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装维技能竞赛中高级考试模拟试卷

装维技能竞赛中高级考试模拟试卷
装维技能竞赛中高级考试模拟试卷

竞赛提高考试模拟试卷(装维)

考试说明:提高考试试卷分为试卷一和试卷二两部分,满分为130分,考试时长为90分钟。其中试卷一满分为100分,考试时长为60分钟;试卷二满分为30分,考试时长为30分钟。考生在规定时间内提交试卷一后,进行试卷二的答卷。

试卷一

考试时长:60分钟

一、单选题(共45分,每题1.5分)

1、EPON上下行数据分别采用不同的波长进行传输,其中CATV信

号采用的波长为(D )。

A-1300nm

B-1310nm

C-1490nm

D-1550nm

2、EPON提供的各种业务中,优先级最高的是(A )。

A-语音

B-视频

C-宽带

D-以上优先级相等

3、(B )为OLT与ONU之间提供光传输手段,其主要功能是完

成光信号功率的分配任务。

A-OLT

B-ODN

C-ONU

D-ONT

4、(C )是指将光网络单元安装在住家用户或企业用户处,是光

接入系列中除FTTD(光纤到桌面)外最靠近用户的光接入网应用类型。

A-FTTO

B-FTTB

C-FTTH

D-FTTCab

5、E8-B MODEM有多个端口,其中(B )端口是预留给开通ITV

业务时使用的。

A-LAN1

B-LAN2

C-LAN3

D-LAN4

6、EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是

(C )。

A-1、2、3、4芯

B-5、6、7、8芯

C-1、2、3、6芯

D-1、2、5、6芯

7、ONU的PON口尾纤类型为( C )。

A-FC

B-LC

C-SC

D-ST

8、蝶形引入光缆全程标签黏贴不少于两张:在光分配箱和用户终端

侧分别黏贴,标签粘贴在距接线器(C )处。

A-2cm

B-3cm

C-5cm

D-10cm

9、资源具备装移机条件的,必须满足客户在预约(B )小时后的

任一时间(晚20:00-次日8:00 除外)提供上门装机服务

A-48

B-24

C-12

D-60

10、如桥架内无空间安装波纹管,则应采用(B )对敷设在内的蝶

形引入光缆进行包扎,以起到对光缆的保护作用

A-过路盒

B-缠绕管

C-入户暗管

D-防水胶布

11、ADSL 2+的上行/下行最大速率为(D )。

A-896Kbps/8196Kbps

B-2.3Mbps/2.3Mbps

C-512Kbps/2560Kbps

D-3Mbps/25Mbps

12、OTDR的测量长度由以下哪个参数决定。( C )

A-波长

B-测量范围

C-动态范围

D-分辨率

13、OSI参考模型依层次结构来划分为七层,其中第一层是(A )。

A-物理层

B-会话层

C-表示层

D-网络层

14、农村某个ADSL用户带宽需求8M,此用户家到局房的铜缆距离至

少要小于( C )

A-0.5km

B-1km

C-1.5km

D-2km

15、ITV互动电视提示错误代码“1302”,一般是由(A )造成。

A-EPG地址错误

B-升级服务器地址错误

C-账号或密码错误

D-账号绑定

16、EPON系统的ODN网络中,使用的光纤类型是( A )。

A-单模

B-双模

C-多模

D-以上都是

17、EPON系统中,在OLT与ONU之间分光器级联一般不超过(B )

级。

A-1

B-2

C-3

D-4

18、查看计算机IP地址配置信息的命令是( B )。

A-dir

B-ipconfig

C-network

D-ping

19、当启动IPTV机顶盒,显示进度条至7%不动,提示为“网络初始

化失败”,以下哪项叙述错误( D )。

A-PPPOE用户名或密码错误

B-无法获得IP地址

C-PPPOE上层接入设备问题

D-用户的文广账号或密码输错

20、分光比为1:16的光分路器的衰耗值为( D )dBm。

A-7.4

B-21.5

C-17.2

D-13.9

21、光路接头及各点损耗中活动连接头损耗:(D )。

A-0.1 dB/个

B-0.2 dB/个

C-0.4dB/个

D-0.5 dB/个

22、光纤接头中“SC”接头是标准方型接头,采用工程塑料,具有耐

高温,不容易氧化优点,(B )光接口一般不用SC接头。

A-ODF侧

B-传输设备侧

C-用户侧

D-OLT侧

23、客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后,应在(D )小时

内与客户联系

A-0.5

B-1

C-1.5

D-2

24、PON 上行e8-C终端的主要应用场景为( A )。

A-实现了光纤入户,且在光纤接入点放置无线AP 能够满足家庭无线覆盖需求

B-实现了光纤入户,但光纤接入点(楼道、信息箱内等)放置无线AP不能完全满足家庭应用的覆盖需求

C-光纤不能入户,光纤接入点在用户门口或楼道

D-单语音及低端用户

25、MAC地址由( A )位二进制数字构成。

A-48

B-32

C-16

D-128

26、光纤的衰减窗口中,传输损耗最小的窗口为( C )。

A-850nm

B-1310nm

C-1550nm

D-1650nm

27、201.1.0.0/21网段的广播地址是( A )。

A-201.1.7.255

B-201.1.0.255

C-201.1.1.255

D-201.0.0.255

28、Internet中域名与IP地址之间的翻译是由( C )来完成的。

A-用户计算机

B-代理服务器

C-域名服务器

D-INTERNET服务商

29、关于窄带Modem与宽带Modem的说法正确的是(A )

A-都是通过电话线传输信号

B-都只能单向传输信号

C-都需要拨号软件

D-都可以边上网边打电话

30、要使同一PON口下ONU相通,需要做( C )。

A-QOS管理

B-取消广播抑制

C-P2P管理

D-不需要任何操作

二、多选题(共20分,每题2分)

1、光终端盒接口的朝向根据现场可(BCD )。

A-朝上

B-朝下

C-朝左

D-朝右

2、EPON装维中经常遇到缩写POS,它是( ABC )。

A-无源光分路器的简写

B-它是一台连接OLT和ONU的无源设备

C-它的功能是分发下行数据并集中上行数据

D-如果断电,则POS无法正常工作

3、客户端装维部门日常维护的内容包括(ABCD )

A-用户引入线

B-客户端设备

C-交接箱、分线盒

D-小区内线路设备

4、EPON系统通过无源分光器实现一点对多点网络结构,可以大大

节省主干光缆。根据用户分布的疏密远近程度,可以(BC )。

A-不经过无源分光器,用一根光纤连接局端OLT和用户端的ONU

B-无源分光器放在住宅小区光交接箱内

C-无源分光器放在楼宇的光分线箱内

D-无源分光器放在局端的光分配箱内

5、布线、跳线施工中,根据客户端实际情况可选择(ABC )进行。

A-暗管暗线

B-明管暗线

C-钉固式明线方式

D-活动式明线方式

6、在光缆敷设过程中,应避免光纤被(ABC )和踩踏。

A-缠绕

B-扭转

C-损伤

D-弯曲

7、ONU注册方法有(AC )。

A-MAC地址

B-IP地址

C-LOID/SN号

D-端口号

8、障碍处理必须建立闭环管理流程,要求(ACD )

A-统一受理

B-分别处理

C-统一派单

D-集中回访

9、关于带宽型业务变更服务标准要求描述不正确的有(CD )

A-ATM/FR降速电路普通开通时限为10工作日

B-其他电路,普通工单20工作日,加急工单8-12工作日

C-4A及以上客户,10-15个工作日内按需开通

D-所有要求都向政企客户公示

10、家庭网关应支持在软交换的控制下完成传真业务,包括(BC )

编码方式

A-T.31

B-T.38

C-G.711

D-G.722

三、判断题(共15分,每题1分)

1、ADSL是一种交换技术,ATM技术是一种接入技术。(B )

A-正确B-错误

2、EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gbps的带宽。(A )

A-正确B-错误

3、EPON系统中采用双纤技术解决数据上下行传输( B )

A-正确B-错误

4、iTV机顶盒的复合视频线应插在电视机的视频输出口上。( B )

A-正确B-错误

5、ONU的认证是针对PON板上的端口的,如果ONU更换了连接

的PON口,需要重新认证。( A )

A-正确B-错误

6、当自承式蝶形引入光缆从杆路上引下时,需要在用户端墙面上安

装S型拉钩。S型拉钩安装在光缆引下方向的侧面,用Φ7mm膨

胀管及螺丝钉固定。(B )

A-正确B-错误

7、放线过程中注意对拉力的控制,在敷设入户光缆时,牵引力不应

超过光缆最大允许张力的50%,瞬间最大牵引力不得超过光缆最

大允许张力100N。(B )

A-正确B-错误

8、若要WEB页方式登录我的E家终端,必须先将本机IP地址设置

成192.168.1.X(255>X>1),子网掩码为255.255.255.0。( A )

A-正确B-错误

9、选择波纹管布放路由,波纹管应尽量安装在人手无法触及的地方,

且不要设置在有损美观的位置,一般宜采用外径不小于20mm的

波纹管。( A )

A-正确B-错误

10、在室内钉固蝶形引入光缆应采用螺钉扣;在室外钉固自承式蝶形

引入光缆应采用卡钉扣。(B )

A-正确B-错误

11、全部施工结束后,应将统一印制的售后服务联系卡交给客户,联

系卡上的电话可以是装维人员电话。(B )

A-正确B-错误

12、在客户电脑安装软件之前,为提高安装效率,可在用户不在场的

情况下,开机安装软件。(B )

A-正确B-错误

13、因特殊情况无法按预约时间上门装移机的,必须提前与客户联系

说明情况,并按照改约流程重新约定时间。(A )

A-正确B-错误

14、安装完毕后,即可请客户工单上签字确认。(B )

A-正确B-错误

15、单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合,也适用于光纤入户困

难,单口SFU置于用户家庭门口楼道,LAN上行e8-C定制终端

置于用户家庭内部的情形。(A )

A-正确B-错误

四、填空题(共10分,每题2分)

1、CPU 是计算机的核心,通常它的型号决定了整机的型号和基

本性能。

2、OSI七层模型,提供介质访问、链路管理等功能的一层是数据

链路层。

3、C类网络子网掩码为255.255.255.0

4、开孔入户时,一般直径为10mm 的孔可穿放2条蝶形引入光

缆。

5、光跳线插头,APC插芯可以有效的减少回波损耗

五、简答题(共10分,每题5分)

1、上门服务前全面落实“五个一”,这五个一分别是什么?

一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表

2、语音故障一般按哪些基本流程来进行故障诊断与处理的?

(1)首先检查话机以及电话线(包括内外线)是否连接有问题。

(2)检查设备的单板运行灯是否正常。

(3)如果以上2点没问题的话,联系专门的工程师检查数据是否配置有问题。

(4)主要检查ONU终端设备的配置,OLT上的配置以及SS上的配置,必要时可以通过抓包和跟踪信令来定位问题所在。

试卷二

考试时间:30分钟

一、简答题(共20分,每题5分)

1、在“中国电信EPON设备技术规范”中,ONU设备根据应用场景分为哪几种主要类型?

(1)SFU(单住户单元)型ONU

(2)HGU(家庭网关单元)型ONU;

(3)MDU(多住户单元)型ONU;

(4)SBU(单商户单元)型ONU;

(5)MTU(多商户单元)型ONU

2、iTV安装流程包括哪些?

(1)正确连接设备

(2)机顶盒配置

(3)功能演示

3、宽带安装施工完毕后,应向客户做日常使用常识介绍,主要包括哪些内容?(1)明确告知客户账号和密码,指导客户修改密码,提醒客户注意保密和及时修改,并向客户详细介绍拨号上网软件的安装和使用方法;

(2)进行宽带速率测试;

(3)演示互联星空和主要门户网站的浏览等常用操作方法;

(4)将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面,以便客户障碍申告时使用,并贴防雷标签。

4、自承式蝶形引入光缆吊线扎缚在S固定件上的制作方法包括哪些步骤?(1)将自承式蝶形引入光缆的吊线与光缆剥离;

(2)将蝶形引入光缆吊线在S型固定件上进行S型缠绕,并在S型固定件尾端的H槽内缠绕1圈;

(3)自承式蝶形引入光缆在电杆上固定完成后,采用纵包管将开剥部分光缆进行保护;

(4)开剥点处用绝缘胶带缠绕3-6圈,避免自承式蝶形引入光缆吊线与蝶形引入光缆脱离。

二、论述题(共10分,每题10分)

1、请简述光纤机械接续连接插头的制作过程。

(1)准备好光纤连接器;

(2)蝶形引入光缆末端处理,留4.5cm,在光缆末端剪出裂口,撕开光缆护套,剪断两侧护套,剪断黄色芯线,请勿损伤蓝芯线,保证光缆切口平整;

(3)安装护套把持夹具,注意将光缆压紧,务使其突起;

(4)安放到机械式剥套钳上,去除芯线涂覆;

(5)用沾有无水酒精的纱布,数次擦拭光纤,去除涂覆屑确认光纤未受损伤,可用手指数次抚拭光纤上端,确认光纤没有折断;

(6)切断光纤:FA夹具前端不留缝隙地顶住切割刀,合上盖子,推动滑块;(7)插入光纤:护套把持夹具搭在辅助夹具后端,缓慢推进护套把持夹具,同时注意保证光纤前端插入到孔中,向前推入,直到发出喀嚓的声音;

(8)用钳子去除捆扎带,注意切口,拔下连接器上的楔片,确认光纤发生适度弯曲,合上盖子,冷接完成。

FTTx装维技术

FTTx装维技术 中国电信接入网维护及装维技能竞赛教材编写小组编制

目录 1.光纤通信基础知识、EPON系统介绍 (3) 1.1 接入网的实现技术 (3) 1.2 光纤通信基础知识 (3) 1.3EPON系统 (6) 2.FTTx装维技术 (10) 2.1 ONU安装 (10) 2.2 布线要求 (13) 3.常见问题及故障诊断 (19) 3.1 FTTH 业务开通中的故障诊断 (19) 3.2典型案例 (22) 4.常用仪器仪表和工具 (24)

1.光纤通信基础知识、EPON系统介绍 1.1 接入网的实现技术 接入网通常是按其所用传输介质的不同来进行分类的。 1.1.1 铜线接入 端局与交接箱之间可以有远端交换模块(Remote Switching Unit,RSU)或远端(Remote Terminal,RT)。 端局本地交换机的主配线架(Main Distribution Frame,MDF)经大线径、大对数的馈线电缆(数百~数千对)连至分路点转向不同方向。 由交接箱开始经较小线径较小对数的配线电缆(每组几十对)连至分线盒。 由分线盒开始通常是若干单对或双对双绞线直接与用户终端处的网路接口(Network Interface,NI)相连,用户引入线为用户专用,NI为网络设备和用户设备的分界点。 铜线用户环路的作用是把用户话机连接到电话局的交换机上。 1.1.2 光纤接入网 光纤接入网(或称光接入网)(Optical Access Network,OAN)是以光纤为传输介质,并利用光波作为光载波传送信号的接入网,泛指本地交换机或远端交换模块与用户之间采用光纤通信或部分采用光纤通信的系统。 OLT的作用是为光接入网提供网络侧与本地交换机之间的接口,并经一个或多个ODN与用户侧的ONU通信。 ODN为OLT与ONU之间提供光传输手段,其主要功能是完成光信号功率的分配任务。 ONU的作用是为光接入网提供直接的或远端的用户侧接口,处于ODN的用户侧。ONU的主要功能是终结来自ODN的光纤,处理光信号,并为多个小企事业用户和居民用户提供业务接口。 1.2 光纤通信基础知识 一、光纤通信概念: 以光为信息载体,利用光纤传输携带信息的光波,以达到通信的目的。 二、光纤通信系统的基本组成: 光发送机,光接收机,光纤,如下图

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电信装维技能竞赛中高年级考试模拟试卷

电信装维技能竞赛中高年 级考试模拟试卷 It was last revised on January 2, 2021

竞赛提高考试模拟试卷(装维)考试说明:提高考试试卷分为试卷一和试卷二两部分,满分为130分,考试时长为90分钟。其中试卷一满分为100分,考试时长为60分钟;试卷二满分为30分,考试时长为30分钟。考生在规定时间内提交试卷一后,进行试卷二的答卷。 试卷一 考试时长:60分钟 一、单选题(共45分,每题分) 1、EPON上下行数据分别采用不同的波长进行传输,其中CATV信号采用 的波长为( D )。 A-1300nm B-1310nm C-1490nm D-1550nm 2、EPON提供的各种业务中,优先级最高的是( A )。 A-语音 B-视频 C-宽带 D-以上优先级相等 3、( B )为OLT与ONU之间提供光传输手段,其主要功能是完成光信号 功率的分配任务。 A- OLT

B- ODN C- ONU D- ONT 4、( C )是指将光网络单元安装在住家用户或企业用户处,是光接入系列 中除FTTD(光纤到桌面)外最靠近用户的光接入网应用类型。 A-FTTO B-FTTB C-FTTH D-FTTCab 5、E8-B MODEM有多个端口,其中( B )端口是预留给开通ITV业务时 使用的。 A-LAN1 B-LAN2 C-LAN3 D-LAN4 6、EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是 ( C )。 A-1、2、3、4芯 B-5、6、7、8芯 C-1、2、3、6芯 D-1、2、5、6芯 7、ONU的PON口尾纤类型为( C )。 A-FC

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钳工技能大赛试题 职业技能竞赛(出题人:郭月娥) 钳工竞赛操作项目说明 一、赛件名称:转位六边形 二、赛件图样 见附件1 三、考核项目评分表 (一)考核项目评分表(见附件2) (二)评分说明 1、未注公差按IT12加工和检验。 2、因系手工操作,赛件表面沿周边工艺圆角处,一般不作检验要求。 3、赛件有严重不符合图纸要求或严重缺陷的情况,由现场裁判组裁决。 4、每项、次合格得满分,超差不得分,表面粗糙度达不到要求不得分。 5、在加工过程中,发现参赛者使用钻模或二类工具,按零分计算。 6、正确执行安全操作规程,对于违反安全操作规程者,视具体情况扣1,5分。 7、工时定额为6小时。 8、未尽事宜,由现场裁判组裁决。 四、赛前准备 (一)推荐参赛者自备工具清单(见附件3) (二)赛场准备工具清单(见附件4) (三)备料图(见附件5)由赛区统一备料 五、安全操作规程(见附件6) 六、特别提示:竞赛时以赛场下发的题目为准(个别尺寸变动) 附件1:转位六边形

4 凹板 1 4 5 钳工技能试题 3 圆柱销 3 2 底板 1 1 六方块 1 件号名称数量材料 附件2:评分表 评分表 姓名考号开始时间单位结束时间考核项目考核要求配分评分标准检验结果扣分得分 超差1处角度120??2′(六处) 24 扣3分 300 -0.02(三处) 6 超差无分 48?0.06 3 超差无分

350 -0.025(二处) 4 超差无分 15?0.08 3 超差无分 Ф8+0.015 0(三处) 6 超差无分 500 -0.03 4 超差无分 700 -0.03 4 超差无分其他 34.65(IT12)(三处) 3 超差无分 Ra值大一 表面 Ra1.6(二十一处) 10 级扣0.3 分 超差0.01 4 扣2分形位公差 2 超差无分 超差0.01技术要求2 15 扣3分技术要求超差0.01技术要求3 12 扣4分违反规定 酌情扣总安全文明有关规定安全文明分1—50生产分 场地清洁,工量具及不整洁或 零件摆放合理不合理, 酌情扣 1—5分 评分人总分人评审组长 附件3:钳工竞赛准备清单和要求 序号名称规格精度数量备注 1 高度游标卡尺 0—300 刻度值0.02 ,, 1把 2 游标卡尺 0—150 刻度值0.02 ,, 1把 3 直角尺100×80 1级 1把 4 刀口尺 100,, 1级 1把 5 千分尺 0—25 刻度值0.01 ,, 1把 6 千分尺 25—50 刻度值0.01 ,, 1把 7 千分尺 50—75 刻度值0.01 ,, 1把 8 千分尺 75—100 刻度值0.01 ,, 1把 9 万能量角器 0—-320? 刻度值2′ 1把 10 塞尺自定 1套 11

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电信装维技能竞赛中高级考试模拟试卷 公司内部编号:(GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

竞赛提高考试模拟试卷(装维) 考试说明:提高考试试卷分为试卷一和试卷二两部分,满分为130分,考试时长为90分钟。其中试卷一满分为100分,考试时长为60分钟;试卷二满分为30分,考试时长为30分钟。考生在规定时间内提交试卷一后,进行试卷二的答卷。 试卷一 考试时长:60分钟 一、单选题(共45分,每题分) 1、EPON上下行数据分别采用不同的波长进行传输,其中CATV信号采 用的波长为( D )。 A-1300nm B-1310nm C-1490nm D-1550nm 2、EPON提供的各种业务中,优先级最高的是( A )。 A-语音 B-视频 C-宽带 D-以上优先级相等 3、( B )为OLT与ONU之间提供光传输手段,其主要功能是完成光 信号功率的分配任务。

A- OLT B- ODN C- ONU D- ONT 4、( C )是指将光网络单元安装在住家用户或企业用户处,是光接 入系列中除FTTD(光纤到桌面)外最靠近用户的光接入网应用类型。 A-FTTO B-FTTB C-FTTH D-FTTCab 5、E8-B MODEM有多个端口,其中( B )端口是预留给开通ITV业务 时使用的。 A-LAN1 B-LAN2 C-LAN3 D-LAN4 6、EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是 ( C )。 A-1、2、3、4芯 B-5、6、7、8芯 C-1、2、3、6芯

D-1、2、5、6芯 7、ONU的PON口尾纤类型为( C )。 A-FC B-LC C-SC D-ST 8、蝶形引入光缆全程标签黏贴不少于两张:在光分配箱和用户终端侧 分别黏贴,标签粘贴在距接线器( C )处。 A-2cm B-3cm C-5cm D-10cm 9、资源具备装移机条件的,必须满足客户在预约( B )小时后的任 一时间(晚20:00-次日8:00 除外)提供上门装机服务 A-48 B-24 C-12 D-60 10、如桥架内无空间安装波纹管,则应采用( B )对敷设在内的蝶形 引入光缆进行包扎,以起到对光缆的保护作用 A-过路盒 B-缠绕管

装维试题

2014装维试题 部门:___ __ 姓名:__ _ _ 得分: __ _ 一、填空题:(每题0.5分,共15分) 1、ADSL的主要优特点:___速率高____ 、__价格低_______ 、 ____投入 低_______。 2、GPON最大物理传输距离为20 km,最大分光比为1:128。 3、PON是一种基于点到多点(P2MP)拓扑的技术,包括三种接入方 式APON ,EPON,GPON。 4、ADSL中文全称为非对称数字用户线。 5、ADSL参数指标中的网络性能指标有IP层带宽、丢包率、时延、 时延抖动四项,其中时延<= 80ms 为合格。 6、EPON是一种点到多点的单光纤双向光接入网路,典型的拓扑结构是树形。 7、PON系统由局侧的光线路终端(OLT)、用户侧的光网络单元(ONU)和光分配网络(ODN)组成。 8、无源光纤分路器(POS(Passive Optical Splitter))是一个连接OLT 和 ONU 的无源设备,它的功能是分发下行数据并集中上行数据。 9、网络设备的MAC地址由 48 位二进制数字构成,IP地址由 32 位二进制数字构成。 10、GPBC 单板支持 4 个GPON 端口,支持最大分光比1:64 。GPON接口支持下行 2.5 Gbit/s ,上行 1.25 Gbit/s。 11、以太网中,是根据MAC地址来区分不同的设备的。 12、TCP、UDP、SPX属于OSI的传输层。 13、ARP的术语是地址解析协议。 14、为了确定网络层所经过的路由器数目,应使用tracert 命令。 二、单选题:(每题1分,共15分) 1、FTTH (Fiber to the Home)的术语为(C)

电工技能大赛试题

井下电工竞赛试题(共100分) 姓名得分 一、填空(每空0.5,共20分) 1、常用的万用表主要可以测量、、以及和 2、三相电源的三个饶组及三相负载,其常用的连接方式有___ _连接和______连接。 3、井下电气三大保护是指保护,保护,保护。 4、矿用低压防爆开关检修后,主电路为1140伏时,用2500伏摇表测得的绝缘电阻值,应不低于 M Ω;660伏时,用1000伏摇表测得的绝缘电阻值,应不低于 MΩ 5、电流互感器二次回路不得,二次侧接线不准。 6、过负荷是指实际流过电气设备的电流既超过其_____电流,又超过了_______。 7、井下高压电动机、动力变压器的高压控制设备应具有_____、________、__________和___________保护功能。 8、电缆常见的故障有:、及断相。 9、根据对供电可靠性要求的不同,矿山电力负荷分为级,对属于级负荷的设备,应采用两个独立电源供电,以保证供电不中断。 10、能使受电器(电动机、发电机、变压器等)正常工作的电压,称为它们的。 11、矿用电缆主要有、、三种 12、变压器的额定容量是指变压器输出的功率。 13、对矿井电气保护装置的性能要求有____________、____________、__________和____________。 14、电压保护包括_____________和________________。 15、低压电网运行中,常见的过电流故障有、和三种。 16、电缆悬挂点间距,在水平巷道或倾斜巷道内不得超过,在立井井筒内不得超过。 二、选择(每题1分,共15分) 1、我国工频交流电的周期是( )。 A、0.1s B、0.2s C、0.3s D、0.02s 2、用万用表测量交流电压时,黑表笔应插入()插孔。 A、“一” B、“十” 3、《规程》规定,井下()伏以上的电气设备及接线盒都必须有保护接地。 A、24V B、36V C、127V D、380V 4、馈电开关的额定电流,就是它的()电流。 A:额定开断 B:最大工作 C:短路 D:冲击 5、两只额定电压相同的电阻,串联接在电路中,则阻值较大的电阻( ).

深圳移动客响家庭宽带装维测试题A卷_1

移动客响家庭宽带装维测试题(A卷) 本试卷共页,满分100分,考试时间:120分钟,考试方式:闭卷 :单位:分数: 一单选 28 题(42分) 1.以下哪个工具或命令可以查找到达Internet的路由信息?(A ) A. Traceroute B. Whois C. Nslookup D. Port scanner 2.EIA/TIA 568B标准的RJ45接口线序如下图所示,3、4、5、6四个引脚 的颜色分别为( A)。 A.白绿、蓝色、白蓝、绿色B.蓝色、白蓝、绿色、白绿 C.白蓝、白绿、蓝色、绿色D.蓝色、绿色、白蓝、白绿 3.某工作站无法访问域名为https://www.wendangku.net/doc/c317814318.html,的服务器,此时使用ping命令 按照该服务器的IP地址进行测试,发现响应正常。但是按照服务器域名 进行测试,发现超时。此时可能出现的问题是( C)。 A.线路故障B.路由故障C.域名解析故障D.服务器网卡 故障 4.当网络出现连接故障时,一般应首先检查(C )。 A.系统病毒B.路由配置C.物理连通性D.主机故障 5.在Windows操作系统的客户端可以通过( C)命令查看DHCP服务器分配 给本机的IP地址。 A.config B.ifconfig C.ipconfig D.route 6.100Base-FX 采用的传输介质是(B )。 A.双绞线 B. 光纤 C. 无线电波 D. 同轴电缆 7.使用traceroute 命令测试网络时可以( D)。 A.检验链路协议是否运行正常B.检验目标网络是否在路由表中

C.检验应用程序是否正常 D. 显示分组到达目标路径上经过的各路由器 8.在光通信中,一个法兰盘的损耗大概是:( B) A.0.2db B.0.5db C.0.9db D.1.2db 9.ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示( C ) A.此ONU没有授权 B.此ONU坏了 C.光路有问题 D.ONU工作正常 10.应用程序PING发出的是( D )报文。 A. TCP请求报文 B. TCP应答报文 C. ICMP请求报文 D. ICMP应答报文 11.在一个C类地址的网段中要划分出32个子网,下面那个子网掩码最适 合?( D ) A. 255.255.255.252 B. 255.255.255.248 C. 255.255.255.240 D. 255.255.255.255 12.以下哪个地址是公网ip( C )。 A.192.168.100.199 B.172.16.1.22 C.120.196.58.156 D.10.255.1.33 13.目前中国移动推行的光纤到户接入技术主要是采用:( D ) A、APON B、BPON C、EPON D、GPON 14.GPON系统可以提供上下行对称带宽为( B ) Gb/S A、1G B、1.25G C、2.5G

客户端装维服务考试试题 难

2013年客户端装维服务考试试题 (试卷满分:100) 一、判断题 1. 全塑电缆的屏蔽层由涂塑铝带重迭缠绕而成。 (1分) A. 正确 B. 错误 2. 本线对在电缆中间或接头中错接到另一对芯线,产生错号,这种现象被称作差接。(1分) A. 正确 B. 错误 3. 在征得用户同意后,安装集团公司规定的客户端软件最新版本,并将安装文件在客户电脑上作备份 (1分) A. 正确 B. 错误 4. 装维人员应具有较强的保密意识,对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。对于客户关于经营、网络等方面的询问,应遵从企业资料披露规定,不得擅自将企业内部的资料透露。 (1分) A. 正确

5. 在服务工作中,对客户提出的要求,对不清楚或没有把握回答、解决的问题,要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提,做好解释工作,并尽快将解决方案或处理意见反馈给用户,绝对不能当场进行承诺。 (1分) A. 正确 B. 错误 6. 处理带风险性的故障,在向客户解释存在的风险及后果后,就可实施操作。 (1分) A. 正确 B. 错误 7. 装移机时,对于铜缆线路质量普遍较差的区域,应提前进行线路测试,选择其中线路性能指标较好线对用于开通客户业务,需要进行线路整治的应及时向接入维护中心反馈。 (1分) A. 正确 B. 错误 8. 室内线线色应尽量与客户室内装修相协调。 (1分) A. 正确

9. 对典型、疑难障碍,在障碍排除后,应做好总结分析,形成案例。 (1分) A. 正确 B. 错误 10. 如在钢窗上系保安皮带,必须确保安全,以及有人在场协助。 (1分) A. 正确 B. 错误 11. 三脚板不能随地乱丢和拖动,上杆时不得跳纵,三脚板的钩绳木板必须确保完好方可使用。 (1分) A. 正确 B. 错误 12. 绳子受潮后必须晒干后储藏,以免闷烂,并不得与硫酸等易蚀,物品放在一起以防腐蚀。 (1分) A. 正确 B. 错误 13. 如须二人上杆工作,应等前一人上杆后,另一人再开始上杆。 (1分)

移动宽带装维大练兵实作考试题

附件4: 2016年宽带大练兵装机实作考试题 单位:姓名:用时:分秒 实作总成绩: 装机工单:装维人员接到FTTH用户装机工单后,进行预约,并按时上门,到达装机现场进行维护装机。 装机步骤: 1、到达现场找到分光器端口资源,并与用户沟通后,现场沿楼道进行布放皮线光缆,要求固定皮线光缆卡钉间距:,拐弯处皮线光缆弯曲半径标准:,由室内向室外入户开孔10度,入户皮线光缆需套上后穿入开孔,在室外入户处留有,穿线调试完成后对开孔处用进行封堵。 2、皮线光缆熔接 接头衰耗dB 3、光功率测试,接入线路光功率值dB 4、网线制作 5、用户开通和质量测试 最大时延ms,丢包率,跳数, 最大时延节点IP地址:。

2016年宽带大练兵维护实作考试题 单位:姓名:用时:分秒 实作总成绩: 装机工单:装维人员接到FTTH用户装机工单后,进行预约,并按时上门,到达装机现场进行装机。同时受到用户故障工单,反应“穿越火线”游戏玩不了,接到工单后,预约按时上门处理。 装机步骤: 1.到达现场找到分光器端口资源,并与用户沟通后,现场沿楼道进行布放皮线光缆,要求固定皮线光缆卡钉间距:<50CM,拐弯处皮线光缆弯曲半径标准:>15CM ,由室内向室外入户开孔向上10度,入户皮线光缆需套上保护套后穿入开孔,在室外入户处留有滴水湾,穿线调试完成后对开孔处用封堵泥进行封堵。 2.皮线光缆熔接:接头衰耗dB 3.光功率测试,接入线路光功率值dB 4.网线制作 5. 用户开通和质量测试 最大时延ms,丢包率,跳数, 最大时延节点IP地址:。 6. IP雷达测试,并抓包保存数据 7.无线路由器安装、调试 8.创建网络故障工单。

装维技能竞赛中高级考试模拟试卷

竞赛提高考试模拟试卷(装维) 考试说明:提高考试试卷分为试卷一和试卷二两部分,满分为130分,考试时长为90分钟。其中试卷一满分为100分,考试时长为60分钟;试卷二满分为30分,考试时长为30分钟。考生在规定时间内提交试卷一后,进行试卷二的答卷。 试卷一 考试时长:60分钟 一、单选题(共45分,每题1.5分) 1、EPON上下行数据分别采用不同的波长进行传输,其中CATV信号 采用的波长为(D )。 A-1300nm B-1310nm C-1490nm D-1550nm 2、EPON提供的各种业务中,优先级最高的是(A )。 A-语音 B-视频 C-宽带 D-以上优先级相等 3、(B )为OLT与ONU之间提供光传输手段,其主要功能是完成光 信号功率的分配任务。

A-OLT B-ODN C-ONU D-ONT 4、(C )是指将光网络单元安装在住家用户或企业用户处,是光接入 系列中除FTTD(光纤到桌面)外最靠近用户的光接入网应用类型。 A-FTTO B-FTTB C-FTTH D-FTTCab 5、E8-B MODEM有多个端口,其中(B )端口是预留给开通ITV业 务时使用的。 A-LAN1 B-LAN2 C-LAN3 D-LAN4 6、EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是 (C )。 A-1、2、3、4芯 B-5、6、7、8芯 C-1、2、3、6芯 D-1、2、5、6芯

7、ONU的PON口尾纤类型为( C )。 A-FC B-LC C-SC D-ST 8、蝶形引入光缆全程标签黏贴不少于两张:在光分配箱和用户终端侧 分别黏贴,标签粘贴在距接线器(C )处。 A-2cm B-3cm C-5cm D-10cm 9、资源具备装移机条件的,必须满足客户在预约(B )小时后的任一 时间(晚20:00-次日8:00 除外)提供上门装机服务 A-48 B-24 C-12 D-60 10、如桥架内无空间安装波纹管,则应采用(B )对敷设在内的蝶 形引入光缆进行包扎,以起到对光缆的保护作用 A-过路盒 B-缠绕管 C-入户暗管

电信装维部门基本考试试题

一、选择题(附答案) 1、ADSL MODEM不能激活,打一个电话或振一下铃就好了,其原因可能是()。 A 分离器损坏 B modem工作不稳定 C 电话机有问题 D 线路接触面氧化 2、宽带是指在网络上传送()所需要的最小带宽,且其传送效果能被人们所接受?() A、高速数据业务 B、多媒体业务 C、视频业务 D、图像业务 3、除了PPPoE协议外,ADSL用户也可通过()协议从服务器自动获取IP地址,以实现接入Internet。 A、ARP B、DHCP C、ICMP D、IGMP 4、ADSL信号使用的频带是()。 A、300Hz-3400Hz B、0-1.1MHz C、25KHz-1.1MHz D、1MHz-100MHz 5、如果想要显示DHCP自动分配给本机网卡的相关信息。并对其进行核查与更新,可以使用哪个网络命令() A、Ping B、Ipconfig C、Nslookup D、Tracert 6、E8-B终端提供给用户使用的管理员账号为() A、admin B、telecomadmin C、useradmin D、yzadmin 7、商务领航领航者Bavigator1-1定制终端远程管理地址是什么?() A、http://202.102.15.115:6060/ACS-server/ACS B、http://202.102.15.115:6060/Acs-Server/Acs 8、布、跳线施工中,语音类业务宜选用,数据类业务宜选用五类线或超五类线。A.光缆 B.双绞铜芯线 C.五类线 D.铁芯护套线 9、在安装IPTV时不出现机顶盒升级过程就进入到点播界面,导致点播时无法正常播放,原因是() (A)机顶盒中PPPoE帐号密码设置错 (B)机顶盒中主页服务器地址设置错

计算机技能大赛试题

计算机技能大赛试题(高级) 试题说明:本试题满分共100分,包括理论部分(30分)和操作部分(70分),考试时间总计120分钟.其中理论部分直接作在试卷上,操作部分按照试卷和考试时的具体要求作答. (一)理论部分:单项选择题:(每题1分,共30分) 1、ABEH和八进制数5276相比() A.前者大 B.后者大 C.相等 D.无法比较 2、和外存储器相比,内存储器的特点是() A.容量大、速度快、成本低 B.容量大、速度慢、成本高 C.容量小、速度快、成本高 D.容量小、速度慢、成本低 3、安装Windows时,因为磁盘空间有限,只安装运行Windows所必须的基本文件, 应选用() A.典型安装 B.携安装 C.最小安装 D.定制安装 4、一个保险箱有三把锁,需要A、B、C三个人同时才能打开,则打开锁的逻辑关系为 () A.逻辑异或 B.逻辑与 C.逻辑或 D.逻辑非 5、IP地址其实是使用()位二进制数来表示主机在Internet上的位置. A.8 B.12 C.16 D.32 6、互联网的基础协议是() A.NETBEUI B.IPX、SPX C.TCP、IP D.32 7、在计算机中存储“计算机技能大赛”,需占用()个字节. A.7 B.14 C.16 D.17

8、系统属性中查看到系统的内存为260144KB,则说明系统的内存为()MB A.2048 B.256 C.128 D.512 9、Windows中的页面文件指的是计算机中的() A.高速缓存 B.内存 C.虚拟内存(页面文件是指操作系统用来构建虚拟内存的硬盘空间。) D.普通的一个文件 10、局域网普通采用的介质是() A.光纤 B.同轴电缆 C.双绞线 D.无线介质 11、在Windows中,用()命令可以打开“组策略”简单点说,组策略就是修改注册表中的配置。 A.regedit. exe B.regedit.exe C.gpedit.msc D.gpedit,.exe 12、Word和Excel文件的扩展名分别是() A.dot和xlt B.dot和xlp C.doc和xls D.dot和xls 13、在Word中,需将表格删除,应选中表格,然后按()键 A.Delete B.Backspace C.Enter D.Esc 14、要打印一篇长文档的第3页到第10页和第20页到第28页,则页码范围中应输入() A.3,10,20,28 B.3;10;20;28 C.3-10 20-28 D.3-10,20-28 15、Word中的()视图是一种所见即所得的视图,适合排版打印 A.页面视图 B.普通视图 C.Web版式视图 D.大纲视图 16、在Word中,要手工强制分页,应该直接按()键 A.Enter B.Ctrl+Enter C.Alt+Enter D.Shifr+Enter 17、在Excel中产生图表的源数据发生变化后,图表将()

电信客户端装维理论考试题库

电信客户端装维理论考试题库 一、基础知识及客户端装维指标介绍 1.严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度,保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施, 严禁利用职务工作之便做出有损企业和用户利益的行为。 2.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定,遵守“首问负责制”,做到热情诚恳、积极主动、服务周 到,及时处理或反馈用户提出需求。 3.不能影响或中断其它用户的正常通讯,不能擅自使用用户电话或线路,因工作联系使用用户电话应征求 用户同意后拨打免费业务电话。 4.中国电信的服务宗旨是用户至上,用心服务。 5.我公司的全称是中国电信股份有限公司温州分公司。 6.我们目前工单调度使用的是电信综合调度监控系统(客户端支撑系统)。 7.电信客户服务热线电话是10000号。 8.电信品牌用户指我的E家和商务领航的用户,固话和宽带业务是中国电信的主要基础业务,其终端装维 服务质量是影响用户感知度的重要因素。 9.客户用户满意率是指当月回访满意的客户装移修工单总数与所有回访成功的客户装移修工单总数之比; 客户用户满意率指标要求95%。 10.因各类原因造成装移机工单退单总数与装移机工单总数之比;退单指标要求小于3%。 11.一次预约成功率是指按照第一次与客户约定时间提供上门服务履约工单与预约工单总数之比;一次预约 成功率指标要求大于75%。 12.宽带装/移机外线竣工平均时长是指所有宽带装/移机总历时除以所有宽带装/移机工单总数(不剔除非 工作时间);宽带装机时长目标值:小于36小时,宽带移机时长目标值:小于60小时。 13.预约服务履约率中的按照约定时间要求,上午比对时间为预约当天14:00时和下午比对时间为预约当 天22:00时,经客户同意后经过改约流程,并按照最后约定时间提供上门服务的工单视为履约工单。 14.宽带重复障碍率是指当月宽带重复障碍派单数量与宽带障碍派单总数中之比,根据一个月内该用户的报 障记录,凡在消障后再次申告的属于重复障碍,重复次数为N-1;未消障以前,同一用户多次申告不属于重复障碍;宽带重复障碍率指标要求品牌用户7%,普通用户9%。 15.宽带障碍平均修复时长是指所有宽带派单障碍修复总历时除以宽带派单障碍总次数(不剔除非工作时 间);宽带障碍平均修复时长指标要求品牌用户小于3小时,普通用户小于5小时。 16.宽带障碍率是指当月宽带障碍派单数量与宽带实装用户总数中之比;宽带障碍率指标要求品牌用户3%, 普通用户2%.

电信装维技能竞赛中高级考试模拟试卷

电信装维技能竞赛中高级 考试模拟试卷 The pony was revised in January 2021

竞赛提高考试模拟试卷(装维) 考试说明:提高考试试卷分为试卷一和试卷二两部分,满分为130分,考试时长为90分钟。其中试卷一满分为100分,考试时长为60分钟;试卷二满分为30分,考试时长为30分钟。考生在规定时间内提交试卷一后,进行试卷二的答卷。 试卷一 考试时长:60分钟 一、单选题(共45分,每题分) 1、EPON上下行数据分别采用不同的波长进行传输,其中CATV信号采用的波长 为( D )。 A-1300nm B-1310nm C-1490nm D-1550nm 2、EPON提供的各种业务中,优先级最高的是( A )。 A-语音 B-视频 C-宽带

D-以上优先级相等 3、( B )为OLT与ONU之间提供光传输手段,其主要功能是完成光信号功率 的分配任务。 A- OLT B- ODN C- ONU D- ONT 4、( C )是指将光网络单元安装在住家用户或企业用户处,是光接入系列中 除FTTD(光纤到桌面)外最靠近用户的光接入网应用类型。 A-FTTO B-FTTB C-FTTH D-FTTCab 5、E8-B MODEM有多个端口,其中( B )端口是预留给开通ITV业务时使用 的。 A-LAN1 B-LAN2

C-LAN3 D-LAN4 6、EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是( C )。 A-1、2、3、4芯 B-5、6、7、8芯 C-1、2、3、6芯 D-1、2、5、6芯 7、ONU的PON口尾纤类型为( C )。 A-FC B-LC C-SC D-ST 8、蝶形引入光缆全程标签黏贴不少于两张:在光分配箱和用户终端侧分别黏 贴,标签粘贴在距接线器( C )处。 A-2cm B-3cm

12月份移动装维考试试题

12月份移动装维考试试题 一.选择题: 1、在T568A标准和T568B标准中,使用了双绞线中的()四条线 A、1、2和3、4 B、3、4和5、6 C、1、2和3、6 D、1、3和4、6 2、表示“光纤到户”的英文缩写是:() A、FTTH B、FTTO C、FTTB D、FTTC 3、装维员工上门服务时,需落实的“五个一”指() A、一个微笑、一块垫布、一块抹布、一双鞋套、一张服务监督调查表 B、一份调查报告,一项优惠措施,一块垫布,一双鞋套、一块垫布 C、一杯茶,一张报纸,一根烟,一张服务卡,一张案桌 D、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表 4、光纤通信与以往的电气通信相比较,以下哪些不是其主要优势:() A、传输频带宽、通信容量大 B、传输损耗低、中继距离长 C、绝缘、抗电磁干扰性能抗辐射能力一般 D、可在特殊环境或军事上使用 5、FTTH方式适用于用户居住比较分散的区域。此时组网方式一般采用从()引出光缆到别墅区,在别墅区内一个相对中心位置放置( ),然后通过小芯数管道光缆或新型的小芯数直埋光缆连至用户家中或楼道的ONU。 A、局端ONU,光分路器 B、局端OLT,光分路器 C、局端ONT,路由器 D、局端FTTH,路由器 6、EPON也是一种新型的光纤接入网技术,有效上行传输总带宽为() A、256Mbit/s B、512Mbit/s C、1000Mbit/s D、1G bit/s

7、无论哪种PON光纤系统都由()三大部分及其网管系统组成。 A、OLT、POS、ONU B、OLT、SOS、ONT C、FTTH、POS、ONT D、FTTB、SOS、OLT 8、点到多点的光纤传输,在单模光纤上,以1000Mbps速率,分路比为1:32,传输距离达到();在单模光纤上,以1000Mbps速率,分路比为1:16,传输距离达到() A、10M;20M B、20M;10M C、10KM;20KM D、20KM;10KM 9、符合ITU-T 要求的单模光纤;上行应使用()波长;下行应使用()波长 A、1260nm~1360nm;1480nm~1500nm B、1260mm~1360mm;1480mm~1500mm C、1260cm~1360cm;1480cm~1500cm D、1260m~1360m;1480m~1500m 10、OLT设备具备点对多点的集线器特性,一个OLT下面可带()个ONU A、24 B、32 C、48 D、56 二.填空题: 1.在T568A标准和T568B标准中,用于发送,用于接受,而且必须来自一个绕对,必须来自一个绕对。 2.在Ping命令快速检测网络故障中我们点击系统中“开始”里的“运行”,在运行栏中输入cmd命令,操作系统中的DOS窗口就会弹出,在这里我们可以直观和方便地输入各种DOS命令。我们接下来可以输入“ipconfig”命令来查看本地的IP地址,然后Ping该IP (),通则表明工作正常,不通则是 出现故障。

团干部技能大赛考试题库及答案

精选考试类文档,如果需要,请下载,希望能帮助到你们! 团干部技能大赛考试题库及答案 一、选择题 1、中国共产主义青年团团旗旗面的颜色为()。B A、黄色 B、红色 C、绿色 D、橘黄色 2《团章》把共青团组织的性质表述为“中国共产主义青年团是中国共产党领导的先进青年的群众组织,是广大青年在实践中学习()的学校,是中国共产党的助手和后备军。B A、共产主义 B、中国特色社会主义和共产主义 C、中国特色社会主义核心价值体系 D、中国特色社会主义理论体系 3、《团章》总则规定:“中国共产主义青年团坚决拥护中国共产党的纲领,以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为行动指南,深入贯彻落实(),解放思想,实事求是,与时俱进,团结全国各族青年,为把我国建设成为富强民主文明和谐的社会主义现代化国家,为最终实现共产主

义而奋斗。”A A、科学发展观 B、八荣八耻 C、中国特色社会主义核心价值体系 D、中国特色社会主义理论体系 4、新的历史条件下共青团的根本职责是()。A A、不断巩固和扩大党执政的青年群众基础,团结带领青年为实现中华民族伟大复兴而奋斗 B、高举中国特色社会主义伟大旗帜,坚定不移地贯彻党在社会主义初级阶段的基本路线 C、积极推动社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设 D、为全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化贡献智慧和力量 5、中国共产主义青年团团徽的内容部不包括()。B A、团旗、齿轮、麦穗 B、国旗 C、初升的太阳及其光芒 D、写有“中国共青团”5字的绶带

6、关于团徽的使用,下列表述错误的是()。A A、团委机关门口,可以悬挂团徽 B、团的全国代表大会和代表会议的会场、团的地方各级代表大会和代表会议的会场,可以悬挂团徽 C、共青团中央和省、自治区、直辖市委机关的会议室,可以悬挂团徽 D、共青团各级组织在自己颁发的奖状、奖旗、奖章、证书、光荣簿和其他荣誉性文书、证件上,在团的报刊上,可以加印团徽 7、团歌的名字为()。A A、光荣啊!中国共青团 B、五月的花海 C、义勇军进行曲 D、初升的太阳 8、关于团歌的使用下列表述错误的是()。D A、共青团全国代表大会、代表会议、中央全会;共青团省、自治区、直辖市,市、县代表大会、代表会议、全委会可以使用团歌 B、基层团的代表大会、代表会议和团员大会可以使用团歌 C、基层团总支、团支部团员大会可以使用团歌

南京网盈公司装维服务能力提升举措

南京网盈公司装维服务能力提升举措 发布时间:2011年12月14日 发布部门:综合部发布人:胡亮 在这即将过去的一年里南京网盈公司所有同仁上下一心,齐心协力,以服务企业为第一要务,积极应对电信市场竞争,加快发展企业发展,坚持“持续改进,舍我其谁”的理念,推进管理创新,提升企业管理水平。11月,南京网盈公司装维服务能力排名取得了全市第二的好成绩,网盈人用最真实的数据获得了各方的认可。 南京网盈公司作为南京电信最大的服务外包合作商,自成立以来从人员数量、分布、业务覆盖率等各方面都较其它外包服务商数量更为庞大,管理结构上也更为程序化。2011年,为了进一步提升公司装维服务能力,提升员工工作积极性、服务技能,南京网盈公司采取了一系列管理优化举措: 1、持续每周梳理综合调度系统: 目前,公司市区终端人员362人。为确保综合调度系统的人员报备梳理直接关联着派单到人的准确率和个人KPI障碍指 标的准确率,今年下半年南京网盈每周都会针对综合调度系统人员进行梳理。 经梳理,截止2011年11月30日,市区终端人员362人中,

报备人数304,未报备人数58人,其中2011年11月份新招聘人员22人,通过报备考试30人,未通过报备考试6人。 2、实行精确调度,完成派单到人 (1)自10月27日至11月15日,派单到人全面运行。共计派单到人2万1千张,派单到人比例从起初的56.59%至100%,短信推送从起初30%上升到目前98%。 (2)从四个维度重点管控派单到专项工作,要求次日派单做到100%到人,做到次日短信推送100%,做到派单到人第三天评估昨日工单预约100%,做到合理分配工单100%。 (3)重点关注工单预约、短信推送及个人当天超过10户情况,确保当天7点前到岗装机工单当天与用户联系,并提醒是否需要短信推送;确保短信内容按照综调系统中对应模板要求上门时间定在半天的时间段;确保留下上门人员联系电话;确保个体工单过大,班组可及时合理调配工单。 由于此项专项工作正在持续良性开展,公司每月装机环比关键指标的持续上升。通过一系列的管控加强,南京网盈2011年客户投诉量较2010年下降了17.4%,同期的催装催修的比例分别下降了77.9%和22.4%。 3、完善操作手册,提出管控重点 为了更好的完善生产质量,提高管理水平。在2011年,南京网盈公司在内部管理上以理顺关系为重点,以制度建设为根本,以提高服务质量为目标,务实高效的制定了《工单管理宝典》、

济南电信装维试题(B卷带答案)

装维试题(B卷答案) 时间:90分钟 单位:姓名:分数: 一、单项选择题(每题1分,共30分) 1、EPON上下行数据分别采用不同的波长进行传输,其中CATV信号采用的波长为( D )。 A、1300nm B、1310nm C、1490nm D、1550nm 2、( C )是以光纤为传输介质,并利用光波作为光载波传送信号的接入网,泛指本地交换机或远端交换模块与用户之间采用光纤通信或部分采用光纤通信的系统。 A、铜线接入 B、网线接入 C、光纤接入网 D、同轴接入 3、ADSL技术传输距离与传输速率的关系是( A )。 A、距离越远,速率越低 B、距离越近,速率越高 C、二者无关系 D、以上都不对 4、EPON是基于以太网方式的( A )。 A、无源光网络 B、有源光网络 C、光分配网络 D、局域网 5、EPON提供的各种业务中,优先级最高的是( A )。 A、语音 B、视频 C、宽带 D、以上优先级相等 6、EPON网络采用单纤波分复用方式来解决双向传输问题,光路使用两个波长,一个波长用来携带下行数据、语音和数字视频业务,一个波长用来携带上行用户语音信号和点播数字视频、下载数据的请求信号,下面那个是EPON光路中使用的下行波长和上行波长。( B ) A、1490,1490 B、1490,1310 C、1310,1490 D、1310,1310 7、EPON系统中支持最大的传输距离为( B )公里。 A、15 B、20 C、30 D、70 8、FTTH PON上行E8-C终端现场配置时原则上只需配置( C )即可。 A、语音通道 B、软交换数据 C、SN D、VLAN

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