办公室接待礼仪规范

办公室接待礼仪规范

办公室接待礼仪规范是一种专业化的行为规范，旨在提高办公室接待人员的服务质量

和形象，促进企业形象的塑造。以下是一些常见的办公室接待礼仪规范：

1. 穿着整洁得体：接待人员应该穿着干净整洁的工作服或正装，避免着装过于庸俗或

夸张。

2. 热情的微笑：接待人员应该始终保持微笑，以示热情和友好。微笑可以让来访者感

到欢迎和舒适。

3. 接待礼节：接待人员应该主动问候来访者，并提供帮助和引导。在办公室门口放置

接待标识，方便来访者找到正确的接待区域。

4. 注意言谈举止：接待人员应该注意言辞和举止，避免使用粗俗的语言或行为。要注

意用语文明、礼貌，避免冷漠和不耐烦的态度。

5. 提供准确信息：接待人员应该提供准确的信息，回答来访者的问题，并为他们提供

必要的帮助和指引。

6. 保护客户隐私：接待人员应该严守客户隐私，保护客户的个人和商业信息不泄露。

7. 细心周到：接待人员应该细心周到地为来访者提供服务，例如主动提供饮水、询问

是否需要帮助等。

8. 保持专业形象：接待人员应该保持良好的仪表和形象，如整齐的发型、干净的指甲、适度的妆容等。

9. 注意时间安排：接待人员应该合理安排和预约来访者的时间，避免排队等待过长时间。

10. 感谢和送别：接待人员应该在来访者离开时表示感谢，并送别他们。这样可以给来访者留下良好的印象，并增加客户的满意度。

总之，办公室接待礼仪规范的目的是确保接待人员能够提供专业、礼貌和高效的服务，以维护企业形象和客户满意度。

商务接待礼仪10篇

商务接待礼仪10篇 商务接待礼仪10篇 商务接待礼仪1 一、握手1、握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。 时间：在心里默数1，2，3，4，5后才紧开手。 二、迎接礼仪 1、要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。 2、把男士介绍给女士。”你好，这是王先生”。 3、介绍的时候要谦虚谨慎，注意对方的年龄和职位。”刘总，你好，这是小王”千万别调换了。 4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。”你好！辛苦了！旅程怎么样？” 三、接待礼仪 1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。 2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

3、接待对方要做到“三到”：眼到，口到，意到。多一份热情，多一份细心。口到即目光热忱，包括：正视对方，眉目含笑，注视也要点到为止。口到即舌灿如花，包括：语言相通，句句含情，沟通到位。意到即温情如春，包括：神态端庄，表情自然，举止大方。 商务接待的禁忌 1、接待来宾时，不要斜视对方，目光中不要有意无意流露出蔑视或敌意。 2、接待来宾时，不要使用对方不懂得语言或话语。 3、接待来宾时，举止不要过于随便或拘谨。 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道”再见”。 下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。 电话接待的基本要求： （1）电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。 （2）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 （3）应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 （4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以”再见”为结束语。

办公室招待礼仪

办公室招待礼仪 办公室招待礼仪 一、关于会议主席台座次的安排 1.主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。 2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置;领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。(关于会议主席台领导为偶数时的座次排列，有两种截然不同的方法(均指面向观众时)： 8 6 4 2 1 3 5 7或7 5 3 1 2 4 6 8。两种方法没有正确不正确之分，只是各个地区习惯不同。在具体排座次时可以根据当地的习惯顺序排列。) 3.几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。 4.对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必

逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。 二、关于宴席座次的安排 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。 三、仪式的座次安排 签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。 四、关于乘车的座次安排 小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。 五、合影座次安排与主席台安排相同。 注：人员排序与主席台安排相同 着装仪容规范 不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天“标新立异”，想办法

办公室接待礼仪(通用15篇)

办公室接待礼仪(通用15篇) 办公室接待礼仪(通用15篇) 办公室接待礼仪1 1、接访礼仪： 来人时，要按照一起身、二询问、三让座、四倒水、五解答或办理、六送客六个环节来操作，态度热情，语气平和。 需引荐领导时，经报告允许后予以引荐。 领导不在时，应根据事情的轻重缓急电话报告领导。未能和领导联系上的`，当日内要报告领导。 2、接电礼仪： (1)来电时，应在响应5声内接起。 (2)办公室及值班人员要坚守岗位，确保办公室电话畅通。接打电话时，要注意使用文明用语，谈话事项及时登记并通知有关领导及个人。 3、打电话礼仪： 选择适当的时间机会。 不适合打电话的几种情况： 刚上班的半个小时之内，快下班的半个小时之内，早、中、晚吃饭及午休时间，休闲度假时间不打公事电话。最好的时间为上午9点，下午3点半。

公事最好掌握3分钟原则，长话短说，废话少说 4、泡茶礼仪： 装茶时，用茶匙向空杯内装入茶叶，切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混淆茶叶的品质。 请客人喝茶时，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手端出。 茶杯放在客人的右手上方。 办公室接待礼仪2 1、早做准备，保持办公室优雅环境 办公室平时也应保持优雅、整洁的环境。如有客人来访，则更应保持较高水平的工作条件。客人来访，一般是会早打招呼、早有约定的。得知客人来访消息后，应告知有关部门早做准备，把办公室收拾得干净利落。窗户要明亮，桌椅要整洁，东西要整齐有序，空气要清新。冬季要温暖，夏季要凉爽。茶水早备好，对有的客人还可备些水果。如果来客较多，或客人规格较高，来访的目的又比较严肃，也可以在专门的会议室(会客室)接待。会议室(会客室)也应早做准备，以迎客人。 2、准备好有关材料 客人来访前的准备工作，除了接待场合(办公室或会议室、会客室)精心布置外，还有一项重要任务就是材料的准备。客人来访，是参观本单位某某部门，还是了解、考察某项工作?是商洽某方面的问题，还是研究相互合作事宜?务必做到心中有数。有关客

办公室接待礼仪

办公室接待礼仪 一．电话礼仪 1. 电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。 2. 电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 3. 应备有电话记录本，重要的电话应做记录。复诵来电要点电话接听完毕之前，不要忘记 复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。 例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误 4. 电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。 5. 对方放下话筒之后，自己再轻放下，以示对对方的尊敬。 二. 基本礼仪 1. 接待员以标准的坐姿坐在迎宾台前。 2. 迎接礼仪应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要 表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？ 3. 带领客人进入办公室时，应走在客人的右前侧或左前侧，距客人不得超过1米的距离， 而且要不时地点头与客户友好交。 4. 待客入座之后，再去泡茶，在给客人送茶时应双手递茶并说：“您请用茶”，还要随时 注意客人茶杯里是否有茶，及时添加茶水，对于吸烟的客人要准备好烟灰缸。 5. 向客人作自我介绍时，应说：“您好！我是XX公司的某某职位某某姓名，”“我有什么 可以帮您的吗”。 三.接待礼仪 1. 到办公室来与领导见面，通常由办公室人员引见，在引导客人去办公室的路途，工作人 员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾着闷头走路，可以将一些得体的话和介绍一下本单位的概况。来到办公室的门前，要先轻轻的叩门，切不可贸然闯入再把客人介绍给领导，介绍时要注意措辞和用手示意，介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 2. （1）接待室应常备开水，否则客人来后现烧开水很不礼貌 （2）泡茶时应站在客人右边倒茶 （3）泡茶时应注意茶叶不要太多或太少 （4）泡茶时，第一遍可以只冲一点水，第二遍再倒八成满 （5）倒水时不要洒水出来，这样不礼貌

秘书接待的礼仪(10篇)

秘书接待的礼仪(10篇) 秘书接待的礼仪(10篇) 秘书接待的礼仪1 利用宣传和传播的手段，使一个社会组织和它的公众相互了解和适应，这便是公共关系的任务。秘书工作起着信息的汇总和传播的作用，建立良好的相互了解和信任的关系，树立组织及秘书本人在各界公众中的良好形象和信誉，是秘书公关的主要内容。在公共关系中，要做好这些工作，离不开礼仪，应努力发挥礼仪的优势来为公关服务。礼仪可以调节感情，润滑关系，这与公共关系“内求团结完善，外求和谐发展”的宗旨是相一致的。公关的对象具有不同层次，但无论是什么群体或组织都是由“人”组成的，因此，不能撇开礼仪搞公关。拙于策划会使公关实务失败，而疏于礼仪同样不能使精良的策划得以完满体现。可以说，公关是礼仪最适用领域，对礼仪的领悟，把握和运用程度的高下直接关系到公关实务的操办水平。同时，公关作为一种以传播手段来协调组织与公众之间关系的行为，不假以礼仪，也不能实现传播的双向信息传递。而由于公关活动中公众始终是变化着的，不定的，问题形成时有公众对象，问题一旦消失，这层意义上的公众也随之消失，所以，礼仪总在各种公众对象中以新鲜的，积极的感觉体现，极大地帮助了公共关系的实施。公关对象的多种多样，形成了不同的员工关系、顾客关系、媒介关系、股东关系、社区关系、政府关系等，要适应这不同的关系，依靠顺意公众，转化逆意公众，争取边缘公众，取得公众的信任和理解，这绝对少不了礼仪。 公共关系的另一实务活动就是将社会组织的信息传播给公众，并把公众的信息反馈给社会组织的决策层。秘书要做好辅助决策工作，必须充分利用传播媒介将信息有计划地与公众进行传播沟通。传播沟通有多种形式，然而人际传播还是最基本的，没有人际传播，便是大众传播也不会顺利进行下去。人际传播，无论是通过仪表服饰、语言、举止等媒介进行，还是通过电话、电报、书信等书面性媒介进行，都离不开礼仪表现。可以说，礼仪是传播的重要媒介，礼仪在公关实践中塑造着组织的形象，创造着组织的信誉，它可以帮助体现一个组织的坦诚热情、实事求是的态度，并可以承载这种态度。有了这种真诚的

办公室访客的接待礼仪

办公室访客的接待礼仪 办公室外部人员过来办公室，我们要怎么做?下面是为大家准备的办公室访客接待礼仪，希望能够帮助大家! 办公室访客接待礼仪 1.行政文员负责回答访客的询问，熟悉来访目的，协助作好访客登记，通知有关部门人员接待。 2.部门会议及访客接待由部门有关人员跟进。 3.访客接待基本技能：既要机敏，又要有礼貌。要殷勤恳切，只要访客一走进办公室或者办公桌前，就该面带笑容地打招呼。要替事先不曾约定的访客着想，认真倾听这种没预约的访客解释他的来意与理由。假如不能安排当时会见，就表示遗撼，并为他安排以后会见。按顺序请访客进去，可按事先安排次序或者以到达先后为次序。要做好访客登记，记上时间、名字、职务、来访目的与业务关系，与通讯地址等。 4.访客接待基本礼仪：

4.1客人来访时，应立刻从椅子上站起来，并礼貌性招呼一声“您好”，当对方递过名片来时，应用双手接过来，并念出对方的姓名与公司名称。 4.2引导访客到上司办公室或者会客室时，在离位前应先把桌上的文件资料合起并放好，避免让人看到或者遗失。 4.3在走廊、楼梯陪同访客行走时，要配合访客步调，在访客右侧前一公尺处引导。在转弯或者上楼梯前应先有所指示动作，让访客明白所往去处。 4.4在到达目的地前，要指明“就在这里”，在打开门之前要先敲门。假如门向外开，应用手按住门，让访客先行进入并指引落座;假如门向内开，应先进入，按住门后再请访客入内。 4.5进入室内后，应请客人坐上位（离入口较远处），并说“请坐，稍候”。退出会客室时，应以正面倒走方式退出，并关上门，挂上“访客中”字样的牌。 4.6面谈时，应当在适当的时候端饮料（茶、咖啡、奶茶），饮料应放在盘中端出并放在访客正面的桌面上，并做出请用的手式。面谈时间过长，应当在适当时间入内添加茶水;

关于接待礼仪常识集锦7篇

关于接待礼仪常识集锦7篇 关于接待礼仪常识集锦7篇 关于接待礼仪常识1 1、修饰 男职工胡须应修剪整洁，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆上岗、，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化装。注意讲究公共卫生，上班前不应吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。 2、着装 所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。上岗期间员工必须佩带工作证牌，公司领导使用佩带在左胸的证牌，公司其他员工使用挂在胸前的证牌; 3、举止规范 接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。 避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时应侧面回避。与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。 关于接待礼仪常识2 一、接待客人要热情 说到热情，也许有人会讲，这是老生常谈，一些秘书工作的教科书上早已写明：接待客人要热情，要做到起立迎接，笑脸相待，问声您好，送上茶水，亲切交谈，圆满答复。不错，这些程序是从工作实践中总结出来的，是完全可行，非常必要的。而且，这些每个人都会做，每个人都做了，但是，这些固定的程序，很容易使我们接待时不假思索地，机械地为完成这些程序做一系列动作。(如大的酒店宾馆的礼仪服务员，那种欢迎光临，请慢走等礼仪是必要的，

也是很机械的)。我认为，作为一名办公室的工作人员，特别是负责接待的人员除了上述的接待程序，接待礼仪外，还必须用一颗诚挚的心，很热情，很和谐地接待客人。要把这些从工作实践中总结出来的程序与接待工作人员的素质、效率、文明礼仪、服务技巧结合，很自然地完成。使来访者丝毫不感到做作，不感到有接待程序在，使客人感到家庭的温暖，有种宾至如归的亲切感。(客人风尘仆仆可先洗脸)。(第一印象) 二、接待客人要周到 做好接待工作，光有热情是不够的，还必须精心安排，为客人提供周到的服务。所谓精心安排，就是要事先制订出详细的接待计划，而服务周到则是以满腔的热忱，高效的工作将接待计划付诸实施。 1、在制订接待计划时，要做到情况清楚。 首先要了解客人来访的目的和要求，如学习、座谈的内容，参观、拜访的具体地点和人物。 二是要掌握来访客人的基本情况。(如来访的人数、职务、性别、年龄、民族、逗留的时间以及来访的客人与本部门的人员有无联系。对于这些情况都要做到心中有底，这是制订好接待计划的基础)。 2、在制订接待计划时，要做到精心安排。 一是要安排好迎送人员。要按照对等的原则进行，可根据对方主要领导的职务及来访的人数，安排本单位1-2位对等或略高于对方级别的领导同志及具体负责此项接待工作的同志迎送，也可由本地区、本部门、本单位办公室负责人作为全权代表参加迎送。 二是要安排好迎送车辆，要考虑到来访客人的职务，人数及所携物品的情况，适当安排车辆，要注意留有余地。 三是要安排好学习，参观的活动。这是接待计划的主要部份。主要包括两方面内容：一是学习座谈活动。二是参观、考察活动。 关于学习座谈活动的安排，可从以下因素考虑： a、确定座谈会的次数，主要内容，如需准备材料，要事先通知有关部门准备好。

公务接待的九个礼仪细节

公务接待的九个礼仪细节 对公务员而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。下面是小编给大家搜集整理的公务接待的九个礼仪细节文章内容。希望可以帮助到大家!公务接待的九个礼仪细节 1、态度友善 * 如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客微笑点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。 * 招呼客人时，应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。 * 客人离去时，要郑重道别。即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的长相与姓名很重要。 2、不速之客 * 有客人未预约来访时，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告诉对方："我去看看他是否在。" 同时婉转询问对方来意："请问您找他有什么事?"如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与自己的同事见面。 * 陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司? * 未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。 3、接受名片 * 接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。 * 接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。 4、来客身份 * 要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：客户、工作上的伙伴搭档、家属亲戚、私人朋友、其他。 * 在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。 * 如果来客非常重要，就不要私自挡驾。 5、谢绝会晤 * 如上司不在或一时联络不上，应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。 * 不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客："我能否给您回电话再确认约会时间?" * 但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。 6、客人等候 * 如果你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候合情合理。 * 请对方在适当的地方坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。 * 客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。 7、引导带路 * 带路引导时要留意客人的步速。可说："请往这边走。"走到拐弯处时要暂停，以手指

办公室接待礼仪(6篇)

办公室接待礼仪(6篇) 办公室接待礼仪1 着装仪容规范 不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚；过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。 来访者接待 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来

访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。 如果来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，__单位的__来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。 接电话礼仪 办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。 在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，__（办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。 如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。 鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时

办公室接待礼仪的六个基本点

办公室接待礼仪的六个基本点 办公室接待礼仪的六个基本点 一、保持礼仪 1、保持良好的形象，态度要热情，礼貌，仪表端庄。 2、接待时，姿势要妥帖，不可以乱坐、乱躺或者跛脚走路。 3、有意识的参加公司的文化活动，多看看书，不要只是看报纸和杂志。 4、不穿过于随意的衣服，不要太复杂的装扮，不要虚惊或者表现出骄傲的样子。 5、保持安静，尊重他人，并尊重他人的隐私，不要说不文明、不礼貌的话。 二、言行一致 1、接待时，要真诚，讲究礼节，不要太过慷慨，给人留一个好的印象。 2、不管外来的人是谁，都应严格按照公司的礼节接待，要理解他们，并及时回复他们的问题。 3、遇到重要人物时，尽量给予高规格的接待，让他们感受到公司的友好。 4、尽量多的了解外来的客人，有时不要只是按公司的条例去接待，而要给客人留下特殊的印象。 5、接待礼仪要和公司文化相一致，符合公司形象。 三、礼节礼仪

1、有请客人先进的习惯，一定要先让客人进行座位，然后再自己入座。 2、要有足够的耐心，给客人以及同事做他们想要的事情，给他们营造一个舒适的环境。 3、合影时，要保持礼貌，先有请客人摆好姿势，然后自己摆出谦逊的姿势。 4、交谈时，要积极参与，做一个有趣的对话者，及时回答问题，同时不要太多的插话，要注意别人的情绪。 四、礼貌客气 1、接待时，要尊重客人，表示他们对我们来说是非常重要的，不要轻视他们，不要对客人的工作或私人生活的活动表现出偏见。 2、外来客人来到公司以后，要多多主动，向客人问好，定期向客人介绍公司的新发展，并给客人留下深刻的印象。 3、给客人介绍公司时，要说明公司的情况，包括公司的发展历程，战略，产品，服务等，以便让他熟悉公司。 4、给客人准备礼品，不要太贵重，不要让客人觉得你是在取悦他们，想拉拢关系，而要给客人留下良好的印象。 五、说话有礼 1、打招呼要有礼貌，应该是“您好”，而不是“你好”。 2、在介绍公司时，要用语言和穿着礼貌地介绍，不要抱怨任何事情，不要嫌对方麻烦。 3、说话以外，必要时要用礼貌的手势和眼神表达话语，给人留

办公室日常接待基本礼仪知识和注意事项

办公室日常接待礼仪 (一)迎宾礼节。迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。正确的迎宾工作，除了热情和真诚，礼仪常识必不可少。迎来送往，是日常接待工作的主要方面。 1.办公室日常迎宾。秘书在办公室接待来访的客人，既有预先约定的，也有临时无约的“不速之客”。不管是有约的还是无约的，秘书都应热情地以礼相待。 当来宾若是熟悉且依约前来的，秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地点。对首次到访的来宾，不管有约无约，秘书都应诚恳地进行自我介绍，然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾身份，并与其握手致意，必要时可与来宾礼貌地交换名片。对有约的、重要的，或是远道而来的来宾，为了表示郑重、尊敬和热情、友好，主人(多数是秘书)应提前到达预先约定的地点或本单位的大门口、办公楼下恭候来宾。当来宾乘坐的车辆驶近时，应面带微笑，挥手招呼致意，以示“我们在此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。 2.办公室之外迎宾。有时，秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾，或在接待活动地迎接来宾，这相对于办公室日常迎接来说，程序更为复杂些，礼仪礼节要求也更为讲究。迎宾时，主人应提前到达迎接地点。来宾到达后，主人应上前热情地招呼、问候，然后或自我介绍，或互相介绍，或交换名片。如果与来宾是初次见面，秘书可事先准备好写有如“欢迎公司先生一行”之类醒目文字的接站牌。 对重要的来宾，可在交通场所或特定的地方举行一定的欢迎仪式。必要时，要安排迎宾线，即在迎宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互致意，主方人员列队迎接来宾。迎宾线可安排在门内，也可安排在门外，但一定要面向来宾方向。迎宾线的迎接人员要按职务的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。 欢迎重要来宾时，有时还要安排送花。送花时，一般宜选择代表“友谊、喜悦、欢迎”花语的花卉，如玫瑰、兰花、紫罗兰等。如果是接待外宾，送花时，一定要尊重来宾所在国对花的禁忌风俗。一般来说，以红色花系或紫色花系为佳，忌用黄色花卉和菊花、杜鹃花、石竹花。来宾所在国的国花一般都会受欢迎。在数目上，西方人送花一般是单数，但不能送13朵。 (二)送宾礼节。俗话说：“出迎三步，身送七步。”这是迎送客人的最基本礼节。送别客人时，秘书应根据实际情况，将客人送至办公室(或接待室)门口，或送至电梯口，或送至单位的大门口等，与客人握手道别，必要时还要为客人打开车门。送别时一定要注意的是，不管送到哪里，都要面带微笑，挥手目送客人远去。握手道别时，主人一般不宜先伸手，以免给人造成“逐客”的误会。

办公室接待礼仪的六个基本点

办公室接待礼仪的六个基本点 一、言谈礼貌 作为办公室接待人员，要礼貌、热情得体地和客人交谈，沟通有序，让客人有宾至如归之感。 1、在接待客人过程中，用语要文雅，有礼貌，要避免使用模糊的字眼和简短的回答，只有说话温和，且谈吐文雅，方能赢得客人的支持与信任。 2、尊重客人的观点与想法。接待客人的沟通中应该尊重客人的意见与观点，发言时不要表现出高高在上的思想，要用态度谦和的语言和客人进行沟通，以便于取得双赢。 二、行为礼貌 接待客人也需要考虑到行为礼貌，尊重客人，这样才能使客人感到舒服，受到尊重。 1、表现出友好的姿态。接待客人的时候，要热情洋溢，对客人表示莅临有礼，尽量表现出热情的姿态，否则会给客人留下不好印象。 2、用礼貌的语言与动作表达。当接待客人的时候，我们要用礼貌的语言和动作，表达出我们的热情，让客人有宾至如归的感觉。 三、主动服务 1、把客人的要求记录下来，及时回复。要有耐心倾听客人的要求，尽量保证他们的需求得以满足，把他们的要求记录下来，及时回复他们，不要让客人有久等的感觉。 2、经常反省服务水平。为了能够不断提高自己的服务水平，我

们要经常反省自己的服务行为，去思考能否再改进，更快更好的满足客人的要求。 四、文明穿着 1、要根据办公室的文化穿着正式的服装，要严谨的着装，以表达出自己的尊重。 2、穿着标准化，保持清洁，最好少佩戴耀眼的饰品，避免昙花一现。 3、要穿着整洁，给客人一种亲切温馨的感觉，希望他们能够喜欢我们的服务。 五、接待营造氛围 1、在接待过程中营造一个舒适、温馨、静谧的环境。将客人在氛围中融入，让他们有放松的感觉，掉以轻心的心态，更好的尽职尽责。 2、因人施礼，营造融洽的气氛。接待客人的过程中要有应有的礼节，牢记“客气厅”的提醒，这样可以让客人感到受尊重，营造良好的沟通氛围。 六、细节处理 1、处理细节要细心仔细，不可大意。无论做什么事情，都要注意细节，不可大意而失之偏差，要尽量减少由于细节问题的失误，保证服务的质量。 2、办公室接待工作中，也要注意时间管理，以免对客人服务造成不便，让客人有不良的服务感受。

办公室文明礼仪规范

办公室文明礼仪规范 1、用语规范 （1）讲好普通话。工作人员应当努力把普通话作为自己工作交谈与对外服每的语言，加强学习培训，不断提高普通话水平，提高自身素质，树立良好形象。 （2）提倡文明用语。要用好“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”等基本文明用语，讲文明、讲礼貌，尤其在对外服务中要严禁服务忌语。 （3）称谓要规范。党内应互称同志，也可根据职务进行日常称呼，不应称兄道弟。 （4）见面要相互问候。根据情况可以问“您好”，也可以打手势、点头与微笑。说话声音不能太低或太高。 （5）麻烦他人时要说“请”。在敬语中，使用频率最高的是“请”字。有了“请”字，就表明你没有凌驾别人之上的意思，会使你显得分外有教养。 （6）迟到时要道歉。先不要为迟到辩解，真诚地道歉“我迟到了，真对不起”。当被问及迟到原因的时候，再予以说明与解释，并尽快进入工作状态。 （7）受人帮助时应致谢。受人帮助、给他人带来麻烦或不便，双方合作或协作完成某一件事情，求人或托办完某一件事、借用别人物品、接受别人服务或得到别人帮助等，应予答谢与致意，说声“谢谢”、“给您添麻烦了、“承蒙您的关照”、“真不好

意思”等。 （8）分别时应道声“再见”。分别时应表达相互间的祝愿，常用的有“再见，欢迎再来”、“再见，祝一路顺风”、“您走好”、“再见”等。 2、举止规范 （1）站姿。正式站姿面向正前方，不抬头，不低头，下巴与地面平行，脊背挺直，脖子用力向上伸长，耳朵比肩部更靠后，肩膀要放松，手臂要下垂。收腰，臀部向上台，但不要往外翘。膝盖并拢，伸直，脚跟并拢，脚尖之间约分开一个拳头。 （2）坐姿。公开场合落座时，双足要尽量并拢，把右脚尖向前斜伸出，显得悠闲；把脚斜放的坐法可以保持女性身段均衡的自然美，把左腿翘在右腿上，给人高贵大方的感觉，但不能翘提过高，不然有失风度，坐沙发不要太靠里面，否则小腿紧靠沙发的边沿，有损美观。 （3）步态。步态应该自信与敏捷，从容稳健。具体说来，即是上身正直不动，两肩相平不摇，两臂自然摆动，步幅适中均匀，以显优美。 （4）蹲姿。在取低处的文件或其他物件时，不要弯腰曲背，低头翘臀，而是两脚稍分，屈膝下蹲，慢慢低下腰部拾取，才显得优雅。 （5）养成微笑的习惯。要养成微美的习惯，对领导、同事、职工、来访者都应如此。

办公室日常接待礼仪

办公室日常接待礼仪 接待工作 一、认真细致地做好接待前准备 接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，沟通情况，了解意图。在接到上级部门或对方的通知或电话后，应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务类型及地点等各项工作。 其次，超前考虑，周密安排。在了解掌握以上情况后，对接下来的接待工作进行充分考虑，主要包括所需材料的准备、会务地点的确定、餐饮的安排、结束送行的礼节及其他有关注意事项等。考虑中的每项任务、每一个环节都要细化任务，做到分工合理，责任明确，使每项工作都有人负责、有人承担、有人落实。在考虑接待工作时要注意对待上级机关与兄弟单位的区别，因人而异，根据需要妥帖安排。接待工作考虑成熟之后，及时向主管领导汇报，征求领导意见，并按照领导要求进一步完善接待工作。接下来，就进入了具体实施阶段：一是迅速召集办公室有关人员

对接待工作进行详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。二是对开会时所需材料的撰写、打印进行督促办理，必须在会前整理出来，同时对开会时所需的水果、茶水等接待物品进行准备，发现不足，及时采购，以防会议期间不够用。三是通知餐饮部门做好桌次的安排、饭菜的准备工作。各项细节都必须考虑到、安排到，确保万无一失。 接待工作比较繁杂，每一个环节都直接或间接地影响到单位的整体形象，接待人员一定要细心、小心，不能粗心大意、宁可备而不用，不可用而不备，否则就会在变化了的情况面前束手无策，易出漏洞。这方面的体会是很深的，偶然的情况，往往会使我们措手不及。如有时召开会议按通知要求有这么多人参加，准备了这么多的会场和桌椅，结果有些单位多派一些人参加，临时找人摆座椅弄得手忙脚乱，使与会人员不能按时就座。有时出席会议领导有变化，本来了解到一位领导出差未回，座牌就没有放，结果在临开会的几分钟这位领导突然来了，弄得措手不及。不管怎么说这都是由于工作考虑不细造成的。所以说办会要经得起检验，办事要经得起核查。计划要周详，行动要谨慎。接待人员必须使自己养成细心再细心的工作习惯。 二、热情周到地做好接待中服务 在具体接待工作中，要安排好迎接、会务、餐饮、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。首先是迎接上