客房预订的价格和数量问题-
宾馆的预订策略问题
摘要
本文主要解决宾馆价格预测，同时制定出了合理的预测策略以及给宾馆经理提出相关的建议。
针对问题一：我们运用移动平均法建立了一个能够预测近期价格的预测模型。首先我们通过M a t l a b软件对这些数据进行了描点处理，通过对数据进行去除奇点处理以及图像的分析后，用移动平均法建立了价格的预测模型。用M a t l a b 软件编程并求得步长为3
N=时所计算的值较合理，并预测出了第九周以及第十周的每天宾馆房间价格。其中第9周和第10周周一到周日的价格分别为：
54.1111 54.1111 45.2222 99.0000 100.1111 80.1111 54.5556
54.0123 54.0123 50.8025 95.6667 95.7901 74.6790 56.2840
针对问题二：我们通过对宾馆的经济收益的分析建立了一个利润寻优模型。并为该宾馆制定了合理的预定策略。首先分析宾馆的经济收益，主要根据客房入住的收入，同时扣除宾馆的总成本和赔偿金后的利润来衡量；我们用超出客房数的客户出现限制在一定数量为标准来表示信誉风险。其次考虑到预订客房的客户按照预订时间前来住房是随机的，所以用经济利益和信誉风险两个指标在平均意义下衡量宾馆的利润。最后用c语言编程序求得当0.02
p=、j=10时，取
638
m=，此时预定标准间客房数能取到最大值：
1518
m=；对答案进行分析后
为该宾馆制定合理的预定策略。
针对问题三：通过结合问题二中的模型我们为该宾馆制定了一个长期的经营策略，并给该宾馆的总经理提出了一些关于管理经营的建议。
关键词：移动平均法预测模型步长目标函数信誉风险
1.问题重述
某著名的旅游城市的A级宾馆主要提供举办会议和游客使用的。客房通过电话或互联网预定，这种预定具有很大的不确定性，客户很可能由于各种原因取消预定。宾馆为了争取更大的利润，一方面要争取客户，另一方面要降低客户取消预定遭受的损失。为此，宾馆采用一些措施。首先，要求客户提供信用卡号，预付第一天房租作为定金。如果客户在前一天中午以前取消预定，定金将如数退还，否则定金将被没收。其次宾馆采用变动价格，根据市场需求情况调整价格，一般来说周末价格比较高。
研究的问题是：
(1) 试建立客房预定价格的数学模型，并对以下实例作分析。表1给出了某宾馆8周标准房价格(单位: 美元)，用你的模型说明价格变动的规律，并据此估计第9周和第10周的标准房参考价格。你还可以收集更多的数据来验证你模型的价值（要求注明出处）。
（2）在旅游旺季，宾馆往往可以预定出超过实际套数的客房数, 以减低客户取消预定时宾馆的损失。当然这样做可能会带来新的风险, 因为万一届时有超出客房数的客户出现, 宾馆要通过升级客房档次或赔款来解决纠纷, 为此宾馆还会承担信誉风险. 某宾馆有总统套房20套，豪华套房100套，标准间500套。试为该宾馆制定合理的预定策略, 并论证你的理由。
（3）请为该宾馆制定一个长期的经营策略；并给总经理写一篇短文有关管理经营的建议书。
2.模型的假设
（1）假设豪华套房的价格是标准间的两倍，总统套房的价格是标准间的三倍；（2）假设宾馆的总成本是一个常量值r，且r与客户数无关（实际上关系很小）；（3）假设当入住率为入住率为 时，宾馆刚好不亏本；
（4）假设标准间，豪华套房，总统套房的利润都是一样的；
（5）假设预定标准间客户的数量超过标准间客房的数量，则可以通过升级客房档次来解决，如果通过升级客房档次之后超出客房总数量的，给予赔款来解决问题；
（6）假设豪华套房和总统套房的预定数量不能超过其套房的数量；
（7）假设每位客户没在规定时间内取消客房的预定而又不入住的概率为p；（8）假设第九周以及第十周均没有什么特殊的情况来影响价格的变化。
3.符号约定
p：每位客户不按规定时间内取消预定的概率；
b ：宾馆因客户已预订客房却未能入住而对每位客户的赔偿金； S ：宾馆所获的平均利润； r: 宾馆的总经济成本； m ：预定客房的总人数； n ：客房的总数量； g ：标准间客房的价格。
N ：表示每次移动的求算术平均值所采用的观测值个数或移动的步长 W : 样本数是W
t
M
：
在第t 时间点的移动平均值
i j
x ：
表示时间序列中第j 列i 行的观测值 (1)t j
x +：
t+1时点的预测值
MSE ：不同N 值时均方差
y
W
：第二次移动后得到的序列 1
W
：第二次平均移动的样本数
1s ：宾馆每天的利润为 （m k n -≤） 2s ：宾馆每天的利润为 （m k n ->）
i
m
（i=1、2、3）：分别表示对应标准间，豪华套房，总统套房的预定数量
i g （i=1、2、3）：分别表示标准间、豪华套房、总统套房的价格
i k （i=1、2、3）：表示i m 位客户中有i k 位在规定时间内没取消客房预订而又不
入住的人数
m ：表示当月预订房间的总人数 n ：表示是宾馆所有的房间数
i n （i=1、2、3）：分别表示实际标准间、豪华套房、总统套房的数量
()S m ：表示关于平均利润的函数
k
p
：表示没在规定时间内取消客房的预定而又不入住的客户数的概率
()
P m：表示被退掉的客户数超过j人的概率为
j
α：用α来表示()
P m的取值
j
g：宾馆所有房间的平均价格是
J m：单位费用获得的平均利润
()
4.模型的建立与求解
针对问题一：
4.1.1问题分析
通过利用M a t l a b软件将表一中的数据所对应的图像画出来（见图一）并仔细的分析数据以及画出来的图像，我们发现这些数据并不是成线性关系的，这些数据的跳跃性很强。
图一
由于问题一要求的是预测接下来第九周以及第十周的宾馆房间价格，这类预测属于近期的短期预测问题，为了能够较好的预测价格我们采用利用各自对应的价格来预测相信时间的价格。我们用移动平均法建立了一个预测模型，通过这个模型我们能够对接下来两周的房间价格进行预测。
对题中给出的数据以及绘制出来的图形进行分析，我们发现了这些数据中有的值变化的跳跃性很强，我们将这些数值点称为奇点。由于奇点不适合来进
行近期的预测，为了预测的值具有较高的准确性，所以我们就把数据中的奇点均删除。
设i j x 为时间序列中第j 列i 行的观测值，其样本数是W ，每次移动的求算术平均值所采用的观测值个数或移动的步长为N ，其中N 的取值可以是1、2…8；则在第t 时间点的移动平均值是t
M
为:
t
M =( t j
x
+
(1)t j
x
-+…+
()t N j
x
-)/N (1)
t
M
=
1
t
ij
i t n x
=-+∑/N (2)
式中t M 是第t 时点的移动平均值，也可以当做t+1时点的预测值(1)t j
x +，
即
(1)t t j
x M += 或 1
t t j
x M
-= (3)
由（1）、（2）两式可以推出
t
M =(
t j
x
+
(1)t j
x
-+…+
()t N j
x
-)/N+（t j x +()t N j x -）/N (4)
即得
t
M
=1
t M
-+（t j x +()t N j x -）/N (5)
由上式可见，在计算各时点的移动平均值过程中，若已算得1
t M -则用
（5）式较易于迭代计算出t
M
。
两种极端的情况，在移动平均值的计算中包括的过去观察值的实际个数W =1，这时利用最新的观察值作为下一期的预测值；W=N ，这时利用全部W 个观察值的算术平均值作为预测值。当数据的随机因素较大时，宜选用较大的N ，这样有利于较大限度地平滑由随机性所带来的严重偏差；反之，当数据的随机因素较小时，宜选用较小的N ，这有利于跟踪数据的变化，并且预测值滞后的期数也少。
极端情况是W=N 时只得一个平均值，N=1时，t
M
就与原数列i j x 相同。
为了判断用哪一个N 做移动平均时做出的预测值较合理，我们采用了MSE 检验。方法是按下式计算不同N 值时均方差MSE ：
2
1
1)()(1MSE -+=--=∑t tj W N t N M x N W …………………..（6） 为了使移动的数据能够更加的修匀，我们又在与第一次移动相同的步长下对序列t N M -进行了一次修匀，设第二次移动后得到的序列是y
W ，样本数
是W
，则
y
W =（t M +1
t M
-+...+t N M -）/N .. (7)
即 y
W =
1
t
i i t n M =-+∑
(8)
从而
(1)t j
x
+=y
W
或
tj
x
=
1
y W
- (9)
从而由（7）式推出了： y
W =（t M +1
t M
-+…+t N M -）/N+（t
M
+t N M -）/N (10)
即 y
W
=1
y W -+（t M +t N M -）/N (11)
最后我们得出了预测表达式：(1)i j x +=y
W
(12)
4.1.2模型的建立
通过以上的分析我们在运用了移动平均法的基础上建立了一个能够在短期时间内预测该宾馆价格的预测模型。模型如下所示：
(1)()1()()111
1
(1)(+...)/(+)/1MSE ()(...)/()/t tj t j t N j t t tj t N j W n tj t t N t t t N y t t N y
y t j y N N x M W N N N
x x x M x x M M W M M M W W M M x W -----=+----+=++??
=+???=-?-??=+++??=++??=?
∑预测模型 4.1.3.模型的求解
通过使用M a t l a b 软件编程（程序见附录一）并运行程序后得到第九周以及第十周的宾馆价格如表一所示：
且此时对应的平均移动步长为：3N = ，其方差为(3)13.258M S E = 。 针对问题二：
4.2.1 仅考虑经济利益因素的模型分析与建立 4.2.1.1 问题分析
由于宾馆每月的利润都可以用平均利润来表示，又宾馆的利润是由宾馆客房收入减去宾馆每天的成本和可能发生的赔偿金。
于是我们就设宾馆每月的平均利润是S ，宾馆每天的利润为1
s （m k n -≤m k n ->）或者2s ()，r 表示宾馆每天的成本，b 为当有客户因房间满了被而退房所支付的赔偿金，m 是当月预订房间的总人数，n 是宾馆所有的房间数，i n （i=1、2、3）分别表示标准间、豪华套房、总统套房的数量，i m （i=1、2、3）表示对应标准间，豪华套房，总统套房的预定数量，i g （i=1、2、3）分别表示标准间、豪华套房、总统套房的价格，i k （i=1、2、3）表示i m 位客户中有i k 位在规定时间内没取消客房预订而又不入住的人数（其中123,,k k k 分别对应预定标准间，豪华套房，总统套房的所没在规定时间内取消客房的预定而又不入住的客户人数）。
当i m 位客户中有i k 位在规定时间内没取消客房预订而又不入住时（其中
123,,m m m 分别对应标准间，豪华套房，总统套房的预定数量，123,,k k k 分别对
应预定标准间，豪华套房，总统套房的所没在规定时间内取消客房的预定而又不入住的客户人数），有
()()33
1113332111()*()*()*()i i i i i i i i i i i i i i i i i i s m k g r k g mk n s m k g k g m k n b g r mk n ===
==?=--+ -≤?
???=-+---+- ->??∑∑∑∑∑…（1） 其中123n n n n =++，123k k k k =++，123
mmm m =++。 由于123,,m m m 与123,,k k k 比较难确定，根据各种类型的客房所占总客房数的比例，我们就类似的简化123,,m m m 与123,,k k k ，使其占m 与k 的比例对应
于其类型的客房中总客房的比例，即 12350062010062020620m m m m m m ?
=??
?
=??
?=?? 与 12
350062010062020620k k k k k k ?=??
?=??
?=??
则由（1）式相应可化简为：
()()12
383138()*()31m g s r mk n m g s mk n g b r mk n ?=- -≤????=---+- ->??
(2)
由假设，对于没在规定时间内取消客房的预定而又不入住的客户数K 服从二项分布，于是概率
(3)
平均利润S （利润1s 和2s 的期望）为
1210
()()()m n m
k k
k km n
S m s p s p --==-=?+?∑∑………………………..（4） 化简上式，并注意到
1m
k k p ==∑
，可得
1
38()()*()*31m
n k k m g S m r m n k g b p --==----+∑ (5)
从而当n 、g 、r 、b 、k 确定以后就可以求出m 使得函数()S m 取得最
大值。
4.2.1.2 仅考虑经济利益因素的模型的建立
通过以上的分析我们建立了只考虑利益因素的该宾馆房间预定策略模型，该
模型为：()()1
210383138()*()31**(1)
38()()*()*31k m k k
m
k
m n k k mg s r m k n mg s m k n g b r m k n q p mg
S m r m n k g b p p q c p ---=?
=- -≤??
?=---+- ->???= =-??=----+??∑
4.2.2 考虑社会声誉与经济利益因素的模型分析与建立 4.2.2.1 考虑社会声誉与经济利益因素的模型分析
宾馆从社会声誉和经济利益两方面考虑，应该考虑到因宾馆满住而被退掉的客户不应太多，而由于被退掉的客户的数量是随机的，可以用被退掉的客户数超过若干人的概率为度量指标。记被退掉的客户数超过j 人的概率为()j P m
，则被
退掉的客户数不超过j 人的概率是：1-()j P m 。因为被退掉的客户数超过j 人，等价于m 为预订客房的客户中不按规定时间内取消客房预订而又不入住的不超
过1mn j ---人，所以有
1
()m n j j k
k P m
p ---==∑ (6)
对于给定的,
,n j 显然当m n j =+时不会有被退掉的客房的客户，即(
)0j P m =。而当m 变大时()j P m 单调增加。 4.2.3房间价格的预测模型的建立 4.2.3.1 模型分析
通过以上两个针对性的问题模型的分析，虽然()S m 和()j P m 虽然是这个优化问题的两个目标，但是可以将()j P m 不超过某给定值作为约束条件，以()S m 为单目标函数来求解。
设宾馆所有放间的平均价格是：g ，设1
()*mn k
k p m n k p --==--∑即是每位客
户不按规定时间内取消预定的概率。
为了减少()S m 中的参数，取()S m 除以宾馆总成本r 为新的目标函数()J m ，其含义是单位费用获得的平均利润。通过上网查酒店或宾馆在平时的入住率普片在40%~60%之间，由于宾馆或酒店基本上都是处于盈利模式下，从而我们就假设入住率λ=35%刚好不亏本，且可计算出客房的平均价格为：
5001002038
2362062062031
gg g g g
'=?+?+?= （7） 故
38
35%31
r n g =??
即
57155
r ng = 则由（5）式以及假设可得：
3857()()*31155
m g n g
S m gb p
=--+……………………………..（8） 从而在（8）式两边同时除以57
155
r ng =可以得到：
()()/J m S m r
= 即
190155()**(1)1
5757m b
J m p n n g =-+-…………………………………………（9） 其中
b
g
表示赔偿金占标准间价格的比例，问题就转化为给定n ,p ,/b g ,r 求m 使()J m 最大，而约束条件为
1
(
)m n j j k
k P m p α---==≤∑（01α≤<）............. . (10)
4.2.4 模型的建立
根据以上所有的分析以及以上针对一定特殊情况建立的模型，我们最终建立了一个能够较好的制定预测计划的预测模型，该模型是：
1
0190155()**(1)15757()(01)m n j j k k m b J m p n n g P m p αα---=?
=-+-??
??=≤ ≤
此模型是无法解析地求解，我们设定几组数据，用c 语言编程（程序见附录
二 ）可得数值计算。
设p=0.01和p=0.02，b/g=0.2和0.4，由于我们只考虑()J m 与/b g 的
关系，计算810
(),(),()P m P m J m 的结果（结果见附录三）。
4.2.6 结果分析
（1）对于所取的各个n,p,b/g,()J m 随着m 的变大而变大，而当取定m=632时，对于被退掉的客户数超过8人和10人的概率8()m P 与10()m P 增加得较快，所以应该参考()J m ，给定约束条件中可以接受的α，确定合适的m 。
（2）对于一定的n ，p ，当b/g 由0.2增加到0.4时，()J m 的增加不超过3%，所以不妨付给被退掉的客户以较多的赔偿金，赢得社会声誉。
（3）综合考虑经济效益和社会声誉，可给定8()0.15m P <,10
()0.1m P <，由上表知，对于6
20n =有： 1. 若估计0
.01p =、j=8，则取632m =，则可取标准间的预定客房数15
12m =； 2. 若估计0
.01p =、j=10，则取633m =，则可取标准间的预定客房数15
13m =； 3. 若估计0
.02p =，j=8，则取637m =，则可取标准间的预定客房数15
17m =； 4. 若估计0
.02p =，j=10，则取638m =，则可取标准间的预定客房数15
18m =； 4.2.7 给该宾馆总经理的建议
综合以上结果的分析，则在对处于旅游旺季的宾馆为了减低客户取消预定时宾馆的损失现象，因为总统套房和豪华套房数量较少，且一般会预定这种高档次客房的客户通常都是有所准备的，一般来说是不会失约的，所以我们对这两种客房不给以超出其客房数量的预定。而标准间由于具有大众化，比较普遍，我们对于其客房数量的预定可以给予超出其实际客房数的数量，以减低因客户取消预定时宾馆的损失。
通过以上数据的综合分析，我们给该宾馆的预定策略是：
1. 当客户没在规定时间内取消客房的预定而又不入住的概率为0
.01p =时，则可取标准间的预定标准间客房数为1513m =； 2. 当0.02p =，则可取标准间的预定标准间客房数为15
18m =。 针对问题三：
4.3.1 长期计划以及给总经理的建议
4.3.1.1根据题二建立的模型我们给宾馆的长期计划是：
1. 当不是什么旅游季节或者黄金周什么之类的节假日时，标准间的预定数
量为513间，保证客户被退掉人数不超过8人的概率不咬超过15%；被
退掉客户人数不超过10人的概率不能超过10%。当在节假日时宾馆可以
适当的提高标准间的预定房间总数，我们给定的数量是520间（这些数
量要视具体情况而定）。
2.如果有客户在退掉时我们建议宾馆给予较高的赔偿金，用来赢得社会声
誉。季节性强是旅游业的一大特点，有些地区甚至由于自然气候这一因
素的制约，在旅游淡季景区放假休息，直接影响宾馆经营的好坏，宾馆
需要提供优惠的房价等措施来维持正常的生存。
4.3.1.2 根据题二建立的模型我们给宾馆经理的建议是：
1.在制定宾馆房间价格时要参考去年甚至以前的国民经济、居民的消费指
数、宾馆的地理位置、季节性因素以及以前相应时间的宾馆价格。
2.在有客户被退掉时，我们需要给予较高的赔偿金；当在客户有遇到问题
时一定要及时解决，提供优质的服务等方面来赢得社会声誉。
3.宾馆在预定房间以及在制定预测策略时都要保证被退房间的客户数不超
过一定的人数，从上面的模型我们建议被退掉房间的客户数不超过8人
的概率为85%或者不超过10人的概率为90%。
4.当由于标准间预售过多而豪华套房以及总统套房没有预定完时有，如果
入住标间的客户数多于标间的数量，那么就考虑将一部分预定标间的客
户升级至豪华套房或者总统套房居住，赢得社会声誉；
5.当由于标准间预售过多而豪华套房以及总统套房都预定完时有，如果三
种房间的预定客户数都多出了实际拥有的客房数而且来宾馆住的客户
数也多于宾馆实际拥有的房间数，那么就需要退掉一部分客户，此时应
该付给被退掉的客户以较多的赔偿金，赢得社会声誉。
6.宾馆客房的价格随供求关系的变化而不断调整，当供过于求时，宾馆需
要考虑降低价格；当供不应求时，宾馆要考虑适当提高价格。
5．模型的评价，改进与推广
5.1模型的评价
（1）模型的优点
1.对一些未量化的变量进行合理的量化，例如，我们在考虑宾馆的入住率
时将其量化成一个常量等等,从而建立利润寻优模型；
2.在考虑不按时前来入住宾馆的旅客概率时，其服从于二项分布，对于现
实的情况有很大的吻合度，有利于提高模型的推广性；
3.运用移动平均方法建立模型一，结合现实中一种现象常常是与多个因素
相联系的，由多个自变量的最优组合共同来预测或估计因变量，那么得
到的结果有较高的可信度；
（2）模型的缺点
1.为了简化模型的求解，本文中取各种客房所占总房间的比率与其相
应的价格相乘之和作为平均价格，且考虑到不同客源的实际需要，
如商业界，文艺界人士喜欢没有约束的订票业务，他们宁愿接收较
高的票价，而不按时前来入住的可能性较大；一般人如游客等则会
愿意以不能如约前来入住则损失赔偿金为代价，而通常选择如约前
来入住；
2.文中并没有过多地考虑影响模型中不是很重要的因素的因子。
6.2 模型的改进
（1）针对缺点一，由于标准间，豪华套房和总统套房的价格以及其入住率均有一定的差别，如标准间比较受一般人欢迎，而豪华套房则比较适合于一些商业界或文艺界人士，他们不能如约前来入住的可能性较大，故可以系统地考虑不同客房的差别来分析其对宾馆平均价格的影响，从而能比较合理地算出平均价格。可对预定票数量当中的一部分专门售给一般客户，对其进行降低价格处理等；对商业界或文艺界人士则可预定出较高的价格来缓解这种风险；
（2）针对缺点二，可以系统地分析宾馆客房预订价格的制约因素，从影响客房预订价格的原因着手，建立评价模型找出问题所在，以多元线性回归建立价格控制模型，以求能更加综合地考虑价格的制约因素问题，建立更加基于现实的模型。
6.3模型的推广
可以用于一般宾馆客房预订价格和数量和与此类似的航空公司的预定票策略等。
酒店前厅服务英语口语情景对话
Dialogue A Individual clients check in(散客入住) G=客人R:=接待员 R：Good afternoon. Madam.Welcome to Grand Park Kunming .May I help you? 下午好，欢迎光临昆明君乐酒店，请问有什么可以帮到您？ G：Yes, I’d like to check-in .please. 我要登记住宿。 R：Certainly, Madam. May I have you name, please? 好的，小姐。能告诉我您的姓名吗？ G：I’m Christine.Nolan 我叫克莉丝汀?诺兰 R：Do you have a reservation, Ms. Nolan? 诺兰小姐，请问您预定了房间吗？ G：Yes, form today. 是的，预定了。从今晚开始。 R：OK, Ms .Nolan, please show me your passport. 好的，诺兰小姐，麻烦您出示一下您的护照。 R：（双手接客人证件） R：（扫描客人证件后双手归还客人） R：Just a moment, please. I’ll check our reservation record. （After a while）Thank you for waiting. Ms. Nolan. Your reservation is for a business single room for one night, the room rate is ￥800 that including two breakfasts. Is that all right? 请稍等，我查一下预定记录。（过了一会）让你久等了，诺兰小姐，您预定了一个晚上的商务单间，房价￥800（房价用手指给客人不要说出报价）,含两份早餐是吗？ G：Yes. 是的 R：Print out the registration form? 打印住宿登记表。 （再次与客人确认姓名，来店离店日期，房号，房价和早餐数等信息并礼貌的让客人在登记单上签名） R：You stay here one day, the deposit is ￥1500,you want pay for credit card or cash? 您住一天，押金是￥1500，请问您是刷卡还是付现金呢？ G：By Credit Card. 刷卡。 R：OK, Ms. Nolan, please show me your credit card, I’ll brush ￥1500 of per-authorization（预授权）as your deposit. Do you have a password of your card? 好的，诺兰小姐请您出示一下您的信用卡，给您刷￥500的预授权做您的押金，请问您的卡有密码吗？（刷卡前先核实是否为有效的信用卡，有无客人签名） G：Yes. 有密码 R：OK, please input the password. 好的，请您输一下密码。 R：（刷卡后双手将卡还给客人，礼貌的让客人在POS单上签名并再次告知刷卡的金额）R：This is for you to brush a ￥1500 per-authorization, please sign in POS list to confirm.
客房预订单。
NANYANG HOTEL ROOM RESERV ATION FORM 南洋酒店客房预定单 客人姓名 Guest Name： 到店日期离店日期 Arrival Date：Departure Date： 房型及数量（请选择） Room Type and Quantity of Rooms (please select) Note: The room fee includes 1 breakfast, internet and gym. 请提供信用卡信息完成以下表格，支付酒店房费。 Please pay the room charge by credit card and complete the form. 信用卡号 Credit card No: __ __ __ __ /__ __ __ __ /__ __ __ __ /__ __ __ __ 有效期 Expiry Date: __ __ /__ __
持卡人姓名 Cardholder Name _________________________ 持卡人地址 Cardholder Address___________________________________________________ ____________________________________________________________________ 持卡人签名 Cardholder Signature__________________________ 请将订房表格回复至酒店预订部（传真：或邮件地址酒店总机：。如果需要接机服务请联系酒店礼宾部（分机号码XXX） Please fax the form to Wenjin Hotel . Or send the E-mail to Hotel operator is . If you need airport pick up service, please contact concierge department, the extension is XXX. 须知： 请于x月x日前确认酒店预订，否则房价将根据酒店出租率上调 Notice: Master。Hello！Please take me to the South Pacific Hotel. Adress:xiamen xiang＇an Distirct,Nanyag Institute.
客房预订营销合同(标准).docx
客房预订营销合同 甲方：____________ 地址：____________ 乙方：____________ 地址：____________ 甲、乙双方按照互惠互利的原则，就酒店客房预订业务达成以下协议： 一、关于房型和房价 1．乙方向甲方提供房间价格如下： 房间类型
门市价 前台价 洲盟底价 洲盟会员价 是否含早茶 早餐类型 备注 加床：_______元中早：_______元西早：_______元汇率：______ 2．若乙方门市散客价格调整或推出特惠价格时，乙方应及时通知甲方；如乙方价格下降，则给予甲方的协议价格应根据下降比例作相应下调，以便使甲方销售价格始终低于乙方现行门市优惠价格。 3．若乙方给予订房公司的协议价格临时调整时未能提前三天书面或Email
通知甲方酒店业务部，乙方将允许甲方的预订客户在变价前预订的房间按原协议价格入住。 4．当甲方客户入住酒店时，乙方按甲方传真所指定的协议价格直接向客人收取所有房费。 二、关于客房预订 1．甲方免费为酒店进行客源招徕与必要的促销，乙方负责协调酒店销售部、预订部及前台，配合好甲方预订单的落实确认与到店客人的入住安排。 2．在非常情况下，乙方每天提供间客房作为保留房供甲方预订，乙方应确保甲方在保留房数额内的订房，甲方将积极为乙方提供的保留房进行促销。 3．当乙方房量紧张时，乙方应提前通知甲方以便甲方能及时调整预订并向客户作出解释；对于紧急订房，在无法联系到乙方销售人员的情况下，甲方将直接发传真至乙方前台，由乙方前台按甲方传真内容先予以接待。 4．如因乙方原因造成甲方客人不能顺利入住，乙方应负责免费给客人升级或在客人同意的前提下，将甲方客人安排同星级且价格相同的酒店，佣金应照常返还。
高考生物 近六年考点题型归纳分析 种群的数量变化 新人教版
种群的数量变化 （2012 四川）31 I.(8分）为防治农田鼠害，研究人员选择若干大小相似、开放的大豆田，在边界上每隔一定距离设置适宜高度的模拟树桩，为肉食性猛禽提供栖息场所。设桩一段时间后，测得大豆田中田鼠种群密度的变化如图所示。请回答下列问题： （1）该农田生态系统的主要成分是，猛禽与田鼠的种间关系是。 （2）该生态系统中田鼠的种群密度是由决定的；b 点以后田鼠种群密度大幅上升，从田鼠生存环境变化的角度分析，其原因 是。 （3）与曲线II相比，曲线I所示环境中猛禽的密度。若在农田周围合理植树可控制鼠害，从而帮助人们合理地调整该生态系统中的关系，使人们从中更多获益。【答案】 （1）大豆捕食 （2）出生率和死亡率、迁入和迁出株冠形成有利于躲避天敌；食物增加 （3）更大能量流动 【解析】 （1）根据题意，农田生态系统的生产者是大豆。猛禽与田鼠的种间关系是捕食。 （2）对一个种群来说，种群密度大小是由出生率和死亡率、迁入和迁出来决定的。b点之后，株冠开始形成，这样有利于田鼠躲避天敌，同时，周围的生物也逐渐丰富，为田鼠提供更多的食物来源。 （3）曲线Ⅰ和曲线Ⅱ相比，桩之间的距离更小，这样可以为田鼠提供更大的生存空间，
相应的也为猛禽提供更多的食物来源，猛禽的密度会更大。通过合理植树，控制鼠害，这样可以合理调整生态系统中的能量流动的关系，使之流向对人类最有益的部分，使人们从中更多获益。 【试题点评】本题主要考查生态系统的结构与功能，主要知识点以识记为主，难道较小。 （2012 天津）5．设置不同CO2浓度，分组光照培养蓝藻，测定净光合速率和呼吸速率（光合速率=净光合速率+呼吸速率），结果见右图，据图判断，下列叙述正确的是 A.与d3浓度相比，d1浓度下单位时间内蓝藻细胞光反应生成的[H]多 B.与d2浓度相比，d3浓度下单位时间内蓝藻细胞呼吸过程产生的ATP多 C.若d1、d2、d3浓度下蓝藻种群的K值分别为K1、K2、K3，则K1＞K2＞K3 D.密闭光照培养蓝藻，测定种群密度及代谢产物即可判断其是否为兼性厌氧生物 【答案】A 【解析】由图可知，d3浓度下的总光合作用强于d1浓度下的光合作用，因此单位时间内光反应生成的[H]较多，A正确，d3浓度下呼吸速率小于d2浓度下的呼吸速率，单位时间内蓝藻细胞呼吸过程产生的ATP比d2浓度下的要少；B错误。在d2浓度下净光合作用最强最利于蓝藻的增殖，故d2浓度的K值最大，d3深度呼吸作用弱，也不篮球蓝藻繁殖。故K3较K2小，但K2最大，故C错。光照再密闭，蓝藻会通过光合作用放出氧气，仍可提供氧气，供蓝藻进行呼吸作用。因此无法根据呼吸产物来判定，故D错。 【试题点评】主要以光合作用和呼吸作用为背景考查了影响光合作用的因素、净光合速率，种群密度等知识，考查了学生的理解能力，获取分析图中信息的能力和综合运用能力。难度适中。 （2012 浙江）5.右下图是某相对稳定的生态系统中旅鼠的天敌、植物、旅鼠之间数量变化关系的示意图（图中不同阴影的面积表示不同比例尺下得个体数量）。下列有关叙述
客人打电话取消预定-酒店电话英语情景对话
客人打电话取消预定-酒店电话英语情景对话 有预定就会有取消，下面这段酒店电话英语情景对话中，客人打电话到客房部取消已经预定好的酒店。 C： Room Reservations.May i help you,madam? 客房预定。需要我帮忙吗，夫人？ G： I'd like to cancel a reservation. 我想取消预订。 C： In whose name was the reservation? 是用谁的名字预定的？ G： Jack Bruder. 杰克布鲁德尔 C： How do you spell that,please? 怎么拼写呢？ G： B-r-u-d-e-r. B-r-u-d-e-r.
C： What was the date of the reservation? 预订的日期是什么呢？ G： From October 2nd for 3 nights. 从10月2日开始起，3晚 C： Excuse me, but is the reservation for you? 对不起，是为您预定的？ G： No,it's for my friend. 不，是给我朋友订的 C： May i have your name and phone number ,please? 能告诉我你的名字和电话吗？ G： Yes,it's Mary Calson and my number is 365-7071.恩，我叫玛丽，我的电话是365-7071 C： Thank you ,ma'am.I'll cancel Mr.Bruder's reservation fromOctober 2nd for 3 nights.My name is Jason and we look forwardto another chance to serve you.
客房预订系统完成版
软件需求分析报告 宾馆客房预定管理系统 学生姓名_ 学号 专业班级 院（系） 指导教师 完成时间 成绩
分工： ******* 前景文档的 1.业务需求 3.项目范围和限制 需求规格说明书的第三部分需求规定中的3.1对功能的规定 ****** 前景文档的 2.解决方案的前景 4.业务环境 需求规格说明书的第一部分引言第二部分任务概述第三部分 的3.2非功能性需求
1.引言.................................................................................................................................... 1.1概述 ............................................................................................................................. 1.2背景 ............................................................................................................................. 1.3定义 ............................................................................................................................. 1.4参考资料 ................................................................................................................... 2.任务概述 2.1目标 ............................................................................................................................. 2.2运行环境 ................................................................................................................... 2.3假定和约束 ........................................................................................ 3.需求规定............................................................................................................................ 3.1对功能的规定......................................................................................................... 3.1.1用户需求 ................................................................................................................... 3.1.2系统需求.................................................................................................................... 3.2非功能性需求 .......................................................................................................... 3.2.1性能需求.................................................................................................................. 3.2.2安全设施需求......................................................................................................... 3.2.3安全性需求 ............................................................................................................. 3.2.4软件质量属性......................................................................................................... 3.3外部接口需求 3.3.1用户界面.................................................................................................................. 3.3.2硬件接口.................................................................................................................. 3.3.3软件接口.............................................................................................................. ； 3.3.4通信接口.............................................................................................................. ；
客房预订情景模拟对话
R: 上午好女士，欢迎光临,请问有什么可以帮您吗？ G: 我想订一间客房。 R：请问女士您有预定吗？ G：没有 R：好的，女士请问一下您的姓名？ G: 李丽 R：请问，李女士您是几个人入住呢？ G：一个 R: 好的，李女士，请问您喜欢什么房间类型？我们这儿有豪华套房，房间是一室一厅宽大舒适，房内配有高贵典雅的红木家具，房价每晚880元含早餐；还有湖景房房间舒适安静而且可以欣赏到美丽的湖景，每晚680元不含早餐，您看，您喜欢哪种房间类型？ G：就要豪华套房吧。 R: 好的。请问李女士您住几晚呢？ G: 两晚。 R: 也就是您将于12月24日离店对吗？ G: 是的。 R: 好的，李女士，麻烦您出示下您的身份证件，我现在帮您做一下登记。 G: 好的 R:这是您的身份证，请您收好，李女士，您每晚的房费是880元，您入住两晚，我们需要收您2500元押金，您看您方便采取哪种方式支付呢，现金还是信用卡？ G:信用卡 R：麻烦您出示一下您的信用卡，请问您的信用卡需要密码吗？ G：不需要 R：我刷您2500元的预售权，请您在POS单上签字。 G：好的 R：这是您的信用卡和收据，请您收好。 G：好 R:麻烦李女士您在入住登记单上签上您的姓名与联系方式。 G：好的 R：李女士这是您的房卡，您的房间在1088，您的房费是包含早餐的，这是您的早餐券，你可以凭此券去吃早餐，早餐在餐饮二楼中餐厅，早餐时间是早上6：00-9：00.另外您在酒店的所有消费都可以凭房卡签单挂帐。请问李女士还有什么可以帮您？ G：没有了 R：李女士，如果您有任何需要可随时与我们联系，我们房务中心的分机号是9，祝您住店愉快，再见。
种群和群落知识点整理
种群的特征和数量变化 考点一 种群的特征(5年8考 ) 1.种群的概念 种群是指在一定的自然区域内，同种生物的全部个体。 2.种群的数量特征 (1)种群密度是种群最基本的数量特征。 (2)直接决定种群密度的是出生率和死亡率、迁出率和迁入率。 (3)年龄组成在一定程度上能预测种群数量变化趋势。年龄组成是通过影响出生率和死亡率间接影响种群密度的。 年龄组成????????? ?增长型：出生率＞死亡率→增加稳定型：出生率≈死亡率→不变衰退型：出生率＜死亡率→减小种群密度 (4)性别比例是通过影响出生率间接影响种群密度的。 3.种群的空间特征 (1)含义：种群中的个体在其生活空间中的位置状态或布局。 (2)类型???? ?均匀分布型：如稻田中水稻的空间分布随机分布型：如田野中杂草的分布集群分布型：如瓢虫的空间分布 4.种群密度的估算方法 (1)“两看法”选择合适的种群密度调查方法 (2)样方法与标志重捕法的比较 种群年龄组成的类型及判断技巧 (1)统计图 (2)曲线图和柱形图 (3)各图示共性及判断技巧 无论何种图形，均应注意各年龄段个体的比例——增长型中的幼年个体多、老年个体少；稳定型中的各年龄段个体比例适中；衰退型中的幼年个体少、老年个体多。 (1)针对“样方法”
①须做到“随机”取样。 ②须把握取样方法——长方形地块“等距取样”，方形地块“五点取样”。 ③需分别计数并最终求平均值。 ④须把握如下计数原则：同种生物个体无论大小都要计数，若有正好在边界线上的，应遵循“计上不计下，计左不计右”的原则，即只计数相邻两边及顶角上的个体。 (2)针对标志重捕法 ①须牢记估算公式：N 总＝N 初捕数×N 再捕数 N 再捕中标记数 ； ②善于快速确认估算值与“实际值”间的误差：由于再捕中标志者位于分母上——若初捕放归后某些原因致分母增 大(如标志物影响其活动)，则估算值偏小；反之，若某些原因致分母减小(如因初捕受惊吓，不易被再捕，因标志物 致其更易被天敌捕食等)，则估算值将偏大。 ③明确标志重捕法的关键点 a.被调查个体在调查期间没有大量迁入和迁出、出生和死亡的现象。 b.标记物不能过于醒目。 c.不能影响被标记对象 的正常生理活动。d.标记物不易脱落，能维持一定时间。 考点二 种群数量的变化及应用(5年12考 ) 1.研究方法 构建数学模型。 观察研究对象，提出问题→提出合理的假设→根据实验数据，用适当的数学形式对事物的性质进行表达→通过进一步实验或观察等，对模型进行检验或修正。 2.种群数量变动的影响因素 主要有气候、食物、天敌、传染病等 3.种群数量增长的“J ”型曲线和“S ”型曲线 调查某地乌鸦连续20年的种群数量变化，如图所示，图中λ表示该种群数量是一年前种群数量的倍数，请思考： (1)前4年种群数量应为增大、减小还是基本不变？ (2)第9年调查乌鸦的年龄组成，最可能表现为何种类型？为什么？ (3)图中第4年和第10年的乌鸦种群数量是否相同？图中显示第8年种群数量最少，对吗？
(完整版)酒店情景对话(双语版)
第一组酒店情景对话 A Hello,this is wanjiali hotel,is there anything I can help you,madam? 你好，这里是万家丽国际大酒店，请问您需要什么服务 B Yes, I'd like to book a room. 我需要预订一间房 A Sure,we have different type of rooms,which would you like to choose? 我们酒店有不同类型的房间，您需要哪种房间呢？ B I'm not very certain,could you give me a brief introduction,please? 我不是很确定，你能不能给我做一下简单的介绍？ A Ok,our hotel provides standard single room and double room,accordingly,we also have special treatment for VIP. 好的，我们酒店提供标准单人间和标准双人间，除此之外还有对贵宾的特殊套房 B Thank you,I want to reserve a single room which is better located between 4th floor to 7 floor.Well,I need the personnal in your hotel to open the window and clean the room before I arrive there.Is that ok? 谢谢，我想预定一间单人标准间，最好是介于4楼到7楼之间的。嗯，我需要你们的工作人员在我到达九点前打开窗户并打扫房间，可以吗？ A Ok,sir,I already taken some notes about your requirements.Now let me check the room on my computer.Well,one standard single room in 6th floor and the number is 0603,need clean and open the window,anything else? 好的，先生，我已经记下了你的要求。我先在电脑上查询一下。嗯，6楼的603房间，需要打扫并打开窗户，还有什么要求吗？ B Thanks,how much does it cost? 谢谢，房间费用是多少钱 A That is 580 RMB 房费是580元 B Don't your hotel have discount? 你们没有折扣吗？ A I'm terribly sorry,sir.If you need a discount,you should be our VIP and stay here for at least 3 days. 非常抱歉，先生。如果你想打折必须是我们酒店的协议客户，并且至少住三天 B OK,that's alright!
客房预订管理
【案例导入】饭店客满 正值旅游旺季，由于某旅游团临时增加用房数量，南京某四星级饭店的客房出租率已经达到100%。晚上，两位来自北京的客人到达饭店前台，接待员小张微笑向客人问好。客人说：“我们预订了一个标准间。”小张查看了预订登记表，对客人说：“您的预订记录确实在这儿，但实在抱歉，饭店今天已经满房，请两位谅解。”客人有些生气，接待员接着解释：“我们已经与本市的五星级饭店金陵饭店联系过了，他们还有几间空房，我已经为两位订了房。虽然那里的设施设备比我们饭店好，房价也比我们高，但你们只需按预订的价格付款，超出的房价由我们支付。如果你们不介意的话，我这就派车送两位过去暂住一个晚上。等明天我再派车接你们回来，一定为你们安排满意的房间。” 客人听到付四星级饭店的房费可以住知名的五星级饭店，何乐而不为？于是欣然同意。 ★上述案例说明，饭店接受客人的预订，就应该为客人保留房间。如果确实有特殊情况导致预订客人到店后无房，饭店必须找出妥善办法，安排好客人的住宿，达到客人满意。 第一节客房定价的原理与方法 一、房价基本类型 （一）公布房价 是在房价价目表上公布的各种类型客房的现行价格，也称基本价格、门市价或散客价。根据不同计价方式，又分为以下几种： 1、欧洲式（European Plan，简称“EP”） 只包括房费，而不包含任何餐费的收费方式，为世界上大多数酒店的采用。 2、美国式（American Plan，简称“AP”） 不但包括房费，而且还包括一日三餐的费用，因此，又被称为“全费用计价方式”，多为远离城市的度假性酒店或团队客人所采用。 3、修正美式（Modified American Plan，简称“MAP”） 包括房费和早餐，除此而外，还包括一顿午餐或晚餐（二者任选一个）的费用。这种收费方式较适合于普通旅游客人。 4、欧洲大陆式（Continental Plan，简称“CP”） 包括房费及欧陆式早餐（Continental Breakfast）。欧陆式早餐的主要内容包括冷栋果汁（Orange Juice, Grape Juice, Pineapple Juiciest..）、烤面包（Served with Butter &Jam）、咖啡或茶。 5、百慕大式（Bermuda Plan，简称“BP”） 包括房费及美式早餐（American Breakfast）。美式早餐除了包含有欧陆式早餐的内容以外，通常还包括鸡蛋（Fried, Scrambled up，poached，Boiled）和火腿（Ham）或香肠（Sausage）或咸肉（Bacon）等肉类。 （二）追加房价 追加房价是在公布价基础上，根据客人住宿情况，另外加收的房费． 1、白天租用价：退房超过规定时间时向客人收取白天租用费。一般12以后6点以前退房，加收半天房费，6点以后加收一天房费。 例如：酒店客房每天出租的租金价格(一般以每日零晨6点至第二日中午12点内进出为一天房租) 计算题:一客人昨日下午三点入住,今日下午三点半退房,房费共多少? 2、加床费：在客房内临时加床的客人加收的一种房费。 3、深夜房价：在凌晨抵达，向客人加收一天或半天房费。 4、保留房价：客人短期外出旅行，但需继续保留所住客房，或预订客人因特殊情况没及时
种群数量的变化知识点
种群数量的变化知识点-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
☆比较种群增长的“J ”型曲线和“S ”型曲线 项目 “J ”型增长的数学模型 “S ”型增长的数学模型 增长 模型 产生条件 ①事物和空间条件充裕 ②气候适宜 ③没有敌害 ①资源和空间有限 ②各种生态因素综合作用 种群增 长速率 增长特点 种群数量每年以一定的倍数（λ倍）连续增长 种群数量达到环境容纳量后，种群数量保持相对稳定 环境容纳量 无K 值 有K 值 曲线形 成原因 无种内斗争，缺少天敌 种内斗争加剧，天敌数量增多 两种增长方式的差异 环境阻力 种群增长率 保持稳定，增长率为λ－1 先增加后减少，在K/2时达到最大值，在K 时增长率为0，即出生率等于死亡率 模型 数学表 达式 N t ＝N 0λt （N 0为该种群的起始数量，t 为时间，N t 表示t 年后该种群的数量，表示该种群数量是一年前种群数量的倍数） 曲线图 两种增长曲线不同的主要原因是环境阻力大小不同，对种群增长的影响不同 说明 ①种群迁入一个新环境后，在一定时间内种群的增长大致符合“J ”型曲线，随着生活时间的延续，环境条件的限制作用愈加明显，逐渐接近环境的负载量，即K 值，数值就会停止增长，呈现“S ”型曲线； ②种群数量由0→K/2时，增长速率不断升高；种群数量为K/2时，增长率最大；种群数量由K/2→K 时，增长速率不断降低；当N ＝K 时，种群增长速率为零。 ③在K 值时，种群增长速率为零，即出生率＝死亡率，但种群数量达到最大。 无环境阻力 环境阻力 “J ”型曲线 “S ”型曲线
最新酒店英语情景对话
日常用语（句子）： 酒店常用英语 Restaurant 酒店里面的称为餐厅，酒店外的可以叫饭馆或者餐馆都可以 B&B 家庭式酒店 Boutique hotel 精品酒店 Resort 度假村 King-size 特大号床 Queen-size 大号床 Twin beds 双床房 Single bed 单床房 Double room 双人间 Single room 单人间 Suite 套房 Studio suite 公寓套房 Adjoining room 相邻房 Connecting room 连通房 Executive Floor 行政楼层 Bellboy 行李员 Concierge 礼宾 Receptionist 前台接待 Reception/Front desk 前台 Coach 旅游大巴 Reservation 预订（不是预定） Doorman 门房门童 Housekeeping staff 客房清洁人员 Room service 客房服务，有时特指客房送餐服务 Ground 花园 Tip 小费 Service charge 服务费 Turn down 开夜床服务（指的是傍晚的时候再次整理房间，使客人晚上睡的舒服） Executive room 商务房 Shuttle bus 班车 Do Not Disturb Sign /DND sign请勿打扰牌 Please Make Up sign /PMU sign 请收拾房间牌 check-out 退房 check-in 登记入住 lobby 大堂 Owner response: 业主回复 基本信息 23．May I have your name, please? 请问您贵姓？ 10．Which dates would you like to book? When will you check in and check out? 请问您需要订哪一天？什么时候入住及退房？ 59．What time do you expect to arrive, Sir? 请问大概什么时候到酒店，先生？ 46．What time will the guest be arriving? 客人大概什么到达酒店？ 11．How long will you stay in our hotel? 请问您打算逗留多长时间？ 36．Could you h old the line, please? I’ll check our room availabilities for those days. 麻烦请您稍等，我们查询那段时间的房态。 37．Just a minute, please I’ll check our booking situation. 麻烦请您稍等，我需要查询我们的房态。 73．Just a moment, please. I’ll check the availability for you. 麻烦请您稍等，我查询能否可以提供给您。 41．Could you hold on for a moment please? I’ll check our reservation record. 麻烦请您稍等，让我查询我们的预订纪录。 72．How many people are there in your party? 与您同行有多少人？ 50．I’ll arrive one day early. Is that OK? 我那天早点到，可以吗？
《前厅服务与管理 客房预订》教案
《前厅服务与管理——客房预订》教案 《前厅服务与管理》第二章客房预订第一节预订的渠道和种类 ：三年制中职饭店服务与管理专业学生 ： ；了解预订的渠道、方式和种类。 通过学习掌握预订相关的知识，让学生对前厅部门服务工作有一大概的了解。 客房预订的方式和种类。 讲解与举 例相结合。 多媒体 教学设备 【】客人事先进行客房预订是为了免遭饭店客满的风险，那回答问题从旧知识引出新课\ 么，作为预订部门，都需要了解和注意什么呢. 引起注意、激发求知 欲。 【板书】第一节预订的渠道和种类 一、预订的渠道 【】客人常通过七种渠道预订客房： 1、直接与饭店预订 2、通过与饭店签订商务合同的单位预订。 3、通过饭店所加入的预订网络预订。 4、由旅行社预订。 5、由航空公司预订。 6、由会议组织机构预订。 7、由政府机关或企业事业单位预订。 【】思考、讨论、回了解客房预订的方在哪些情况下需要预订呢答式，学生培养思维和预定都可以通过哪些方式和渠道呢分析问题的能力。【】 1．电话预订。 客人或其委托人使用电话预订。 2．面谈。 客人或其委托人直接来到饭店，与预订员面对面地洽谈 预订事宜。 3．传真预订。 这是饭店与客人进行预订联系的最理想的通信手段之 一。其特点是传递迅速。 4．信函预订。 信函预订是客人或其委托人在离预期抵店日期尚有较长 时间的情况下采取的一种传统而正式的预订方式。 5．互联网预订。 通过“Internet”进行预订是目前最先进的预订方式，能提高工作
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效率，广泛争取客源。 【】三、预定的种类讲述，现场模拟。在学习基础知识的【】前提下，通过现场模1、临时性预订。（Advanced Reservation）拟，让学生更深刻的是指客人在即将抵达饭店前很短的时间内或在到达的当天联系理解预订的种类。预订。 2、确认性预订。（Confirmed Reservation） 是指饭店答应为预订的客人保留房间至某一事先声明的规定时 间。通常，确认性预订的方式有两种：口头确认和书面确认。 3、保证性预订。（Guaranteed Rservation） （1）预付款担保。 是指客人通过交纳预付款而获得饭店的预订保证。 （2）信用卡担保。 是指客人使用信用卡来担保所预订的饭店客房。 （3）合同担保。 【小结】（在学生讨论的基础上，归纳小结）讨论、归纳本节再次明确本节课程的 1、客人通常通过七种渠道进行客房预订。课所学的内容。重要知识要点。 2、预订的方式主要电话预订等五种。 3、预订的种类有三大方面。 【】 设计一道客房预订习题，任意选用一种预定渠道、方式与种类 的结合。 2
高考生物复习 专题05 种群的特征和数量的变化知识点
第一节种群的特征和种群的数量变化 知识点1 探究种群数量特征之间的关系 观察下图中种群各特征的关系，回答相关问题。 (1)种群密度是种群最基本的数量特征。 (2)出生率和死亡率及迁入率和迁出率是决定种群大小和种群密度的直接因素。 (3)年龄组成和性别比例不直接决定种群密度，但能够预测和影响种群密度的变化趋势。 (4)除以上条件外，气候、食物、天敌、传染病等都影响种群密度的变化。 知识点2 探究两种种群密度调查方法的不同点 ④宜选用双子叶植物 【易错警示】与种群特征有关的4个易错点
(1)年龄组成并不决定种群密度的变化。年龄组成只是预测种群密度的变化趋势，但该趋势不一定能够 实现，还要看影响种群密度变化的其他因素，如气候、食物、天敌、传染病等。 (2)种群数量不等于种群密度。种群密度是种群在单位面积或单位体积中的个体数，强调“单位面积或 单位体积”，即种群数量增加，种群密度不一定增加。 (3)样方法并非只适用于植物。对于活动能力弱、活动范围小的动物或某种昆虫卵也可用样方法调查。 (4)样方法计数时应遵循的原则。同种植物无论大小都应计数，若有正好在边界线上的个体，应遵循“计 上不计下，计左不计右”的原则，即只计数样方相邻两条边及其夹角上的个体。 知识点3 比较“J”型和“S”型曲线 速率曲线 模型构建的应用 (1)K值的应用 ①对野生生物资源的保护措施：保护野生生物生活的环境，减小环境阻力，增大K值。 ②对有害生物的防治措施：增大环境阻力(如为防鼠害而封锁粮食、清除生活垃圾、保护鼠的天敌等)， 降低K值。 (2)K/2值的应用 ①对资源开发与利用的措施：种群数量达到环境容纳量的一半时种群增长速率最大，再生能力最强— —把握K/2值处黄金开发点，维持被开发资源的种群数量在K/2值处，可实现“既有较大收获量又可保持种群高速增长”，从而不影响种群再生，符合可持续发展的原则。 ②对有害生物防治的措施：务必及时控制种群数量，严防达K/2值处(若达K/2值处，会导致该有害生 物成灾)。
客房预订的英语对话精选.doc
客房预订的英语对话精选 ，，xx英语情景对话是中考纳入的新考题,它是通过书面表达形式检查考生的英语口头表达能力。我精心收集了客房预订的英语对话，供大家欣赏学习!客房预订的英语对话篇1A: Good morning. This is Room Reservations. May I help you, sir?B: Yes, I'd like to reserve a room.A: Thank you, sir. For which date?B: From October 15th.A: For how many nights?B: For three nights.A: How many guests will there be in your part?B: Just my wife and myself.A: Which kind of room would you prefer, a double or twin?B: A twin, please.A: Could you hold the line, please? I'll check our room availability for those days. Thank you for waiting, sir. We have a twin at HK $1 000 and at HK $1 500. Which would you prefer?B: We'll take the one at HK $1 500.A: Certainly, sir. May I have your name and initials, please?B: Yes, it's Carruthers T. E.A:客房预约部，早上好，能为您效劳吗?B:我想预订一个房间。A:谢谢您，要订在什么时候?B:从10月15日开始。A:要住几晚呢?B:3个晚上。A:您一行共有多少客人呢?B:只有我太太和我。A:您喜欢什么样的房间，要一张双人床还是两张单人床的房间呢?B:请给我一间两张单人床的房间。A:请别挂断好吗?我要查查那几天有没有空房间。先生，让您久等了，我们有港币为1 000元和1 500元的两张单人床房间，您喜欢哪一种?B:我们订1 500元的那一种。A:好的，先生，能
第二章 客房预订范文
第二章客房预订 本章关注 在这一章里，我们将学习一下内容 1、客房预订的基础知识 2、预订的种类、渠道、方式 3、客房预订的方式 4、超额预订及订房纠纷的处理 第一节客房预订的基础知识 客房预订，是指客人或代理机构为住店客人在抵店前与饭店预订部门所达成的订约。 饭店一般都在前厅部设有预定处或预订部，专门受理客房预订业务。客人通过预订可以保证自己的住房要求，而饭店则可以通过预订提前做好一切接待准备并提前占领客源市场、提高客房利用率，所以预订是饭店一项十分重要的业务。 有些饭店根据自身需要在销售部也设有预定处，专门负责受理包括客房、餐饮、会议、等各方面的预订业务。 一、客房预订的任务 1、受理客人的订房要求 饭店的预订处要负责饭店的预订业务，接受客人以电话、传真、信函或口头等方式的预订，并受理客人的各种订房要求。 2、记录、储存预订资料 预定处不仅要记录和储存预订资料，还要制定报表（包括每月、半月、每周和翌日客人抵达的预报），参与制定全年客房预订计划。 3、推销饭店客房 预订是推销饭店客房的好机会，这就要求预订员不仅是被动地接受预订，而且要走出去主动地推销饭店的产品。 4、完成客人抵店前的各项准备工作 预订处要密切与总台接待处联系，及时向前厅部经理以及其他相关部门提供有关客房的预订资料和数据向上级提供VIP抵店信息，以便饭店提前做好客人抵店前的各项准备工作。 二、客房预订的意义 1、饭店通过预订业务拓宽了对客户服务在实践、内容等方面的范围，形成更加的为客人提供全面服务的概念。 2、开展预订业务是饭店一项有利的促销手段饭店因此能更加广泛、直接地接触客人，了解需求吸引客源是饭店客房达到理想的出租率。 3、开展客房预订业务有助于饭店更好地预测未来客源情况以便及时调整经营销售策略，在激烈的竞争中把握主动。 4、饭店通过客房预订可以在劳动力、物资、资金等方面进行有效地计划安排，从而有利于提高饭店的管理水平和服务质量。 三、客房的种类和房价 （一）客房的种类 对于饭店客房的分类我们通常用两种方式分类，既按房间的数量和房间的等级来分类。根据房间的数量我们可以将房间分为以下几种类型： 1、单间————一个房间