分析平衡计分卡在企业战略管理中的作用

分析平衡计分卡在企业战略管理中的作用

平衡计分卡是一种企业战略管理工具，它可以帮助企业确定并

跟踪关键指标。在现代商业市场竞争日益激烈的情况下，可持续

发展与企业长期增长的目标之间的平衡变得越来越重要。平衡计

分卡的应用可以通过四个方面的目标，即财务、客户、内部流程

和学习与发展来度量和平衡企业的目标，为企业的管理提供有效

的剖析和监管手段。以下将对平衡计分卡在企业战略管理中的作

用进行深入探讨。

一、财务目标的指标应用

平衡计分卡最初关注的是财务方向的目标，因为财务性能是企

业持续运营的首要条件。财务目标也是企业的目标之一，因此其

重要性不容忽视。在财务目标中，平衡计分卡主要关注三个指标，即收入增长、利润和现金流。

通过这些指标，企业可以清楚地了解到他们的财务状况和健康

状况。企业可以将这些指标用于制定预算，了解成本、盈利结构

和其他财务指标。此外，财务指标还可以用于评估企业的股东价

值和价值增长，从而帮助企业寻找和利用市场机会。

二、客户目标的指标应用

客户满意度是企业成功的关键因素之一。企业需要了解客户的

需求并提供优质的产品和服务，以吸引和维持客户。平衡计分卡

提供了一种评估和追踪客户关系的方式，以了解企业的客户满意度。企业可以利用这些数据改进产品和服务，以满足客户的需求

并增加他们的忠诚度。

客户目标的指标包括整体客户满意度、客户和新客户门槛以及

市场份额。通过这些指标，企业可以了解客户的需求和期望，并

努力满足这些需求。这种焦点有助于形成客户为中心的企业文化，通过支持可持续的客户满意度，帮助企业在市场中获得竞争优势。

三、内部流程目标的指标应用

企业的流程和程序对产品和服务的质量和交付效率至关重要。

因此，企业需要关注内部流程的目标来确保高效的执行和优化资

源利用率。平衡计分卡提供了一种方式，以监测和追踪企业内部

流程的有效性和效率。

内部流程目标指标包括生产速度、生产成本、质量和交货时间。这些指标可以帮助企业了解其产品和服务的质量和体验。通过优

化内部流程，企业可以提高效率并降低成本，从而实现更好的资

源利用率。

四、学习与发展目标的指标应用

学习与发展目标涉及员工培训、技能和业务知识的发展。这些

指标有助于了解企业的潜力和可持续增长的可能性。通过学习与

发展目标，企业可以提高员工的技能和知识水平，并为其提供更

好的职业发展机会。

学习与发展目标的指标包括员工培训时间、职业发展机会和员

工满意度。企业可以借助这些指标，了解员工对工作的态度和能力，并随时监控其学习和发展的进展。通过提高员工技能水平和

职业发展机会，企业可以促进员工忠诚度和创新能力，使其更好

的服务于公司和客户。

总结

平衡计分卡是一种有效的企业战略管理工具，可以帮助企业制定、监测和实现自己的目标。通过财务、客户、内部流程和学习

与发展目标，企业可以了解自己的财务状况、客户反馈和内部流

程的优化，以及员工的技能和知识水平。这些指标有助于企业了

解自己的运作状况并生成表现报告，以便进行今后的改进和扩展。平衡计分卡的应用为企业的发展提供了可靠的基础，帮助企业在

竞争激烈的市场中获得成长和成功。

分析平衡计分卡在企业战略管理中的作用

分析平衡计分卡在企业战略管理中的作用 平衡计分卡是一种企业战略管理工具，它可以帮助企业确定并 跟踪关键指标。在现代商业市场竞争日益激烈的情况下，可持续 发展与企业长期增长的目标之间的平衡变得越来越重要。平衡计 分卡的应用可以通过四个方面的目标，即财务、客户、内部流程 和学习与发展来度量和平衡企业的目标，为企业的管理提供有效 的剖析和监管手段。以下将对平衡计分卡在企业战略管理中的作 用进行深入探讨。 一、财务目标的指标应用 平衡计分卡最初关注的是财务方向的目标，因为财务性能是企 业持续运营的首要条件。财务目标也是企业的目标之一，因此其 重要性不容忽视。在财务目标中，平衡计分卡主要关注三个指标，即收入增长、利润和现金流。 通过这些指标，企业可以清楚地了解到他们的财务状况和健康 状况。企业可以将这些指标用于制定预算，了解成本、盈利结构 和其他财务指标。此外，财务指标还可以用于评估企业的股东价 值和价值增长，从而帮助企业寻找和利用市场机会。 二、客户目标的指标应用 客户满意度是企业成功的关键因素之一。企业需要了解客户的 需求并提供优质的产品和服务，以吸引和维持客户。平衡计分卡

提供了一种评估和追踪客户关系的方式，以了解企业的客户满意度。企业可以利用这些数据改进产品和服务，以满足客户的需求 并增加他们的忠诚度。 客户目标的指标包括整体客户满意度、客户和新客户门槛以及 市场份额。通过这些指标，企业可以了解客户的需求和期望，并 努力满足这些需求。这种焦点有助于形成客户为中心的企业文化，通过支持可持续的客户满意度，帮助企业在市场中获得竞争优势。 三、内部流程目标的指标应用 企业的流程和程序对产品和服务的质量和交付效率至关重要。 因此，企业需要关注内部流程的目标来确保高效的执行和优化资 源利用率。平衡计分卡提供了一种方式，以监测和追踪企业内部 流程的有效性和效率。 内部流程目标指标包括生产速度、生产成本、质量和交货时间。这些指标可以帮助企业了解其产品和服务的质量和体验。通过优 化内部流程，企业可以提高效率并降低成本，从而实现更好的资 源利用率。 四、学习与发展目标的指标应用 学习与发展目标涉及员工培训、技能和业务知识的发展。这些 指标有助于了解企业的潜力和可持续增长的可能性。通过学习与

平衡计分卡在企业战略管理中的应用

平衡计分卡在企业战略管理中的应用 平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种以绩效评价框架为基础的管理工具，用于帮助企业实现战略目标并提高绩效。它能够将企业的战略目标和关键业绩指标相结合，使企业的战略目标能够与各层级的具体行动相匹配，从而实现战略的落地和有效的绩效管理。 1. 确定关键绩效指标：平衡计分卡通过四个维度，即财务、客户、业务流程和学习与成长，将企业的战略目标分解为关键绩效指标。这些指标能够全面反映企业在财务、顾客满意度、内部业务流程和员工学习与成长等方面的表现，帮助企业确定关键绩效指标，并将其与战略目标对应起来。 2. 设定目标与行动计划：在明确了关键绩效指标后，企业可以制定相应的目标和行动计划。平衡计分卡能够帮助企业将战略目标分解为具体的目标和任务，使各级别的管理者和员工能够清晰地知道自己的工作目标，从而更好地协同合作，推动企业战略的实施。 3. 监控绩效表现：平衡计分卡能够帮助企业定期监控和评估绩效表现。通过制定明确的指标和目标，并建立相应的绩效评价体系，企业能够及时了解自己在各个维度上的绩效表现，发现问题和改进的机会，并及时采取相应的措施。平衡计分卡还能够帮助企业进行绩效对比和学习，从而提高自身的绩效水平。 4. 改进战略和提升绩效：通过平衡计分卡，企业能够更好地衡量和评估战略的实施效果，并及时进行战略调整和改进。平衡计分卡能够帮助企业发现自身的短板和改进的机会，促使企业不断调整和优化自己的战略和绩效管理。通过不断迭代和改进，企业能够提高自身的绩效水平，保持竞争优势。 平衡计分卡在企业战略管理中起到了重要的作用。它能够帮助企业明确战略目标，制定目标和行动计划，并监控和评估绩效表现。通过不断的改进和提升，企业能够实现战略目标，并提高自身的绩效水平。在战略管理过程中，企业可以借助平衡计分卡这一工具，提高战略的执行能力和绩效管理水平，从而在竞争激烈的市场中保持竞争优势。

平衡计分卡在企业战略管理中的应用

平衡计分卡在企业战略管理中的应用 随着市场竞争的日益激烈，企业不再仅仅注重经济效益的提高，更注重对企业 整体价值链的管理和绩效评估。因此，企业需要更好的战略管理来应对市场的挑战。在众多战略管理工具中，平衡计分卡是一种广泛实用的方法，其应用范围涵盖绩效评价、战略规划、绩效管理等各个领域。 一、平衡计分卡的概念 平衡计分卡是一种以企业战略为基础，综合考虑财务、顾客、内部流程和学习 与成长四个维度的绩效管理工具。它将企业的战略转化为操作性的目标和行动计划，通过对企业整体绩效的测量和分析，引导企业部门和个人的行动以响应企业战略，从而实现企业的长期目标。 二、平衡计分卡的四个维度 1.财务维度 财务维度是企业最重要的绩效指标之一，它反映了企业的各项收入和支出情况，是企业最基本的经济指标。在平衡计分卡中，财务维度的指标包括收入、利润、成本、投资回报率等。 2.顾客维度 顾客维度是企业长期发展的关键，其指标反映了企业服务质量、品牌形象和市 场占有率等关键业务绩效。在平衡计分卡中，顾客维度的指标涉及顾客满意度、市场份额、客户忠诚度等。 3.内部流程维度

内部流程维度是企业运营效率的重要指标，它反映了企业生产过程的效率和改进创新等方面的绩效。在平衡计分卡中，内部流程维度的指标包括生产效率、生产成本、质量指标等。 4.学习与成长维度 学习与成长维度是企业人力资源管理与培训的指标，它反映了企业员工的技能水平、知识和培训等方面的成长和发展。在平衡计分卡中，学习与成长维度的指标涉及员工培训程度、员工福利、企业文化等。 三、平衡计分卡的应用价值 1.全面考虑企业战略 用平衡计分卡进行战略规划和目标设定，能够全面考虑企业各个方面的情况，帮助企业更好地确定战略，防止局部优化和盲目发展。 2.支持绩效评估 平衡计分卡能够测量和分析企业各个维度的绩效，较好地反映企业绩效的真实情况，有助于企业对自身绩效进行科学评估和改进。 3.提高内部管理效率 平衡计分卡可以帮助企业对整个价值链进行分析和优化，提高内部管理的效率和协调性，有助于降低成本和提高收益。 4.促进组织学习和发展 平衡计分卡可以帮助企业针对不同维度的目标设定和监控，促进企业员工的学习和成长，增强企业的组织学习和发展能力。 四、如何正确应用平衡计分卡 1.确定战略目标和关键绩效指标

平衡计分卡在企业战略管理中的应用

平衡计分卡在企业战略管理中的应用 一、战略管理理论概述 我们可以将战略管理定义为依据的战略规划，确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并 依靠内外部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。它包括了制定、实施战略,并对实施过程进行监督、分析与控制，使得对其本身的资源配置与事业方向加以约束，最终促使顺利达成目标。战略管理既然如此重要，就必定存在其重要特征，即：指导全部活动的是战略，全部管理活动的重点是制定战略和实施战略。 因此,战略管理不仅涉及战略的制定和规划，更包含了将制定出的战略付诸实施的管理，是一个覆盖全过程的管理。同时，由于外部环境和内部条件不可能是一成不变的，而是处于动态的变化过程中，因此战略管理不能是静态的、一次性的管理,而应该是一种动态的、实时的管理过程。它是需要根据内、外部环境的变化，以及战略执行结果的评估反馈等信息，适时进行新一轮战略修正和管理的过程,是不间断的动态管理。 二、平衡计分卡理论概述 平衡计分卡起源于一九九零年美国诺顿研究所全面研究并创建的“未来绩效衡量手段”项目计划，这个项目的目的是创建一种能超越以财务指标分析量度为主的传统绩效管理模式，以使或组织的“战略”可以变成为“行动”。平衡计分卡主要包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个方面。 平衡计分卡具有独特的优点，可以将的业绩评价系统与的使命、的愿景、的发展战略全部结合在一起，把的使命和的战略转化为具体的目标和测评指标，用于实现绩效和战略的统一、。 平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部业务流、学习与成长四个构成指标间的互相影响关系以形成组织或的战略轨迹，通过员工、部门和绩效评价来促进战略目标的实现。平衡计分卡在保留了对传统的财务指标关注的同时,也清楚地表明了卓越而长期的价值和竞争业绩的驱动因素。 从战略管理来看，平衡计分卡可用作战略管理的核心工具，并在战略角 度提出了战略中心组织和战略地图的概念，并提出衔接组织衡量和管理系统与组织战略所需要遵循的五项原则：(1)把战略转化为具体的行为描述：(2)变革组织以适用

平衡计分卡的战略管理功能

平衡计分卡的战略管理功能 平衡计分卡的目标和指标是在企业使命和战略的框架下，由上而 下制定过来的。它强调企业财务和非财务指标的统一，要求企业高层 管理者必须了解驱动企业财务长期成功的因素是什么；同时妥当也要 求企业的普通员工清楚自己的日常行为和决定会对企业的满盈务结果 造成什么样的影响。 平衡计分卡在战略管理上可以起到阐释企业战略；连接企业的战 略目标和指标；制定目标值；反馈与改进等作用。 企业发展战略要想能够落地，就必须把战略转化为能够执行的着 力点。而民营企业建立平衡计分卡的过程能够阐明企业的战略目标。 在这个过程中很容易发现企业高层间对于战略的不同认识，即便大家 的出发点完全相同，但由于所处职位的处职能不齐，很多时候每个人 的角度是不同的。平衡计分卡作为一个由高层管理者开发的项目，可 以暴露企业管理团队缺乏共识的，同时也为建立管理层共同责任起到 良好的作用。它可以拥有者使企业各级管理者在企业战略目标上形成 共识，并且重塑团队精神。 平衡计分卡为经营单位和企业高层就中高层战略进行沟通、协调 做出了支持。在牵涉到制定和实施企业长期战略的过程中，它鼓励经 营单位高层管理者就财务和非财务目标进行双向沟通。经营单位在把 发展战略指标分解为营运层面的指标时，平衡计分卡也可以发挥作用。在普通员工了解了高层管理者的目标和指标后，他们就可以从运营层 面确定具体目标来支持企业的整体战略。 因应企业发展战略的要求，企业高层管理者对于财务股东的回报 充分体现在财务上就有了相应的财务目标值。为了实现此目标，经营 层也要制定相应的客户、内部流程和成长各方面的目标值。在这些谢 朗特确立之后，企业管理者就可以对其战略质量、反映时间、行动融 资方案再造等进行计划、安排，从而达到预设的高绩效目标。制订目

企业战略管理中的平衡计分卡模型应用

企业战略管理中的平衡计分卡模型应用 平衡计分卡模型是一种基于绩效评估的企业管理模型，它可以帮助企业制定合 适的策略，并通过监控和管理各项业务活动实现战略目标。在企业战略管理中，平衡计分卡模型的应用非常重要，本文将讨论这一模型在不同层面的应用及其带来的效益。 一、资产管理层面 在资产管理方面，平衡计分卡模型的应用可以帮助企业有效地管理各项资产， 包括财务资产、人力资源等，从而提升企业的利润率和市场价值。通过平衡计分卡模型，企业可以建立业务目标和评估标准，并在此基础上制定各项管理措施，以确保企业资产的有效运用和增值。例如，企业可以通过设定财务目标，制定准确的资金使用计划，实现财务价值的最大化；同时，通过设定人力资源目标，能够招揽优秀员工并提供高水平的培训，提高企业的人力资源质量。 二、客户管理层面 在客户管理方面，平衡计分卡模型的应用可以帮助企业建立良好的客户关系， 提升客户满意度，增加客户忠诚度。通过建立客户关系目标和评估标准，企业可以针对顾客需求和反馈，提供卓越的产品和服务，提升客户体验，同时还可以通过客户评估系统，对客户满意度进行监测，及时调整经营策略。例如，企业可以设定客户关系目标，提供优质的产品，提高售前售后服务的质量，建立客户关系管理系统，及时处理客户反馈，提高客户忠诚度，从而增加市场份额。 三、内部流程管理层面 在内部流程管理方面，平衡计分卡模型的应用可以帮助企业完善内部流程，提 升生产和服务效率，降低成本。通过建立内部流程目标和评估标准，企业可以对各个流程进行管理和优化，如销售流程、生产流程和服务流程等。同时，企业还可以通过内部流程的监测和调整，进行经营策略的不断优化，从而提升企业的竞争力。

平衡计分卡运用及趋势

平衡计分卡运用及趋势 平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种管理工具，旨在以平衡的方式衡量企业在四个方面的绩效：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。这四个方面代表了组织成功的四个主要细节方案。在本文中，我们将讨论平衡计分卡的应用和趋势。 平衡计分卡的应用 平衡计分卡是一种战略管理工具，可以辅助企业实现其目标，提高企业绩效。这种管理工具可以帮助企业衡量财务绩效、客户满意度、内部业务流程改进和学习与发展等多个方面，并且为企业提供及时反馈，帮助企业更好地利用资源、提高效率和效益。以下是平衡计分卡在企业管理中的应用。 1. 提高企业效率和效益 平衡计分卡可以帮助企业明确战略目标，并相应地制定相应的策略和行动计划。通过平衡计分卡，企业可以衡量不同绩效指标之间的关系，并及时反馈，以便调整战略和行动计划，提高效率和效益。 2. 帮助企业衡量绩效 平衡计分卡可以帮助企业衡量财务绩效、客户满意度、内部业务流程改进和学习与发展等多个方面的绩效。这些绩效可

以帮助企业及时掌握业务状况，并提供参考，以便未来制定更好的战略和行动计划。 3. 优化组织结构 平衡计分卡可以帮助企业优化组织结构，并为各部门和员工提供详细的绩效指标，以便员工更好地了解其岗位职责和绩效管理方式。这将帮助企业提高员工绩效，推动组织发展。 4. 改进客户体验 通过衡量客户满意度和改进客户体验，企业可以更好地满足客户需求，并提供更好的客户服务和产品。这将有助于提高客户满意度和增加市场份额。 平衡计分卡的趋势 随着技术的快速发展和行业的不断变革，平衡计分卡也在不断发展和变化。以下是平衡计分卡未来的趋势。 1. 数据分析与业务智能 数据分析和业务智能是未来平衡计分卡的趋势之一。通过数据分析和业务智能，企业可以更好地理解其绩效，并在不同业务领域中获得深入的洞见。 2. 网络化平衡计分卡 平衡计分卡将越来越趋向网络化和云端化。随着企业数字化转型的不断推进，平衡计分卡也将更加趋向于数字化。企业可以通过云端化平衡计分卡，实现地域无限制、实时反馈和数据的共享。

平衡计分卡在企业管理中的应用

平衡计分卡在企业管理中的应用 随着经济全球化的加深，企业的竞争变得日益剧烈。如何在竞 争中立于不败之地？如何在市场中抢占市场？如何在经营过程中 实现有效的管理？这些都是许多企业经营困惑或挑战。平衡计分 卡是企业管理中的一种有效工具。其独特的“四位一体”设计将企 业的战略、财务、客户和内部流程有机结合起来，可以帮助企业 实现有效管理，创造更好的竞争优势。 一、平衡计分卡的概述 平衡计分卡是由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于1992年首次提出，其主要目的是在企业管理方面提供一个多维度 的视角，以平衡各项经营目标。平衡计分卡是一种管理工具，用 于将企业的战略、财务、顾客和内部业务流程集中在一起，使企 业在权衡各方面利益后做出正确的决策。 战略方面：平衡计分卡如同公司的指南针，是制定战略的起点。通过平衡计分卡，企业可以明确自己的愿景与使命，并以此为方向，为实现公司目标而努力。 财务方面：平衡计分卡将财务指标纳入考虑范围，如：企业利润、资产回报率、营收增长率等，以此来评价企业的经济运行状 况及财务表现，为企业的实际投资决策提供准确的价值数据。

顾客方面：平衡计分卡关注企业的市场、竞争和顾客需要，以此来保证企业可以持续为顾客提供高品质的产品和服务。 内部业务流程方面：平衡计分卡主要着眼于使企业的内部业务流程更高效、更有贡献和更健康。企业需要从制造、采购、市场到研发等方面优化结构和过程，并且不断提高企业的生产效率和运营效率。 二、平衡计分卡的应用 平衡计分卡的应用可以帮助企业在竞争中获得更好的优势。具体的应用主要集中在以下几个方面： 1、制定企业战略 企业需要确定实现目标的方法，平衡计分卡可以帮助企业制定战略计划。平衡计分卡将企业战略划分为四个方面，并将不同方面的战略与企业目标相适应。企业不再只关注财务利润，而是关注在不同方面的战略性成功。 2、制定预算 预算是企业在实际操作中有意愿和愿望的驱动力。平衡计分卡可以帮助企业在制定预算时，将预算和企业战略、财务、顾客及内部业务流程相关联，以此使预算更加准确和可行性更高。 3、做出决策

平衡计分卡在企业战略管理中的应用

平衡计分卡在企业战略管理中的应用 随着企业发展的不断壮大，企业管理战略也越来越重要，而平衡计分卡作为现 代企业管理战略的有力工具，其他的管理模式逐渐被淘汰。在这种情况下，平衡计分卡在企业战略管理中的应用越来越被关注。本文将针对平衡计分卡在企业战略管理中的具体应用进行探讨，以帮助企业更好的理解和使用这个强大的工具。 一、平衡计分卡的概念和原理 平衡计分卡是美国哈佛大学教授Robert Kaplan和David Norton于1992年提出的，它是一种将企业战略转化为行动计划的工具。其基本原理是将战略分为四个方面进行考虑，即财务、客户、内部流程和学习与成长，并对这四个方面的目标、指标、目标值、评估和改进进行详细的设计与制定。通过平衡计分卡的制定与使用，企业可以将战略目标和具体行动联系起来，促进企业的可持续发展和利润增长。 二、平衡计分卡在企业战略管理中的应用 1、财务指标的应用 财务指标是平衡计分卡的一个非常重要的方面，在企业战略管理中，财务指标 主要是用于衡量企业的经济实力和财务状况。企业可以通过定制相应的财务指标，如净利润、利润率、毛利率等，来追求可持续的财务发展目标，从而增加企业的市场竞争力。 2、客户指标的应用 客户指标是衡量企业营收和经济增长的关键参数，在企业战略管理中，客户指 标主要用于评估企业是否能够满足市场需求和客户需求。通过定制相应的客户指标，如顾客满意度、回头客比例等，企业可以在市场中稳步发展，并不断提高市场占有率和客户忠诚度。 3、内部流程指标的应用

内部流程指标是企业执行战略的重要工具，在企业战略管理中，内部流程指标 主要用于评估企业内部业务、生产和管理流程的效率和工作质量。通过定制相应的内部流程指标，如生产效率、成本效率等，企业可以持续提高企业内部流程的效率和质量。 4、学习与成长指标的应用 学习与成长指标是企业维持竞争优势的关键参数，在企业战略管理中，学习与 成长指标主要用于评估企业员工培训和发展的效果及其成果。通过定制相应的学习与成长指标，如员工满意度、员工培训率等，企业可以培养出具有优秀技能的员工，并不断提升企业员工差异化的核心竞争力。 三、结论 总体而言，在企业战略管理中，平衡计分卡的应用不仅可以帮助企业更好地理 解企业战略目标，而且也可以提高企业的竞争力。除了上述四个方面的指标，企业还可以定制自己的指标，来评估企业实际情况，并定制出适合自己的企业战略行动计划。因此，企业应该积极引进平衡计分卡这个强大的战略工具，从而促进企业的可持续发展和利润增长。

平衡计分卡的价值及意义-管理资料

平衡计分卡的价值及意义-管理资料 平衡计分卡观念的提出，除了使企业在制定战略及衡量其绩效时，兼顾长期与短期、财务与非财务、内部与外部、领先与落后指标之外，更重要的是，它同时主张将企业的战略主题在四大执行层面上 展开为具有因果关系的战略目标，并进一步发展各自对应的量度及 指标，以及实现该战略目标的必要行动方案， 1、平衡计分卡把战略置于中心地位。平衡计分卡将企业战略目 标在四个方面依序展开为具有因果关系的局部目标，并进一步发展 对应的评价指标。这些评价指标能把所有的员工拉向总体的远景规划，以及实现战略目标的必要行动方案，并与薪酬体系相联系。 2、平衡计分卡使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门 和个人的目标联系起来。平衡计分卡要求部门和个人制定自己的计 分卡，在此过程中，必然要求个来更多地交流和相互学习，来确立 支持整体目标的局部目标行动方案，并确保组织中的各个层次都能 理解长期战略和评价指标，从而使部门及个人目标服从战略目标， 3、平衡计分卡使战略目标在各个经营层面达成一致。建立平衡 计分卡的过程会使不一致的想法显现出来，澄清战略目标，确认重 要驱动因素，从而就如何成功达成一致。 4、平衡计分卡将企业力量集中在战略目标上。当企业利用平衡 计分卡制定的各方面目标作为决策行动优先顺序和分配资源的依据时，员工就会采取能推动自己实现长期战略目标的新措施，将力量 有效集中，并加以协调。 5、平衡计分卡成为短期成果和长远发展的桥梁。平衡计分卡把 预算和战略目标紧密联系起来并行发展。平衡计分卡预算着重于开 发新的能力、接近新的客户和市场、对现有流程和能力做出根本提 高的战略预算过程中，努力在短期行为下保证长期目标来受挤压，

平衡计分卡在企业策略管理中的应用

平衡计分卡在企业策略管理中的应用 随着市场竞争的加剧和信息技术的发展，如何制定和执行企业策略成为企业管 理者急需解决的问题。平衡计分卡作为一种新的绩效管理工具，已经被广泛地应用于企业的战略管理中。本文将围绕平衡计分卡在企业策略管理中的应用展开分析和探讨。 一、平衡计分卡的基本概念 平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是由美国哈佛大学的Kaplan和 Norton于20世纪90年代提出的一种绩效管理工具。它不仅考虑了企业的财务绩效，还包括了客户、内部流程和学习成长等方面的绩效指标，形成了一个全面而平衡的绩效指标体系。 平衡计分卡的核心理念是“战略转化”，即将企业的战略目标转化为各个部门的 具体行动，通过绩效指标的衡量和反馈，不断优化和改进企业的战略执行效果。二、1. 制定战略目标和行动计划 平衡计分卡的第一步是建立战略地图，确定企业的战略目标和关键绩效指标。 在制定战略目标时，需要从客户、内部流程、学习与发展和财务四个方面进行考虑，确保战略目标的平衡和一致性。 接着，为了实现战略目标，需要制定具体的行动计划，并将其分配给各个部门 和团队。这一步需要考虑资源的配备、风险的控制和绩效的监控等因素，确保行动计划的可行性和有效性。 2. 测量和改进绩效 平衡计分卡的另一个重要应用是测量和改进绩效。通过建立关键绩效指标和目 标值，可以对企业的绩效进行衡量和反馈，识别出存在的问题和机会，并采取相应的措施进行改进。

例如，对于客户方面的绩效，可以通过定期的客户满意度调查来衡量，并采取改进措施提高客户满意度；对于内部流程方面的绩效，可以通过流程改造、标准化和自动化来提高流程效率和质量。 3. 促进学习和发展 平衡计分卡还可以促进企业的学习和发展。通过建立学习与发展方面的绩效指标，如员工满意度、培训与发展投入和知识管理等，可以激励和支持企业员工的学习和发展，提高员工的工作能力和创新能力，从而推动企业的可持续发展。 4. 协调和整合各个部门 平衡计分卡还可以协调和整合各个部门的工作。通过建立共同的战略目标和绩效指标，可以使各个部门和团队在工作中形成一体化的合作，避免因为局部优化而导致整体效益的下降。此外，平衡计分卡还可以促进组织内部交流和协作，增加工作的透明度和可操作性。 三、结语 平衡计分卡在企业策略管理中的应用，已经被证明是一种高效、全面和持续的管理工具。通过建立战略地图、测量和改进绩效、促进学习和发展以及协调和整合各个部门，可以使企业在激烈的市场竞争中保持竞争优势，实现可持续发展。但需要注意的是，平衡计分卡的应用并非一劳永逸，需要长期不断地监控和改进，才能实现其最大化的效益。

平衡计分卡的内容和作用

平衡计分卡的内容和作用 1992年，美国闻名的管理大师卡普兰和复兴方案国际咨询企业总裁诺顿在总结了12家大型企业的业绩评价体系的成功经验的基础上，提出平衡计分卡这一划时代的战略管理业绩评价工具。 既然叫平衡计分卡，那么，平衡计分卡究竟平衡什么呢? 1.外部衡量和内部衡量之间的平衡 平衡计分卡将评价的视线范围由传统上的只注意企业内部评价，扩大到企业外部，包括股东、顾客;同时以全新的眼光重新熟悉企业内部，将以往只看内部结果，扩展到既看结果，同时还留意企业内部流程及企业的学习和成长这种企业的无形资产。 2.所要求的成果和这些成果的执行动因之间的平衡 企业应当清晰其所追求的成果(如利润、市场占有率)和产生这些成果的原因——即动因(Drivers，如新产品开发投资、员工训练、信息更新)。只有正确地找到这些动因，企业才可能有效地获得所要的成果。平衡计分卡正是根据因果关系构建的，同时结合了指标间相关性。 3.强调定量衡量和强调定性衡量之间的平衡 定量指标(如利润、员工流淌率、顾客埋怨次数)所具有的特点是较精确，具有内在的客观性，但定量数据多为基于过去的事件而产生，与它直接相联系的是过去。而定性指标由于其具有相当的主观性，甚至具有外部性，所以往往不具

有精确性，有时还不简单获得，因而在应用中受到的重视不如定量指标。平衡计分卡正是借由引人定性的指标以弥补定量指标的缺陷，使评价体系具有新的实际应用价值。 4.短期目标和长期目标之间的平衡 一个骑自行车的人，他的眼睛只需要看前方的10米处就可以了，而一个驾驶汽车的人，他的眼睛至少要盯住前方100米处，而一个飞行员，则需要盯住前方1000米的地方甚至更远一些。同样的道理也适用于企业。 众所周知的状况是企业发展的速度越来越快，现实已经使企业不但要留意短期目标(如利润)，而且还必需将将来看得更远些，以制定出长期目标(如顾客满足度、员工训练成本与次数)，相应的则需要有一套监督企业在向将来目标前进的过程中的位置和方向的指标。平衡计分卡则正是依据这一状况的而设计的，它完全能够使企业了解自己在将来发展的全方位的状况。 既然平衡计分卡在实施的过程中能够起到了平衡内与外、内与内之间的各种关系的作用，那么我们在实际应用中就不应当简洁的把平衡计分卡当作战略推动、业绩考核的工具。领导者通过推行平衡计分卡，可以整合企业各种资源、提升组织的凝聚力，最终实现组织的愿景。平衡计分卡是如何来完成这些工作的呢?因为它能起到以下几点作用; 愿景：将来将会怎样? 目标：为了实现愿景所必需要做的四到五件重要的事情; 联合：将每个员工的工作同企业的目标紧密结合。

平衡计分卡在战略管理与绩效考核中的应用

平衡计分卡在战略管理与绩效考核中的应用 随着商业环境的迅速变化、企业规模的不断扩大、竞争的加剧以及客户期望值的增加，公司需要制定一套区别于其他竞争对手的战略并成功执行，平衡计分卡就是这么一种有效的战略管理系统。 一、平衡计分卡的主要内容 在工业时代，为促进和监督企业的财务资本和实物资本的有效分配，许多大企业建立了财务控制系统，使用的主要是单一财务指标，如经营利润、资本报酬率、资产收益率、资产负债率、流动比率、速动比率以及每股盈余等，这些指标在评价经营部门业绩和为管理者提供决策方面曾发挥了重要作用。但随着信息时代的到来，企业竞争日益激烈，若企业仅仅通过提高生产效率和内部管理水平，不可能获得持续的竞争优势，还要考虑诸如企业市场份额、同行企业的竞争能力、客户保持、客户满意程度、企业的经营和创新能力以及雇员满意程度等外在因素，单一的财务指标体系已不能满足企业业绩评价的要求，因此，一套新的、科学的企业业绩评价体系-平衡计分卡在这种形势下应运而生。 所谓平衡计分卡就是由美国罗伯特·S.卡普兰（Robert.S.Kaplan）和大卫·P.诺顿（David.P.Norton）创建的一套企业业绩评价体系。平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的 绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，

从而为战略目标的完成建立起可靠的执行基础的绩效管理体系。其把对企业业绩的评价划分为四个部分：财务方面、客户、经营过程、学习与成长。它不仅是一个指标评价系统，而且还是一个战略管理系统。 1992年，卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》上，发表了关于平衡计分卡的第一篇文章《平衡计分卡-业绩衡量与驱动的新方法》。从此以后，人们不再从一家企业的财务指标来衡量它的业绩的好坏，而是从包括财务、客户、内部业务流程、以及学习与发展四个方面来考察企业。1996年，关于平衡计分卡的第一本专著《平衡计分卡：化战略为行动》出版，标志着这一理论的成熟，将平衡计分卡由一个业绩衡量工具转变为战略实施工具。2001年，两位作者出版新作，《战略中心型组织：实施平衡计分卡的组织如何在新的竞争环境中立于不败》，将过去十几年的平衡计分卡在各类组织中的应用做了个盘点。在十多年的时间里，平衡计分卡在理论方面有了极大的发展，在实践领域也得到了越来越多的公司的认可。 二、平衡计分卡的特点 平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。

关于平衡计分卡在财务公司战略管理中的运用

关于平衡计分卡在财务公司战略管理中的运用 一、战略管理定义及执行中的困惑 战略领域的奠基人迈克尔波特认为,战略就是选择一套行动方案使企业能够善于在市场上创造持续性差异。战略管理实际上是一个动态管理的过程,包括确定企业使命和战略愿景,根据企业外部环境和企业自身条件设定战略目标,为保证战略目标的有效落实进行计划,并依靠企业自身能力将这种计划和决策付诸实践,以及在战略实践中进行控制的一系列管理行为。因此,战略管理强调的是通过动态管理并实现持续性差异的过程。战略管理中需要企业每个肌体细胞都被充分调动起来,朝着战略目标方向努力,有效地执行战略。但是在执行过程中,往往存在规划的很好的战略执行起来却很困难的情况,究其原因主要是缺乏统一的战略执行语言。战略执行语言的缺失,导致企业无法准确描述战略,更无法衡量战略,也无法使企业全体人员都按照战略语言去理解战略、执行战略,最终无法有效实现战略目标。企业集团财务公司作为独立的法人经营实体,也面临着同样的问题。 平衡计分卡由于兼顾企业的长期目标和短期目标、理想与现实结果的驱动因素,把企业能力的成长作为显著问题揭示出来,以关注顾客价值为出发点,不断改善企业内部业务流程,加速企业的学习和成长,获得顾客的欢迎和忠诚度,赢得竞争优势,最终实现良好的财务目标,是解决战略无法有效实施的有效工具。故本文希望通过对平衡计分卡基本内容和战略地图的分析,探寻平衡计分卡在企业集团财务公司管理中的运用,以更好地促进企业集团财务公司战略落地,更好地发挥其服务集团发展的功能。 二、平衡计分卡概述 1、平衡计分卡的发展 平衡计分卡自卡普兰和诺顿提出之后,随实践的推动,其得到不断发展和完善,已经进入平衡计分卡的3.0版战略地图。战略地图以平衡计分卡的财务、客户、内部、学习与增长四个层面目标为核心,通过分析四个层面目标的相互联系,最终形成企业战略因果关系图。战略地图理念提出后,企业实现突破性业绩有了更为清晰的路径,可以用下述公式描述： 突破性业绩=战略地图+平衡计分卡+战略中心型组织

运用平衡计分卡提升企业战略执行力

运用平衡计分卡提升企业战略执行力 一、平衡计分卡的基本内容和思想 平衡计分卡方法认为，财务指标是企业最终的追求和目标,也是企业存在的根本物质保证；而要提高企业的利润水平，必须以客户为中心，满足客户需求，提高客户满意度;而要满足客户，必须加强自身建设,提高企业内部的运营效率；而提高企业内部效率的前提是企业及员工的学习与创新。也就是说这四个角度构成因果关系。因此,企业应该从这四个角度入手，根据企业生命周期不同阶段的实际情况和采取的战略，为每一方面设计适当的战略目标和评价指标，进行实施、监控和评估。 平衡计分卡可以平衡企业经营的长期和短期方面、内部和外部方面、领先指标与滞后指标、财务和非财务方面出现的不均衡现象。把滞后的结果指标结合于驱动业绩结果的领先指标。形成各方面“均衡”提高和发展,多个战略角度的均衡地提高，企业就会取得全面成功. 二、平衡计分卡的应用原则和作用 应用平衡计分卡落实战略目标应遵循下列原则: 因果关系 战略是一套关于因果的假设。管理系统必须把各个层面目标和指标之间的关系(假设)阐述的一清二楚，如此才能被管理和证实。因果关系链应该涵盖平衡计分卡的四个层面.建立一个完整的因果关系链，使之成为贯穿平衡计分卡四个层面的一个垂直向量。 因此，一份设计良好的平衡计分卡应当全面反映单位的战略。它应该确认和阐明结果和这些结果的动因之间因果关系的一系列假设。被选入平衡计分卡的每个指标都应该是因果关系链的一个环节,并能向企业传达业务单位战略的意义。 业绩动因 一份优良的平衡计分卡还应当有对应的结果指标和动因指标。只有结果指标而没有动因指标，则无法说明怎样才能达到这些结果,而这些结果不能显示战略是否正在成功地实施反之,只有动因指标，如生产周期和每百万件产品的次品率，而没有结果指标，业务单位或许可以获得短期的改进，但却无法显示这些改进是否已被转化为对现有的和新客户业务的扩大，并最终转化为财务业绩的结果。一份出色的平衡计分卡应当把业务单位战略的结果指标(滞后指标)和动因指标(领先指标）适当地结合起来.即平衡计分卡并不仅仅是财务指标和非财务指标的简单集合，而应该把业务单位的战略转化为一系列彼此联系的指标，并确立长期战略目标以及达到这些目标的机制。平衡计分卡各项指标的因果关系都应该与财务目标挂钩。 平衡计分卡是战略实施最先进工具，可以对战略进行制定、沟通、聚焦和协同，实施平衡计分卡可使公司的各级组织以及公司的全体员工明确公司的战略，这样有利于每一级