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管理学复习要点

第一章1．作为学习、研究管理学的总的方法论指导是（唯物辩证法）。

2．管理的二重性是指：（自然属性与社会属性）

3．管理者的首要职能是（计划）。

4.管理学是一门艺术，这是强调管理的（实践性）。

5．就管理的职能而言，法约尔认为（管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制）。

6.“管理就是决策”是（西蒙）的观点。

7. 管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（人际角色）。

8．(人际技能)对于所有层次管理的重要性大体相同。

9.管理者在作为组织代表与外界联系时，他扮演的角色是（代表人）。

10.及时发现问题、抽象形成概念的能力对（高层）管理人员更为重要。

第二章1.《科学管理原理》是（泰罗）的代表作。

2.（《工业管理与一般管理》）是法约尔的代表作。

3.法约尔提出了管理的（十四）条原则。

4.（梅奥）不是古典管理理论的代表人物。

5.组织理论之父是（韦伯）。

6.（泰罗）是科学管理理论的杰出代表人物。

7. 科学管理的基础是（工时研究）。

8.行为科学理论认为，人是（社会人）。

9.（霍桑实验）提出了重视管理中人的因素。

10一般认为管理过程学派的创始人是（法约尔）。

11.主张通过分析经验来研究管理问题是指（案例学派）。

12.把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”的管理学家是（孔茨）。

13.现代管理理论中，决策理论学派的代表人物是（西蒙）

14.（权变学派）认为没有一成不变的，“最好的”管理理论和方法。

第三章1．狭义的计划指的是（制定计划）。

2．涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是：（计划是一种无意识形态）。

3．计划工作应当是一项（普遍）的工作。

4．（预算）也被称为数字化的计划。

5．目标管理的一个主要优点是（把目标的制定和对个人的激励联系了起来）。

6．战略性计划一般由（高层管理人员）负责制定。

7．公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制订了假期工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于（规划）。

8．年度计划一般属于（短期）计划。

9．管理的首要职能是：（计划）

10．在市场占有率—相对市场占有率矩阵中，当市场增长率低，相对市场占有率高的时候，它是属于那些企业（金牛类）。

11.在行业吸引力—竞争能力矩阵中，扩张类经营单位所处的象限也称为（绿灯区）。

12.如果企业SWOT矩阵的第Ⅱ象限，那么宜采取的战略是（先稳定后发展战略）。

13.所谓差异化战略，是指为使企业产品与(竞争对手产品)有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。

14.（计划）是组织对未来活动的事先安排。

1、计划是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。（F）

2、计划工作是组织、领导、控制和创新等活动的基础。（T）

3计划工作是为实现组织目标服务的。（T）

4、规则不同于程序，是因为规则是一种计划，而程序不是一种计划。（F）

5、在计划层次体系中使命是目的的上一个层次。（F）

6、业务计划包括财务计划、作业计划和人事计划。（F）

7、业务计划是组织的主要计划，财务计划是为业务计划服务的。（T）

8、指导性计划具有内在的灵活性。（T）

9、高层管理计划一般着眼于组织中各部门的定位及相互关系的确定。（F）

10、计划实施的时间安排问题就是计划的时机问题。（T）

11、计划的时间跨度问题是计划本身的期限问题。（T）

第四章预测与决策

1.采用匿名通信和反复征求意见的预测方法称为(德尔菲法)。

2.下列不属于战术决策的特征的是(方向性)。

3．以下哪一项为风险型决策的方法?(决策树法)

4．决策研究的开拓在管理发展史上具有划时代的意义，这一进展主要归功(赫伯特·西蒙)所极力倡导的管理决策研究。

5．把决策划分为确定型决策、风险型决策与非确定型决策，是根据什么标准所做的划分?(根据决策条件(或称自然状态)的可控程度)。

6．关于个人决策与群体决策说法有误的是(群体决策不受个人因素的影响)。

7. 决策的灵魂是(选择性)。

8.程序性决策被称为(例行决策、常规决策和定型化决策)。

9.根据决策目标的影响程度不同，决策可以分为(战略决策和战术决策)。

10.时间系列分析法属于（外推法）。

11. 事实前提的特点主要表现在(客观性、可检验性和变动性)。

12．根据决策目标对行动方案进行初始选择的决策称为 (原始决策)。

13.从广义上讲，决策就是(人们为实现一定的目标所作的行为设计及其抉择)。

第五章组织管理与组织设计

1.直线型组织结构一般只适合用于（没有必要按职能实现专业化管理的小型组织）。

2.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该(越小)

3. 在组织规模给定的情况下，管理层次与管理幅度（成反比）。

4. 职能部门与纯粹的参谋部门的区别在于（职能部门拥有一部分直线权力，参谋部门没有）。

5.下列组织结构类型中，（矩阵结构）的稳定性较差。

6.矩阵式组织结构的特点是（员工同时受两位主管的领导）。

7.某公司不同品牌产品由不同部门负责生产和销售，该公司是按（不同产品）方式划分组织部门的。

8.泰勒曾经推行过一种职能制组织机构，即各职能部门都可以给生产车间下达指令，最后这种组织以失败而告终。它失败的原因是组织设计违背了（统一指挥原则）。

9.事业部制的主要特点是（集中政策，分散经营）。

10.矩阵制组织的主要优点是（加强了横向联系）。

11.没有实行管理分工的组织结构是（直线型）。

12.矩阵组织的局限性主要表现在（双重领导的存在，难以统一指挥）。

13.把从事相同或类似活动的工作安置在一个部门的部门化方式是（职能部门化）。

14.职能部门化的一个主要缺点是：（易产生本位主义）

15.部门划分主要是解决组织的（横向结构问题）。

16.管理层次产生的主要原因是（管理宽度的限制）。

17.一般说来，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的（决策）权的情况来确定。

18.组织中的最高决策权交给两位以上的主管人员，也就是把权力分散到一个集体中去，即为（委员会制）。

19.职能职权是某项职位或某部门所拥有的（原属于直线主管的权利）。

20.下列哪种组织结构又被称为多线性组织结构(职能型）。

1.管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时管理幅度与管理层次成正比关系。（F）

2.各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一。（T）

3.职能部门化更适合大型的或多角化经营的公司。（F）

4.扁平型组织的控制幅度要小一些。（F）

5.参谋部门通常应是专业性质的，参谋人员都应是某些业务的专家。（T）

6.组织是人类社会最常见、最普通的现象。（T）

7.在矩阵结构中，组织成员有可能接收双重或多重领导。（T）

8.当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效地管理。（F）

9.按照传统的组织设计原则，早期大多数学者所相信的理想化的组织结构设计是机械式组织或官僚行政组织。（T）

10.今天，人们认识到，并不存在适合于所有情况的唯一的组织设计。真正理想的组织设计取决于各种权变因素。（T）

11.古典学者们提倡所有组织都必须是高度复杂性、高度正规化和高度集权化的。（T）

12.钱德勒认为，公司战略的变化先行于并且导致了组织结构的变化。（T）

13.机械式组织在稳定的环境中运作最为有效；有机式组织则与动态的、不确定的环境最匹配。（T）

14.有机式组织在稳定的环境中运作最为有效；有机式组织则与动态的、不确定的环境最匹配。（F）

15.职能型结构的特点是将技能相似的专业人员集合在各自专门的职能机构内，并在各自的业务范围内分工合作，组织任务集中明确，上行下达。（T）

16.分部型组织结构也称事业部结构。它指组织面对不确定的环境，按照产品类型、顾客类型、地域等设计、建立若干自我包容的不同的业务单位，并由这些事业部进行独立业务经营和分权管理的一种分权式的组织结构形式。（T）

17. 事业部结构执行“集中政策，分散经营”的管理原则。（T）

18.矩阵型组织结构执行“集中政策，分散经营”的管理原则。（F）

19.矩阵结构由纵横两套管理系统组成：一套是纵向的职能管理系统，一套是为完成某一任务而组成的横向的产品或项目系统。（T）

20.矩阵型组织结构中既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品或项目划分的横向领导系统。（T）

第六章组织变革与组织文化

1.企业组织变革的基本原因在于（组织本身发展过程中的矛盾冲突）

2.（文化）不属于哈默和钱比在《公司再造》一书中所指的“3C”力量。

3.组织变革按照（组织所处的经营环境状况不同）可以分为主动性变革和被动性变革。

4.职能部门与纯粹的参谋部门的区别在于（职能部门拥有一部分直线权力，参谋部门否）。

5.组织变革的第一步是（通过组织诊断，发现变革征兆）

6.下列选项（融合继承性）不是组织文化的特征。

7.文化的特性不包括（绝对性）。

8.组织文化具有（在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化）。

9.下列组织结构类型中，（矩阵结构）的稳定性较差。

10.塑造组织文化，应注意（组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用）

1、传统的组织设计是建立在权变思想的基础上。（F）

2、组织结构的规范性是指组织需要制定规章制度以及程序化、标准化的工作，规范性地引导员工的行为。（T）

3、统一指挥原则要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级。（T）

4、组织的结构应当保持一定的柔性以减少组织变革所造成的冲击和震荡。（T）

5、组织环境较为稳定时，组织结构设计可以采用柔性灵活的有机结构形式。（F）

6、研究发现，许多经营成功的公司，如实施多角化经营，一般采用集权的职能结构。（F）。

7、采用防御型战略的组织结构应采用更为柔性、分权化的组织结构。（F）

8、伍德沃德提出：随着技术复杂程度的提高，企业组织结构复杂程度也相应提高。（T）

9、佩罗认为，组织内部门技术越是常规化，组织规范化、集权化程度就越高。（F）

10、因事设职和因人设职是矛盾的，两者很难兼顾。（F）

11、职能部门是一种传统而基本的组织形式。（T）

12、流程部门化是按工作的结果标准来划分的。（F）

13、组织层级化设计的核心任务是确定完成任务需要设定的层次数目。（T）

14、组织层级与组织幅度呈反比。（T）

15、如果下属人员在空间上的分布比较分散，管理幅度应该宽一些。（F）

16、组织变革速度快，管理幅度应该窄一些。（F）

17、管理者直接指导下属工作的职权称为职能职权。（F）

18、如果组织内部各个方面的政策是统一的，分权最容易达到管理目标的一致性。（F）

19、授权的含义略大于分权。（F）

20、动态网络型结构的主要缺点是可控性差。（F）

第七章人力资源管理

1.人力资源的实质是（人所具有运用物质资源进行物质）。

2.下列有关人力资源与人力资本的关系描述正确的是（人力资源理论是人力资本理论的基础）。

3.人力资源管理活动的起点是（工作分析）。

4.人力资源管理中的同素异构原理强调的是（人力资源的优化配置）。

５．管理的重点就是营造和谐的人际关系是（社会人假设）的主要观点。

６．采取差异化战略的企业适于采用（投资型或参与型人力资源战略）。

7.人力资源规划的目标在于真正做到（人职匹配实现双赢）。

8.人力资源规划的实质是（实现组织人力资源需求和供给的平衡）。

9.确保人力资源规划的正确性，必须（进行人力资源的预测）。

10.按人力资源规划的层次分，人力资源规划包括（战略规划和战术规划）

11.下列方法中不属于外部供给预测方法的是（马尔科夫分析预测）

12.德尔斐法进行人力资源需求预测的优点在于（B专家独立判断，集思广益）

13.下列属于内部招募的优点的是（激励性强）。

14.（行为定点量表法）需要由主管事先为各自工作维度搜集可描述有效、平均和无效的工作行为，选择可区分员工的关键行为并赋值。

15.（薪酬）是员工提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和。

16.人力资源的需求量主要是根据职务的（数量和类型）来确定的。

17.人力资源计划过程的第一个步骤是（编制人力资源计划）。

18.以所空职位和工作的实际要求为标准来选拔符合标准的各类人员，这是人力资源计划中人员配备原则的（因事择人原则）。

19.根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作，这是人力资源计划中人员配备原则的（因材器用原则）。

20. 在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处，这是人力资源计划中人员配备原则的（用人所长原则）。

21.为了提高企业的经济效益，在人力资源管理时应该（因事择人）

22.组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程称为（员工招聘）。

23.“尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时（就具体的工作职位来说，应安排最擅长该工作的人）

24.与外部招聘相比，内部提升的优点是（能更快地胜任工作）

25.从外部选聘主管人员是人员配备的一种重要途径，这种做法具有若干有利之处。在下面所列举的几条优点中，不正确的是（有

利于提高组织成员的士气，调动工作积极性）

26.工作轮换和实习是两种最常见的（在职培训）形式。

27.绩效评估的第一个步骤是（确定评估目标）。

28.某商店的某售货员长期以来服务态度就不好，当某一天她再次对顾客不理被经理解雇时，她声称没有听到过有关她工作表现令人不满意的评价。这种事情可以借助于（绩效评估）来避免。

29.员工在纵向层级和横向岗位上都具有发展机会，称为职业生涯发展的（网络路径）。

30.面临第一次严重的职业危机开始一直到走出困境为止，这一段经历称为职业生涯发展的（生涯中期）

31.员工从寻找工作和找到第一份工作开始到三十多岁第一次体验工作经历为止，这一段经历称为职业生涯发展的（立业期）

32.下列绩效评估方法中不属于传统方法的是（目标管理法）。

第八章领导与领导理论

1．管理学意义上的领导者，必须具有能够影响他人的（管理的制度权力）权力。

2．从管理的制度权力的集中与分散角度，领导类型可划分为（集权式领导与民主式领导）。

3．在布莱克和穆顿的管理方格论中，“领导者对工作极为关心，但忽略对人的关心”的领导风格属于（专权式管理）。

4.在布莱克和穆顿的管理方格论中，“领导者既对工作关心，也对人关系，但缺乏强烈的进取心，乐意维持现状”的领导风格属于（中庸之道型管理）。

5．（赫塞和布兰查德的情景理论）是依据下属的成熟度水平选择正确领导风格的权变理论。

6．领导权变理论中的路径——目标理论是由（罗伯特?豪斯）提出的。

7．领导权变模型中，（领导参与模型）反对把领导的行为视为固定不变的，领导者可以根据不同的情境调整领导风格。8．（民主型领导）领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致地工作

9．罗伯特?豪斯提出的路径——目标领导情景理论中，（成就导向型领导）的领导设定富有挑战性的目标，并期望下属发挥出自己的最佳水平。

（T）1．领导可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。

（T）2．管理学意义上的领导者，是指能够影响他人并拥有管理的制度权力的人。

（F）3．有效的追随者往往是指那些对领导忠心耿耿、唯命是从的下属。

（F）4．领导权力主要依赖于领导的个人专长权和个人影响权。

（T）5．那些拥有职权但没有部下服从的管理者，并非真正意义上的领导。

（F）6．战略领导者一般是指组织中包括高层、中层及基层的各层次管理人员。

（F）7．员工导向型领导方式关心工作的过程和结果，对于领导者而言，下属是实现目标的工具，群体任务的完成情况是领导行为的中心。

（T）8．员工导向的领导与高的气体生产率和高满意度成正相关，而生产导向的领导者则与低的群体生产率和低满意度相关。（T）9、菲德勒模型强调领导风格是固定不变的，提高领导者的有效性只有替换领导者以适应环境和改变情境以适应领导者两条途径。

（F）10、目标——路径领导理论是依据下属的成熟水平选择正确的领导风格的权变理论。

第九章激励

1.“好吃懒做、惟利是图”，符合下面哪种人性假设（“经济人”假设）

2．X理论认为工人进行工作的主要目标是（经济）的需要。

3．管理激励必须以组织成员的（需要）为基点。

4．“双因素理论”中，激励因素与（工作内容）紧密相连。

5．“双因素理论”中，能防止人们产生不满意感的一类因素是（保健因素）。

6．在“双因素理论”中，要想真正激励员工努力工作，就必须去改善（激励因素），才会增加员工的工作满意感。

7．由美国心理学家赫兹伯格提出的需要激励理论是（双因素理论）。

8．赫兹伯格的“双因素理论”中，以下（同事关系）属于保健因素。

9．赫兹伯格的“双因素理论”中，以下（晋升）属于激励因素。

10.提出力场理论的是（卢因）。

11.提出公平理论的是（亚当斯）。

12.提出期望理论的是（弗鲁姆）。

13. 下列关于强化理论的说法正确的是（实施负强化，应以连续负强化为主）。

14. 需要层次理论认为，人的行为决定于（主导需求）。

15.高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对老王的工作起到激励作用（调整设计工作流程，使老王可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计）。

16. 从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（应把目标效价和期望概率进行优化组合）。

17. 企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将那一类人作为自己的攀比对象（与自己处于相近层次的人）。

18. 根据马斯洛的需要层次理论,可得如下结论（对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响）。

19．某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（负强化）。

20．一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考试95分以上，就给物质奖励.在下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习？ (父亲说话向来都是算数的)。

（F）1、激励的根本目的是为了满足组织成员的个人需要，组织目标的实现往往放在从属地位。

（T）2、激励的根本目的是调动组织成员的积极性以实现组织目标，从而满足组织成员的个人需要，达到双赢。

（T）3、麦格雷戈认为Ｙ理论的假设比Ｘ理论更实际有效，因此他建议让员工参与决策，为员工提供附有挑战性的责任感到工作建立良好的群体关系，认为这有助于调动员工的工作积极性。

（T）4、马斯洛的需要层次理论认为只有较低层次的需要得到了满足后，才能产生更高一级的需要。

（F）5、双因素理论认为凡是于组织成员工作本身或工作内容有关的、能促使人们产生工作满意感的一类因素是保健因素。（F）6、双因素理论认为保健因素不仅能起到安抚员工的作用，而且还能起到较强的激励作用。

（T）7、由美国心理学家亚当斯提出的公平理论认为，人们通常要求自己在于别人付出同样代价的情况，也能于别人得到同样的报酬。

（F）8、要做好激励工作就应该不惜成本和代价地满足组织成员的需要。

（T）9、激励的原则要求正激励与负激励并举，以正激励为主。

（F）10、由美国心理学家麦克利兰提出的成就需要理论中，认为人的需要是成就需要、权力需要和合群需要。

第十章沟通

1．组织内部信息从较高的管理层成员朝较低的管理层成员流动的沟通方式是（下行沟通）。

2．组织内部与其他部门同等地位的人之间的沟通，称为（横向沟通）。

3．（感情式沟通）指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的人际关系。

4．（人际沟通）是组织中最基本的协调工作。

5．按照组织系统，沟通可分为（正式沟通与非正式沟通）。

6.当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪极为激动、需要时间恢复平静时，解决冲突的策略(回避策略)。

7．当冲突双方维持和谐关系十分重要时，解决冲突的策略(迁就策略）。

8．（双向沟通）有信息的反馈，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。

（F）1、管理沟通仅存在于组织内部，并不包括与组织外部的沟通。

（F）2、感情沟通比工具沟通更为有效。

（T）3、口头沟通的优点是持久、有形，可以核实，但缺点是传递经过层次愈多信息失真愈严重、核实越困难。

（F）4、电子沟通的优点是快速传递、信息容量大、一份信息可同时传递给多人、廉价。

（T）5、团队沟通中，集权沟通网络对简单问题能够较快解决，分权沟通则显得迟缓，但对复杂问题而言，分权沟通网络的解决速度就较快。

（F）6、人们接受信息时，往往较多关注与他们期望不一致和感情上不愿意接纳的东西。

（T）7、传统冲突观点认为，冲突对组织有害无益，因此冲突管理的目的就是要消除组织中的冲突。

（T）8、现代冲突观点认为，适度的冲突是组织保持活力的一种有效手段，因此管理者应激发具有正面效应的冲突。

（F）9、在信息沟通中，发送者比较满意双向沟通，接受者比较满意单向沟通。

（F）10、由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。

第十一章控制与控制方法

1、保证组织计划与实际作业动态相适应的管理职能是（单向沟通；双向沟通）。

2、控制就是（监视）各项活动保证其按计划进行，并纠正各项偏差的过程。

3、确定控制标准，首先应该明确组织中哪些事或物需要加以控制，即确定（控制对象）。

4、控制工作的关键步骤是（纠正偏差）。

5、强调预防作用的控制方法是（前馈控制）

6、控制工作通过纠正偏差的行动与管理的其他四个职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个（相对封闭的系统）。

7、控制工作的下列原理中，强调主管人员应只注意重要的偏差的是（控制关键点）。

8、质量处李处长的生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作，他立即上前去制止。这种控制方式属于（现场控制）。

9、按控制的时机分类，可把控制方法分为(前馈控制；现场控制；反馈控制)。

10、利用财务报告分析进行控制是属于 (反馈控制)。

11、控制活动应该(与计划工作结合进行)。

12、未雨绸缪，防患于未然的行为，属于：（前馈控制）。

13、"亡羊补牢，犹未为晚"，可以理解成是一种（反馈控制）。

14、控制是保证组织的与实际作业动态相适应的管理职能。（计划）。

15、根据教材中介绍的控制理论，将控制过程分为程序控制、自适应控制、跟踪控制、最佳控制的依据是：(确定控制标准Z值的方法)。

16、在企业的经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督的控制类型是：（同期控制）

17、企业无力、也无必要对所有成员的所有活动进行控制，只能在影响经营成果的众多因素中选择若干作为重点控制对象。（关键环节）

18、确定控制对象和选择控制重点的工作是属于控制过程中环节的工作。（确立标准）

19、我们把“确保计划实现”的工作称为（控制工作）。

20、预算是用数字、特别是用财务数字的形式来描述企业未来的活动（计划）。

21、（全面预算）是在对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制而成的，它概括了企业相互联系的各个方面在未来时

期的总体目标。

22、现金预算是对企业未来生产与销售活动中现金的（流入与流出）进行预测，通常由财务部门编制。

23、涉及企业的多个经营阶段，属于长期预算的是（资金支出预算）

24、在库存控制的经济订购批量模型中，总成本是（订购成本和保管成本之和）

25、JIT（Just-In-Time）是指（准时制）。

26、在库存控制模型中，EOQ是指（经济订购批量）。

27、在库存控制中，企业使用经济订购批量可以使（总成本）最小。

1、（F）俗话说“吃一堑，长一智”在控制上就是前馈控制。

2、（F）同期控制的目的就是要保证本次活动尽可能地少发生偏差，并改进下次活动的质量。

3、（T）组织对产品质量的检验、人事考评、对各类财务报表的分析稽查都属于反馈控制。

4、（F）同期控制的特点就是把注意力放在行动的输入端上，一旦发生偏差，马上采取行动。

5、（F）由于控制的力度加大，可能出现的偏差就会减少，所以控制工作的力度越大越好。

6、（T）反馈控制是在活动完成之后，通过对已发生的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差。

7、（T）反馈控制对于本次所完成的活动已不再具有纠正偏差的作用。

8、（T）控制系统越是完善，组织目标就越易实现。

9、（T）适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。

10、（T）企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业计划与现实条件严重背离。因此有效的控制系统要在这样的情况下仍能发挥作用，就应该具有弹性。

11、（F）前馈控制是以系统的输入为馈入信息，反馈控制是以系统的输出为馈入信息，前者控制结果，后者控制原因。

12、（F）企业应对影响经营成果的所有因素进行控制。

13、（F）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性是控制过程的确立标准环节中应注意的问题。

14、（T）组织分权程度越高，控制就越有必要。

15、（T）控制过多或不足都会影响控制的有效性。

16、（F）未雨绸缪，防患于未然的行为，属于反馈控制。

17、（T）只有当控制带来的收益超出其所需成本时，才是值得的。

18、（F）所有的偏差都可能影响企业的最终结果。

19、（T）企业对受过严格训练、从而能力较强的管理人员的控制要低于那些缺乏必要训练的新任管理者或单纯的执行者。

20、（T）全面系统的控制不仅代价高，而且也是不必要的。

21、（T）有人把计划工作与控制工作看成是一把剪刀的两刃，说明控制工作与计划工作密切相关。

22、（F）由于控制力度的加大，可能出现的不利偏差就会减少，损失也会减少，所以，控制工作力度越大越好。

23、任何预算都需用数字形式来表述。（F）

24、任何企业预算表中的项目都是相同的。（F ）

25、全面预算必须用统一的货币单位来衡量，而分预算则不一定用货币单位计量。（T）

26、现金预算并不需要反映企业的资产负债情况，而是要反映企业在未来活动中的实际现金流量和流程。（T）

27、当企业在一定期间内总需求量或订购量为一定时，如果每次订购的量越大，则订购成本较低，但保管成本较高。（T）

28、当企业在一定期间内总需求量或订购量为一定时，如果每次订购的量越小，则订购成本较高，但保管成本较低。（T）

29、内部审计有助于推行集权化管理。（F）

30、管理审计是一种对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统地评价和鉴定的方法。（T）

31、全面预算和分预算都必须用统一的货币单位来衡量。（F）

第十二章管理的创新职

1不属于管理的“维持职能”的是(创新)。

管理学原理期末考试题目和答案

. . . . 《管理学原理》总复习与综合复习一、基本概念 1、管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。 2、决策是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合理的方案并付诸实施的过程。狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常所说的“决定” 、“拍板”、或“决断”。 3、保健因素是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、维持工作现状的作用。 4、控制对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的工作过程。这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制” 。 5、反馈控制把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。 6、管理幅度管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。二、基本原理 1、决策的程序要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步骤：（1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现问题开始，然后做出变革而实现的。这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。（2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。（3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。可行性方案要具备 3 个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。（4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。专注专业

大学管理学(高教版)复习资料

总论管理定义：组织为实现个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程载体：组织本质：分配/协调资源的过程对象：相关资源目的：实现既定目标管理者角色△： 1、人际-代表人（代表组织）、领导者（与员工一起工作）、联络者（与外界建立联系并与他人共同工作） 2、信息-监督者（获取信息）、传播者（向内部传递信息）、发言人（向组织外传递信息） 3、决策-企业家（把握机会、经营企业）、冲突管理者（谈判、调解并缓和不同矛盾）、资源分配者（分配相关资源）、谈判者（与各类人员谈判）管理者技能： 1、技术技能-管理者应当掌握/熟悉特定专业领域中的技术 2、人际技能-成功的与别人打交道并与别人沟通的能力 3、概念技能-产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力管理思想与理论：早期管理思想：亚当·斯密：劳动分工观点和“经济人”观点古典管理理论： 1、科学管理理论（第一个现代理论，泰罗、吉尔、甘特）泰罗观点：工作定额、标准化、能力工作相适应、差别计件工资制、计划执行职能分离2、组织管理理论（法约尔、韦伯、巴纳德）法约尔观点：企业基本活动和管理五职能、十四原则行为管理理论（人际关系学说，梅奥）：人物：梅奥；--生产率主要取决于工人工作态度及它与周围人的关系权变管理理论：依环境变化进行适当的管理道德观： 1、功利主义道德观（诚信道德观）：内容：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为为善局限：为实现最大利益可能采取不公平、不道德乃至损害他人利益的行为可能产生利益分配不公，造成贫富不均 2、权利至上道德观内容：能尊重和保护个人基本权利的行为为善原则：强调个人权利的同时也要尊重他人和组织的权利；否则会演变为自私自利、任性放纵的无组织状态 3、公平公正道德观内容：不因某些因素歧视员工，而按照同工同酬、公平公正标准支付工资的行为为善4、社会契约道德观内容：按照企业所在地政府/员工都能接受的社会契约所进行的管理行为为善局限：情境特征强，大多数是各方博弈的结果，与合理性无关；契约对象必须严格限制5、推己及人道德观影响管理道德的因素： 1、道德发展的阶段

管理学原理复习资料

管理学复习资料 ①管理科学是一门运用多学科，多领域的理论、方法、技术和知识的综合性交叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，利用有限的资源实现组织目标的管理活动方面的动态复杂和创新的社会行为及其规律。㈠管理科学的基本特征 1.是在管理理论丛林基础上形成的管理理论知识的系统化 2.是自然科学与社会科学的综合交叉科学 3.是理论研究与实践活动紧密结合的知识体系 4.既是一门科学又是一门艺术 5.是一门边际科学又是一门基础理论科学㈡管理科学研究方面 1.合理协调和组织生产力与生产关系 2.协调人与人之间的关系 3.协调上层建筑与经济基础的关系第一章管理与管理学 1、管理的产生：【管理是在人类活动的基础上产生的，并随着人类活动的不断发展而发展】 ①管理是人类群体活动的产物。 ②管理是人类智慧的产物。 ③管理是客观需要的产物。小知识：ⅰ有据可考的人类历史上最早的管理活动：公元前5000年，幼发拉底河流域的闪米尔人。 ⅱ中国古代最早的管理活动：商代——指挥作战。周朝——设立三公六卿五官2、人类活动的特点：①目的性 ②依存性 ③知识性 3管理的必要性（在我国）： ①作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。 ②作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。 ③高度专业化的社会分工是现代国家和企业建立的基础。 ④实现预期目标都需要全体成员的长期共同努力。

⑤近几年以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业的应用和普及。 4、管理的概念管理主体运用科学的理论与方法对管理客体实施整合，协调以达成既定目标的过程。内涵：①管理是人类有意识有目的的活动。②管理应当是有效的③管理的本质是协调 ④协调是运用各种管理职能的过程。 5、管理的基本职能：P13 计划组织领导控制创新过程性职能（主干型职能）：决策-计划-组织-控制功能性职能：领导协调控制沟通创新【在过程中同时起作用】 6、管理的特征：①两重性（自然属性和社会属性见16-18）②普遍性 ③组织性（前提两个人以上的共同劳动，共同目标） 7、管理的要素：人员（核心）资金物资时间信息（纽带）环境（空间） 8、管理的作用和任务作用：①是促进生产力发展的重要因素。②是提高社会经济效益的重要手段。③对促进社会发展，提高社会生活质量有重要意义。任务：①实现本机构的特殊目的与使命。②使工作富有活力并使员工有成就感。③关心对社会的影响，承担社会责任 9、管理者的角色与技能角色：人际角色—管理者必须扮演组织联络者的角色。信息角色—监督者决策角色—决策者技能：技术技能—运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。人际技能—成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。概念技能—吧观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 10、管理学的对象与方法

《管理学原理》2020期末考试试卷

《管理学原理》课程期末考试试卷一、填充题： 1、管理方法一般可分为：管理的法律方法、管理的行政方法、管理的经济方法、管理的教育方法。它们构成为一个完整的管理方法体系。 2、在外部环境中，反映企业竞争实力的指标主要有三类：销售增长率、市场占有率和产品的获利能力。 3、马斯洛将需要划分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。二、选择题：（每题2分，共12分） 1、（系统）是指由若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。 A 系统 B 效益 C 控制 D 决策 2、在管理方格法中，对人和生产都很少关心，被称为贫乏管理方式的方格是((1，1)方格)。 A (1，1)方格 B (5，5)方格 C (1，9)方格 D (9，1)方格 3、（行政方法）是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。 A 经济方法 B 行政方法 C 教育方法 D 法制方法 4、人员选聘的主要途径是(内部选聘)。 A 内部选聘 B 外部选聘 C 内部调动 D 外部引进 5、在管理活动中，被称为一切成功管理的钥匙的是(重视人的需要)。 A 重视人的行为 B 重视人的情感 C重视人的需要 D 重视人的动机 6、（斯密）在分析增进“劳动生产力”的因素时，特别强调了分工的作用。 A 詹姆斯 B 法约尔 C 泰罗 D 斯密三、多选题：（每小题2分，共10分） 1、目标管理的过程可分为（新的循环、检验结果、组织实施）步骤。 A 商谈 B 自检 C 新的循环 D 检验结果 E 组织实施 2、集权制的特点有（统一经营、决策审批手续繁琐、统一核算、决策权集中在高层领导）。 A 对下级的控制较少 B 统一经营 C 决策审批手续繁琐 D 统一核算 E 决策权集中在高层领导3、（职工流动率、组织对市场占有率的设想）因素属于部分可控的前提条件。 A 组织内部政策 B 职工流动率 C 组织对市场占有率的设想 D 人口增长 E 产品市场价格 4、管理信息系统的主要功能有（数据收集、信息存贮、信息传输、信息加工、信息输出）。 A 数据收集 B 信息存贮 C 信息传输 D 信息加工 E 信息输出 5、目标管理的优点有（有利于提高管理水平、有利于调动人们的积极性、有利于改善组织机构、有利于控制）。 A 有利于提高管理水平 B 有利于调动人们的积极性 C 有利于改善组织机构 D 有利于控制 E 有利于纠正偏差四、名词解释： 1、领导：就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 2、激励：是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为追求欲实现的目标而努力的过程。 3、组织文化：是指组织及其成员的行为方式以及这种方式所反映的被组织成员共同接受的信仰、价值观念及行为准则。 4、非正式组织：是人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素进而构成的组织体系。"非正式组织"的作用是保护工人免受内部成员的疏忽所造成的损失，保护工人免受管理人员的干涉。五、简答题： 1、何谓管理？它的基本的特征是什么？答：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。它的基本的特征是：（1）、管理的目的是为了实现预期目标。（2）、管理的本质是协调。（3）、协调必定产生在社会组织之中。（4）、协调的中心是人。（5）、协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。 2、简述人员配备的基本原则。答：（1）因事择人的原则。要使工作卓有成效地完成，要求工作者具备相应的知识和能力。因事择人是人员配备的首要原则。（2）因材器用的原则。只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，

管理学复习要点整理.doc

?判断题和选择题涉及课程的所有内容，以要求“理解、掌握”的知识为主。 ?问答题以要求“掌握”的理论知识为主，要求能对有关的理论耍点作必要的阐述。 ?论述题以要求“掌握”的理论知识为主，要求掌握有关的理论要点并能综合分析运用。?案例分析论述题主要考核运用理论知识分析解决实际问题的能力，要求思路清晰，切屮问题要害，有自己的见解，分析阐述充分，文笔流畅。第_章管理与管理学【了解】管理的重要性及其作用:1、一种社会现象或文化现象2、管理和技术是促进社会和经济发展的两只车轮3、中国20多年改革开放的实践，验证了管理的必要性【了解】管理学的研究方法 ?按普遍性程度不同：具体管理方法；一般管理方法；哲学管理方法 ?按职能类别：预测方法、决策方法、计划方法、组织方法、指挥方法、控制方法、激励方法?按所用方法定量化程度：定性管理方法、定量管理方法................ 等等…… 【了解】管理学科体系结构：悸理层次维【高层管理——战略管理层；中层管理——战术管理层；棊层管理一一作业管理层】悸理领域维【业务管理、人事管理、财务管理】管理过程维【计划、组织、领导、控制】［理解］管理 ?含义：1）管理是一种冇意识、冇组织的群体活动；2）管理是围绕着某一共同II标进行的；3）管理是一个动态的协调过程，贯穿始终；4）管理包括一系列相互关联的职能；5）管理工作强调冇效合理的利川资源，确保组织的效率和效果；6）管理是在特定环境下开展工作的；7）管理是人类改造世界的实践过程 ?职能：基本：计划、组织、领导、控制。综合：决策、创新。【理解】管理者角色理论：将管理者角色分为：人际关系方面、信息传递方面、决策制定方面【理解】管理学的特点：一般性、综合性、模糊性、实践性【理解】管理的二重性理论：自然属性和社会属性。 ?意义：①既要合理组织生产力，又要努力改善生产关系②管理人员既应具备组织生产力的技术知识和能力，乂需要具备处理人际关系的知识和技能③全而地认识国外管理理论和经验第二章管理思想的演进【了解】中国古代管理思想 ⑴儒家1）民本思想2）中庸3）人和4）义利观5）教育观 ⑵道家1）无为而治2）以弱胜强3）善下 ⑶墨家1）管理目标一一民富治国2）人际关系——兼相爱交相利3）用人之道——尚贤4）行政管理——尚同5）消费原则——节用 ⑷法家“以法治国”、“富国以农”、“用人唯贤” ⑸商家重视市场预测、商业经营策略及索质。 ⑹《孙子兵法》“五事”、“五徳” 【了解】当代西方管理思想 ?七S管理分子图理论 ?企业文化理论 ? K理论 ?组织生命周期理论

管理学原理复习重点

1.管理者组织重要的原因：复杂的，不确定的，混乱的时代；对工作的顺利完成至关重要；有助于提高员工的生产率和忠诚度。 2.管理能力对创造组织的价值观很重要。 3.管理者：通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标，承担与协调和监管他人工作无关的其他工作任务。（基层，中层，高层） 4.组织：对人员的一种精心安排，以实现某个特定的目的 5.组织的三项特征：一个明确的目标；由人员组成；一种精细的结构。 6.管理：协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率，有效果的完成工作。 7.效率：尽可能少的投入获得尽可能多的产出；正确的做事（不浪费资源），涉及做事方法。 8.效果：所从事的工作活动有助于组织达到目标；做正确的事（高目标达成），涉及结果。 9.效益：用正确的方法做正确的事，强调决策。 10.管理四项只能：计划，组织，领导，控制。 11.计划：定义目标，确定战略，制定计划以协调活动。 12.组织：决定需要做什么，怎么做，谁去做。 13.领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。

14.控制：监控活动以确保他们按计划完成。 15.亨利·明茨伯格管理角色：管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。（周密的思考，实际的做法） 16.人际关系角色：人与人的关系，其他礼仪性和象征性的职责（挂名首脑，领导者，联络者） 17.信息传递角色：涉及收集，接受和传播信息（监听者，传播者，发言人） 18.决策制定角色：需要做出决策或选择（企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者） 19.管理就是影响行为，有三种方式：对行为进行管理，对采取行动的人员，对推动人们采取行动的信息。 20.罗伯特·卡茨管理技能：技术技能，人际技能，概念技能。 21.技术技能：熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。（基层重要） 22.人际技能：包括自己单独或在团队中与其他人和睦相处的能力。（都重要） 23.概念技能：管理者用来对抽象复杂的情况进行思考和概念化的技能。（高层重要） 24.一些重要的管理技能：管理人力资本，激发员工的认同感，管理变革，对工作进行组织并且使之顺利完成，更好地把握工作中社会和心理层面的内容，使用目标明确的人际关系网络，管理决策过程，管理战略和创新，管理物流和技术。附加模块一

管理学基础复习资料

第一章 1、什么是管理？管理的基本特征是什么？P11 答：管理是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。特征：A管理是人类有意识、有目的的活动B管理应当是有效地C管理的本质是协调D 协调是运用各种管理职能的过程。 2、管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？P13 答：职能：决策、组织、领导、控制、创新关系：A从计划开始，经过组织、领导到控制结束B各职能之间相互渗透，控制导致新的计划，如此循环，推向前进C创新是轴心的地位，是推动管理循环的原动力。 3、分析管理二重性的基本内容P16 答：A．自然属性：a.管理的出现是由人的活动特点决定的。 b.管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能。 c.管理也是生产力。 d.管理的上述性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，因此我们称之为管理的自然属性。 B．社会属性：a.管理从来就是为统治阶级、为生产资料的所有者服务的，是一定社会生产关系的反应。 b.管理的社会属性多元化：1）随着科技和全球化的发展，组织规模扩大使管理的复杂性大大提高。企业的所有权和经营权分离，通过股份制的组织形式，企业资本所有者——股东不再直接管理企业。 2）西方发达国家人民生活水平提高，但是贫富差距悬殊，社会出现了中产阶级，部分职工持有企业股票。社会财富从工业化初期的金字塔结构变为两头小中间大的橄榄形结构。 3）几乎多有国家已经进入或者正在进入市场经济轨道。所有国家都在使用市场、法律、行政手段进行宏观经济调控。 4）公众对各社会组织提供的商品服务抱挑剔态度，形成了消协和各种保护组织，迫使管理者考虑消费者利益和生态保护。 4、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？具备什么技能？P21 角色：A.人际角色（代表人、领导者、联络信息角色） B.信息角色（监督者、传播者、发言人） C.决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者）技能：技术技能、人际技能、概念技能（越往高层，概念技能所占的比例越大，技术技能所占的比例越小） 5.管理学的研究对象及其方法？研究对象：以各种管理工作中普遍使用的原理和方法作为研究对象研究方法：归纳法、实验法、演绎法第三章 1、什么是系统？什么是系统原理？答：系统是指由若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。系统原理：（1）整体性原理（2）动态性原理（3）开放性原理（4）环境适应性原理（5）综合性原理 2、什么是管理原理？有何特征？

《管理学原理》期末考试题A卷及答案

管理学原理试题及答案1 第一部分选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是( ) A.xx原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是( ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是( ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是( ) A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是( ) A.因果xx B.外推xx C.德尔菲xx D.头脑风暴xx 6.大凡认为管理过程学派的创始人是( )

A.泰罗 B.xx C.xx D.xx 7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型“( ) A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制 8.双因素理论中的双因素指的是( ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者大凡采用的管理方法是( )A.利用-命令B.温柔-命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是( ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在( ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 12.头脑风暴法属于( ) A.外推法 B.直观法 C.因果xx D.德尔菲xx 13.xx提出的激励理论认为( )

大学管理学复习重点教学内容

管理学第一章（管理活动与管理理论）一、管理的定义（名词解释或简答题）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。（一）对管理定义可作进一步解释 1.管理的载体是组织，组织包括企事业单位、国家机关等。 2.管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 3.管理的对象，是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。包括原材料、人员、资金和土地等，其中，人员是最重要的。 4.管理的职能活动，包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 5.管理的目的，是为了实现既定的目标。二、管理者的角色与技能（一）十种角色（选择题）亨利?明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，可归为三大类：人际角色：代表人、领导者和联络者；信息角色：监督人、传播者和发言人；决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者和谈判者。

（二）管理者要具备三类技能 1.技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力； 2.人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力； 3.概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。三、霍桑实验（简答）梅奥原籍澳大利亚，后移居美国。领导了霍桑实验人际关系学说： 1.工人是社会人，而不是经济人。梅奥认为工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。 2.企业中存在着非正式组织。非正式组织以它独特的感情、规范和倾向，左右着成员的行为，与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。 3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。四、学习型组织（名词解释）学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。

管理学原理与方法(周三多第五版)复习重点与笔记

管理学原理与方法(周三多第五版) 总论人类活动的特点：目的性，依存性，知识性管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标（目的性有效性协调性过程性）１：管理是人类有意识有目的的活动。２：管理应当是有效的。３：管理的本质是协调。４：协调是运用各种管理职能的过程。管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新，是一切管理活动最基本的职能。 1：决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。（制定目标、行动） 2：组织：设计岗位，授权分工，使整个组织协调地运转。（设计、授权） 3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动，激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。（指导、沟通、激励） 4：控制：使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。（衡量、纠偏） 5：创新：与其他职能结合中表现。管理二重性：1、管理的自然属性--反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。 2、管理的社会属性--反映社会关系管理者的角色：明茨伯格这十种角色可归入三类。人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色信息角色：监督者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者管理者三种技能：卡次 1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2：人际技能，成功地与人打交道并与人沟通的能力。 3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法中国传统管理思想的要点： 1：宏观管理的治国学--（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学--（农副业、手工业、运输、建筑工程等）顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治西方早期思想产生的三个人物：亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文泰罗创立的科学管理理论主要观点：1：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题-要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高 4：制定科学的工艺规程5：使管理和劳动分离评价：1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法 2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。 3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作 4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力

管理学基础复习要点.docx

《管理学基础》辅导第一章管理与管理学一、管理的含义木教材将管理定义为：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这个概念包含以下儿层意思： 1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。 2?管理是一个动态的协调过程。 3.管理的口的在于有效地达到组织目标，在于捉高组织活动的成效。 4.管理的对象是纟fl织资源和组织活动。二、管理的性质管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。 1.竹理的二垂性管理的二重性理论认为，管理一方面具有同生产力、社会化大主产相联系的自然屈性; 另一方而，乂具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 2.管理的科学性管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基木的客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 3.管理的艺术性管理的艺术性就是强调管理的实践性。它强调，管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要冇灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。三、管理职能管理职能就是管理的职责和权限。教材认为，管理的职能应包括下述儿个方血： 1.计划。计划是事先对耒来行为所作的安排，它是管理的首要职能。 2.组织。组织是管理的基础性工作。其主要内容是：设置组织部门；确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等。 3.领导。领导职能贯穿于整个管理活动中。组织的高层、中层和基层领导都担负着领导职能。 4.控制。控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。四、管理者的分类每个管理者都处于不同的管理岗位上，可以从不同的角度对他们进行分类。 1.按管理者所处的层次可以分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。作为一名管理者，不论处于组织的哪一层次，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等儿个方面，只是履行职能的重点和程度不同。另外，对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。 2.按管理者所处的活动领域可以分为：企业管理者、政府部门管理者和其他部门管理者。五、管理者角色加拿大学者亨利?明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演着十种角色，这十种角色可被归入三人类，即人际关系角色、信息角色和决策角色。请参见下表：

管理学原理期末考试A卷及答案

管理学原理期末考试A卷一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．管理的主体是（） A．员工B．管理工作 C．组织D．管理者 2．在个人道德发展阶段中，个人已做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德准则，这属于（） A．前惯例阶段B．惯例阶段 C．后惯例阶段D．原则阶段 3．陈述“企业是干什么的”和“应该干什么”是指企业的（） A．使命B．目标 C．政策D．程序 4．计划工作的真正起点是（） A．确定目标B．估量机会 C．确定前提条件D．确定可供选择的方案 5．企业利用过去的资料预测未来状态的方法是（） A．外推法B．内推法 C．因果法D．直观法 6．“l+1>2”体现了系统特性中的（） A．目的性B．整体性 C．开放性D．交换性 7．被后人尊称为“管理过程理论之父”的是（） A．法约尔B．韦伯 C．泰罗D．梅奥 8．通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，抽象出管理的一般性的结论或原理的是哪一个学派的观点（） A．社会合作学派B．经验或案例学派 C．决策学派D．权变学派 9．在决策或处理问题时，组织用来指导和沟通思想、行动的方针和明文规定是（）A．使命B．战略 C．政策D．程序 10．随着企业实力的增强，某家电生产企业将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域，这种做法属于（） A．集中多元化B．横向多元化 C．同心多元化D．混合多元化 11．“确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们在其中各自所扮演的角色和所起的作用。”这属于管理的哪项职能（） A．计划B．组织 C．领导D．控制 12．下列不属于战略管理特点的是（）．．． A．系统性B．长远预见性

天津大学2014现代管理学复习重点答案

1、简述管理的普遍性和重要性？尽管管理在各行各业、各种组织中都有其专业的特点，但任何组织都有其目标，都有一定的人力、物力、财力等资源，都力求以尽可能少的消耗来正确地完成组织目标，充分利用其资源，都要运用管理，通过计划、组织、领导、控制、决策、激励与创新这些管理职能来进行。这些管理的基本活动对任何组织都有着普遍性。同时，管理是保证作业活动实现组织目标的手段，任何组织，小至家庭大至国家都需要管理。管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显。在当今时代，先进的管理和先进的科学技术一起构成了推动现代社会经济发展的“两个车轮”。就像没有先进的科学技术，作业活动乃至管理活动无法有效地开展一样，没有高水平的管理相配合，任何先进的科学技术都难以充分地发挥作用，而且，科学技术愈是先进，对管理的要求也就愈高。 2、组织的一般环境和任务环境包含哪些因素？组织的一般环境，也可以说是组织的大环境，包括政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境、自然环境和国际环境等。组织的任务环境是指对该组织具有直接的、特殊的和经常性影响的环境因素，包括用户、竞争对手、同盟者、供应者、运输部门、中间商与批发商、业务主管部门、税务财政部门以及企业所在社区等要素，其中最主要的是顾客、供应者、竞争者和同盟者。 3、法约尔对组织管理理论的贡献包括哪几个方面法约尔的组织管理理论的重要贡献主要表现在两个方面：第一，提出了著名的“管理五要素”说。法约尔认为管理活动是由5种要素构成，即计划、组织、协调、指挥和控制。这是法约尔在管理学理论上最突出的贡献。它奠定了管理学的基础，建立了管理学的主要框架。第二，提出了著名的“管理14项原则”。即分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、公益高于私利、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公正、人员的稳定、首创精神、集体精神。 4、简述霍桑试验经过及其成果。该试验分四个阶段。第一阶段：工作场所照明试验(1924-1927年)。第二阶段：继电器装配室试验(1927年8月-1928年4月)。第三阶段：大规模访谈(1928-1931年)。第四阶段：接线板接线工作室试验(193l-1932年)。梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，成就了《工业文明中人的问题》一书，阐述了与古典管理理论不同的观点-人际关系学说，即工人是社会人，而不只是经济人；企业中存在着非正式组织；生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 5、管理者如何进行有效的沟通（1）积极倾听（2）运用反馈（3）简化语言（4）抑制情绪（5）注意非言语提示 6、企业外部环境是如何影响企业内部管理的？环境是管理行动的主要制约因素，环境分析是战略过程的关键要素，这是因为组织的环境在很大程度上规定了管理者可能的选择。成功的战略大多是那些与环境相适应的战略。每个组织的管理者都需要分析它所处的环境，需要了解市场竞争的焦点是什么，拟议中的法规会对组织有什么影响，以及组织所在地的劳动供给状况等等。重要的是准确把握环境的变化和发展趋势及其对组织的重要影响。 7、举例说明决策主体的认知错觉对决策行为的影响。

管理学原理复习提纲.doc

管理学原理复习提纲管理：是对组织资源进行计划、组织、领导、控制以实现组织目标的过程。管理的二重性：社会属性和自然属性管理的职能：计划、组织、领导、控制管理者层次与管理职能的关系：任何管理者都要执行管理的各项基本只能，包括计划、组织、领导和控制等几方面。但不同层次的管理者对各项职能履行的程度和侧重点不同。通常高层发在计划、组织和控制上的时间比基层多。同时即便是同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体管理工的内涵也不尽相同。就计划而言，高层管理者关注的是组织的整体长期战略规划，中层管理者关注的是中期、内部性的管理性计划，基层管理则更侧重于短期的业务与作业计划。管理者：是指一个组织中，按照组织的目的，指挥别人活动的人。管理者角色：1）人际关系角色：包含了管理者与上下级、组织外的利益相关方面的职责。具体体现为挂名首脑、领导者和联络者三种角色。2）信息传递角色：包括收集、接受和传播信息。具体体现为监听者、传播者和发言人三种角色。3）决策制定角色：包括做出各类决策的诸项活动。具体体现为创业者角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色、谈判者。管理者的基本职能：概念技能、人际技能和技术技能（简）泰勒科学管理理论的主要内容：1）科学管理的根本目的是提高工作的效率2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。泰勒科学管理理论的管理制度：1）制订工作定额2）实施标准化管理3）科学地挑选和培训工人4）实施刺激性的差别计件工资制度5）使计划与执行相分离法约尔古典理论的要点：1）经营活动与管理活动2）进行管理教育和建立管理理论的必要性3）管理的原则：劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个别利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级系列、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。4）管理的职能韦伯行政理论的主要观点：1）权利论：理性——法律的权利，是行政组织体系的基础、传统的权利、超凡的权利2）2）理想的行政组织体系的特点明确的职权分工、按等级系列形成的组织、职业管理人有固定的薪金作为报酬、人员的考评和培训、遵守规则和纪律、组织中人员之间的关系是不受个人感情影响，完全以理性为准则的关系。霍桑实验的结论：人们的生产效率不仅要受到物质条件和环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响。人际关系学的主要观点：1）企业的职工是“社会人”2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。3）企业中实际存在着一种“非正式组织”4）企业应采用最新型的领导方法。 “X理论”的人性假设人生来就是懒惰的，只要可能就会逃避工作ν 人生来就缺乏进取心，不愿承担责任，宁愿听从指挥ν 人天生就以自我为中心，漠视组织需要ν 人习惯于守旧，本性就反对变革ν 只有极少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力ν 人缺乏理性，容易受外界的影响ν “Y理论”的人性假设要求工作是人的本性ν 在适当条件下，人们不但愿意，而且能够主动承担责任ν

管理学原理期末考试试题及答案

一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分）管理目标管理预测决策人员配备激励控制二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（） A.二重性 B.科学性 C.理论性 D.艺术性 2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（） A．反馈控制比前馈控制更重要B．现场控制比反馈控制更重要 C．反馈控制比现场控制更重要D．前馈控制比反馈控制更重要 3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（） A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论B．法约尔的一般管理理论 C．韦伯的行政管理理论D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（） A．园型沟通B．Y型沟通 C．全通道型沟通D．轮型沟通 6. 根据计划的明确性，可以将计划分为（） A．长期计划、中期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划 C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划

7．（）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。 A．经营预算B．投资预算 C．财务预算D．成本预算 8．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（） A. 差异性B．层次性 C. 时间性D．先进性 9．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（） A. 3000 B．2000 C. 30000 D．20000 10．按照决策的主体，可以将决策分为（） A. 长期决策和短期决策B．个体决策和群体决策 C. 程序化和非程序化决策D．确定型、风险型和不确定型决策 11．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（） A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模 B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越好 C．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系 D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型 12．如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（） A．授权艺术B．决策艺术 C．用人艺术D．创新艺术 13．对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（） A．全面考核原则B．公开招聘原则 C．择优录取原则D．公平竞争原则 14．一个企业的精神文化是指（） A．厂容厂貌B．职工风貌 C．沉淀于企业职工心里的意识形态D．产品形象 15．领导生命周期理论是（）的典型代表 A．领导特质理论B．领导行为理论

大一管理学原理复习要点

管理学要点第一章管理与管理学 1.管理的定义管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程（目的性有效性协调性过程性） 2.管理的四层内涵： 1.管理是人类有意识有目的的活动 2.管理应当是有效的 3.管理的本质是协调 4.协调是运用各种管理职能的过程 3.管理的职能（1）决策：制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。（2）组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个职员的职责和上下左右的相互关联，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。（3）领导：就是管理者利用组织赋予的职权和自身拥有的权利去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一种具有很强艺术性的管理活动。（4）控制：实质是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。（5）创新：就是使组织的工作不断地有所改进，有所革新。 4.管理的两重性（1）自然属性：人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。（2）社会属性：反映社会关系以及社会制度 5.管理角色学派代表人物：亨利·明茨伯格 6.管理者的角色（1）人际角色(代表人、领导者、联络者)（2）信息角色（监督者、传播者、发言人）（3）决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者） 7.管理者的技能（1）技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。（2）人际技能：指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力” （3）概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化额精神能力。 8.管理者面临的挑战（1）信息网络化（2）经济全球化（3）知识资源化（4）管理人本化