亚马逊网站与当当网的分析比较

亚马逊网站与当当网的分析比较

我们小组就电子商务网站竞争性分析的调研中，选择了亚马逊网站与当当网两家在同一个行业中有竞争关系的网站进行了比较与分析。我们主要从网站的功能、用户的使用的方便程度以及支持公司商业战略的能力三个方面比较与分析了上述两家网站，并在报告的最后对两家网站提出了相应的建议。

一、网站的功能

1.亚马逊网站

亚马逊在线出售大量商品。其直接销售模式其实与大多数其他大型网上零售商没有什么不同，只是其所售商品的种类非常之多：有美容产品、服装、珠宝、美食、体育用品、宠物用品、书籍、CD、DVD、电脑、家具、玩具、园艺用品和床上用品等。简言之，您几乎可以在这里买到所有商品。使亚马逊成为电子商务巨头的秘密在于细节。亚马逊除了提供品种齐全的商品外，还尽可能为顾客提供个性化的购物体验。进入网站首页，我们会看到如下操作界面：

网站的左侧设有具体商品搜索条目选择与分类，上方设有搜索搜索引擎，而右侧则是具体商家的推送广告，中部即网站中最吸引人的部分，为与该网站进行合作的各大品牌的商标。例如：

图书的具体引擎下，又分别设有特色图书，kindle，图书分类，图书品牌专区，图书特色排行榜，亚马逊图书名人访谈，少儿名家荐书，以及销售排行榜，新品排行榜等专栏供有图书需求的用户进行浏览与选购。

2.当当网上商城

当当网是国内领先的B2C网上商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。

当当网成立于1999年11月，以图书零售起家，已发展成为领先的在线零售商：中国最大图书零售商、高速增长的百货业务和第三方招商平台。当当网致力于为用户提供一流的一站式购物体验，在线销售的商品包括图书音像、服装、孕婴童、家居、美妆和3C数码等几十个大类，在库图书超过90万种，百货超过105万种。当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。

当当网于2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。2012年，当当网的活跃用户数达到1570万，订单数达到5420万。

2014年2月28日，当当和1号店已经签订合作协议，当当将在1号店销售图书，1号店将在当当平台上销售食品和日用百货。

3.网站功能及比较

（1）基本概况比较

美国的亚马逊网上书店可以说是电子商务B2C模式的突出代表。从1995 年贝佐斯创办亚马逊至今, 亚马逊已经成为网上书店界, 乃至电子商务领域的一面旗帜, 是世界公认的网上书店的领头羊。

国内的当当网上书店从1999 年建立, 经过一番激烈竞争, 最终脱颖而出, 成为中国网上书店一块响当当的牌子。2002 年在传统书店和网上书店的统一排名中,当当是唯一进入前五名的网上书店。它基本能代表中国网上书店B2C 模式的发展水平。

亚马逊最初依靠销售图书起家, 并迅速获得了成功。在出版物销售增长的同时, 亚马逊也在迅速扩大着商品经营的种类和范围。经过了一系列的收购兼并, 亚马逊从最初单一销售图书、音像到后来经营宠物、药品, 再到如今出售服装、首饰。亚马逊正努力在最短时间内成为网上消费者的巨大平台, 已经不能简单地称它为网上书店, 其实用网上百货店形容它似乎更符合现状。

而当当目前还是个纯粹意义上的网上书店, 经营销售的商品全部属于出版物, 如图书、音像等。当当探索的赢利模式是坚定地做图书、音像为主要商品的零售业。与亚马逊不惜血本迅速扩张相比, 当当更倾向于稳扎稳打的发展方针: 先做到赢利, 给自己吃定心丸, 再谋求发展。下表列出了两者的一些基本情况的对比。

（2）信息检索功能

在搜索引擎的设置上, 亚马逊不断更新其技术设备, 使用最先进的网络服务器, 以增加搜索的速度。亚马逊的图书检索系统非常方便, 可以使用的检索方式主要包括: 关键词检索、作者检索、书名检索、出版社和出版日期检索、有关儿童与青年人的书籍查询、非英语语种的书籍查询、强力查询( 用户可以根据欲查询书籍的不同特征, 通过分析其重要性和与重要性之间的关系进行查询）、载体形式查询、主题浏览( 通过亚马逊主页的主题浏览, 以分类的方式查询图书信息)等。除了上面列出的标引、索引外, 还有许多有特色的服务帮助读者尽可能全面了解所需的信息, 包括图书推荐中心( Recommendation Center) 窗口、畅销书( Bestsellers) 窗口，专门用来查询最畅销的图书。在具体做法上, 亚马逊不仅设计了丰富的检索入口，而且在这些入口的位置和层次的设计上也下了很大的功夫，以方便读者。比如尽量利用主页空间，使得某些检索入口以不同的方式反复出现，以便于读者随时查询图书; 在每个检索入口都提供了帮助信息, 在查询作者、书名和主题时提出具体的建议或给出实例供读者参考, 在主题查询的开头部分设立浏览最流行的标题等。这些方式适合经常在网上书店闲逛的人,只要他们输入任意自己感兴趣的关键词就能找到大量相关的商品信息, 十分方便。

当当网上书店除了提供分类浏览、目录导览, 还有快速关键词检索, 以及组合检索, 按照商品的种类、名称、作者/ 导演/ 演员名、出版发行机构、出版日期、折扣范围和售价范围来划分。这样的检索更有利于已有购买欲望的顾客迅速找到商品, 节约时间和精力。

可见, 当当与亚马逊的信息检索各有千秋, 都力求做到使读者的信息检索方便、迅速、快捷。

（3）信息流及信息传递

亚马逊不断扩大自己的经营品种和范围, 它的目标是经销全世界所出版的每一种图书。目前，通过与书商合作，亚马逊能提供300万种图书，其中包括100 万种绝版书，庞大的书目数据库几倍于其他图书销售商。亚马逊还在网上提供详细的资料，充分解释商品信息。

亚马逊提供的图书信息主要有以下几方面：图书的外部形态标引( 包括封面、尺寸、页数、装订形式) ; 图书的出版信息( 包括书名、作者、出版者、出版日期、美国国会图书馆图书分类号、ISBN 号等) 图书的销售信息( 包括书的价格和可获得的新的信息, 以及亚马逊的销售号、销售排名等) ；图书的内容信息( 在介绍书籍内容的深度和广度方面，主要由水平、内容提要和内容摘要等来实现图书信息的内容检索）。为了让读者体验与传统书店购书时一样的兴奋

以及能得到的图书信息服务, 读者在上网浏览图书介绍, 可以通过点击看到书的内部( Look Inside) , 并允许看到部分书页的容,就像在书店挑选时的翻阅一样, 除了不能把书拿在手上,其他情景几乎没有什么区别。亚马逊提供的书评是自己的一大特色。书评主要来自书的作者、出版者与读者, 从不同角度以不同方式来撰写书评, 以便对一本书提供多角度的分析与评价。亚马逊对撰写书评提出了具体要求, 撰写书评的人都要遵循特定的要求。作者评论只能由作者本人或权威性代表来写, 主要内容是提炼图书的精华部分, 介绍写作初衷以及提供作者本人的背景、轶事等; 出版者评论由原书的出版商撰写,包括对作者的评价、对书内容的简介以及对书内容的评价; 读者评论较自由, 可以署名或留下Email 地址, 以便于大家相互交流。当当与科文合作, 用 3 年时间开发了中国可供书目( CNBIP) 动态数据库, 现能提供30 多万种图书信息。

在图书信息的提供上, 当当把亚马逊的图书信息设置作为榜样, 提供的图书信息和亚马逊上述的几部分大同小异。但遗憾的是, 当当却未能学到精髓, 罗列的不少图书信息缺乏实实在在的内容。特别是读者书评不仅数量少而且质量低, 甚至有的读者只写了几个英文字母也被当作书评放到网上, 根本无法起到应有的导购作用。这需要编辑人员进行把关, 否则只会有损网站的形象。

两者在图书信息方面存在差距的主要原因在于: 一是缺乏与出版社以及专业公司的合作。收集图书信息是一件工程浩大、耗资费力的工作。国内出版社的图书信息要及时到达网上书店, 需要网上书店自己花费很大的人力、物力去和出版社沟通, 采集信息的成本很高。目前当当的所有新书信息都需要经过重新处理才能与自身的网络数据平台兼容, 用于采集和处理数据的成本很高, 除了新书基本信息, 还有图书内容和节选以及相关内容都需要自行处理。如果此项工作交由出版社来做, 即各个出版社在出版各自图书的同时, 也收集网上书店所需的各类信息, 经过利益上的协调, 交付网上书店使用, 那么网上书店在此方面就会做得好些。二是国内专业公司提供信息的水平仍较低。亚马逊的图书信息主要是由专业公司来完成, 亚马逊购买信息, 经过加工再提供给用户。而在国内目前从事信息收集工作的公司仍比较少, 提供信息的方式也很死板, 比如科文数据, 提供的图书只有书名、出版社、作者、ISBN 号等, 根本无法满足网上书店的信息要求。

二、两网站用户使用的方便程度上的分析比较

（一）商品类别:

(1)当当

(2)亚马逊

商品类别来看，和当当网相比，亚马逊的网页主题感很强，偏重图书和数码产品，像专卖店。而当当网卖的东西种类多，更像个庞大的百货公司。二者均分类明确，但亚马逊给人感觉更简约，专业感更强。

（二）购物流程

(1)当当：搜索商品>放入购物车>选择订单>登陆注册>填写收货人信息、选择送

货方式、选择付款方式>提交订单。

(2)亚马逊：搜索商品>放入购物车>进入结算中心>填写收货人信息>选择送货方式>选择支付方式>开具发票>核实订单信息>订购成功。

在两个网站的体验中发现，不同的搜索结果页面导致在亚马逊买书通常会比在当当网买书花费更多的时间。当你目标明确地在亚马逊购买一本图书时，仍然很容易被吸引去点击各种相关产品。亚马逊通过收购Junglee公司的搜索技术，让自己拥有了可以为顾客提供难度极高的搜索服务—通过书名、作者、主题及与内容相关的字符串、封面颜色和图案等多种途径检索。正是这种搜索方式可以让各种关键词联想出大量相关商品，让你总能看到有可能感兴趣的东西。而当当网的搜索引擎特点在于迅速缩小包围圈帮你锁定想要的商品。

（三）支付方式

(1)当当：1 货到付款 2 网上支付3 银行转账4 邮局汇款

(2)亚马逊：1 货到付款2 国内银行卡或信用卡在线支付3 国际标准信用卡支付4 支付宝、财付通及首信会员账户在线支付5 招商银行分期付款6 银行电汇7 支票支付亚马逊礼品卡在线支 8 电子账户在线支付

亚马逊的途径较当当而言多，与用户而言更为方便

（四）物流配送

(1)当当：普通快递加急快递圆通快递普通邮递EMS自提

(2)亚马逊：快递送货上门晚间送货上门晚间送货上门平邮加急快递送货上门邮政特快专递 EMS 海外标准服务海外航空快递亚马逊物流卖家自行发货亚马逊和当当网都在一些辐射范围较广的主要城市建立仓库，按照销售量比例存放货物。下的订单将会从最近的仓库发货。亚马逊在中国地区选择和卓越网合作并最后收购的一个重要原因就是卓越具备了比较成熟的物流仓储系统，不仅拥有自己独立的快递配送系统世纪卓越快递公司，业务繁忙时也会与固定一两家快递公司合作，还在北京、上海、广州拥有仓库。当当网目前在仓储和配送方面采用内部人员和外部人员分工合作的形式，仓储和包裹由当当网来完成，配送由100多家合作的快递公司支持，可以用更少的运费到达更多的地方。为了保证可以准时、安全送达产品，当当网会把任务交给那些支付一定押金的快递公司和快递员。二者物流配送分类标准不一样，体现出不一样的理念，对于用户来说，亚马逊的更人性化可以选择在用户方便的时间来进行配送，体现其其以人为本的观念。

（五）售后服务

(1)当当：服务支持假一赔五差价返还七天退货十五天换货

(2)亚马逊：全国售后客服处理退款、退货、投诉、差评、认证、店铺管理、商品发布、上架、查封。

（六）特色服务

(1)当当：在为消费者服务的同时，当当网还帮劣出版社提高了单本书的销量、并有效地延长了出版物的寿命。

(2)亚马逊：购物满39元免运费，全国超过900个城市可货到付款，30天内可退换货，正品行货假一赔二。

（七）价格

在购买的过程中，亚马逊更喜欢营造一种总有更便宜机会的感觉，它会吸引客户不停去关注商品的动向。根如果你之前在亚马逊收藏的书籍发生了价格变动，你也会随时收到提醒。不断调整各种促销手段、调整价格，包括改动运费价格，是图书销售常用的手法。亚马逊和当当网不同的变动频次和供应方的市场变化有关，也和两个网站本身的促销活动周期有关—一本热销图书的生命周期在3个月左右，这段时间内每天的销量在100到200本，这是当当网和亚马逊价格跟随非常紧密的时期。3个月过后，销量逐渐下降到普通图书或滞销书的水平。这时当当网只要在定期的比价时选择全网最低的标准就可以了。而亚马逊的产品品类本身比当当网更丰富，因此促销的频率也就更密集。

三、支持公司商业战略的能力分析比较

（一）当当网作为一个电子商务网站，品类全是当当网的核心竞争力之一，现在当当网在线商品有超过一百万种，仅图书就有40余万种。除了图书音像，顾客还可以在当当网上买到化妆品、手机、3C数码、母婴、服装等等很多百货商品。而当当网经营多品类的初衷只有一个，那就是顾客需求。以顾客需求为核心，造就了当当网的多品种经营模式。

当当的竞争优势在于：

（1）商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家具、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品。是中国经营种类最多的网上零售店。

（2）购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类、智能查询、直观的网站导航和简介的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境。

（3）顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是另中国顾客最繁忙的网店。

（4）价格较低：当当的使命就是坚持“更多选择、更多低价”。

（二）亚马逊，从图书到百货，亚马逊的目标绝不仅仅是在互联网复制沃尔玛，而是在互联网上建立与消费者的新关系，将信息和技术结合起来，颠覆性地改变传统价值链上供应商、制造商、零售商和消费者之间的格局。归根到底，一切的目标都指向不断地改善消费者的体验。

亚马逊的竞争优势在于：

（1）提高顾客满意度：员工绩效考核的出发点则是顾客满意度。一线员工甚至可以推翻副总裁的决定，依据是顾客满意度的数据。

（2）以技术为核心竞争力：当公司规模越来越大时，强大的技术支持为电子商务公司爆发式的增长提供了后台。在中国，我们利用与美国完全相同的亚马逊平台，将前台和后台的技术展现给消费者，给消费者最好的体验。比如，利用web 2.0技术，为与消费者相关的产品做推荐，都是亚马逊在互联网里首创的。其次，电子商务的竞争越来越多地体现在商务管理中，我们利用亚马逊先进的仓库物流

管理技术和理念，提升供应链效率，服务于终端消费者。

（3）中国团队进行了很多本地化创新的实践：比如供应链管理，美国有完善的社会物流体系，分布在全国的19个库房，确保两天之内将货物送到美国的任何地方。但是中国不同，北京库房送到新疆，上海库房送到云南，可能都需要好几天时间。所以，货物要放在离消费者最近的库房中。这意味着我们需要预测消费者的需求，并在位于北京、上海、成都、武汉等城市的9个库房中预先存放货物。因此，我们对原有的亚马逊物流系统进行了改进。另一方面，我们还投入精力建设了当地的库房，仅去年就开设了五个库房，每两个月开一个，这对于系统、团队、财务、产品都是巨大的挑战。但无论如何，库房一定要设置在有需求的地方，才能保证消费者的体验和送达时间。

（4）敢于在产品扩张上激进：亚马逊的产品线经历了非常平衡和稳定上升的发展过程。五年前，他们就提出了百货化，目前媒体产品、家电产品、百货产品（化妆品、服装、鞋、食品）各占三分之一的规模，“3C”产品稍多些，自有品牌的规模还很小，只是在电脑、电脑配件方面作了初步尝试。

（5）具有强大的后台能力：后台正是亚马逊的强项。亚马逊去年在中国建成了5个物流中心，这是很大的投入。在我们看来，消费者最关心四个问题，即“有没有，贵不贵，快不快，（售后）好不好”。如果电子商务公司对这四个问题的答案是肯定的，那么消费者一定会经常光顾。所以，卓越亚马逊提出了“多、快、好、省”，全方位满足消费者的利益。

四、对两网站发展所提出的建议

（一）对亚马逊的发展建议

1.注意下商品的分类问题，可以招纳专业的人才；

2.多联系一些供应商，提高商品种类；

3.提高商品质量；

4.发货前检查好商品出库时是否损坏；

5.建立第三方合作伙伴，采用物流外包；

6.优化物流中心操作流程，加速库内商品的运转；

7.注重人才培养，保证库区人才供给；

8.加强逆向物流管理，降低物流成本；

9.加强自动化物流管理中心的建设；

10.应该将网络客户关系管理系统与实体渠道等多渠道整合，通过“规模定制服务”实现客户满意和客户稳定；

11.通过“忠诚度计划”提高客户忠诚度。注意及时改善卓售后服务系统，并且改善客户遇到产品相关问题时解决方案。

（二）给当当网的建议：

1.当当网的网页主题感应该更强，更简约，专业感应该更强；

2.当当网应该扩充自己线上支付的途径，为用户提供更大的方便与便利；

3.当当网应该建立更加完善的仓储物流系统，更人性化可以选择在用户方便的时间来进行配送，体现其其以人为本的观念；

4.当当网应该不断调整各种促销手段、调整价格，包括改动运费价格，增加促销的频率；

5.低成本，相对实体企业来说，网购最大优势是低价。网购企业进入门槛低，模式趋同，做好难，最后是成本的竞争。

亚马逊网上书店与当当网对比

亚马逊网上书店与当当网电商案例分析 目录 亚马逊书店电子商务案例分析 (2) 一、亚马逊公司简介 (2) 二、亚马逊商业模式分析 (2) 1.亚马逊书店发展历程 (2) 2.亚马逊盈利模式分析 (3) 3.亚马逊经营模式分析 (3) 当当网电子商务案例分析 (4) 一、当当网简介 (4) 二、当当商业模式分析 (5) 1.当当网的发展 (5) 2.当当网盈利模式分析 (5) 3.当当网经营模式分析 (6) 亚马逊书店与当当网的比较 (7) 一、基本情况的比较 (7) 二、信息流的比较 (8) 1.信息的提供 (8) 2.促销与营销 (9) 3.技术支持 (10) 4.售后服务 (11) 三、总结 (12)

亚马逊书店电子商务案例分析 一、亚马逊公司简介 亚马逊公司是美国最大的一家网络电子商务公司，也是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等，成功进入了世界500强。 二、亚马逊商业模式分析 亚马逊书店主要采用技术媒介型服务接触模型，通过互联网作为销售产品和服务的渠道实现在线零售。亚马逊书店的成功关键在于吸引顾客购买它的商品，培养顾客的长期忠诚度，同时树立企业良好的形象。 1.亚马逊书店发展历程 亚马逊公司是全球最早实现网络电子商务经营的公司之一，在网络还在发展、刚开始普及的时候，亚马逊就看到了网络销售的商机，

亚马逊与当当网的比较

1. 完成教材第一章的网上购物实验，并回答实验后面的“4.实验思考”。 （1）通过此次的购物体验，我对于电子商务有一个很深的认识，也体验到了电子商务带给我们的便捷以及当下发展电子商务的意义。通过此次在当当网的购物，我了解到当当网商品的种类很多，因而交易对象是针对所有的对于日常生活用品，服饰，电子产品，娱乐品，书籍等有需求的人 （2）

（3）提交订单后，我选择的是在线付款的方式，并使用的是当当网的物流，当当网的支付方式有货到付款，网银支付，支付宝付款，邮局汇款，银行转账，在配送方式上有普通快递送货上门，普通邮递，加急送，特快专递，快递送货上门，EMS。 2. 自己实际购物一次，所购商品种类、金额和数量都不限。并与比较这两家电子商务公司，其主要业务开展、服务条款、主要优势、前端网站的页面布局合理性、后台数据处理能力等内容（注意不是比较网站而是比较公司），写出分析报告，最后分析我国电子商务业目前存在的主要问题。 当当网与亚马逊公司的分析比较最近我分别在当当网和亚马逊网站上进行了购物，对比了两家公司的特点，商品，服务业务开展，主要优势等，我做出了如下的比较，并对此进行了分析。 一、公司网站的比较

以上两张图分别是亚马逊和当当网图书商城的比较，通过比较不难看出，亚马逊在网站布局上的色调相对来讲比较单一一些，页面比较的“素”一些，广告也相对简单一些，广告所占篇幅小。当当网的网站布局色调相对来说丰富一些，广告的内容版面设计上很吸引人，广告所占篇幅大。两个网站在首页的页面布局上都下了很大的功夫，两个网站的设计都很有艺术感，让人虽有一种眼花缭乱的感觉但又对网站怀着十分好奇的心理点开一个个的页面。所以说这两家公司的网站总体来说可以抓住消费者的眼球，吸引消费者继续的浏览下去，在这一点上这两家网站做的都很成功。

亚马逊与当当的比较分析

亚马逊与当当的比较分析 网络已经成为人们交流沟通的新工具。在上个世纪末，网络更是引发了一种全新的商品销售模式—电子商务，它创造的巨额销售业绩，令许多老牌商人不得不重新审视自己多年积累的经验。美国的亚马逊网上书店就是电子商务BZC模式的突出代表。2002年第三季度财务报告显示，亚马逊的营业额约为8.51亿美元，比去年同期增长了33%。至今，还没有哪一家电子商务网站能够超过亚马逊，它已经成为了众多网站学习的榜样。 中国的电子商务如果单从起步时间来看，并不落后于国外。早在1997年就成立了第一家真正意义上的网络书店—中国现代书店。但真正数量的激增，是在亚马逊总裁贝佐斯(Je玉ryBe一205)当选为《时代周刊》1999年度风云人物之后。广阔的发展前景激发了中国人创办网上书店的热情，2000年网上书店已经达到了300家，但在狂热之后出现的是不少书店的亏损与倒闭。经过一番优胜劣汰之后，国内的网上书店进人了“三国演义”时代:本土成长的当当、卓越和外来的贝塔斯曼在线三分天下。 当当是中国网上书店中一块“响当当”的牌子，2002年在传统书店和网上书店的统一排名中，当当作为惟一的网上书店进入了前5名。它基本能代表当前中国网上书店的发展水平。本文将国外的亚马逊和国内的当当作一对比，希望从中找寻两者的差距，从而得到一些有利于中国网上书店发展壮大的启示。 —、亚马逊与当当基本情况的比较 从表1的比较中，亚马逊与当当的一些异同点值得我们注意: (一)当当比亚马逊更快地宣布赢利 创办时间上，当当比亚马逊晚了4年，但两家书店几乎在同一时间宣布赢利。从这一点来说，当当似乎比亚马逊成功得更快一些。不同的国情与经营观念的差异在一定程度上促使他们选择了不同的发展道路。 亚马逊最初依靠销售图书起家，并迅速获得成功。在出版物销售增长的同时，亚马逊也在迅速扩大着商品经营的种类和范围。经过了一系列的收购兼并活动，亚马逊从最初单一销售图书、音像到后来经营宠物、药品，再到如今出售服装、首饰。亚马逊正努力在最短时间内成为网上消费者的巨大平台，已经不能简单地称它为网上书店了，网上百货商店的名字似乎更符合现状。 而当当目前还是个纯粹意义上的网上书店，经营销售的商品全部属于出版物。当当探索的赢利模式是“坚定地做图书、音像为主要商品的零售业”。与亚马逊不惜亏本迅速扩张相比，当当似乎更倾向于中国人一贯崇尚的稳扎稳打的发展方针:先做到赢利，给自己吃颗“定心丸”，再谋求发展。之所以能在如此短的时间里赢利，用当当网上书店联合总裁李国庆的话来说，是因为“当当专注于做出版物，亚马逊的亏损主要是因为不断地扩大商品门类，争取更大的市场份额，不然它早在两年前就应当赢利了’。 (二)在总部地点选择上，当当与亚马逊一样未雨绸缪

当当网与亚马逊特点比较

当当网与亚马逊的特点比较 摘要: 现如今，有两家典型的网上销售企业，当当网和亚马逊。他们都是以提供精品图书和音像制品为主的著名购物网站，是典型的B2C商业模，两家在电子商务B2C行业独树一帜，均占有极大地一份市场并具有极强的市场号召力。他们代表着电子商务的发展方向。两个网站首页信息沟通与搜索设计各不相同，特点鲜明。 关键词：亚马逊当当网首页信息网站页面特点 一、网站首页设计 1、从网站首页上比较，当当网的首页比较凌乱，产品目录分类比较细，易于搜索，另外还设有各类产品的排行榜，易于消费者进行参考和比较。当当网首页有登录链接，其实网站所有网页的相同位置有一样的链接。这样统一的设计，方便大家从任意页面都能快速进行登录和注册操作。当当网首页体现功能和美观并重的原则。页面布局设计较为合理，首页的左面是商品分类：包括图书、影视、音乐、游戏、杂志等的分类条款。当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城。总体上看，当当网的首页体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。当当把书籍类商品作为主要的版面。这是一大特色。而右边则是最近的一些新产品以及TOP排行榜。整个页面看起来舒服。 2、亚马逊的网站首页相对地比较整齐，但产品搜索目录分类不是很详细；卓越网整个首页有很多的信息内容，页面布局设计更注重功能，美观次之。在搜索产品方面功能很便捷。 3、两个网站的页面风格不同是由于它们的公司风格和定位不一样。现在的亚马逊更专注图书市场。所以你打开亚马逊的网页会发现它传递的主题感很鲜明，像一个图书专卖店。1999年成立的当当网信息技术有限公司，最开始的核心业务也是图书，但从2010年开始改变了定位—从网络书店转型网上购物中心，现在处于拓展新格局的蜕变过程。当当网市场公关部总监郭鹤说，在图书方面当当网继续执行低价策略，以此吸引新的消费者，希望这些新用户可以购买除图书以外的其他日用百货和家电产品。这些才是当当网的利润贡献者。所其网页像把实体商场拷贝过来—需要一段时间强化大家对它百货商城的新印象。 二、搜索比较 1、当当网的搜索引擎特点在于迅速缩小包围圈帮你锁定想要的商品。现在两家网站所用的这两种搜索结果背后所运用的技术实际上和谷歌、百度等搜索工具是一样的，叫做“去词”，从技术的角度说，难度相差不大。互联网搜索技术工程师陶富民说，以《文案训练手册》例，当你输入书名，系统会自动把它分成“文

B2C之亚马逊中国电子商务分析及与当当网的比较

B2C之亚马逊中国电子商务分析及与当当网的比较 亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，同时是中国网上零售的领军者。亚马逊中国的前身是卓越网，后被亚马逊公司收购，成为其子公司。目前，它的经营范围有各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。亚马逊中国以“以客户为中心”为理念，承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。 一、亚马逊中国介绍： 1、商务模式： B2C，即通过企业通过互联网向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式。 2、运营模式： 亚马逊中国目前的运营模式为“综合类”，经营范围有各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品；而其在前身卓越亚马逊时期则是“垂直类“商店，当时主要销售图书。 亚马逊的运营模式可以说是由两个阶段组成的，而不是一成不变的。由于前期专攻于图书的销售，亚马逊中国为自身的品牌树立了良好的影响力，被大众广泛的接受，有了较强的文化底蕴和实力，于是他们开始寻找自己新的赢利点，从单一的业务扩展到较为丰富的业务，完成了一个从“垂直类”到“综合类”的华丽转身。 3、界面清晰简洁： 点击进入亚马逊中国的首页之后就可以看到以下几个大分类：电器数码馆、潮流时尚馆、图书音像馆、图书音像馆、精品商超馆、母婴玩具馆、运动户外馆。界面十分简单朴素，让人一目了然。主界面上没有像淘宝一样狂轰乱炸的广告推广图片，每一个链接的点击图标也以最简单的方式表现出来，没有冗赘的感受。 4、送货方式： 亚马逊中国与其他B2C网站不同的一点就是它的物流是“半一体化”模式：自建物流中心、掌握核心物流队伍，而将非核心区物流外包。其中自建物流从企业发展的长远来看，可以更好地控制成本。

当当与亚马逊的区别

当当网与亚马逊的区别 当当网是全球最大的中文网上商城，其在线销售商品，包括图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品等数十精品门，就目前统计，全球已有1560万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。当当之所以取得如此骄人的成绩，源于其务实的经营理念和营销活动，其中有很多值的电子商务行业学习。 但是在竞争日益激烈的现在，网站作的好不好是一个基本的因素，当当自行开发其网站平台，首先以优越的速度占领市场，网页吸引人的同时，其软件与时俱进，这样软件实施就时常处于领先地位，硬件首先不会落后与人。 当当网的商业战略简介如下： 1. 经营理念 当当网坚持“诚信为本”的经营理念，国内首家提出“顾客先收货，验货后才付款”、“免费无条件上门收取退、换货”以及“全部产品假一罚一”的诺言，用自己的成功实践经验为国内电子商务企业树立了的“诚信经营，健康发展”的榜样，受到了大众的欢迎，获得了良好的口碑，使其业绩量大赠。 2. 广告营销策略 （1）产品定位：当当网以中低挡产品为线，兼营部分高档产品，商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。这样就拥有了消费群体的大部分。产品种类赢得市场。其主页上的模式和amazon相似，各个网页相互连接，但是设置了百货，店中店和特价等专区，然后产品受起优惠条件限制，如当当百货和店中店的折扣是不同的。而amazon是以产品分类，吸引人，然后引导消费者享受优惠。各有利弊。 （2）消费者心理定位和群体定位：当当提供物美价廉产品，既实用又方便，捉住了消费者的心理。中国的市场很大，中产阶层正在增加，amazon和当当的市场主体都是全球消费者，但是很显然，中国的市场还没有完全开拓，计算机没有普及化以及价值观因素的存在，使的当当市场有很大的发展空间，amazon 的实力使得当当必须关注中国内部的潜在消费者，并极力推广国际市场。当当也分有推荐书籍音箱产品，但是排榜应该更加透明化。 （3）品质定位：当当网一直坚持文明办网的原则，谢绝盗版和违法图书、音像产品，保证了产品的质量，也赢得了品牌。这一点，现在每个企业都关注质量问题，因为品质决定生存，所以当当以后的品质道路不能改变。 （4）价格定位：当当采用自动智能比价系统，保证所售商品价格最低。价格从几元到几千元不等。当当采用打折和返优惠券的方法刺激消费者购买，以及采用利券赠送的方法增加消费者购买的机会。Amazon 采用了折扣策略，当当的多样化策略很有效。应该继续并探索新的价格策略。当当和amazon都对不同的电子商品实行不同的营销对策和促削手段，广告定位：当当致力为广大顾客提供健康、积极向上和有益的精神食粮，这使的当当名声大震，并借助国际主流媒体提升当当网和中国企业的国际影响力，如经济学家杂志、CNN，BBC、路透社、美联社。也在国内广大网民中树立了健康向上的品牌形象。当当的主页栏中提供有新品，畅销榜，名社好书，尾货出清和礼品中心的导航，这和amazon 的安排有些出入，主要是根

当当网与卓越网的比较分析

卓越网与当当网的比较 0920941-08 金雪琳 以图书交易为主的电子商务形式在中国仅仅扎根才十年时间。我国第一家网上书店于1997年由杭州市新华书店开办，该店只维持了1年最终便以失败告终。经过十几年的发展，今天我国的网上书店已经颇具规模，能够在网上买卖图书的网站已经有数百家，并形成了各种不同的发展模式和格局，其营业额在图书零售市场上约占5%。但是各网上书店的盈利情况良莠不齐，生生死死不计其数，领跑的始终是当当网和卓越亚马逊两家，并且在电子商务B2C行业均独树一帜，占有极大地一份市场并具有极强的市场号召力，在网店经营中也一直保持了优势地位，占据整个网上书店营业额的80%。当然，他们也是竞争最激烈的两家，业内关于二者盈利与亏损的各种传闻不断，而其正面拼杀也是见血见刀。 一、产生背景 当当网1999年11月开通，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。 当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！ 卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。 2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。 二者产生时间大致相同，都是在中国电子商务的大时代来临之初就已经进入市场，把握住了市场前进的导向。 二、经营策略

关于当当网与亚马逊的比较分析

关于当当网与亚马逊的比较分析 当当网和亚马逊这两个网站是比较大的图书网站，从网站的设计来看，是各有特色的，不过亚马逊的页面更好看，当当网就是比较单调。可以说是两个网站有相同的地方，也有不同的地方，先说产品的种类来看，种类是琳琅满目，细分项也是非常的详细。当当网是国内的网站，所以比较看重中国读者对于中文图书的市场，而亚马逊是全球一个著名的网站，在中国市场的规划上，也注意到中国读者对于外国图书的需求。 成立时间 当当网成立于1999年11月亚马逊成立于1995年 地位 当当网国最大图书零售商、高速增长的百货业务和第三方招商平台。中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。 亚马逊是美国最大的一家网络电子商务公司。 经营商品 当当网：图书音像、服装、孕婴童、家居、美妆和3C数码等几十个大类。 亚马逊：一开始只经营网络的书籍销售业务，现在包括DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。 位置 当当网：注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。 亚马逊：华盛顿州的西雅图 成功秘诀 亚马逊书店；了解电子商业；成立企业家团队；贝佐斯有了清楚的任务方向，而且他不只是口头说说而已；创造网络品牌；提供好处以招揽并留住顾客；建立配送网络；建立配送网络；善于利用科技；不断重复开发自己；不断的策略联盟与购并。 商业战略 亚马逊书店的商业活动主要表现为营销活动和服务活动。它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。亚马逊书店的商业战略简介如下。

经营销售 亚马逊书店的营销活动在其网页中体现得最为充分。亚马逊书店在营销方面的投资也令人注目：亚马逊书店每收入1美元就要拿出24美分搞营销，拉顾客，而传统的零售商店则仅花4美分就够了。 亚马逊书店的营销策略主要有： （1）产品策略 亚马逊书店根据所售商品的种类不同，分为三大类：书籍（BOOK）、音乐（MUSIC）和影视产品（VIDEO），每一类都设置了专门的页面，同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将书店中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。 （2）定价策略 亚马逊书店采用了折扣价格策略。 （3）促销策略 常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。在亚马逊书店的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。 精美的多媒体图片，主页上广告的位置也很合理，该书店的广告还有一大特点就在于其动态实时性。 亚马逊书店千方百计地推销自己的网点，不断寻求合作伙伴。 亚马逊书店专门设置了一个gift页面，为大人和小孩都准备了各式各样的礼物。这实际上是价值活动中促销策略的营业推广活动。 亚马逊书店专门的礼品页面，为网上购物的顾客（包括大人和小孩）提供小礼品这既属于一种营业推广活动，也属于一种公共关系活动；再有，是做好企业和公众之间的信息沟通，它虚心听取、搜集各类公众以及有关中间商对本企业和其商品、服务的反映，并向他们和企业的内部职工提供企业的情况，经常沟通信息；公司还专门为首次上该书店网的顾客提供一个页面，为顾客提供各种网上使用办法的说明，帮助顾客尽快熟悉，这也是一种搞好公共关系的方法。 当当网策略：全品种上架、退货率最低、给出版社回款最快，也正是依靠这些优势，出版社给当当的进货折扣也最低，当当也因此有价格竞争优势。

京东、亚马逊、唯品会、当当网比较分析

亚马逊实现盈利的原因分析

京东和亚马逊的差距在哪里？ 1）京东资本开支远远低于亚马逊：亚马逊之所以2011年以来净利率出现大幅下降，主要因为资本开支大幅增加，2011年资本开支为18.11亿元，同比增长 85%，2012年更是高达37.85亿美元，同比增长109%，固定资产/收入比高达6.2%，2013年虽然略有下降，但仍维持在34.44亿美元。巨额资本开支主要用于仓储中心建设，以增强其对供应商的粘性，并成为主要的收入来源之一。 2）京东技术投入则更低：京东2013年前三季度技术投入仅为6.88亿元，费用率为1.4%，而亚马 逊2013年前三季度技术投入为47.03亿元，费用率为9.62%，而且近几年有持续大幅提升趋势。技术费用主要投向云服务平台建设，这是亚马逊能够实现盈利及获得较好用户体验的又一利器。试想，如果简单按照亚马逊的技术投入来核算，京东岂不是又要大幅亏损？ 京东由于产品结构的原因毛利率远低于亚马逊、唯品会、当当网，其物流费用率、营销费用率、技术费用率均低于后三者，但具有较高的存货周转率，2011年达12.5次，但这两年有下降趋势。另外，我们发现，无论是京东、亚马逊、唯品会还是当当网，其应付账款周转天数和存货周转天数的差距均在持续拉大，也表明供应商占款持续增加。而且，我们发现京东的现金及等价物2013年前三季度为88.12亿元，而同期应付账款为106.78亿元，缺口为18.66亿元，如果考虑9.99亿元的限制性 现金，则仍有8.67亿元，只有再将短期投资34.68亿元考虑进去，才能抹平缺口。

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关于亚马逊与当当网的使用感受

关于亚马逊与当当网的使用感受 071111226 胡嘉丽逛当当时的感受： 一打开页面，铺天盖地的商品信息迎面而来，颜色缤纷，个人感觉些许眼花缭乱。但很有一种喜庆的感觉，像是节日的集市一般。 页面上部的当当十三周年庆的打折信息十分显眼，顾客的正常心理，看到折扣便点进去浏览，各种团购折扣的商品便进入眼帘。但是尽管如此，我逛了很久，也没有想要买的冲动，因为风格我不是特别喜欢，价格对于还是学生的我来说，部分商品还是偏高价位。 我习惯性的进入了女装页面，页面上分类还是蛮清楚的，跟淘宝差不多。商品价格差不多都是几百块钱的，逛了差不多十几分钟，就出来了。还是习惯在淘宝上买衣服，当当上还是不太习惯。所以，就进去了书的页面。以前，也在当当上买过书，买过喜欢的明星的EP和专辑，记得还给了一张电子优惠劵，不过，一直到过期都没有使用。 图书页面的分类还是蛮清晰的。想要买什么都能找到。当当也很与时俱进，莫言的书已经被摆上了页面显眼的位置。然后就是各类小说，一直是当当卓越摆在头要位置的商品。十三周年庆的各类信息一直在闪动。这也让浏览者记住了当当的十三周年。 使用亚马逊时的感受： 一打开亚马逊网，与当当给我的感觉截然不同，亚马逊简洁明了的页面，没有很多色彩充斥。页面上的商品都为数码产品，像是手机，相机之类的。 我点进了中文图书的页面，左侧为图书分类，右侧又有莫言的书籍，

看来网站都会与时俱进的。虽然简洁明了的，但是我要不是带目的去买书，我真心逛不下去。看着看着，我要睡着了。 相同感受：对于当当和亚马逊，若不是带着目的的去买东西，我真的不会逛它们。这一点，我觉得淘宝做的很好，我们觉得无聊都会去逛淘宝，蘑菇街之类的。而很少逛当当，卓越。

京东、亚马逊、唯品会、当当网比较分析

京东、亚马逊、唯品会、当当网比较分析 亚马逊实现盈利的原因分析 B2C 业务贡献流量，其他业务贡献盈利。我们对亚马逊盈利做了分拆，如果扣除服务等其他业务收入，公司毛利率水平低于综合毛利率3-4个百分点，如果考虑到2011年之前公司正常利润率水平为3%左右，这表明如果扣除其他业务，公司净利率为0，而且近几年公司第三方平台占比持续提升，预计目前占比在30%左右，因此如果扣除第三方平台佣金、广告等收入，公司净利率将为负值。因此，我们可以看出亚马逊正是靠B2C业务带来流量，第三方平台、仓库出租、云服务、广告成为真正的盈利来源。 京东和亚马逊等电商比较分析 京东2013年收入近亚马逊的1/6，且亏损逐步收窄，2013年前三季度盈利6000万元。2013年前三季度京东营业利润率为-0.64%，较2012年大幅收窄4.82个百分点，净利率为0.12%，首次实现盈利。 京东为什么能够盈利？京东2013年前三季度营业利润为-3.16亿元，而净利润为6000万元，仔细分析报表，我们不难发现，其中利息收入贡献2.22亿元，其他收入贡献1.64亿元，合计3.86亿元，再扣除约1000万税收，基本和净利润吻合，这表明京东盈利的来源是利息收入和政府补贴或退税领域，B2C仍处

于亏损状态，这个和亚马逊的盈利在某种程度上有所类似，但是不可持续的一种方式。 京东营业利润率为什么能够迅速收窄？ 京东2013前三季度之所亏损能够大幅收窄，主要来自：资本开支的大幅下降以及物流配送和营销费用率的下降。我们发现，京东2013年前三季度资本开支仅为2.1亿元，而2012年资本开支高达12.87亿元，即使考虑到四季度会增加部分资本开支，2013年资本开支也降低约10亿元。同时，物流配送和营销费用率合计下降2.74个百分点。因此，如果将这三项考虑进去，则京东2013年前三季度盈利能力并未出现明显好转。 京东和亚马逊的差距在哪里？ 1）京东资本开支远远低于亚马逊：亚马逊之所以2011年以来净利率出现大幅下降，主要因为资本开支大幅增加，2011年资本开支为18.11亿元，同比增长85%，2012年更是高达37.85亿美元，同比增长109%，固定资产/收入比高达6.2%，2013年虽然略有下降，但仍维持在34.44亿美元。巨额资本开支主要用于仓储中心建设，以增强对供应商的粘性，并成为主要的收入来源之一。 2）京东技术投入则更低：京东2013年前三季度技术投入仅为6.88亿元，费用率为1.4%，而亚马逊2013年前三季度技术投入为47.03亿元，费用率为9.62%，而且近几年有持续大幅提升趋势。技术费用主要投向云服务平台建设，这是亚马逊能够实现盈利及获得较好用户体验的又一利器。试想，如果简单按照亚马逊的技术投入来核算，京东岂不是又要大幅亏损？ 京东由于产品结构的原因毛利率远低于亚马逊、唯品会、当当网，其物流费用率、营销费用率、技术费用率均低于后三者，但具有较高的存货周转率，2011

关于当当网和亚马逊公司的比较分析

关于当当网和亚马逊公司的比较分析业务开展： 当当网成立于1999年11月，以图书零售起家，如今已发展成为领先的在线零售商，当当网致力于为用户提供一流的一站式购物体验，在线销售的商品包括图书音像、服装、孕婴童、家居、美妆和数码等几十个大类，注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。 亚马逊公司，是美国最大的一家网络电子商务公司，成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等 服务条款： 当当网用户可以通过实时在线聊天工具、客服电子邮件或7*24小时热线电话与客服中心联系。当当网的客户服务中心位于北京，2012年12月底，有479名受过专业训练的员工解答顾客的疑问、处理投诉及退换货事宜。用户可以在当当网上自助退换货，收到货品后15天内可换货，7天内可退货。 卓越亚马逊公司没有在线聊天，购买者只能自己获取商品信息，在退货方面，承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间起30日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，会提供全款退货的服务。 主要优势： 商品信息方面：就书来看，当当上的书要比卓越品种多，而卓越基本上就卖那些比较流行的书，专营畅销品。卓越的产品种类不多，但批量很大，所以它直接从产商处而不是批发商手里走货，保持了一定的价格优势，相同的书还是卓越上会更便宜一点。 就某种产品而言，当当网对产品本身有比较详细的介绍，并附带了人们对拍下后商品的评价，而卓越亚马逊在这方面则比较简略。另外，当当网信息的更新速度根不上商品的更新速度，这是致命的，而卓越亚马逊则没有这样的问题，以致当当网把竞争优势拉锯成了劣势。 物流配送方面： 当当配送时间平邮配送的时间是3～9天，比卓越慢好多，起码在北京，卓越当天或者第二天就可以送货上门了，并且卓越不仅可以货到付款还是免费的，这一项物流服务成功吸

京东、当当网、亚马逊比较分析

京东、当当网、亚马逊比较分析 近年来，随着移动互联网的快速普及，我国移动电子商务的得到了快速发展。移动电子商务快速发展，对经济社会生活的影响不断增大，已成为我国经济发展的重要推动力。B2C作为电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境一一网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。而京东、当当和亚马逊作为B2C电商模式的三大巨头，其经营模式各有千秋。 一、京东分析 京东商城的模式类似于现实生活中沃尔玛、乐购、家乐福类的大型超市，引进各种货源进行自主经营。京东先通过向各厂商进货，然后在自己的商城上销售，消费者可以在这里一站式米购。 同时，京东商城将资金用在刀刃上，建立强大的信息系统，以支持实现庞大的销售规模同时高效运转。首先，京东网上商城将公司的运营设计成了一个流水线，并且通过信息系统能够及时发现各个环节的问题，查看流水作业效率，及时优化人员以及岗位调整配置，实现了京东商城运营的部件紧凑、运转高效。其次，与外部大型物流公司合作。与信息系统相配合，通过消费者在网上的点击率、购买咨询、关注程度等信息快速判断产品销售的数量和预测，大大缩短了库存周转期，减少了资源浪费，并且能很快的将产品送货上门，从而加快了整个产业链运营的效率。最后，京东保证了自身的高诚信度。作为产品的网上代销商，京东会随货物一起开具发票。与产品鱼龙混杂的中关村卖场，以及其他C2C平台相比，京东商城所有的商品都正品，且可以享受到与传统店面一样的售后服务。京东以诚信赢得了更多的消费者。 这种模式的优点在于他经营的产品多样，综合利润高。商城可以根据市场情况、根据企业战略对自己销售的产品做出整体调整。商城握有经营权，内部竞争小，对外高度统一。缺点在于内部机构庞大，市场

当当网的运营模式解析

飞速发展，几何状扩张，低价售出，独家销售……时下，网络书店激起出版发行业一池清浪。当当和Joyo就是典型的代表。当当和Joyo可以说是雄踞一方，最主要得益于其营销之道，接下来我将重点对当当和Joyo的营销策略作出分析。 作为全球最大的中文网上书店和购物中心，国内知名度最高的B2C商城。当当致力于提供更多选择、更低价格的商品，让越来越多的网上购物顾客享购互联网。 当当网强大的商品营销策略，根据我自己了解的知识面与接触面，这里介绍我所见的七种方式： ①网站定位 当当网的目标顾客是覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。 ②促销策略 *“内部E-mail商品营销”以及“手机商品营销”：定期以E-mail和手机短信向其客户发新商品介绍、商品促销信息、优惠方案或优惠券等信息，以促使顾客消费。 *广告：为了提高品牌的认知度和美誉度，当当常年不间断地在各大中小网站做广告宣传。此外，当当网开辟了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些评论，这些评论能对潜在购买者有很强的购买引导性。 *免费发放网上购物优惠券和打折优惠：尤其是在节日期间等特殊情况下，免运费、打折和一些优惠措施层出不穷。例如，最近,登录当当网，我发现针对当前流感高发现象，当当网刚刚推出一档“抗流感、增强免疫力健康攻略”保健品特价专场，其中涵盖了天然免疫增强剂系列、强力抗菌杀菌剂系列、呼吸道粘膜保护剂系列、免疫激活剂系列等五种保健攻略、数十种大品牌保健产品，且全部以低于市场价格4-7折的特价销售。 ③网络会员制营销 当当网的网络会员制营销的流程主要是：加入当当联盟→在自己的网站上放置当当网上的商品资料（包括一个当当网相对应商品的链接）→假如你网站上的浏览者点击那个链接，当当网的业绩跟踪系统就会对点击、引导、购买、注册等用户行为进行全面跟踪，而到底怎样才可以无成本享受8%以上佣金，这里说不准，因为毕竟没看过其联盟会员后台管理系统以及对“点击、引导、购买、注册”这几个行为的具体情况。 ④产品策略-----“三条腿走路” 当当还提出了“三条腿走路”的产品策略，自卖产品、专业商家入驻和个人交易结合。目的是拓展产品的丰富度和个性化。可见，多样化、专题化是当当最明显的产品策略。 ⑤价格策略---低价、天天低价 进入当当网后，我们可以明显地发现低价、天天低价的宣传语。当当之所以采取此措施，旨在薄利多销。 就我个人而言，我喜欢在当当网上购物，因为当当网商品的价格相对于国内其他的网上商城是比较低的，一般都可以打到75折，又经常逢节假日或者其他情况下，可以免邮费或者打更低的折扣。 ⑥渠道策略 当当网庞大的物流体系，近 2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。大量本地快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。渠道可谓是多样。 ⑦完善的客户关系管理系统

亚马逊与当当网开辟中国市场的策略比较

亚马逊与当当网开辟中国市场的策略比较分析 2011年6月6日 摘要：网络现已成为人们交流沟通的新工具。在上个世纪末，网络更是引发了一种全新的商品销售模式——电子商务，它创造的巨额销售业绩，令许多老牌商人不得不重新审视自己多年积累的经验。B2C是英文Business-to-Consumer 的缩写，而其中文简称为“商对客”，是电子商务的一种模式，即通常说的商业

零售，直接面向消费者销售产品和服务。该种电子商务一般以电子零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。 关键词：亚马逊、卓越网、当当网、B2C模式 引言：亚马逊实行多元化发展战略，追求大而全。而当当网在国内专注于书刊出版领域，执着于小而精。亚马逊进入中国后收购卓越网、与“新华系”合作，两个巨头是怎么争夺中国市场的呢？ 正文： 互联网以及基于互联网的商业模式在美国起源和兴旺，被人仿效是顺理成章的事，当当就是通过对亚马逊的模仿才取得今天的巨大成功，而2004年8月19日，亚马逊正式宣布收购卓越标志着亚马逊正式进入中国，下面我将就电子商务B2C模式的两个典型代表企业——亚马逊网和当当网做一个比较分析。 一．亚马逊与当当网整体实力的比较 从1995年贝佐斯创办亚马逊至今，亚马逊已经成为网上书店界，乃至电子商务领域的一面旗帜，是世界公认的网上书店的领头羊。国内的当当网上书店从1999年建立，经过一番激烈竞争，最终脱颖而出，成为国内网上书店一块响当当的牌子。2002年在传统书店和网上书店的统一排名中，当当是唯一进入前五名的网上书店，它基本能代表中国网上书店B2C模式的发展水平。 当当网最大限度地借鉴亚马逊的商业模式和支撑业务发展图书数目等后台要素，同时又结合中国国内特有的消费、支付、政策法律、信息化、物流配送等实际情况进行创新。虽然当当通过对亚马逊的模仿取得很大的成功，但是由于在中国，无论是信息化程度、电子支付手段和观念，还是物流运输体系的建设都无法与美国、与亚马逊所处的商业环境相比，所以当当与亚马逊还是存在很大的差距。 （一）在物流配送方式上 亚马逊和当当在物流配送方式上的差距不大，都是组建自己的配送队伍或者选择快递公司。但由于中美物流发展水平的不同导致了当当的平均送货时间要比亚马逊慢。据EC123网上折扣店的调查，中国网民对配送要求的时间，从下单到收到货物，能容忍3天，最长的达到7天，而在美国一般都要求24小时内送达，

亚马逊与当当的比较研究分析

亚马逊与当当的比较分析

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亚马逊与当当的比较分析 网络已经成为人们交流沟通的新工具。在上个世纪末，网络更是引发了一种全新的商品销售模式—电子商务，它创造的巨额销售业绩，令许多老牌商人不得不重新审视自己多年积累的经验。美国的亚马逊网上书店就是电子商务BZC模式的突出代表。2002年第三季度财务报告显示，亚马逊的营业额约为8.51亿美元，比去年同期增长了33%。至今，还没有哪一家电子商务网站能够超过亚马逊，它已经成为了众多网站学习的榜样。 中国的电子商务如果单从起步时间来看，并不落后于国外。早在1997年就成立了第一家真正意义上的网络书店—中国现代书店。但真正数量的激增，是在亚马逊总裁贝佐斯(Je玉ryBe一205)当选为《时代周刊》1999年度风云人物之后。广阔的发展前景激发了中国人创办网上书店的热情，2000年网上书店已经达到了300家，但在狂热之后出现的是不少书店的亏损与倒闭。经过一番优胜劣汰之后，国内的网上书店进人了“三国演义”时代:本土成长的当当、卓越和外来的贝塔斯曼在线三分天下。 当当是中国网上书店中一块“响当当”的牌子，2002年在传统书店和网上书店的统一排名中，当当作为惟一的网上书店进入了前5名。它基本能代表当前中国网上书店的发展水平。本文将国外的亚马逊和国内的当当作一对比，希望从中找寻两者的差距，从而得到一些有利于中国网上书店发展壮大的启示。 —、亚马逊与当当基本情况的比较 从表1的比较中，亚马逊与当当的一些异同点值得我们注意: (一)当当比亚马逊更快地宣布赢利 创办时间上，当当比亚马逊晚了4年，但两家书店几乎在同一时间宣布赢利。从这一点来说，当当似乎比亚马逊成功得更快一些。不同的国情与经营观念的差异在一定程度上促使他们选择了不同的发展道路。 亚马逊最初依靠销售图书起家，并迅速获得成功。在出版物销售增长的同时，亚马逊也在迅速扩大着商品经营的种类和范围。经过了一系列的收购兼并活动，亚马逊从最初单一销售图书、音像到后来经营宠物、药品，再到如今出售服装、首饰。亚马逊正努力在最短时间内成为网上消费者的巨大平台，已经不能简单地称它为网上书店了，网上百货商店的名字似乎更符合现状。 而当当目前还是个纯粹意义上的网上书店，经营销售的商品全部属于出版物。当当探索的赢利模式是“坚定地做图书、音像为主要商品的零售业”。与亚马逊不惜亏本迅速扩张相比，当当似乎更倾向于中国人一贯崇尚的稳扎稳打的发展方针:先做到赢利，给自己吃颗“定心丸”，再谋求发展。之所以能在如此短的时间里赢利，用当当网上书店联合总裁李国庆的话来说，是因为“当当专注于做出版物，亚马逊的亏损主要是因为不断地扩大商品门类，争取更大的市场份额，不然它早在两年前就应当赢利了’。 (二)在总部地点选择上，当当与亚马逊一样未雨绸缪

当当网、亚马逊、天猫网店的比较分析

网站建设课程 论文（报告、案例分析） 院系信息学院 专业电子商务 班级 学生姓名 学号 任课教师 2013 年 10 月 08 日

当当网、亚马逊、天猫网店的比较分析 电子商务专业学生学号 关键词：B2C；电子商务；网站建设 一、简介 （一）当当网 当当网成立于1999年11月，以图书零售起家，如今已发展成为领先的在线零售商：中国最大图书零售商、高速增长的百货业务和第三方招商平台。当当网致力于为用户提供一流的一站式购物体验，在线销售的商品包括图书音像、服装、孕婴童、家居、美妆和3C数码等几十个大类，注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。 （二）亚马逊 亚马逊中国原名卓越亚马逊，是一家B2C电子商务网站，前身为卓越网，是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。一直都秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。亚马逊中国经营图书、音像、软件、图书、影视等。 （三）天猫 天猫原名“淘宝商城”，是一个综合性购物网站。淘宝网全新打造的B2C （Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、现货、生产商，

为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。 二、主页设计 （一）当当网 当当网首页体现功能和审美并重的原则。页面布局设计较为合理。首页的左面是商品分类：包括尾品汇、图书、音像、家居家纺、手机、数码、电脑办公等的分类条款。中间是主要的产品广告，总体上看，当当网的广告体现出了内容的丰富、可视性强、深情并茂的特色。 图2.1当当网首页 在色调搭配上，以白色为主，橙色为辅，给用户一种温馨的体验；内容上，以大量的图片，给用户直观的体验。然而，不是说当当网没有其特色。当当网首页，相对其他两个平台，更具有动感。此外，在排版上排布着今日限购商品、团体折扣商品、新品上市，还有几个常见的分类商品的图片介绍，如：孕妇婴儿用品、家居用品等等一系列分类。 （二）亚马逊

亚马逊和当当的案例

由亚马逊和当当的客户关系管理构建看—— 客户关系管理中的客户生命周期和客户流程重组（一） 今天，很多商家虽然在电子商务方面已做了大量工作，但是销售、营销和服务部门的工作效率仍然跟不上业务扩展和市场竞争的需要，越来越多的商家开始要求提高销售、营销和服务业务的一体化，于是客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）应运而生。 1. 客户关系管理简介 1.1 CRM的概念： 客户关系管理是以信息技术和互联网技术为基础，通过顾客信息的收集、分析以及知识挖掘来确定最佳顾客并与之建立长期关系，提供个性化服务，从而获得顾客忠诚度，最终实现顾客利益和公司利润两者最大化的一种管理理念。 1.2 CRM的组成： 图1 CRM由三部分组成：客户生命周期、CRM 业务活动、CRM 生态系统。（图1） 客户生命周期是客户与企业发生交易的所有活动的有序集合，由4阶段组成。吸引（Engage）阶段，顾客第一次接触公司，若觉得满意，就会产生交易行为（Transact）以及实现交易（Fulfill）。随后，是享受售后服务（Service）的阶段。如果顾客对整个交易过程满意，他就会继续在该公司购物，开始下一个生命周期。客户生命周期是一个周而复始、循环往复的封闭圆环。 CRM业务活动是企业针对客户生命周期各阶段而产生的业务活动——营销,销售和服务。 CRM生态系统是为业务活动提供信息技术支持，具体实现CRM的各种信息技术集成。它由分析模块、

运行模块和协作模块组成。分析模块利用数据仓库和数据挖掘技术分析客户的消费行为，为其他模块提供数据支持。运行模块主要实现服务、营销和销售自动化。协作模块则负责与客户的交互，实现与客户双向沟通。 1.3为企业带来价值的客户关系管理 让我们先看一些数据： ?50%以上的企业利用互联网是为了整合企业的供应链和管理后勤。–世界经理人文摘网站 ?客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍。–Harvard Business Review ?一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。–Xerox Research ?2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。–Yankee Group ?93%的CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。–Aberdeen Group 可见，CRM从顾客利益和公司利润两个方面实现价值最大化。企业应充分运用CRM来营造顾客忠诚度，提高顾客维持率。 2. CRM的业务活动 客户关系管理要求企业围绕客户生命周期开展业务活动。那么在吸引、交易、实现和服务四阶段，企业该如何开展业务活动呢？ 2.1 吸引( Engage )： 这个词的意思是“使之参与、从事、热衷”，企业在这个阶段的首要任务是使客户知道企业及其产品和服务。客户初次接触企业，对于企业及其产品的印象决定了他是否愿意进一步了解自己感兴趣的商品并进行交易。企业为了使其产品广为人知，会大量使用营销手段，如广告、公益活动等，推出企业的品牌。同时，本阶段又是一个双向的阶段，既要让顾客了解企业也要有企业对客户的了解和沟通，因此频繁的使用各种优惠券、有回执的电子邮件以及电话、网页等可以营造企业与客户的双向交流，使企业掌握更多的顾客信息，提供更好的服务。企业在本阶段主要是有关营销的活动。 2.2 交易( Transact )： 若顾客在上阶段对所宣传的商品感兴趣，就会主动与企业联系以获取更详细的信息，这便是第二阶段交易的开始。在此阶段客户常常会很关注商家为其提供的产品规格、性价比、购买条件、以及付款方式等。本阶段企业以销售业务活动为主，利用销售自动化系统（Sales Automation）、电子商店（Storefront）、客户呼叫中心（Customer Interaction Center ,CIC）或接单系统（Order Promising）等信息化手段使顾客能更方便直接的获得信息，自主交易。商家同时提供信用卡、电汇、电子货币等多种支付方式方便客户。由于顾客获得感兴趣信息的渠道比较集中——邮递、网页或者电话，商家可以将精力放于其上，如提供个性化邮购服务、加大网页的信息量和交互性以及电话营销。 2.3 实现( Fulfill )： 当顾客按自己喜欢的付款方式付款后，商家就要提供令人满意的产品或服务。本阶段，企业应有多种供货方式，如特快专递、送货上门、平邮等。在客户生命周期各阶段，企业的服务都在向顾客传递着信息，商家不能因为本次交易的实现而忽略了此阶段的服务。任何员工都要求对客户负责，送货员除了要正确、按时地送货外，还要能解答顾客疑问，应对各种突发情况。因此热情的送货员、贴心的服务，都会给顾客