企业组织与环境要点汇总

第一章企业组织

一、企业

1、企业的定义【一般出选择题】

（1）定义：企业是以营利为目的、为满足顾客需要而提供产品或服务的经济组织。

（2）这个定义需要把握三个层次：1）企业首先是一个经济组织。这使得它区别于其他的公共组织，如政府和非盈利组织。

2）企业的目标是营利。追求利益的最大化是企业最根本的目标。

3）企业的功能或作用是为满足顾客需要提供产品或服务。

2、产品和服务【一般出选择题】

（1）产品：有形的商品。如，面包，汽车，化妆品等。（2）服务：无形的商品。如，通讯，交通，餐饮等

（3）产品和服务的联系：两者不能截然分开，是相互联系的。比如，餐饮属于服务业，它为顾客吃饭提供服务（上菜，倒茶等），但是它也提供产品——把原材料加工成菜肴。我们现在常说的“不但做产品，而且做服务，以提高产品

的附加值”，说的就是二者的密不可分性。

3、企业的分类

以组织形式划分：个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业

以所有制性质划分：国有企业、集体企业、私营企业、外资企业、混合所有制企业

以经营领域划分：工业企业、农业企业、商业企业、金融企业、交通运输企业、邮电通讯企业、房地产企业、生活服务企业、多角划经营企业

以规模划分：大型企业、中型企业、小型企业

1）个人业主制企业

个人业主制企业是指由单个人独资经营的企业。一般说来，个人业主制的企业所有者就是经营者，所有者对企业负有无限责任。比如，假设A为个人业主制企业，企业主为a，此时A企业欠有100万债务，如果A企业破产清算后，A企业只能还清10万，那么，由于企业主a对企业负有无限责任，a必须继续偿还剩余的90万债务，直至a生命的终结。我们改革开放初期的个体户，就是典型的个人业主制企业。

2）合伙制企业

合伙制企业是指两个或两个以上的人合资经营的企业。合伙制企业的性质和个人业主制相类似，一般情况下，企业的所有者和经营者不分离，所有者对企业也负有无限责任。合伙制企业和个人业主制企业的区别仅在于，合伙制企业的出资者是多人，即两个或两个以上。如，律师事务所就是典型的合伙制企业。

3）公司制企业

①公司制企业是指按公司法建立和经营的具有法人资格的企业。一方面，公司制企业所有权和经营权相分离，公司由股东

所有，由董事会监督下的总经理对公司负有实际的经营权和控制权；另一方面，公司制企业的所有者，也就是股东，对公司只承担有限责任。我们平时经常所说的“现代企业制度”，指的就是公司制企业。

②公司制企业的架构：

所有者：代表资本，基本上脱离管理

经营者：管理层。大部分管理者是领薪水的，有些也持股，

但改变不了其经营者的角色

（2）比较三类企业【一般出问答题、选择题】

我们可以通过表格具体来比较一下个人业主制企业、合伙制企业和公司制企业

二、企业目标

1、企业最重要的目标与具体目标【一般出问答题、选择题】

（1）企业最重要的目标：利润最大化

原因：1）只有有利润，企业才能生存；2）利润是衡量企业资源利用有效程度的一个指标；

3）利润是评价管理层业绩的重要指标。

（2）企业的具体目标：明确指出要达到的目的，包括要在什么时间、什么时候完成什么等。它说明的是“企业要做什么”。比如，2008年在北京开二十家连锁店。

1）目标制定者：高层管理人员。对应到公司制企业中就是董事会。

2）短期目标和长期目标

①短期目标：针对企业的现实运作而制定的目标，它是用以确保企业当前的市场份额的；

②长期目标：针对企业未来发展而制定的目标，它关系到将来企业的竞争能力和市场地位。但耗资巨大，技术复杂，市场反应不能确定，具有相当大的风险性

短期目标对企业现实运行有重要意义，它确保企业市场份额，提供基本现金流量，维持一定利润水平，当前投入产出比较高，但从长期看可能会使企业陷入成熟化陷阱，不能适应环境与需求的变化而处处被动。

长期目标与短期目标之间的冲突不仅表现于企业发展方向上的分歧，也表现于对企业现有资源的争夺上，由此又涉及企业不同利益相关者之间的矛盾与冲突。

3）目标的复杂性

①利益相关者的定义：与企业发生直接或间接联系的角色或团体。利益相关者可能存在于企业内部，如股东、经理和员工，也

可能存在于企业外部，如上游供应商、消费者、政府、银行和地方公众。

②利益相关者的不同目标：

③因此，在制定目标时，企业要协调各个利益相关者的不同要求与目标，减少企业的矛盾与冲突，以求得企业的持续健康发展。

2、企业远景（vision，又称愿景或视界）和使命（mission）【一般出问答题】

（1）远景

1）定义：企业对未来发展的构想和设想，以及对未来的憧憬与展望。它是一个企业的远期愿望及长远目标。

比如，索尼公司在20世纪50年代初提出的公司远景为“成为日本最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象”；福特公司在20世纪初提出的公司远景“使汽车大众化”

2）远景的目的（或重要性）

①体现企业理想，显示企业对社会的意义；②凝聚人心，鼓舞人心；

③使员工看到自己作为集体一分子的意义。

（2）使命

1）定义：企业之所以存在的根本目的和理由。它回答企业是干什么的和为什么这么干。

比如，迪斯尼公司的使命“让人们快乐”；索尼公司的使命“体验发展技术造福大众的快乐”

2）使命的目的（或重要性）

①反映企业的灵魂所在；②明确企业的核心业务，以区别于其他企业；

③使企业的经营活动及资源配置围绕经营主题。

（3）制定企业远景和使命的目的（或远景和使命的重要性）

①企业远景和使命对管理决策有指导作用，可以使决策围绕企业的目标是什么以及什么是最重要的事而展开；

②企业的远景和使命可以激发员工的热情和责任感，为高级管理层注入信心，使他们看到公司前进的方向和如何达到目标；

③企业的远景和使命有助于规划组织的未来和建立长期目标；

④企业真正的远景和使命不是盈利，而是企业如何盈利。

3、企业战略：定义和描述如何才能达到企业的目标，即说明“企业要怎么做”

4、完成企业目标所需要的组织原则（或如何才能实现企业的目标）【一般出问答题】

（1）确定组织可利用的资源：最常用的资源是人力、物力、财力、信仰和关系。其中，人力包括员工的素质和士气等，财力包括企业的资产负债和现金流量等，物力包括物资装备和技术开发等；

（2）决定组织构建：根据企业的特点和活动要求，选择企业组织结构形式，以便更好的利用企业资源；

（3）建立企业管理系统：明确企业层级，制定管理规章，配备管理人员，提高企业组织的运转水平；

（4）细化企业目标：将企业目标进一步分解、落实，形成一条目标链，通过一个个小目标的实现，最终实现企业目标。

三、企业计划【一般出问答题、分析题】

（1）企业计划定义：计划是通向目标的道路，即企业为达到目标，预先决策在什么时间（when）、由什么人或部门（who）、在什么地方（where），去做什么（what）和如何去做（how）。

（2）计划的重要性

1）计划是管理者进行指挥的依据；

2）计划是管理者实施控制的标准；

3）计划是降低未来不确定因素的手段：未来有许多的不确定性，计划可以预测和推断未来的不确定性和风险，提出应对措施与方案；

4）计划是提高效率和效益的工具：计划可以平衡工作量和资源的运用；

5）计划是激励人员士气的武器。

（3）长期计划和短期计划

1）短期计划：指为一年或不到一年所作的计划。一般属于日常决策范畴。短期计划能够如预期的那样精确执行。

如，三个月装修办公室这样一个短期计划，其工作进度、所需的材料、人力等都可以精确的计算安排，很少有意外。

如，承包建设一个油井平台的三年期长期计划，其会受到一些不可抗力，像劳动纠纷，海啸等自然灾害的影响，可能会超过三年的时间才能完成计划，这些要和合同方协商。

（4）预测与计划

1）预测【一般出选择题】

①预告：根据有关征兆指出未来将发生什么事件；

②估计：根据长期经验判断未来的状态或趋势；

③测算：依据统计资料对未来情况作出定量分析。

以上三者的精确度是从上至下递增的。

2）预测与计划的关系【一般出问答题】

①预测是制定计划的基础。当企业设定目标以后，只有经过预测才可能制定正确的计划

②预测是执行和控制计划的手段。计划在一定的时间内，计划的结果不会全部都显示出来，必须经由预测，发现偏差并及时采取纠偏措施，以保证计划的顺利进行。

③预测是调整和完善计划的工具。如果不能依据现实状况和未来趋势而不断的调整和完善计划，计划就会很刻板、僵化，从而失去实际意义，因此，计划必须在对现实和未来趋势作出预测的基础上不断的调整与完善

四、企业组织的关键职能

1、转化

（1）转化公式：输入——转化——输出

1）现实生活中有许多事情可以归纳为这个公式。如，学生交学费购买教材、到学校上课，这是一种输入；然后学生认真上课、学习各种知识并转化为自己的，这是转化过程；之后学生在考试中、在现实生活中运用这些知识，这就是输出。

2）具体到企业，转化公式可以是输入原材料和机器设备，投入生产进行转化，输出产品并销售。

（2）转化本质：企业和环境之间的交换

（3）转化前提：输出的市场价格〉总成本（输入+转化过程）

（4）转化过程：确定生产什么，如何生产和怎样生产

2、企业组织的关键职能【一般出选择题、问答题】

转化过程实际上对应着企业组织的关键职能：输入，即采购职能；转化，即生产职能；输出，即营销职能；而在这一过程中，还同时伴有人事、财务和管理职能。

（1）采购职能【一般出选择题】

①角色：转化的前提条件

②目的：为转化提供原材料

③有效的采购对企业成本有巨大的影响，采购部门一个月节约的资金可能与营销部门一个月内产生的利润一样多。

④集中采购：进行大规模、相对统一的生产时，常常采用集中采购的方法。

A 集中采购的优点：a 统一采购策略，减少采购者和供应者之间的麻烦；

b 采购者可以以大量的单一定单来影响供应商，从而得到有利的价

格和供货条件；

c 采购部门可以自己培养致力于市场不同部分的专业采购员；

d 采购程序是统一制定的，这样便于管理，从而更好的控制开销和库存。

B 集中采购的缺点：缺乏灵活性

（2）生产职能【一般出选择题】

①角色：转化的中心环节

②目的：实际完成转化活动

③四种主要的生产系统（或生产类型）

A 单件生产：一件一件的生产，每个产品都有独特的特征和要求。通常是根据客户的特

B批量生产：一组一组的生产具有一定数量的同样的产品。每一批产品相同，但不同批次可能不同。如，家具，同一批产品可能都是欧式风格的，它们是相同的，另一批产品可能是美式风格的，它们与欧式风格的那一批是不同的。

C 大量生产（或流水线生产）：制造产品的连续生产，一条流水线生产不同的零件，在流水线终了的时候才能组合成完整的产品。

一般是资本密集型。如，汽车。

D 连续流水线生产：规程化生产，一条流水线生产相同的产品。如，药品。

④两种生产管理方法

A 市场导向的生产管理：要求生产管理人员按市场要求和市场营销部门进行的销售预测制定生产计划；

B 生产导向的生产管理：按尽可能方便的方式进行生产，而市场部门必须销售这些产品。

C 一般认为，在现代条件下，成功属于市场导向型企业。

（3）市场营销职能【一般出选择题、问答题】

①角色：转化的基础

②目的：联系市场和企业，为转化创造条件

③市场营销和销售的区别

A 市场营销：包括发现客户需要、介绍、告知、创造购买欲望以及实际提供商品或为组织提供服务要求的每一项活动

B 销售：实际上只是市场营销的一个方面，是市场营销将商品或服务交到顾客手中的部分

C 市场营销的职能包括调查，提供资料，劝说和销售。

④公共组织（包括政府和非盈利组织）也需要市场营销：

A 政府部门进行解释的公共职能（如解释纳税人收入的用法）是市场营销的职能之一

B 非盈利组织为筹措资金而进行说服，实际上已经成为计划周全的市场营销活动

⑤市场营销组合：4Ps理论

A 产品（product）：包括产品设计、制造质量和产品需要时的售后服务

B 价格（price）：包括与产品质量和特定的市场目标相联系的定价策略与信用政策

C 地点（place）：包括使用的分销渠道，如通过代理商、批发商、直销等等

D 促销（promotion）：包括广告、销售、公共关系和创造有利的品牌形象

⑥市场细分和产品细分

A 市场细分：根据顾客类型，如年龄、性别、收入、地区或适合产品或服务的其他任何逻辑，将目标市场分成类别

B 产品细分：紧随市场细分之后，在市场细分化分了目标客户的类型之后，再根据每一顾客类型中能够开发的产品继续进行细分。

⑦产品生命周期

产品从出现到完全退出经济领域所经历的时间段，一般分为开发期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。（如下图所示）

A 开发期：在考虑需求和成本收益的基础上，投入大量资源，进行产品的开发。此时，主要是投入，销售很少；

B 成长期：假设开发期开发出的是一个成功的产品，这一阶段这一产品逐渐被市场所接受，销售增长迅速，且由于是开发的新产

品，竞争对手还来不及进入，产品在市场上除了获得正常利润外，还可以得到丰厚的超额利润；

C 成熟期：此时，产品已经确立，竞争者已经有类似的产品投入市场，销售处于持平或少量增长状况，且为了应对竞争，需付出

大量的销售、广告和促销上的花费，这一时期，产品利润下降，仅获得行业平均的一个正常利润水平；

D 衰退期：在这一阶段，市场已经饱和，一方面需求已经满足，另一方面，在萎缩的市场中竞争更加激烈，产品收入和利润都大

幅下降。

销售额

⑧价格

A 经济价格：是扣除产品的生产和分配成本、且包含合理利润的最低价格

B 生产价格：指消费者期望支付的价格

C 心理价格：存在两种心理价格，第一种是对奢侈品或一般作为礼品的商品，购买者期望支付高价格，即高的心理价格；第二种

心理价格是指听起来似乎比真实价格低的价格，如标价￥99.99的物品听起来比￥100的便宜。

（4）研究开发职能【一般出选择题】

①研究开发的原因：A 每一细化领域都有许多的企业竞争者

B 科技日新月异

C 消费者的口味和需求在不断变化

D 产品本身的生命周期

这些必然要求企业不断的开发新的适应竞争和变化的产品

②一个完整的企业开发包括下列四个环节：

A 研究阶段：指从理论上进行基础性研究；

B 开发阶段：指论证理论的可行性，是否适用于实际；

C 设计阶段：指针对目标市场具体设计产品的外观等；

D 投产阶段：投入生产产品

如，开发薯条：首先，从理论上研究在薯条中可以加入哪些调料——油、盐、糖、醋等，这是研究阶段；接着从实际上来论证到底这些调料可以产生出几种适合实际的口味——酸味、甜味、酸甜味、咸味等，这是开发阶段；此时，若企业主要是

要面向青少年推出新的薯条产品，且此时发现青少年喜欢有甜有咸的薯条，则设计阶段就应当设计这一薯条的生产

与包装等；之后，投入生产。

③在企业研究开发中新技术的应用

A、CAD：Computer Aides Design，即计算机辅助设计。CAD指报所需的指标输入计算机，由计算机按规格和经验数据建立数学模

型进行分析，然后通过计算机将设计结果绘成图形，而后再借助计算机对设计方案进行优化处理。CAD广泛运用于

工业制图中；

B、CAM：Computer Aided Manufacturing，即计算机辅助制造。CAM指把计算机引入生产制造中，实现不同程度的自动化。CAM

主要应用于工业制造中。

研究、开发、设计之间的区别：

研究包括基础研究和应用研究，企业通常致力于后者，即为了解决实际问题而发现新材料、创造新产品或对原有材料或产品进行改进开发是在研究的基础上进行的，是将研究所取得的理论成果加以实际应用的过程，需要考虑研究项目在经济上和技术上的可行性

设计是开发与投产之间的过程，主要针对目标市场为具体要求而进行，需要考虑产品的功能、外观、包装等内容。设计直接面向市场，它对企业营销活动有很大的影响。

（5）财务职能【一般出选择题】

①角色：资金运动的保障

②目的：为企业运行和发展提供财力资源支持

③财务职能包括筹集资金、运用资金（即投资）和管理资金三个方面，其中，财务职能的首要任务是筹集资金。

④营运资金：流动资产超过流动负债的部分

⑤资本收益率（ROCE）：利润÷已用资本×100%

⑥成本会计和管理会计

A 成本会计：用于提供有关制造、管理和其他活动所产生的成本的详细信息

B 管理会计：侧重于对成本、会计记录的解释和相关变量的分离及控制

（6）人事职能【一般出选择题】

①角色：人力资源保障

②目的：为企业运行和发展提供人力资源支持

④职位评价：由于各个企业间和企业内部所付的工资不同，因此，就引入了职位评价的程序

A 第一阶段：职位分析，包括收集每个职位和职位所包括的任务的详细情况

B 第二阶段：确定每个职位的相对价值

⑤四种培训方法

A 技艺培训：这种培训需要一个学徒期，最终使培训者获得职业认可的技艺

B 操作培训：适合于技术水平不高的职员以及那些没有正规学徒培训的职业

C 职业培训：包括技术和业务培训，通常最后由职业或者全国性考试来授予资格

D 大学学位

（7）管理职能

①角色：协调机制

②目的：使企业适应外部环境变化，组织企业内部力量，形成统一行动

③管理职能包括计划、组织、领导和控制四个环节

五、企业组织中各种利益相关者的角色和责任【一般出问答题、选择题】

1、股东

（1）角色：资本所有者

（2）责任：参加股东大会；讨论公司重大问题；任命和解聘董事，组建董事会

（3）对股东的控制：企业内部没有什么约束股东的机制，股东通过其在资本市场上操纵的股票量，获得对公司的发言权，持股量越多，越有发言权

2、董事【一般出问答题】

有两类董事，一类是执行董事，另一类是非执行董事

（1）执行董事：指兼任公司执行官的董事

1）角色：既是股东利益的代表者，又是高级经理层的代表

2）责任：既代表股东利益，又代表高级经理层利益；负责企业高层决策；组织企业日常运作并执行董事会政策

3）对执行董事的控制：年度报表，汇报制度，目标管理，有效授权

（2）非执行董事：指不兼任公司执行官的董事，包括专家和第三方指派的顾问两种

1）专家①角色：完全独立的个人

②责任：以其在某一领域的专长（如知识、经验和判断力等）提出自己的意见或建议，其不易为执行董事所影响

③对专家的控制：无

2）第三方指派的顾问①角色：监督者

②责任：通常是企业在融资时，必须接受第三方指定的非执行董事，非执行董事是站在第三方（集资金方）

的立场上监督企业所融资资金的运用情况

③对第三方指派的顾问的控制：无

3、经理

（1）角色：上级管理部门的授权代表

（2）责任：在董事会的领导下，凭借层层授权负责企业管理工作，执行企业政策，实现企业目标，同时维护本阶层利益

（3）对经理的控制：目标管理，有效授权，预算控制，运行控制，汇报制度

4、员工

（1）角色：劳动者（2）责任：完成日常的工作任务（3）对员工的控制：包括日常各种规章制度

5、各个利益相关者之间的交流方式

（1）股东与董事和经理间的交流方式

1）股东大会：以手投票 2）股票市场：用脚投票

（2）董事和经理间的交流方式：董事会

（3）经理和员工间的交流方式

第一章必答题

1、举例说明企业、产品、服务（大纲辅2）

2、举例说明视界、使命、目标（大纲辅3）

3、企业组织的现代趋势（辅8）

4、比较官僚型、权变性、准时型及有机型（辅7、辅8，书8,6）

5、业务中心与利润中心（事业部门）（辅7）

6、研究、开发、设计（辅9）

7、举例说明战略目标、长期目标、短期目标三者的关系（辅10,11）

8、利益相关者的含义，它们的目标分歧及解决方法（辅11,12）

9、评议“企业目标就是利润最大化”（辅12）

10、利益相关者之间的沟通方式（辅18）

11、举例说明转化过程中的几个阶段及关键职能

12、董事总经理在企业中的职能（书3,2）

13、执行董事与非执行董事（书3、4）

第一章选答题

1、选择一个你所熟悉的服务企业，简要描述它是怎样有效开发可利用资源的（00年1月27题）

2、两个企业合并后的优点和可能遇到的问题（00年1月21题）

3、建立企业视界与使命的目的（04年25题）

4、董事长与总经理由一个人兼任好还是由两个人分任好（书21）

5、概述市场营销的重要性并且描述它在企业内部与其他职能的关系（04年24题）

6、企业的资金来源有哪些（书22.2）什么是预算控制。如何进行预算控制（07年题，书12.5,12.6）

第二章企业环境

一、企业环境

1、企业环境的定义：只存在于企业边境之外、对企业有影响的各类因素的总和。企业环境是一个多层次、发展变化的多维结构系统。

2、企业环境的特点

（1）唯一性：环境是因时因地而异的，故而每个企业所面对的环境都是独特的、唯一的；

（2）变化性：环境是不断发展变化的，任何一个企业都处于不断变化的环境中。

3、企业环境的类型

（1）以时间划分：过去环境，当前环境，未来环境（2）以空间划分：宏观环境，中观环境，微观环境

（3）以企业和环境的关系划分：直接环境，间接环境

二、企业宏观环境分析（或总体环境分析）：即PEST分析【一般出分析题、问答题】

1、宏观环境四因素：PEST

一般说来，企业面临的宏观环境因素可以概括为四个方面：政治环境（Political），经济环境（Economical），社会文化环境（Social）和技术环境（Technological）。为简便起见，我们称之为PEST。

2、政治环境（Political）：包括企业所在国家或地区的政治形势、方针政策和法律法规等

（1）政治形势：如政局是否稳定，是不是有内战、罢工等

如，我国“文革”时期，全国上下都在搞“大串联”、“运动”，那么，这种环境下，开企业就不是一个明智之举

（2）方针政策：主要考虑政府政策的稳定性与持续性

如，北京市提供最低工资保障线，则如果这个政策是一个持续性的政策，其势必增加企业的成本支出

（3）法律法规：是国家意志的强制表现，对于规范市场和企业行为有直接作用

如，颁布《环境保护法》，规定了固定的排污量，则造纸厂等企业就要进行污水处理，把污水量控制在法律所规定的范围之内

【案例】微软案：由于微软软件有垄断市场的嫌疑，违反美国的《反垄断法》，美国政府对其实施垄断调查后，处以每天100万美元的罚款，并迫使其交出一些技术资料

3、经济环境（Economical）：包括经济体制，宏观经济形势、经济政策和行业状况等

（1）经济体制：国家与企业、各经济部门与企业、企业与企业之间的关系如何

（2）宏观经济形势

1）目前宏观经济所处的阶段：

经济形势可以分为四个阶段——萧条、停滞、复苏和高涨，根据各个时期的特点，企业应做出相应的应对策略。

如，前几年，我国经济中存在通货紧缩，内需不足，人们不大愿意花钱，则企业应收缩生产，减少投资；这两年，经济开始略微膨胀，经济趋热，煤电油运等能源供应紧张，又很多的钢铁企业在增加投资，扩大生产。

2）宏观经济形势的衡量指标：GDP，人均收入，价格（或通胀率）和失业率等

（3）经济政策

1）从类型上看，经济政策可以划分为财政政策和货币政策两种

2）从效力上看，经济政策可以划分为扩张型的经济政策和收缩型的经济政策两种

【案例】1997年底爆发的亚洲金融危机，严重打击了香港楼市，在98年10月时楼价下跌了约50%：如果A企业是一个房地产经纪商，97年发现有可能出现经济危机，则第一反应应该赶紧降价，促销已代理的楼盘，同时，收缩撤退投资，不再代理新的楼盘

（4）行业状况（或称中观环境分析）

1）同类行业的标志：①产品主要用途相同：如，食品工业②使用的重要原材料相同：如，金属加工业

③加工工艺过程相同：如，冶金工业

只要满足上述一点，即成为同一行业

2）行业状况

①行业生命周期：和产品一样，行业也有生命周期。行业生命周期是指行业从出现到完全退出社会经济领域所经历的时间。行业生命周期同样也划分为开发期，成长期，成熟期和衰退期四个阶段。因而，我们平时所说的朝阳行业和夕阳行业，分别指的就是成长期中的行业和衰退期中的行业。作为企业，应尽量选择朝阳产业。但是，现在也有专家主张，只有夕阳企业，没有夕阳产业。也就是说，实际上不管什么行业，只要你企业能找到好的合适的切入口，生产满足消费者需求的产品，那么企业就能赚钱。

②行业竞争状况：对现有的竞争者和潜在竞争者的分析

③替代品和互补品：企业生产产品的替代品构成与企业产品的竞争关系，互补品则是一荣俱荣的关系

4、社会文化环境（Social）：包括人口数量、人口分布、年龄、教育、价值观、生活方式和消费模式等

【案例】在西藏地区，日本丰田公司的越野车占有绝对的市场份额。其原因有，西藏是藏族的聚居地，而牛市藏族的吉祥物，丰田越野车的标识形似牛头，受到藏族人民的欢迎。

【案例】A唱片公司代理周杰伦的CD，周杰伦的音乐以说唱乐RAP为主，大多为35岁以下的年轻人、生活节奏快且价值观上希望能够自由表达自己、收入还不错或自己有一定收入的人士所喜欢，则这就是A公司应重点把握的目标客户群。

5、技术环境（Technological）：包括技术变革速度，产品生命周期和新技术的构想与发展趋势

（1）技术变革速度

如，计算机行业更新换代的频率一般是每五年一代，作为计算机行业的企业，就应该在5年内更新产品

（2）产品生命周期：

如，彩电业中普通彩电，已经由成熟走向衰退，而彩电业中的平板和高清彩电，正处于开发和成长期，则作为彩电业中的企业应当把未来发展的重点放在平板和高清彩电上

（3）新技术的构想和发展趋势

如，现在人们希望未来能把手机、MP3和电脑一体化，一部手机综合三者的功能，则企业应当加紧开发之

【案例】固特异（Goodyear）轮胎，在进入我国内蒙市场时重点研究了当时内蒙“鹰牌”的生产技术、研发能力与本企业的差距以及本企业进入该市场会产生的替代影响，因而成功的采用了兼并鹰牌进入该市场的战略。

企业宏观环境因素

【案例】COSCO推出“地中海快航”的有效营销整合分析

在世界经济一体化趋势迅速发展的今天，全球范围内的物流总量逐年增加，航运市场的竞争也愈加激烈，COSCO（中远集运）结合自身优势，推出精品航线“地中海快航”。

PEST分析：

P：中国与欧洲政策稳定，COSCO作为中国最大的船运公司与地中海各国主要海关和港口关系良好，具备业务扩展和渗透的能力；

E：全球经济一体化趋势加强，货物流量增幅明显，船运市场容量不断扩大，世界经济具备上升空间；

S：生活方式上，各地区国家间交流频繁，商业贸易往来日益增加，大大增加了物流的需求总量；

T：新的航运科技和管理技术发展迅速，全球定位系统（GPS）、企业资源管理系统（ERP）等工具已能成熟运用。

【案例】设立私立大学的可行性分析

PEST分析

P：我国法律上已经认可了私立大学这种办学形式；同时，现在国家的公立高校纷纷下研究型大学转型，很多高校已经把精力转向国家项目研究和培养研究型人才，这实际上给私立大学留下了很大的空间；

E：我国经济增长很快，经济的高增长导致社会对人才的需求总量不断增加；我国加入世贸组织推进了我国与世界经济的大融合，对人才的需求在总量上和质量上都有所提高；

S：社会对接受高等教育的热情高涨，有很多人原先没有机会或错过机会的，都希望能有机会参加进一步的学习；我国人口规模过大，在较长时间内仍存在总体上的就业困难，高的学历是就业的一个敲门砖；

T：计算机和互联网的快速发展为办学提供了有利条件，可以通过网络来招生和教学等。

三、企业微观环境分析

1、企业的微观环境：

（1）企业微观环境的定义：是指与企业产、供、销、人、财、物、信息、时间等直接发生关系的客观环境。它是决定生存与发展的基本环境。

（2）企业微观环境的主要构成：顾客、供应者、竞争对手、同盟者和其它微观环境因素。

2、顾客

（1）顾客的定义：是指企业产品和劳务的购买者，包括企业产品或劳务的用户和中间经销商。

（2）顾客分析的内容：顾客需求的内容、趋势及特点，顾客的规模结构、消费心理、习俗及层次等。它对战略制定是至关重要的。据统计，重大的产品创新思想有76%来自顾客，而只有18%来自生年单位。

3、供应者

（1）供应者的定义：是指企业维持正常生产经营活动的各种要素（人、财、物、信息、技术等）的来源单位。

（2）我国供应现实：资金短缺，原料、能源紧张，劳动力供应与技术供应也不理想，所以企业也应主动吸引资源投入。

4、竞争对手

（1）竞争对手的定义：是指与本企业争夺销售市场和资源的对手。

（2）从市场角度看，竞争对手是那些生产相同或相似功能的企业（包括生产替代品的企业）；

从资源角度看：竞争对手是使用相同资源的企业。

（3）企业与竞争对手的关系：

1）相互争夺的关系；

2）相互削弱经营能力的关系。

5、同盟者

（1）同盟者的定义：是指企业经营活动中的合作者。它与本企业应具有利害共同性或优劣势及利益的互补性。

（2）同盟者分析的内容：各种同盟者的状态、发展趋势及特点，并且注意企业与同盟者关系的可变性与复杂性（即同盟者有可能变成竞争对手，而竞争对手也可能变成同盟者；同时，本企业的同盟者也可能同时又是竞争对手的同盟者）

6、其它微观环境因素

（1）其它微观环境因素的定义：指上述四个因素之外的企业经营微观环境因素。

（2）其它微观环境因素主要有：

1）企业与运输部门、外贸部门、业务主管部门、财政税务部门等的关系；

2）企业与所在社区机构，如派出所、学校、托儿所、幼儿园、卫生机构、计划生育部门等的关系。

四、经济体制、经济政策（宏观调控）与企业

1、经济制度与经济体制

（1）经济制度：体现生产关系性质的基本制度，具有特殊质的规定性。马克思主义把经济制度划分为原始公社的经济制度、奴隶社会的经济制度、封建社会的经济制度、资本主义的经济制度和社会主义的经济制度五种。

（2）经济体制：一定的经济制度所采取的具体组织形式和管理制度，属于生产关系的实现形式。一般来说，把经济体制划分为计划经济体制和市场经济体制两种

（3）邓小平同志所阐述的我国的现阶段的经济体制是“有中国特色的社会主义市场经济体制”：社会主义，是我国的经济制度；市场经济体制，是我国的经济体制

2、经济体制

（1）核心：资源配置方式和经济运行方式

主要包括1）资源配置方式和决策机制 2）经济联系方式 3）运行和调控机制 4）分配方式

（2）比较计划经济体制和市场经济体制【一般出问答题】

1）计划经济体制的基本特征：权力高度集中，以指令性计划作为主要工具，以行政手段控制经济系统，国家成为经济的主导力量

3、中国经济体制改革

（1）中国经济体制改革概述

1）中国经济体制改革的总体取向是市场化

2）因为市场机制作用的发挥以企业成为市场主体为前提，改革的中心环节是企业改革

3）改革的任务是构建市场经济运行所必需的微观基础

（2）改革给企业所带来的变化【一般出问答题】

1）所有制结构的多元化和复杂化

2）组织形式的丰富化和现代化

3）经营机制的自主化和趋利化

4）外部环境的多变化和国际化

5)相关关系的多重化和微妙化

4、宏观调控：市场经济的有机组成部分

（1）宏观调控的原因：因为存在市场失灵，在某些领域市场不能够有效的配置资源。

（2）市场失灵的表现

1）公共产品：指具有非竞争性和非排他性的物品

①非竞争性：指多增加一个消费者，并不增加额外的成本的产品

如，灯塔，提供导航服务，只要灯塔建成，则无论给多少船只提供导航，都不改变原先的成本

②非排他性：指一旦提供这种公共产品，就不能阻止任何人享受之

如，国防，只要是本国的居民都可以享受

③因此，需要政府提供公共产品或由政府对生产公共产品的企业提供补贴

2）垄断：指某一个或几个企业在市场上占绝对主导地位，控制整个行业，从而导致价格过高，垄断厂商获得超额利润的情况在市场垄断下，应由政府介入，打破垄断。如，微软案

3）外部效应：某些市场主体的活动给社会或其他市场主体带来了正面或反面的影响，却没有为此获得相应的报酬或承担相应的费用如，河上游的造纸厂A企业，A企业生产纸的过程中，把污水排放到河里，给下游的居民带来了负的外部效应，则此时，应由政府介入，对带来负面外部效应的厂商进行惩罚

4）不完全信息：由于认识能力的限制，人们不可能完全掌握市场信息，从而出现“逆向选择”——生产者的供给量随着价格的上升而减少

如，保险市场，一般说来，买保险人比保险公司更了解自己的身体状况，这就存在信息的不对称，保险公司不能完全了解保险人的实际状况，为了降低风险，则保险公司应该提高保费，而当保费高到一定程度后，健康的保险人就不愿意投保了，因为他觉得没有必要支付如此高的保费，而不健康的保险人为了获得保险赔偿，仍然愿意支付保费，也就是说，此时保险公司所面对的都是不健康的保险人，则保险公司势必减少提供保险。

（3）宏观调控的内容

1）提供市场经济运行的基本框架

提供市场经济运行的框架、建立市场经济秩序是政府一项最基本的经济职能。行使这一职能，必须制定各种法律法规，建立一套适应市场经济运行的法律制度

2）维持宏观经济稳定和推动宏观经济增长

政府必须运用财政政策和货币政策的宏观调控措施对经济活动进行干预，以达到熨平经济波动，解决失业、通胀等问题，减少经济波动带来的损失等目的

3）进行微观经济管理

政府对微观经济管理活动一般有：政府直接参与生产活动；政府通过法律法规对微观经济活动进行管理；政府利用其国家信用在金融市场上为社会成员提供各种风险保险；政府通过在市场上的购买活动间接影响社会资源的配置

4）调节收入分配，增进社会公平

政府对收入进行再分配的主要手段有转移支付、市场干预和税收。

2、试述政府与国际市场在宏观经济中的角色：

政府角色：

通过政府采购影响总需求；

通过税收政策影响供求总量；

通过货币政策影响供求总量；

国际市场的角色：

通过进出口影响商品市场供求

通过国际间借贷影响金融市场供求

3、公共物品具有两个基本属性：

消费上的非竞争性，也就是说，公共物品供应给一个消费者，同时也能供应给其他消费者，并不需要增加额外成本

非排他性，也就是说，生产者一旦提供这种公共物品，就不能阻止任何人享受它的好处，甚至拒绝付费也能享受，从而欲将某人排除在处却是不可能的。

4、公有企业存在的意义：提供公共物品；控制自然垄断；消除外部性的影响；为经济发展创造基础条件与未来潜力；为宏观调控创造微观手段

公有企业的作用：提供公共物品，满足社会需要；为经济发展创造有利条件与良好环境；承担社会责任，维护公共利益；维持宏观经济稳定，调整和改善经济结构

5、试述公有企业存在的问题以及公有企业改革的方式与策略

公有企业存在的问题：

企业目标多重化，难以实现企业化经营，效率与效益不高，并且不易评价与控制

政企不分，企业缺乏经营管理自主权，官僚主义严重，创新能力不足

缺乏正常的竞争环境，企业整体素质不高

产权关系不清，公有资产难以保值、增值，损失浪费严重

不能自负盈亏，企业行为缺乏动力与约束力

公有企业改革的方式与策略：

着重考核效率指标即要求公有企业提高投放产出比，同时注重实现社会利益的经济性指标，以此监督与控制公有企业活动改革产权关系，实行多级代理，改变单纯的公有国营模式，使公有国营、公有国控、公有民营等各种方式各得其所

引入竞争机制，创造竞争环境，激发企业活力，通过模拟市场、模拟资本等策略提高公有企业素质

对竞争性领域的公有企业配合宏观经济政策予以非公有化改造，形成公有资本的转移、进出与调控灵活有力的局面，在保障市场机制发挥作用的前提下实施政府干预

扶持民间非营利组织，予以特许或提供补贴，改变公有企业一统天下的局面，注重社会力量的自我调节与自我管理，避免国家的全面干预

6、经济体制与经济制度的区别：

经济制度是体现社会生产关系性质的基本制度，具有特殊的质的规定性；而经济体制是一定经济制度所采取的具体组织形式和管理制度，属于生产关系的具体实现形式。一种经济制度可以采取不同的经济体制，这主要取决于生产力状况、历史沿袭、文化传统、国际环境等因素。

第二章必答题

1、比较个人业主制企业、合伙企业、有限公司、股份有限公司、跨国公司，并各举一例（辅27，大纲）

2、举例说明社会、伦理和环境因素如何影响企业战略（辅36）

3、企业履行社会、伦理和环境责任时必须考虑的各类利益相关者及目标，并举出四个方面即可（辅36、37）

4、PETS分析法及SWOT分析法（辅39、书7.6。，07年29题）

5、经济改革中企业发生变化并分析改革对企业组织的影响。（辅24、25、26）

6、微观经济环境分析和宏观经济环境分析的内涵与区别（03年考题）

7、分别列举并解释影响供给的两种因素，影响需求的两种因素（03年考题，辅35）

8、①请分析“市场均衡”的含义（06年23题）

②请分析以下四个因素可能对市场均衡带来的影响

A所得税水平的下调B成功的广告促销C间接税税率的提高D发现原材料新来源

第二章选答题

1、如果政府想降低对汽车业征收的间接税，试解释这一举措会对汽车市场及国民收入的总体水平带来的影响（03年考题）

2、列举四项在过去十年中引起企业组织环境变化的因素并举例说明（04年23题，大纲13页）

3、几页制定长期计划时进行环境分析的重要性并举例说明（04年24题）

4、可能对企业组织产生影响的外部因素有哪些，这些外部因素会产生哪些有利影响和不利影响？这些外部因素是如何相互关联的（05

年考题）

第三章企业组织管理

一、企业组织结构

1、企业组织结构的定义：为实现企业目标，在分工合作的基础上所构建的职位和个人之间的结构关系。

（1）企业组织结构的本质：员工的分工合作关系

企业为了实现目标，必须向顾客提供可以满足需要的产品或服务，这就涉及到一系列具体的活动，而现实生活中的一些活动又是和其他活动相区别的，具有自己特点、任务和要求，因此，要进行分工合作

（2）企业组织结构的核心内容：责权利的划分

只有明确划分责、权、利，才能使员工有效的分工合作。

1）责任：指与某一职位相联系的职责（即在这个职位上的人“应该做什么”）。

①这种责任是由该职位上的人向上级负责，即使把权力和义务授予他人，他也必须对此工作的结果负责

②责任流：企业组织中形成有基层向高层（即自下而上）的责任流

③义务：指某一职位上的人遵照和执行上级发出的指示和命令的责任。义务是责任的一部分，它表示在这个职位上的人“必须做什么”。2）权力：指某一职位所赋予的、为该职位上的人所拥有的并施加于他人的控制力（即这个职位上的人“可以做什么”）。

①权限：指所在职位的权力的范围和边界。任何一个职位的权力都只在一定的限度内有效

②权力流：权力是由上级向下级授权，故而形成了自上而下的权力流。

3）利益：指与某一职位相联系的利益（即在这个职位上的人“可以得到什么”

（3）企业组织结构的出发点和根据：企业目标

企业希望能够通过组织有效的调配各种资源，进行分工合作，为企业利润最大化的目标服务。

2、企业需要组织结构的原因（或必要性）【一般出问答题】

（1）企业组织结构可以为企业各项活动设立基本框架，并且提供组合保证；

（2）企业组织结构可以为企业内部的分工协作关系的协调开展创造条件，提供依托；

（3）企业组织结构可以为企业内部及企业与环境之间的信息沟通准备前提，奠定基础；

（5）企业组织结构可以为企业管理活动的仅限于开展提供基本格局与手段；

（6）如果企业组织结构不善，将导致工作文联、人浮于事、自相矛盾、决策缓慢、权责对立、指挥混乱、本位主义等消极和负面的现象，影响企业组织的运转效率和企业目标的顺利实现

3、企业结构的组织原则【一般出选择题、问答题】

（1）指挥链：指组织中由授权形成的自上而下的指挥关系链条

①授权：权力由上级下放给下级已完成特定活动的过程

②管理层次：指从上级管理者到基层的层级数

如：两层的管理层次 A

b1 b2 b3 b4 （图一）

如：三层的管理层次 A

b1 b2

c1 c2 c3 c4 （图二）

管理层次和指挥链的概念相对应

（2）控制跨度（或管理层次）：指管理者所能直接有效的控制监管的下级数

如，图一，控制跨度为四

如，图二，控制跨度为二

（3）企业组织的现代趋势——扁平化趋势

企业组织的现代趋势：简化管理层次，加快沟通速度，以降低管理成本，并提高决策时效性。其前提条件是管理者与下属的能力都很强，士气很高，否则，协调困难，控制乏力，易于失控。在行政工作中以技术手段取代人工，以限制管理不定期程中的随意性与偶然性，提高组织运转水平与精确程度，同时降低管理成本。

1）一般来说，管理层次越少，控制跨度就不可避免的大；管理层次越多，控制跨度就越小

2）扁平型组织与纵深型组织

①扁平型组织：管理层次少，控制跨度大的组织（如图一）

②纵深型组织：管理层次多，控制跨度小的组织（如图二）

③ 1950年，美国西尔斯公司（SEARS）作的一项调查研究得出结论认为，扁平型组织比纵深型组织好。

④扁平型组织A、优点：a上下层次少，高层管理者易于与下级接触，信息和思想沟通好，从而可以提高决策的正确性和时效性； b上级离下级比较近，上级可以很好的调动下级的积极性和主动性

B、缺点：管理幅度较大，容易造成组织结构松散和局部失控，要求领导者有很强的领导能力和协调能力

⑤现在，有很多的直销企业采用的就是扁平型的组织形式

如，美琳凯公司：执行总裁

督导一督导二督导三督导四————

美容顾问一美容顾问二美容顾问三美容顾问四————

（4）集权和分权

1）集权：权力高度集中，主要决策由总部作出，各部门没有处理权，凡事都必须请求核准

2）分权：权力分散，各部门都可以根据环境变化和本部门工作需要决策和履行职责

3）集权和分权的优缺点比较【一般出问答题】

①集权A、优点：a 统一指挥，绝对控制，确保政策贯彻执行

b 统筹全局，突出重点

c 便于实现标准化、程序化，减少不确定性和随意性

d 便于引入优秀专家，强化专业管理

e 管理工作的集中处理有可能采用大型设备，降低费用支出

B、缺点：a 易于趋向独裁，僵化刻板，丧失灵活性，无法适应变化

b 部门管理者和员工无法根据实际情况自主调整决策，从而会挫伤他们的积极性、主动性和创造性

②分权A、优点：a 分散决策，灵活性强，能够适应环境变化

b 部门管理者和员工能够发挥积极性、主动性和创造性，自我实现感强，重视工作的价值

c 有利于部门和基层管理者积累经验，增长才干，便于培养高层领导者的后备力量

d 基层文牍工作简化

B、缺点：a 权力分散，模式各异，总部控制困难，不利于统一行动

b 易于滋生本位主义，目光狭隘，见识短浅，不能服从大局，也不易协调和其他部门的关系

c 分散经营，个别交易，丧失了规模经济与统一对外优势，加之向上汇报，备案增多，经营成本和管理费用又趋于增

加。

4）集权与分权的选择【一般出选择题、问答题】

根据环境、规模、经营战略和技术业务等特点选择集权和分权。

企业采用一体化经营战略

（5）统一指挥：

1）命令来源唯一，即每个下属只向一个上级负责；

2）指挥系统服从最高权威：总经理CEO；

3）直线指挥人员与顾问参谋人员之间职权和权限明确。

（6）官僚性组织和权变型组织

1）官僚型组织：指坚持正规的程序，几乎没有例外条例的组织

如，军队“军令如山”，一旦有命令，则必须坚决执行，没有商量余地

①优点：等级结构明确，决策程序化，运行规范化，结果可预期性强

②缺点：难以适应环境变化，不利于调动成员的经济性与主动性，沟通不力

2）权变型组织：指结构流动性强，根据环境、技术、人事和规模等因素的变化而不断进行调整的组织。

①优点：适应力强，能在变化频繁而剧烈的环境中存活②缺点：缺乏稳定性

3）准时型组织。主要存在于制造业与零售业中，追求库存最小化，需要与供应商密切配合，并与需求状况紧密衔接，对于系统运行与人员素质要求很高

（7）官僚型组织和有机型组织【一般出选择题】

1）官僚型组织：指传统的组织模式，以工作为基础，工人按需要完成的任务来配置，而不考虑工人的个人需要；

2）有机型组织（或称非正式组织）：认为工人的主要兴趣是获得满意的生活，因而倾向于根据技能或其他兴趣组成有机的小组，而企业可以看成是众多小组组成的协会。有机型组织一般不单独存在，其一般存在于僵化型组织内部。

3）官僚型组织和有机型组织的比较

二、企业组织结构的六种形式【一般出选择题、问答题】

企业组织结构形式是本章的重点，也是历年的必考点。这一部分要求掌握每个组织结构的形式，优缺点，适应范围和图。

1、直线型组织

（1）直线型组织的定义：将企业按不同的职能划分部门，各部门指定一个人为主管负责人

（2）直线型组织的组织结构图

国内销售人员国外销售人员

从上图我们可以看出，直线型组织从上到下有一条明确的指挥链，每个员工只有一个直接上级领导。直线型组织也称军事化组织，或垂直型组织。

（3）直线型组织的优缺点

1）优点：A、命令统一 B、权责明确 C、组织稳定

2）缺点：A、缺乏横向联系 B、权力过于集中

C、对变化反应慢：每个部门仅有一个领导负责，部门领导就会相对谨慎、保守

（4）适用企业类型：中小型企业，尤其是小型企业

2、职能型组织

（1）职能型组织的定义：将企业按不同的职能划分部门，各部门指定一个人为主管负责人，同时针对每项职能指派一名专家主管，无论何处只要该职能发生，则这一专家将直接参与控制。

（2）职能型组织的组织结构图

国内销售人员国外销售人员

如：生产专家主管，在生产职能发挥作用时，可以对销售人员和会计人员直接发生作用，而不用营销经理和财务经理批准显然从上图可以看出，在职能专家主管直接参与控制的情况下，职能专家主管可能会与直线型经理产生权力上的冲突。

（3）职能型组织的优缺点

1）优点：A、高专业化管理 B、分权管理 C、可以选拔和培养人才

2）缺点：A、多头领导 B、权责不明

（4）适用企业类型：现实生活中，这种纯粹的职能型组织一般没有

3、直线-职能型组织

（1）直线职能型组织的定义：将企业按不同的职能划分部门，各部门指定一个人为主管负责人，同时针对每项职能指派一名专家主管，但要求专家只能起建议作用而不具备执行权。

（2）直线职能型组织的组织结构图

国内销售人员国外销售人员

直线职能型组织兼具直线型集权特征和职能型专家的优点，在这一组织中，专家只是一种参谋型官员角色，直线型经理才具有真正的执行权。

（3）直线职能型组织的优缺点

1）优点：A、命令统一 B、权责明确 C、分工清楚 D、稳定性高

2）缺点：A、损害效率：专家只起建议作用，则又可能很好的建议被闲置，造成专业知识的浪费

B、直线型官员和参谋专家间可能产生冲突

（4）适用企业范围：大中型企业，我国绝大多数的企业采用之。

4、事业部制组织

（1）事业部制组织的定义：按照分权原则，对在经营上具有较大独立性的平行部门设立事业部。

在大多数情况下，是以产品或地区来划分事业部的。

（2）事业部制组织的组织结构图

事业部制组织中，各事业部按照分权原则设立，为了有效控制各事业部，最高管理层（总部）一般掌握一些重要的权力，如，人事权，财务权和黄战略管理权等。 （3）事业部制组织的优缺点 1）优点：A 、集权和分权相结合

B 、灵活性好，适应能力强：各事业部都是相对独立的中心，可以自己去研究各自市场

C 、有利于内部竞争

2）缺点：

A 、自主权过大，难以统一指挥

B 、机构臃肿，重复设置

C 、内部缺乏沟通

（4）适用企业类型：大型和特大型企业，欧美和日本企业大量采用之。

5、矩阵制组织

（1）矩阵制组织的定义：在直线垂直形态组织系统的基础上，增加一些横向的领导系统。 其中，直线职能制垂直形态是相对固定的机构；横向领导系统是诸如项目或任务小组的临时 机构，用以解决一定时期所面临的重要问题，如，新产品的开发，技术攻关，工程施工和专 项任务等。这种小组随问题解决而解散。

（2）矩阵制组织的组织结构图

（3）矩阵制组织的优缺点

1）优点：A 、加强了横向联系 B 、有较大的机动性，适应环境变化 C 、专业人员间配合，高效率的工作 2）缺点：A 、双重领导 B 、对员工素质要求高 C 、组织不稳定

6、委员会组织

（1）委员会组织的定义：委员会是指由两个或两个以上的人组成的行使特定权力和履行特定职责的组织机构。委员会可以是临时，即专门为完成一项任务而设定；也可以是常设的，作为组织的固定机构。委员会可以是直线式的委员会，即直接参与公司

的管理控制活动；也可以是参谋式的委员会，即仅仅是起提意见的作用。如，董事会是公司的常设委员会，同时也是最

强有力的直线式委员会。

（2）委员会组织的组织结构图

1）直线式委员会组织

2）参谋式委员会组织

（3）委员会型组织的优缺点

1）优点：A、集思广益 B、反映各方利益要求

C、由于委员会的各方来自不同部门，因此可以提高组织的协调性

2）缺点：A、决策速度慢 B、权责不明确

（4）适用企业范围：各种类型的企业均可。

第三章必答题

1、责任、权力、义务的概念

2、管理工作的共同特征（大纲16页）

3、管理者的关键责任（职责）（辅59、60）

4、集权制与分权制的制约因素（辅47）

5、集权制与分权制、分散制的概念及优缺点（辅46，书9.3）

6、正是沟通与非正式沟通的概念、区别（举例说明）两者的特点负面作用及应用（辅48）

7、企业的沟通体系结构（纵向沟通、半纵向沟通与横向沟通）

8、纵向沟通的困难与横向沟通的困难（书14.4,14.5）

9、正式沟通的4种方法及非正式沟通的3种方法（书14.9,14.10）

10、非正式沟通的优缺点（书14.10）

11、内部沟通与外部沟通（辅108-109）

12、举例说明有效沟通的障碍（沟通中断的原因及解决方法）（辅110-111）

企业文化重在营造良好内部环境

企业文化重在营造良好内部环境 湖北锁金山电业发展有限责任公司蔡文 现代管理学认为管理可以按照不同的层级划分出三个梯次：最古老、最原始、最初等的当属经验管理，比经验管理胜出一筹的是制度管理，而层级最高效果最显也最为稳定可靠的是文化管理。探究如何针对水电企业实施以文化建设为核心的管理，强基固本，提能增效，从而谋求实现企业更好更快的良性发展目标，是一个十分有益的课题。在我看来，企业文化建设的重点就在于营造良好的内部环境，即通过全方位的匡扶纠偏，鼓劲提神，营造一个风清气正、谋事创业、勤廉高效的软环境，形成和谐向上的支撑力，从而推动企业实现“上善若水、人文关怀”的终极目标。 笔者结合自己在锁金山电业公司近五年的摸索与实践经历，做一些思考，谈一点体会，希望能为后来者提供某些可以资取的参考与借鉴，以便企业在今后企业的管理和发展历程中，迅速营造良好的内部环境，助推企业文化，提升公司软实力。 一、企业内部环境的概念与特点 1、企业内部环境所谓企业内部环境是指企业内部的物质、文化条件的总和，即组织内部的一种共享价值体系，它由企业家精神、企业物质基础、企业组织结构、企业文化等基本要素构成，四者之间相互联系、相互影响、相互作用，形成一个有机的不可分割的整体。有人这样打比方说，企业家精神是内部环境生发器，物质基础和组织结构则构成企业内部的硬通货，文化则属于企业内部的软环境。 2、企业内部环境特点企业内部环境不同于生态环境，它有着自身的属性特点：其一，它是软性的东西，就像一个气场一样，看不见，摸不着，但让人感觉得到；其二，并不是每一个置身其中的人都愿意为营造好环境做出个人努力的，大家常常寄希望于他人多做贡献，自己乐得逍遥其中；其三，身在庐山的人往往抱怨多而行动少，这是个普遍的现象；其四，内部环境比较脆弱，就像高原草场的自然环境一样容易遭受粗暴践踏；其五，良好内部环境是动态循环的，需要不断地加以滚动性维护；其六，内部环境容易改变，一个关键性角色的移位与转换，有时就可以影响到整个内部环境的强势与弱化。 二、影响企业内部环境的几个重要因素 1、管理者素养高低决定着内部环境的好与不好。好的企业家创造好的企业。从某种意义上说，管理者就是牧羊人，他审时度势，调整策略，控制着内部环境的中心枢纽。管理者的“狼性”会直接影响到整个羊群是否具备不一般的战斗力。这是因为管理者掌握着权力，掌握着企业的各种资源和利益关系，还掌握着属下的心情，掌握着团队的整体愉悦指数，是团队的核心，企业的灵魂，管理者素养的高低往往决定着内部环境的好与不好，打个类比来说，这有点儿像是一句

《企业组织与经营环境生态》复习资料

《企业组织与经营环境》复习资料 慧老师编写第一、二、三章 欧德喜老师编写第四、五、六章 纪清老师编写第七、八、九章 第一章企业活动简介 本章重点难点 1、企业活动的定义 2、企业活动的类型 3、投入-产出循环 4、经济体系 学习目的 理解基本概念的含义，理解企业活动的类型，掌握投入-产出循环，理解基本的经济体系考核要求 识记：企业活动的定义，企业活动的类型 领会：经济体系 应用：分析不同类型的行业的投入-产出循环 一、单项选择题 1、以下哪个选项不是组织( ) A、电视广告 B、足球队 C、企业 D、家庭 2、以下哪个述用来描述第三产业最合适( ) A、第三产业是指涉及产品制造的产业 B、第三产业是指采集业 C、第三产业是指提供服务的产业 D、第三产业为制造业生产产品 3、以下哪个产业属于第一产业（） A、捕鱼业 B、汽车制造 C、医疗业 D、理发业 4、国家经济体系由哪几个组成部分构成( ) A、个人和企业组织 B、企业组织和国家 C、个人和国家 D、个人、企业组织和国家 5、个人在国家的经济体系中扮演着什么角色（） A、个人是产品与服务的消费者，并且也是劳动力的提供者 B、个人是产品的消费者，也是资本和劳动力的提供者 C、个人是产品和服务的消费者，也是资本和劳动力的提供者 D、个人是产品和服务的消费者，也是资本的提供者 参考答案

1、 A 2、C 3、A 4、D 5、C 二、多项选择题 1、以下属于第三产业的是( ) A、公交系统 B、捕鱼业 C、汽车维修 D、采石业 E、牧业 2、国家经济体系是由（ )部分组成 A、个人 B、消费者 C、企业活动 D、企业组织 E、国家 3、生产的投入要素有哪些( ) A、土地 B、资本 C、劳动力 D、股票 E、企业家 4、以下投入要素属于劳动力的是（ A、羊毛 B、工人 C、电脑 D、秘书 E、管理者 5、以下属于商业服务的是( ) A、建筑 B、服装生产 C、运输 D、批发 E、商业保险 6、生产投入要素中资本包括哪些（） A、建筑物 B、脑力 C、机器 D、设备 E、交通工具 7、组织是人们为了完成一个人共同的目标互相写作而形成的一个团体。那么，以下哪些是组织（） A、家庭 B、大学 C、俱乐部 D、企业 E.私营部门 参考答案 1、AC 2、ACE 3、ABCE 4、BDE 5、CDE 6、ACDE 7、ABCDE 三、判断改错题。判断下列说法是否正确，对的在后面的（）打，错的在后面的（）打，并在划线部分改正。 1、企业活动就是从事的这些活动，它是随着时代不断发展的。( ×，改正：在“这些活动”后面加‘的过程’) 2、第三产业生产产品，而且提供服务。( ×，改正：第三产业不生产产品，而是提供服务) 3、为了生产出能满足人们需要的一定数量的产品和服务，我们需要四种基本的资源，分别为：土地，劳动力，资本和企业家。( √) 4、国家是商品和服务的消费者，并且也是劳动力的主要雇佣者、资本的主要使用者。 ( √) 5、个人在其一生中都是产品或服务的供应商。( ×改正:个人在其一生中都是产品或服务的消费者。 )

不同类型企业文化与组织变革方式关系分析

不同类型企业文化与组织变革方式关系分析 本文以CVF框架为核心，分析了四种企业文化类型对组织变革方式的影响，并得出以下结论：宗族型企业文化和市场型企业文化有利于渐进式组织变革，不利于激进式组织变革；创新型企业文化与层级型企业文化不利于渐进式组织变革，有利于激进式组织变革。 标签：企业文化；渐进式变革；激进式变革 面对不断变化的经济环境和日益激烈的市场竞争，企业只有依靠一系列的变革才能更合理地整合内部资源，适应外部环境从而获得长足的发展。组织变革是指组织为适应内外部环境提高组织绩效而在组织结构、组织目标、组织文化、组织程序等方面进行针对性、系统性的调整。而企业文化作为企业共有的价值理念一方面影响着整个组织变革系统，另一方面又是组织变革的重要组成部分。企业文化一旦形成，不论其优劣，都会随着组织的发展、成熟表现出一种惰性，从而不适应组织的发展。因此组织变革以及企业文化与组织变革方式的适应性就显得尤为重要。根据《财富》杂志统计的前一千强的企业中组织变革的成功率仅为两成。未能处理好组织变革中的企业文化因素是失败的关键原因。1998年麦肯锡兵败实达的主要原因就在于激进的组织变革方式未能和企业文化相适应，这次组织变革不但未能使实达的业绩提升，反而造成了高达一亿多元的经济损失及长达半年之久的效益滑坡。正如科特所言“只有当变革渗入到公司肌体的血脉时，变革才会巩固下来”，而企业文化恰好就是公司的血脉。由此可见探讨企业文化与组织变革方式的关系是十分必要的。 一、研究概述 1、企业文化类 自上世纪七十年代末企业文化研究兴起以来，不同学者对企业文化给出了不同定义，但是概括起来企业文化的定义特征主要涵盖了三个方面：（1）企业文化是组织中大多数成员所共有的价值理念；（2）企业文化体现了组织中大多数成员的行为方式和作风；（3）企业文化是组织的一种经营哲学。在众多企业文化的定义中，笔者较为认同Schein （1992）的观点，即企业文化是指组织在不断适应内外部环境过程中形成的，并成为组织成员所遵循的共同的价值观念、职业道德、行为规范。[1] 关于企业文化的类型划分学界仍然是莫衷一是，但最具代表性的是Quinn 和Cameron （1998）的四分法。他们在竞争价值观框架（CVF）的基础上将企业文化划分为灵活性—稳定性、内部导向—外部导向两个维度，共包含四种文化类型：宗族型、活力型、层级型、市场型。每一种文化类型都有各自鲜明的特点：（1）宗族型企业文化注重凝聚力和团队合作，整个组织如同一个大家庭，企业领导常以家长或导师的角色出现，成员间可以充分坦诚地交流自己的观点和意见。宗族型企业通常采用分权式的组织结构，组织氛围平等且开放，员工有较强

企业文化的形成及其对组织内部创新的影响

企业文化的形成及其对组织内部创新的阻碍 摘要：企业文化的核心是价值观的选择。本文初步解释了什么缘故企业主总是成为企业文化的选择者，同时深入分析了企业文化的形成的内在机制。企业文化的选择通常会阻碍到企业利益相关者的创新努力程度，对企业文化的选择决定了企业能否实现组织内部的创新。这种创新能力正是企业核心竞争力的本质所在。关键词：企业文化创新核心竞争力 一、企业文化选择者的决定 企业文化是如何形成的呢？或者讲，企业文化是由谁来作出选择的呢？尽管从理论上来讲，企业组织中的每一位成员都拥有自己独特的价值观取向同时能够将这一价值观取向作为企业文化的差不多内容。然而，在现实中，企业文化通常是出自企业的创始人特不是企业的出资者。正如一些研究所表明的，“这些融入企业文化的价值观念或特定问题的解决方法能够从企业不同层次的人员中产生：它们能够是个人的或群体的，也可能源于企业基层或企业的最高治理者。然而在企业文化力量雄厚的公司企业中，这些价值观念出自公司发起人或企业初创时期的其他领导人士（约翰·科特、詹姆斯·赫斯克特，1997，第8页）。”

什么缘故企业文化不是来自一名基层的职员而是通常来自出资者为代表的企业主呢？在此，我们构建一个简单的模型加以分析。 假设：1、在企业建立之初，企业中尚未形成广泛同意的诚信原则、爱护设备、遵守劳动纪律等价值观念。在企业中存在着两类人，一类是人数较少的企业主或出资者E，他们拥有企业中绝大部分的设备和资金；另一类是人数众多的职员W，他们要紧提供人力而不拥有企业的物质财宝。每一个企业的成员都试图将自己关于企业目标、行为方式和分配方式的价值观念让对方同意，或者讲“灌输”到对方的偏好中。 2、企业成员在组织中引入自己价值观念的努力程度与自己财宝能够受到爱护和增长的程度正相关。 3、群体人数越多，就越容易产生搭便车的行为；群体人数越少，就越容易减少搭便车的行为。 从上述假设动身，我们能够列出一个表格： 人数与搭便车行为资产数量与爱护努力程度 E 人数少，不容易搭便车投入资产多，爱护努力程度高 W 人数多，容易搭便车投入资产少，爱护努力程度低 从表中能够看出，企业主E由于人数少，而不容易出现“搭便车”的行为，同时他在企业中投入资产数量多，自己爱护资产的努力程度也较高。而职员W则因人数较多且爱护资产的努力程度较低。因此，依照“智猪博弈”的分析结果，企业主E更有动力

企业组织与环境

企业组织与环境 ?本课程学生复习的主线是以考试大纲和辅导书为主，教材为辅。 本课程共分为七章，分别是：第一章企业组织；第二章企业环境；第三章企业组织管理；第四章目标设定与管理控制系统；第五章公有私有企业及志愿不同形式的组织；第六章企业员工；第七章全面质量管理。 ?这七章内容中，各章节考试重点分布均匀，需要考生都要高度重视。 考试题型分为两大部分，必答题和选答题。必答题部分60分，选答题部分40分。 必答题部分为1、2、3每题20分。一般第一题为20个单项选择题，2、3题涉及一个案例分析的问答题。选答题、4、5、6、7题，每题20分。任选两题回答，不得多选。本门考试问答题的比例达到了80％。 第一章企业组织 ?1．从角度对企业进行分类： ?以组织形式划分：个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业?以所有制性质划分：国有企业、集体企业、私营企业、外资企业、混合所有制企业 以经营领域划分：工业企业、农业企业、商业企业、金融企业、交通运输企业、邮电通讯企业、房地产企业、生活服务企业、多角划经营企业 ?以规模划分：大型企业、中型企业、小型企业 ?2．企业的范畴 ?企业是一个组织，区别于单个的个体 ?企业是一种经济组织，区别于政治、军事、宗教等组织企业是一种从事商务活动，即为满足顾客需要而提供产品或服务，以营利为目的的经济组织，区别于经济领域的其他主体——政府和居民 ?3．产品与服务的区别和联系 ?产品是有形物品，如面包、汽车、机床；服务是无形活动，如

通讯、交通、餐饮 ?产品和服务都是为了满足顾客需要而创造出来的 ?产品和服务在商务活动中很难截然分开 ?4。企业组织的要求： ?企业的视界居于最高层次，体现企业的文化理念，较为高远超脱，富于鼓动性 ?企业的使命是企业视界的现实化，它明确企业的立足点，表明企业的宗旨和价值观 ?企业的目标是企业使命的具体化，它更加明确地提出了企业在什么时间要取得什么样的成果 企业实现目标所需要的组织原则：确定企业可以利用的资源、决定企业组织构建、建立企业管理系统、制定企业运作目标?5．企业组织的三种风格以及各自的特点： 官僚型组织。坚持正规和程序，几乎没有例外条例，等级结构明确，决策程序化，运行规范划，但难以适应变化，不利于调动成员的积极性与主动性，沟通不力 权变型组织。组织结构流动性强，根据环境、技术、人事、规模等因素的变化而不断自我调整，适应能力很强，通常存在于变化频繁而剧烈的环境之中 准时型组织。主要存在于制造业与零售业中，追求库存最小化，需要与供应商密切配合，并与需求状况紧密衔接，对于系统运行与人员素质要求很高

企业文化塑造之组织

企业文化塑造之组织 企业文化塑造之组织 企业文化塑造工作要不要成立专门的部门去做？这在国内企业界颇有争议。 企业文化工作涉及到企业的方方面面，在传统的企业组织架构下，人力资源部负责人员选聘与培训，党政部门负责员工的思想工作，营销部门负责企业形象策划，企业领导和工会系统也肩负者企业文化方面的职能。是以我们很多企业都没有专门的企业文化部门，而对企业文化稍微重视的企业，也只是将其挂靠在人力资源、工会或营销部门，这样也就造成了企业文化工作不系统，不持续，进而就造成了企业文化工作成了摆设，不能为企业带来任何价值，甚至对企业经营产生负面影响。 我们在咨询过程中发现，企业如果没有专门的企业文化部门来系统的整合企业文化工作，就极容易造成以下几个方面的问题： 1. 企业文化工作效率低下，企业往往付出了较多的资源和精力，但企业文化却并无显著的改善，比如企业花费了大量的资金做宣传，但其品牌却鲜为人知。 2. 企业文化对经营绩效的促进作用不明显，企业文化的真正目的就是提高经营绩效，但如果我们期望企业文化能对经营系统发挥正面作用，就必须做到企业经营管理体系与企业文化体系的协调。企业文

化职能如果分散在各个部门，就无法无法保障企业文化的统一和协调了。 3. 企业文化工作甚至会对企业的经营造成负面影响，企业每个部门对企业文化的立足点不一样，比如有些以营销部门为主的企业把企业文化工作重点放在对外的传播上，但内部建设没有跟上，这样的企业极容易因为外强中干而导致危机。 鉴于此，我们认为，企业应该有专门的企业文化部门来主持企业文化工作，企业文化部门主要履行如下职责： 1. 企业文化战略规划，凡是预则立，不预则废，企业文化工作也是这样，应该由企业文化部门根据企业整个内外部环境及企业的实际需要来制定企业文化战略及计划。 2. 企业文化运作管理，企业文化建设是长期持续的工作，并且企业文化还应落实到企业每一项经营管理活动中去，企业文化部门应对整个企业的企业文化工作进行有效的管理与控制，并根据运作的实际情况对企业文化战略作出修正与调整。 3. 企业文化创新，在成熟的企业中，企业极容易因为企业文化的滞后而影响企业战略的实施，甚至导致其制定的经营战略本身出现失误。所以是一件长期的持续的工作，应根据环境的变化不断对企业文化进行创新和变革。 4. 企业事业理念的完善和更新，企业环境随时都在变化，所以企业的事业理念应随之不断完善和更新，否则就会出现经营的被动及危机。由于企业文化系统与环境的水乳交融，其对环境变化的敏感度要

企业文化建设方案

企业文化建设方案 1、确定MI（理念识别），包括： （1）确定全体职工的价值观。企业价值观是企业文化的核心，决定企业的命脉，关系企业的兴衰。现代企业不仅要实现物质价值，还要是文化价值，要充分认识企业竞争不仅是经济竞争，更是人的竞争、文化的竞争、伦理智慧的竞争。企业的最终目标是服务社会，实现社会价值最大化。 （2）确立企业精神。培育有个性的企业精神是加强企业文化建设的核心，培育具有鲜明个性和丰富内涵的企业精神，最大限度地激发职工内在潜力，是企业文化的首要任务和主要内容。企业精神是指：企业广大职工在长期的生产经营活动中逐步形成的，由企业的传统、经历、文化和企业领导人的管理哲学共同孕育的，并经过有意识的概括、总结、提炼而得到确立的思想成果和精神力量，必须是集中体现一个企业独特的、具有鲜明的经营思想和个性风格，反映企业的信念和追求，并由企业倡导的一种精神。培养企业精神，要遵循时代性、先进性、激励性、效益性等原则，不仅要反映企业本质特征，而且要反映出行业的特点和本单位特色，体现出企业的经营理念。 （3）确立符合集团实际的企业宗旨是企业生存发展的主要目的和根本追求，它是以企业发展的目标、目的和发展方向来反映企业价值观。企业道德是在企业生产经营实践的基础上，基于对社会和对人生的理解作出的评判事物的伦理准则。企业作风是企业全体干部职工在思想上、工作上和生活上表现出来的态度、行为，体现企业整体素质和对外形象。 2、确立VI（视觉识别），统一标识、服装、产品品牌、包装等，实施配套管理。在企业发展中还要以务实的态度不断完善企业视觉识别各要素，做到改进—否定—再改进—再确定。包含企业标识、旗帜、广告语、服装、信笺、徽章、印刷品统一模式等等。以次规范员工行为礼仪和精神风貌，在社会上建立起企业的高度信任感和良好信誉。 3、确立BI（行为识别） 主要体现在两个方面，一方面是企业内部对职工的宣传、教育、培训；另一方面是对外经营、社会责任等内容。要通过组织开展一系列活动，将企业确立的经营理念融入到企业的实践中，指导企业和职工行为。 4、以人为本，树立精干高效的队伍形象，打造精神文化。企业文化实质是“人的文化”，人是生产力中最活跃的因素，人是企业的立足之本，企业职工是企业的主体，建设企业文化就必须以提高人的素质为根本，把着眼点放在人上，分别达到凝聚人心，树立共同理想，规范行动形成良好行为习惯，塑造形象扩大社会知名度的目的。为此要做好建立学习型组织；

企业文化在组织变革中涅磐

企业文化在组织变革中涅磐 青岛啤酒百年基业，其文化沉淀厚重精深，特别是少帅金志国走马上任后“激情成就梦想”，在全国范围内快速掀起了新一轮的跑马圈地运动，拉开了青岛啤酒发展的新纪元。 1999年，青岛啤酒兼并X城啤酒厂，青岛啤酒(X城)有限公司挂牌成立。2000年，青岛啤酒淮海事业部正式成立，青啤X城公司划归淮海事业部管理。因为青啤实行产销分离的经营管理体制，作为啤酒生产单位的X城公司只有生产任务不能直接干涉市场，在大大小小啤酒厂密集分布的淮北地区市场是有限的，因此竞争异常惨烈，这使得具有12万吨产能的X城公司几乎有一半以上的资源处在闲置状态，企业连年亏损。 青啤公司为了改善这一现状，在01—04的3年时间里，先后派去了5届领导，每一届领导到任后都不约而同大刀阔斧地对组织机构进行了调整，于是，部门间分分合合，岗位设置频繁更替，一次又一次的裁员，一次又一次的竞岗，导致公司风气日益恶化，员工怨声载道，青啤文化也受到了前所未有的抵制，加之市场萎缩，人心涣散，企业形象受到严重影响，这个因青啤入驻而一度激情澎湃、焕发勃勃生机的当地支柱性企业又处在倒闭的边缘。青啤文化在X城公司频繁的组织变革中无奈地叹息，这种情况直至第5任的Y经理时期才所有改观。第5任的Y经理到任后，也抵制住一些压力进行了大幅度的调整，内部实行服务链管理，按生产流程确定部门之间的权责关系，倡导“上级服务下级、部门服务一线”的管理理念，并明确提出“创建青啤在鲁西南地区的精益加工基地”企业使命，公司发展状况日渐好转。 这是一个关于组织变革与企业文化关系的典型案例，我们借此一一说明。 一，企业文化与组织变革 1 企业文化 我们知道，文化是人的主观意识对客观存在的一种反映。企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论。同时，它又是以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化。正因为企业文化的内涵包含企业管理工作的方方面面，因此构建企业文化对于管理者来说很重要，它可以把管理者的管理理念逐步渗透到全体员工中间，从而引导全体员工主动去实现企业目标，促进企业持续发展。据有关研究表明：企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，百年企业是要通过文化来延续，青岛啤酒就是很好的例证，青啤文化使青啤百年基业常青。 2 组织变革

企业文化组织传播理论

企业文化组织传播理论 作为一定历史条件下，某一企业在其发展过程中形成的共同价值观、精神行为准则以及在规章制度、行为方式和物质设施中外在表现出来的企业文化。必然要围绕着企业相应的目标组织企业部员工之间和企业与外环境之间所进行的信息传播以协调企业各种关系。在实践中，按照传播围的不同，企业文化的传播可分为企业部传播和企业对外传播。传播学认为，传播活动实质上是一个由传播主体（传播者）运用共同享有的符号、系统、媒体（统称媒介），将信息传递给传播受众（传播客体、传播对象），并接受其反馈的过程。但在企业文化的传播活动中，存在一个较为特殊的现象：传播主客体的二重性。 一、企业文化的外传播 1、企业文化的外传播 根据组织传播理论，组织环境是组织生存的土壤，与组织产生与发展有这样或那样关系的各种联系。它一方面可以有效地帮助组织发展壮大，顺利地实现组织目标；另一方面，也会阻碍组织目标的完成，成为制约组织扩展的主要力量。环境是组织存在的基础，没有适当的环境支持，组织便不复存在，更无所谓发展。在组织与环境之间约束和适应利用的辩证关系中，传播始终扮演着极其重要的角色。正是传播行为把组织与组织之间联系起来，通过组织边界把环境资源输入组织之中，又把组织信息与产品传递给消费对象，从而对环境发挥作用。因而，对外传播是组织的本性和必需。 企业这一特殊组织，需要进行对外传播活动，其中企业文化传播是其重要的容。全面、准确地对外展示、传播本企业的文化，最终在社会公众心目中留下一个美好印象，塑造兼具文明度、知名度和美誉度于一体的企业形象，对企业发展至关重要。根据格鲁尼哥和亨特于1984年推出的新的环境划分模式：按组织面对的“公众”类型，把组织环境分为四大部分即职能部门、功能部门、规部门和扩散部门。而一个企业的文化的对外传播对象就是这些部门，如作为职能部门工商、税务、公安等的各级政府部门；作为功能部门的供应商、顾客、人才中心、银行等；规部门的贸易协会、专业协会、竞争者等；扩散部门的社区和一般公众。企业将自己的企业文化向这些部门传播，让最具评价力的社会公众来充分认识自己的文化，并塑造良好的公共形象，推进企业发展。因此，企业出于自身的发展目的而主动保持并推进与外部环境的种种联系，其中企业文化的全方位对外传播是促使企业与其他组织间关系及行为的协调，从而保证企业具有良好的运作环境。

[精品]2017年自考《企业组织与经营环境》

自考《企业组织与经营环境》内部题库【代码11743】 【目录】 第1章：企业活动简介 第2章：企业目标与利益相关者 第3章：企业组织类型 第4章：企业选址 第5章：企业规模 第6章：企业组织结构 第7章：管理者在企业中的作用 第8章：环境对企业活动的影响 第9章：政府政策对企业活动的影响 -------------------------------------------------------------------------- 【第1章：企业活动简介】 1.1企业活动的定义 【名词解释】企业活动:是指生产产品或提供服务的组织所从事的所有经营活动。 【单选】通过提供衣、食、住、行等全方位的产品和服务，企业活动影响到我们生活的方方面面。另一方面，它给我们以及我们的家庭提供了大多数工作岗位并且支付我们工资，以便我们可以去购买这些产品和服务。 【单选】组织是人们为了完成一个共同的目标互相协作而形成的一个团体，它们的类型各异，规模大小也各不相同，并且无处不在。 1.2企业活动的类型 【单选、案例】第一产业是指采集业，是指从土地这类生产要素中提取产品，包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及农牧业等。 【单选、案例】]第二产业是指制造业和建筑业。该产业将原材料转化成制成品，例如，化学品、纺织品和衣服的生产以及房子、公路和桥梁的建造等。 【单选、案例】第三产业不生产产品，而是提供服务，例如，公交系统、物流配送、银行服务、汽车维修、理发、学校和养老院等。因此，第三产业的活动可以划分为两个部分，即商业服务和个人服务。 【名词解释】商业服务:是指第三产业中那些关注贸易活动而不直接向消费者提供销售的产业；包括商品运输、批发（向零售商而非向普通大众销售）以及商业保险等。

公司企业文化建设方案

公司企业文化建设方案 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

公司企业文化建设方案 企业文化是以企业的经营管理哲学、价值理念、目标使命及行为规范为主要内容的全新管理方式，其中心是以企业价值观念为核心的精神文化体系。 下面是某公司企业文化建设方案概要： 一、**公司企业文化建设的目的 （一）促进企业经营管理战略的调整，满足企业战略发展的客观需要。 （二）不断通过知识与思维创新，提供满足客户和社会需要的卓越产品、服务和环境，以赢得持久信赖，实现企业、员工、社会、经销商及用户永续、协调、统一发展，实现以汽车文化促进人类文明的发展。 （三）建立健全企业经营管理实践理论，实施以人为本的管理创新和技术创新，不断改善企业资源配置方式，实现企业内外资源的有机优化与整合。 （四）建立开放的学习型组织。 二、**公司企业文化建设的指导思想与基本原则 （一）坚持以人为本的管理思想，不断为客户创造价值，不断开发员工技能与潜质，以满足其发展需要，提升并实现自身价值，最终促使企业经营效益的不断提高。 （二）继承与创新相结合原则。 （三）共性与个性相结合原则。 （四）理论与实践相结合原则。 （五）动态与系统性相结合原则。 （六）总体设计分步实施全面推进与典型引路相结合原则。 （七）诚信性原则。

（八）专家咨询领导带头员工积极参与性原则。 （九）可操作与可衡量性原则。 三、**公司企业文化建设的历史回顾及现状诊断分析 公司在生产经营管理中总结提炼了一些企业文化，并开展了有益的探索和实践： 1.提炼了一些精神文化。建设初期，提炼并实践了“超越自我，追求卓越”的企业精神，并根据企业发展、管理现状进一步完善和诠释了企业文化体系。 2.公司高层领导给予了高度重视。 3.公司一定程度上，通过具体工作和多种文体活动展现了企业文化，统一了思想，坚定了信念，转变了观念，为企业发展奠定了坚实的基础。但是，我们应当清楚客观地认识到公司在以往企业文化建设中存在的一些不足： 1.缺乏对企业发展历史中重要意义、典型实事和文化的提炼总结及传播。 2.企业文化在实践中手段和形式较为单一，缺乏良好丰富的载体，同时不能有力地体现出企业文化系统性特点。 3.企业文化在建设中参与的主体较单一，企业文化体系尚需进一步提炼和完善。 随着市场经济体制的不断完善、经济全球化的深入发展，行业市场竞争更加激烈，竞争层次不断提高。对于正处于战略调整关键时期的**公司来说，只有针对公司目前资源现状，和企业文化建设现状，认真对行业市场、竞争对手及自身发展目标定位精心分析和总结，不断推进思维创新，管理创新，技术创新，广泛深入地成功实施企业文化建设。 四、成立**公司企业文化建设的相关机构，明确其不同职责

如何营造企业文化建设环境

如何营造企业文化建设环境 环境对企业文化建设具有深刻的影响，构建企业文化时，应注意企业文化建设环境的营造。一般来说，可以从管理行为影响、激励机制、考核导向、物质熏陶等方面综合考虑。营造环境氛围就是有效利用空间布局、色彩、形状等艺术表现手法，不单单靠设置各种工作、生活设施以及实物、图片展览、宣传栏、广告、标语口号等，还要利用管理的潜移默化作用。企业文化建设环境首先必须简洁、大方、舒适，给人以美感，它们是无声的语言，体现一定的文化观念和价值取向，起到渲染企业文化的作用。 一、管理行为将影响企业价值导向 认真理解企业提出的关于管理的文化理念，将它作为日常管理的指导思想，在管理过程中，高度体现企业文化理念，将理念的精神落到实处。健全培训机制，特别是新员工的培训机制，将管理理念不断灌输给员工，让员工深刻理解，自觉遵守。健全奖惩机制，对实践企业价值观的先进个体和先进个人进行表彰与奖励，对违背企业价值观的人和事进行批评与处罚，从而对员工实践企业价值观起到导向作用。管理者要以身作则，率先垂范，努力使自己的行为成为企业价值观的直接体现，用模范的行为去影响员工。 二、开展各种形态的激励机制 首先是目标激励，企业目标是企业凝聚力的内核，目标激励就是让员工看到企业与自己的光明前途，从而激发出强烈的事业心和使命感。目标激励关键是把企业的目标和员工个人的目标结合起来。其次是工作激励，即工作本身的吸引力，如意义、乐趣、创造性、挑战性、成就感等。在职业通道上进行设计，增加员工本身的满足感。荣誉激励，荣誉是众人或组织对个人或群体的高度评价，企业通过满足员工群体或个人的荣誉感和尊重需要，从而激发员工奋力进取。再次是参与激励，尊重员工、信任员工，把企业的实际状况与员工充分沟通，让他们在不同层次和不同程度上参与决策，积极吸收他们合理化建议。关心员工，加强与员工的感情沟通，与之建立平等、亲切的感情，让员工体会到领导的关心、企业的温暖，从而激发出主人翁责任感和对企业的热爱。最后是培训激励，培训具有激励作用，它可以满足员工特别是青年员工求知的需要，通过培训，可以提高员工完成目标的能

企业组织与经营环境 重点整理

1、【企业活动】指生产产品或提供服务的组织所从事的经营活动。 【组织】是人们为了完成一个共同的目标互相协作而形成第一个团体，包括了家庭，学校，政府，企业等都属于组织。 2、企业活动的类型 ---生产产业类别 3、投入产出循环：将土地、劳动力、资本以及企业家这些投入要素转化成产出（产品或服务）的一种方式。 公式：：投入→｛土地/劳动力/资本/企业家｝→生产→产品或服务→产出 4、经济体系：个人，企业组织，国家 个人：：是产品和服务的消费者，也是生产产品和服务所需资本和劳动力的提供者。 企业组织：：是我们所消费的产品和服务的提供商，也是原材料，制成品和服务的消费者，也是劳动力的雇佣者和资本的使用者。 国家：：运营一些产业，提供服务，消费产品和服务，并且是资本和劳动力的主要使用者，同时还是社会的调控者和监管者。

1、【企业使命】是指企业存在的根本目的和理由，决定了企业从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务。 【企业目标】是对企业使命的具体化，进一步明确了企业想要实现的某个目的。 【战略目标】是指为实现企业目标所采用的方法。 &私营部门】 2、公有制的优点和缺点：

4、个体企业的优点和缺点： 5、合伙企业的优点和缺点： ①能源来源②原材料供应 ③自然地理气候④产品属性⑤ 交通便利性⑥自然地理和气候⑦劳动力供给 ⑧产品市场⑨集聚经济⑩产业惰性⑩自由产业⑩政府的态度 产品导向型-失重市场导向型-增重 1、企业目标：の利润最大化の市场份额の销售收入最大化の高增长率の在广泛的市场面开展经营の稳定的收入の自我满意。

3、企业规模界定：

重点小点提炼： 【市场份额】在市场总销量中某企业生产的产品所占有的比例。 【劳动分工】—亚当·斯密《国富论》 【内部规模经济】—技术/财务/管理/采购/风险承担/研发的规模经济2 建立新的组织结构考虑的因素：○企业目标○划分分配工作○建立团队○企业规模○层级○正式化○集权程度○复杂化程度

组织文化与组织变革案例

案例1 上海汽车工业销售总公司组织结构的变革上海汽车工业销售总公司(原名为上海汽车工业供销公司)，是上海汽车工业(集团)总公司下属生产企业的物资供应和产品销售的专业公司，是国家计委和国家工商行政管理局核准的全国小轿车经营单位，它主要承担上海大众汽车有限公司生产的桑塔纳的国内总经销。 随着上海汽车工业的迅速发展，上海汽车工业销售总公司已从原来的只从事单纯的供销专业公司，逐渐转向为一个集整车销售、配件经营、储运分流、材料供应、组织串换、采购协调、库存管理、财务核算以及汽车租赁等为一体的大型综合性物资流通公司的方向发展。该公司在1992和1993年的销售额均居全国物资流通企业的百强之首。仅在1993年，该公司的销售收入就达亿元，实现利润亿元，上交营业税亿元。1994年，该公司以汽车大市场为活动舞台，发展桑塔纳小轿车大流通，在全国主要的中心城市中相继建立了20多个合资、独资的销售分公司，与全国400多家经销商建立了长期稳定的业务关系，在全国形成了一个纵横交错和分布合理的销售大网络。与此同时，公司在储运分流上也加快了发展的步伐，逐渐建立了一个布局合理而高效的以滚装船、火车专列和公路大型驳运车等先进运输和中转分流机制；在管理上，公司致力于现代化的科学管理，已采用美国著名的IBM公司的AS／400系列小型计算机进行业务管理，与上级公司和全国各分销公司联网，实现了卓有成效的现代信息网络化的管理。 随着公司的快速发展，公司的高层领导已逐渐意识到，原来的组织机构暴露了许多弊端与不足，如不对原来的组织机构进行变革，则必会严重影响公司的有效运转和进一步发展。为此，公司领导组织各部门的管理人员和有关专家，根据公司的现状和未来的发展，研讨公司组织机构的变革与创新问题。 一、公司组织结构变革的原因 经过分析，公司领导和各部门管理人员以及专家们一致认为，基于下面三个主要原因，必须对公司的组织结构进行变革与创新。 (一) 公司的目标有了变化 上海汽车工业供销公司原是上海汽车工业总公司所属生产企业的物资供应和产品销售的专业公司，性质比较单一，仅负责总公司系统内的材料采购和产品销售。但自从成为桑塔纳销售的全国总经销后，公司的经营业务范围已大大地扩大了，仅桑塔纳整车的销售业务量就大大增加，在1995年要实现销售桑塔纳整车15万辆，1997年要达到30万辆；除此之外，还要经销国内外各种型号的小轿车，公司在浦东新建立的一个小分公司还被指定为“走私罚没车”的专

企业文化环境对企业管理的影响作用探析 宋嘉莹

企业文化环境对企业管理的影响作用探析宋嘉莹 发表时间：2018-09-18T09:46:38.887Z 来源：《知识-力量》3中作者：宋嘉莹 [导读] 从现阶段发展而言，企业文化对于企业自身市场竞争力有着非常大的影响。然而，部分企业为了能够获得短期利益，而忽略了企业文化建设工作的重要性，导致自身产品质量出现问题。不仅会对企业的长期利益带来影响，而且还会影响整个社会经济的发展。 （苏州新东方学校，江苏苏州 215000） 摘要：从现阶段发展而言，企业文化对于企业自身市场竞争力有着非常大的影响。然而，部分企业为了能够获得短期利益，而忽略了企业文化建设工作的重要性，导致自身产品质量出现问题。不仅会对企业的长期利益带来影响，而且还会影响整个社会经济的发展。 关键词：企业文化；环境；企业管理；现代 引言： 在企业文化环境的构建中，企业文化管理已经成为影响企业竞争力的根本因素。但是，少数企业为了谋求短期的经济效益，忽略了企业文化环境的建设，导致企业产品质量问题频发，不但对企业的长期利益存在影响，而且还会危害经济行业的发展。因此，探究企业管理的具体影响和实施作用，对我国经济发展和企业人本管理起到重要的作用。 1 企业文化环境的内涵概述 企业文化是企业发展进程中，对自身经济意义和文化意义的相互融合，是企业在行业内外形成稳定的文化观念、经营管理和历史传统。从广义上看，企业文化又企业自身而创造，因此对人群和社会的发展起到重要的影响。从狭义上看，企业所形成的具有个性的经营宗旨，使企业人员价值观念和道德行为的集中表现。企业文化是经济意义和文化意义的混合，在具体环境的构成上，不单单表现为企业员工共同遵守的价值准则，而且还体现为科学的企业管理模式和文化环境。 现如今，企业越来越注重对员工进行高效、有序、人性化的管理，文化环境的形成取决于企业战略、领导管理、员工素养等多个方面。因此，企业要想获得广大的发展空间，就要经历初期、中期和长期的发展。在这一进程之下，企业文化环境的各项因素需要渗透到经营管理的方方面面，以一种有形或无形的姿态决定着企业的发展。企业的信誉和影响最终都不是理论性的“一纸空谈”，而是要将企业发展整体落实到具体的行动之上。 例如，国内生产及销售量最大的辣椒制品生产企业“陶华碧老干妈油制辣椒”是贵州地区汉族传统风味食品之一。“老干妈”食品公司之所以能够进行不断地发展，正是得益于企业文化环境的常见。创始人陶华碧在企业管理精髓上，定位为“真”和“诚”，她认为只有真诚守信的的企业才能够使企业获得良好的发展，并且在具体的企业文化信念上，尊崇朴素和守信的营销手段，使企业环境建设成为企业品牌塑造和行业发展中的重要环节。 2 企业文化环境的主要内容 “企业文化”的概念在20世纪由美国杂志《商业周刊》提出，经过流传之后逐渐引入我国，并造成了巨大的反响。从发展的角度而言，企业文化一般包括物质文化、行为文化。制度文化以及精神文化四个不同的种类，以此体现出企业在市场中的文化形象，并对于内部员工的工作态度带来积极的影响。 3 企业文化环境对企业管理的影响作用 3.1 企业文化环境确立了企业管理的导向性 从企业文化的塑造上看，企业所具备的独特的思潮对员工产生了重要的影响。企业形成了特有的文化体系，将通过管理者的塑造对企业的发展起到重要的导向作用。这一思想导向使企业文化环境的构建变得更加紧密。它是企业发展的核心，能够帮助企业在运营管理的过程中，进一步联系企业实际情况，制定完善的发展目标，确保企业管理和制度化建设中保持正确性和科学性。 另一方面，在企业文化的导向作用上，通过企业文化环境的渲染，能够对企业的领导层和企业员工进行自主引导。首先，企业文化将会对企业的经营哲学以及企业价值观念形成健康的指导。企业的经营方式和处事原则都是由企业的经营哲学多决定的。这些思维方式和发展原则将对于企业领导层的具体领导做出决策性的指引，使员工能够在经营管理的过程中，对企业运营活动保持严密的监管。使企业文化能够在企业内部形成统一的价值观念，确保企业员工能够采取更加科学有效的方法，使企业全员能够统一发展方向。其次，企业文化有利于在企业内部形成正确的发展目标。帮助企业从科学的角度出发，制定严格的战略和计划，保障企业决策的民主性和科学性。这样一来，企业管理的方式将不再单调，企业管理技术在更新的过程中，确保企业管理理念不断创新。 例如，日本三洋公司以“先律己、再律人”作为文化环境构建的核心思想，发展到现在已经形成了以锂电池技术、太阳能光电技术、冷冻储运技术为核心的新型电器企业。创始人井植薰在其著作中，重申了企业文化环境的培养和运营方式，从而“创造”出更加优秀的企业人才。由此可见，在企业发展中，管理者和企业负责人只有保持着“导向正确”的发展理念，才有资格为企业指引方向。 3.2 企业文化环境加深了企业管理的本质性 众所周知，企业是以经济效益为核心的运营管理模式，其发展本质具有一定的稳定性。企业文化环境建设能够进一步加深企业内部的激励和凝聚作用。在企业管理中，管理者通过各项规章制度，能够以硬性跳跃来推进企业员工的具体行为。利用企业文化的构建，能够结合企业管理的具体方向，通过个体化的发展措施，实现企业员工到企业潜能的发展，为企业未来的发展创造更加全面的价值。使企业管理工作变得更加人性化。企业内部工作氛围更加和谐。在突破管理方法的同时，进一步延伸企业管理工作的实施成效。 在企业发展进程中，个人利益与企业集体利益的融合和依存十分困难。这也给企业的管理工作造成了一定的难度。企业文化所具有的调试作用及约束作用，能够缓解个人利益和集体利益之间的矛盾，通过统一的价值观念，对员工们的行为道德进行全方位的约束。通过企业内部统一的价值观念及道德行为准则，能够为企业的管理提供强大的助力。加深企业和个人价值的相互融合。提高企业管理工作的发展成效，为企业管理的本质性夯实发展基础。 例如，美国罗森布鲁斯旅游公司为了加强企业文化环境的构建，大胆提出了“员工第一，顾客第二”的口号，并将其决定为企业的宗旨辅助实践。该公司在短短的十余年内，成了世界三大旅游公司之一。这种管理理念的产生和发展正是基于人性化管理理念的本质体现，结

企业组织与经营环境名词解释重点汇总

《企业组织与经营环境》名词解释重点汇总 一、企业活动简介 企业活动：指生产产品或提供服务的组织所从事的所有经营活动 组织：人们为了完成一个共同的目标相互协作而形成的一个团体，组织可以是任意类型或任意规模的，并且它无处不在 公共部门：公共部门是由国家拥有并控制、为社会公众利益而运营的组织所构成 私营部门：私营部门是指那些由个人或股东所拥有、为赚取利润而经营的企业所构成 投入——产出循环：是指将土地、劳动力、资本以及企业家这投入要素转化为产出的一种方式 商业服务：指第三产业中那些关注贸易活动而不直接向消费者销售的产业，包括商品运输、批发以及商业保险等 二、企业目标与利益相关者 企业使命：是指企业存在的真正目的，例如它要提供什么产品或服务等 利润最大化：是指企业想要赚取尽可能多的利润的一种强烈欲望或目的 销售收入最大化：是指企业想要销售尽可能多的产品和服务的愿望或目的 市场领导者：是指能够比最接近它的竞争对手销售更多产品的企业 企业经营计划书：是指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施的文件，常用来获得贷款。 三、企业组织类型 公共部门：是指由国家拥有并控制、为社会公众利益而运营的部门。 私营部门：包括那些由个人或股东拥有、为赚取利润而经营的企业。 个体企业：指由个人独立经营的企业，他们也可能雇佣他人，支付给他人工资，所有利润归业主所有。 合伙制企业：是指有两个或多个人共同经营的企业，每个合伙人都向企业投资并各享有一部分收益。 有限公司：由股东、所有者或股东的财务责任以其投入企业的资金为限。 无限责任：企业所有者对发生的债务承担的责任不以投入企业的资金为限，必要时会以其个人资产抵偿。 有限责任公司：通常规模很小，企业名称后面注有“Limited””Ltd“字样。该公司的股票不能向公众出售。 股份有限公司：通常比有限责任公司规模要大，企业名称后面注有“PLC“字样，该公司的股票可以在证劵交易所自由交易。 特许经营：通常是指某家现有的非常知名的公司授予某人在某个特定地区生产、服务或销售其产品的特权。 公司章程大纲：指英国公司为获得有限责任在英国公司注册管理局提交的一份法律文件。文件内容包括：公司名称、公司住所、企业经营目标、有关资本的详细情况。

企业组织与经营环境-重点整理

第一章企业活动简介 1、【企业活动】指生产产品或提供服务的组织所从事的经营活动。 【组织】是人们为了完成一个共同的目标互相协作而形成第一个团体，包括了家庭，学校，政府，企业等都属于组织。 2、企业活动的类型---生产产业类别 第一产业（采集业）第二产业（制造/建筑业第三产业（服务业）

工程商业服务 个人服务 程运输、批发、商业保护理、教育、治安、个人保险 3、 投入产出循环：将土地、劳动力、资本以及企业家这些 投入要素转化成产出 （产品或服务）的一种方式。 公式：：投入土地/劳动力/资本/企业家｝ T 生产T 产品或服务T 产出 4、 经济体系：个人，企业组织，国家 个 人：：是产品和服务的消费者，也是生产产品和服务所需资本和劳动力的提供者。 企业组织：：是我们所消费的产品和服务的提供商，也是原材料，制成品和服务的消费者，也是劳动力的雇佣者和资本的 使用者。 国 家：:运营一些产业，提供服务，消费产品和服务，并且是资本和劳动力的主要使用者，同时还是社会的调控者和 监管者。 第二章 企业目标与利益相关者 1、【企业使命】是指企业存在的根本目的和理由，决定了企业从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务。 【企业目标】是对企业使命的具体化，进一步明确了企业想要实现的某个目的。 【战略目标】是指为实现企业目标所采用的方法。 第三章 企业组织类型 【公共部分&私营部门】 私有部门合作制企业 指某家现有的非常有名的公司授予某人或某公司在某个特定区域生产，服务或销售产品的 特许经营 训，经营建 议，设备以及所需材料，以帮助被特许人设立并运营企业，特许人向被特许丿 分享被特许人的一部分利润。 2、公有制的优点和缺点: 采煤业、林业、渔业食品和饮料、建筑、