质量管理第二次作业

一、单项选择题

1．梅奥等人创立的“人际关系”学说把员工看成是（A ）。

A．社会人

B．经济人

C．复杂人

D．管理人

2．在质量改进的工具与技术中，按照一定的标志把搜集到的大量有关某一特定主题的数据和意见加以归类整理和汇总的方法是（B）。

A．直方图

B．控制图

C．因果图

D．分层法

3．从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（B ）。

A．顾客/分销商多，高利润

B．顾客/分销商多，低利润

C．顾客/分销商少，高利润

D．顾客/分销商少，中利润

4．组织的社会责任发展高级阶段是（D）。

A．管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益

B．管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工

C．管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方即顾客和供应商方面

D．管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动

5．以下关于认证的说法错误的是（C ）。

A．管理体系认证是自愿认证

B．中国的“3C”认证是强制认证

C．合格认证只适用于产品

D．安全认证属于强制认证

6．（A ）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

A．过程

B．系统

C．组织

D．工作

7．设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（B ）。

A．硬件

B．软件

C．服务

D．流程性材料

8．（D ）是对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式。

A．简化

B．统一化

C．通用化

D．系列化

9．优点是能够保证样本对总体的代表性、适合大批量生产的流水线上产品的抽查；缺点是若总体单位排序后呈现一定的规律性甚至周期性，而抽样间隔的周期正好与之吻合，就会产生系统性的偏差。具有上述优缺点的抽样方法是（C）。

A．简单随机抽样

B．分层随机抽样

C．等距随机抽样

D．整群随机抽样

10．用1＋1＞2效果所比喻的系统特性是（A ）。

A．整体性

B．开放性

C．相互依存性

D．目的性

11．索赔费、诉讼费属于（B ）。

A．内部故障成本

B．外部故障成本

C．鉴定成本

D．预防成本

12．在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作属于（B ）。

A．初期评审

B．终期评审

C．中期评审

D．设计再鉴定

13．现代战略采购观点认为采购成功的关键是（B）。

A．谈判的能力

B．识别机会和合作解决问题的能力

C．产品价格

D．产品符合规格要求

14．在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（D ）。

A．财务与市场

B．人力资源

C．供应商与合作伙伴

D．组织有效性

15．戴明环所揭示的质量改进基本过程是（B ）。

A．计划、组织、领导、控制

B．计划、实施、检查、行动

C．计划、检查、控制、提高

D．计划、检查、评审、奖励

16．活性化组织中，管理者的角色在技能和关注点方面表现为（C ）。

A．发挥现有技能，做正确的事

B．发挥现有技能，正确地做事

C．改进技能，做正确的事

D．改进技能，正确地做事

17．矢线图中的虚箭线表示（D）。

A．先行作业的终结

B ．后续作业的开始

C ．作业

D ．作业间的相互关系

18．在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（B ）。

A ．休哈特

B ．朱兰

C ．石川馨

D ．戴明

19．在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，

但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（B ）。

A ．必须特性

B ．明示特性

C ．线性特性

D ．魅力特性

20．当一个过程中的某个质量特性（以连续随机变量为例）只受到一般原因变异影响时，其

量值范围（或这个随机变量的取值）呈正态分布，而正态分布随机变量取值落在σμ3±之间的概率为（ C ）。

A ．96%

B ．99.99%

C ．99.73%

D ．98.5%

二、判断题

1．六西格玛质量是指百万次出错机会中允许出错3.4次。(√ )

2．过程管理的两个前提条件是效率和效果。(√ )

3．制定联合质量计划是供应商关系中双方合作的一种形式。(√ )

4．供应链优化是指对供应链绩效进行动态管理和持续的可测量的改进，从而为有关各方创

造价值的活动过程。(√ )

5．现阶段，质量安全市场准入制度是我国政府质量监督部门对产品质量进行监督的主要手

段。(X )

6．质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的

有形和无形的损失。(√ )

7．戴明最早提出了控制和系统驱动行为的思想。(X )

8．可以这样说：组织如果能够将质量观念注入到员工中，生产优质产品的征程就已经完成

了一半。(√ )

9．按照标准内容的性质，标准分为推荐性标准和强制性标准。(√ )

10．矩阵图是展示相关事项中各个子要素之间相互关系，寻求解决问题着眼点的图形。(√ )

四、简答题

1．简述质量监督的意义。

答：质量监督是商品生产发展的产物.第三方的质量监督是商品经济发展的客观需要。质量监督是向损害国家和人民权益行为进行斗争的一种手段。质量监督是保证实现国民

经济计划质量目标的重要措施。质量监督是贯彻质量法规和技术标准的监察措施.质量监督是促进企业提高质量意识、健全质量体系的重要手段.质量监督是发展对外贸易、提高我国产品竞争能力、保障我国经济权益的重要措施。质量监督是维护消费者利益、保障人民权益的需要。质量监督是重要的质量信息源。质量监督管理部门对产品进行质量监督能公正地、科学地反映产品质量状况，向国家提供产品质量信息，作为国家完善经济计划，分析质量形势，制定相应的政策、措施的依据。

2．企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？

答：通常包括以下关键活动：

（1）策划收集顾客需要的过程；

（2）收集用顾客的语言表述的顾客需要；

（3）分析顾客需要并排出优先次序；

（4）将顾客的需要翻译成我们的语言；

（5）建立测量指标与测量手段

项目质量管理复习题(含答案)

厦门大学网络教育2011-2012学年第二学期 《项目质量管理》复习题 一、选择题 1. 从最初的接触到交付过程一个项目与客户关系发展的目标的描述哪一项最为贴切（B ）A．适用 B．客户满意 C．与要求一致 D．与目的相一致2. 多数质量问题（ C ）A．在具有多种质量职责的质量部产生B．在车间产生因为有废品及产品返工C．是对潜在质量改进意见的管理不够重视引起的D．如果现场质检员对其工作进行认真检查的活就可避免3. 质量控制通常是由谁来实施的（ C ）A．QA人员 B．项目团队 C．操作人员 D．项目管理部 4. 未达到项目质量目标的风险是（ D ）A．通过控制而减少 B．可被认为是一种长期风险 C．可在产品及服务的服役期内反映出来D．以上都对 5. 产品管理product management首先应考虑的是了解（ D ）A．产品性能及特殊参数的概率B．产品发挥其应有功能的能力C．使用现有参数生产出该产品的能力D．产品在其使用寿命期应提供的功能 6. 现代质量管理和现代项目管理是紧密结合在一起的都是为了（ D ）A．客户满意 B．在检查的基础上预防 C．管理责任 D．都正确 二、名词解释 1、项目质量持续改进 答：质量改进“是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力”。 持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”是项目永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动。 2、工序能力 答：工序处于稳定状态下的实际加工能力。所谓稳定状态，是指按照有关标准要求提供原材料或上一道工序的加工成果，本工序按作业规程规定实施并在形成工序质量的各主要因素无异常的条件下进行. 3、项目质量控制 答：根据质量控制的概念，项目质量控制可定义为：为达到项目质量要求所采取的作业技术和活动。项目质量要求表现为项目合同、设计文件、技术规范、顾客及相关方要求。项目质量控制就是为了保证项目能达到规定的质量标准和要求，而采取的一系列措施、手段和方法。 三、简答题 1、全面质量管理在项目质量管理中的应用要强化几种重要的思想： 答： 1)质量效益的思想 2)以人为本的思想 3)预防为主的思想 1 / 4

质量管理作业

作业标题：作业一 郭庆宾_2008050 2020-08-24 19:48:22 1、什么是质量？ 答：在特定的环境下，在一定的范围内区别某一事物的好坏。 2、什么是质量管理？ 答：质量管理是对确定和达到质量要求所必须的只能和活动的管理。 3、质量管理的发展经历了那几个阶段? 答：1）质量检验阶段。 （2）统计质量控制阶段 （3）全面质量管理。 4、质量峡谷理论是什么？ 答：企业销售的产品或服务的质量和价格对投资回报率的影响是廉价销售低质量产品或服务的企业，其平均投资回报率15%；高价销售高质量产品或服务的企业，投资回报率可高达30%以上；产品或服务的质量不高也不低、价格居中，而销售这类产品服务的企业，其投资回报率只有2%。在提升质量的过程中，提高员工素质、严格过程控制、基于顾客需求的设计、尊重顾客体验的服务等都需要大量的投入，而顾客感受的变化是需要时间来验证的，投入与回报之间存在时间差。 5、质量管理的8项原则是什么？ 答：是：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。 作业标题：作业二 郭庆宾_2008050 2020-08-24 19:48:44 1、什么是服务质量？ 答：服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度。（其具体表现为酒店的“硬”、“软”件。） 2、服务的分类有那些？ 答：1）根据客户在服务过程中参与程度的高低分为三类： 高接触性服务、中接触性服务、低接触性服务； 2）根据提供服务的工具不同分为： 以机械设备为主的服务和以人员为主的服务； 3）根据客户选择服务自由度的大小分：

质量管理题(环境监测人员上岗考试)

第八章质量管理 一、填空题 1．国家环境标准包括国家环境质量标准、环境基础标准、标准、标准和标准。 答案：污染物排放(或控制) 环境监测方法(或环境监测分析方法) 环境标准样品 2．我国化学试剂分为四级，优级纯试剂用G.R表示，标签颜色为色，分析纯试剂用A.R表示，标签颜色为色，化学纯试剂用C.P表示，标签颜色为色。 答案：绿红蓝 3．生物样品采集中，应特别注意防止和样品的。 答案：沾污代表性 4．气体标准的传递是指将国家一级标准气体的传递到上的过程。标准传递的逆过程称为标准的溯源，当进行系统误差分析时，可逆向逐级检查各步骤对误差的贡献，追踪原因，从而保证监测数据质量。 答案：准确时值例行工作所用的标准气体 5．在空气和废气监测中，如果现场污染物浓度不清楚，采气量或采样时间应根据和来确定。 答案：标准规定的浓度分析方法的测定下限 6．在水污染物排放总量的实验室分析中，对有些斜率较为稳定的校准曲线，在实验条件没有改变的情况下，使用以前的校准曲线时，必须测定个标准点，测定结果与原曲线相应点的相对偏差均应小于％，否则应重新制各曲线。 答案：两 5 7．在水污染源在线监测中，运行维护人员每月应对每个站点所有自动分析仪至少进行1次质控样试验，采用国家认可的两种浓度的质控样进行试验，质控样品浓度一种应接近浓度，另一种应超过相应排放标准浓度，每种样品至少测定次，质控样测定的相对误差应不大于标准值的±％。 答案：废水实际 2 10 二、判断题 1．环境监测质量保证是整个环境监测过程的全面质量管理。( ) 答案：正确 2．进行水样分析时，应按向批测试的样品数，至少随机抽取10％～20％的样品进行平行双样测定。( ) 答案：正确 3．对拟修约的数字，在确定修约位数后必须连续修约到所确定的位数。( ) 答案：错误 正确答案为：对拟修约的数字，在确定修约位数后应该一次修约获得结果，而不得多次连续修约。 4．仪器校准、空白试验、标准物质对比分析和回收率测定，都是减少系统误差的方法。( ) 答案：正确 5．实验室内使用的化学试剂应有专人保管，定期检查使用及保管情况，但是少量酸碱试剂

第三次答案(项目管理第三次答案)

第三次答案 1.在必要情况下，采取纠偏措施消除项目存在的质量问题是【】的内容。（ 2.00分） A. 项目质量规划 B. 项目进度控制 C. 项目质量保证 D. 项目质量控制 2.下列哪项不是项目人力资源管理的特点【】.（2.00分） A. 复杂性 B. 团队性 C. 临时性 D. 阶段性 3.费用管理计划的作用是（）。（2.00分） A. 估算并调节项目的费用状况 B. 描述怎样管理费用偏差 C. 确定绩效测量基准 D. 确定费用基准 4.为应对项目在实施过程中发生意外情况而准备的保证金叫【】.（2.00分） A. 咨询服务成本 B. 应急储备金 C. 人工成本 D. 资源采购成本 5.在项目质量管理的质量规划、质量保证及质量控制的结果中，共有的结果是【】（2.00分）

A. 更新的项目管理计划 B. 质量测量指标 C. 确认的可交付成果 D. 更新的项目文档 6.指根据项目人力资源计划的要求，从项目组织内部或项目组织外部获取所需的人力资源，并组建完成项目所需的团队的过程是【】.（2.00分） A. 项目人力资源规划 B. 项目团队组建 C. 项目团队建设 D. 项目人力资源管理 7. 项目预算在下列那个阶段投入最大？（）。（2.00分） A. 项目计划制定阶段 B. 项目启动阶段 C. 总体变更控制阶段 D. 项目计划执行阶段 8.资源约束项目是指（）。（2.00分） A. 资源配置有限，不足以完成项目 B. 在一定时间之内完成并尽量少使用资源的项目 C. 职能经理不是在项目经理要求的时间内分配所需的资源数量 D. 该项目必须尽快完成，但所用资源不能超过某一具体范围 9.为完成项目的目标而耗用的各种资源所发生的成本，是项目总成本的主要构成部分，指的是

质量管理复习题答案

质量管理复习题 第一篇至第三篇 一、填空题 1．质量是指一组固有特性__满足_要求________的程度。 2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：___产品______、__过程______或体系与要求有关的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命__、可靠性、___安全性______和经济性。 4. 服务质量特性一般包括：___功能性_____、时间性、__安全性______、经济性____舒适性____、和文明性等六个面。 5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成__规定功能______的工作__总时间______。 6．产品的可靠性是指产品在规定的_时间_______，在规定的___条件下_____，完成规定功能的___能力_____。7．产品的经济性是指产品从_设计_______、制造到整个产品使用寿命期的___成本_____和费用面的特征。 8．过程是一组将___输入_____转化为_输出_______的相互关联或相互作用的__活动______。 9．质量职能是指为了使产品具有满足_顾客______需要的质量而进行的__全部活动______的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生________、形成和__实现______过程进行的抽象描述和理论概括。 11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生_满足_______，但不充分也不会使人产生_不满_______的那些特性。1．质量管理是指在质量面_指挥和控制_______组织的协调一致的___活动_____。 2．一般可以将现代质量管理分为__质量检验______阶段、统计质量控制阶段和_全面质量管理__阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以_质量_______为中心，以_全员参与_______为基础，目的在于通过让_顾客满意_______和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。 4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即_全过程_______、__全员______和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的法是多种多样的。 5. 全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是_为顾客服务的思想。 6．兰提出了质量管理三部曲，即_质量策划_______、质量控制和_改进_______。 7．质量策划致力于制定__质量目标______并规定必要的_运行过程_______和相关资源以实现质量目标。 8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事情预防_”上来；从管结果转变为管__因素__。1．组织文化是指组织所有成员所共有的_核心价值观_______、信念、_共识_______及规的组合。 2. 质量文化主要由_物质文化层__、制度文化层和_精神文化层三个层次构成。__精神文化层__是质量文化的核心层。3．愿景是组织未来期望___达到的一种状态，它为组织提供了—个清晰的图景，描述了组织正在_向处去___，以及希望成为什么或被看成什么。 4．2000版ISO 9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本容。它们分别是_以顾客为关注焦点_______，、领导作用、_全员参与_______、过程法、管理的系统法、持续_改进_、基于事实的决策法和与供互利的关系。 5．被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：_领导作用_______、以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应________ 、关注未来追求持续稳定发展、_管理创新_______、基于事实的管理、_社会责任和公民义务_______、重在结果和创造价值和_系统的观点_______ 6. 质量文化的功能包括_凝聚功能_______、___约束功能_____和辐射功能。 7．组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，__满足______顾客要求并争取__超越______顾客期望。 8．使命是指一个组织的总的_功能_______，说明组织存在的理由或价值，回答“_组织要实现什么_______”的问题。1．过程是一组将__输入______转化为__输出______的相互关联或相互作用的_活动_______。 2. 将相互关联的过程作为_系统_______加以识别、理解和__管理______，以利于提高组织的_有效性_______和__效

市政学第二次作业

1.狭义的市政主体指城市政权机关中的城市各级（） A．行政机关 B．司法机关 C．权力机关 D．政党组织 答题： A. B. C. D. 参考答案：A 2.狭义的市政客体是城市各级行政机关进行（）的对象和内容 A．经济管理 B．社会管理 C．行政管理 D．司法管理 答题： A. B. C. D. 参考答案：C 3.市政是国家管理活动的重要组织部分。 答题：对. 错. 参考答案：√ 4.市政是由城市各系统、各要素、各环节组成的有机整体。 答题：对. 错. 参考答案：√ 5.我国的中等城市是指非农业人口（）的城市。 A．100万以上 B．50－100万 C．20?50万 D．20万以下 答题： A. B. C. D. 参考答案：C 6.城市最初形成的根本性内在动力是（） A．三次社会大分工 B．工业革命的产生 C．国家的出现 D．高技术的产生 答题： A. B. C. D. 参考答案：A 7.世界发达地区的城市化达到高潮的时间是 A．1975 年前后 B．1945年前后 C．1915年前后 D．1925年前后 答题： A. B. C. D. 参考答案：D 8.目前世界性组织及各国在对城市化水平作衡量时，最常用的指标是（）

A．城市人口占总人口的比重 B．城市人口收入水平 C．城市劳动力构成 D．城市人口教育水平 答题： A. B. C. D. 参考答案：A 9.城市人口的实际增长速度低于城市工业生产率发展所需要的人口增长速度，被称为（） A．低度城市化 B．过度城市化 C．过量城市化 D．积极性城市化 答题： A. B. C. D. 参考答案：A 10.人口从大城市和主要的都市区，向小的都市区、小城镇甚至非城市区迁移的一种分散化过程被称为（） A．逆城市化 B．过量城市化 C．郊区城市化 D．低度城市化 答题： A. B. C. D. 参考答案：A 11.城市化的高级阶段是（） A．郊区城市化 B．逆城市化 C．向心型城市化 D．过度城市化 答题： A. B. C. D. 参考答案：B 12.城市的各子系统、要素之间相互联系、相互作用的方式称为（）A．城市结构 B．经济结构 C．社会结构 D．空间结构 答题： A. B. C. D. 参考答案：A 13.以一个大城市或特大城市为核心、周围的中小城市围绕大城市或特大城市呈环状集中分布的城市体系称为（）的城市体系 A．金字塔型 B．多核型 C．网络型 D．带状型 答题： A. B. C. D. 参考答案：A 14.在任何城市体系中，都有一个城市居于核心地位，发挥主导作用，这就是（） A．中心城市 B．经济区 C．城市区域 D．城市功能

质量管理习题参考答案

第二章质量管理体系 1、2000版ISO 9000族标准的理论基础是（ C ）。 A.持续改进原理 B.系统理论 C.八项质量管理原则 D.十二项质量管理体系基础 2、以下属于质量管理八项原则的有（ABD ）。 A.以顾客为关注焦点 B.领导作用 C.业绩评定 D.全员参与 3、（ C ）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。 A.系统方法 B.统计方法 C.过程方法 D.决策方法 4、（ A ）是组织追求的一个永恒目标。 A.持续改进总体业绩 B.与供方的互利关系 C.管理的系统方法 D.基于事实的决策方法 5、第一次提出质量管理八项原则和过程方法的标准是（ D ）。 A.ISO 8402：1986 B.ISO 9000：1987 C.ISO 9000：1994 D.ISO 9000：2000 6、提供质量管理体系要求，供组织证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品时应用的标准是（ B ）。 A.ISO 9000：2000 B.ISO 9001：2008 C.ISO 9004：2000 D.ISO 19011：2002 7、组织希望通过追求业绩持续改进而超越ISO 9001的要求，（ B ）推荐了指南。 A. ISO 9000 B. ISO 9004 C. ISO 10015 D. ISO 19011 8、关于ISO 9004标准，以下论述正确的是（ABC ）。 A.标准强调实现持续改进 B.标准适用于组织的各个过程 C.标准不拟用于认证、法规和合同目的 D.标准可作为ISO 9001的实施指南 9、关于ISO 19011标准，以下论述正确的是（ABD ）。 A.标准第一次明确了审核原则 B.标准为质量管理体系和（或）环境管理体系审核提供了指南 C.标准原则上不适用于其他领域的审核 D.标准对审核员能力和评价提供了指南 10、以下不能用于认证、合同目的的标准有（ACD ）。 A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011 11、将顾客满意和产品质量目标拓展为相关方满意和组织业绩的标准是（ C ）。 A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011 12、当组织需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，2000版（ B ）标准给出了应满足的基本要求。 A.GB/T 19000 B. GB/T 19001 C.GB/T 19004 D. GB/T 19011 13、GB/T 9001—2000标准提出的质量管理体系要求适用于（ C ） A.小型企业 B.大中型企业 C.任何组织 D.制造业

《市政学》期末考试A卷

福建师范大学网络与继续教育学院 《市政学》期末考试A卷 姓名： 专业： 学号： 学习中心： 一、单项选择题（每题2分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 D D B D B B D C D A 1．在人口指标中，测度城市化水平的最主要指标是（ D ） A. 大城市人口占城市总人口的比重 B. 人口就业结构 C. 人口密度 D. 城市人口占总人口的比重 2．城市化的根本动力是（ D ） A. 工业化 B. 农业发展 C. 第三产业发展 D. 市场化 3、城市功能发展的一般规律是（ B ） A. 叠加性发展规律 B. 叠加倍增效应规律 C. 主导功能变异进化规律 C. 功能升级增量规律 4．在我国，市区非农业人口在10-20万的是（ D ） A. 特大城市 B. 大城市 C. 中等城市 D. 小城市 5．现代环境污染的核心是（ B ） A. 自然环境污染 B. 城市环境污染 C. 人工环境污染 D. 城市大气污染6．从狭义上讲，市政主体仅指城市政权机构中的（ B ） A. 政党组织 B. 行政机关 C. 社区组织 D. 立法机关7．法国的城市普遍实行的市政体制是（ D ） A. 人民代表大会制 B. 市议会制 C. 议会市长制 D. 市长议会制8．在我国，市政府中承担城市规划管理职能的部门是（ C ） A. 城市规划司 B. 城市土地管理局 C. 城市规划管理局 D. 国家建设部9．我国城市主要的社会救济制度是（ D ） A. 养老保险制度 B. 失业保险制度 C. 医疗保险制度 D. 城市居民最低生活保障制度

10．我国城市居住用地使用权出让的最高年限为（ A ）年 A. 70 B. 60 C. 50 D. 40 二、多项选择题（每题2分） 1 2 3 4 5 AB CDE AC D AB CE BC DE AB C 1．城市的本质特征包括（ABCDE ） A. 聚集性 B. 社会性 C. 经济性 D. 系统性 E.开放性 2．测度城市化水平的单一指标包括（ACD ） A. 人口指标 B. 工业生产总值 C. 土地指标 D. 产业结构指标 E. 住宅建筑总面积 3．根据城市行政地位的不同,中国的城市可以分为哪几类（ABCE ） A. 直辖市 B. 副省级市 C. 地级市 D. 区级市 E. 县级市 4．下列属于城市规划的特征的有（BCDE ） A. 政治性 B. 政策性 C. 综合性 D. 权威性 E. 科学性5．目前,我国城市基础设施建设资金的主要来源有（ABC ） A. 财政资金投入 B. 外资投入 D. 发行股票和债券 D. 公众捐款 E. 社会集资 三、名词解释（共3小题，每小题5分，共15分） 1．城市 答：是以非农业产业和非农业人口集聚形成的较大居民点。 2．城市危机 答：指有不可控制或未加控制的因素造成的对城市系统中的生命财产和社会物质财富造成重大危害的自然事件和社会事件。 3．城市性质

现代质量管理大作业

现代质量管理大作业

现代质量管理大作业 题目现代质量管理的质量情报工作 学院电子工程学院 专业智能科学与技术 学生姓名

导师姓名 一、何谓现代质量管理中的质量情报工作。 质量情报，指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的信息、基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映出来的各种技术经济资料。质量情报工作是质量管理的耳目。通过收集质量情报，可以及时掌握影响产品质量的各种因素和生产技术经营活动的原始动态、产品的使用状况以及国内外产品质量的发展动向。它们是改进产品质量，组织厂内厂外两个反馈，改善各环节工作质量最直接的原始资料和信息来源，是正确认识影响质量各因素变化和质量波动的内在联系，掌握提高产品质量规律性的基本依据。 二、如何在企业展开质量情报工作。 在生产活动中，每时每刻都在产生和传递各种各样的质量信息，质量情报工作就是要疏通各方面渠道，使质量信息畅通无阻。对质量情报的要求是：准确、及时、全面；做好收集、整理、分类、立档等工作；力求情报的系统化并使之成为质量管理的一环。质量管理注重顾客的需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法并持续改进组织所提供产品或服务的质量等。最核心的一个东西就是整个过程的信息及情报，我们要想做好质量管理，首先要了解我们的产品的基本信息及客户需要，以及其他各种可能导致质量提升或者下降的因数，归结到一点，我们必须要做好质量情报工作。而要做好质量情报工作，我们需要做的便是： 1、质量情报资料的收集与管理 积极开辟多种情报渠道．广泛而及时地收集各种高质量的质量情报资料，在此基础上对质量情报进行分类、归纳、整理、编日与管理，是开展质量情报的前提。这个环节没有抓好，那么势必给其它环节的质量情报工作扮开展带来困难。例如，质量的情报咨询工作就是根据有关的已经积累的情报文献，针对企业TQC 的现状，产品质量的缺陷等薄弱环节，根据企业的条件而开展均一种行之有效的质量咨询服务工作。可见，资料的收集与管理是质量情报工作的基础工作。 2、质量情报调研 质量情报调研工作，是质量情报工作向纵深发展的一个重要标志。它的主要任务是根据国家及主管部门的有关方面的方针、政策、条例、指示、及生产、科研、教育设计标准化、商业、外贸、环保、能源、安全等部门的需要，以各种专题调研报告、综述、述评等方式，为国家及有关部门在TQC方针，政策、条例、规定、规划、指示以及有关企业，科研、设计单位制定创优计划，引进先进样品、标准，技术等工作提供咨询服务。 3、质量情报的诊断咨询服务 质量诊断咨询包括对企业的产品质量，工序质量以及质量管理工作三个方面的诊断咨询，它是企业诊断咨询审的专题诊断咨询。上述三个方面的质量诊断咨

浅谈如何加强环境监测的质量管理

浅谈如何加强环境监测的质量管理 摘要：环境监测质量管理是把握数据灵魂的关键环节，是环境监测工作生命线，是实现环境监测有效管理的重要保证。本文主要提出在日常工作中对环境监测质量管理的加强对策，使整个管理体系中有序的、规范的、可控的运转，以达到有效的质量管理的目的。 关键词：重要性;环环落实;系统管理;环境监测质量管理 目录 第一章绪论 (1) 第二章环境监测质量管理意义与重要性 (1) 第三章 3环境监测质量管理现状 (2) 第四章 4严格规范，环环落实，系统管理 (3) 4.1物的管理 (3) 4.1.1对仪器设备的更新换代 (3) 4.1.2对仪器设备用具试剂自身质量及运行的管理 (3) 4.2人的管理 (3) 4.3制度的管理 (4) 第五章结束语 (5)

1．绪论 一个良好的监测系统，可以将污染的源头扼杀在摇篮中，让人民的生活环境得到改善。一个良好的城市形象，也直接影响到整个城市的发展前景。及时、准确的反映当地的环境状况，有利于政府政策、法规的制定和执行，有利于人民安居乐业、社会和谐稳定。环境监测工作的核心就是为政府、为企业、为民众提供准确的、权威性的、有代表性的、可比性的环境质量数据，而准确性是监测数据的灵魂，而环境监测质量管理是把握数据灵魂的关键环节，是环境监测工作生命线，通过对环境检测过程进行监督和质量监控，以保证监测数据的准确无误。在现实工作中，环境监测质量管理贯穿了整个监测过程。因此，环境监测质量管理成为了环境监测的重中之重。近年来，由于我国经济的快速发展，环境质量问题越来越多、越来越复杂、越来越严峻，环境监测工作技术越来越先进、任务越来越繁重，这给环境监测质量管理工作提出了新的难题和挑战。下面就如何加强环境监测质量管理谈谈自己的一点看法。 2环境监测质量管理意义与重要性 环境监测工作的重点就在监测并且获取环境要素的质量状况，提供环境质量的各种数据，要保证数据的准确性，科学性和有效性。同时环境监测的数据又有赖于获取环境要素方法程序的规范性、手段的正确性和分析的客观性。如果在环境监测过程中有任何的不规范和不正确，都可能导致所取得数据出现偏差，从而使数据失去有效性、客观性和权威性，就是竹篮打水一场空，所有的工作都是白做。如果数据是政府用来作决策的，将会导致不可挽回的决策错误。所以环境监测质量管理的重要性显而易见，它在环境监测过程中起到先防范、控过程、审结果、即纠错也不可或缺的质量管理作用。我们只有把错误纠正在萌芽中，所以，管理者要提高认识，不厌其烦地反复强调环境监测质量管理的重要性，把质量管理意识灌输给每一位监测人员，使质量管控工作深入人心从而养成有效的良好的工作行为规范，确保质量管理工作落到实处，实现“人人重视，环环落实”的严格质量管理的工作氛围。 环境监测的主要工作内容是实施监管和预测，对现在已经存在的环境污染

管理学第三次作业

管理学作业（三） 一、单项选择题 1.企业根据上一年的实际销售情况，并结合今年的市场情况，来制定下一年的 的计划时，这个过程属于哪一类控制？（ A ） A 反馈控制 B前馈控制 C现场控制 D预测控制 2.根据公平理论，以下哪一项不是投入因素？（ A ） A工资水平 B努力 C经验 D教育 3.某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员43人，其中厂长1 人，车间主任4人，班组长18人，职能科长4人，职能科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为：（C） A 22 B 4 C 8 D 无法确定 4.决策条件若按风险大小排序，由大到小排列应该是（ B ） A风险型不确定型确定型 B不确定型风险型确定型 C确定型风险型不确定型 D风险极大型不确定型确定型 5.（ A ）认为：管理人员往往被提升到他们不能胜任的管理层次。 A彼得原理 B管理人才库 C特征考评方法 D投入原则 6.（ A ）提出了强化理论。 A斯金纳 B麦克莱兰 C亚当斯 D麦克格雷 7.（ C ）是现代经营管理之父 A泰勒 B甘特 C法约尔 D巴纳德 8.所有管理人员都有一个共同目标：（ C ） A提高效率 B提高效益 C创造盈余 D创造价值 9.航空网络售票系统是一个（ A ）系统。 A实时 B前馈 C反馈 D即时 10.组织规模一定时，管理幅度越宽，则组织层次（ A ） A越少 B越多 C不变 D不确定

二、多项选择题 1.基本竞争战略包括：（BD） A总成本战略 B集中战略 C一体化战略 D差异化战略 E国际化战略 2.以下哪些理论属于激励理论：（ ABCDE ） A ERG理论 B公平理论 C需要层次理论 D激励的目标确定理论 E强化理论 3.关键控制点标准的种类有（ ABCDE ） A成本标准 B计划标准 C收益标准 D无形标准 E实物标准 4.对企业而言，哪些是他的外部环境？（ ABCDE ） A社会环境 B技术环境 C自然环境 D行业环境 E经济环境 5.影响管理幅度的因素包括（ ABCDE ） A培训 B目标或标准 C授权 D会议 E上下级之间互动的有效性 三、判断题 （×）1.从某种意义上来说，前馈控制系统实际上是一种反馈系统。 （√）2.基于可考核目标的绩效考评方法最大的优点是可操作性强。 （√）3.非言语沟通即能强化语言沟通的效果，也可以起相反的作用。（×）4.与企业家相比，创新家在组织环境的外部从事创新和创造的活动。（√）5.在组织职权层次中，信息从高层次成员朝低层次成员的流动，就是自上而下的沟通。 （√）6.策略经营单位必须符合具体的标准，其中一个标准就是：SBU必须要有明确的竞争对手群体。 （√）7.按职能划分部门与按产品划分部门都既有优点又有缺点，其中有一个缺点是一致的，即都需要有较多的有总经理能力的人才。 （√）8.事业部制组织结构又称“斯隆模型”。 （×）9.关键线路法是由麦肯锡咨询公司开发的。

2013质量管理习题及答案(3)

第一篇基本概念和原理 第1章质 一、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强 A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性 4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。 A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物 5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。 A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特 6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理 7．汽车、机床为＿A＿产品。 A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务 8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A．心理方面的B．时间方面的

C．安全方面的D．社会方面的 二、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 三、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。(×) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。(×)

南大2019市政学第一次作业

题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 “第一产业人口不断减少，第二、三产业人口不断增加的过程”这种城镇化的定义是谁提出来的？ ?A、沃思 ?B、克拉克 ?C、戴维斯 ?D、埃尔德里奇 学员答案：c 说明： 本题得分：0 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 下列副省级城市的干部职务任免时哪一个是不需要由省委报中共中央审批的？ ?A、市委书记 ?B、市人大常委会主任 ?C、市纪委书记 ?D、市政协主席 学员答案：c 说明： 本题得分：2 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 文艺复兴时期相比于之前的城市发展历史，最突出的特点是？ ?A、拥有很多教堂 ?B、以政府机构为主要功能载体 ?C、商店码头仓库等增多 ?D、军事设施增多 学员答案：c 说明： 本题得分：2 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 古希腊雅典的城市构建更符合哪种政治生活的需要？ ?A、直接民主 ?B、帝国统治 ?C、社区自治 ?D、军事专制 学员答案：a 说明： 本题得分：2

题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2下列选项中哪一个不属于城市政治的基本议题？ ?A、政治行为的结构 ?B、全球化 ?C、家庭组织 ?D、利益团体 学员答案：c 说明： 本题得分：2 题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2城镇化进程中“中央商务区”出现于什么时期？ ?A、文艺复兴时期 ?B、现代信息社会 ?C、工业革命时期 ?D、二战以后 学员答案：c 说明： 本题得分：2 题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2以下选项中哪个选项不属于市政管理的内容 ?A、雨污分流工程 ?B、市容整治 ?C、审理刑事案件 ?D、滨江新区规划 学员答案：c 说明： 本题得分：2 题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2以下选项中哪个选项不属于市政的特性 ?A、政治性 ?B、系统性 ?C、动态性 ?D、普适性 学员答案：d 说明：

质量管理作业答案

中南大学网络教育课程考试（专科）复习题及参考答案 《质量管理》 一、名词解释： 1. 质量 2. 全面质量管理 3. 质量目标 4. 亲和图法 5. 质量策划 6. 认证 7. 内部故障成本 8. 外部质量保证成本 9. 质量改进 10. 质量管理体系 11. 质量审核 12. 因果图 13. 过程能力指数 14. 质量效益 15. 计量值 二、、判断题：判断对错，在每小题后的括号内对的打“V”，错的打“X” 。 I 、直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（） 2、质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。（） 3 、平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（） 4、履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（） 5 、开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问 题，发现改进机会。（） 6 、企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（） 7、质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。（） 8、全面质量管理与ISO9000 系列标准的目标不一致。（） 9、“三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。（） 10 、质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。（） II 、强制性认证适用于一般性产品。（） 12 、质量管理必须由企业的最高管理者领导。（） 13 、质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。（） 14 、质量保证关注的是已经生产的产品而不是预期的产品及预防行动。（） 15、6 b推动方式是用统计技术推动6 b的实施.o （） 1 6 、质量改进是通过改进生产来实现的。（） 17、供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（） 18、质量是无形的，无法评估或测试。（） 19、所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。（） 20、处理投诉的费用属于内部故障成本。（） 21 、PDCA 循环的关键环节是P o（）

监测质量保证与质量控制

监测质量保证与质量控制（Ⅰ） 水质监测质量保证是贯穿监测全过程的质量保证体系，包括：人员素质、监测分析方法的选定、布点采样方案和措施、实验室内的质量控制、实验室间质量控制、数据处理和报告审核等一系列质量保证措施和技术要求。 监测人员的素质要求 监测人员技术要求 具备扎实的环境监测基础理论和专业知识；正确熟练地掌握环境监测中操作技术和质量控制程序；熟知有关环境监测管理的法规、标准和规定；学习和了解国内外环境监测新技术，新方法。 监测人员持证上岗制度 凡承担监测工作，报告监测数据者，必须参加合格证考核（包括基本理论，基本操作技能和实际样品的分析三部分）。考核合格，取得(某项目)合格证，才能报出（该项目）监测数据。 监测仪器管理与定期检查 为保证监测数据的准确可靠，达到在全国范围内的统一可比，必须执行计量法，对所用计量分析仪器进行计量检定，经检定合格，方准使用。 应按计量法规定，定期送法定计量检定机构进行检定，合格方可使用。 非强制检定的计量器具，可自行依法检定，或送有授权对社会开展量值传递工作资质的计量检定机构进行检定，合格方可使用。 计量器具在日常使用过程中的校验和维护。如天平的零点，灵敏性和示值变动性；分光光度计的波长准确性、灵敏度和比色皿成套性；pH 计的示值总误差；以及仪器调节性误差，应参照有关计量检定规程定期校验。 新购置的玻璃量器，在使用前，首先对其密合性、容量允许差、流出时间等指标进行检定，合格方可使用。 水质监测分析方法的选用和验证 对不同的监测分析对象所选用的分析方法要遵循本规范中选择分析方法所确定的原则。 当实验室不具备采用标准方法或统一方法的条件时，或者水样十分复杂，采用标准方法或统一方法不能得到合格的测定数据，必须做方法验证和对比实验，证明该方法的主要特性参数：方法检出浓度、精密度、准确度、干扰影响等与标准方法有等效性、可靠性，并报省级以上环境监测部门审批、核准。 水质监测布点采样的质量保证 地表水质的布点采样质量保证见水质采样的质量保证。 底质采样质量保证见底质采样质量保证。 污水监测采样质量保证见水质采样的质量保证和污染源污水监测的采样。 分析实验室的基础条件 实验室环境：应保持实验室整洁、安全的操作环境，通风良好，布局合理，安全操作的基本条件。做到相互干扰的监测项目不在同一实验室内操作。对可产生剌激性、腐蚀性、有毒气体的实验操作应在通风柜内进行。分析天平应设置专室，做到避光、防震、防尘、防腐蚀性气体和避免对流空气。化学试剂贮藏室必须防潮、防火、防爆、防毒、避光和通风。

质量管理离线作业

第一次作业 46. 质量职能与质量职责的不同。 答：答：（1）质量职能是质量形成过程中质量活动的属性与功能，是质量形成客观规律的反映，具有科学性和相对稳定，不会因为企业性质不同而有不同，或是因为部门或人员职责的调整而产生变化；质量职责是为实现质量职能，具体质量工作在部门、岗位与个人上的分工，其任务通过权、责、利予以落实，具有人为的规定性。（2）质量职能和质量职能部门及其承担的质量职责不是简单的对应关系。可能一个质量职能由多个质量职能部门承担，也可能一个质量职能部门承担多项质量职能。 47. 简述朱兰质量螺旋所描述的产品质量形成的规律。 答：（1）产品质量形成全过程包括13各环节（质量职能）：市场研究、产品计划、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、生产、工序控制、检验、测试、销售、售后服务。（2）产品质量的形成和发展是一个循序渐进的过程。（3）必须对质量形成全过程进行计划、组织与控制。（4）质量系统是一个开放的系统，同外部环境有密切联系。（5）产品质量形成全过程中的每一个环节都必须重视人的因素。 48. 全面质量管理的特点。 答：①全面质量的管理。全面质量管理是针对广义质量概念而言的。它不仅要对产品质量进行管理，还要对过程质量、工作质量进行管理；不仅要对产品性能进行管理，也要对安全性、经济性、时间性和适应性进行管理；不仅要对物进行管理，也要对人进行管理。是对与产品质量有关的人、财、物的全方位管理。②全过程的质量管理。全面质量管理要求对产品质量形成的全过程进行有效管理，杜绝不合格品产生，做到防检结合，以防为主。③全员的质量管理。产品质量是企业各个生产环节和各个部门工作的综合反映。企业中每一个人的工作质量都会以各种方式不同程度地影响产品质量。因此，全面质量管理要求在企业个的亲自领导下，把各部门工作有机地结合起来，充分调动所有人员的积极性和创造性，人人做好本职工作，各个关心产品质量，才能生产出优质产品。④综合性的质量管理。全面质量管理用以管理质量的方法是多种多样的，由多种管理技术与科学方法组成，形成综合性的方法体系。 49. 质量管理发展的阶段，及各阶段特点？ 答：（1）质量检验阶段。从18世纪中叶到19世纪30年代，是质量管理形成和发展的积累和准备阶段。质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。但这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。废品已成事实，很难补救。且百分之百的检验，增加检验费用。该阶段也被称为事后检验阶段，认为“质量是检验出来的”。 （2）统计质量控制阶段。统计质量控制形成于20世纪40年代到50年代。统计质量控制主张运用数理统计方法，从产品质量波动中找出规律性，消除产生波动的异常因素，使生产过程的每一环节控制在正常的、比较理想的生产状态，从而保证最经济地生产出符合用户要求的合格产品。这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合，着重于对生产过程的控制，做到以预防为主，认为“质量是生产造出来的”。该阶段提供了预防不合格品产生和抽样检验的具体方法，主张由专职检验人员和专职质量控制工程师共同承担质量管理工作 （3）全面质量管理阶段。强调运用系统方法进行管理，认为质量是设计出来的，应以预防为主，防检结合。 （4）标准化质量管理阶段。进入20世纪80年代后，随着国际贸易的迅速扩大，产品和资本的流动日趋国际化，相伴而产生的是国际产品质量保证和产品责任问题，制订质量管理国际标准已成为一项迫切的需要。ISO9000系列标准应运而生，适应了国际贸易发展需要，满足了质量方面对国际标准化的需求。 50. 简述质量管理的八项管理原则。 答：（1）以顾客为中心。组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。（2）领导作用。领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。（3）全员参与。各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。（4）过程方法。将活动和相关的资源作为过

生产运作第三次作业

第三次作业 1.工作设计的目标是创造出一个高效率、低消耗的生产系统。 A.正确 B.错误 5.舒适温度不是一个固定的数值，而是指某个特定地区的特定工作场所。 6.工作轮换是指定期让员工交换工作岗位而使其能够轮流做各种工作。 A. 技 术子系统与操作者行为子系统 B. 社会子系统与操作者行为子系统 8. 一操作工人在某一作业操作中被观察到的平均作业时间为 12.5秒，该操作工人的效率评 定为80%，宽放率为15%，则该作业的正常时间和标准时间分别为（ ）（1.0分） 9.工作扩大化是指（）（1.0分） 10.工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的 大部分程序是指（）。（1.0分） 2.解决问题团队与特定目标团队都没有决策权。 （1.0 分） 厂 A.正确 B.错误 3. 工作研究包括方法研究和时间研究两项内容。 （1.0 分） A.正确「 B.错误 4. 动作研究认为双手应同时开始和同时完成动作。 （1.0 分） A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 厂 A.正确 B.错误 7.任何一个生产运作系统都包括两个子系统: （）（1.0 分） C C.社会子系统与技术子系统 D.技术子系统与环境子系统 r r r A.工作扩大化 B. 工作职务轮换 C.工作丰富化 D.工作兴趣化 （1.0 分） （1.0 分） （1.0 分） r A.12.5 秒，11.5 秒 B.10 秒，11.5 秒 C C.12.5 秒,14.375 秒 D.10 秒，8.5 秒 C A.横向扩大 C B.纵向扩大 C.水平扩大 D. 工作丰富化 11.工作的纵向扩大, 指（）。（1.0 分） 即给予职工更多的责任，更多参与决策和管理的机会 ”，这段解释是 12.人-机工程研究的工作环境不包括哪一项? A.气候状况 B.照明与色彩状况厂 C.噪音与震动状况 D.人际关系状况 工作责 （1.0