(情绪管理)如何控制游客的负面情绪最全版

（情绪管理）如何控制游客

的负面情绪

如何控制游客的负面情绪背景：五月壹日我接到社里的电话，让我救火，说是团砸了，投诉

车况不好，住宿不好，餐不好，导游态度生硬。要求换车、换房、换就餐餐厅，换导游，让

我第二天冲上去堵枪眼——这种郁闷的事情总让我遇到。我勉为其难接了。这种团最锻炼人。

事件：由于组团社出票的问题，客人分俩批到，早上4：30壹批，另壹批应该7：30到，不

过火车晚点，九点才到，客人壹见旅游车太挤，行李箱小有人仍要抱着旅行包，他们说我们

去年21个人,人家旅行社给弄了个51座的空调车。客人火大了。随后午餐、晚餐质量不好。

住宿条件不理想，宾馆在四环边上，分体空调有噪音。客人闹……五月壹日晚我到餐厅和那

个导游作交接，不过考虑到导游的面子问题，虽然见到了客人，可是仍是等到全部入住之后

才和她做的交接。

我从2号早上开始上团。这就是事件的背景——客人壹肚子火，见谁谁不顺眼，在这种情况上团，要完成行程，要避免投诉、要让客人的态度来个大逆转，为达到这个效果，我六点半就到餐厅等候旅游者用早餐。尽管规定六点半叫早，七点用早餐。

用完早餐开车后，我上车短短壹番话就搞定了，以至于在后来社里计调战战兢兢给我打电话问团队情况的时候，我说我已经搞定了，而且只用了五分钟。社里计调大惊！我上车是这样讲的：昨天的X导下岗了，今天我来了，早餐时我们见过面了，只是没有

在正式场合正式拜见大家。我来干什么呢？先给大家赔个礼，道个歉。昨天种种原因吧，没能让大家满意，虽然我昨天没有在团上，可是我诚恳地代表我们地接社，代表昨天的导游，向大家道歉，希望能够得到大家的原谅。今天如果我的工作仍然是不及格，我自己主动滚蛋。哦？没反应啊，哇，那就是大家不原谅了？怎么也要给我个表现的机会吧。哎呀，别让我的心哇凉哇凉的。（由于我表情语气掌握得很好，大家已经不是阶级斗争脸了，而且有几个游客笑了出来）总之，您原谅，我也来了，不原谅我也来了，原谅不原谅，我都带着诚意，带着壹颗扑通扑通跳动的红心，扑面而来！（由于我的语气和赵本山十分相似，所以这句话讲完，全车开始

笑了，我明白搞定了）笑过之后就很难再发脾气了，于是我乘胜追击。毛主席说只要是活着的人都会犯错误，可是改了就是好同志。您要是再不解气的话您打我俩下——您也下不去手，您知道打人是粗鲁的。您骂我俩句——您张不开嘴，骂人不文明。（笑）对嘛，咱们是出来玩的，不是出来生气的，打人骂人自己也生气。让我们开始新的壹天，掀开新的壹页……这时候有的客人插话说：“小伙，就冲你这几句话，你就比昨天的那个导游强，不过这车也太挤了吧，连个几个空坐都没有！”（他就是我的捧哏，简直是帮助我发挥）大哥，耽误我们俩感情的罪魁祸首先就是这车，今天为了表示我的诚意，我必须跳下车去腾点空间！谁都别拦着我！（车上有人忍不

住了，又笑了）然后我说：“我不能跳车啊，我仍要为大家服务，为大家当导游那。车上不松快就让我们紧紧地团结在以小张为导游的旅游团周围吧。”我继续以简洁的语言对住宿宾馆进行了解释，因为我们住宿标准是普通双标间，没有去住挂星的酒店，室内条件基本能满足休息需要，宾馆设施仍能够。为了经济实用这是组团社、地接社反复协商的。昨天饭菜不好，今天您见我给您安排的。我壹定跟餐厅说，本团都是我亲叔亲姨姨，您照顾照顾吧。今天咱们弄点猪肉炖粉条，可尽糟。可是有壹件事求求大家，您能不能开心点，笑壹笑。出来旅游要的是个好心情。仍有大家能不能大事化小，小事化了呢？给俺们个改正错误，提高水平的机会呢？下面

壹片掌声。所有问题都趋于解决了。

接下来我开始自我介绍说自己当了几年导游，至今没有壹例投诉。话锋壹转，说——我没有投诉且不是因为我求大家别投诉，相反的，我仍指导游客如何投诉，要用法律的武器来维护自身的合法权益，为什么呢，毕竟大家出来壹趟不容易，难得有假期，如果花了钱得不到应有的服务确实是对大家不公平，二来我就是个负责的导游，好多旅行社求我上团，我不怕他们。接下来我就教大家如何去投诉！我们投诉的依据是什么呢？旅游合同，您参团旅游之前都和旅行社签订了旅游合同，这个就是大家利益的保障！投诉的前提必须是旅行社违约，比如说您要投诉这车没空调，不宽绰，首先您先得拿出

您的旅游合同，见见合同中约定的车是不是空调车，是不是大金龙51座车？如果不是，那就是旅行社违约，旅行社要负违约责任。投诉谁呢？您和谁签的合同就投诉谁，因为是他违约，那您要问了，这车是你们地接社安排的，我投诉组团社干什么啊？这您不用担心，这个该是谁的责任就是谁的责任，旅行社接待之前也有协议，如果是组团社安排是51座空调车，而我们派出的是无空调的国产中巴，我们地接社对组团社违约，如果不是，组团社向游客承诺是大金龙而擅自改成了牡丹，那就是组团社的责任。当然，如果您合同上就写的是中巴，那您怎么投诉也没有用，官司打不赢。所以以后旅游之前壹定要注意合同的条款，维护自己的合法权益，

别让旅行社钻了大家的空子。再有——出现这种违约的情况之后处理上也有学问，咱们仍拿这车举例子，比如说旅行社的确违约，您有俩种选择，第壹，立即终止合同；第二，继续履行合同其他条款，事后追究违约责任，要求赔偿。壹般我们往往选择第二种，为什么呢？如果是立即终止合同的话会出现壹系列的问题，比如说因为车上没空调，旅行社违约了，您拒绝登车，然后立即自己打车到车站，坐火车回哈尔滨，这样属于单方面终止合同。您虽然能够得到旅行社的违约赔偿，可是您自己回哈尔滨的路费仍是要自理的，为什么呢，合同法上有壹个减少损失规则，当事人壹方违约后，对方应当采取适当措施防止损失扩大，否则无权就扩大的损失要求

赔偿。什么意思呢——仍回到刚才的例子，旅行社因为车况达不到约定的标准而违约了，这时双方需要防止损失扩大，要是您壹气之下拒绝登车，然后自己回哈尔滨了，这造成的损失就扩大了，所以这扩大的部分，也就是您自己回哈尔滨的路费就没办法得到赔偿。所以如果真的出现了这种情况，您最好的选择就是先上车，该玩玩，该乐乐，回头拿着合同去旅行社秋后算帐，找他赔偿。否则就投诉，您怎么投诉怎么有理！旅行社应该赔您多少钱呢？比如说大金龙壹个人车费是200，中巴壹个人是100，那旅行社就应该赔您差额100和违约责任100X50%，壹共是150元。所以说咱们投诉没关系，可是要打官司就要打赢。不能劳民伤财仍惹壹

肚子气。对吧，小张这水平仍行吧，知道为什么吗？壹个导游，不研究导游词，向党中央学习研究法律，开始见上合同法了！讲完之后，有的游客拿出合同来对照，原来合同上写的就是中巴，住宿四环内双标间，正餐10元标准。发现自己不在理上，而且我这番说词保全了大家的面子，对我的态度壹下子从冷漠变成了亲密。早餐时就减少了大半敌视。

总结：

1、我没在第壹天接头时和旅游团接触，非常明智，壹来给足了前壹个导游的面子，二来让游客的怒气有壹个缓冲的空间，睡过壹觉之后就是有火也不像昨天那么大了。

2、恭候旅游者用早餐，是我的实际行动。他

们肯定早就饿了。

3我上车直奔主题，首先赔礼道歉——大家都知道不是我的过错，而且我认错态度诚恳，让大家说不出二话来，有句话叫做伸手不打笑脸人。先道个歉，立于不败之地。游客不是为了吵架来的。

4、利用小品台词，结合实际引人发笑，大家壹笑之后就很难再严肃起来，要板起面孔训人就很难了，我几句话给自己营造了壹个小品的展示舞台，气氛不允许他们在继续闹下去。

5、笑过之后依然利用幽默，将投诉的气愤压下去，把道理讲明白，而且运用经验调整就餐环境和饭菜。就算真的是旅行社违约游客也会冲着导游的面子而手下留情。

6、欲擒故纵，先教大家如何投诉，然后讲到合同法，从法律的角度让他们知道其实他们且没有道理。这样既不伤游客的面子仍能圆满的解决问题。壹个濒临爆炸的灾难团，就用了壹点行动、几句话，开始了新的壹天。最后圆满的结束了行程，且且得到了游客极高的评价。

导游服务中的全方位的服务1规范化的服务---能够产生10％的回头客。2感情服务---能够产生20％的回头客。3令人惊喜的服务---产生70％的回头客

在导游服务中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻烦就不少，旅游业中无小事。100-1＝0就是这个意思。

质量是旅行社的法宝，质量是旅行社

永恒的主体。而导游的接待工作是创造愉悦的气氛，注意礼节礼貌、做到想客人之所想思客人之所思，

全方位周到细心的服务是保证服务质量的主要因素。

质量是符和服务规范、是满足消费者需求程度、是价格和价质的等量公平交换要做到物有所值，质量是注意每壹个工作细节，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是没有心思照顾好游客的。

提高我们的服务要做到以下几点：

1动口—不耻上问、不耻下问，向壹切有经验的人学习

2动腿—极其殷勤服务

3动眼—善于观察，了解游客所需，

掌握旅游者心理

4动脑—贴心服务，导游技能艺术

5动手—多翻资料

作为壹个导游自己永远都不要感到满足，要不断的更新学习，补充知识。发挥自己的优点做到更好。壹个领导让你做什么你就只会做什么的导游，而且不知道自己该做什么的导游，是没有发展的导游，也是没必要再用的导游。竞争就是发展优秀的，选择合适的。

作为壹名营销人员应该注意的是：营销人员要有自己的销售技巧，在谈判过程中要和客户保持目光接触，且要充满自信，特别是在谈价格时壹定要见着对方的视线。喊价时要注意对方的神色，也能够观察对方的

脚，如果他对你报的价格和他所想的价格基本能够接受，他的脚是平放不会有变动，如果他对你所报价格有太大出入他的脚会跷起，这时你要根据情况向他介绍，且说服客人你的安排合理，而且我们旅行社会对你更负责。信息是营销人员的命根，当你遇到对手是，你首先要了解竞争对手的推销方法和营销战略，要做到知己知彼，方可百战百胜。在竞争中你的营销手段要高人壹筹，战术上要招招领先，要做到人无我有、人有我先。

在导游讲解中，如何向客人介绍中国餐？

中餐是文化，中餐的哲学思想是营养学说和五行学说。中餐讲究六个字：“色、香、味、形、声、气”。中餐分为六大类：宫廷菜、

官府菜、地方菜（南甜北咸东辣西酸）、民族菜、寺院菜和药膳。越是文明古国越有美味佳肴。吃法国菜要用舌头、吃希腊菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、吃中国菜全都要

管理者应该管理好负面情绪

在现实社会中，大部分人都处于持续存在和潜在的负面情绪之中，管理者要管理这种负面的情绪，并将内在的冲突转化为控制能力。为此，我们必须了解和管理负责情绪。 对于正面情绪，我们是不用管理的，使其自然流露就好。我们这里说的“管理”并不是“控制”或“操纵”的意思，而是指应该如何应对。 1、一部分情绪与过去事件有关，一部分情绪与现在和将来的事件有关。 2、在某些事件中，你认为他人或外部因素应该负责，产生的负面情绪是“外在导向”；而如果你认为自己应该负责，产生的负面情绪则是“内在导向”。 我们可以用专业的方法，在预防、治疗和症状三个层面上来管理我们的负面情绪。 一、预防层面 1、改变事件。当你预感到某些事件会引发负面情绪时，通常的做法是改变它们或阻止它们的发生。 2、对于外在事物与他人，我们的影响力往往是微乎其微的，我们改变不了许多事情的发生。那我们通常会采取下一步策略规避。比如说，当你预感到在某次活动中将会使你紧张和难堪，因此避免参加本次活动，也就不会产生负面情绪。但这种相当被动的方法，会阻碍个人的。 3、改变逻辑。有一些积极正面的方法是同样可以预防负面情绪的。这些方法的基础是改变思维模式改变逻辑，它不仅可以帮你应对负面情绪，还可以将压力转化为动力，提升自己的应变能力。 调整信念将不切实际的“非理性信念”转变为“理性信念”；再将“理性信念”转变为切合实际的“务实信念”。 如果你的看法、判断或者信念改变了，即便对同一事件也会产生不同的反应。正是由于“非理性信念”，人们常常作出消极反应。如果意识到了自己的非理性信念，让理性信念取而代之，你就会发现自己对事件的反应已经不那么消极了，甚至会过渡到积极、正面的反应。 调整期望期望和所得之间的差异会带来负面情绪。我们这里的“期望”，并非指想成就某事的意愿，或者实现某种动机、抱负、目标。它只表示对结果的期望。 影响结果有许多外部因素和内部因素，远远超过了人的控制。即便你付出了巨大的努力，结果的实现程度也具有很大的不确定性。如果你仅仅关注结果本身，那么在努力追求目标时，会引发过多的焦虑与紧张。 调整比较心态除了期望与所得的差距，还有一种差距会引发负面情绪，那就是你所拥有的和你认为他人所拥有的。这种差距的大小，在很大程度上取决于你的比较标准。通常人们会低估自己的拥有，而高估他人的拥有。这种比较心态会导致嫉妒、沮丧的负面情绪。我们应该经常提醒自己确保用正确、客观的方式进行比较，牢记“比上不足，比下有余”。 4、调整人生。对此我将在沟通系列文章中提及。 5、调整烦恼。 每个人都有各种各样的烦恼。 郑直老师友情提示：我们可以分为四个步骤来调整烦恼 第一步：设定“烦恼时间”； 第二步：列出“烦恼清单”； 第三步：排定优先顺序； 第四步：拟定行动计划。 二、治疗层面 即使我们有再高超的预防负面情绪产生的能力，它们也是防不胜防的，我们没有办法完全摆脱负面情绪。 一旦负面情绪产生，它们最觉常见的是气恼与愤怒，我们最常采取的方法可能是发泄与压抑。如果你发泄了愤怒，获得了一时的解脱，但很快你就可能会感到内疚，后悔为什么就没能控制住自己，使行为更加得体。可是，你一味地为了行为得体，一再压抑自己的愤怒，那么，一段时间后，你有可能会得胃溃疡。 这两种反应都是消极被动的，都会导致不良的后果。一种有效方法是“见证法”，当你感到

(情绪管理)尽职调查IOOC

INFORMATION AND DOCUMENTATION REQUIRED 资料要求清单 Comments 注明 The list below is the information necessary for the due diligence work. The objective of the list is to make sure that our team can smoothly start its due diligence work according to the date noted on engagement. It is possible that the list doesn’t cover all the information we needed in our work. So, we would ask for other information not included in the list. 以下清单列明在对贵公司进行财务评阅之所需资料，此清单之目的是为了确保有足够的资料使得评阅小组能够在业务约定书约定之开始工作日期顺利开展工作。 The following list maybe not includes all documents and information we needed, so additional information will be required to provide during our financial due diligence. 清单所列之资料可能未有全面概括所需资料，因此在评阅过程中可能会提出获取附件中未列出的资料。 1Related legal materials 有关法定资料 1.1Organization chart (including investors, investors’holding company, subsidiaries and etc.) and list the legal name of these companies; 公司组织结构图(包括该公司之投资者、投资者之母公司、公司的子 公司等)并列出该些公司之法定名称； 1.2Organization chart of the management and organization structure; 公司管理层组织结构图和组织机构情况； 1.3Business license issued by SAIC; 国家工商管理局发出的营业执照； 1.4Joint venture agreement and contract, articles of association, import and export license and other related documents; (if any) 公司合同、章程、进出口许可证(或其他经营性之许可证)及其他相关文件；（如有） 1.5M inutes of Board and Shareholders’ meetings; 股东会议及董事局会议之会议记录； 1.6Foreign exchange registration certificate; (if any) 外汇登记证；（如有）

《情绪管理与压力缓解》培训心得

《情绪管理与压力缓解》培训心得抓住人际交往的技巧——《情绪管理与压力缓解》培训心得 上月我有幸参加了公司组织的《情绪与压力管理》培训课堂上，老师通过诙谐幽默、活泼互动的授课方式，为我们揭示了压力的来源、缓压的方法、情绪的控制等多方面的知识。整个培训轻松愉快、形式新颖、内容丰富，使我受益良多。现代社会经济迅猛发展，物质及精神生活日益丰富，与此同时、来自工作、家庭、社会的压力也越来越大，这些压力对我们的情绪产生着潜移默化的影响，负面情绪的积累会影响我们的身体健康，降低我们清晰思考的能力，影响工作效率。因此、有效地控制负面情绪，甚至将负面情绪转化为正面情绪不仅可以使我们自己保持身心愉快，而且能够有效提升工作效率，进而提升企业的整体绩效与企业文化。然而"说着容易做着难"如何才能抑制负面情绪对我们的影响，这是困扰大多数人的重要问题。针对这个问题老师特别教授了快速和谐法。快速和谐法强调"心"的力量，通过排除外界干扰，回归本身的方法、将我们的注意力从外界的纷纷扰扰回归到本体之内，回归到自己的心、用心呼吸中。"用心感受"通过改善自己的心率模式，进而改善情绪状态，通过调动以往的积极情绪记忆，改善自主情绪与压力管理能力。

对我而言，这是一种简单易学的技巧，它让我在消极情绪出现时，能够防止情绪恶化，快速地恢复到平静状态。此外、对积极情绪记忆的调动，让我们对自己有了一个更深的认识压力有一些来自外界，有一些来自自己的内心。经过这次培训，让我深有感触，也让我对压力与情绪管理有了一个全新的认识。也学会怎样去分析自己受挫反应，同时也明白了自己产生情绪的更深层次的原因。从而可以正确调整自己的情绪让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限时刻保持"积极的心态"认真对待每一天。"抱怨""喜悦"我们都要渡过每一天，为何要选择"抱怨"而不选择"喜悦"呢？保持乐观，不要"抱怨",提升自我，不要被挫折所吓倒，打不死的磨难也是一笔宝贵的财富，"塞翁失马，焉知非福".让我们发现美好，宽容过去，用好当下，服务他人，提升情商，向着成功迈进。 1、学习到了情绪管理不压力管理的一些基础知识对压力不情绪管理有了更清晰的认识。使我们能够分析压力源形成的内外原因懂得压力不工作绩效的关系

(情绪管理)教案：情绪管理与健康

《情绪管理与健康》教学设计 教学设计思想 教学思想：情绪，是人各种的感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应，以及附带的生理反应，如：喜、怒、哀、乐等。情绪所带来的各种反应会直接影响我们的学习和生活，如果情绪管理的好就会带来理想结果，如果管理不好就会带来不堪设想的后果。如何掌握自我，合理调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态是当代中学生必须掌握的生活技巧。 教学原理：奥苏贝尔认为有意义学习指符号所代表的新知识与学习者认知结构中已有的适当概念建立非人为的、实质性联系的过程。进行有意义学习的条件：学习材料本身具有逻辑意义；学生的认知结构中具备与新知识相联系的知识准备；学生具有意义学习的心向。高中生在初中时上的思想品德课中有学习过一些关于情绪方面的知识，具备一定简单的有关情绪的概念。高中生的思维、学习能力等都发展到一定成熟阶段，有学习更原理性知识的心向。（简洁） 教学目标： 1、知识目标 （1）掌握情绪的定义 （2）认识积极情绪与消极情绪的作用 2、技能目标 （1）正确的认识与评价自己 （2）学会调节情绪的有效方法 （3）运用所学方法解决实际问题 3、情感目标：在实际生活中克服消极的情绪，保持乐观、开朗的心境，能较好的调节和控制情绪。 教学对象：高一年段学生 学生分析：对于成年人来讲，情绪管理主要通过本人身体力行来进行。但是中学生正处于发展时期，心理仍不够成熟，他们虽然有一定的自主管理情绪的能力，但自我调节的力量毕竟有限。对于他们来说认识自己的情绪类型，学习管理自己情绪方法是很有意义的。 教学重点与难点 重点：不良情绪的危害性；如何主宰自己的情绪。 难点：如何宰自己的情绪并掌握调节情绪的一些方法，并运用于实际当中。 教学方法：讲授法、讨论法、提问法、测验法 教学时数：45分钟 教学组织形式：班级授课制 教材分析：自编教材 教学工具：课件PPT 情绪类型测试问卷 教学媒体：多媒体 教学过程： （） 导入：

情绪管理的5个重要方面

情绪管理的5个重要方面 管理者对员工情绪管理包括组织的决策、激励、领导艺术、人际冲突以及工作场所的非正常行为等方面。 关于情绪智力的研究表明，那些了解自己的情绪并善于识别他人情绪的人可能会干得更好，有效的管理最终会通过员工的情绪和行为实现。 医学上认为，人的观念会左右病情的发展，只要能努力让心思避开负面思想，人们就能积极配合治疗，快速康复。同样，在企业管理中，人的观念左右着人的行为，而情绪是影响人的观念的关键。因此，管理者要对自己和员工的情绪有一定的了解，并能采取相应的方法有意识地管理。具体来说，管理者对员工情绪管理包括组织的决策、激励、领导艺术、人际冲突以及工作场所的非正常行为等方面。 决策 人们所做的很多选择都是不经大脑思考的条件反射行为。例如，领导要求你在今天下班之前完成一份报告，并且要按照他的要求做。如果你做了，是你的潜意识告诉你该要求是合理的，尽管这个决定不需要过多思考，但仍然是在做决策。当我们面对新的或重要的决定时，往往会仔细并理性地思考，权衡利弊，分析可选方案。 人类理解和解决问题的思维能力非常有限。通常在做决策时，我们只能做到有限理性，难以达到完全理性的要求。在传统的组织决策过程中，我们往往过于强调理性，不重视甚至完全忽略了工作中紧张、害怕、挫折感、焦虑等情绪的影响。而实际上，人的情绪在特定的时候会影响人的决策。例如，对于同样的客观数据，人们在愤怒或紧张时做出的决策与冷静、镇定时做出的决策不同。 无论是通过理性还是感性过程来做决策，决策过程中都会涉及到情绪。因为，决策的主体和客体都是与人分不开的，而情绪是影响人行为的重要动机因素。在决策过程中，如果不考虑情绪的作用，很可能会导致决策过程的不完整，甚至是错误决策。 激励

如何调整工作中的负面情绪

如何调整工作中的负面情绪 负面情绪称的“行动信号”通常有不痛快、害怕、难过、生气、挫折感、失望、后悔和孤独感等。 工作中的一些负面情绪往往是告诉我们需要采取一些行动了，我们将这些负面情绪称之为“行动信号”。行动信号通常有不痛快、害怕、难过、生气、挫折感、失望、后悔和孤独感等。 针对这些行动信号，我们可以采取以下办法： 拥有爱心 只要你有足够的爱心，就可以成为全世界最有影响力的人。 ——福克斯 爱可以化解很多负面的情绪。如果有个人跟你发脾气，你只要始终对他施以爱心，最后他便会改变先前的情绪。这点笔者在工作中深有体会：原来在工作中，对于不好打交道的同事，我就尽量少与其来往。有个同事小郭，我非常不喜欢他，常对他不理不睬，但他从来对我都很客气，并积极地配合我的工作。在一次比较紧急的任务中，如果没有他的帮助可能会造成大的损失。自从那件事后，我就改变了对他的偏见，而且以后也和小郭相处得很好。我认真思考之后，才发现之前的偏见都是个人心理在作怪。 在工作中，面对自己不喜欢的人，尝试去接触、去了解，会对自己的工作有帮助；而一味地斤斤计较，则会给自己树立很多敌人，带来不必要的麻烦。其实，我们都知道这个道理，只是有的时候不愿意去做而已。 心存感恩 我们需要同事的帮助和支持才能更好地完成自己的工作，尤其是在工作快节奏的今天，更离不开大家的愉快合作。而作为一种回报，我们要有感恩的心，并通过思想或行动，主动地表达出感恩之情。如果我们常心存感恩，就会很快乐，感觉自己生活在快乐的环境中。 充满热情 一个人要想成为伟人，唯一之途便是做任何事都得充满热情。 ——19世纪英国著名首相迪斯雷利 企业中需要一些有热情且对工作十分投入的人来带动公司的其他员工一起工作。这种人通常讲话有激情、看事情眼光长远、以无比的决心去追求企业的目标。 培养毅力

(情绪管理)关于大学生心理压力的调查

调查时间：2010-8-1——2010-8-10 调查方式：网上问卷调查 调查对象：在校本科生 调查目的：当今的人们处在一个飞速发展的社会，每天的生活节奏不断加快，面对日益复杂的社会环境，人们都感到了巨大的压力。而作为承载了社会与祖国的希望的大学生，就被要求的更多，包括生活、学习、能力、道德品质等各个方面。面对社会的期望和自身身份的转变，当代大学生所面临的压力也空前巨大，有许许多多的大学生在面临压力时，不知该如何应对。而近年来，大学生自杀事件的频繁发生，也引起了社会的重视。这次调查是为了能够深入大学生中，发现问题，以便分析解决问题。 现在的社会处于21世纪飞速发展的社会，每个人每天的生活节奏都不断加快，人们为了各种各样的理由奔波劳碌，无心休息，社会的竞争越来越激烈，人际关系也越来越复杂，而大学生这样一个处在校园和社会之间，承载者社会、家庭、国家等各方面期望的群体，常常会“陷入个人问题的矛盾中无法自拔”，如对新的学习环境和学习方法的适应程度，理想与现实的冲突，与他人的交往，恋爱中的矛盾，以及对未来职业的选择等方面。而这种种心理方面的问题，已经成为影响大学生正常生活和学习的重要因素，近年来大学生自杀事件的频繁发生，就是种种心理问题的激烈表现形式之一。为了能够深入探究影响大学生心理的各个因素，我采取问卷调查的方式，对一些同学进行了调查。 经过对问卷的分析核对一些同学的对话了解，我总结出当今大学生压力的来 也不不乏规律可循。 大一的学生，由于刚刚进入大学生活，对于环境的不适应也一定程度上造成了他们学习方法的转变困难，对于一种全新的自由的，“放羊式”的教学方法，上完课后就见不到老师，无人天天督促自己学习，甚至不去上课也无人管的情况，多数学生表现出了迷茫和无助，一方面想好好学习，另一方面又不知从何学起，这种矛盾形成了空前的压力，困扰着这些刚刚踏入大学校园的学生。还有一些曾经在中学中的佼佼者，上了大学之后却发现，以前的优越感荡然无存，多年养成的不服输的性格让他们对自己提出了更高的要求，不断努力却收效甚微，这也是他们的压力主要来源。

【情绪管理】-负面情绪的产生

【情绪管理】-负面情绪的产生 我是一名心理辅导老师，日常的主要工作就是对公司内部员工或客户进行心理辅导。前来辅导的来访者基本上都有一个共同的问题——负面情绪。而我的辅导一直给客户的理念是：先处理心情，在处理事情。你试想想如果你带着恐惧、愤怒、伤心、沮丧、失落、埋怨、怨恨等等这些负面情绪去处理事情，事情会变得更正面吗？事情会变得更好吗？不会的。因为负面情绪时候你的大脑是不能理智去判断或者决策事情的，所以我们才会常说，不要在情绪激动的时候做任何决定，因为这个时候人是无意识的。而且，情绪本身解决不了任何问题，只是情绪，会引导行为。 解决了负面情绪，很多问题的根本就解决了。而亲密关系，往往是最容易产生负面情绪的一个地方。我们知道负面情绪不好，却又往往不能控制自己的情绪，那就是为什么要知道负面情绪如何产生了，就好像，要修好坏掉的电冰箱，那就要知道电冰箱的运作原理一样。 要控制负面情绪，那就要知道为什么会产生负面情绪。 所有产生负面情绪的原因都是觉得自己被伤害了、被否定了、被剥夺了。自己的身体被伤害，自己的价值被否定，自己的利益被剥夺等等。比如，亲密关系中对方出轨了跟你说分手，你觉得自己被伤害了，从而产生负面情绪；比如老板让你加班没有给加班费，你觉得自己被剥夺了而产生负面情绪注意。注意，这些都只是你的觉得，并非真相。 由于觉得自己被伤害了的观念而产生负面情绪，那源头就是那个被伤害了的观念，这种被伤害了的观念从何而来？ 一、你有太多的定义。 你之所以这么在乎一件事情，是因为你对它赋予了太多的意义。这个世界上本没有有意义的人事物，所有的意义，都是你赋予的意义而已。什么是善？什么是恶？都是人赋予的意义，人做的任何事情的目的都是趋利避害，可你为什么会认为某件事对自己有害才是重点。对自己有利便是善，否则就是恶，其本身就无善恶。什么是对？什么是错？跟自己想法一致便是对，跟自己想法相悖便是错，事情本身并无对错。善恶对错都是自己赋予的。 举个例子：黄金是善还是恶？ A：“黄金肯定是大大的好东西，当然是善的。” B：“这要看黄金在什么地方，它在你的手上肯定是善，可是如果他在你的胃里呢？” 所以，黄金根本是没有善恶之分，是你怎么定义它，是你怎么看它，就认为它是怎么样。因此当你对某些人或事物有很大的情绪，你问问自己：是不是我自己对Ta过多定义呢？

《压力与情绪管理》培训心得体会

《压力与情绪管理》培训心得体会 情绪管理就是通过有效的方法，合理地控制自己的情绪，使自己总是处于一种积极的状态。以下是给大家整理的《压力与情绪管理》培训心得体会，喜欢的过来一起分享吧。 9月22日，我们到聚成公司听取了李虹教授的《压力与情绪管理》讲座，听后感觉受益匪浅。 现在临沂市场家电商家如雨后春笋般迅速、大量的涌出，接踵而至的是残酷的市场竞争！价格、服务、产品、售后、营销等等无不深陷入竞争这一残酷的战场！而身为这场战争的参与者，我们的卖场、业务及售后等各部门相关主管承受了巨大的精神压力。对于王总及公司安排的此次学习，我们无不深表感激，学习期间，大家都认真听讲，积极与讲师互动，课后认真讨论，分享学习心得与体会。 李虹是《东方名家》栏目客座教授。担任多家知名院校MBA、EMBA、CEO班、职业经理班、MBA核心课程班的授课专家。 李教授的内容非常丰富，涉及面极广，包括现代消费心理学、亲情与社会伦理、哲学以及佛、道、儒三家思想精华，现将部分内容及个人心得分享如下： 一、中国三大家思想 儒家思想是――担当责任；做一为名主管，肩负的是自己以及十几甚至几十名员工的生计问题，用王总的话说，几十上百人跟你吃饭，如果你业绩拿不出来，经营不善，你让这些人吃什么？那就是说，对社会，我们要担当的责任是，改善我们的经营，让员工付出的劳动

能得到化的回报，就是销售出去更多的商品，提高员工的收入，从而让员工及其家人的生活条件得以化的改善，同时也就提升了公司的营利水平，这是我们做为一名主管的基本责任。李教授讲的好，聪明的人利已，智慧的人利人。人要聪明更要有智慧，作为主管，处处为员工着想，对自己为公司负责就是大智慧，李教授讲到，要想要别人如何对待你，你应该首先要如何对待别人，让员工感受到你对他的关心感受到你处处为他着想，他自然就真心的对待你、对待这个团队，因为没有不对的人，只有不对的管理者，每个人都有他的优点，做为一名管理者，就是要把有不同优点的人放在适合他的地方，让每个人发挥自己的作用，自然就提升了公司的业绩。 作为一名合格的管理者，需要是一个有思想有作为的人，业绩下滑时要有所为，而不是找借口找理由坐以待闭，不记得是哪位营销大师说过的：一个成功者总是在找方法，失败者总是在找理由。 道家思想是――看得开；当今社会很多压力的问题都来自于太多的“选择”，而每一次面对具体的决策问题特别是突发性问题、甚至可能对自己构成打击和挫折的问题时，要能注意当时的情绪状况，要提醒自己不为情绪左右，有不良情绪出现时要及时控制情绪，保持冷静，以敏锐机智的头脑化解压力，解决问题。事后要及时总结反省，一方面分析压力的特点和对自己的影响，在没有管理好情绪以致压力造成了较大的负面影响时，要着重提醒自己针对这种情绪下功夫，在实践中锻炼自己管理这种不良情绪的能力，逐步提高，最终能够驾驭

如何控制负面情绪

如何控制自己的负面情绪 情绪是人对事物的一种最浮浅、最直观、最不用脑筋的情感反应。它往往只从维护情感主体的自尊和利益出发，不对事物做复杂、深远和智谋的考虑，就样的结果，常使自己处在很不利的位置上或为他人所利用。本来，情感离智谋就已距离很远了，譬如：以情害事，为情役使，情令智昏等，情绪更是情感的最表面部分、最浮躁部分，以情绪办事，焉有理智？不理智，怎能胜算？所以，情绪可能左右你的成败！ 其实，在我们每一个人的日常生活和工作中，细想想，都或多或少有过一时受情绪摆布，头脑发热就冲动易怒，甚至什么蠢事都敢做，什么恶语都敢说的经历。生活在繁杂的社会关系里，若不善于控制自己情绪，就很容易经常陷入由自己营造的忧伤氛围中不能自拔，甚至误人误事，此类的例子举不胜举。即便是别人的错误，我们也没必要用来作为惩罚自己的理由。因此，控制好自己的情绪，让自己能理智、平静、坦然、乐观的面对生活中所遇到的一切很重要！ 转移目标 我们受到无法避免的痛苦打击时，往往会长期沉浸在痛苦之中，既于事无补，不能解决任何问题，又影响自己的工作、生活、心情、并损害健康，所以我们应该尽快地把自己的注意力转移到那些有意义的事情上去。这种做的目的，是尽量减少外界刺激，减轻不良情绪的负面影响和作用。 学会解脱 解脱就是换一个角度来看待令人烦恼的问题。从更深、更高、更广、更长远的角度来看待问题，对它做出新的理解，以求跳出原有的圈子，使自己的精神获得解脱，以便把精力全部集中到自己所追求的目标上。 解脱并不是消极地宽慰自己。其实这样做有更重要的、积极的一面。我们的烦恼有很多都是因为自己心胸狭窄，只看到自己眼前的一点利益或身边的几件事，而没有从更广的范围、长远的角度来想，为一些非原则的小事而忽略了生活中的大事。积极的解脱是把长远利益放在首位，抛开区区小事，而全神贯注地去追求自己的远大目标。 心中有了目标，这不会计较身边发生的区区小事，心胸也会豁然开朗。 升华自我 升华就是利用强烈的情绪冲动，把它引向积极的、有益的方向，使之具有建设性的意义和价值。 我们常说的“化悲痛为力量”就是指升华自己的悲痛情绪。其实不只是悲痛可以转化为力量，其他的强烈情感也都可以化为力量。例如，可以化愤怒为力量、化仇恨为力量、化教训为力量、化鼓励为力量、化羞辱为力量，等等。 世界上最值得赞美的行为之一就是发奋努力、不断进取、升华自我。这种升华是人类心灵中所迸发出来的最美的火花，也是人类赖以重大生存和发展的最重要情操。著名心理学家弗洛伊德把升华看着是最高水平的自我防御机制。他认为，只有健康和成熟的人才有可能实现升华。 利用情绪

情绪管理经典案例分析

（一）要不要管理好情绪 有一个男孩脾气很坏，于是他的父亲就给了他一袋钉子，并且告诉他，当他想发脾气的时候，就钉一根钉子在后院的围篱上。第一天，这个男孩钉下了40根钉子。慢慢地，男孩可以控制他的情绪，不再乱发脾气，所以每天钉下的钉子也跟着减少了，他发现控制自己的脾气比钉下那些钉子来得容易一些。终于，父亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有的钉子都拔出来了。于是，父亲牵着他的手来到后院，告诉他说：“孩子，你做得很好。但看看那此围墙上的坑坑洞洞，这些围篱将永远不能回复从前的样子了，当你生气时所说

的话就像这些钉子一样，会留下很难弥补的疤痕，有些是难以磨灭的呀！”从此，男孩终于懂得管理情绪的重要性了。 你现在的心情如何！是欢乐、烦恼、生气、担心、害怕、难过、失望或者是平静无常呢？还是你根本不懂自己的心情！一早起来，也许你看到阳光普照而心情愉快，也可能因为细雨绵绵而心情低落；你也许因为逃课没被点到名而高兴，然而考试快到又让你担心；谈恋爱的你，心花怒放，失恋的你却又垂头丧气……我们拥有许多不同的情绪，而它们似乎也为我们的生活增添了许多色彩。然而，有情绪好不好呢？一个成功的人应不应该流露情绪？怕不怕被人说你太情绪化？所以宁愿不要有情绪……其实真正的问题并不存情绪本身，而在情绪的表达方式，如果能以适当的

方式在适当的情境表达适度的情绪，就是健康的情绪管理之道。 通常因为面子、情境等场合因素所致，我们会不自觉地在他人面前隐藏真实的情绪，或者我们会将强烈的情绪转换为较不具杀伤力、震撼力的方式表现，而只让别人看到一部分真实的情绪，这都是非常符合社会规范、十足社会化的行为表现。或许我们未必完全清楚自己有这样的行为表现，但是我们确实是适宜地掌握自身的情绪，决定了合适的呈现形态，在不扭曲事实的情况下，在掌控范围之内，我们作出于人、于己皆恰当的决定与行为反应。 如果我们能够明白这些行为都是经过自己抉择、决定的结果，进而能为自己的情绪负责任，则不必要的情绪问题便可以减少。问题是，生活

情绪与压力管理心得

情绪与压力管理心得 在现实生活中，喜、怒、哀、乐乃人之常情，这些情绪随着不同的状况而有起伏和变化。如果表现的强度与次数都在社会可以接受的范围内，则可以认定为合理的情绪表现;但如果表现为莫名过度的不安、焦虑、愤怒、忧郁、紧张、懊恼，就属于异常的情绪反应了，狭义来说，也就是所谓的心理不健康。 心理不健康的定义涵盖广泛，下列的公式有助于了解情绪的：心理不健康的程度=生活压力/( 适应能力+社会支持系统)。由此公式推论，改善心理健康也就是说“情绪调和”和下列三点有关：(1)减轻重大的生活压力;(2)增强个人的适应能力;(3)寻求社会支持。不过，上面所说的都属于理论层次，对于压力管理实务部分，可分以下三点说明： (一) 哪些危险因子易造成情绪障碍?也就是“情绪不好，易冲动”的危险因子。 1、慢性疼痛：例如骨刺、脊柱侧弯、偏头痛、类风湿性关节炎等。 2、生理症状：头晕、颈酸、腹胀、恶心、心悸、胸闷、经前痛等。 3、甲状腺亢进或低下：以女性居多。 4、长期使用烟、酒、药物的习惯：过度依赖物资者。 5、长年失眠者。 6、A 型人格：个性敏感、急躁，总觉得时间不够用，处事具急迫性，喜批判周围事物，对他人易生猜忌与敌意者。 (二) 哪些心理疾病会降低适应能力? 1、精神病：主要是患者的外显行为、认知思考、判断、情绪、知觉发生严重障碍，而与现实脱节，令周围他人感到莫名其妙或不可思议。患者往往因缺乏病识感而拒绝就医治疗。普遍的症状有妄想、幻觉、自言自语、怪异行为、人际退缩等。临床上以精神分裂症、躁郁症、忧郁症居多。 2、精神官能症：俗称神经质或神经衰弱，焦虑是此症之核心症状，通常可分为三个层次。在心理方面，会常感到紧张、恐惧或不安;在身体方面，则常伴随有头痛、晕眩、心悸、呼吸短促盗汗、颤抖、频尿或肠胃不适、心跳加速等 在行为方面，会有坐立不安、注意力不集中、哭泣、挫折忍受度低的现象。另外该类病

大学生情绪管理的现状问卷调查

大学生情绪管理的现状问卷调查 性别：专业：年级：（文理） 1..你有没有学习过关于心理学方面的课程或书籍 A.上过心理学课 B.自己课外看过一些 C.不是很了解 D.完全不了解 2．你能清楚的了解自己内心的各种情感 A完全能够B比较能够C 一般D比较不能够E完全不能够 3．你知道自己的情绪变化原因 A完全知道B 比较知道C一般知道D比较不知道E完全不知道 4．你觉得下列哪一些符合自己的情绪特点（多选） A冲动性B压抑性C丰富思维活动性D两极端性E外显性F内隐性G波动性 5．在过去的一个月中，你处于哪些情绪下（多选） A愉快B平静C茫然D悲伤E郁闷F烦躁G自卑H自得I 易怒J害羞K恐惧 6.你能克服困难或失败带来的沮丧情绪 A完全能够B比较能够C一般能够D比较不能够E完全不能够 7.在过去的一个月里，你能控制好自己的情绪 A完全能B比较能C一般D比较不能E完全不能 8.发生不开心的事情时或是情绪低落时，你的态度 A暗示自己要乐观些，用好的心态去面对B胡思乱想，给自己压力C什么都不想，转移注意力D往最坏的方向想，心情持续低落 9.同学情绪不好时会怎样做 A.倾听他的难过 B.安慰及开导他 C. 不理睬 D.指出他所犯的过失 10．现在的你是否能静下心来学习 A能较快地进入学习，以学习为主B有时能C很难静下心来学习，但希望改善此情况D因不能静下心来而时常感到烦躁 11．你所产生的不良情绪会不会带到学习、工作、生活中 A完全不会B比较不会C一般D比较会E完全会 12. 以下情况，会让你焦虑抑郁的是： A突发事件的打击（例如，失恋、挂科）B心理和社会因素（例如有些学生把生活看成非黑即白，非好即坏，容易悲观沮丧、自卑） C 升学、工作、家庭的压力D人际交往方面E对未来的迷茫

如何消除员工的负面情绪

近日读了一篇短文，觉得很有收获，简单摘录下来与大家一起分享。文章的大体意思是这样的：一家新开业的理发店聘请了一些发型师，因为工作能力和服务态度的问题导致一些优秀的发型师不断被顾客指名服务，而有一名发型师却总是无人问津。一个月过去了，因为业绩不同，结果得到的工资与奖励也不同，无人问津工资又拿的少的发型师产生了负面情绪，对待工作的态度更是消极怠慢。 这间店的老板非常的聪明，虽然他把这名表现不好的发型师所有的一切都看在眼里，但是他并没有过多的批评那名发型师，更没有找理由开除他。而是亲自做了一天发型师给他看，如何拓展客户、如何与客户沟通、如何把话讲到顾客的心坎里，把原本只想花几十元的消费提高到了几百元。接着店老板又给了他三天时间让他以平和的心态仔细体验另一名优秀发型师的工作过程，几天下来原本窝火的发型师终于认识到自身的差距，他服气了。负面情绪没有了以后他开始刻苦专研美发技艺，服务态度也有了翻天覆地的变化，工作起来认真而积极，争着抢着要好好干。而且日后他成为这家理发店最为优秀的发型师。理发店的营业额也在不断的提升。店老板成功的平复了员工负面情绪，成就了一名优秀的发型师， 也使得自己生意蒸蒸日上。 “龙生九子各有不同”在加油站管理过程中，并不是每名员工都是优秀的，我们经常会遇到产生负面情绪的员工，对待工作消极怠慢、应付了事。与公司管理制度、管理人员对着干。更有甚者把这种不良情绪带到服务现场，引起客户的不满，甚至投诉，影响中国石油良好的品牌形象。 当我们的员工在工作中产生了负面情绪时，作为管理者我们不要一味的讲大道理，更不要不管不问。如何处理好这类事情，理发店老板的做法或许能给我们 带来很大的启发。

压力管理与情绪管理(答案)

压力管理与情绪管理(答案） 单选题（共28 题，每题1 分） 1 . 心理学是通过（）的一个状态、一些提问的方式去思考自己的状态，并做出调整。 A.目前 B.反馈 C.以后 D.过去 我的答案：B 参考答案：B 答案解析：暂无 2 . （）：通过自己的体验推知到其他的一个状态。 A.独自 B.自身 C.共性 D.异类 我的答案：C 参考答案：C 答案解析：暂无 3 . （）决定心情和最后的结果。 A.心态 B.状况 C.工作 D.情绪 我的答案：A 参考答案：A 答案解析：暂无 4 . 事情加入（），会使事情变得复杂。 A.状况 B.工作 C.情绪 D.心态 我的答案：C 参考答案：C 答案解析：暂无 5 . 怎么保持接受和顺势而为的心态呢？保持一份（）。 A.中正 B.淡定 C.见解 D.标签 我的答案：A 参考答案：A 答案解析：暂无 6 . （）来自于判断、想法强加到别人身上的标签。 A.情绪

精选文库 B.内疚 C.体验 D.中正 我的答案：B 参考答案：B 答案解析：暂无 7 . 空的概念是（）的标签，没有任何的体验。 A.实 B.本质 C.制度 D.空 我的答案：D 参考答案：D 答案解析：暂无 8 . 去掉标签就能看到（）。 A.制度 B.空 C.本质 D.实 我的答案：C 参考答案：C 答案解析：暂无 9 . （）语言反馈到对方具有曲解、攻击等。 A.判断性 B.制度性 C.统一性 D.调节性 我的答案：A 参考答案：A 答案解析：暂无 10 . 通过孩子的心理与情绪才能看到背后真正的（）。 A.中正 B.本质 C.见解 D.标签 我的答案：C 参考答案：B 答案解析：暂无 11 . 心理极度微弱、极度脆弱或者极度累的时候，人容易（）和厌烦。 A.疲惫 B.崩溃 C.愤怒 D.困倦 我的答案：C

情绪管理的五个重要方面

情绪管理的五个重要方面 管理者对员工情绪管理包括组织的决策、激励、领导艺术、人际冲突以及工作场所的非正常行为等方面。关于情绪智力的研究表明，那些了解自己的情绪并善于识别他人情绪的人可能会干得更好，有效的管理最终会通过员工的情绪和行为实现。 具体来说，管理者对员工情绪管理包括组织的决策、激励、领导艺术、人际冲突以及工作场所的非正常行为等方面。 关于情绪智力的研究表明，那些了解自己的情绪并善于识别他人情绪的人可能会干得更好，有效的管理最终会通过员工的情绪和行为实现。 医学上认为，人的观念会左右病情的发展，只要能努力让心思避开负面思想，人们就能积极配合治疗，快速康复。同样，在企业管理中，人的观念左右着人的行为，而情绪是影响人的观念的关键。因此，管理者要对自己和员工的情绪有一定的了解，并能采取相应的方法有意识地管理。具体来说，管理者对员工情绪管理包括组织的决策、激励、领导艺术、人际冲突以及工作场所的非正常行为等方面。 决策 人们所做的很多选择都是不经大脑思考的条件反射行为。例如，领导要求你在今天

下班之前完成一份报告，并且要按照他的要求做。如果你做了，是你的潜意识告诉你该要求是合理的，尽管这个决定不需要过多思考，但仍然是在做决策。当我们面对新的或重要的决定时，往往会仔细并理性地思考，权衡利弊，分析可选方案。 人类理解和解决问题的思维能力非常有限。通常在做决策时，我们只能做到有限理性，难以达到完全理性的要求。在传统的组织决策过程中，我们往往过于强调理性，不重视甚至完全忽略了工作中紧张、害怕、挫折感、焦虑等情绪的影响。而实际上，人的情绪在特定的时候会影响人的决策。例如，对于同样的客观数据，人们在愤怒或紧张时做出的决策与冷静、镇定时做出的决策不同。 无论是通过理性还是感性过程来做决策，决策过程中都会涉及到情绪。因为，决策的主体和客体都是与人分不开的，而情绪是影响人行为的重要动机因素。在决策过程中，如果不考虑情绪的作用，很可能会导致决策过程的不完整，甚至是错误决策。 激励 从某种意义上讲，对员工的情绪进行管理，是为了更好地激励员工。激励理论的基本观点认为，人们由激励驱使去完成那些能带来预期结果的行为。这是一种合理的交换：员工用自己的努力去换取那些能激励他们的东西，如报酬、晋升机会等。在这个交换过程中，员工需要努力投入的除了智力、体力外，还有情感。那些努力投入工作的人，在体力上、智力上和情感上完全沉浸在对工作行为的体验和对目标的追求中。这就是为什

《情绪管理与职场减压》心得体会

《情绪管理与职场减压》心得体会 2015年7月14日，我有参加了《职场压力与情绪管理》培训，在学习课程中，高老师通过活泼多样、互动竞争的讲课方式，在愉快欢乐的气氛中，很好地传授了压力的来源、情绪的体现、缓压的方法、情绪的调整、职业的素养、沟通的技巧等方面的知识，整个讲座形式新颖、内容丰富，十分吸引人并富有感染力，使我收益颇多。 随着社会经济的飞速发展，企业管理的不断升华，人文物质生活的不断提升，我们所面临的工作、家庭和社会交往等各方面的压力越来越大，长期的沉重压力和不良情绪如果得不到缓解和调整将会直接影响到我们的身心健康，从而对我们的工作、家庭和社会交往产生巨大的危害，因此如何正确认识压力和情绪，如何塑造足够的自我安全感，如何拟定符合实际的生活理想，如何把握顺畅的人际关系，如何保持良好的自我心态，如何清楚的认知现状是我们当即要去重点思考的问题。 通过学习认识到出色与成功者，往往不是因为拥有高智商而获得的，而是因为其能够将“亮剑”精神深化应用于工作当中。认真反思，我认为我们要想取得成功就要理顺工作、家庭、社会这三个紧密相扣的环节，就要调节好人际关系，在不同的环境中认清自己的角色，懂得时刻转变角色，不断正确调整自己的情绪和压力，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持“积极的心态”认真 对待每一天。“抱怨”“喜悦”我们都要渡过每一天，为何要选择“抱怨”而不选择“喜悦”呢？保持乐观，不要“抱怨”，提升自我，不要被挫折所吓倒，打不死的磨难也是一笔宝贵的财富，“塞翁失马，焉知非福”。让我们发现美好，宽容过去，用好当下，服务他人，提升情商，向着成功迈进。 具体以下几点： 1．学习到了情绪管理与压力管理的一些基础知识，对压力与情绪管理有了更清晰的认识。使我们能够分析压力源形成的内外原因，懂得压力与工作绩效的关系，并了解几种应对压力状态的方法。 2．使我们理解挫折的意义，提高了自己压力与情绪管理的能力，能够更好地控制和运用自己的情绪，更好地理解他人；会分析自己和员工的受挫反应，学会一些化解挫折的心理学方法。 3．使我们掌握养成积极心态的各种心理学原则和方法，逐步养成主动迎接挑战和永不言败的坚强个性，促进我整体心理素质的提升，最终达到提高工作业

压力与情绪管理课程学习心得

压力与情绪管理学习心得 通过这几天参加了杨鑫老师的压力与情绪管理课程的学习，收获颇多。 当前随着社会竞争日益激烈，人们所面临的工作、家庭、社会交往等各方面的压力越来越大。长期压力和不良情绪的积累严重影响现代都市人的身心健康。政府工作人员以及从事科研、技术、管理、销售等工作的职业人群是生理、心理机能紊乱的“易感”人群，他们需要实时监控和调节自己的压力与情绪状态，而现在更多的人需要调节自己的压力和情绪了。 由于不适当的工作、生活、学习等压力不仅损害个体，而且也破坏组织内健康，压力与情绪管理相对于我们的关系是很大的，这不仅是一种个人修养的表现，又可以看出社会的人文素养的表现。 因此正确认识压力和情绪；辨别压力的征兆与症状，识别不同的压力源；掌握压力的干预与应对策略，学会一套有效的放松方法；学会如何保持良好的心态，进而创造更佳的业绩；依据有效性和紧急性确定多项工作任务的优先顺序；将你的工作重点转移到最适合的地方；了解如何处理分心的琐事，如何避免被打扰；掌握如何快速、便捷地处理工作中的琐事与杂事；找出自己的压力征兆、造成的影响及其产生的原因；学习压力舒解法和自我压力管理策略是很有必要的。 在压力源方面，例如：消费方式、流行追求、物质虚荣心、政治立场、工作竞争、饮食方式、狭窄的思考、以自我利益为中心表答方式等等，这些传媒和社会互动，造成一个很独特的人们情绪莫名的压力来源，无形的推着人们的灵魂，影响干扰个人自我发展的最佳情绪。 所以，通过去解读人类本性和理解种种情绪原因，所造成的人的行为表现。我认为，当一个人能真的解读人的行为原因，才能真正的管理自己的情绪。情绪是生命里不可分割的一部分，诚实可靠；情绪是教我们在事情中该有所学习；情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人；情绪是经验记忆的必需部分。认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。 这门课给我对压力与情绪管理有一个全新的认识，给我耳目一新的感触，通过学习认识到作为出色的领导者的成功往往不是因为拥有高智商而获得成功的论证，明白了他们成功的秘决是“情感智慧”的道理。从而正确调整自己的情绪，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持“积极的心态”认真对待每一天。 经过此次学习我的收获主要可总结如下： 1．学习到了情绪管理与压力管理的一些基础知识，对压力与情绪管理有了更清晰的认

压力与情绪管理课程学习体会

压力与情绪管理课程学习心得 赵婷婷 通过这段时间参加了吴昌品老师的压力与情绪管理课程的学习，感觉收获非常多。 随着社会竞争日益激烈，人们所面临的工作、家庭、社会交往等各方面的压力越来越大。长期压力和不良情绪的积累严重影响现代都市人的身心健康。政府工作人员以及从事科研、技术、管理、销售等工作的职业人群是生理、心理机能紊乱的“易感”人群，他们需要实时监控和调节自己的压力与情绪状态，而现在更多的人需要调节自己的压力和情绪了。 由于不适当的工作、生活、学习等压力不仅损害个体，而且也破坏组织内健康，压力与情绪管理相对于我们的关系是很大的，这不仅是一种个人修养的表现，又可以看出社会的人文素养的表现。 因此正确认识压力和情绪；辨别压力的征兆与症状，识别不同的压力源；掌握压力的干预与应对策略，学会一套有效的放松方法；学会如何保持良好的心态，进而创造更佳的业绩；依据有效性和紧急性确定多项工作任务的优先顺序；将你的工作重点转移到最适合的地方；了解如何处理分心的琐事，如何避免被打扰；掌握如何快速、便捷地处理工作中的琐事与杂事；找出自己的压力征兆、造成的影响及其产生的原因；学习压力舒解法和自我压力管理策略是很有必要的。 在压力源方面，例如：消费方式、流行追求、物质虚荣心、政治立场、工作竞争、饮食方式、狭窄的思考、以自我利益为中心表答方式等等，这些传媒和社会互动，造成一个很独特的人们情绪莫名的压力来源，无形的推着人们的灵魂，影响干扰个人自我发展的最佳情绪。 所以，通过去解读人类本性和理解种种情绪原因，所造成的人的行为表现。我认为，当一个人能真的解读人的行为原因，才能真正的管理自己的情绪。情绪是生命里不可分割的一部分，诚实可靠；情绪是教我们在事情中该有所学习；情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人；情绪是经验记忆的必需部分。认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。 这门课给我对压力与情绪管理有一个全新的认识，给我耳目一新的感触，通过学习认识到作为出色的领导者的成功往往不是因为拥有高智商而获得成功的论证，明白了他们成功的秘决是“情感智慧”的道理。从而正确调整自己的情绪，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持“积极的心态”认真对待每一天。 经过此次学习我的收获主要可总结如下： 1．学习到了情绪管理与压力管理的一些基础知识，对压力与情绪管理有了更清晰的认识。使我能够分析压力源形成的内外原因，懂得压力与工作绩效的关系，并了解几种应对压力状态的方法。 2．使我理解挫折的意义，提高了自己压力与情绪管理的能力，能够更好地控制和运用自己的情绪，更好地理解他人；会分析自己和员工的受挫反应，学会一些化解挫折的心理学方法。 3．使我掌握养成积极心态的各种心理学原则和方法，逐步养成主动迎接挑战和永不言败的坚强个性，促进我整体心理素质的提升，最终达到提高工作业绩的目标。 3、明白了自己产生情绪的更深层次的原因，主要是由于自己独有的信念、