集。 第十条实行封闭物业管理的住宅区内的停车车位，由乙方负责经营管理。对未参加车辆损失保险、车辆玻璃破碎保险、车辆盗抢保险的，乙方有权制止停放。 第十一条协助公安部门维护社区秩序。包括：安全监控、值班、巡视、门岗执勤。发生刑事案件依照法律规定报经公安部门处理。 第十二条与房屋及附属建筑物改建、装修相关的垃圾清运等的管理。 第十三条物业档案管理。包括：物业的工程图纸、竣工验收资料、产权资料、业主和使用人档案、维修档案、有关财务账册。 第十四条维修基金利息及维修资金使用的财务管理。 第十五条位于位置计平方米的物业管理办公用房由乙方无偿或按标准有偿使用，但不得分割、抵押、交换、买卖。有偿使用费用于。 第十六条位于位置计平方米的物业管理经营用房委托乙方按下列约定经营（在所选项目上打”√”），但不得分割、抵押、交换、买卖。 （一）乙方无偿经营。经营收入扣除经营成本后，结余部分按规定专户存储，全部用于补充维修资金不足及业主委员会办公费用。

小区物业管理系统数据库设计(1)

数据库课程设计报告 题目幸福小区物业管理系统数据库设计 院（系） 专业班级 学生姓名 学号 指导教师 年月

目录 一、需求分析 (2) 二、数据流图 (2) 【物业管理】 (2) 【住户管理】 (2) 【设备管理】 (3) 【社区清洁管理】 (3) 【财务管理】 (3) 【系统功能结构图】 (4) 三、数据字典 (5) 【数据项】 (5) 【数据结构】 (5) 【数据流】 (5) 四、概念结构设计 (6) 【分ER图】 (6) 【总ER图】 (7) 五、逻辑结构设计 (8) CDM (8) PDM (9)

计 (9) 七、个人总结 (18) 一、需求分析 经过十几年的发展，中国房地产业逐步走向成熟，物业管理也由新生到发展再到深入，面临着蓬勃发展的局面。随着ISO9002等管理体系在物业管理中的引入，对原有的物业管理模式进行了一次深刻的变革，对物业管理公司朝着正规化、科学化、集团化的发展，起到有力的推动作用。 随着我国经济发展和城市开发，住宅小区越来越成为居住的主流，小区物业管理是针对当代社会这一

它以物业管理部门为服务中心，以业主（住户）为服务对象。通过实施各种服务项目，全面地反映了在小 区物业经营管理活动中，物业部门与业主之间各种业务往来。使各项业务的办理迅速、准确，极大的提 高了小区物业管理的工作效率。 由于物业管理涉及的管理范围较为广泛，管理内容繁杂，加上政策性的变动因素，日常工作需要耗费 大量人力和物力，而采取现代化电脑管理手段是一种行之有效的解决方法，用计算机操作的小区物业管 理系统是为小区管理者和小区用户更好的维护各项物业管理业务处理工作而开发的管理软件。电脑化管 理在物业管理中的作用主要体现在： 1.适用面广、可同时管理多个管理区和多栋大楼； 2.计算机完整的工程档案与服务档案可以使管理人员随时了解最新的情况，更可以规范维护、服 务标准，帮助管理人员合理安排工作时间。 3.计算机管理收费，灵活性、准确性大大提高。 4.强大的查询功能，最大限度地满足您的需要。 二、数据流图 【物业管理】 登陆后的每个用户可以对小区资料，楼房资料，车位资料，电话资料等进行查询，修改，添加，删除操作。 【住户管理】 登录后的每个用户对小区内所有住户的基本信息及每个住户的入住情况进行查询，添加，修改，删除 操作。

住宅小区物业管理信息系统的设计与分析

《信息系统分析与设计》 2011～2012学年第一学期 住宅小区物业管理信息系统的设计与分析 目录 1 系统可行性分析报告 (1) 2 需求规格说明书 (6) 3 设计规格说明书 (14) 4 实验工作总结报告 (30)

一、系统可行性研究报告 完成人：杨伊婷杜瑞倩（绘图） 1．引言 当今房产发展迅速,各大城市小区如雨后春笋般冒出,俗话说”打江山难,守江山更难”,这句话用来形容小区的发展是最好不过的了.现在的中国房地产开发商已经不再是像以前一样，对物业管理工作只停留在看看门、扫扫地、补补漏、收收垃圾等很浅的层次上了，很多开发商已经意识到物业管理的重要性，但又苦于小区物业数据量多工作量大管理难等问题的烦恼，在信息高速发展的当代，他们迫切需要一款软件系统既能管理物业，又能让公司在物业上的花销减至最少，同时小区业主也越来越重视自己的物业信息的完整性、安全性和保护性。 随着房产体制改革的不断深化,有关物业的数据越来越庞杂，人们对物业信息的处理要求日益提高,因此采用计算机作为物业管理的工具是历史发展的必然，发展电子计算机在此领域的应用,这是物业管理手段现代化的发展方向。 只有利用计算机进行物业管理,特别是进行联网管理，才可能实现物业信息的标准化和规范化，为物业管理工作提供准确及时的信息，有助于物业管理部门进行管理并做出相关决策:同时也使物业管理公司及时准确地了解运营状况，做出经营决策，这样才能使物业管理走向现代化。 我们将借助计算机技术和数据库管理系统，对物业管理包括的项目进行记载,并实现电子化管理。本系统的目的就是开发"小区物业管理系统"，通过这一系统来掌握小区物业的财务管理情况。 1.1编写目的 用于便捷管理小区物业的相关信息，减少查找、记录、保护相关信息的人力、物力和力需求，增强物业信息的安全性、可靠性和管理的易用性、有效性。

济南市物业管理条例

济南市物业管理条例 第一章总则 第一条为加强本城市物业管理，规范物业管理行为，维护业主、非业主使用人和物业管理企业的合法权益，提高城市管理水平，根据有关法律、法规的规定，结合本市实际，制定办法。 第二条本办法所称物业，是指已建成并交付使用的城市各类住宅、非住宅、公共建筑以及相配套的设施。 本办法所称业主，是指物业的所有权人。 本办法所称非业主使用人，是指物业的承租人和实际使用物业的其他人。 本办法所称物业管理企业，是指依法设立，以物业管理和服务为经营业务，并具有企业法人资格的经济组织。 第三条本办法适用于本市市区范围内的城市物业管理。 本市市区范围内的住宅小区必须实行物业管理。 物业管理区城的具体范围由市物业行政主管部门划定。 第四条市房产管理部门是本市物业管理的行政主管部门。各区房产管理部门受市房产管理部门委托负责本辖区内的物业管理工作。 规划、公安、土地、城建、公用事业、环卫、园林以及街道办事处和居发委员会应当按照各自职责，配合市物业行政主管部门做好本市物业的管理工作。 第二章物业管理组织 第五条本市住宅小区的物业管理，实行业主大会和业主委员会制度。机关、企事业单位及商业大厦、写字楼等单体建筑或专业服务的物业管理实行业主委托制。 第六条业主大会由物业管理区内全体业主组成。业主人数较多的，应当按比例推选业主代表。 业主大会应当由过半数的业主出席方可举行。 市物业行政主管部门应当每年组织召开一次业主大会。特殊情况经百分之十五以上的业主提议，可以临时召开。 第七条业主大会行使下列职权： （一）选举、罢免业主委员会组成人员： （二）听取、审议业主委员会的工作报告，监督业主委员会的工作； （三）通过和修订业主公约； （四）改变和撤销业主委员会不适当的决定； （五）决定聘用或解聘物业管理企业； （六）决定物业管理的其他有关事项。 第八条业主委员会由业主大会选举产生。 业主委员会由七至十一人组成，设主任一人、副主任一至二人。任期两年。业主委员会成员可以连选连任。 业主委员会应当自选举产生之日起十五日内到市物业行政主管部门登记备案。 第九条业主委员会的主要职责： （一）负责选聘物业管理企业，与物业管理企业签订物业管理聘用合同； （二）监督物业管理企业的物业管理情况； （三）听取业主和非业主使用人的意见和建议； （四）配合物业管理企业落实各项管理措施；

济南市住宅专项维修资金管理办法

济南市住宅专项维修资金 管理办法 第一章? 总? 则 第一条? 为加强住宅专项维修资金管理,保障住宅共用部位、共用设施设备的维修和正常使用,维护业主的合法权益,根据有关法律、法规和规章,结合本市实际,制定本办法。 第二条? 本办法所称住宅专项维修资金(以下简称维修资金),是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。 第三条? 本市市区范围内的商品住宅(含经济适用住房、拆迁安置房)、售后公有住房维修资金的交存、使用、管理和监督,适用本办法。 第四条? 维修资金实行属地化管理,坚持专户存储、专款专用、业主决策、政府监管的原则。 第五条? 市住房保障和房产管理局会同市财政局负责指导和监督本市维修资金管理工作。维修资金交存、使用等日常管理工作由市住房保障和房产管理局委托专门的机构(以下简称维修资金管理机构)负责。 第二章? 维修资金的交存 第六条? 下列物业的业主须按本办法的规定交存维修资金:(一)住宅,但一个业主所有且与其他物业不具有共用部位、共用设施设备的除外;(二)住宅小区内的非住宅或者住宅小区外与单幢住宅结构相连的非住宅。 前款第一项所列物业属于出售公有住房的,由售房单位按照本办法的规定交存维修资金。 第七条? 商品住宅、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存维修资金。首期交存标准为:别墅每平方米20元,未设电梯的多层房屋每平方米60元,设有电梯的房屋每平方米120元。市住房保障和房产管理局今后可根据实际情况,适时调整交存标准。 本办法实施前,已按《济南市人民政府办公厅关于印发济南市住宅共用部位共用设施设备维修基金管理暂行办法的通知》(济政办发〔2001〕27号)交存商品住房维修基金的,其维修基金转为维修资金管理使用;同一幢楼内尚未交存维修基金的商品住宅、非住宅,其购房人仍按照购房款的3%交存首期维修资金。 第八条? 出售公有住房的,售房单位须按多层住宅不低于售房款20%、高层住宅不低于售房款30%的比例从售房款中一次性提取维修资金。 本办法实施前,已按市政府办公厅济政办发〔2001〕27号文件及济南市出售公有住房政策提取的售后公房维修基金转为维修资金管理使用。 第九条? 商品住宅、非住宅的业主须在办理房屋入住手续前,将首期维修资金存入商品住宅维修资金专户。公有住房售房单位须在收到售房款之日起30日内,将提取的维修资金存入售后公有住房维修资金专户。 第十条? 未按本办法规定交存维修资金的,房屋产权登记部门不予受理房屋产权登记申请。 第十一条? 商品住宅、非住宅业主交存的维修资金余额不足本办法规定的首期交存额30%的,该房屋的业主须及时续交,续交后的维修资金余额应不少于本办法规定的首期维修资金交存金额。已成立业主大会的,续交工作由业主委员会负责组织实施。尚未成立业主大会的,由物业服务企业在街道办事处、区房产管理部门的指导监督下组织实施;没有物业服务企业的,由居民委员会在街道办事处、区房产管理部门指导监督下组织实施。

济南市物业管理委托合同范本正式版

YOUR LOGO 济南市物业管理委托合同范本正 式版 After The Contract Is Signed, There Will Be Legal Reliance And Binding On All Parties. And During The Period Of Cooperation, There Are Laws To Follow And Evidence To Find 专业合同范本系列，下载即可用

济南市物业管理委托合同范本正式 版 使用说明：当事人在信任或者不信任的状态下,使用合同文本签订完毕，就有了法律依靠,对当事人多方皆有约束力。且在履行合作期间,有法可依,有据可寻，材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 第一章总则 第一条本合同当事人 委托方（以下简称甲方）： 组织名称：_________ 业主委员会主任：_________ 地址：_________ 联系电话：_________ 受委托方（以下简称乙方）： 企业名称：_________ 法定代表人：_________ 注册地址：_________ 联系电话：_________ 根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将_________（物业名称）委托乙方实行物业管理，订立本合同。 第二条物业基本情况 物业类型：_________

座落位置：_________市_________区_________路（街道）_________号。 管理界线：东至_________；南至_________；西至 _________；北至_________。 占地面积：_________平方米。 建筑面积：_________平方米。 委托管理的物业构成细目见附表。 第三条乙方提供服务的受益人为本物业区域内的全体业主和使用人。本物业的全体业主、使用人均应履行本合同，承担相应的责任。 第二章委托管理事项 第四条房屋共用部位的维修、养护和管理。包括：房屋承重结构部位（基础、承重墙体、梁、柱、楼板、屋面）、专用房间、楼梯间、走廊通道及外墙面_________、_________。 第五条房屋共用设备的维修、养护、运行和管理。包括：上下水管道、落水管、电梯、避雷装置、公共照明、安全监控、消防设施、邮政信箱、天线、二次加压水泵及水箱、 _________、_________。 第六条公用设施的维修、养护和管理。包括：非市政道路、化粪池、垃圾房、庭院灯、草坪灯、自行车棚、停车场、_________、_________。 第七条附属配套建筑和设施及构筑物的维修、养护与管

《山东省物业管理条例》解析

枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马。夕阳西下，断肠人在天涯。 《山东省物业管理条例》解析 更新日期： 2010-6-9 11:21:19 浏览次数：38 评论次数：0 《山东省物业管理条例》解析 第一章总则 第一条法律渊源 （一）物业管理相关法律法规 1、《物权法》第六章共十四条（自2007年10月1日起施行） 2、《物业管理条例》（自2007年10月1日起施行） 3、《山东省物业管理条例》（自2009年5月1日起施行） 4、《济南市物业管理办法》（自1999年7月30日起施行，经《济 南市人民政府关于修改＜济南市园林绿化工程施工管理办法＞等9号市政 府规章的决定》修改） （二）物业服务收费相关法规规定 1、《物业服务收费管理办法》发改价格[2003]1864号（自2004年1 月1日起执行） 2、《山东省物业服务收费管理实施办法》鲁价费发〔2004〕205号（自2004年11月1日起执行） 3、《济南市物业服务收费管理实施办法》济价房字〔2004〕168号（自2005年1月1日起执行） （三）物业管理招投标相关法律法规 1、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》（自2003年9月1日起 施行） 2、《济南市物业管理招标投标管理办法》（自2007年8月1日起施行） （四）物业管理企业资质管理相关法律法规

《物业管理企业资质管理办法》（自2004年3月17日起施行，2007 年11月26日根据《建设部关于修改<物业管理企业资质管理办法>的决定》 修正） （五）审理物业管理纠纷司法解释 《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题 的解释》（自2009年10月1日起施行） 第二条物业管理概念 第三条适用范围 第五、六条物业管理机构架构图： （山东省）省人民政府建设行政主管部门 （各市、地区）设区的市、县(市、区)人民政府房地产管理部门（济 南市房管局）或者建设行政主管部门(以下统称物业主管部门) （各主管职能部门的分工）城管执法、房地产开发、财政、民政、价 格、公安、城乡规划、市政公用、环境保护、工商行政管理（与小区居民 或物业所有者的民生息息相关）等其他主管部门各司其责。 （本地直接指导、组织部门）街道办事处、乡(镇)人民政府 （协助部门）社区居民委员会 第二章新建物业与前期物业管理 第一节 第八条物业管理区域划分 第九条划分物业管理区域的申请 第十条物业管理区域的调整 关于物业管理区域划分的总结： 第一步：建设单位办理商品房预售许可证或者商品房现售备案前，以建设用地规划许可证确定的红线图范围为基础，向物业主管部门申请划分物业管理区域。

济南市物业服务收费管理实施办法

济南市物业服务收费管理实施办法(试行) 第一条为规范物业服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据国家发展和改革委员会、建设部《物业服务收费管理办法》和山东省物价局、建设厅《山东省物业服务收费管理实施办法》，结合我市实际情况，制定本实施办法(以下简称《办法》)。 第二条本办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和铁序，向业主所收取的费用。 第三条本办法适用于济南市范围内经工商行政管理机关登记注册，并经物业管理行政主管部门资质认定的物业管理企业对住宅及写字楼、工业园(区)、商场、宾馆(酒店)等非住宅房屋提供社会化、专业化服务的收费行为。 第四条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业；鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。 第五条市政府价格主管部门会同市物业管理主管部门负责对全市物业服务收费的监督管理工作。 县(市)、长清区政府价格主管部门会同同级物业管理主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。 第六条物业服务收费应当遵循合理、公开的原则，以合理成本费用为基础，结合不同类型物业的服务内容、服务质量确定。 根据物业服务的性质、内容、质量、特点等不同情况，物业服务收费分别实行政府指导价和市场调节价格。 （一）为住宅小区物业产权人、使用人提供公共性服务、其收费实行政府指导价，收费基准及浮动幅度由市价格主管部门会同物业管理主管部门制定。 成立业主大会的住宅小区，可由业主大会或其授权业主委员会与物业管理企业根据本办法规定的物业服务等级收费基准价和浮动幅度协商议定，经业主大会批准后执行，并报市价格主管部门备案。协商不成的，由物业管理企业报市价格主管部门核定。 未成立业主大会的，由物业管理企业报市价格主管部门核定。 （二）实施前期物业管理的住宅小区，按照建设单位与物业买受人的约定标准收取物业服务费。 （三）为写字楼、工业园（区）、商场（商埠）、宾馆（酒店）等非住宅提供公共性物业服务，其收费实行市场调节价，收费标准由当事人双方合同约定，报市价格主管部门备案。政府价格主管部门应给予规范和指导。 （四）为满足部分产权人、使用人需要或接受委托开展胡特约服务，其收费实行市场调节价，收费标准由当事人双方协商议定。 （五）安装并使用中央空调、电梯和二次加压泵等物业项目的，其机电设备运行电费属于代收代缴费用，物业管理企业应单独设帐，公布每月耗电量、电费总额及分摊办法，并按实际支出费用和约定方式向物业使用人收取。 第七条实行政府指导价的住宅小区物业管理服务实行等级收费，其收费标准，由市价格主管部门按照等级服务标准结合住宅小区物业管理情况，在指导价格范围内确定，物业管理企业可在价格主管部门规定的指导价基础上上下浮动10%。 对达不到等级服务标准的物业住宅小区，其收费标准按三级最低收费标准以下确定。 第八条物业服务收费按房产证载明的房屋建筑面积计算。未办理房产证的，以物业买卖合同中约定的建筑面积为准。末计入房产证建筑面积的车库、储藏室、地下室不收取物业管理服务费。住宅小区内用于经营场所和住房及改变设计用途开展经营活动的车库、储藏室、

物业管理系统方案设计(思源)

物业管理系统 本系统包含两个部分：业务处理部分和数字化社区管理部分 一、融合ISO9000思想，以ISO9000文档为指导 在系统设计的全过程中全面融入ISO9000思想，所有工作流程，所有工作记录均以ISO9000文档为指导，并依照ISO9000管理思想，对所有工作都有相应的统计、分析。 二、提供ISO9000专家服务 在向用户提供ISO9000文档管理工具的同时，还提供一套标准的物业ISO9000文档，以指导用户的工作。 三、采用VFP6.0 做开发工具，实现对象化编程 VFP6.0全面继承了FoxPro2.6的全部功能，同时又具备强大的可视化和对象化编程等特点，使编程直观，界面美观，便于开发，可维护性强等优点，同时，VFP6.0 与FoxPro2.6 属同一类产品，数据迁移方便，系统升级迅速。 四、功能覆盖整个物业行业 本版本即包括管理公司的内容，又包括管理处内容，涉及物业类型包括住宅小区，写字楼等多种类型，在管理的广度上包括房管、客管、收费、设备、保安、消防、行政、人事、清洁、绿化等，功能覆盖整个物业行业。 五、界面友善，操作方便 本系统全面采取客户自定义模式，可随物业公司所管理的物业或者楼盘的情况而设定，并且各种类别的划分可由客户自行确定。 六、灵活的用户权限管理 用户权限细化到每个功能，用户以不同身份登录，可进入不同的功能模块，并且实现不同的功能。 七、压缩备份 系统可自动或手动对数据进行压缩备份，即可保证数据的安全性，又能节省用户的硬盘资源。 八、使用安全 本系统有很强的保密性和数据安全情况，通过对数据加密和系统权限管理，便各部门只能处理和查询本部门内的工作，保证数据的保密性；同时结合数据备份功能，最大限度的保证数据的安全，不至应各种意外情况使得宝贵的数据损坏或丢失。

济南市物业管理规定修订版

济南市物业管理规定修 订版 IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】

济南市物业管理办法第一章总则 第一条 为加强本市城市物业管理，规范物业管理行为，维护业主、非业主使用人和物业管理企业的合法权益，提高城市管理水平，根据有关法律、法规的规定，结合本市实际，制定本办法。 第二条本办法所称物业，是指已建成并交付使用的城市各类住宅、非住宅、公共建筑以及相配套的设施。 本办法所称业主，是指物业的所有权人。 本办法所称非业主使用人，是指物业的承租人和实际使用物业的其他人。 本办法所称物业管理企业，是指依法设立，以物业管理和服务为经营业务，并具有企业法人资格的经济组织。 第三条本办法适用于本市市区范围内的城市物业管理。 本市市区范围内的住宅小区必须实行物业管理。 物业管理区域的具体范围由市物业行政主管部门划定。 第四条市房产管理部门是本市物业管理的行政主管部门。各区房产管理部门受市房产管理部门委托负责本辖区内的物业管理工作。

规划、公安、土地、城建、公用事业、环卫、园林以及街道办事处和居民委员会应当按照各自职责，配合市物业行政主管部门做好本市物业的管理工作。 第二章物业管理组织 第五条 本市住宅小区的物业管理，实行业主大会和业主委员会制度。机关、企事业单位及商业大厦、写字楼等单体建筑或专业服务的物业管理实行业主委托制。 第六条业主大会由物业管理区域内全体业主组成。业主人数较多的，应当按比例推选业主代表。 业主大会应当由过半数的业主出席方可举行。 市物业行政主管部门应当每年组织召开一次业主大会。特殊情况经百分之十五以上的业主提议，可以临时召开。 第七条业主大会行使下列职权： （一）选举、罢免业主委员会组成人员； （二）听取、审议业主委员会的工作报告，监督业主委员会的工作； （三）通过和修订业主公约； （四）改变和撤销业主委员会不适当的决定； （五）决定聘用或解聘物业管理企业；