管理信息系统考点整理

1.1区分数据与信息

数据：是指能被计算机进行处理的一切对象，包括数字、文字、符号、图形、图像等

信息：是用数字、文字、符号、语言、图形、图像、声音等介质来向人们或机器提供关于现实世界各种知识。信息具有客观性、适用性、可传输性和共享性等特征。信息来源于数据

区别：数据是客观对象的表示，而信息则是数据内涵的意义，是数据的内容和解释。数据是信息的载体，只有理解了数据的含义，才能得到数据中所包含的信息。数据是原始事实，而信息是数据处理的结果。

1.1判断信息的价值和质量

信息的价值：信息是一种经验商品，其价值只在使用后才被揭示，信息价值的三种规定：标准价值，实际价值和主观价值。

信息的质量：相关性，正确，准确，精确，实效性，有用性，一致性，符合预期完整性和获得性，成本

1.2信息系统的概念

概念：由计算机硬件、网络和通信设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。主要有五个基本功能，即对信息的输入、存储、处理、输出和控制。信息系统经历了简单的数据处理信息系统、孤立的业务管理信息系统、集成的智能信息系统三个发展阶段

1.2描述信息系统的活动

活动（功能）：1）输入功能：信息系统的输入功能决定于系统所要达到的目的及系统的能力和信息环境的许可；2）存储功能：存储功能指的是系统存储各种信息资料和数据的能力；3）处理功能：基于数据仓库技术的联机分析处理(OLAP)和数据挖掘(DM)技术；4）输出功能：信息系统的各种功能都是为了保证最终实现最佳的输出功能；5）控制功能：对构成系统的各种信息处理设备进行控制和管理，对整个信息加工、处理、传输、输出等环节通过各种程序进行控制。6)反馈功能:信息输出返回给组织里合适的人员或帮助他们评估或校正输入。

1.3理解信息系统的三个维度

信息系统的维度分为组织维度，技术维度，管理维度。1）组织维度包括高层管理者决定长期战略对应经理支持系统，中层管理者决定执行高层管理者的计划对应分析系统，操作层管理者主要监督日常活动对应于业务知识系统。信息系统的组织维度根据不同的职能和业务流程，分为交易支持系统，人力资源管理系统，财务系统，生产支持系统。2）管理维度中的主体是管理者，包括管理者的角色和职责。3）技术维度，包括计算机硬件和软件，数据管理技术，网络和通信技术，网络，互联网，内联网，外联网，万维网和IT基础设施。

1.4理解和描述信息系统的战略业务目标

信息系统的六项战略业务目标为：1）卓越运营，改善运营效率和生产率，获得更高利润，通过提升研发设计的效率和有效性以及生产制造中信息赋能，用于员工培训和现场支持的效率，2）新产品，新服务和新商业模式，通过直接创造新产品新服务和新商业模式，而且，信息系统和技术是公司创造新的产品及服务的主要驱动器3）与客户与供应商的亲密关系，更好的服务顾客以保留顾客增加收入和利润，4）改善决策，如果信息不准确，会产生生产延误，资源浪费，反应不及时，导致的后果是成本增加，失去客户。5）竞争优势，企业的目标包括卓越运营新产品新服务和新商业模式，与客户和供应商建立紧密关系改善决策，当其中一个或多个目标实现时，就可能获得竞争优势6）生存，信息技术是企业的必要资产，

2.1了解什么是业务流程

业务流程是生产产品或提供服务所需要的一系列业务活动的集合，可能与特定的职

能领域有关，也可能是跨职能领域的。业务流程是一系列逻辑上相关的活动集合，明确指出

了具体企业任务是如何被执行的，也代表了组织协调任务、信息和知识的独特方式。企业由不同的部门组成，不同部门之间的业务也不一样，如果没有一个规范的操作体系来指导这些业务的执行，那企业管理就容易出现混乱的现象，业务目标也很难顺利达成。而业务流程就是为达成业务目标而设定的一系列标准化的步骤，可以体现出一件工作“先做什么，后做什么，由谁来做”的关系。流程为业务提供了标准化的程序，明确了每个节点的负责人，确保业务有序、顺利地执行。

包括什么业务流程是依赖线性的有秩序流动

1.组织(结构、职能、岗位、制度）和工作流

2.物流、信息流、知识流

3.可能与特定的职能领域有关，也可能是跨职能领域的

业务流程回答了企业是如何运营的问题

（比如员工是如何聘用的？产品是如何销售的？每一个员工按照什么计划什么顺序来完成任务的？原材料是如何被加工成产品的？客户订单是如何完成的？供应商的账单是如何支付的？）

如何优化业务流程

1、快速搭建智能流转的工作流

2、自动提醒流程相关负责人

六要素1、流程发起目的2、业务输入3、流程实施计划4、参与流程的主体5、业务输出6、流程创造的价值

2.1理解业务流程与信息系统是如何产生关系的

答：业务流程是一系列逻辑上相关的活动集合，明确指出了具体企业任务是如何被执行的，也代表了组织协调任务、信息和知识的独特方式。管理者需要关注业务流程，因为业务流程决定了组织业务执行的好坏，也可能成为企业战略优势的来源。每一个主要业务职能领域都有对应的具体业务流程，但更多的业务流程是跨职能领域的。信息系统可以将部分业务流程自动化，并且可以帮助企业重新设计和理顺业务流程。信息系统可以支持业务流程的发展。通过自动化提升业务流程的效率（比如财务流程，库存管理），支持新的业务流程。同时业务活动可以通过信息系统实现自动化，如改变信息流，用并行流程替代串行流程，减少决策延误和滞后。

（1）通过流程将其他几个要素贯穿起来。业务流程设计是信息系统设计的重要阶段与组成部分。信息系统主要包括：企业的组织结构、流程、数据、商务规则与功能。其中从用户的角度主要关注流程，是以流程为核心的，

（2）信息技术支持下的业务流程与传统模式下的业务流程可以有本质性的区别。传统模式下的规范流程只能适应当前的管理环境。在企业信息化过程中，由于信息技术的介入，必然对原本规范的流程进行修改和优化。

（3）业务流程的不规范是人为的，可以通过诸如管理变革和信息化的手段去规范。企业希望借助信息系统来应对变化多端的市场。

2.1理解信息技术如何改进业务流程

1. 信息技术促使业务流程更能适应当前环境变化。信息技术支持下的业务流程与传统模式下的业务流程可以有本质性的区别。传统模式下的规范流程只能适应当前的管理环境。在企业信息化过程中，由于信息技术的介入，必然对原本规范的流程进行修改和优化。

2.规范化业务流程。业务流程的不规范是人为的，可以通过诸如管理变革和信息化的手段去规范。企业希望借助信息系统来应对变化多端的市场。

3.信息技术直接作用于现实的业务流程。因此，企业无论是采用什么样的信息化软件，都或多或少的改变着业务流程。

4.信息技术一定程度可以简化业务流程。省去了传统模式下的大部分信息传递中间环节，信息传递路径完全可以根据需求任意无成本地设定。省去了传统模式下大量存在的重复信息的

录入。省去了传统模式下大量存在的绝大部分校对环节。这主要有两个原因：一是部分校对功能可以由系统自动实现；二是由于在计算机环境下同一信息流转过程中不可能失真。省去了传统模式下的大部分信息搜集、汇报、报告整理与分析环节。

5.通过自动化提升业务流程的效率（比如财务流程，库存管理），支持新的业务流程。同时业务活动可以通过信息系统实现自动化，如改变信息流，用并行流程替代串行流程，减少决策延误和滞后。

2.2理解信息系统如何支持不同层级的管理者

不同类型的信息系统支持各层次的管理者解决不同类型的决策问题。

1.服务于组织操作层的系统称为事务处理系统（TPS），操作对象通常是操作层员工和主管。比如薪酬系统或订单处理系统，它们跟踪企业开展业务所必须的日常性事务。

2.商务智能系统包括管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）。服务于组织中的中层管理者。运营管理人员和中层管理人员一般负责监控公司的绩效，他们所做的大多数决策是结构化程度较高的。生成日常生产报表的管理信息系统（MIS)通常用于支持这种类型的决策。中层管理人员和分析人员使用决策支持系统（DSS)辅助制定非结构化的决策。DSS一般具有比较强的分析和建模工具，包括电子表格与数据透视表。管理信息系统（MIS）是基于对TPS 的信息进行提炼处理，但未进行深入的分析，提供给管理者关于企业当前运行状况的报告，通常分析能力有限。决策支持系统（DSS）是经过必要的数据分析和模型分析，支持非常规的决策问题，给管理者决策提供支持。他们能为管理者和企业员工提供决策职能，帮助其做出更加明智的决策。

3.经理支持系统（ESS）是指服务于组织战略层的信息系统，为高层管理者提供支持。经理支持系统（ESS）通过门户以图形、图标和数字表盘的形式为高层管理者提供雷子企业内部和外部多个来源的信息。高层管理人员通过显示关键绩效指标信息的仪表盘和可视化界面辅助制定非结构化的决策，这些关键绩效指标信息影响着公司的盈利情况、成功和战略。

2.3理解不同类型信息系统之间的关系

信息系统主要包括：事物处理系统TPS、.商务智能系统（管理信息系统MIS、决策支持系统DSS）、经理支持系统ESS三大类。

事物处理系统TPS-->商务智能系统(管理信息系统MIS—>决策支持系统DSS)-->经理支持系统ESS。事务处理系统TPS是其他系统和业务功能所需信息的主要生产者。商务智能系统是基于TPS之上的。管理信息系统（MIS）是基于对TPS的信息进行提炼处理，但未进行深入的分析。决策支持系统（DSS）是在TPS和MIS的基础上进行的，经过必要的数据分析和模型分析，支持非常规的决策问题，给管理者决策提供支持。经理支持系统是在TPS、MIS、DSS三者上，结合内外部共同信息，进行高层次分析。

他们的关系用图表示，由下图所示，

企业应用系统用来协调多个企业职能和业务流程。企业系统将企业中重要的内部业务流程整合成一个统一的软件系统，以提升组织协调和决策水平。（举例：供应链管理系统（SCM）帮助公司灌流与供应商的关系，优化计划、采购、制造、产品和服务的配送等业务。客户关系管理系统（CRM）帮助公司协调与客户相关的业务流程。知识管理系统使公司优化知识的创造、共享和传播。内联网和外联网是基于互联网技术的企业私有网络，帮助企业汇总来自各个系统的信息。外联网使得企业私有网络能够被外界部分访问。）

3.1理解组织以及组织的特征

组织：组织是一个从环境获得资源经过加工产生输出的稳定的，正式的社会结构，组织在经济学上的定义为输入到组织输出到环境的一个生产过程；从行为学的角度，认为组织是权力特权义务和责任的集合，通过冲突和冲突的解决，他们在一段时期处于微妙的平衡状态。组织是?个权利、特权、义务和责任的集合体，透过冲突与冲突的解决，保持微妙均衡。

组织的特性：1）标准操作流程，标准操作流程是组织在考虑各种可能的情况下详细而全面地制定的一套规则和流程。2）组织的政策，组织内为一段时期的任务和路线而规定的行动准则。3）组织文化，是指一个企业公司或机构所享有的主要理解和假设的集合，其中包括共同信仰，价值观以及组织内各种准则和决策，有着强大的聚合力。

3.1理解信息系统对组织的影响

1.从经济学的角度看1）交易成本理论2）代理理论。

2.从行为学角度看，1）信息系统是组织结构发生变化，趋向于扁平化组织，压缩组织的纵向结构，减少中间层次，增大管理幅度，促进信息的传递与沟通2）受到了互联网的影响，业务流程简单化，人员减少，促进了分工和专业化的发展,降低了交易成本，有助于优化资源配置.

3.2利用不同分析模型理解信息系统如何帮助企业实现竞争优势

1.波特的竞争模型，分为传统的竞争者，市场新的进入者，替代产品和服务，客户，供应商。企业的竞争策略有1）成为低成本制造商的低成本策略2）提供差异化产品和服务的差异化策略，3）通过扩大或聚焦市场，从而改变竞争范围的市场细分策略。利用信息系统实现低成本策略中成本领先的竞争优势，实现差异化策略中产品差异化的竞争优势，实现市场细分策略中关于住细分市场的竞争优势，实现加强与客户和供应商的亲密关系的竞争优势。

2.企业价值链模型，基本活动包括，内部物流，生产运营，外部物流营销以及客户服务，

辅助活动包括，企业基础设施（行政OA门户），人力资源管理（员工自助HR），技术开发（CAD,PLM）,采购(在线采购)。信息系统在价值链上的应用价值为，1）提高生产效率，降低成本，提高速度，2）改善决策。

3.企业价值网，企业核心价值链活动分为1）上游伙伴，包括供应商和中介商2）下游伙伴，包括客户，用户，渠道商和中介商3）主要合作伙伴，包括物流和生产制造4）辅助合作伙伴，包括财务，HR,设计,IT行政。信息系统在价值网络上通过协同行业内商业伙伴间价值链的网络系统，从而快速响应供应和需求。

4.1理解企业运营中的信息和数据挑战以及由此造成的问题

答：挑战：数据不匹配，系统不兼容，流程不对接。

不同部门之间需要共享或交换数据，不仅部门之间需要沟通和交换数据，还需要与企业外部合作伙伴（零售商、第三方物流公司等）沟通。

造成的问题：

1.企业产品定价、客户账户和库存数据方面的错误

2.企业行动的决策失误，将会给企业带来严重的运营和财务问题。

3.缺乏造势和铺垫，很多企业内部的员工不知道信息和数据到底是拿来做什么的，可以怎么帮助自己实现工作的目标。

4.整体效果性不强

5. 信息孤岛的形成

4.2理解信息孤岛的形成及其影响

形成原因:"信息孤岛"是信息化过程必然产生的正常现象。信息孤岛是信息化应用推广和普及的必然结果，也是信息化进程中暴露的主要问题之一。1.实施了局部信息化应用2.现有系统之间出现了不能满足的信息沟通需求。3.系统本身缺乏满足新的信息共享需求的能力现有系统之间出现了新的信息共享需求，又无法通过调整系统配臵建立相互之间的沟通时、满足新的要求。在一个单位的各个部门之间由于种种原因造成部门与部门之间完全孤立，各种信息（如财务信息、各种计划信息等）无法或者无法顺畅地在部门与部门之间流动。这样就会形成信息孤岛。

影响：造成数据不匹配，系统不兼容，流程不对接。部门与部门之间完全孤立，各种信息（如财务信息、各种计划信息等）无法或者无法顺畅地在部门与部门之间流动。

4.2理解企业系统的概念及其工作原理

企业系统也称为ERP，根据不同的部署模式分类。分为ERP云，本地ERP，混合型ERP。它是基于一系列集成的软件模块和共同的中央数据库。中央数据库从各个部门以及关键业务流程中获取数据，以此为企业所有业务活动提供数据支持。当某个流程更新信息，其他所有流程能够访问这些信息。产生组织层面的数据，为管理分析提供数据源，借助实行数据标准化、覆盖企业所有业务流程、独立统一的技术平台，企业系统实现对企业的集中化管理。由企业系统产生的涵盖整个公司范围的数据，可以帮助管理控、评估组织绩效。

4.2理解实践中的企业软件及其应用

企业软件是围绕几千个反应最佳实践业务流程创建的。工作流技术——在计划管理闭环中的应用、面向对象技术，ERP软件的应用实施涉及到企业的各个部门，从最高的领导层到最底层的操作人员。而对于这样一项耗资巨大，费时费力的系统工程，企业大都没有这方面的实施应用经验。

通用型ERP：买入卖出、仓库管理、产品分类、客户关系。

专业的ERP：灵创软件专业服装ERP

4.3理解企业系统的商业价值

1. 提高运营效率

2.快速响应客户。及时响应客户要求，准确的进行生产、采购、运输活动。

3.生产/采购/运输的准确性。

4.标准化的实践和数据。改善运营，减少浪费，降低成本。

5.为优化决策提供企业级的信息。在合适的时间，让合适的人获得合适的信息，。

5.1理解供应链的概念

概念：供应链是由供应商，制造商，批发商零售商，消费者以及物流配送和售后服务提供者所组成的复杂网络，该网络把原材料转化为最终产品，并把其交付到顾客手里。

5.1理解供应链管理中的挑战及其原因

1.1）协作，通讯技术落后各异的管理文化，相互间所传递信息的扭曲，也就是“牛鞭效应”，是上游订单的波动性总是大于下游订单的波动性，“牛鞭效应”是指供应链上的一种需求变异放大现象，是信息流从最终客户端向原始供应商端传递时，无法有效地实现信息共享，使得信息扭曲而逐级放大，导致了需求信息出现越来越大的波动2）产品，过长的提前期，更多的库存质量，竞争多变的顾客需求3)后勤，协作问题，服务合理，库存结构多结点，多连接的范围经济，使得运输管理的复杂性提高，费用和时间占用太大，全球化网络流的高度复杂性，物流信息流等一地乃至在全球间流动，4）市场，消费习惯，产品设计过程要考虑不同市场情况，价格分配渠道的不同，，

2.原因是供应链的不确定和低效性1）不确定的产品需求2）零部件短缺3）供应商的运输延误4）有缺陷的原材料或零部件5）生产过程中断

5.2区别两种类型的供应链管理系统

供应链管理系统，包括供应链规划系统和供应链执行系统,1)供应链规划系统，模拟公司目前的供应链，生产产品的需求预测，制定最佳的采购和生产计划，包括需求规划，订单计划，生产计划，运输计划，分销计划.2)供应链执行系统负责管理分销中心和仓库的物流，保证以最高效的方式将产品送到正确的地点，包括订单处理，最终生产补货，配送管理，逆向配送，它可以覆盖整个供应链管理活动中的各项作业和流程.

5.3理解不同的供应链管理模式

供应链管理模式分为基于推动的供应链模式和需求驱动的供应链模式，1.基于推动的供应链模式是早期的供应链管理系统，基于对需求的预测来做计划,是经济型供应链，优点为，1)规模效应，2)便于计划，3)供应稳定，4)成本优势，缺点为1)柔性差,缺货2)批量通常比较大，3)反应比较慢，4)容易产生呆滞库存，2.需求驱动的供应链模式，是客户的订单触发供应链上的各项活动,是响应型供应链，优点为1)柔性高2)批量小3)反应快，4)不易产生呆滞库存，缺点为，1)计划复杂，2)协调难度大，3)供应波动，4)成本较高，

5.3识别供应链管理系统的商业价值

1）匹配供应和需求，减少库存2）改善送货服务，加快产品上市时间3）有效利用资产4）提高销售，5）提高盈利性，

6.1了解什么是客户关系管理

简称CRM，在企业的不同系统和客户触点之间采集、汇总和分析数据。客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。三层含义（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念

（2）是创新的企业管理模式和运营机制

（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

6.1理解为什么要进行客户关系管理

客户关系管理就是为了帮助企业更好的实现以“客户为中心”的经营理念，他帮助企业获得对客户的全面观察，从而使客户与企业的关系以及企业从客户身上获得的利润得到最大化。它可以应用于销售，服务市场，营销三大领域。

它能够获取新客户更好的服务和支持，提供定制产品和服务，维持客户关系。具体表现在1. 提供全局性的单一客户视图2. 提供多类型数据3.生成客户画像4. 提供客户数据整合5. 提供一致内容和信息6. 提供分析能力

6.1理解CRM系统的根本价值

CRM的根本价值在于它的商业价值，帮助企业赢得收益与未来。CRM系统的商业价值

1.提高客户满意度

2.减少直接营销成本.

3.有效的营销

4.减少获取和维持客户的成本

5.提高销售收入

6.减少流失率

6.2理解CRM系统的特征

1. 销售自动化应用。提高销售人员的效率；实现销售目标，销售活动管理，商机管理；对企业进行预测分析。

2. 客户服务。如：为呼叫中心咨询帮忙台和客户支持人员提供信息和工具；有效分配和管理客户请求；提供基于网络的自助服务；建立多渠道的客户服务体系。

3. 市场营销。提供市场营销决策所需的分析功能，全面支持企业的市场营销活动。如对市场活动的影响力分析。

6.3理解CRM的功能演变

6.3理解社会化CRM的特性

社会化CRM是指企业利用社交技术和社交媒体吸引客户并与之双向互动，进而建立信任和品牌忠诚度的一种经营哲学、战略、流程和工具。

7.1了解电子商务的发展

随着互联网的发展与网络购物用户规模的扩大，电子商务逐渐发展起来。早期的电子商务的出现提出一个新的理念：网站可以作为广告和销售的新兴媒介，后期电子商务迅速发展，从2014年到2021年全球在线零售额不断翻新上升，且中国在线零售占社会总领事额比例相较于其他国家而言处于比较高的水平。电子商务极大提高了传统商务活动的效益和效率，发展前景十分不错。

7.1理解电子商务的特性

电子商务主要有八大特性，分别是无所不在、全球化、统一标准、丰富性、交互性、信息密度、个性化和社交技术。无所不在是指互联网技术随处可得，超越了时间与空间。全球化指技术可以超越过界遍及全球。一组技术标准指在一组跨越全球的技术标准之赤小爱，不同的计算机系统之间能够互相通信降低了市场准入成本。丰富性指影像、声音和文本信息均可被传递。交互性指技术可以和用户进行交互。信息密度指所有市场参与者能够获得的信息数量和质量。个性化指允许发生=送特定信息和提供定制产品。社交技术指支持用户内容产生和

社交网络。

7.1理解数字化市场和数字化产品

数字化市场：数字化市场较于传统市场而言，具有可以降低信息不对称，搜索成本弟，交易成本弟和效率高的特点，互联网有助于减少信息不对称，且数字化市场更为灵活有效，减少搜索成本和交易成本，降低菜单成本，动态定价等特点，且其可以去中介化，给消费者带来更多的收益。

数字化产品：数字化产品是指可以通过网络交付的商品，例如音乐、视频、电子书和软件等，数字化商品的边际成本为零，因为制作第一份数字化产品的成本呢基本上就等于生产改产品的总成本。

7.2理解电子商务的类型

按交易主体划分有三类：企业对消费者（B2C）、企业对企业（B2B）、消费者对消费者（C2C）按交易平台进行划分有两类：基于PC的电子商务与移动商务

7.2理解电子商务的盈利模式

电子商务的收入主要有以下几个部分：广告、销售、合作收益、订阅收费、交易费、免费增值等。

7.3理解电子商务对营销及商业模式的影响

电子商务改变了传统的营销观念，创新新的营销方式，电子商务主要是通过网络营销，互联网提供与消费者联系和进行交流的新方式，包括长尾营销和行为营销，长尾营销可用较低的费用转化更多的消费者市场，行为营销主要包括追踪用户行为、洞察偏好需求和定制产品或服务为主，以互动和个性化维系客户关系，进行用户行为追踪及分析。可通过挖掘用户需求偏好、热图分析法、个性化网站及个性化广告等方式挖掘消费者的需求，并试图满足其需求，实现精准营销。

8.1理解数据、信息与智能的关系

1. 数据是使用约定俗成的关键字，对客观事物的数量、属性、位置及其相互关系进行抽象表示，以适合在这个领域中用人工或自然的方式进行保存、传递和处理。

2. 信息是具有时效性的，有一定含义的，有逻辑的、经过加工处理的、对决策有价值的数据流。

3. 通过人们的参与对信息进行归纳，演绎，比较等手段进行挖掘，使其有价值的部分沉淀下来，并于已存在的人类知识体系相结合，这部分有价值的信息就转变成知识。

4. 智能是人类基于已有的知识，针对物质世界运动过程中产生的问题根据获得的信息尽行分析，对比，演绎找出解决方案的能力。这种能力运用的结果是将信息的有价值部分挖掘出来并使之成为知识架构的一部分。

关系：数据是形成信息的基础，形成信息的基础上对商务世界以及相关的商务活动的理解，称为智能。数据与信息的关系是形式与内容的关系、原材料与产品的关系，数据经加工后就变成了信息。信息与知识的关系即信息经过推理与提炼、编码系统化就成为知识。知识和智能的关系则为，智能是基于知识的一种谋略或行动。总之，数据、信息、知识和智能这四者是由低到高，由浅入深的关系。

8.1了解信息系统如何存储和管理数据

可将数据存储在二维表中，再将相似的表格存储在数据库里，所谓数据库是指相关数据文件的集合，在数据库中，以一种方便的形式来存储和管理数据、集成数据并使数据之间建立相关性。需要有一系列的软件程序提供存取数据的通路。然后将若干个数据库存储在一个巨大的数据仓库中，最后可建立数据集市，方便用户提取自己所需要的数据库。

8.2理解数据和信息系统如何支持管理决策

信息系统是与信息加工，信息传递，信息存贮以及信息利用等有关的系统。信息系统通过输入来自企业环境的数据，对数据建立相应数据库后进行分析，数据挖掘之后输出到平台上，以支持决策者的分析、预测与最终决策。

在不同的管理层次中有结构化的问题，有非结构化问题，还有半结构化的问题，所以在不同

层次上有不同的侧重点，通常作业层上都是一些结构化的问题，由TPS即可提供相关的支持。在战略层上多是非结构化的问题，ESS的开发即是为了给此层次上的决策提供有关的信息支持。MIS和DSS分别给管理控制层上的结构化和非结构化的问题提供支持。

8.3理解大数据分析的商业应用

企业可以利用用户画像或群体画像来进行消费者洞察，客户细分，来制定相关的营销计划。商业领域中，大数据分析能够给帮助企业进行判断和决策，以便采取相应的策略与行动。数据分析的目的是把隐藏在数据背后的信息集中和提炼出来，总结出所研究对象的内在规律，帮助管理者进行有效的判断和决策。可用于企业的现状分析、原因分析与预测分析。其商业作用就是改进优化业务、帮助业务发现机会、创造新的商业价值模式、以及发现企业自身的问题和预测企业的未来。

9.1定义，了解流程和发展历程

跨境电商的定义：分属于不同国家的交易主体，通过电子商务手段将传统进出口贸易中的展示洽谈和成交环节电子化，并通过跨境物流及异地仓储送达商品，完成交易的一种国际商业活动，

跨境电商的流程，出口时，生产商或制造商，传递到平台跨境电商企业，再到支付企业，一路分为物流商到海关到用户，另一路分为第三方综合服务平台到企业，到消费者，进口与出口相反，

跨境电商的发展历程，1.0阶段，通过网上展示线下交易，2.0阶段，将线下交易物流转逐渐电子化，出现跨境零售，也就是代购，3.0阶段，中国企业通过一带一路走向全球的时代跨境电商企业将是中国企业走出去开展全球零售，建立全国品牌的先锋。

9.2跨境电商的发展环境，发展现状和发展趋势

1.跨境电商的发展环境，1.政治环境，1）国家政策红利支持，2）相关法规改善，

2.经济环境，1)中国进出口形势稳，中有升，2)发展潜力巨大，

3.社会环境，1)中国制造国外市场认可度提高，2)服务体系完整，3)习惯带来机遇，.

4.技术环境，1)推广服务紧跟国际趋势，2)物流信息化和海外仓建设成物流发展趋势，3)国际电子支付业务运用跨境高速发展，4)大数据对电子商务意义重大，

2.跨境电商发展现状，电子商务上涨规模迅猛，中国跨境电子商务进口份额递增占比不断提升，零售比逐年提升，

3.跨境电商发展趋势，1)跨境电子商务出口市场范围不断扩大，2)跨境电子商务产业链各环节协同发展，3)移动端成为跨境电子商务发展新重点，4)跨境电子商务交易产品种类不断扩展，

9.3速卖通，wish亚马逊跨境电商平台的选择和使用

《管理信息系统》知识点

《管理信息系统》(MIS)知识点 一、名词解释 1、信息系统——是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 2、决策——决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 3、决策过程（理解）——在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。 4、管理信息系统(MIS)——是一个由人和计算机组成的，能够进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。 5、物料需求计划(MRP)——物料需求计划（Material Requirement Planning），即根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。随着计算机技术的发展，MRP管理思想借助于计算机这一强有力的工具，发展成为一种有效的管理方法。 6、制造资源计划(MR PⅡ)——MR PⅡ把企业做为一个有机整体，从整体最优的角度出发，通过对企业的生产经营活动做出有效的计划安排，实现统一管理。因而，MR PⅡ是将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统，它使各部分相互联系，相互提供数据。 7、企业资源计划(ERP)——在制造资源计划(MR PⅡ)的基础上发展而来的面向供应链的信息系统，它把供应商等外部资源也集成到信息系统中，把企业内部的所有资源和企业外部的所有资源整合到了一起。是一种对企业的人力、物力、财力和信息资源等所有资源进行全面集成管理的信息系统。 8、数据处理——指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，按一定的使用要求，加工成另一种形式的数据的过程。 9、数据文件——在信息系统中，数据组织一般采用文件组织和数据库组织。把数据按某种数据结构组织起来存放在外部设备上，就构成数据文件。 10、WEB数据库——Web数据库系统是指以HTML为代表的Web页面(即网页)与位于底层的数据库的集成。Internet用户可以通过Web页面来访问数据库中的数据。 11、企业流程重组——按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大改善。其本质在于根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。 12、数据字典——是对数据流程图上的一些没有详细说明的内容所做的文字性的详细说明。数据字典是用文字来描述数据处理过程的。 13、MIS物理系统的实施——是计算机系统和通信网络系统设备的订购、机房的准备的设备的安装高度等一系列活动的总和。 14、决策支持系统(DSS)——DSS是以信息技术为手段，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化的决策问题的信息系统。

管理信息系统期末复习资料

管理信息系统期末复习资料 一、单项选择题 1.面向对象的编程方法的英文缩写是（C）。 A．SA B．OOD C．OOP D．OOA 2.结构化分析与设计是信息系统开发时常用的方法，按其生命周期特征，它应属于（D）D．瀑布模型 3.结构化开发方法系统分析阶段的正式文档是（B）B．系统分析报告 4.下面哪句话最准确地概括了结构化方法的核心思想（D）。 D．自顶向下，由粗到细，逐步求精 5.原型化方法一般可分为三类，即（C）C．探索型、实验型、演化型 6.总体规划阶段的主要工作不包括（C）。C．建立系统的逻辑模型 8.管理是一项有序化的、经常性的过程，其最重要的职能之一就是（决策）。 8.执行层或称作业层的管理属于（C）。C．基层管理 9.战略级管理属于（B）。B、高层管理 10.C/S 是一种重要的网络计算机模式，其含义是A.客户/服务器模式 11.人们通常用下面的英文缩写表示会计信息系统 C. AIS 12.原型化方法一般可分为三类，即 B. 探索型、实验型、演化型 13.总体规划阶段的最终结果是 C. 可行性报告 14.一般说来，战略管理层的决策活动属于（B）。B．非结构化决策 18.B/S是一种重要的网络计算机模式，其含义是：D．浏览器/服务器模式 18.管理信息系统的层次结构中，最高层是（B）。B．战略计划子系统 19.信息系统开发各阶段的顺序是（B）。 B．总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行维护、系统评价 1. 对当前系统进行初步调查工作应重点在哪个阶段进行（A）A. 总体规划阶段 13.管理信息系统的横向结构是按（B）划分的。B．管理职能 14.管理信息系统通常可分为多个子系统，其结构为（C）。C．层次结构 15.管理信息系统的交叉结构是指管理信息系统的（A）。A．管理职能结构 16.总体规划是系统生命周期中的第一个阶段，其主要任务是明确C. 系统是什么 13.下列描述正确的是A.总体规划是系统开发中的首要任务 1.导出模块结构图的基础是（A）。A．数据流图 2.下列耦合方式中耦合度最低、性能最好的是（B）。B．数据耦合 3.总体规划的目的包括D．保证信息共享、协调子系统间的工作、使开发工作有序进行 4.系统总体规划的最终目的是（A）。A．勾画出企业信息系统建设的蓝图 5.一个合理的模块划分应该是内部联系( B)。B．强 6.系统测试的正确步骤是（B）。B．模块测试、子系统测试、系统总体测试 7.模块间的信息联系方式称为模块的（ C ）。C．耦合 8.总体规划阶段的最终结果是（C ）。C．可行性报告 9.下列比较适合较大系统的切换方式是（ C ）。C．分段切换 10.系统设计阶段的主要任务是根据系统的逻辑模型建立物理模型，以便说明C．系统怎 么干 11.系统测试的对象是（D）。D．整个系统 12.系统测试的正确定义是（A）。A．为了发现程序中的错误而执行程序的过程 13.对当前系统进行初步调查工作应重点在哪个阶段进行A．总体规划阶段 14.系统设计阶段的主要成果是（ C ）。C．系统设计说明书

管理信息系统考点整理

管理信息系统 考试题型：单选、判断、简答、计算和论述。（数据库设计、画图、关系结构） 管理信息系统是一门基于数学、计算机科学、管理科学、行为科学、系统科学、信息科学和通信技术的一门综合性、边缘性、系统性的新兴学科。 第一章信息系统和管理 三大资源：信息、物质、能源 1、信息是关于客观事实的可通讯的知识。 特征：（1）是客观世界各种事物的特征的反映。（2）是可以通讯的。（3）信息形成知识。 知识就是反映各种事物的信息进入人脑，对神经细胞产生作用后留下的痕迹。 数据（Data）也称资料，是指那些未经加工的事实或是着重对一种特定现象的描述。是记录客观事物的、可鉴别的符号。 区别：数据只有经过解释，才有意义，才成为信息。信息是那些经过某种方式加工或以更具意义的形式提供的数据。 2、系统的特征：（1）整体性（2）相关性（3）目的性（4）环境适应性 3、信息系统的发展： （1）电子数据处理系统（EDPS）特点：计算机化目的：提高效率（2）管理信息系统（MIS）特点：高度集中、定量化。 （3）决策支持系统（DSS）面向决策的信息系统IDSS、GDSS.智能信息系统网络化、智能化 （4）信息系统发展的重要趋势——网络化 4、决策问题的类型: （1）结构化决策--简单、直接、有固定的规律和通用模型、自动化（2）非结构化决策--复杂、无固定规律和通用模型、临时性 （3）半结构化决策--介于1.2之间

5、决策过程的四个阶段： 情报活动阶段---确定问题；设计阶段----找出解决方案；选择阶段----选 出解决方案；实施阶段---实施方案 6、管理信息系统面临的问题： -MIS的挑战的内容：企业应该做的事；客户的价值要素；信息技术的作 用；提高企业文化，培养员工；政府如何促进其应用和发展。 第二章管理信息系统概论 1、信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设 备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维 护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控 制、基层运作的集成化的人机系统。 不仅是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统，是一个管理系 统，一个社会系统。 特点: 是为管理决策服务的信息系统；是一个对组织乃至整个供需链进 行全面管理的综合系统；是一个人机结合的系统；是一个需要与先进的 管理方法和手段相结合的信息系统； 是多学科交叉形成的边缘学科 2、管理任务的系统层次结构 层次内容 战略管理确定企业的目标、政策和总方针、企业的组织 层次、决定企业的任务 管理控制（战术管理）包括资源的获得与组织、人员的招聘与训练、 资金的监控等 运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活 动 业务处理涉及企业的每一项生产经营和管理活动 信息系统的分类：(略) ? 国家经济信息系统 ? 企业管理信息系统

详细版管理信息系统复习重点.doc

第一章 1.什么是信息技术？信息技术在那些方面能给管理提供支持？ （1）信息技术，是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。 （2）信息技术是现阶段对企业组织进行改革的有效的技术基础；信息技术的发展促使企业组织重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，从而进一步提高企业的管理水平；随着信息技术的发展，传统的企业组织结构正在向扁平式结构的非集中管理转变。 “扁平化”管理的实质是“信息技术进步大大降低了组织内部信息交流的成本，从而使纵向（金字塔）的官僚体制开始崩溃”，“决策层与执行层之间距离缩小和最终向合一回复”。 2.为什么说信息系统的建立和发展与开发和使用信息系统的人的行为有密切的联系？ （1）所谓人造系统，是指人类为了达到某种目的而对一系列的要素做出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体，例如计算机系统，生产系统和运输系统等。实际上，大多数系统属于自然系统和人造系统相结合的复合系统，而且许多系统有人参加，是人—机系统。 （2）信息系统看起来是一个人造系统，但是它的建立运行和发展往往不以设计者的意志为转移，而有其内在规律，特别是与开发和使用信息系统的人的行为有密切的联系。了解自然系统的运行规律及人与自然系统的关系是建立和发展信息系统的关键。 第二章 1.你认为应该怎样定义管理信息系统？ （1）管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。 （2）（管理信息系统（management information system--MIS）是一个由人、计算机等组成的能进行信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的社会技术系统。） （3）特点：它是一个为管理决策服务的信息系统；它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；它是一个人机结合的系统；它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统； 它是多学科交叉形成的边缘学科。 2.简述应用环境对管理信息系统开发的影响。 管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，这里，环境是有关组织内，外部各种因素的综合。 一、生产过程的特征： 由于不同的生产特征决定着企业开发应用管理系统时应当贯彻的管理思想，因而必须在系统进行总体规划之前进行认真分析，才能保证系统对企业的生产经营活动进行有效管理。 二、组织规模： 组织规模是管理信息系统环境中最重要的因素之一，他决定着系统应用的目标和规模，因而，在管理信息系统的建设上，根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员的重要任务。组织规模即组织的大小。 三、管理的规范化程度： 管理的规范化是管理组织、过程等的学科性与合理性的要求。管理的规范化程度受企业规模的影响较为明显。 四、组织的系统性： 一个系统性的组织，管理过程是系统化的，可以被准确地描述和量化，能够产生与决策控制过程相关的数据。这样的系统的管理和决策能够在各管理环节的支持下准确进行。 五、信息处理与人： 在信息处理中，计算机的长处：能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析；能够仿真应用环境和真实的管理系统；能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。 人在信息处理中的特点：能够根据经验和大量知识进行模糊推理；善于处理各种与人有关的问题。 3.在管理信息系统的开发中，如何协调人与系统的关系？ 在信息处理中，要充分考虑人既是系统的使用者，又是系统的组成部分的这个特点。在系统设计中，努力保持人和计算机之间的和谐，这样才能设计出真正优秀的信息系统。人际和谐主要应从以下几个方面着手：人性化界面；人与机器的合理分工；提高中端用户的计算能力。

《医院信息系统》期末复习重点(附答案)

题型 一、选择题（10道* 2分=20分） 二、名词解释（8道*2=16分） 1.常见的医院信息系统术语定义、各子系统中英文简称。 ①医院信息系统（HIS）：利用计算机软硬件技术、网络通信技术等现代化手段，对医院及其所属各部门的人流、物流、财流进行综合管理，对在医疗活动各阶段产生的数据进行采集、储存、处理、提取、传输、汇总、加工生成各种信息，从而为医院的整体运行提供全面的、自动化的管理及各种服务的信息系统。一般包括医院管理信息系统、实验室信息系统、影像系统等。 ②医院管理信息系统（Hospital Management Information System , HMIS）的主要目标是支持医院的行政管理与事务处理业务，减轻事务处理人员的劳动强度，辅助医院管理，辅助高层领导决策，提高医院的工作效率，从而使医院能够以少的投入获得更好的社会效益与经济效益。 ③临床信息系统（CIS）：应用电子计算机和网络通信设备将临床检数据、为医疗、护理、护理、医学研究过错程会诊（咨询）服务的计算机应用软件系统。医院临床信息系统主要包括：检验室设备联机与分析、医学影像储与通信、专家智能诊断和远程医疗（咨询）等。 ④实验室信息系统（LIS）：专为医院实验室设计的一套实验室信息管理系统，能将实验仪器与计算机组成网络，使病人样品登录、实验数据存取、报告审核、打印分发，实验数据统计分析、质量控制等繁杂的操作过程实现了信息化、自动化和规化管理。 ⑤医学影像系统（PACS/RIS）：以高可靠性计算机设备为基础，通过高速网络联接各种影像设备，依靠先进的存储技术，采用数字化图片来取代传统胶片的方法存储、保管、传送和显示医学影像及其相关信息，影像资料可共享等突出的特点，是实现医学影像通信管理的重要手段。 ⑥影像资料部管理系统（RIS）是在PACS影像网络通信的基础上，按照影像诊断与管理要求，对患者进行登记、拍片、诊断、报告等的管理,,以及医院影像的分类、统计、查询、汇总、分析的一系列影像资料的管理等。 ⑦电子健康档案（EHR）：由计算机创建并保存的个人从生到死的健康信息和诊疗信息。电子健康档案中的个人健康信息包括基本信息、主要疾病和健康问题摘要、基本卫生服务记录等容。健康档案信息主要来源于医疗卫生服务记录、健康体检记录和疾病调查记录，并将其进行数字化存储和管理。 ○8EMR(电子病历)系统：以结构化和智能化的病历、医嘱、处方等数据录入为特征的信息系统 2.药品系统的构成，药品处方可以分为哪几类型？

全国自考信息系统开发与管理知识点总结

全国自考信息系统开发与管理（知识点总结） 第一章管理信息系统导论 一、管理信息系统的概念及其发展 管理信息系统是管理和信息技术不断融合的产物是信息化的具体表现形式和主要内容。 管理信息系统：管理新系统系统是一个由人、计算机组成的能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统是一个以信息技术为工具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统。 管理信息系统是一个人机系统，同时也是一个一体化集成系统（数据一体化和系统开发的一体化），以计算机技术、通信技术和软件技术为技术基础。 二、管理信息系统的分类： （1 ）按核心业务活动分类：电子业务系统（服务于组织的内部管理），电子政务系统（政府部门的政 务管理活动和服务职能），电子商务系统（商贸活动） （2）按数据处理方式分类（操作型管理信息系统，分析型管理信息系统） （3 ）按管理应用层次分类（事务型管理信息系统，管理型管理信息系统，战略型管理信息系统） （4 ）按行业和业务职能分类（行业：铁路、林业、电力、港口、农业管理信息系统。职能：销售、生产、采购、财务、统计、人力资源等职能管理信息系统。） 三、管理信息系统的结构 （1 ）功能结构（任何一个管理信息系统均有明确的目标，并由若干具体功能组成。为了完成这个目标,

各功能相互联系，构成了一个有机结合的整体，表现出系统的特征，这就是管理信息系统的功能结构。） （ 2 ）概念结构（信息源，信息处理器［信息的传输，加工，存储等任务］，信息用户［信息的最终使用者］， 信息管理者［负责信息系统的设计、实施、维护等工作］四大部件。） （ 3 ）职能结构（纵向视角：战略计划层［任务：为企业战略计划的制订和调整提供辅助决策功能］，管理控制层［任务：为企业各职能部门管理人员提供用于衡量企业效益，控制企业生产经营活动，制定企业资源分配方案等活动所需要的信息］，执行控制层［任务：确保基层的生产经营活动正常有效的进行］。横向视角（职能）：生产管理子系统，销售管理子系统，物资管理子系统，财务会计管理子系统，人力资源管理子系统。综合视角［职能和管理层次］。） （4 ）软硬件结构（硬件：机器的实体部分；软件结构：计算机的灵魂和思想，系统软件和应用软件） （ 5 ）网络计算结构（四种网络计算模式:中央主机集中分时处理模式、文件服务器模式、客户机/ 服务器模式C/S 、浏览器/ 服务器模式B/S ） B/S 模式工作原理：在B/S 模式中，客户端运行浏览器软件。浏览器以超文本形式向Web 服务器提出访问数据库的要求，Web 服务器接受客户端请求后，将这个请求转化为SQL 语法，并交给数据库服务器，数据库服务器得到请求后，验证其合法性，并进行数据处理，然后将处理后的结果返回给Web 服务器，Web 服务器再一次将得到的所有结果进行转化，变成HTML 文档形式，转发给客户端浏览器以友好的Web 页面形式显示出来。 C/S 模式结构、工作原理、特点：CS 模式是一种两层结构的系统：第一层是在客户机系统上结合了表示与业务逻辑；第二层是通过网络结合了数据库服务器。CS 模式主要由客户应用程序、服务器管理程序和中间件三个部分组成。首先，交互性强是CS 固有的一个优点。在CS 中，客户端有一套完整应用程序，在出错提示、在线帮助等方面都有强大的功能，并且可以在子程序间自由切换。其次，CS 模式提供了更安全的存取模式。由于CS 配备的是点对点的结构模式，采用适用于局域网、安全性可以得到可靠的保证。而B/S 采用点对多点、多点对多点这种开放的结构模式，并采用TCPIP 这一类运用于Internet 的开放性协议，其安全性只能靠数据服务器上管理密码的数据库 来保证。由于结构上比BS少一层，对于相同的任务，CS完成的速度总比BS快，使得CS更利于处理 CS 在逻辑 大量数据由于客户端实现与服务器的直接相连，没有中间环节，因此响应速度快。同时由于开发是针 对性的，因此，操作界面漂亮，形式多样，可以充分满足客户自身的个性化要求。但缺少通用性，业务的变更，需

管理信息系统考试重点

管理信息系统复习重点 （选择）（20分） 10X2 （判断）（30分） 15x2 （简答）（24分） 4X6 （应用）（12分） 1X12 （论述）（14分） 1X14 第一章 1信息：是人们对实践经验的总结,对客观世界各种事物的正确反映。（判断） 2数据：指对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号（判断） 3信息与数据的区别：信息就是加工了的数据 4信息分类：按照管理的层次分为：战略信息、战术信息和作业信息 按照应用领域分为：管理信息、社会信息、科技信息等 按照加工顺序分为：一次信息、二次信息和三次信息等 按照反映形式分为:数字信息、图像信息和声音信息等（选择）(了解) 5信息的性质和特征 1)事实性； 2)时效性指从信息源发送信息到利用的时间间隔及其效率； 3)不完全性关于客观事实的信息是不可能全部得到的，要运用已有的知识进行分析和判 断，只有舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息。 4)等级性通常把管理信息分为战略级、战术级和作业级 5)变换性可以由不同的方法和不同的载体来载荷。这一特性在多媒体时代尤为重要。 6)价值性信息是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。（简答） 还有可传递性、可共享性，可存储性，不具有保值性，但有增值性，同样的信息对不同的人价值不一样 6信息量大小衡量：数学方法（利用概率）单位：比特(BIT)（判断） 7信息管理和知识管理的区别（判断） 信息管理主要是对数据的管理，知识管理则是对思维的管理。（思维管理更重要） 8系统: 由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。(了解)（选择） 9系统的特征：整体性目的性相关性环境适应性（选择） 10系统类型业务处理系统（TPS）过程控制系统（PCS）办公自动化系统（OAS）决策支持系统（DSS）管理信息系统（MIS）地理信息系统（GIS）(了解)（选择） 11为什么我们需要信息系统：经济全球化 信息经济的增长 企业的转型 数字化公司越来越多 12信息与管理系统的管理关系: 信息系统对计划职能的支持 (1)支持计划编制中的反复试算 (2)支持对计划数据的快速、准确存取 (3)支持计划的基础－－预测

管理信息系统期末复习题及答案整理版

管理信息系统》期末复习题 2 一、 单选题 1. 管理信息系统是一种（ ）。 A.自然系统 B.人工系统 C.信息处理系统 D.抽象系统 2. 用户通过终端设备向系统提出服务请求， 系统完成服务后通过终端即时回答用户， 这 样的 信息处理系统属于（ ）。 A. 计算机系统 B. 批处理系统 C. 实时处理系统 3. 关系模型是把数据的逻辑结构归结为满足一定条件的（ ）模型。 A.层次 B.网状 C. 一维表 D.二维表 4. 系统开发过程中最重要 . 最关键的环节是（ ）。 A.系统分析 B.系统设计 C.系统实现 D.A 和B 5. 描述信息系统逻辑模型的主要工具是（ ）。 A.数据流图 B.数据字典 C.数据处理功能分析表 D.数据-功能格栅图 6. 系统调试完成后，在实施系统转换 . 投入试运行之前，必须做好编写（ ）和人员 培训工作。 A. 系统说明书 B. 系统实施方案 C. 系统使用说明书 D. 系统测试报告 7. 网络上的每一个节点都有系统数据的完整拷贝，而且所有节点上的数据更新是同步 的，这样的数据分布形式是（ ）数据分布形式。 A.集中式 B.分片式 C.重复式 D.混合式 8. 系统对提高企业科学管理水平， 增强企业竞争力以及提高管理人员素质等带来的收益 属于（ ）。 ）。 A.直接转换 B ?并行转换 C.试运行转换 D.分阶段转换 10. 层次码是一种（ ）。 A.顺序码 B.区间码 C.助记码 D.缩写码 二、填空题 1. 管理信息系统是以计算机为基础的及以人作为系统组成部分的（ ）系统。 2. 根据系统的一般模型，系统应包括（ ）、（ ）和（ ）。 D. 分布处理系统 A. 直接经济效益 B .间接经济效益 C. 系统收益 D. 投资回收效益 9. 在系统转换中， 中间没有过渡阶段， 用新系统立即替换旧的系统， 这种转换方式称为

管理信息系统期末复习题及答案整理版

管理信息系统》期末复习题2 一、单选题 1.管理信息系统是一种（）。 A.自然系统 B.人工系统 C.信息处理系统 D.抽象系统 2.用户通过终端设备向系统提出服务请求，系统完成服务后通过终端即时回答用户，这样的信息处理系统属于（）。 A.计算机系统 B.批处理系统 C.实时处理系统 D.分布处理系统 3.关系模型是把数据的逻辑结构归结为满足一定条件的（）模型。 A.层次 B.网状 C.一维表 D.二维表 4.系统开发过程中最重要.最关键的环节是（）。 A.系统分析 B.系统设计 C.系统实现 D.A和B 5.描述信息系统逻辑模型的主要工具是（）。 A.数据流图 B.数据字典 C.数据处理功能分析表 D.数据-功能格栅图 6.系统调试完成后，在实施系统转换.投入试运行之前，必须做好编写（）和人员培训工作。 A.系统说明书 B.系统实施方案 C.系统使用说明书 D.系统测试报告 7.网络上的每一个节点都有系统数据的完整拷贝，而且所有节点上的数据更新是同步的，这样的数据分布形式是（）数据分布形式。 A.集中式 B.分片式 C.重复式 D.混合式 8.系统对提高企业科学管理水平，增强企业竞争力以及提高管理人员素质等带来的收益属于（）。 A.直接经济效益 B.间接经济效益 C.系统收益 D.投资回收效益 9.在系统转换中，中间没有过渡阶段，用新系统立即替换旧的系统，这种转换方式称为（）。 A.直接转换 B.并行转换 C.试运行转换 D.分阶段转换 10.层次码是一种（）。 A. 顺序码 B.区间码 C.助记码 D.缩写码 二、填空题 1.管理信息系统是以计算机为基础的及以人作为系统组成部分的（）系统。 2.根据系统的一般模型，系统应包括（）、（）和（）。 3.数据库系统的组成部分包括（）、（）和（）。 4.基于面向对象方法的系统开发过程分三个阶段：即（）、（）和

《管理信息系统》考点整理

第一章 1、现代企业管理变革： （1）战略化趋势：战略的制定在企业经营管理中越来越显示出其突出的地位和作用，企业依赖信息技术获取竞争优势是其重要的战略选择。 （2）信息化趋势：组织管理重心从物资管理、资本管理向信息管理转移信息成为与物质、能源并列的三大资源。企业要有强大的信息网络和信息收集能力,更要有信息分析、传递和利用的能力。 （3）人心化趋势：以”人”为”本”！ （4）柔性化趋势：“刚性管理”到“弹性管理” 2、本体论层次的信息，就是事物运动的状态和（状态改变的）方式。 认识论层次的信息，就是认识主体所感知或所表述的事物运动的状态及其变化方式。3、显性知识和隐性知识 显性知识是指能够明确描述、编码、记录且易于传递和共享的技术。（可以用语言文字表述的知识;） 隐性知识是指员工的内心模式或信念，包括且也、员工的经验、技术、文化、习惯等通常无法直接辨认，保存于个人身上、过程、关系等形式中，难以通过文字、程序或图形具体向外传达，此类知识的传递较为困难。（靠实践中摸索和体验获得,可意会不可言传) 4、信息的三个维度;时间、内容、形式。（简答:课本P6） 5、系统是指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。 系统的特点： （1）、集合性：多要素组成的整体,以整体最优为原则,1+1>2 （2）、目的性：为完成某特定预期目标,决定系统要素组成和结构 （3）、相关性：各元素相互联系和作用,联系决定运行机制。 （4）、环境适应性：与外界进行物质,能量,信息交流。否则淘汰 系统的分类： （1）、自然系统:自然而非人力形成系统－天体、血液循环等。 （2）、人造系统:人为建造系统－生产系统/运输系统/管理系统 （3）、复合系统:自然和人造相结合系统－农业、水利。 6、信息系统（IS）是由人、硬件、软件和数据资源组成.其目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 信息系统的发展过程：（IS的发展过程） （1）、电子数据处理系统 EDPS （2）、管理信息系统 MIS （3）、决策支持系统 DSS （4）、企业集成化系统 7、管理信息系统的层次结构（安东尼金字塔模型：战略层-战略层MIS；战术层-战术层MIS；作业层-作业层MIS）

管理信息系统重要知识点总结

管理信息系统重点 第一章信息系统与管理 1、什么是数据——是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。 2、信息是关于客观事实的可通讯的知识——信息是客观世界各种事物的特征的反映。 3、信息与数据的区别与联系 数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。 同一数据，每个人的解释可能不同，对其决策的影响也可能不同。决策者利用经过处理的数据作出决策，可能取得成功，也可能遭受失败，关键在于对数据的解释是否正确，不同的解释往往来自不同的背景和目的。 5、信息的特征： a.事实性。b．时效性。c．不完全性。d．层次性。 e.可变换性。f．价值性。 6、系统的概念 通常认为：系统是由相互联系相互作用的诸要素组成的具有特定功能的有机整体。 构成一个系统，必须具备三个条件： (1)要有两个以上的要素； (2)要素之间要相互联系、相互作用； (3)要素之间的联系与作用必须产生整体功能。 7、系统的组成部分 系统作为一个抽象模型从宏观上看一般有输入、处理和输出三部分组成。 8、信息系统 以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为信息系统。 信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 9、信息系统的类型（按处理的对象）: 1.作业信息系统 业务处理系统（产量统计、成本计划） 过程控制系统（生产过程中数据的监测） 办公自动化系统（电子邮件、印刷系统） 2.管理信息系统 10、决策 决策:人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 决策科学的先驱西蒙教授指出：以决策者为主体的管理决策过程经历3个阶段：情报、设计、选择。 11、决策的四个阶段 情报活动阶段；设计活动阶段；选择活动阶段；实施活动阶段 12、决策问题的类型 1.结构化决策: 简单、直接、有固定的规律可循 2.非结构化决策: 复杂、没有固定规律可循。 3.半结构化决策: 介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。

管理信息系统期末考试复习资料

管理信息系统复习资料 第一章：管理信息系统的基本概念 1、管理信息来源于数据，是对数据进行加工处理的产物。管理信息是对实际社会经济活动中的物质、人员、业务、资金、组织实体、变动关系等事实状态的真实反映，是极为重要的社会资源，是管理者进行各种决策的重要依据，也是人们彼此联系的纽带。随着决策环境变得越来越复杂，人们对管理信息的要求也不断提高（选填空题）。 2、信息对经济发展社会进步的作用越来越大。信息正与物质、能量共同成为人类社会赖以生存和发展的三大资源要素。 3、管理信息是决策的基础。 现代管理的核心任务是制定决策。管理决策的一般过程包括以下三个步骤：（1）、基本信息收集：发现和明确决策问题，寻找机遇认知后果和风险。 （2）、方案制定：拟定可能的解决方案，并明确各种方案对决策者的价值。 （3）、通过评价和比较选定方案，得到决策结果。 信息的本质属性-----增值性 4、如果反馈信息与控制信息的差额倾向于加剧系统偏离目标的运动，称为正反馈信息，它会使系统波动增大并趋向于不稳定状态；反之。削弱则是负反馈信息，波动减小并趋向于稳定。 5、管理信息的特点 （1）、原始数据来源广泛。既有分布在企业内部各生产、作业环节和职能部门的原始数据，也有来自有业务往来的单位、供应商、用户、国内和国际市场、竞争对手的信息等。 （2）、信息量增长迅速。管理活动中要接触处理的信息量巨大。 （3）、信息具有共享性。管理信息一经收集，就可以多次使用，供更多的组织和用户共享，而不会影响内容本身。它能够提高信息利用的总价值。 （4）、信息的处理方法多样。管理信息以多种方式存在，不同载体承载信息的方法和特点不同，处理的方法也就不一样。 （5）、信息具有可变形。也可以说具有可伪性。在复制与共享的过程中信息内容有可能会发生变化。

管理信息系统重点总结。

第一章商务信息系统基础 一．名词解释（ 15′） 1.信息系统 由人员、硬件、软件、通信网络、数据资源和规章制度组成的，在组织 中用于存储、收集、转换以及传播信息。 基本作用：支持业务流程和企业运营、支持员工和管理者的决策制定、 支持为获得竞争优势而制定的战略 类型：运营支持系统（事物处理，过程控制、企业协作）、管理支持系统 (管理信息，决策支持、主管信息)、其他类型的信息系统（专家系统、 知识管理、职能企业、战略信息） P26模型：依靠人力资源（终端用户和信息系统专家）、硬件资源（机器 和媒介）、软件资源（程序和步骤）、数据资源（数据库和知识库）和网 络资源（通信媒介和网络支持）来执行输入（数据资源）、处理（把数据 加工成信息）、输出（信息产品）、存储（数据资源）和控制（系统性能）等活动，把数据资源转化为信息产品。 2.系统 一组相关的元素，在有组织的转换过程中，通过接收输入好生成输出一 起实现共同的目标。 基本功能：输入、处理、输出 3.反馈、控制 4.电子化业务 5.内联网 二．填空题（ 15′） 1.20c80年代至90年代，信息系统出现的新的作用是信息系统的战略作用＿ ＿＿。 三．应用题（ 20′） 1.在过去的40年中，企业的信息系统有哪些主要变化？你认为在未来的10 年里会有什么主要变化？ 2.如今的公司如何运用互联网、内联网和外联网支持企业活动？

第二章 信息技术的应用： （1）构建以顾客为中心的企业。建立一个通过以客户利益为中心的战略发展企业价值的公司。 （2）重组业务流程。指从根本上重新考虑和彻底的重新设计业务流程，已达到成本、质量、速度和服务的改善。 信息技术是主要组成部分，能支持工作流程设计、作业需求和组织结构的创新性改变。 （3）成为敏捷企业。通过提供宽广的产品范围和快速的产品更新在市场中获利，还能提供个性化及任意批量的产品订单。 主要借助互联网技术为客户提供个性化的解决方案，并与客户、供应商和其他公司合作将产品高校推入市场。 （4）创建虚拟企业。利用信息技术将人、组织、资产和创意联系起来的一个组织， 互联网和信息技术为企业沟通、协作和所需信息流提供支持。 （5）建立知识创新型公司，主要利用到两种类型的知识。一种为显性知识即数据、文档和通过笔录或电脑存储的信息等。另一种为隐性知 识，即员工自身掌握的技术经验等。 互联网技术被广泛应用于知识管理系统中，以支持业务知识的创新以及这些知识与新产品、服务及业务流程的整合。 与信息技术相关的竞争战略：锁定客户和供应商，形成转换成本，提高进入壁垒，以及发挥对信息技术投资的杠杆作用。 知识管理技术包含：企业智能、信息的创建、共享和管理和文档管理。 公司应该如何借助IT变得更加敏捷？ （1）客户敏捷：在挖掘创新机会时，具备发挥客户作用的能力。利用IT建立和强化客户虚拟社区的技术。 （2）合伙敏捷：在探索、利用创新机会时，具备调节资产和知识等的协作能力。IT技术使公司间的协作更加便利 （3）运营敏捷：在挖掘创新机会时，具备快速、准确和低成本等功能。IT帮助实现业务流程模块化和集成化的技术。 ③简述虚拟公司战略的优势 （1）与所有联盟伙伴共向基础设施和分担风险；将互补的核心竞争力连接起来；通过共享，缩短将实现变成收益的时间；真假设施和市场覆盖面；获得进入新市场的能力，共享市场，共享客户忠诚；从销售产品转变为推销解决方案。 （重要，客户为中心，大题）实现以客户为中心的企业价值关键是：保持客户忠诚度、预测客户未来需求、回应客户关注的问题、提供高质量的客户服务。

全国自考信息系统开发与管理知识点总结.doc

全国自考信息系统开发与管理(知识点总结) 第一章管理信息系统导论 一、管理信息系统的概念及其发展 管理信息系统是管理和信息技术不断融合的产物是信息化的具体表现形式和主要内容。 管理信息系统：管理新系统系统是一个由人、计算机组成的能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统是一个以信息技术为工具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统。 管理信息系统是一个人机系统，同时也是一个一体化集成系统（数据一体化和系统开发的一体化），以计算机技术、通信技术和软件技术为技术基础。 二、管理信息系统的分类： （1）按核心业务活动分类：电子业务系统（服务于组织的内部管理），电子政务系统（政府部门的政务管理活动和服务职能），电子商务系统（商贸活动） （2）按数据处理方式分类（操作型管理信息系统，分析型管理信息系统） （3）按管理应用层次分类（事务型管理信息系统，管理型管理信息系统，战略型管理信息系统） （4）按行业和业务职能分类（行业：铁路、林业、电力、港口、农业管理信息系统。职能：销售、生产、采购、财务、统计、人力资源等职能管理信息系统。） 三、管理信息系统的结构 （1）功能结构（任何一个管理信息系统均有明确的目标，并由若干具体功能组成。为了完成这个目标，各功能相互联系，构成了一个有机结合的整体，表现出系统的特征，这就是管理信息系统的功能结构。） （2）概念结构（信息源，信息处理器[信息的传输，加工，存储等任务]，信息用户[信息的最终使用者]，信息管理者[负责信息系统的设计、实施、维护等工作]四大部件。） （3）职能结构（纵向视角：战略计划层[任务：为企业战略计划的制订和调整提供辅助决策功能]，管理控制层[任务：为企业各职能部门管理人员提供用于衡量企业效益，控制企业生产经营活动，制定企业资源分配方案等活动所需要的信息]，执行控制层[任务：确保基层的生产经营活动正常有效的进行]。横向视角（职能）：生产管理子系统，销售管理子系统，物资管理子系统，财务会计管理子系统，人力资源管理子系统。综合视角[职能和管理层次]。） （4）软硬件结构（硬件：机器的实体部分；软件结构：计算机的灵魂和思想，系统软件和应用软件）

管理信息系统期末考试重点归纳

管理信息系统期末考试重点归纳 第一章 信息系统和管理 一、信息和信息化 信息化：源于60年代的日本。 内涵：一是指信息的利用非常广泛，信息观念深入人心：而高一层次则指信息技术产业的高速发展，信息的开发、利用、处理、管理、 服务等方式的完善和现代化。从外延的角度来说，他指一个国家 或地区的信息环境。 信息高速公路：1993年美国提出国家信息基础设施NII（通常称为“信息高速公路”）。 信息： 信息是关于客观事实的可通讯的知识。 数据：是用于记录、描述客观事物的可鉴别的符号； 的区别与联系：数据是信息的载体，是信息的表述形式；数据符号单独表示时没有任何含义，只有把它们放入特定的场合进行解释和加工，才能 使其具有意义并升华为信息。 信息的性质：普遍性 可转化性 客观性 可分享性 时效性 可传播性 相对性 不确定性 层次性 难度量性 动态性 有价值性 管理信息的层次：按照管理的层次分为战略信息、战术信息和作业信息。 二、信息系统的概念及其发展 系统：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。 信息系统：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信 息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 信息系统的两大类型： 作业信息系统：处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新 有关的数据库。（业务处理、过程控制、办公自动 化） 管理信息系统：对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计 算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息

技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思 想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理 和决策。 信息系统的发展阶段：（一）电子数据处理系统（EDP）阶段 （二）管理信息系统（MIS）阶段 （三）决策支持系统（DSS）阶段 三、信息系统和决策支持 决策：决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活 动。 决策过程：情报活动阶段，设计活动阶段，选择活动阶段，实施活动阶段 策问题的类型：结构化决策，简单、直接、有固定的规律可循；非结构化决策，复杂、没有固定规律可循；半结构化决策，介于上述两类之间。可适 当建立模型，但无法确定最优方案。 第二章 管理信息系统概论 ，管理信息系统的概念 管理信息系统的定义：MIS是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、 传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息 系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据 预测未来；从企业全局出发进行决策；利用信息控 制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。 从管理信息系统的定义及概念图，我们可以得出： MIS是一个人机系统； 一体化或集成系统； 具有统一规划的数据库； 运用数学模型分析数据，辅助决策； 概念是不断发展的，在某些时候，某些组织，只用了管理信 息系统的一部分即子系统的概念。 理信息系统的特点：提供信息为组织的管理服务，是一个人机系统，与现代管理方法和技术的结合，是一个综合系统，多学科交叉形成的边缘学科。 管理信息系统的结构：从广义概念上阐述管理信息系统的结构，可以分为两 类：基于管理职能的结构，基于管理层次的结构。 管理信息系统的整体结构是两种分类的综合，基于 管理任务与智能的分类。 基于管理任务的分类 基于管理智能的 分类

[信管网]系统集成项目管理师各章节重点知识点总结(精华版)

教材结构 第一章信息化基础知识 1、信息化基础知识 2、电子政务 3、企业信息化 4、商业智能 第二章信息系统服务管理 1、信息系统服务管理体系 2、信息系统集成资质管理 3、信息系统工程监理 4、ITIL与IT服务管理、信息系统审计 第三章信息系统集成专业技术知识 1、信息系统集成简述 2、信息系统建设 3、软件工程 4、面向对象系统分析与设计 5、软件架构 6、典型应用集成技术 7、计算机网络知识 第四章项目管理一般知识 1、什么是项目 2、项目的组织方式 3、项目生命周期 4、典型的信息系统项目的生命周期模型 5、单个项目的管理过程 6、项目管理高级话题 第五章立项管理 1、立项管理内容 2、建设方的立项管理 3、承建方的立项管理 4、签订合同 第六章项目整体管理 1、项目整体管理的主要活动和流程 2、项目启动 3、编制项目范围说明书（初步）

4、制定项目管理计划 5、指导和管理项目执行 6、监督和控制项目 7、整体变更控制 8、项目收尾 第七章项目范围管理 1、产品范围与项目范围 2、编制范围管理计划 3、范围定义 4、创建工作分解结构 5、范围确认 6、范围控制 第八章项目进度管理 1、项目进度管理概述 2、活动定义 3、活动排序 4、活动资源估算 5、活动历时估算 6、制定进度计划 7、项目进度控制 第九章项目成本管理 1、项目成本管理概述 2、制定项目成本管理计划 3、项目成本估算 4、项目成本预算 5、项目成本控制 第十章项目质量管理 1、质量管理基础 2、制定项目质量计划 3、项目质量保证 4、项目质量控制 第十一章项目人力资源管理 1、项目人力资源管理的定义及有关概念 2、项目人力资源计划编制 3、项目团队组织建设 4、项目团队管理

2019信息系统项目管理师必考知识点大全

2019信息系统项目管理师必考知识点大全 1信息化基础知识 ●信息可以是消息、信号、数据、情报或知识；信息具有普遍性、动态性、可处理性、可传递性、可共享性 的特点。其作用是人类社会生存的条件、人类认识世界的媒介、管理的基础和决策的依据。 ●信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经 济社会发展转型的历史进程。 ●国家信息化体系要素 ?信息技术应用------龙头（主阵地） ?信息资源------------核心任务 ?信息网络------------应用基础 ?信息技术和产业---建设基础 ?信息化人才---------成功之本 ?信息化法规---------保障 1.2.1电子政务的概念、内容和技术形式 利用现代信息技术手段的一种政府运作模式。可概括为两个方面：政府部门利用网络信息技术，实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会利用网络信息平台政务公开，实现资源共享、群众监督、高效办事。其内容包括：政府间的电子政务、政府对企业的电子政务、政府对公民的电子政务 1.2.2电子政务建设的指导思想、原则、建设目标和主要任务 ●指导思想：我国电子政务建设的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，适应改革开 放和现代化建设对政务工作的要求，转变政府职能，提高工作效率和监管的有效性，更好地服务人民群 众；以需求为导向，以应用促发展，通过积极推广和应用信息技术，增强政府工作的科学性、协调性和 民主性，全面提高依法行政能力，加快建设廉洁、勤政、务实、高效的政府，促进国民经济持续快速健 康发展和社会全面进步。 ●建设原则：统一规划，加强领导；需求主导，突出重点；整合资源，拉动产业；统一标准，保障安全； ●建设目标：具有标准的、功能完善的信息网络平台；具有基础性战略性信息库；具有电子政务网络安全保 障；具有培训制度；具有相关的法规和标准； ●主要任务：建设整合统一的电子政务网；建设重点业务系统；开发重点政务信息资源；建设中央地方政府 门户网站，促进公共服务；建立电子政务信息安全保障体系；完善电子政务信息标准化；加强公务员信 息化培训；推进电子政务法制建设 1.3.1企业信息化的概念、目的、规划和方法 ●内涵：不断挖掘先进的管理理念，应用计算机网络技术，在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、 过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从 而提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。 ●指导思想：政府推动，统筹规划，企业行为，政策支持，分步实施 ●基本原则：效益原则、“一把手”原则、中长期与短期建设相结合、规范化和标准化、以人为本。 1.3.2企业资源规划（ERP）的结构和功能 ●物料需求计划：MRP(Materials Requirement Planning)：无生产能力控制；闭环MRP增加了生产力与 采购 ●制造资源计划：MRPII(Manufacturing Resource Planning)：增加物流与资金流