消费者行为学练习题

一、名词解释

1、购买体验

2、关系营销

3、焦点激励

4、危机公关

5、品牌关系质量

二、判断与选择

1、消费情景的主要类型包括（）。

A.传播情景

B.使用情景

C.处置情景

D.购买情景

2、下面不属于售点激励的策略是（）。

A.终端促销

B.电视广告

C.导购人员

D.改善商品陈列

3、下列可用于零售终端促销的促销工具是（）。

A.价格折扣

B.商品展示

C.兑换印花

D.竞赛与抽奖

4、关系营销的策略重点在于（）。

A.着眼于顾客的保持

B.短期销售

C.对满足客户预期做有限的承诺

D.所有员工都关心产品质量

5、可以从以下几个方面增加顾客的附加价值（）。

A.增加情感利益

B.增加财务利益

C.增加社交利益

D.增加结构性联系

6、下列指标中不能用于衡量顾客行为忠诚度的是（）。

A.购买比例

B.购买总量

D.购买概率

7、公司会因为消费者忠诚度带来的经济收益包括（）。

A.忠诚顾客增加产品购买

B.营销成本降低

C.品牌溢价

D.介绍新消费者

三、埴空题

1、任何品牌要赢得消费者，要通过两道关：选择“我”和。

2、消费情境有4种类型：传播情境、购买情境、使用情境和。

3、增进关系的四个阶梯依次是、、、赢得顾客忠诚度和实现顾客关系盈利能力。

4、满意使指消费者对一个产品可感知的效果与他的相比较后所形成的愉悦或失望

的感觉状态。

5、公司与顾客的关系状态是分等级的，一般是先从全体购买者中争取满意顾客，再争取产生，最后培养出忠诚顾客。

四、思考题

1、终端怎样影响消费者的购买？

2、为什么会花一些本来没有打算花的钱？

3、随着互联网的出现，购物情境会发生变化吗？根据经验，认为哪些方面可能会有哪

些变化？

4、影响消费者满意度的因素有哪些？可以通过控制或影响哪些因素提高消费者满意

度？

5、怎样衡量消费者的忠诚度？顾客满意、重复购买和忠诚有什么区别？

6、影响消费者忠诚度的因素有哪些？公司可以用哪些策略提升消费者忠诚度？

五、案例题

如何劝说消费者购买“御芙蓉”

背景

在20世纪90年代的中国，“御芙蓉”产品原来是一种针对中老年人，以补肾为主，同时也可以改善性功能的保健品。当时补肾保健品市场基本上还是一片空白，先行者用“御芙蓉”品牌打入市场。

“御芙蓉”开始是在北京上市，1994年在北京市场大概投入了1000多万元，但基本上没有产生市场回报。

1995年底“御芙蓉”南下，在广州重新上市。1997-1998年初，“御芙蓉”销售额取得突破，达2亿元，最高月销售额达3千万元，其影响延续到现在。

但1998年之后，其销售额下跌了9成左右，市场份额基本上都让另一补肾保健品“汇

仁肾宝”抢占了。

选择卖点：行宫能还是肾功能

“御芙蓉”包装已经设计好了，名称也已经定好了。因为客户负责人是广州人，就想尝试到广州来做市场，但对新品入市没有什么把握。争取消费者的第一关是确定产品的卖点到底是什么？于是找到了广州奥美广告公司。

客户曾经想走性功能保健的路子，把产品命名成性功能调节剂。

广州奥美建议客户做一个深入的调查看看究竟有没有市场机会。在确定调研发展方案时，客户和调研者都觉得如果是针对性功能保健市场，未来的发展会受到很多限制。同时由于产品的研发和配方是基于中医的补肾概念，所以判断肾功能保健市一个机会。但是需要去验证肾保这个新的市场机会究竟有多大？如何去开放这样的市场机会？因此，调研方案选择了性功能保健和肾功能保健两个潜在的定位方向去验证。

当时的调研是层层推进式，一开始找性保健和肾保健两方面的专家去研究产品的理论基础，发现性功能的问题受人的生理和心理两方面的相互影响。在当时直接去诉求改善性功能，对消费者来说，会有各种心理障碍，而且中国已颁布的广告法事实上已经开始禁止这种广告，相比之下，当时的肾保健基本上还没有人去讲毛还是一个比较新的概念，而且从肾保健的角度来定位背后有传统的中医理论作为基础。事实上，该产品能够很好的帮助和改善中老年人身体的机能，大概会有18种症状可以改善，且这些症状从中医的肾保健角度去看都是与肾虚有关，从此切入的话，可以开发出一个全新的市场。调研结论建议走神保健的方向，这样的市场机会很大，因为当时市场是只有一两种同类产品，基本上是全新的市场。

从消费者问题入手改变补肾态度

为了从消费者的角度去验证探讨这是否真是一个很大的机会，调研者做了不同年龄、不同层次的消费者定性研究，在此基础上再做消费者量化研究真正证实这确实是一个很大的市场。量化的结果发现，广州35岁以上的中年男性中90%到有2个以上的肾虚症状，其他城市大概也有70%-80%的发生率，其中40岁以上的中年男人对症状的感受最深。但是消费者对这些症状的认识和态度非常有趣：一方面他们觉得自己的身体和以前比大不如前了，有很多力不从心的感觉，就是说这些问题是实实在在影响着他们生活、工作，影响他对自己身体的感觉；但是另一方面他们又认为这是正常的现象，他们告诉自己：“我应该还行，我还不老，我才40几岁，还正当壮年”。从中可以看出很多人有问题，但是他们却不去认真地面对。这个态度如果没法改变的话，补肾产品虽然有机会，但是这个机会却难以变成一个真正的市场。

如何把机会变为现实，这需要一个对中年男人的洞察帮助我们去找到解决问题的方案。男人到了中年，他对自己的身体有很强的自尊心，不愿去面对已经出现的身体状况下降的事实，因为他们知道这种下降时不可避免的，是迟早都要发生的，但是没有想到会来得这么快。他们世纪上市有一点点害怕，有一点点心绪，因此他们骗自己说这事正常现象，从而采取一种逃避问题的态度。如果我们没有办法改变消费者这种态度，我们就没有办法去说服他采取行动，去通过补肾的方法来改善这些症状。

这个洞察帮助形成了一个策略，就是促使他猛醒：如果这个问题你不去面对的话，不仅不能解决我呢体，问题还会变的越来越严重，最后可能会一发不可收拾。因此，现在正是时候用“御芙蓉”帮你用温补的方式来改善你的圣虚症状，消除你面对的种种毛病。根绝这个策略，创作了一系列的上市广告。在很短时间内建立起品牌知名度和肾保健专家的品牌形象。

“御芙蓉”品牌知名度建立起来后上市。整个1996年还是沿着这个路子：一直在建立

一个专家的形象，教育说服消费者补肾，销售点已扩大到差不多20多个城市，下一步要做的是在这些市场把整个销售量扩大到一倍到两倍。

潜在消费者为什么还不去购买

透过一系列的调查和分析旁段，发现但是的问题虽然“御芙蓉”的知名度很高，但很多知道的人还没有去购买，真正购买的人还是一小部分。经过一年的教育开发，补肾的观念很多人都已接受了，也觉得身体是需要改善一下，很多人有心想去试一试，但就是不行动。因此要将销售量扩大一到两倍，绝对有机会，问题是我们需要了解他们为什么还不去购买，这是问题的关键。

抱着这个问题，调研者与客户组成了一个小组去走访市场，举办消费者座谈会。从这些调查研究中发现这些人停留在门槛外面的原因主要有以下3个疑问：第一，究竟我的我呢体是不是你能解决的问题，对不对症？第二，你对我是否有效？他们对功效还是有点不肯定；底色那也是最根本的疑问，我现在花这么一笔钱去购买，来试一试是否值得？

当时很多种奶奶男人有限的收入要勇于众多的家庭生活开支，以及孩子未来的成本，有的还要照顾父母等，他们觉得所有这些都比买保健品改善身体更重要。从中可以看出他们对于在自己的身体上、将抗上投资的态度是比较消极的，不舍得把钱花在自己的健康上。如果不改变他们的这种态度，即使他们很相信产品，即使他们觉得产品有效，他们也还是不会去行动。这是所发现的第二个最重要的洞察。

如何运用这个洞察去改变他们的态度呢？他的家庭对他非常重要，他的家庭幸福是靠他来维系的。这个观念我们不可能也不必要去改变。相反我们可以顺着他这样的价值观去说服他：没错，你的家庭幸福你很重视，很在乎，你为家庭付出了半辈子，但是想一想如果你的健康没有了，你的家庭幸福还会有吗？你所照顾的人还会有幸福吗？所以你的健康是你家庭幸福的基石，所以你应该设的投资在你的健康上。

在这个策略之下，又发展出了一系列的传播作品。其中一个品面作品是一个手掌上的生命线，寓意你的健康是你家庭的生命线；另一个是一个中年男人的眼神，寓意失去健康，在深的关注也会变成无助；最重要的还有一条影视广告，描述是从一个女孩子的口吻来讲述她的爸爸：“我从小到大，家里什么东西坏了都是爸爸去修理，他很在乎家里的每一件事情，除了他自己。”然后画面切换到爸爸人到中年苍老疲惫的神情，从而点出中年人的很多毛病其实都是由肾虚引起的，最后打出“家庭幸福，健康维系”的广告语，以及温补肾虚的产品功效。在这个策略之下，发展出一整套的整合传播活动提高消费者对产品功效的信心。

成功的传播活动带来的市场回报

在这一系列的传播活动帮助之下，客户报告“御芙蓉”的销售额每月增加，从1997年的7、8月开始，每月都呈现50%的幅度上涨，从每月大约七八百万左右增加到1998年1月份3000多万，真的增加两倍以上。

事实上，上市阶段的传播策略是教育说服消费者正视肾虚问题，到第二阶段才真正找到建立品牌的核心。透过这一系列的传播，为品牌注入了一个很核心的价值：那就是“御芙蓉”很理解中年男人，很关心中年男人，因为“御芙蓉”知道肾虚对中年男人的影响，也很理解中年男人的健康对家庭的意义。

在2000年奥美亚太区第二届学者奖中，这个案例是三个获奖的案例之一。评委最后的评语是：这是非常有趣的案例，充分发挥了对消费者的洞察，通过对消费者的洞察去形成策略，用创新的解决方法去建立一个品牌，而且这些洞察是互相关联的，一个洞察建立在另一个洞察的基础上。

到1998年春夏季销售淡季时销售略为下降，广告公司与客户又策划了一系列的传播活

动去维持。其中有一个与广州电视台联合举办的“幸福家庭生活摄影比赛”的大型活动，邀请消费者把家庭幸福用照片反映出来，期望通过这个活动能继续巩固品牌形象，到秋冬旺季继续围绕着这个品牌核心推广下去。

那时产品的销售势头很好（销售额已达到2个亿），客户的野心也很大，希望1998年完成3个亿。

由盛转衰

这时候广告公司与客户之间开始出现了策略上的意见分歧，一要沿着原来的路子，继续强化、丰富已建立起来的品牌形象，从而去吸引新的消费者；另一种则要改变策略，以单一的症状诉求去促使消费者行动。

当时补肾的市场上开始有竞争，很多新品牌跟进，如汇仁肾宝等。客户认为他们在前面开发，但开发的消费者中有相当的部分被跟进的品牌所收割了，进而认为投入太多资源继续开发划不来，应该是收割的时候了。

另一方面客户也比较担心竞争品牌跟进对他们造成威胁。还有一点就是觉得过去所针对的症状太多，导致有些消费者使用后效果不明显，造成部分消费者流失，就像一个漏斗，不断有人进来，也不断有人流出去，这对他们来讲是一种资源浪费。

客户觉得我要收割，并改用针对单一症状策略，用尿的问题带出补肾的重要性：就是说如果你有尿的问题，你肯定是肾虚，这时候如果你不去重视的话，就会有更多别的问题，更大的问题在后面。

在这个策略之下发展出一条新的广告片《水枪篇》，创意很棒，但策略错误。这条广告一出来，开始对品牌产生负面影响，过去的一些消费者和潜在的消费者开始觉得购买“御芙蓉”有心理障碍。销量开始下降，比正常的下降还要快。广告片《水枪篇》大概放了一个月左右，就停下来了。

屋漏偏逢连夜雨，“御芙蓉”品牌的所有者又提出要收回品牌自己做，造成了深刻的危机。当时客户手上还有七八千万元的货，他们觉得既然不让我们做了，那我们也不会再投放广告了，就让品牌自然消失好了。而所有者那边新接手后不知道该怎么做，也不敢继续投广告，

因为继续投广告意味着是帮你在清现在的货，不知道做下去会有什么结果。在这个转变的过程中，大概花了差不多一年的时间，这个品牌也就从消费者的视线中消失了一年。一年以后，销售额下降了九成左右，基本上维持在一个很小的数量。在“御芙蓉”消失期间所让出的市场份额基本上都让汇仁肾宝抢占了，而且整个市场环境都已经大大改变了。

个案思考题

1．“御芙蓉”是如何争取到消费者的？

2．在新的品类上市过程中，先驱者面对两难：不投放大量教育消费者的费用不能打开市场，但先驱者又可能成为“先烈”，你认为先驱者应该用什么策略。

3．试分析“御芙蓉”由盛转衰的主要原因是什么？

消费者行为学习题与案例剖析

第1-1节消费者行为学的研究对象和内容 （三）判断题 1、缺乏有关的商品信息是形成潜在消费需求的原因之一。 2、消费者心理是其行为的基础，而行为是其心理的表现。 3、市场营销既是适应消费者心理的过程，同时又是对消费者心理加以引导，促成其行为实现的过程。 （四）名词解释 1、现实消费者 2、潜在消费者 3、消费者心理 4、消费者行为 （五）选择题 1、以下哪些因素可能会形成潜在消费需求 A需求意识不明确 B 购买欲望不强烈 C购买能力不足 D 缺乏有关的商品信息 2、《消费者行为学》在学科性质上的特点有（） A 综合性 B 特殊性 C 应用性 D 具体性 3、首先提出将心理学应用到广告活动中的是（） A 斯科特 B 卢因 C 科特勒 D 法约尔 4、消费者行为学的研究对象有 A 消费者的购买行为 B 消费者的心理活动基础 C 消费者群体的心理与行为 D 消费者心理与市场营销 5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是（） A 1960年美国心理学会成立了心理学科分会。 B 1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》 C 德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室。 D 美国工程师泰勒创立了“泰勒制”。 第二章：影响消费者行为的因素体系 （三）判断题 1、影响消费者行为的因素包括两大类，即自然环境因素和社会环境因素。 2、心理因素是对消费者行为影响最为直接的自变量。 3、生理因素在影响消费者行为活动的诸因素中处于支配性的主导地位。 4、消费者的身高、体形等生理特征也会影响消费者的行为。 5、一般说来，一个地区人口的密度与分布情况不会对消费者行为产生影响。 6、参照群体会引导消费者的消费方式，指导其购买选择。 7、生理需要的内容和形式并非一成不变。 8、任何消费者的心理活动过程都包括认识、情感和意志这三个相互联系的具体过程。 （四）名词解释 1、心理过程 2、社会阶层 3、需要 （五）选择题 1、一般行为模型B=f(P,E)是由谁提出的（） A 卢因 B 斯科特 C 科特勒 D 法约尔 2、以下属于社会群体环境因素，并影响消费者行为的是（） A 家庭 B 社会阶层 C 社会组织 D 参照群体 第三章：消费者的心理活动过程 （三）判断题 1、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。 2、知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，是客观世界在人脑中的主观映象。 3、消费者的差别阈限是绝对的，往往与环境有关。 4、知觉是感觉的相加。

消费者行为学课后题

《消费者行为学》 第1章 1.消费者行为的定义是什么【P5】 2.什么是人口统计特征给出属于人口统计特征的三个例子【P4】. 3文化与亚文化之间有什么区别 4市场细分的定义是什么【p4】 5.什么是角色理论它是如何帮助我们理解消费者行为的【P5】 6.“交易”在这一章里是什么含义P4 7.商人为什么有必要了解他们产品的频繁使用者P7 8.数据库营销的含义是什么举出使用这一技术的例子P9-P10 9.流行文化是什么这个概念与营销和消费者行为有何关系P13 10.这一章中提到“人们常常购买他们并不真正需要的东西而是购买对他们有意义的东西”。请解释这句话并举例。 11.描述消费者与一个产品之间的两类关系。 12.“全球消费文化??这个词是什么意思P11 13.C2C与C2B电子商务之间有什么区别P12

14.为什么信息经济学观点认为广告很重要 15.定义社会营销并举出这种方法的实例.P18 16.定义消费者成瘾并举出两个例子.P19 17请举出被消费者的例子.P20 18耗损??是什么为什么它是个问题P20 19定义“反消费??并举出两个例子.P21 20.实证主义范式和解释主义范式在消费者研究中的主要区别是什么P23-24 第2章 1.举例说明享乐型消费者的定义.p41 2.包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗举例说明。有---膨化食品 3.触觉如何影响消费者对产品的反应P46 4辨别并描述知觉的三个阶段。P40 5 绝对限与差别限有什么区别49

6 潜意识知觉有作用吗为什么说有作用为什么说没有作用 P39P51 7 “消费者实践一种…心理经济?。这句话是什么意思P52 8 描述两个导致刺激适应的因素的例子。P51 9 定义“图示”并举例说明这个概念与营销的关系。54例 10列出三个广告中的符号学元素并举例说明这三个元素。 p55-56 11 超真实的概念是什么意思举例说明书中例子除外。P56 12什么是定位战略营销者可以用来为产品定位的方法有哪些P97P98 第3章 1条件刺激与非条件刺激有何区别P72 2举例说明营销中的“晕轮效应”。 3营销者如何运用重复来提高消费者了解更多品牌的可能性4为什么在产品广告中用流行歌曲作背景音乐不一定是好主意5经典条件与非经典条件有何不同P24

消费者行为学期末试题答案

消费者行为学 期末考试试卷 班级学号姓名总分 (考试形式：闭卷时间：90分钟) 一、填空题（将正确的答案填在横线上）（每空2分，共20分） 1．消费者行为具有期望性、一致性、、不确定性、时代性、等特点。 2.从消费品的角度考察消费者，可以把消费者分为现实消费者、、和。 3.根据商品的购买方式可将消费品分类为简便品、和。 4.消费者行为分析应遵循的原则是原则、科学性原则、原则、分析-综合性原则和联系性原则。 5.当代大学生消费的基本内容，主要分为基本生活消费、、休闲及娱乐消费、人际交往消费。 6.能力的差异表现在类型差异、和表现时间差异三个方面。 二、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题1分，共10分） 1．消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。 ( ) 2．消费者的品牌信念可能与产品的真实属性并不一致。（） 3．消费者的偏好和购买意图总是导致实际购买。（） 4．人们对于刺激物的理解是通过感觉进行的。（） 5．消费者购买决策过程始于搜集信息。 （） 6．马氏“需求层次理论”中，各层次关系的变化遵循由低级到高级的变更发展规律。 ( ) 7．相关群体的作用之一，便是诱发别人的消费欲望。 ( ) 8．马氏“需求层次理论”的特点之一，是需求强度的大小与需求层次的高

低成正比，即需求的层 次越低，其强度就越小。 ( ) 9．消费者市场的购买行为多属于理性的、专业化购买行为。 ( ) 10．消费者市场的需求属于派生需求。( ) 三、单项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内）（每题2分，共30分） 1. ______是人类欲望行为最基本的决定因素。 A．文化B．性格C. 国家 D．社会 2．某种相关群体的有影响力的人物称为。 A．“意见领袖” B．“道德领袖”C．“精神领袖” D．“经济领导者”3．影响消费行为最广泛、最深远的因素是。 A．文化因素 B．社会因素C．个人因素 D．心理因素 4．马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指。 A．生理需要 B．社会需要C. 尊敬需要 D. 安全需要5．消费者购买过程是消费者购买动机转化为的过程。 A．购买心理 B．购买意志C．购买行动 D．购买意向6．就消费需求与购买动机的关系而言。 A. 需求是动机形成的基础B．动机是需求产生的基础 C. 动机即是需求，需求同时又反映动机 D．需求等于动机 7．购买动机主要研究消费者。 A. 购买什么 B．为何购买C. 如何购买 D．何时购买8．在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是。 A．确认 B．收集信息C. 备选产品评估 D．决定购买9．参与者的介入程度高，品牌差异大的购买行为属于。 A．习惯性购买行为 B．寻求多样化购买行为

EE消费者行为学期末考试复习

1.有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息，从而在更大程度上影 响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖（） 2.一项关于减肥食品营养价值评价的研究中，互不相识的一组同学所作的判断，强烈 的受到小组中其他成员的影响，这种现象称为阿希现象（） 3.科尔曼地位指数法从职业、教育、居住的区域、家庭收入四个方面综合测量消费者 所处的社会阶层（） 4.购买决策类型中消费者介入程度最低的是有限型决策（） 5.非正式的工作群体不能影响消费者的行为。( ) √ΧΧΧ√ 6.消费者在购买中的自信程度与其掌握的产品知识成正比。（） 7.自我意识是天生的。（） 8.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。（） 9.态度形成的因素越复杂，越不容易改变。（） 10.效度指的是量表的可靠性。（） √ΧΧ√Χ 11.对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双面信息更加有效。（） 12.消费者减少风险的方法之一是购买高价格的商品。（） 13.在巴普罗夫的试验中铃响是无条件刺激。（） 14.有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品。（） 15.投射技术属于定量研究。（） 16.只要有需要，就一定会产生动机。（） ΧΧΧ√ΧΧ 17.从事任何研究项目，首先应该全面收集与此项目相关的第二手资料（） 18.根据自己的拥有物来界定自我，是指消费者理想的自我。（） 19.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。（） 20.习惯型购买也被称作是忠诚型购买，表现为较长期地重复选择某一品牌。（） √ΧΧΧ 21.当消费者购买某个品牌的产品后得到正强化，他在下一轮购买时选择该品牌的概率 较大。（） 22.自我意识是天生的。（） 23.对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双面信息更加有效。（） 24.“低球技术”的两个要求之间没有直接的联系。（） √ΧΧΧ 判断 “低球技术”……联系（错） 从事……资料（对） 对于改变……有效（错） 当消费者……较大（对） 非正式……行为（错） 根据……自我（错） 购买决策……有限型决策（错） 观察法……跨度里（错） 科尔曼……阶层（对） 态度形成……改变（对）

(完整word版)消费者行为学习题及答案

一、单项选择题 1. 关于消费者行为的专门研究，开始于（）。 A）19世纪30年代 B）20世纪30年代 C）19世纪末20世纪初 D）20世纪40年代 2．在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（）。 A）期望值选择规则 B）联结式规则 C）重点选择规则 D）编纂式规则 3．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。 A）商品具有的独特形象 B）商品具备了一定的基本功能 C）商品的外形美观 D）品牌良好的声誉 4. 消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（）。 A）越小 B）因人而异 C）越大 D）不受绝对阈限值的影响 5. 人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。对于数据驱动的加工形式，下列叙述不正确的是（）。 A）数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析 B）数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动 C）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的 D）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的 6. 关于消费者的记忆，下列描述正确的是（）。 A）消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节 B）消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆 C）消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中 D）消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的 7. 下列关于消费者态度测量的观点，不正确的一项是（）。 A）任务完成法属于常用的行为反应测量方法 B）生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法 C）距离测量法属于常用的行为反应测量方法 D）消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量 8. 如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。 A）对不熟悉的事物持开放立场 B）更愿意选择已经成名的产品 C）更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告 D）对陌生事物非常不安并怀有戒心 9. 消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化移入（）。 A）指学习外来新文化 B）指学习本民族的文化 C）保持了民族文化的延续 D）形成了独特的民族个性 10. 科尔曼社会地位指数法中，采用的测量指标包括（）。 A）社会互动 B）价值取向 C）个人业绩 D）居住的区域

消费者行为学》试题及答案

一、名词解释 1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。 2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。 4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。 六、简答题 1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。 4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。 5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。 七、案例分析题 1、参考答案要点： （1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。 （2）提出可行建议并予以说明既可得满分。 2、参考答案要点： （1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。（2分） （2）气质四种类型及特点： 胆汁质—抑制能力较差。易于冲动，热情直爽，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。 多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力； 粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强，不够灵活，易固执己见。 抑郁质—善于察觉细节，不轻易评论，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。脆弱孤僻，对事物反应强，办事不果断、缺乏信心。 3、参考答题要点： （1）商品名称具有识别、服务、传播、促销的功能，美妙的名称不仅有助于消费者了解商品的特点，还能引发消费者联想，增强对商品的喜爱，打开商品销路。（4分） （2）商品命名的心理策略： 把握命名原则：名实相符、便于记忆、雅俗共赏、激发兴趣。（3分） 采用多种命名方法：效用命名、功能命名、产地命名、人名、外型、译音命名等。（3分） 一、单项选择： 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ C ）提出的。A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，

消费心理学期末大题.答案学习资料

消费心理学作业 班级：网络经济1401 姓名:李娜 第一次作业 研究消费行为的意义是什么？ 消费行为是指消费者在处理与消费有关的问题时所表现出来的行为，即消费者在寻找/选择/购买/使用/评估和处置与自身需求相关的产品和服务时所表现出来的行为。随着市场竞争越来越激烈，企业和营销人员面临的压力也越来越大，面对变幻莫测的市场，他们希望不但知其然，而且要知其所以然，并力图寻找到解决市场问题的更强大的工具和撬动市场真正杠杆，或找到打开营销困惑的“金钥匙”。 营销的真正基础是理解消费者，赢得市场的“金钥匙”就是要准确抓住消费者的心理。在营销管理的专业修炼中，消费者行为学是核心修炼课程；在营销实战中，只有能摸准市场脉搏并理解消费者心理的人才是真正的高手。我们相信，“理解消费者行为”是当前引领营销深入发展的新的驱动力，是创新营销的基本功。 消费者对于我们每一个人来说，往往是既熟悉又陌生。熟悉的是，我们每一个人都是消费者，每时每刻都在消费，而且每一次的消费行为看上去似乎都是那么简单、平淡；陌

生的是，消费者的心理和行为又非常复杂，有时候一种心理或行为反应发生之后，连我们自己都无法弄懂自己。消费者购买产品决策的过程是：环境影响/问题认知/信息搜集/购买评价/店铺选择/客户满意度或忠诚度。企业研究消费者心理与行为是着眼于消费者建立和发展长期的交换关系。通过消费心理与消费行为的研究，企业可以提供合适的产品和传递合适的产品信息来激发或满足消费者的需要，从而建立起良好的交换关系，使企业能在激烈的竞争中更好的生存和发展。第二次作业 怎样降低觉察到的知觉风险？ 如何降低知觉知觉风险对消费者购买决策的做出有重要影响，将会使消费者推迟、更改购买决策，在消费者决策的不同阶段，消费者的知觉风险不同，企业应该通过在各购买阶段有针对性的沟通，以及提高品牌知名度、有效沟通、口碑相传等方式降低消费者的知觉风险。 消费者购买决策的做出是一个十分复杂的行为，其中包括社会、个体、心理等很多复杂因素的综合影响，对消费者购买行为的关注无疑会给企业的营销决策提供切实的依据。随着消费者生活节奏的加快、生活压力的增加，知觉风险因素在消费者决策中的作用开始越来越凸现。 一、消费者知觉风险日益加大 消费者有可能会产生某种紧张感，消费者自身有缓解紧张的机能，会

消费者行为学练习题

一、名词解释 1、购买体验 2、关系营销 3、焦点激励 4、危机公关 5、品牌关系质量 二、判断与选择 1、消费情景的主要类型包括（）。 A.传播情景 B.使用情景 C.处置情景 D.购买情景 2、下面不属于售点激励的策略是（）。 A.终端促销 B.电视广告 C.导购人员 D.改善商品陈列 3、下列可用于零售终端促销的促销工具是（）。 A.价格折扣 B.商品展示 C.兑换印花 D.竞赛与抽奖 4、关系营销的策略重点在于（）。 A.着眼于顾客的保持 B.短期销售 C.对满足客户预期做有限的承诺 D.所有员工都关心产品质量 5、可以从以下几个方面增加顾客的附加价值（）。 A.增加情感利益 B.增加财务利益 C.增加社交利益 D.增加结构性联系 6、下列指标中不能用于衡量顾客行为忠诚度的是（）。 A.购买比例 B.购买总量

D.购买概率 7、公司会因为消费者忠诚度带来的经济收益包括（）。 A.忠诚顾客增加产品购买 B.营销成本降低 C.品牌溢价 D.介绍新消费者 三、埴空题 1、任何品牌要赢得消费者，要通过两道关：选择“我”和。 2、消费情境有4种类型：传播情境、购买情境、使用情境和。 3、增进关系的四个阶梯依次是、、、赢得顾客忠诚度和实现顾客关系盈利能力。 4、满意使指消费者对一个产品可感知的效果与他的相比较后所形成的愉悦或失望 的感觉状态。 5、公司与顾客的关系状态是分等级的，一般是先从全体购买者中争取满意顾客，再争取产生，最后培养出忠诚顾客。 四、思考题 1、终端怎样影响消费者的购买？ 2、为什么会花一些本来没有打算花的钱？ 3、随着互联网的出现，购物情境会发生变化吗？根据经验，认为哪些方面可能会有哪 些变化？ 4、影响消费者满意度的因素有哪些？可以通过控制或影响哪些因素提高消费者满意 度？ 5、怎样衡量消费者的忠诚度？顾客满意、重复购买和忠诚有什么区别？ 6、影响消费者忠诚度的因素有哪些？公司可以用哪些策略提升消费者忠诚度？ 五、案例题 如何劝说消费者购买“御芙蓉” 背景 在20世纪90年代的中国，“御芙蓉”产品原来是一种针对中老年人，以补肾为主，同时也可以改善性功能的保健品。当时补肾保健品市场基本上还是一片空白，先行者用“御芙蓉”品牌打入市场。 “御芙蓉”开始是在北京上市，1994年在北京市场大概投入了1000多万元，但基本上没有产生市场回报。 1995年底“御芙蓉”南下，在广州重新上市。1997-1998年初，“御芙蓉”销售额取得突破，达2亿元，最高月销售额达3千万元，其影响延续到现在。 但1998年之后，其销售额下跌了9成左右，市场份额基本上都让另一补肾保健品“汇

(完整版)消费者行为与消费者行为学课后习题答案第二章

第二章消费者购买决策过程 思考练习 1．消费者主动型问题与被动型问题有何差别？这种差别为什么很重要？ 答：主动型问题是指正常情况下消费者会意识到的问题。被动型问题是消费者尚未意识到或需要别人提醒之后才能意识到的问题，企业必须唤起消费者对被动型问题的认知。 企业对消费者主动型问题和被动型问题需要采取不同的营销策略。对主动型问题，企业只要令人信服地向消费者说明产品的优越性就可以了，营销重点放在向消费者描述企业产品是如何更好地解决消费者已认识到的问题。但对被动型问题，企业不仅要使消费者认识到问题的存在，而且还要使其相信企业所提供的产品或服务是解决该问题的有效办法，营销任务较前者难度更大。 2．品牌与零售店铺的选择顺序对品牌策略有何影响？对零售商的营销策略又有何影响？ 答：零售商和制造商要制订适当的营销策略，都有赖于目标市场所使用的选择顺序。品牌优先的选择顺序意味着需要塑造品牌形象和富有个性的广告以及比较狭窄的分销渠道。商店优先的选择顺序则要求零售商和制造商注重店内广告、重视店内气氛的营造和服务水平的提高，加强重点或关键性渠道分销、布置好货架空间以及加强人员服务等。 3．影响消费者抱怨行为的因素有哪些？ 答：消费者抱怨行为是对购买后的产品不满意的具体反应。影响消费者抱怨行为的因素是多方面的。产品或服务的类型会影响消费者的抱怨倾向。随着产品重要性、费用和社会可见度的提升，抱怨的程度得到强化。除此之外，消费者抱怨行为还与以下因素有关：（1）消费者不满的程度或水平。消费者不满情绪越高，采取抱怨行为的可能性就越大。 （2）消费者对抱怨本身的态度。对抱怨本身持肯定态度的消费者，更倾向于对不满事件发出抱怨。 （3）对责任的归因。当消费者把产品问题或责任归咎于企业而不是自身使用不当时，抱怨行动会明显增加。 （4）从抱怨行动中获得的预期利益大小。从抱怨行动中获得的预期利益越大，消费者越有动力向企业抱怨。 （5）消费者的个性。外向型的消费者较之内向型消费者更可能采取抱怨行动。 （6）消费者的知识和经验。产品和法规知识或与企业和政府机构进行交涉经验越丰富的消费者，采取抱怨行动的可能性就越大。

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第一章概论 一、名词解释 1、消费者行为 2、消费心理过程 3、认识阶段 4、情绪阶段 5、意志阶段 二、填空题 1、对消费者行为的专门研究始于（ 19）。 2、（ 19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。 3、（ 19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。 4、（ 19）时期是消费者行为研究呈加速发展时期。 5、消费者行为具有（ 19）的特点。 6、消费心理过程包括（ 19）三个阶段。 7、消费心理现象包括（ 19）两个方面。 8、认识阶段包括（ 19）阶段和（ 19）阶段；具体包括（ 19）。 9、情绪具有（感染性）和（两极性）的特性。 10、情绪发展过程分为（ 19）等四个阶段。 11、广义的情绪包括（ 19）、（ 19）、（ 19）。 12、（ 19）是人的内部意识向外部动作转化的过程。 13、消费者行为学的研究原则有（ 19）。 14、消费者行为学的三种研究导向有（ 19）。 15、影响消费者行为的环境因素有（ 19）。 16、消费者的决策过程包括（ 19）等五个阶段。 17、影响消费者行为的个体因素包括（ 19）。 三、问答题 1、简述消费者行为学研究的内容。 2、试述消费心理过程。 3、简要分析消费者行为学的发展历程。 4、简述研究消费者行为学的意义。 5、简述情绪对消费者行为的影响。 第二章消费者决策过程 一、名词解释 消费者决策、扩展型决策、有限型决策、问题认知、内部信息搜集、外部信息搜集、消费者不满、冲动性购买 二、填空题 1、（）是消费者购买活动中的关键环节， 2、按照决策的程度高低和参与的程度大小，消费者购买决策的类型分为以下四类（） 3、从营销角度看，消费者问题的类型包括（） 4、从意识到某问题到是否采取行动取决于两个因素（） 5、产生问题认知的必要条件是（） 6、信息搜集的类型包括（）；（） 7、意识域包括（） 8、全部品牌域包括（） 9、内部信息类型包括（） 10、消费者通常运用的决策选择规则有（） 11、冲动性购买的特征（） 12、消费者不满的表达方式（） 13、产品处置过程中的主要决策方法有三类（） 14、影响消费者对产品或品牌预期的因素有（） 三、问答题 1、试分析三种决策类型的差异 2、试述消费者决策过程。 3、简述影响问题认知的因素。 4、简述发现消费者问题的方法 5、简述信息来源。 6、试述影响外部信息搜集量的因素。 7、影响冲动性购买的因素 8、试述非店铺购买的形式与原因 9、简述影响消费者满意的因素 10、影响消费者抱怨行为的因素 11、简述影响品牌忠诚因素 12、简述影响消费者对产品实际绩效认知的因素。

消费者行为学期末作业

欢迎阅读 201x ——201x 学年第二学期 消 费 者 11) 自由联想法：给被调查者分别出示写有“旅行社、去哪儿、季节……”等有关旅游消费愿望、动机、偏好的一些词语卡片，让被调查者自由联想，任意地说出所想到的词语，调查者做好记录。

2)控制联想法： i.给被调查者出示一些写有“山水风景、红色旅游、都市购物……”等不同类 旅行社 ______ ______ ______ 酒店 ______ ______ ______ 美食 ______ ______ ______ 出游方式 ______ ______ ______ 出游目的地 ______ ______ ______

出游动机 ______ ______ ______ 出游方式 ______ ______ ______ 旅游购物 ______ ______ ______ 2.造句测验法 给被试者一些不完整的句子，让被试者迅速补充成完整的句子，通过被测试 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11) 12) 13)你喜欢_____季出游。 14)您_____喜欢旅游，一年中平均出游_____次，省内_____次，省外_____次， 出境_____次。 15)您最理想的单次旅游消费花费在_____与_____之间。 作业二：

分别用“李克特量表法”和“语义差别量表法”对旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游项目、旅游产品（线路、商品、餐饮、住宿、交通）的游客满意度或服务质量进行态度测量设计（即设计完整的调查表格） 1. 李克特量表法 该量表是一种在瑟斯通量表的基础上更为简便的态度测量表。该表使用陈述性 A. 指导语量值。。 B. 指导语：（类同上）

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第一章导论 1、根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫细分 A：地理变量 B：人口变量 C：心理变量 D：行为变量 2、按照一般的分类方法，消费品可以分为 A：便利品 B：选购品 C：特殊品 D：非寻求品 3、企业决定所使用的分销方式，一般的选择有。 A：普遍性销售 B：选择性销售 C：中间商销售 D：独家经营 4、有些商品永远都是非寻求品 5、在有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品 6、在今天的市场上，一个企业不可能服务所有的客户 7、人口密度属于人口变量细分市场 1D；2ABCD; 3ABD；4对；5对；6对； 7错（地理因素） 名词解释 消费者行为 消费者市场 产品定位 市场细分 简述 1、简述研究消费者行为的意义 2、消费者市场有什么特点 3、什么是市场细分？市场细分的原则有哪些？ 第二章消费者研究 1、心理学把这种自觉地确定目的，并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程，叫（） A：认识过程 B：情感过程 C：意志过程 D：意识过程 2、心理学的创始人是（） A：弗洛伊德 B：华生 C：马斯洛 D：冯特 3、主题统觉测验属于消费者研究中的（）方法

A：实验法 B：投射技术 C：访谈法 D：观察法 4、实验法有以下两种形式：（） A：现场实验法 B：实验室实验法 C：自然实验法 D：人为实验法 5、从事任何研究项目，首先应全面搜集与此项目有关的第二手资料 6、投射技术属于定量研究 7、精神分析学派的创始人是华生 8、观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里 9、最早从事消费心理研究的是美国社会学家凡勃伦 1C; 2D; 3B; 4BC；5对；6错；7错；8错； 9对 名词解释 1、能力 2、实验法 3、投射技术 4、访谈法 简述 1、消费者行为研究的历史经历了哪几个阶段？ 2、社会心理学研究的内容包括哪些方面 3、研究消费者行为的方法有哪些？ 4、第二手资料的来源主要有哪些？ 第三章消费者的感知 1、入芝兰之室久而不闻其香，如鲍鱼之肆久而不闻其臭。这说的是感觉的（）现象A：对比 B：适应 C：敏感 D：感受性 2、听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要，这种现象被称为（） A：晕轮效应 B：蔡格尼克效应 C：刻板印象 D：心理定势 E、习惯定向3、我国古代“智子疑邻”的典故，就是典型的（）

《消费者行为学》复习题及答案

《消费者行为学》复习试题 一、单项选择题 1．消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是（A ） A．1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会B．1969年消费者研究协会正式成立 C．1903年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书D．1974年《消费者研究杂志》（JCR）创刊2．需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔?斯密 3．你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 4．在消费者的购买行为中，如果某消费者没有实践经验，心存疑虑。为减少风险，该购买者常常采用（B ）的购买行为，以证实商品是否货真价实。A．不购买B．试购C．重复购买D．连带购买 5．消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（D ） A. 悬念阶段B．定向阶段 C. 强化阶段D．冲突阶段 6．在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（ D ）A. 地理区域 B. 气候条件 C. 资源状况 D. 理化环境 7．消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（C ）A．横流B．倒流C．滴流D．逆流 8．消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（B ） A. 酝酿期 B. 发展期 C. 高潮期 D. 衰退期 9．古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于（A ） A 胆汁质 B 多血质 C 粘液质 D 抑郁质 10. 消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（C ） A. 越大 B. 因人而异 C. 越小 D. 不受绝对阈限值的影响 11．经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（B ） A．先慢后快B．先快后慢C．速度不变D．没有规律可循 12．在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（A ） A．首要群体B．次要群体C．向往群体D．厌恶群体 13．在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（A ） A．全新产品B．革新产品C．改进产品D．换代产品 14．售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（ D ） 的心理和行为状态。 A．情绪好与积极性高相结合B．情绪好与积极性低相结合C．情绪差与积极性低相结合D．情绪差与积极性高相结合 15．如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（A） A．对不熟悉的事物持开放立场B．更愿意选择已经成名的产品C．更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告D．对陌生事物非常不安并怀有戒心16．当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时，便会产生仿效和重复他人行为的倾向，从而形成（B ） A．消费者暗示 B．消费者模仿C．从众行为D．消费习俗 17．一对新婚夫妇已经正式组建家庭，但是还没有孩子，这样的家庭在传统家庭生命周期中处于（ D ） 阶段。 A. 满巢Ⅰ B. 满巢Ⅱ C. 满巢Ⅲ D. 新婚阶段 18．一则广告强调口臭在社交场合造成的尴尬局面，小刘看到了这则广告后，就去购买了被推荐的除口臭的产品。在这种消费情境下，参照群体对个体的影响类型属于（A ） A. 规范性影响 B. 信息性影响 C. 价值表现上的影响 D. 个体利用参照群体来表现自我 19.将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，属于保健因素的是（D ）A．品牌的附加价值B．商品的外观设计C．商品具有的独特形象D．商品的基本功能 20.消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中择选某一项时所面临的动机冲突是（A ） A．双趋冲突B．双避冲突C．趋避冲突D．以上都不是 21．在消费者的心理活动过程中，人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映，称为（B ） Ａ．感觉Ｂ．知觉Ｃ．注意Ｄ．记忆 22．根据消费者有无目的以及是否需要意志努力，可以将注意分为（ A ）等形式。 Ａ．无意注意、有意注意和有意后注意Ｂ．有意注意和有意后注意Ｃ．无意注意和有意注意Ｄ．无意注意和有意后注意 23．从报刊、杂志、电视、电台的广告，推销员，经销商，商品包装，展销会等获得信息的来源属于（ B ） A．个人来源B．商业来源C．大众来源D．经验来源 24．记忆信息保持的时间在一分钟以内的是（C ） A. 感觉记忆 B. 瞬时记忆 C. 短时记忆 D. 长时记忆 25．在各种包装策略中，将用途相同或相关的几种商品组合在一起的一种包装形式属于（C ）

消费者行为学期末考试参考答案

消费者行为学期末考试参考答案 特别鸣谢：李南兴、蔡赛男、赵晴瑶、高德李、我 一、名词解释： 1．态度： 态度是人们对于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理或行为倾向。 2．个性： 个性的含义： 个性是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。它是由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的，并具有很大的稳定性。 3. 自我意识： 自我意识是个体对有关自己一切方面的知觉、了解和感受的总和，是指自己可意识到的执行思考、感觉、判断的部分。 4. 动机： 人们为什么采取行动的原因。动机既为行动提供力量，又提供方向。它可能是积极的（促动消费者去做某事）；也可能是消极（促销消费者避免做某事）。 5. 情绪（情感）： 情绪和情感是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。 情绪：一般是指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。 情感：情感是指与人的社会性需要和意识紧密联系的一种内心体验。 6. 消费： 指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程 7. 消费心理： 是指消费者心里发生的一切心理活动，以及由此产生的一切消费行为，包括消费者观察商品、搜集商品信息、选择商品品牌、决策购买方式、使用商品形成心理感受和心理体验、向生产经营单位提供信息反馈等等心理行为。 8. 家庭生命周期： 家庭生命周期是指一个家庭建立发展过程中经历的阶段，是影响消费者消费倾向的重要因素之一，在家庭的不同发展阶段上，消费者心理以及消费者的购买行为是有差别的。

9. 文化： 文化是体现出一个社会或一个社会群体特点的那些精神的、物质的、理智的和感情的特征的完整复合体。文化不仅包括艺术和文学，而且包括生活方式、基本人权、价值体系、传统和信仰。 10. 购后冲突：（百度的答案） 每个消费者可能都有这样的体验，在做出某个重要的购买决定后，还会特别在意别人如何看待自己的决定，关心该决定是否明智。这种因某个购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安被称为购后不和谐或购买后冲突。 11. 展露的意思： 刺激物的展露是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。刺激物的展露是引起消费者注意和激发购买行为的前提。企业营销人员应当制定相应的营销策略来增加消费者接触刺激物的可能 12. 感情： 是指消费者在一定的刺激下所产生的直接的心理上的感受和体验，如生气、高兴、愉快、惊喜、紧张、放松、舒适、感动等。在感情反应的状态下，消费者往往伴随有一定的身体体验，使其似乎已成为人们身体的一部分 二、简答题 1.消费者市场的特点： （1）顾客多、范围广。 （2）需求差异性大。 （3）需求弹性大。 （4）购买量少，频率高。 （5）非理性购买较强。 2.几种典型的消费观： （1）实用型消费观 （2）节俭型消费观 （3）传统型消费观 （4）创新型消费观 （5）炫耀型消费观 （6）独特型消费观 3.马斯洛的层次需求理论： （1）自我实现需要 （2）自尊需要（名望、地位、自尊） （3）社交需要（情感、友情、归属）

消费者行为学试题

试卷代号： 1322 中央广播电视大学 2011—2012 学年度第二学期“开放本 科”期末考试 消费者行为学试题 2012 年 7 月 注意事 项 一、将你的学号、姓名及分校 (工作站 )名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后。 把试卷和答题纸放在 桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才 可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上：写在试卷上的答案 无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔 (含签字笔 )答题，使用铅笔答题无 效。 一、单项选择题 (请将正确答案的序号填在答题纸上。每小题 2 分，共 20 分 ) 1．在生活中无论个人自愿与否， 都会被他人使用、 利用或剥削， 用以在市场中获取商业利益的人， 属于 ( )。 A ．消费者 B ．被消费 者 C ．个人消费者 D ．集团消 费者 2．个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心 理紧张状态被称为 ( )。 A ．需求 B ．动机 C ．需要 D ．驱力 3．不以人的活动目的和内容为转移，具有典型的、稳定动力特征 的心理活动被称为 ( )。 A ．气质 B ．性格 C ．能力 D ．兴趣 4．个人对于特定对象的肯定或否定的内在 反应倾向被称为 ()。 A ．动机 B ．兴趣 C 。情绪 D ．态度 5．人的感官察觉微弱刺激 的能力称为 ()。 A ．绝对感觉 阈限 B ．绝对感受性 C ．差别感受性 D ．差别阈 限 6．下列表述正 确的是 ( )。 A ．实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降 D ．实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌 7·由面对面互动所形成的、具有亲密人际关系和浓厚感情色彩的社会群体被称为 A ．初级群体 B ．次级群体 C ．正式群体 D ．非正式群体 ( )。 8·网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的 A ．一对多营销 B ．一对一营销 C ．关系营销 D ．整合营销 ( )。 9．在影响人们绿色消费的诸自身因素中，

(完整版)消费者行为学试题及答案范文

第一章 单项选择 1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C） A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性 C、其价值在于可以改变或维持消费者行为 D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为 2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ） A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 判断 1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类 学学科为基础。（错） 2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。 （错） 多项选择

1、消费者行为具有（ACE ）的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。 A、需求者 B、现实消费者 C、购买者 D、未来消费者 E、使用者 第二章 单选题 1.马斯洛需求层次论不包括（D ） A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求 ２卷入度不包括（C） Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度 C认识性卷入度D反应性卷入度 3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ） A意识B下意识C潜意识D前意识 4潜在动机的测定方法不包括( D ) A观察法B问询法C投射法D问卷法 多选题 1 动机的作用有哪些（ABD ） A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用 2 动机的特征有哪些（ABCD ） A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性

《消费者行为学》试卷及答案

《消费者行为学》试卷（A卷） 一、名词解释：（20分） 1.消费者行为 2感觉与知觉 3.消费能力 4.“顾客让渡价值” 一、填空（20分） 1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和 （）的一门应用科学。 2、注意可分为（）和（）两种。成功的公关活 动可以使消费者由（）转向（），从而引发消费需求。 3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（） 型、（）型、（）型、（）型。 4、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、 （）、（）。 5、消费流行是（）在消费活动中的反映。随着社会发展， 消费流行发展趋势是（）、（）、（）。 一、选择（20分） 1、下列说法中，错误的是（）。 A、生产消费和生活消费都是理性消费。 B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。 C、生产消费是从生活消费中派生出来的。 2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。 A、热情接待B诱导C、信息 3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。 A、总效用 B、边际效用 C、基数效用 4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。 A、消费者在消费行为中不会发生风险。 B、企业应保证消费者没有风险。 C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。 二、问答（40分） 1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。 2、简述消费者的信息处理过程。 《消费者行为学》模拟试卷（B卷） 一、名词解释（20分） 1、消费群体 2、注意 3、消费需求 4、消费者的审美心理 二、填空（20分）

1、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动的（）。一般消费理论用“（）-----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。 2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求。 3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。个人因素包括（）因素和（）因素，外部因素包括（）、（）和（）的因素。 4、社会文化是一种历史的、社会的现象，它包含的内容很多，包括（）、（）、（）、（）、（）等。（选填五项即可） 三、选择（20分） 1、在家喝一杯咖啡价格约10元，在咖啡屋约20元，而刘先生一定要到有良好服务、环境优雅、旋律优美的大咖啡厅消费50元。刘先生的消费行为属于（）。 A、理性消费 B、感性消费 C、不合理消费 2、（）一般是指短时间内的与生理需要相联系的一种体验，比如欢喜、气愤、忧愁等。 A、情绪 B、情感 C、思维 3、（）是一种以低价将新产品投放市场的策略，其着眼点是薄利多销，等打开市场后，再将价格提高到一定的水平。 A、习惯性定价策略性 B、撇脂策略C渗透策略 4、关于商品广告。下列说法不够正确的是（）。 A、商业广告只是为企业营销服务的，不是为消费者服务的。 B、商业广告具有沟通功能，即告知、说服和提醒功能。 C、现代商业广告不但要讲真话，而且要注入情感色彩，由推销走向服务。 四、问答（40分） 1、简述消费需求的特征。 2、商品价格具有哪些心理功能？ 《消费者行为学》模拟试题（C卷） 一、名词解释（20分） 1、生活消费和生产消费 2、思维及其特点 3、感性消费 4、企业形象 二、填空（20分） 1、消费者行为学是一门建立在（）科学、（）科学、（）科学和（）科学理论基础上的应用科学。 2、为了使有“潜在欲望”的消费者转变为采购者，可采取诱导的方式。诱导方式主要有（）性诱导{包括（）诱导、（）诱导和（）诱导}、（）性诱导、（）性诱导。 3、消费者经验获得与积累的途径总的说来有两种，一是