各岗位工作操作手册

例:

园管各岗位工作操作手册

一、管理架构

注1:招商一组主要由园管人员兼顾惠州市区内的招商推广及与商户沟通

注2:招商二组主要由信息公司策略合作部人员兼惠州市区以外招商推广及客户交流

二、副总经理岗位操作流程

（一）．岗位职责

1．全面负责园区管理工作，完成与集团签订的年度管理目标和经济指标。

2．制订园管年度、月度工作计划并组织实施，检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告。

3．负责检查、监督各项制度的执行情况，自我监督有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施；

4．对属下员工进行业务指导，组织园管员工的专业技能培训；

5．负责园管日常工作管理,合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人。做好与集团的沟通;推广新的有效的管理方法,对管辖员工工作业绩予以评审；

6．负责园区所物业管理服务，协调违规、违约和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。7．协调与供水、供电、工商、治安等有关部门的关系。

8．协调和处理与业主、商户之间的协作关系，帮助办理有关证照；

9．组织市场推广与招商工作；

10．认真完成集团安排或委托的其他工作任务。

（二）日常工作操作规范

1．按照集团的时间和要求制订出年度、半年期园管工作计划（含预算），确认管理目标和经济指标；

2．每月25-27日，根据年度、半年期计划修订下月工作计划（含预算），28日报集团总经办；

3．每月30日组织园管当月工作总结与下月工作计划会议，明确各岗位下月管理目标和经济指标，以及实施方案布署；

4．每月中旬与行政部合作组织一次员工的专业技能培训活动，将培训效果以书面总结形式报行政部备案。

5．每天早8:30-8:45组织召开园管工作例会，听取各岗位人员对上日的工作汇报，对前日各岗位工作中出现的问题做出处理意见，布置当天各岗位的工作任务及要求；

6．每天8：45-17：00合理安排以下工作

1）检查、指导、协调、督促各岗位完成当天的工作任务；

2）处理业主、商户重大投诉或其它问题；

3）办理有关外联工作；

4）协调、处理与集团其它部门的工作协作事宜；

5）将前日及即刻遇到的无法独立处理的问题向集团主管领导及总经理汇报，沟通协商解决措施；

6）安排布置集团临时交办的紧急任务，合理调整当天原定计划；

7）处理临时突发事件和员工思想工作；

8）按流程组织及签批园管有关内部传递文件申报。

7．每天17：00以后进行当天工作检查与总结

1）现场检查各岗位日工作任务完成与员工工作表现情况；

2）检查各项报表（详见报表目录）完成情况，复核数据准确性后签发；

3）根据《执行力条例》和《绩效考核标准》为每位员工作绩效考核记录；

4）考虑、草拟第二天各岗位工作安排；

5）写报工作日志；

6）处理临时突发事件或组织落实集团临时布置的紧急任务；

7）就重要事情与集团主管领导及总经理沟通。

8．每月3日前完成各岗位员工绩效考核，向行政部报员工考核成绩统计表

9．每月5日向总经办提交上月工作总结（含数据分析）

10．按照集团的时间提交年度、半年期园管工作总结，对管理目标和经济指标的完成情况进行分析，提出下半年或下一年度的目标设计。

三、市场管理主管岗位操作流程

（一）岗位职责

1．在园管副总的领导下负责园区商户管理工作，完成与园管副总签订的年度管理目标和经济指标。

2。办理园区商铺租赁与物业管理合同，协调商户进场等相关事务。

3．负责市场管理日常事务，协调、组织商户配合园区管理工作；

4．负责租金、管理费和各项费用的催缴工作。

5．负责商户信息收集，参与园区的市场推广和招商的组织与实施工作。

6。负责协助物业管理工作。

7。.完成上级安排的其他工作任务

（二）岗位工作操作规范

1．根据园管确认的年度、半年、月度管理目标和经济指标制订收费及招商工作实施方案；2．每天早8:30-8:45参加园管工作例会，汇报前日工作情况，提出工作中遇到的的问题和当天市场管理工作目标与安排计划；

3．每天早8:45-9:00，根据例会工作布置调整当日工作计划，安排下属人员当日的具体工作内容和要求；

4．每天9：00-17：00合理安排以下工作

1）组织、督促下属人员完成当天的工作任务

2）通知、督促欠费商户缴费，完成收费指标；

3）协调物业管理人员、保安等对故意拖欠费用的商户采取措施；

4）走访商户、了解商户对市场管理工作的意见或建议，收集商户信息，做好市场稳定工作；

5）向商户传达公司有关市场管理及市场推广等方面的规定或通知，协调商户配合市场管理与市场推广工作（有此项安排时）；

6）接洽欲租园区物业的客户，办理客户的租赁与物业管理合同，协调客户进场有关事宜（有此项安排时）；

7）参与、组织园区招商、推广工作，跟进意向租赁客户（有此项安排时）；

8）就重要事情与园管主要领导沟通

9）配合园管其它岗位的工作；

10）完成上级安排的其他临时任务；

检查属下人员工作完成情况和催费落实情况（提交统计表）

2）填报商户意见与服务申请记录表

3）填报新商户进场登记表

4）修正商户管理登记情况

5）填报市场推广工作客户调查表

6）完成上级临时安排的紧急任务

7）计划第二天工作安排

8）提交工作日志

6．每月3日前完成上月指标完成情况汇报，

7．每月4日向园管领导提交上月各项工作统计报表（含数据分析）

四、市场管理员岗位操作流程

（一）岗位职责

1．在市场管理主管的领导下负责园区辖区商户管理工作，完成个人绩效指标

2。负责辖区市场管理日常事务，协调、组织商户配合园区管理工作；

4．负责辖区租金、管理费和各项费用的催缴工作。

5．负责辖区商户信息收集，参与园区的市场推广和招商的实施工作。

6。负责协助辖区物业管理工作。

7。.完成上级安排的其他工作任务

（二）岗位工作操作规范

1．每天早8:30-8:45参加园管工作例会，汇报前日工作情况，反映工作中遇到的的问题；2．每天早8:45-9:00，接受市场管理主管的当日工作布置，做好相应准备工作；

3．每天9：00-17：00合理安排以下工作

1）通知、督促欠费商户缴费，完成收费指标；

2）参与对故意拖欠费用商户采取的行动；

3）走访辖区商户、了解商户对市场管理工作的意见或建议，收集商户信息，做好市场稳定工作；

4）向辖区商户传达公司有关市场管理及市场推广等方面的规定或通知，协调商户配合市场管理与市场推广工作（有此项安排时）；

5）参与、组织园区招商、推广工作，（有此项安排时）；

6）就重要事情与主管和园管领导沟通

7）配合园管其它岗位的工作；

8）完成上级安排的其他临时任务；

1）检查属下人员工作完成情况和催费落实情况（提交统计表）

2）填报商户意见与服务申请记录表

3）填报新商户进场登记表

4）修正商户管理登记情况

5）填报市场推广工作客户调查表

6）完成上级临时安排的紧急任务

7）计划第二天工作安排

8）提交工作日志

5．每月3日前完成上月指标完成情况汇报，

6．每月4日向园管领导提交上月各项工作统计报表（含数据分析）

四、物业维修岗位操作流程

（一）岗位职责

1．根据园管确认的年度、半年、月度管理目标和经济指标制订公司水电节能、商户收费增利措施；

2．负责整个园区的设施、设备、共有物业的维修工作。掌握物业管理有关知识，熟悉园区熟悉管理区水电管网分布，供水、供电设施及控制系统的走向位置及其养护办法并做好养护工作。

3．定时巡视园区物业、设施，发现异常或故障，立即采取有效措施及时解决。做到高效、优质、安全地完成维修任务。保证园区物业设施安全与正常运行；

4．坚持对物业、设施及水电等设备进行日检、周检、年检等例行性检查，并做好详细记录。

并按规定上报汇总制定的年度维修养护计划

5．参与集团工程项目的施工、监理、验收等工作，把住质量关。

6．负责处理公用设施突发事故及安全用电检查。严格按操作规程安装电器和线路，消灭暴露电路和线路混乱现象。负责监督机电设备、消防设施及的检查检修工作。发现问题及时处理或提出处理意见，防止事故，确保安全。

7．提交园区所有用户的水电抄表与计费统计。

8．树立服务思想。指导商户办理业主装修审批手续，监督商户装修施工符合园区管理规定，参与验收；

9．配合市场管理人员对违规违约的商户采取停水停电措施。

10．完成上级领导交办的其它事情。

（二）岗位工作操作规范

1．每月底最后一天准确准时抄录各用户的水电表计量，下月第一天准时提交；

2．每月3日前完成对上月水电用量的分析，查找损耗原因，提出节流办法，在园管其它岗位的协助下形成书面报告；

3．协助园管领导制订维修工程计划与预算

4．每天早8:30-8:45参加园管工作例会，汇报前日工作情况，反映工作中遇到的的问题；5．每天早8:45-9:00，接受园管领导布置的当日工作，做好相应准备工作；

6．每天9：00-17：00合理安排以下工作

1）查看需求提供维修服务的商户申请，上门查看情况、制订维修方案、提交材料采购清单，指导商户办理相关交费手续，安排维修服务、填写物业维修服务记录表；

2）协助新商户进驻，办理物业移交手续（如遇此情况）

3）巡查配电箱、电表、水表、水阀、水电管线路是否正常，填写巡检记录；发现问题及时处理；

4）检查发电机、水泵房设备、消防设施、电梯是否正常，（每周启动一次发电机），填写设备检查记录，发现问题及时处理；

5）检查路灯、外墙、屋顶、未出租房屋门窗等公共设施是否正常，做好记录、发现问题追查原因，及时修复（雨天重点检查漏水情况）；

6）对各商铺进行用电安全检查，对安全隐患进行排查；

7）配合市场管理工作，参与对故意拖欠费用商户采取停水停电措施；

8）；就重要事情与主管和园管领导沟通

9）配合公司其它部门的工作；

10）完成上级安排的其他临时任务；

4．每天17：00以后进行当天工作检查与总结

1）整理、提交当日各项工作记录，将需要园管和集团协助解决的问题型形成书面汇报；2）与收费员核对有偿物业服务收入，协助催收服务费；

3）填报各项检查项目记录表

4）写报工作日志

5．每月4日前，完成上月物业维修收支统计与分析报告;

五、收费员岗位工作操作流程

（一）岗位职责

1．严格执行集团现金管理制度，当日现金收款必须全额移交财务出纳，,严禁直接用收入补充备用金,支付开支的坐支行为。

2。每天编制收款日报表报集团财务部和总经理；

3。负责商户档案资料，及时提供商户租金、管理费、水电费等各项收费每月应收、已收

与未收款清单等台帐和有关统计报表，配合会计核算，每月打印（盖章）并派发缴费通知。

4. 做好商户的租金、水电费及管理费的收缴工作，以及业主相关的缴费工作。

5．负责业主委托租赁物业的租金返款等台帐和有关统计报表，配合会计核算，并协助财

务出纳定期为业主办理租金汇款手续；

6。全面负责园管各项费用的现金收缴工作。如:装修押金,维修服务费、赔偿金等。

7．认真做好收费收据的领取、整理、保管及上交工作，保证收费票据的真实性、准确性

和完整性；

8．做到台帐—票据—收款—合同—报表环环相符；

9．负责园管来往文件、信件、报刊的收发登记，来人接待工作

10．向集团有关部门传递园管日常各种文件；

11．完成上级安排的其它工作

（二）岗位操作规范

1．每天早8:30-8:45参加园管工作例会，汇报前日工作情况，反映工作中遇到的的问2．每天早8:45-9:00，接受园管领导布置的当日工作，做好相应准备工作；

3．每天9：00-17：00合理安排以下工作

1）向市场管理主管提交欠费商户清单，通知市场管理人员催缴费；

2）准备好当日所需用的收款收据，核证收据编号；

3）电话预约商户交费时间；

4）收取商户等交款（核对金额、验证真伪、开出收据、保管好现金），填写当日《收款记录表》，刷新《应收实收款明细表》数据；

5）根据前一日新签合同或终止的合同内容刷新《商户登记表》记录，修正租控图表；

6）向集团有关部门传递园管请示文件及收文登记；

7）做好前台咨询服务（定期参加业务培训）、办理商户服务需求登记，并向有关人员传达；8）盘点商户合同与档案资料，将有效合同及档案与过期失效的合同及档案分开保管，根

据合同核对修正《商户登记表》和《应收实收款明细表》记录；

9）做好园管其它费用收支台帐；

10）完成上级安排的其他临时任务；

4．每天17：00以后进行当天工作检查与总结

1）盘点收款金额与收款收据，无误后将收到的现金移交给财务出纳，办理相关移交签字

手续。

2）整理、填报当日《收款记录表》和《应收实收款明细表》数据交园管领导审查核实后

发给财务部、园管主管领导和集团总经理；

3）修正租控图发给财务部、园管主管领导和集团总经理；

4）写报工作日志

5．每月25日前，向财务部提交下月《商户应缴款明细表》，经财务会计及经理签字确认后，发给园管主管领导和集团总经理;

6．每月1日完成上月〈各项收款统计汇总报表〉，提供当月租金、管理费、水电费、维修服务费等各项应收款总额、实收款总额、此前各月欠款追回总额等数据；

7．每月1日完成上月园管各项支出明细报表；

8．每季度最后一个月的25日前，向财务部提交〈业主租金返款明细表〉，经财务会计及经理签字确认后，发给园管主管领导和集团总经理；

9．每季度第一个月的10-15日，协助财务出纳给业主汇租金。

六、办证专员岗位操作规范

（一）岗位职责

1．负责集团所开发的物业的销售按揭办理业务，将按揭资料准备齐全的业主资料递交相关部门审批。

2．负责办理房产证业务，通知业业提交相关费用与资料；

3．协作收款员进行办证相关的收费，代缴业主住房维修基金；

4．负责与业主的沟通工作，做好记录；

5．负责与办证有关部门的工作联系；

6．负责集团所属企业的各种证照登记、变更、年检等

7．负责为园区商户提供代办证照服务；

8．负责编制〈业主登记表〉、〈业主交费明细〉、销控图表等报表

9．负责管理业主档案资料

10．完成上级安排的其它工作

（二）岗位操作规范

1．每天早8:30-8:45参加园管工作例会，汇报前日工作情况，反映工作中遇到的的问

2．每天早8:45-9:00，接受园管领导布置的当日工作，做好相应准备工作；

3．每天9：00-17：00合理安排以下工作

1）准备有关办证的资料（填写、复检、送审签批、盖章等），凡需要盖章的资料应提前按照流程审批；

2）向业主或商户催交办证资料和费用，协助收费员回财务部出纳员代收代缴相关费用，开据发票等；

3）与有关部门进行沟通，了解办事程序，预约报送资料时间；

4）与业主沟通办证、租赁等有关事宜；

5）向园管领导汇报当日外出办事的内容和去向，办理外出登记；

6）外出办完公事立即返回，向园管领导汇报情况，填写办证进度登记表；

7）就重要事情与主管和园管领导沟通，并向集团领导汇报；

8）盘点业主合同与档案资料，核对修正《业主缴费明细表》记录；

9）根据前一日业主交费等记录，修正租控图表

10）完成上级安排的其它工作

4．每天17：00以后进行当天工作检查与总结

1）整理、填报当日〈办证情况进度表〉交园管领导审查核实后发给财务部、园管主管领导和集团总经理；

2）与财务核对办证相关的收款金额、发票等，做到金额、票证、报表数据一致；

3）整理、检查好第二天前需要外送的资料，做好记录；

4）修正销控控图发给财务部、园管主管领导和集团总经理；

5）写报工作日志

5．每月25日前，与行政部配合检查下月应办理年审、年检及需要新办、补办的证照，填报办证申请与预算；

6．每月1日完成上月〈办证进度统计汇总报表〉，交园管领导审查核实后发给财务部、园管主管领导和集团总经理；

7．每月3日前提交业主信息反馈表，汇总业主意见和建议，报园管领导和集团总经理；

七、环保主管岗位操作规范

（一）岗位职责

1．根据园管确认的年度、半年、月度管理目标和经济指标制订绿化、环卫实施方案，制订绿化管理方案与环卫保洁的责任区划。

2．负责维护、保养、管理辖区内的一切花草树木，做到生长旺盛、无病虫、无枯枝，造型美观。

3．负责保管好工具和材料，合理领用工具、材料，做到节约。

4．负责节日、重大接待活动的花卉摆放及零星绿化工程的设计和施工。

5．组织、督促、检查环卫人员完成各责任区的清扫与保洁达标；

6．组织园区垃圾清运与除“四害”。

7．完成上级交办的其它任务。

（二）岗位操作规范

1．每天7:00-9:00，督促检查各环卫员责任区的清扫情况，对绿化区进行日常维护，对环卫不达标区域的安排返工；

2．每天9：00-11：00巡查各责任区的保洁情况及绿化维护情况，发现有不达标的情况，督促环卫员清扫、组织安排垃圾清运，集中力量整治卫生死角，申报绿化维护方案。3．每天11：00-13；30，正常情况休息，遇上级安排临时任务，随时组织环卫人员突击清扫；

4．每天13：30-15：30督促检查各环卫员责任区的清扫情况；

5．每天15：30-17：20巡查各责任区的保洁情况，发现有不达标的情况，督促环卫员及时采取保洁措施。

6．每天17：20-17：30 向园管领导汇报本日环保工作情况，反映工作中遇到的的问题。7．每月协助园管领导制定绿化、环卫、灭四害开支预算；

8．协助园管领导对环卫人员进行绩效成绩考评；

9．完成上级交办的其它任务。

八、保洁员岗位操作规范

（一）岗位职责

1．负责责任区内的共公环境清扫与保洁，达到地面、墙面、草坪无垃圾、赃物、废物、杂物，随产随清，保持园区整洁。

2．负责责任区内的楼梯、共公卫间、喷泉、雕塑、及集团办公场所的桌椅等卫生保洁；3．负责清理、疏通园区公共排水沟渠。

4．负责完成上级交办的临时突击清洁任务。

（二）岗位操作规范

1．每天7:00-9:00，进行责任区第一遍全面清扫工作，做到清扫达标；

2．每天9：00-11：00巡回在责任区内保洁，发现有不达标的及时清扫。发现其它问题及时向主管和园管领导反映

3．每天11：00-13；30，正常情况休息，遇上级安排临时任务，随时到岗；

4．每天13：30-15：30进行责任区第二遍全面清扫工作，做到清扫达标；

5．每天15：30-17：30巡回在责任区内保洁，发现有不达标的及时清扫。发现其它问题及时向主管和园管领导反映。

九、保安队长岗位操作规范

（一）岗位职责

1．根据园管确认的年度、半年、月度管理目标制订园区安防工作实施方案，建立健全各项安全保卫制度

2．在园管副总的领导下，积极带领队员搞好园区的治安防范工作。负责维护园区治安秩序，预防和查处治安事故，协助公安部门侦破有关违法犯罪案件和消防。

3。负责安防队的日常教育、管理及岗位培训工作，确保安防队伍思想统一稳定、岗位技能熟练，组织作用明显。制订相关的管理条例，执行公司对园区治安、消防、防盗、车辆管理等方面的规范要求；

4．熟知园区各物、设施、设备情况，了解商户，协助解决和处理好市场管理与商户投诉。

5. 建立正常的巡视制度并明确保安门位岗、巡逻岗的岗位职责，做到点面结合，管理有序。部署、督促、检查下属的工作，检查和总结保安的全面工作，为员工绩效考核提供真实的依据。

6。制定、执行和落实好公司关于安全方面规章制度，并负责督促和检查规章制度的落实情况，为公司主管的表彰和处罚提供切实可靠的依据。

7、如发生突发事件和意外事故（包括自然灾害），必须到现场指挥，调动人员处理事故，防止事态的扩大和发展，。

8、切实贯彻落实"预防为主，防消结合"的方针，负责对园区商户进行法律知识、安全常识的培训。

9．及时检查保安器材（包括消防器材）的使用性能，做好保养和及时更换工作，保证其在工作中的正常使用。

10。协助市场管理等其它岗位的工作；

11．完成上级安排的其它任务。

（二）岗位操作规范

1．根据园管确认的年度、半年、月度管理目标制订安防工作实施方案；

2．每月至少召开一次保安全体工作会议,总结上月工作,布置下月工作计划.

3．24小时保持与各保安班及公司领导的通讯联系。

4。每月3日前呈报保安器材（包括消防器材）盘点表，做好保安器材保养和及时更换工作，保证其在工作中的正常使用。

5。每月核查保安员的出勤统计，对保安队员进行绩效考核，每月3日前提交考核成绩表。6．每天早8:30-8:45参加园管工作例会，汇报前日工作情况，提出工作中遇到的的问题

和当天市场管理工作目标与安排计划；

7．每天早8:45-9:00，根据例会工作布置调整当日工作计划，安排下属人员当日的具体

工作内容和要求；

8．每天9：00-17：00合理安排以下工作

1）检查各值班岗位人员到位及值勤情况，日巡查不少于4次。

2）协调处理各种治安纠纷和治安违规行为并做好处理记录。

.3）做好保安员岗位职责的落实，出现紧急情况时，利用对讲机进行人员的统一指挥调度。4）完成上级安排的其它任务；

6．每天17：00以后进行当天工作检查与总结

1）就园区安防及保安队管理上存在的问题与园管主管领导沟通，提出解决方案；

2）提交工作日志

十、保安班长岗位操作规范

（一）岗位职责

1．在保安队长的领导下，带领保安人员认真执行保安队的各项规章制度，切实履行保安员职责，做出表率。

2、负责本班人员的出勤、坚持白天和夜晚查岗制度，组织召开班会，提供队员绩效考核评价。

3、组织本班队员业务培训，帮助队员提高业务技能和素质。

4、管理本班人员的在班工作，认真做好交接班记录。交接班时集中整理队员的仪容仪表，

5、带领保安人员认真履行岗位职责，及时完成对里交给的各项保卫任务，遵纪守法严防失窃和暴力案件的发。

6、督促队员执行宿舍管理制度，保持宿舍整洁。

7、发生事故、案件或是遇到特殊情况及时向上级报告，执行重要任务时及时报告任务的进展和完成情况。

8。完成上级布置的其它任务。

（二）岗位操作规范

1。早晨8：00-9：00，组织全班人员参加日常基本功训练；

2．列队交接班，交接时双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。

3每小时到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写《保安工作班检表》。

4.巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。

5.本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告队长或员管领导处理。

6．负责园区车辆的管理，严格车辆停放秩序，严防车辆碰撞，严防车辆丢失，每日做好进

出车登记。

十一、保安员岗位操作规范

（一）岗位职责

1．自觉遵守国家法律和公司规章制度，负责园区的安全保卫工作，保障园区物业管理工作的顺利进行。

2．按照公司管理规定和规范进行站岗、巡逻等安防工作；上班不准迟到、不早退、不得擅自离岗或私自串换岗；上岗时不得与人闲暇和进入商户铺中闲聊。

3．树立良好的服务意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，坚持原则，明辨是非；外来

人员来访，要礼貌接待，并实行询问登记制度。做好访客登记，发现可疑的人员和事件应

及时处理。

4．努力钻研保安服务的业务知识，掌握保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的斗志和

良好的精神状态，做到“召之即来、来之能战、战之能胜”。

5．服从上级的工作安排，熟悉本岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好

本职工作，确保园区安全。

（二）岗位操作规范

1. 保安人员上岗前应先进行仪表仪容自我检查、做到按规定着装,个人仪表仪容端庄整洁。

2.列队上岗,做好交接班记录;

3.在岗时，应始终保持良好的精神状态，站姿、坐姿都要端正,坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑来迎接往来人员。

4.定时、定路线对小区进行巡视，发现问题及时解决，?检查各层的报警、各类灭火器

是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作。并做好巡逻工作记录?

5.当班工作时间做好记录，换岗和交接班工作交接清楚，做到及时、无误;

6.对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；对进出的车辆进行检查

和登记，未经登记允许不得进入园区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入园区。

7.当值时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即报

告上级，一般问题做好书面记录、分析并报告。

8.巡查时若发现办公室门未锁好，应立即通知相关人员，如无法通知，应用链锁帮其锁

好并做记录。?发现有异常情况或可疑人员要密切监视，认真观察，加强布控，防止罪案

发生。

9.完成上级交给的一切任务，并做好当班工作。

附工作规范考核标

保安工作细则

1.工作时必须统一着巡防服，严禁着装不整齐、不规范，未使用标准礼貌用语及有不礼貌情况或随地吐痰者、乱丢垃圾，不注重自身形象，（2分）。?

2.严禁工作期间饮酒及酒后值勤，对业户讲礼貌，用文明语言，（3分）

3.工作时严禁会客、打闹嘻笑、听广播、看报纸、做对工作无关的事，（-3分）

4.对出入园区外来人员及外来车辆必须登记，做好出入记录，（3分）

5.按线路图巡逻时发现园区内公共设施如有损坏，要急时报告，对园区内装修业户查验其园区施工证），（3分）

6.对园区内车辆进行规范，保障园区消防通道通畅，（3分）

7.做到有事先请假，无故旷工或超假一天以上者，按公司有关规定给予处罚，（3分）

8.严格遵守公司各项规章制度，对公司领导及来宾出敬礼，（3分）

9。爱护各种警械、器具、服装，不得丢失、损坏、转借和带出;规范文明使用对讲机,（3分）

10.不闲谈是非,有任何想法看法可直接或间接通过其他途径反馈给上级,（5分）

11.未经允许不准擅自改换班次，或违反交接班纪律，（3分）

12.工作中如出现脱岗、空岗、睡岗等现象者，按公司制度处理（5分）

13.未经许可擅自使用商户物品；或因工作不认真受到商户的投诉，（5分）

14.不服从上级领导工作按排，对抗上级指示、决议，（5分）

15.无故迟到、早退、不参加会议、学习、集体活动者，（2分）

16.按时巡逻签到，无故早签、漏签、不签者，（-2分）

17.巡逻中发现意外情况及时汇报、处理，有情况不汇报、不处理者，（3分）

18。.汇报工作不实事求是、欺上瞒下、徇私舞弊的，（10分）

19.按时间规定起床、训练学习，（2分）

20.铺位随时保持整齐、打扫卫生、被褥按规定叠放，做到棱角分明、平整没有皱纹，床下除按规定摆放好鞋子、水桶、废纸篓外，不得有任何杂物（2分）

21.起居间、卫生间必须保持雅洁、无尘、无污迹，烟缸、纸篓应及时清倒；（1分）

22节约用水用电,做到人走灯熄水停,人过地净，（5分）

23.精神饱满、干净利索、积极主动地参加训练，能够按相关规定、规程做完全套动作，（2分）

24.熟悉拔打火警电话“119”的程序，能分清油火、气体火、固体物质火，懂得煤气泄露的处理方法，熟知小区消防设施的位置,会使用灭火器、.消防水带：熟练掌握疏散、救援、灭火、抢险、警戒等的要领，（6分）

维修组工作量化细则

1?维修值班室卫生状况差（-2分）?

5?工作时间违反劳动记律、喝酒者?（-4分）?

6?做到有事先请假，无故旷工或超假一天以上者，按公司有关规定给予处罚，并?（-2分）? 7?脱岗、空岗、睡岗者记过并（-4分）?

8?急修不过夜、大修72小时内完成，违者?（-3分）?

9?未能严格遵守《维修程序》及公司各项规章制度者（-3分）?

10?未听从领导的安排调度，弄虚作假者?（-3分）?

11?因服务质量不到位，造成投诉，视影响轻重?（-5分）?

12?因个人技术原因或未按操作规程操作造成返工者，承担造成的损失并?（-3分）?

13?维修但要注明所用材料数量，收费情况等各项内容，否则?（-2分）?

14?各班每日未做好日检及巡视记录者?（-2分）?

15?要求明确各班所负责的工具、材料，各班未做好材料及工具保管工作、不准确，出现遗漏?、丢失等?（-3分）?

16?与业主争吵，漫骂业主者（一次待岗扣100元工资，二次辞退），并（-7分）?

17?对业主吃、拿、卡、要者（一次扣50元工资，二次辞退），并（-8分）?

18?出现偷盗情况者（开除），并（-10分）?

19?维修时只有小孩或老者及行为能力不全者在家时不得入内，特殊情况除外，否则（-3分）? 20?连续3个月被扣分最多的将被（辞退），并（-5分）?

21?未经允许不准擅自改换班次，或违反交接班制度（-3分）?

22?在设备区、机房重地等严格禁止吸烟，否则（-4分）?

23?工作处理不及时、不认真或违反公司的规章制度，给公司造成不良影响或一定经济损失的（-4分）?

24?未经许可擅自使用客户物品；或因工作不认真受到客户的投诉，（-4分）?

25?E级以上过失除按公司有关规定处罚外，并扣（-10分）。?

保洁服务标准类

一.小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁（不少于以下频次）?

1.小区公共场所、公共绿地、主次干道?

a.公共绿地………………1次/天……清理，否则（-3分）。?

b.硬化地面………………2次/天……清扫，否则（-3分）。?

c.主次干道………………2次/天……清扫，否则（-3分）。?

d.室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品……2次/周……擦拭，否则（-3分）。?

e.水池、沟、沙井…………1次/天……清理，否则（-3分）。?

2.房屋内公共部位?

a.多层楼内通道、楼梯……4次/天……拖扫，否则（-3分）。?

b.共用活动场所…………2次/天……清扫，，否则（-3分）。?

c.楼道玻璃窗…………………1次/3天……擦拭，否则（-3分）。?

d.室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施…1次/1天…全面擦拭，，否则（-3分）。?

e.公共卫生间……………1次/2小时……全面清洁，否则（-3分）。?

f.及时清扫积水、积雪清洁完成后，清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味、外观整洁、明亮、并进行保洁巡查，无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象，否则（-4分）。?

二.根据物业实际情况合理布设垃圾桶、果壳箱，垃圾袋装，并进行垃圾分类收集，否则（-3分）。?

三.垃圾每日收集2次，做到日产日清，无垃圾桶，果壳箱满溢现象，否则（-4分）。?

四.设有垃圾中转站的，每日进行冲洗，无异味。根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生，否则（-3分）。?

五.无饲养家禽、家畜、宠物等现象，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。否则（-3分）。?

六.建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蝇、蚊等害虫孳生，定期对种类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物，否则（-3分）。?

工作纪律类(50分)?

1.工作时必须统一着装，严禁着装不整齐、不规范、未使用标准礼貌用语及有不礼貌情况或随地吐痰者，不注重自身形象，（-3分）。?

2.上下班按时签到、签退,?否则（-3分）。?

3.工作中如出现脱岗、空岗、睡岗等现象者，记过并（-3分）。?

4.举止自然、精神饱满、对待业主彬彬有礼,?否则（-2分）。?

5.工作时，严禁不持证或证件不齐全上岗值勤，否则（-2分）。?

6.做到有事先请假，无故旷工或超假一天以上者，按公司有关规定给予处罚，并扣（-3分）。?

7.不翻看业主物品，不偷听业主讲话,不闲立观景,?否则（-3分）。?

8.礼貌真诚地对业主服务，对不清楚的问题不私自作答,?否则（-3分）。?

9.未经许可擅自使用客户物品、索取业主财物；或因工作不认真受到客户的投诉，否则（-4分）。?

10.工作器具任何时刻保持清洁,妥善保管好管理处分发的保洁工具，用后清洗干净,?否则（-2分）。?

11.工作期间，收捡起地面上的杂物，养成习惯,?否则（-2分）。?

12.禁止用脚、工作器具触及门或门框，同时坚决制止他人的此类行为,?否则（-2分）。?

13.天气异常时，确保通水设施正常，关闭所有门窗,?否则（-2分）。?

14.工作记录详细准确，不隐瞒任何问题,?否则（-2分）。?

15.与安防员紧密合作,预防不法分子、推销人员等的进入，否则（-4分）。?

16.工作过程前后不准闲谈是非,有任何想法看法可直接或间接通过其他途径反馈给办公室,?否则（-5分）。?

17.?E级以上过失除按公司有关规定处罚外，并扣（-5分）。

培训服务操作手册

培训课程服务规范化操作手册 二〇〇六年五月

培训课程服务规范化操作手册 一、总则 本手册本着在培训项目中“为客户提供最优质的服务”为基本原则，结合我公司的具体情况，制订了规范培训项目培训助理在培训前准备、培训中实施和培训后反馈的主要工作任务、流程及标准，以达到培训跟课服务的规范化要求。 二、适用对象 担任公司培训项目的项目经理、培训助理 三、分工及工作职责 1、项目经理：由培训管理经验丰富的员工担任，有丰富的培训管理经验，熟悉整个培训流程，有 较强的沟通和规划、协调能力。 工作职责： 1）对整个培训的整体规划，人员分工； 2）与客户的沟通，协调，衔接； 3）流程检查。 2、培训助理：一般由项目经理或客户经理指定，也可由公司员工自己推荐，主动学习。 工作职责： 1）协助项目经理完成相关培训课程的服务工作，学习课程内容； ●确保课题顺利进行当好老师助手； ●如何与客户及学员进行交流，收集课程意见及市场信息反馈给老师及客户经理； 2）制作反馈报告； 3）制作跟课记录； 4）制作通讯简稿。 四、培训课程服务人员行为规范 参与课程服务人员，含客户经理、项目经理、培训助理等在培训课程服务期间，须遵守以下纪律及行为规范： ●遵守客户所在公司的纪律及行为规范； ●工作场合必须佩带工作证，培训会场内与学员和客户交流时用普通话； ●工作场合着公司工装或职业装，着深色下装和皮鞋,不得穿运动装、吊带裙、短裤、短 裙、拖鞋； ●工作场合应留合适发型，男士短发，女士盘发或短发，不得染金发、化浓妆、染指甲等 与服务要求不符装扮； ●工作场合应将手机改为静音或震动，休息时方可接听电话，接听电话时应使用礼貌用语： 请、谢谢、不客气等。请准备手表，不得用手机看时间； ●工作期间不得与客户工作人员及学员发生冲突； ●工作期间不得与客户方发生任何财务往来；

行政部事务工作流程图

行政事务工作流程图 一、印章管理 1、流程图 2、说明 ○1使用公章到行政部填写《印章使用申请表》； ○2《印章使用申请表》要有经手人、部门负责人签字； ○3报总经理批准后，方可为其加盖； ○4如遇总经理不在，由总经理委托受托人签字有效； ○5如果工作需要使用财务章，须到财务部门按上述程序办理； ○6因工作需要将印章携带外出的，由总经理特批，批准程序如上。 具体参照行政部事务管理规程第一节。 3、使用表格 印章使用登记表

二、档案、公文管理 （一）档案管理 1、归档流程 2、说明 1）档案分类：合同（包括销售和采购合同）、投标书、招标书、相关图纸、通知、文件 2）归档 ○1各部门将所需存档的档案整理成册； ○2本部门存档及移交行政部存档； ○3相关人员在《存档登记表》登记。 ○4技术档案归档：由工程部、项目研发部自行建档并报行政部备案。 ○5具体参照行政部事务管理规程第二节第十、十一条。 3、使用表格 存档登记表

（二）公文管理 1、行文流程 1）拟稿：由各部门进行拟稿，文稿必须内容清晰、层次分明、观点明确、文字简练、标点符号正确、书写工整，用钢笔书写，严禁用铅笔或油笔； 2）汇稿：文件拟草后，如须汇签的文件，必须先履行汇签手续，汇签人在文稿的汇签处，签署自己的意见； 3）核搞：文件由行政部负责人核搞，内容包括文件质量、内容是否符合规定； 4）签批：报总经理签批后，行政部打印、定稿、核对、盖章和印发。 5）对不同内容的发文建立发文登记簿，含发文的时间、文件名称、收文单位、发出时间和收文回执； 6）具体参照行政部事务管理规程第二节十二、十三条。3、使用表格 1）发文登记表 2）哈尔滨日达兴科技实业股份有限公司发文审批单

综合管理部年度工作计划.doc

归纳办理部年度作业计划 【篇一】 一、公司文件系统开端标准 更新公司《职工手册》v、0更新公司行《政办理手册》 二、发动作业本质及办理训练系统 展开新搭档入职训练，内容触及公司展开、组织架构、企业文化、作业本质、有用沟通、商务礼仪等内容，为新搭档敏捷融入公司环境起到了活跃的促进作用。 发动作业本质及办理训练系统，争夺全员参与。进一步标准了职工的作业认识，增强了办理人员的办理认识。 三、完善公司的沟通机制 1.新搭档入职反应; 2.搭档转正沟通; 3.搭档合同续签沟通; 4.搭档离任沟通。 以上各个要害点的沟通一方面让搭档感触到了公司的尊重和重视，另一方面沟通反应也暴露了公司办理中有待改善的方方面面。相关信息的收拾剖析为各级主管的作业改善供给了最直接的根据。 5.树立并完善公司沟通渠道 除了作为技能事务沟通渠道之外，也是人力资源部营建公司文化氛围的阵地。

四、打造标准刚性的办理环境 标准了考勤办理机制，将公司中高层办理人员归入考勤规划并对底层搭档不标准的考勤行为进行了严肃处理。 标准宿舍办理规则和车辆办理规则 标准公司薪酬系统并调整薪酬结构 五、营建温馨调和的文化氛围 1.郊游拓展活动(圣诞节前后) 分别在全公司及市场部规划两次参与组织职工拓宽活动，增强了团队凝聚力，让搭档们轻松之余对团队协作有了更近一层的领会。 2.策划组织羽毛球或篮球健身活动 为拉近搭档情感消除沟通隔膜，开端决议策划并组织健身活动，除此之外，在同享上预备奖赏投诉信箱。 【篇二】 1.新搭档入职反应; 2.搭档转正沟通; 3.搭档合同续签沟通; 4.搭档离任沟通。 以上各个要害点的沟通一方面让搭档感触到了公司的尊重和重视，另一方面沟通反应也暴露了公司办理中有待改善的方方面面。相关信息的收拾剖析为各级主管的作业改善供给了最直接的根据。 5.树立并完善公司沟通渠道 除了作为技能事务沟通渠道之外，也是人力资源部营建公司文化氛

出纳岗位操作手册

出纳岗位操作手册 出纳的日常工作主要有： 一、收到现金 如：员工归还备用金借款时，应先在点钞机上点钞两次，辨别真伪。然后按照收款的金额，开具收据（收据为一式三联，然后留存“存根联”，将“客户联”给交款人，将“记账联”交由会计做账。在收到现金时，应于当天送存银行，并登记银行存款日记账。 二、付款 在付款时，应先审查报销单和付款单的审批是否完整，发票是否真实合法有效。否则拒绝付款。若缺少领导的审批，付款的情况又比较的紧急，必须有有关领导的“口头”允诺，方可付款，审批流程后补。 1、支付现金。支付现金时，应遵守“当面点清”的原则，支付现金后，由收款 人在凭证上签字确认，然后在凭证上盖上“现金付讫”，并立即入账登记现金日记账。若是金蝶上的报销单或借款单，则根据报销单生成付款单=》点击“审批”=》点击“付款”。 原则上对外单位的付款，一般使用银行转账，且收款单位必须和发票开票单位一致。若收款人要求付款的账户名称不一致，则要求开票单位出具情况说明书并加盖公章；若要求支付给个人现金，则要求开票单位出具情况说明书并加盖公章，个人提供身份证并留存原件作为原始凭证。 2、银行转账。银行转账后在凭证上加盖“银行付讫”，然后立即登记银行存款日 记账。若是金蝶上的报销单或借款单，则根据报销单生成付款单=》点击“审批”=》点击“付款”。 银行转账一般可使用转账支票、电汇单或在网银上操作。使用支票时应注意，支票上不能有任何的涂改，用途填写，则按照实际情况填写。 A、若为同城转账，可使用转账支票，日期为大写，提示付款日期为10日， 在转账支票正面盖银行预留印鉴章，另外再填写一张进账单（一式三联），

合肥普瑞眼科医院新人培训操作手册.doc

合肥普瑞眼科医院 06年员工入职培训操作手册 二○○六年八月八日

总则 一、培训目的 透过符合员工学习理论的人性化培训，树立普瑞品牌，培养员工的归属感和认同感以及对普瑞的忠诚度。 二、期望效果改头换面、脱胎换骨 1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神； 2、认同眼科医疗行业、对医院前景充满信心； 3、认同普瑞眼科的企业文化与经营理念； 4、了解眼科基本知识与业务营销流程； 5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折。 三、主体课程： 1、精神建设； 2、经营理念； 3、专业知识； 4、营销技巧； 5、规章制度。 四、参训条件 符合医院招聘条件，通过医院面试的新进人员。 五、培训时间与方式 时间：30天 方式：前15天——公共课程 职业基础素质（含军训）、心态、团队、企业文化 后15天——专业课程 规章制度、眼科知识、工作流程及培训总结 六、培训人员配备 1、班主任——由医院办公室主任为新人培训的班主任，负责培训过程的管理工作。 2、班助教——由医院根据员工数量安排2名人员担任培训过程中的值星工作。 3、讲师——由医院的领导、组训和授权的外训讲师担任。 七、班主任工作职责

培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的员工作出处理，直至辞退。 班务管理： （一）、培训前： 1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前3天用《邀请函》通知讲师； 2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等； 3、制作《班主任日志》、编制《新员工培训签到簿》； 4、准备员工资料袋； 5、包括培训通知下发、员工名单打印、课程表的下发； 6、培训场地及培训设备准备。 （二）、培训中： 1、向员工宣读培训须知，并强调着装（上白下兰）与纪律规定； 2、积极营造良好的班级氛围，调动员工参与的积极性； 3、每次课前向员工介绍授课讲师，，讲师讲完课后向讲师致谢； 4、讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大； 5、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结； 6、及时与员工沟通，了解并解决员工的问题； 7、提前一天再次通知次日授课讲师； 8、向医院领导反馈员工培训学习情况； 9、处理突发事件； 10、通过班务管理和纪律，树立普瑞员工培训； 11、讲师在每天培训期间注意随时向员工灌输普瑞企业文化及理念； 12、每天填写《班主任日志》。 （三）、培训后： 13、做好讲师授课效果的考评工作； 14、及时反馈员工学习效果； 15、建立员工培训档案； 16、总结培训经验和教训； 17、写《培训总结》报告。 纪律管理： 培训采用加分制，每人基础分为50分，每人每天如没有任何违规，则加2分。所有员工如果一切如按照“一流人才、一流风范”的标准做到，30天课程结束时，总分为110分。总分低于80分的辞退处理。总分高于100分的作为优秀员工候选人。

行政工作流程大纲纲要大纲图.doc

...... 公司行政部工作流程 一、办公用品 1、领用人根据有关办公用品清单及实际需要，向本部门内勤提出申请，由内勤统一向行政 部签字领取 2、办公用品采购原则上由各部门向行政部提出申请后统一采购，特殊物品采购由部门领导 及主管副总签字同意后另行购买。 3、办公用品费用每月摊销一次，如费用超出预算，由财务部通知行政部暂停向该部门发放 办公用品，并在下一期预算中扣除超出部分。 4、员工离职时，应认真清点办公用品，到行政部填写交接清单并签字。 5、公司新聘工作人员的办公用品，办公室根据部室负责人提供的名单和用品清单，负责为 其配齐，以保证新聘人员的正常工作 6、公司办公用品每月 1 日、 15 日发放 2 次，其余时间如急需领取办公用品须部门经理签字确 认。 7、领用的非易耗性办公用品（如订书机、计算器、剪刀等）应列人移交品。如重复申领，应说明原因并凭损毁原物（带有办公用品发放标签的）以旧换新。 8、属借用的办公设备，需填写借用单，用完后及时归还。归还时应保持完好无损，如出现损坏，应给予经济赔偿。 9、办公设备出现丢失，直接责任人按价赔偿。 采购工作要增强透明度，按需采购。采购过程中，应做好市场调查，对其质量、性能、价格 及附加优惠条件进行比较，尽量以最低的价格购买到最好的物品。采购特殊办公用品，必须经公司主管领导审批。常用、易耗、便于保管和适于批量采购的办公用品可适量库存， 保障供给。避免不必要的积压 二、会议管理 1. 公司行政部统一管理会议制度，所有会议均须及时通知行政部, 便于安排和登记备案。如 有必要由行政部发出会议通知确认。 2.会议承办人需提交会议时间、会议地点、所需准备等，便于行政部配合工作。会前由行政部 派人做好会场布置及设备调试。 3.除其他部门主办的会议资料各自存档外，会议资料由行政部整理、立卷、存档。 4. 会议结束后由行政部派人清理会场，查收设备 三、印签管理 1、公司印章刻制均须报总裁批准，由行政部凭公司介绍信统一到公安机关办理刻制手续。 2、下属企业和部门根据实际需要申请刻制内部或对外用章，但须经部门经理及总经理批 准。 3、各部门印章由各部门指定专人负责保管；印章使用及保管须有记录，不能委托他人代管。 4、用印人填写用印登记簿，注明用印事由、数量、申请人、批准人、用印日期。 5、经分管总经理在该表上签批后方可盖印 四、档案管理 （1）归档范围： 公司的规划、年度计划、统计资料、科学技术、财务审计、劳动 工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通 学习参考

综合管理部工作计划二篇

综合管理部工作计划二篇 综合管理部工作计划一篇综合部在20**年的总体工作目标是：围绕公司的经营目标，建立健全整套管理制度，完善公司员工社会福利，加强人力资源管理，高效率地配合其他业务和职能部门的工作，做好公司的后勤保障工作。 一、部门内部工作 整合部门内部资源，提高工作效率。根据公司对综合部职能的调整，整合部门内部资源，重新确定部门人员工作内容，明确各人的工作范围及职责。加强部门人员专业知道的培训。根据公司对部门工作的调整及各项工作的开展情况进行相应的岗位编制调整。 二、后勤保障工作 综合部对内与公司所有部门，对外与各种公司及政府打交道，兼具服务与管理双重职能，综合部的工作相对锁碎复杂，但综合部工作质量的好坏，完成任务效率的高低，直接影响着公司各个部门的工作目标实现，直接间接的对公司总体工作目标的实现产生影响。面对现阶段后勤工作的情况，06年综合部将做好以下工作; (一)做好后勤保障工作，加强与各部门工作的配合，保证公司各项工作正常有序进行。 1、根据公司业务开展加强与各部门工作的沟通及配合，不断完善业务流程，强化对各部门的制度化管理，加快信息

反馈的速度，提高工作效率。 2、做好办公物品的采购和配给工作; 3、证件年检。 3月底前完成; 4、合同登记认证工作：根据公司的营养收入情况，每季度或半年进行一次登记。 (二)配合公司标准化管理，加强制度制定落实工作，做到有据可依。 1、加强制度更新管理工作，制定制度的编号，并通过公司内网及时发布、汇总、保存公司的全部制度，对于制度的逐步完善加强新旧制度的更替及时存档; 2、加强公司相关制度的监督、检查、落实情况，并做好整理和反馈工作; 3、加强公司资料档案、部门档案文件及员工档案的管理，做好公司相关数据的存档备份工作，统计各部门文件档案情况，进行分类后制定相应的归档制度及流程，加强公司内网及crm软件的应用。 (三)确定公司的组织机构，明确部门职能及合理的岗位编制，为绩效考核提供依据。 1、确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门的职责清晰明朗，春节前完成; 2、根据各部门的实际情况，制定合理的部门岗位职责，

公司员工培训管理操作手册

公司员工培训管理操作 手册 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

1.总则 1.1.制定本制度目的与范围 1.1.1.目的：为提高员工业务水平和技能，满足公司发展需要、并使培训操作过程 规范化、系统化，特制订本手册 1.1. 2.适用范围：公司全体员工的培训工作。 1.2.相关定义 1.2.1.培训：为提高员工业务技能，开拓思路而进行的有目的训练。包括内部培 训，外派考察、各种展览会、技术研讨会、外聘讲师来公司进行培训、外培机构的专业知识技能培训。 2.培训组织管理 2.1.公司培训委员会由集团执行董事、人力资源部经理、培训主管组成，职责如下： 负责制定全集团培训与开发工作的规章制度、战略规划和年度计划； 负责审阅公司各部门培训计划。 对所有员工培训工作的最终处理权。 2.2.人力资源部工作职责： 统筹调配全集团的培训资源； 培训项目的组织与实施；

培训项目的开发与管理，包括课程管理，需求分析，培训效果评估； 对全集团年度培训工作进行总结表彰； 对参加培训人员的资格评议、考核、管理； 职员职业生涯规划； 开发并评估培训课程； 进行培训需求调查，培训效果评估； 进行培训的登记存档。 培训公司的内部培训师队伍与管理。 2.3.各部门负责人职责 负责本部门培训工作的整体组织及监督管理； 负责本部门的培训计划制定，课程开发、评估，课件制作与讲授； 负责本部门的培训需求调查，培训效果评估，并及时向人力资源部反馈。 配合人力资源部对本部门人员的培训资格、培训师资格评议、考核、申诉； 配合人力资源部培养公司内部培训师队伍。 3.培训内容 3.1.新员工引导培训：

行政工作操作手册

行政部工作操作手册 行政部门的主要工作内容:执行办公室设备，日常公共设施的日常管理和维护。办公用品的集中采购登记及分发。执行固定资产及低值易耗品的管理。处理各项费用的缴纳及报销。执行后勤保障及卫生整洁的维护。执行公司车辆管理。公司安全管理及安全意识普及。执行宿舍的卫生及安全检查工作。执行上级交办及其他紧急事务。 具体工作流 一，办公室设备及公共设施 1.1办公室的设备检查登记：办公室设备（传真机，饮水机，风扇等）做好登记，维护，保养工作，对常用设备进行日常的检测，。以便保证正常的工作运作。公共设施的（门窗，栏杆，天花，电灯等）要常检常修。若发现办公设备及公共设施损坏或存在安全隐患，及时上报并做好警示标志。 1.2维护及更换：若办公设备需要检修和更换，需让使用部门在oa上写维修申请，维修和更换先由电工进行核实及操作，若电工无法维修及更换的，再视具体情况处理。 1.3涉及到公共设施大面积安全隐患的，需及时联系物业进行沟通协商处理。在涉及安全隐患的地方设置安全警示标志。 二，办公用品采购管理 1.1办公用品采购 每月第一周集中登记各部门所需的办公用品，以oa上的流程为

准，并核对单价。统计完毕，提交办公用品采购审批。审批流程走完，及时让供应商送货。货到验收登记，核对订单。并及时通知各部门及时签字领取。保留好送货单和收据，及时做好付款。 1.2员工所需办公用品若供应商无货，采取网购或其他方式购买，金额较大的及时申请借款，超出预算较大的，需及时上报处理。 三，固定资产管理及低值易耗品管理 1.1固定资产登记 对固定资产盘点登记，登记信息包括不限于物品名称，规格，大小，颜色，购买日期，价格，这就方式，使用状态，使用部门，责任人等，登记入册。 1.2固定资产转移调拨、报废、新购 固定资产的调拨：接收到固定资产申请的oa流程，流程上需有物品详细的调拨信息，调入调出部门，时间，接收人，责任人。并通知调出部门及时发货。调出部门需检验物品是否有损坏，能否正常工作。需物流第三方托运的，物品在包装前后需拍照留存，并将物流运单号及时通知接收人。 对于报废的固定资产，需登记入册，并写明报废原因，申请人写明物品的信息，处理日期，处理方式，若变卖需写明变卖金额，并对物品拍照留存。 需要重新购买的，首先查询仓库有无存货，其他部门有无闲置。并要做好价格查询，在市场上进行比价。确认无误后登记入册。入册的信息写明，购买金额，商家地址，电话，物品的名称，规格，保修

培训工作操作手册.doc

富来宫温泉山庄 培训工作操作手册 培训程序： ★新员工入职培训程序 1、目的 1.1让员工对山庄及山庄工作具备一个整体认识。 2、培训内容 酒店背景知识及常识、《员工手册》、职业道德、服务态度与意识、卫生与安全、酒店产品知识、酒店基础英语等。 3、培训程序 3.1了解新员工背景资料。并初步确认培训方式方法。 3.2确定培训时间。并通知新员工。 3.3准备相关表格。如入职培训签到表及新员工入职培训评估表。 3.4开展培训课程。 3.5填写培训评估表。通过授课人依据新员工的表现，填写培训评估表。 3.6参观山庄。 3.7培训考核。 3.8培训结束。对考核及格的员工送到人事部门，不及格者，不给予录用。 3.9分配部门。 3.10存档。 ★部门培训检查程序 1、目的 1.1规范各部门培训检查程序，明确部门培训检查制度，监督和管理各部门的培训工作。 2、程序 2.1及时规范制定相关培训表格。各部门的培训计划表、本月培训总结表、签到表需每月3日前交至人事部。 2.2及时反馈。如果培训计划等有所变化，各部门须及时通知人事部。 2.3培训座谈会。每月召开的培训座谈会将对山庄各部门的培训情况进行通报。 2.4培训协调。在培训过程中，如有发生场所等冲突现象，可随时由培训部门作统一协

调。 2.5培训记录。各类培训工作都应有记录，以便对员工的受训情况进行跟踪。 2.6培训部门须坚持对各部门的培训工作进行检查，并对培训情况作分析说明。

★店内交叉培训程序 1、目的 1.1发展员工一岗多技，提升员工综合素质，培训酒店团队精神。 2、程序 2.1拟定交叉培训方案。由人事部经理依据酒店的经营状况与年度培训工作计划，对有关部门的员工进行分批、有计划、有步骤的交叉培训工作，交叉培训需在淡季开展。 2.2确定受训对象。 2.2.1由各部门向培训部提交《交叉培训提名表》，经培训部和相关部门商讨后确定，同时培训部和相关部门共同拟定相应的培训期限、培训内容与课时数。 2.3组织工作。由人事部统筹协调培训师资、教室、教材及相关的培训活动。 2.4交叉培训检查督导。如对勤、考试、培训过程、评估等进行督导与检查。 2.5及时反馈。 2.6所有参加交叉培训员工必须遵守相关的培训管理规定。 2.7总结与归档。

综合管理部工作思路范本(标准版)

编号：YB-JH-0215 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 综合管理部工作思路范本(标 准版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

综合管理部工作思路范本(标准版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订 工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 【篇一】 一、强化形象，提高自身素质。为做好文秘工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部工作地规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，白天草拟文件、收发公文，晚上撰写信息稿件，从而保证各项工作的高效运转。二是锤炼业务讲提高。经过大半年的学习和锻炼，自己在文字工夫上取得一定的进步。撰写汇报、总结5份，报送《湖北××简报》信息6条。利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在文字材料上有所提高。 二、强化职能，做好服务工作。工作中，我注重把握根本，努

岗位操作手册

广州市白云区盛宴筷子厂 岗位操作手册（试用） 一．业务部 （一）业务员 1.利用工厂提供的资源平台和自己掌握的业务推广途径，积极拓展业务。 2.接到客户询盘后，必须耐心礼貌地给予答复。 3.对常规产品，可按现有报价和经验及时回复客户，非常规产品需向业务经理请示是否能做和产品报 价，正常情况下业务员不能直接向采购询问原材料和配件价格。 4.订单分类和操作流程： A.订单产品有现货。 a)在“出货明细表”上索取订单号并建立出货清单； b)填“送货单”让财务签名后给车间主管安排出货； c)出货后及时在“出货明细表”上把该出货清单转红色。 B.订单产品没有现货，常规产品，无需订做。 a)与客户和车间确定好产品明细和货期。 b)在“订单出货表”上索取订单编号； c)在“订单汇总表”上建立订单，并做到“末完成订单汇总表”上； d)制作“销售订单”，经业务主管及财务签名后交给厂长； e)及时跟进该订单状况，对生产和采购进度以及期间产生的问题必须清晰明了； f)车间备好货后，在“出货明细表”上建立出货清单； g)制作“送货单”让财务签名后给车间主管安排出货； h)出货后在“出货明细表”上把出货清单转红色，并把订单移到“已完成的订单” C.订单产品没有现货，非常规产品，需要订做。 a)订单确定前必须明确客户的具体要求和做法。 b)向业务经理请示是否能做和报价，在允许的情况下可以向采购人员询问该订单涉及的配件价

格和货期。 c)与客户和车间确定好产品明细和货期。 d)产品如需做设计，向设计人员说明要达到的设计效果，提供相关资料给设计人员。设计人员 做好后必须仔细核对，并把设计图交给客户再确认。 e)订单确定后在“订单出货表”上索取订单编号； f)在“订单汇总表”上建立订单，并做到“末完成订单汇总表”上； g)及时跟进该订单状况，对生产和采购进度以及期间产生的问题必须清晰明了； h)对金额大的订单必要情况下需寄设计效果图、样品和大货样品给客户确认。 i)车间备好货后，在“出货明细表”上建立出货清单； j)制作“送货单”让财务签名后给车间主管安排出货； k)出货后在“出货明细表”上把出货清单转红色，并把订单移到“已完成的订单” 5.原则上要求订单需收取订金后再安排生产，发货前付清货款，对不收取订金或者发货后收款的订单， 需交业务主管签名后再交财务。 6.业务员必须熟悉每一个订单的生产状况，发现问题应及时处理。 7.每天下班必须将办公室地面拖干净，桌面抹干净。 （二）业务主管 1.做好业务部门的管理工作。 2.按工厂的发展要求积极引导业务员拓展业务。 3.提供产品推广方案给业务员推广 4.对业务员需要的询价应积极迅速作出回复。 5.对订单出现的问题就及时协助解决。 6.必须熟悉每一个订单的状况，审核订单生产过程中可能出现的问题。 7.发现问题应及时向业务员提出，并与厂内其他部门积极沟通与协调，保证订单质量和货期。 二生产部 (一)厂长（车间主管）： 1.接到业务员的咨询首先根据生产给出技术上的辅助，并按目前排产情况给出具体生产周期；

培训管理操作手册范本

目录 1.总则1 2.培训组织管理2 3.培训内容2 4.培训形式3 5.培训考核3 6.培训执行程序3 7.培训效果评估与优化7 8.培训课件的审批及更新7 9.培训考核题库的审批及更新7 10.培训纪律8 11.培训知识产权保护管理办法8 1.总则 1.1.制定本制度目的与范围 1.1.1.目的：为提高员工业务水平和技能，满足公司发展需要、并使培训操作过程规范化、 系统化，特制订本手册 1.1. 2.适用范围：公司全体员工的培训工作。 1.2.相关定义 1.2.1.培训：为提高员工业务技能，开拓思路而进行的有目的训练。包括内部培训，外派 考察、各种展览会、技术研讨会、外聘讲师来公司进行培训、外培机构的专业知识

技能培训。 2.培训组织管理 2.1.公司培训委员会由集团执行董事、人力资源部经理、培训主管组成，职责如下： ●负责制定全集团培训与开发工作的规章制度、战略规划和年度计划； ●负责审阅公司各部门培训计划。 ●对所有员工培训工作的最终处理权。 2.2.人力资源部工作职责： ●统筹调配全集团的培训资源； ●培训项目的组织与实施； ●培训项目的开发与管理，包括课程管理，需求分析，培训效果评估； ●对全集团年度培训工作进行总结表彰； ●对参加培训人员的资格评议、考核、管理； ●职员职业生涯规划； ●开发并评估培训课程； ●进行培训需求调查，培训效果评估； ●进行培训的登记存档。 ●培训公司的内部培训师队伍与管理。 2.3.各部门负责人职责 ●负责本部门培训工作的整体组织及监督管理； ●负责本部门的培训计划制定，课程开发、评估，课件制作与讲授； ●负责本部门的培训需求调查，培训效果评估，并及时向人力资源部反馈。 ●配合人力资源部对本部门人员的培训资格、培训师资格评议、考核、申诉； ●配合人力资源部培养公司内部培训师队伍。 3.培训内容 3.1.新员工引导培训： ●企业介绍、企业发展史、企业文化、企业相关制度、工作流程等相关内容； 3.2.基础岗位技能培训（胜任现状需要的）：

综合管理部2020年度工作计划

综合管理部2020年度工作计划 综合管理部是公司的综合管理部门，做好年度计划对公司有很大的帮助。给大家带来《综合管理部年度工作计划》范文，供您借鉴学习。 综合管理部年度工作计划 一、公司文件体系初步规范 更新公司《员工手册》v、0更新公司行《政管理手册》 二、启动职业素养及管理培训体系 开展新同事入职培训，内容涉及公司发展、组织架构、企业文化、职业素养、有效沟通、商务礼仪等内容，为新同事迅速融入公司环境起到了积极的促进效果。 启动职业素质及管理培训体系，争取全员参加。进一步规范了员工的职业意识，增强了管理人员的管理意识。 三、完善公司的沟通机制 1.新同事入职反馈; 2.同事转正沟通; 3.同事合同续签沟通; 4.同事离职沟通。 以上各个关键点的沟通一方面让同事感受到了公司的尊重和关注，另一方面沟通反馈也暴露了公司管理中有待改进的方方面面。相关信息的整理分析为各级主管的工作

改进提供了最直接的依据。 5.建立并完善公司沟通平台 除了作为技术业务交流平台之外，也是人力资源部营造公司文化氛围的阵地。 四、打造规范刚性的管理环境 规范了考勤管理机制，将公司中高层管理人员纳入考勤范围并对基层同事不规范的考勤行为进行了严肃处理。 规范宿舍管理规定和车辆管理规定 规范公司薪酬体系并调整薪酬结构 五、营造温馨和谐的文化氛围 1.郊游拓展活动(圣诞节前后) 分别在全公司及市场部范围两次参与组织员工拓展活动，增强了团队凝聚力，让同事们轻松之余对团队合作有了更近一层的体会。 2.策划组织羽毛球或篮球健身活动 为拉近同事情感消除沟通隔阂，初步决定策划并组织健身活动，除此之外，在共享上准备奖励投诉信箱。 我队本着奉献、友爱、互助、进步的宗旨，以建立优秀志愿者团队为目标，结合以往经验和现实情况，对本学期工作做出如下规划。 内容主要分三部分： 一、整理活动资源，改进完善工作，增强团队凝聚

培训服务操作手册

培训课程服务规范化操作手册 | 二〇〇六年五月

培训课程服务规范化操作手册 】 一、总则 本手册本着在培训项目中“为客户提供最优质的服务”为基本原则，结合我公司的具体情况，制订了规范培训项目培训助理在培训前准备、培训中实施和培训后反馈的主要工作任务、流程及标准，以达到培训跟课服务的规范化要求。 二、适用对象 担任公司培训项目的项目经理、培训助理 三、分工及工作职责 1、项目经理：由培训管理经验丰富的员工担任，有丰富的培训管理经验，熟悉整个培训流程，有 较强的沟通和规划、协调能力。 工作职责： 1）对整个培训的整体规划，人员分工； 2）《 3）与客户的沟通，协调，衔接； 4）流程检查。 2、培训助理：一般由项目经理或客户经理指定，也可由公司员工自己推荐，主动学习。 工作职责： 1）协助项目经理完成相关培训课程的服务工作，学习课程内容； 确保课题顺利进行当好老师助手； 如何与客户及学员进行交流，收集课程意见及市场信息反馈给老师及客户经理； 2）制作反馈报告； 3）制作跟课记录； 4）! 5）制作通讯简稿。 四、培训课程服务人员行为规范 参与课程服务人员，含客户经理、项目经理、培训助理等在培训课程服务期间，须遵守以下纪律及行为规范： 遵守客户所在公司的纪律及行为规范； 工作场合必须佩带工作证，培训会场内与学员和客户交流时用普通话； 工作场合着公司工装或职业装，着深色下装和皮鞋,不得穿运动装、吊带裙、短裤、短裙、 拖鞋； 工作场合应留合适发型，男士短发，女士盘发或短发，不得染金发、化浓妆、染指甲等 与服务要求不符装扮； 工作场合应将手机改为静音或震动，休息时方可接听电话，接听电话时应使用礼貌用语： 请、谢谢、不客气等。请准备手表，不得用手机看时间； 工作期间不得与客户工作人员及学员发生冲突；

(完整版)办公室行政事务流程图全套222

华榕集团福清项目部——行政事务管理工作流程 行政事务管理的主要工作内容 1、执行行政日常事务处理； 2、执行秘书事务管理； 3、执行档案的归档管理； 4、执行后勤服务保障； 5、执行办公设备、公共设施的日常管理和维护； 6、执行办公用品及日常用品的采购、发放管理；执行固定资产及低值易耗品的管理； 7、执行各种费用的控制交纳； 8、执行公司对外关系建立维护； 9、执行突发事件处理； 10、执行计算机网络管理； 11、执行合同管理； 12、执行人力资源管理； 13执行上级交办事务等工作。 一、综合部具体工作流程 （一）日常事务处理 综合部的工作杂而乱，涉及面广，大小事情多，并且很多事务具有不可确定性，临时出现的工作，会给当日计划工作带来很大的冲突，这时就要择其轻重而处理。总体来讲，综合部属于服务保障部门，是为其他部门服务的，所以也要协助其他部门处理不涉及本部门的日常事务。否则会影响正常工作秩序，甚至会影响公司的经营活动。 （二）执行秘书事务管理 秘书工作是综合部的核心工作，亦是公司内部承上启下、对外联络的纽带和桥梁。在

实际操作中，要求秘书事务管理人员在做好参谋助手的同时，牢固树立超前服务意识，有条有理的搞好各项服务工作。 （三）执行文件档案的归档管理 根据不同种类档案的特点，做好系统编目、使用/传阅控制、分类存放、排列有序，定期收集各类文件资料，并整理立卷归档。 各部门往来的备忘录、文档、资料等按类别、内容、时间顺序等存档管理。 各类文件资料收发、传真均需在登记薄上作好详细登记、记录，及时将各类信息（通知、文件）进行上传下达，特别是各类客户信息应登记后及时传递给相关部门。 （四）后勤服务保障 综合部要将后勤服务保障列入日常工作中，要加强对工作环境、交通的管理进行监督，收集员工建议，缓解员工情绪，为员工提供较为良好的生活、工作环境，提高保障质量；车辆管理中，要制定相应制度，经常提醒驾驶员遵章守纪，保证车辆随时处于良好的性能状态，确保人员接送、货物输送的时效性。

综合管理部月度工作计划

综合管理部月度工作计划 【导语】一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。我们要养成做工作计划的习惯,日后做事都按这个工作计划流程来走,能让我们少走很多弯路。本篇文章是WTT为您整理的《综合管理部月度工作计划》，供大家阅读。 1.新同事入职反馈; 2.同事转正沟通; 3.同事合同续签沟通; 4.同事离职沟通。 以上各个关键点的沟通一方面让同事感受到了公司的尊重和关注，另一方面沟通反馈也暴露了公司管理中有待改进的方方面面。相关信息的整理分析为各级主管的工作改进提供了最直接的依据。 5.建立并完善公司沟通平台 除了作为技术业务交流平台之外，也是人力资源部营造公司文化氛围的阵地。 规范了考勤管理机制，将公司中高层管理人员纳入考勤范围并对基层同事不规范的考勤行为进行了严肃处理。 规范宿舍管理规定和车辆管理规定 规范公司薪酬体系并调整薪酬结构 1.郊游拓展活动(圣诞节前后) 分别在全公司及市场部范围两次参与组织员工拓展活动，增强了团队凝聚力，让同事们轻松之余对团队合作有了更近一层的体会。 2.策划组织羽毛球或篮球健身活动 为拉近同事情感消除沟通隔阂，初步决定策划并组织健身活动，除此之外，在共享上准备奖励投诉信箱。 【篇二】 一、公司文件体系初步规范 更新公司《员工手册》v、0更新公司行《政管理手册》

二、启动职业素养及管理培训体系 开展新同事入职培训，内容涉及公司发展、组织架构、企业文化、职业素养、有效沟通、商务礼仪等内容，为新同事迅速融入公司环境起到了积极的促进效果。 启动职业素质及管理培训体系，争取全员参加。进一步规范了员工的职业意识，增强了管理人员的管理意识。 三、完善公司的沟通机制 1.新同事入职反馈; 2.同事转正沟通; 3.同事合同续签沟通; 4.同事离职沟通。 以上各个关键点的沟通一方面让同事感受到了公司的尊重和关注，另一方面沟通反馈也暴露了公司管理中有待改进的方方面面。相关信息的整理分析为各级主管的工作改进提供了最直接的依据。 5.建立并完善公司沟通平台 除了作为技术业务交流平台之外，也是人力资源部营造公司文化氛围的阵地。 四、打造规范刚性的管理环境 规范了考勤管理机制，将公司中高层管理人员纳入考勤范围并对基层同事不规范的考勤行为进行了严肃处理。 规范宿舍管理规定和车辆管理规定 规范公司薪酬体系并调整薪酬结构 五、营造温馨和谐的文化氛围 1.郊游拓展活动(圣诞节前后) 分别在全公司及市场部范围两次参与组织员工拓展活动，增强了团队凝聚力，让同事们轻松之余对团队合作有了更近一层的体会。 2.策划组织羽毛球或篮球健身活动 为拉近同事情感消除沟通隔阂，初步决定策划并组织健身活动，除此之外，在共享上准备奖励投诉信箱。 我队本着“奉献、友爱、互助、进步”的宗旨，以建立优秀志愿者团队为目标，结合以往经验和现实情况，对本学期工作做出如下规划。 内容主要分三部分：

岗位工作说明书 范例

MT公司岗位工作说明书 销售组长工作说明书 一.基本资料 岗位名称:销售组长所属部门:销售部 岗位编码: XXXXXXX 定员标准:2人 直接上属:销售经理分析日期:2010年8月 二.岗位职责 (一)概述 销售组长负责所管理小组总体销售目标（分销、助销、促销、销量等）的实现，以及所覆盖范围客户建立良好的合作关系。销售组长同时负责销售代表的基本技能的培训，工作表现的跟踪和评估。负责所管进销售小组的销量，收款，分销，助销及促销总体目标的实现,以促进MT公司业绩蒸蒸日上. (二)工作职责 1.参与销售代表的招聘和筛选,负责协助销售经理的工作。 2.负责组织本组人员执行销售经理下达的销售计划、促销计划和促销活动。 3.负责组织销售人员每天对所管辖的业务等管理工作。 4.掌握本组的销售动态,加强跟踪与交流,及时找出问题并给予纠正指导,调动本组人员工作积极性及思想动态,对于重大问题应及时向销售经理汇报。 5.组织本组人员做好售前、售后工作,带领本组人员妥善处理顾客投诉和工作中所发生的各种矛盾。 7.管理和培训销售代表掌握基本工作技能，设定销售代表的工作目标,履行工作职责 ,保持销售小组的高效经济的运作。 8.带领本组人员做好与各部门的协调工作。 9. 实地销售报告的汇总，总结,负责对本组员工工作的考核。 三.其他职责 完成领导交办的其他临时工作 四.监督与岗位关系 1.所受监督:直接受销售经理的监督

所施监督:销售小组的销售成员 2.与其他岗位关系 1)内部关系:与公司内部的而其他部门有这不可分割的联系 2)外部关系:与销售有关的合作公司,客户,消费者等业务上的合作关系,政府部门,广告公司,媒体等 3)本岗位职务晋升图 可直接晋升的职位: 销售经理助理销售经理 可相互转化的职位: 营销售后 可升迁至此的职位: 销售人员 五.工作内容 1. 市场开发 (1)收集有关MT公司各方面信息，了解其在客户需求及竞争对手情况; (2)进行信息处理、分析，确定市场目标; (3)与潜在客户联系。 2. 维持市场份额 (1)跟踪客户需求，努力提高市场份额; (2)了解竞争对手情况; (3)了解客户产品信息; (4)了解行业动态、行业研发情况及现有市场的情况。 3. 完成订单 (1)接受订单，交付销售内勤; (2)跟踪客户信息制定投产计划; (3)监督生产，保证供货; (4)每周制定发货计划，交销售内勤; (5)把发货信息输入电脑，向客户催款。 4. 信息反馈 (1)内部信息反馈，将交货投产的有关情况;向经理报告 (2)外部信息反馈，处理客户产品不满的问题以及正常的信息沟通。 五.岗位权限 1.对本职工作范围内合理性安排建议权； 2.销售代表工作业绩评审异议权；

年度培训需求分析操作手册(1)

一、年度培训计划的主要内容 年度培训计划的内容主要由如下几部分组成： 1、培训目的 每个培训项目都要有明确目的(目标)，为什么培训？要达到什么样的培训效果？怎样培训才有的放矢？ 培训目的要简洁，具有可操作性，最好能够衡量，这样就可以有效检查人员培训的效果，便于以后的培训评估。 2、培训对象 哪些人是主要培训对象？根据二八法则，20%的人是公司的重点培训对象。这些人通常包括中高层管理人员、关键技术人员、营销人员，以及业务骨干等。 确定培训对象还因为需要根据人员，对培训内容进行分组或分类，把同样水平的人员放在一组进行培训，这样可以避免培训浪费。 3、培训课程 年度培训课程一定要遵循轻重缓急的原则，分为重点培训课程、常规培训课程和临时性培训课程三类。 其中重点培训课程主要是针对全公司的共性问题、未来发展大计进行的培训，或者是针对重点对象进行的培训。这类可以极大提高公司的竞争力，需要集中公司人力、物力来保证。

4、培训形式 培训形式大体可以分为内训和外训两大类，其中内训包括集中培训、在职辅导、交流讨论、个人学习等；外训包括外部短训、MBA进修、专业会议交流等。 5、培训内容 培训内容涉及管理实践、行业发展、企业规章制度、工作流程、专项业务、企业文化等课程。 从人员上讲，中高层管理人员、技术人员的培训宜外训、进修、交流参观等为主；而普通员工则以现场培训、在职辅导、实践练习更加有效。 6、培训讲师 讲师分为外部讲师和内部讲师。涉及到关键课程以及企业内部人员讲不了的，就需要聘请外部讲师。 在设计年度培训计划时，可以确定讲师的大体甄选方向和范围，等到具体培训时，再最后确定。 7、培训时间 年度培训计划的时间安排应具有前瞻性，要根据培训的轻重缓急安排。时机选择要得当，以尽量不与日常的工作相冲突为原则，同时要兼顾学员的时间。

2020年综合管理部工作计划

综合管理部工作计划例文篇一 综合部在20xx年的总体工作目标是：围绕公司的经营目标，建立健全整套管理制度，完善公司员工社会福利，加强人力资源管理，高效率地配合其他业务和职能部门的工作，做好公司的后勤保障工作。 一、部门内部工作 整合部门内部资源，提高工作效率。根据公司对综合部职能的调整，整合部门内部资源，重新确定部门人员工作内容，明确各人的工作范围及职责。加强部门人员专业知道的培训。根据公司对部门工作的调整及各项工作的开展情况进行相应的岗位编制调整。 二、后勤保障工作 综合部对内与公司所有部门，对外与各种公司及政府打交道，兼具服务与管理双重职能，综合部的工作相对锁碎复杂，但综合部工作质量的好坏，完成任务效率的高低，直接影响着公司各个部门的工作目标实现，直接间接的对公司总体工作目标的实现产生影响。面对现阶段后勤工作的情况，xx年综合部将做好以下工作; (一)做好后勤保障工作，加强与各部门工作的配合，保证公司各项工作正常有序进行。 1、根据公司业务开展加强与各部门工作的沟通及配合，不断完善业务流程，强化对各部门的制度化管理，加快信息反馈的速度，提高工作效率。 2、做好办公物品的采购和配给工作; 3、证件年检。 3月底前完成; 4、合同登记认证工作：根据公司的营养收入情况，每季度或半年进行一次登记。 (二)配合公司标准化管理，加强制度制定落实工作，做到有据可依。 1、加强制度更新管理工作，制定制度的编号，并通过公司内网及时发布、汇总、保存公司的全部制度，对于制度的逐步完善加强新旧制度的更替及时存档; 2、加强公司相关制度的监督、检查、落实情况，并做好整理和反馈工作; 3、加强公司资料档案、部门档案文件及员工档案的管理，做好公司相关数据的存档备份工作，统计各部门文件档案情况，进行分类后制定相应的归档制度及流程，加强公司内网及crm软件的应用。 (三)确定公司的组织机构，明确部门职能及合理的岗位编制，为绩效考核提供依据。