客房预定的价格和数量问题

B题客房预定的价格和数量问题

摘要

经分析，本文认为客房预订问题符合时间序列模型条件，以此入手进行分析预测，并制定较优的预定策略。

问题一中，本文建立时间序列乘法模型，对2005年到2010年的标准房间月平均价格进行了长期趋势、季节变动、循环变动、不规则变动四个方面的分析，从而得出结论。并在该分析基础上，运用季节变动的多元回归预测和时间序列分解法预测两种模型，对未来一年客房价格进行预测，并给出预测结果图形。从预测结果来看，两种方法，后者更为优秀，结果符合实际情况，平均误差仅在3%以内，结果值得信任。

问题二中，本文建立了对预订策略的分析模型。按照市场一般数据，引入宾馆期望收益和赔偿比例等参数，结合计算机模拟，得出宾馆在不同入住概率下不同预订水平对应的收益值，同时给出直观图形。通过分析讨论，得到出宾馆的较优预订策略。当宾馆处理方式为仅赔偿客人费用时，宾馆的超额预订策略是标准客房预订水平定位530，豪华套房和总统套房不提供超额预订。当宾馆的处理方式是赔偿客人费用或升级客人锁定房间的等级时，宾馆的预订策略是标准客房预订水平定为530，豪华客房预订水平定为小于100的值较为合理，总统套房的预订水平定为20。

【关键词】：时间序列分析多元回归预测时间序列分解法预测数值模拟预定策略

目录

1 问题重述 (2)

2 问题假设 (2)

3 符号说明 (2)

4 问题分析 (3)

5 模型建立与求解 (4)

5.1 价格变动规律分析 (4)

5.1.1 长期趋势分析 (4)

5.1.2 季节变动分析 (5)

5.1.3 循环变动分析 (6)

5.1.4 不规则变动分析 (6)

5.2 标准间参考价格预测 (6)

5.2.1 季节变动的多元回归预测模型 (7)

5.2.2 时间序列分解法预测模型 (8)

5.2.3 两种模型的对比分析 (11)

5.3 宾馆预定策略的制定 (11)

5.3.1 只考虑赔偿客人损失的方案 (12)

5.3.2 同时考虑赔偿客人损失以及升级客房的方案 (14)

7 模型检验 (15)

8 模型评价 (15)

8.1 模型的优点 (15)

8.2 模型的缺点 (15)

9 参考文献 (16)

附录 (16)

附录一移动平均值计算结果 (16)

附录二计算不同概率和超额预订水平下宾馆期望收益率的matlab程序示例 (18)

1 问题重述

某著名的旅游景区中的宾馆主要提供举办会议和游客使用。客房通过电话或互联网预定，这种预定具有很大的不确定性，客户很可能由于各种原因取消预定。宾馆为了争取更大的利润，一方面要争取客户，另一方面要降低客户取消预定遭受的损失。为此，宾馆采用一些措施。首先，要求客房提供信用卡号，预付第一天房租作为定金。如果客户在前一天中午以前取消预定，定金将如数退还，否则定金将被没收。其次，宾馆采用变动价格，根据市场需求情况调整价格，一般来说旅游旺季价格比较高，淡季价格略低。

（1）请建立客房预定价格的数学模型，并对以下实例作分析。表1给出了某宾馆2005年10月～2010年3月期间，每月标准间平均价格(单位:元)，用你的模型说明价格变动的规律，并据此估计未来一年内的标准房参考价格。你还可以收集更多的数据来佐证你模型的价值（要求注明出处）。

（2）在旅游旺季，宾馆往往可以预定出超过实际套数的客房数, 以减低客户取消预定时宾馆的损失。当然这样做可能会带来新的风险, 因为万一届时有超出客房数的客户出现, 宾馆要通过升级客房档次或赔款来解决纠纷, 为此宾馆还会承担信誉风险. 某宾馆有总统套房20套，豪华套房100套，标准间500套。试为该宾馆制定合理的预定策略, 并论证你的理由。

2问题假设

1.已订客房的客人按时入住是相互独立的随机事件；

2.假设求解过程中引入的赔偿率和宾馆成本—收益参数准确；

3.旅客对三种客房的需求比例等于三种客房数量的比例，且入住概率相等；

4.各影响因素对时间序列的影响是互不独立的；

6.循环变动、不规则变动忽略不计，即C=I=1；

7.三种客房赔率相同，且总统套房不再进行升级房间的赔偿方法；

3 符号说明

主要符号符号意义

Y t第t个时间序列的指标数值

T t长期趋势成分

S t季节变动成分

C t循环变动成分

I t不规则变动成分

Q i(i=1,2…,11)虚拟0-1变量

b i(i=0,1,…,12)季节变动多元回归方程各系数

y t时间序列的第t个观察值

F t时间序列的第t个预测值

MAD时间序列观察值与预测值的平均误差

p每人未按时入住概率

k未按时入住人数

P k k人未按时入住概率

m i(i=1,2,3)宾馆定出的标准客房、豪华套间、总统套房的客房数

N i（i=1,2,3）宾馆拥有的标准客房、豪华套间、总统套房的客房数

g i(i=1,2,3)对应客房的价格

f宾馆运营费用

s利润

B当客满使得客人不能入住时，宾馆需赔付费用

4 问题分析

本题满足时间序列模型。以此，客房价格受长期趋势、季节变动、循环变动和不规则变动的影响。

问题一，我们从以上四个方面入手，对2005年10月至2010年3月的标准价月平均价格进行分析，得到价格变动规律。然后，在根据长期趋势成分和季节变动成分建立基于季节变动的多元回归预测模型模型，并在此基础上建立考虑长期趋势因素的时间序列预测模型，从而得到未来一年标准间价格预测的最优解。

问题二，这家宾馆有总统套房、豪华套房、标准房间三种客房出租，且实行预订策略。那么，由于种种原因，客人可能会临时取消、改变预订或者提前离店等，从而造成宾馆的部分客房闲置。为减少或避免发生这种现象给宾馆造成的损失，充分利用客房，提高出租率，因此许多宾馆在某一时期内，会有意识地使宾馆所接受的客房预订数超过其客房接待能力，以弥补客人不到或临时取消而出现缺额的预订管理措施。然而，超额预订有可能使某些订了房间的客人无法入住，此时宾馆要付给他们一定的补偿或者升级客房的办法，以补偿客人的损失，为了使超额预订数能够保持在一个既能满足预订客人需求，又能保证宾馆利益的适宜限度之内，宾馆最希望知道超额预订多少房间，才是较

好的方案。因此，可以建立一个求解在给定概率下期望赔偿认输的模型，再结合不同的预订水平，找出能使宾馆期望收益率最大的预订水平。

另外，我们将“旅客能否正常入住”假设为一个随机事件，“旅客不按时入住”这一事件就有一个概率P ，通过对宾馆一天收益的期望，可以得出在不同的入住概率下，宾馆收益与预订额数的关系，从而以期望收益率最大化为目标，得出一个在给定客人按时入住概率下的最优预订水平，为该宾馆提供预订策略。

5 模型建立与求解

5.1 价格变动规律分析

根据题意，我们认为标准间月平均价格变动符合时间序列模型，为此，可以通过建立时间序列乘法模型：

t

t

t

t

t

S C Y T I

=???，

其中，Y 表示时间序列的指标数值，T 表示长期趋势成分，S 表示季节变动成分，C 表示循环变动成分，I 表示不规则变动成分。 5.1.1 长期趋势分析

根据题目所给数据，我们可以得到2005年10月至2010年3月标准间月平均价格随时间变化折线图。

由图中线性趋势线不难看出：该宾馆2005年10月至2010年3月标准间月平均价格成上扬趋势。

利用办公软件易求出每年标准间月平均价格的平均值，计算每年年平均价格环比发展速度，如下表：

年份年平均价格环比发展速度

2006335.5

2007429 1.278688525

2008463.6666667 1.080808081

2009467.1666667 1.007548526

表格1 2006年至2009年年平均价格环比发展速度表

可以看出，2006年以来，标准间年均价格环比发展速度减慢。

再通过平均增长率计算公式：

G=，

1

计算得出年平均增长率为0.116674094。

5.1.2 季节变动分析

我们将数据按年份分组，得到标准间月平均价格随月份变化折线图。

图2 标准间月平均价格随月份变化折线图

观察图标2明显看出，标准间月平均价格具有季节性变化。根据以求得的年平均价格，我们定义：月平均价格高于年平均价格，则认为该月份为旺季；否则，为淡季。由此，我们可以得出2006至2009年每年的淡、旺季如下：

年份旺季淡季

2006 4 5 7 8 9 10 11 12 1 2 3 6

2007 5 7 8 9 10 11 1 2 3 4 6 12

2008 5 7 8 9 10 11 1 2 3 4 6 12

2009 4 5 7 8 9 10 1 2 3 6 11 12

表格2 2006年至2009年各年份淡、旺季分布

总体来说，我们将5月、7月、8月、9月、10月、11月归为旺季，其余为淡季。分辨根据平均增长率计算公式得出每年的淡、旺季平均增长率。

年份旺季平均价格环比发展速度

2006370

2007475.1666667 1.284234234

2008511.3333333 1.076113644

20095000.977835724

表格3 旺季平均价格与环比发展速度

年份淡季平均价格环比发展速度

2006301

2007382.8333333 1.271871539

2008416 1.086634741

2009434.3333333 1.044070513

表格4 淡季平均价格与环比发展速度

旺季平均增长率为0.105578098，淡季平均增长率为0.130018504。

由此，我们看到：淡季比旺季价格增长快。

5.1.3 循环变动分析

模型中，标准间月平均价格具有一定的循环规律，即以12个月为周期波动变化，但是该波动不具备固定规律，因此不予以考虑。我们认为周期变动不存在。

5.1.4 不规则变动分析

观察图标2，出了2009年6月之后所表示折线与之前一年有交叉外，其余折线数值上均高于前一年。结合世界局势，不难发现：此后若干月份标准间价格受世界金融危机影响，波动较大，不符合一般规律。模型中，我们将其归为不规则变动，不予以考虑。

5.2 标准间参考价格预测

经过上述讨论分析，可以看到，该宾馆的标准间月平均价格有很强的长期趋势和季节变动。因此，我们采取两种模型，即：季节变动的多元回归预测模型和时间序列分解法预测模型，并通过对比分析，得出最优预测价格。

5.2.1 季节变动的多元回归预测模型

引入11个虚拟变量1Q 到11Q ，其中：

11100１１，第１月份，第11月份．．．，其他月份，其他月份Q Q ????==???

?????

则季节变动多元回归方程可以表示为：

Y 01211211＝b +b t+b Q +...b Q

其中b i 表示各个系数。

多元回归结果（α=0.05）如表格5所示：

SUMMARY OUTPUT

回归统计 Multiple R 0.914005222 R Square

0.835405545 Adjusted R Square 0.787231559 标准误差 35.96585346

观测值 54

方差分析

df SS

MS

F

Si F 回归分析 12 269182.456 22431.8714 17.34142433 2.1795E-12 残差 41 53035.2472 1293.54262 总计 53 322217.704

Coefficients 标准误差 t Stat P-value

Intercept 262.3875 18.2063257 14.4118865 1.20413E-17 X Variable 1 3.60787037 0.31592782 11.4199198 2.58958E-14 X Variable 2 -0.40787037 22.7489968 -0.0179292 0.985782336 X Variable 3 -6.415740741 22.7555771 -0.2819415 0.779406688 X Variable 4 33.57638889 22.7665399 1.47481299 0.147901019 X Variable 5 66.91574074 24.1349004 2.77257165 0.008328652 X Variable 6 91.05787037

24.1286963 3.77384128 0.000509748 X Variable 7 43.7

24.126628 1.81127674 0.077428525 X Variable 8 90.09212963 24.1286963 3.73381671 0.000573954 X Variable 9

134.2342593

24.1349004

5.56183191 1.81362E-06

X Variable 1080.6263888924.145237 3.339225410.001797287

X Variable 11107.215740722.7555771 4.71162478 2.82157E-05

X Variable 1247.4078703722.7489968 2.083954330.043437227

表格5 回归分析结果

所以，未来一年（2010年4月至2011年3月）标准间月平均价格预测值为：

年/月份预测值

2010年/04524.4

2010年/05556.6

2010年/06500.5

2010年/07559.8

2010年/08617.4

2010年/09558.1

2010年/10609.8

2010年/11555.1

2010年/12484.9

2011年/01478.3

2011年/02480.4

2011年/03533.3

表格6 季节变动多元回归分析预测结果

预测价格折线图如下：

图3 季节变动多元回归分析预测结果

5.2.2 时间序列分解法预测模型

由于标准间月平均价格在2005年到2010年之间有一定的上扬趋势，并且仍然任然保持这一趋势。因此，在6.2.1季节变动多元回归预测的模型上，建立一个更为精确的预测模型——时间序列分解法预测。

5.2.2.1 确定季节指数

首先计算12项移动平均值（见附录一），将其结果进行2项移动平均。然后，计算季节比率。再调整季节指数，使得各季节指数的平均数应等于1或100%。

各月季节指数如下：

年份2006200720082009合计平均季节指数

月份10.95910.8160.837 2.61210.87070.8669 20.84480.88370.8778 2.60630.8687670.865 30.97160.95120.9519 2.87470.9582330.954

4 1.0850.97740.9716 1.0277 4.0617 1.01542

5 1.011

5 1.1103 1.0485 1.043

6 1.0785 4.2809 1.070225 1.0655 60.9640.93230.9460.98 3.82230.9555750.9514

7 1.0097 1.0789 1.1058 1.0511 4.2455 1.061375 1.0567

8 1.0992 1.1776 1.1789 1.1947 4.6504 1.1626 1.1575

9 1.0342 1.0843 1.0455 1.0108 4.1748 1.0437 1.0391

10 1.1099 1.1519 1.1363 3.3981 1.1327 1.1277 110.9892 1.0296 1.0538 3.0726 1.0242 1.0197 120.89970.9190.8474 2.66610.88870.8848

表格7 季节指数

将季节指数绘制成图形，如下：

5.2.2.2 分离季节变动

计算出季节指数后，将各实际价格值除以相应的季节指数，将集结成分从时间序列

(完整)酒店客户协议及合同

协议酒店合同 甲方：毕节杜鹃花城黔宜大酒店 乙方： 经双方友好协商,就甲方为乙方提供酒店客房事宜,达成如下协议： 一、房间预订 1、在乙方客人入住甲方酒店之前，甲乙双方须以传真确认入住客人的姓名、性别、房间 数量和类型、入住和离店日期、结算方式及其他要求等事项。 2、甲方凭经双方确认的订房通知为乙方客人办理入住手续。 3、乙方若需取消或变更预订，应尽量提前通知甲方。甲方收到乙方通知后，将免费为 乙方办理取消或变更预订。 4、收到乙方订房通知后，甲方应确保满足乙方的订房要求。 二、房间价格 1、甲方为乙方提供以下优惠房价： 房间类型协议价（净房价） 标准单/双人床 XX 元/间/ 晚 2、以上房价已包含服务费。 3、以上房价不含早餐,早餐18 元/位。 4、以上房价杜鹃花节会期间（X 月X 日——X 月X 日）除外。 三、结算方式 1、现付：由乙方入住客人在离店时自行结清所有费用。 2、房费由乙方支付。

结算程序为： 1) 甲、乙双方每月结算一次。 2) 甲方于每月初将乙方上月所发生的费用结算单邮寄或传真到乙方行政部。 3) 乙方应及时核对结算单，并尽快与甲方确认。经甲、乙双方确认费用后，甲方向乙方提供 原始单据及等额的合法发票，乙方收到上述单据和发票并经核实无误后二十( 20)个工作日内将款项汇到甲方帐户。 4) 如因甲方未提供或迟延提供相关单据或发票的，乙方付款期顺延，乙方无须因此承担任何责 任。 四、其它约定 1、在乙方支付房费的情形下，乙方除需承担经乙方确认的订房通知上明确由乙方支付的费用以 外，无需承担任何额外的费用。乙方入住人员住宿期间发生的房费以外的其它费用均由入住人员自行承担，并由甲方自行收取，乙方对此不承担任何责任。 2、乙方入住人员在住宿期间在甲方支配或管理区域内所蒙受的人身伤害和财产损失，应由甲方 承担赔偿责任，但不可抗力或可归责于入住人员自身或第三人的原因除外。 3、本协议经双方授权代表签字盖章后生效，有效期为一年，自2012年X 月X 日始至2012年X 月X 日止。 4、本协议未尽事宜，由双方友好协商解决后订立补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效 力。 5、因本协议发生或与本协议事项有关的任何争议，双方应友好协商解决，协商不成的，双方同 意向甲方所在地有管辖权的法院提起诉讼。 6、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具同等法律效力。 甲方：毕节杜鹃花城黔宜大酒店乙方： 甲方代表：乙方代表： 地址：地址：广州市天河区中山大道188 号 电话：电话: 传真：传真： 开户银行：开户银行：

客房预订单。

NANYANG HOTEL ROOM RESERV ATION FORM 南洋酒店客房预定单 客人姓名 Guest Name： 到店日期离店日期 Arrival Date：Departure Date： 房型及数量（请选择） Room Type and Quantity of Rooms (please select) Note: The room fee includes 1 breakfast, internet and gym. 请提供信用卡信息完成以下表格，支付酒店房费。 Please pay the room charge by credit card and complete the form. 信用卡号 Credit card No: __ __ __ __ /__ __ __ __ /__ __ __ __ /__ __ __ __ 有效期 Expiry Date: __ __ /__ __

持卡人姓名 Cardholder Name _________________________ 持卡人地址 Cardholder Address___________________________________________________ ____________________________________________________________________ 持卡人签名 Cardholder Signature__________________________ 请将订房表格回复至酒店预订部（传真：或邮件地址酒店总机：。如果需要接机服务请联系酒店礼宾部（分机号码XXX） Please fax the form to Wenjin Hotel . Or send the E-mail to Hotel operator is . If you need airport pick up service, please contact concierge department, the extension is XXX. 须知： 请于x月x日前确认酒店预订，否则房价将根据酒店出租率上调 Notice: Master。Hello！Please take me to the South Pacific Hotel. Adress:xiamen xiang＇an Distirct,Nanyag Institute.

第五组酒店客房预订管理系统的设计与实现源代码

#include #include #include #include #include"conio.h" //输入/输出文件流类 using namespace std; const int Maxr=100; //最多的客户 const int Maxb=100; //最多的客房 const int Maxbor=10; //每位客户最多预订十间客房//person类 class person { public: char name[20]; char ID[18]; char *getname() {return name;}//获取姓名 char *getID() {return ID;} //获取身份证号 void setID(char I[]) //设置身份证号 { strcpy(ID,I); } void setname(char na[]) //设置姓名 { strcpy(name,na); } }; //客户类公有继承了person类,实现对客户的信息的描述 class customer:public person { private: int num; //客户编号 int tag; //删除标记1:已删0:未删 int borbook[Maxbor]; //所订房间 public: customer() {} int gettag() {return tag;} //获取删除标记 void delbook(){ tag=1; } //设置删除标记1:已删0:未删 int getnum() {return num;} //获取客户编号 void addcustomer(int n,char *na,char *I) //增加客户 { tag=0; num=n; strcpy(name,na); strcpy(ID,I);

(完整版)酒店客房预订管理系统

酒店客房预订系统 课程名称： 班级： 姓名： 学号： 同组姓名：

1 项目可行性分析 1.1实验目的与背景： 酒店客房预订管理系统在正常运营中需要对客房资源、客人信息、网上客房预订等进行管理，利用酒店客房预订管理信息系统对客房的各个操作进行管理，能够及提高管理的效率。实验背景是为了完成软件工程和软件文档课题，模拟酒店订房管理系统以熟悉和加深对这两门课程的握。 随着人类社会进入信息时代，计算机越来越多地活跃在社会各个领域，成为不可缺少的工具，尤其在管理方面，管理软件的出现使大量繁琐复杂的问题变得简单易行。在人民生活水平提高的同时，餐饮，住宿，娱乐业在服务行业中占有越来越重要的地位。要使在当前酒店行业日趋激烈的竞争中脱颖而出，必须努力发展自己在管理方面的特色，避免传统管理方法的失误，使酒店的信誉以及各个管理方面都能够出现零失误，给管理者和普通的营业员带来操作上的方便，对整个酒店各个方面的业务带来快捷，方便，高效的服务，才是管理软件的成功之处。1.2可行性分析 1．技术可行性 该客房预订信息管理系统是在https://www.wendangku.net/doc/de14718476.html,平台下设计开发，以TXT文档为后台数据库，采用面向对象的语言开发而成，系统的客户端在Windows平台下运行，服务器端可在Windows平台或https://www.wendangku.net/doc/de14718476.html, 平台下运行。 2. 经济可行性 该系统节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求，系统的开发成本低，现有的PC机即可提供该系统开发工作需要的所有硬件设备环境。 3. 操作可行性 直接浏览网页的形式，利用鼠标进行傻瓜式的操作，操作中的每一步都会有相应的提示，这样可以让更多的人群在最短的时间内学会使用他。 4．开发方案可行性 虽然我们开始的时间较紧迫且相关知识点少，这给项目开发带来一定的困难，但从我们所具备的系统开发所需的人员、软件、硬件资源和工作环境来说该项目的开发是具有可行性的。 5．社会可行性

酒店订房协议单位

瓷邑大酒店订房协议书 协议号： 甲方：（以下简称甲方） 地址：邮编： 乙方：（以下简称乙方） 地址：邮编: 甲乙双方按照互惠互利的原则，达成以下协议： 早餐：加床：政府税金 说明： 1）提供给甲方的价格均不再有任何附加费用如服务费等。 2）结算底价为乙方向甲方提供的实际结算价格。 2、若乙方门市价格下调或推出特惠价格时，应及时通知甲方，同时签约价 格将根据相应比例下调，以便使甲方所售价始终低于乙方现行门市价。 3、乙方按照甲方之售价直接向客人收取所有费用，甲方将于每月5日 前向乙方提供上月甲方客人入住详细资料。经双方核对后，由乙方在每月20日前汇入甲方指定银行帐户，当双方统计的房晚数有出入时，以乙方记录为准，如有跨月份的订房，计入下月份，凡预订后未入住的，不计入房晚数内。

4、甲乙双方应对上述涉及条款保守秘密，甲方的一切公开宣传均不应涉及 此价格，乙方也不可将价格泄露给第三方。 5、当甲方客人要求延住或加房时，乙方应让客人直接向甲方重新预订。如 因特殊情况与甲方预订中心联系不上，可按甲方之售价予以续住并计入 甲方房晚总数。 6、甲方将以传真方式向乙方进行预订，预订电话： 预订传真：在非工作时间或假期可以将传真发至乙方前台或商务中心传真：按甲方传真内容予于接待。 7、如其中一方擅自变更终止本协议，须向另一方赔偿因此造成的全部损失。 8、协议第一条款价格随市场变化经双方同意后可随时进行调整，未尽事宜 双方友好协商解决。 9、本协议经双方签字盖章后生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法 律效力。 10、本协议执行有效期：年月日至年月日。 甲方：乙方： 电话：总机电话： 传真：销售部传真： 签署人：签署人： 预订联络：预订联络人: 财务联络: 对帐联络人： 开户行：开户行： 开户名：开户名： 帐户：帐户：

客房预订系统完成版

软件需求分析报告 宾馆客房预定管理系统 学生姓名_ 学号 专业班级 院（系） 指导教师 完成时间 成绩

分工： ******* 前景文档的 1.业务需求 3.项目范围和限制 需求规格说明书的第三部分需求规定中的3.1对功能的规定 ****** 前景文档的 2.解决方案的前景 4.业务环境 需求规格说明书的第一部分引言第二部分任务概述第三部分 的3.2非功能性需求

1.引言.................................................................................................................................... 1.1概述 ............................................................................................................................. 1.2背景 ............................................................................................................................. 1.3定义 ............................................................................................................................. 1.4参考资料 ................................................................................................................... 2.任务概述 2.1目标 ............................................................................................................................. 2.2运行环境 ................................................................................................................... 2.3假定和约束 ........................................................................................ 3.需求规定............................................................................................................................ 3.1对功能的规定......................................................................................................... 3.1.1用户需求 ................................................................................................................... 3.1.2系统需求.................................................................................................................... 3.2非功能性需求 .......................................................................................................... 3.2.1性能需求.................................................................................................................. 3.2.2安全设施需求......................................................................................................... 3.2.3安全性需求 ............................................................................................................. 3.2.4软件质量属性......................................................................................................... 3.3外部接口需求 3.3.1用户界面.................................................................................................................. 3.3.2硬件接口.................................................................................................................. 3.3.3软件接口.............................................................................................................. ； 3.3.4通信接口.............................................................................................................. ；

客房预订管理

【案例导入】饭店客满 正值旅游旺季，由于某旅游团临时增加用房数量，南京某四星级饭店的客房出租率已经达到100%。晚上，两位来自北京的客人到达饭店前台，接待员小张微笑向客人问好。客人说：“我们预订了一个标准间。”小张查看了预订登记表，对客人说：“您的预订记录确实在这儿，但实在抱歉，饭店今天已经满房，请两位谅解。”客人有些生气，接待员接着解释：“我们已经与本市的五星级饭店金陵饭店联系过了，他们还有几间空房，我已经为两位订了房。虽然那里的设施设备比我们饭店好，房价也比我们高，但你们只需按预订的价格付款，超出的房价由我们支付。如果你们不介意的话，我这就派车送两位过去暂住一个晚上。等明天我再派车接你们回来，一定为你们安排满意的房间。” 客人听到付四星级饭店的房费可以住知名的五星级饭店，何乐而不为？于是欣然同意。 ★上述案例说明，饭店接受客人的预订，就应该为客人保留房间。如果确实有特殊情况导致预订客人到店后无房，饭店必须找出妥善办法，安排好客人的住宿，达到客人满意。 第一节客房定价的原理与方法 一、房价基本类型 （一）公布房价 是在房价价目表上公布的各种类型客房的现行价格，也称基本价格、门市价或散客价。根据不同计价方式，又分为以下几种： 1、欧洲式（European Plan，简称“EP”） 只包括房费，而不包含任何餐费的收费方式，为世界上大多数酒店的采用。 2、美国式（American Plan，简称“AP”） 不但包括房费，而且还包括一日三餐的费用，因此，又被称为“全费用计价方式”，多为远离城市的度假性酒店或团队客人所采用。 3、修正美式（Modified American Plan，简称“MAP”） 包括房费和早餐，除此而外，还包括一顿午餐或晚餐（二者任选一个）的费用。这种收费方式较适合于普通旅游客人。 4、欧洲大陆式（Continental Plan，简称“CP”） 包括房费及欧陆式早餐（Continental Breakfast）。欧陆式早餐的主要内容包括冷栋果汁（Orange Juice, Grape Juice, Pineapple Juiciest..）、烤面包（Served with Butter &Jam）、咖啡或茶。 5、百慕大式（Bermuda Plan，简称“BP”） 包括房费及美式早餐（American Breakfast）。美式早餐除了包含有欧陆式早餐的内容以外，通常还包括鸡蛋（Fried, Scrambled up，poached，Boiled）和火腿（Ham）或香肠（Sausage）或咸肉（Bacon）等肉类。 （二）追加房价 追加房价是在公布价基础上，根据客人住宿情况，另外加收的房费． 1、白天租用价：退房超过规定时间时向客人收取白天租用费。一般12以后6点以前退房，加收半天房费，6点以后加收一天房费。 例如：酒店客房每天出租的租金价格(一般以每日零晨6点至第二日中午12点内进出为一天房租) 计算题:一客人昨日下午三点入住,今日下午三点半退房,房费共多少? 2、加床费：在客房内临时加床的客人加收的一种房费。 3、深夜房价：在凌晨抵达，向客人加收一天或半天房费。 4、保留房价：客人短期外出旅行，但需继续保留所住客房，或预订客人因特殊情况没及时

酒店客房预订管理系统

酒店客房预订管理系统Newly compiled on November 23, 2020

院系：计算机科学学院 专业、年级： 2010计科（1）大班课程名称：软件工程 项目名称：酒店客房预订管理系统学号姓名： 学号姓名： 学号姓名： 学号姓名： 指导教师：刘卫平 2012 年12月23日 目录

1 2 6 6 7 第一章系统概述 系统开发背景和意义 随着人类社会进入信息时代，计算机越来越多地活跃在社会各个领域，成为不可缺少的工具，尤其在管理方面，管理软件的出现使大量繁琐复杂的问题变得简单易行。在人民生活水平提高的同时，餐饮，住宿，娱乐业在服务行业中占有越来越重要的地位。要使在当前酒店行业日趋激烈的竞争中脱颖而出，必须努力发展自己在管理方面的特色，避免传统管理方法的失误，使酒店的信誉以及各个管理方面都能够出现零失误，给管理者和普通的营业员带来操作上的方便，对整个酒店各个方面的业务带来快捷，方便，高效的服务，才是管理软件的成功之处。 现今酒店宾馆的规模不断扩大，客户数量急剧增加，有关客户的各种信息也成倍增长，尤其是大量的客房预订信息。面对庞大的信息量，需要有客户信息管理系统来提高客户管理工作的效率。通过这样的系统，可以做到信息的规范管理，科学统计和快速查询，从而减少管理方面的工作量。当前许多酒店正在逐步完善客户信息管理工作，需要一个能满足内部管理需求，提高管理效率的应用系统进行内部管理。许多酒店经过多年的发展，规模不断扩大，客流量成倍增长，积累了大量的客户信息急需进行统一管理以防信息的流失。因此，许多酒店需要一个功能全面的客户信息管理系统来进行管理，以使管理客户信息的工作在该系统的配合下更加高效和便捷。

酒店客房预订协议(标准版)

Both parties jointly acknowledge and abide by their responsibilities and obligations and reach an agreed result. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ 酒店客房预订协议

编号：FS-DY-20318 酒店客房预订协议 甲方：____（以下简称甲方） 地址：____ 乙方：____（以下简称乙方） 地址：____ 甲、乙双方按照互惠互利的原则，就酒店客房预订业务达成以下协议： 一、关于房型和房价 1．乙方向甲方提供房间价格如下：（单位：人民币） 房间类型：____ 门市价：____ 前台价：_____ 底价：____ 会员价：____ 是否含早茶：____

早餐类型：____ 备注：加床：_____ 元中早：_____ 元西早：_____ 元汇率：____ （以上价格含酒店服务费） 2．若乙方门市散客价格调整或推出特惠价格时，乙方应及时通知甲方；如乙方价格下降，则给予甲方的协议价格应根据下降比例作相应下调，以便使甲方销售价格始终低于乙方现行门市优惠价格。 3．若乙方给予订房公司的协议价格临时调整时未能提前三天书面或email通知甲方酒店业务部，乙方将允许甲方的预订客户在变价前预订的房间按原协议价格入住。 4．当甲方客户入住酒店时，乙方按甲方传真所指定的协议价格直接向客人收取所有房费。 二、关于客房预订 1．甲方免费为酒店进行客源招徕与必要的促销，乙方负责协调酒店销售部、预订部及前台，配合好甲方预订单的落实确认与到店客人的入住安排。 2．在非常情况下，乙方每天提供间客房作为保留房供甲方预订，乙方应确保甲方在保留房数额内的订房，甲方将

酒店客房销售合同示范文本

酒店客房销售合同示范文 本 In Order To Protect Their Legitimate Rights And Interests, The Cooperative Parties Reach A Consensus Through Consultation And Sign Into Documents, So As To Solve And Prevent Disputes And Achieve The Effect Of Common Interests 某某管理中心 XX年XX月

酒店客房销售合同示范文本 使用指引：此合同资料应用在协作多方为保障各自的合法权益，经过共同商量最终得出一致意见，特意签订成为文书材料，从而达到解决和预防纠纷实现共同利益的效果，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 甲方（代理商）_________旅行服务公司乙方： ______________ 地址：______________地址：______________ 为了共同拓展旅游、商务酒店订房市场，更加深入的 巩固酒店的客源，充分发挥甲乙双方在各自领域的优势， 甲乙双方经友好协商，达成以下协议： 一、合同签订后，表明乙方成为_______旅行网成员单 位，甲乙双方有义务为会员提供优质的服务，并在酒店的 明显位置放置“新概念旅行网会员单位”的标志。 二、酒店客房预定 1．甲方为其会员预定乙方的客房，预定的方式是：甲 方通过传真向义方发送会员的定单，明确会员用房的类

型、日期、数量、天数等。乙方在收到订单后___分钟内向甲方回传有乙方操作人签名的定单，完成交易，乙方并将订单转到酒店前台，保证客人顺利入住酒店，得到满意的服务。 2．如定单无注明或提供客人的准确航班、车次，所有订定房只保留到当天___：___. 3．持旅行卡成员可直接入住酒店，乙方负责将客人信息反馈给甲方，甲方根据乙方提供的反馈旅客订房数量及时给客人增加积分。 三、房款的支付 1．前台现付：一般会员前台现付。 2．挂帐支付：会员中特殊客人（如贵宾）可挂款支付，由甲方在每月_______日前结算。 四、结算方式 酒店、代理商、总公司统一结算时间为每月_______

第二章 客房预订范文

第二章客房预订 本章关注 在这一章里，我们将学习一下内容 1、客房预订的基础知识 2、预订的种类、渠道、方式 3、客房预订的方式 4、超额预订及订房纠纷的处理 第一节客房预订的基础知识 客房预订，是指客人或代理机构为住店客人在抵店前与饭店预订部门所达成的订约。 饭店一般都在前厅部设有预定处或预订部，专门受理客房预订业务。客人通过预订可以保证自己的住房要求，而饭店则可以通过预订提前做好一切接待准备并提前占领客源市场、提高客房利用率，所以预订是饭店一项十分重要的业务。 有些饭店根据自身需要在销售部也设有预定处，专门负责受理包括客房、餐饮、会议、等各方面的预订业务。 一、客房预订的任务 1、受理客人的订房要求 饭店的预订处要负责饭店的预订业务，接受客人以电话、传真、信函或口头等方式的预订，并受理客人的各种订房要求。 2、记录、储存预订资料 预定处不仅要记录和储存预订资料，还要制定报表（包括每月、半月、每周和翌日客人抵达的预报），参与制定全年客房预订计划。 3、推销饭店客房 预订是推销饭店客房的好机会，这就要求预订员不仅是被动地接受预订，而且要走出去主动地推销饭店的产品。 4、完成客人抵店前的各项准备工作 预订处要密切与总台接待处联系，及时向前厅部经理以及其他相关部门提供有关客房的预订资料和数据向上级提供VIP抵店信息，以便饭店提前做好客人抵店前的各项准备工作。 二、客房预订的意义 1、饭店通过预订业务拓宽了对客户服务在实践、内容等方面的范围，形成更加的为客人提供全面服务的概念。 2、开展预订业务是饭店一项有利的促销手段饭店因此能更加广泛、直接地接触客人，了解需求吸引客源是饭店客房达到理想的出租率。 3、开展客房预订业务有助于饭店更好地预测未来客源情况以便及时调整经营销售策略，在激烈的竞争中把握主动。 4、饭店通过客房预订可以在劳动力、物资、资金等方面进行有效地计划安排，从而有利于提高饭店的管理水平和服务质量。 三、客房的种类和房价 （一）客房的种类 对于饭店客房的分类我们通常用两种方式分类，既按房间的数量和房间的等级来分类。根据房间的数量我们可以将房间分为以下几种类型： 1、单间————一个房间

酒店客房预订管理系统

大型数据库》课程设计说明书 《o racle 酒店客房预订管理系统 系、部: 计算机与信息科学系 学生姓名：杨亚___________ 专业：网络___________ 班级：0902 班_________________ 完成时间：______________

目录 任务. (3) 设计要求 (3) 需求分析 (3) 数据需求 (3) 事物需求. (3) 关系模式 (3) 概要设计 (4) 实体图及E-R图 (4) 客人基本信息实体图. (4) 房间基本信息实体图 (5) 预定房间信息实体图. (5) 住店管理信息实体图 (6) 超级管理员实体图. (6) 用户信息实体图 (7) 总的信息实体E-R 图 (7) 逻辑设计 (8) 数据库建立 (9) 创建数据库. (9) 客人信息表建立 (9) 创建房间信息表. (10) 预订房间信息表建立 (10) 住店管理信息表建立 (10) 系统登录表建立 (10) 数据初始化 (11) 数据库用户权限管理 (12)

1、任务： 问题描述： 2）每个客人有姓名、性别、证件类型、证件号码、联系电话等基本信息。 3）每个房间有房号、房类型、价格、押金、房状态等信息。 4）酒店需要对每个客人的基本信息进行统一管理，以便于对客人姓名、证件号码、房号、入住时期、预计离开日期、结账离开日期、应付金额等进行管理。 2、设计要求： 酒店客房预订管理系统需要完成功能主要有： 1）登录用户的基本信息，包括登录ID 及密码、权限。 2）前台操作：包括开房登记、退房结账和房状态查看 3）预订管理：包括预订房间、预订入住和解除预订 4）信息查询：包括在住客人列表、预订客人列表 5）报表统计：包括开房记录统计、退房结账和预订房间统计 6）超级管理员管理：包括创建用户，修改用户的权限级别，添加、修改、删除学生、课程、成绩基本信息等。 7）设计一完整的数据库。要求掌握数据库的设计的每个步骤；掌握数据设计各阶段的输入、输出、设计环境、目标和方法；熟练的使用SQL语言实现数据库以及数据库重要对象的建立、应用和维护。 3、需求分析 （1）数据需求 酒店客房预订管理系统需要完成功能主要有： 1）登录用户的基本信息，包括登录ID 及密码、权限。 2）前台操作：包括开房登记、退房结账和房状态查看 3）预订管理：包括预订房间、预订入住和解除预订 4）信息查询：包括在住客人列表、预订客人列表 5）报表统计：包括开房记录统计、退房结账和预订房间统计 6）超级管理员管理：包括创建用户，修改用户的权限级别，添加、修改、删除学生、课程、成绩基本信息等。 （2）事物需求 此系统实现如下系统功能： 1）使得酒店的管理工作更加清晰、条理化、自动化。 2）客人可以通过用户名和密码登录系统，查询自己基本资料，修改用户密码等功能，容易地完成酒店客人信息的查询操作。而酒店中拥有权限的部门可以通过用户名和密码登录系统，根据权限等级对酒店客人信息进行查询、修改、删除、更新等操作。 3）设计人机友好界面，功能安排合理，操作使用方便，并且进一步考虑系统在安全性，完整性，并发控制，备份和恢复等方面的功能要求。 （3）关系模式 1）登录用户（ID，密码，权限级别） 2）客人信息（姓名、性别、证件类型、证件号码、联系电话）

酒店客房预订协议书.doc

酒店客房预订协议书 甲方__________（以下简称甲方） 地址__________________________ 乙方__________（以下简称乙方） 地址__________________________ 甲、乙双方按照互惠互利的原则，就酒店客房预订业务达成以下协议 一、关于房型和房价 1.乙方向甲方提供房间价格如下（单位人民币） 房间类型______________________ 门市价________________________ 前台价_______________________ 底价__________________________ 会员价________________________ 是否含早茶____________________ 早餐类型______________________ 备注加床_______元中早_______元西早_______元汇率______（以上价格含酒店服务费） 2.若乙方门市散客价格调整或推出特惠价格时，乙方应及时通知甲方；如乙方价格下降，则给予甲方的协议价格应根据下降比例作相应下调，以便使甲方销售价格始终低于乙方现行门市优惠价

格。 3.若乙方给予订房公司的协议价格临时调整时未能提前三天书面或email通知甲方酒店业务部，乙方将允许甲方的预订客户在变价前预订的房间按原协议价格入住。 4.当甲方客户入住酒店时，乙方按甲方传真所指定的协议价格直接向客人收取所有房费。 二、关于客房预订 1.甲方免费为酒店进行客源招徕与必要的促销，乙方负责协调酒店销售部、预订部及前台，配合好甲方预订单的落实确认与到店客人的入住安排。 2.在非常情况下，乙方每天提供间客房作为保留房供甲方预订，乙方应确保甲方在保留房数额内的订房，甲方将积极为乙方提供的保留房进行促销。 3.当乙方房量紧张时，乙方应提前通知甲方以便甲方能及时调整预订并向客户作出解释；对于紧急订房，在无法联系到乙方销售人员的情况下，甲方将直接发传真至乙方前台，由乙方前台按甲方传真内容先予以接待。 4.如因乙方原因造成甲方客人不能顺利入住，乙方应负责免费给客人升级或在客人同意的前提下，将甲方客人安排同星级且价格相同的酒店，佣金应照常返还。 5.甲方客人退房时间为中午1200时，如客人要求延迟退房，乙方可视当天房态情况尽量满足甲方客人的要求。 6.当甲方客人直接向乙方要求延住时，乙方应要求客人及时通知甲方且必须通过甲方重新预订。如因特殊情况乙方可按甲方原先的传真预订价格先给客人续住，然后应通知甲方预订部补发延住预订单。 三、关于甲方订房夜审

数学建模之酒店价格预测

2010年中国矿业大学（北京）第三届数学建模竞赛 承诺书 我们仔细阅读了中国矿业大学（北京）数学建模竞赛的竞赛规则. 我们完全明白，在竞赛开始后参赛队员不能以任何方式（包括电话、电子 邮件、网上咨询等）与队外的任何人（包括指导教师）研究、讨论与赛题有关 的问题。 我们知道，抄袭别人的成果是违反竞赛规则的, 如果引用别人的成果或其 他公开的资料（包括网上查到的资料），必须按照规定的参考文献的表述方式在 正文引用处和参考文献中明确列出。 我们郑重承诺，严格遵守竞赛规则，以保证竞赛的公正、公平性。如有违 反竞赛规则的行为，我们将受到严肃处理。 我们参赛选择的题号是（从A/B中选择一项填写）： A 我们的参赛报名号为： 26 参赛队员 (打印并签名) ： 姓名____________学号_____________参赛院系____________ 姓名____________学号_____________参赛院系___________ 姓名____________学号_____________参赛院系___________日期： 2010 年 5 月 23日 未找到目录项。

2010年中国矿业大学（北京）第三届数学建模竞赛 评阅页 总分： 奖项：

客房预定的价格和数量问题 摘要 本文通过综合分析宾馆的月平均价格和对宾馆定价进行研究，且根据生活经验和经济学知识、宾馆管理策略等方面，对经济的发展状况进行假设，进而建立一个合理的数学模型。 对于第一个问题，酒店给出了2005年到2010年的标准间月均价格，对于这么多的数据，初看杂乱无章，但目前要进行一个有条理，有逻辑的处理，这是一个非常冗杂的过程。对此，我们借助于MATLAB 软件和EXCEL 软件进行数据处理，把处理后的数据在进行分析。在这个过程中，我们首先借助EXCEL 绘出每一年的月均变化规律，然后观察曲线的走势，把2006-2009年这四年的图像进行比较，初步确立每一年的变化情况，初步假设函数关系。在这之后，再用MATLAB 软件，进行描点、绘图、最后拟合函数，把拟合出来的函数和最初假设的进行比较，综合分析，再结合实际经济发展的状况，确立初数学模型。 在分析之后所建立的数学模型中，我们根据实际情况，设中国近几年经济稳步增长，据此，我们在有效数据分析中舍弃了2006年和2007年的数据，然后用具有可比性的2008年和2009年的数据进行函数的求解。在求解过程中，为使函数精确，我们又采取了分段求解的方法，并且对于某些月份价格的突变进行单独的求解。 最后用拟合出来的函数算出预测值，再把这些值和实际2010年的真实值进行比较，求出相对误差。除此之外，为验证预测数据的可靠性，我们求出每年的最高值和最低值之差（每一年的值基本不变），然后与我们预测数据的最高值和最低值经行比较，从而验证模型建立函数求解的可靠。 对于问题二,我们先将模型中涉及的各个量设为变量，通过求解客房利润的数学期望，将利润期望值()E s 和客房费用之差()E s f -最为衡量客房盈利状况的指标，同时将确定被挤掉客人数量的的概率作为信誉损失的大小，再通过市场调查，确定宾馆收支平衡客房的入住率，模型建立完成后再根据现状设定其中的变量，然后将假定的预订房间数带入模型，由利润及信誉损失大小确定假定值是否合适，最后即得各类客房预订数。

《前厅服务及管理客房预订》学习教案.doc

《前厅服务与管理——客房预订》教案 《前厅服务与管理》第二章客房预订第一节预订的渠道和种类 ：三年制中职饭店服务与管理专业学生 ： ；了解预订的渠道、方式和种类。 通过学习掌握预订相关的知识，让学生对前厅部门服务工作有一大概的了解。 客房预订的方式和种类。 讲解与举 例相结合。 多媒体 教学设备 【】客人事先进行客房预订是为了免遭饭店客满的风险，那回答问题从旧知识引出新课 \ 么，作为预订部门，都需要了解和注意什么呢？. 引起注意、激发求知 欲。 【板书】第一节预订的渠道和种类 一、预订的渠道 【】客人常通过七种渠道预订客房： 1 、直接与饭店预订 2 、通过与饭店签订商务合同的单位预订。 3 、通过饭店所加入的预订网络预订。 4 、由旅行社预订。 5 、由航空公司预订。 6 、由会议组织机构预订。 7 、由政府机关或企业事业单位预订。 【】思考、讨论、回了解客房预订的方在哪些情况下需要预订呢？答式，学生培养思维和预定都可以通过哪些方式和渠道呢？分析问题的能力。【】 1 ．电话预订。 客人或其委托人使用电话预订。 2 ．面谈。 客人或其委托人直接来到饭店，与预订员面对面地洽谈 预订事宜。 3 ．传真预订。 这是饭店与客人进行预订联系的最理想的通信手段之 一。其特点是传递迅速。 4 ．信函预订。 信函预订是客人或其委托人在离预期抵店日期尚有较长 时间的情况下采取的一种传统而正式的预订方式。 5 ．互联网预订。 通过“Internet进”行预订是目前最先进的预订方式，能提高工作

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《前厅服务与管理——客房预订》教案 效率，广泛争取客源。 【】三、预定的种类讲述，现场模拟。在学习基础知识的【】前提下，通过现场模1 、临时性预订。（ Advanced Reservation ）拟，让学生更深刻的是指客人在即将抵达饭店前很短的时间内或在到达的当天联系理解预订的种类。预订。 2 、确认性预订。（ Confirmed Reservation ） 是指饭店答应为预订的客人保留房间至某一事先声明的规定时 间。通常，确认性预订的方式有两种：口头确认和书面确认。 3 、保证性预订。（ Guaranteed Rservation ） （1 ）预付款担保。 是指客人通过交纳预付款而获得饭店的预订保证。 （2 ）信用卡担保。 是指客人使用信用卡来担保所预订的饭店客房。 （3 ）合同担保。 是指饭店同经常使用饭店设施的客户单位签订合同以担保预订。 【小结】（在学生讨论的基础上，归纳小结）讨论、归纳本节再次明确本节课程的 1 、客人通常通过七种渠道进行客房预订。课所学的内容。重要知识要点。 2 、预订的方式主要电话预订等五种。 3 、预订的种类有三大方面。 【】 设计一道客房预订习题，任意选用一种预定渠道、方式与种类 的结合。 2

酒店客房销售合同通用版

合同编号：YTO-FS-PD449 酒店客房销售合同通用版 In Order T o Protect Their Own Legal Rights, The Cooperative Parties Negotiate And Reach An Agreement, And Sign Into Documents, So As To Solve Disputes And Achieve The Effect Of Common Interests. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

酒店客房销售合同通用版 使用提示：本合同文件可用于合作多方为了保障各自的合法权利，经共同商议并达成协议，签署成为文件资料，实现纠纷解决和达到共同利益效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 甲方（代理商）_________旅行服务公司乙方： ______________ 地址：______________地址：______________ 为了共同拓展旅游、商务酒店订房市场，更加深入的巩固酒店的客源，充分发挥甲乙双方在各自领域的优势，甲乙双方经友好协商，达成以下协议： 一、合同签订后，表明乙方成为_______旅行网成员单位，甲乙双方有义务为会员提供优质的服务，并在酒店的明显位置放置“新概念旅行网会员单位”的标志。 二、酒店客房预定 1．甲方为其会员预定乙方的客房，预定的方式是：甲方通过传真向义方发送会员的定单，明确会员用房的类型、日期、数量、天数等。乙方在收到订单后___分钟内向甲方回传有乙方操作人签名的定单，完成交易，乙方并将订单转到酒店前台，保证客人顺利入住酒店，得到满意的服务。 2．如定单无注明或提供客人的准确航班、车次，所有

酒店管理系统

数据库设计酒店管理系统

小组成员及分工 姓名学号分工 张洋11035103 E-R图、概念设计 何晴11035104 系统功能图、逻辑设计、SQL语句 杨婉苓11035105 组织结构图、数据流图 吴蕾11035109 用户活动图、数据字典、物理设计、需求分析

一、需求分析 1、设计前调查 通过上网查阅相关资料，了解了某大酒店营销部日常工作内容与工作程序，我们大概清楚了酒店相关部门的工作概况，明确了用户的各种需求，然后在此基础上确定新的系统功能。最终得出组织结构图，如图1-1所示。 图1-1 组织结构图 总经理 副总经理 房务总监 销售总监 人力资源 餐饮总监 销售部 公关部 人事部 培训部 前厅部 客房部 保安部 餐饮 部 工程部 财务总监 财务部 采购部 前厅部经理 总机领班 预订部 接待部 服务领班

2、系统需求图 酒店管理系统是以顾客订房、订餐信息为基础建立的管理系统。是管理酒店客房、餐饮业务的重要方法、手段、技术和操作过程的集合。作为一个管理信息系统，其服务的对象是双方面的：酒店和顾客。因此，一个好的酒店管理系统，必须让双方在使用时都快捷方便。所以对用户和系统管理员进行需求分析。 （1）总需求分析图 （2）系统管理员需求分析图 酒店管理系统 系统管理员需求 系统管理员需求 用户需求 （1）总需求分析图 管理用户信息 管理住宿信息 管理餐饮信息 管理账单信息 插入用户信息 修改用户信息 删除用户信息 查看用户信息 插入住宿信息 修改住宿信息 删除住宿信息 查询住宿信息 插入餐饮信息 修改餐饮信息 删除餐饮信息 查询餐饮信息 插入账单信息 修改账单信息 删除账单信息 查询账单信息 （2）系统管理员需求分析图