中国国际旅行社调查报告

XXXX大学经济与管理学院（旅游学院）调查报告

专业年级2009级旅游管理

姓名

学号

调查地点中国国旅（福建）国

际旅行社有限公司调查时间2012.7.6—2012.7.16

指导老师

成绩

2012年12月1日

关于中国国旅（福建）旅行社有限公司的调查报告

1 中国国旅（福建）简介

中国国际旅行社总社有限公司（China International Travel Service Limited, Head Office），前身中国国际旅行社总社（China International Travel Service Head office），英文缩写：CITS，成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，荣列国家统计局公布的“中国企业500 强”，是500强中唯一的旅游企业，现为中国国旅股份有限公司旗下两大企业之一。国旅总社在海10多个国家和地区设14家分社，在全国122城市拥有20多家控股子公司和 122 家国旅集团理事会成员社，与全球 1400 多家旅行商建立了长期稳定的合作关系，拥有稳定的销售网络和完整的接待体系。“中国国旅、CITS”已成为品牌价值高、主营业务突出、在国内外享有盛誉的中国旅游企业，品牌价值 115.27 亿元，居旅游业第一。国旅总社是 WTO （世界旅游组织）在中国的第一家企业会员、中国旅行社协会会长单位，还先后加入 PATA （太平洋亚洲旅行协会）、IATA（国际航空运输协会）、ASTA（美国旅行代理商协会）等国际组织。2000年，国旅总社通过了 ISO9001 国际质量体系认证。2004 年 3 月，经国务院批准，中国国际旅行社总社有限公司（国旅总社）与中国免税品（集团）总公司强强联合进行重组，成立了中国国旅集团有限公司。2008年12月30日世界权威的品牌价值研究机构——世界品牌价值实验室举办的“2008世界品牌价值实验室年度大奖”评选活动中，中国国际旅行社凭借良好的品牌印象和品牌活力（良好的品牌行业领先性和品牌公众认知度），荣登“中国最佳信誉品牌”大奖。国旅品牌在世界品牌价值实验室（World Brand Value Lab）编制的2010年度《中国品牌500强》排行榜中排名第48位，品牌价值已达178.11亿元。

2 中国国旅（福建）的发展历程（宋体、加黑、小四号字）

2.1成长阶段（1995年至1999年）

1995年05月：福建国旅旅行社正式成立，时任福建省省长陈明义欣然题词“祝愿福建国旅，健康发展，再创辉煌”。

1997年10月：福建国旅被国有大型旅游企业福建省旅游开发有限公司兼并，升格为国际旅行社。

1998年11月：福建国旅首次改制成功，正式更名为“福建省国旅国际旅行社有限公司”。成为福建省旅游局首家实行规范化公司制改革的直属企业。

1999年10月：福建国旅实行第一次增资扩股，中国国旅旅行社有限责任公司正式入股，成为福建国旅第一大股东。

1999年11月：福建国旅投资组建的第一家子公司”武夷山国旅旅行社有限公司”正式挂牌成立。

2.2 高速发展阶段（2000年至2002年）

2000年03月：我社独家策划推出“闽都近郊游”系列旅游线路，以“蓝天、白云、草地、大海、森林”为主题，大力发展福州周边游市场。

2000年04月：福建国旅独家推出“游厦门，观甲A”旅游活动，获得球迷的一致好评，在市民中形成良好的口碑。

2001年02月，福建国旅下属子公司“厦门国旅旅行社有限公司”正式挂牌成立。

2001年04月：福建国旅被福州市委、市政府授予创建中国优秀旅游城市“先进单位”。

2001年05月：独家组织了“天津黄崖关长城马拉松赛旅游活动”，来自丹麦、美国、

澳大利亚、德国、波兰，荷兰、葡萄牙、捷克、委内瑞拉等20多个国家和地区共700多人，规模之大，境外人数之多超乎空前。国家旅游局等领导对福建国旅的一系列工作再次给予了高度的评价。

2001年6月：福建国旅变更设立成为福建省第一家以国际旅行社为基础组建的“股份有限公司”，也是中国国旅旅游集团内设立的第一家股份有限公司，并跻身“2000年度中国百强国际旅行社”之列（排名第83位）。

2001年07月：福建国旅下属子公司“漳州国旅旅行社有限公司”正式挂牌成立。

2001年12月：福建国旅下属子公司“泰宁国旅旅行社有限公司”挂牌成立。

2002年03月：福建国旅同时注册成立“福州国旅出入境有限公司”及“漳州国旅出入境服务有限公司”，成为福建省唯一一家拥有此经营权的国际旅行社。

2002年03月：福建国旅注册了“闽都近郊游”、“青春之旅”、“点点爱心之旅”、“龙游四海”四大系列旅游产品，开始保护自主开发的旅游专利产品。

2002年05月：福建国旅下属子公司“泉州国旅旅行社有限公司”挂牌成立。

2002年06月：福建国旅下属子公司“宁德国旅旅行社有限公司”挂牌成立。

2002年06月：福建国旅跻身“2001年度中国百强国际旅行社”之行列（排名第67位）。至此已连续三年获此殊荣。

2002年07月：经国家旅游局批准，福建国旅正式获得“中国公民出国旅游组团社经营权” 资格。

2002年10月：第十三届全国书市会议在福州市召开，福州市人民政府批定福建国旅作为本次会议的指定接待单位。

2002年11月：福建国旅总部喜迁新址，营业面积达1000多平方米，系全省旅行社之最，并且拥有百部连号电话（87670900至87670999）

2002年12月：福建国旅下属子公司“龙岩国旅旅行社有限公司”正式挂牌成立。

3. 2003年至今（集团化阶段）

2003年01月：福建国旅组织举办首届乒乓球联赛，充分体现了国旅职工“共创国旅·共享国旅·共爱国旅”的企业精神。

2005年06月：福建国旅跻身“2004年度中国百强国际旅行社”之行列，至此已连续五年获得此殊荣。

2005年07月：武夷山市人民政府授予福建国旅“武夷山游最佳组团社”称号；

2005年08月：福建国旅首家推出“968818”电话短号码，作为全省旅游、机票、酒店统一咨询热线。

2005年09月：福建国旅下属子公司“福建国旅教育咨询有限公司”正式挂牌成立。

2006年03月：福州市财贸工会授予福建“十佳优质服务示范窗口”。

2006年04月：福建省旅游局授于福建国旅“2005年度市场销售先进单位”及“福建省十强国际旅行社”。

2006年05月：福建国旅跻身“2005年度中国百强国际旅行社”之行列，至此已连续六年获得此殊荣。

2006年06月：福建国旅投入巨资组建了全省第一家旅游呼叫中心，专门开通了87111111语音系统，并结合该系统推出https://www.wendangku.net/doc/c710162893.html,国旅旅游信息网站，实现了接受游客网上查询、预订、报名等功能。

2006年08月：福建国旅旅游网独家策划推出“近郊游一条街”活动，成为众多周边旅游景区展示品牌及文化的舞台，让游客能够像选购商品一样选择自己喜爱的旅游景区。

2007年01月：《国旅人》杂志正式创刊，成为全国100多家国旅共同交流、探讨的资讯平台。

2007年05月：福建国旅跻身“2006年度中国百强国际旅行社”之行列，至此已连续七年获得此殊荣。

2007年06月：福建国旅推出“清凉之旅·‘水’与争锋”亲子旅游活动，精选福建地区精品的漂流、瀑布等玩水线路，掀起暑期旅游的热潮。

2007年08月：福建国旅在福建地区首家推出房车之旅，不仅吸引了众多的市民，福建省各大新闻媒体的广泛关注，一时间，房车旅游成了榕城八月里最亮丽的一道风景线。

2007年10月：福建国旅改制10周年之际，携手中国移动通信推出“特惠旅游·精彩体验”活动，福建地区所有参加活动的移动用户，将收到可以抵作消费券的二维码，共同分享尊贵的特价旅游。第一个星期就吸引了数千人参加短信互动，报名人数达到近千人。

2008年06月：福建国旅跻身“2007年度中国百强国际旅行社”之行列，至此已连续八年获得此殊荣。

2008年07月：国家旅游局大放大陆居民赴台湾旅游，福建国旅成为全国首批拥有赴台旅游组团资质的33家旅行社之一（福建地区仅三家）。

2008年12月：福建国旅组织福建省旅游协会、福州市旅游协会赴台湾同业考察团，共计400多人，系福建省赴台最大的旅游考察团。

2009年06月：福建省旅游局授予福建国旅“福建省国际旅行社十强”。

2010年06月，福建省旅游局授予“全省旅行社经营综合业绩十强”、“缴纳税金十强”。

2010年08月：福建国旅跻身“2009年度中国百强国际旅行社”之行列，至此已连续十年获得此殊荣。

2011年01月，福建国旅喜迁新址，新地址位于福州市五四路福州广场。

2011年02月，福建省旅游局授予首批“金牌旅行社”称号。

3 中国国旅（福建）的现实情况

3.1 组织机构：

1.计调部：与全国各地旅行社及景区景点有着广泛的业务联系，为广大游客提供优质的吃、住、行、游、购、娱等旅游一条龙及旅游服务质量监督。

2.散客接待部：为游客办理散客旅游业务，“电脑全国联网、网上成团、专业化操作、一人走遍天下”，并办理外地旅游团队接待业务。

3.旅游业务部：办理团体国内国际旅游、参观、展览、会议、考察、学术交流等特殊或专项旅游业务。

4.票务中心：票务中心机票处是福州市成立较早的一家代理处，是福州市各市直机关购买机票的定点单位，拥有全国电脑联网出售飞机票系统，，票务中心用现代化的电脑联网为顾客出售全国各地各种票务。

5.旅游车队：拥有一只规模庞大的旅游车队。备有豪华空调大巴、中巴、商务车、卧车等车辆十余部。具有经验丰富、驾技娴熟、服务周到的员工。热情承办旅游汽车出租业务，并为福州市市各类会议提供优质车辆服务，坚持“信誉第一，宾客至上”的经营宗旨。

3.2 产品开发：

1.入境旅游业务：是省内最早从事组织招徕海外客人来华旅游观光的国际旅行社。拥有一批训练有素，语种齐全的翻译导游队伍，是国旅运通商务旅行、休闲旅行服务网络的加盟连锁企业。

2.出境旅游业务：是省内首批国家旅游局批准的特许经营中国公民出境旅游和港澳游的组团社；首家代理赴新加坡“个人观光签证”，独家代理赴韩旅游、商务等各种签证等。

3.国内旅游业务：公司国内旅游中心下设汽车线、国内长线两个策划计调部，华东线地

联部，特种旅游部，农业旅游部，包机部以及商务会奖部，以专业规范的服务和良好的信誉立足市场，多年来位居国内旅行社百强。

4.票务业务：是福州地区首家获国际航协指定的国际客运销售代理人；中国民航指定的国际、国内航空客运销售代理人；福州火车站定点火车票出票单位；省政府的政府国际机票永久性采购指定单位。

3.3 多样的市场营销手段

1.宣传活动

在国旅的营销活动中，最为主要的是广告宣传。

（1）广告有分平面广告和立体广告国旅的广告主要集中在平面广告，另外还有部分户外大型广告牌。

（2）针对性广告处理国旅广告把重心放在全福州市公交系统和报纸而专门为旅游而设的版面上。在那里，顾客可以看到各旅行社对于相似行程的不同报价，更方便他们进行对比。根据福州州地区近几年的居民出游习惯，绝大部分有意愿出游的居民都会根据这两份主流报纸和电视上的旅游讯息来决定出游线路以及选择旅行社。

2. 公共推广活动

除了传统广告的宣传以外，旅行社也同时采取了多种营销手段以达到企业的营销目的。

（1）提高曝光率

利用电视媒体对不同旅游时期的报道，出现在电视采访中并且利用旅行社标志作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期间电视台就曾经就暑期旅游市场以及其价格波动而采访过国旅，这就让旅行社得到一个非常好的宣传机会。

（2）利用网页进行线路展示以及实现网络营销

（3）利用社会公益活动进行推广

例如，2009年的多个台风严重影响到我省东部和北部，造成重大的经济损失。8月，福建省旅游局组织安排了一次送暖到灾区的旅游慈善活动。旅行社推出自驾车团和普通旅游团，以比较优惠的价钱吸引的游客前往灾区的旅游点，用实际的行动来支持旅游局的号召。这次活动的开动仪式很盛大，吸引了很多的媒体争相报道，国旅当然不会放过这个宣传的好机会。

3.4 企业文化

核心价值观：不怕困难，专业高效，团队合作，勇于创新

核心价值观的内涵：

（1）不怕困难：→设定有挑战性的工作目标→具有实现目标的办法和措施→体现勇气和自信，敢于承担风险→坚定目标，使命必达

（2）专业高效→持续学习，具有一流的专业知识和技能→倾听客户意见，将客户满意度（包括内部客户）列为重中之重→避免、消除官僚作风，追求简练、明确、效率→关注细节，控制过程以保证结果→展现在工作的各个方面都追求卓越

（3）团队合作：→制定和分享一个明确的愿景或目标→执行团队的决定，即使有不同看法→了解他人的工作并积极配合→信任、尊重和欣赏他人，进行公开坦诚的沟通→信守诺言，为自己的错误承担责任

（4）勇于创新：→居安思危→乐于接受新思想→挑战传统，不满足于现状→正确分析问题及根源，提出行动方案并取得效果→将变革视为机遇。

4 中国国旅（福建）的主要成绩

1、2007-2009年度福建省旅游行业文明单位。

2、2010-2011年度市级文明单位。

3、2011年度全国百强旅行社。

4、上海世博局世博游指定旅行社。

5、福建省十佳旅行社。

6、福建省唯一的工商免检旅行社企业。

7、福建省诚信旅行社。

5 中国国旅（福建）人力发展存在的问题

5.1 企业规模普遍偏小, 分工交叉现象严重

我国旅行社发展的现阶段，中小型旅行社占行业总数的绝大多数。旅行社发展规模偏小，导致企业内部员工的分工不明确。而中国旅行社发展现状下，许多旅行社都是家庭式经营，其员工大都存在“衣襟连带”现象。而行业的“师傅带领”现象也是十分严重的。同样，福建国旅也存在这些问题。

在福建国旅中，许多资深的老员工大都身兼数职。特别是在国旅经营旺季时候，许多员工既是导游员，又是计调员，还是管理者。这就要求国旅员工需要一专多能, 并在不同情况下从事不同工作。从某种意义上讲，这样的形式可以节约了一定的人力成本。但是，由于分工不明确, 人员归属的不确定, 使各部门的管理往往难以奏效, 增加了人力资源管理的难度。

5.2 人才资源流动性大，员工工作灵活

人才的频繁流动在旅行社的经营管理中是普遍纯在的现象，旅行社业务骨干“跳槽”甚至是业务骨干集体“跳槽”事件频频发生，对旅行社的稳定与发展造成了极为不利的影响。而这种现象直接的加大了旅行社人力资源管理的难度，可以说既为旅行社带来了损失，又为旅行社的人力资源带来了压力。

福建国际旅行社的业务涉及面广，而其员工的工作性质也非常灵活。特别是位于国旅工作“一线”的导游人员，由于必须经常在外面带团，呆在旅行社工作地点的时间很短暂。这就造成了旅行社的管理阶层无法全程跟踪，很难了解其工作的全过程。这些都给旅行社对其人力管理造成了很大的阻碍。

5.3 绩效考核体系尚未完善，激励体制不健全

由于福建国际旅行社所提供的产品及服务具有其他产品和服务所不具有的特性，其无形性和产销同时性等特殊性质都对其服务质量的评价标准很大程度上来自于旅游者的感受, 这就增加了旅行社人力资源管理部门对员工绩效考核的难度。而且，导游人员工作独立性强、流动性大，其在进行服务接待过程中的突发现象多等原因，都将会给旅行社对员工的绩效考核加大难度。旅行社内各部门工作都各具特性，其绩效考核标准的设定和考核因子的选择存在很大的差异性。确定一个科学、合理、考核流程得当的体系对当前的旅行社发展来说是十分必要的。但是，对于现下的旅行社来说，这还是一个长期搏斗的巨大任务。

5.4 对导游员的管理不规范

导游员队伍是旅行社员工队伍的重要且最为庞大的组成部分。但是，显然在福建国旅中在对导游人员的管理和控制方面存在许多的问题。

导游员工作中普遍存在素质普遍较差、讲解水平低、对游客缺乏热情周到的服务等问题。这些原因都造成旅游者对导游员的不信任。

由于企业利益问题，导游员的生存环境越来越恶劣，没有基本工资可领，而且还要承受旅行社拖欠报销导游员所垫付团款和上交人头费的经济压力，承受导游工作给生活带来的不规律和过度疲劳造成的身体压力。甚至还要无条件迁就客人不合理要求而造成的人格受损等问题。

6 中国国旅（福建）的对策建议（宋体、加黑、小四号字）

6.1 提高旅行社专业服务人员的素质

由于旅行社行业的发展在我国起步较晚, 行业发展尚未形成一个健全的人才供应机制,。虽然，在中国已经有许多旅游类的大专及本科院校。每一年，从这些院校输出的旅游业人力资源也有大量。但是，存在许多旅游专业毕业的学生转行的现象。因此，当前大专及本科院校培养的旅游人才还不能满足旅行社发展的需求。旅行社人才市场上存在很大的人才缺口。因此，旅行社应积极采取各种有效措施，坚持“内部培养为主，外部招聘为辅”的原则，努力提高专业从业人员的素质。旅行社可以和各大旅游类院校开展商学合作形式，实现旅游类院校为旅行社行业人才的直接输出，满足旅行社人才资源需求。

6.2 完善旅行社人力，资源管理制度

重视人力资源管理在旅行社整体发展中的地位，改变旅行社人力资源管理部门在旅行社中的地位。在旅游人才管理和使用中引入公开、公平、公正的竞争和择优的市场机制，利用科学而又合理的制度去培育人才、使用人才、管理人才、吸引人才并最终留住人才。旅行社的人事管理工作要转变到以人力资源开发和培养为主上来，加强和做好本企业旅游人力资源开发的调研、分析、规划工作，推动旅游人力资源整体开发。

福建国际旅行社应当通过建立合理的的人力资源管理体系，规范员工的行为，激发其工作积极性和创造性, 避免旅行社内部管理混乱、利益分配不均、佣金流入个人腰包现象。总之, 加强对旅行社内部人力资源的开发与管理，对于吸引优秀人才、留住优秀人才，进而保证旅行社的稳定和发展，具有非常重要的战略意义。

6.3 探索人力资源管理新模式

旅行社行业属于劳动密集型企业，其所提供服务主要是接待方面的服务，要求客户与服务人员的进接触。这是一项非常复杂的组织工作，福建国际旅行社必须根据客户的不同需求，提供不同的服务。因此，福建国际旅行社应当结合企业自身的经营特点，改变原有的、传统的人力资源管理模式，充分的挖掘出人力资源的内在潜力。在管理的过程中不断的探索出新的、适合的、科学的管理模式，并通过有效的管理不断的提高自身旅行社企业的综合效益，促进国旅的健康和持续发展。以最佳的以及最有效率的人力资源，来带给顾客更加优质的服务

7 总结

总结旅行社发展过程及调研结果，我们可以深切地发现人力资源对旅行社发展的重要推动作用。而实现对福建国际旅行社人力资源的有效管理，将会极大地促进旅行社的健康发展，为旅行社发展创造一个良好的发展环境。并且，规范的人力资源管理体制，将会极大地实现对旅行社工作人员的激励作用，提高旅行社从业人员工作积极性和工作的效率，促使福建国际旅行社在行业发展中占有有利的市场地位优势。

2015全国旅行社排名

2015全国旅行社排名 1纳美旅行社 北京纳美旅行社有限公司隶属纳美旅游集团Oriental Tour & Travel集团是在美国有正式注册的合法国际旅行社，总部位于美国纽约，并先后于中国的西安、成都、长春、美国的法拉盛、曼哈顿等处设立了分公司，实行品牌统一化管理，经过现代化的经营管理模式和全方位的共同努力，目前已经形成了现代化旅游咨询机构。经过严格的审核与全方位的资质评估，纳美旅游已经成为了IATA（国际航空运输协会），ARC（航空公司授权开票商），NTA（国际旅游协会），ASTA（美国旅游协会）以及CLIA（国际正式游轮组织）的会员，同时为客户提供五百万美元的旅游保险，点击旅游专业责任保险证书。纳美旅游与多家国际航空公司有着良好的合作关系和密切的业务往来，现已成为知名度最高的国际旅行社之一。纳美旅行社服务范围比较广，主要涵盖国际机票，国际旅游及相关信息的咨询服务业务，专业代理美中，中美往返机票；中国国内及美国国内机票和中美发往世界各国机票；以及出境游，入境游，国内游，留学生游，商务考察游，度假，酒店等多种旅游咨询服务。 2中国旅行社总社 中国旅行社总社有限公司是中国港中旅集团公司旗下负责旅行社业务的全资子公司。2007年，中国港中旅集团公司和中国中旅（集团）公司完成了中国旅游业最大的“航母型”合并重组。双方旗下的核心产业——中国旅行社总社（CTS）、港中旅国际（CTI）、招商国旅（CMIT）、香港中旅社和海外分社经过整合重组，共同组成了中国旅行社总社有限公司。 3中国国际旅行社总社 中国国际旅行社总社成立于1954年，于2008年3月更名为中国国际旅行社总社有限公司(简称中国国旅)。经过几代国旅人的艰苦创业，现已发展为国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，累计招揽、接待海外来华旅游者1000多万人次。“CITS”已成为国内顶级、亚洲一流、世界知名的中国驰名商标，在世界60多个国家和地区通过注册。 4中青旅控股 中青旅控股股份有限公司（简称中青旅）是以共青团中央直属企业中国青旅集团公司为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司，1997年11月26日公司创立，12月3日公司股票在上海证券交易所上市，是我国旅行社行业首家A股上市公司(股票代码：600138）、北京市首批5A级旅行社，现有总股本7.2384亿元。 5中国康辉旅行社 中国康辉旅行社集团有限责任公司（原中国康辉旅行社总社）创建于1984年，历经二十余年的发展，已成为全国大型旅行社集团企业之一，是北京“首旅集团”旗下专业化旅行社集团公司，总部设在北京。已在全国设有200余家以资本为纽带的子公司。日臻完善的网络化营销、接待体系和垂直管理模式在旅行社行业已形成独特的综合优势。遍及海内外的业务协作体系以及由近万名员工组成的优秀团队具备为国内外旅游者提供全方位综合服务的实力。

国际旅行社创业计划书

国际旅行社创业计划书 一. 公司摘要 *国际旅行社 总经理： 财务主管： 营销部经理： 公关部经理： 人力部经理： 主营产业：旅行社 主营产品和服务：以“绿叶不忘跟的恩情”为主题口号，开展“寻根探亲红色圣地民俗风情展望新重庆”等一系列主题旅游活动。并承办国际国内外旅游项目，代办机票，船票，火车票，代办护照，代订课房餐饮等服务。 竞争优势：1。本土优势 2 。差异性营销战略 成立时间：XX年10 月1日 地点：乌鲁木齐北京北路15 号 联系电话：联系人：陈经理 公司宗旨：一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切。 公司目标：争取第一年接待游客达5000人，促进两地之间的交流与发展。 二. 竞争情况及市场营销

我们做了非常细致深刻的市场调研，目前乌鲁木齐旅游市场大概有150 个左右的旅行社，基本已经处于饱和状态。许多旅行社效益下降，面对激烈的竞争，很多旅行社只是一味的打价格战。我们作为新进入市场的旅行社，要打倒对手，应该在营销策略，理念，战略方面独树一帜，别出心裁。 比较新老旅行社的优势劣势： 那些老旅行社的优势在于，先进入市场，对与旅行社业务相关的各个环节各个部门比较熟悉。他们大多采取无差异营销战略，这样做的好处在于节约了成本。因为无差异的广告宣传可节约促销费用。不进行市场细分，也减少了市场调研，产品研制与开发，以及制定多种市场营销战略，战术方案带来的诸多开支。 但也该看到，游客的需求和偏好具有极复杂的层次，某个产品受市场普遍欢迎是很少的。即便能一时的赢得某个市场，但竞争者之间如此仿照，就会造成市场上某个部分竞争非常激烈，其他市场部门需求却未能满足的后果。 而我们的优势在于，我社的总部设在重庆，这里是新疆乌鲁木齐分社，我们针对新疆市场开发的旅游产品，由于本土的优势，会在价格上具有无可比拟的优越性，一般竞争者很难与我们竞争。 再者，根据乌鲁木齐旅游市场的现状，我们采取差异化的营销战略，正好满足那部分没有被满足意愿的游客群体。

中国十大旅行社排名

中国十大旅行社 1、中国国际旅行社总社 中国国际旅行社总社（CITS）成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，是进入2002年“中国企业500强”的唯一旅游企业，是世界旅游组织在中国的唯一企业会员，也是中国旅行社协会的会长单位。国旅总社还拥有经国家工商注册、国内旅行社唯一的旅行救援中心，该中心拥有全国网络，并通过与国际著名救援公司合作每天24小时向国内外游客提供旅行救援服务。国旅总社经过多年的发展，现已在海外10个国家和地区设有14家分社，在全国122个城市拥有集团成员企业，总资产达40亿元。“名牌化、集团化、智能化”是国旅总社的发展目标。中国国际旅行社总社CITS商标已经成为国家商标局认定的中国旅游业唯一驰名商标。 2、中国旅行社总社 中国旅行社始建于1949年11月，是新中国的第一家旅行社，经过近半个世纪的发展，已成为中国最大的旅游机构之一，在国内外享有良好的声誉和广泛的知名度。 中国旅行社在全国各地设有364个分支社，118家各种档次的旅游宾馆，62家旅游汽车公司，46家免税商店，形成一个庞大的旅游服务

网络，为旅游者提供食、住、行、游、购、娱等全方位服务，并承办旅游咨询、签证、认证、国际国内机票等有关业务。 中国旅行社总社设在北京。它是全国中旅社的“龙头”，不仅在国内有庞大的系统网络，还与欧美、东南亚、日本、港、澳、台等国家和地区的300多家旅行社建立了牢固的合作关系。总社下设27个部门，其中主要的入境旅游业务部门有欧洲部、美大部、东南亚部、日本部、韩国部、国际慈善旅游部等，每年招徕接待各国旅游者10万多人；出境和国内旅游及其他相关业务部门有出境部，国内旅游部、会议奖励旅游部、中旅首都旅游社、市场部、签证处、航空票务中心、交通业务部等，每年组织赴港、澳、东南亚、欧美等地旅游万余人次。 3、上海春秋国旅 成立于1981年的上海春秋国旅是一家综合性旅游企业，业务涉及旅游、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是国际大会协会（ICCA）在中国旅行社中最早的会员，被授权为目前世界最热门赛事2004年F1赛事中国站境内外票务代理，是第53届世界小姐大赛组委会指定接待单位被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。 1994年以来，上海春秋国旅在经营中国公民境内旅游业上成绩显著，连续九年荣获全国第一的殊荣。拥有“春之旅”、“中外宾客同车游”、“纯玩团”、“自由人”、“爸妈之旅”等多种特色旅游产品。同时，上

国际旅行社有限公司安全管理制度

湖北武当太和国际旅行社有限公司 安全管理制度 为了加强公司内部安全管理工作，保障旅游者人身和财物安全，根据有关法律、法规，结合本社实际，特制定本制度。 一、旅游安全管理工作贯彻“安全第一、预防为主，共同监督、综合治理”的方针，按照“统一指导、分级管理”、“谁主管，谁负责”的原则管理。 二、旅行社在组织游客进行旅游活动时，除签订完整的旅游合同之外，行程安排、注意事项等如实告知事项，要在团队出发之前开会通知，全体游客签字认可。 三、旅游团出团时，带团导游必须持旅行社出团单、团队计划单附旅游行程安排表、团队注意事项预览表、游客意见表、导游派遣单。 四、计调部在用车时一定要与车辆签订用车合同。确认所租用车辆一定具有合法齐全的相关营运手续。 五、导游在旅游团队的行程中起到主导作用，要与旅行社保持联系，如有意外事故或其他团队问题应及时迅速反馈回旅行社，并能积极、正确的处理旅游团队突发事件或寻求旅行社及相关部门的支援。 六、全社工作人员应全力以赴保障旅行社及游客的人身财产安全。 七、如在工作中因个人原因而造成旅行社及游客的人身财产安全受到损害，按有关规定给予处罚。 湖北武当太和国际旅行社有限公司 二○○九年六月

湖北武当太和国际旅行社有限公司 关于成立安全管理领导小组的通知 公司各部门： 为认真贯彻和学习省市旅游主管部门会议精神，为确保公司各项经营工作安全顺利进行，保证安全目标的实现。经公司总经办研究决定，现成立公司安全管理领导小组 组长：总经理 副组长：副总经理 成员：计调总监 地接经理 业务经理 营销部经理 会议部经理 网络部经理 主管会计 主管出纳 办公室主任 湖北武当太和国际旅行社有限公司 二○○九年七月

中国国旅集团CITS综合线路资料

公司简介 广东熊猫国际旅游有限公司是“中国国旅集团”在广东以国宝“熊猫”为品牌名称注册的大型国有国际旅行社，简称“熊猫国旅”；经国家旅游局批准为经营海外、港澳出境游、国内游的国际旅行社。中国国旅集团成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团,荣列国家统计局公布的“中国企业500强”，是500强中唯一的旅游企业。国旅总社在海外10多个国家和地区设有14家分社，在全国122个城市拥有20多家控股子公司和122家国旅集团理事会成员社，总资产50亿元。“中国国旅、CITS”已成为品牌价值高、主营业务突出、在国内外享有盛誉的中国旅游企业，品牌价值103.64亿元，居旅游业第一。国旅总社是WTO（世界旅游组织）在中国的第一家企业会员、中国旅行社协会会长单位，通过了ISO9001国际质量体系认证。中国国旅集团的经营范围涵盖了全部旅游相关的服务。上个世纪九十年代并与世界500强企业美国运通公司合资成立了国旅运通旅行社有限公司、国旅运通航空服务有限公司、国旅运通华南航空服务有限公司等并占控股地位。此外，国旅总社还投资境内全资控股企业20多家。中国国旅集团多年荣列国家统计局公布的“中国企业500强”，是500强中唯一的旅游企业。并连续多年居百强旅行社排名榜首。我社又与全球500强企业“美国皇家加勒比海国际邮轮公司”签订合作协议，在中国大陆共同经营系列全球最高端的旅游产品，公司的旅游服务和管理从此有了质的飞跃。 好以下线路仅供参考价格，具体视贵公司出游时间和人数确定优惠价格！ ?根据您的要求，我们会给您一个贴心、合理、充实、愉快的行程设计及最实惠的价格！！ 泉身感受碧水柔情：温泉度假

中国旅行社特色分析

中国百强旅行社的其中几名各自特色分析 2012年度全国百强旅行社前十名： 1 上海春秋国际旅行社有限公司 2 中青旅控股股份有限公司 3 广东省中国旅行社股份有限公司 4 北京众信国际旅行社股份有限公司 5 广州广之旅国际旅行社股份有限公司 6 中国国际旅行社总社有限公司 7 浙旅控股股份有限公司 8 湖南省亲和力旅游国际旅行社有限公司 9 湖北新航线国际旅行社有限责任公司 10 重庆海外旅业（旅行社）集团有限公司 中国百强旅行社的其中几名各自特色： 排名第一：上海春秋国际旅行社有限公司 企业特色：上海春秋国际旅行社有限公司（以下简称春秋国旅)是春秋航空的母公司，成立于1981年,是一家综合性旅游企业，业务涉及旅游、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是国际大会协会（ICCA）在中国旅行社中最早的会员，是第53届世界小姐大赛组委会指定接待单位，是世界顶级赛事F1赛车中国站的境内外门票代理，被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。是国内连锁经营、最多全资公司、最具规模的旅游批发商和包机批发商。拥有“贵族之旅”纯玩团、春之旅（中外宾客同车游）、自游人、爸妈之旅等多种特色旅游产品。

企业经营体制：春秋国旅设有严格的质量监督管理机制，诚信经营，坚持"99+0=0"和"每团必访"的优质服务质量观，TQC部获得中国"优秀质量管理小组"称号。由于春秋国旅在企业经营、管理和发展方面取得了令人瞩目的成绩，因此十多年以来连续被授予"上海文明单位"的光荣称号，获得上海市A类纳税信用单位以及上海市"守合同、重信用"单位等荣誉称号。 企业文化:奋斗、远虑、节俭、感恩 排名第二：中青旅控股股份有限公司 中青旅控股股份有限公司（简称中青旅）是以共青团中央直属企业中国青旅集团公司为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司，1997年11月26日公司创立，12月3日公司股票在上海证券交易所上市，是我国旅行社行业首家A股上市公司。北京市首批5A级旅行社，现有总股本4.1535亿元。 作为中国旅游行业的领先品牌和综合运营商，中青旅坚持以创新为发展的根本推动力，不断推进旅游价值链的整合与延伸，在观光旅游、度假旅游、会奖旅游、差旅管理、景区开发、酒店运营等领域具有卓越的竞争优势。中青旅旗下拥有中青旅会展、乌镇、山水酒店、遨游网、百变自由行等一系列国内知名旅游企业和产品品牌。中青旅控股股份有限公司从事旅游、高科技、风险投资、证券行业的投资；经营入境旅游、国内旅游、中国公民自费出境旅游业务，承办国内会议及商品展览，以及高科技产品开发和技术服务、旅游资源配套开发、互联网信息服务，广告设计、制作、代理、发布等业务。 上市以来，中青旅秉承“发展决定一切”的价值取向，以不断创新的精神，完成企业公司化改造和公司市场化改革，向着国际化大型旅游运营商的愿景目标不断迈进。 品牌介绍 品牌信仰：心意互通，传递感动。 “互通”代表服务的过程，以高层次、无限制的沟通，表达对消费者最诚挚的关怀，实现人与人之间沟通的最高境界，创造从理智到心灵的品牌吸引力。“感动”代表服务的结果，更代表着最高层次的服务品质，同时，“感动”可以呼唤顾客的忠诚度——单单只是“优秀的服务”不能产生客户对企业的忠诚，而提供了超越客户期待的、使之“感动”的服务则是关键。 公司特色业务： ①度假业务 顺应旅游行业散客化、个性化的发展趋势，中青旅在国内首家、独家推出提供专业度假服务的崭新业务品牌——百变自由行，致力于为顾客提供全程的“一站式”自由行服务。目前，中青旅百变自由行已经在市场上赢得了较高的知名度和美誉度，成为以北京为核心的华北地区自由行第一品牌；在以上海为核心的华东地区，也得到越来越多游客的认同和认可。百变自由行将继续坚持“产品制胜”的战略，全力、全程、全心为更多的游客提供专业、安全、省心、便捷的自由行服务。 ②会奖旅游 中青旅会展专注于集团客户市场，致力于为中外企业、行业协会、政府等客

中国百强旅行社前十名及特色 及其中五家的介绍汇总

学院：政发学院班级：12旅游学号：121204005 姓名：严宁《旅行社经营管理》作业 一、中国百强旅行社前十名 1、上海春秋国际旅行社有限公司 2、中青旅控股股份有限公司 3、广东省中国旅行社股份有限公司 4、北京众信国际旅行社股份有限公司 5、广州广之旅国际旅行社股份有限公司 6、中国国际旅行社总社有限公司 7、浙旅控股股份有限公司 8、湖南省亲和力旅游国际旅行社有限公司 9、湖北新航线国际旅行社有限责任公司 10、重庆海外旅业（旅行社）集团有限公司 二、特色 1.上海春秋国际旅行社有限公司 该公司是春秋航空的母公司，成立于1981年，目前已拥有四千余名员工和导游，年营业收入六十亿元，业务涉及旅游、航空、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是国际会议协会（ICCA）在中国旅行社中最早的会员，是第53、54、55届世界小姐大赛组委会指定接待单位，是世界顶级赛事F1赛车中国站的境内外门票代理，被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。是中国第一家全资创办航空公司的旅行社。 2.中青旅控股股份有限公司 中青旅控股股份有限公司（简称中青旅）是以共青团中央直属企业中国青旅集团公司为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司，1997年11月26日公司创立，12月3日公司股票在上海证券交易所上市，是我国旅行社行业首家A股上市公司(股票代码：600138）、北京

市首批5A级旅行社，现有总股本4.1535亿元。 作为中国旅游行业的领先品牌和综合运营商，中青旅坚持以创新为发展的根本推动力，不断推进旅游价值链的整合与延伸，在观光旅游、度假旅游、会奖旅游、差旅管理、景区开发、酒店运营等领域具有卓越的竞争优势。中青旅旗下拥有中青旅会展、乌镇、山水酒店、遨游网、百变自由行等一系列国内知名旅游企业和产品品牌，在北京、上海、东京、温哥华、香港、广州、天津、南京、杭州、深圳等海内外三十余个核心城市设有分支机构。 值得一提的是，中青旅拥有完全自主产权的新办公大楼——中青旅大厦，大厦位于东二环交通商务区，地上20层，地下3层, 由世界知名的德国GMP建筑师事务所创始人冯·格康教授担任主设计师。中青旅大厦于2005年11月25日竣工，2006年1月投入使用。除部分自用外，中青旅大厦还将引进不同领域优秀的内外资公司，共同打造东二环成熟的商业氛围。 中青旅大厦坚持典雅、新颖、简洁、明快、实用的设计理念，准确传达出卓尔不同的文化特质。多项匠心独具的人性化创新设计，使大厦荣膺“建筑长城杯金质奖”、“中国十大新地标总部大厦”、“2007年度国家优质工程奖”等奖项。 3.广东省中国旅行社股份有限公司 广东省中国旅行社股份有限公司被誉为“华侨之家”的广东省中国旅行社，成立于1956年，是经国家旅游局批准的国际旅行社。广东省中国旅行社股份有限公司是广东中旅集团的核心企业。是省国资委旗下唯一一家旅游集团公司。 广东中旅坚持“深耕广州、布点全省、布局全国、走向海外”发展战略，在全省21个地级市以及重庆、西藏等地设立了“广东中旅”品牌旅行社，在香港、澳门设立了分支机构，美国、澳洲公司即将投入运营，为英国、德国、比利时、加拿大、丹麦、阿联酋、西班牙等7个国家指定华南区签证总包单位，现任中国旅行社协会副会长、中国中旅集团理事会副会长、广东旅行社行业协会副会长、中国旅游车船协会常务理事，广州道路运输协会副会长、广州地区酒店行业协会副会长单位。2010年，广东中旅超越多家央企，在“全国百强旅行社”排名中跃居全国第一，实现了广东旅游业历史性的新突破。 近年策划推出的一系列“新、奇、特”大型旅游项目，如“千人游广州”、“丽星邮轮海上婚礼团”、“百人自驾粤北行”、“保卫母亲河——可可西里环保考察团”等，实现了旅游项目与文化内涵、经济效益与社会效益的成功结合，对推动“广东人游广东”，引导国内旅游市场起到了重要的示范作用。 4.北京众信国际旅行社股份有限公司 该公司经国家旅游局授权，特许经营中国公民出境、入境、国内旅游业务。是PATA （亚太旅游协会）成员，IATA（国际航空运输协会）成员。众信旅游是中国最大的出境游运营商

出境游旅行社排名剖析

出境游旅行社排名 1中国旅行社总社 中国旅行社总社有限公司是中国港中旅集团公司旗下负责旅行社业务的全资子公司。2007年，中国港中旅集团公司和中国中旅（集团）公司完成了中国旅游业最大的“航母型”合并重组。双方旗下的核心产业——中国旅行社总社（CTS）、港中旅国际（CTI）、招商国旅（CMIT）、香港中旅社和海外分社经过整合重组，共同组成了中国旅行社总社有限公司。 2纳美旅行社 北京纳美旅行社有限公司隶属纳美旅游集团Oriental Tour & Travel集团是在美国有正式注册的合法国际旅行社，总部位于美国纽约，并先后于中国的西安、成都、长春、美国的法拉盛、曼哈顿等处设立了分公司，实行品牌统一化管理，经过现代化的经营管理模式和全方位的共同努力，目前已经形成了现代化旅游咨询机构。经过严格的审核与全方位的资质评估，纳美旅游已经成为了IATA（国际航空运输协会），ARC（航空公司授权开票商），NTA（国际旅游协会），ASTA（美国旅游协会）以及CLIA（国际正式游轮组织）的会员，同时为客户提供五百万美元的旅游保险，点击旅游专业责任保险证书。纳美旅游与多家国际航空公司有着良好的合作关系和密切的业务往来，现已成为知名度最高的国际旅行社之一。纳美旅行社服务范围比较广，主要涵盖国际机票，国际旅游及相关信息的咨询服务业务，专业代理美中，中美往返机票；中国国内及美国国内机票和中美发往世界各国机票；以及出境游，入境游，国内游，留学生游，商务考察游，度假，酒店等多种旅游咨询服务。 3中国国际旅行社总社 中国国际旅行社总社成立于1954年，于2008年3月更名为中国国际旅行社总社有限公司(简称中国国旅)。经过几代国旅人的艰苦创业，现已发展为国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，累计招揽、接待海外来华旅游者1000多万人次。“CITS”已成为国内顶级、亚洲一流、世界知名的中国驰名商标，在世界60多个国家和地区通过注册。 4中青旅控股 中青旅控股股份有限公司（简称中青旅）是以共青团中央直属企业中国青旅集团公司为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司，1997年11月26日公司创立，12月3日公司股票在上海证券交易所上市，是我国旅行社行业首家A股上市公司(股票代码：600138）、北京市首批5A级旅行社，现有总股本7.2384亿元。 5中国康辉旅行社 中国康辉旅行社集团有限责任公司（原中国康辉旅行社总社）创建于1984年，历经二十余年的发展，已成为全国大型旅行社集团企业之一，是北京“首旅集团”旗下专业化旅行社集团公司，总部设在北京。已在全国设有200余家以资本为纽带的子公司。日臻完善的网络化营销、接待体系和垂直管理模式在旅行社行业已形成独特的综合优势。遍及海内外的业务协作体系以及由近万名员工组成的优秀团队具备为国内外旅游者提供全方位综合服务的实力。

中国国际旅行社调查报告

XXXX大学经济与管理学院（旅游学院）调查报告 专业年级2009级旅游管理 姓名 学号 调查地点中国国旅（福建）国 际旅行社有限公司调查时间2012.7.6—2012.7.16 指导老师 成绩 2012年12月1日

关于中国国旅（福建）旅行社有限公司的调查报告 1 中国国旅（福建）简介 中国国际旅行社总社有限公司（China International Travel Service Limited, Head Office），前身中国国际旅行社总社（China International Travel Service Head office），英文缩写：CITS，成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，荣列国家统计局公布的“中国企业500 强”，是500强中唯一的旅游企业，现为中国国旅股份有限公司旗下两大企业之一。国旅总社在海10多个国家和地区设14家分社，在全国122城市拥有20多家控股子公司和 122 家国旅集团理事会成员社，与全球 1400 多家旅行商建立了长期稳定的合作关系，拥有稳定的销售网络和完整的接待体系。“中国国旅、CITS”已成为品牌价值高、主营业务突出、在国内外享有盛誉的中国旅游企业，品牌价值 115.27 亿元，居旅游业第一。国旅总社是 WTO （世界旅游组织）在中国的第一家企业会员、中国旅行社协会会长单位，还先后加入 PATA （太平洋亚洲旅行协会）、IATA（国际航空运输协会）、ASTA（美国旅行代理商协会）等国际组织。2000年，国旅总社通过了 ISO9001 国际质量体系认证。2004 年 3 月，经国务院批准，中国国际旅行社总社有限公司（国旅总社）与中国免税品（集团）总公司强强联合进行重组，成立了中国国旅集团有限公司。2008年12月30日世界权威的品牌价值研究机构——世界品牌价值实验室举办的“2008世界品牌价值实验室年度大奖”评选活动中，中国国际旅行社凭借良好的品牌印象和品牌活力（良好的品牌行业领先性和品牌公众认知度），荣登“中国最佳信誉品牌”大奖。国旅品牌在世界品牌价值实验室（World Brand Value Lab）编制的2010年度《中国品牌500强》排行榜中排名第48位，品牌价值已达178.11亿元。 2 中国国旅（福建）的发展历程（宋体、加黑、小四号字） 2.1成长阶段（1995年至1999年） 1995年05月：福建国旅旅行社正式成立，时任福建省省长陈明义欣然题词“祝愿福建国旅，健康发展，再创辉煌”。 1997年10月：福建国旅被国有大型旅游企业福建省旅游开发有限公司兼并，升格为国际旅行社。 1998年11月：福建国旅首次改制成功，正式更名为“福建省国旅国际旅行社有限公司”。成为福建省旅游局首家实行规范化公司制改革的直属企业。 1999年10月：福建国旅实行第一次增资扩股，中国国旅旅行社有限责任公司正式入股，成为福建国旅第一大股东。 1999年11月：福建国旅投资组建的第一家子公司”武夷山国旅旅行社有限公司”正式挂牌成立。 2.2 高速发展阶段（2000年至2002年） 2000年03月：我社独家策划推出“闽都近郊游”系列旅游线路，以“蓝天、白云、草地、大海、森林”为主题，大力发展福州周边游市场。 2000年04月：福建国旅独家推出“游厦门，观甲A”旅游活动，获得球迷的一致好评，在市民中形成良好的口碑。 2001年02月，福建国旅下属子公司“厦门国旅旅行社有限公司”正式挂牌成立。 2001年04月：福建国旅被福州市委、市政府授予创建中国优秀旅游城市“先进单位”。 2001年05月：独家组织了“天津黄崖关长城马拉松赛旅游活动”，来自丹麦、美国、

最好的旅行社排名

最好的旅行社排名 1中国旅行社总社 中国旅行社总社有限公司是中国港中旅集团公司旗下负责旅行社业务的全资子公司。2007年，中国港中旅集团公司和中国中旅（集团）公司完成了中国旅游业最大的“航母型”合并重组。双方旗下的核心产业——中国旅行社总社（CTS）、港中旅国际（CTI）、招商国旅（CMIT）、香港中旅社和海外分社经过整合重组，共同组成了中国旅行社总社有限公司。 2纳美旅行社 北京纳美旅行社有限公司隶属纳美旅游集团Oriental Tour & Travel集团是在美国有正式注册的合法国际旅行社，总部位于美国纽约，并先后于中国的西安、成都、长春、美国的法拉盛、曼哈顿等处设立了分公司，实行品牌统一化管理，经过现代化的经营管理模式和全方位的共同努力，目前已经形成了现代化旅游咨询机构。经过严格的审核与全方位的资质评估，纳美旅游已经成为了IATA（国际航空运输协会），ARC（航空公司授权开票商），NTA（国际旅游协会），ASTA（美国旅游协会）以及CLIA（国际正式游轮组织）的会员，同时为客户提供五百万美元的旅游保险，点击旅游专业责任保险证书。纳美旅游与多家国际航空公司有着良好的合作关系和密切的业务往来，现已成为知名度最高的国际旅行社之一。纳美旅行社服务范围比较广，主要涵盖国际机票，国际旅游及相关信息的咨询服务业务，专业代理美中，中美往返机票；中国国内及美国国内机票和中美发往世界各国机票；以及出境游，入境游，国内游，留学生游，商务考察游，度假，酒店等多种旅游咨询服务。 3中国国际旅行社总社 中国国际旅行社总社成立于1954年，于2008年3月更名为中国国际旅行社总社有限公司(简称中国国旅)。经过几代国旅人的艰苦创业，现已发展为国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，累计招揽、接待海外来华旅游者1000多万人次。“CITS”已成为国内顶级、亚洲一流、世界知名的中国驰名商标，在世界60多个国家和地区通过注册。 4中青旅控股 中青旅控股股份有限公司（简称中青旅）是以共青团中央直属企业中国青旅集团公司为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司，1997年11月26日公司创立，12月3日公司股票在上海证券交易所上市，是我国旅行社行业首家A股上市公司(股票代码：600138）、北京市首批5A级旅行社，现有总股本7.2384亿元。 5中国康辉旅行社 中国康辉旅行社集团有限责任公司（原中国康辉旅行社总社）创建于1984年，历经二十余年的发展，已成为全国大型旅行社集团企业之一，是北京“首旅集团”旗下专业化旅行社集团公司，总部设在北京。已在全国设有200余家以资本为纽带的子公司。日臻完善的网络化营销、接待体系和垂直管理模式在旅行社行业已形成独特的综合优势。遍及海内外的业务协作体系以及由近万名员工组成的优秀团队具备为国内外旅游者提供全方位综合服务的实力。

国际旅行社开业典礼总经理致辞

国际旅行社开业典礼总经理致辞 尊敬的各位领导、各位来宾，各位媒体的朋友： 大家好！ 在各级领导亲切的关怀支持下，在各位朋友真诚的关心下，在公司各位同仁共同的努力下。安徽世纪东方国际旅行社今天终于正式起航了！ 我谨代表公司全体员工，向在百忙之中抽出宝贵时间，出席开业庆典的各位领导和各位来宾，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！ 年终岁末，辞旧迎新。在即将到来的2011年，世纪东方国际旅行社将更加关注旅游产品的品质与服务质量，我们将建设全新的标准化服务管理体系，把对服务质量的严格管理，贯彻到旅游服务的每一个细节当中。 我们通过全新的旅行自动化管理系统，用技术手段实现对游客咨询、报名、消费到售后的自动化监控，实现世纪东方提出的品牌目标——“包含真挚诚意的卓越服务”。让每一位享受世纪东方优质产品的贵宾，都能够切实感受到我们对您的服务承诺——为您缔造轻松、愉快且充满情趣的的全新旅行体验！ 在提出全新《世纪东方旅游服务标准》的同时，我们也会继续追求提高旅游产品的品质。通过对客户的实际调研，我们发现，随着生活水平的不断提升，人们出游经验日渐丰富，对旅游产品的要求也越来越高，很多朋友已经厌倦了旅游产品中，那些除了些许标准和价格的差异，其他几乎没有任何变化的“方便面产品”。旅游产品上新的

要求，对世纪东方的产品设计理念提出了新的要求。客户需要我们增加对他们实际需要的了解，加强旅游服务本位意识。克服行业性的：不敢也不愿意承担创新风险的“小富即安”心态，。 在未来，世纪东方无惧挑战！我们要求世纪东方的产品设计更加科学化，人性化。更加注重客户的实际需要和实际体验。产品设计和销售政策的制定将完全围绕“客户实际需要”展开，我们将设立专门的产品企划部门和客户服务部门。要求产品设计人员必须站在客户的角度考虑产品的构思、设计，勇于挑战，敢于创新。 即使为此世纪东方将付出不菲的探索代价，或者承担着其他旅行社不需要承担的营销风险，我们仍将义无反顾！我希望每一位现在或者将来的世纪东方人，都牢牢铭记——客户的需求永远是世纪东方的第一生命力！ 在过去的一年里，我们感谢各位领导，各位贵宾、各界朋友对世纪东方人的关心与厚爱。为此，在新的一年里，世纪东方将推出更加超值的贵宾尊享计划以答谢各位新老朋友对我们的支持。我相信，各位老朋友在贵宾尊享计划中一定能够享受到世纪东方更加全面、细致、超值的服务体验。而新朋友也一定会对世纪东方全新客户尊享计划兴趣有加。 正如我们logo的寓意：世纪东方将用全方位的优质服务，为各位新老朋友筑起一条沟通与合作的道路！我们相信，在新的一年里世纪东方一定会高朋满座！ 在此，我再一次携世纪东方全体员工感谢各位领导为我们提供施

旅行社SWOT分析

中国旅行社简介 中国旅行社始建于1949年11月，是新中国的第一家旅行社。中国旅行社总社作为全国旅社的龙头企业，经过五十多年的发展，由一家以接待华侨、外籍华人、港澳同胞、台湾同胞为主的旅行社，发展成为入境游、出境游、国内游三业并举，每年接待数十万中外游客的国际旅行社。 中国国际旅行社总社是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，荣列国家统计局公布的“中国企业500强”，是500强中唯一的旅游企业。国旅总社在海外1 0多个国家和地区设有14家分社，在全国122个城市拥有20多家控股子公司和12 2家国旅集团理事会成员社，总资产50亿元。 “中国国旅、CITS”已成为品牌价值高、主营业务突出、在国内外享有盛誉的中国旅游企业，品牌价值103.64亿元，居旅游业第一。国旅总社是WTO（世界旅游组织）在中国的第一家企业会员、中国旅行社协会会长单位，先后加入并成为中国旅行社协会、亚洲及太平洋旅游协会（PATA）、美国旅游批发商协会（USTOA）、美国旅游代理商协会（ASTA）、国际航空运输协会（IATA）等国际旅游组织的正式会员，与国际上数百家旅行商建立了紧密的合作关系，拥有良好的资信。2000年，国旅总社通过了ISO9001国际质量体系认证。2004年国旅总社与中国免税品（集团）总公司合并，成立了中国国旅集团公司。 中国国际旅行社总社是新中国第一家接待海外游客的旅行社，历年来，共招徕、接待海外旅游者1000多万人次，创汇30多亿美元。国旅总社是第一批获得国家特许经营出境旅游的旅行社，出境、国内旅游业务以年均40%的幅度快速增长。国旅总社将继续努力，在中国国旅集团公司战略发展目标“中国旅游产业领域中拥有旗舰地位的企业”的指引下，逐步实现：中央企业群体中最具市场竞争力的旅行社集团；中国最强的跨国旅游运营商；全球最为著名的旅游业品牌之一的宏伟愿景。 中国旅行社总社是中国最大的旅行社之一，创写了中国旅游行业的多项第一：首家接待外国旅游者，首家接待台湾同胞，首家经营中国公民出境游。“CTS中旅”商标荣获中国“驰名商标”称号，2002年度荣获中国十大公众认知商标，《中国旅游报》中国旅游知名品牌等殊荣。中国旅行社总社还曾于2002年、2004年荣获Travel Wee kly旅讯“中国最佳出境游旅行社”称号。2005年被“世界品牌实验室”评为“中国最具影响力品牌”，深得消费者的信赖。

国际旅行社实习报告

国际旅行社实习报告 引言 经过将近3个半月的实习，我在工作实践中学习到很多课堂上和 书本上无法学到的知识，我们一直强调要将理论和实践相结合，这次 实习就是一个很好的机会,为我们实现了这样的目标。在带团实习过程 中我不但深刻了解了一名导游人员所扮演的角色和应有的工作，并在 带团中吸取和总结经验，寻求适合自己以后工作的一套方法。而在旅 行社的内部工作上，我不但接触了前台服务员的接待工作也接触了旅 行社内部运行工作的情况，在一定水准上对旅游市场运作得到了充分 的理解和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助 于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完 善了自身的知识体系和提升了自己的管理水平。对现今这个需要专业 技术和全方位水平人才的市场中理解到了自己需要，取长补短，补充 和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的协助。 一、前言 (一)实习单位和实习时间 我这次实习的单位是潮州中国国际旅行社，实习时间为2006年7 月17日至2006年10月23日。 (二)实习单位概况 中国国际旅行社总社(集团)，简称国旅总社，英文名称CHINA INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE HEAD OFFICE，缩写CITS。1954年4 月15日，在周恩来总理的亲自关怀和批示下，国旅总社在北京正式成立。国旅是我国规模、实力的国际旅行社。经过几代国旅人的奋斗，“中国国旅、CITS”已成为国内外知名品牌，我国旅游业的中国驰名 商标，当前已在世界60多个国家和地区注册。国旅总社的贡献和知名 度使其成为WTO(世界旅游组织)在中国的企业会员，中国旅行社协会会长单位。九十年代以来，国旅总社为取得长期稳定发展，开始对其他

全国旅行社十强出炉

年全国旅行社十强出炉

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国家旅游局：2013年全国旅行社十强出炉 2014-07-18 来源：国家旅游局 国家旅游局排出了2013年度全国百强旅行社、2013年度全国旅行社集团十强和2013年度全国旅行社税收十强。 依据《统计法》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、《旅游统计调查制度》和《旅行社统计调查办法》，国家旅游局组织开展了2013年度全国旅行社统计调查，依据2013年度全国旅行社统计调查指标和经营情况，按照2013年度全国旅行社统计调查排序标准，排出了2013年度全国百强旅行社、2013年度全国旅行社集团十强和2013年度全国旅行社税收十强，现予以公告。 2013年度全国百强旅行社 位 次 许可证编号旅行社名称 1 L-SH-CJ00009 上海春秋国际旅行社（集团）有限公 司 2 L-GD-CJ00004 广州广之旅国际旅行社股份有限公司 3 L-BJ-CJ00003 中青旅控股股份有限公司 4 L-GD-CJ00002 广东省中国旅行社股份有限公司 5 L-BJ-CJ00071 北京众信国际旅行社股份有限公司 6 L-BJ-CJ00001 中国国际旅行社总社有限公司 7 L-BJ-CJ00051 北京凯撒国际旅行社有限责任公司 8 L-BJ-CJ00127 中青旅国际会议展览有限公司 9 L-SH-CJ00025 上海携程国际旅行社有限公司 10 L-HUB-CJ00019 湖北万达新航线国际旅行社有限责任公司 11 L-CQ-CJ00001 重庆海外旅业（旅行社）集团有限公司 12 L-BJ-CJ00043 竹园国际旅行社有限公司 13 L-ZJ-CJ00008 浙旅控股股份有限公司 14 L-HUN-CJ00001 湖南华天国际旅行社有限责任公司 15 L-BJ-CJ00099 北京携程国际旅行社有限公司 16 L-GD-CJ00019 广东南湖国际旅行社有限责任公司 17 L-FJ-CJ00002 福建省中国旅行社 18 L-HUB-CJ00020 湖北康辉国际旅行社有限责任公司 19 L-BJ-CJ00020 北京凤凰假期国际旅行社有限公司 20 L-SH-CJ00005 上海锦江旅游有限公司 21 L-GD-CJ00039 深圳中国国际旅行社有限公司 22 L-HUN-CJ00002 湖南省亲和力旅游国际旅行社有限公司 23 L-SD-CJ00021 中国旅行社总社(青岛)有限公司 24 L-BJ-CJ00008 中国铁道旅行社

办理出境游国际旅行社的条件

一、国际旅行社怎么注册 国际旅行社的注册要求比较高，它不像其他公司，只要符合注册条件，准备好注册材料，就 能直接注册的，相比较而言，国际旅行社的注册时间是很漫长的。根据规定，想要注册一家 国际旅行社，必须具备以下条件： 1、注册一家普通旅行社，且该旅行社取得许可经营国内旅游和入境旅游业务，经营满二年； 2、在这经营的两年内，旅行社未因侵害旅游者合法权益而受到行政机关罚款以上处罚； 3、缴纳120万元的保证金，连通原先注册旅行社的保证金，一共140万元。如果不满足这个条件，那么依然得到银行的担保也是可以的； 4、出局旅行社责任险及保单； 此外，想要申请注册一家国际旅行社，还须注意一点，那就是必须参加安全大检查及是文体 旅游局举办的各项会议，且每场都要签到。 二、国际旅行社转让价格是多少 相信无论是想要收购国际旅行社的投资者，还是想要出售国际旅行社的老板，对于市场上深 圳国际旅行社转让价格是多少应该都是非常关注的。 根据汇域国际转让深圳湾国际旅行社的经验，深圳国际旅行社转让价格（不含保证金）最低 也要三十万以上，最高100万以上，价格根据旅行社是否优质有所波动。而国内入境旅行社 最低报价七万以上，最高40万以上，这也是根据旅行社是否优质来定的，那么，怎么判断一家旅行社是否优质呢？ 根据汇域国际在深圳国际旅行社转让上面的经验，一家优质的国际旅行社通常具有的特点包括：无任何不良债务风险，无任何不良经营记录，符合投资者经营需求等。 三、如果想要快速拥有一家具备出境游资质的旅行社，方案有两种： 1、收购一家满两年的旅行社，满两年，具备升级出境游资质的旅行社，也是非常有价值的，可以大大缩短企业布局周期，快速经营出境业务。当然，在收购之前一定要对拟收购企 业做好尽职调查，以免给后续经营带来不必要的麻烦。 2、收购一家含出境游资质的旅行社，这种省时省力，同样的，在收购之前一定要对拟收 购企业做好尽职调查，以免给后续经营带来不必要的麻烦。缺点是这种收购成本会相对较高。

2015年中国旅游企业十大品牌排名

2015年中国旅游企业十大品牌排名 我国的旅游业具有巨大的潜力，国内消费能力持续提升，通过采取各种有效措施，可以不断提升旅游产业的竞争力，扩大市场份额。 旅行社是我国主要的旅游企业，世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。 据中国报告大厅发布的2014-2018年中国旅游行业市场研究与投资前景预测报告显示，2015年中国旅行企业十大品牌排名如下。 1、中旅总社CTS 中国旅行社总社有限公司是中国港中旅集团公司旗下负责旅行社业务的全 资子公司。2007年，中国港中旅集团公司和中国中旅（集团）公司完成了中国旅游业最大的“航母型”合并重组。双方旗下的核心产业——中国旅行社总社（CTS）、港中旅国际（CTI）、招商国旅（CMIT）、香港中旅社和海外分社经过整合重组，共同组成了中国旅行社总社有限公司。 公司作为全国经营规模最大、品牌优势最强的旅游企业，经过半个多世纪的发展，由一家以接待华侨、外籍华人、港澳同胞、台湾同胞为主的旅行社，发展成为入境游、出境游、国内游、商务旅游、会议和奖励旅游、签证认证代办、航空票务多业并举，每年接待数百万中外游客的综合性大型国际旅行社，先后加入并成为中国旅行社协会、亚洲及太平洋旅游协会（PATA）、国际航空运输协会（IATA）、美国旅游批发商协会（USTOA）、美国旅游代理商协会（ASTA）、国际会议及大会协会（ICCA）等国际旅游组织的正式会员，与国际上数百家旅行商建立了紧密的合作关系，拥有良好的资信。 2、中国国旅 中国国际旅行社总社成立于1954年，于2008年3月更名为中国国际旅行社总社有限公司（简称中国国旅）。经过几代国旅人的艰苦创业，现已发展为国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，累计招揽、接待海外来华旅游者1000多万人次。“CITS”已成为国内顶级、亚洲一流、世界知名的商标，在世界60多个国家和地区通过注册。

旅行社SWOT分析

旅行社SWOT分析 中国旅行社简介 中国旅行社始建于1949年11月，是新中国的第一家旅行社。中国旅行社总社作为全国旅社的龙头企业，经过五十多年的发展，由一家以接待华侨、外籍华人、港澳同胞、台湾同胞为主的旅行社，发展成为入境游、出境游、国内游三业并举，每年接待数十万中外游客的国际旅行社。 中国国际旅行社总社是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，荣列国家统计局公布的“中国企业500强”，是500强中唯一的旅游企业。国旅总社在海外10多个国家和地区设有14家分社，在全国122个城市拥有20多家控股子公司和122家国旅集团理事会成员社，总资产50亿元。 “中国国旅、CITS”已成为品牌价值高、主营业务突出、在国内外享有盛誉的中国旅游企业，品牌价值103.64亿元，居旅游业第一。国旅总社是WTO(世界旅游组织)在中国的第一家企业会员、中国旅行社协会会长单位，先后加入并成为中国旅行社协会、亚洲及太平洋旅游协会(PATA)、美国旅游批发商协会(USTOA)、美国旅游代理商协会(ASTA)、国际航空运输协会(IATA)等国际旅游组织的正式会员，与国际上数百家旅行商建立了紧密的合作关系，拥有良好的资信。2000年，国旅总社通过了ISO9001国际质量体系认证。2004年国旅总社与中国免税品(集团)总公司合并，成立了中国国旅集团公司。 中国国际旅行社总社是新中国第一家接待海外游客的旅行社，历年来，共招徕、接待海外旅游者1000多万人次，创汇30多亿美元。国旅总社是第一批获得国家特许经营出境旅游的旅行社，出境、国内旅游业务以年均40%的幅度快速增长。国旅总社将继续努力，在中国国旅集团公司战略发展目标“中国旅游产业领域中拥