08-2015年《公共关系基础》第八章：公关礼仪(十四、十五周)

武汉大学公共基础学院教案

课程名称:公共关系基础序号:10 班级

日期

节次

教学题目第七章公共关系礼仪（一）

目的要求：1.熟悉和掌握公共关系的基本概念。

2.熟悉日常交往的各种礼仪。

3.了解外事往来礼仪。

教学重点：公共关系礼仪的特点和重要性。

教学难点：公关交往礼仪的方法及技巧。

教学活动：讲授讨论练习

教学资源：文献资料

任课教师签名：

教学进程：

导入：【案例】见课件

第一节公关关系礼仪概述

一、公共关系礼仪的概念

概念辨析：

1、礼仪：以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。

2、礼节：礼节是个人对人或神表示尊重的各种形式，包括动作形式和语言形式。如，握手，鞠躬，磕头等，是动作形式，问候，道谢，祝颂等，是语言形式。注意与仪式的区别，仪式一般是指集体性的尊重形式，而礼节一般是指个人性的尊重形式。

3、礼貌：礼貌，是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼貌是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。比如：“谢谢你”、“对不起”、“请”这些礼貌用语。

4、仪式：仪式，多指典礼的秩序形式，如升旗仪式等，在古代这个词也有取法、仪态或者指测定历日的法式制度的意意思。

5、仪表：一个人的外表，总体形象。包括服装、身材、姿态等。

6、仪容：一个人的容貌。尤指动人的或健康的外貌。

（一）礼仪的涵义

“礼仪”泛指人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼节、礼貌、仪式和仪表等。礼貌、礼节、仪表、仪式既相互区别，又相互联，密不可分。

中外对“礼仪”的三个方面的已基本意思：

1.是一种行为规范和行为模式；

2.大家共同遵守的一种行为规范；

3.有它存在的合理性。要求个人和约束行为的一种生存和交往的行为规律。

1.礼节：指人们在社会交际过程中表示敬意、问候和祝愿等的惯用形式。

2. 礼貌：指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。

3.仪式：泛指在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。

4.仪表指人的外表，比如容貌、服饰、姿态、举止等方面的要求。礼仪歌诀：礼仪是什么？

礼仪是恭谦，行为要规范；

礼仪是束缚，日久成习惯；

礼仪是形式，互敬成自然；

礼仪是约定，照做成经典；

礼仪是程序，活动有规律；

礼仪是律己，时时被激励。

（赵书．礼仪歌诀八十八．北京：北京出版社，2005.）（二）礼仪的内容

礼仪主要有以下两个内容，如表9-1所示

分类标准分类结果

依据礼仪构成的基

本要素分

主体、客体、媒体和环境

依据礼仪的适用对象、适用范围分政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、涉外礼仪

（三）礼仪的特点（p117）

1.时代性；

2.地域性；

3.沿袭性；

4.操作性；

5.理智性

（四）礼仪的原则P118

礼仪的原则：是指行礼致意时应该遵循的一些基本要求。

1.平等原则；

2.互尊原则；

3.诚信原则

4.宽容原则；

5.自律原则

（五）礼仪的作用P120

礼仪的作用：是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段、方法。

1.尊重作用；

2.约束作用；

3.教化作用；

4.调节作用

二、公共关系礼仪的概念

（一）公共关系礼仪的涵义

公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织的公关人员或其他人员在公关活动中，为了树立和维护组织的美好形象，构建组织与内外公众和谐合意的理想型关系所应遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪容、仪态和仪式等的规范或程序。

(二)公共关系礼仪的作用

1.塑造形象；

2.沟通信息；

3.联络感情；

4.增进友谊

（三）公关关系礼仪的原则（P121）

公关礼仪主要有以下五个原则：

1.尊重公众的原则；

2.公平对等原则；

3.从简实效原则

4.身份差异原则；

5.适中原则

三、社交方式

1.接待；

2.拜访；

3.宴会；

4.舞会；

5.庆典活动

四、公共关系礼仪的特点和重要性

（一）公共关系礼仪的特点

（二）公共关系礼仪的重要性

1. 有助于公关人员培养和提高个人素质与修养；

2. 有助于公关人员树立良好形象，建立融洽的人际关系；

3. 有助于促进社会主义物质文明和精神文明建设。

英国哲学家约翰·洛克说：“礼仪是在他一切别的美德之上加上的一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切与他接近的人的尊重和好感。没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看做骄傲、自负、无用和愚蠢。”

第二节日常交往礼仪

一、见面礼仪

（一）微笑

笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。

发自内心的微笑，会自然调动人的五官：眼睛略眯起、有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才会亲切可人，打动人心。

微笑的四要四不要

四要：

1.要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑；

2.要神情结合，显出气质；

3.要声情并茂，相辅相成；

4.要与仪表举止的美和谐一致。

四不要：

——不要缺乏诚意，强装笑脸；

——不要露出笑容，随即收起；

——不要为情绪左右而笑，应甜甜的微笑

——不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。

?微笑的10个理由：

（1）微笑比紧锁双眉要好看；（2）令别人心情愉快；（3）令自己的日子过得更有滋有味；（4）表示友善；（5）留给别人良好的印象；（6）送给别人微笑，别人也自然报以微笑；（7）有助于结交新朋友；（8）令你看起来有更加的自信和魅力；（9）令别人减少忧虑；（10）一个微笑可能随时帮你展开一段终生的友谊。

讨论：什么样的场景不适合微笑？

1.升国旗、奏国歌；

2.出席葬礼等庄严肃穆场合；

3.别人尴尬、出丑等场合；

4.别人生气的时候等；

（二）称谓（称呼）

1. 称谓在广义上可以指名称；狭义上指人在交往当中彼此的称呼，这种称呼通常

基于血缘关系、职业特性、宗教信仰和社会地位等等因素。

你怎么称呼别人？注意事项？

称呼类型适用范围

称呼姓名

一般的同事、同学关系，平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相称

称呼职务在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加

称呼职称对于有职称者，尤其是有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称

称呼学衔

在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术氛围

称呼职业一般情况下在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名

称呼亲属面对外人，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。对本人的亲属应采用谦称。对他人的亲属，应采用敬称

称谓礼仪禁忌：

1. 切忌念错被称呼者的姓名。

2.切忌对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出错误的判断。

3.有些称呼，具有一定的地域性。如：北京人爱称他人为“师傅”，而在南方，“师傅”则大多特指“出家人”或木匠之类有特定手艺的人。小姐、大姐--

4.切忌使用不当的行业称呼。如：将某公司的工程师称作“老板”或“师傅”，对方容易产生被贬低的感觉。

5.切忌使用庸俗低级的称呼。如：“哥们儿”、“姐们儿”、“死党等一类的称呼。

6.切忌给人起绰号，更不能拿别人的姓名乱开玩笑

7.在商务场合，对刚认识的人不应直呼姓名，在其姓氏后加“先生”、“女士”

8.具有“博士”、“教授”等学位或职称的商界人士，即使是总裁，也可以以姓氏加“博士”、“教授”称呼.

（三）问候

1.最常用的礼貌用语有：请、您、您好、再见、谢谢、不客气、对不起、没关系和请原谅等。礼貌用语要做到：“请”字开路，“谢谢”压阵，“对不起”不离口，“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”这类的问候语天天说。

（四）致意礼仪

常见的致意礼有点头礼、握手礼、拥抱礼和鞠躬礼。

情景模拟：

同桌之间情景模拟各种致意礼仪

讨论适用场合、注意事项

致意礼仪内容

点头礼

以点头礼向长者、领导、同事及客户表示致意和打招呼时，必须充满诚意

握手礼

握手时，讲究“尊者居前”，即要让长者、身份高者、女士先伸手，然后马上回握。但是，如果对方忽略了谁先伸手的礼节而先伸出了手，也应立即回握

鞠躬礼

鞠躬时，两臂自然垂直或双手在体前搭好（右手搭在左手上），两腿并拢站直，以腰部为轴，上身向前倾斜，目光向下，有时还要在鞠躬的同时向对方问好

其他致意礼 1.拥抱礼；2.亲吻礼；3.拱手礼；4.脱帽礼

（五）点头礼仪

点头礼适用于路遇熟人，在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜与人交谈之处，在同一场合碰上已多次见面者，遇上多人又无法一一问候之时。行点头礼时，最好搞下帽子，以示对对方的尊重。

行礼的做法是：头部向下轻轻一点，同时面带笑容，不宜反复点头不止，也不必点头的幅度过大。

点头礼注意事项：

在涉外商务活动中遇见身份高的领导人，点头致意后，切忌主动上前与之握手，这是不礼貌的。要等领导主动伸手时，才能向前握手问候。

如遇到身份高的熟人，也只需先点头致意，等对方应酬活动告一段落之后，再前去问候致意。

（六）介绍礼仪

1.介绍时的仪态；

2.介绍时的顺序；

3.介绍内容真实、简洁；

4.介绍时应起立；

5.自我介绍；

（七）递接名片

1.站立；

2.微笑；

3.双手；

4.点头；

5.认真拜读名片；

6.称赞

7.收放在最佳位置（口袋或者包）切记乱扔或者拿在手里面玩耍，更不能避开扔掉。

二、握手礼仪

握手礼仪在中国是比较常见的，与人握手时，把手自然大方地伸给对方就可以了。

（一）握手姿势：握手口诀

1.大方伸手；

2.虎口相对；

3.面带微笑；

4.力度七分；

5.男女平等

（二）握手顺序、力度

握手必须基于双方之自然意愿，不可强求。原则上女士、长者、大人物应先伸出手表示友善，另一方面此时才可以伸手互握，时间以一秒钟左右为原则，不可一直握着对方的手不放。握手力量也须适中，过重让人不舒服，太轻则有应付之嫌，当然也不可以用双手去握对方的单手。

男士若戴手套须先将要握手的那一只手套取下，待握完手后再戴上方才合礼。女士则不在此限，尽管戴着手套和他人——不论是男人还是女人，握手均无妨。

1.在与人握手的时候，两眼正视对方的眼睛，以示专心、有诚意；

2.握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握；

3.多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手；

4.在商务活动中，客户来时，作为主人要先伸出手来，以示热情欢迎；

5.客人告辞时，主人却应在客人后面伸手，否则，就有“逐客”之嫌疑；

6.握手时要用右手，接触外国人的时候要慎用左手。因为有些外国人认为左手是不洁净的如印度人、泰国人。而西方人更认为用右手握才没有敌意。

（三）握手的忌讳

1.击剑式握手：就是在跟人握手时，像击剑式地突然把一只僵硬、挺直的胳膊伸出来，且手心向下。它给人的感觉是鲁莽、放肆、缺乏修养。

2.戴手套式握手：戴手套与人握手会被误以为你厌恶别人与你的手相接触。

3.死鱼式握手：伸出的手软弱无力，像一条死鱼，任对方把握。那就会使对方误

以为你缺乏热情或觉得你性情软弱。

4.手扣手式握手：在西方国家常被称为“政治家的握手”。其方法是：主动握手者先用右手握住对方的右手，然后再用左手握对方右手的手背。适用于好友之间或慰问时，表达出的是热情真挚的信息，但不适于初次见面者，陌生人或异性见面时用这种方式会让人觉得你有什么企图。

5.虎钳式握手：虎钳式握手也是一种比喻的说法。这种握手法是用拇指和食指像老虎钳子一样，紧紧攥握对方手的四指关节处。显而易见，这种握手方式也不令人喜欢。

视频学习：金正昆时尚礼仪讲座之——握手

三、通讯礼仪（视频教学：金正昆）

（一）拨打电话

1.时间选择；

2.语言文明；

3.举止态度文明

（二）接听电话

1.接听电话要及时；

2.接听电话时热情礼貌；

3.接听电话是忌吃东西

（三）注意公共秩序

四、拥抱礼仪

拥抱礼是流行於欧美的一种见面礼节。其他地区的一些国家，特别是现代的上层社会中，亦行有此礼。

1.拥抱礼多行於官方或民间的迎送宾朋或祝贺致谢等场合。当代，许多国家的涉外迎送仪式中，多行此礼。

2.礼节性拥抱一般时间是很短的，有些只适用于同性之间，而男女之间是贴脸颊。

3.初次见面不宜。

正确的拥抱姿势：左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上，胸贴胸，手抱背，脸放右，才正规。

五、鞠躬礼仪

1.鞠躬，意思是弯身行礼。是表示对他人敬重的一种郑重礼节。

2.鞠躬即弯身行礼，它既适合于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于普通的社交和商务活动场合。此种礼节一般是下级对上级或同级之间、学生向老师、晚辈向长辈、服务人员向宾客表达由衷的敬意。

3.鞠躬时，两臂自然垂直或双手在体前搭好（右手搭在左手上），两腿并拢站直，以腰部为轴，上身向前倾斜，目光向下，有时还要在鞠躬的同时向对方问好。

常见的鞠躬礼：社交、商务鞠躬礼

（１）行礼时，立正站好，保持身体端正；

（２）面向受礼者，距离为两三步远；

（３）以腰部为轴，整个肩部向前倾１５°以上（一般是６０°），同时问候“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等等；

（４）朋友初次见面、同志之间、宾主之间、下级对上级及晚辈对长辈等等，都可以鞠躬行礼表达对对方的尊敬。

三鞠躬：

三鞠躬的基本动作规范如下：

（１）行礼之前应当先脱帽，摘下围巾，身体肃立，目视受礼者。

（２）男士的双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处；女士的双手下垂搭放在腹前。

（３）身体上部向前下弯约９０°，然后恢复原样，如此三次。

深鞠躬：

其基本动作同于三鞠躬，区别就在于深鞠躬一般只要鞠躬一次即可，但要求弯腰幅度一定要达到９０°，以示敬意。

日式鞠躬也是要达到90 °

鞠躬时的注意事项：

鞠躬时要注意如是戴着帽子时，应将帽子摘下，因为戴帽子鞠躬既不礼貌，也容易滑落，使自己处于尴尬境地。鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度，不要一面鞠躬，一面试图翻起眼睛看对方。

作业：P142

简答题：1、2、3题

课后反馈：

重庆三峡医药高等专科学校教案

课程名称:公共关系基础序号:11

班级2014级药检、设备与管理（113人）2014级药学1、2（185人）日期2014.12.4 2014.12.5

节次7-8 1-2

教学题目第七章公共关系礼仪（二）

目的要求：1.熟悉和掌握公共关系的基本概念。

2.熟悉日常交往的各种礼仪。

3.了解外事往来礼仪。

教学重点：公共关系礼仪的特点和重要性。

教学难点：公关交往礼仪的方法及技巧。

教学活动：讲授讨论练习

教学资源：文献资料

任课教师签名：

教学进程：

导入：【案例】见课件

第三节公关交谈礼仪

交谈的礼仪

交谈是靠语言、非语言和聆听艺术构成的沟通方式。交谈一“礼”吸引人，以语言的“美”说服人。比如：介绍分为自我介绍、为他人作介绍、被他人介绍和信件介绍等。

情景模拟：你带你的朋友去老师办公室去，请做介绍

一、语言交谈

（一）“正语言”交谈：即文明、礼貌、准确的语言表达。

1.语言文明：谈话应适合谈话环境和场合，规范用语。

2.语言礼貌：凡是“请”字当头，“谢谢”、“再会”收尾。适当选用“对不起”。

3.语言准确：文雅谈吐，表达流畅、通俗易懂，清楚明白，朴实自然，富有感情，顺耳、动听。多使用口语、白话，符合交谈习惯。

（二）“副语言”交谈

1.交谈的眼神；

2.交谈的语速；

3.交谈的音质、音量；

4.交谈的姿态与神态

5.交谈的语气；

6.交谈的情绪

二、非语言交谈

借助体态语言，如耀武扬威，趾高气扬，扬眉张目，喜怒哀乐，举手投足，坐、立、行、卧的姿态等等。

（一）表情；（二）动作；（三）体态

三、聆听艺术

常言道：“用十秒钟时间讲，用十分钟时间听”

（一）听的功能：可以满足对方的需要，可以得到你谈话的效果和对方的态度，能获得必要的信息，增进彼此的了解和感情。

（二）听的方式：认真、诚恳地聆听是最有礼貌和最有成效的听，双方受益。一般有三种听的方式：漫不经心的听；批判性地听；移情式的听。

（三）听的艺术：

1.创造一个安静、温馨的交谈环境；

2.全神贯注地听，不受情绪和气氛的影响；

3.真心实意地和对方交谈，不做无关的事情，用心体验对方谈话的情境；

4.少说多听，该说才说，要认真地说，准确地表达，不打断对方说话。

5.选择适当的时间提问，巧妙地用眼神、点头或者其他肢体语言回应，以示礼貌。

6.交谈中不随意判断是非。

四、公关交谈礼仪及技巧

（一）创造良好的交谈氛围

1.营造良好的交谈环境

（1）相对独立的谈话空间；（2）整洁宁静的谈话环境；（3）选择色彩舒适的色调环境。

2.距离适中。太近容易导致不自然；太远显得生疏，不方便双方有效交谈。

3.态度友好、富有诚意。面带微笑，正视对方，认真回应“嗯”、“好”、“可以”、“行”等。

4.寒暄热情、大方。见面时适度寒暄十分必要，做到有礼有节，引起对方对你的注意，产生好感。

（二）选择恰当的交谈内容

1.找准谈话的话题；

2.找准交谈的内容；

3.克服交谈中忌讳的问题；

4.找准对方感兴趣的问题；

5.交谈中学会宽容，讲究豁达；

6.结合对方身份、年龄、性别、爱好交谈感兴趣的话题；

7.公关交谈中避讳敏感话题、个人隐私等

（三）礼让对方

1.尽量讲普通话，避免方言交流，对待对方的方言、土语应给与理解和宽容；

2.社交谈判切记口头禅，以免造成不必要的失礼。比如：“格老子”、“是吗”、“知道不”、“懂得起不？”、“搞错没得”等。

3.避免谈话中使人难堪，一定要留有余地，给人留台阶，一旦失误，应及时道歉。（四）音量适中，语调温和

1.学会控制语速、语调、音量

2.语速快了会让人费解，难以接受，听不清楚；语速太慢显得拖沓，让人觉得没有诚意，影响交谈效果；

3.音量太大、太高，声音容易产生噪音，刺耳，影响对方的情绪，削弱谈话效果；音量太低，则不容易让对方听清楚，容易让对方产生误解和错误的想法，认为你没有

诚意。

（五）肢体语言是完成交谈的重要辅助手段

1.表情；

2.手势；

3.眼神；

4.举大拇指；

5.抱拳；

6.鞠躬；

7.点头示意；

8.挥手再见

第四节聚会礼仪

讨论：

1、宴请的种类？

2、宴会准备的礼仪？

3、宴会中主人的礼仪?

4、赴宴的礼仪? （一）宴请的种类

每种类型的宴请均有与之匹配的特定规格及要求。

宴请的种类

种类内容

宴会

是盛情邀请贵宾餐饮的聚会。按隆重程度、出席规格，可分为国宴、正式宴会和便宴。按举行时间，又有早宴、午宴和晚宴之分，一般说来，晚宴较之早宴和午宴更为隆重、正式

招待会指各种不配备正餐的宴请类型，一般备有食品和酒水，通常不排固定的席位，可以自由活动，常见的有冷餐会和酒会

茶会

是一种简便的招待形式，一般在下午4：00左右举行，也有的在上午10:00左右进行。其地点通常设在客厅，厅内摆茶几、坐椅，不排坐席

工作餐是国际交往中常用的非正式宴请形式，主客双方利用共同进餐的时间边吃边谈

（二）宴会准备的礼仪

1.首先要明确宴请的对象。主宾的身份、国籍、习俗、爱好等，以便确定宴会的规格、主陪人、餐式等。地点的选择，也要根据规格来考虑。

2.宴会一般都要用请柬正式发出邀请。

3.宴会一般都要事先安排好桌次和座次，以便参加宴会的人都能各就各位。桌次地位的高低，以距主桌位置的远近而定。以主人的桌为基准，右高，左低，近高，远低。

拟订菜单和用酒要考虑以下几点：

1.规格身份、宴会范围；

2.精致可口、赏心悦目、特色突出；

3.尊重客人饮食习惯、禁忌；

4.注意冷热、甜咸、色香味搭配。

考考你？

?宴会中桌次、座次如何安排？

?如果宴会不止一桌，哪桌为上？

?一桌不止一人，那座次为上？

?请同学黑板上画图作答

中式宴会的桌次安排

?在宴会不止一桌时，要安排桌次。

?其具体原则是：

?①以右为上。当餐桌分为左右时，以面门为据，居右之桌为上（如图）。

②以远为上。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，以距门远者为上（如图）。

③居中为上。多张餐桌并列时，以居于中央者为上（如图）。

④在桌次较多的情况下，上述排列常规往往交叉使用（如图）。

中式宴会的席次安排

席次，指同一餐桌上的席位高低。

排列席次的原则是：

①面门为上。即主人面对餐厅正门。有多位主人时，双方可交叉排列，离主位越近地位越尊。

②主宾居右。即主宾在主位（第一主位）右侧。

③好事成双。即每张餐桌人数为双数，吉庆宴会尤其如此。

④各桌同向。即每张餐桌的排位均大体相似。

排列席次：

西式宴会的桌席排位

西式宴会的餐桌习惯用长桌，或是根据人数多少、场地大小自行设置（如图）。

西式宴会的席次排位也是讲究右高左低，同一桌上席位高低以距离主人座位远近而定。如果男、女主人并肩坐于一桌，则男左女右，尊女性坐于右席；如果男、女主人各居一桌，则尊女主人坐于右桌；如果男主人或女主人居于中央之席，面门而坐，则其右方之桌为尊，右手旁的客人为尊；如果男、女主人一桌对坐，则女主之右为首席，男主人之右为次席，女主之左为第三席，男主人之左为第四席，其余位次依序而分。

西式宴会的席次一般根据宾客地位安排，女宾席次依据丈夫地位而定。也可以按类别分坐，如男女分坐、夫妇分坐、华洋分坐等。在我国用西餐宴请客人，通常采用按职务高低男女分坐的方式（如图）。

（三）宴会中主人的礼仪

宴会开始前，主人应站在门口迎接客人。对规格高的贵宾，还应组织相关负责人到门口列队欢迎。主人请客人走在自己右侧上手位置，向休息厅或直接向宴会厅走去。致词、祝酒。正式宴会一般都有致词和祝酒，但时间不尽相同。用餐时，主人应努力使宴会进行得气氛融洽，活泼有趣。要不时地找话题进行交谈，还要注意主宾用餐时的喜好，掌握用餐的速度。客人用餐完毕，吃完水果后，在客人告辞时，主人应热情送别，感谢他的光临。

（四）赴宴的礼仪

接到邀请后，不论能否赴约，都应尽早做出答复。不能应邀的，要婉言谢绝。抵达后，主人迎来握手，应及时向前响应，并问好，致意，送上准备好的礼物。在较为正式的宴会上，餐桌上都备有餐巾。入座后，可以拿起餐巾铺在膝上。进餐时要文明、从容。就餐时，应当主动与同桌人交谈，不要总是和自己熟悉的人谈话。用餐完毕，应起立向主人道谢告辞。

各国饮食习俗大观

一、用大吃大喝表示感谢。

这是阿富汗一些地区的习俗。这表示主人招待客人十分诚恳。如果你吃得差不多了，对主人说“够了，我不想再吃了”，主人会不理睬你，你必须继续吃下去，吃得越多，对方越高兴，那才是礼貌。如果随便吃几口就停嘴，对方会不高兴。

二、吃多吃少，随你便

这是文莱人的待客习俗。在文莱，家里来了客人，不管认识不认识，只要向自己

问好，主人就会笑脸相迎，热情接待，把家中吃的东西都拿出来供客人享用。但是主人从不劝食，对方吃不吃、吃多吃少、好吃不好吃，从不过问。主人认为这样问客人是不礼貌的。

三、“我吃饭，你付钱。”

在印度的一些地区，如果同商业谈判对象和朋友共进晚餐，他们会自自然然地说：“你的资本比我的多，所以这笔餐费应该由你付。”不熟悉情况或初来乍到的客人，常常会被这种场面闹得啼笑皆非。钱多的人或是受欢迎的人应该付钱———他们认为这是对你的尊重，与抠门或挨宰不能相提并论。

四、吃定量，多吃自费。

瑞士是世界上最富有的国家之一，但瑞士人精打细算，节约成风。在这个国家承办的世界性高层活动，一日三餐固定供应每人一份，或是把这份餐费发给个人，让你自己找地方去吃。除此之外，每人免费供应一杯茶。谁要是多吃多喝，得自己另外付钱，国内外客人一视同仁，概不例外。

五、先订“协议”后吃饭。

与澳大利亚人共进午餐要特别注意记住哪一顿饭该由谁付钱，如果你付钱过于积极或忘记付钱都是不礼貌的。在一般情况下，你提议喝酒，通常由你付钱，不可各自付钱，除非事先说好。

六、吃多少要多少，严格“三光”。

德国人讨厌凡事浪费的人，所以一般人都没有奢侈的习惯。与德国人相处，务必遵守这个习惯，才能跟他们打成一片。如与他们共进餐馆，不能多要根本吃不了的东西，已要的饭菜必须吃光，即使是汤也要用面包蘸着吃下去或喝光，用舌头舔光盘子的场面也是司空见惯。

视频学习：金正昆教授谈宴会礼仪

中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，在日常生活中人们强调以礼待人。有时候礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪的作用比智慧和学识还重要。

公共关系礼仪的基本知识，主要有：礼仪和公共关系礼仪的概念、公共关系礼仪的特点和重要性；日常交际礼仪，包括微笑、称谓、打招呼、握手、介绍，使用名片的礼节，交谈时的注意事项，如何进行拜访；公务活动中的行止礼仪，包括规范的表情、手势和姿势；以及宴请礼仪等几项内容。

这些礼仪看起来很简单、很琐碎，但是如果能完全掌握它们，就会改善我们的风度气质，并使我们的公关活动进行得更加顺利。它不仅是你个人素质的体现，更是你所在组织管理水平和整体形象的体现，所以必须对公关礼仪有高度的重视。此外，学习礼仪要有耐心，要持之以恒，才能学好并运用自如。

运用所学的礼仪知识，讨论下面两个案例：

?案例1不同国家社交的禁忌

小王被派往东南亚某国洽谈业务，受到了东道主的热烈欢迎。在为他们举行的欢迎宴会上，主人亲自为每一位来自中国的嘉宾一一递上一杯当地特产的饮料，以示敬意。轮到主人向小王递送饮料之时，一向是“左撇子”的小王不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接饮料。而主人骤然变色，对方没有把那杯饮料递到小王伸过去的左手里，而是非常不高兴将它重重地放在餐桌上，随即理都不理小王就扬长而去了。?案例2小处不可随便

传说有人把于右任先生写的“不可随处小便”重新组合装裱，于是就有了“小处不可随便”的典故。其实，“小处不可随便”是中国人自古以来的一条处世原则。不光是中国，外国人也有差不多的观念。小处随便的人往往不受欢迎，在某些特殊的场合甚至会造成严重的后果。这方面最典型的例子大概是18世纪的法国公爵奥古斯丁。1786年，法国国王路易十六的王后玛丽·安东尼到巴黎戏剧院看戏，全体起立鼓掌…… 于是，董事长改变主意决定聘用他。恰科也因此得到了施展才华的机会，走向了成功之路。

1. 组织学生参加一次正式的宴请活动，

2.让他们负责宴请的相关事宜，使其在实

3.际中得到锻炼和提高。

第五节外事往来礼仪

请大家自学本节内容，下周上课抽查回答有关问题。

作业：142页

二、简答题（第4、5题）

三、案例分析题。

公共关系基础知识

公共关系基础知识100问 发布时间：2012-11-12 · 1.公共关系的定义是什么? 【答】公关是主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询，策划，实施和服务的管理职能。 · 2.公共关系的要素是什么? 【答】公关的主体是社会组织;公关的客体是公众;公关的手段是传播。 · 3.公共关系的职能是什么? 【答】公关应具备以下五方面的职能： 1.宣传引导，传播推广。 2.收集信息，监测环境。 3.咨询建议，形象管理。 4.沟通交际，协调关系。 5.解决矛盾，处理危机。 · 4.公共关系的工作程序是什么? 【答】公关的“四步工作法”是：调查、策划、实施、评估四个阶段。 · 5.中国公共关系事业的发展历程是怎样的? 【答】回顾中国公关事业的发展历程，大致可以分为三个阶段： 1.引进和开创时期。 80年代初，深圳、珠海、汕头等经济特区相继宣告成立，一批中外合资的酒店、宾馆先后在一些重要城市落成。这些合资企业采用了国际规范的管理模式，导入了公关管理职能，并设立了相应的机构。 2.适应和发展时期 1986-1993年期间，中国的公关事业获得了前所未有的大发展。这一时期的发展状况尽管不很均衡，但一些阶段性的热点促成了公关事业整体持续发展的良好势头和特殊氛围。 3.竞争和专业分工时期

从1993年至今的几年时间内，中国公关事业的发展状况出现了明显的变化。这种变化的实质，就是市场经济的竞争性和优胜劣汰的竞争法则促使中国公关业自身产生了分化。 · 6.中国公关发展史上的“第一”。 【答】 1985年美国最大的国际性公关公司之一——伟达公关公司在北京设立办事处。不久，历史悠久并素有世界最大公关机构之称的美国博雅公关公司又与新华社合作，中国第一家专业公关公司——中国环球公关公司由此诞生。 1987年，中国公共关系协会在北京正式宣告成立。1991年中国国际公关协会在北京成立，该协会的成立，促使中国公关界与国际公关界之间的交往和联系迅速广泛地发展起来。 · 7.美国公共关系的发展历程是怎样的? 【答】 1.创始阶段的公共关系。 1882年，美国律师多尔曼?伊顿在耶鲁大学首次使用了“公共关系”这一概念。1897年，美国铁路协会编的《铁路文献年鉴》也正式使用了“公共关系”这一名词。 2.发展时期的公共关系。 主要有新闻代理，政治活动中的公关以及企业活动中的公关。 3.趋向成熟的公共关系。 在这一时期，对公关发展作出重要贡献的主要人物是艾维?李，他为现代公关事业做了许多基础性工作，。他通过自己的宣传与实践，使公关在现代社会发展中占领了一席之地。 4.现代公共关系时期(二战后的公共关系) 二战后，公关在更广泛的范围内被人们所承认和接受，公关教育事业进一步发展，公共关系行业协会亦开始成立。1995年，国际公关协会在英国伦敦成立，现在它的总部在瑞士日内瓦。国际公关协会的诞生标志着公共关系作为一门世界性的行业而独立存在。 · 8.公共关系的职业道德规范的基本内容是什么? 【答】其内容概况为以下几方面： 敬业爱岗，忠于职责;廉洁奉公，处事公正;求真务实，勤奋高效;顾全大局，严守机密;维护信誉，广大形象;认真钻研，锐意创新。 · 9.通知一般有那些种类?

公关与礼仪试题——公关传播

第八讲公关传播 一、单项选择题 1．人们在观察事物时，由于对该事物的某种特征印象深刻，并进而推及该事物的总体特征，从而产生美化或丑化该事物的印象，这种心理定势称为（）。 A 首因效应 B 晕轮效应 C 近因效应 D 末轮效应 2．（）是人的典型而稳定的心理特征 A 能力 B 气质 C 性格 D 情感 3．动机这一概念是由（）于（）年率先引入心理学的。 A 梅奥1918年 B 霍顿1925年 C 伍德沃斯1918年 D 德加1921年 4．（）是指积极探索某种事物的认识倾向。 A 兴趣 B 价值取向 C 依赖D喜欢 5．（）是个体心理发展十分迅速，趋向于全面成熟的阶段。 A 儿童期 B 中年期 C 青年期 D 少儿期 6．（）是主动影响公众心理的最重要、最直接的方式。 A 暗示 B 提醒 C 感染 D 劝导 7．大型建筑物上的霓虹灯形象宣传牌是属于（）。 A高姿态传播方式B 低姿态传播方式C 感性传播方式D 理性传播方式 8．组织与公众联结的方式是（） A 大众传播 B 传播沟通 C 人际沟通 D 舆论宣传 9．自我与他人、个人对个人的传播活动属于（）。 A 自我传播 B 人际传播 C 组织传播 D 大众传播 10．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（）。 A 刺激强度 B 重复率 C 对比度 D 新鲜程度 11．组织与公众沟通的重要途径就是运用（）。 A 公关广告 B 人际传播 C 网络 D 大众传播 12．（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A 媒介公众 B 政府公众 C 社区公众 D 名流公众 13．读者选择的余地比较大是（）。 A 电视的优点 B 广播的优点 C 报纸的优点 D 报纸的缺点 14．不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（）。 A 电视 B 报纸 C 广播杂志 15．针对性强的大众传播媒介是（）。 A 报纸 B 杂志 C 广播 D 电视 16．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。 A 倒金字塔结构 B 并列结构 C 顺时结构 D 金字塔结构 17．生活安定，生老病死有所依靠，生存的空间不受侵害和污染等，在需求理论中属（）。 A 生理需要 B 安全需要 C 社交需要D尊重的需要 E 自我实现的需要 二、判断题 （）1 公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包括“五W”模式的基本要素。 （）2 在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。

2014年12月考试公共关系学 B 卷

2014年12月考试公共关系学B 卷 一、单项选择题（共10题、总分20分） 1. 古典理论又被称为（）。 (本题分数：2 分。) A、X理论 B、Y理论 C、Z理论 D、M理论 2. 利用明星引领一种时尚依据的是公众的（）。 (本题分数：2 分。) A、流行心理 B、恐慌心理 C、逆反心理 D、畏惧心理 3. 侧重研究公共关系手段的人一般认为公共关系学属于（）。 (本题分数：2 分。) A、社会学 B、传播学 C、管理学 D、经济学 4. 那些那些已经意识到问题的存在，但尚未采取相应行动的公众是（）。 (本 题分数：2 分。) A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、行动公众 5. 公共关系的核心是（）。 (本题分数：2 分。) A、经济实力 B、产品质量 C、员工素质 D、组织形象 6. 影响全员公关的因素是（）。 (本题分数：2 分。) A、产品质量 B、服务态度 C、经济效益 D、员工素质 7. 信息的表现形式是（）。 (本题分数：2 分。) A、语言 B、文字 C、图形 D、载体 8. 中国公共关系协会成立于（）。 (本题分数：2 分。) A、1985年 B、1986年 C、1987年 D、1988年

9. 分析问题主要应该由（ ）来完成。 (本题分数：2 分。) A 、组织高层 B 、公关人员 C 、专业人士 D 、调查人员 10. 做好企业公共关系的基础是（ ）。 (本题分数：2 分。) A 、内部团结 B 、外部发展 C 、经济效益 D 、长远规划 二、多项选择题 （共10题、总分20分） 1. 组织形象评价的方法是（ ）。 (本题分数：2 分。) A 、自我评价 B 、公众评价 C 、客观评价 D 、主观评价 2. 组织的工作环境分为（ ）。 (本题分数：2 分。 ) A 、内部环境 B 、外部环境 C 、直接环境 D 、间接环境 3. 公关工作总结报告的内容有（ ）。 (本题分数：2 分。) A 、 计划执行情况 B 、目标实现情 况 C 、 形象改善情况 D 、效益增长情况 4. 构成传播概念的要素是（ ）。 (本题分数：2 分。) A 、人类 B 、信息 C 、载体 D 、活动 5. 新闻的体裁一般由（ ）等部分所构成。 (本题分数：2 分。) A 、标题 B 、导语 C 、主体 D 、结语 6. 全员公关对组织公共关系的直接影响是（ ）。 (本题分数：2 分。) A 、影响组织 形象 B 、影响组织结构 C 、影响组织发展 D 、影响组织公关工作 7. 公众在攀比时比较的对象有（ ）。 (本题分数：2 分。) A 、参照群体 B 、多数群体 C 、隶属群体 D 、相似群体

第八章 经济礼仪文书

第八章经济礼仪文书 参考答案 【习题8-1】参考答案 一、名词解释 感谢信 二、填空题 1.感谢信具有、和三个特点。 答案：确指性；事实性；感激性 2.感谢信可分为和两种类型。 答案：普发性感谢信；专指性感谢信 三、判断题 1.感谢信的称谓一般写被感谢单位的名称或个人姓名。 答案：对 2.感谢信的正文可以不简述事迹和不说明效果。 答案：错 3.感谢信的正文可以不颂扬、不评价对方的品德，但要表示向对方学习。 答案：错 四、病文析改 下文的结构和事由与本节例文相似，但却是一篇病文。请指出其毛病，并作出修改。 感谢信 ××出租汽车公司： 5月3日下午，我公司经理张大山乘坐贵公司“×××××”号出租车时，不慎将皮包丢失。内有人民币8万余元、身份证一个、护照一本、空白支票三张及各种票据若干张。在我们焦急万分之时，贵公司司机×××先生主动将捡到的皮包送至我公司，使我公司避免了一次重大损失。为此，我们再三表示感谢并拿出1万元作为酬谢，×××先生却说：“这是我应当做的”，表示不能接受。在此特致函贵公司，深表谢意。

×××公司 ××××年五月六日 答案 本文的毛病如下： 1.只简述了事迹，说明了在对方帮助下产生的 效果，但没有对对方的品德作出评价和颂扬。 2.文中说“在此特致函贵公司，深表谢意”，但 究竟是对贵公司深表谢意呢，还是对贵公司司 机×××先生表示感谢，并不明确。 3.缺写表示向×××先生学习的态度和决心的 文字。 4.缺写敬语“此致敬礼！”。 修改稿 感谢信 ××出租汽车公司： 5月3日下午，我公司经理张大山乘坐贵公司“×××××”号出租车时，不慎将皮包丢失。内有人民币8万余元、身份证一个、护照一本、空白支票三张及各种票据若干张。在我们焦急万分之时，贵公司司机×××先生主动将捡到的皮包送至我公司，使我公司避免了一次重大损失。为此，我们再三表示感谢并拿出1万元作为酬谢，但×××先生却说：“这是我应当做的”，坚决不接受。×××先生这种拾金不昧的高尚品德，使我们公司的员工深受感动，纷纷表示要向×××女士学习！在此特对贵公司×××女士和贵公司深表谢意，并建议对×××的高尚行为予以表扬。 此致 敬礼！ ×××公司××××年五月六日

公关礼仪第1次作业答案概要

一、单选题 1、通常情况下，握手的时间应在（）左右。 A.1秒 B.3秒 C.8秒 D.15秒 2、私人距离又称亲密距离，是指（）的距离。 A.小于0.5米 B.0.5米-1.5米 C.1.5-3米 D.大于3米 3、中国人说“恭喜发财”时常用（）。 A.合十礼 B.拱手礼 C.握手礼 D.吻手礼 4、在西方将戒指戴在（）上表示奉行独身主义。 A.拇指 B.食指 C.中指 D.小指 5、在选配服装颜色时，以下说法错误的是（）。

A.体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。 B.体型高大者宜穿深色、单色、柔和色服装，并以上装与下装形成对比色为佳。 C.体胖者选用的色彩应以冷色调为佳。 D.体瘦者选用的色彩应以深色为佳。 6、晚间最为正式的西式男礼服是（）。 A.小礼服 B.一般西服即可 C.燕尾服 D.中礼服 7、在晚间举行的各种正式活动的场合里，如官方举行的正式酒会，女性应选择的服饰是（）。 A.小礼服 B.大礼服 C.职业套裙 D.高级休闲服 8、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是() A.硬领衬衣必须扎进西裤腰内，软领衬衣可不扎。 B.一件与西装上衣搭配的衬衣，领口应比西装领子高出1厘米左右，袖子应比西装长出2厘米左右。 C.穿双排扣西装时，无须系领带。 D.穿单排扣西装时，纽扣无须全扣。 9、以下不适合作自我介绍的是（）。 A.社交场合与不相识者相处时

B.求学或者应聘求职 C.交往对象因健忘记不清自己 D.欲结识某人有人引荐时 10、青年女性化妆应突出（）。 A.成熟美 B.优雅美 C.自然美 D.时尚美 11、()作为仪容的一部分，时刻充当友谊的使者。 A.手 B.脚 C.头发 D.所有可见的皮肤 12、林语堂推崇中国拱手礼的原因是（）。 A.民族特色 B.不发生接触传染 C.发扬传统文化 D.男女有别 13、介绍时应避免对（）过分赞扬。 A.老人 B.孩子

公共关系学习课程教案全套

公共关系学习课程教案 第一章公共关系的概念 要点·难点解析 第一章的学习要点包括：探讨公共关系的定义、概念和范畴，理解公共关系的本质及完整涵义；并以此为基线来分析比较公共关系学的概念与若干相关学科概念及相关实践范畴的关系，通过这种相关性的比较分析进一步把握公共关系这个特殊概念。 第一节公共关系的定义及其本质属性 “公共关系”一词源自英文的Public Relations。Public一词可译作“公共的”、“公开的”，也可译作“公众的”。Relations则宜译作“关系”。因此，中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。 一、公共关系的定义 1．管理说；2．传播说；3．传播管理说；4．咨询说； 5．关系说；6．协调说；7．形象说 各种公共关系的定义从不同的角度去揭示公共关系的本质属性，都有其合理性。实际上各种定义之间并不矛盾，只是侧重点不同。这些定义都有助于我们去把握公共关系的本质属性。本教材赞同“传播管理说”，即“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。格鲁尼格教授的这一定义科学、严谨地表述了公共关系的基本要素及其本质属性。 二、公共关系的本质属性 （一）公共关系本质的确定依据和方法 首先，将复杂的公共关系过程简化以后可以发现，公共关系活动过程的三个基本要素是“组织”、“传播”和“公众”。任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。 其次，在公共关系的这三个要素中，“组织”和“公众”分别是公共关系的“主体”和“客体”。这二者之间的相互作用方式是“传播”（Communication，也译作“沟通”）；而现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征。 可见，三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向交流。据此可以给公共关系下一个简单的定义：“公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。”而现代公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理。” “双向传播与沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。它渗透到公共关系原理和实务的各个方面，是准确理解公共关系的关键。 （二）公共关系的本质属性 公共关系的本质属性可以从三个角度来加以说明：

公共关系基础测试题(第一学月)

公共关系基础1-3章测试题 班级姓名 一、单项选择题： 1、当人们说“这个组织的公共关系很好时”，实际上说的是公共关系的（） A、状态 B、活动 C、意识 D、特征 2、当人们称赞某人说“心目中装着公共关系时”，实际上说的是公共关系的（） A、状态 B、活动 C、意识 D、特征 3、现代公共关系兴起于19世纪末20世纪初的世界资本主义的（ ） A、自由竞争阶段 B、垄断阶段 C、自由竞争进入垄断阶段 D、市场经济阶段 4、1903年，（）创办一家公共关系事务所，成为第一个向客户提供公关服务并收取劳务费的人。 A、爱德华?伯尼斯 B、艾维?李 C、孔子 D卡尔?博雅 5、（）年国际公共关系协会第一届大会在比利时首都布鲁塞尔举行。 A、1903 B、1928 C、1948 D、1958 6、下列组织属于政治性组织的是（） A、中国共产党 B、泸州老窖 C、树风职高 D、佛教协会 7、关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众是指（） A、内部公众 B、顺意公众 C、首要公众 D、行动公众 8、下列不属于人际传播的特点的是（） A、随机性 B、灵活性 C、针对性 D权威性 9、具有便于选择、保存、信息量大、经济实惠的大众传播媒介是（） A、报纸 B、杂志 C、电视 D、广播 10、下列不属于社会组织自控媒介的是（） A、黑板报 B闭路电视 C展览会 D、网站 二、多项选择题： 1、公共关系意识是一项综合性意识，具有这种意识能够（） A、使自己的行为处于自觉化的状态 B、努力学习、勤奋学习 C、给自己代表的组织树立起美好的形象 D、采取有效的措施“化干戈为玉帛”

2、人们之所以说开展公共关系能够优化社会环境，是因为公共关系（） A能对人们的思想观念、行为方式产生积极影响 B、能唤起行政管理人员的服务意识，杜绝工作失误 C、能激发公众参与社会事务管理和决策的愿望与热情 D、能促进社会交往，净化社会风气。 3、对公共关系是一种传播活动的正确理解是（） A、公共关系的工作过程就是通过信息交流，调节好社会组织与公 众的关系B、传播史公共关系的主要方式和手段 C、传播史公共关系的基本内容 D、所公共关系人员所利用的传播方式是多种多样的。 4、根据公众受组织的影响程度可以将公众分为（） A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、行动公众 5、对组织的公众舆论调查有（） A、知名度调查 B、环境调查 C、公众评价调查 D、信誉调查 6、对公共关系工作的评价方式有（） A、自我评价 B、舆论评价 C、专家评价 D、领导评价 7、在公共关系常用的调查方法中，采用文献研究调查（） A、收集的是第二手资料 B、要求调查者进入调查现场 C、是一种间接的调查方法 D、所获得的资料感性的和表面的东西略多些 8、组织在收集外部公众信息主要包括（） A、公众的需求信息 B、公众对产品的评价信息 C、公众对组织的评价信息 D、竞争对手的信息 9、主要的大众传播媒介包括（） A、报纸 B、电视 C、海报 D、杂志 10、公共关系的工作目标可以分为（） A、长期目标 B、近期目标 C、一般目标 D、特殊目标 三、判断题：正确的画√，错误的画× 1、公共关系是一种客观存在，它同人类的历史一样悠久。（） 2、现代公共关系兴起于19世纪末20世纪初的“揭丑运动”。（） 3、真正为公共关系奠定理论基础，使公共关系走上系统化、科学化道路的是美国著名公共关系专家艾维?李。（） 4、公共关系工作的80%靠组织的自身的实力，20%靠宣传。（） 5、公众与组织的关系一旦确定就是稳固持久的。（） 6、调查问卷为了便于公众作答一般只设计开放性和封闭性两类问题。

商务礼仪之公关礼仪

商务礼仪之公关礼仪 本文是关于商务礼仪之公关礼仪，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。公关礼仪是商务礼仪的组成部分，下面来浅谈一下商务礼仪中的公关礼仪! 商务礼仪之现代公关礼仪的类型 一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。 二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。 商务礼仪之企业中的公关礼仪 一、电话礼仪 1、电话形象，十分重要 2、为打电话，先要思考 3、接通电话，莫忘客套 4、控制音量，亲切稳重 5、铃声一响，尽快接话 6、对方找人，礼貌待之 7、作好纪录，准确应答 8、接话完毕，别忘客气 9、移动电话，勿扰他人 二、空间礼仪 1、人际交往，须留空间 2、常见空间，各有定数现代社会的绝大多数人都在以下四种空间范围内交往着、活动着：第一，亲密距离第二，私人距离，这是一个更有“分寸感”的交往空间，其中也可分为近位和远位两种第三，社交距离 3、具体空间，因情而变体姿礼仪一、体态的礼仪功能 1、表达真情，胜过语言 2、简洁生动，真实形象二、体态、仪态的礼仪技巧和功能 1、

公共关系学作业3、4答案

公共关系作业3 第9章—第12章 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。 2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 4．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 5．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。 二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分) ( )1．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 答：错误。更正：赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的，还要提高企业社会效益，即提高企业知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，这是企业生存和发展的重要条件。

( )2．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。答：错误。更正：因为公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此也应该使组织了解公众。 ( )3．一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。 答：正确。 ( )4．CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 答：正确。 ( )5．经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 答：错误。更正：这是经营方针的作用，不是经营策略。 ( )6．具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。 答：正确。 ( )7．全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。 答：错误。更正：少了一个作用，应该还有“润滑剂”。 ( )8．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 答：错误。更正：“不必考虑......对等原则”应为“考虑......对等原则”。 ( )9．名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 答：错误。更正：“名门”应改为“名品”。

公关礼仪练习题之一

第一章公共关系概述 1.什么是公共关系？公共关系有哪些构成要素？ 2.应怎样把握公共关系的基本内涵？ 3.公共关系有哪些主要职能？ 4.讲一讲公共关系的工作程序。 5.公共关系的基本观念和工作原则有哪些？你准备在公关礼仪活动中怎样体现这些基本 观念和工作原则？ 6.案例分析 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门为客户购买车票。客户中有一位德国大公司的业务经理经常请她购买来往于东京、大阪之间的火车票，不久这位经理发现每次去大阪座位总在右窗口，返回东京时又总坐在左窗口。经理问小姐有什么缘故，秘书小姐笑着答道：外国人都喜欢日本富士山壮丽的景色，所以我替您买了不同位置的车票，这样来回都能看到富士山。”这使得这位经理大为感动，他想，这家公司的职员在这么不起眼的小事上都能做到这么周到，那么跟他们做生意有什么不放心的呢。于是决定同日本公司的贸易额由400万马克提高到1200马克。 本案例中的秘书小姐具有怎样的公关观念？对你有何启发？ 第二章公关礼仪基础 1.什么是礼仪？我们应如何正确、全面地理解和运用它？ 2.礼仪有哪些作用？表现在哪些反面？ 3.什么是公关礼仪？有何特征？ 4.礼仪与公共关系的关系怎样？ 5.联系实际谈谈学习公关礼仪有哪些现实意义？ 6.结合实际谈谈如何在公关实践中体现礼仪的原则？ 7.礼仪与公共关系、公关礼仪的联系和区别有哪些？ 8.案例分析 《林肯传》中有这样一件事，一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途中遇到一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并摘帽还礼。同行的绅士问道：为什么你要向黑鬼摘帽？林肯回答道：因为我不愿意在礼貌上不如任何人。可见林肯深受美国人民深爱是有其原因的。1982年美国举行民意测试，要求人们在美国历届的40为总统中挑选一位：最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。 林肯向老人脱帽致礼说明了什么？ 第三章公关人员礼仪 1.公关人员如何塑造自身礼仪形象？ 2.如何保持整洁的仪容？ 3.个人穿着的现实意义是什么？如何才能穿着得体？ 4.应从哪些方面训练自己的一台，使自己符合礼仪规范的要求？ 5.为什么在人际交往中需要多一点微笑？怎样才能做到恰到好处的微笑？ 6.如何才能培养出良好的风度？ 7.公关人员应具备怎样的职业素养？ 8.公关人员应怎样提高礼仪修养？

自考公关礼仪课堂笔记00644公共关系礼仪重点公共关系礼仪自考必备

第一章礼仪概论 第一节礼仪的含义与性质 礼在中国最初是敬奉神明的 一，我国古代礼的概念有三层基本含义：1，典章制度（周礼）。2，礼节仪式(仪礼)。3，道德规范（礼记）。 二，仪的含义：1，法度准则。2，典范表率。3形式仪式。4，容貌风度。5，礼物。 礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、礼品器物等。 1，礼貌：是人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。属于社会公德的重要组成部份，侧重内在修养。 礼貌的内容是社会公德核心内容，也是公关职业道德的基本规范。 2，礼节：是在交际场合表示尊敬、祝颂、问候等惯用形式。是礼仪的具体的，外在表现形式，是内在美的外化。 3，仪表：是礼仪在个人外在形象方面的体现。可以表现人的精神状态和文明程度。 4，仪式：是交际活动中按礼宾要求用特定的程序方式等表达的礼仪过程。是组织形式出出，较轰动的部分。三，礼仪的性质：1，约定俗成的规范性。2，推陈出新的继承性。3，民族地方的特殊性。4，由表及里的功能性。（礼仪的形式是物质的，含义是精神的。） 四，礼仪的要素：1，礼仪的主体（个人主体、组织主体、临时团体）。2，礼仪的对象（客体）. 3，礼仪的媒体（礼仪的媒体也即礼仪的符号）（礼仪媒体是礼仪内容和礼仪形式的统一）（宏观可分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体）（语言礼仪媒介是：指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介）。4，礼仪的环境（自然环境、社会环境）。 第二节礼仪的形成与历史 一，原始社会的礼仪：1，礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。2，礼仪内容广泛，而以各种崇拜尤为突出。 3，礼仪活动具有明确的实用动机。4，礼仪的等级观念是民主、平等的。 二，奴隶社会的礼仪：1，全民意向被尊君观点取代。2，民主平等精神被强制与不平等所取代。 3，妇女地位下降，得不到起码的尊重。 三，封建社会的礼仪：1，尊君观念被演绎为君权神授说。2，对妇女的压迫和禁锢更甚。3，伪善。4，封闭。 第三节公共关系与礼仪 公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则。 公关礼仪知识是公关从业人员最基本的知识、最基本能力、最基本素质、公关组织的基础最重要的日常工作。一，公关礼仪对人际关系的促进：1.可增强人际关系的现代意识。2，可增加处理人际关系手段方法。 3，可开拓处理人际关系的视野提高人的综合素质。4，可促进人际关系的国际化进程。企业文化：指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明的总和。 企业文化的层次有四个：1，表层的物质文化。2，浅层的行为文化。3，中层的制度文化。4，深层的精神文化。 CIS 5个要素：MIS理念识别系统---心。BIS行为识别系统---手。VIS视觉识别系统---脸。 AIS听觉识别系统---声音。EIS环境识别系统----家。 二，情商：指个人对自已情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和承受能力。三，公关礼仪的基本原则:1，遵时守约原则（首要原则）。2，公平对等原则。3，和谐适度原则。 4，遵守公德原则。5，宽容自律的原则。6，系统整体原则。7，尊重公众原则。8，尊重习俗与风俗禁忌原则。 四，礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用：1，礼仪是人类自身发展的必然产物。2，礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现。3，礼仪是个人道德水准和教养的重要标志。4，礼仪是搞好改革开放走向世界的桥梁。 5，礼仪是塑造组织形象的重要工具。6，礼仪运用是优质服务的保证。7，礼仪的运用可提高组织良好的效益。 第二章个人礼仪

公共关系基础教案

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公共关系基础教案 目录 第一章形成意识 第一节公共关系的含义 第二节公共关系的基本特征 第三节现代公共关系的兴起和发展及对我国现代化建设的促进 第四章沟通协调 第一节组织内部的公共关系 第二节组织外部的公共关系 第五章培养素质 第一节公共关系人员的形象 第三节公共关系人员的基本条件 第三节公共关系人员的能力 第六章交际礼仪 第一节一般社交礼仪 第二节对外交往礼仪 第三节有关场合礼仪 第七章语言表达 第一节交际与交际技巧 第二节语言表达的基本要求 第三节陈述、说明和议论

第四节即兴发言 第八章演讲商谈 第一节演讲的作用和风度第二节演讲的语言技巧 第三节商谈的原则和过程第九章活动策划 第一节公共关系活动的方式第二节公共关系专题活动第四节公共关系策划 第十章 第十一章

第一章形成意识 第一节公共关系的含义 【教学内容分析】 学习公共关系科学，首先要了解公共关系的基本含义，公共关系的基本概念，通过案例的分析学习深入了解体会公共关系的内涵。 【教学目标】 知识目标和技能目标：理解公共关系的基本含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系 意识,树立初步的公共关系意识。 情感目标：提高公共关系学习的信心和热情。 【教学重点和难点】 教学重点：理解公共关系的基本含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识。 教学难点：树立公共关系意识，提高学生学习公共关系的信心。 【课时安排】1课时 【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法

【课堂外延】 1．知识补充：案例推荐 (1)有一位老人家的海尔电冰箱坏了，声音像拖拉机的响声一样大，老人家吓坏了，赶紧查海尔的服务电话，打过去。“我家的冰箱坏了，需要你们过来修一下”。然后告之在什么地点，冰箱大约什么样之类的。半个小时左右，一位服务人员骑着摩托过来了，进门就拿出一个单子说；“先生你先给我签字。老人心想冰箱还没给我修，让我签什么字？他说：“你帮我签一下，你是几点给我打的电话，还有我是几点到达的就可以”。 签完以后，他走到冰箱处，听一听，摸了摸，说：“先生你这个冰箱在这儿肯定修不好，需要拉走，我们会在两小时内把冰箱拉走，同时用一台冰箱来替换这个冰箱”。他走之前，老人问：“你进家门不看冰箱，为什么先签那个”。他说我们有一个时间的要求，必须在若干分钟内达到，让客户确认，不然要扣我们的工资，这让我们有了压力，必须高质量的完成好我们的工作。 两小时内，来了一个汽车，好几个人抬走了坏的冰箱，把替换的冰箱弄好，装上，插上电源，布都给你擦干净了，大约两天以后再把修好的给你送过来，替换的再拉走。后来老人讲如果我还需要微波炉，就买海尔的，就买海尔的。 （2）美国有一个豪诚公司，是多元化发展的公司。有一次两个员工出差，飞机在空中盘旋好长时间，机组人员已经通知所有乘客，飞机面临很大威胁。经过四十几分钟的空中搏斗以后，飞机安全着陆了，豪诚这两个员工就想利用这个机会宣传一下公司，他们向乘务人员要了纸笔写下了这样的字，“豪诚公司祝大家永远平安”、“豪诚公司向战胜这次空难的所有同胞致敬，并请你们享用豪诚的啤酒”。 当这两个员工手中拿着纸片下飞机的时候，所有的记者的镜头，所有记者的跟踪访问都围绕他俩展开，由此豪诚公司的啤酒生意在整个美国西部地区首屈一指。 （3）《公共关系实例与运作》中公关职能一章的〈长城托起长城饭店〉 2．拓展训练： 在我们身边，可以开展哪些公关活动，提高同学们的礼仪形象，做文明学生，并提高自己所在组织（班级）的形象。

《公共关系学》复习资料(2014.12)

公共关系学期末复习资料 一、单选题（略。教材各章后面的《自学测试题》） 二、判断题（略。教材各章后面的《自学测试题》） 三、问答题： 1．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？（181页） 2．简述公共关系的特征。（6页） 3．组织形象的具体内容有哪些？（59页） 4．公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？（63页） 5．你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？（133页） 6．简述危机处理的一般程序。（251页） 7．在确定公关活动主题时要注意哪些问题？ 8．为什么公关人员要重视自己的形态礼仪？（266页） 9．公关人员在设计问卷时应注意哪些问题？（108页） 10．网络公关在哪些方面能发挥作用？（193页） 11．说明公关人员应具备哪些方面的能力？（88页） 12．组织自我期待形象调查主要包括哪些内容？ 13．通才式的公关人才与专才式的公关人才有什么不同？ 14．简述公共关系部的设置原则？ 四、案例分析题 一、案情： 海尔集团是我国家电行业的龙头老大，海尔不仅因其产品质量高而畅销世界，而且还因其所提倡的“海尔国际星级服务”享誉全球。 “满足用户的潜在需求”是“海尔国际星级服务”的宗旨所在。在这一宗旨的指导下，海尔集团于1990年投资800万元建立海尔售后服务中心。售后服务中心制定了一套详尽、严格的服务原则，包括：（1）售前、售后提供详尽的咨询；（2）任何时候都为顾客送货到家；（3）根据用户指定的时间、空间给予最方便的安装；（4）上门调试，示范性指导使用；（5）售后跟踪，终身上门服务；（6）出现问题24小时之内答复，使用户绝无后顾之忧。 为了遵循这些原则，海尔人付出了很多。1995年3月，青岛一位老人买了台海尔空调，搭乘出租车回家。当老人回家找人搬运时，出租车司机却将空调拉跑了。海尔空调总公司闻讯后，决定免费赠送老人一台空调，并派人上门安装。老人空调被盗事件本来与生产厂家无关，但海尔人却认为是自己的销售环节还不够完善。为此，海尔总公司在海尔星级服务中增添了“无搬动”的内容。用户在购买海尔空调以后，一切事情均由销售人员代办，消费者所需的只是等待开机试用空调，使消费者真正变成“上帝”。 为了实现“国际星级服务”，海尔人制定了著名的售后服务“一、二、三、四”模式。 一个结果——服务满意。 二条理念——带走用户的烦恼，留下海尔的真诚。 三个控制——服务投诉率小于10%，服务遗漏率小于10%，服务不满意率小于10%。

公关基础知识与基本技能

xxxx/ 一、基本概念 1、公共关系：指组织与公众之间的关系，即一个社会组织用传播的手段，使自己与公众相互了解和相互适应并谋求组织与公众的共同利益的一种活动或职能。 公共关系学：是一门以公共关系为研究对象，旨（zhì，用意、目的）在揭示公共关系活动的规律，并以这种规律指导公共关系实践的科学。 传播：传播是社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流与传递的沟通活动。 刻板印象： 组织机构：是指为了执行一定的社会职能，完成特定的社会目标而组成的一个独立单位的社会群体。 公共关系专业公司：专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务的传播型、服务型的组织机构。 性格： 2、社区关系： 心理定势： 月晕效应： 广告：广告是在印刷媒体上购买空间或在电子媒介上购买时间，以语言、文字、声像和图案等形式，传播出资人的宣传，达到宣传组织和促进销售的目的。 广告战略：是为实现企业的长远目标所必须采用的广告行为过程和广告媒介的使用方案。策划新闻： 社会团体： 事业机构： 3、素质： 广告目标： 公众：是指与一个组织机构直接或间接相关的个人、群体和组织。 内部公众：指组织机构内部的成员，或与本组织成员直接相关的人员。 外部公众：指除了内部公众之外的与组织有直接或间接联系的公众。 政府公众：主要指企业 顾客公众：消费者关系 顺利公众：对组织的政策和行为持赞赏和支持态度，称为扩散影响的公众。 逆意公众：由于对组织不够了解或有偏见，而对组织的政策和行动持否定和反对态度，称为集中影响的公众。 二、基础知识 1、公共关系是什么样的活动与学科？ 公共关系是一项古老的活动，但又是一门新兴的学科。 2、公共关系产生的社会历史条件（四点） （1）公共关系是商品经济高度发达的产物（经济原因）；

公关礼仪案例分析

案例分析题练习 1. 一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她使对方谅解。谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。问题：前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。 答：1、在涉外政务交往中，常见的称呼除了使用“先生”、“小姐”、“女士”之外，还有两种称呼，一是称其职务，二是对地位较高的官员，可称其为“阁下”，这一般指的是部长以上的高级官员。在本案中，前厅服务员对这位外国客人可称哦其“先生”、“外宾”或是“这位外国朋友”都可以，而不应该称呼其“老外”，这是非常不礼貌的行为； 2、称呼是重要的见面礼仪之一，是人际关系融洽的晴雨表。社交礼仪等于仪表，始于见面。社会的一切礼节、仪式，都是建立在人与人的交往、合作过程中，而见面是交往与合作的起始。研究表明，人们初次见面时对他人所形成的印象最深刻，这就是所谓的“首位效应”。选择正确、得体的称呼，既体现了对对方的尊重，也反映着自身的修养，表达着交往双方的关系，因此，在交往中，称呼是不能疏忽大意的，更不能随便乱用。在本案中，前厅服务员没有想到这位女士与外宾的关系，直接称呼外宾为“老外”，给这位女士造成了不愉快，也影响了宾馆的形象。但是，不管知不知道这位女士与外宾的关系，都应该使用尊称，“先生”或“外宾”。 2.王丽是大学毕业不久、刚进入某公司工作的新人。她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。作为女秘书，她对上司张经理充满了敬意，对工作兢兢业业。不久前，张经理在体检中被发现得了癌症。公司和家属都尽可能瞒住张经理，不让他知道实情。一天下班后，王丽买了鲜花、水果去医院探望张经理。推开病房门，王丽一脸惊讶地对上司说：“张经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休息？张经理一脸疑惑：“是吗？你能告诉我，我得了什么病吗？”这时，王丽才意识到自己说漏了嘴。她只能支支吾吾地说：“其实没什么大病，你很快就会出院的……”王丽走后，本来情绪好好的张经理马上像变了个人似的。一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发生了什么，他也不理不睬。问题：王丽有什么不妥的地方？探望病人时该怎样做才是正确的？ 答：王丽不妥之处有以下几点：1、没有事先和病人家属、主治医生进行沟通，询问病人是否知道自己的病情；2、没有敲门，就

(完整word版)公共关系基础模拟试题一及答案

《公共关系基础》会考模拟试卷(三) 学校班级姓名成绩 一、名词解释（每题4分共12分） 1、公共关系 2、传播 3、礼仪 二、填空题（每一格1分共20分） 1、根据公众对组织的态度，可以把公众分为、和边缘公众。 2、人际传播具有、针对性、的特点。 3、公共关系工作通常分为、、、评估效果又称为“四步工作法”。 4、公共关系的三个构成要素是、公众、。 5、商谈的基本原则是、、依法办事原则 6、征询性公共关系的工作对象主要有两个层面，其一是组织决策层，其二是 7、公共关系广告效益的特点是、、 8、危机可以分为和 9、市场主要由、、购买动机三个要素组成。 10、是处理顾客关系基本的和首要的原则。 三、单项选择题（每小题2分共20分） 1、福州船舶公司属于（） A、经济组织 B、政治组织 C、文化组织 D、综合组织 2、杂志的主要局限性是（） A、制作成本高 B、真实感强 C、时效性差 D、选择性差 3、不属于组织外部公共关系的是（） A、顾客关系 B、股东关系 C、社区关系 D、竞争对手关系 4、下面哪个活动属于交际性公共关系活动（） A、座谈会 B、展销会 C、开业典礼 D、售后服务 5、自我介绍的过程中首先应该：（） A、点头致意 B、介绍自己的姓名、身份C、递上事先准备好的名片 D、握手致意 6、在商谈中，使用中途退席和最后通牒是（）的常见方式。 A、时机策略 B、代理人策略 C、施加压力策略 D、地点策略 7、商谈中“贵方5天之内能否发货？”这种提问属于（） A 开放式提问 B 封闭式提问 C 发现性提问 D 探询性提问 8、公司股市大跌属于重大危机中的哪种类型危机（） A、自然灾害 B、环境污染 C、劳资纠纷 D、商业危机 9、公共关系塑造的是组织的（） A 产品形象 B 人员形象 C 整体形象 D 服务形象 10、对未使用过的新产品或服务，消费者首先信赖的是（） A、产品质量 B、服务质量 C、推销员 D、组织形象和信誉 四、判断题（每小题1分共10分） 1、1928年，艾维·李出版了《舆论》一书，从而使公共关系的基本理论和方法形成一个较为完整的体系。（） 2、公共关系是一种公众关系，它既是私人关系又是群体关系。（） 3、知名度主要侧重于“质”的分析和评价，美誉度是侧重于“量”的分析和评价。（）

公共礼仪第一章

第一章礼仪概论考核内容： 重点、难点： 重点：礼仪的含义；公共关系礼仪的含义；礼仪的性质；公关礼仪的原则 难点：1、礼仪与礼貌、礼节、仪表、仪式的关系；2、礼仪的形成与发展；3、公共关系与礼仪的关系；4、礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用。 同步综合练习： 一、单项选择题 1、据考证，“礼”在中国最初是（） A 敬奉神明的 B 用作社交的 C 用作敬奉祖先的 D 用在比赛中的 2、《周礼》中所谈的“礼”基本上是指（） A 礼节仪式 B 典章制度 C 道德规范 D 敬奉神明 3、《仪礼》中所谈的“礼”一般是指（） A 礼节仪式 B 道德规范 C 敬奉神明 D 典章制度 4、《礼记》中所谈的“礼”一般是指（） A 礼节仪式 B 典章制度 C “礼”的三种含义兼有 D 狭义的“礼”的含义 5、《现代汉语词典》对“礼”的释意保留了《辞海》中的（） A 两项 B 三项 C 四项 D 六项 6、英文中的“仪礼”原意是（） A 奉神明 B 礼节 C 法庭上的用语 D 法庭上的一种通行证 7、“仪”的含义主要有（） A 三个方面 B 四个方面 C 五个方面 D 六个方面 8、“置此以为法、立此为仪，将以量度天下之王公大人仁与不仁”中的“仪”是指（） A 典范 B 准则 C 形式 D 礼物 9、“上者，下之仪也”中的“仪”指的是（） A 典范 B 容貌 C 风度 D 仪式 10、“仪表堂堂”中的“仪”指的是（） A 形式 B 仪式 C 容貌 D 表率 11、对于“礼仪”最狭义的理解是（） A 礼节与仪式 B 社交活动中的行为规范和准则 C 礼节和仪式、风俗 D 行礼之仪式 12、人们在相互交往中表示敬重友好的行为规范是（） A 礼节 B 礼貌 C 仪式 D 仪表 13、在交际场合相互表示尊敬、致意、问候等所惯用的形式是（） A 仪式 B 仪表 C 礼节 D 礼貌 14、礼仪的具体的、外在的表现形式是（） A 礼貌 B 仪表 C 仪式 D 礼节 15、表达对对方尊重和友好的最合理、最易使对方接受的形式是（） A 仪式 B 礼节 C 仪表 D 礼貌 16、社会公德的核心内容是（） A 礼貌的内容 B 礼节的内容 C 仪式的内容 D 仪表的内容 17、公关职业道德的基本规范即是（） A 礼貌的内容 B 礼节的内容 C 仪式的内容 D 仪表的内容 18、礼仪在个人形象方面的体现是（） A 仪式 B 礼貌 C 仪表 D 礼节 19、礼仪的外在的、比较轰动的部分是（） A 仪表 B 礼貌 C 礼节 D 仪式 20、礼仪规范要得到社会成员一致认同的最有效的途径是（）