(汽车行业)汽车维修企业管理习题集及答案

（汽车行业）汽车维修企业管理习题集及答案

汽车维修企业管理习题集及答案

（汽车修理专业用）

内容提要

本习题集及答案是《汽车维修企业管理》课程的教学配套图书，以使学生掌握和巩固课堂教学所学的《汽车维修企业管理》为目的。本书包括第一至第八章，习题形式有是非题、选择题、填空题、问答题、计算题、作图题等。书后附有答案可供学生参考。

本书是交通系统技工学校汽车修理专业学生《汽车维修企业管理》课的配套用书，也可供汽车修理工及从事汽车维修生产的职工、管理人员和技术人员培训使用。

前言

在交通部1987年成立的“交通技工学校教材编审委员会”领导组织下，于1990年陆续编审出版了适用于汽车驾驶、汽车修理两个专业11门课程的配套专业教材，共22种。这是建国以来第一轮正式出版的交通技工学校汽车运输类专业教科书，各教材发行量已近二十万册，受到读者的欢迎，满足了各交通技工学校用书和社会各层次读者的需要。

随着改革开放和建设一个具有中国特色的社会主义总方针的进一步深入贯彻，汽车工业正在迅猛发展，汽车车型、结构、工艺、技术和材料也在不断发展。为适应汽车运输生产需要，根据交通部教育司［1993］185号文件精神，在交通部教育司“技工学校教材工作领导小组”领导下，成立了“交通技工学校汽车运输类专业第二轮教材编审委员会”，主要负责五个专业（工种）第二轮教材组织编审工作。编委会对第一轮教材使用中社会反映做了调查工作，并根据1993年由交通部重新修订的《汽车驾驶员、汽车修理工教学计划和教学大纲》及新制定的《汽车电工、汽车钣金工、汽车站务教学计划和教学大纲》（试用）组织第二轮教材编写工作。修订再版和新编的教材有《汽车运输职业道德》、《机械识图》、《机械基础》、《汽车材料及金属加工》、《汽车构造》、《汽车电气设备》、《汽车维护与故障排除》、《钳工教学实

习》、《汽车驾驶理论》、《汽车驾驶教学实习》、《汽车修理工艺》、《汽车交通安全》、《汽车运输管理知识》、《汽车维修企业管理》以及与各科配套的“实习教材和习题集及习题集答案”共十四门课的教材；其它三个专业的新编教材是《汽车概论》、《汽车车身与附属设备》、《汽车钣金》、《钣金机械设备》、《汽车钣金实习》、《识图》、《汽车电气设备维修》、《汽车电气设备拆装实习》、《汽车电气设备维修实习》、《站务英语》、《交通地理》、《旅客心理学》、《汽车运输企业管理》、《汽车站务业务》、《汽车站务实习》以及配套的“实习教材和习题集及习题集答案”共十五门课的教材。以上教材将陆续出版，其中有些教材适用于不同专业。编委会根据《交通部教材编审、出版试行办法》和交通部教育司教高字［1993］190号“关于1994年教材交稿计划的通知”精神积极组织教材编写和出版工作。在教材编写中着重注意了交通职业技术教育目的和各专业、各学科的具体任务的要求，做到科学性和思想性相结合，并注意选择最基本的科学知识和理论，使学生获得本门学科的基础知识以及运用的能力。教材的内容翔实，反映了最新科技成就，其针对性、实用性较强。并以国产东风EQ1092、解放CA1092、东风HZ1110G（柴）和解放CA1091K8（柴）等新型汽车为主，适当介绍了轿车的新结构。同时介绍了国内外的新工艺、新结构、新技术、新材料以及传统的和先进的工艺。突出技工学校特点，加强基本技能训练，并注意教学内容的系统性，同时注意到各门学科之间的联系性。文字精炼，通俗易懂，图文并茂。

《汽车维修企业管理》是随着改革开放，为适应社会主义市场经济发展的需要而对技工学校汽车修理专业新开设的一门学科。为了配合《汽车维修企业管理》这门课程教学，我们编写了这本《汽车维修企业管理习题集及答案》，仅供广大读者在全面掌握教材的知识后复习使用。书中选编的习题包括是非题、选择题、填空题、问答题、计算题、作图题等，并附有习题答案以供参考。

本书由南京市交通技工学校张弟宁主编。全书共分八章。其中第一、二、三章由张弟宁、王

士诚、刘孝忠集体编写，第四、五章由安徽省汽车运输技工学校束龙友编写，第六、七、八章由南京市交通技工学校林静编写。全书由常州市交通技工学校陈鸣雷主审。

本教材在编写过程中参阅了许多同志编写的读物，有关单位提供了详实的资料，得到了汽车维修行业管理部门的关怀和大力支持，在此一并表示衷心谢意。

本书作为汽车修理专业的教科书，编写中力求符合社会主义初级阶段的国情，符合汽车维修企业工作需要。但由于我们理论和业务知识水平有限，深感力不从心，难尽人意。特别是汽车维修市场在市场经济条件下竞争激烈，有许多行业管理的理论问题还处于探索阶段，本书有些观点也还需要进一步接受实践的检验，因此，错误之处在所难免。我们殷切期望读者提出批评、建广义，以便再版时修订。

交通技工学校汽车专业教材编审委员会

1995年5月

目录

习题集1

第一章汽车维修企业管理概论1

习题一1

习题二4

习题三6

习题四8

第二章汽车维修企业的经营管理10

习题一10

习题二11

习题三13

第三章汽车维修企业的质量管理 (17)

习题一17

习题二21

第四章汽车维修企业的技术管理31

习题一31

习题二34

习题三37

第五章汽车维修企业的劳动管理41

习题一41

习题二43

习题三45

习题四46

第六章汽车维修企业的财务管理48

习题一48

习题二49

第七章汽车维修企业财务会计的要素及管理52

习题一52

习题二55

习题三59

第八章汽车维修企业财务报告及财务分析61

习题一61

习题答案66

答题说明

本习题集供学生练习之用，答题时应注意以下几点：

1.按任课教师布置的习题量认真答题，并及时交教师批阅，字迹必须清楚。

2.在答“是非题”时，你认为是对的，可在题后的（）内打“√”，错的打“×”的记号。

3.在答“选择题”时，将你认为正确的答案所对应的序号写在题中的（）内。

4.在答“问答题”时，应注意重点突出、条理清楚、简明扼要。

校名

专业班级

姓名学号

任课教师

时间：年月日至年月日

习题集

第一章汽车维修企业管理概论

习题一

一、是非题

1.社会主义全民所有制企业是从事工业生产经营活动为主的经济实体。（）

2.企业管理职能是由社会生产力的发展水平所决定的。（）

3.工业企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）

4.组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）

5.企业管理的自然属性取决于生产力发展和生产社会化程度。（）

6.生产关系的特殊性质决定着企业管理的社会属性。（）

7.企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）

8.在某种意义上，管理也是生产力的一个组成部分。（）

9.企业管理的具体职能是执行国家政策、法令，实现企业生产经营目标。（）

二、填空题

1.企业是从事、或等经济活动，为满足需要并获取盈利，进行自主经营，独立核算，具有资格的基本经济组织。

2.社会主义全民所有制的汽车维修企业是以为基础、以从事为主的经济实体，是具有一定和的法人。

3.管理是随着的产生而产生的，凡是许多人一起的共同劳动，就必须有管理。

4.企业管理的基本任务是合理地、严密地组织，最有效的利用、、，提高企业的，实现企业的。

5.企业管理职能是指。而企业管理的基本职能则表现为：一是；二是。

6.企业管理的二重性就是指管理既具有和的一般职能（自然属性），又具有和的特殊职能（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是共同结合而发生作用的过程。

7.企业管理的自然属性是一般要求，具有、的职能，它是的普遍形态。而企业管理的社会属性刚是其有与、相联系的，并表现在企业管理的性质。

8.企业管理的二重性是由的二重性决定的。任何企业的生产过程都是和的

统一体，它一方面是的再生产过程，另一方面又是的再生产过程。前者决定了企业管理的，后者决定企业管理的。

三、问答题

1.我国全民所有制汽车维修企业有哪些特征？

2.什么是管理？管理的内容及任务是什么？

3.什么是企业管理？

4.社会主义企业管理与资本主义企业管理的本质区别是什么？

5.企业管理的基本任务有哪些？

习题二

一、是非题

1.工业企业管理是随着科学技术的进步和生产力的发展而发生变化的。（）

2.传统管理的突出特点就是一切凭经验办事。（）

3.泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）

4.现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）

5.工业企业转向经营型管理是我国企业管理进入科学管理的重要标志。（）

6.当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要加强企业管理人员的培训。（）

二、填空题

1.随着、，以及的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了、和三个阶段。

2.1982年，中央对全民工业企业进行全面整顿的基本要求是搞好“三项建设”，达到“六好要求”。三项建设是指、和。六好要求是指、、、、

和。

3.随着我国经济体制改革的深入发展，我国企业管理已经由转向经营型管理。经营型管理的主要特点是、、和等。

4.企业管理现代化的实质就是根据规律，为适应的客观要求，运用科学的、、和为企业生产经营进行有效管理，创造最佳的过程。

5.企业管理现代化是的重要标志之一，也是提高企业和的重要手段。实现企业管理现代化，不仅包括，而且还包括方面的内容。

6.企业管理现代化的内容包括、、、、、和等现代化。而实现企业管理现代化，首要是搞好、、三个现代化。

三、问答题

1.资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点？

2.简述我国企业管理的发展过程。

3.实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？

习题三

一、是非题

1.社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的两个文明建设。（）

2.汽车维修企业管理的指导思想就是面向市场，完善服务，提高质量和讲究效益。（）

3.管理组织现代化的核心就是建立健全企业的规章制度。（）

4.管理方法科学化就是在管理上采用先进的管理手段。（）

5.电子计算机用于管理只是为了节省管理劳动。（）

6.实行职工参加企业发主管理是社会主义生产关系性质所决定的。（）

7.职工代表大会是企业发主管理的基本形式。（）

8.社会主义企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）

二、填空题

1.搞好汽车维修企业的生产经营管理，在很大程度上取决于是否正确，因此在社会主义市场经济条件下，企业必须树立、、、、和等观念，要把汽车维修企业的作为企业管理的中心环节，千方百计地提高企业经济效益。

2.实现管理组织高效化，应按照、、和的要求来确定企业的和，并建立健全以为中心的规章制度。

3.管理方法科学化就是要使企业的各项管理工作做到、、和。

4.由于电子计算机具有、、和等功能，因此它在现代化的工业企业中得以广泛应用。

5.管理方式民主化是由所决定的，也是社会主义企业管理的特征。我国工业企业实行职工民主管理的形式，主要有和等制度。

三、问答题

1.为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？

2.我国现代化工业企业的管理模式是什么？

3.我国工业企业中行政、党、工会三方面各自的基本职责是什么？

习题四

一、是非题

1.企业领导制度是确定企业中行政、党、工会三方面的地位和作用。（）

2.厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）

3.企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）

4.贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）

5.企业管理机构，应根据统一领导、分级管理原则设置。（）

6.由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）

7.现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）

二、填空题

1.我国企业领导制度经历了一个、和的过程。抗日战争时期，革命根据地公营企业中实行制度；解放战争至解放初期，我国企业实行制度；党的十一届三中全会以前，我国企业实行制度；党的十一届三中全会以后，我国企业实行制度。

2.我国企业领导制度的演变过程，说明企业领导制度是随着的发展、的变化和的变革而变化的，改革的好与不好，关键是能否正确处理好企业中的、和三者的相互关系。

3.厂长受国家委托，应行使、、、和等职权。

4.汽车维修企业内容管理层次，通常实行管理，即、和。

5.班组管理工作，通常包括、、、、、，以及等方面内容。

三、问答题

1.我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？

2.汽车维修企业的厂长应承担哪些责任？

3.汽车维修企业实行厂长负责制应解决哪几个方面的问题？

4.在建立企业管理机构时，汽车维修企业应注意哪些问题？

第二章汽车维修企业的经营管理

习题一

一、是非题

1.经营和管理是既有联系又有区别的两个概念。（）

2.企业虽然没有科学的有效管理，但只要有好的决策，就能收到较好的经济效益。（）

3.讲管理离不开经营，抓经营必然涉及到科学管理，因此，可以把企业经营与管理并提为“企业经营管理”。（）

4.汽车维修企业不仅要根据汽车损坏程度进行维修，而且还要按汽车维修等级确保维修质量，但无需再向用户提供修车后的服务。（）

5.经营管理是企业一切管理的核心。（）

6.管理是靠科学的方法去研究和解决日常的具体的战术性和执行性的问题，以保证企业经营目标的实现。（）

7.企业的全部经济活动是指产品的科研试制与生产制造。（）

二、填空题

1.管理是劳动的产物。

2.关于管理的含义，最近一种观点认为管理就是，并认为决策程序就是全部的。

3.经营是一种具有性、性、性和性的领导艺术。

4.经营具有六种活动职能，即、、、、和。

5.管理的五大职能是、、、和。

6.经营的实质是要解决好企业环境、企业经营和企业条件三者间的关系。

7.管理的重点在，经营的重点在。

8.在企业内部，管理的任务是干方百计，提高，获取较好的。

9.企业经营必须要以为出发点和归宿。

10.经营就是不仅要把产品，而且要把产品，并取得良好的社会效益和经济效益。

三、问答题

1.汽车维修企业经营管理的主要内容是什么？

2.简答社会主义汽车维修企业经营管理的目的及如何实现这一目的。

习题二

一、是非题

1.经营思想是企业从事经营活动、解决各种经营问题的指导思想。（）

2.社会主义经营思想与资本主义经营思想都是为寻求企业的最好经济效益为目的，所以说它们没有本质的不同。（）

3.汽车维修企业为用户服务主要是技术服务。（）

4.市场是商品经济的产物，只要有商品生产和商品交换，就必然存在着市场。（）

5.当今汽车维修市场是个竞争的市场，只要能占领市场，而不需考虑采用的方法和手段。（）

6.企业形象的树立能使公众对企业生产深刻的认同感、信任感。（）

7.企业形象只是消费者对企业的综合形象，与企业内部职工的生产积极性与创造性关系不大。（）

8.树立企业形象是占有市场的最根本、最有效的手段。（）

二、填空题

1.经营思想是由系列构成的，是对经营过程中发生的各种关系的和的总结。

2.社会主义企业的经营思想首先要有观念，其次要有观念。

3.汽车维修企业做好为用户服务，就是做好汽车维修前、汽车维修过程中和汽车维修后的、使用户服务。

4.市场是商品的场所，是商品和劳务的场所，是实现商品的总和。

5.汽车维修市场竞争主要表现在、和三个方面。

6.市场竞争的实质是的竞争，是的竞争，是的竞争。

7.汽车维修一般分为、、和四个等级。

8.汽车维修市场预测主要包括、和三个方面的预测。

三、问答题

1.社会主义经营思想不同于资本主义经营思想主要体现在哪两个方面？

2.汽车维修企业为用户提供的技术服务应包括哪些内容？

3.简述汽车维修企业应从哪几个方面开拓市场、拓展服务。

习题三

一、是非题

1.经营目标是企业在一定时间内生产经营活动所要达到的目的或预期的结果。（）

2.不同的企业有各自不同的经营目标，制定企业经营目标应完全依据企业的内部条件。（）

3.整个企业的经营目标，不可能制定得很具体、很明确。（）

4.制定企业经营目标时留有余地越大，目标越容易实现，这样的经营目标越好。（）

5.企业的经营能力取决于能否充分发挥企业内部条件和企业对外部条件适应程度和应变能力。（）

6.企业在经营活动中，必须达到最低限度的利润，力争满意的利润，才能保证企业的生存和发展，并为职工提供较优的奖金和福利。（）

二、填空题

1.企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的信息。

2.经营目标的确定必须是的。

3.经营目标具有一定的性和一定的性才更具有生命力。

4.企业的各局部目标都要总体目标，各局部目标的实现都为了的实现。

5.制定经营目标只有坚持原则，才能充分调动企业职工社会主义建设的积极性。

6.制定经营目标如能坚持原则。在实施过程中才可做到努力有，检查有，考核有。

7.汽车维修企业的经营目标一般是由几个主要目标构成的，其总和称为企业的经营。

三、问答题

1.简述汽车维修企业经营目标应包含的主要内容。

2.简述汽车维修企业为实现经营目标通常所采用的经营方法。

3.汽车维修企业经营目标体系是由哪些分项目标组成的？

习题四

一、是非题

1.企业的经营方针是企业经营活动的纲领。（）

2.企业的经营方针要充分体现以用户需要为基点的原则。（）

3.确定企业的经营方针主要是着眼于当前的经济效益，不需考虑企业未来的发展。（）

4.确定企业经营方针的依据是企业自身条件，无需进行市场预测。（）

5.策略是针对具体情况制定的对策。（）

6.开拓专项修理项目，实行多项目、多客户的经营策略，能够提高企业对环境的适应性和经

营的稳定性。（）

7.企业经营方针与国家的国民经济发展方向关系不大。（）

二、填空题

1.企业的经营方针要贯彻执行国家的、。

2.市场开发策略，通常可分策略和策略。

3.汽车维修企业的比较定价策略通常有和两种。

4.企业的经营方针，反映了企业的思想，也是企业的最高体现。

5.企业的经营活动要在国家方针、政策、法规、法令的范围内，并按国家规定的企业经营管理进行经营，才能沿着正确的方向发展。

6.企业的经营方针因企业的不同而。

7.在不同时期，企业可以有的经营方针，它既可以是性的，也可以是性的。

三、问答题

1.概括说明汽车维修企业的经营方针。

2.简要回答汽车维修企业的经营策略。

第三章汽车维修企业的质量管理

习题一

一、是非题

1.质量，不仅包括产品的内在质量，还包括产品的外观质量。（）

2.产品质量就是性能、寿命、可靠性，安全性、经济性等方面的质量特性的综合反映。（）

3.在规定产品质量水平时，应当提倡“质量越高越好”。（）

4.各方面工作做得越好，现场生产废品越少，说明产品质量越高。（）

5.所谓质量管理就是成立一支检验队伍，将不合格品拣出来。（）

6.因企业自身条件差，所以要订出企业标准。（）

7.产品质量合格与否，是以产品技术标准为客观评价尺度。（）

8.汽车修理的过程检验加强了，质量保证了，出厂检验员配备与否也就无关紧要了。（）

9.计量工作包括测试、化验、分析等工作。（）

10.汽车维修过程中，为保证质量，确定必要的控制点，由专职检验员进行强制性质量检验。（）

二、选择题

1.狭义的质量是指产品的质量。产品质量是指产品具有（）的质量特点。

①多种功能；②结构新颖；③一定使用价值。

2.产品的经济性应从（）方面来恒量。

①制造成本；②使用成本；③制造成本和寿命使用期的总成本。

3.工作质量是反映企业的（）水平。

①工人技术；②技术装备；③管理组织工作、生产技术工作。

4.汽车维修企业是属（）类型企业。

①汽车制造附属工业；②服务性工业；③技术服务商业。

5.衡量汽车维修质量和工作质量的尺度是（）。

①汽车维修质量标准；②全面完成生产产值指标；③汽车维修返工率。

6.下列哪些属于标准（）。

①产品价格；②工艺标准；③职工守职；④部颁标准；⑤产品样本。

7.汽车维修质量的形成，取决于下列哪些因素（）。

①设备、工艺装备；②配件质量；③工厂领导；④管理干部；⑤技术工人。

8.汽车维修工人在保证维修质量中应做下列哪些工作（）。

①全面了解本道工序的标准；②按操作规程工作；③负责将产品送入下一道工序；④进行产品自检。

三、填空题

1.广义的质量是指和两个方面。

2.质量管理按基本内容可划分为、、、。

3.国家交通部于年月日施行《汽车维修质量管理办法》。

4.设置质量管理机构，应与企业的、、、相适应。

5.维修工艺和操作规程都是一种文件。

6.企业标准的特点是，。

7.质量管理的基础工作包括、、、、。

8.汽车维修按检验对象分。可分为、、、、及。

9.工作质量是产品的。产品工作质量。

10.设点质量管理机构，还应确保机构能独立行使和的职权。所以，原则上应与其它部门。

11.根据国家标准化规定，标准分为四级，即、、、。

12.加强计量工作，必须抓好几个主要环节：（1）、、；（2）；（3）；（4）；（5）。

13.对质量信息的基本要求是：、和。

14.工人质量责任制的内容

有：，，；、；

。

15.汽车维修企业，一般采用全过程检验，如、、三个阶段。

16.企业中进行质量教育一般分为三个层次，即、、。

四、问答题

1.《汽车维修质量管理办法》共有多少条款？有什么意义？

2.谈谈工作质量与产品的关系和认识。

3.汽车的检验包括哪四个方面的内容？

4.汽车维修质量标准包含哪些内容？有何作用？

5.搞好质量信息工作有何意义？

6.怎样去掌握质量信息？

7.抓好质量教育工作，应从哪几方面做起？

8.总检验员有哪些职责？何种人能胜任这个工作？

习题二

一、是非题

1.全面质量管理的目标在于不断提高产品质量。（）

2.全面质量管理的核心是一个“全”字。（）

3.对产品实行保证，必然会使成本费用增加，产品价格提高，利润减少，因而对生产企业是不利的。（）

4.在我国，只有标有GB符号的，才是技术标准。（）

5.全面质量管理是以预防为主的，因此事后检验就不需要了。（）

6.对出厂的产品实行“三包”，就说明售后服务做到了质量管理。（）

7.因果图原因分析要达到可直接采取解决问题的措施为止。（）

8.使设备达到整齐、清洁、润滑、安全要求，就能达到设备完好状态。（）

9.质量体系有硬件和软件之分，软件一般是纸面上的东西，因此，不如硬件那么重要。（）

10.只要产品价格便宜，在市场上竞争力就行。（）

二、选择题

1.质量管理成为一门科学，是随着（）的发展而逐步形成、充实和发展起来的。

①商品经济；②资本主义现代工业；③殖民主义经济；④社会主义工业。

2.（）的高低将直接决定产品质量水平的高低。

①工作质量；②工序质量；③技术标准。

3.全面质量管理的预防性表现为两个转变，这就是（）。

①变“限于制造过程”为“从制造发展到设计”，变“检验”为“控制”；

②变“事后把关”为“防检结合”，变“检验”为“管理”；

③变“事后把关”为“事前预防”，变“管结果”为“管因素”。

4.在整个生产过程中（）中心地位，具胡承上启下的作用。

①生产制造过程；②设计开发新产品；③检查产品质量。

5.工业企业中的设备、工具是（）。

①工业企业的生产资料；②工业企业的生产手段，是生产力的重要组成部分；③工业企业的物资技术。

6.首先提出全面质量管理概念的企业和人是（）。

①苏联米丘林；②日本本田汽车公司；③美国通用电气公司费根堡和朱兰等。

7.在一定的技术经济条件下，按最佳合格品率制造产品，企业所支付的质量成本与废品损失之和（）。

汽车维修企业管理内容总结

项目一：企业管理概述 1.企业：指从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种营利性组织。 2.现代企业：指在市场经济条件下，以营利为目的，直接组合和运用生产要素，从事商品生产、流通或服务等经营活动，为满足社会需要依法进行自主经营、自负盈亏、自我约束的法人实体和市场竞争主体。 3.现代企业的构成要素：人力、财力、物力、信息、时间。 4.现代企业制度：指以市场经济为基础，以完善的企业法人制度为主题，以有限责任制度为核心，以公司企业为主要形式，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度。 5.现代企业制度的基本特征：产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。 6.产权：指建立在某种所有制基础上的财产所有权以及财产所有者运用其财产的行为权利。 7.公司的组织体系：股东会、董事会、总经理、监事会等。 8.管理：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达成组织目标的过程。 9.企业管理：指企业中的管理者通过计划、组织、控制、激励和领导等以人为中心的职能活动，有效的获得、调配和利用各种资源，以达到企业目标的全过程。 10.企业管理文化：一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化现象。 11.按企业同外资的联合方式，企业分为合资企业、合作企业。 12.我校的校训是厚德强技，立身立业。 项目二：汽车维修企业的经营及管理模式 1.企业的经营：指在市场经济条件下，把拓展了的、完全为了客户的市场经营观念作为企业的经营宗旨而进行的经营活动的总和。 2.汽车维修企业的经营目标:组织维修生产经营决策；实施维修作业（服务），满足社会和客户的需要；求取企业获得良好的社会效益、经济效益和环境效益。 3.企业经营管理：指汽车维修企业在变化的市场环境中，旨在满足消费需求，把汽车维修观念作为企业的管理指导思想，把经营决策作为企业管理的重心和工作中心，把提高企业经济效益作为企业追求目标的核心，为实现企业原定目标所做的全部努力。 4.企业的经营理念是指体现汽车维修企业在一定时期、一定经营范围和一定市场条件下，进行全部维修经营管理活动的指导思想和根本准则。 汽车维修企业的经营理念：（1）树立良好的企业形象（2）努力拓展业务范围（3）实行为客户全过程、全项目服务（4)苦练内功确保维修质量（5）降低维修成本，让利客户（6）开展公平、公正、公开的正当竞争（7）切记弄虚作假，贪一时利益，做“一锤子买卖”。 5.汽车维修市场调研：指对汽车维修企业的类别、数量、性质的调研，对汽车厂牌、型号、数量的调研，对客户结构的调研以及对市场占有率等调查的总和。 6.综合意见法是一种有效的市场预测方法，将市场预测人员以职务与水平不同分为若干小组，分别进行测算，得出预测值，然后根据各组不同情况，分别确定权重，最后，进行总和计算，得出最终预测值。 [例]对于12月营业额的预测A、B、C、D组分别预测为20万、22万、18

汽车维修企业管理规定

汽车维修企业管理规定 The final edition was revised on December 14th, 2020.

1．业务接待岗位职责 （1）接待车主，受理车主的维修项目。 （2）与技术部联系、检测、确诊修理项目。 （3）确定维修项目的工期、价格。 （4）确定零配件供应方式及价格（自供、厂购）。 （5）车辆的交接登记。 （6）受理车主的附加要求。 （7）填写综合单，并及时传递车间及有关部门。 （8）负责追加项目和配件同客户的联系工作。 （9）负责车钥匙的保管和传递登记手续。 （10）负责出厂车的验收与客户的交车工作。 （11）负责与工期延长车车主的联系工作，小修提前1小时、大车提前1天报告车主。 （12）建立客户档案，负责客户的跟踪服务，填写跟踪服务表。 （13）建立业务档案，负责填写业务接待的各种报表（业务接待统计表等）。（14）负责客户的结账、收款工作，按期上报营业收入统计报表。 （15）开具完工车的放行条（出门证），以及安规定开具保用证。 （16）负责客户的咨询解答工作，开发新客户市场。 （17）做好客户委托的购养路费、保险等工作。 2．业务接待工作范围 （1）客房的接待、维修项目的确定；价格、交车时间的确定；维修合同的签订；供应配件方式的确定；车况证件的交接登记；工具及物品的保管；综合作业单的填写。 （2）车开进工位，钥匙的传送、保管手续。 （3）车间反馈来得追加项目，零件的更换与车主的联系。 （4）交车前一小时维修妥否的报告。

（5）车辆完工后的验收及通知车主。 （6）完工交接时用料情况、里程行驶情况对车主的交待。 （7）车不能按期交付，通知车主。 （8）完工车开具保修证。 （9）业务接待验收车时认为不合格，退回车间的工作。 （10）出厂车辆2~3天后的跟踪服务。 （11）客户电话的咨询解答。 （12）预约维修服务的登记。 （13）日、月、旬维修车辆的数量、级别、营业收入的登记。 （14）客户投诉的管理及解释。 （15）维修价格的修订建议。 （16）公关及其他有关工作。 （17）完工车持结账单收款（通知仓库送单）。 （18）客户档案的整理、保管。 3．业务接待人员的要求 业务接待人员配备应高效精简，要求其四懂：懂技术、懂管理、 懂业务、懂交际且具备以下素质： （1）文明程度高：言行、举止、衣着、标志都要训练有素。 （2）技术水平高：接车、诊断、估价、工期、质量等洽谈解释都要具备水平。 （3）服务水平高：接车过程、修车过程的服务，追加项目的沟通，出厂后的跟踪服务，都要达到星级水平，真正使车主感到满意。 4.业务接待员的规范动作 （1）接电话语言； （2）接电话动作（铃响不能超过3次）； （3）衣着； （4）站起来接待； （5）微笑接待；

汽车维修企业管理试卷参考答案80568

《汽车维修企业管理》期末试卷 2013----2014 学年第2学期 出卷人： 审核人： 一、填空题（每空1分,共30分） 1、维修服务流程包括预约流程 、 、 、 质检流程 、 、 和跟踪服务流程 。 2、汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和 、 。 3、汽车维修行业必然具备 和 的双重特点。 4、 和 是我国汽车维护的基本原则。 5、一般常用的汽车维修检测参数标准有 国家标准 、行业标准 、 和 。 6、5s 活动包括 整理 、 、 、 清扫 和 素养 。 7、汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理 、 及 三种。 8、汽车检测方法有 和 综合性能检测 两种。 9、检测参数标准一般由 工作过程参数 、 、 三部分组成。 10、汽车4S 店是指将 整车销售 、 、 和 这四项功能集于一体的汽车服务企业。 11、正常一个企业的六大职能部门为 供、产、销 、 和 、 。 12、汽车维修企业的管理模式有 和 两种。 13、汽车维护一般分为常规性维护和 、 三种。 14、汽车维修主要工种有 汽车维修工 、 、 和 汽车维修漆工。 二、选择题（每题1分，共10分） 1、以下哪项不属于电气装置检测（ ） A 制动液压力 B 水温 C 机油压力 D 仪表信号 班级：__ __ __ __ __ __ __ __ ____ __ __ 姓名：_____ ____ __ __ __ __ __ __ __ 学号：( 班级序号)___ __ __ __ __ ____ __ _ …… … 装… …… …… …………… …… …… …… … … … … … … … … … 订 …… … …… …… …… … … … … … … … … ……… ………… … …… … …… 线

汽车修理厂管理制度汇编44223

文章列表： 汽车维修企业工作流程图 汽车维修质量承诺制度(汽修厂管理制度相关) 汽修厂维修服务承诺书格式 汽车维修质量管理制度 汽修厂顾客抱怨受理制度(汽修厂客户投诉处理制度)汽车维修车辆进出厂登记制度 汽车维修质量检验制度 汽车修理竣工出厂合格证管理制度 汽车维修档案管理制度 汽车修理厂：计量器管理制度 汽修检测仪具和设备管理制度 汽修厂人员技术培训制度 汽车维修厂环境保护管理制度 汽修厂安全生产制度(汽修厂管理制度相关) 汽修厂配件材料管理制度(汽修厂仓库管理制度相关)汽车修理厂计算机服务管理系统制度 汽车维修厂设备:压床安全操作规程 汽修设备管理制度:钻床安全操作规程 空气压缩机安全操作规程(汽修厂设备管理制度相关)汽修设备管理:砂轮机安全操作规程 举升机安全操作规程(汽修厂设备管理制度相关)

乙炔气瓶安全使用守则 氧气瓶使用安全技术要求(汽车维修厂设备管理制度相关) 汽车维修机工安全操作守则(汽车维修厂管理制度) 汽车维修钣金工安全操作守则(汽修厂管理制度相关) 汽车维修漆工安全操作守则(汽修厂管理制度相关) 汽车维修厂电工安全操作守则 汽车维修厂胎工安全操作守则 汽车维修厂检验试车安全操作守则 汽修厂气焊作业安全操作守则 汽车修理厂经理（厂长）岗位职责 汽修厂技术负责人岗位职责 汽车维修质量检验员岗位职责 汽修厂业务员岗位责任制 汽修厂财务结算员岗位职责(汽修厂财务管理制度相关)

汽车维修企业工作流程图 本汽车维修企业工作流程图全面的解析了普通汽车维修企业的业务处理流程，从汽车进厂、车辆交接、维修检测、竣工检验、填写维修档案、维修结算到汽车出厂，完整的描绘汽修厂是如何工作的。 汽车维修质量承诺制度(汽修厂管理制度相关) [ 2007-7-6 11:42:00 | By: weixiuziliao ] 141 推荐 1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。 2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。

汽车维修企业管理制度汇编

汽车维修企业管理制度汇编

汽车维修企业管理制度汇编 注意事项 1、本文件汇编内容均从互联网搜集而来，未经校对，仅供机动车维修行业管理人员学习参考。 2、内部学习资料，未经允许，不得外传。 一、质量管理及质量保证期制度 质量管理及质量保证期制度范例 1、依照国家规定，对竣工出厂的车辆实行质量保证期制度。 2、质量保证期按以下规定执行： a、汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。 b、摩托车整车修理或者总成修理质量保证期为摩托车行驶7000公里或者80日；维护、小修及专项修理质量保证期为摩托车行驶800公里或者10日。 c、其他机动车整车修理或者总成修理质量保证期为机动车行驶6000公里或者60日；维护、小修及专项修理质量保证期为机动车行驶700公里或者7日。 以上质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。质量保证期从车辆竣工出厂或签发竣工出厂合

格证之日起开始计算。 d、质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用进厂返修的车辆，免返修工料费。 e、在质量保证期内，机动车因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，负责联系其他机动车维修业户，并承担相应修理费用。 3、以上质量保证期仅适用于车辆竣工出厂后，托修方严格执行驾驶操作规程和车辆走合期规定，合理使用、正常维护的情况下出现的质量问题。 二、维修企业经营管理制度 维修企业经营管理制度范例一 三、维修企业环境保护制度 维修企业环境保护制度范例 1、认真贯彻执行“预防为主、防治结合、综合治理”的环境保护方针，遵守国家《环境保护法》、《大气污染防治法》、《环境噪声污染防治法》等有关环境保护的法律法规、规章及标准。 2、积极防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声对环境的污染与危害，按生气工艺安装、配置“三废”处理、通风、吸尘、净化、消声等设施。 3、定期进行环境保护教育和环保常识培训，教育职

汽车维修企业管理制度

1．业务接待岗位职责 （1）接待车主，受理车主的维修项目。 （2）与技术部联系、检测、确诊修理项目。 （3）确定维修项目的工期、价格。 （4）确定零配件供应方式及价格（自供、厂购）。 （5）车辆的交接登记。 （6）受理车主的附加要求。 （7）填写综合单，并及时传递车间及有关部门。 （8）负责追加项目和配件同客户的联系工作。 （9）负责车钥匙的保管和传递登记手续。 （10）负责出厂车的验收与客户的交车工作。 （11）负责与工期延长车车主的联系工作，小修提前1小时、大车提前1天报告车主。

（12）建立客户档案，负责客户的跟踪服务，填写跟踪服务表。（13）建立业务档案，负责填写业务接待的各种报表（业务接待统计表等）。 （14）负责客户的结账、收款工作，按期上报营业收入统计报表。（15）开具完工车的放行条（出门证），以及安规定开具保用证。（16）负责客户的咨询解答工作，开发新客户市场。 （17）做好客户委托的购养路费、保险等工作。 2．业务接待工作X围 （1）客房的接待、维修项目的确定；价格、交车时间的确定；维修合同的签订；供应配件方式的确定；车况证件的交接登记；工具及物品的保管；综合作业单的填写。 （2）车开进工位，钥匙的传送、保管手续。 （3）车间反馈来得追加项目，零件的更换与车主的联系。 （4）交车前一小时维修妥否的报告。

（5）车辆完工后的验收及通知车主。 （6）完工交接时用料情况、里程行驶情况对车主的交待。（7）车不能按期交付，通知车主。 （8）完工车开具保修证。 （9）业务接待验收车时认为不合格，退回车间的工作。（10）出厂车辆2~3天后的跟踪服务。 （11）客户的咨询解答。 （12）预约维修服务的登记。 （13）日、月、旬维修车辆的数量、级别、营业收入的登记。（14）客户投诉的管理及解释。 （15）维修价格的修订建议。 （16）公关及其他有关工作。 （17）完工车持结账单收款（通知仓库送单）。 （18）客户档案的整理、保管。

汽车企业建设与运营管理维修流程

预约 汽车维修服务预约的目的是为了确保快速及时接待客户。明确客户的要求，并根据销售点的实际条件：作业时间，维修量和零件货源安排维修计划，以便在最佳期限内满足客户的要求。 预约有几项基本的服务要求： 1、在服务站接待室配备电话。 2、根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议（留有准备时间）。 3、经常与用户进行联系。 4、预约登记簿必须正确填写。 5、告知用户携带相关资料（保养手册和维修记录）。 并且我们一定要倾听用户要求，并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。（用户的感觉、技术症状、故障出现的条件……）如果是定期保养或者机械维修，在考虑用户愿望、工作安排以及备件库存情况的同时建议用户预约维修。将预约时间记入预约登记簿。记下用户的电话号码，以便在预约时间更改时能够通知用户。预留备件或订购备件。 而且要注意三点事项：1、兑现对预约用户的所有承诺。2、提前一小时与用户确定用户能否如约维修，否则，重新预约。3、若服务站不能兑现预约时间，应提前告知用户，并表示道歉，重新预约。 现如今在本公司购买一辆奥迪A6的车主张建国先生在怠速时车子熄火，我们了解情况后让张先生在2013年6月25日下午2两点到本公司维修部门进行检查维修，并告知张先生应该带上保养手册和维修记录。 用户到达和接待 车主到达前应做好准备工作： 1、应具备用户停车场地。 2、营业时间牌应该挂在明显可见的地方、保证及时更新并且即使在服务站

关门时也可被看到 3、接待区域应该舒适、温馨?接车处应配备举升机。接车员不应该受电话打扰。 4、接车员应检查车辆是否属于返修项目的范畴。 5、快修服务业务仅仅涉及易损件的替换（刹车片、轮胎、减震器、机油更换……） 维修接待人员必须做的事情有： 1、走到用户面前，向他问好，并做自我介绍。如果用户如约而来，应立即接待用户。 2、如果用户没有预约，听用户讲清问题，并向他提问，以便进行初步诊断。（用户的感觉、技术症状、故障出现的条件.....） 3、进站定期保养车辆或机修保养车辆的客户由接车员负责接待。 4、进站快修车辆的客户直接由快修班组负责接待。如果其他用户必须同时接待时，请另外接车员（或快修班长）来参与接待，同时佩戴工作牌以便识别。 5、维修工应穿工作服，以便用户能马上辨别出来。 6、按派工单题头内容向用户询问，并填写派工单 7、利用VIN编号来检查用户的车辆是否接受过返修行动，如有必要，进行处理。 现在提前预约的张先生准时到达了我们的维修厂，我们的接待人员做了自我介绍后带张先生去了待客室休息，通过聊天了解了车辆的基本情况，几天车辆在行驶过程中无论低速、中速还是高速工作都正常，但一旦丢开油门踏板后也就是发动机怠速工作时，发动机易熄火，在怠速停车时发动机也易出现熄火现象。 故障诊断和检查 故障检查前必须要用户在场的情况下： 1、在车辆内部安放防护物（座椅防护罩，地毯、方向盘护套、变速杆护套、手刹护套）。 2、在完成最初故障诊断的同时编制相应的商务报价。

机动车维修企业管理制度

为加强企业的规划范管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根基国家有关法律。法规、特制订本企业管理制度。 一、全体员工必须遵守本企业各项规章制度和决定 二、严禁任何部门、个人做有损企业利益、形象、声誉或破坏企业发展的事情。 三、通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大企业实力和提高精力效益。 四、鼓励员工积极参与决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 五、实行“岗薪制”的分配制度，为不同岗位的员工提供不同的薪资。并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇：企业为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 六、企业提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬团队合作和团队创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 七、员工必须维护企业利益，对任何违反规章制度的行为，都要予以追究。

一、认真贯彻交通运输部《机动车维修管理规定》和省、市有关汽车维修质量管理规定，严格执行国家标准，行业标准和地方标准。二、建立完善的质量检验机构和质量保证体系，配备相应的质量检验员，认真开展质量检验工作。 三、健全进厂、过程检验和竣工出厂检验制度，严格实行自检、检验制度。杜绝使用“无厂名、无产地、无合格证”的“三无”产品和假冒伪劣产品维修机动车。 四、实行汽车维修竣工出厂保证期制度和汽车维修质量返修制度，质量保证期；汽车大修和总成大修为3个月或行使2万公里，二级维护为30天或5000公里，一级维护为10天或2000公里。 五、加强基础管理工作，建立机动车维修车辆台账和技术档案，并严格按规定签发出厂合格证。 六、坚持质量第一、信誉至上的服务宗旨，定期对维修工开展教育质量和质量各种服务活动，并及时掌握质量反馈信息。 七、自觉接受交通行政主管部门对企业的维修经营活动的检查以及维修质量的监督。

《汽车维修企业管理》教学大纲

《汽车修理》教学大纲 课程中文名称:汽车修理 课程英文名称:Automobile Mend 课程编号230633 学分： 4 适应对象:2006级,汽车运用技术专业 一、课程的地位和作用 1、本课程是汽车运用技术专业的职业技术技能课，它同时，又是该专业进 行模块分段式一体化教学的一个重要环节。它是以《汽车机械基础》和 〈〈汽车构造〉〉为基础，培养学生既懂专业理论知识又具有实际操作技 能，进行综合素质培养的专业学科。 2、学习汽车维修的专业基础理论知识（主要包括：维修工艺、工艺维修方 法、零件检验方法、零件修理方法）；学习汽车发动机总成、底盘各总成 的故障故障诊断、检验和修复方法等方面的专业理论和专业技能。使学 生具有中级以上该专业的专业理论知识的储备和实际操作技能，为学生 深入社会生产实践打好基础。同时，培养、训练、提高学生的独立分析、判断、解决问题的综合能力。 二、课程的教学目标和基本要求 通过本课程的教学，除要求学生比较系统地了解和掌握汽车修理的专业基础知识外，整个课程采用实践与理论相结合的一体化教学模式，重点放在培养和提高学生的专业综合能力和整体业务素质上。主要包括以下内容： 1.汽车维修工机具、仪器和设备正确的使用。 2.常见车型总成的分解、清洗、检修、装配与调试综合知识运用的能力。 3.生产岗位的文明、安全、规范、质量、环保和团结协作意识的建立与培 养。 4.提高语言表达能力和学会自我提高的独立思考方法，树立勇于不断进取 的精神。 5.场地要求： 汽车发动机和底盘总实训室，能容纳30~40名学生同时实习，并设置现 场听课座椅（40座位）。 6.分组要求： 每组为5名学生，每班分为6组。 7.实训老师配备： 实训教学由主讲老师一名，两名助教老师组成。每位老师负责两个班组学生的现场实训指导，并且，主讲老师讲解实操的理论知识与工艺 过程，助教主要负责实训用的仪器、设备及工机具的准备及安全操作规 程的规范。 8.设备要求： 1）实训用发动机总成，底盘各种总成，数量能够供6~8个班组同时实习用。 2）每班组配备： 操作台一个，通用工具一套（梅花搬手、套筒及板搬手、手锤等）， 及共同的专用工具3~6个。

汽车维修企业管理教案新部编本

教师学科教案[ 20 – 20 学年度第__学期] 任教学科：_____________任教年级：_____________任教老师：_____________ xx市实验学校

教案 2011～2012学年第2学期 课程名称：汽车维修企业管理授课班级：******* 主讲教师：*** 使用教材：汽车维修企业管理

教案（首页） 课程名称汽车维修企业管理 授课教师***职务外聘教师 课程性质必修课 授课对象专业、层次和班级：汽修专业共 1 个班 课程学时78 学时周学时 6 学时起止周1-4、6-14授课方式课堂讲授考核方式考试 使用教材教材名称：汽车维修企业管理作者：王一斐出版社：机械工业出版社 内容课时分配周别内容学时数1第1章汽车维修企业概述2 2第2章汽车维修企业生产管理2 3第2章汽车维修企业生产管理2 4第2章汽车维修企业生产管理2 5第3章汽车维修企业技术管理2 6第3章汽车维修企业技术管理2 7第4章汽车维修企业的质量管理2 8第5章汽车维修合同的管理2 9第6章汽车维修企业物资与设备的管理2 10第7章汽车维修企业人力资源管理2 11第7章汽车维修企业人力资源管理 2

12第8章质量管理体系认证和5s管理2 13第9章汽车维修企业财务管理（复习）2 14第9章汽车维修企业财务管理（复习） 2 周次第 1 周日期2012.02.21 2012.02.23 节次第一章 授课内容第1章汽车维修企业概述授课学时6学时教学目的 通过本章的学习，了解我国汽车维修行业的发展过程以及未来汽车维修行业发展的趋势和方向，掌握汽车维修行业的发展特点，了解有关汽车维修制度的变革情况。 教学重点 我国汽车维修业的发展过程和特点；汽车维修企业的特点和作用；汽车维修企业的类型；汽车维修企业的注册与变更 教学难点现代汽车维修业发展的趋势和新的维修观念 教具和 媒体使用 板书与多媒体课件 教学方法讲授 教学过程一、汽车维修企业的特点和作用 1. 汽车维修企业的概念 2. 汽车维修企业的特点 3. 汽车维修企业的作用 4. 汽车维修企业的类型 二、汽车维修企业的注册与变更 5.汽车维修企业的开业条件 6.汽车维修企业的筹建 7.汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序 8.汽车维修企业的年度审验 三、课堂讨论 1. 汽车维修业和汽车维修企业的关系？ 2.同学们在日常生活中见到的4S店有哪些？ 思考题 作业 P27 三1、4

汽车维修公司经营管理方案

汽车维修有限公司经营管理方案 一执行总结........................................................ 一执行总结 随着国民经济的发展，人们的生活水平不断提高，传统私家车的思维观念逐渐普遍，中高档汽车的保有量逐渐升高，汽车售后服务的需求逐渐升高，在此背景下，汽车维修有限公司的创建是适应市场的行业背景。 二行业市场调查

（一）汽车4S 店建设与实施中存在的问题 1. 目前，在汽车维修行业中都是不分经销品牌的档次、强弱，不管其投资何时能回收，只追求、豪华、一流，一哄而上地建 4S 店，有悖于市场规律，其结果是除了社会资源的大量浪费外，还将使自身的生存和发展背上沉重的包袱，近年普通国产轿车利润由上万元向数百元转移的情况下，不少4S店的投资商已直接面临着生存危机。 2. 汽车4S店营销观念更新服务理念的全员深化认识还需要一定时日，企业内部类似问题还没有提升到与汽车维修技术同等的地位。 3. 汽车4S店软件服务跟不上硬件建设的步伐，营销人员缺乏技术知识，维修服务队伍对新技术新装备的认知度匮乏。 4.维修企业高级管理软件及网络化技术在企业信息管理与企业经营管理中应用的深度与广度不足。 5 配件、工时价格虚高。 （二）综合维修企业经营中存在的问题 1. 采取传统的维修方式对待现代汽车技术 由于轿车从结构到控制技术已经高科技化，再采用传统手艺修车的方式已行不通，所谓“手艺修车”指的是以经验来指导修车，经验通常指感性经验，即感性认识，是通过对总成的解体寻找故障得来的，适用于维修传统的以机械传动，机械控制为主的汽车，不适用于现代高度机电一体化的汽车。 2. 维修技术工人文化素质普遍较低

汽车维修企业管理教学大纲

汽车维修企业管理教学大纲 一、说明 1?课程的性质和内容 本课程是高级技工学校汽车检测与维修专业的专业课。主要内容包括：汽车维修企业概述、汽车维修企业的维修服务、质量控制管理、人力资源管理、车辆维修生产流程管理、维修设备管理和安全生产管理等。 2?课程的任务和要求 通过本课程的学习，使学生掌握汽车维修企业管理的基本知识及有关的国家法律、法规、标准规定；熟悉汽车维修企业的服务营销、车辆维修生产流程管理、质量控制管理的基本知识并具备相关的业务能力；了解汽车维修企业人力资源管理、维修设备管理和安全生产管理等相关知识。 3?教学中应注意的问题 本课程是一门应用性较强的课程，重点是使学生掌握相关汽车维修企业的生产流程管理、维修服务管理、质量控制管理、设备管理等内容。在教学过程中，应贯彻理论联系实际的教学原则，多组织学生到企业实地参观和实习，增强学生的动手能力及分析问题和解决问题的能力。 、课时分配表 教学内容总课时讲授课时实践课时 模块一汽车维修企业概述 6 6 「 课题一汽车维修企业类别和开业条件 2 课题二汽车维修企业管理模式 2 课题三汽车维修类别、工种和工艺 2 模块二汽车维修企业的维修服务24 14 10 课题一维修服务流程 2 1 课题二预约服务 2 1 课题三接待服务 2 1 课题四维修作业服务 2 1 课题五质量检验服务流程 2 1 课题六交车服务 2 1 课题七跟踪服务 2 1 实训参观及角色模拟练习 4 模块三车辆维修生产流程管理24 14 10 课题一车辆维修流程 2 课题二车辆维修检测 2 1 课题三维修费用计算 2 1 课题四汽车维修合同管理 2 1 课题五维修生产现场管理 2 1 课题六维修评估与验收 2 1 课题七维修质量检验 4 模块四汽车维修企业的质量控制管理 6 6 课题一维修质量管理 4

《汽车维修企业管理》教学大纲

汽车修理》教学大纲 课程中文名称: 汽车修理 课程英文名称:Automobile Mend 课程编号230633 学分：4 适应对象:2006 级, 汽车运用技术专业 一、课程的地位和作用 1、本课程是汽车运用技术专业的职业技术技能课，它同时，又是该专业进行模块分段式 一体化教学的一个重要环节。它是以《汽车机械基础》和〈〈汽车构造〉〉为基础，培养学生既懂专业理论知识又具有实际操作技能，进行综合素质培养的专业学科。 2、学习汽车维修的专业基础理论知识（主要包括：维修工艺、工艺维修方法、零件检验 方法、零件修理方法）；学习汽车发动机总成、底盘各总成的故障故障诊断、检验和修复方法等方面的专业理论和专业技能。使学生具有中级以上该专业的专业理论知识的储备和实际操作技能，为学生深入社会生产实践打好基础。同时，培养、训练、提高学生的独立分析、判断、解决问题的综合能力。 二、课程的教学目标和基本要求通过本课程的教学，除要求学生比较系统地了解和掌握汽车修理的专业基础知识外，整个课程采用实践与理论相结合的一体化教学模式，重点放在培养和提高学生的专业综合能力和整体业务素质上。主要包括以下内容： 1. 汽车维修工机具、仪器和设备正确的使用。 2. 常见车型总成的分解、清洗、检修、装配与调试综合知识运用的能力。 3. 生产岗位的文明、安全、规范、质量、环保和团结协作意识的建立与培养。 4. 提高语言表达能力和学会自我提高的独立思考方法，树立勇于不断进取的精神。 5. 场地要求： 汽车发动机和底盘总实训室，能容纳30~40 名学生同时实习，并设置现场听课座椅 （40 座位）。 6. 分组要求： 每组为5 名学生，每班分为6 组。 7. 实训老师配备：实训教学由主讲老师一名，两名助教老师组成。每位老师负责两个 班组学生的现场实训指导，并且，主讲老师讲解实操的理论知识与工艺过程，助教主要负责实训用的仪器、设备及工机具的准备及安全操作规程的规范。 8. 设备要求： 1）实训用发动机总成，底盘各种总成，数量能够供6~8 个班组同时实习用。 2）每班组配备：操作台一个，通用工具一套（梅花搬手、套筒及板搬手、手锤等），及共同的专用工具3~6 个。 3) 专用检测仪、具，6 件套。 9. 低值易耗品：砂布、抹布、黄油、润滑油、清洁剂等。 三、教学内容： 第一章汽车故障诊断基础知识 1.1 汽车故障与产生原因 1.2 汽车故障诊断实训内容：工具、量具的使用 要求：1.能够说出工具与量具的名称、用途、使用方法。2.正确测量活塞、曲轴、直径、长度、深度、间隙。 第二章汽车维修基础知识

汽车维修企业管理1

《汽车维修企业管理》课程闭卷 题号一二三四五总分得分一、填空题（共10小题，每空0.5分，共20分，错填、不填均不得分） 1. 汽车维修行业管理的任务： _____________________________________________________________________________。 2．按照维修企业的经营模式可将维修企业分 为： _____________________________________________________________。 3．企业管理者的素质要求具体体现在 _______________________________________________________________ 等几个方面。4．做好现代维修企业的管理，要重点管理好以下8个要 素： ________________________________________________________________________ __________________________________________。 5．企业文化的层次结构应该有以下3个层 面： ______________________________________________________________ 。6．汽车维修企业年度审验的主要内容包括： _________________________________________________________________________ 。7．人力资源管理的基本原理： _______________________________________________________ 。 8汽车维修合同签订的范围包括： ________________________________________________________________________。9．二级维护作业中心内容除________________ 外，以 ____________为主，并拆检

《汽车维修企业管理》期末试卷(B卷)及答案

广州市交通技师学院北校区 华风汽车工业技工学校 2013--2014学年第二学期《汽车维修企业管理》期末试卷(B卷) 考试形式：开卷 班级学号姓名成绩 一、填空题（每空1分，共30分） 1、5S管理的内容有：整理、整顿、________、_______、_________。 2、企业文化的作用有:市场作用、________、_________、_________、激励作用。 3、企业管理是指企业中的管理者通过________、________、________协调和领导等以人为中心的活动，有效地获得、调配和利用各种资源，以达到企业目标的全过程。 4、汽车维修质量包括_________质量和_________质量两方面。 5、全面质量管理的基本特点是“三多一全”，即__________、________、全员的和管理方法的________。 6、汽车维修物资是指_____________、_______________、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、_________、量具或者备件等生产资料。 7、汽车维修企业的服务流程包括预约、__________、_________、_________、__________、结算及交车、跟踪回访七个环节。 8、进行现场管理，关键是要建设“四化”，即_________，工作方式标准化,_________，_________。 9、汽车维护的工艺流程：接待、_________、_________、_________、

交车。 10、汽车维护的主要工作有清洁、__________、__________、_________、紧固和调整等。 二、选择题，每道题只有一个选项是正确的，请选出来（每题2分，共10分） 11、5S管理首先起源于哪个国家（） A.中国 B.日本 C.韩国 D.美国 12、全面质量管理的英文缩写是什么？（） A. TQM B.TPM C.TQN D.TOP 13、汽车维修企业的生产管理模式分为传统管理模式和( )两种 A. 现代管理模式 B.团队管理模式 C.集权管理模式 D.分权管理模式 14、汽车维修作业的劳动组合可分为综合作业法和（）两种 A.流水线作业法 B.固定位置作业法 C. 专业分工作业法D特殊作业法 15、员工招聘和培训属于哪个部门的职责（） A．财务部门B. 后勤部门C. 董事会D.人力资源部门

汽车维修企业管理制度

质量管理制度 为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质(转载于:汽车维修企业管理制度)量事故的发生，制定如下制度。 一、质量管理机构 本部成立质量管理领导小组，由吴明负责。具体质量管理工作由常保国负责。 二、质量机构职责 全面负责质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。 （1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。 （2）收集汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。 （3）制定维修工艺和操作规程。 （4）负责车辆档案管理工作。 （5）负责标准计量工作。 （6）负责设备管理维修工作。 （7）负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。 （8）负责质量纠纷的质量分析工作。 三、对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂，认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。 四、材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作。 五、严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。 安全生产管理制度 1、为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工必须遵守本制度。 2、全厂员工必须按规定参加安全生产教育，严格遵守各工种安全操作规程和机具操作规程，任何人不得违反。 3、工作时不得在工场打闹、追逐、大声喧哗。 4、必须按规定着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。 5、非工作需要不得动用任何车辆，汽车在厂内行驶车速不得超过8km/h，不准在厂内试刹车，严禁无证驾驶。 6、加强对易烯物品的管理，不得随意乱放。 7、在车间、材料间等处所应配备充足的灭火器材，并加强维护，使之保持良好技术状态，所有员工都会正确使用灭火器材。 8、进入油库，严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入油库。 9、工作灯应采用低压（36伏以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖过水地使用，并经常检查导线，插座是否良好。 10、手湿时不得拉动电力开关或插电源插座，电源线路保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。 11、下班前必须切断所有电器设备的前一级电源开关。严禁电器、电动机在雨天淋雨受潮。 12、作业结束后，及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，以保持施工场地整齐清洁。 13、定期进行安全生产检查。 人员培训制度

《汽车维修企业管理》课程标准

《汽车维修企业管理》课程标准 一、概述 （一）课程性质 本课程是五年制高职汽车运用与维修专业的核心专业课程之一。 （二）课程基本理念 为适应汽车专业教学改革的需要，加强实用性和可操作性，本课程以完成工作任务为目标，采用理论与实践相结合的教学方式，实施项目式教学。 （三）课程设计思路 按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的模块专业课程体系”的总体设计要求，本课程以维修质量与检验技能为基本目标，突出工作任务与知识的联系，让学生在实践活动的基础上掌握知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的实践能力。 学习项目选取的依据是以本专业所对应的岗位群要求而制定，以汽车运用与维修专业一线技术岗位为载体，使工作任务具体化，针对任务按本专业所特有的逻辑关系编排项目。 本课程建议课时为50课时，其中理论课时为40课时，实践课时为10课时。本课程的总学分为3学分。

二、课程目标 （一）总目标 通过任务引领的项目活动，使学生具备本专业高素质技术工作者所必需的完工检验。同时培养学生专业兴趣，增强团结协作的能力，促进学生职业素养的养成，为培养高素质汽车后服务专门人才奠定良好基础。 （二）具体目标 1、知识目标：掌握汽车维修企业管理基础知识和要点，明确管理理念，重点掌握服务流程管理、维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理知识；了解人力资源管理、财务管理等方面的知识，拓宽知识面，作为在汽车维修企业从事维修管理、配件管理、安全管理、培训等工作的必须知识。 2、职业技能目标：掌握现代汽车维修企业管理的方法和技巧；会写出汽车维修企业开业计划；能建立并管理客户档案；会进行维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理的实务，懂一点的财务管理。同时形成一丝不苟，热情服务的工作态度，养成严格按服务流程开展工作的的良好习惯。 3、职业素质养成目标：在汽车维修或销售企业，养成团队合作的工作作风；具备顾客至上、全心全意的服务意识。 三、内容标准 单元一 企业管理基本原则 单元二汽车维修企业管理模式与企业管理创新

汽车维修企业管理A卷答案(供参考)

*********学校2015—2016学年第二学期 《汽车维修企业管理》期末考试A 卷 班级： 姓名： 学号： 一、 填空题（每空1分，共计30分） 1、现代企业的构成要素包括人力、财力、物力、信息、时间。 2、汽车4S 店是指将 整车销售 、 零配件供应 、 售后服务 和 信息反馈 这四项功能集于一体的汽车服务企业。 3、战略是指在竞争条件下，组织发展的方向性、长远性、全局性的谋划和行动。 4、全面质量管理包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。 5、5S 管理包括整理、整顿、清扫、维持、素养。 6、汽车维护是为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业。 7、汽车维修设备的强制维护包括日常维护、定期维护、一级维护、二级维护。 8、人力资源管理的功能是选择人，培育人，使用人。 9、薪酬的主要构成形式有工资、奖金、津贴、福利。 10、决定企业成败的三大财务要素是利润，现金流量，财务体制的健康。 二、选择题（每小题2分，共计30分） 1、公司是由许多（A ）设立的经济组织，首先必须充分反映其意向 和利益要求。 A 、股东 B 、董事长 C 、总经理 D 、员工 2、在宝鸡A 修理厂可以对法拉利等稀有车型进行喷漆服务，而其他企业不能提供这项服务，对稀有车型的喷漆服务是这家修理厂的（B ）。

A、核心业务 B、核心竞争力 C、核心能力 D、主要业务 3、一家汽车维修企业规划十年内成为西北地区豪华车服务的领航者并进入中小板上市，这体现的是这家公司的（C）。 A、核心价值观 B、企业使命 C、战略目标 D、经营计划 4、以下符号是食品生产许可认证的是（B）。 A、B、C、D、 5、准时生产制首先是由（A）汽车工业公司于1953年提出并实施的。 A、日本丰田 B、美国福特 C、中国一汽 D、德国大众 6、PDCA循环是全面质量管理的基本方法，D代表的是（B）。 A、计划 B、实施 C、检查 D、处理 7、以下四项中只能运用就车修理法的是（A）。 A、私家车 B、宝鸡市运营的比亚迪e6出租车 C、38路全部公交车 D、拥有50辆陕汽华山王的拉土车队 8、以下属于汽车维修专用设备的是（B）。 A、空气压缩机 B、故障诊断仪 C、探伤仪 D、电焊机 9、汽车配件的采购与库房管理中物料发放应贯测（B）的原则。 A、清仓盘点 B、先进先出 C、回收利用 D、ABC管理法 10、员工招聘和培训属于哪个部门的职责（D）。 A、财务部门 B、后勤部门 C、董事会 D、人力资源部门 11、人力资源管理中，招聘人员的（D）应该是第一位的。 A、文凭 B、技术水平 C、实践经验 D、忠诚度 12、在小型修理厂对于新员工的培训最传统的方法是（A）。 A、学徒培训 B、案例研究培训 C、讲授培训 D、视听培训 13、关于客户关系管理下列说法正确的是（B）。

《汽车维修企业管理》课程标准

《汽车维修企业管理》课程标准 第一部分前言 一、课程定位 本课程是汽车检测与维修技术的专业必修课程。主要通过该课程学习，让学生能够了解企业管理的基础知识，对今后工作有所帮助和指导。 先修课程：无 并行课程：汽车诊断技术、汽车评估与鉴定、汽车故障诊断实训、汽车维护与美容实训、汽车维修工高级考证实训、汽车配件管理、汽车涂装工艺 后续课程：各专业课 二、课程任务 《汽车维修企业管理》为汽车维修专业学生开僻了另一片天地，由于现代汽车维修企业具有服务性工业企业的特征，企业规模越大、人员越多，就越需要企业管理，毕竟是三分技术七分管理。为此，在有关汽车维修专业开设了《汽车维修企业管理》这门课，目的是为了在培养更多“懂管理的技术维修人员”的同时也培养更多“懂维修技术的管理人员。这门课程在教学中属于专业基础课，为更好地学习专业课打下基础。 本课程的任务是通过学习帮助学生把握汽车维修企业及其管理的轮廓，掌握汽车维修企业管理的基本知识，了解国内外汽车维修企业发展概况以及企业管理的不同特色，为进入社会参加实际的经济活动及企业管理工作提供必要的知识储备。 第二部分课程目标 一、总目标 通过本课程的教学，一是使学生正确理解汽车维修企业及管理方面的知识，掌握其普遍规律、基本原理和一般方法，树立科学的管理理念，并能综合运用于对实际问题的分析，初步具有解决一般汽车维修企业管理问题的能力，培养学生的综合管理素质。二是使学生具有良好的职业道德，具有好学上进、乐观自信的人生态度。 二、具体目标 2.1专业能力目标 掌握汽车维修企业管理概述；

●掌握企业管理的经营与策略； ●掌握企业的生产管理； ●掌握企业质量管理； ●掌握企业财务管理； ●掌握企业人力资源管理。 2.2方法能力目标 ●能对案例进行分析，并举一反三； ●能做到理论和实践的结合。 2.3社会能力目标 ●培养学生的团队协助精神和沟通能力； ●能增强企业管理意识； ●具有较强的语言表达能力和社会交往能力； ●具备拥有专业技术的企业管理人员的基本素质； ●具备系统思维能力和创新思维能力； ●培养学生自我学习和提升的能力； ●培养学生具有良好的职业道德、敬业精神和社会责任心。 第三部分课程总体设计 本课程以具体工作过程为导向，以任务为驱动，总共安排6个项目，共40个理论学时。 项目一汽车维修企业管理基本原理 一、教学目的与要求 了解：什么是汽车维修企业；汽车企业管理的基本概念；企业管理的现状及发展趋势。 理解并掌握：汽车维修企业管理的重要性和职能；汽车维修企业管理的基础工作；汽车维修企业管理机构的原则及设置。 二、教学内容 1）什么是汽车维修企业； 2）汽车维修企业管理的重要性和职能； 3）汽车企业管理的基本概念； 4）企业管理的现状及发展趋势；