消费偏好

因特网的快速发展为企业提供了许多战略机遇， 网上购物作为一种新型懂的购物方式， 为企业开辟了新的销售渠道。随着互联网的发展，人们对网络的依赖越来越强烈，网络正在 不知不觉中改变着现今社会的生活方式和购买方式。
随着上网人数的急剧增加， 越来越多的消费者选择了网上购物， 因此了解影响消费者网 上购买行为的主要因素，有助于网上卖家更好地进行营销企划；而获悉不同平台、不同模式 下的消费者特征分布， 可以更好地帮助网上经营者进行网上消费者的定位， 从而帮助经营者 更好地开展网上经营活动。 以下六篇文章从不同的角度对消费者购买行为进行研究，探讨了影响消费者偏好的主 要因素，一定程度上对网上购物的研究进行了理论补充。 消费者偏好背景下的买方抗衡势力形成与影响 摘要： 与以往研究关注产业链内部因素不同 ,对于厂商利用消费者偏好因素的买方抗衡势 力形成机理和影响的研究考虑了市场环境因素作用的买方抗衡势力理论研究新视角.将 消费者偏好的市场差异建模为同一产品在不同市场中消费者效用差异,基于外部选择博 弈和 Hotelling 博弈的基本原理,构建综合反映上、下游厂商纵向关系和市场内厂商间 横向关系的博弈模型 .对下游厂商跨市场并购前后均衡结果的变化进行考察,得到下游 厂商利用消费者偏好特征形成自身买方抗衡势力的机理以及该行为对厂商本身和竞争 对手谈判势力、收益水平和规模带来的影响.研究结果表明,存在消费者偏好差异的市场 间厂商并购行为不仅可以提升合并厂商自身买方抗衡势力和收益,也不会对竞争对手造 成负面影响,甚至可以提高部分竞争对手的买方抗衡势力、收益和规模,产生与水岸效应 相反的结果.同时,对均衡结果进行福利分析,表明下游厂商的并购行为将提高总产业利

润,但会降低消费者剩余和社会福利. 作者 Author 作者单位 期 刊 Journal 年，卷(期) 分类号 关键词 机标分类号 在线出版日期 基金项目 李凯 陈浩 Li Kai Chen Hao
东北大学工商管理学院,沈阳,110004 管理科学 ISTICPKUCSSCI Journal of Management Science 2011, 24(5) F260 买方抗衡势力 消费者偏好 F12 F71 2012年3月19日 国家自然科学基金，教育部人文社会科学基金 外部选择博弈 异质市场并购 水岸效应
营销手段对消费者偏好影响的动态分析 摘要： 文章根据消费者偏好是在效用最大化基础上形成的理论,建立了一个动态的消费者 和企业关于产品因素的博弈模型,分析了在长期情况下消费者对产品的预期的构成和影 响因素.在此基础上研究了企业营销手段对消费者的偏好的影响. 作者： 作者单位： 期 刊： Journal： 年，卷(期)： 分类号： 关键词： 机标分类号： 在线出版日期： 尚会英 刁钢
北方工业大学,经济管理学院,北京,100144 统计与决策 PKUCSSCI STATISTICS AND DECISION 2009, (10) F224.7 营销手段 消费者偏好 TU9 TP2 2009年7月1日 动态分析
网络团购消费者购买选择行为偏好及其实证研究——以餐饮类团购为例

摘要： 运用联合分析方法探讨了网络团购中对消费者购买选择行为偏好的影响因素 .研 究结果表明:从整体上看,消费群体在网络团购时最关注的是团购价格,其次依次为餐饮 种类、到达所需时间、有效期限和折扣；女性消费者主要依据产品的团购价格作团购决 定,偏好于低价格、低折扣；而男性消费者主要依据餐饮种类作团购决定,并且不仅仅看 重价格,还会综合考量其他因素 .同时,对团购产品的市场占有率进行了分析和预测 ,为 团购网站和商家设计团购产品,制定营销策略提供了决策依据. 作者： Author： 作者单位： 期 刊： Journal： 年，卷(期)： 分类号： 关键词： 机标分类号： 宁连举 张莹莹 ZHANG Ying-ying
NING Lian-ju
北京邮电大学经济管理学院,北京,100876 东北大学学报（社会科学版） PKUCSSCI Journal of Northeastern University(Social Science) 2011, 13(5) F713.52 网络团购 F7 F71 消费者偏好 联合分析法
在线出版日期： 2012年1月18日
在线消费者品牌选择习惯持续性效应分离 摘要： 通过构建随机过程模型,对国内某网上商城的消费者实际消费面板数据进行了分析, 分解出在线消费者的习惯持续效应,从而可以剖析在线渠道下消费者品牌选择的习惯持 续行为机理.研究发现:[1]在线渠道下消费者存在习惯持续效应 ,习惯持续可以通过随 机过程模型进行有效地分离并识别;[2]习惯持续效应对消费者的品牌选择有显著影响, 因此应该尽可能培养消费者的购买习惯;[3]在形成习惯持续效应的同时,应注重提升消 费者对产品的内在偏好.

作者： Author： 作者单位： 期 刊： Journal： 年，卷(期)： 分类号： 关键词： 机标分类号：
陈洁
杨升荣
王方华 WANG Fang-hua
CHEN Jie
YANG Sheng-rong
上海交通大学安泰经济与管理学院,上海,200052 系统管理学报 ISTICPKUCSSCI JOURNAL OF SYSTEMS & MANAGEMENT 2010, 19(3) F713.36 习惯持续 F72 F06 在线消费者 品牌选择 分离
在线出版日期： 2010年11月4日 基金项目： 国家自然科学基金重点课题，国家自然科学基金资助项目
网络团购消费者购买行为影响因素的实证研究 【作者】 何景凤； 【导师】 邱志强； 【作者基本信息】 广西大学， 企业管理， 2012， 硕士
【摘要】 团购作为一种新型的网络消费方式发展异常迅速。截至2010年12月,国内网络团 购累计销售额迅速攀升至88.6亿元,团购网站数量突破1200家,网络购物用户达到1.61亿,而 到2011年3月团购网站已经飙升至3000多家,团购人数达到2亿,发展极其迅速。 作为一种新型 的电子商务,网络团购不但具有电子商务的特点,而且有自己特性。 本文在对网络团购研究现 状进行分析的基础上,通过调查问卷和统计分析,研究在电子商务环境下,哪些因素影响团购 消费者的购买行为,消费者将如何降低交易成本和风险,以获得效用最大化。 本研究以消费者 认知价值为基础理论,结合网络团购的特点,从价值和信息的角度提出了感知质量,感知利得, 生产厂商品牌,团购网站品牌,感知风险等多个网络团购消费者购买行为的影响因素,并就这 些因素对网络团购消费者行为的影响提出了相关研究假设。本研究对286名消费者进行了问 卷调查,利用多元线性回归分析方法,对提出的研究假设进行了验证,获得的研究结论如下： 1、 消费者感知价格利益和消费者感知便利是消费者感知利得的主要内容,两个因素与消费者

感知利得显著正相关。2、感知质量,感知利得,生产厂商品牌,团购网站品牌,感知风险...
【关键词】 网络团购； 消费者行为； 影响因素； 【网络出版投稿人】 广西大学 【网络出版时间】2013-01-29 【分类号】F274;F224;F724.6
B2C 电子商务模式下的消费者行为分析——基于淘宝商城的研究 近年来,随着网络购物受到越来越多消费者的接纳与欢迎 ,各种模式的购物网站也日益增 多,发展迅速。 著名的 C2C 购物网站——淘宝网踏入了 B2C 领域,淘宝商城虽然创造了一系列 辉煌的成绩,但其发展还面临着许多问题。 鉴于此,本文在对淘宝网原有的 C2C 平台主要内容 的研究基础上,以消费者行为学理论为主线,结合网络消费者行为特点,运用实证研究的方法, 对基于 B2C 模式的淘宝商城消费者行为以及影响因素进行探讨,为淘宝商城扩大目标群体范 围、培养忠实顾客以及商城发展做出一定的理论贡献。 本文参考了国内外消费者行为研究的热点问题,在对消费者行为学相关理论及研究方法 学习的基础上,结合网络消费者行为特征,找出影响消费者行为的主要因素,包括消费者需求 与动机、内部影响因素、外部环境因素(包括购物便捷性因素、产品因素、安全可靠性因素、 网上口碑传播因素)。使用 Engel、Kollat、B1ackwell 提出的著名的消费者决策过程五个阶 段模式(E.K.B 模式):问题确认→信息收集→评价与选择→购买行为→购后过程,分析在淘 宝 B2C 电子商务模式下的网络消费者行为特征并且在此基础上提出影响其行为的研究框架。 本文采用了包括因子分析、方差分析、回归分析等 SPSS 统计分析方法进行在淘宝 B2C 模式下的消费者行为影响因素的分析与假设验证并在此基础上加入描述性统计分析 , 为 SPSS 统计缺陷进行补充,最后,寻找淘宝商城专家进行访谈,为淘宝 B2C 模式下的消费者行为

分析的定量研究做出总结并提出有科学依据和现实指导意义的建议。
作者： 学科专业： 授予学位： 学位授予单位： 导师姓名： 学位年度： 语 种： 分类号： 关键词： 在线出版日期：
陈婍嘉 传播学 硕士 北京大学 谢新洲 2010 chi F724.6 F713.55 电子商务 B2C 模式 网络消费者 行为特征
2012年3月20日
综上六篇的文章，第一篇针对消费者偏好差异的市场间厂商并购行为，对厂商和 为社会带来的影响；第二篇从建立了一个模型,分析了在长期情况下消费者对产品的预 期的构成和影响因素.从而研究出了企业营销手段对消费者的偏好的影响；第三篇以餐 饮类团购为例，运用联合分析方法探讨了网络团购中对消费者购买选择行为偏好的影响 因素，并且针对男女不同的消费群体进行了详细的区分；第四篇强调了在形成习惯持续 效应的同时,应注重提升消费者对产品的内在偏好；第五篇提出了感知质量,感知利得, 生产厂商品牌,团购网站品牌,感知风险等多个网络团购消费者购买行为的影响因素,根 据影响消费者购买行为的因素来提升消费者偏好；第六篇通过分析在淘宝 B2C 电子商务 模式下的网络消费者行为特征并且在此基础上提出影响其行为的研究框架来了解消费 者的行为偏好。

如何“判断客户偏好”

如何“判断客户偏好” 1、购买角度，单刀直入先点题 销售老手惯于放长线钓大鱼，比拼的是耐心和细心。可凡事也可逆向思维，若你是刚入道的销售新人，还真可以从客户购买角度单刀直入，直接感知他们的购买意向、态度和倾向性，虽有点鲁莽草率，却有快刀斩乱麻的气势。以初生牛犊的锐气，突破销售老手的江湖，也算是一招棋。 客户偏好，其实是一个选择题。那么，在价格、质量、一站式服务等诸多选向上，客户到底偏重什么，就成了销售人员的探路石。比较简单直接的做法，是先与客户采购人员取得联系，获取客户组织的采购偏好信息。采购人员，也许只是采购中心的配角，但他们熟悉自己组织的决策方式，更懂得采购偏好是如何融合个人偏好与组织偏好的。采购部门是一扇窗，看清了里面发生的事，销售公关也会有的放矢。 如果有机会的话，就主动到重要客户的生产现场考察一下，从他们所用的设备、材料和工具，就能很快琢磨出以往的采购状况以及采购成果。百闻不如一见，百见不如一专，专心的销售人员成功率最高。有时候，解近渴还需用远水。通过客户决策层的朋友圈子或者客户圈，来了解他们的购买习惯，会比自己一个人的智慧开阔的多了。 2、竞争角度，比对分析找差距 没有竞争，就谈不上销售，销售本身就是竞争的产物。除了陪太子读书的内定式业务，大多数销售都是多方角力的肉搏战，知己知彼方能百战不殆。首先，销售应多听听客户细说入选品牌的特点，查出客户偏好的蛛丝马迹，进而修订自己的产品方案，投其所好方能脱颖而出。 一动不如一静，耐心地观察客户对待竞争对手的态度，就能揣摩出他们对不同方案的满意度如何。客户怎么对待你的对手的，就有可能怎么对你，还是多做些准备吧。另外，叶敦明建议，销售人员应多讨教技术人员或者产品经理，从而深入了解最具威胁竞品的主打产品和核心优势，知道了别人的强，就知道该采取正面或者侧翼进攻，或者是花开两朵各表一枝。 3、经营角度，客观为客户、主观为自己 销售是自己公司的头等大事，也是客户企业经营的重要事项，你关心的事，正是客户关注的事，只是角度不同而已。你在乎多卖货、卖好价，而客户在于买对货、买好价、买合作。建议暂且忘了自己销售的身份，站在客户经营的立场上，为他们多思考一些，成为客户的自己人。 从客户企业加工的产品工艺，以及客户的客户的工艺要求，判断客户的真实需求，是最务实的一步。自己一个人的信息毕竟有限，那就找到客户内部的线人，套取更多的经营内部信息，比如与客户生产、技术部门沟通，搞清楚他们未来的发展计划，或者与采购、财务部门人员聊天，了解客户企业的订单量、经营和财务状况懂得的越多，呈现的产品方案就会越具杀伤力。 更进一步，还可以研究客户的企业性质和投资理念，尽管有些难，可对于持续的购买具有非常重要的指导价值。而若能帮客户找到更多客户，客户的活多了，自然就要购买自己的产品，这种顺水泛舟的功夫，销售人员对行业上下游长期的关注修炼而来。 4、多维角度，跳出销售做销售，是一种境界，也是一种趋势 从长计议，帮助客户找到新的增值点是根本。从制造到创业，技术的突破是为了带来更高的生产效率。像山得维克可乐满那样，潜心研究客户的制造经济学，以自己的产品和技术形成的解决方案，提高客户的产品竞争力，确是高明之举。 还有，考察客户企业所在地的产业聚集、内部分工与竞争状况，以某个典型客户为介入点，解决产业的共性问题，那么你就不是在做单纯的产品销售了，你是在促进当地产业，社会资源、政策资源就会随之而来。不做生意，去做势，成为产业的亲密伙伴，做开了，自然就能做大了。

消费者对饮料的偏好分析

消费者对饮料的偏好分析小组成员：

目录 一、选题意义 (3) 二、理论背景 (3) 三、针对消费者喜好的数据分析 (4) 1.消费者喜欢的饮料类型 (4) 2.消费者购买饮料的原因 (5) 3.消费者喜欢的饮料外部包装 (6) （1）饮料的包装类型 (6) （2）消费者选择的饮料容量 (7) 5.消费者的消费场所分析 (9) 6.商品的推广 (9) （1）对新上市的饮料，消费者愿意尝试的原因 (9) （2）消费者感兴趣的促销方式 (10) 附录1：财大学生饮料消费调查问卷 (11) 附录2：调查数据汇总 (13)

一、选题意义 随着社会的进步，人们的生活水平在不断提高，饮料消费量也在逐年增长，饮料已逐渐成为人们日常膳食的组成部分。自上世纪90年代至今，中国饮料行业经历了碳酸饮料、瓶装水、茶饮料、果汁饮料、功能饮料、植物饮料、蛋白饮料、混搭饮料等发展浪潮。饮料行业的竞争和发展，促使越来越多的新品类诞生，而消费者的需求也越来越多样化。近年来市场上的饮料产品种类繁多，很受人们的喜爱，尤其是年轻人群体，饮用各种饮料越来越普遍。 激烈的市场竞争迫使企业的关注重点由传统的关注营销转向更加关注消费者偏好和消费者选择行为，如可口可乐每年进行消费者市场调查分析，来判断和预测饮料市场消费者偏好变化趋向。本文运用对消费者饮料消费偏好的实地调查数据，分析饮料消费者偏好、消费者选择行为特征及其影响因素。研究结果一方面将有助于企业把握消费者需求特征和规律，为制定相应的市场营销策略提供理论依据；另一方面有助于企业宏观上认识饮料市场结构动态、消费方式转变以及产业延伸动态。 大学生是购买饮料的一个重要消费群体, 其受教育程度相对较高, 而且饮料的购买频率相对较大, 为了解大学生这一群体的饮料消费行为现状，课题小组对西南财经大学的在校大学生进行了调查。调查以问卷发放的形式展开，调查前由课题组成员共同研究讨论确定问卷内容，对课题组每一位成员进行培训，认真研究问卷的每一项内容。本研究希望通过对西南财经大学在校大学生饮料消费情况的调查分析, 在一定程度上反映大学生群体普遍的饮料消费现状，为相关企业在未来的产品开发和营销等方面, 提供科学的参考信息。 二、理论背景 食品选择是一个复杂的过程，依赖于影响消费者行为的多方面因素，这些因素会影响并决定消费者选择或者放弃某种食品。可以将影响消费者食品偏好的因素分为三大类： （1）食品自身的化学和物理属性。主要包括感觉属性(口味、气味、质地、视觉感受等)、实用性(包装材质、便利性、可获得性)和营养属性(营养成分的构

消费偏好

因特网的快速发展为企业提供了许多战略机遇， 网上购物作为一种新型懂的购物方式， 为企业开辟了新的销售渠道。随着互联网的发展，人们对网络的依赖越来越强烈，网络正在 不知不觉中改变着现今社会的生活方式和购买方式。
随着上网人数的急剧增加， 越来越多的消费者选择了网上购物， 因此了解影响消费者网 上购买行为的主要因素，有助于网上卖家更好地进行营销企划；而获悉不同平台、不同模式 下的消费者特征分布， 可以更好地帮助网上经营者进行网上消费者的定位， 从而帮助经营者 更好地开展网上经营活动。 以下六篇文章从不同的角度对消费者购买行为进行研究，探讨了影响消费者偏好的主 要因素，一定程度上对网上购物的研究进行了理论补充。 消费者偏好背景下的买方抗衡势力形成与影响 摘要： 与以往研究关注产业链内部因素不同 ,对于厂商利用消费者偏好因素的买方抗衡势 力形成机理和影响的研究考虑了市场环境因素作用的买方抗衡势力理论研究新视角.将 消费者偏好的市场差异建模为同一产品在不同市场中消费者效用差异,基于外部选择博 弈和 Hotelling 博弈的基本原理,构建综合反映上、下游厂商纵向关系和市场内厂商间 横向关系的博弈模型 .对下游厂商跨市场并购前后均衡结果的变化进行考察,得到下游 厂商利用消费者偏好特征形成自身买方抗衡势力的机理以及该行为对厂商本身和竞争 对手谈判势力、收益水平和规模带来的影响.研究结果表明,存在消费者偏好差异的市场 间厂商并购行为不仅可以提升合并厂商自身买方抗衡势力和收益,也不会对竞争对手造 成负面影响,甚至可以提高部分竞争对手的买方抗衡势力、收益和规模,产生与水岸效应 相反的结果.同时,对均衡结果进行福利分析,表明下游厂商的并购行为将提高总产业利

年轻人对碳酸饮料的偏好调查分析

第四小组 组长：林惠杰 组员：郭冰倩、爱萍、睿、源根 年轻人对碳酸饮料的偏好调查分析 一、调查目的 1、了解年轻消费者对碳酸饮料的理解和喜好 2、让年轻消费则认知到碳酸饮料对身体的危害 3、理论与实际相结合，在市场调查过程中学会发现问题、分 析问题、解决问题，提高各方面的能力，通过深入市场营销实践，初步学会运用市场学的理论进行市场调查和分析，得出结论并提出建议 二、对象与容 （1）、调查时间;2015-11-24-----2015-11-26 (2)、调查地点：问卷星平台 （3）、调查对象：线下消费者大众 （4）、所要解答的问题：市场调查问卷1~15题 三、调查背景 作为软饮料的碳酸饮料因其口味独特，可以解暑止渴，消除疲劳，使人心情愉快，深受人们的喜爱。随着科技不断的发展，时代的不断进步,人们对健康的需求也逐渐的增加，碳酸饮料的危害也成为了人们挑选饮料时的隐患。碳酸饮料损害人的牙齿以及骨

骼，致骨质疏松，长期饮用，也导致青少年体重增加。这一系列的对人们健康造成的危害使得人们对碳酸饮料的饮用逐渐降低,可口可乐与百事可乐俩大碳酸饮料巨头也意识到了软饮料市场中碳酸饮料将不再具有领头优势,也相继向非碳酸饮料方向发展,从这些数据以及实例不难看出,人们对健康需求的提高,导致了碳酸饮料在未来市场中将逐渐淡出，碳酸饮料曾今引领软饮料市场的光阴将不复存在，软饮料市场将逐渐被对人体健康有益的软饮料所取代。 四、调查方法 问卷调查法 五、问卷调查过程 本次调查采用问卷调查法，小组成员各自将制作好的问卷在问卷星上发布，问卷有效回收298份。 六、问卷分析 此次调查的方式为问卷调查，通过对碳酸饮料市场以及发展需求的研究而设计出的调查问卷，再采取随机抽样的方法抽取100名大学生填写问卷。问卷收回后进行统计，针对总体问卷进行统计后，再针对不同性别的问卷进行分类统计，由此可判断出性别影响消费的差异以及市场投入的可能。但是由于发放问卷时不同人群对调查的认真度不同，可能出现乱填的现象并被记录总共数

经济效用与消费者偏好

消费者偏好 消费者偏好是指消费者对一种商品(或者商品组合)的喜好程度。消费者根据自己的意愿对可供消费的商品或商品组合进行排序，这种排序反映了消费者个人的需要、兴趣和嗜好。消费偏好又指消费者对于所购买或消费的商品和劳务的爱好胜过其他商品或劳务，又称“消费者嗜好”。它是对商品或劳务优劣性所产生的主观的感觉或评价。偏好受文化因素、经济因素、社会因素等多种因素影响。偏好的重要性质是偏好的有序化，即消费者对于商品组织的偏好程度是有顺序的。 消费者偏好假设 现代经济学对消费者偏好有三条假设：一、消费者对两种商品的任意两个组合，能准确地说出自己的偏好程度；二、消费者的偏好具有传递性；三、消费者对数量多的两种商品组合的偏好永远大于数量少的组合。 消费者在商品选择过程中，并不一定要对感受到的满足程度进行精确计量，比如消费者无需说出对于某一种商品或商品组合的效用是另一种的若干倍。消费者只要知道某一种商品或商品组合比另一种所带来的效用更多或更少就可以了。也就是说，不需要具体知道各种商品对消费者所能产生的效用量是多少，只要能知道消费者可以按照满足程度对不同商品的效用进行次序排列就行了。 消费者偏好的特点 偏好具有差异性。体现为不同的消费者对不同的产品的喜欢程度不同,或者不同的消费者对同一产品表现出的喜好不同,即同样的产品对于不同的消费者来说其价值可能完全不一样。 偏好具有不确定性。消费者偏好会随着文化、社会等环境的变化而发生变化,即具有不确定性。由于产品的替代品增多,产品生命周期也在缩短,更新换代的速度加快,使得消费者对某种产品很难保持固定的偏好。 偏好具有相对稳定性。它是指消费者对产品偏好一旦形成,在一定时期内是不会改变的,或者是很难改变。消费者偏好的相对稳定性和偏好的不确定性并不矛盾,偏好的不确定性是长时期来看的,考虑的主体是所有消费者,从长期来看,消费者偏好会随着文化、社会等因素的变化而改变,如果只考虑一部分消费者,从短期来看,当消费者所处的环境没有发生变化时,其偏好是很难发生改变的。 偏好具有价值决定性。消费者的消费体验或心理感受决定产品的价值,即消费者效用越高说明其产品的价值越高,反之,则价值越低。产品的价值是通过价格体现,因此,产品价格应该是消费者可以接受的期望价格,当价格超过消费者的期望时,消费者尽管偏好某种产品也不会采取消费行为,所以消费者偏好具有价值决定性,其在很大程度上受到产品价格高低的影响。 消费者偏好的四种类型 第一种类型：如果消费者对自己的偏好不稳定又模糊不清，此时要提供给他们一个满意的解决方案，以满足其偏好是不可能的。然而，由于他们对自己的偏好不明确，因此容易受影响，易在企业劝说下相信其定制方案供给是令人满意的，是真正符合他们喜好的。并且如果此定制化的供给方案成功的话，这些消费者就会理所应当的认为，该定制化方案符合了他们先前的偏好，并以此为基础．形成

中国消费者购买行为特征分析

中国消费者购买行为特征分析 由于互联网商务的出现，消费观念、消费方式和消费者的地位正在发生着重要的变化，互联网迅速的发展促进了消费者主权地位的提高；网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，使消费者的购买行为更加理性化。 （一）网络消费者的行为特征 网络用户是网络营销的主要个体消费者，他们的购买行为决定了网络营销的发展趋势，要做好网络市场营销工作，就必须对网络消费者的群体特征进行分析，以便采取相应的对策。网络消费需求主要有以下几个特点： 1、个性化的消费需求 随着21世纪的到来，这个世界变成了一个计算机网络交织的世界，消费品市场变得越来越丰富，消费者进行产品选择的范围全球化、产品的设计多样化，消费者开始制定自己的消费准则，整个市场营销又回到了个性化的基础之上。没有一个消费者的消费心理是一样的，每一个消费者都是一个细小的消费市场，个性化消费成为消费的主流。 2、消费者需求的差异性 不仅仅是消费者的个性消费使网络消费需求呈现出差异性；对于不同的网络消费者因其所处的时代环境不同，也会产生不同的需求，不同的网络消费者，即便在同一需求层次上，他们的需求也会有所不同。因为网络消费者来自世界各地，有不同的国别、民族、信仰和生活习惯，因而会产生明显的需求差异性。 3、消费的主动性增强 在社会化分工日益细化和专业化的趋势下，消费者对消费的风险感随着选择的增多而上升。在许多大额或高档的消费中，消费者往往会主动通过各种可能的渠道获取与商品有关的信息并进行分析和比较。或许这种分析、比较不是很充分和合理，但消费者能从中得到心理的平衡以减轻风险感或减少购买后产生的后悔感，增加对产品的信任程度和心理上的满足感。 4、消费者与厂家、商家的互动意识增强 传统的商业流通渠道由生产者、商业机构和消费者组成，其中商业机构起着重要的作用，生产者不能直接了解市场，消费者也不能直接向生产者表达自己的消费需求。而在网络环境下，消费者能直接参与到生产和流通中来，与生产者直接进行沟通，减少了市场的不确定性。 5、追求方便的消费过程 在网上购物，除了能够完成实际的购物需求以外，消费者在购买商品的同时，还能得到许多信息，并得到在各种传统商店没有的乐趣。今天，人们对现实消费过程出现了两种追求的趋势：一部分工作压力较大、紧张程度高的消费者以方便性购买为目标，他们追求的是时间和劳动成本的尽量节省；而另一部分消费者，是由于劳动生产率的提高，自由支配时间增多，他们希望通过消费来寻找生活的乐趣。今后，这两种相反的消费心理将会在较长的时间内并存。 6、消费者选择商品的理性化 网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，消费者会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较，以决定是否购买。对企事业单位的采购人员来说，可利用预先设计好的计算程序，迅速比较进货价格、运输费用、优惠、折扣、时间效率等综合指标，最终选择有利的进货渠道和途径。

消费者研究

消费者研究：首先是研究消费者购买行为（包括产品信息的了解途径，主要的获取方法、关键性的影响因素、习惯的使用方式等）其次是研究消费者的消费态度，即消费者对某一产品/服务所持有的一种比较稳定的赞同或不赞同的内在心理状态。 市场营销的实质是提供满足消费者需求的产品或服务，而市场竞争环境下的消费者购买行为是自愿的、有多种选择的。营销结果是通过不断推进消费者的购买行为来实现的。所以了解消费者的购买行为过程是解决营销问题的基础和前提。 中商顾问拥有多年丰富的消费者U&A研究经验来帮助客户解决问题。U&A研究主要衡量以下指标： 品牌状况：知名度，尝试度，品牌转换，忠诚度…… 使用情况：使用的产品，使用者，使用时间、场合、方式、频率…… 购买情况：购买的产品，购买者，购买场合、方式、频率、数量…… 对各品牌的态度：总体，功能属性、情感属性…… 媒介接触：电视、报纸、广播、网络、户外…… 生活形态：社会价值观、对生活的态度、对家庭、事业的态度、对购物的态度…… 背景资料：企业成立时间、销售收入、员工人数、企业性质…… 偏好分析是市场调查分析技术中常见的技术方法，多用于消费者需求研究方面，也称消费者偏好分析。消费者需求偏好分析具体是指消费者对不同商品或商品组合的喜好程度。在收入和价格已基本确定的情况下，消费者对商品的需求最终要取决于偏好程度。中商顾问在多年的市场研究中，通过不断的总结和提高，逐渐完善了一套属于自己的关于“消费者偏好分析模型”。

多维消费者偏好分析模型是通过对产品特性、价格、品牌等变量充分市场调查的基础上，对所获取的定量调查数据进行偏好度统计计算，科学地分析消费者偏好行为。最终明确产品的哪些方面对消费者最具有吸引力，消费者的偏好是什么，并根据偏好分析理论建立细分市场模型。 消费者偏好分析模型如下公式所示。 P=AK+BK 其中， P 为消费者偏好度指标， A 表示影响消费者偏好的主要因素指标， B 表示影响消费者偏好度的随机指标。 客户满意度研究，又称 CSR(Consumer Satisfaction Research) ，它是近年来一种新兴的调查技术。这种调查的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意程度，包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。通常，该项调查是连续性的定量研究，所采用的调查方法包括电话调查、入户调查、神秘顾客和邮寄调查等。 1、满意度研究的程序

北京城市居民消费区位偏好与决策行为分析_以西城区和海淀中心地区为例

地理学报ＡＣＴＡＧＥＯＧＲＡＰＨＩＣＡＳＩＮＩＣＡ第６１卷第１０期 ２００６年１０月Ｖｏｌ．６１，Ｎｏ．１０Ｏｃｔ．，２００６ 北京城市居民消费区位偏好与决策行为分析 ———以西城区和海淀中心地区为例 张文忠１，李业锦１，２ （１．中国科学院地理科学与资源研究所，北京１００１０１；２．中国科学院研究生院，北京１０００４９） 摘要：以居民消费行为与商业区位选择为研究目的，从消费者属性和商业环境双重视角，构 建计量经济模型分析居民消费区位偏好和区位决策行为。研究表明，教育程度、职业类型、收入水平、交通出行方式和购物出发点等居民属性特征显著影响着居民消费区位的偏好，居 民对区位、商品价格、服务质量、休息场所、配套设施、停车场等商业环境满意度的评价水 平明显影响着居民的消费区位决策，但居民对交通条件、商业规模和商业氛围等满意度的评 价水平对消费者区位选择决策的影响并不显著。因此，针对不同消费者要开发和建设不同类 别的商业区，以满足不同层次居民的消费需求；另外，良好的商业区位、多元化商品价格、高质量服务水平、完善的休息场所和配套设施、充足的停车场设施等是吸引居民消费的重要 条件，也应该是商业区环境建设的重点内容。 关键词：消费行为；消费区位偏好；区位决策行为；商业环境评价；北京 １引言 随着２００４年底中国商业的全面开放和外国跨国公司的大量进入，我国传统的商业区在数量、规模和职能等方面正在发生着巨大的变化，新兴零售业态和空间组织形式逐渐成为城市内部商业发展的主流和商业区的主要组成部分。从商业发展趋势来看，影响零售企业的空间选择行为的因素已经不仅仅局限于对该城市商业活动空间结构、交通、土地利用、商业政策、城市规划等相关影响因素以及零售业自身业态、规模等因素，随着用户第一主义（Ｃｏｎｓｕｍｅｒｉｓｍ）的兴起和对消费与生产的重要性认识的加深［１］，消费者的态度及其购买行为等消费者行为也已成为影响零售企业区位决策的重要因素。了解消费者购物的态度、购买行为以及影响消费者选择的因素，对商业投资、零售企业区位决策、商业环境建设、商业规划的制定与实施都具有重要的意义。 从２０世纪７０年代初期开始，国外的研究者开始关注消费者对零售业区位选择的影响，如赫夫概率模型的出现［２］；Ｒｕｓｈｔｏｎ提出的消费行为空间偏好模型［３－５］，极大地推动了消费行为地理学的发展。自２０世纪８０年代以来，消费行为地理学的研究愈加受到重视，Ｄａｗｓｏｎ［６］认为零售企业必须要了解各零售活动之间、零售业与消费者间、零售活动与区位间的相互关系，Ｂｅｒｒｙ和Ｐａｒｒｙ［７］则进一步指出，一个真实的零售区位理论必须考虑服务地区人口的属性、消费者行为形态与社会经济环境。在国内关于零售业区位与居民消费行为研究起步较晚，魏金荣和张文奎等［８］研究了长春市消费者购物行为及其限制因素，认为商店的品种、消费者居住地与商业中心的距离、商业中心的交通状况、商店的信誉与出售商品的质量、商品的价格、商业营业员的服务态度等微观因素。张文忠等［９］对哈尔滨市消费行为与商业中心地系统的分析，认为消费者购物空间的选择主要与商业中心的规模、收稿日期：２００５－１２－３０；修订日期：２００６－０５－１５ 基金项目：国家自然科学基金项目（４０５７１０４８）［Ｆｏｕｎｄａｔｉｏｎ：ＮａｔｉｏｎａｌＮａｔｕｒａｌＳｃｉｅｎｃｅＦｏｕｎｄａｔｉｏｎｏｆＣｈｉｎａ，Ｎｏ．４０５７１０４８］作者简介：张文忠（１９６６－），男，研究员，中国地理学会会员，主要从事城市与区域经济等研究。Ｅ－ｍａｉｌ：ｚｈａｎｇｗｚ＠ｉｇｓｎｒｒ．ａｃ．ｃｎ １０３７－１０４５页

客户关怀

客户关怀 前言： 当今时代，经济的日益发展促使在同一领域的不同企业之间的竞争也更加激烈，传统的价格战早已不足让一个优秀的企业脱颖而出，而且价格战带来的高成本的副作用往往也让企业家们头痛不已。所幸的是，相对低廉的价格并不是吸引客户的唯一因素，“客户关怀”的问世意味着在这样一个都信奉顾客为上帝的的企业圈里，终于有了对客户更加人性化的关怀和吸引的开始。一个企业要想在众多的竞争者中屹立不倒，除了公司内部的优秀管理和技术，更多是要依靠客户们的支持，那么要怎么做才能得到顾客的信任和支持呢？关怀。只有企业真心的去了解客户，帮助客户，用实际行动去关怀，务实的去了解客户们真正的需要，才能做到有的放矢，物尽其用。都说顾客是上帝，并不是因为他们是我们的衣食父母，而是因为他们使我们得到了价值，实现了我们的目标。客户关怀，关心客户就是关心自己，有时候一句小小的问候也能改变一个人的命运，两个人的关系，甚至一个企业的发展。 一.客户关怀的起源和发展。 客户关怀理念最早由克拉特巴克提出，他认为：顾客关怀是服务质量标准化的一种基本方式，它涵盖了公司经营的各个方面，从产品或服务设计到它如何包装、交付和服务。事实上，在讨论后勤和营销过程时，克里斯托弗论述到：顾客服务是连接后勤和营销过程的主线，原因在于最终后勤系统的输出是顾客服务。技巧在于以某种方式管理营销和后勤这双臂膀，以图在追求成本优势的同时通过顾客服务来最大化增值。 单一的价格战容易让市场陷入红海竞争，企业急需寻求另外一种更加平和的竞争方式，一些跨国性质的大公司率先开始掠夺客户资源，它们设立了单独的客户关怀部门，利用数据库存储所有客户及潜在客户信息，分析顾客偏好，在合适的时候推荐合适的产品，目的是在留住老客户的同时抢夺更多新客户。这明显缓解了价格战带来的恶性循环。 随着客户管理体系不断完善，客户关怀的门槛逐步放低，在互联网发达的今天，小公司、个体商户也开始花费较少的成本更细致地管理自己的客户，一系列店铺管理软件、会员管理软件直接推动了客户关怀的普及，其中比较有代表性的是生意专家，这是一款综合的店铺管理软件，帮助店主记账并且分析记账数据，找出会员的消费喜好，将会员管理与短信营销功能相结合，让店主能够在顾客生日的时候第一时间送上祝福。 二.客户关怀的目的。 1.提高客户忠诚度。客户关怀能够有效提高顾客消费体验，具体表现体现在以下几方面；（1）高度满意的顾客会更加、更久地忠实于企业；（2）主动尝试企业更多的新产品并提高购买价值更高的产品；（3）对企业及其产品说好话，形成良性口碑；（4）忽视竞争品牌及其广告。并对价格变化反应平淡；（5）由于更加熟悉与交易的程序

客户内容偏好模型

基于客户需求感知的一线增值业务智能营销关键词: 互联网网关日志、容偏好、客户画像 优化方案摘要:该应用的总体思路是采集互联网网关日志，通过URL 容解析技术和搜索关键词技术获取用户的业务容偏好，建立容偏好模型，形成客户画像，通过日志的UA信息和外呼方式完善智能终端客户识别。将经分的四类数据传输给CRM系统形成一站式智能营销界面助力一线营销。 一、项目简介 该项目依托于经分系统强大的分析功能，将客户的移动互联网使用容研究和终端信息识别研究进行有机的结合，同时完全从一线营业员的角度出发，以服务一线支撑一线的思路分析客户接触服务的过程，通过一站式营销推荐界面和三位一体发送方式的建立，实现经分系统、VGOP、CRM的客户识别、客户需求洞察、适配业务和容推荐发送、效果评估的闭环流程。该项目一是采用了移动互联网数据分析技术，二是实现了一站式增值业务精确体验营销模式，三是提升了终端识别的准确度和完备度。该项目应用效果显著。营业厅的增值业务办理量提升；营业员的营销效率和营销能力都有了大幅度的提高；接触客户的整体业务使用量增加、活跃度提高、业务退订度明显低于非退订客户。 案例背景 随着互联网普及，数据业务发展遇到诸多困境：1、通过套餐捆绑、礼品赠送的传统营销方式效率低下；2、开通业务功能及套餐后后续服务能力不足，用户不知如何获取容，导致其对数据业务认知度低，退订率高；3、由于没有合理的引导手段，沉默用户占比高，导致产品健康度低，投诉多，客户满意度不高；4、在提升电子渠道办理能力的同时，传统营业厅渠道的用户触点利用不足，如用户缴费后立即离开，协同营销能力需提升。5、营业厅营销能力提升是建设核心竞争力的重要组成部分。 实现目标 把握用户的真实需求，通过“一本书”、“一首歌”、“一条微薄”让用户实实在在体验到具体的容服务，在关键时刻（用户办理上网等套餐后、用户等待办理业务的碎片时间、前台购买终端后等）建立营业员的营销需求与客户的业务体验需要的高效沟通： 1、把握用户的容需要 通过挖掘用户丰富的上网容和行为，有效分析用户的真实业务和容偏好。

浅析消费者对品牌的偏好

课程论文题目 ——大学生对品牌的购买偏好 摘要：随着社会生活环境的改变与现实物质世界的日新月异,高校大学生的消费对象、消费心理、消费溯源、消费行为等都发生了变化。这从一定程度上反映了当代大学生的价值体系,针对高校大学生对品牌购买偏好进行分析。 关键词:品牌影响因素学生一代品牌偏好心理品牌的忠诚度 一、品牌的概念和功能 品牌，是一种商品区别于另一种商品的标志，是商品独特个性的代表。随着某种商品逐渐受消费者的喜爱，其品牌也越来越受人们的欢迎。良好的品牌声誉是企业最重要的无形资产。随着社会的进步和经济的发展，人们的生活水平不断提高，消费结构发生了很大变化。当衣食住行等维持生理需求的物质消费已基本满足以后，人们在精神方面的消费需求就表现得越来越突出；消费者在选购商品时，比以往更加注重心理上的、情感上的满足，在这些方面，品牌的作用越来越重要。品牌己不仅仅是代表一个产品的符号，而是体现了产品的内在价值。 品牌的功能可总结为：一是识别。品牌自身含义清楚、目标明确，专指性强。只要一提起某品牌，在消费者心目中就能唤起记忆和联想，以及感觉、情绪。二是信息明确。品牌的名称、标识物、标识语要含义明确，记忆深刻。以消费者所掌握的关于品牌的整体信息的形式出现；三是产品声誉。熟悉的品牌，特别是著名品牌，是在长期市场竞争中，享有崇高声誉，给消费者带来了信心和保证，能满足消费者所期待获得的物质、功能和心理利益的满足。四是附加价值。附加价值是指被消费者欣赏产品的基本功能之外的东两。总之，品牌的功能就是给消费者提供除商品本身以外的各种各样的超值享受。 大学生一代的消费热情引发了许多新的消费热点和时尚；成功人士越来越趋于年轻化，带动了消费主题的年轻化。学生在品牌选择上可能更感性和冲动，他们寻求刺激、新鲜、实用的价值观，也将对品牌个性发生深刻影响。以追求年轻、活力为目的，与这一新特征相契合。

消费偏好是指消费者对特定的商品

消费偏好是指消费者对特定的商品、商店或商标产生特殊的信任，重复、习惯地前往一定的商店，或反复、习惯地购买同一商标或品牌的商品。属于这种类型的消费者，常在潜意识的支配下采取行动。 消费偏好的特征 常见的偏好主要有： 习惯。是由于消费者行为方式的定型化，经常消费某种商品或经常采取某种消费方式，就会使消费者心理产生一种定向的结果。这种动机几乎每个消费者都有，只是习惯的方面及稳定程度不同。 方便。是成员把方便与否作为选择消费品和劳务以及消费方式的第一标准，以求在消费活动中尽可能地节约时间。 求名。是成员把消费品的名气作为选择与否的前提条件。购买活动中，首先要求商品是名牌。只要是名牌，再多投入货币也甘愿。多是基于成员对名牌商品质量的信任，有时也受成员情感动机的影响。但是，偏好受收入和产品价格的约束。 消费偏好是指消费者对于所购买或消费的商品和劳务的爱好胜过其他 商品或劳务，又称“消费者嗜好”。它是对商品或劳务优劣性所产生的主观的感觉或评价。偏好受文化因素、经济因素、社会因素等多种因素影响。偏好的重要性质是偏好的有序化，即消费者对于商品组织的偏好程度是有顺序的，偏好的有序化具有偏好公理中所规定的行为公理。 消费偏好形成的种类 消费价值观 1、消费价值观形成的消费偏好。消费价值观是消费群体对消费对象整体化的评价或价值取向，是消费者心理结构的核心。它反映着消费主体所处的文化环境和文化传统对其心理的制约与影响，这种作用集中体现在消费者对商品的使用价值、社会价值和文化价值的评价上，同时也规定着消费行为的基本特点。不同的国家、民族和地区的消费者由于所处的文化背景不一样，导致了他们价值评估和取向的差异性，形成了不同的消费行为特征。 这说明消费价值观念是和各民族的传统价值文化理念紧密地联系在一 起的，它们之间具有深厚的认识基础。消费者对所购商品的享用，一方面是为了获取它的使用价值，另一方面则是为了追求商品的文化价值，只有当企业提供的商品所蕴含的价值取向与消费者的价值取向产生共鸣时，消费者才会为实现对这种取向的认同而进入购买过程。 消费审美取向 2、消费审美取向形成的消费偏好。消费审美取向是指人们对消费对象的欣赏和情趣的感受，它是文化环境与人的心理交互作用的衍生物。文化的民族性和国度性在消费者的审美取向上都有深刻的反映，这造成消费者的求美消费行为具有文化的选择性。研究发现，同种文化中的消费者的审美标准

大学生消费行为分析报告

太原工业学院 专业技能应用实践实习报告 实习地点太原各大高校实习时间2012-6-25系部经济与法学系班级1021222 姓名高建兴学号102122213 成绩指导老师刘晓辉、安志东2012年6月29日

大学生消费行为分析 摘要:我们小组通过此次亲自问卷调查，访问了解，结合我们所学知识，分析大 学生消费行为规律及意义，引导人们理性消费。 关键字：大学生消费行为特征，偏好，消费偏好，价格，质量，品牌我国大学生群体是最独特的细分群体，人口基数大，年消费能力大。从数字上来看，可以很明显的看出在中国的大学生消费群是一个多么庞大的市场了，也不难想象各大企业和商家都瞄准了大学生这块消费市场了。大学生喜欢追求个性，对人生有着自己独特的看法和观念；对周围的事物有着强烈的关注；作为大学生的我，我也深有感触。处于我们这个年龄段的人，对周围的事物都有着很强烈的好奇心和新鲜感，很容易也很乐意接受新的事物，比如说手机，电脑等数码系列产品，我们都几乎是产品刚问世就已经知道一些情况的。然而，大学生作为一个特殊的消费群体,在消费能力逐步提高时,消费结构和消费行为表现出非理性的倾向。大学生消费观念直接体现到人生观、价值观和世界观,进而影响其一生的发展。因此研究大学生消费行为,发现其中存在的问题,对于大学生成长和高校的德育工作都有重要的指导意义。 一、大学生消费行为调查数据分析 经过问卷调查我了解到大部分的大学生的月消费是500-1000元，除生 活必需品以外，其他消费（如学习,化妆，旅游）消费总额比例是10%-30%， 而学习方面的支出（书籍，资料，文具等）只有不到30元，用于社交（朋 友，恋爱，活动支出等）的费用支出为50-100元。 在日常消费中，除了饮食，服饰的比重比较大。而且绝大多数的大学生 拥有手机，电脑。手机的更换频率一般为每年一部，而且不少大学生在追求商 品质量之余越来越注重商品的品牌。 大部分的大学生认为消费中存在的最大的问题是日常消费混乱，没有计划， 而且越来越注重面子，盲目的消费。 而且网购已经逐渐成为大学生的主要消费方式，小到衣服首饰，大到手 机电脑，大学生的奢侈品消费行为也越来越盛行，关于大学生主要消费需求

消费者偏好的内涵分析

消费者偏好的内涵分析 偏好是喜欢或者爱好的意思。消费者偏好是指消费者偏爱某种商品的心理行为。序数效用论认为这种喜好程度是不一样的，反映在效用水平上有所差异。如果说现在有两个商品组合A 和B ，消费者比较偏好B商品组合，那么B商品组合给消费者带来的满足程度就会高一点。 关于消费者偏好，序数效用论者有三个假定。这三个假定是消费者行为理论的基础。其一是偏好的完全性或完备性，也就是说，消费者总是能够判断出自己更偏好哪一种，将自己的偏好准确的表达出来。任何两种商品组合A和B，消费者能够判断偏好A多于B，或B多于A，或两者偏好相同，并且这三种情况只有一个能够成立。其二是偏好的传递性。假设有三种商品组合，A、B和C，消费者偏好A多于B，同时对于B的偏好又多于C，那么我们就可以说该消费者偏好A 多于C。例如，某人偏好西瓜多于苹果，而且偏好苹果又多于香蕉，那么我们就可以说他在西瓜和香蕉之间更偏好于西瓜。其三是偏好的非饱和性。它是指对于同样偏好的商品组合来说，消费者总是倾向于数量上占优的商品组合，可谓多多益善。而且对于同一种商品组合，消费者总是认为数量多比数量少好。当然，我们这里所讨论的商品都是指“好的东西”，给人带来正面效益的东西。 在日常生活中，我们每个人都是消费者，都有自己偏好的商品，但是消费者偏好具有差异性，正所谓“萝卜、青菜各有所爱。”当前上映的《一步之遥》就是很好的例子，观众呈现两极分化，这就是因为偏好的差异。前文所说的需求也与消费者偏好相关：在其他因素不变的前提下，消费者对于某种商品偏好程度越高，对于该商品的需求量就会越多。 另外，消费者偏好也有其不确定性，因为人的行为会受很多其他因素影响，比如情绪、心态、感觉、立场、记忆等等。随着社会、文化等的改变，消费者偏好也发生变化，具有不确定性。但是同时，消费者偏好又具有稳定性，特别是在短期内，偏好一旦形成就会持续一段时间。这与不确定性并不矛盾，因为一个是从长期来看，一个侧重于短期，短期内消费者所处环境相对稳定，偏好也很难发生变化。 从上面的分析中我们可以了解到消费者偏好的特性，那么作为生产者，他们是如何影响消费者偏好的？最常见的就是广告了，通过对于产品功能的宣传来影

品牌偏好对消费者“后悔”的影响研究

品牌偏好对消费者“后悔”的影响研究 内容摘要：从反事实思考和归因的视角，研究了不同的品牌偏好对后悔的影响。研究发现，相对于最偏好品牌，次偏好品牌总体上处于劣势，只有在最偏好品牌的结果为否定，次偏好品牌的结果为肯定时，选择次偏好品牌的后悔程度低于选择最偏好品牌。 关键词：反事实思考归因后悔品牌偏好 后悔不仅影响到消费者将来的决策过程，也影响其品牌忠诚度。后悔源自对已选择和已放弃方案的总效用的比较，对不同品牌偏好产品的选择，其实就是增加或减少后悔程度的行为，而引起后悔的先验变量有反事实思考和归因。 反事实思考与归因文献综述 反事实思考 顾客在购买后于新的信息出现而引

发其“反事实思考”，而反事实思考将会导致顾客评价出现变化，从而可能产生后悔。所谓反事实思考是指人们针对某一事实进行着与实际结果相反的假设性考虑，是将所选方案的结果与其他可能的结果进行比较的心理过程，通常是以“如果… …那么就会/就不会… …”陈述方式表达。 Markman等根据发生的方向将反事实思考分为上行反事实思考和下行反事实思考。上行反事实思考是对于过去已经发生了的事件，想象如果满足某种条件，将可能出现一个较为理想的好结果，而不是现实的坏结果，因而容易产生一些消极情绪。下行反事实思考指假设一种比事实可能更糟的结果，从而诱发积极情绪。一般来说，遇到负面事件容易产生上行反事实思考，反之，则易产生下行反事实思考。 归因 归因是指人们对他人或自己的所作所为进行分析，指出其性质或推断其原

因的过程。Heider(1958 )认为个人的行为的原因可以分为两大类别：诸如个人的性格、态度、能力和努力程度等的内部原因和诸如活动者周围的环境气氛、运气、工作的性质等的外部原因。Weiner(1985 )认为人的成功和失败的原因有三个潜在的维度：内归因和外归因，稳定性归因和非稳定性归因，可控制归因和不可控制归因。失败被归因于内部的、稳定的、不可控制的原因，将会弱化进一步活动的动机；成功被归因于外部的、不稳定的、可控制的原因，则不会弱化甚至还会强化进一步活动的动机。Weiner还认为，归因影响到期望的改变和情感反应，而这种归因后果影响后继行为的动机。 参照Heider和Weiner归因分类法，将归因分为内部归因和外部归因。自我归因相当于内部归因，是指将品牌结果的原因归结为自身，例如，“因为我做的好”或者“因为我做的不好”，做的是否好主要体现在获得的信息充分程度或者

消费者偏好对国际贸易的影响 - 副本

课程论文和作业 学年、学期: 2011-2012学年秋冬学期 课程名称：国际经济学 姓名：童童 学号：3100103866 班级社会科学试验班1004 消费者偏好对国际贸易的影响 童童 3100103866社科1004 摘要：国际贸易理论是通过考查国家之间商品和劳动交换，来研究各国以赢利为目的的国与国之间的资源配置过程及这一过程按照一定的模式加以运行的机制，它主要解决国际贸易产生的原因、结构和结果三个基本问题，并为国家制定国际贸易政策提供理论依据。从国际贸易理论的发展历程中，我们看到：各种贸易理论从效率不同、技术差异、禀赋差异、规模报酬、市场结构、产品差异、交易效率等不同角度对国际贸易的产生机制及贸易结构给出了解释。但对消费者偏好对国际贸易的影响和消费者偏好是如何影响国际贸易的却没有进行深入研究和讨论。本论文首先根据不同国家对不同产品具有偏好的差异这一现实存在，提出了偏好相对差异的概念，将各国由于历史或发展所产生的偏好上的差异给予了合理而简要的描述。然后，从经典的国际贸易理论：李嘉图比较技术优势论 和赫克歇尔一俄林的比较禀赋差异论入手，沿用2将不同国家针对不同商 品的相对偏好差异引入到此类国际贸易理论中，采用新古典的一般均衡分析方法和边际分析方法，探讨了偏好这个因素对一国贸易的影响，并希望对国家贸易政策的制定提供一定的参考意见。 关键词：国家贸易消费者偏好一般均衡分析边际分析 一，引言 由于世界各国人民生活的地理环境和文化背景的不同，特别是人们消费理念和经济发展的不平衡，导致了人们需求结构的多样化和差异化，需求层次更加不同。在如今新的国际贸易条件下，各国人民的消费偏好差异将对国际贸易以及政策的制定有着不容忽视的影响。但是纵观整个贸易理论发展史，对消费者偏好对国际贸易的影响做出阐释的理论研究少之又少。 亚当·斯密的绝对成本说认为一国对另一国只要在某种商品的生产上具有更高的产率，那么两国就可以经过分工合作以提高各自的收益。这就是绝对优势理论。随后，李嘉图的比较成本理论的问世，标志着国际贸易学说总体系的建立。李嘉图形态的比较成本理论把复杂的经济情况高度简化。他的古典国际贸易理论是以许多重要假定作为前提条件的，其中包括九大假设： ①世界上只有两个国家，它们只生产两种产品，只使用一种投入要素 ②所有劳动都是同质的，没有熟练和非熟练的区别 ③生产是在成本不变的情况下进行的，其规模收益不变

浅析消费者对品牌的偏好

浅析消费者对品牌的偏好

课程论文题目 ——大学生对品牌的购买偏好 摘要：随着社会生活环境的改变与现实物质世界的日新月异,高校大学生的消费对象、消费心理、消费溯源、消费行为等都发生了变化。这从一定程度上反映了当代大学生的价值体系,针对高校大学生对品牌购买偏好进行分析。 关键词:品牌影响因素学生一代品牌偏好心理品牌的忠诚度 一、品牌的概念和功能 品牌，是一种商品区别于另一种商品的标志，是商品独特个性的代表。随着某种商品逐渐受消费者的喜爱，其品牌也越来越受人们的欢迎。良好的品牌声誉是企业最重要的无形资产。随着社会的进步和经济的发展，人们的生活水平不断提高，消费结构发生了很大变化。当衣食住行等维持生理需求的物质消费已基本满足以后，人们在精神方面的消费需求就表现得越来越突出；消费者在选购商品时，比以往更加注重心理上的、情感上的满足，在这些方面，品牌的作用越来越重要。品牌己不仅仅是代表一个产品的符号，而是体现了产品的内在价值。 品牌的功能可总结为：一是识别。品牌自身含义清楚、目标明确，专指性强。只要一提起某品牌，在消费者心目中就能唤起记忆和联想，以及感觉、情绪。二是信息明确。品牌的名称、标识物、标识语要含义明确，记忆深刻。以消费者所掌握的关于品牌的整体信息的形式出现；三是产品声誉。熟悉的品牌，特别是著名品牌，是在长期市场竞争中，享有崇高声誉，给消费者带来了信心和保证，能满足消费者所期待获得的物质、功能和心理利益的满足。四是附加价值。附加价值是指被消费者欣赏产品的基本功能之外的东两。总之，品牌的功能就是给消费者提供除商品本身以外的各种各样的超值享受。

大学生一代的消费热情引发了许多新的消费热点和时尚；成功人士越来越趋于年轻化，带动了消费主题的年轻化。学生在品牌选择上可能更感性和冲动，他们寻求刺激、新鲜、实用的价值观，也将对品牌个性发生深刻影响。以追求年轻、活力为目的，与这一新特征相契合。 二、顾客的购买行为 顾客的购买行为，不是一时兴起的，而是早就计划好了的购买行为，因而是一个完整的系统过程。营业员分析顾客的购买程序，目的是为了在顾客的购买决策过程中，在每一阶段对其产生相应的影响，顾客的购买程序一般可分为五个阶段：1.引起需要。顾客的购买行为，首先是从产生需要开始的。当顾客感到自己的某种需要必须通过市场满足时，就会集中精力到市场上去寻求该种商品，这时购买行为便开始了。在这一阶段，营业员应当注意到：第一，了解与其产品种类和厂牌有关的潜在的或实际的需要；第二，这种需要在不同时间的不同满足程度；第三，这种需要会被哪些刺激所引起。这样才可以巧妙地推销自己的产品，使之与顾客的需要挂起钩来。2.收取信息。如果引起的需要相当强烈，可满足需要的物品又易于得到，顾客就会马上满足自己的需要。在多数情况下，被引起的需要不是马上就得到满足，或不是马上就能满足时，这种需要必先进入人的记忆中。作为未来满足需要的必要项目，需要使人产生注意力，可能促使其积极寻找或接收资料，以便完成从知觉到坚信的心理过程，作成购买决策。3.比较评估。顾客利用从各条渠道得来的资料信息，进行分析。评估和选择，决定取舍。这是顾客购买行为过程的一个重要阶段，也是购买的前奏。一般地说，顾客评估主要考虑商品的性能、式样、价格、耐用性及售后服务等几个方面。而商品的性能在比较评估中显得尤为重要，常常会产生如下情况，顾客对商品的性能给予的重视程度有所不同；顾客中既定的品牌形象与产品的实际性能，可能有一定差距；顾客对产品的每一属性都有一个效用函数；多数顾客的评估过程是将实际产品同自己理想中的产品作比较。4.购买决策。这是顾客购买行为最重要的环节，顾客对商品信息进行比较分析后，即形成购买意向，这种意向趋于购买行为。顾客采取购买之前，须作购买决策。购买决策是许多项目的总选择，包括购买何种商品?何种品牌?何种形式?数量多少?何