XX人民医院行业作风建设工作总结

市人民医院行业作风建设工作总结

201X年，我院在市委、市政府和市卫计委的正确领导下，将行业作风建设与医院发展有机地结合起来，并积极抓好、抓细、抓实，收到了良好效果。

一、主要工作情况

㈠抓好行风建设，改进工作作风。

1．落实层级责任，不断完善制度建设。

抓行业必抓行风，行风建设是确保医院服务水平的重要保障。我院高度重视该项工作，按党委（总支部）负主体责任的要求，由党总支书记XX同志任领导小组组长，行风建设工作第一责任人，并与医院各级负责人签订《党风廉政建设和行风建设责任书》，明确各科室负责人是科室行风建设的责任人，层层传导行风建设的各项要求。切实落实专项治理工作责任制。明确书记、院长为医院的专项治理工作的主要责任人，对全院的专项治理工作负总责；副职领导积极协助书记、院长抓好专项治理工作，对分管科室、部门的专项治理工作负分管责任，科室、部门负责人对所属科室负直接责任，以此形成强有力的治理格局。

2．积极抓好日常行风教育活动。

每年坚持对从业人员进行形式多样的党纪国法、职业道德教育。201X年开展较大规模的职业道德、工作作风、先进典型教育和反面教材警示教育共4次。坚持对新招聘人员进行岗前纪律、服务和责任教育。通过教育学习，弘扬全心全意为人民服务的精神，提高医务人员的职业操守和思想品德，为改进工作作风、提升服务质量打下基础。

3．抓好201X年行风建设中考评反馈问题的整改，并收到成效。

201X年我院行评中收到反馈的存在问题是：医疗费用依然偏高，个别医务人

员服务意识差等现象。我院召开专题工作会议和中层以上领导会议，对存在问题进行了传达、梳理、分析、讨论。对费用偏高问题，结合医改，加强诊治原则的执行，加强了药物、耗材的管理使用。对个别医务人员服务意识差的现象，在全院加强医德教育、行业纪律教育，并严格执行日常工作考评、考核制度，通过教育和考评考核结合，消除工作中的庸、懒、散、拖现象。

4．抓好服务建设，提升服务水平。

201X年，我院继续以开展“三好一满意”活动为载体，以创建“廉洁诚信医院”和“社会满意医院”为目标，在全院开展“优质医疗、优质护理”服务的活动，医院领导和科室负责人多次以患者身份到门诊部、急救中心、住院部实地体验诊疗流程，通过实地了解，不断整改不足，为患者提供更方便、快捷的服务。

(1)门诊部

开展电话、网上预约挂号。我院201X年继续加强这项工作的管理，增加工作人员，全面开展电话、网上预约挂号工作。群众可以在家里通过电话直接挂号，预约诊治医生和诊病时间，大大改善工作流程，为群众诊治疾病提供极大的方便。201X年1－10月，共预约挂号XX多人次。

另外，加强专科、专家门诊建设：专科、专家门诊，是群众诊治大病、疑难复杂病的场所。为进一步解决群众诊病难的问题，201X年我院进一步加强专科、专家门诊建设，各科制定措施，每天必须安排1－2名专家或专科医生到门诊坐诊，目前，每天安排到门诊坐诊的专科、专家和高年资医生达X多人。201X年1－10月，专家、专科门诊诊疗人次为X多人次。

根据大多数群众是四乡的特点，为方便群众看病，我院门诊部实行弹性上班，延长开诊时间：早上7时30分安排医务人员上班，中午12时30分下班，保障

每位来诊病的群众都能在下班前看到病、拿到药。

(2)急救中心

急救中心实行弹性工作制，增加医护人员，增加高年资、高职称医生，开设急救绿色通道，实行“有求必应，有诊必出”的工作制度，不断提高应急反应能力，有效提升了急救出诊率和危重病人抢救成功率，201X年1－10月，急救出车共7990多车次，同比增3.9%，平均每天出车达30－40次，危重病人抢救成功率97.17%，同比增0.85%。

(3)住院部

开展优质医疗、护理服务活动，实施人性化服务措施：病区建立床头温馨提示栏，评估患者的需要放置温馨提示卡，营造对患者的关心、爱护、尊重、帮助的氛围；全面落实床边工作制，把治疗护理前移到患者身边，让患者感受到医生、护士更贴近；病区建立医患沟通园地，增加患者表露心声和沟通的途径，满足了患者要求。

(4)组建支持中心，提升服务水平。

为更好地为病人在入院、检查、治疗的过程中提供更多更好的帮助，保障病人在院内移动的安全，我院于今年8月份建立由30多名护理人员组成的临床支持中心。实施以来，加快了病人的入院、治疗等工作效率，保障了病人安全，获得病人及家属的良好评价。

5．抓好诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。

（1）控制药品的合理使用。加强阳光用药平台建设。建立了阳光用药电子监察系统，实行药品从采购、医生开方用药到使用情况进行全程监察和数据化网络管理，药学人员参加医疗查房，并且每月由医务科、质控科和药委会等有关人